185
Index
A
Accès au répertoire 120
Activation de l'initialisation extérieure 120
Activation de l'option bilingue 120
Activation de la boîte de réception 120
Activation de la liste de diffusion 119
Activation de la Messagerie vocale 119
Activation des transferts réseau 120
Activation du réacheminement du NA 120
Adaptateur de terminal analogique 164
Afficheur 13
message accès 152
Annonce
attribution à une table d'annonces 70
enregistrement 54, 59
exportation 59
importation 58
légende
55, 58
Annonce d'après-midi 71
Annonce d'une boîte vocale d'information, enregistrement 148
Annonce de soirée 71
Annonces
après-midi 71
attribution à une table d'annonces 69
dépannage 152
soirée 71
Arbre SS
aperçu 86
attribution à une table d'annonces
70, 105
conception 86
copie 95
création 91
désactivation 106
intervention suivante
déconnecter 98, 99 local 98, 99 message 98, 99
menu du nœud local, ajout 92
message guide du nœud local 91
nœud d'information, ajout 98
nœud de boîte vocale, ajout 99
nœud de menu, ajout 97
nœud de mise en garde et recherche de personne, ajout 101
nœud de transfert, ajout 100
nœud local d'information, ajout 93
nœud local de boîte vocale, ajout 94
nœud local de transfert, ajout 93
nœud, modification 107 nœud, suppression 107
planification 86
suppression 107
transfert d'un appel à un numéro extérieur 100
transformation en un point d'enchaînement dans une table d'acheminement IDR 105 vérification 105
ATA 2 et MPA, compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 164
Avis de message en attente 31
Avis de réception de message hors système 177
boîtes vocales de titulaire 47
classe de service 28
dépannage
152, 153
et type d'accès au réseau public 31
intervalle entre les tentatives 28 nombre de tentatives 28
relevé des données de boîte vocale 111
B
Boîte de réception 24, 151
Boîte vocale
ajout 39
ajout impossible 154
avis de message en attente 31
boîte réception 24
classe de service 28
dépannage 153
durée de message 28 expiration du mot de passe 28
initialisation 36
ligne de messagerie exprès 33
modification des options 46
propriétés 31 avis de message en attente 31
filtrage d'appels 33
postes secondaires 32
propriétés, modification 46
suppression 48
verrouillage
45, 154
Boîte vocale d'information, ajout 42
Boîte vocale de titulaire, ajout 39
Boîte vocale temporaire, ajout 40
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
186 Index
C
Call Center 10
mot de passe d'accès 130
CallPilot
configuration de l'application pour les petites entreprises 159
configuration du système pour les moyennes entreprises 161
dépannage 151
mot de passe par défaut 36
mots de passe 45
paramètres réseau 131
relevés de l'application
configuration du système 116
données de boîte vocale 110
journal des événements 112
production 109 répertoire 109
temps de stockage des messages 117
transmissions de télécopies 115
utilisation de l'arbre SS 113
utilisation de toutes les boîtes vocales 112
utilisation des accès et traitement d'appels 114
restauration des valeurs par défaut 133
CallPilot Manager
configuration système requise 17
environnements Java 18
exigences en matière de navigateur Web 17 exigences matérielles et logicielles 17
interface 20
lancement à partir du système Business
Communications Manager 19 lancement à partir du système CallPilot 150 19
relevés de l'application
configuration du système 116
données de boîte vocale 110
journal des événements 112
répertoire 109
temps de stockage des messages 117
transmissions de télécopies 115
utilisation de l'arbre SS 113
utilisation de toutes les boîtes vocales 112
utilisation des accès et traitement d'appels 114
sauvegarde et restauration de données 133
Capacité d'enregistrement des messages, classe de service 28
Chemin d'accès, Sélection de service (SS) 88
Chiffre initial de la liste de diffusion 119
Chiffres personnalisés 104
Choix de la langue, compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 166
N0008716 02
Classe de service 28 avis de réception de message hors système 28 capacité d'enregistrement de messages 28 durée d'un message 28 durée d'une annonce 28 durée de conservation des messages 28
enregistrement de communication 29
expiration du mot de passe 28
interface utilisateur 29
intervalle entre les tentatives 28 langue des messages guides 28 mise en réseau 28 nombre de tentatives 28
poste de réception spécifique 29
sommaire 30
tentatives d'entrée de mots de passe 28 transfert extérieur 28
valeurs implicites 30
Compatibilité des fonctions de l'application CallPilot
ATA 2 et MPA 164
attribution de sonnerie 167
choix de la langue 166
déplacement de postes 164
garde 165
ligne individuelle 167
messages 166
mise en attente 165 ne pas déranger (NPD) 165
numéros d'intercommunication 166 poste principal 166
rappel sur transfert 167
renvoi au poste principal (RPP) 165
service de nuit 166
supervision de raccrochage 165
types de service 167
Composition par nom, désactivation 70
Composition par poste, désactivation 70
Configuration à distance 14
Configuration système requise 17
Conventions du guide 13 ligne de commande 13 options de touche 13 touches 13
D
Dépannage 151
accès à une ligne ou à un groupe de lignes 153
annonces 152
boîte de réception 151
CallPilot 151 données d'appels 151
fonction Réponse 152
liste de diffusion 155
message accès 152
messages perdus dans une boîte vocale 153 mot de passe perdu 153 nombre de chiffres du numéro de poste 153
réception automatique 151
refus de messages 153
renvoi impossible 152
répertoire d'entreprise 154
Déplacement de postes, compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 164
Désactivation de la composition par nom et NA 70
Destination 80
Destination, attribution 80
Destination, Sélection de service (SS) 88
Données d'appels, dépannage 151
Durée de message, classe de service 28
E
Enregistrement
annonce 59
annonces d'entreprise 68
menu d'accueil personnalisé de la Réception automatique 74
message guide 59
Enregistrement de communication, classe de service 29
Entrée automatique 32
Environnements Java 18
État de la réception
135, 139 définition 139
poste de réception implicite 137, 141
Exigences en matière de navigateur Web 17
Exigences matérielles et logicielles 17
Expiration du mot de passe, classe de service 28
Expiration, mot de passe 45
F
Filtrage d'appels 33
Fonction Réponse, dépannage 152
Fonctions de l'application CallPilot
messagerie vocale 9 réception automatique 9 réception de télécopies 9
G
Garde, compatibilité des fonctions de l'application
CallPilot 165
Guides de configuration réseau 14
Index 187
H
I
Heure avancée 121
Heures d'ouverture, réglage 71
Initialisation d'une boîte vocale 36
Interface utilisateur, classe de service 29
Intervention suivante
déconnecter 98, 99 local
98, 99
message
98, 99
J
Journal du système, téléchargement 130
L
Langue seconde
63, 68, 120
Langue, attribution 72
Langues des guides parlés, classe de service 28
Légende, annonce
55, 58
Ligne avec sonnerie, compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 167
Ligne de messagerie exprès
à propos 33 valeurs par défaut 33
Ligne individuelle, compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 167
Liste de congés
ajout d'une entrée 64
état
aujourd'hui 66 en attente 66 expiré 66 non utilisé 66 périodique 66
modification d'une entrée 67 suppression d'une entrée 67
Liste de diffusion
ajout 50
dépannage 155
modification 51
numéros 49
M
Menu d'accueil personnalisé de la Réception automatique 74
Menu secondaire, Sélection de service (SS) 87
Message à diffusion générale
à propos 145 enregistrement 145
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
188 Index
Message accès, dépannage 152
Message guide
enregistrement 54, 59
exportation 59
importation 58
Messagerie de bureau électronique 11
Messagerie réseau 10
Messagerie unifiée 11
Messagerie vocale centralisée 169
Messages, compatibilité des fonctions de l'application
CallPilot 166
Mise en attente, compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 165
Mise en garde et recherche de personne 34
nœud, ajout 101
Module de postes analogiques 164
Mot de passe
boîte vocale 45
boîte vocale, expiration 28
dépannage 153
expiration 45
réception, valeur implicite 138 réceptionniste 138, 140
valeur par défaut 36
verrouillage
45, 154
verrouillage sur mot de passe incorrect 45
Mot de passe d'accès par modem 130
Mot de passe de la réception
modification
138, 140
Mot de passe par défaut 36
Mots de passe d'accès
Call Center 130 modem 130
N
Ne pas déranger (NPD), compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 165
Nœud
boîte vocale 99
boîte vocale locale 93
information 97
information locale 93
menu 97
mise en garde et recherche de personne 101
modification 107 suppression 107
transfert 100
transfert local 93
Nœud local, Sélection de service (SS) 87
Nom, enregistrement dans le répertoire d'entreprise 36
N0008716 02
Nombre de chiffres du numéro de poste, dépannage 153
Numéros d'intercommunication, compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 166
O
Options de l'application CallPilot
Call Center 10
messagerie de bureau électronique 11
messagerie réseau 10
messagerie unifiée 11
télécopie 10
P
Paramètres
code d'accès 125
définition 126
indicatif régional 125 préfixe interurbain 125 traduction de réponse 125
Paramètres de réception, modification 135
Paramètres propres au pays 121
Paramètres réseau 131 adresse de l'unité 131 adresse IP 131
DNS 131 masque de sous-réseau 131 paramètres d'identification du réseau 131 passerelle implicite 131
Poste de réception implicite, NA de la réception 137,
141
Poste de réception spécifique, classe de service 29
Poste principal, compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 166
Poste secondaire 32
Propriétés de boîte vocale
ajout au répertoire d'entreprise 31 avis de message en attente 31
entrée automatique 32
filtrage d'appels 33 ligne de messagerie exprès 33
poste secondaire 32
type d'accès au réseau public 31
Propriétés du système
accès au répertoire 119 activation de l'initialisation extérieure 119
activation de l'interface CallPilot 121
activation de l'option bilingue 120
activation de la boîte de réception 119 activation de la liste de diffusion 119 activation de la Messagerie vocale 119
activation des transferts réseau 120
activation du réacheminement du NA 120
chiffre initial de la liste de diffusion 119
fuseau horaire 121 heure avancée 121 interface principale 121
langue principale 120 langue seconde 120
nombre maximal de voies d'acheminement d'appels de départ 119
pays 121 préfixe du nom 121 préfixe spécial 121
prononciation canadienne 120
recherche dans le répertoire 121
version de la Messagerie vocale 119
Propriétés, boîte vocale 31
Publications connexes 14
R
Rappel sur transfert, compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 167
Réception automatique
annonces 62
choix de langue 72
dépannage 151
enregistrement du menu d'accueil personnalisé 74
état de l'entreprise 142
option Business Open (état de l'entreprise) 136
propriétés, Accès à la composition multifréquence 75 propriétés, Retour à la Réception automatique 75 propriétés, Utiliser les chiffres personnalisés 75
Réception automatique centralisée 169
Réception de télécopies 10
Recherche dans le répertoire 121
Réglage de l'état de l'entreprise 136, 142
Réglage de l'interface CallPilot 121
Réglage de l'interface principale 121
Réglage de la langue principale 120
Réglage de la prononciation canadienne 120
Réglage du fuseau horaire 121
Réglage du nombre maximal de voies d'acheminement d'appels de départ 119
Réglage du préfixe du nom 121
Réglage du préfixe spécial 121
Réinitialisation de l'application CallPilot 133
Relevé d'utilisation de l'arbre SS 113
Relevé de l'utilisation des accès et du traitement d'appels 114
Relevé des données de boîte vocale 110
Index 189
Relevé des transmissions de télécopies 115
Relevé du journal des événements 112
Relevés de l'application
configuration du système 109 données de boîte vocale 109, 110 journal des événements 109, 112 répertoire 109 transmissions de télécopies
109, 115
utilisation de l'arbre SS
109, 113
utilisation de toutes les boîtes vocales 109 utilisation des accès et traitement d'appels 109, 114
Renvoi au poste principal (RPP), compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 165
Renvoi automatique
non-réponse 158 tous appels 158
Renvoi automatique, dépannage 152
Répertoire d'entreprise 31
dépannage 154
enregistrement de votre nom 36
Restauration des données CallPilot 133
S
Sauvegarde des données CallPilot 133
Sélection de service (SS) 9
aperçu 83
aperçu de l'arbre SS 86
chemin d'accès 84, 88
destinations 88
menu 84 niveau 84
Service de nuit, compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 166
Supervision de raccrochage, compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 165
Suppression d'une boîte vocale 48
Symboles 13
T
Table d'annonces 70
aperçu 62
attribution 71
attribution d'un arbre SS 70
attribution d'une annonce 69, 70
choix de langue 72
configuration 69
enregistrement des annonces d'entreprise 68
heures d'ouverture 71
langue principale 68 langue seconde 68
standardiste 71
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
190 Index
touche de répétition du menu 73
utilisation de la langue seconde 63
Table de traduction de composition
exemple
124, 125
modification des entrées 128 suppression des entrées 128
vérification des entrées 127
Télécopie 10
Tentatives d'entrée de mot de passe, classe de service 28
Touche de ligne avec sonnerie 158
Traduction de composition
accès au réseau 125
aperçu 123
code d'accès 125
définition 126
exemple d'une table 124, 125
indicatif régional 125 paramètres 125 préfixe interurbain 125 traduction de réponse 125
Transfert extérieur
boîte vocale de titulaire 47
classe de service 28
dépannage 152
et type d'accès au réseau public 31, 184
relevé de l'utilisation des accès et du traitement d'appels 114
relevé des données de boîte vocale 111
Transmission réseau, classe de service 29
Type d'accès au réseau public 31
Types de service, compatibilité des fonctions de l'application CallPilot 167
V
Version de la Messagerie vocale, affichage 119
N0008716 02
