Haldex Conditions générales des garanties européennes Mode d'emploi

GUIDE CLIENT
Conditions générales des garanties européennes
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Guide client
Conditions générales des
garanties européennes
Table des matières
Introduction......................................................................................................................................................... 4
Périodes de garantie............................................................................................................................................. 4
Produits Haldex en général......................................................................................................................... 4
Les régleurs de jeu automatique - AA1 & S-ABA......................................................................................... 4
Les étriers de frein...................................................................................................................................... 4
Conditions spécifiques................................................................................................................................ 4
Ouverture d’un dossier garantie – N° de dossier.................................................................................................... 5
Avance d’une pièce pour intervention................................................................................................................... 5
Confirmation d’ouverture de dossier..................................................................................................................... 5
Retour de la pièce défectueuse à Haldex............................................................................................................... 6
Facture d’intervention à Haldex............................................................................................................................. 6
Expertise de la pièce.............................................................................................................................................. 6
Résultat d’expertise............................................................................................................................................... 7
Garantie refusée......................................................................................................................................... 7
Garantie acceptée...................................................................................................................................... 7
Remplacement de la pièce pour garantie acceptée................................................................................................ 7
Prise en charge des frais main d’œuvre................................................................................................................. 7
Annexe A: Identification des composants Haldex................................................................................................... 8
Annexe B: Formulaire de demande de garantie................................................................................................... 10
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Introduction
Cette procédure a été développée afin de fournir un document de référence pour toutes les personnes impliquées
dans le traitement des garanties Haldex. Naturellement, le service technique et vos interlocuteurs commerciaux
habituels se tiennent à votre disposition pour recueillir toutes vos remarques.
Périodes de garantie
Produits Haldex en général
18 mois à partir de la date de fabrication ou 12 mois date de 1ère immatriculation du véhicule sur justificatif (1)
ou 12 mois date de vente du produit sur justificatif (2).
La garantie expire lorsque l’un de ces 3 termes est atteint.
Les régleurs de jeu automatique - AA1 & S-ABA
Pour les bus de ville :
18 mois à partir de la date de fabrication ou 12 mois date de 1ère immatriculation du véhicule sur justificatif (1)
ou 12 mois date de vente du produit sur justificatif (2). La garantie expire lorsque l’un de ces 3 termes est atteint.
Pour les cars de tourisme, les camions et les remorques :
36 mois à partir de la date de fabrication ou 30 mois date de 1ère immatriculation du véhicule sur justificatif (1)
ou 30 mois date de vente du produit sur justificatif (2). La garantie expire lorsque l’un de ces 3 termes est atteint.
Les étriers de frein
24 mois à partir de la 1ère immatriculation du véhicule sur justificatif (1) ou 30 mois à partir de la date de
fabrication. La garantie expire lorsque l’un des 2 termes est atteint.
12 mois de garantie si le véhicule est utilisé en Off-road.
Conditions spécifiques
Pour tous clients prétendant bénéficier de conditions de garantie particulières, nous vous remercions de vous
mettre en contact avec le service technique Haldex ou votre interlocuteur commercial habituel pour en vérifier les
modalités.
(1) Fournir une copie du certificat d’immatriculation.
(2) Fournir une copie de la facture de vente.
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Ouverture d’un dossier garantie – N° de dossier
Que ce soit pour retourner une pièce pour recours en garantie à Haldex ou pour demander une avance de pièce
pour effectuer une intervention au titre de la garantie, l’ouverture d’un dossier et l’attribution d’un numéro sont
nécessaires pour en contrôler le suivi et en améliorer le traitement. Le demandeur doit en premier lieu compléter
le formulaire de demande de garantie (voir Annexe B) et le soumettre à Haldex pour obtenir un numéro de
dossier.
Il sera le lien entre la pièce supposée défectueuse et les différents documents liés à ce dossier (facture, bon de
livraison, autorisation d’intervention, ...). En cas de réclamation, le client devra faire référence dans toutes ces
communications à ce numéro de dossier.
Avance d’une pièce pour intervention
Toute avance de pièce fera l’objet d’une demande écrite de la part de l’intervenant ou du constructeur et sera
facturée au prix tarif remisé en vigueur.
La facture sera établie :
›› À l’intervenant lorsque le constructeur n’est pas impliqué dans le dossier et que la garantie se traite entre
Haldex et son réseau.
›› Au constructeur lorsque l’intervenant est hors réseau Haldex, et ce, uniquement à la demande du constructeur.
Le n° de dossier devra paraître sur le bon de livraison et sur la facture.
Confirmation d’ouverture de dossier
La confirmation d’ouverture de dossier est un engagement de la Sté Haldex vis à vis de l’intervenant pour la
prise en charge financière de son intervention, suite à l’expertise et à l’acceptation par Haldex de la demande de
garantie.
Avant tout établissement d’un tel document, le service technique aura pris soin de contrôler que le véhicule
et le produit incriminé sont sous le couvert de la garantie. A ce titre, les pièces justificatives devront être
communiquées à Haldex (certificat d’immatriculation du véhicule, date de fabrication de la pièce, ...). La
confirmation d’ouverture de dossier devra définir clairement les modalités d’intervention (temps, taux horaire, ...)
en commun accord avec l’intervenant. Elle aura pour référence le numéro de dossier.
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Retour de la pièce défectueuse à Haldex
Les pièces faisant l’objet d’une demande en garantie devront parvenir en port payé à la société Haldex au plus
tard 1 mois à dater de l’intervention. Elles devront obligatoirement être accompagnées du formulaire de demande
en garantie (Annexe B). Le n° de dossier devra figurer clairement sur l’emballage du colis en retour.
Toutes demandes de garantie que le service garantie jugera incorrectement ou incomplètement rédigées
seront automatiquement retournées au demandeur pour complément d’informations (tous les renseignements
demandés sur le formulaire sont indispensables à la gestion du dossier). Le service garantie ne pourra prendre en
considération la demande de garantie que lorsqu’il sera en possession de tous les documents demandés dûment
remplis.
Tout retour effectué sans formulaire de demande de garantie joint sera automatiquement renvoyé aux frais du
demandeur.
Facture d’intervention à Haldex
Pour être comptabilisée, la facture d’intervention devra être obligatoirement accompagnée de la confirmation
d’ouverture de dossier établie par le service technique Haldex et d’une copie du certificat d’immatriculation du
véhicule concerné. Toute facture ne faisant pas référence à un n° de dossier ou n’étant pas accompagnée de la
confirmation d’ouverture de dossier ou n’ayant pas fait l’objet d’un accord préalable écrit de la Sté Haldex sera
rejetée par notre service comptabilité et retournée à son expéditeur.
Haldex n’autorise aucune société à faire effectuer des travaux en son propre nom avec une facturation
à Haldex.
Expertise de la pièce
Toute pièce en retour incomplète, ouverte et où la plaque de fabrication est manquante conduira à un rejet
systématique de l’appel en garantie sans examen du produit par le service garantie. Toute pièce dans un état
lamentable ne permettant pas une vérification sera purement et simplement refusée en garantie.
A défaut de pouvoir identifier la période de garantie par des documents (certificat d’immatriculation, facture, bon
de livraison ...), la période de garantie prise en compte sera déterminée par la date de fabrication du produit (voir
annexe A) suivant les conditions définies au paragraphe « Périodes de garantie » (page4).
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Résultat d’expertise
Garantie refusée
Une réponse écrite sera retournée au demandeur, munie de la mention «Garantie refusée», de la référence de la
pièce, du n° de dossier client (si communiqué) et du motif exact du refus.
Deux cas de figure:
›› Pièce hors d’usage non imputable à Haldex:
Les pièces dont la garantie sera refusée pour «Pièce hors d’usage non imputable à Haldex» resteront la
propriété du demandeur. S’il en fait la demande dans un délai de 15 jours à réception de la réponse écrite
Haldex, elles lui seront retournées. Passé ce délai la pièce sera détruite sans préavis.
›› Pièce en bon état de fonctionnement:
Les pièces dont la garantie sera refusée pour «Pièce en bon état de fonctionnement - R.A.S.» resteront la
propriété du demandeur. Elles lui seront retournées par colis séparé à ses frais. Dans le cas d’une avance de
matériel, la facture sera à acquitter par le demandeur dans son intégralité.
Garantie acceptée
Une réponse écrite sera retournée au demandeur, munie de la mention «Garantie acceptée», de la référence de
la pièce, du n° de dossier client (si communiqué) et du défaut constaté. Les pièces, dont la garantie sera acceptée,
deviendront la propriété d’Haldex.
Remplacement de la pièce pour garantie acceptée
L’acceptation de la garantie ne pourra prétendre à procurer un bénéfice, à quelque échelon que ce soit et, de ce
fait, les appareils ou pièces seront échangés. Dans le cas d’une avance de matériel, un avoir conforme à la facture
sera établi.
Prise en charge des frais main d’œuvre
La prise en charge des frais de main d’œuvre sera effectuée suivant un barème de temps (disponible sur
demande) dont le taux horaire sera défini annuellement par Haldex.
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Annexe A: identification des composants Haldex
q
y
q
t
w
q
ABA - AA1 et S-ABA
MBA - Régleurs de freins manuel
ADB - Freins à disque
s a
q
o
EBS - EB+ Gen3
q
s
EBS - EB+ Info Centre
EBS - EB+ Gen3
q
o
s
q
s
u
q
s o
ABS - MODAL et MODULAR
Câbles ABS et EBS
s
Valves de freinage et de suspension
o
o
q
q
Valves de freinage et de suspension
Valves de freinage et de suspension
o q
Valves de freinage et de suspension
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s
o
o
q
q
r
q
Actionneurs - Vases à ressort
Actionneurs - Vases de frein
o
Actionneurs - Vases à ressort
s
o
q
q
Actionneurs - Cylindres de frein
Traitement de l’air
q
i
Traitement de l’air - Consep
q
s
e
Traitement de l’air - Dessiccateurs
q Référence Haldex
w N° de série incluant la date de production Ex: 343060 (3 = année = 2013; 43 = semaine)
e N° de série incluant la date de production Ex :. 523-26971 (5 = année = 2015; 23 = semaine)
r N° de série incluant la date de production Ex : 225A15H (225 = jour; 15 = année = 2015
t N° de série incluant la date de production Ex : 15160171 (15 = année = 2015; 16 = semaine)
y Date de production: année/mois Ex : NJ (N = année = 2014; J =mois = Octobre)
u Date de production: jour/mois/année
i Date de production: année/mois/jour
o Date de production: semaine/année
a Date de production: jour/année
s N° de série
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Annexe B: Formulaire de demande de garantie
Veuillez prendre contact avec vos interlocuteurs Haldex habituels, afin d’obtenir une copie de ce document
FORMULAIRE DE GARANTIE
N° de GA: ................................
(réservé à Haldex)
Cher client
Afin de traiter au mieux votre demande, merci de nous retourner votre formulaire de garantie lisiblement
complété par fax ou par mail
N° de Fax: (…………………)
N° de tél: (………………….)
E-mail: (…......................)
Joindre ce formulaire aux pièces retour. Le colis doit être visiblement identifié avec la mention “GARANTIE”
Important:
Chaque pièce retournée doit avoir son propre formulaire de garantie. Pour éviter toute confusion, chaque pièce
doit être clairement identifiée. Merci de remplir correctement le tableau ci-dessous.
Vos coordonnées
Société:
Ville:
Tél:
Responsable du dossier:
Pays:
Fax:
E-mail :
Numéro garantie client:
La pièce Haldex
Référence Haldex:
Référence client (si relevant):
Date de production (étiquette traçabilité):
N° de série:
Quantité:
Description précise de la demande de garantie:
(Nature du défaut, par qui, comment et quand a-t-il été constaté).
Une bonne description de la panne permettra un traitement juste et rapide de la
garantie
Le véhicule
Marque:
Type:
N° de châssis:
N° d’immatriculation:
Kilométrage depuis le montage du produit**:
Date de montage de la pièce:
Date de mise en service*:
Kilométrage total:
Le traitement de la garantie ne peut se faire sans les documents si dessous. (une preuve supplémentaire de l'achat
peut être nécessaire pour une piéce rechange) :
•
•
* Copie de la carte grise du véhicule
Rapport “Haldex EB+ DTC” pour une demande de garantie sur l’EB+
_________________________________________
Tampon de la société, date, nom et signature du client
www.haldex.com
HEU_POP.212
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Allemagne
Haldex Brake Products GmbH
Heidelberg
Tel.: +49 6221 7030
Fax: +49 6221 703400
E-Mail: [email protected]
Hongrie
Haldex Hungary Kft.
Szentlörinckáta
Tel.: +36 29 631 300
Fax: +36 29 631 301
E-Mail: [email protected]
Australie
Haldex Brake Products Pty Ltd
Victoria
Tel.: +61 (0)3 9579 7070
Fax: +61 (0)418 170 879
Inde
Haldex India Limited
Nasik
Tel.: +91 253 6699501
Fax: +91 253 2380729
Autriche
Haldex Wien Ges.m.b.H.
Vienne
Tel.: +43 1 8 69 27 97
Fax: +43 1 8 69 27 97 27
E-Mail: [email protected]
Italie
Haldex Italia Srl.
Lissone
Tel.: +39 039 47 17 02
Fax: +39 039 27 54 309
E-Mail: [email protected]
Belgique
Haldex N.V.
Balegem
Tel.: +32 9 363 90 00
Fax: +32 9 363 90 09
E-Mail: [email protected]
Mexique
Haldex de Mexico S.A. De C.V.
Monterrey
Tel.: +52 81 8156 9500
Fax: +52 81 8313 7090
Brésil
Haldex do Brasil Ind. E Com. Ltda
São José dos Campos
Tel.: +55 12 3935 4000
Fax: +55 12 3935 4018
E-Mail: [email protected]
Canada
Haldex Ltd
Cambridge, Ontario
Tel.: +1 519-621-6722
Fax: +1 519-621-3924
E-Mail: [email protected]
Chine
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Suzhou
Tel.: +86 512 8885 5301
Fax: +86 512 8765 6066
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Corée
Haldex Korea Ltd.
Seoul
Tel.: +82 2 2636 7545
Fax: +82 2 2636 7548
E-Mail: [email protected]
Espagne
Haldex España S.A.
Granollers
Tel.: +34 93 84 07 239
Fax: +34 93 84 91 218
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Fax: +7 495 786 39 70
E-Mail: [email protected]
Suède
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Landskrona
Tel.: +46 418 47 60 00
Fax: +46 418 47 60 01
E-Mail: [email protected]
USA
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Kansas City MO
Tel.: +1 816 891 2470
Fax: +1 816 891 9447
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www.haldex.com
006700067_FR/10.16/Haldex EUR/07.2017
Haldex développe et fournit des solutions
fiables et innovantes en matière de freins et
de suspension pneumatique pour l’industrie
mondiale du véhicule utilitaire.
L’entreprise a réalisé en 2015 un chiffre
d’affaires de 4,8 milliards de SEK et emploie
2 140 personnes.
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