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Chapitre 7
Sélection de service
À propos de la sélection de service
La sélection de service (SS) remplace les menus de la Réception automatique par un arbre SS offrant aux demandeurs des choix supplémentaires. Lorsqu'un arbre SS est activé, les demandeurs entendent le message du nœud local SS immédiatement après l'annonce de l'entreprise.
Les arbres SS comprennent des chemins d'accès parmi lesquels les demandeurs naviguent à l'aide d'un clavier de poste téléphonique. La sélection d'une option à partir des messages guides permet aux demandeurs :
• d'entendre un message d'information;
• de laisser un message dans une boîte vocale;
• d'accéder à un numéro de poste intérieur ou extérieur ou à un système de recherche de personne;
• de mettre leur appel en garde et d'effectuer une recherche de personne;
• d'accéder à un menu secondaire.
Aperçu de la sélection de service
Appel d'arrivée
Réponse de la
Réception automatique
Diffusion de l'annonce d'entreprise
Diffusion des options du nœud local
Sélection de service
Voir
«Exemple de nœud local» à la page 85
.
Diffusion des options du menu
Automated Attendant (Réception
automatique). Voir «Menu de la
Réception automatique» à la page 74
Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager
84 Chapitre 7 Sélection de service
Lorsque vous créez un arbre SS, vous devez commencer par créer les options présentées dans le nœud local. Vous pouvez programmer huit options au maximum dans le nœud local. Vous enregistrez un guide parlé qui informe les demandeurs des options offertes au menu du nœud local.
Il est possible de créer huit arbres SS au maximum. Après la création d'un arbre SS, vous devez l'attribuer à une table d'annonces.
La table d'annonces précise l'arbre SS qui est diffusé aux demandeurs. Après avoir écouté l'annonce de l'entreprise et l'accès à la composition multifréquence facultatif, les demandeurs entendent les options du nœud local de l'arbre SS plutôt que celles du menu Automated Attendant
(Réception automatique).
Le nœud local d'un arbre SS est :
• un menu muni d'options qui permettent d'accéder à d'autres menus, à des annonces, à des boîtes vocales ou à des transferts;
• un nœud d'information qui diffuse une annonce;
• un nœud de transfert qui permet de transférer les appels à un poste ou à un numéro extérieur;
• un nœud de boîte vocale qui transmet les appels à une boîte vocale.
Nota :
Un nœud de mise en garde et recherche de personne ne peut pas être un nœud local.
Les demandeurs peuvent parcourir l'arbre SS à l'aide du clavier téléphonique pour répondre aux messages guides.
Pendant qu'ils écoutent les options d'un menu, les demandeurs peuvent effectuer les étapes suivantes :
• sélectionner une option de menu en appuyant sur un seul chiffre;
• accéder à un poste en composant le numéro du poste;
• accéder à une boîte vocale en appuyant sur * et en composant le numéro de la boîte vocale;
• consulter le répertoire d'entreprise en appuyant sur #;
• transférer l'appel au téléphoniste ou au système de recherche de personne;
• modifier la langue sélectionnée.
N0008716 02
Chapitre 7 Sélection de service 85
Exemple de nœud local
Annonce d'entreprise
Ici Bureau Idéal. Nous sommes ouverts de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi.
Nœud local
Pour passer une commande, faites le
⁄
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Pour faire ajouter votre nom à notre liste de distribution, faites le
¤
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Pour obtenir le Service des ventes, faites le
‹
.
Pour parler à un représentant du Service de soutien,
faites le
›
.
Pour parler au réceptionniste, faites le
‚
.
L'appel est acheminé à la destination choisie par le demandeur.
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