Chapitre 7 Sélection de service 71
Planification d’un arbre SS
Pour planifier un arbre SS, effectuez les étapes suivantes :
1
Déterminez les postes et les services fréquemment demandés.
2
Déterminez les biens et les services que vous souhaitez promouvoir dans les boîtes vocales information.
3
Créez des boîtes vocales pour accepter les messages des demandeurs.
4
Déterminez le type de noeud local que vous devez créer.
5
Identifiez les points d'enchaînement.
6
Enregistrez les guides et les messages. Implicitement, le demandeur peut faire soit le
á pour entendre les messages dans la langue seconde, soit le
â pour joindre le standardiste. Ces options ne sont pas comprises que si vous les enregistrez dans le menu du noeud local.
À propos de la structure d'un arbre SS
Noeud local
Après l'annonce d'entreprise, le demandeur entend le message du noeud principal pour l'arbre SS.
Un noeud local peut offrir huit options au maximum. Les demandeurs peuvent sélectionner des options telles que :
• écouter un message d'information dans la langue principale ou seconde;
• déposer un message;
• transférer à un numéro de poste intérieur ou extérieur;
• choisir un élément d'un menu.
Implicitement, le 0 permet d'obtenir la réception et le 9, d'entendre le menu dans la langue seconde.
Le noeud local se trouve au niveau 0. En passant d'un menu secondaire à l'autre, le demandeur parcourt les différents niveaux de l'arbre SS. Il est possible de créer 11 niveaux au maximum
(de 0 à 10).
Pour obtenir un exemple des chemins d'accès dans un arbre SS, reportez-vous à la section intitulée
«Exemple d'un arbre SS» à la page 74
.
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