114 Chapitre 9 Relevés de l'application CallPilot
Relevé de l'utilisation des accès et du traitement d'appels
Ce relevé présenté en deux parties résume les activités d'appels d'arrivée et de départ, ainsi que l'utilisation des accès pendant sept jours consécutifs. Ce relevé vous permet d'identifier le volume et la provenance des appels et de déterminer si des accès système doivent être ajoutés.
Utilisez la partie Relevé de l'utilisation des accès pour :
• déterminer le volume et les sources du trafic d'appels;
• déterminer si d'autres accès système sont nécessaires;
• repérer les périodes auxquelles le nombre d'accès est insuffisant;
• afficher un relevé sommaire en deux parties résumant les appels d'arrivée et de départ et l'utilisation des accès pendant une période de sept jours consécutifs.
La partie Relevé de l'utilisation des accès :
• indique les sept dernières journées pendant lesquelles l'ensemble d'enregistrements est complet;
• indique les statistiques les plus récentes dans la colonne gauche;
• n'inclut pas la journée actuelle, car l'ensemble d'enregistrement pour cette journée n'est pas complet.
Allocation (attribution)
Port Status (état des accès)
Period start (période de début)
Le nombre minimal et maximal d'accès attribués à une boîte vocale.
Un astérisque (*) est affiché à côté du numéro d'accès si l'accès est désactivé pendant la génération du relevé.
Le pourcentage du temps où tous les accès sont occupés est indiqué pour chaque journée de la semaine.
Une valeur autre que zéro est possible, mais une valeur constante supérieure
à 1 ou 2 % pendant les heures de pointe indique que d'autres accès sont nécessaires.
Un astérisque permet d'indiquer les périodes durant lesquelles au moins un accès est désactivé.
Utilisez la partie Traitement d'appels pour afficher les types d'appels qui créent une source de trafic téléphonique pour le serveur de la Messagerie vocale. Prenez note des différences qui se présentent entre les jours de la semaine.
La partie Traitement d'appel indique les éléments suivants :
• chaque classe d'appel selon le nombre d'appels, la durée totale et la durée moyenne;
• tous les appels de départ dans une seule catégorie (par exemple, l'appel est compté comme un avis de réception des messages même si le demandeur accède au système);
• les appels sont acheminés par un transfert extérieur (le temps de raccord dure quelques secondes de plus, étant donné que le transfert sans supervision est inclus dans le temps de raccord de l'appel de départ);
• le filtrage d'appels est effectué, puis la durée de garde de l'appel établi au poste du titulaire fait partie du temps de raccord total pour l'appel de départ;
• tous les jours même si aucune donnée n'est recueillie (ces valeurs constituent des zéros).
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