NewportRG.book Page i Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM français guide de référence hp deskjet 5550 series NewportRG.book Page ii Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM Édition 2, avril 2002 avertissement Les informations contenues dans ce document sont susceptibles de changer sans avis préalable. Hewlett-Packard ne garantit en aucune manière ce matériel y compris, mais sans s’y limiter, les garanties incluses de commerciabilité et d’état général pour un objectif particulier. Hewlett-Packard ne pourra être tenu pour responsable des erreurs contenues dans ce document, ni des dommages fortuits ou consécutifs ayant trait à la fourniture, la qualité ou l’usage de ce dernier. Toute reproduction, photocopie ou traduction dans une autre langue des informations contenues dans ce document est strictement interdite sans le consentement préalable écrit de Hewlett-Packard Company. termes et conventions Les termes et conventions ci-après sont utilisés dans le présent guide de référence : français termes L’imprimante hp deskjet 5550 series peut être désignée par les appellations « imprimante HP Deskjet 5550 », « HP Deskjet » ou « imprimante HP ». symboles Le > symbole vous guide tout au long des diverses étapes du logiciel. Par exemple : Cliquez sur Démarrer > Programmes > Hewlett-Packard > [imprimante hp deskjet] > notes sur la version pour consulter les notes sur la version. avertissements La mention Attention indique une action qui pourrait endommager l’imprimante HP ou un autre appareil. Par exemple : Attention! Ne touchez pas aux gicleurs ni aux contacts cuivrés de la cartouche. Le fait de toucher ces pièces peut entraîner des obstructions, empêcher l’encre de couler et compromettre les connexions électriques. marques commerciales Microsoft, MS-DOS et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Adobe et Acrobat sont des marques commerciales de Adobe Systems Incorporated. Mac, Macintosh, AppleTalk et Mac OS sont des marques déposées d’Apple Computer, Inc., aux États-Unis et dans d’autres pays. Copyright Hewlett-Packard Company 2002 ii NewportRG.book Page iii Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM guide de référence imprimante hp deskjet 5550 series table des matières présentation de l’imprimante hp deskjet 5550 series . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 contenu de l’emballage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 français connectivité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 câble USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 câble parallèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 recherche d’informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 affichage du guide de l’utilisateur (à l’écran) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 Macintosh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 DOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 boutons et voyants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 touche d’annulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 symbole et voyant d’état de la cartouche d’impression . . . . . . . . . . . . . . . . .6 touche et voyant de reprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 touche et voyant d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 cartouches d’impression. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 résolution des problèmes d’installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 matériel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 connexion USB sous Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 comment contacter le centre d’assistance clientèle hp . . . . . . . . . . . . . . . . .13 procédure d’assistance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 mises à jour du logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 assistance téléphonique hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 réparation hp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 prorogation de garantie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 iii NewportRG.book Page iv Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM déclaration de garantie limitée pour l’imprimante hp . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 fiche technique de l’imprimante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 impression couleur 6 encres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 français numéro de modèle obligatoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 iv NewportRG.book Page 1 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM présentation de l’imprimante hp deskjet 5550 series contenu de l’emballage Merci d’avoir choisi l’imprimante hp deskjet 5550 series. L’emballage contient les éléments suivants : 5 2 6 français 1 7 3 8 4 1. 2. 3. 4. imprimante cartes de configuration le présent guide de référence CD du logiciel d’impression 5. câble d’alimentation et adaptateur de courant, ou adaptateur de courant 6. cartouche d’encre noire (hp 56) 7. cartouche d’encre trichromique (hp 57) 8. câble USB (Japon uniquement) S’il manque l’un de ces éléments dans l’emballage, contactez votre fournisseur HP ou le centre d’assistance clientèle HP. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « comment contacter le centre d’assistance clientèle hp », à la page 13. 1 NewportRG.book Page 2 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM connectivité Cette imprimante comporte plusieurs options de connectivité : réseau • câble USB Windows • câble parallèle • réseau français câble USB Procurez-vous un câble compatible USB (Universal Serial Bus) 2.0 haut débit. (Au Japon uniquement, un câble USB est inclus avec l’imprimante.) À utiliser avec Windows 98, Me, 2000, XP et Macintosh. câble parallèle Procurez-vous un câble parallèle de type IEEE-1284. Utilisez-le avec Windows 95, 98, NT 4.0, Me, 2000 et XP. L’imprimante peut être connectée en réseau de deux manières : • L’imprimante peut être connectée directement à un ordinateur sur le réseau. Pour obtenir des instructions sur la connexion directe de l’imprimante à un ordinateur sur le réseau, utilisez le CD du logiciel d’impression contenant les informations nécessaires pour l’installation en réseau. • L’imprimante peut être connectée à un réseau grâce au serveur d’impression HP Jetdirect. Pour obtenir des instructions sur la connexion de l’imprimante à un réseau via le serveur d’impression HP Jetdirect, utilisez la documentation et le CD du logiciel d’impression fournis avec le serveur d’impression. Macintosh L’imprimante peut être connectée à un réseau grâce à un serveur d’impression externe HP Jetdirect prenant en charge la connexion AppleTalk. 2 NewportRG.book Page 3 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM recherche d’informations Plusieurs documents sont fournis avec l’imprimante HP. Ils fournissent des instructions sur l’installation du logiciel d’impression, sur le fonctionnement de l’imprimante et sur la recherche d’aide. consulter… hp deskjet 5550 series plate-forme CD Pour configurer l’imprimante et installer le logiciel correspondant, utiliser le CD du logiciel d’impression. Le CD du logiciel d’impression fournit des instructions de configuration. Windows carte de configuration pour Windows • Installation et résolution des problèmes • Installation en réseau du matériel et du logiciel Windows carte de configuration pour Macintosh Instructions de configuration pour Macintosh Macintosh le présent guide de référence • Contenu de l’emballage de l’imprimante • Conseils supplémentaires pour la résolution des problèmes d’installation • Centre d’assistance clientèle HP • Garantie de l’imprimante HP Windows Macintosh assistant d’imprimante • Guide de l’utilisateur (à l’écran), qui contient des conseils d’utilisation, d’entretien et de dépannage de l’imprimante, ainsi que la déclaration de garantie, la déclaration de protection de l’environnement et les réglementations applicables. (Pour savoir comment y accéder, reportez-vous à la section « affichage du guide de l’utilisateur (à l’écran) », à la page 4.) • Centre d’assistance clientèle HP • Conseils pour l’impression • Liens pour l’achat d’autres produits HP • Outils et mises à jour Windows guide de l’utilisateur (à l’écran) Informations détaillées sur le produit, notamment : • Utilisation, entretien et dépannage de l’imprimante • Déclaration de garantie • Déclaration de protection de l’environnement et réglementations applicables (Pour savoir accéder aux instructions, reportez-vous à la section « affichage du guide de l’utilisateur (à l’écran) », à la page 4.) Macintosh notes sur la version Problèmes de compatibilité logicielle connus. • Cliquez sur Démarrer > Programmes > HewlettPackard > [imprimante hp deskjet] > notes sur la version Windows le présent guide de référence Vous trouverez des informations sur les systèmes DOS à la page 5 du présent guide de référence. DOS français pour plus d’informations sur 3 NewportRG.book Page 4 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM affichage du guide de l’utilisateur (à l’écran) Le guide de l’utilisateur (à l’écran) fournit des instructions d’utilisation de l’imprimante HP. les informations fournies vous permettent également d’obtenir des solutions de dépannage pour l’imprimante. Windows français Lorsque vous installez le logiciel d’impression, le guide de l’utilisateur (à l’écran) est automatiquement installé. Ouvrez le guide de l’utilisateur à l’aide de l’assistant d’imprimante HP, qui fournit également les fonctions suivantes : • Support technique via le centre d’assistance clientèle HP • Conseils pour l’impression • Liens pour l’achat d’autres produits HP • Outils et mises à jour L’icône de l’assistant d’imprimante hp apparaît sur le bureau Windows après l’installation du logiciel d’impression. versions Adobe Acrobat du guide de l’utilisateur Le guide de l’utilisateur est également disponible dans les langues suivantes : • • • • Pour consulter le guide de l’utilisateur dans l’une de ces langues : 1. Double-cliquez sur l’icône de l’assistant d’imprimante hp sur le 2. 3. Double-cliquez sur cette icône pour ouvrir l’assistant d’imprimante hp. accès au guide de l’utilisateur Pour afficher le guide de l’utilisateur : 1. Double-cliquez sur l’icône de l’assistant d’imprimante hp sur le bureau de l’ordinateur. L’assistant d’imprimante hp apparaît. 2. Cliquez sur le bouton du guide de l’utilisateur pour afficher les rubriques de ce guide. Vous pouvez également ouvrir le guide de l’utilisateur à partir du menu Démarrer : cliquez sur Démarrer > Programmes > Hewlett-Packard > [imprimante hp deskjet] > guide de l’utilisateur. 4 Arabe Grec Hébreu Turc 4. 5. bureau de l’ordinateur. Cliquez sur le bouton du guide de l’utilisateur sur l’écran de l’assistant d’imprimante hp. Sélectionnez guide de l’utilisateur disponible dans d’autres langues au bas de l’écran. Insérez le CD du logiciel d’impression dans le lecteur de l’ordinateur. Sélectionnez la langue dans la liste qui apparaît. • Si Acrobat Reader est installé sur votre ordinateur, le guide de l’utilisateur apparaît. Utilisez Acrobat 4.0 ou version supérieure pour afficher le guide de l’utilisateur. • Si Acrobat Reader n’est pas installé sur votre ordinateur, l’installation est lancée automatiquement, puis le guide de l’utilisateur apparaît. NewportRG.book Page 5 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM Macintosh Vous devez utiliser Adobe Acrobat Reader 4.0 ou version supérieure pour afficher le guide de l’utilisateur sur Macintosh. Si Acrobat Reader n’est pas installé, installez-le à partir du CD du logiciel d’impression. Si vous utilisez Mac OS X, affichez le guide de l’utilisateur (à l’écran) dans Adobe Acrobat Reader 4.0 ou version supérieure. Si vous utilisez la fonction de prévisualisation Mac OS X, vous ne pourrez pas parcourir le guide de l’utilisateur (à l’écran). 1. Insérez le CD du logiciel d’impression dans le lecteur de l’ordinateur. L’écran HP Deskjet apparaît. 2. Sélectionnez le dossier Manuel d’utilisation correspondant à votre langue. 3. Suivez l’une des procédures ci-après : • Si Acrobat Reader est installé sur votre ordinateur, double-cliquez sur l’icône du guide de l’utilisateur. • Si Acrobat Reader n’est pas installé sur votre ordinateur, double-cliquez sur l’icône du programme d’installation de Reader. DOS Sous les systèmes d’exploitation DOS, les informations sont présentées dans un fichier texte intitulé dosread.txt. Ce fichier est situé sur le CD du logiciel d’impression, dans le répertoire <code de langue>\djcp\. Remplacez le <code de langue> par le code correspondant que vous trouverez dans la liste ci-après. Pour consulter le fichier en anglais, par exemple, ouvrez le fichier dosread.txt du répertoire enu\djcp\. La prise en charge DOS n’est disponible que dans certaines langues et que pour certains pays/certaines régions. pour cette langue... utilisez ce code... Allemand deu Anglais enu Chinois (simplifié) chs Chinois (traditionnel) cht Coréen kor Danois dan Espagnol esm Finnois fin Français fra Hongrois hun Italien ita Néerlandais nld Norvégien non Polonais plk Portugais ptb Russe rus Suédois svc Tchèque csy 5 français Pour ouvrir le guide de l’utilisateur : Adobe Acrobat Reader est installé automatiquement. Une fois le programme installé, doublecliquez sur l’icône du guide de l’utilisateur pour afficher ce guide. NewportRG.book Page 6 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM boutons et voyants Les boutons de l’imprimante vous permettent d’allumer et d’éteindre l’imprimante, d’annuler ou de reprendre une tâche d’impression. Les voyants vous donnent des avertissements visuels sur l’état de l’imprimante. français � � � � 1. Touche d’annulation 2. Voyant d’état de la cartouche d’impression 3. Touche et voyant de reprise 4. Touche et voyant d’alimentation touche d’annulation Si vous appuyez sur la touche d’annulation, la tâche d’impression en cours est annulée. symbole et voyant d’état de la cartouche d’impression Le voyant d’état de la cartouche d’impression s’allume ou clignote lorsqu’une cartouche requiert une opération de service. touche et voyant de reprise Le voyant de reprise clignote lorsqu’une action est nécessaire, telle que le chargement de papier ou l’élimination d’un bourrage papier. Une fois le problème résolu, appuyez sur le bouton de reprise pour continuer l’impression. 6 touche et voyant d’alimentation Le bouton d’alimentation permet d’allumer ou d’éteindre l’imprimante. L’imprimante peut mettre quelques secondes pour s’allumer une fois que vous avez appuyé sur le bouton d’alimentation. Le voyant vert situé en regard du bouton d’alimentation clignote lorsque l’imprimante est occupée. Attention ! Utilisez toujours le bouton d’alimentation situé à l’avant de l’imprimante pour allumer et éteindre l’imprimante. L’emploi d’une rallonge électrique, d’un protecteur de surtension ou d’une prise murale avec interrupteur pour l’arrêt ou la mise en marche risque d’endommager l’imprimante. NewportRG.book Page 7 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM cartouches d’impression utilisation des cartouches d’impression L’imprimante utilise les cartouches d’impression suivantes : cartouche d’impression numéro de référence numéro de référence c6656 trichromique c6657 photo c6658 Pour la plupart des impressions, utilisez les cartouches d’encre noire (hp 56) et trichromique (hp 57). Pour l’impression de photos, utilisez la cartouche d’encre trichromique (hp 57) et la cartouche photo(hp 58). Vous devez vous procurer la cartouche d’encre photo (hp 58) séparément. support et jetez-la. 4. Retirez la cartouche de remplacement de son emballage, puis tirez la languette rose pour retirer le ruban adhésif. Attention! Pour ne pas causer d’obstructions, ni empêcher l’encre de couler ou compromettre les connexions électriques, ne touchez pas les buses d’encre ou les contacts en cuivre de la cartouche d’impression, et ne retirez pas les bandes en cuivre. 5. Insérez fermement la cartouche d’impression dans son support. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections suivantes du guide de l’utilisateur (à l’écran) : • maintenance des cartouches d’impression • récupération des cartouches d’impression changement d’une cartouche d’impression Pour changer une cartouche d’impression : 1. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer l’imprimante, puis ouvrez le capot supérieur. 2. Soulevez le loquet du support. 6. Poussez le loquet du support vers l’avant, puis appuyez dessus pour enclencher les languettes et fermer le loquet du support. 7. Vérifiez que le bac d’alimentation contient du papier ordinaire, puis fermez le capot supérieur. Une page d’étalonnage est automatiquement imprimée. 7 français noir 3. Retirez la cartouche d’impression du NewportRG.book Page 8 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM résolution des problèmes d’installation matériel Si vous rencontrez un problème lors de la configuration de l’imprimante HP, aidezvous des informations de cette section. Pour obtenir de l’aide après la configuration de l’imprimante, reportez-vous au guide de l’utilisateur (à l’écran) en passant par l’assistant d’imprimante. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section « accès au guide de l’utilisateur », à la page 4 du présent guide de référence. quel est le problème? français La page d’étalonnage ne s’imprime pas. causes possibles… pour résoudre le problème... Le bac à papier ne contient pas de papier. Confirmez que le bac à papier est chargé. Le capot supérieur n’est pas fermé. Fermez le capot supérieur. L’imprimante est hors tension. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer l’imprimante. Les cartouches d’impression ne sont pas installées. Installez les cartouches d’impression. Le ruban adhésif n’a pas été retiré de l’une des cartouches d’impression. Tirez sur la languette rose pour retirer le ruban adhésif de la cartouche d’impression. Si vous avez effectué toutes les opérations précédentes et que la page d’étalonnage ne s’imprime toujours pas, envoyez une tâche d’impression à l’imprimante. La page d’étalonnage doit s’imprimer après la tâche d’impression. 8 NewportRG.book Page 9 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM résolution des problèmes d’installation, suite Windows Si vous rencontrez un problème lors de la configuration de l’imprimante HP, aidezvous des informations de cette section. Pour obtenir de l’aide après la configuration de l’imprimante, reportez-vous au guide de l’utilisateur (à l’écran) en passant par l’assistant d’imprimante. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section « affichage du guide de l’utilisateur », à la page 4 du présent guide de référence. quel est le problème? causes possibles… • L’exécution automatique est désactivée. • L’ordinateur ne parvient pas à repérer le programme autorun.exe sur le CD-ROM. français Le programme d’installation ne démarre pas automatiquement à l’insertion du CD dans le lecteur. pour résoudre le problème... 1. Insérez le CD du logiciel d’impression dans le lecteur de l’ordinateur. Veillez à placer correctement le CD dans le lecteur. 2. Cliquez sur Démarrer > Exécuter, puis sur Parcourir. 3. Accédez à l’icône du CD-ROM dans l’arborescence. 4. Cliquez sur le fichier setup.exe, puis sur Ouvrir. 5. Le fichier setup.exe apparaît dans la boîte de dialogue Exécuter. Cliquez sur OK. 6. Suivez les instructions à l’écran pour installer le logiciel d’impression. 9 NewportRG.book Page 10 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM résolution des problèmes d’installation, suite Windows, suite quel est le problème? français L’installation du logiciel n’a pas été effectuée correctement. 10 causes possibles… pour résoudre le problème... • Il se peut qu’il y ait un conflit avec votre logiciel anti-virus ou un autre programme. • Il peut y avoir un conflit avec un périphérique connecté à l’imprimante. Désinstallez le logiciel d’impression, puis réinstallez-le. 1. Suivez l’une des procédures ci-après : •Insérez le CD-ROM dans le lecteur et sélectionnez l’option de suppression du logiciel d’impression. Suivez les instructions à l’écran. •Ouvrez l’assistant d’imprimante et sélectionnez Outils et mises à jour > Désinstaller le logiciel. •Cliquez sur Démarrer > Programmes > Hewlett-Packard > [imprimante hp deskjet] > désinstaller le programme. 2. Fermez l’intégralité des logiciels anti-virus et autres programmes en cours d’exécution sur l’ordinateur. 3. Pour réinstaller le logiciel d’impression, insérez le CD-ROM dans le lecteur et suivez les instructions à l’écran. Si le programme d’installation ne démarre pas automatiquement, reportez-vous aux conseils de résolution du problème, à la page 9. NewportRG.book Page 11 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM résolution des problèmes d’installation, suite connexion USB sous Windows Si vous rencontrez un problème lors de la configuration de l’imprimante HP, aidezvous des informations de cette section. Pour obtenir de l’aide après la configuration de l’imprimante, reportez-vous au guide de l’utilisateur (à l’écran) en passant par l’assistant d’imprimante. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section « affichage du guide de l’utilisateur », à la page 4 du présent guide de référence. quel est le problème? causes possibles… Le système d’exploitation a arrêté l’installation avant la fin. français L’installation de la connexion USB s’est interrompue. Lorsque j’ai réessayé d’effectuer l’installation, l’Assistant Nouveau matériel détecté a disparu et le port USB n’était pas disponible. pour résoudre le problème... Désinstallez le logiciel d’impression, puis réinstallez-le. 1. Suivez l’une des procédures ci-après : •Insérez le CD-ROM dans le lecteur et sélectionnez l’option de suppression du logiciel d’impression. Suivez les instructions à l’écran. •Ouvrez l’assistant d’imprimante et sélectionnez Outils et mises à jour > Désinstaller le logiciel. •Cliquez sur Démarrer > Programmes > Hewlett-Packard > [imprimante hp deskjet] > désinstaller le logiciel. 2. Fermez l’intégralité des logiciels anti-virus et autres programmes en cours d’exécution sur l’ordinateur. 3. Pour réinstaller le logiciel d’impression, insérez le CD-ROM dans le lecteur et suivez les instructions à l’écran. Si le programme d’installation ne démarre pas automatiquement, reportez-vous aux conseils de résolution du problème, à la page 9. 11 NewportRG.book Page 12 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM résolution des problèmes d’installation, suite connexion USB sous Windows, suite quel est le problème? Une fois le câble USB connecté à l’imprimante et à l’ordinateur, le message « Périphérique inconnu » apparaît. français Si vous travaillez sous Windows 2000, le message « Périphérique inconnu » ne signale pas nécessairement un problème. Toutefois, si vous utilisez Windows 98, Me ou XP, le message « Périphérique inconnu » signale réellement un problème. Utilisez les conseils de dépannage ci-dessous. causes possibles… • De l’électricité statique s’est accumulée dans le câble entre l’imprimante et l’ordinateur. • Le câble USB est peut-être défectueux. pour résoudre le problème... 1. Déconnectez le câble USB de l’imprimante. 2. Débranchez le cordon d’alimentation de l’imprimante. 3. Attendez pendant 30 secondes environ. 4. Branchez le cordon d’alimentation sur l’imprimante. 5. Branchez le câble USB sur l’imprimante. 6. Remplacez le câble USB ou utilisez un câble parallèle si le message « Périphérique inconnu » apparaît toujours dans la boîte de dialogue Nouveau matériel détecté et si vous ne travaillez pas sous Windows 2000. 12 NewportRG.book Page 13 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM comment contacter le centre d’assistance clientèle hp Le centre d’assistance clientèle HP fournit des conseils d’experts sur l’utilisation de votre imprimante HP ou sur la résolution des problèmes que vous rencontrez. procédure d’assistance Pour que la procédure d’assistance HP soit efficace, essayez d’obtenir de l’aide en suivant l’ordre ci-dessous : 1. Utilisez le guide de l’utilisateur sites Web d’assistance hp Si vous disposez d’un accès à Internet, vous pouvez obtenir un grand nombre d’informations sur votre imprimante. Pour obtenir les toutes dernières informations sur l’assistance et le logiciel d’impression, visitez notre site Web : Le courrier électronique personnalisé répond directement à vos questions via un technicien de l’assistance HP. Le support via la messagerie électronique vous permet de poser des questions techniques et d’obtenir des réponses adaptées à vos besoins. Entrez votre question dans un formulaire Web et vous recevrez une réponse par courrier électronique. mises à jour du logiciel Utilisez l’une des méthodes suivantes pour obtenir des copies et des mises à jour du logiciel d’impression : • Téléchargez le logiciel d’impression à partir du site Web de HP. • Téléphonez au centre d’assistance clientèle HP pour demander le CD contenant les fichiers de mise à jour du logiciel. Pour obtenir les numéros de téléphone, reportez-vous à la section « numéros de téléphone de l’assistance », à la page 15. www.hp.com/cposupport/loc/ regional.html ou www.hp.com/go/support. 13 français (à l’écran). Reportez-vous à la section « affichage du guide de l’utilisateur (à l’écran) », à la page 4. 2. Accédez à l’assistance électronique HP. • Consultez les pages du support Web HP afin d’obtenir de l’aide sur le produit. • Envoyez un courrier électronique à HP. 3. Contactez l’assistance HP par téléphone. Pour plus d’informations, reportezvous à la section « assistance téléphonique hp », à la page 14. Les options de support et la disponibilité varient selon le produit, le pays/la région, et la langue. support HP via la messagerie électronique NewportRG.book Page 14 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM assistance téléphonique hp Ce service est gratuit durant la période d’assistance téléphonique de votre imprimante. période d’assistance téléphonique gratuite français La liste ci-dessous présente la période d’assistance téléphonique gratuite pour votre pays/région. Les frais standard de la société de téléphone s’appliquent. avant d’effectuer un appel Avant d’appeler pour obtenir de l’aide, essayez ces autres options de prise en charge gratuites : • guide de l’utilisateur ; reportez-vous à la section « affichage du guide de l’utilisateur (à l’écran) », à la page 4 • carte de configuration • Assistance électronique HP Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème à l’aide de ces ressources, appelez un technicien de l’assistance HP ; vous devez vous trouver en face de votre ordinateur et de votre imprimante. Pour un service plus rapide, soyez prêt à fournir des informations sur les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème. pays/région assistance téléphonique Amérique du Nord 1 an Asie/Pacifique 1 an Europe, Moyen-Orient, Afrique Voir ci-dessous* Pour obtenir une assistance, vous devez fournir les informations suivantes à HP : Amérique latine (y compris le Mexique) 1 an • Le numéro de modèle de l’imprimante (situé sur l’étiquette, à l’avant de l’imprimante) * Europe, Moyen-Orient et Afrique Pour obtenir une assistance téléphonique en Europe, visitez le site Web suivant pour prendre connaissance des détails et des conditions de l’assistance téléphonique dans votre pays/région : http://www.hp.com/go/support. Vous pouvez également vous adresser à votre fournisseur ou contacter HP au numéro de téléphone indiqué pour votre pays/région. Pour obtenir le numéro de téléphone de l’assistance HP, reportezvous à la section « numéros de téléphone de l’assistance », à la page 15. Comme nous faisons de notre mieux pour améliorer continuellement nos services d’assistance téléphonique, nous vous recommandons de visiter régulièrement notre site Web pour consulter les toutes dernières informations concernant ces services et la façon de les obtenir. 14 • Le numéro de série de l’imprimante (situé sous l’imprimante) • Le système d’exploitation de l’ordinateur • La version du pilote de l’imprimante (aussi appelé logiciel d’impression) – Windows : Ouvrez l’assistant d’imprimante, sélectionnez Assistance clientèle > Informations sur l’assistance > Informations sur le système, puis accédez à l’option Informations sur l’imprimante. – Macintosh : Le numéro de version apparaît dans l’angle supérieur droit de la zone de dialogue d’impression. • Messages affichés au moment où le problème est apparu • Réponses aux questions suivantes : NewportRG.book Page 15 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM – Est-ce que cette situation s’est numéro de téléphone Équateur (Andinatel) Équateur (Pacifitel) 1 800 711 2884 1 800 225528 Espagne 902 321 123 États-Unis 1 (208) 323 2551 Finlande 0203 47 288 numéros de téléphone de l’assistance France 01 43 62 34 34 Si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème, contactez l’assistance technique HP en composant le numéro de téléphone figurant dans le tableau ci-dessous. Pour consulter la liste la plus récente des numéros de téléphone pour votre pays/région, reportez-vous au site Web de HP : Grèce 1 60 73 603 Guatemala 1 800 995 5105 Hong-Kong 3002 8555 http://www.hp.com/cpso-support/guide/ psd/expectations.html. Hongrie 01 382 1111 Inde 11 682 6035 Indonésie 21 350 3408 Irlande 01 662 5525 Israël 09 830 4848 Italie 02 264 10350 numéro de téléphone Japon 0570 000511 Afrique/Moyen-Orient 41 22 780 71 11 Malaisie 03 295 2566 Allemagne 0180 52 58 143 (€ 0,06/30 secondes) 5258 9922 01 800 472 6684 Amérique centrale 1 800 711 2884 Mexique (Mexico) Mexique (hors de Mexico) Argentine 0810 555 5520 Norvège 22 11 6299 Australie 03 8877 8000 Autriche 0660 6386 Belgique (français) Belgique (néerlandais) 02 626 8807 02 626 8806 pays/région Nouvelle-Zélande 09 356 6640 Pays-Bas 0 20 606 8751 Pérou 0800 10111 Philippines 2 867 3551 Brésil (à l’intérieur de la 3747 7799 périphérie de São Paulo) Brésil (hors de la 0 800 157751 périphérie de São Paulo) Pologne 22 865 98 00 Porto Rico 1 877 232 0589 Royaume-Uni 0207 512 5202 Russie (Moscou) 095 923 50 01 Canada 905 206 4663 Singapour 272 5300 Caraïbes 1 800 711 2884 Suède 08 619 2170 Chili 800 36 0999 Suisse 0 848 80 11 11 Chine 010 6564 5959 Taiwan 2 2717 0055 Colombie 9 800 114 726 Thaïlande 2 6614000 Corée (Séoul) Corée (hors de Séoul) 02 3270 0700 080 999 0700 Turquie 1 216 579 71 71 Costa Rica 0 800 011 0524 Danemark 39 29 4099 Venezuela 0800 47468368 Viêt-nam 08 823 4530 français pays/région produite auparavant? Pouvez-vous la recréer? – Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l’ordinateur au moment où le problème est apparu? 15 NewportRG.book Page 16 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM une fois la période d’assistance téléphonique gratuite expirée Une fois la période d’assistance téléphonique gratuite expirée, contactez votre revendeur HP ou appelez l’assistance téléphonique de votre pays/ région pour découvrir les options d’assistance disponibles. Consultez la section « numéros de téléphone de l’assistance » à la page 15. français réparation hp Si votre imprimante HP a besoin d’être réparée, appelez l’assistance téléphonique HP. Un technicien de l’assistance HP spécialisé diagnostiquera le problème et s’occupera de la procédure de réparation. Pour obtenir la liste des numéros de téléphone de l’assistance HP, reportezvous à la section « numéros de téléphone de l’assistance », à la page 15. HP vous aide à trouver la meilleure solution, qu’il s’agisse d’un fournisseur de services autorisé ou d’une usine HP. Ce service est gratuit pendant la période de garantie limitée couvrant l’imprimante HP. Au-delà de la période de garantie, vous devrez payer la réparation. 16 prorogation de garantie Pour prolonger la période de garantie limitée, contactez votre revendeur HP local. Si votre revendeur HP n’offre pas de contrat de garantie, contactez directement HP et renseignez-vous sur nos offres de service après-vente. NewportRG.book Page 17 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM déclaration de garantie limitée pour l’imprimante hp pays/région logiciel imprimante Amérique du Nord (y compris le Canada) 90 jours 1 an Asie/Pacifique 90 jours 1 an Europe 90 jours 1 an Amérique latine 90 jours 1 an A. extension de garantie 1. En ce qui concerne les logiciels, la garantie HP s’applique uniquement au défaut d’exécution des instructions du programme. HP ne garantit pas que les logiciels seront totalement exempts d’erreurs ou que leur fonctionnement ne sera jamais interrompu. 2. La garantie HP ne couvre que les problèmes survenant au cours d’une utilisation normale du produit et ne s’applique pas dans les cas suivants : • Entretien inexact ou incorrect, ou modification; • Logiciel, fournitures, interface, support ou parties non fournis, ou non pris en charge par HP; • Exploitation en dehors des conditions spécifiées. 3. Pour les produits de l’imprimante HP, l’utilisation d’une cartouche d’encre ou d’une cartouche d’encre reconditionnée nonHP n’a pas d’incidence sur la garantie du client ni sur le contrat de prise en charge entre HP et le client. Cependant, si un défaut ou un endommagement de l’imprimante est attribué à l’utilisation d’une cartouche d’encre non-HP ou d’une cartouche d’encre reconditionnée, HP appliquera ses frais standard de temps et de matériels à la 4. 5. 6. 7. 8. maintenance de l’imprimante pour le défaut ou l’endommagement concerné. Si, pendant la période de garantie, HP se voit notifier un défaut d’un produit logiciel, d’un support ou d’une cartouche d’encre, HP remplacera le produit défectueux. Si, pendant la période de garantie, HP se voit notifier un défaut d’un produit matériel, HP procédera, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit en question. Si HP n’est pas en mesure de procéder, selon le cas, à la réparation ou au remplacement d’un produit défectueux couvert par la garantie HP, HP remboursera son prix d’achat dans un délai raisonnable après avoir reçu notification du problème. HP n’est pas obligé d’effectuer une réparation, un remplacement ou une nouvelle tarification tant que le client n’a pas retourné le produit défectueux à HP. Tout produit remplacé doit être neuf ou comme neuf, c’est-à-dire que ses fonctions soient au moins égales à celles du produit remplacé. La garantie HP est valable dans tous les pays/régions où le produit HP considéré est distribué par HP, à l’exception du MoyenOrient, de l’Afrique, de l’Argentine, du Brésil, du Mexique, du Venezuela et des Départements d’outre-mer français ; pour ces régions, la garantie n’est valide que dans la région où l’achat a été effectué. Les contrats pour services additionnels de garantie, tels que les services sur site, peuvent être disponibles auprès de toute entreprise de service autorisée par HP dans laquelle le produit est distribué par HP ou par un importateur agréé. français Hewlett-Packard (HP) s’engage envers l’utilisateur à garantir pièces et main-d’oeuvre les produits HP mentionnés ci-avant pendant la période indiquée. Cette période prend effet à compter de la date d’achat. L’utilisateur doit être en mesure de fournir une preuve de la date d’acquisition. 17 NewportRG.book Page 18 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM 9. Aucune garantie portant sur les cartouches d’impression ne saurait s’appliquer à des cartouches qui ont été réapprovisionnées en encre, reconditionnées, réparées, ont fait l’objet d’une utilisation impropre ou qui ont été modifiées d’une quelconque manière. B. limites de garantie français DANS LA LIMITE DES LÉGISLATIONS LOCALES, NI HP NI SES FOURNISSEURS N’OFFRENT D’AUTRE GARANTIE OU DE CONDITIONS D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LES PRODUITS HP, ET N’ASSUMENT AUCUNE GARANTIE IMPLICITE OU CONDITION RELATIVES À LA COMMERCIALISATION, LA SATISFACTION CONCERNANT LA QUALITÉ ET L’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER DU PRODUIT. C. limites de responsabilité 1. Dans les limites des législations locales, les recours énoncés dans cette déclaration de garantie sont les recours uniques et exclusifs auxquels peut prétendre le client. 2. DANS LA LIMITE DES LÉGISLATIONS LOCALES, À L’EXCEPTION DES OBLIGATIONS SPÉCIFIÉES DANS CETTE DÉCLARATION DE GARANTIE, EN AUCUN CAS HP OU SES FOURNISSEURS NE SAURAIENT ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, PARTICULIERS OU ACCIDENTELS, QU’ILS RESULTENT D’UNE DÉCISION DE JUSTICE, D’UN CONTRAT OU D’AUTRE DISPOSITION, MÊME SI HP A ÉTÉ AVERTI DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. 18 D. législation locale 1. Cette Déclaration de garantie donne au client des droits légaux spécifiques. Il est également possible que le client ait des droits supplémentaires, variables aux ÉtatsUnis d’un État à l’autre, au Canada d’une province à l’autre et dans le reste du monde d’une région à l’autre. 2. Dans la mesure où cette Déclaration de garantie n’est pas cohérente avec les législations locales, cette Déclaration de garantie peut être modifiée pour être cohérente avec de telles législations locales. Selon certaines législations locales, certains des refus et limites de garantie exposés dans cette déclaration peuvent ne pas s’appliquer au client. Par exemple, certains États américains, de même que certains gouvernements en dehors des États-Unis (y compris certaines provinces canadiennes), peuvent : • empêcher la restriction de garantie et les limitations dans cette Déclaration de garantie de retreindre les droits statutaires d’un consommateur (par exemple, le Royaume-Uni), • ou de réduire les capacités d’un fabricant à appliquer de telles restrictions de garantie et limitations, ou • d’accorder au client des droits de garantie supplémentaires, de spécifier la durée des garanties implicites que le fabricant ne peut assumer ou d’empêcher les limitations sur la durée des garanties implicites. 3. POUR LES TRANSACTIONS DE CONSOMMATEUR EN AUSTRALIE ET EN NOUVELLE-ZÉLANDE, LES TERMES DE CETTE DÉCLARATION DE GARANTIE, DANS LA LIMITE PERMISE JURIDIQUEMENT, N’EXCLUENT PAS, NE LIMITENT PAS OU NE MODIFIENT PAS LES DROITS STATUTAIRES OBLIGATOIRES APPLICABLES À LA VENTE DES PRODUITS HP À DE TELS CLIENTS. CES TERMES SONT UN COMPLÉMENT DES DROITS STATUTAIRES. NewportRG.book Page 19 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM fiche technique de l’imprimante vitesse d’impression pour du texte noir* FastDraft : Jusqu’à 17 pages par minute Ordinaire : Jusqu’à 8 pages par minute Normale : Jusqu’à 6 pages par minute Papier à jet d’encre/Supérieur/rendu de texte 1 200 ppp : Jusqu’à 2 pages par minute vitesse d’impression pour mélange de texte et graphiques couleur* * Ces chiffres sont approximatifs. La vitesse exacte varie en fonction de la configuration du système, du programme logiciel et de la complexité du document. émissions sonores déclarées conformes à ISO 9296 Mode d’impression supérieure : Niveau de puissance sonore, LWAd sans le module d’impression recto verso automatique : 5,3 Bels (A) [53 dB (A)] Niveau de puissance sonore, LpAm (devant l’imprimante) sans le module d’impression recto verso automatique : 40 dB (A) Mode d’impression normale : Niveau de puissance sonore, LWAd sans le module d’impression recto verso automatique : 5,9 Bels (A) [59 dB (A)] Niveau de puissance sonore, LpAm (devant l’imprimante) sans le module d’impression recto verso automatique : 47 dB (A) mémoire alimentation requise Tous les modèles : 8 Mo de RAM intégrée Pour l’adaptateur de courant 0950-4081, les exigences en matière d’alimentation sont les suivantes : consommation de courant Tous les modèles : 2 watts maximum lorsque l’imprimante est éteinte 4 watts en moyenne en dehors des impressions 30 watts en moyenne lors des impressions impression couleur 6 encres Utilisez l'impression couleur 6 encres pour améliorer la qualité des photographies. Pour réaliser une impression couleur 6 encres, installez une cartouche d'encre photo (hp 58) et une cartouche d'encre trichromique (hp 57). Si votre produit ne comprend pas de cartouche d'encre photo (hp 58), vous devez l'acheter séparément. Utilisez le paramètre 4800x1200 dpi optimisé pour obtenir une résolution de qualité optimale lors de l'impression de photographies. Si vous sélectionnez le paramètre 4800x1200 dpi optimisé dans le pilote d'impression, la cartouche d'encre trichromique imprime dans le mode correspondant. La qualité d'impression est Tension d’entrée : 120 Vca (± 10 %) Fréquence d’entrée : 60 Hz (± 3 Hz) Pour l’adaptateur de courant 0950-4082, les exigences en matière d’alimentation sont les suivantes : Tension d’entrée : De 100 à 240 Vca (± 10 %) Fréquence d’entrée : De 50 à 60 Hz (± 3 Hz) numéro de modèle obligatoire Dans le cadre de la réglementation applicable, un numéro de modèle a été affecté à votre produit. Le numéro de modèle obligatoire de votre produit est VCVRA-0101. À ne pas confondre avec le nom commercial (HP Deskjet 5550) ou le numéro de produit (C6487C). 19 français FastDraft : Jusqu’à 12 pages par minute Ordinaire : Jusqu’à 6 pages par minute Normale : Jusqu’à 4 pages par minute Papier à jet d’encre/Supérieur/rendu de texte 1 200 ppp : Jusqu’à 0,5 page par minute meilleure si la cartouche d'encre photo (hp 58) est également installée. français NewportRG.book Page 20 Wednesday, April 24, 2002 11:48 PM 20 ">
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