Acer CP311-2HN Netbook, Chromebook Manuel utilisateur

Acer Chromebook CP311-2H/CP311-2HN
GUIDE D'EXTENSION
DU CYCLE DE VIE
Autoréparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1
Procédures de démontage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
Dépannage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-25
Liste de FRU (Unité de remplacement sur le terrain) . . . . . . . . . . 1-26
Diagramme éclaté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-27
Mise à jour logicielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-31
Suppression des données personnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-32
i
Autoréparation
Ce chapitre présente les capacités limitées d'autoréparation du produit.
Avant de réaliser l'autoréparation, familiarisez-vous d'abord avec les sections Consignes
de sécurité et équipement recommandé, comme décrit dans le chapitre « Procédures de
démontage ».
Selon le modèle, les composants principaux suivants peuvent faire l'objet d'une
autoréparation (le cas échéant) :
Batterie
Module
disque dur / SSD
Module(s)
DIMM
Module
WLAN
Module
LTE
Si un composant clé principal est listé et donc éligible pour l'autoréparation, mais n'est
pas décrit dans la section « Procédures de démontage », alors ce composant n'est pas
présent sur le modèle correspondant, ou il est présent mais intégré à la carte mère et
donc non éligible pour l'autoréparation.
REMARQUE :
N'essayez pas de remplacer d'autres composants que ceux listés ci-dessus.
REMARQUE :
Pour les pièces de rechange, utilisez toujours des composants certifiés Acer afin de
garantir la qualité, les performances optimales du système, la stabilité et la fiabilité
du produit.
REMARQUE :
Tout dommage subi par le produit au cours de l'autoréparation ou à la suite d'une
tentative d'autoréparation négligente ou infructueuse n'est pas couvert par la
garantie standard du produit.
Procédures de démontage
0
Veuillez consulter le chapitre « Procédures de démontage » pour les instructions de
démontage détaillées.
Autoréparation
1-1
Mises à jour du BIOS du système et des pilotes
0
Visitez http://www.acer.com/support pour découvrir le BIOS système et les pilotes
disponibles pour ce produit. Après avoir sélectionné le pays et la langue souhaités,
entrez le nom du modèle ou le numéro de série du produit, ou sélectionnez le produit
dans la liste des modèles proposés afin d'accéder aux logiciels et à la documentation
spécifiques au produit.
Pour mettre à niveau le BIOS système :
Téléchargez
Dézippez
la version souhaitée du BIOS du système sur le site
le fichier téléchargé sur votre ordinateur
Double-cliquez
sur le fichier extrait afin de lancer le processus de mise à jour
Le
processus de mise à jour lui-même est entièrement automatisé et son
déroulement est visualisé par un indicateur de progrès
Une
notification visuelle est affichée lorsque la mise à jour est terminée
REMARQUE :
Une mise à jour incorrecte du BIOS du système, ou une interruption du processus
de mise à jour du BIOS du système pourrait nuire au produit.
REMARQUE :
Les mises à niveau ou les déclassements du BIOS du système, s'ils ne sont pas
effectués par un centre de service Acer ou un partenaire de service autorisé, sont à
vos propres risques.
Pour mettre à jour les pilotes :
Exécutez Windows Update afin d'obtenir les derniers pilotes Acer :
Sélectionnez
Allez
le bouton [Start] (Démarrer)
à [Settings] (Paramètres)
> [Update & Security] (Mise à jour et Sécurité)
> [Windows Update] (Windows Update)
Les
pilotes disponibles seront listés automatiquement à l'écran. Appuyez
[Download] (Télécharger) pour démarrer le téléchargement du pilote
correspondant
L'installation
du pilote démarrera automatiquement une fois le téléchargement
terminé
Récupération des logiciels
0
Ce produit comporte des outils de récupération des logiciels intégrés qui peuvent être
utilisés pour effectuer une récupération partielle ou complète des logiciels, mais aussi
pour créer un support de récupération par défaut de l'usine.
Pour plus d'informations sur les options de récupération des logiciels, sur la manière
d'effectuer une récupération des logiciels ou de créer un support de récupération par
défaut de l'usine, veuillez consulter chapitre « Récupération » qui est disponible dans le
manuel d'utilisation du produit.
1-2
Autoréparation
REMARQUE :
Si vous ne pouvez pas créer un support de récupération par défaut de l'usine, vous
pouvez obtenir une copie du support de récupération par l'intermédiaire du
service clientèle d'Acer (http://www.acer.com/support)
Ce n'est pas un service gratuit.
Autoréparation
1-3
Procédures de démontage
Consignes de sécurité
0
Ce chapitre contient des procédures détaillées sur comment retirer et désinstaller des
composants de l'ordinateur. Utilisez les consignes de sécurité suivantes pour assurer
votre sécurité personnelle. Chaque procédure décrite dans ce chapitre suppose que vous
préparez votre ordinateur en vue de son recyclage et de son élimination. En effectuant
une de ces procédures, vous reconnaissez que toute garantie restante applicable à votre
ordinateur sera annulée. Avant de commencer une des procédures de ce chapitre,
assurez-vous de lire les consignes de sécurité suivantes et les instructions
correspondantes dans le chapitre.
ATTENTION !
Éteignez
votre ordinateur et déconnectez toutes les sources d'alimentation avant
d'ouvrir le couvercle ou les panneaux de l'ordinateur.
Pour
éviter les décharges électrostatiques, mettez-vous à la terre en utilisant un
bracelet de mise à la terre ou en touchant périodiquement une surface métallique
non peinte en même temps qu'un connecteur à l'arrière de l'ordinateur.
Enlevez
tous les objets métalliques de vos bras ou de vos doigts, tels que les
bracelets, bagues ou montres, et assurez-vous que vos mains sont complètement
sèches. Même si votre appareil est débranché, il se peut qu'il reste une certaine
charge électrique.
Si
un élément ne se détache pas facilement, ne le retirez pas avec force. Vérifiez
plutôt que vous le retirez correctement et qu'aucun fil ou autre pièce ne vous
gêne.
Lorsque
vous déconnectez un câble, tirez sur son connecteur ou sur sa languette,
et non sur le câble lui-même. Certains câbles ont des connecteurs avec des
languettes de blocage ; si vous déconnectez ce type de câble, appuyez sur les
languettes de blocage avant de déconnecter le câble.
Équipement recommandé
0
Il est recommandé d'utiliser les équipements suivants pour effectuer les procédures de
maintenance suivantes :
Bracelet
de mise à la terre et tapis conducteur
Tournevis
Tournevis
cruciforme
Tournevis
Polydrive
Pincettes
Levier
1-4
plat
en plastique
en plastique plat
Procédures de démontage
Composant de l'annexe VII des DEEE
0
Ces composants sont classés comme nécessitant un traitement sélectif :
Batterie
Module
WLAN
Module
touchpad
Carte
mère
Carte
USB
Panneau
LCD
Procédures de démontage
1-5
Instructions de pré-démontage
0
Avant de commencer une procédure de maintenance, procédez comme suit :
1. Placez le système sur une surface de travail stable.
2. Retirez l'adaptateur secteur (A) du système et des périphériques (Figure 1-1).
3. Retirez la carte SD du logement de carte SD (B) (Figure 1-1).
4. Retirez tous les câbles du système.
A
Figure 1-1.
B
Prise de l'adaptateur secteur et retrait de la carte SD
REMARQUE :
Assurez-vous que le système est complètement éteint.
1-6
Procédures de démontage
Retrait du couvercle de la base
0
1. Retirez les douze (12) vis du couvercle de la base (Figure 1-2).
Figure 1-2.
Retrait du couvercle de la base
2. Utilisez un outil à tête plate pour ouvrir avec précaution le couvercle de la base en
partant du coin supérieur gauche du couvercle de la base et continuer à ouvrir le
couvercle de la base dans la direction indiquée (Figure 1-3).
Figure 1-3.
Retrait du couvercle de la base
REMARQUE :
N'ouvrez le couvercle de la base que par le coin supérieur gauche afin de ne pas
endommager la carte mère et ses composants.
Procédures de démontage
1-7
3. Poussez le couvercle de la base dans la direction indiquée et retirez le couvercle de la
base du système (Figure 1-4).
Figure 1-4.
1-8
Retrait du couvercle de la base
Procédures de démontage
Retrait de la batterie
0
Prerequisite :
Retrait du couvercle de la base
1. Trouvez la batterie (A) sur l'ensemble supérieur (Figure 1-5).
2. Décollez le morceau de ruban adhésif qui fixe le câble de la batterie en place
(Figure 1-5).
3. Déconnectez le câble de la batterie (B) du connecteur de la carte mère (C) (Figure 1-5).
C
B
A
Figure 1-5.
Retrait de la batterie
4. Retirez la batterie du système (Figure 1-6).
Composant de l'annexe VII des DEEE :
Batterie
Figure 1-6.
+
Retrait de la batterie
IMPORTANT :
Respectez les réglementations locales pour mettre la batterie au rebut.
Procédures de démontage
1-9
Retrait du module WLAN
0
Prerequisite :
Retrait de la batterie
1. Localisez le module WLAN (B) sur l'ensemble supérieur (Figure 1-7).
G
A
B
D
C
E
F
Figure 1-7.
Emplacement du composant
2. Déconnectez les câbles des antennes WLAN (H) du module WLAN (Figure 1-8).
3. Retirez une (1) vis (J) qui fixe le module WLAN en place (Figure 1-8).
H
J
Figure 1-8.
1-10
Retrait du module WLAN
Procédures de démontage
4. Retirez le module WLAN du connecteur de la carte mère (K) (Figure 1-9).
Composant de l'annexe VII des DEEE :
Module WLAN
K
Figure 1-9.
Retrait du module WLAN
Procédures de démontage
1-11
Retrait du module touchpad
0
Prerequisite :
Retrait de la batterie
1. Localisez le module touchpad (E) sur l'ensemble supérieur. Voir Figure 1-7.
2. Décollez le morceau de ruban adhésif du connecteur du touchpad (Figure 1-10).
Figure 1-10.
Retrait du ruban du touchpad
3. Déconnectez le FFC du touchpad (B) du connecteur du touchpad (A) et du connecteur
de la carte mère (C), puis retirez le FFC du touchpad de l'ensemble supérieur
(Figure 1-11).
C
B
A
Figure 1-11.
1-12
Retrait du FFC du touchpad
Procédures de démontage
4. Décollez le morceau de ruban noir et retirez le morceau de ruban conducteur comme
indiqué dans Figure 1-12.
Figure 1-12.
Retrait du ruban conducteur
5. Retirez les deux (2) vis (D) qui fixent le module touchpad en place (Figure 1-13).
D
Figure 1-13.
Retrait du module touchpad
Procédures de démontage
1-13
6. Ouvrez soigneusement l'ensemble supérieur d'une main, et retirez le module
touchpad (E) de l'ensemble supérieur (Figure 1-14).
E
Composant de l'annexe VII des DEEE : Module touchpad
Figure 1-14.
!
Retrait du module touchpad
ATTENTION :
Le FFC (câble plat flexible) du touchpad peut être endommagé s'il est retiré
alors que le connecteur de la carte mère et le connecteur du touchpad sont
verrouillés.
1-14
Procédures de démontage
Retrait du module LCD
0
Prerequisite :
Retrait de la batterie
1. Déconnectez les antennes WLAN du module WLAN (A) (Figure 1-15).
2. Déconnectez le câble du G-sensor du connecteur de la carte mère (B) (Figure 1-15).
3. (Optionnel) Déconnectez le câble du numériseur du connecteur de la carte mère (C)
(Figure 1-15)
4. Déconnectez le câble eDP du connecteur de la carte mère (D) (Figure 1-15).
5. Défaites tous les câbles des guides de câbles (Figure 1-15).
A
Figure 1-15.
C
B
D
Retrait du module LCD
6. Placez le système sur une surface plane et ouvrez le module LCD (E) comme présenté
dans Figure 1-16.
7. Retirez les quatre (4) vis qui fixent le module LCD en place (Figure 1-16).
E
Figure 1-16.
Retrait du module LCD
Procédures de démontage
1-15
8. Soulevez et retirez le module LCD pour le séparer de l'ensemble supérieur
(Figure 1-17).
Figure 1-17.
!
Retrait du module LCD
ATTENTION :
Assurez-vous que les câbles et les antennes sont détachés des guides de
câbles pour éviter tout dommage lors du processus de retrait.
1-16
Procédures de démontage
Retrait de la carte mère
0
Prerequisite :
Retrait du module LCD et Retrait du module WLAN
1. Déconnectez le câble du module de seconde caméra du connecteur de la carte mère
(A) (Figure 1-18).
2. Déconnectez le FFC à 30 broches de la carte USB du connecteur de la carte mère (B)
(Figure 1-18).
3. Déconnectez le FFC à 40 broches de la carte USB du connecteur de la carte mère (C)
(Figure 1-18).
4. Déconnectez le câble d'alimentation de la carte USB du connecteur de la carte mère
(D) (Figure 1-18).
5. Déconnectez le FFC du touchpad du connecteur de la carte mère (E) (Figure 1-18).
6. Déconnectez le FPC du clavier du connecteur de la carte mère (F) (Figure 1-18).
7. Déconnectez le câble du haut-parleur du connecteur de la carte mère (G)
(Figure 1-18).
8. Déconnectez le câble du second microphone du connecteur de la carte mère (J)
(Figure 1-18).
9. Retirez les deux (2) vis (H) de la carte mère (Figure 1-18).
J
A
B
C
Figure 1-18.
!
H
D
E
F
G
Retrait de la carte mère
ATTENTION :
Assurez-vous que tous les câbles, les FFC et le FPC sont déconnectés des
connecteurs sur la carte mère pour éviter tout dommage lors du retrait de la
carte mère.
Procédures de démontage
1-17
10. Soulevez et retirez la carte mère de l'ensemble supérieur en vous assurant que le
goujon de positionnement (K) n'interfère pas avec le retrait de la carte mère
(Figure 1-19).
Composant de l'annexe VII des DEEE :
Carte mère
K
+
Figure 1-19.
Retrait de la carte mère
Figure 1-20.
Carte mère
IMPORTANT :
1-18
Les circuits imprimés > 10 cm² ont été mis en évidence par un rectangle
jaune comme présenté dans Figure 1-20. Retirez le circuit imprimé et
respectez les réglementations locales en matière de mise au rebut.
Procédures de démontage
Retrait de la carte USB
0
Prerequisite :
Retrait du module LCD
1. Localisez la carte USB (C) sur l'ensemble supérieur. Voir Figure 1-7.
2. Déconnectez le FFC à 30 broches de la carte USB (B) du connecteur de la carte mère
(D) et du connecteur de la carte USB (A) et retirez le FFC à 30 broches de la carte USB
(Figure 1-21).
3. Déconnectez le FFC à 40 broches de la carte USB du connecteur (F) de la carte mère
(G) et du connecteur de la carte USB (E) et retirez le FFC à 40 broches de la carte USB
(Figure 1-21).
4. Déconnectez le câble d'alimentation de la carte USB (K) du connecteur de la carte
mère (L) et du connecteur de la carte USB (J) (Figure 1-21).
5. Retirez une (1) vis (H) de la carte USB (Figure 1-21).
B
D
A
C
G
L
E
J
F
H
Figure 1-21.
K
Retrait de la carte USB
6. Retirez la carte USB de l'ensemble supérieur (Figure 1-22).
Composant de l'annexe VII des DEEE :
Carte USB
Figure 1-22.
Retrait de la carte USB
Procédures de démontage
1-19
7. Décollez le câble d'alimentation de la carte USB (K) de l'ensemble supérieur
(Figure 1-23).
K
Figure 1-23.
!
Retrait du câble d'alimentation de la carte USB
ATTENTION :
Le FFC (câble plat flexible) de la carte USB peut être endommagé s'il est retiré
alors que le connecteur de la carte mère et le connecteur de la carte USB sont
verrouillés.
1-20
Procédures de démontage
Retrait du panneau LCD
0
Prerequisite :
Retrait du module LCD
1. Retirez avec précaution le câble eDP et du numériseur du compartiment de la
charnière gauche du LCD (A) (Figure 1-24).
A
Figure 1-24.
Retrait du panneau LCD
2. À l'aide d'un outil à tête plate, ouvrez le couvercle du LCD par le coin supérieur
gauche du module LCD, puis faire glisser l'outil pour libérer la face du LCD des
loquets (Figure 1-25).
Figure 1-25.
Retrait du panneau LCD
Procédures de démontage
1-21
3. Continuez le long du côté droit du module LCD (Figure 1-26).
Figure 1-26.
Retrait du panneau LCD
4. Continuez le long du côté gauche du module LCD en commençant par le coin
inférieur gauche (Figure 1-27).
Figure 1-27.
1-22
Retrait du panneau LCD
Procédures de démontage
5. Continuez le long du côté inférieur du module LCD (Figure 1-28).
Figure 1-28.
Retrait du panneau LCD
6. Soulevez et retirez le panneau LCD du couvercle du LCD (Figure 1-29).
Composant de l'annexe VII des DEEE :
Panneau LCD
Figure 1-29.
Retrait du panneau LCD
Procédures de démontage
1-23
Retrait de l'ensemble supérieur (retrait du clavier)
0
Prerequisite :
Assurez-vous que le module touchpad, la carte du second microphone
(optionnelle), les haut-parleurs, la carte USB et la carte mère ont été
démontés avant de retirer l'ensemble supérieur.
REMARQUE :
Le clavier fait partie de l'ensemble supérieur et ne peut pas être démonté. Si le
clavier ne peut plus être utilisé, remplacez l'ensemble supérieur intégralement.
Figure 1-30.
1-24
Ensemble supérieur (clavier)
Procédures de démontage
Dépannage
Ce chapitre présente les solutions aux problèmes système courants. Lisez-le avant
d'appeler un technicien à l'apparition d'un problème. Les solutions à des problèmes plus
sérieux demandent l'ouverture de l'ordinateur. N'essayez pas d'ouvrir l'ordinateur
vous-même. Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé pour obtenir une
assistance
Conseils de dépannage
0
Cet ordinateur présente une conception avancée qui affiche des messages d'erreur à
l'écran pour vous aider à résoudre les problèmes.
Si le système affiche un message d'erreur ou qu'un symptôme d'erreur survient,
consultez « Messages d'erreur » ci-dessous. Si le problème ne peut pas être résolu,
contactez votre revendeur.
Messages d'erreur
0
Si vous recevez un message d'erreur, notez-le et prenez les mesures correctrices. Le
tableau qui suit donne la liste des messages d'erreur système en ordre alphabétique et
les mesures correctrices recommandées.
Table 1-1.
Messages d'erreur
Messages d'erreur
Action correctrice
CMOS battery bad
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
CMOS checksum error
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
Disk boot failure
Insérez un disque système (démarrable), puis appuyez
Entrée pour réinitialiser.
Equipment configuration
error
Appuyez F2 (lors du POST) pour accéder à l'utilitaire du
BIOS, puis appuyez Exit dans l'utilitaire du BIOS pour
réinitialiser.
Hard disk 0 error
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
Hard disk 0 extended type
error
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
I/O parity error
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
Keyboard error or no
keyboard connected
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
Keyboard interface error
Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé.
Memory size mismatch
Appuyez F2 (lors du POST) pour accéder à l'utilitaire du
BIOS, puis appuyez Exit dans l'utilitaire du BIOS pour
réinitialiser.
Si vous avez toujours des problèmes après avoir passé en revue les mesures correctrices,
veuillez contacter votre revendeur ou un centre de service agréé.
Dépannage
1-25
Liste de FRU (Unité de remplacement sur le
terrain)
Veuillez contacter votre centre de service local pour savoir comment obtenir la pièce ou
remplacer votre appareil.
1-26
Liste de FRU (Unité de remplacement sur le terrain)
Diagramme éclaté
1
2
6
3
7
8
4
9
5
Figure 1-31.
Table 1-2.
Diagramme éclaté du système
Diagramme éclaté du système
Nº
Description
Référence Acer
1
Module LCD
Figure 1-32
2
Ensemble supérieur
6B.HKJN7.001
3
Carte mère
NB.HKK11.002
4
Batterie
KT.00305.009
5
Couvercle de la base
60.HKKN7.001
6
Module WLAN
KE.11A0N.010
Diagramme éclaté
1-27
Table 1-2.
Diagramme éclaté du système (Continued)
Nº
Description
Référence Acer
7
FFC de la carte USB (30 broches)
50.GVJN7.004
8
Carte USB
55.HKKN7.001
9
FFC de la carte USB (40 broches)
50.GVJN7.003
1-28
Diagramme éclaté
1
2
6
7
3
8
9
4
10
5
Figure 1-32.
Table 1-3.
Diagramme éclaté de l'ensemble LCD
Diagramme éclaté de l'ensemble LCD
Nº
Description
Référence Acer
1
Panneau LCD + face du LCD
6M.H90N7.001
2
Câble eDP
50.GVFN7.005
3
Charnière G du LCD
33.HKKN7.001
4
Couvercle du LCD
60.HKKN7.002
5
Carte du G-Sensor
55.HKKN7.002
6
Carte du microphone
23.GVFN7.002
7
Module caméra
KS.0HD0U.001
8
Câble du G-Sensor
50.GVFN7.002
9
Charnière D du LCD
33.HKKN7.002
Diagramme éclaté
1-29
Table 1-3.
Nº
10
1-30
Diagramme éclaté de l'ensemble LCD (Continued)
Description
Antenne WLAN (PRINC+AUX)
Référence Acer
50.GVFN7.004
Diagramme éclaté
Mise à jour logicielle
Mettre à jour votre logiciel
0
Veuillez visiter http://go.acer.com/?id=17883
Mise à jour logicielle
1-31
Suppression des données personnelles
Supprimer vos données personnelles
0
Vous pouvez choisir entre trois options :
Option
1 : Sélectionnez [Start] (Démarrer)
> [Settings] (Paramètres)
>
[Update & Security] (Mise à jour et Sécurité)
> [Recovery] (Récupération).
Sous [Reset this PC] (Réinitialiser ce PC), sélectionnez [Get started] (Commencer).
Ouvrez [Recovery settings] (Paramètres de récupération).
Option
2 : Redémarrez votre PC pour accéder à l'écran de connexion, puis appuyez
et maintenez la touche Maj enfoncée pendant que vous sélectionnez l'icône
[Power] (Alimentation)
> [Restart] (Redémarrer) dans le coin inférieur droit de
l'écran. Après le redémarrage de votre ordinateur, sélectionnez [Troubleshoot]
(Dépannage) > [Reset this PC] (Réinitialiser ce PC).
Option
3 : Sélectionnez [Start] (Démarrer)
, appuyez et maintenez la touche
Maj pendant que vous sélectionnez l'icône [Power] (Alimentation)
> [Restart]
(Redémarrer) pour redémarrer votre ordinateur en mode de récupération. Après
le redémarrage de votre ordinateur, sélectionnez [Troubleshoot] (Dépannage) >
[Reset this PC] (Réinitialiser ce PC).
1-32
Suppression des données personnelles