RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Problèmes liés aux travaux d'impression
Cette section explique comment corriger les erreurs liées aux travaux d'impression.
Correction des erreurs liées aux travaux d'impression
Description du problème
Une erreur d'impression se produit et la touche [ETAT TRAV.(JOB STATUS)] clignote lorsque les cassettes ne contiennent pas le papier spécifié dans l'ordinateur.
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Résolution du problème
Pour résoudre le problème, procédez comme suit.
Pour imprimer en plaçant du papier dans le bac bypass
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Appuyez sur la touche [ETAT TRAV.(JOB STATUS)] qui clignote.
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Placez dans le bac bypass du papier au format spécifié dans l'ordinateur, puis appuyez sur la touche [START (DEMARRER)].
L'impression commence. Appuyez sur [ETAT TRAV.(JOB STATUS)] lorsque l'impression est terminée.
Impression en sélectionnant un format de papier déjà placé dans un autre cassette
Vous pouvez réaliser vos impressions en utilisant le papier déjà présent dans les cassettes. Il est toutefois possible qu'une partie de l'image ne soit pas imprimée si le format de papier du cassette sélectionné est inférieur à celui spécifié.
Sur l'écran tactile, appuyez sur la touche correspondant au cassette sélectionné, puis appuyez sur le bouton [START (DEMARRER)].
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Oubli du mot de passe du document pour une impression privée
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Description du problème
J'ai oublié le mot de passe du document pour mon travail d'impression privée.
Résolution du problème
Le mot de passe d'un document pour un travail d'impression privée n'est jamais visible une fois le travail envoyé à l'appareil.
Pour imprimer le travail en question, envoyez une nouvelle fois le document en tant que travail d'impression privée.
Le travail d'impression privée non effectué demeure dans la file d'attente des travaux. Pour le supprimer, effectuez l'une des opérations suivantes. Contactez l'administrateur de l'appareil.
• Saisissez le mot de passe de l'administrateur dans la liste des travaux d'impression privée sur l'écran tactile, puis supprimez le travail.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide des fonctions avancées.
• Connectez-vous à TopAccess à l'aide du mot de passe de l'administrateur et supprimez le travail dans la liste des travaux d'impression.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'application TopAccess.
L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations prend du temps
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Description du problème
L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations à partir d'un pilote PCL prend du temps.
Résolution du problème
Étant donné que ce problème peut se reproduire, décochez la case [Compression JPEG(JPEG Compression)] de l'onglet
[Paramètres du PDL(PDL Settings)] sous [Personnalisation(Customization)] de l'onglet [Paramètres du périphérique(Device
Settings)] avant d'imprimer de tels documents.
Problèmes liés au pilote d'imprimante
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés aux pilotes d'imprimantes.
Impression impossible (problème de configuration des ports)
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Description du problème
L'impression est impossible.
Résolution du problème
Si le pilote d'imprimante de l'ordinateur client pointe vers un port incorrect du réseau, les travaux n'apparaissent pas dans la file d'attente et ne sont pas imprimés. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.
1. Cliquez sur [DEBUT(Start)] - [Périphériques et imprimantes(Devices and Printers)].
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du pilote d'imprimante.
3. Choisissez [Propriétés de l'imprimante(Printer Properties)] dans le menu contextuel.
4. Sélectionnez l'onglet [Port(Ports)].
5. Assurez-vous que le chemin d'accès à l'appareil et le nom du périphérique sont corrects.
\\<nom_du_périphérique>\print
Le <nom_du_périphérique> est identique au nom du périphérique défini via l'écran tactile. "print" peut correspondre à "univ" ou à
"ps3" selon le pilote d'imprimante que vous utilisez.
6. Cliquez sur l'onglet [Général(General)], puis sur [Imprimer une page de test(Print Test Page)] pour vérifier que les paramètres sont corrects.
Impression impossible (problèmes de nom de la communauté SNMP)
Description du problème
L'impression est impossible.
Résolution du problème
Vérifiez si les noms de la communauté SNMP sont les mêmes dans les trois paramètres suivants.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
• Équipement
• Port TCP/IP de l'onglet [Port(Ports)] du pilote d'imprimante
• Boîte de dialogue [Paramètres SNMP(SNMP Settings)] de l'onglet [Autres(Others)] du pilote d'imprimante
Options de ligne de commande non traitées
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Description du problème
Toutes les options d'impression sont envoyées à l'appareil lors du lancement du travail d'impression. Si le fichier d'impression contient déjà des commandes d'impression, celles-ci remplacent les options que vous avez définies sur la ligne de commande. Par exemple, si ce fichier stipule l'utilisation de papier au format Letter et si vous avez spécifié le format A4 à l'aide de la commande lp, le document est imprimé au format Letter.
Résolution du problème
Modifiez les propriétés du document à imprimer afin de créer un autre fichier d'impression. Envoyez le travail d'impression à l'aide de la commande lp sans définir de paramètres supplémentaires.
Échec de la récupération de la configuration de l'imprimante
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Description du problème
Lors de l'accès aux propriétés de l'appareil, le message "Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante" s'affiche.
Résolution du problème
Le pilote d'imprimante ne communique pas avec l'appareil. Effectuez les opérations indiquées dans la liste de contrôle ci-dessous.
N° Points à vérifier
1 L'appareil est-il sous tension ?
2 Pouvez-vous connecter l'ordinateur à l'appareil via TopAccess ?
Oui
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Non
Ö
Ö
Résolution du problème
Mettez l'appareil sous tension.
Redémarrez l'appareil.
3 Le même message s'affiche-t-il à nouveau lorsque vous accédez à la propriété du pilote d'imprimante ?
Ö Fin
Vérifiez que le port attribué au pilote d'imprimante est correct.
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Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique
(Device Settings)]
Description du problème
L'onglet [Paramètres du périphérique(Device Settings)] est grisé et il est impossible de modifier les paramètres qu'il contient.
Résolution du problème
Les utilisateurs ne disposant pas des droits requis pour modifier les paramètres du pilote d'imprimante ne peuvent pas modifier les options de l'onglet [Paramètres du périphérique(Device Settings)]. Connectez-vous en tant qu'administrateur.
Problèmes liés à la connexion réseau
Cette section explique comment résoudre les problèmes d'impression dans un environnement réseau.
Mémo
Consultez également les listes de contrôle par types de systèmes d'impression et d'exploitation P.38 "Problèmes d'impression (liés au réseau)"
Impression impossible (problème de connexion réseau)
Description du problème
L'impression est impossible.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Résolution du problème
Consultez la liste de contrôle ci-dessous pour savoir si le problème est lié à un réseau.
Si tel est le cas, reportez-vous à la section
P.38 "Problèmes d'impression (liés au réseau)"
. Vous y trouverez plusieurs listes de contrôle par système d'exploitation et méthode d'impression grâce auxquelles vous saurez quelle mesure prendre.
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3
N° Points à vérifier
1 Avez-vous défini les paramètres de protocole pour qu'ils soient compatibles avec ceux du réseau et du client ?
2 Avez-vous défini le ou les types de support d'impression devant être pris en charge ?
Oui
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
3 Si vous utilisez le support d'impression Novell, avez-vous configuré l'impression en réseau côté
Novell en créant, par exemple, des serveurs d'impression et en connectant la file d'attente ?
4 Si vous avez configuré le support d'impression
Novell, pouvez-vous voir le travail d'impression à l'aide de PCONSOLE ou NWAdmin ?
5 Avez-vous vérifié les paramètres de la passerelle et du sous-réseau afin de vous assurer que l'appareil fait partie de la même passerelle réseau que le client à partir duquel vous essayez d'imprimer ?
6 Les autres services ou communications exécutés sur le réseau se comportent-ils normalement et de la façon attendue ?
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Fin
Non
Ö
Résolution du problème
Définissez le protocole approprié.
Ö
Vérifiez les paramètres requis pour votre environnement d'impression.
Configurez le serveur NetWare.
Ö
Ö
Ö
Ö
Reportez-vous à la documentation utilisateur de
Novell PCONSOLE ou NWAdmin pour obtenir de l'aide sur l'utilisation de ces utilitaires.
Définissez correctement le protocole TCP/IP.
Reportez-vous à la documentation du réseau ou faites appel à un utilitaire de diagnostic pour identifier le problème lié au réseau.
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Impression impossible via l'impression SMB
Description du problème
Lors d'une tentative d'impression d'un document via une connexion SMB, il est impossible d'imprimer le travail et un message d'erreur du type "Aucune autre connexion ne peut être établie avec cet ordinateur distant" ou "Votre fichier ne peut être imprimé en raison d'une erreur" s'affiche continuellement.
Résolution du problème
L'impression via SMB ne s'applique qu'aux petits réseaux. Si vous disposez d'un serveur d'impression Windows XP, Windows Vista,
Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003 ou Windows Server 2008, ou Windows Server 2012, il est conseillé de paramétrer l'impression via ce serveur.
Si vous ne pouvez pas utiliser de serveur d'impression Windows au sein de votre réseau, faites appel à l'impression LPR.
Problèmes liés aux clients
Cette section explique comment identifier et résoudre les problèmes générés par les clients* connectés à l'appareil.
* Le type de client le plus courant est l'ordinateur envoyant un travail d'impression à l'appareil afin que ce dernier procède à l'impression.
Vérification de l'état du client
Les problèmes d'impression peuvent être dus aux paramètres du pilote d'imprimante, aux paramètres réseau, à des erreurs liées aux connexions réseau, etc. Contactez tout d'abord l'administrateur de l'appareil afin de déterminer si l'un de ces types de problème existe ou reportez-vous aux sections suivantes :
P.22 "Problèmes liés au pilote d'imprimante"
P.23 "Problèmes liés à la connexion réseau"
P.38 "Problèmes d'impression (liés au réseau)"
Il est également possible qu'un problème relatif à un client se soit produit. Si les travaux d'impression envoyés par un client spécifique au sein d'un réseau n'aboutissent pas, il se peut que le problème vienne de ce client.
Description du problème
Il est impossible d'imprimer les travaux envoyés par un client.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Résolution du problème
La liste de contrôle ci-après vous aidera à identifier l'origine du problème et vous renverra à des instructions qui vous permettront de le résoudre. Si le problème persiste une fois la procédure effectuée, contactez votre distributeur.
N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème
1 L'appareil fonctionne-t-il correctement ? Les travaux de copie sortent-ils sans problème ?
Étape suivante
Ø
Ö
Vérifiez l'état du périphérique dans la page Device de
TopAccess.
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Consultez la page Device de TopAccess. Les options spécifiées pour le travail sont-elles prises en charge par la configuration matérielle ?
Pouvez-vous imprimer les travaux à partir d'autres clients ?
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Ö
Ö
Si ce n'est pas le cas, supprimez le travail, installez les composants requis, puis réessayez. Contactez votre revendeur pour obtenir de plus amples informations.
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.23 "Impression impossible (problème de connexion réseau)"
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Avez-vous déjà réussi à imprimer depuis ce client ?
Avez-vous configuré le pilote d'imprimante en utilisant une connexion autre que SMB ?
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Ö
Ö
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.22 "Impression impossible (problème de configuration des ports)"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.24 "Impression impossible via l'impression SMB"
Reportez-vous au Guide des fonctions de base.
6 (Macintosh uniquement)
L'appareil que vous avez créé s'affiche-il dans le sélecteur ?
Étape suivante
Ø
Ö
7 À ce stade, le problème est vraisemblablement lié à une erreur au niveau du client. Pour le résoudre, reportez-vous au Guide des
fonctions de base.
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Problèmes matériels
Cette section décrit les dysfonctionnements causés par le matériel (l'appareil).
Si aucune icône ni aucun message signalant un problème n'apparaît ou si les problèmes liés aux pilotes d'imprimantes ou à la connexion réseau ne s'expliquent pas, il est possible que le matériel soit en cause.
Les problèmes matériels sont souvent liés aux éléments suivants :
• La carte système, les câbles et les connecteurs
• L'appareil et ses composants (par exemple l'unité recto verso ou le finisseur)
• Le logiciel ou le microprogramme de l'appareil
Échec de la sortie des travaux d'impression
Description du problème
Les travaux d'impression envoyés par l'ensemble des clients d'un réseau ne sont pas imprimés par l'appareil.
Résolution du problème
Il est possible que des paramètres incorrects du logiciel, notamment les pilotes d'imprimantes, aient été la cause du problème. Un problème matériel est toutefois possible si aucun des clients ne peut imprimer les travaux. Testez la procédure de la liste de contrôle ci-dessous. Si le problème persiste une fois la procédure effectuée, contactez votre distributeur.
Non N° Points à vérifier
1 L'impression est-elle impossible à partir de tous les ordinateurs connectés ?
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3
Le travail est-il visible dans TopAccess ou dans un autre utilitaire de supervision d'impression tel que PCONSOLE ou Print Manager ?
Pouvez-vous identifier le problème grâce au message ou au code d'erreur et le résoudre ?
Oui
Étape suivante
Ø
Étape suivante
Ø
Fin
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Ö
Ö
Résolution du problème
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.23 "Problèmes liés à la connexion réseau"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.35 "Recherche de l'appareil au sein du réseau"
Reportez-vous aux sections ci-après pour tenter de résoudre le problème.
P.46 "Messages d'erreur"
P.47 "Codes d'erreur"
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Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs d'impression dues à des paramètres logiciels incorrects, reportez-vous
également au Guide des fonctions de base.
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