VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess. Toshiba e-STUDIO 347CS, e-STUDIO 287CS, e-STUDIO 407cs

Document

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

●

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet [Périphérique(Device)] de

TopAccess

Lorsqu'une opération de maintenance est requise ou lorsqu'une erreur se produit sur l'appareil, des icônes symbolisant ces états apparaissent en regard de l'illustration de l'appareil dans l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess. Voici les icônes affichées et leurs descriptions.

Pour plus d'informations sur l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess, reportez-vous au Guide de l'application TopAccess.

Erreur d'imprimante 1

Cette icône signale l'utilisation d'une cartouche de toner non recommandée et l'arrêt de l'impression.

P.59 "Remplacement des cartouches de toner"

Erreur d'imprimante 2

Cette icône peut avoir plusieurs significations :

• Vous devez retirer le papier de l'bac de sortie de l'appareil.

• Vous devez retirer le papier du bac de réception du finisseur.

• Vous devez retirer les agrafes coincées dans le finisseur.

P.12 "Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur interne (en option)"

• Vous n'utilisez pas la cartouche de toner recommandée.

P.59 "Remplacement des cartouches de toner"

• L'appareil ne peut pas éjecter le papier vers l'bac de sortie.

Capot ouvert

Cette icône indique que le capot frontal est ouvert.

Toner vide

Cette icône indique que le toner est épuisé. Elle indique également la couleur concernée :

P.59 "Remplacement des cartouches de toner"

Plus de papier

Cette icône indique qu'un cassette est vide.

- 45 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Incident papier

Cette icône indique qu'un incident papier s'est produit. Elle précise également l'emplacement de l'incident.

Agrafeuse vide

Cette icône indique que l'agrafeuse du finisseur est vide.

Demande d'assistance

Contactez votre revendeur pour planifier l'inspection de l'appareil.

Messages d'erreur

Lorsqu'un message s'affiche dans l'onglet [Périphérique(Device)] de TopAccess, reportez-vous au tableau ci-dessous pour savoir comment résoudre le problème.

Message dans TopAccess

Capot ouvert - Veuillez le fermer. (Cover Open - Please Close Cover.)

Capot de l'alimentation papier ouvert - Fermez le capot. (Paper Feeding

Cover Open - Please Close Cover.)

Capot de l'unité de transfert/transport ouvert - Fermez le capot.

(Transfer/Transport unit Cover Open - Please Close Cover.)

Capot du bypass ouvert - Veuillez le fermer. (Bypass Cover Open -

Please Close Cover.)

Le capot du bac de sortie est ouvert - Veuillez le fermer. (Exit Cover

Open - Please Close Cover.)

Capot du toner ouvert - Veuillez le fermer. (Toner Cover Open - Please

Close Cover.)

Cache-exposition ouvert - Veuillez le fermer. (Platen Cover Open -

Please Close Cover.)

Cassette 1 Ouvert - Fermez le Cassette 1. (Tray 1 Open - Please Close

Tray 1.)

Cassette 2 Ouvert - Fermez le Cassette 2. (Tray 2 Open - Please Close

Tray 2.)

Cassette 3 Ouvert - Fermez le Cassette 3. (Tray 3 Open - Please Close

Tray 3.)

Cassette 4 Ouvert - Fermez le Cassette 4. (Tray 4 Open - Please Close

Tray 4.)

Capot de l'unité recto verso ouvert - Fermez le capot. (Automatic

Duplexing Unit Cover Open - Please Close Cover.)

Bac de sortie standard plein - Retirez le papier. (Stacker Paper Full -

Please Remove Paper.)

Bac supérieur plein - Retirez le papier. (Upper Tray Paper Full - Please

Remove Paper.)

Plus de papier in Cassette 1 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 1

- Please Add Paper.)

Plus de papier in Cassette 2 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 2

- Please Add Paper.)

Plus de papier in Cassette 3 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 3

- Please Add Paper.)

Résolution du problème

Fermez le capot frontal.

Fermez le capot de l'alimentation papier.

Fermez l'unité de transfert/transport.

Fermez le capot du bac d'insertion auxiliaire.

Fermez le capot de sortie.

Fermez le cache du toner.

Fermez le cache-exposition.

Fermez le cassette.

Fermez le capot de l'unité recto verso automatique.

Retirez le papier de l'tray.

Placez du papier dans le cassette.

- 46 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Message dans TopAccess

Plus de papier in Cassette 4 - Ajoutez du papier. (Paper Empty in Tray 4

- Please Add Paper.)

Incident papier dans le séparateur de travaux - Veuillez dégager le trajet papie (Paper Misfeed in Job Separator - Please Clear Paper Path.)

Incident papier dans l'unité recto verso - Veuillez dégager le trajet papier.

(Paper Misfeed in Automatic Duplexing Unit - Please Clear Paper Path.)

Incident d'insertion papier - Veuillez dégager le trajet papier. (Paper

Insertion Misfeed - Please Clear Paper Path.)

Incident papier dans l'imprimante - Veuillez dégager le trajet papier.

(Paper Misfeed in Printer - Please Clear Paper Path.)

Incident papier dans le finisseur - Veuillez dégagez le trajet papier.

(Paper Misfeed in Finisher - Please Clear Paper Path.)

Agrafeuse vide - Installez une cartouche d'agrafes. (Staple Empty -

Please Set Staple Cartridge)

Ouvrez le capot et nettoyez la fenêtre d'exposition. (Open the front cover, and clean the slit glass.)

Toner non reconnu - Vérifiez le toner. (Toner Not Recognized - Please

Check Toner.)

Toner noir vide - Installez la nouvelle cartouche de toner (Black Toner

Empty - Please Install New Toner Cartridge.)

Toner cyan vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. (Cyan Toner

Empty - Please Install New Toner Cartridge.)

Toner magenta vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. (Magenta

Toner Empty - Please Install New Toner Cartridge.)

Toner jaune vide - Installez la nouvelle cartouche de toner. (Yellow Toner

Empty - Please Install New Toner Cartridge.)

Toner noir presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner.

(Black Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)

Toner cyan presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner.

(Cyan Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)

Toner magenta presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner. (Magenta Toner Near Empty - Please Prepare New Toner

Cartridge.)

Toner jaune presque vide - Préparez une nouvelle cartouche de toner.

(Yellow Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)

Fermez le capot de l'unité recto verso (Close duplexing unit cover)

Erreur fatale - Contactez un technicien. (Fatal Error - Please Contact

Service Technician.)

Erreur du moteur principal - Contactez un technicien. (Main Motor Error -

Please Contact Service Technician.)

Erreur d'entrée de l'imprimante. (Printer Input Error.)

Erreur de scanner - Contactez un technicien. (Scanner Error - Please

Contact Service Technician.)

Erreur de fixation - Contactez un technicien. (Fuser Error - Please

Contact Service Technician.)

Résolution du problème

Placez du papier dans le cassette.

Suivez les instructions affichées sur l'écran tactile pour retirer le papier coincé.

Retirez le papier coincé dans le finisseur.

P.12 "Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur interne

(en option)"

Réapprovisionnez le finisseur en agrafes.

Nettoyez la vitre d'exposition.

Vérifiez et ajustez le flacon de toner.

Remplacez le toner noir.

P.59 "Remplacement des cartouches de toner"

Remplacez le toner cyan.

P.59 "Remplacement des cartouches de toner"

Remplacez le toner magenta.

P.59 "Remplacement des cartouches de toner"

Remplacez le toner jaune.

P.59 "Remplacement des cartouches de toner"

Préparez la nouvelle cartouche de toner.

Fermez le capot de l'unité recto verso.

Contactez votre revendeur.

Codes d'erreur

Les pages de TopAccess répertorient les travaux d'impression, de transmission, de réception et de numérisation. Les codes d'erreur ci-après sont fournis dans ces pages, dans l'onglet [Journaux(Logs)] (aucun code n'est associé aux travaux ayant abouti). Ils permettent de déterminer la cause de l'erreur rencontrée.

Mémo

Les codes d'erreur sont également affichés dans la fenêtre [JOURNAL(LOG)] de l'écran tactile. Lorsqu'un code d'erreur s'affiche sur l'écran tactile, reportez-vous aux listes ci-après.

- 47 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression

4221

4311

4312

4313

4314

4321

4411

Code d'erreur

4011

4021

4031

4041

4042

4045

4111

4112

4113

4121

4211

4212

4213

4214

4412

4611

4612

Description du problème Résolution du problème

Travail annulé

Problème d'alimentation électrique

Erreur de disque dur saturé

Erreur d'authentification de l'utilisateur

Erreur d'authentification de code départemental

Le travail a été annulé.

Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché.

Supprimez les travaux d'impression privée superflus et les travaux d'impression départementale incorrects.

L'utilisateur effectuant l'impression n'a pas été authentifié ou n'est pas enregistré. L'utilisateur doit s'authentifier ou s'enregistrer.

Vérifiez les informations concernant le code départemental enregistré dans l'appareil.

Contactez l'administrateur du serveur LDAP.

La connexion au serveur LDAP ou le paramètre de son autorité est incorrect.

Le nombre d'impressions a atteint "0".

L'annulation des travaux est due à une erreur de compteur externe.

Erreur de limitation du stockage des données d'impression

Erreur de limitation du stockage dans e-Filing

Erreur de limitation du stockage dans un fichier

Échec de la transmission de la télécopie/télécopie par Internet

Erreur d'impression privée uniquement

Exécution du travail non autorisée

Stockage d'un fichier non autorisé

Stockage dans e-Filing non autorisé

Envoi d'une télécopie/télécopie par Internet non autorisé

Impression dans un paramètre spécifié non autorisée

Échec de la génération de données d'image

Erreur de codage des signes doubles

Échec du téléchargement de la police

Le nombre d'impressions indiqué par utilisateurs et codes départementaux a atteint "0" en même temps. Redéfinissez le nombre ou effectuez une initialisation.

Le nombre d'impressions indiqué dans la gestion des utilisateurs a atteint "0".

Redéfinissez le nombre ou effectuez une initialisation.

Le nombre d'impressions indiqué dans la gestion des départements a atteint

"0". Effectuez une initialisation.

1. Insérez une pièce et relancez l'impression.

2. Insérez une carte et relancez l'impression ou contactez votre administrateur.

3. Insérez le jeton clé et relancez l'impression.

4. Réinitialisez le paramètre d'impression programmée et relancez l'impression.

L'impression avec enregistrement temporaire des données sur le disque dur

(impression d'épreuve, privée, programmée, etc.) est impossible. Utilisez l'impression normale.

L'impression avec enregistrement des données sur disque dur (impression et e-Filing, impression vers e-Filing, etc.) est impossible. Utilisez l'impression normale.

La fonction de stockage dans un fichier est désactivée. Vérifiez les paramètres de l'appareil.

La transmission de la télécopie/télécopie par Internet ou la fonction de télécopie en réseau/télécopie Internet est désactivée. Vérifiez les paramètres de l'appareil.

Les travaux autres que l'impression privée ne peuvent pas être imprimés.

Lancez vos travaux dans le cadre d'une impression privée.

L'utilisateur n'a pas été autorisé à effectuer cette opération. Contactez votre administrateur.

Vérifiez si le fichier à imprimer n'est pas endommagé. Relancez l'impression ou utilisez un autre pilote d'imprimante.

Une erreur de codage des signes doubles s'est produite, car le fichier PDF est chiffré dans un script non pris en charge. L'impression du fichier par le biais de cette fonction est impossible.

La police ne peut pas être enregistrée, car le nombre de polices disponibles est trop élevé. Supprimez au moins une police.

La police ne peut pas être enregistrée, car il n'y a pas de place sur le disque dur. Supprimez au moins une police.

- 48 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Code d'erreur

4613

4621

4F10

Description du problème Résolution du problème

Échec du téléchargement de la police La police ne peut pas être enregistrée, car une erreur s'est produite. Relancez le téléchargement ou renouvelez les données de la police.

Échec de la suppression de la police téléchargée Vérifiez que la police à supprimer est enregistrée.

Échec de l'impression Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Codes d'erreur relatifs à la transmission et la réception

Code d'erreur

0012

0013

0020

0030

Description du problème

Original coincé

Capot ouvert

Coupure d'électricité

Interruption due à des incidents papier au cours de la transmission directe

Erreur au niveau des transmissions/réceptions par invitation à émettre

Résolution du problème

Retirez l'original coincé.

Fermez correctement le capot.

Vérifiez le rapport de coupure d'électricité.

Retirez le papier coincé et recommencez la transmission.

0033

0042

0050

0053

00B0-00B5

00C0-00C4

00D0-00D2

00E8

00F0

00F1

1C10

1C11

1C12

1C13

1C14

1C15

1C30-1C33

1C40

1C60

1C61

1C63

1C64

Mémoire saturée

Ligne occupée

Incohérence des données de sécurité lors de la transmission boîte aux lettres/relais

Erreur de signal ou de qualité de ligne

Erreur de disque dur

Défaillance logicielle

Bruit matériel

Problème d'accès au système

Mémoire insuffisante

Erreur de réception des messages

Erreur de transmission des messages

Paramètre incorrect

Capacité du fichier dépassée

Problème d'accès au disque

Problème de conversion de l'image

Échec du traitement du travail en cours. Espace de stockage insuffisant.

Échec de lecture du répertoire téléphonique

Adresse IP du poste non définie

Adresse électronique du poste non définie

Vérifiez le paramétrage des options de transmission/réception par invitation à

émettre (code de sécurité, etc.) et l'existence du document à transmettre/ recevoir par invitation à émettre.

Assurez-vous que la mémoire est suffisante avant de renouveler l'appel.

Retentez les communications.

Vérifiez le code de sécurité du correspondant, le mot de passe système et vos paramètres.

Retentez les communications.

Retentez les communications. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Terminez tout travail en cours avant d'exécuter le travail générant une erreur.

Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème.

Si un modèle est en cours d'utilisation, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Demandez à votre administrateur de modifier le paramètre "taille de fragmentation des pages" de la fonction de télécopie par Internet ou réduisez le nombre de pages et réessayez.

Terminez tout travail en cours avant d'exécuter le travail générant une erreur.

Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Réduisez le nombre de pages du travail en erreur, puis relancez-le. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème. Réinitialisez les données du répertoire téléphonique, puis relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP de l'appareil.

Demandez à votre administrateur de définir l'adresse électronique de l'appareil.

- 49 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Code d'erreur

1C65

1C66

1C69

1C6B

1C6C

1C6D

1C70

1C71

1C72

1CC0

1CC1

3A10

3A20

3A30

3A40

3A50

3C30

3C40

3C50

3C60

Description du problème

Adresse SMTP non définie

Erreur de délai d'attente du serveur

Erreur de connexion au serveur SMTP

Adresse électronique du poste incorrecte

Adresse électronique de destination incorrecte

Erreur système

Client SMTP désactivé

Erreur d'authentification SMTP

Erreur POP avant SMTP

Travail annulé

Problème d'alimentation électrique

Erreur de format MIME

Erreur de traitement du courrier électronique

Erreur de délai d'attente de courrier électronique partiel

Courrier électronique partiel reçu incorrect

Erreur de disque dur saturé

3A70

Interruption de la réception d'un courrier

électronique partiel

Courrier électronique partiel désactivé

3A80

3B10

3B20

Erreur de format de courrier électronique

Erreur de type de contenu

3B40

3C10, 3C13

Erreur de décodage de courrier électronique

Erreur d'analyse TIFF

Erreur de compression TIFF

3C20

Erreur de résolution TIFF

Erreur de type de papier TIFF

Erreur de transmission OffRamp

Erreur de sécurité OffRamp

Résolution du problème

Demandez à votre administrateur de définir l'adresse du serveur SMTP.

Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement.

Demandez à votre administrateur de définir le nom ou le mot de passe de connexion du serveur SMTP, puis réessayez. Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement.

Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification

SMTP et l'adresse électronique du poste (elle doit être exempte de caractères non autorisés). Définissez la méthode d'authentification SMTP correcte ou supprimez le caractère non autorisé dans l'adresse électronique du poste.

Vérifiez si l'adresse électronique de destination contient un caractère non autorisé. Supprimez le caractère non autorisé et réinitialisez l'adresse

électronique de destination appropriée, puis réessayez.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Demandez à votre administrateur d'activer le client SMTP et relancez le travail.

Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de passe sont corrects. Si

SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini.

Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les paramètres POP3 sont corrects.

Le travail a été annulé.

Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché.

Vérifiez également si la tension électrique est instable.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique au format

MIME1.0.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique ou modifiez les paramètres du délai d'attente partiel.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique partiel au format

RFC2046.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique en le scindant en plusieurs courriers électroniques. Si cette erreur se produit suite à un manque de papier et à un nombre trop élevé de travaux en attente stockés sur le disque dur, ajoutez du papier pour activer les autres travaux.

Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception de courrier

électronique partiel et à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique.

Demandez à votre administrateur d'activer la fonction de réception de courrier

électronique partiel et à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF avec compression MH, MR, MMR ou JBIG.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer son courrier électronique en vérifiant que les pièces jointes sont bien au format TIFF, avec une résolution de 200 x 100,

200 x 200, 200 x 400, 300 x 300 ou 400 x 400 ppp.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique avec des fichiers

TIFF joints qui peuvent être imprimés sur du papier autorisé pour l'appareil.

Demandez à l'expéditeur de préciser les numéros de télécopie corrects et de renvoyer le courrier électronique.

Assurez-vous que les numéros de télécopie indiqués sont bien enregistrés dans le répertoire téléphonique de l'appareil. Si ce n'est pas le cas, enregistrez-les et demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique avec les numéros de télécopie corrects.

- 50 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Code d'erreur

3C70

3C90

Description du problème

Problème d'alimentation électrique

Erreur de désactivation de la transmission de télécopie OffRamp

Erreur d'adresse de destination

3D10

3D20

3D30

Nombre maximal de destinations OffRamp dépassé

Unité de télécopie non installée

Erreur de communication du serveur POP3

3E10

3E20

Erreur de délai d'attente de communication du serveur POP3

Erreur de connexion POP3

3E30

3E40

Erreur de type de connexion POP3

3F10, 3F20

Erreur d'E/S du fichier

Résolution du problème

Indiquez si le travail est ou non récupéré. S'il ne l'est pas, demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique.

Vérifiez si le paramétrage MFP de la fonction d'envoi par télécopie est activé ou non.

Vérifiez auprès de votre administrateur que les paramètres du serveur de messagerie et du serveur DNS sont corrects. Si tel est le cas, demandez à l'expéditeur de confirmer que l'adresse de destination est correcte.

Demandez à l'expéditeur de ne pas définir plus de 40 destinations pour un travail via la passerelle OffRamp. L'appareil ne peut pas procéder à la transmission via une passerelle OffRamp vers plus de 40 destinations.

Vérifiez que l'unité de télécopie est installée et correctement connectée.

Vérifiez auprès de votre administrateur si l'adresse du serveur POP3 est correcte et si le serveur POP3 fonctionne normalement. Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini.

Vérifiez auprès de votre administrateur si le serveur POP3 fonctionne correctement et si le câble réseau est connecté au serveur.

Vérifiez auprès de votre administrateur si le nom d'utilisateur et le mot de passe POP3 sont corrects.

Demandez à votre administrateur si le type de connexion POP3 (Auto, POP3,

APOP) est correctement défini.

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le courrier électronique. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Codes d'erreur relatifs aux travaux de numérisation

Mémo

Les erreurs liées aux travaux de numérisation sont signalées comme suit :

• Des messages d'état sont affichés dans le journal de TopAccess.

• Les codes d'erreur apparaissent sur l'écran tactile de l'appareil. Reportez-vous aux listes ci-dessous.

Code d'erreur Description du problème

Fonction Messagerie électronique

2C10, 2C12,

2C13,

2C20-2C22

2C11, 2C62

2C14

2C15

2C30-2C33

2C40

2C43

Résolution du problème

État de travail incorrect

Mémoire insuffisante

Une erreur système s'est produite pendant l'envoi d'un courrier

électronique. Retentez l'envoi. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Terminez tout travail en cours avant d'exécuter à nouveau le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Paramètre spécifié incorrect Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Vous envoyez trop de documents à la fois. Envoyez-les séparément.

La taille du message a dépassé la limite ou la taille maximale

Problème d'accès au disque Terminez tout travail en cours avant d'exécuter à nouveau le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Échec de la conversion du format de fichier image Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format

PDF fortement compressé. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, utilisez le format PDF normal. Lorsque cette erreur se produit lors d'une conversion dans un autre format que le format PDF fortement compressé, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Erreur de chiffrement. Échec de création d'un fichier

Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez.

2C44

La création de fichiers n'était pas autorisée La création d'un fichier non chiffré n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de chiffrement et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non chiffré, contactez l'administrateur.

- 51 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Code d'erreur Description du problème

Échec de la création de métadonnées

2C45

2C60

Erreur de disque dur saturé au cours du traitement

Échec de la lecture du répertoire téléphonique

2C61

2C63

2C64

2C65, 2C66,

2C69

2C6A

Adresse IP du poste non définie

Adresse électronique du poste non définie

Échec de la connexion au serveur SMTP

Échec d'envoi du courrier électronique

Adresse incorrecte dans le champ De :

2C6B

Adresse incorrecte dans le champ A :

2C6C

2C70

2C71

Le service SMTP n'est pas disponible

Erreur d'authentification SMTP

2C72

2CC0

Erreur POP avant SMTP

Travail annulé

Problème d'alimentation électrique

2CC1

Enregistrement en tant que fichier

2D10, 2D12,

2D13

État de travail incorrect

2D11

Mémoire insuffisante

2D14

Paramètre spécifié incorrect

2D15

Capacité maximale du fichier dépassée

Échec de création du répertoire

2D30

2D31, 2D33

2D32

Échec de création d'un fichier

Échec de suppression d'un fichier

Résolution du problème

Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Réinitialisez les données du répertoire téléphonique et relancez le travail. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Demandez à votre administrateur de définir l'adresse IP de l'appareil.

Demandez à votre administrateur de définir l'adresse électronique de l'appareil.

Vérifiez que le serveur SMTP fonctionne correctement et que son adresse a été correctement définie.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Demandez à votre administrateur de vérifier la méthode d'authentification

électronique du poste.

Assurez-vous que l'adresse électronique du destinataire est exempte de caractères non autorisés. Supprimez tout caractère non autorisé et redéfinissez l'adresse électronique de destination appropriée, puis réessayez.

Demandez à votre administrateur si le service SMTP est activé.

Assurez-vous que le nom de connexion et le mot de passe sont corrects.

Si SSL est activé, vérifiez que le numéro de port SSL est correctement défini.

Vérifiez que les paramètres POP avant SMTP et les paramètres POP3 sont corrects.

Le travail a été annulé.

Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Retentez l'envoi. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Divisez le fichier en plusieurs fichiers ou réessayez dans un format à page unique.

Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture et que l'espace sur le disque dans le répertoire est suffisant, puis réessayez. Si plusieurs travaux sont exécutés simultanément, l'erreur peut être due à un espace disque temporairement insuffisant. Dans ce cas, patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Vérifiez que le répertoire de stockage est accessible en écriture, puis relancez le travail. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

- 52 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Code d'erreur Description du problème Résolution du problème

2D40

2D43

2D44

2D45

2D62

2D63

2D64

2D65

2D66

2D67

2D68

2D69

2DA6

2DA7

2DC0

2DC1

Échec de la conversion du format de fichier image Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format

Erreur de chiffrement. Échec de création d'un fichier

La création de fichiers n'était pas autorisée.

Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez.

La création d'un fichier non chiffré n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de chiffrement et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non chiffré, contactez l'administrateur.

Échec de la création de métadonnées

Échec de la connexion au réseau de destination.

Vérifiez le chemin de destination.

Le chemin d'accès au réseau est incorrect.

Vérifiez le chemin de destination.

Échec de la connexion au serveur de fichiers.

Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe.

Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Vérifiez que le dossier réseau est partagé sur votre réseau et relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, demandez à votre administrateur de vérifier que le chemin ou l'adresse IP du serveur est correct(e). Vérifiez

également que le serveur fonctionne correctement.

Vérifiez que vous indiquez le dossier réseau correct et relancez la numérisation.

Le dossier contient trop de documents. Échec de la création d'un document

Échec du traitement du travail en cours. Espace de stockage insuffisant.

Service FTP non disponible

Vérifiez que le nom d'utilisateur et le mot de passe spécifiés pour la connexion au serveur de fichiers sont corrects ou que vous indiquez le serveur de fichiers approprié. Relancez la numérisation.

Supprimez les données dans le dossier de stockage local de l'appareil et relancez la numérisation.

Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.

Service de partage de fichiers non disponible

Service NetWare non disponible

Échec de suppression d'un fichier

Demandez à votre administrateur si le service FTP est correctement configuré.

Demandez à votre administrateur si le protocole SMB est activé.

Demandez à votre administrateur si le protocole NetWare est activé.

Échec d'acquisition de la ressource

Travail annulé

Problème d'alimentation électrique

Supprimez les fichiers dans le dossier partagé avec l'Explorateur, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension, et relancez le travail en erreur. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Le travail a été annulé.

Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.

Fonction Enregistrer sur USB

État de travail incorrect

2E10, 2E12,

2E13

2E11

2E14

2E15

2E30

Mémoire insuffisante

Paramètre spécifié incorrect

La taille du document a dépassé la limite ou la taille maximale

Échec de création du répertoire

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Patientez quelques instants et réessayez. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Si vous utilisez un modèle, recréez-le. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

Divisez le fichier en plusieurs fichiers ou réessayez dans un format à page unique.

- 53 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Code d'erreur Description du problème Résolution du problème

2E31, 2E33

2E32

2E40

2E43

2E44

Échec de création d'un fichier

Échec de suppression d'un fichier

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Échec de la conversion du format de fichier image Cette erreur se produit lors de l'échec de la conversion dans un format

Erreur de chiffrement. Échec de la création du fichier

La création de fichiers n'était pas autorisée

Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, mettez l'appareil hors tension, puis à nouveau sous tension. Réessayez.

La création d'un fichier non chiffré n'était pas autorisée. Configurez les paramètres de chiffrement et réessayez. Si vous souhaitez créer un fichier non chiffré, contactez l'administrateur.

2E45

2A31

2A40

Échec de la création de métadonnées Vérifiez que les paramètres du modèle sont corrects, puis relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

2E65

2E66

Le dossier contient trop de documents. Échec de la création d'un document

Échec du traitement du travail en cours. Espace de stockage insuffisant.

Supprimez les données dans le dossier de stockage local de l'appareil et relancez la numérisation.

Réduisez le nombre de pages du travail en erreur et réessayez. Vérifiez si l'espace sur le serveur ou le disque local est suffisant.

Le travail a été annulé.

2EC0

2EC1

Travail annulé

Problème d'alimentation électrique Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.

Fonctions Numérisation à distance, Numérisation vers les services Web, Téléchargeur de fichiers

2A20

Échec d'acquisition de la ressource Relancez le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.

La fonction de numérisation vers les services

Web n'est pas disponible

Erreur système irrécupérable

2A50

2A51

2A60

2A70

2A71

Le travail a été annulé

Problème d'alimentation électrique

Échec de l'authentification pour la numérisation vers les services Web

Autorisation insuffisante pour exécuter la fonction de numérisation à distance

Droits insuffisants pour exécuter la fonction de numérisation vers les services Web

Vérifiez si la fonction de numérisation vers les services Web est activée.

Si ce n'est pas le cas, activez-la.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation.

Le travail a été annulé.

Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.

Lorsque la fonction Télécopie et numérisation Windows est utilisée avec le pilote WIA, vérifiez si le nom d'utilisateur de connexion est enregistré.

Lorsque le tableau de bord ou l'EWB de l'appareil est utilisé, vérifiez si le nom d'utilisateur de connexion est enregistré.

Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail.

2A72

Droits insuffisants pour accéder au champ e-Filing

à l'aide l'utilitaire de numérisation

Stocker vers e-Filing

Échec de l'état du travail

2B11

Vérifiez si l'utilisateur est autorisé à exécuter ce travail.

2B20

2B30

Échec d'accès à un fichier

Espace disque insuffisant

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Supprimez les documents inutiles dans e-Filing et réessayez.

- 54 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Code d'erreur

2B31

2B50

2B51

Description du problème

Échec d'accès à e-Filing

Échec de traitement de l'image

Échec de traitement de l'image imprimée

Résolution du problème

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez de nouveau le travail en erreur. Supprimez le fichier e-Filing ou le dossier spécifié et réinitialisez-le. Si vous ne parvenez pas à supprimer le fichier e-Filing ou le dossier spécifié, contactez votre distributeur.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Vérifiez qu'il est possible d'imprimer la liste de fonctions. Relancez l'impression. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Vérifiez si des documents utiles sont stockés dans e-Filing. Ils seront supprimés dans quelques jours.

Supprimez tous les documents inutiles d'e-Filing.

2B71

2B80

2B90

2BA0

2BA1

2BB0

2BB1

2BC0

Le délai de stockage des documents e-Filing va expirer

Le disque de stockage des données e-Filing est saturé.

Mémoire insuffisante

Mot de passe de la boîte incorrect

Format de papier, mode couleur ou résolution incorrects.

Travail annulé

Problème d'alimentation électrique

Erreur système irrécupérable

2BD0

Problème d'alimentation électrique pendant la restauration e-Filing

Échec d'obtention des paramètres de l'appareil

2BE0

2BF0

Nombre maximal de pages atteint

2BF1

2BF2

Paramètres réseau

Nombre maximal de documents atteint

Nombre maximal de dossiers atteint

2500

Erreur de syntaxe. Impossible de reconnaître la commande

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Assurez-vous que le mot de passe est correct et relancez la numérisation, ou réinitialisez d'abord le mot de passe, puis relancez la numérisation.

Effectuez cette opération avec le mot de passe de l'administrateur lorsque cette erreur se produit au cours de l'impression des données dans e-

Filing. Si la reprise n'est toujours pas terminée ou si le mot de passe est incorrect pour d'autres opérations que des impressions (ouverture de fichier, etc.), contactez votre distributeur.

Cette taille, ce mode couleur ou cette résolution ne sont pas pris en charge par e-Filing. Vérifiez le format du papier, le mode couleur ou la résolution.

Le travail a été annulé.

Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Assurez-vous que le câble d'alimentation électrique est correctement branché. Relancez le travail.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Relancez la numérisation.

Réduisez le nombre de pages du travail contenant des erreurs, puis relancez-le.

Supprimez les documents des boîtes ou des dossiers.

Supprimez les dossiers des boîtes.

2501

2503

2504

2550

2551

Erreur de syntaxe dans les paramètres ou les arguments

Séquence de commandes incorrecte

Paramètre de commandes non implémenté

Boîte aux lettres non disponible

Utilisateur non local

Vérifiez que l'adresse électronique du poste et celle de destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème.

Vérifiez que l'adresse électronique du poste et celle de destination sont correctes. Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement.

Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème.

Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement. Mettez l'appareil hors tension, puis de nouveau sous tension. Exécutez à nouveau le travail posant problème. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur.

Vérifiez que les adresses électroniques de destination sont correctes.

Vérifiez les privilèges d'accès à la boîte aux lettres sur le serveur de messagerie.

Vérifiez que les adresses électroniques de destination sont correctes.

Vérifiez que le serveur de messagerie fonctionne correctement.

- 55 -

VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC TopAccess

Code d'erreur Description du problème

Stockage système insuffisant

2552

2553

Nom de la boîte aux lettres non autorisé

Résolution du problème

Le fichier est trop volumineux pour la boîte aux lettres. Vérifiez la taille de la boîte aux lettres sur le serveur de messagerie électronique. Relancez la transmission en mode texte ou dans une résolution inférieure. Si l'erreur persiste, scindez le document et relancez la transmission.

Vérifiez si le nom de la boîte aux lettres du serveur de messagerie contient un caractère non autorisé.

- 56 -