Manuel du propriétaire | ORANGE GUIDE PRATIQUE PORTABILITE Manuel utilisateur

les réponses à vos
questions
Qu’est-ce que la portabilité du numéro ?
La portabilité du numéro est la possibilité offerte à tout
client mobile de changer d’opérateur en gardant son
numéro.
Dois-je informer mon opérateur de mon départ ?
Non, c’est Orange qui l’informe. La résiliation est effective
chez votre ancien opérateur le jour où votre numéro est
transféré chez Orange. Si vous êtes encore engagé auprès
de votre ancien opérateur, vous êtes redevable des mois
d’engagement restants.
Je souhaite garder mon ancien mobile : fonctionnera-t-il
avec ma nouvelle carte SIM Orange ?
Oui, pour cela, votre ancien opérateur doit vous fournir le
code de désimlockage de votre mobile. Il vous suffit de le
communiquer ensuite au vendeur.
Pour quelles raisons ma demande de portabilité peut-elle
échouer ?
• Si votre demande est incomplète ou erronée (par
exemple absence de RIO).
• Si votre numéro de mobile est inactif le jour du transfert,
c’est-à-dire si votre ligne a été résiliée chez votre ancien
opérateur avant la date de transfert.
• Si vous faites au même moment une demande de portabilité
du numéro auprès de plus d’un opérateur à la fois.
• Si votre numéro de mobile a déjà fait l’objet d’une autre
demande de portabilité non encore exécutée auprès
d’un autre opérateur.
Puis-je renoncer au transfert de mon numéro ?
• Oui, vous êtes libre d’annuler votre demande jusqu’à
3 jours avant la date du transfert en appelant votre
service clients Orange.
• Cela annulera en même temps votre demande de
résiliation chez votre ancien opérateur.
• Vous conservez votre abonnement Orange avec un
nouveau numéro.
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être client Orange…
c’est accéder à de nombreux privilèges
Votre fidélité est toujours récompensée :
• le programme changer de mobile pour renouveler votre
mobile à prix préférentiel
• le programme davantage mobile pour gagner à tout
moment des cadeaux : minutes gratuites, week-ends
illimités, SMS, MMS…
c’est avoir la garantie d’être toujours
accompagné
• nos conseillers sont à votre écoute et en cas d’urgence,
notre service clients (1) est disponible 24h/24 et 7j/7
• la garantie gratuite contre le vol (2)
• l’échange de votre mobile sous 24h (3) ou 48h (selon l’offre
choisie) en cas de panne (4)
c’est évoluer en toute liberté
Orange vous réserve une large gamme d’offres adaptées
à vos besoins :
• les formules sans engagement pour téléphoner à votre
rythme
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compter
besoin d’un conseil ?
Contactez-nous par téléphone
au 0 800 830 800
(appel gratuit depuis une ligne fixe en France métropolitaine ;
depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs)
ou rendez-vous dans le point de vente
Orange de votre choix.
Les conditions spécifiques liées à la
portabilité du numéro sont disponibles
sur www.orange.fr
Vous pouvez évoluer au sein de nos forfaits et changer
d’offre à tout moment, gratuitement (5).
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Avec sa couverture nationale la plus étendue et grâce à ses
dernières innovations, Orange vous donne accès aux
nouveaux contenus multimédia : la télé en haute définition,
la musique et Orange Messenger by Windows Live (6).
(1) Voir tarifs dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur. (2) Offre
valable sur simple envoi du procès-verbal dans la limite d’une fois par an.
(3) Pour tout appel avant 16h00 du lundi au vendredi en France métropolitaine.
(4) Service réservé aux coffrets Orange et valable en France métropolitaine
pendant un an, à compter de la date d’achat du coffret mobile Orange (2 ans si
vous avez choisi un forfait Pro), sous réserve que la panne soit couverte par la
garantie. Remplacement par un terminal neuf ou remis à neuf. (5) Sauf restrictions éventuelles propres à certaines offres. Voir conditions dans la fiche
tarifaire en vigueur. (6) Sur réseaux et depuis un mobile compatible.
Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 E - RCS Créteil 428 706 097
Illustrations : J. Bunio - PNM LEA 0607 FT - 6681.
Document imprimé sur papier certifié PEFC.
rejoignez
Orange
en gardant
votre numéro
en 10 jours
bonne nouvelle :
votre numéro de mobile
vous suit en 10 jours
chez Orange
Vous êtes libre de changer d’opérateur à tout moment
en gardant votre numéro.
Si vous êtes encore engagé auprès de votre ancien
opérateur, vous devrez lui régler les mois d’engagement
restants.
Si vous n’êtes plus engagé, il vous suffit de respecter le
préavis de résiliation de votre ancien opérateur.
laissez-vous guider :
3 étapes suffisent
pour rejoindre Orange
rejoindre Orange en gardant votre numéro,
c’est simple et rapide
1. demandez votre relevé d’identité
gratuit !
Les frais de transfert
de 15E sont offerts
opérateur (RIO)
Pour rejoindre Orange en gardant votre numéro,
munissez-vous de votre relevé d’identité opérateur.
Le RIO est un numéro de 12 chiffres nécessaire pour le
transfert de votre numéro.
Vous l’obtenez en appelant le serveur vocal ou le service
clients de votre ancien opérateur.
3. votre numéro est transféré
Ci-joint la liste des serveurs vocaux des opérateurs (1) :
Auchan ..............................................................5533
Bouygues Telecom ..............................................658
Carrefour..............................................................845
Coriolis ..............................................01 41 45 87 49
Débitel................................................................1804
Mobisud ............................................08 05 70 04 38
Neuf Cegetel ....................................08 05 70 04 52
NRJ ..............................................................675 767
Orange ................................................................527
SFR ......................................................................933
Télé2 ....................................................................841
TEN ......................................................................839
Transatel ............................................01 70 67 00 67
Virgin Mobile ........................................................843
2. choisissez votre offre
2 possibilités s’offrent à vous :
Pour utiliser dès maintenant tous les services
Orange, vous pouvez demander l’activation
immédiate du numéro.
Orange vous attribue un numéro temporaire jusqu’au
transfert de votre numéro. Vous pouvez choisir votre
date de transfert pour qu’elle corresponde à la fin de
votre préavis. Par exemple, si votre préavis est de
10 jours, demandez à transférer votre numéro dans
10 jours.
Si vous ne souhaitez pas payer un double
abonnement jusqu’au transfert, choisissez
l’activation différée du numéro.
Dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser votre
mobile Orange tout de suite. Votre nouvelle offre
Orange débutera à la date de transfert.
(1) Numéro de téléphone du serveur vocal d’information permettant aux clients d’obtenir
leur “RIO” (article 5l. de la décision 06-0381). Le serveur vocal d’information spécifique à
la portabilité des numéros est librement et gratuitement accessible depuis la ligne mobile
de l’abonné, sans imposer une authentification préalable de l’appelant.
Un SMS vous confirme la date et l’heure de transfert
de votre numéro.
Dès que le transfert est effectué, la résiliation est
effective chez votre ancien opérateur. Si vous êtes
encore engagé auprès de votre ancien opérateur,
vous êtes alors redevable des mois d’engagement
restants.
Le transfert est automatique. Si vous aviez un
numéro temporaire, votre ancien numéro le
remplace automatiquement.
Il se peut que le transfert occasionne une
interruption de service qui n’excèdera pas 4 heures.