3
Chapitre 1
Exigences relatives à l'installation de la Messagerie de bureau électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
À propos de la messagerie de bureau électronique de l'application CallPilot . . . . . . . . 7
Exigences matérielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Matériel facultatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Exigences logicielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Clients intégrés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Clients Internet Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Systèmes d'exploitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Documents connexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Comment obtenir de l'aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Chapitre 2
Configuration de votre système pour la Messagerie de bureau électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Avant d'installer la Messagerie de bureau électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Messagerie de bureau électronique et sécurité du réseau de données . . . . . 11
Configuration des serveurs IMAP/LDAP/SMTP pour la Messagerie de bureau électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
IMAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
SMTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Configuration des environnements sans serveur de nom de domaine (DNS) . . . 13
Configuration de la Messagerie de bureau électronique avec l'adresse IP uniquement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Chapitre 3
Installation et configuration de la Messagerie de bureau électronique . . 15
Informations relatives à l'installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Désinstallation d'une version antérieure de la Messagerie de bureau électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Si vous installez la Messagerie de bureau électronique pour Outlook et GroupWise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Configuration de Microsoft Outlook 2000 en mode entreprise . . . . . . . . . . . . . . . 17
Installation de la Messagerie de bureau électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Choix de la version de la Messagerie de bureau à installer . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Langues prises en charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Installation du lecteur CallPilot uniquement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Installation de la Messagerie de bureau électronique version 2.0 ou 2.5 . . . . . . . 20
Installation de la Messagerie de bureau électronique version 1.07 . . . . . . . . . . . 26
Guide de maintenance et d’installation de la Messagerie de bureau électronique de l’application CallPilot
4
Table des matières
Une fois que la Messagerie de bureau électronique est installée . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Pour configurer l'accès à la Messagerie de bureau électronique sur les ordinateurs des titulaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Configuration d'Outlook 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Utilisation de l'application Outlook 2002 en tant que client de courrier électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Configuration de l'application Novell GroupWise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Suppression de la mémoire de messages CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Pour configurer l'application GroupWise pour la Messagerie de bureau électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Configuration de l'application Lotus Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Mise à jour de la base de données des messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Mise à jour automatique de la base de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Mise à jour manuelle de la base de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Configuration des clients de courrier électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Configuration de l'application Outlook Express ou
Outlook en mode courrier électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Pour configurer le compte IMAP dans l'application
Outlook ou Outlook Express . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Pour configurer un service d'annuaire LDAP pour l'application
Outlook Express ou Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Pour configurer les paramètres spéciaux de l'application
Outlook Express ou Outlook en mode courrier électronique . . . . . . . . . . . . . . . 44
Pour vérifier le compte IMAP Outlook Express ou
Outlook en mode courrier électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Configuration de Netscape Messenger 4.x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Pour configurer un compte IMAP dans l'application Netscape Messenger . . . . . . 45
Netscape Messenger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Configuration de l'application Netscape Messenger 6.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Pour configurer un compte IMAP dans l'application Netscape Messenger . . . . . . 48
Netscape Messenger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Pour vérifier le compte IMAP de l'application Netscape Messenger . . . . . . . . . . . . . . 50
Configuration de l'application Eudora Pro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Pour configurer un compte IMAP dans l'application Eudora Pro . . . . . . . . . . . . . . 51
Pour configurer un service d'annuaire LDAP pour l'application Eudora Pro . . . . . 53
Pour vérifier le compte IMAP de l'application Eudora Pro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Chapitre 4
Dépannage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Dépannage au cours de l'installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Client de messagerie par défaut de l'application Microsoft Outlook . . . . . . . . 56
Aucune autorisation pour l'exécution de l'opération . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
N0008720 02
Table des matières 5
Dépannage des problèmes lors de l'ouverture de session . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Informations d'autorisation non valides . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Échec d'ouverture de session CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Dépannage des problèmes liés à Outlook 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Accès aux outils de soutien CallPilot à partir d'Outlook 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Dépannage des problèmes lors de l'ouverture de session Lotus Notes . . . . . . . . . . . 61
Les titulaires ne peuvent pas voir la Messagerie de bureau électronique . . . 61
Remplacement de la conception de base de données des messages . . . . . . 62
Aucune entrée dans le carnet de noms et d'adresses personnel CallPilot . . . 62
La bibliothèque de liens dynamiques nNOTES.dll n'a pas été trouvée dans le chemin d'accès spécifié . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Vous téléchargez le carnet d'adresses CallPilot et aucune entrée n'est trouvée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Dépannage après une ouverture de session . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Le carnet d'adresses CallPilot est vide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Le titulaire éprouve des difficultés d'accès aux messages . . . . . . . . . . . . . . . 64
Le titulaire éprouve des difficultés d'envoi de messages . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Dans les messages envoyés, des chiffres ou symboles sont affichés à la place des symboles propres à la langue . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Les messages demeurent dans la boîte d'envoi du titulaire . . . . . . . . . . . . . . 65
Le titulaire ne peut envoyer de messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Le titulaire ne peut pas envoyer de messages CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Avis de non-remise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
La mention «Unknown» (inconnu) s'affiche dans la zone
Sender (expéditeur) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Le titulaire éprouve des difficultés liées à la réception de réponses . . . . . . . . 67
Les messages supprimés demeurent dans la boîte vocale du titulaire . . . . . 68
Le titulaire ne peut supprimer de messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Les messages ne sont plus disponibles sur le serveur . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Le message vocal n'est pas diffusé à partir du téléphone . . . . . . . . . . . . . . . 69
L'indicateur de message en attente est activé, mais il n'y a aucun nouveau message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Un titulaire qui réachemine un message vocal ou qui y répond dans
Outlook Express reçoit un avis de non-remise du message annexé . . . . . . 70
Utilisation de l'aide en ligne de la Messagerie de bureau électronique . . . . . . . . . . . . 71
Pour utiliser l'aide en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Utilisation des outils d'assistance de la Messagerie de bureau électronique . . . . . . . 72
Réinitialisation de la mémoire de messages CallPilot pour l'application
Microsoft Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Utilisation de l'application CPTrace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Utilisation de l'application CPTrace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Paramètres de l'application CPTrace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
6
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