148 Chapitre 16 Conseils relatifs à la configuration de l'application CallPilot
Compatibilité des fonctions
La présente section décrit l'interaction entre les fonctions de l'application CallPilot.
ATA 2 et MPA
Un ou plusieurs postes monolignes analogiques peuvent être reliés à un système téléphonique à l'aide d'un adaptateur de terminal analogique ou d'un module de postes analogiques. Ce type de poste, qui émet des tonalités MF, permet l'accès à toutes les options de l'application CallPilot uniquement au moyen du clavier téléphonique. Le poste à cadran ne peut être utilisé au sein d'une entreprise exploitant le système CallPilot.
Touche réponse
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les touches réponse, reportez-vous à la section
intitulée «Touche de ligne avec sonnerie» à la page 142
.
Composition automatique des numéros intérieurs
Pour déterminer le numéro du poste CallPilot, appuyez sur
²á¡Þ.
Vous pouvez utiliser la composition automatique pour programmer toutes les voies téléphoniques au tableau de voyants d'occupation (TVO). Cela permet la surveillance des voies de l'application
CallPilot pendant les périodes de fort trafic.
Déplacement automatique de postes
Cette fonction doit être réglée à No (non) pendant la modification du poste de l'application
CallPilot ainsi que des connexions entre le système téléphonique Norstar.
Renvoi automatique tous appels (RTA)
Les appels acheminés vers toute ligne à représentation avec sonnerie ou touche réponse d'un poste sont renvoyés au poste programmé par le poste à l'origine du renvoi. Lorsque la fonction Renvoi automatique tous appels est activée, le demandeur est immédiatement transféré à la boîte vocale du poste.
Renvoi automatique sur non-réponse (RNR)
Tout appel acheminé vers une ligne représentée avec sonnerie à un poste et n'ayant obtenu aucune réponse est renvoyé au poste précisé après un nombre programmé de coups de sonnerie.
Le renvoi automatique sur non-réponse ne peut être utilisé avec l'application Réception automatique. Si la fonction Renvoi au poste principal (RPP) est utilisée pour la réponse par l'application CallPilot, il faut s'assurer que le nombre de coups de sonnerie programmé pour le renvoi automatique sur non-réponse est égal ou supérieur à celui programmé pour la fonction
Renvoi au poste principal.
La fonction Renvoi automatique sur non-réponse (RNR) a priorité sur la fonction Renvoi au poste principal et Rappel sur transfert si le nombre de coups de sonnerie programmé pour la fonction
Renvoi automatique sur non-réponse est le moins élevé.
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Chapitre 16 Conseils relatifs à la configuration de l'application CallPilot 149
Mise en attente
La fonction Mise en attente ne peut être utilisée pour accéder à l'application CallPilot. Lorsqu'un demandeur compose le numéro du poste et qu'il n'y a pas de réponse, il ne peut utiliser la fonction
Mise en attente. Prière de demander au demandeur d'attendre quelques instants et de recomposer le numéro de poste CallPilot.
Renvoi au poste principal (RPP)
Il est possible de configurer l'application CallPilot comme position de réponse secondaire. Pour y parvenir, effectuez les étapes suivantes :
1
Attribuez le poste CallPilot comme poste principal pour les lignes précisées qui feront l'objet d'un renvoi au poste principal à l'application CallPilot.
2
Réglez le paramètre renvoi au poste principal à Yes (oui).
3
Réglez le nombre de coups de sonnerie renvoi au poste principal entre 1 et 6.
4
Attribuez une table d'annonces à chaque ligne faisant l'objet d'un renvoi au poste principal à l'application CallPilot.
5
Programmez l'option Réponse de l'application CallPilot à No (non) pour les lignes faisant l'objet d'un renvoi au poste principal à l'application CallPilot.
Nota : Lorsque le renvoi au poste principal est utilisé pour répondre aux appels acheminés au système CallPilot, et que les postes sont des lignes à représentation avec sonnerie qui font l'objet d'un renvoi au système CallPilot, le demandeur est immédiatement transféré à la boîte vocale du poste à l'origine du renvoi automatique tous appels.
Supervision de raccrochage
Grâce à la fonction Supervision de raccrochage, lorsqu'un demandeur raccroche après avoir obtenu la Réception automatique, l'application CallPilot coupe immédiatement la communication. Ainsi, il y a moins de messages fantômes dans la boîte réception et les accès du système CallPilot sont moins occupés.
Ne pas déranger (NPD)
Cette fonction supprime toutes les tonalités et les sonneries à un poste. Lorsque le système transfère un appel à un poste dont la fonction Ne pas déranger est activée, l'appel est signalé par un indicateur clignotant à une ligne libre. La Réception automatique transfère le demandeur à la boîte vocale associée au poste téléphonique.
Garde
Un titulaire de boîte vocale ne peut utiliser la fonction Garde pendant une session. Sinon, la session de programmation du système CallPilot prend fin, sauf lorsque la garde automatique est utilisée pour renvoyer un demandeur à une boîte vocale ou à un poste. L'application CallPilot ne tient pas compte des tonalités de rappel de garde.
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
150 Chapitre 16 Conseils relatifs à la configuration de l'application CallPilot
Numéros d'intercommunication
Les utilisateurs internes peuvent accéder à l'application CallPilot en utilisant une touche intercommunication et en appuyant sur le numéro de poste voulu. Pour accéder aux codes de fonction et à l'indication «Message for you» (message en attente) de l'application CallPilot, il faut que le poste dispose d'une touche intercommunication.
Une touche intercommunication est nécessaire pour signaler l'arrivée d'un transfert à un poste.
Choix de la langue
La fonction Choix de langue de l'application CallPilot est indépendante de celle du système pour un poste. Le choix de langue de l'application CallPilot est déterminé par la classe de service attribuée à une boîte vocale.
Nota : La fonction Choix de langue de l'application CallPilot est activée aussitôt qu'un titulaire de boîte vocale ouvre une session.
Lignes
Si une ligne programmée pour la Réception automatique est représentée à un poste, celle-ci sonnera au moment du transfert d'appel par l'application CallPilot. Lorsqu'une ligne qui est programmée pour être interceptée par la Réception automatique n'est pas représentée à un poste, l'appel est transféré à une ligne d'intercommunication qui est représentée sur une touche intercommunication du poste.
Envoi de message, réponse à un message et message en attente
Vous pouvez utiliser les options de réponse de l'application CallPilot pour répondre à tout message déposé dans une boîte vocale par un demandeur intrasystème. Après avoir écouté un message, un titulaire de boîte vocale peut le retransmettre à une autre boîte vocale ou appeler l'envoyeur.
Nota : Si un titulaire de boîte vocale répond à un message à partir d'un poste afficheur une ligne (M7100, T7100, M7208 ou T7208), il doit appuyer sur
á après l'avoir écouté.
Service de nuit
Lorsque la fonction Service de nuit est activée et que le poste principal de l'application CallPilot est désigné comme poste de nuit d'une ligne d'arrivée, le demandeur obtient immédiatement l'annonce de la Réception automatique de l'application CallPilot.
Poste principal (multiple)
Lorsque vous configurez les lignes, vous pouvez désigner l'application CallPilot comme poste principal. L'application CallPilot assure alors la Réception automatique.
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Chapitre 16 Conseils relatifs à la configuration de l'application CallPilot 151
Ligne individuelle
Lorsque des lignes individuelles sont attribuées à un poste programmé pour sonner, l'appel faisant l'objet d'un renvoi automatique sur non-réponse à l'application CallPilot est acheminé à la boîte vocale du titulaire du poste. Si une ligne individuelle est la seule ligne représentée sur ce poste, l'application CallPilot renvoie l'appel au moyen de la touche intercommunication.
Nota : Si la ligne individuelle n'est pas programmée pour sonner, la fonction Renvoi automatique sur non-réponse n'est pas activée.
Attribution de sonnerie
Les lignes avec sonnerie programmées aux postes sont reconnues par l'application CallPilot. Les fonctions telles que Renvoi automatique sur non-réponse et Renvoi automatique tous appels de l'application CallPilot ne sont pas reconnues par les lignes sans sonnerie programmées au poste.
Reportez-vous aux sections intitulées «Renvoi automatique sur non-réponse (RNR)» à la page 148 , «Renvoi automatique tous appels (RTA)» à la page 148 et «Touche réponse» à la page 148 .
Renvoi automatique sélectif
Reportez-vous à la section intitulée «Ne pas déranger (NPD)» à la page 149
.
Types de service
La fonction Types de service permet de configurer le système téléphonique pour qu'il renvoie tous les appels d'arrivée à l'application CallPilot au cours de périodes précises comme l'heure du midi ou les heures de fermeture. Le système CallPilot assure alors la Réception automatique des appels.
Rappel sur transfert
Les appels reçus pour la Réception automatique qui sont renvoyés à un poste ne faisant pas l'objet d'un Renvoi automatique sur non-réponse sont acheminés à l'application CallPilot après le nombre de coups de sonnerie précisé. Lorsque les fonctions Renvoi automatique sur non-réponse ou
Rappel sur transfert sont utilisées, c'est la fonction qui a été programmée avec le nombre de coups de sonnerie le plus bas qui a priorité.
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
152 Chapitre 16 Conseils relatifs à la configuration de l'application CallPilot
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