Chapitre 9 Relevés de l'application CallPilot 117
Call Center Intelligent
CLID/DNIS routing
(acheminement IDR/SINC intelligent de l'application
Call Center)
Permet d'afficher la mesure et la règle IDR/EAN ou SINC pour chaque ligne.
Line answering (prise d'appel)
*Fax parameters
(paramètres de télécopie)
*General networking parameters (paramètres généraux du réseau)
Permet d'afficher les paramètres de prise d'appels pour chaque ligne dont les appels sont pris par l'application CallPilot ou Call Center. Les lignes pour lesquelles les appels n'obtiennent aucune réponse ne sont pas affichées.
Cette section ne s'affiche pas si votre commutateur n'exige pas d'administration de ligne.
La colonne des niveaux de compétences ne s'affiche que si vous utilisez l'application Call Center. L'option Skillset (niveau de compétences) est vide pour les lignes de la RA, puis les champs Rings (sonneries) et Tables sont vides pour les lignes de l'application Call Center.
Le paramètre System Fax DN (NA de télécopieur du système) s'affiche.
D'autres paramètres ne s'affichent que si l'option Télécopie correspondante est installée.
Permet d'indiquer si la fonction Message Networking (Messagerie réseau) est installée. Ce paramètre présente les propriétés générales de transmission réseau.
*AMIS networking parameters (paramètres du réseau AMIS)
Permet d'indiquer si la fonction Message Networking (Messagerie réseau) est installée. Cette zone affiche les paramètres relatifs au réseau AMIS pour le système configuré par les propriétés du réseau.
*Digital networking parameters (paramètres du réseau numérique)
Permet d'indiquer si la fonction Message Networking (Messagerie réseau) est installée. Cette zone affiche les paramètres du réseau numérique pour le système configuré par les propriétés du réseau.
*Site table (table du système)
Permet d'indiquer si la fonction Message Networking (Messagerie réseau) est installée.
Relevé du temps de stockage des messages
Le temps de stockage des messages indique le nombre de minutes d'espace mémoire du serveur de la Messagerie vocale. Si la valeur est trop petite, vous pouvez :
• mettre à niveau la capacité de stockage;
• encourager les titulaires à supprimer les messages inutiles.
Remise à zéro des statistiques relatives aux boîtes vocales
Pour remettre à zéro les statistiques de toutes les boîtes vocales
1
Cliquez sur l'option Reports (relevés).
2
Cliquez sur l'option Reset Mailbox Activity (remettre à zéro les statistiques d'utilisation des boîtes vocales).
Un message vous demandant de confirmer la remise à zéro des statistiques s'affiche.
3
Cliquez sur le bouton Reset (remettre à zéro).
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
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