Chapitre 1
Présentation de l'application CallPilot Manager
Application CallPilot Manager
L'application CallPilot Manager est une application Web servant à configurer et à gérer l'application CallPilot. L'application CallPilot est un outil de communications d'affaires souple qui sert à :
• répondre aux appels d'arrivée;
• offrir aux demandeurs diverses options permettant d'acheminer leurs appels ou permettant d'accéder à l'information;
• offrir des fonctions de Messagerie vocale, de Réception automatique et de traitement d'appels.
Le présent guide assiste le coordinateur de système tout au long de la configuration et de l'exploitation de l'application CallPilot à partir d'un système Business Communications
Manager 2.5, d'un système CallPilot Mini ou d'un système CallPilot 150. L'application CallPilot peut être utilisée avec votre système Business Communications Manager, avec le système
Meridian ou avec le système téléphonique Norstar.
Ce guide explique également l'enregistrement des messages à diffusion générale et des messages d'information.
Fonctions de l’application CallPilot
L'application CallPilot comprend les fonctions suivantes :
Messagerie vocale
Les messages sont enregistrés et stockés dans des boîtes vocales où les titulaires peuvent les récupérer facilement. Les postes d'affaires de votre système peuvent disposer d'une boîte vocale qui diffuse une annonce personnalisée aux demandeurs. Les messages peuvent donc être distribués rapidement aux divers services et groupes de travail.
Réception automatique
Service de réponse de l'application CallPilot qui répond rapidement aux appels d'affaires,
24 heures par jour, avec une annonce d'entreprise, fait entendre une liste d'options au demandeur et achemine les appels en fonction des options que sélectionne le demandeur.
Sélection de service (SS)
La Sélection de service (SS) complète le menu Réception automatique grâce aux menus personnalisés et aux messages d'information. La Sélection de service vous permet de préciser les options offertes dans le menu et d'enregistrer les guides parlés qui aident aux demandeurs à acheminer leurs appels.
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Guide d’exploitation de l’application CallPilot Manager
