GUIDE CLIENT Conditions générales des garanties européennes Innovative Vehicle Solutions Guide client Conditions générales des garanties européennes Table des matières Introduction......................................................................................................................................................... 4 Périodes de garantie............................................................................................................................................. 4 Produits Haldex en général......................................................................................................................... 4 Les régleurs de jeu automatique - AA1 & S-ABA......................................................................................... 4 Les étriers de frein...................................................................................................................................... 4 Conditions spécifiques................................................................................................................................ 4 Ouverture d’un dossier garantie – N° de dossier.................................................................................................... 5 Avance d’une pièce pour intervention................................................................................................................... 5 Confirmation d’ouverture de dossier..................................................................................................................... 5 Retour de la pièce défectueuse à Haldex............................................................................................................... 6 Facture d’intervention à Haldex............................................................................................................................. 6 Expertise de la pièce.............................................................................................................................................. 6 Résultat d’expertise............................................................................................................................................... 7 Garantie refusée......................................................................................................................................... 7 Garantie acceptée...................................................................................................................................... 7 Remplacement de la pièce pour garantie acceptée................................................................................................ 7 Prise en charge des frais main d’œuvre................................................................................................................. 7 Annexe A: Identification des composants Haldex................................................................................................... 8 Annexe B: Formulaire de demande de garantie................................................................................................... 10 Edition 2 Innovative Vehicle Solutions 3 Conditions générales des garanties européennes Guide client Introduction Cette procédure a été développée afin de fournir un document de référence pour toutes les personnes impliquées dans le traitement des garanties Haldex. Naturellement, le service technique et vos interlocuteurs commerciaux habituels se tiennent à votre disposition pour recueillir toutes vos remarques. Périodes de garantie Produits Haldex en général 18 mois à partir de la date de fabrication ou 12 mois date de 1ère immatriculation du véhicule sur justificatif (1) ou 12 mois date de vente du produit sur justificatif (2). La garantie expire lorsque l’un de ces 3 termes est atteint. Les régleurs de jeu automatique - AA1 & S-ABA Pour les bus de ville : 18 mois à partir de la date de fabrication ou 12 mois date de 1ère immatriculation du véhicule sur justificatif (1) ou 12 mois date de vente du produit sur justificatif (2). La garantie expire lorsque l’un de ces 3 termes est atteint. Pour les cars de tourisme, les camions et les remorques : 36 mois à partir de la date de fabrication ou 30 mois date de 1ère immatriculation du véhicule sur justificatif (1) ou 30 mois date de vente du produit sur justificatif (2). La garantie expire lorsque l’un de ces 3 termes est atteint. Les étriers de frein 24 mois à partir de la 1ère immatriculation du véhicule sur justificatif (1) ou 30 mois à partir de la date de fabrication. La garantie expire lorsque l’un des 2 termes est atteint. 12 mois de garantie si le véhicule est utilisé en Off-road. Conditions spécifiques Pour tous clients prétendant bénéficier de conditions de garantie particulières, nous vous remercions de vous mettre en contact avec le service technique Haldex ou votre interlocuteur commercial habituel pour en vérifier les modalités. (1) Fournir une copie du certificat d’immatriculation. (2) Fournir une copie de la facture de vente. 4 Innovative Vehicle Solutions Edition 2 Guide client Conditions générales des garanties européennes Ouverture d’un dossier garantie – N° de dossier Que ce soit pour retourner une pièce pour recours en garantie à Haldex ou pour demander une avance de pièce pour effectuer une intervention au titre de la garantie, l’ouverture d’un dossier et l’attribution d’un numéro sont nécessaires pour en contrôler le suivi et en améliorer le traitement. Le demandeur doit en premier lieu compléter le formulaire de demande de garantie (voir Annexe B) et le soumettre à Haldex pour obtenir un numéro de dossier. Il sera le lien entre la pièce supposée défectueuse et les différents documents liés à ce dossier (facture, bon de livraison, autorisation d’intervention, ...). En cas de réclamation, le client devra faire référence dans toutes ces communications à ce numéro de dossier. Avance d’une pièce pour intervention Toute avance de pièce fera l’objet d’une demande écrite de la part de l’intervenant ou du constructeur et sera facturée au prix tarif remisé en vigueur. La facture sera établie : ›› À l’intervenant lorsque le constructeur n’est pas impliqué dans le dossier et que la garantie se traite entre Haldex et son réseau. ›› Au constructeur lorsque l’intervenant est hors réseau Haldex, et ce, uniquement à la demande du constructeur. Le n° de dossier devra paraître sur le bon de livraison et sur la facture. Confirmation d’ouverture de dossier La confirmation d’ouverture de dossier est un engagement de la Sté Haldex vis à vis de l’intervenant pour la prise en charge financière de son intervention, suite à l’expertise et à l’acceptation par Haldex de la demande de garantie. Avant tout établissement d’un tel document, le service technique aura pris soin de contrôler que le véhicule et le produit incriminé sont sous le couvert de la garantie. A ce titre, les pièces justificatives devront être communiquées à Haldex (certificat d’immatriculation du véhicule, date de fabrication de la pièce, ...). La confirmation d’ouverture de dossier devra définir clairement les modalités d’intervention (temps, taux horaire, ...) en commun accord avec l’intervenant. Elle aura pour référence le numéro de dossier. Edition 2 Innovative Vehicle Solutions 5 Conditions générales des garanties européennes Guide client Retour de la pièce défectueuse à Haldex Les pièces faisant l’objet d’une demande en garantie devront parvenir en port payé à la société Haldex au plus tard 1 mois à dater de l’intervention. Elles devront obligatoirement être accompagnées du formulaire de demande en garantie (Annexe B). Le n° de dossier devra figurer clairement sur l’emballage du colis en retour. Toutes demandes de garantie que le service garantie jugera incorrectement ou incomplètement rédigées seront automatiquement retournées au demandeur pour complément d’informations (tous les renseignements demandés sur le formulaire sont indispensables à la gestion du dossier). Le service garantie ne pourra prendre en considération la demande de garantie que lorsqu’il sera en possession de tous les documents demandés dûment remplis. Tout retour effectué sans formulaire de demande de garantie joint sera automatiquement renvoyé aux frais du demandeur. Facture d’intervention à Haldex Pour être comptabilisée, la facture d’intervention devra être obligatoirement accompagnée de la confirmation d’ouverture de dossier établie par le service technique Haldex et d’une copie du certificat d’immatriculation du véhicule concerné. Toute facture ne faisant pas référence à un n° de dossier ou n’étant pas accompagnée de la confirmation d’ouverture de dossier ou n’ayant pas fait l’objet d’un accord préalable écrit de la Sté Haldex sera rejetée par notre service comptabilité et retournée à son expéditeur. Haldex n’autorise aucune société à faire effectuer des travaux en son propre nom avec une facturation à Haldex. Expertise de la pièce Toute pièce en retour incomplète, ouverte et où la plaque de fabrication est manquante conduira à un rejet systématique de l’appel en garantie sans examen du produit par le service garantie. Toute pièce dans un état lamentable ne permettant pas une vérification sera purement et simplement refusée en garantie. A défaut de pouvoir identifier la période de garantie par des documents (certificat d’immatriculation, facture, bon de livraison ...), la période de garantie prise en compte sera déterminée par la date de fabrication du produit (voir annexe A) suivant les conditions définies au paragraphe « Périodes de garantie » (page4). 6 Innovative Vehicle Solutions Edition 2 Guide client Conditions générales des garanties européennes Résultat d’expertise Garantie refusée Une réponse écrite sera retournée au demandeur, munie de la mention «Garantie refusée», de la référence de la pièce, du n° de dossier client (si communiqué) et du motif exact du refus. Deux cas de figure: ›› Pièce hors d’usage non imputable à Haldex: Les pièces dont la garantie sera refusée pour «Pièce hors d’usage non imputable à Haldex» resteront la propriété du demandeur. S’il en fait la demande dans un délai de 15 jours à réception de la réponse écrite Haldex, elles lui seront retournées. Passé ce délai la pièce sera détruite sans préavis. ›› Pièce en bon état de fonctionnement: Les pièces dont la garantie sera refusée pour «Pièce en bon état de fonctionnement - R.A.S.» resteront la propriété du demandeur. Elles lui seront retournées par colis séparé à ses frais. Dans le cas d’une avance de matériel, la facture sera à acquitter par le demandeur dans son intégralité. Garantie acceptée Une réponse écrite sera retournée au demandeur, munie de la mention «Garantie acceptée», de la référence de la pièce, du n° de dossier client (si communiqué) et du défaut constaté. Les pièces, dont la garantie sera acceptée, deviendront la propriété d’Haldex. Remplacement de la pièce pour garantie acceptée L’acceptation de la garantie ne pourra prétendre à procurer un bénéfice, à quelque échelon que ce soit et, de ce fait, les appareils ou pièces seront échangés. Dans le cas d’une avance de matériel, un avoir conforme à la facture sera établi. Prise en charge des frais main d’œuvre La prise en charge des frais de main d’œuvre sera effectuée suivant un barème de temps (disponible sur demande) dont le taux horaire sera défini annuellement par Haldex. Edition 2 Innovative Vehicle Solutions 7 Conditions générales des garanties européennes Guide client Annexe A: identification des composants Haldex q y q t w q ABA - AA1 et S-ABA MBA - Régleurs de freins manuel ADB - Freins à disque s a q o EBS - EB+ Gen3 q s EBS - EB+ Info Centre EBS - EB+ Gen3 q o s q s u q s o ABS - MODAL et MODULAR Câbles ABS et EBS s Valves de freinage et de suspension o o q q Valves de freinage et de suspension Valves de freinage et de suspension o q Valves de freinage et de suspension 8 Innovative Vehicle Solutions Edition 2 Conditions générales des garanties européennes Guide client s o o q q r q Actionneurs - Vases à ressort Actionneurs - Vases de frein o Actionneurs - Vases à ressort s o q q Actionneurs - Cylindres de frein Traitement de l’air q i Traitement de l’air - Consep q s e Traitement de l’air - Dessiccateurs q Référence Haldex w N° de série incluant la date de production Ex: 343060 (3 = année = 2013; 43 = semaine) e N° de série incluant la date de production Ex :. 523-26971 (5 = année = 2015; 23 = semaine) r N° de série incluant la date de production Ex : 225A15H (225 = jour; 15 = année = 2015 t N° de série incluant la date de production Ex : 15160171 (15 = année = 2015; 16 = semaine) y Date de production: année/mois Ex : NJ (N = année = 2014; J =mois = Octobre) u Date de production: jour/mois/année i Date de production: année/mois/jour o Date de production: semaine/année a Date de production: jour/année s N° de série Edition 2 Innovative Vehicle Solutions 9 Conditions générales des garanties européennes Guide client Annexe B: Formulaire de demande de garantie Veuillez prendre contact avec vos interlocuteurs Haldex habituels, afin d’obtenir une copie de ce document FORMULAIRE DE GARANTIE N° de GA: ................................ (réservé à Haldex) Cher client Afin de traiter au mieux votre demande, merci de nous retourner votre formulaire de garantie lisiblement complété par fax ou par mail N° de Fax: (…………………) N° de tél: (………………….) E-mail: (…......................) Joindre ce formulaire aux pièces retour. Le colis doit être visiblement identifié avec la mention “GARANTIE” Important: Chaque pièce retournée doit avoir son propre formulaire de garantie. Pour éviter toute confusion, chaque pièce doit être clairement identifiée. Merci de remplir correctement le tableau ci-dessous. Vos coordonnées Société: Ville: Tél: Responsable du dossier: Pays: Fax: E-mail : Numéro garantie client: La pièce Haldex Référence Haldex: Référence client (si relevant): Date de production (étiquette traçabilité): N° de série: Quantité: Description précise de la demande de garantie: (Nature du défaut, par qui, comment et quand a-t-il été constaté). Une bonne description de la panne permettra un traitement juste et rapide de la garantie Le véhicule Marque: Type: N° de châssis: N° d’immatriculation: Kilométrage depuis le montage du produit**: Date de montage de la pièce: Date de mise en service*: Kilométrage total: Le traitement de la garantie ne peut se faire sans les documents si dessous. (une preuve supplémentaire de l'achat peut être nécessaire pour une piéce rechange) : • • * Copie de la carte grise du véhicule Rapport “Haldex EB+ DTC” pour une demande de garantie sur l’EB+ _________________________________________ Tampon de la société, date, nom et signature du client www.haldex.com HEU_POP.212 10 Innovative Vehicle Solutions Edition 2 Allemagne Haldex Brake Products GmbH Heidelberg Tel.: +49 6221 7030 Fax: +49 6221 703400 E-Mail: [email protected] Hongrie Haldex Hungary Kft. Szentlörinckáta Tel.: +36 29 631 300 Fax: +36 29 631 301 E-Mail: [email protected] Australie Haldex Brake Products Pty Ltd Victoria Tel.: +61 (0)3 9579 7070 Fax: +61 (0)418 170 879 Inde Haldex India Limited Nasik Tel.: +91 253 6699501 Fax: +91 253 2380729 Autriche Haldex Wien Ges.m.b.H. Vienne Tel.: +43 1 8 69 27 97 Fax: +43 1 8 69 27 97 27 E-Mail: [email protected] Italie Haldex Italia Srl. Lissone Tel.: +39 039 47 17 02 Fax: +39 039 27 54 309 E-Mail: [email protected] Belgique Haldex N.V. Balegem Tel.: +32 9 363 90 00 Fax: +32 9 363 90 09 E-Mail: [email protected] Mexique Haldex de Mexico S.A. De C.V. Monterrey Tel.: +52 81 8156 9500 Fax: +52 81 8313 7090 Brésil Haldex do Brasil Ind. E Com. Ltda São José dos Campos Tel.: +55 12 3935 4000 Fax: +55 12 3935 4018 E-Mail: [email protected] Canada Haldex Ltd Cambridge, Ontario Tel.: +1 519-621-6722 Fax: +1 519-621-3924 E-Mail: [email protected] Chine Haldex Vehicle Products Co. Ltd. Suzhou Tel.: +86 512 8885 5301 Fax: +86 512 8765 6066 E-Mail: [email protected] Corée Haldex Korea Ltd. Seoul Tel.: +82 2 2636 7545 Fax: +82 2 2636 7548 E-Mail: [email protected] Espagne Haldex España S.A. Granollers Tel.: +34 93 84 07 239 Fax: +34 93 84 91 218 E-Mail: [email protected] ©2016, Haldex AB. Cette documentation peut contenir la marque Haldex (marque déposée) ainsi que des marques, noms commerciaux, logos, graphiques et emblèmes de tiers, dont la propriété appartient aux entreprises concernées. La reproduction, la distribution, la modification et l’affichage de cette publication à des fins commerciales ou autre est interdite sans l’accord préalable écrit de Haldex. Innovative Vehicle Solutions France Haldex Europe SAS Weyersheim Tel.: +33 3 88 68 22 00 Fax: +33 3 88 68 22 09 E-Mail: [email protected] Pologne Haldex Sp. z.o.o. Praszka Tel.: +48 34 350 11 00 Fax: +48 34 350 11 11 E-Mail: [email protected] Royaume-Uni Haldex Ltd. 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