Service d’aide et d’assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez contacter pour obtenir de l’aide, une assistance technique ou tout simplement pour en savoir plus sur les produits IBM.
La présente annexe explique comment obtenir des informations complémentaires sur IBM et les produits IBM, comment procéder et où vous adresser en cas d’incident lié à votre dispositif en option ou votre système
Eserver ou IntelliStation.
Avant d’appeler
Avant d’appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour essayer de résoudre le problème seul : v
Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs de mise sous tension pour vérifier que le système et les périphériques en option éventuels sont sous tension.
v
Consultez la section relative à l’identification et à la résolution des incidents dans la documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostic fournis avec votre système.
Pour plus d’informations sur les outils de diagnostic, consultez le document
Guide de maintenance matérielle et d’identification des incidents
ou
Guide de maintenance et d’identification des incidents
figurant sur le
CD-ROM IBM
Documentation
livré avec le système.
Remarque :
Pour certains modèles IntelliStation, le document
Guide de maintenance matérielle et d’identification des incidents
est uniquement disponible sur le site Web Support d’IBM.
v
Visitez le site Web Support d’IBM à l’adresse http://www.ibm.com/support/fr/ pour demander ou obtenir des informations techniques, des conseils et de nouveaux pilotes de périphérique.
Bon nombre d’incidents peuvent être résolus sans aide extérieure.
Pour cela, suivez les procédures indiquées par IBM dans l’aide en ligne ou dans la documentation fournie avec votre produit IBM.
Les documents livrés avec les systèmes
Eserver et
IntelliStation décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez exécuter.
La plupart des systèmes
Eserver et IntelliStation, des systèmes d’exploitation et des programmes sont livrés avec des documents présentant les procédures d’identification et de résolution des incidents, ainsi que des explications sur les messages et les codes d’erreur.
Si vous pensez que l’incident est d’origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système d’exploitation ou le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système IBM
Eserver ou IntelliStation et les logiciels préinstallés (et les périphériques en option éventuels) figurent dans la documentation fournie avec le produit.
Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres électroniques, de fichiers README et de fichiers d’aide.
Pour en savoir plus, consultez les informations d’identification et de résolution des incidents dans la documentation de votre système.
Les informations d’identification et de résolution des incidents et les programmes de diagnostic peuvent vous signaler la nécessité d’installer des pilotes de périphérique supplémentaires ou mis à niveau, voire d’autres logiciels.
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