CB311-9HT | Acer CB311-9H Netbook, Chromebook Manuel utilisateur

Acer Chromebook CB311-9H/CB311-9HT
GUIDE D'EXTENSION
DU CYCLE DE VIE
Autoréparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Procédures de démontage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Dépannage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-29
Liste de FRU (Unité de remplacement sur le terrain) . . . . . . . . . . 1-30
Diagramme éclaté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-31
Mise à jour logicielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-35
Suppression des données personnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-36
i
Autoréparation
Ce chapitre présente les capacités limitées d'autoréparation du produit.
Avant de réaliser l'autoréparation, familiarisez-vous d'abord avec les sections Consignes
de sécurité et équipement recommandé, comme décrit dans le chapitre « Procédures de
démontage ».
Selon le modèle, les composants principaux suivants peuvent faire l'objet d'une
autoréparation (le cas échéant) :
Batterie
Module
disque dur / SSD
Module(s)
DIMM
Module
WLAN
Module
LTE
Si un composant clé principal est listé et donc éligible pour l'autoréparation, mais n'est
pas décrit dans la section « Procédures de démontage », alors ce composant n'est pas
présent sur le modèle correspondant, ou il est présent mais intégré à la carte mère et
donc non éligible pour l'autoréparation.
REMARQUE :
N'essayez pas de remplacer d'autres composants que ceux listés ci-dessus.
REMARQUE :
Pour les pièces de rechange, utilisez toujours des composants certifiés Acer afin de
garantir la qualité, les performances optimales du système, la stabilité et la fiabilité
du produit.
REMARQUE :
Tout dommage subi par le produit au cours de l'autoréparation ou à la suite d'une
tentative d'autoréparation négligente ou infructueuse n'est pas couvert par la
garantie standard du produit.
Procédures de démontage
0
Veuillez consulter le chapitre « Procédures de démontage » pour les instructions de
démontage détaillées.
Autoréparation
1-1
Mises à jour du BIOS du système et des pilotes
0
Visitez http://www.acer.com/support pour découvrir le BIOS système et les pilotes
disponibles pour ce produit. Après avoir sélectionné le pays et la langue souhaités,
entrez le nom du modèle ou le numéro de série du produit, ou sélectionnez le produit
dans la liste des modèles proposés afin d'accéder aux logiciels et à la documentation
spécifiques au produit.
Pour mettre à niveau le BIOS système :
Téléchargez
Dézippez
la version souhaitée du BIOS du système sur le site
le fichier téléchargé sur votre ordinateur
Double-cliquez
sur le fichier extrait afin de lancer le processus de mise à jour
Le
processus de mise à jour lui-même est entièrement automatisé et son
déroulement est visualisé par un indicateur de progrès
Une
notification visuelle est affichée lorsque la mise à jour est terminée
REMARQUE :
Une mise à jour incorrecte du BIOS du système, ou une interruption du processus
de mise à jour du BIOS du système pourrait nuire au produit.
REMARQUE :
Les mises à niveau ou les déclassements du BIOS du système, s'ils ne sont pas
effectués par un centre de service Acer ou un partenaire de service autorisé, sont à
vos propres risques.
Pour mettre à jour les pilotes :
Exécutez Windows Update afin d'obtenir les derniers pilotes Acer :
Sélectionnez
Allez
le bouton [Start] (Démarrer)
à [Settings] (Paramètres)
> [Update & Security] (Mise à jour et Sécurité)
> [Windows Update] (Windows Update)
Les
pilotes disponibles seront listés automatiquement à l'écran. Appuyez
[Download] (Télécharger) pour démarrer le téléchargement du pilote
correspondant
L'installation
du pilote démarrera automatiquement une fois le téléchargement
terminé
Récupération des logiciels
0
Ce produit comporte des outils de récupération des logiciels intégrés qui peuvent être
utilisés pour effectuer une récupération partielle ou complète des logiciels, mais aussi
pour créer un support de récupération par défaut de l'usine.
Pour plus d'informations sur les options de récupération des logiciels, sur la manière
d'effectuer une récupération des logiciels ou de créer un support de récupération par
défaut de l'usine, veuillez consulter chapitre « Récupération » qui est disponible dans le
manuel d'utilisation du produit.
1-2
Autoréparation
REMARQUE :
Si vous ne pouvez pas créer un support de récupération par défaut de l'usine, vous
pouvez obtenir une copie du support de récupération par l'intermédiaire du
service clientèle d'Acer (http://www.acer.com/support)
Ce n'est pas un service gratuit.
Autoréparation
1-3
Procédures de démontage
Consignes de sécurité
0
Ce chapitre contient des procédures détaillées sur comment retirer et désinstaller des
composants de l'ordinateur. Utilisez les consignes de sécurité suivantes pour assurer
votre sécurité personnelle. Chaque procédure décrite dans ce chapitre suppose que vous
préparez votre ordinateur en vue de son recyclage et de son élimination. En effectuant
une de ces procédures, vous reconnaissez que toute garantie restante applicable à votre
ordinateur sera annulée. Avant de commencer une des procédures de ce chapitre,
assurez-vous de lire les consignes de sécurité suivantes et les instructions
correspondantes dans le chapitre.
ATTENTION !
Éteignez
votre ordinateur et déconnectez toutes les sources d'alimentation avant
d'ouvrir le couvercle ou les panneaux de l'ordinateur.
Pour
éviter les décharges électrostatiques, mettez-vous à la terre en utilisant un
bracelet de mise à la terre ou en touchant périodiquement une surface métallique
non peinte en même temps qu'un connecteur à l'arrière de l'ordinateur.
Enlevez
tous les objets métalliques de vos bras ou de vos doigts, tels que les
bracelets, bagues ou montres, et assurez-vous que vos mains sont complètement
sèches. Même si votre appareil est débranché, il se peut qu'il reste une certaine
charge électrique.
Si
un élément ne se détache pas facilement, ne le retirez pas avec force. Vérifiez
plutôt que vous le retirez correctement et qu'aucun fil ou autre pièce ne vous
gêne.
Lorsque
vous déconnectez un câble, tirez sur son connecteur ou sur sa languette,
et non sur le câble lui-même. Certains câbles ont des connecteurs avec des
languettes de blocage ; si vous déconnectez ce type de câble, appuyez sur les
languettes de blocage avant de déconnecter le câble.
Équipement recommandé
0
Il est recommandé d'utiliser les équipements suivants pour effectuer les procédures de
maintenance suivantes :
Bracelet
de mise à la terre et tapis conducteur
Tournevis
Tournevis
cruciforme
Tournevis
Polydrive
Pincettes
Levier
1-4
plat
en plastique
en plastique plat
Procédures de démontage
Composant de l'annexe VII des DEEE
0
Ces composants sont classés comme nécessitant un traitement sélectif :
Batterie
Module
WLAN
Module
touchpad
Carte
USB
Carte
mère
Panneau
LCD
Procédures de démontage
1-5
Instructions de pré-démontage
0
Avant de commencer une procédure de maintenance, procédez comme suit :
1. Placez le système sur une surface de travail stable.
2. Retirez l'adaptateur secteur (A) du système et des périphériques (Figure 1-1).
3. Retirez la carte SD du logement de carte SD (B) (Figure 1-1).
4. Retirez tous les câbles du système.
A
Figure 1-1.
B
Prise de l'adaptateur secteur et retrait de la carte SD
REMARQUE :
Assurez-vous que le système est complètement éteint.
1-6
Procédures de démontage
Retrait du couvercle de la base
0
1. Retirez les douze (12) vis du couvercle de la base (Figure 1-2).
Figure 1-2.
Retrait du couvercle de la base
2. Utilisez un outil à tête plate pour ouvrir avec précaution le couvercle de la base en
partant du coin supérieur gauche du couvercle de la base (Figure 1-3).
Figure 1-3.
Retrait du couvercle de la base
REMARQUE :
N'ouvrez le couvercle de la base que par le coin supérieur gauche afin de ne pas
endommager la carte mère et ses composants.
Procédures de démontage
1-7
3. Continuez à ouvrir le couvercle de la base par le côté gauche du couvercle de la base
(Figure 1-4).
Figure 1-4.
Retrait du couvercle de la base
4. Continuez à ouvrir le couvercle de la base par le côté inférieur du couvercle de la
base (Figure 1-5).
Figure 1-5.
1-8
Retrait du couvercle de la base
Procédures de démontage
5. Faites glisser le couvercle de la base dans la direction indiquée et retirez le couvercle
de la base du système (Figure 1-6).
Figure 1-6.
Retrait du couvercle de la base
Procédures de démontage
1-9
Retrait de la batterie
0
Prerequisite :
Retrait du couvercle de la base
1. Trouvez la batterie (A) sur l'ensemble supérieur (Figure 1-8).
2. Décollez le ruban transparent (D) du connecteur FPC du clavier (Figure 1-8).
3. Décollez le ruban noir (E) du connecteur du câble de la batterie (Figure 1-8).
E
D
A
Figure 1-7.
Retrait de la batterie
4. Déconnectez le câble de la batterie (B) du connecteur de la carte mère (C)
(Figure 1-8).
C
B
Figure 1-8.
1-10
Retrait de la batterie
Procédures de démontage
5. Retirez la batterie du système (Figure 1-9).
Composant de l'annexe VII des DEEE :
Batterie
Figure 1-9.
+
Retrait de la batterie
IMPORTANT :
Respectez les réglementations locales pour mettre la batterie au rebut.
Procédures de démontage
1-11
Retrait du module WLAN
0
Prerequisite :
Retrait de la batterie
1. Trouvez le module WLAN (B) sur l'ensemble supérieur (Figure 1-10).
B
D
C
E
F
Figure 1-10.
Emplacement du composant
2. Déconnectez les câbles des antennes WLAN (A) du module WLAN (Figure 1-11).
3. Retirez une (1) vis (G) qui fixe le module WLAN en place (Figure 1-11).
A
G
Figure 1-11.
1-12
Retrait du module WLAN
Procédures de démontage
4. Retirez le module WLAN (B) du connecteur de la carte mère (H) (Figure 1-12).
Composant de l'annexe VII des DEEE :
Module WLAN
B
Figure 1-12.
H
Retrait du module WLAN
Procédures de démontage
1-13
Retrait du module touchpad
0
Prerequisite :
Retrait de la batterie
1. Trouvez le module touchpad (E) sur l'ensemble supérieur. Voir Figure 1-10.
2. Déconnectez le FFC du touchpad (B) du connecteur du touchpad (A) et du connecteur
de la carte mère (C), puis retirez le FPC du touchpad de l'ensemble supérieur
(Figure 1-13).
C
B
A
Figure 1-13.
Retrait du FFC du touchpad
3. Décollez et retirez l'autocollant conducteur (D) du module touchpad (E) (Figure 1-14).
D
E
Figure 1-14.
1-14
Retrait du ruban du touchpad
Procédures de démontage
4. Retirez les deux (2) vis (F) qui fixent le module touchpad en place (Figure 1-15).
F
Figure 1-15.
Retrait des vis du touchpad
5. Retirez le module touchpad de l'ensemble supérieur (Figure 1-16).
Composant de l'annexe VII des DEEE : Module touchpad
Figure 1-16.
!
Retrait du module touchpad
ATTENTION :
Le FFC (câble plat flexible) du touchpad peut être endommagé s'il est retiré
alors que le connecteur de la carte mère et le connecteur du touchpad sont
verrouillés.
Procédures de démontage
1-15
Retrait de la carte USB
0
Prerequisite :
Retrait de la batterie
1. Trouvez la carte USB (C) sur l'ensemble supérieur. Voir Figure 1-10.
2. Déconnectez le FPC à 30 broches de la carte USB (B) du connecteur de la carte mère
(D) et du connecteur de la carte USB (A) et retirez le FPC à 30 broches de la carte USB
(Figure 1-17).
3. Déconnectez le FPC à 40 broches de la carte USB du connecteur (F) de la carte mère
(G) et du connecteur de la carte USB (E) et retirez le FPC à 40 broches de la carte USB
(Figure 1-17).
4. Retirez une (1) vis (H) qui fixe la carte USB en place (Figure 1-17).
A
B
D
E
F
G
H
Figure 1-17.
Retrait de la carte USB
5. Retirez la carte USB de l'ensemble supérieur (Figure 1-18).
Composant de l'annexe VII des DEEE :
Carte USB
Figure 1-18.
1-16
Retrait de la carte USB
Procédures de démontage
6. Déconnectez le câble de la carte USB (I) du connecteur de la carte système (J)
(Figure 1-19).
7. Décollez le câble de la carte USB (I) du système (Figure 1-19).
I
Figure 1-19.
!
J
Retrait du câble de la carte USB
ATTENTION :
Le FPC (circuit imprimé flexible) de la carte USB peut être endommagé s'il est
retiré alors que le connecteur de la carte mère et le connecteur de la carte
USB sont verrouillés.
Figure 1-20.
+
Carte USB
IMPORTANT :
Les circuits imprimés > 10 cm² ont été mis en évidence par un rectangle
jaune comme présenté dans Figure 1-20. Retirez le circuit imprimé et
respectez les réglementations locales en matière de mise au rebut.
Procédures de démontage
1-17
Retrait de la carte mère
0
Prerequisite :
Retrait du module WLAN
1. Trouvez la carte mère (D) sur l'ensemble supérieur. Voir Figure 1-10.
2. Décollez le ruban adhésif qui recouvre le connecteur FPC du clavier (I) (Figure 1-21).
I
Figure 1-21.
Retrait de la carte mère
3. Déconnectez le FPC à 30 broches de la carte USB du connecteur de la carte mère (A).
Voir Figure 1-22.
4. Déconnectez le FPC à 40 broches de la carte USB du connecteur de la carte mère (B).
Voir Figure 1-22.
5. Déconnectez le FFC du touchpad du connecteur de la carte mère (C). Voir Figure 1-22.
6. Déconnectez le FPC du clavier du connecteur de la carte mère (E). Voir Figure 1-22.
7. Déconnectez le câble eDP du connecteur de la carte mère (F). Voir Figure 1-22.
8. Déconnectez le câble du haut-parleur du connecteur de la carte mère (G). Voir
Figure 1-22.
!
ATTENTION :
Assurez-vous que tous les câbles et les FPC sont déconnectés des connecteurs
sur la carte mère pour éviter tout dommage lors du retrait.
1-18
Procédures de démontage
9. Retirez les deux (2) vis (H) qui fixent la carte mère en place (Figure 1-22).
H
F
A
C
E
B
Figure 1-22.
G
Retrait de la carte mère
10. Retirez la carte mère de l'ensemble supérieur (Figure 1-23).
Composant de l'annexe VII des DEEE :
Carte mère
Figure 1-23.
Retrait de la carte mère
Procédures de démontage
1-19
Figure 1-24.
+
Carte mère
IMPORTANT :
1-20
Les circuits imprimés > 10 cm² ont été mis en évidence par un rectangle
jaune comme présenté dans Figure 1-24. Retirez le circuit imprimé et
respectez les réglementations locales en matière de mise au rebut.
Procédures de démontage
Retrait du module LCD
0
Prerequisite :
Retrait de la carte mère
1. Ouvrez le module LCD (E) à un angle de 90 degrés et placez le système sur le bord
d'une surface plane comme présenté dans Figure 1-25.
2. Retirez les quatre (4) vis qui fixent le module LCD en place (Figure 1-25).
E
Figure 1-25.
Retrait du module LCD
3. Soulevez et retirez le module LCD pour le séparer de l'ensemble supérieur
(Figure 1-26).
Figure 1-26.
Retrait du module LCD
Procédures de démontage
1-21
!
ATTENTION :
Assurez-vous que les câbles et les antennes sont détachés des guides de
câbles pour éviter tout dommage lors du retrait.
1-22
Procédures de démontage
Retrait de la face du LCD
0
Prerequisite :
Retrait du module LCD
1. Soulevez le bord supérieur de la face, la libérant des loquets (Figure 1-27).
A
Figure 1-27.
Retrait de la face du LCD
2. Continuez le long du côté droit de la face (Figure 1-28).
Figure 1-28.
Retrait de la face du LCD
Procédures de démontage
1-23
3. Continuez le long du côté gauche de la face du LCD (Figure 1-29).
Figure 1-29.
Retrait de la face du LCD
4. Continuez le long du côté inférieur de la face du LCD (Figure 1-30).
Figure 1-30.
1-24
Retrait de la face du LCD
Procédures de démontage
5. Soulevez et retirez la face du LCD du module LCD (Figure 1-31).
Figure 1-31.
Retrait de la face du LCD
Procédures de démontage
1-25
Retrait du panneau LCD
0
Prerequisite :
Retrait de la face du LCD
1. Trouvez le panneau LCD (D) sur le couvercle du LCD (Figure 1-32).
2. Retirez les quatre (4) vis (A) qui fixent le panneau LCD en place (Figure 1-32).
Composant de l'annexe VII des DEEE :
Panneau LCD
D
A
Figure 1-32.
A
Retrait du panneau LCD
3. Retournez soigneusement le panneau LCD (D) de manière à ce que le panneau
d'affichage soit orienté vers le bas sur une surface plane (Figure 1-33).
4. Décollez le ruban en mylar (B) qui fixe le câble eDP au panneau LCD (Figure 1-33).
B
D
Figure 1-33.
1-26
Retrait du panneau LCD
Procédures de démontage
5. Déconnectez le câble eDP du connecteur du panneau LCD (C) (Figure 1-34).
C
Figure 1-34.
Retrait du panneau LCD
6. Retirez le panneau LCD (D). Voir Figure 1-33.
Procédures de démontage
1-27
Retrait de l'ensemble supérieur (retrait du clavier)
0
Prerequisite :
Assurez-vous que le module LCD, les haut-parleurs, le module touchpad
et la carte USB ont été démontés avant de retirer l'ensemble supérieur.
REMARQUE :
Le clavier fait partie de l'ensemble supérieur et ne peut pas être démonté. Si le
clavier ne peut plus être utilisé, remplacez l'ensemble supérieur intégralement.
Figure 1-35.
1-28
Ensemble supérieur (clavier)
Procédures de démontage
Dépannage
Ce chapitre présente les solutions aux problèmes système courants. Lisez-le avant
d'appeler un technicien à l'apparition d'un problème. Les solutions à des problèmes plus
sérieux demandent l'ouverture de l'ordinateur. N'essayez pas d'ouvrir l'ordinateur
vous-même. Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé pour obtenir une
assistance
Conseils de dépannage
0
Cet ordinateur présente une conception avancée qui affiche des messages d'erreur à
l'écran pour vous aider à résoudre les problèmes.
Si le système affiche un message d'erreur ou qu'un symptôme d'erreur survient,
consultez « Messages d'erreur » ci-dessous. Si le problème ne peut pas être résolu,
contactez votre revendeur.
Messages d'erreur
0
Si vous recevez un message d'erreur, notez-le et prenez les mesures correctrices. Le
tableau qui suit donne la liste des messages d'erreur système en ordre alphabétique et
les mesures correctrices recommandées.
Table 1-1.
Messages d'erreur
Messages d'erreur
Action correctrice
CMOS battery bad
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
CMOS checksum error
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
Disk boot failure
Insérez un disque système (démarrable), puis appuyez
Entrée pour réinitialiser.
Equipment configuration
error
Appuyez F2 (lors du POST) pour accéder à l'utilitaire du
BIOS, puis appuyez Exit dans l'utilitaire du BIOS pour
réinitialiser.
Hard disk 0 error
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
Hard disk 0 extended type
error
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
I/O parity error
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
Keyboard error or no
keyboard connected
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
Keyboard interface error
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
Memory size mismatch
Appuyez F2 (lors du POST) pour accéder à l'utilitaire du
BIOS, puis appuyez Exit dans l'utilitaire du BIOS pour
réinitialiser.
Si vous avez toujours des problèmes après avoir passé en revue les mesures correctrices,
veuillez contacter votre revendeur ou un centre de service agréé.
Dépannage
1-29
Liste de FRU (Unité de remplacement sur le
terrain)
Veuillez contacter votre centre de service local pour savoir comment obtenir la pièce ou
remplacer votre appareil.
1-30
Liste de FRU (Unité de remplacement sur le terrain)
Diagramme éclaté
1
2
3
10
4
11
12
5
13
6
7
14
8
9
Figure 1-36.
Table 1-2.
Diagramme éclaté du système
Diagramme éclaté du système
Nº
Description
Référence Acer
1
Module LCD
Figure 1-37
2
Touchpad
56.HKGN7.001
3
Ensemble supérieur
6B.HKGN7.001
4
Haut-parleurs
23.HKGN7.001
5
Carte mère (pour CB311-9H)
NB.HKF11.001
Carte mère (pour CB311-9HT)
NB.HKG11.001
Diagramme éclaté
1-31
Table 1-2.
Diagramme éclaté du système (Continued)
Nº
Description
Référence Acer
6
FFC de la carte USB (30 broches)
50.GVJN7.004
7
FFC de la carte USB (40 broches)
50.H93N7.001
8
Batterie
KT.00305.009
9
Couvercle de la base
60.HKGN7.001
10
Ruban conducteur
47.HKGN7.001
11
Module WLAN
KE.11A0N.010
12
Carte USB
55.HKGN7.001
13
FFC du touchpad
50.HBRN7.004
14
Câble de la carte USB
50.H93N7.001
1-32
Diagramme éclaté
3
2
1
4
5
6
7 8
9
12
Figure 1-37.
Table 1-3.
Diagramme éclaté de l'ensemble LCD
Diagramme éclaté de l'ensemble LCD
Nº
Description
Référence Acer
1
Face du LCD
60.HKGN7.003
2
Panneau LCD (pour CB311-9H)
KL.1160D.018
Panneau LCD (pour CB311-9HT)
KL.11605.047
3
Charnière D du LCD
33.GVJN7.001
4
Charnière G du LCD
33.GVJN7.002
5
Câble eDP (pour CB311-9H)
50.GVJN7.005
Câble eDP (pour CB311-9HT)
50.GVKN7.001
6
Carte du microphone
23.GNZN7.002
7
Module caméra
KS.0HD0U.001 /
KS.0HD06.014
8
Couvercle du LCD
60.HKGN7.004
Diagramme éclaté
1-33
Table 1-3.
Nº
9
1-34
Diagramme éclaté de l'ensemble LCD (Continued)
Description
Antenne WLAN (PRINC+AUX)
Référence Acer
50.GVJN7.001
Diagramme éclaté
Mise à jour logicielle
Mettre à jour votre logiciel
0
Veuillez visiter http://go.acer.com/?id=17883
Mise à jour logicielle
1-35
Suppression des données personnelles
Supprimer vos données personnelles
0
Vous pouvez choisir entre trois options :
Option
1 : Sélectionnez [Start] (Démarrer)
> [Settings] (Paramètres)
>
[Update & Security] (Mise à jour et Sécurité)
> [Recovery] (Récupération).
Sous [Reset this PC] (Réinitialiser ce PC), sélectionnez [Get started] (Commencer).
Ouvrez [Recovery settings] (Paramètres de récupération).
Option
2 : Redémarrez votre PC pour accéder à l'écran de connexion, puis appuyez
et maintenez la touche Maj enfoncée pendant que vous sélectionnez l'icône
[Power] (Alimentation)
> [Restart] (Redémarrer) dans le coin inférieur droit de
l'écran. Après le redémarrage de votre ordinateur, sélectionnez [Troubleshoot]
(Dépannage) > [Reset this PC] (Réinitialiser ce PC).
Option
3 : Sélectionnez [Start] (Démarrer)
, appuyez et maintenez la touche
Maj pendant que vous sélectionnez l'icône [Power] (Alimentation)
> [Restart]
(Redémarrer) pour redémarrer votre ordinateur en mode de récupération. Après
le redémarrage de votre ordinateur, sélectionnez [Troubleshoot] (Dépannage) >
[Reset this PC] (Réinitialiser ce PC).
1-36
Suppression des données personnelles