Questions fréquemment posées
Type
Adresse
Question
Le numéro de téléphone que j’introduis est
erroné.
Adresse
Mon adresse comporte plus de 40 caractères.
Est-il possible de l’introduire ?
Puis-je copier mon étiquette ?
Code-barres
Connexion
Connexion
Contact
csv
Étiquette
Étiquette
Facturation
Historique
International
Disposition
Le logo « e-Shipper » est grisé, je ne peux pas
cliquer dessus.
Je ne parviens pas à me connecter aux eservices.
Quelle est l'adresse électronique du Service
clients ?
Je rencontre des problèmes avec mon fichier
csv.
L’adresse de l’expéditeur n’apparaît pas en
entier sur mon étiquette.
Que signifie le point d’exclamation présent sur
mon étiquette ?
J’ai imprimé une étiquette mais ne l’ai pas
utilisée. Serai-je remboursé ?
Pendant combien de temps mon historique
reste-t-il accessible ?
Lors de la création d’une étiquette internationale,
j’ai reçu deux étiquettes. Est-ce normal ?
L’interface utilisateur n’est pas correcte. Il
manque des boutons et des éléments de texte.
Options
Où puis-je trouver le prix des options ?
Options
Lorsque je coche les options « Signature » et
« Assurance », j’obtiens un message d’erreur.
L’étiquette ne s’affiche pas correctement dans
mon pdf.
Je veux télécharger un pdf, mais c’est un ancien
fichier qui s’ouvre.
Pdf
Pdf
Pdf
Mon étiquette n’est pas complète.
Enlèvement
J’ai introduit une demande d’enlèvement, mais
personne ne s’est présenté.
Lors de la création d'une étiquette, je reçois un
Code postal
Réponse
Les numéros de téléphone doivent commencer par 0 ou
00 et doivent contenir au moins 8 chiffres. Les caractères /
et . sont acceptés.
Non, vous ne pouvez entrer que 40 caractères.
Non, chaque étiquette doit comporter un code-barres
unique.
Vous n’avez pas accès à cette application. Demandez plus
d’informations à votre Account Manager.
Envoyez un e-mail à [email protected] et demandez un
nouveau mot de passe.
[email protected] ou [email protected]
Veuillez lire le chapitre consacré aux fichiers csv dans le
manuel d’utilisation.
Le modèle de l’étiquette ne génère que 20 caractères au
maximum. Les données sont cependant bien enregistrées
de manière numérique.
Plusieurs options ont été choisies pour cette étiquette.
Les étiquettes ne sont pas facturées tant qu’elles n’entrent
pas dans notre réseau. L'étiquette ne vous sera donc pas
facturée si vous ne l'utilisez pas.
3 mois (90 jours)
Oui, les deux étiquettes doivent être collées sur le paquet.
L'application est uniquement supportée par Internet
Explorer et Firefox (3.0 et supérieur). Pas par Google
Chrome et Safari.
Le prix des options se trouve sur la page d’accueil de
l’application.
L’option « Assurance » comprend déjà l’option
« Signature ».
Téléchargez la version d’Acrobat Reader la plus récente.
Vérifiez votre connexion Internet. Vérifiez que l’option
« Automatique » soit activée pour les fichiers Internet
temporaires.
Onglet Extra > Options Internet > Paramètres >
Automatique
Vérifiez si l’étiquette a bien été ajoutée au panier et
imprimez-la depuis celui-ci.
Vérifiez (via l’historique) si l’enlèvement a bien été ajouté
au panier et imprimé.
Déconnectez-vous et redémarrez votre navigateur.
message disant que le code postal n'est pas
valable (p.ex. 2000 Anvers).
Reconnectez-vous.
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