Chapitre 6 Configuration de la Réception automatique 61
Configuration de la prise d’appel
Le système peut répondre aux appels d'arrivée sur toutes les lignes, ou seulement sur certaines lignes. Avant que le système puisse prendre en charge une ligne d'arrivée, vous devez attribuer la ligne à la messagerie, puis régler le paramètre Answer (réponse) à Yes (oui). Chaque ligne que vous configurez est prise en charge par la table d'annonces 1, à moins que vous ne l'indiquiez autrement.
Vous pouvez programmer le système pour qu'il réponde à un appel d'arrivée après un nombre déterminé de coups de sonnerie. Le nombre de coups de sonnerie varie entre 0 (zéro) et 12. Si vous réglez le nombre de coups de sonnerie à zéro, le système prend l'appel immédiatement.
Si les lignes sont munies de la fonction Calling Line Identification (CLID) (identification de la ligne du demandeur), vous devez régler le nombre de coups de sonnerie à au moins deux. En effet, l'IDR n'apparaît que peu de temps avant le deuxième coup de sonnerie. Si vous réglez le nombre de coups de sonnerie à 0 ou 1, vous empêchez les données du demandeur d'être relayées. Sans l'IDR, les annonces personnalisées, la table d'acheminement IDR et autres fonctions liées à la fonction
Identification du demandeur ne fonctionnent pas. Pour obtenir de plus amples renseignements sur
la prise d'appel système, reportez-vous à la section intitulée «Modification de l'état des lignes de réponse» à la page 120
.
Nota : Si vous utilisez l'application CallPilot Manager, vous ne pouvez pas effectuer l'administration de la ligne à partir de l'application CallPilot Manager. Reportez-vous à la documentation sur l'administration du système Meridian pour obtenir de plus amples renseignements sur l'administration des lignes.
Pour répondre à une ligne, effectuez les étapes suivantes :
1
Cliquez sur l’option Auto-Attendant (Réception automatique).
2
Cliquez sur le lien Lines Administration (administration des lignes).
La page Lines Administration (administration des lignes) s'affiche.
3
Cliquez sur le lien Change (modifier) pour modifier une ligne.
La page Line Properties (propriétés de ligne) s'affiche.
4
Dans la zone Answer Mode (mode de réponse), sélectionnez Auto Attendant (Réception automatique).
5
Dans la zone Table/Queue Number (numéro de table/de file d'attente), entrez le numéro de la table d'annonces à attribuer à la ligne sélectionnée.
6
Dans la zone Number of Rings (nombre de coups de sonnerie), entrez le nombre de coups de sonnerie avant la prise d'appel par l'application CallPilot.
7
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
62 Chapitre 6 Configuration de la Réception automatique
Pour répondre à plusieurs lignes, effectuez les étapes suivantes :
1
Cliquez sur l’option Auto-Attendant (Réception automatique).
2
Cliquez sur le lien Change Many Lines (modifier plusieurs lignes).
La page Change Many Lines (modifier plusieurs lignes) s'affiche.
3
Dans les zones From (en provenance de) et To (à destination de), entrez la série de lignes auxquelles vous voulez répondre.
4
Dans la zone Answer Mode (mode de réponse), sélectionnez Auto Attendant (Réception automatique), Call Center (centre d'appels) ou None (aucun).
5
Dans la zone Table/Queue Number (numéro de table/de file d'attente), entrez le numéro de la table d'annonces à attribuer aux lignes.
6
Dans la zone Number of Rings (nombre de coups de sonnerie), entrez le nombre de coups de sonnerie avant la prise d'appel par le système.
7
Cliquez sur le bouton Submit (soumettre).
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