SC-P9000 Series/SC-P7000 Series/SC-P8000 Series/SC-P6000 Series Guide d'utilisation
Où obtenir de l’aide
Où obtenir de l’aide
Site Internet de l’assistance technique
Le site Internet de l’assistance technique d'Epson propose une aide relative aux problèmes qui ne peuvent être résolus à l’aide des informations de dépannage contenues dans la documentation du produit. Sur Internet, accédez au site : http://support.epson.net/
Pour télécharger les derniers pilotes, les manuels et d’autres produits téléchargeables, et pour consulter la foire aux questions, rendez-vous à l’adresse : http://www.epson.com
Puis sélectionnez la section d’assistance de votre site web Epson local.
Contacter l'assistance
Epson
Avant de contacter Epson
Si votre produit Epson ne fonctionne pas correctement et que vous ne pouvez résoudre vos problèmes à l’aide des informations de dépannage contenues dans ce manuel, appelez les services d'assistance Epson. Si l'assistance Epson de votre région ne figure pas ci-après, contactez le fournisseur auprès duquel vous avez acheté le produit.
Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, merci de nous communiquer les informations ci-dessous :
❏ Numéro de série du produit
(l’étiquette portant le numéro de série se trouve habituellement au dos de l’appareil.)
❏ Modèle
❏ Version du logiciel
(pour connaître le numéro de version, cliquez sur
About
, Version Info ou sur un bouton similaire dans le logiciel du produit.)
❏ Marque et modèle de votre ordinateur
❏ Nom et version de votre système d’exploitation
❏ Nom et version des logiciels que vous utilisez habituellement avec votre produit
202
SC-P9000 Series/SC-P7000 Series/SC-P8000 Series/SC-P6000 Series Guide d'utilisation
Où obtenir de l’aide
Assistance aux utilisateurs en
Amérique du nord
Les services d’assistance technique proposés par
Epson sont les suivants :
Assistance Internet
Accédez au site Internet de l’assistance technique
Epson à l’adresse http://epson.com/support et sélectionnez votre produit pour rechercher des solutions aux problèmes courants. Vous pouvez télécharger des pilotes et de la documentation, consulter la foire aux questions et obtenir des conseils de dépannage, ou envoyer un e-mail à Epson afin de poser vos questions.
Contacter un représentant de l’assistance
Appelez le (562) 276-1300 (États-Unis) ou le
(905) 709-9475 (Canada) du lundi au vendredi de 6h à
18h (heure du Pacifique). Les horaires de l’assistance technique peuvent être modifiés sans préavis. Des frais interurbains ou longue distance peuvent s’appliquer.
Avant d’appeler l’assistance Epson, notez les informations et préparez les documents suivants :
❏ Nom du produit
❏ Numéro de série du produit
❏ Preuve d’achat (par exemple, ticket de caisse) et date d’achat
❏ Configuration de l’ordinateur
❏ Description du problème
Remarque :
Pour obtenir de l’aide pour tout autre logiciel installé sur votre système, reportez-vous à la documentation de ce logiciel afin d’obtenir des informations sur l’assistance technique.
Achat de consommables et d’accessoires
Vous pouvez acheter des cartouches d’encre, des cartouches de ruban, du papier et des accessoires
Epson authentiques auprès d’un revendeur agréé
Epson. Pour trouver le revendeur le plus proche, composez le 800-GO-EPSON (800-463-7766). Vous pouvez également acheter en ligne à l’adresse http://www.epsonstore.com
(États-Unis) ou http://www.epson.ca
(Canada).
Assistance aux utilisateurs en
Europe
Pour plus d’informations sur la procédure de contact du service d'assistance EPSON, reportez-vous à votre
Document de garantie paneuropéenne
.
Assistance aux utilisateurs en
Australie
Epson Australie vise l’excellence en matière de service
à la clientèle. Outre la documentation produit, vous disposez des sources d'information suivantes :
Votre fournisseur
Votre fournisseur peut vous aider à identifier et à résoudre des problèmes, et doit toujours être contacté en premier lieu pour tout problème. Il pourra être en mesure de résoudre rapidement et facilement vos problèmes et de vous conseiller sur la procédure à suivre.
Adresse Internet URL http://www.epson.com.au
Accédez au site de Epson Australie. Le site permet de télécharger des pilotes, de trouver les coordonnées de
Epson, de consulter des informations sur les nouveaux produits et de contacter l’assistance technique (e-mail).
203
SC-P9000 Series/SC-P7000 Series/SC-P8000 Series/SC-P6000 Series Guide d'utilisation
Où obtenir de l’aide
Centre d’assistance Epson
Le centre d’assistance Epson est le point de contact ultime pour conseiller nos clients. Les opérateurs du centre d’assistance peuvent vous aider à installer, configurer et utiliser votre produit Epson. Le personnel d’avant-vente de notre centre d’assistance peut vous documenter sur les produits Epson et vous indiquer le fournisseur ou l’agent de service après-vente le plus proche. Le centre d’assistance
Epson apporte des réponses à tous types de demandes.
Les numéros du centre d’assistance sont :
Téléphone : 1300 361 054
Télécopie : (02) 8899 3789
Nous vous conseillons d’avoir en main les informations et documents nécessaires avant d’appeler, afin que nous puissions résoudre votre problème le plus rapidement possible.
(documentation de votre produit Epson, type d’ordinateur utilisé, système d’exploitation, logiciels et autres informations que vous jugez nécessaires).
❏ Questions sur les services de réparation et la garantie
Assistance aux utilisateurs en
Thaïlande
Pour obtenir des informations, une assistance et des services :
Internet
( http://www.epson.co.th
)
Informations sur les caractéristiques produits, pilotes téléchargeables, foire aux questions et assistance par e-mail.
Service d’assistance téléphonique
Epson
(téléphone : (66) 2685-9899)
L’équipe du centre d’assistance téléphonique peut vous assister sur les questions suivantes :
❏ Questions commerciales et informations produits
❏ Questions ou problèmes concernant l’utilisation des produits
❏ Questions sur les services de réparation et la garantie
Assistance aux utilisateurs à
Singapour
Epson Singapour propose les sources d’information, l'assistance et les services suivants :
Internet
( http://www.epson.com.sg
)
Informations sur les caractéristiques produits, pilotes téléchargeables, foire aux questions, questions commerciales et assistance technique par e-mail.
Centre d’assistance Epson
(téléphone : (65) 6586 3111)
L’équipe du centre d’assistance Epson peut vous assister par téléphone sur les questions suivantes :
❏ Questions commerciales et informations produits
❏ Questions ou problèmes concernant l’utilisation des produits
Assistance aux utilisateurs au
Vietnam
Pour obtenir des informations, une assistance et des services :
Service d’assistance téléphonique Epson :
84-8-823-9239
Centre de services : 80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City
Vietnam
204
SC-P9000 Series/SC-P7000 Series/SC-P8000 Series/SC-P6000 Series Guide d'utilisation
Où obtenir de l’aide
Assistance aux utilisateurs en
Indonésie
Pour obtenir des informations, une assistance et des services :
Internet
( http://www.epson.co.id
)
❏ Informations sur les caractéristiques produits, pilotes téléchargeables
❏ Foire aux questions, questions commerciales, questions par e-mail
Yogyakarta
Medan
Makassar
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60
Yogyakarta
Téléphone : (62) 274 -565478
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11
Medan
Téléphone/télécopie : (62) 61-4516173
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49
Makassar
Téléphone :
(62) 411-350147/411-350148
Service d’assistance téléphonique
Epson
❏ Questions commerciales et informations produits
❏ Assistance technique
Téléphone : (62) 21-572 4350
Télécopie : (62) 21-572 4357
Assistance aux utilisateurs à
Hong-Kong
Pour obtenir une assistance technique et d’autres services après-vente, les utilisateurs sont invités à contacter Epson Hong Kong Limited.
Centre de services Epson
Jakarta Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua,
Jakarta
Bandung
Téléphone/télécopie : (62)
21-62301104
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2
Bandung
Téléphone/télécopie : (62) 22-7303766
Surabaya Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118
Surabaya
Téléphone : (62) 31 -5355035
Télécopie : (62) 31-5477837
Internet
Epson Hong Kong dispose d’un site Internet local en chinois et en anglais, qui propose les informations et
éléments suivants :
❏ Informations produits
❏ Foire aux questions
❏ Dernières versions des pilotes Epson
Adresse : http://www.epson.com.hk
Service d’assistance technique par téléphone
Vous pouvez contacter nos techniciens aux numéros suivants :
Téléphone : (852) 2827-8911
Télécopie : (852) 2827-4383
205
SC-P9000 Series/SC-P7000 Series/SC-P8000 Series/SC-P6000 Series Guide d'utilisation
Où obtenir de l’aide
Assistance aux utilisateurs en
Malaisie
Pour obtenir des informations, une assistance et des services :
Internet
( http://www.epson.com.my
)
❏ Informations sur les caractéristiques produits, pilotes téléchargeables
❏ Foire aux questions, questions commerciales, questions par e-mail
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Siège social.
Téléphone : 603-56288288
Télécopie : 603-56288388/399
Siège social Epson Inde — Bangalore
Téléphone : 080-30515000
Télécopie : 30515005
Bureaux régionaux d’Epson Inde :
Lieu
Mumbai
Delhi
Chennai
Calcutta
Hyderabad
Cochin
Coimbatore
Pune
Ahmedabad
Téléphone
022-28261515/
16/17
011-30615000
044-30277500
033-22831589/90
040-66331738/39
0484-2357950
0422-2380002
020-30286000/
30286001/
30286002
079-26407176/77
Télécopie
022-28257287
011-30615005
044-30277575
033-22831591
040-66328633
0484-2357950
SO
020-30286000
079-26407347
Centre d’assistance Epson
❏ Questions commerciales et informations produits
(ligne d’information)
Téléphone : 603-56288222
❏ Questions concernant les services de réparation et la garantie, l’utilisation des produits et l’assistance technique
Téléphone : 603-56288333
Assistance téléphonique
Services, informations produits et commande de cartouches : 18004250011 (de 9 h à 21 h, numéro gratuit).
Services (AMRC et mobiles) : 3900 1600 (de 9 h à
18 h, faire précéder le numéro de l’indicatif local)
Assistance aux utilisateurs en
Inde
Pour obtenir des informations, une assistance et des services :
Internet
( http://www.epson.co.in
)
Informations sur les caractéristiques produits, pilotes téléchargeables et questions concernant les produits.
Assistance aux utilisateurs aux
Philippines
Pour obtenir une assistance technique et d’autres services après-vente, les utilisateurs sont invités à contacter Epson Philippines Corporation :
Ligne principale :
(63-2) 706 2609
Télécopie : (63-2) 706 2665
206
SC-P9000 Series/SC-P7000 Series/SC-P8000 Series/SC-P6000 Series Guide d'utilisation
Où obtenir de l’aide
Ligne directe de l’assistance technique :
(63-2) 706 2625
E-mail : [email protected]
Internet
( http://www.epson.com.ph
)
Informations sur les caractéristiques produits, pilotes téléchargeables, foire aux questions et assistance par e-mail.
Numéro gratuit : 1800-1069-EPSON(37766)
L’équipe du centre d’assistance téléphonique peut vous assister sur les questions suivantes :
❏ Questions commerciales et informations produits
❏ Questions ou problèmes concernant l’utilisation des produits
❏ Questions sur les services de réparation et la garantie
207
