Chapitre 7 Sélection de service 73
Noeud de boîte vocale
Il est possible de créer des noeuds de boîte vocale afin d'offrir une boîte vocale aux demandeurs où il peut y laisser un message.
Exemple :
Vous avez joint le Service des commandes de Bureau Idéal. Après la tonalité, veuillez laisser votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, ainsi que le nom et le numéro du produit que vous désirez commander. Merci.
Noeud de transfert
Un noeud de transfert permet de transférer les demandeurs à un numéro de poste intérieur ou extérieur.
Destination
La destination achemine les appels des demandeurs après que ces derniers aient écouté un message d'information ou laissé un message dans une boîte vocale. Chaque message d'information et noeud de boîte vocale doit avoir une destination :
• Previous (précédent) : retourne le demandeur au menu précédent
• Home (local) : retourne le demandeur au noeud local
• Disconnect (libération) : met fin à l'appel
Vous pouvez attribuer les destinations uniquement aux messages d'information et aux noeuds de boîte vocale. Pour obtenir un exemple d'utilisation des destinations dans un arbre SS,
reportez-vous à la section intitulée «Exemple d'un arbre SS» à la page 74
.
Chemins d'accès
Un chemin d'accès peut comprendre une série de menus, de messages d'information et d'options de boîtes vocales ou de transfert. Les demandeurs doivent entrer ce code de chemin d'accès pour passer l'appel au niveau suivant de l'arbre SS. Pour un exemple d'acheminement des appels dans
un arbre SS, reportez-vous à la section intitulée «Exemple d'un arbre SS» à la page 74
.
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
