88 Chapitre 7 Sélection de service
Nœud de boîte vocale
Il est possible de créer des nœuds de boîte vocale afin d'offrir une boîte vocale aux demandeurs dans laquelle ils peuvent laisser un message.
Par exemple :
Vous avez joint le Service des commandes de Bureau Idéal. Après la tonalité, veuillez laisser votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, ainsi que le nom et le numéro du produit que vous désirez commander. Merci.
Nœud de transfert
Un nœud de transfert permet de transférer les demandeurs à un numéro de poste intérieur ou extérieur.
Destination
La destination achemine les appels des demandeurs après que ces derniers ont écouté un nœud d'information ou laissé un message dans une boîte vocale. Chaque nœud d'information et de boîte vocale doit avoir une destination :
• Previous (précédent) : permet au demandeur de retourner au menu précédent;
• Home (local) : retourne le demandeur au nœud local;
• Disconnect (libération) : libère l'appel.
Vous pouvez attribuer les destinations aux nœuds de boîte vocale et d'information. Pour obtenir un exemple d'utilisation des destinations dans un arbre SS, reportez-vous à la section intitulée
«Exemple d'un arbre SS» à la page 89 .
Chemin d'accès
Un chemin d'accès peut comprendre une série de menus, de nœuds d'information et d'options de boîtes vocales ou de transfert. Les demandeurs doivent entrer ce code de chemin d'accès pour passer l'appel au niveau suivant de l'arbre SS. Pour un exemple d'acheminement des appels dans un arbre SS, reportez-vous à la section intitulée
«Exemple d'un arbre SS» à la page 89 .
Nœud de mise en garde et recherche de personne
Un nœud de mise en garde et recherche de personne met un appel en garde et l'annonce dans une zone de recherche de personne, sur un système de recherche de personne par haut-parleur, ou les deux à la fois. Selon la configuration que vous sélectionnez, il est possible de répéter la recherche de personne jusqu'à ce que quelqu'un réponde à l'appel mis en garde. Un appel n'ayant obtenu aucune réponse est retourné à l'arbre SS.
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