Pendant un appel
Pendant un appel
La plate-forme de communication BusinessPhone vous permet de traiter les appels de nombreuses manières différentes. Vous pouvez effectuer un appel interne, transférer l'appel, organiser une conférence, désactiver le micro et la sonnerie ou mettre l'appel en attente pour effectuer d'autres tâches.
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Mode mains libres
Cette fonction est extrêmement utile lorsque vous devez suivre une conversation par le biais de votre téléphone sans fil tout en ayant les mains libres pour d'autres tâches.
Pour activer le mode mains libres pendant un appel :
Appuyez sur la touche de fonction centrale pour activer le mode mains libres.
Vous êtes en communication avec l'appelant via le haut-parleur et le micro.
Remarque : Vous pouvez régler le volume (voir section
" Réglages sonores " à la page 110).
Rappuyez sur cette touche pour désactiver le mode mains libres.
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Désactiver le micro
Pour désactiver le micro pendant une conversation :
Appuyez sur la touche Secret située sur le côté droit du téléphone sans fil pour désactiver le micro.
Le micro est coupé et l'appelant n'entend pas la conversation en cours, ni les bruits environnants. L'indication Muted s'affiche sur l'écran lorsque le micro est coupé pendant un appel.
Rappuyez sur la touche Secret pour activer le micro.
Remarque : Nous vous recommandons d'utiliser cette
fonction plutôt que de mettre un appel en attente. Un appel en attente peut être dévié vers l'opérateur ou l'opératrice, directement ou après un certain temps.
Appel interne
Pendant une conversation, vous souhaitez consulter un correspondant interne ou externe.
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Appuyez sur cette touche (voir écran).
Le premier appel est mis en attente. Vous entendez alors la tonalité.
Appelez le deuxième correspondant.
Lorsque le deuxième correspondant décroche, vous pouvez passer d'un correspondant à l'autre, établir une conférence et mettre fin à l'un des appels.
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Appel courtier
Vous pouvez passer d'un correspondant à l'autre :
Passez d'un appel à l'autre (voir écran).
Appuyez sur ces touches pour arrêter (voir écran).
L'appel en cours est terminé. L'autre appel est connecté.
Remarque : Parfois, vous devez appuyer deux fois sur la
touche
R
(voir écran). La mise en attente d'appels internes ou le transfert d'appels vers des lignes réseau dépend de votre central (PBX). Consultez votre administrateur système.
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Transfert
Vous participez à une conversation avec un correspondant interne ou externe et souhaitez transférer un appel en cours.
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Appuyez sur cette touche (voir écran).
Le premier appel est mis en attente. Vous entendez alors la tonalité.
Appelez le deuxième correspondant.
Vous pouvez transférer l'appel avant ou après que le correspondant décroche.
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Remarque : Assurez-vous que vous êtes bien avec le
correspondant souhaité. Veuillez lire les remarques et les
avertissements à ce sujet dans la section " Conseils pratiques " à la page 116.
Appuyez sur cette touche.
L'appel est transféré.
Transfert vers une extension occupée
Vous pouvez même transférer des appels vers des extensions occupées. Votre correspondant entend alors une sonnerie atténuée (appel en attente) et la communication est établie dès que l'appel en cours est terminé (si les appels en attente sont autorisés).
Rappel automatique
Vous êtes rappelé si vous avez transféré un appel externe et que l'autre extension n'a pas répondu dans le délai imparti. Votre téléphone sans fil sonne alors à nouveau.
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Appel en attente
Si vous entendez la tonalité d'appel en attente pendant une conversation, cela signifie qu'une autre personne essaie de vous joindre.
Pour mettre fin à l'appel en cours et répondre à l'appel en attente :
Appuyez sur cette touche pour mettre fin à l'appel en cours.
L'appel en attente est signalé sur votre téléphone sans fil.
Appuyez sur cette touche pour prendre le nouvel appel.
Remarque : L'utilisation de la fonction d'appel en attente
peut être verrouillée sur votre extension (programmée par l'administrateur système).
Conférence
Vous participez à une conversation et souhaitez organiser une conférence téléphonique.
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Appuyez sur cette touche (voir écran).
Le premier appel est mis en attente. Vous entendez alors la tonalité.
Appelez le deuxième correspondant.
Appuyez sur ces touches pour établir une conférence à trois.
La conférence à trois est alors établie. Pour indiquer une conférence, tous les participants entendent régulièrement une tonalité de conférence.
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Répétez la procédure pour inclure d'autres participants dans la conférence.
Ainsi, vous pouvez inclure jusqu'à six participants. Le nombre d'appelants externes pouvant participer dépend de la programmation du système.
Mettez fin à l'appel pour quitter la conférence.
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Répondre à un appel de conférence
Vous êtes informé d'un appel de conférence par une sonnerie différente par rapport aux appels normaux et à un message textuel.
Il faut répondre à l'appel de conférence dans un délai prédéfini
(30 secondes par défaut). Un appel normal en cours a la priorité la plus grande, mais si cet appel se termine avant la fin du délai prédéfini, l'indication de l'appel de conférence commence et il est possible de répondre à cet appel.
Appuyez sur cette touche pour répondre à l'appel de conférence.
Vous êtes connecté à la conférence.
Mettre un appel en attente
Vous participez à une conversation. Vous souhaitez maintenant mettre en attente l'appel en cours pendant quelques instants.
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Appuyez sur cette touche (voir écran).
L'appel est mis en attente. Vous entendez alors la tonalité.
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Rappuyez sur cette touche pour reprendre l'appel (voir
écran).
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