Imprimante HP Designjet série L25500 Guide de maintenance et de dépannage © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Notes légales Marques commerciales Les informations contenues dans le présent document sont soumises à modification sans notification. Microsoft® et Windows® sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Les seules garanties couvrant les produits et les services HP sont celles stipulées de façon explicite dans les déclarations de garantie accompagnant ces produits et services. Rien dans le présent document ne peut être considéré comme constituant une garantie supplémentaire. HP n'est pas responsable en cas d'erreurs ou d'omissions techniques ou éditoriales dans le présent document. Sommaire 1 Mesures de sécurité ....................................................................................................................................... 1 Instructions générales de sécurité ........................................................................................................................ 1 Risque d’électrocution ........................................................................................................................................... 1 Risques liés à la chaleur ........................................................................................................................................ 2 Incendies ................................................................................................................................................................ 2 Risques mécaniques .............................................................................................................................................. 2 Risques liés aux substrats lourds .......................................................................................................................... 3 Manipulation de l’encre ......................................................................................................................................... 3 Avertissements et mises en garde ........................................................................................................................ 3 Étiquettes d’avertissement ................................................................................................................................... 3 2 État de l’imprimante ...................................................................................................................................... 5 Contrôle de l'état de l'imprimante ......................................................................................................................... 5 Vérification de l'état du kit encreur ....................................................................................................................... 5 Vérification de l'état des cartouches d'encre ........................................................................................................ 5 Vérification de l’état d’une tête d'impression ....................................................................................................... 6 Contrôle du système de fichiers ............................................................................................................................ 7 Vérification des statistiques d'utilisation de l'imprimante ................................................................................... 7 Alertes de l'imprimante ......................................................................................................................................... 7 3 Mise à jour du microprogramme ...................................................................................................................... 9 4 Maintenance du matériel .............................................................................................................................. 11 Alignement des têtes d'impression ..................................................................................................................... 11 Nettoyages connexions électriques d'une tête d'impression ............................................................................ 12 Nettoyage de l'extérieur de l'imprimante ........................................................................................................... 16 Nettoyage de la platine ....................................................................................................................................... 16 Nettoyage (restauration) des têtes d’impression .............................................................................................. 18 Nettoyage du capot du capteur d’avance du substrat ........................................................................................ 18 Nettoyage et lubrification du rail du chariot ....................................................................................................... 19 Entretien des cartouches d'encre ........................................................................................................................ 21 Déplacement ou entreposage de l'imprimante .................................................................................................. 21 Maintenance du service ....................................................................................................................................... 21 Utilisation du traçage de l'état des têtes d'impression ...................................................................................... 22 FRWW iii 5 Dépannage des problèmes de qualité d'impression ........................................................................................ 25 Conseils d'ordre général ...................................................................................................................................... 25 Granulation .......................................................................................................................................................... 25 Bandes horizontales ............................................................................................................................................ 26 Bandes verticales ................................................................................................................................................ 28 Couleurs mal alignées ......................................................................................................................................... 28 Manque de netteté .............................................................................................................................................. 29 Zones noires à l'aspect brumeux ........................................................................................................................ 29 Taches subtiles ou apparence inégale ................................................................................................................ 29 L'encre s'étale au contact des doigts ou semble huile ....................................................................................... 30 La longueur totale de l'impression n'est pas correcte ou est incohérente. ....................................................... 30 6 Résolution des problèmes de substrat ........................................................................................................... 31 Chargement du substrat impossible ................................................................................................................... 31 Le substrat est coincé .......................................................................................................................................... 31 Le substrat est déformé ou froissé ..................................................................................................................... 33 Le couteau automatique ne fonctionne pas ....................................................................................................... 34 Bourrage de substrat dans l'enrouleur ............................................................................................................... 34 Embobinage impossible sur l'enrouleur ............................................................................................................. 34 7 Dépannage des problèmes du système encreur .............................................................................................. 37 Impossible d'insérer une cartouche d'encre ....................................................................................................... 37 Impossible d’insérer une tête d’impression ........................................................................................................ 37 Insertion de la cartouche de nettoyage des têtes d’impression impossible ..................................................... 37 Le panneau de commande conseille de remplacer ou de réinsérer une tête d’impression .............................. 37 Nettoyage des têtes d’impression ...................................................................................................................... 38 Alignement des têtes d'impression ..................................................................................................................... 38 8 Résolution d'autres problèmes ..................................................................................................................... 41 L’imprimante n’est pas parvenue à obtenir une adresse IP ............................................................................... 41 Impossible d'accéder au serveur Web incorporé ................................................................................................ 41 L'imprimante n'est pas en cours d’impression ................................................................................................... 42 Le logiciel ralentit ou se bloque lors de la génération de la tâche d'impression ............................................... 42 L'imprimante semble fonctionner au ralenti ...................................................................................................... 42 Impossible d'accéder aux fichiers sur le disque dur ........................................................................................... 43 Échecs de communication entre l'ordinateur et l'imprimante ........................................................................... 43 Message d'erreur de mémoire insuffisante ........................................................................................................ 43 Les rouleurs de la platine grincent ...................................................................................................................... 43 9 Messages d'erreur du panneau de commande ................................................................................................. 45 10 Si vous avez besoin d’aide .......................................................................................................................... 51 Introduction ......................................................................................................................................................... 51 iv FRWW Documentation .................................................................................................................................................... 51 HP Instant Support .............................................................................................................................................. 51 Centres d'assistance technique HP ..................................................................................................................... 52 Infos d’entretien .................................................................................................................................................. 57 Index ............................................................................................................................................................. 59 FRWW v vi FRWW 1 Mesures de sécurité Avant d’utiliser votre imprimante, lisez les consignes de sécurité suivantes afin que les équipements soient utilisés en toute sécurité. Instructions générales de sécurité ● Reportez-vous aux instructions d'installation avant de brancher l'imprimante sur le secteur. ● Il n'y a aucune pièce utilisable par l'opérateur à l'intérieur de l'imprimante. Confiez l'entretien au personnel qualifié. ● Mettez l'imprimante hors tension, débranchez les deux câbles d'alimentation des prises secteur et confiez l'entretien à un personnel HP qualifié dans les cas suivants : ● ◦ Le cordon d'alimentation est endommagé. ◦ Un liquide s’est introduit dans l’imprimante. ◦ L’imprimante émet de la fumée ou une odeur inhabituelle. ◦ L’imprimante est tombée ou le système de séchage ou de traitement thermique est endommagé. ◦ Le disjoncteur résiduel (disjoncteur de fuite à la terre) intégré de l’imprimante s’est déclenché de façon répétée. ◦ Des fusibles ont sauté. ◦ Le fonctionnement de l’imprimante n’est pas normal. Mettez l'imprimante hors tension et débranchez les deux câbles d'alimentation des prises secteur dans l'une des situations suivantes : ◦ Pendant un orage ◦ En cas de panne d'électricité Risque d’électrocution AVERTISSEMENT ! Les modules de séchage et de traitement thermique utilisent des tensions dangereuses capables d’entraîner la mort ou de graves blessures corporelles. L'imprimante utilise deux cordons d'alimentation. Débranchez les deux cordons d'alimentation avant de procéder à l'entretien de l'imprimante. Vous ne devez brancher l’imprimante que sur des prises électriques raccordées à la terre. Pour éviter tout risque d’électrocution : FRWW Instructions générales de sécurité 1 ● Ne tentez pas de démonter les modules de séchage et de traitement thermique ni le boîtier des commandes électriques. ● N'ouvrez aucun autre capot du système et ne retirez aucune prise. ● N’insérez aucun objet par les fentes de l’imprimante. REMARQUE : Un fusible qui a sauté peut signaler un dysfonctionnement des circuits électriques du système. Faites appel au personnel qualifié HP pour vérifier votre système. N'essayez pas de remplacer le fusible vous-même. Risques liés à la chaleur Les sous-systèmes de séchage et de traitement thermique de l’imprimante fonctionnent à des températures élevées. Vous pouvez vous brûler à leur contact. Pour éviter les blessures corporelles, prenez les précautions suivantes. ● Ne touchez pas aux boîtiers internes des modules de séchage et de traitement thermique de l’imprimante. Même après avoir déverrouillé le loquet qui déconnecte les modules de séchage et de traitement thermique, les surfaces internes peuvent être très chaudes. ● Soyez vigilant lorsque vous accédez au circuit d’insertion du substrat. Incendies Les sous-systèmes de séchage et de traitement thermique de l’imprimante fonctionnent à des températures élevées. En cas de coupure à répétition du disjoncteur résiduel (disjoncteur de fuite à la terre) intégré à l’imprimante, faites appel à du personnel HP qualifié. Pour éviter tout risque d’incendie, respectez les précautions suivantes. ● Utilisez la tension d'alimentation indiquée sur la plaque signalétique. ● Branchez les cordons d'alimentation sur des lignes dédiées, chacune étant protégée par un disjoncteur de branchement adapté à la tension de la prise secteur. N'utilisez pas de barrette électrique (amovible) pour brancher les deux cordons d'alimentation. ● Utilisez uniquement les cordons d'alimentation fournis par HP avec l'imprimante. N'utilisez pas de cordon d'alimentation endommagé. N’utilisez pas les cordons d'alimentation avec d’autres produits. ● N’insérez aucun objet par les fentes de l’imprimante. ● Veillez à ne pas répandre de liquide sur l’imprimante. ● N’utilisez pas de produit aérosol contenant des gaz inflammables à l’intérieur ou autour de l’imprimante. ● Ne bloquez ni ne couvrez les ouvertures de l’imprimante. ● Ne tentez pas de démonter le module de séchage ou de traitement thermique ni le boîtier des commandes électriques. ● Chargez des substrats utilisables à une température de fonctionnement pouvant atteindre 125°C (257°F) et dont les températures d'auto-inflammation sont supérieures à 250°C (482°F). Risques mécaniques L’imprimante comporte des pièces mobiles pouvant provoquer des blessures. Afin d’éviter toute blessure corporelle, observez les précautions suivantes lorsque vous travaillez à proximité de l’imprimante. 2 Chapitre 1 Mesures de sécurité FRWW ● Tenez vos vêtements et toute partie de votre corps à l’écart des pièces mobiles de l’imprimante. ● Évitez le port de colliers, de bracelets et de tout autre objet pendant. ● Si vos cheveux sont longs, essayez de les attacher afin qu’ils ne tombent pas dans l’imprimante. ● Veillez à ce que vos manches ou vos gants ne soient pas entrainés par les pièces mobiles de l’imprimante. ● Évitez de vous tenir à proximité des ventilateurs. Cela pourrait entraîner des blessures et réduire la qualité d’impression (en raison de l’obstruction du flux d’air). ● Ne touchez ni les engrenages ni les rouleaux en mouvement durant une impression. Risques liés aux substrats lourds Lors du transport de substrats lourds, soyez vigilant afin d’éviter toute blessure corporelle. ● La manipulation de rouleaux de substrat lourds peut nécessiter plusieurs personnes. Agissez prudemment afin d’éviter toute blessure, notamment celles au dos. ● Essayez d'utiliser toujours un chariot élévateur à fourche ou tout autre équipement de manutention. ● Lorsque vous manipulez des rouleaux de substrat lourds, portez des équipements de protection personnelle, y compris des bottes et des gants. Manipulation de l’encre Votre imprimante n’utilise pas d’encres à base de solvants et ne présente aucun des problèmes habituellement associés. HP recommande toutefois le port de gants lors de la manipulation des composants du kit encreur. Avertissements et mises en garde Ce manuel utilise les symboles suivants pour garantir le bon fonctionnement de votre imprimante et empêcher qu'elle ne soit endommagée. Suivez les instructions indiquées par ces symboles. AVERTISSEMENT ! Ne pas suivre les instructions indiquées par ce symbole peut entraîner des blessures sévères voire la mort. ATTENTION : Ne pas appliquer les instructions indiquées par ce symbole peut entraîner des blessures légères ou des dommages sur le produit. Étiquettes d’avertissement Étiquette Explication Risque de brûlures. Ne touchez pas les parties internes des modules de séchage et de traitement thermique de l’imprimante. Risque de brûlures. Ne touchez pas les parties internes du module de séchage de l'imprimante. Même après avoir déverrouillé le loquet qui déconnecte les modules de séchage et de traitement thermique, les surfaces internes peuvent être très chaudes. FRWW Risques liés aux substrats lourds 3 Étiquette Explication Risque d’électrocution. L'imprimante utilise deux cordons d'alimentation. Une tension est toujours présente dans les modules de séchage et de traitement thermique lorsque l'interrupteur principal est désactivé. Il n'y a aucune pièce utilisable par l'opérateur à l'intérieur de l'imprimante. Confiez l'entretien au personnel qualifié. Débranchez tous les cordons d'alimentation avant de procéder à l'entretien de l'imprimante. Consultez les instructions d’installation avant le branchement sur le secteur. Assurez-vous que la tension d’alimentation correspond à la plage de tensions d’alimentation prévue pour l’imprimante. L'imprimante nécessite deux lignes dédiées, chacune étant protégée par un disjoncteur de branchement adapté à la tension de la prise secteur. Utilisez uniquement des prises secteur reliées à la terre et les cordons d'alimentation fournis par HP avec l'imprimante. Risque de mains coincées. N'appuyez pas sur le rouleau lors du chargement. Soulevez le plateau de chargement afin de faciliter la mise en place de la bobine dans l'imprimante. Risque de doigts coincés. Ne touchez pas les composants de la bobine lorsqu'elle est en mouvement. Ne posez pas d'objets sur l’imprimante. N'obstruez pas les ventilateurs. Nous recommandons de porter des gants lors de la manipulation de cartouches d’encre, des cartouches de nettoyage des têtes d’impression et du conteneur de nettoyage des têtes d’impression. 4 Chapitre 1 Mesures de sécurité FRWW 2 État de l’imprimante Contrôle de l'état de l'imprimante Vous pouvez contrôler l’état actuel de l’imprimante en procédant comme suit : ● Le serveur Web intégré affiche l’état de l’imprimante, le substrat chargé et le kit encreur. ● Le panneau de commande affiche les niveaux d'encre par défaut ; sinon, vous pouvez voir les niveaux d'encre en sélectionnant l'icône Kit encreur . De plus, l’alerte récente la plus importante s’affiche, le cas échéant, sur le panneau de commande. Vérification de l'état du kit encreur 1. Accès au serveur Web incorporé (reportez-vous au Guide de l’utilisateur). 2. Accédez à la page Consommables de l'onglet Principal. La page Consommables indique l’état des cartouches d’encre (notamment les niveaux d’encre), des têtes d’impression, de la cartouche de nettoyage des têtes d’impression et du substrat chargé. Le feu de signalisation indique si une intervention de maintenance est requise. Pour plus d’informations, cliquez sur Afficher détails. Vérification de l'état des cartouches d'encre Pour voir les niveaux d'encre de vos cartouches, sélectionnez l'icône l'imprimante. sur le panneau de commande de Pour plus de détails, cliquez sur le signe + ou utilisez le menu Encre. FRWW Contrôle de l'état de l'imprimante 5 L’état des cartouches d’encre peut également être affiché dans le serveur Web incorporé. Utilisation du menu Encre 1. Sur le panneau frontal, sélectionnez l'icône 2. Sélectionnez la cartouche sur laquelle vous souhaitez obtenir des informations. 3. Les informations suivantes apparaissent sur le panneau de commande : , puis de l'option Informations cart. encre. ● Couleur ● Nom du produit ● N° du produit ● Numéro de série ● État ● Niveau d'encre, si cette information est connue ● Capacité totale d'encre, en millilitres ● Date d'expiration ● État de la garantie ● Fabricant Vérification de l’état d’une tête d'impression L'imprimante vérifie et effectue automatiquement la maintenance des têtes d'impression après chaque impression. Procédez comme suit pour obtenir davantage d'informations sur vos têtes d'impression. 1. Sur le panneau de commande, sélectionnez l'icône 2. Sélectionnez la tête d'impression pour laquelle vous souhaitez voir des informations. 3. Les informations suivantes apparaissent sur le panneau de commande : , puis Informations têtes d’imp. ● Couleurs ● Nom du produit ● N° du produit ● Numéro de série ● État (reportez-vous à la section Messages d'erreur du panneau de commande à la page 45.) ● Volume d'encre utilisé ● État de la garantie Vous pouvez également utiliser le serveur Web incorporé pour vérifier l’état des têtes d’impression et de la garantie. REMARQUE : Si le message d’état de la garantie est Voir remarque concernant la garantie, cela signifie que l’imprimante utilise une encre d’un fournisseur autre que HP. Les interventions ou réparations de l'imprimante consécutives à l'utilisation de cartouches d'encre non HP ne sont pas couvertes par la garantie. Consultez le document Informations légales pour savoir ce que cela implique au niveau de la garantie. 6 Chapitre 2 État de l’imprimante FRWW Contrôle du système de fichiers Vous avez la possibilité de contrôler l’intégrité du système de fichiers sur le disque dur de l’imprimante et de corriger automatiquement les erreurs éventuelles. Il est conseillé de procéder à ce contrôle environ une fois tous les six mois, ou si vous rencontrez des difficultés pour accéder aux fichiers sur le disque dur. , puis Contrôle du système de Pour exécuter la vérification du système de fichiers, sélectionner l'icône fichiers. Si l’imprimante détecte des dommages survenus dans le système de fichiers (suite à un grave problème logiciel, par exemple), elle peut lancer automatiquement un contrôle. Ce contrôle peut prendre environ une demi-heure. Vérification des statistiques d'utilisation de l'imprimante Pour vérifier l'utilisation de votre imprimante, des statistiques sont disponibles. REMARQUE : L'exactitude des statistiques d'utilisation ne peut être garantie. Statistiques de l'imprimante avec le serveur Web incorporé 1. Accès au serveur Web incorporé (reportez-vous au Guide de l’utilisateur). 2. Accédez à la page Usage sur l'onglet Principal. Alertes de l'imprimante Votre imprimante peut émettre deux types d’alerte : ● Erreurs : lorsque l’imprimante ne peut pas imprimer. ● Avertissements : lorsque l’imprimante nécessite une mise au point, comme un calibrage, une maintenance préventive ou un remplacement de la cartouche d’encre. Les alertes d’imprimantes apparaissent sur le panneau de commande et dans le serveur Web intégré. ● FRWW Panneau de commande : le panneau de commande n’affiche qu’une seule alerte à la fois, celle considérée comme étant la plus importante. En règle générale, l’utilisateur doit appuyer sur la touche OK pour confirmer. Cependant, dans le cas d’un avertissement, ce dernier disparaît de lui-même après Contrôle du système de fichiers 7 quelques instants. Certaines alertes réapparaissent lorsque l’imprimante est inactive et qu’il n’y a pas d’autres informations à signaler. ● Serveur Web incorporé : Les alertes affichées sur le panneau de commande apparaissent également dans le coin supérieur droit de la fenêtre du serveur Web incorporé. Une alerte peut nécessiter une intervention de maintenance ; consultez la section Maintenance du matériel à la page 11. Les alertes suivantes nécessitent l’intervention d’un ingénieur de maintenance : 8 ● Kit de maintenance du service 1 ● Kit de maintenance du service 2 ● Kit de maintenance du service 3 Chapitre 2 État de l’imprimante FRWW 3 Mise à jour du microprogramme Les différentes fonctions de l'imprimante sont contrôlées par un logiciel qui réside dans l'imprimante et connu également sous le nom de microprogramme. Des mises à jour périodiques sont disponibles auprès de Hewlett-Packard. Ces mises à jour améliorent le fonctionnement et les fonctionnalités de l’imprimante. Vous pouvez télécharger ces mises à jour à partir du site Web de HP (http://www.hp.com/go/graphic-arts/), puis les installer sur votre imprimante à l'aide du serveur Web intégré. Pour utiliser le serveur Web incorporé sur n'importe quel ordinateur, ouvrez votre navigateur Web et indiquez l'adresse URL de l'imprimante. Cette adresse apparaît sur l'écran d'état du panneau de commande de l'imprimante (ici, http://192.168.1.1) : Dans le serveur Web incorporé, sélectionnez l'onglet Configuration, puis sélectionnez Mise à jour du microprogramme. Suivez les instructions affichées à l'écran pour télécharger le fichier du microprogramme et le stocker sur votre disque dur. Sélectionnez ensuite le fichier téléchargé et cliquez sur Mettre à jour. Si vous constatez une progression très lente du téléchargement du fichier du microprogramme sur l'imprimante, le motif peut être que vous utilisez un serveur proxy. Dans ce cas, essayez de contourner le serveur proxy et d'accéder directement au serveur Web incorporé. FRWW ● Dans Internet Explorer 6 pour Windows, cliquez sur Outils > Options Internet > Connexions > Paramètres réseau, et activez la case à cocher Ne pas utiliser de serveur proxy pour les adresses locales. Un autre solution, pour un contrôle plus précis, consiste à cliquer sur le bouton Avancé et à ajouter l'adresse IP de l'imprimante à la liste des exceptions pour lesquelles le serveur proxy n'est pas utilisé. ● Dans Firefox 3.0 pour Windows, cliquez sur Outils > Options > Réseau > Connexion > Paramètres, puis sélectionnez l'option Connexion directe à Internet. Si l'option Configuration manuelle du proxy est sélectionnée, vous pouvez également ajouter l'adresse IP de l'imprimante à la liste des exceptions pour lesquelles le serveur proxy n'est pas utilisé. ● Dans Firefox 2.0 pour Linux, sélectionnez Édition > Préférences > Réseau > Connexion > Paramètres, puis sélectionnez l'option Connexion directe à Internet. Si l'option Configuration manuelle du proxy est sélectionnée, vous pouvez également ajouter l'adresse IP de l'imprimante à la liste des exceptions pour lesquelles le serveur proxy n'est pas utilisé. 9 10 Chapitre 3 Mise à jour du microprogramme FRWW 4 Maintenance du matériel Pour effectuer les tâches décrites dans ce chapitre, vous aurez peut-être besoin du kit de maintenance de l'utilisateur fourni avec votre imprimante. Alignement des têtes d'impression L'imprimante exécute un alignement de tête d'impression lors du remplacement d'une tête d'impression. Si aucun substrat n'est chargé lors du remplacement d'une tête d'impression, l'imprimante exécute l'alignement lors du prochain chargement de substrat. Il peut également être conseillé d'aligner les têtes d'impression en vue de résoudre un problème de qualité d'impression. Alignement automatique En premier lieu, vérifiez qu'un rouleau de substrat blanc opaque est chargé dans l'imprimante. Les papiers couleur, les canevas glacés et les supports transparents, tels que le papier translucide normal, le film polyester transparent, le papier calque et le vélin ne sont pas adaptés à l'alignement automatique des têtes d'impression. pour ces substrats, les têtes d'impression doivent être alignées manuellement (voir Alignement manuel à la page 11). Pour demander l'alignement des têtes d'impression à partir du panneau de commande (si l'alignement n'est pas effectué automatiquement), sélectionnez l'icône , puis sélectionnez Maintenance qualité d'image > Aligner les têtes d'impression > Align. auto têtes d'impr.. Pour demander l'alignement des têtes d'impression à partir du serveur Web incorporé, sélectionnez l'onglet Configuration, puis sélectionnez Aligner les têtes d'impression > Align. Auto têtes d'impr. > Imprimer. Le processus dure environ 10 minutes et démarre immédiatement, sauf si une image est actuellement en cours d'impression. Si une tâche impression est en cours, l'alignement sera effectué dès la fin de la tâche d'impression en cours. Alignement manuel Pour demander l'alignement manuel des têtes d'impression à partir du panneau de commande, sélectionnez l'icône , puis sélectionnez Maintenance qualité d'image > Aligner les têtes d'impression > Align. manuel des têtes d'impr. > Imprimer motif d'align.. Pour demander l'alignement manuel des têtes d'impression à partir du serveur Web incorporé, sélectionnez l'onglet Configuration, puis sélectionnez Aligner les têtes d'impression > Manual PH alignment (Alignement des manuel têtes d'impression) > Imprimer. L’imprimante imprime 17 lignes intitulées A à Q. Examinez cette impression et notez la référence du trait le plus droit sur chaque ligne (par exemple, A:9). FRWW Alignement des têtes d'impression 11 Cela fait, entrez les valeurs de correction via le panneau de commande ou le serveur Web intégré. Pour entrer les valeurs de correction via le panneau de commande, sélectionnez l'icône , puis sélectionnez Maintenance qualité d'image > Aligner les têtes d'impression > Align. manuel des têtes d'impr. > Entrer les valeurs de correction. Entrez chaque valeur dans la fenêtre libellée avec la même lettre que le motif correspondant. Pour entrer les valeurs de correction via le serveur Web incorporé, sélectionnez l'onglet Configuration, puis sélectionnez Aligner les têtes d'impression > Manual PH alignment (Alignement manuel des têtes d'impression) et entrez chaque valeur dans la fenêtre libellée avec la même lettre que le motif correspondant. Nettoyages connexions électriques d'une tête d'impression Il est possible que l'imprimante ne reconnaisse pas une tête d'impression après son installation. Cela peut se produire lorsque de l'encre s'est déposée sur les connexions électriques entre la tête d'impression et le chariot des têtes d'impression. Dans ce cas, HP recommande de procéder au nettoyage des connexions électriques sur la tête d'impression. Cependant, le nettoyage régulier des connexions en l'absence de tout problème n'est pas recommandé. Un dispositif de nettoyage d'interconnexion de chariot est fourni avec l'imprimante, dans le kit de maintenance de l'utilisateur. Utilisez cet outil pour nettoyer les interconnexions électriques sur le chariot des têtes d'impression et sur la tête d'impression si le message Réinsérer ou Remplacer persiste en regard de la tête d'impression sur l'écran du panneau de commande. 1. Retirez une éponge (déjà humidifiée) de son sachet. Plusieurs éponges sont incluses dans la boîte avec le dispositif de nettoyage. Si toutes les éponges ont été utilisées, vous pouvez en obtenir d'autres en appelant votre responsable du service maintenance. 12 Chapitre 4 Maintenance du matériel FRWW 2. Ouvrez le dispositif de nettoyage d'interconnexion du chariot. 3. Chargez l'éponge en positionnant celle-ci sur la face du dispositif de nettoyage d'interconnexion du chariot, en insérant la plus petite patte dans la fente d'insertion. 4. Fermez le dispositif de nettoyage d'interconnexion, en mettant l'éponge bien en place. 5. Ouvrez le loquet du chariot des têtes d'impression et extrayez la tête d'impression à l'origine du problème et indiquée sur le panneau de commande. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur. 6. Insérez le dispositif de nettoyage d'interconnexion du chariot dans le compartiment de la tête d'impression à l'arrière. Essuyez les contacts en insérant l'outil entre les connexions électriques à l'arrière du compartiment et du ressort en acier, l'éponge étant orientée dans la direction opposée à la vôtre, vers les contacts électriques. Essayez d'éviter d'enlever tout dépôt d'encre pouvant s'être formé à la surface inférieure du compartiment. ATTENTION : Si vous laissez le chariot dans la position centrale de l'imprimante pendant plus de 7 minutes, le chariot essaiera de revenir à sa position d'origine à droite. FRWW Nettoyages connexions électriques d'une tête d'impression 13 7. Frottez l'éponge contre les contacts en exerçant une légère pression sur tout le connecteur flexible, en insérant le dispositif de nettoyage aussi loin que l'autorise la butée mécanique de l'outil. 8. Veillez à nettoyer complètement tous les contacts, notamment ceux se trouvant à la partie inférieure du connecteur. 9. À l'aide de la même éponge, nettoyez la bande inférieure des contacts électriques sur la tête d'impression (sauf si la tête d'impression est neuve). Évitez de toucher le groupe supérieur de contacts électriques. ATTENTION : Ne touchez pas la surface de la tête d'impression contenant les buses car celles-ci peuvent être endommagées facilement. 10. Après quelques instants d'attente pour laisser les connecteurs sécher, remettez en place la tête d'impression dans le chariot des têtes d'impression. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur. 11. Une fois le processus de nettoyage terminé, ouvrez le dispositif de nettoyage d'interconnexion du chariot en tirant sur la patte de l'éponge. 14 Chapitre 4 Maintenance du matériel FRWW 12. Retirez l'éponge sale du dispositif de nettoyage d'interconnexion du chariot. 13. Jetez l'éponge sale dans un endroit sûr pour éviter que l'encre ne vous salisse les mains ou les vêtements. Si le message Réinsérer ou Remplacer est toujours affiché sur le panneau de commande, remplacez la tête d'impression ou appelez votre responsable du service maintenance. FRWW Nettoyages connexions électriques d'une tête d'impression 15 Nettoyage de l'extérieur de l'imprimante Utilisez une éponge humide ou un chiffon doux et un produit de nettoyage domestique doux, tel que du savon liquide non-abrasif pour nettoyer l'extérieur de l'imprimante, ainsi que toutes les autres pièces de l'appareil avec lesquelles vous êtes en contact dans le cadre d'une utilisation normale (par exemple, les poignées du tiroir de la cartouche d'encre). S'il y a lieu, essuyez à l'aide d'un chiffon sec toute trace d'humidité due à la condensation sous les ventilateurs du module de séchage. AVERTISSEMENT ! Pour éviter tout choc électrique, assurez-vous que l'imprimante est ÉTEINTE et débranchée avant de la nettoyer. Évitez toute infiltration d'eau dans l'imprimante. ATTENTION : N'utilisez pas de solutions de nettoyage abrasives sur l'imprimante. Nettoyage de la platine Vous devez nettoyer la platine de l'imprimante tous les deux ou trois mois ou lorsque cela s'avère nécessaire. REMARQUE : Si vous imprimez sur du substrat large après avoir imprimé sur du substrat plus étroit, vous pourriez noter que le côté gauche de la platine s'est sali. Si cette section contaminée de la platine n'est pas nettoyée, elle pourrait laisser des marques à l'arrière du substrat. AVERTISSEMENT ! Veillez à ne pas endommager le capteur d'avance du substrat lors du nettoyage de la platine. Le capteur est la petite fenêtre rectangulaire (moins d'un centimètre carré) située près de la troisième roue d'entraînement à partir de la droite. Consultez la section Nettoyage du capot du capteur d’avance du substrat à la page 18. Suivez ces instructions pour nettoyer la platine. 16 1. Déchargez tout le substrat de l'imprimante. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur. 2. Mettez l'imprimante hors tension et attendez qu'elle refroidisse, puis déverrouillez et ouvrez le capot de l'imprimante. 3. Avec une brosse sèche, retirez les dépôts d'encre de la rainure du coupeur. Une brosse est disponible dans le kit de maintenance de l'utilisateur. Chapitre 4 Maintenance du matériel FRWW 4. Avec la même brosse sèche, retirez les dépôts d'encre de la surface de la platine. 5. Utilisez un chiffon propre, absorbant et sans peluche légèrement imprégné d'alcool isopropylique pour essuyer les dépôts d'encre sur la platine. REMARQUE : L'alcool isopropylique n'est pas fourni dans le kit de maintenance de l'utilisateur. ATTENTION : N'utilisez pas de solutions de nettoyage commerciales ou abrasives. Évitez d'humidifier directement la platine, vous risqueriez d'y laisser trop d'humidité. FRWW 6. Utilisez le chiffon humide pour nettoyer la rampe du coupeur. 7. Utilisez un chiffon sec pour nettoyer la partie exposée des roues. Idéalement, vous devez nettoyer toute la circonférence de ces roues. 8. Éloignez l'alcool isopropylique et le chiffon de l'imprimante. 9. Attendez trois ou quatre minutes avant de mettre l'imprimante sous tension et de recharger le substrat, afin de permettre à l'alcool de s'évaporer entièrement. Nettoyage de la platine 17 Nettoyage (restauration) des têtes d’impression Pour nettoyer les têtes d'impression (intervention permettant souvent de corriger des problèmes), accédez au panneau de commande de l'imprimante et sélectionnez l'icône , puis sélectionnez Maintenance qualité d'image > Nettoyer têtes d'impr.. Indiquez les têtes d'impression que vous souhaitez nettoyer. Vous pouvez nettoyer toutes les têtes d'impression ou seulement certaines d'entre elles. Sélectionnez l'une de ces options : ● Imprimer tracé de test ● Nettoyer tout ● Nettoyer LC-C ● Nettoyer Y-MK ● Nettoyer LM-M Le nettoyage de toutes les têtes d'impression demande environ 5 minutes. Le nettoyage de deux têtes d'impression met environ 3 minutes. REMARQUE : Le nettoyage de toutes les têtes d'impression consomme davantage d'encre que le nettoyage d'une seule paire. Nettoyage du capot du capteur d’avance du substrat Le capteur d'avance du substrat est la petite fenêtre rectangulaire (moins d'un centimètre carré) située près de la troisième roue d'entraînement à partir de la droite. HP recommande de nettoyer la fenêtre du capteur d'avance substrat chaque fois que vous nettoyez la platine d'impression et si vous rencontrez des problèmes de qualité d'impression. 1. Déchargez le substrat en utilisant la procédure du panneau de commande. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur. 2. Mettez l'imprimante hors tension et attendez qu'elle ait refroidi. 3. Essuyez le capteur avec l'un des cotons-tiges fournis dans le kit de nettoyage, légèrement humecté d'alcool isopropylique afin de retirer l'encre séchée. Si la fenêtre du capteur est lourdement encombrée par l’encre séchée, vous devrez peut-être appliquer une petite pression sur le coton-tige pour absorber l’encre. Continuez à nettoyer avec des cotons-tiges neufs jusqu'à ce que le coton reste propre et que la fenêtre du capteur semble propre. Lorsqu’il renvoie la lumière ambiante, un capteur propre émet un reflet de couleur bleue qui doit s’étendre uniformément sur toute sa surface. Vous pouvez voir ce reflet en vous approchant et en modifiant légèrement votre angle de vue. 18 4. Éloignez l'alcool isopropylique et les cotons-tiges de l'imprimante. 5. Attendez trois ou quatre minutes avant de mettre l'imprimante sous tension et de recharger le substrat, afin de permettre à l'alcool de s'évaporer entièrement. Chapitre 4 Maintenance du matériel FRWW Nettoyage et lubrification du rail du chariot REMARQUE : Dans certaines conditions de flux de travail ou/et de site telles que des températures ambiantes chaudes, qui sont au-dessus des spécifications d'opération de l'imprimante (au-dessus de 30º C) ou s'il y a de la poussière ambiante importante ; La lubrification des tiges de curseur peut être réduite ou touchée, ce qui peut affecter les performances de l'imprimante. REMARQUE : Une explication visuelle de la procédure pour nettoyer et lubrifier le rail du chariot se trouve ici : http://www.hp.com/go/L25500/videos 1. Pour accéder au chariot, sélectionnez l'icône Lubrification des rails chariot. 2. Déverrouillez et ouvrez le capot. 3. Nettoyez-le rail du chariot avec un chiffon non pelucheux humecté d'alcool isopropylique (IPA). Assurez-vous de bien nettoyer tout le rail, y compris la partie sous le capot gauche. REMARQUE : sur le panneau de commande, puis sélectionnez L'alcool isopropylique n'est pas fourni dans le kit de maintenance. ATTENTION : L'alcool isopropylique est hautement inflammable. Suivez les précautions de sécurité du fabricant. REMARQUE : Si vous vous trouvez dans une zone (en Californie, par exemple) qui régit les liquides de nettoyage et d'entretien sources de rejets de composés organiques volatils (COV), au lieu de l'alcool isopropylique, utilisez un nettoyant certifié COV, tel qu'un simple produit écologique de nettoyage pour toutes surfaces correctement dilué. ATTENTION : N'utilisez pas de solutions de nettoyage commerciales ou abrasives. ATTENTION : Pendant le nettoyage, prenez soin de ne pas endommager la bande métallique située sur le dessus du rail. 4. FRWW Attendez que le rail sèche, puis refermez le capot. Le chariot se déplace au centre de l'imprimante afin que vous puissiez accéder à la partie du rail sous le capot droit. Nettoyage et lubrification du rail du chariot 19 5. Déverrouillez et ouvrez le capot de l'imprimante. 6. Nettoyez la zone du rail du chariot sous le capot droit comme décrit dans l'étape 3. 7. Munissez-vous de la bouteille d'huile du kit de maintenance fourni avec l'imprimante (un kit de rechange peut être commandé au besoin). 8. Déposez en zigzag des gouttelettes fines d'huile le long du rail sur les deux côtés du chariot. Il existe une vidéo du processus ici : http://www.hp.com/go/L25500/videos REMARQUE : Pendant la lubrification, prenez soin de ne pas déposer des gouttelettes d'huile sur la bande métallique située sur le dessus du rail. 9. Nettoyez le déflecteur de bourrage de substrat à l'aide d'un chiffon non pelucheux humecté d'eau distillée. S'il reste de l'encre séchée que vous ne parvenez pas à nettoyer, essayez d'humecter le chiffon avec de l'alcool isopropylique. REMARQUE : Si vous vous trouvez dans une zone (en Californie, par exemple) qui régit les liquides de nettoyage et d'entretien sources de rejets de composés organiques volatils (COV), au lieu de l'alcool isopropylique, utilisez un nettoyant certifié COV, tel qu'un simple produit écologique de nettoyage pour toutes surfaces correctement dilué. 10. Sur le panneau de commande, appuyez sur OK. 11. Fermez le capot et verrouillez-le. 12. Le chariot se déplace le long du rail afin de répartir l'huile le long du rail. 13. Le panneau de commande vous invite à confirmer que les processus lubrification ont été effectués. Appuyez sur OK pour confirmer. 20 Chapitre 4 Maintenance du matériel FRWW Entretien des cartouches d'encre Aucune maintenance particulière n'est nécessaire pendant la durée de vie d'une cartouche. Lorsqu'une cartouche a atteint sa date d’expiration, vous devez la remplacer. Pour connaître la date d'expiration d'une cartouche, sélectionnez l'option Infos sur les cartouches sur le panneau de commande. Déplacement ou entreposage de l'imprimante Si l'imprimante doit être déplacée ou entreposée pendant une période prolongée, vous devez la préparer correctement afin éviter tout dommage. 1. Laissez en place les cartouches d'encre, les têtes d'impression et la cartouche de nettoyage des têtes d'impression. 2. Vérifiez qu'aucun substrat n'est chargé. 3. Vérifiez que le chariot des têtes d'impression se trouve à la position d'entretien (à l'extrémité droite de l'imprimante). 4. Vérifiez que le message Prêt apparaît sur le panneau de commande. 5. Mettez l'imprimante hors tension à l'aide du bouton Alimentation du panneau de commande. 6. Placez également en position Arrêt les deux interrupteurs situés à l'arrière de l'imprimante. 7. Débranchez les deux câbles d'alimentation et tout câble reliant l'imprimante à un réseau, un ordinateur ou un scanner. 8. Si un enrouleur est installé, retirez le boîtier du capteur de l'enrouleur et du cable sur le pied de la table pour imprimante. Lorsque vous déplacez l'imprimante, vous pouvez placer le boîtier du capteur et du câble sur la barre transversale du support de l'imprimante, en utilisant la vis en plastique bleu pour fixer le boîtier au montant du support (voir graphique ci-dessous). Lors de la réinstallation du boîtier, vérifiez que la roulette du montant du support d'imprimante est dirigée vers l'avant. REMARQUE : Si l'imprimante ou les cartouches d'encre sont déplacées d'un endroit froid vers un endroit chaud et humide, l'eau contenue dans l'atmosphère peut se condenser dans les pièces et cartouches de l'imprimante ce qui peut provoquer des fuites d'encre et des erreurs d'impression. Dans ce cas, HP recommande d'attendre au moins 3 heures avant de mettre l'imprimante sous tension ou d'installer les cartouches d'encre afin de permettre à la condensation de s'évaporer. 9. Pour éviter toute fuite d'encre, maintenez en permanence l'imprimante en position verticale et évitez de l'incliner latéralement ou de la retourner. Entourez le haut de la buse d'encre avec du ruban adhésif et retirez le tube du conteneur de nettoyage des têtes d'impression. 10. Pour toute information sur les conditions ambiantes recommandées, reportez-vous aux spécifications figurant dans le Guide de l'utilisateur. Maintenance du service Pendant la durée de vie de l'imprimante, les composants qui sont constamment utilisés peuvent s'user. FRWW Entretien des cartouches d'encre 21 Pour éviter que ces éléments ne se dégradent au point de provoquer une panne de l'imprimante, cette dernière assure le suivi du nombre de cycles effectués par le chariot de l'imprimante le nom de l'axe d'impression, et contrôle également la quantité totale d'encre employée. L'imprimante utilise ces valeurs pour assurer le suivi des besoins en matière de maintenance du service, et affiche l'un des messages suivants sur le panneau de commande : ● Kit de maintenance du service 1 ● Kit de maintenance du service 2 ● Kit de maintenance du service 3 Ces messages signifient que certains éléments s'approchent de la fin de leur durée de vie. Vous pouvez poursuivre l'impression pendant un certain temps, selon l'utilisation de l'imprimante. Cependant, HP recommande instamment d'appeler votre responsable du service maintenance afin de prévoir une intervention de maintenance du service. L'ingénieur du service de maintenance remplace les pièces usées sur site, ce qui permet de prolonger la durée de vie de l'imprimante. Les avantages qu'apporte une intervention rapide d'un ingénieur du service de maintenance dès que ces messages apparaissent sur le panneau de commande sont doubles : ● Les éléments de l'imprimante peuvent être remplacés à un moment qui vous convient sans risquer de perturber le déroulement de nos tâches quotidiennes. ● Lorsque l'ingénieur du service de maintenance effectue une intervention de maintenance du service, il en profite pour remplacer plusieurs pièces. Cela permet d'éviter de trop nombreuses interventions. Utilisation du traçage de l'état des têtes d'impression Le traçage de l'état des têtes d'impression se compose de motifs conçus pour mettre en évidence les problèmes liés à la fiabilité des têtes d'impression. Il vous aide à vérifier le fonctionnement des têtes d'impression installées dans l'imprimante et à déterminer si l'une d'elles est bouchée ou rencontre d'autres problèmes. Impression du traçage de l'état des têtes d'impression Pour imprimer le traçage de l'état des têtes d'impression : 1. Utilisez le même type de substrat que celui que vous utilisiez lorsque vous avez détecté le problème. 2. Assurez-vous que le type de substrat sélectionné est le même que celui chargé dans l'imprimante. 3. Sur le panneau de commande de l'imprimante, sélectionnez l'icône qualité d'image > Imp. tous les tracés test. , puis sélectionnez Maintenance L'impression du traçage de l'état des têtes d'impression prend environ 2 minutes. Interprétation du traçage de l'état des têtes d'impression L'impression se compose de petits traits : un pour chacune des buses de chaque tête d'impression. Pour chaque motif de couleur, vérifiez que la plupart des traits sont présents. 22 Chapitre 4 Maintenance du matériel FRWW Action corrective 1. Nettoyez les têtes d'impression défectueuses. Consultez la section Nettoyage des têtes d’impression à la page 38. Réimprimez le traçage de l'état des têtes d'impression pour voir si le problème a été résolu. 2. Si le problème persiste, nettoyez une nouvelle fois les têtes d'impression, puis réimprimez le traçage de l'état des têtes d'impression pour voir si le problème a été résolu. 3. Si le problème persiste toujours, remplacez les éventuelles têtes d'impression toujours défectueuses. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur. Que faire si les problèmes persistent S'il subsiste encore des problèmes de qualité d'impression après avoir appliqué les mesures préconisées dans ce chapitre, vous pouvez encore essayer les actions ci-dessous : FRWW ● Essayez de sélectionner une option de qualité d'impression supérieure dans votre logiciel RIP. ● Vérifiez que le microprogramme de votre imprimante est à jour. Consultez la section Mise à jour du microprogramme à la page 9. ● Vérifiez que les paramètres appropriés ont été définis dans votre programme logiciel. ● Appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Utilisation du traçage de l'état des têtes d'impression 23 24 Chapitre 4 Maintenance du matériel FRWW 5 Dépannage des problèmes de qualité d'impression Conseils d'ordre général Utilisez l'approche suivante lorsque vous faites face à un problème de qualité d'impression : ● Pour optimiser les performances de votre imprimante, utilisez uniquement des accessoires et des fournitures HP authentiques. Fiables et performants, ces articles ont fait l'objet de tests complets pour garantir un fonctionnement sans problème et des impressions de grande qualité. Pour plus d’informations sur les substrats conseillés, reportez-vous au Guide de l’utilisateur. ● Assurez-vous que le type de substrat sélectionné sur le panneau de commande et dans votre logiciel RIP est le même que celui chargé dans l'imprimante. Vérifiez que le type de substrat a été calibré. ATTENTION : La sélection d’un type de substrat incorrect peut se traduire par une qualité d’impression médiocre et des couleurs incorrectes, voire endommager les têtes d’impression. ● Assurez-vous que vous utilisez les paramètres de qualité d'impression appropriés dans votre logiciel RIP. ● Vérifiez que vous utilisez le profil ICC correct pour votre substrat et pour vos paramètres de qualité d'impression. ● Vérifiez que les conditions ambiantes (température, humidité) se situent dans les normes recommandées. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur. ● Assurez-vous que la date d'expiration des têtes d'impression et cartouches d'encre n'a pas été dépassée : Consultez la section Entretien des cartouches d'encre à la page 21. ● Évitez de toucher le substrat lorsque l’impression est en cours. Granulation ● FRWW Il y a peut-être un défaut d'alignement des têtes d'impression. Cela peut se produire si vous n'avez pas aligné les têtes d'impression depuis longtemps, ou en cas de bourrage substrat. Si nécessaire, alignez les têtes d'impression (reportez-vous à la section Alignement des têtes d'impression à la page 11). Pour vérifier si cette intervention est nécessaire, vous pouvez utiliser le traçage de l'état des têtes Conseils d'ordre général 25 d'impression (reportez-vous à la section Utilisation du traçage de l'état des têtes d'impression à la page 22). ● Si vous effectuez huit passages ou plus, il peut être nécessaire de régler l'avance du substrat. Consultez la section Ajustement de l'avance du substrat à la page 27. ● Si le grain grossier affecte plus les couleurs foncées ou saturées, il y a peut-être un problème de coalescence de l'encre. Essayez les suggestions suivantes. ◦ Augmentez le nombre de passages : après dix passages ou plus, le grain devrait être moins visible. ◦ Diminuez la quantité d'encre. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Bandes horizontales Essayez les mesures suivantes si l'image imprimée est parcourue de lignes horizontales comme illustré cidessous (la couleur des bandes est variable). ● ● Si les bandes affectent essentiellement les couleurs foncées ou saturées, ou uniquement les motifs de remplissage près des bords du substrat, un séchage de l'encre insuffisant peut être à l'origine du problème. Essayez les suggestions suivantes. ◦ Diminuez la quantité d'encre. ◦ Augmentez le nombre de passages. Si l'image imprimée est parcourue dans sa largeur de bandes qui affectent toutes les couleurs et si vous n'effectuez pas plus de six passages, il y a probablement un problème d'avance du substrat. Réglez l'avance du substrat à la volée sur le panneau de commande. Si vous obtenez des bandes foncées, augmenter l'avance du substrat ; si vous obtenez des bandes claires, diminuez-la. Lorsque vous avez trouvé le bon réglage, stockez la valeur dans le RIP pour les impressions ultérieures sur le même substrat. Le problème peut également provenir d'une fibre accrochée à l'une des têtes d'impression. Retirez les têtes d'impression une à une, en ôtant au fur et à mesure les éventuelles fibres qui y seraient accrochées. ● Si les bandes affectent seulement certaines couleurs, une tête d'impression défectueuse peut être à l'origine du problème. ◦ 26 Imprimez le traçage de l'état des têtes d'impression (reportez-vous à la section Utilisation du traçage de l'état des têtes d'impression à la page 22). Si nécessaire, nettoyez les têtes Chapitre 5 Dépannage des problèmes de qualité d'impression FRWW d'impression (reportez-vous à la section Nettoyage (restauration) des têtes d’impression à la page 18). Si le problème persiste, nettoyez à nouveau les têtes d'impression. ◦ Si le problème persiste, essayez d'aligner les têtes d'impression (reportez-vous à la section Alignement des têtes d'impression à la page 11). Si nécessaire, essayez de procéder à un alignement manuel. ◦ Si le problème persiste, imprimez à nouveau le traçage de l'état des têtes d'impression. Identifiez la tête d'impression comportant le plus grand nombre de buses obstruées et remplacez-la. ● Si les bandes affectent la plupart des couleurs, il y a peut-être un défaut d'alignement des têtes d'impression. Cela peut se produire si vous n'avez pas aligné les têtes d'impression depuis longtemps, ou en cas de bourrage substrat. Si nécessaire, alignez les têtes d'impression (reportez-vous à la section Alignement des têtes d'impression à la page 11). Pour vérifier si cette intervention est nécessaire, vous pouvez utiliser le traçage de l'état des têtes d'impression (reportez-vous à la section Utilisation du traçage de l'état des têtes d'impression à la page 22). ● Si les bandes sont surtout présentes dans les zones noires, créez un nouveau profil de couleurs en utilisant du noir pur et non un mélange de couleurs. Reportez-vous à la documentation de votre RIP. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance (reportez-vous au Guide de l'utilisateur). Ajustement de l'avance du substrat Le capteur d'avance du substrat mesure l'avance du substrat et compense les irrégularités à chaque passage des têtes d'impression. Cependant, pour régler avec précision la qualité de votre impression, il peut être nécessaire de calibrer la vitesse d'avance du substrat. L'avance du substrat détermine le positionnement des points sur le substrat. Si le substrat n'avance pas correctement, des bandes claires ou foncées apparaissent sur l'image imprimée et le grain risque d'augmenter. Vous pouvez modifier l'avance du substrat à l'aide du paramètre Avance substrat, dans le profil de substrat du RIP. 1. Sur le panneau de commande, sélectionnez l'icône , puis sélectionnez Maintenance qualité d'image > Étalonnage d'avance substrat > Impr. traçage réglage. L'imprimante imprime une image de réglage d'avance du substrat. 2. L'image de calibrage se compose de plusieurs colonnes au bas desquelles figure un numéro. Repérez la colonne la plus claire et entrez son numéro dans le paramètre Avance substrat du RIP pour le profil de substrat actuel. Dans cet exemple, la valeur choisie doit être « –6 ». Ajustement de l'avance du substrat à la volée Si vous n'effectuez pas plus de six passages, vous pouvez régler avec précision l'avance du substrat au cours de l'impression : sélectionnez l'icône , puis sélectionnez Maintenance qualité d'image > Étalonnage d'avance substrat > Réglez avance substrat. Sélectionnez une valeur de modification comprise entre – 10 mm/m et +10 mm/m (ou mil/pouces). Pour corriger un problème de bandes claires, diminuez la valeur. Pour corriger un problème de bandes foncées, augmentez la valeur. FRWW Bandes horizontales 27 Si vous effectuez huit passages ou plus, un réglage incorrect de l'avance ne génère pas de bandes mais de la granulation, laquelle est plus difficile à évaluer visuellement. Dans ce cas, il est donc conseillé d'utiliser uniquement le traçage de réglage. Une fois que vous avez appuyé sur OK après avoir sélectionné une valeur, le reste de l'impression est effectué avec cette valeur mais les paramètres sont réinitialisés à l'issue de l'impression. Si vous souhaitez que toutes les impressions ultérieures soient effectuées selon le nouveau paramètre, ajoutez la valeur sélectionnée au paramètre Avance substrat dans le profil RIP. Pour régler plus facilement et plus rapidement l'avance du substrat en cours d'impression, il suffit d'appuyer sur le bouton Déplacer le substrat sur le panneau de commande qui affiche alors les instructions suivantes. Lorsque vous effectuez la modification, le nouveau paramètre est appliqué immédiatement à l'impression en cours. Si vous appuyez sur OK pour enregistrer la valeur, celle-ci est enregistrée dans l'imprimante afin d'être utilisée tout au long de l'impression en cours. Bandes verticales Si des lignes verticales de couleurs différentes (et parfois de grains différents) apparaissent sur les premiers 200 mm de l'impression, cela est probablement dû à une distorsion du substrat résultant du traitement de séchage de l'impression précédente. Dans ce cas : 1. Réglez la marge inférieure supplémentaire sur 100 mm. 2. Si le problème persiste, réglez la marge inférieure supplémentaire sur 200 mm. Cette marge s'applique uniquement aux impressions qui débutent lorsque l'imprimante est inactive et le coupeur Fraise désactivé. 3. Si le problème persiste, réduisez la température de séchage en préchauffage par étapes de 5° C. Si les lignes verticales dans l'image affectent l'ensemble de l'impression, la température de séchage est peut-être trop élevée. 1. Réduisez la température de séchage par étapes de 5° C, jusqu'à un minimum de 40° C. 2. Si le problème est résolu mais si vous constatez un mélange de couleurs, une coalescence ou une durabilité insuffisante, essayez d'effectuer plus de passages ou d'utiliser moins d'encre. 3. Si le problème persiste, essayez de restaurer la valeur initiale de la température de séchage et sélectionnez l'impression unidirectionnelle dans le RIP. Couleurs mal alignées 28 Chapitre 5 Dépannage des problèmes de qualité d'impression FRWW Un défaut d'alignement des couleurs dans une direction quelle qu'elle soit peut être dû à un défaut d'alignement des têtes d'impression. Cela peut se produire si vous n'avez pas aligné les têtes d'impression depuis longtemps, ou en cas de bourrage substrat. Si nécessaire, alignez les têtes d'impression (reportezvous à la section Alignement des têtes d'impression à la page 11). Pour vérifier si cette intervention est nécessaire, vous pouvez utiliser le traçage de l'état des têtes d'impression (reportez-vous à la section Utilisation du traçage de l'état des têtes d'impression à la page 22). Manque de netteté Si du texte, des lignes ou des zones unies sont rugueux ou flous, il y a peut-être un défaut d'alignement des têtes d'impression. Cela peut se produire si vous n'avez pas aligné les têtes d'impression depuis longtemps, ou en cas de bourrage substrat. Si nécessaire, alignez les têtes d'impression (reportez-vous à la section Alignement des têtes d'impression à la page 11). Pour vérifier si cette intervention est nécessaire, vous pouvez utiliser le traçage de l'état des têtes d'impression (reportez-vous à la section Utilisation du traçage de l'état des têtes d'impression à la page 22). Zones noires à l'aspect brumeux Si les zones noires paraissent floues ou pas assez noires, essayez les suggestions suivantes. ● Augmentez le nombre de passages. ● Laminez l'impression. Taches subtiles ou apparence inégale De légères différences de couleur peuvent apparaître sur certains substrats s'ils ont été entreposés partiellement couverts après l'impression. Juste après l'impression, de tels substrats doivent être entreposés soit entièrement couverts soit entièrement découverts. Il est conseillé d'éviter de laisser deux faces imprimées longtemps en contact. Ce problème tend à disparaître si le substrat reste découvert pendant un certain temps. Par ailleurs, le revêtement de certains rouleaux de substrat peut être défectueux. Dans ce cas, la solution consiste à utiliser un autre rouleau. FRWW Manque de netteté 29 L'encre s'étale au contact des doigts ou semble huile Ces symptômes évoquent une température de séchage trop basse. Si le problème affecte seulement les premiers 200 mm de l'impression, augmentez la température de séchage en préchauffage par étapes de 5° C jusqu'à résolution du problème. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, augmentez le nombre de passages. Si le problème affecte toute l'impression, augmentez la température de séchage par étapes de 5° C jusqu'à résolution du problème. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, augmentez le nombre de passages. Si l'aspect huileux apparaît plusieurs minutes ou plusieurs heures après l'impression, veillez à entreposer les impressions sans que les faces imprimées soient en contact. Envisagez d'utiliser l'enrouleur. La longueur totale de l'impression n'est pas correcte ou est incohérente. Du fait que les substrats sont chauffés au cours du séchage et du traitement thermique, il arrive que certains rétrécissent une fois que l'image a été imprimée. Cela peut être gênant si l'impression doit être encadrée ou si plusieurs impressions doivent être disposées en mosaïque. En règle générale, les pourcentages de rétrécissement sont les suivants : ● Qualité photo : moins de 0,4 % ● Papier solvant, papier aqueux : moins de 0,5 % ● Autocollant : moins de 1,2 % ● Banderole : moins de 3 % (moins de 7 % si vous désactivez le capteur d'avance du substrat) Pour résoudre un problème d'encadrement, vous pouvez imprimer un échantillon et ajuster la longueur de l'image dans le RIP. Vous pouvez réutiliser la valeur obtenue pour toutes les impressions ultérieures sur le même substrat, en restant toutefois vigilant si vous utilisez des banderoles car le rétrécissement peut varier (jusqu'à 1 %) selon la quantité d'encre utilisée pour imprimer. Les variations généralement constatées d'une impression à l'autre sont les suivantes : ● Qualité photo, papier solvant, papier aqueux : moins de 0,4 % ● Autocollant : moins de 0,7 % ● Banderole : moins de 1 % Pour résoudre un problème de mosaïque et améliorer la répétabilité de la longueur imprimée, il est conseillé de vérifier que le capteur d'avance du substrat est activé dans de profil de substrat du RIP , car cela améliore la stabilité des impressions dans le temps. Il est également conseillé de disposer en mosaïque des zones comportant des quantités d'encre similaires. Si cela n'est pas possible, imprimez les zones comportant des quantités d'encre différentes comme des travaux différents et modifiez dans le RIP la longueur de l'impression comportant le moins d'encre de façon à la faire correspondre à celle de l'impression comportant le plus d'encre. 30 Chapitre 5 Dépannage des problèmes de qualité d'impression FRWW 6 Résolution des problèmes de substrat Chargement du substrat impossible Voici quelques points à vérifier si vous n'arrivez pas à charger le substrat. ● Le substrat est peut-être chargé de biais (mal aligné). Assurez-vous que le bord droit du substrat est aligné sur le rouleau de la bobine d'entrée. ● Le substrat est peut-être chiffonné, déformé ou il présente des bords irréguliers. ● Si le substrat se bloque dans le chemin du substrat vers la platine, il se peut que son bord avant ne soit pas droit ou propre. Retirez les 2 cm (1 po.) d'amorce du rouleau de substrat et recommencez. Cela peut s'avérer nécessaire même avec un nouveau rouleau de substrat. ● Vérifiez que la bobine est correctement insérée. ● Vérifiez que le substrat est correctement chargé sur la bobine et qu'il se charge sur le rouleau dans votre direction. ● Vérifiez que le substrat est bien enroulé. Le substrat est coincé Lorsqu'un bourrage se produit, le message Bourrage substrat probable apparaît généralement sur le panneau de commande, avec un des divers codes d'erreur possibles (consultez Messages d'erreur du panneau de commande à la page 45). Si vous essayez de charger un substrat très fin ou très épais, veillez à suivre la procédure spéciale décrite dans le Guide de l'utilisateur pour le chargement de ces substrats. Vérification du chemin du substrat FRWW ● Ce problème peut se produire lorsqu'un rouleau est terminé et que la fin du rouleau est coincée sur le mandrin. Dans ce cas, coupez la fin du rouleau du mandrin. Ensuite, introduisez le substrat dans l'imprimante et chargez un nouveau rouleau. ● Sinon, suivez la procédure décrite sous Vérification du circuit de la tête d'impression à la page 32 Chargement du substrat impossible 31 Vérification du circuit de la tête d'impression 32 1. Mettez l'imprimante hors tension au niveau du panneau de commande, ainsi qu'à l'aide de l'interrupteur situé à l'arrière. 2. Attendez que l'imprimante refroidisse, puis déverrouillez le capot de l'imprimante et ouvrez-le. 3. Essayez de déplacer le chariot des têtes d'impression. 4. Levez au maximum la manette d'ajustement du substrat. Chapitre 6 Résolution des problèmes de substrat FRWW 5. Retirez soigneusement le substrat coincé par le haut de l'imprimante. Si nécessaire, coupez le substrat. 6. Tirez avec précaution le reste du rouleau vers le bas pour l'extraire de l'imprimante. 7. Abaissez la manette d'ajustement du substrat, vérifiez qu'il ne reste aucun substrat dans l'imprimante (notamment dans le module de traitement thermique), puis refermez le capot et verrouillez-le. 8. Mettez l'imprimante sous tension. 9. Rechargez le rouleau. 10. Si du substrat continue à provoquer une obstruction dans l'imprimante, il peut souvent être dégagé en chargeant un type de substrat rigide dans l'imprimante. 11. Si vous constatez des problèmes de qualité d'impression après un bourrage, essayez de réaligner les têtes d'impression. Consultez la section Alignement des têtes d'impression à la page 11. Comment éviter les bourrages substrat Un bourrage substrat peut être occasionné par un chargement du substrat avec trop d'écart : dans ce cas, vous devez tenir compte du message d'avertissement qui apparaît pendant le processus de chargement. Le bourrage peut également être dû à une aspiration insuffisante dans la zone d'impression. Si vous choisissez d'augmenter l'aspiration, ne dépassez pas les limites suivantes : 20 mmH2O pour les banderoles, 35 mmH2O pour le vinyle et 50 mmH2O pour les autres familles de substrat. Le substrat est déformé ou froissé Si votre substrat a été déformé ou froissé par le séchage et le traitement thermique, modifiez les paramètres de température avant d'effectuer le travail d'impression suivant et avancez le substrat à l'aide de la touche Déplacez le substrat du panneau de commande afin que l'impression suivante soit effectuée sur un substrat en bon état. Si le problème affecte uniquement le début de l'impression, essayez les suggestions suivantes. FRWW ● Désactivez le coupeur automatique. ● Sur le panneau de commande, sélectionnez l'icône , puis Options gestion du substrat > Marge basse extra. Réglez la marge sur 100 mm. Si cela ne suffit pas, essayez 200 mm. Cette marge s'applique uniquement aux impressions qui débutent lorsque l'imprimante est inactive et le coupeur Fraise désactivé. ● Réduisez la température de séchage en préchauffage par étapes de 5° C, sans passer au-dessous de la température de séchage. Le substrat est déformé ou froissé 33 Le couteau automatique ne fonctionne pas Le coupeur Fraise automatique est désactivé lorsque l'enrouleur est utilisé. Pour utiliser le coupeur Fraise, sur le panneau de commande, puis en sélectionnant désactivez l'enrouleur en sélectionnant l'icône Enrouleur > Désactiver l'enrouleur. Vérifiez également que le coupeur Fraise est activé : sélectionnez l'icône gestion du substrat. , puis sélectionnez Options REMARQUE : Le coupeur Fraise est automatiquement désactivé pour certains des types de substrat les plus lourds, qu'il ne peut pas couper. Bourrage de substrat dans l'enrouleur Si le substrat est gravement endommagé sur la bobine de l'enrouleur, n'utilisez pas le coupeur Fraise de l'imprimante pour couper et retirer le substrat. Coupez plutôt le substrat manuellement aussi près que possible du capot de l'imprimante, puis retirez le rouleau. Si le problème persiste après la suppression du bourrage substrat, déchargez l'enrouleur à partir du panneau de commande et chargez-le à nouveau. Embobinage impossible sur l'enrouleur De façon prévisible, si l'enrouleur ne permet pas l'embobinage comme prévu, la sortie imprimée se retrouvera probablement au sol. Si l'imprimante reconnaît un problème au niveau de l'enrouleur, elle interrompt le travail d'impression jusqu'à correction de ce problème. Si l'imprimante ne reconnaît pas de problème, le travail d'impression se poursuit. Le tableau suivant souligne les éventuels problèmes et les solutions correspondantes. État du voyant de l'enrouleur Problème Travail d'impression interrompu ? Cause possible Solution possible Clignotement rapide Embobinage impossible sur l'enrouleur Oui Le faisceau du capteur a été obstrué pendant plus de 3 secondes. Vérifiez que les capteurs de l'enrouleur ne sont pas obstrués par une bande de substrat ou un objet quelconque. Reportez-vous au graphique suivant. Vérifiez que le bac de réception est placé derrière le repose-pieds. Vérifiez également que l'interrupteur de l'enrouleur est en position Marche. 34 Clignotement lent Embobinage impossible sur l'enrouleur Non Les câbles des capteurs sont débranchés. Vérifiez que les câbles des capteurs sont bien branchés. Rouge fixe Embobinage impossible sur l'enrouleur Non Il y a trop de résistance sur le moteur de l'enrouleur. Vérifiez que l'embobinage du substrat n'est pas trop serré. Un mandrin de formation de boucle doit être inséré comme indiqué dans le Guide de l'utilisateur. Chapitre 6 Résolution des problèmes de substrat FRWW État du voyant de l'enrouleur Problème Travail d'impression interrompu ? Cause possible Solution possible Vert fixe Embobinage impossible sur l'enrouleur Non L'interrupteur de l'enrouleur est en position Arrêt. Vérifiez que l'interrupteur de l'enrouleur est en position Marche. Vert fixe L'enrouleur s'embobine dans le mauvais sens Non Le commutateur de direction d'embobinage de l'enrouleur est mal positionné. Positionnez correctement le commutateur de direction d'embobinage de l'enrouleur. Après 3secondes, l'imprimante reconnaît le problème et interrompt la tâche d'impression. Reportezvous à la première erreur répertoriée dans ce tableau. Le graphique suivant illustre les capteurs et le câble de l'enrouleur. FRWW 1. Capteur d'enrouleur 2. Boîtier des capteurs et câble d'enrouleur Embobinage impossible sur l'enrouleur 35 36 Chapitre 6 Résolution des problèmes de substrat FRWW 7 Dépannage des problèmes du système encreur Impossible d'insérer une cartouche d'encre 1. Vérifiez que le type de cartouche (numéro de modèle) est correct. 2. Vérifiez que l'étiquette de couleur apposée sur la cartouche est de la même couleur que celle apposée sur le logement. 3. Vérifiez que la cartouche est correctement orientée, la flèche à l'avant de la cartouche d'encre doit être orientée vers le haut. ATTENTION : Ne nettoyez jamais l'intérieur des logements des cartouches d'encre. Impossible d’insérer une tête d’impression 1. Vérifiez que le type de tête d'impression (numéro de modèle) est correct. 2. Vérifiez que vous avez retiré les capuchons de protection de couleur orange de la tête d'impression. 3. Vérifiez que l'étiquette de couleur apposée sur la tête d'impression est de la même couleur que celle apposée sur le logement. 4. Vérifiez l’orientation de la tête d’impression (par rapport aux autres). 5. Vérifiez que vous avez bien refermé et verrouillé le couvercle des têtes d’impression. Insertion de la cartouche de nettoyage des têtes d’impression impossible Vérifiez que le numéro de modèle de la cartouche de nettoyage des têtes d'impression est correct et que celle-ci est correctement orientée. Le panneau de commande conseille de remplacer ou de réinsérer une tête d’impression FRWW 1. Retirez la tête d'impression et vérifiez que les connexions électriques ne sont pas endommagées ou tachées d'encre. 2. Si nécessaire, nettoyez les connexions électriques entre la tête d'impression et le chariot. Consultez la section Nettoyages connexions électriques d'une tête d'impression à la page 12. 3. Réinsérez la tête d’impression dans le chariot et vérifiez le message du panneau de commande. 4. Si le problème persiste, insérez une nouvelle tête d’impression. Impossible d'insérer une cartouche d'encre 37 Nettoyage des têtes d’impression Un nettoyage périodique des têtes d'impression est effectué automatiquement tant que l'imprimante est sous tension. Cependant, il convient de nettoyer les têtes d'impression si vous obtenez une qualité d'image médiocre et ne parvenez pas à résoudre les problèmes par d'autres méthodes. De cette manière, de l'encre fraîche circule dans les buses et empêche celles-ci de se boucher. Si vous avez imprimé le traçage d’état des têtes d’impression, vous connaissez les couleurs défectueuses. Nettoyez la paire de têtes d'impression qui n'offrent pas les performances attendues. Si vous ne savez pas quelles têtes nettoyer, vous pouvez opter pour le nettoyage de toutes les têtes. Pour nettoyer les têtes d'impression, accédez au panneau de commande de l'imprimante et sélectionnez l'icône , sélectionnez Maintenance qualité image > Nettoyer têtes d'impr., puis sélectionnez les têtes d'impression à nettoyer. Vous pouvez nettoyer toutes les têtes d'impression ou seulement certaines d'entre elles. Vos choix sont les suivants : ● Imprimer tracé de test ● Nettoyer tout ● Nettoyer LC-C ● Nettoyer Y-MK ● Nettoyer LM-M Le nettoyage de toutes les têtes d'impression demande environ 5 minutes. Le nettoyage de deux têtes d'impression met environ 3 minutes. REMARQUE : Le nettoyage de toutes les têtes d'impression consomme davantage d'encre que le nettoyage d'une seule paire. Alignement des têtes d'impression Un alignement précis des têtes d'impression se révèle essentiel pour bénéficier de couleurs fidèles, de transitions chromatiques douces et d'éléments graphiques avec des bords nets. Votre imprimante intègre une procédure d'alignement automatique des têtes d'impression qui s'exécute lors de chaque réinstallation ou remplacement d'une tête d'impression. En cas de bourrage substrat, d'utilisation d'un substrat personnalisé ou de problèmes de précision des couleurs, un alignement des têtes d'impression peut s'avérer nécessaire. Consultez la section Alignement des têtes d'impression à la page 11. REMARQUE : Si vous subissez un bourrage substrat, HP recommande de réinstaller les têtes d'impression et de les aligner. ASTUCE : Utilisez le substrat sur lequel vous souhaitez imprimer pour aligner les têtes d'impression. AVERTISSEMENT ! Les substrats couleur, les canevas glacés et les supports transparents, tels que le papier translucide normal, le film polyester transparent, le papier calque et le vélin ne sont pas adaptés à l'alignement des têtes d'impression. Cependant, si vous devez effectuer un alignement de têtes d'impression avec un support non pris en charge, veillez à employer un support présentant la même épaisseur que celui que vous allez utiliser pour l'impression. 38 Chapitre 7 Dépannage des problèmes du système encreur FRWW Procédure de réinsertion des têtes d'impression 1. Si le processus d'alignement de la tête d'impression s'exécute avec un substrat inadéquat, appuyez sur le bouton Annuler du panneau de commande. ATTENTION : N'imprimez pas si la procédure d'alignement des têtes d'impression a été annulée. 2. Chargez le substrat que vous souhaitez utiliser. Pour une qualité optimale, il est conseillé d'utiliser du papier photo. AVERTISSEMENT ! Les substrats couleur, les canevas glacés et les supports transparents, tels que le papier translucide normal, le film polyester transparent, le papier calque et le vélin ne sont pas adaptés à l'alignement des têtes d'impression. Cependant, si vous devez effectuer un alignement de têtes d'impression avec un support non pris en charge, veillez à employer un support présentant la même épaisseur que celui que vous allez utiliser pour l'impression. 3. Retirez, puis réinsérez toutes les têtes d'impression. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur. Ainsi, le processus d'alignement commence. REMARQUE : Vérifiez que le capot de l'imprimante est fermé pendant l'alignement des têtes d'impression. 4. Le processus dure environ 6minutes. Attendez que l'affichage du panneau de commande indique que la procédure est terminée avant d'utiliser l'imprimante. REMARQUE : Une image de calibrage est imprimée pendant le processus d'alignement des têtes d'impression. Le panneau de commande indique si des erreurs se sont produites pendant le processus. Utilisation du menu Entretien qualité d'image 1. Chargez le substrat que vous souhaitez utiliser. Pour une qualité optimale, il est conseillé d'utiliser du papier photo. Ordinaire, normal, fin et couché sont acceptables mais fournissent des résultats marginaux. AVERTISSEMENT ! Les substrats couleur, les canevas glacés et les supports transparents, tels que le papier translucide normal, le film polyester transparent, le papier calque et le vélin ne sont pas adaptés à l'alignement des têtes d'impression. Cependant, si vous devez effectuer un alignement de têtes d'impression avec un support non pris en charge, veillez à employer un support présentant la même épaisseur que celui que vous allez utiliser pour l'impression. 2. FRWW Sur le panneau de commande, sélectionnez l'icône , puis sélectionnez Maintenance qualité d'image > Aligner les têtes d'impression > Align. auto têtes d'impr.. L'imprimante vérifie la présence d'une quantité suffisante de substrat pour effectuer l'alignement des têtes d'impression. Alignement des têtes d'impression 39 3. Si le type de substrat qui est chargé est acceptable pour l'alignement des têtes d'impression, l'imprimante effectue l'alignement et imprime un motif d'alignement. REMARQUE : Vérifiez que le capot de l'imprimante est fermé pendant l'alignement des têtes d'impression. 4. Le processus dure environ 5minutes. Attendez que l'affichage du panneau de commande indique que la procédure est terminée avant d'utiliser l'imprimante. Erreurs de numérisation pendant l'alignement En cas d'échec de la procédure d'alignement, le panneau de commande affiche un message indiquant des problèmes de numérisation. Cela signifie que la procédure d'alignement n'a pas abouti. Les têtes d'impression ne sont donc pas alignées et la procédure doit être répétée avant de procéder à l'impression. Le problème pourrait être dû à l'un des scénarios suivants : ● Le type de substrat utilisé dans le processus d'alignement des têtes d'impression n'était pas acceptable. Recommencez le processus d'alignement en utilisant l'un des types de substrat recommandés. ● Les têtes d’impression ne sont pas propres. Nettoyez les têtes d'impression. Consultez la section Nettoyage des têtes d’impression à la page 38. ● Le capot de l’imprimante était ouvert pendant la procédure d’alignement des têtes d’impression. Recommencez le processus d'alignement en prenant soin de fermer le capot de l'imprimante au préalable. Si les problèmes persistent après avoir appliqué les solutions préconisées, essayez de remplacer toutes les têtes d'impression. Si le problème persiste après le remplacement des têtes d'impression, le système de numérisation pourrait être défectueux. 40 Chapitre 7 Dépannage des problèmes du système encreur FRWW 8 Résolution d'autres problèmes L’imprimante n’est pas parvenue à obtenir une adresse IP Si votre réseau ne comporte pas de serveur DHCP, l’imprimante ne peut pas récupérer automatiquement une adresse IP. Dans ce cas, vous devez définir manuellement l'adresse IP de l'imprimante comme indiqué ciaprès. 1. Sélectionnez l'icône , puis sélectionnez Connectivité > Gigabit Ethernet > Modifier les informations > TCP/ IP > Paramètres IPV4 > Méthodes config. > Manuel. 2. Dans le menu Paramètres IPV4, sélectionnez Paramètres manuels > Adresse IP. 3. Entrez l'adresse IP que vous souhaitez utiliser et appuyez sur la touche OK une fois que vous avez terminé. Impossible d'accéder au serveur Web incorporé Si vous ne l'avez pas encore fait, lisez les instructions figurant dans le Guide de l'utilisateur. 1. Sur le panneau de commande, sélectionnez l'icône 2. Sélectionnez Connectivité > Avancé > Serveur Web intégré > Autoriser EWS > ON.. 3. Sur le panneau de commande, sélectionnez l'icône informations. 4. Les informations suivantes doivent apparaître : IP activé : Oui. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peutêtre utiliser une autre connexion. . puis Connectivité > Gigabit Ethernet > Voir les Si vous ne pouvez toujours pas accéder au serveur Web incorporé, mettez l'imprimante hors tension avec le bouton Alimentation sur le panneau de commande, puis remettez-la sous tension. Si vous constatez une progression très lente lors d'une tentative d'accès au serveur Web incorporé, le problème pourrait être dû à l'utilisation d'un serveur proxy. Essayez de contourner le serveur proxy et d'accéder directement au serveur Web incorporé. FRWW ● Dans Internet Explorer 6 pour Windows, cliquez sur Outils > Options Internet > Connexions > Paramètres réseau, et activez la case à cocher Ne pas utiliser de serveur proxy pour les adresses locales. Un autre solution, pour un contrôle plus précis, consiste à cliquer sur le bouton Avancé et à ajouter l'adresse IP de l'imprimante à la liste des exceptions pour lesquelles le serveur proxy n'est pas utilisé. ● Dans Firefox 3.0 pour Windows, cliquez sur Outils > Options > Réseau > Connexion > Paramètres, puis sélectionnez l'option Connexion directe à Internet. Si l'option Configuration manuelle du proxy est sélectionnée, vous pouvez également ajouter l'adresse IP de l'imprimante à la liste des exceptions pour lesquelles le serveur proxy n'est pas utilisé. ● Dans Firefox 2.0 pour Linux, sélectionnez Édition > Préférences > Réseau > Connexion > Paramètres, puis sélectionnez l'option Connexion directe à Internet. Si l'option Configuration manuelle du proxy L’imprimante n’est pas parvenue à obtenir une adresse IP 41 est sélectionnée, vous pouvez également ajouter l'adresse IP de l'imprimante à la liste des exceptions pour lesquelles le serveur proxy n'est pas utilisé. L'imprimante n'est pas en cours d’impression Diverses raisons pourraient expliquer pourquoi un fichier envoyé depuis l'imprimante ne s'imprime pas comme prévu, notamment : ● Il y a peut-être un problème au niveau de l'alimentation électrique. Si l'imprimante ne fonctionne pas et si le panneau de commande ne répond pas, vérifiez que l'interrupteur situé à l'arrière est en position marche, que les disjoncteurs résiduels sont positionnés vers le haut, que le câble d'alimentation est correctement branché et que la prise électrique fournit du courant. ● Un phénomène électromagnétique inhabituel peut être présent, par exemple des champs électromagnétiques puissants ou de graves perturbations électriques. De telles conditions peuvent entraîner des dysfonctionnements sur l'imprimante, voire provoquer son arrêt. Mettez l'imprimante hors tension à l'aide du bouton Alimentation sur le panneau de commande, attendez que l'environnement électromagnétique revienne à la normale, puis rallumez l'imprimante. Si les problèmes persistent, appelez votre responsable du service maintenance. ● L'un des scénarios substrat suivants a pu se produire : ◦ Le nom de substrat qui apparaît sur le panneau de commande ne correspond pas au substrat chargé dans l'imprimante. ◦ Il n'y a pas suffisamment de substrat sur le rouleau chargé pour effectuer le travail d'impression complet. Dans ces conditions, un travail d'impression peut être effectué alors qu'un autre est maintenu dans la file d'attente. Pour résoudre ce problème, déchargez le rouleau de l'imprimante et chargez un nouveau rouleau, en utilisant le panneau de commande pour vous guider au cours du processus. Le logiciel ralentit ou se bloque lors de la génération de la tâche d'impression De grandes quantités de données pourraient être nécessaires pour générer une tâche d'impression grand format de haute qualité. Cela peut ralentir considérablement votre logiciel, voire le bloquer. Une diminution de la résolution d'impression pourrait permettre d'éviter ce scénario mais entraînerait en même temps une diminution de la qualité d'image. L'imprimante semble fonctionner au ralenti Voici quelques explications possibles. 42 ● Si vous demandez la qualité d'impression la plus élevée dans le RIP, l'impression sera relativement lente par rapport à une impression de qualité brouillon. ● Vérifiez que le substrat chargé dans l'imprimante fait partie de la famille de substrat qui apparaît sur le panneau de commande. ● L'imprimante est-elle connectée au réseau ? Vérifiez que tous les composants utilisés dans le réseau (cartes d'interface réseau, concentrateurs, routeurs, commutateurs et câbles) sont capables de fonctionner à grande vitesse. Le trafic provenant d'autres périphériques du réseau est-il important ? ● Les têtes d'impression sont-elles en bon état ? Le temps d'impression a tendance à augmenter quand une tête d'impression nécessite un nettoyage. Vérifiez l'état des têtes d'impression sur le panneau de Chapitre 8 Résolution d'autres problèmes FRWW commande ou par le biais du serveur Web incorporé. Nettoyez ou remplacez les têtes d'impression si nécessaire. ● Votre image contient-elle des motifs de remplissage noirs haute densité ? Cela peut allonger le temps d'impression. Reportez-vous également aux informations sur les états de l'imprimante dans le Guide de l'utilisateur. Impossible d'accéder aux fichiers sur le disque dur Si vous rencontrez des difficultés pour accéder aux fichiers sur le disque dur de l'imprimante, envisagez d'exécuter un contrôle du système de fichiers. Consultez la section Contrôle du système de fichiers à la page 7. Échecs de communication entre l'ordinateur et l'imprimante Les signes sont notamment : ● L'écran du panneau de commande n'affiche pas le message Réception en cours alors que vous avez envoyé une image à l'imprimante. ● Votre ordinateur affiche un message d'erreur lorsque vous essayez d'imprimer. ● Votre ordinateur ou votre imprimante se bloque lors du transfert de données. ● La sortie de votre imprimante contient des erreurs aléatoires ou inexplicables (lignes mal placées, graphiques tronqués etc.). Pour résoudre un problème de communication : ● Assurez-vous que vous avez sélectionné l'imprimante correcte dans votre RIP. ● N'oubliez pas que les images volumineuses nécessitent généralement plus de temps pour la réception, le traitement et l'impression. ● Si votre imprimante est connectée à votre ordinateur par le biais d'autres dispositifs intermédiaires, tels que commutateurs, tampons, adaptateurs de câbles ou convertisseurs de câbles, retirez le dispositif intermédiaire et essayez de connecter l'imprimante directement à votre ordinateur. ● Essayez un autre câble d'interface. Message d'erreur de mémoire insuffisante Il n'y a pas de relation directe entre la taille d'un fichier dans votre ordinateur et la quantité de mémoire requise pour imprimer le fichier. En raison de la compression de fichier et d'autres facteurs, il est difficile d'estimer la quantité de mémoire requise pour imprimer une tâche. Il est possible que l'imprimante n'ait pas suffisamment de mémoire pour imprimer une certaine tâche bien qu'elle ait pu imprimer des tâches plus volumineuses dans le passé. L'ajout de mémoire dans l'imprimante constitue une solution. Les rouleurs de la platine grincent Si vous remarquez que les rouleurs de la platine grincent, contactez l'assistance HP pour obtenir de l'aide : http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html FRWW Impossible d'accéder aux fichiers sur le disque dur 43 44 Chapitre 8 Résolution d'autres problèmes FRWW 9 Messages d'erreur du panneau de commande Dans certaines circonstances, un message d'erreur de panneau de commande apparaît. Suivez le conseil dans la colonne Recommandation pour corriger l'erreur. Si le message d'erreur qui apparaît sur le panneau de commande n'est pas inclus dans cette liste et si vous avez un doute quant à l'action à effectuer, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Tableau 9-1 Messages texte FRWW Message Recommandation Cartouche [Couleur] expirée Remplacez la cartouche. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Cartouche [Couleur] manquante Insérez une cartouche de la couleur indiquée. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Cartouche [Couleur] épuisée Remplacez la cartouche. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Erreur tête d'impression [Couleur] n°[n] : manquante Insérez la tête d'impression appropriée. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Erreur tête d'impression [Couleur] n°[n] : retirer Retirez la tête d'impression incorrecte et insérez-en une nouvelle du type approprié (couleur et numéro). Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Erreur tête d'impression [Couleur] n°[n] : remplacement Retirez et réinsérez la tête d'impression ou essayez de nettoyer les contacts électriques. Si le problème persiste, retirez la tête d'impression qui ne fonctionne pas et insérez-en une nouvelle. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur. Erreur tête d'impression [Couleur] n°[n] : réinsérer Retirez, puis réinsérez les têtes d'impression ; essayez de nettoyer les connexions électriques. Le cas échéant, insérez une nouvelle tête d'impression. Consultez la section Le panneau de commande conseille de remplacer ou de réinsérer une tête d’impression à la page 37. Avertissement de garantie tête impress. [Couleur] n°[n] La garantie de la tête d'impression est terminée, car elle est utilisée depuis une longue période ou en raison du volume d'encre déjà utilisé. Consultez le document Informations légales. Avertissement de garantie tête impress. [Couleur] n°[n] L'utilisation d'un type d'encre erroné risque d'invalider la garantie de la tête d'impression. Consultez le document Informations légales. [Avertissement] échec interne : Impossible de créer l'impression Les fichiers d'impression internes ne sont pas disponibles dans l'imprimante. Chargez les fichiers d'impression internes par l'intermédiaire du serveur Web intégré. Clean OMAS or disable it at the RIP (Nettoyer OMAS ou désactiver dans le RIP) Le capteur d'avance du substrat est couvert d'encre séchée ou de poussière et doit être nettoyé, ou alors le substrat actuel n'est pas pris en charge par le capteur d'avance du substrat, auquel cas il vous est conseillé de le désactiver pour ce substrat. Erreur IO Redémarrez l'imprimante. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Avertissement E/S Réessayez ; si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 45 Tableau 9-1 Messages texte (suite) Message Recommandation Erreur LDP : Kit encreur non prêt Nettoyez les têtes d'impression. Consultez la section Nettoyage des têtes d’impression à la page 38. Erreur LDP : impression tronquée L'image est trop grande pour le substrat ou l'imprimante. Si possible, chargez un format de substrat plus grand ou réduisez la taille de l'image. Erreur LDP : mémoire saturée Redémarrez l'imprimante et retentez d’envoyer la tâche. si nécessaire, réduisez la complexité de la tâche. Erreur LDP : substrat épuisé Chargez davantage de substrat. Erreur LDP : erreur d'analyse La tâche est inintelligible pour l'imprimante. Essayez de la recréer et de la renvoyer. Vérifiez le branchement des câbles. Erreur LDP : erreur de mode d'impression La qualité d'impression ou le type de substrat indiqué pour la tâche est incorrect. Changez de type de substrat ou modifiez les paramètres d'impression. Erreur LDP : erreur d'impression Essayez de renvoyer la tâche. Erreur LDP : mémoire virtuelle saturée Redémarrez l'imprimante et retentez d’envoyer la tâche. si nécessaire, réduisez la complexité de la tâche. Remplacer la cartouche [couleur] Remplacez la cartouche. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Réinstaller la cartouche [couleur] Retirez et réinsérez la cartouche. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Mise à jour : échec. Fichier incorrect Vérifiez que vous avez sélectionné le fichier de mise à jour du microprogramme approprié. Réessayez ensuite d'effectuer la mise à jour. Dans certaines circonstances, un message d'erreur numérique de panneau de commande apparaît. Suivez le conseil dans la colonne Recommandation pour corriger l'erreur. Si le message d'erreur qui apparaît sur le panneau de commande n'est pas inclus dans cette liste, mettez l'imprimante hors tension, puis à nouveau sous tension. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Tableau 9-2 Messages d'erreur numérique 46 Code d'erreur Recommandation 15,1 L’imprimante ne parvient pas à chauffer avant la fin d'un délai prédéfini. Vérifiez que la température ambiante et la tension d'alimentation sont conformes aux spécifications de l'imprimante. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 15,2 L’imprimante ne parvient pas à refroidir avant la fin d'un délai prédéfini. Vérifiez que la température ambiante est conforme aux spécifications de l'imprimante. Vérifiez que tous les ventilateurs fonctionnent et ne sont pas bloqués. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 15,3 Chaleur excessive dans le module de séchage. Vérifiez que tous les ventilateurs fonctionnent et ne sont pas bloqués. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 15,4 Chaleur insuffisante dans le module de séchage. Vérifiez que la température ambiante est conforme aux spécifications de l'imprimante. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 15,5 Erreur du capteur infrarouge. Vérifiez que tous les ventilateurs fonctionnent et ne sont pas bloqués. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Chapitre 9 Messages d'erreur du panneau de commande FRWW Tableau 9-2 Messages d'erreur numérique (suite) FRWW Code d'erreur Recommandation 15,6 Le module de séchage a fonctionné trop longtemps à puissance maximale. Vérifiez que la densité d'encre n'est pas trop élevée. Vérifiez que la température ambiante est conforme aux spécifications de l'imprimante. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 15,7 La température ambiante est trop basse pour permettre le bon fonctionnement de l'imprimante. 16,1 L’imprimante ne parvient pas à chauffer avant la fin d'un délai prédéfini. Vérifiez que la température ambiante et la tension d'alimentation sont conformes aux spécifications de l'imprimante. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 16,2 L’imprimante ne parvient pas à refroidir avant la fin d'un délai prédéfini. Vérifiez que la température ambiante est conforme aux spécifications de l'imprimante. Vérifiez que tous les ventilateurs fonctionnent et ne sont pas bloqués. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 16,3 Chaleur excessive dans le module de traitement thermique. Vérifiez que tous les ventilateurs fonctionnent et ne sont pas bloqués. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 16,4 Chaleur insuffisante dans le module de traitement thermique. Vérifiez que la température ambiante est conforme aux spécifications de l'imprimante. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 16,5 Erreur du capteur infrarouge Vérifiez que tous les ventilateurs fonctionnent et ne sont pas bloqués. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 16,6 Le module de traitement thermique a fonctionné trop longtemps à puissance maximale. Vérifiez que la densité d'encre n'est pas trop élevée. Vérifiez que la température ambiante est conforme aux spécifications de l'imprimante. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 16,7 La température ambiante est trop basse pour permettre le bon fonctionnement de l'imprimante. 21:03 Mettez l'imprimante hors tension à l'aide du panneau de commande et de l'interrupteur situé à l'arrière. Débranchez les cordons d'alimentation. Rebranchez les cordons d'alimentation et remettez l'imprimante sous tension. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 21,2:10 Erreur de la cartouche de nettoyage des têtes d’impression. Mettez l'imprimante hors tension, retirez la cartouche de nettoyage des têtes d'impression et vérifiez s'il est possible d'avancer manuellement le chiffon à l'aide des engrenages de couleur blanche qui se trouvent à sa droite. Si tel est le cas, réinsérez la cartouche. Dans le cas contraire, insérez une nouvelle cartouche de nettoyage des têtes d'impression. Mettez l'imprimante sous tension. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 24:03 La procédure de configuration ne s'est pas terminée. Redémarrez l'imprimante, puis relancez la procédure de configuration depuis le début. 26.n:01 (où n = numéro de cartouche d'encre) Retirez la cartouche d'encre et réinstallez-la dans l'imprimante. Si l'erreur persiste, remplacez la cartouche par une nouvelle. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 26.n:10 (où n = numéro de cartouche d'encre) Un contact défectueux a été détecté dans la cartouche d'encre. Retirez la cartouche et réinstallez-la dans l'imprimante. Si le problème persiste, remplacez la cartouche par une nouvelle. Si le problème persiste encore, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 29:01 La cartouche de nettoyage des têtes d'impression n'est pas correctement insérée. Ouvrez le volet de la cartouche de nettoyage des têtes d'impression sur le côté droit de l'imprimante, vérifiez que la cartouche est correctement insérée, puis refermez le volet. Si le problème persiste, remplacez la cartouche de nettoyage des têtes d'impression. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 47 Tableau 9-2 Messages d'erreur numérique (suite) 48 Code d'erreur Recommandation 32:01 L'enrouleur est déconnecté. Si vous souhaitez utiliser l'enrouleur, mettez l'imprimante hors tension est vérifiez que tous les câbles de l'enrouleur (câbles du détecteur, câble de l'imprimante) sont branchés. Dans le cas contraire, il peut s'avérer nécessaire de décharger manuellement le substrat de l'enrouleur. Au préalable, n'oubliez pas de couper le papier, soit manuellement, soit en appuyant sur la touche Déplacer le substrat. 32:01,1 Cette erreur se produit lorsque la quantité de substrat imprimé est petite, de moins de 2 m (79 pouces) de long. Vérifiez qu'aucun obstacle ne se présente entre les capteurs optiques de l'enrouleur, que le substrat est attaché à la bobine de l'enrouleur et que l'interrupteur de l'enrouleur est dans la bonne position. Si nécessaire, utilisez les flèches de l'enrouleur pour bobiner le substrat, puis appuyez sur OK pour reprendre l'impression. 32:01,2 Cette erreur se produit lorsque la quantité de substrat imprimé est petite, moins de 178 cm (70 pouces) de long. Le capteur de l'enrouleur détecte que la forme de boucle est (incorrectement) en bas de ce chemin, même si le moteur de la bobine a tourné pendant plus de 3 secondes. La cause la plus probable de cette erreur est que vous avez oublié de régler la direction de l'interrupteur ou de coller le substrat sur le mandrin de la bobine, lorsque le substrat entre en contact avec le sol et bloque les capteurs infrarouges de l'enrouleur. Vérifiez que rien n'obstrue les deux capteurs optiques du collecteur, que le substrat est attaché à la bobine de l'enrouleur et que l'interrupteur de l'enrouleur est dans la bonne position. Si nécessaire, utilisez les flèches de l'enrouleur pour bobiner le substrat, puis appuyez sur OK pour reprendre l'impression. 32:02 Cette erreur se produit lors de l'initialisation de l'imprimante. Elle vous avertit que l'enrouleur a été déconnecté lors de la mise sous tension de l'imprimante. Elle se produit également si vous essayez d'activer l'enrouleur alors qu'il n'est pas connecté à l'imprimante. Connectez l'enrouleur à l'imprimante et appuyez sur OK pour continuer. 32,1:01 Une erreur d'enrouleur s'est produite. Vérifiez que le substrat est correctement enroulé sur le mandrin de la bobine de l'enrouleur et que la direction de bobinage est correctement réglée. 32,2:01 Impossible de détecter l'enrouleur. Vérifiez que le câble du capteur de l'enrouleur est correctement connecté. 41:03 Mettez l'imprimante hors tension à l'aide du panneau de commande et de l'interrupteur situé à l'arrière. Débranchez les cordons d'alimentation. Ouvrez le capot de l'imprimante et vérifiez qu'il n'y a aucun obstacle visible limitant le mouvement du galet d'entraînement. S'il y a une masse de substrat froissé dans le chemin du substrat, levez la manette d'ajustement du substrat et retirez le bourrage. Rebranchez les cordons d'alimentation et remettez l'imprimante sous tension. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 42:03 Mettez l'imprimante hors tension à l'aide du panneau de commande et de l'interrupteur situé à l'arrière. Débranchez les cordons d'alimentation. Ouvrez le capot de l'imprimante et vérifiez qu'il n'y a aucun obstacle visible limitant le mouvement du chariot des têtes d'impression. S'il y a une masse de substrat froissé qui bloque le chariot, levez la manette d'ajustement du substrat et retirez le bourrage. Rebranchez les cordons d'alimentation et remettez l'imprimante sous tension. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 46:03 Mettez l'imprimante hors tension à l'aide du panneau de commande et de l'interrupteur situé à l'arrière. Débranchez les cordons d'alimentation. Rebranchez les cordons d'alimentation et remettez l'imprimante sous tension. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. Chapitre 9 Messages d'erreur du panneau de commande FRWW Tableau 9-2 Messages d'erreur numérique (suite) Code d'erreur Recommandation 61:01 Le format de fichier est incorrect et l'imprimante ne peut pas traiter la tâche. Essayez les solutions suivantes : ● Mettez l'imprimante hors tension à l'aide de la touche Alimentation du panneau de commande et de l'interrupteur situé à l'arrière de l'imprimante. Débranchez le cordon d'alimentation, puis rebranchez-le et remettez l'imprimante sous tension. ● Vérifiez que le paramètre de langage graphique est correct. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur. ● Soumettez à nouveau le fichier à l'imprimante. ● Vérifiez que le microprogramme de votre imprimante est à jour. Consultez la section Mise à jour du microprogramme à la page 9. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 63:04 Un problème d'entrée/de sortie s'est produit avec la carte réseau. Essayez les solutions suivantes : ● Vérifiez que le câble réseau est correctement connecté à la carte réseau. ● Vérifiez que le microprogramme de votre imprimante est à jour. Consultez la section Mise à jour du microprogramme à la page 9. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 71:03 Un échec "mémoire saturée" s'est produit. HP recommande de supprimer tous les fichiers non nécessaires du disque dur de l'imprimante par l'intermédiaire du serveur Web incorporé. 73:03 Mettez l'imprimante hors tension à l'aide du panneau de commande et de l'interrupteur situé à l'arrière. Débranchez les cordons d'alimentation. Rebranchez les cordons d'alimentation et remettez l'imprimante sous tension. Vérifiez que l’imprimante utilise la version du microprogramme la plus récente. Si tel n'est pas le cas, mettez à niveau le microprogramme. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 74:01 Une erreur s'est produite lors du téléchargement du fichier de mise à jour du microprogramme. Essayez les solutions suivantes : ● Mettez l'imprimante hors tension à l'aide de la touche Alimentation du panneau de commande et de l'interrupteur situé à l'arrière de l'imprimante. Débranchez le cordon d'alimentation, puis rebranchez-le et remettez l'imprimante sous tension. ● Essayez à nouveau de télécharger le fichier de mise à jour du microprogramme dans l'imprimante. Consultez la section Mise à jour du microprogramme à la page 9. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 76:03 Une erreur « disque saturé » s'est produite. Essayez les solutions suivantes : ● Mettez l'imprimante hors tension à l'aide de la touche Alimentation du panneau de commande et de l'interrupteur situé à l'arrière de l'imprimante. Débranchez le cordon d'alimentation, puis rebranchez-le et remettez l'imprimante sous tension. ● Soumettez à nouveau le fichier à l'imprimante. ● HP recommande de supprimer tous les fichiers non nécessaires du disque dur de l'imprimante par l'intermédiaire du serveur Web incorporé. ● Effectuez une réinitialisation Electrically Erasable Read-Only Memory (EEROM), puis soumettez à nouveau le fichier. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. FRWW 49 Tableau 9-2 Messages d'erreur numérique (suite) Code d'erreur Recommandation 77:04 Une erreur de logiciel interne du serveur Web incorporé s'est produite. Essayez les solutions suivantes : ● Mettez l'imprimante hors tension à l'aide de la touche Alimentation du panneau de commande et de l'interrupteur situé à l'arrière de l'imprimante. Débranchez le cordon d'alimentation, puis rebranchez-le et remettez l'imprimante sous tension. ● Vérifiez que le microprogramme de votre imprimante est à jour. Consultez la section Mise à jour du microprogramme à la page 9. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 50 78,1:04 L'imprimante n'a pas de profil pour ce substrat. Suivez la procédure de mise à niveau du microprogramme pour mettre à jour l'imprimante avec les profils de substrat les plus récents. 78,2:01 La fin du rouleau a été détectée. Si tel n'est pas le cas, déchargez le substrat et rechargez-le. 81:01, 81:03, 86:01 Ouvrez le capot de l'imprimante et vérifiez qu'il n'y a aucun obstacle limitant le mouvement du galet d'entraînement. Si un bourrage substrat limite le mouvement du galet d'entraînement, voir Le substrat est coincé à la page 31. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 86:11 Ouvrez le capot de l'imprimante et vérifiez qu'il n'y a aucun obstacle visible limitant le mouvement du chariot des têtes d'impression. S'il y a une masse de substrat froissé qui bloque le chariot, levez la manette d'ajustement du substrat et retirez le bourrage. Si le problème persiste, appelez votre responsable du service maintenance. Consultez la section Si vous avez besoin d’aide à la page 51. 91:02 L'outil de dépannage HP Instant Support a détecté qu'au moins une tête d'impression a été remplacée sans erreur spécifique et sans avoir été nettoyée. Il vous est conseillé d'essayer de nettoyer une tête d'impression avant de la remplacer. Chapitre 9 Messages d'erreur du panneau de commande FRWW 10 Si vous avez besoin d’aide Introduction L'assistance clientèle HP propose un support d'excellente qualité pour vous aider à bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre HP Designjet. L'assistance clientèle HP fournit une expertise de support complète et éprouvée et tire profit des nouvelles technologies, afin d'offrir à ses clients un support technique unique de bout en bout. Les services incluent installation et configuration, outils de dépannage, mises à niveau de garantie, services de réparation et de remplacement, support via le Web et par téléphone, mises à jour logicielles et services d'auto-maintenance. Pour plus d'informations sur l'assistance clientèle HP, accédez à l'adresse : http://www.hp.com/go/graphic-arts/. Documentation Les documents suivants sont fournis avec votre imprimante et peuvent également être téléchargés à l’adresse http://www.hp.com/go/L25500/manuals/. ● Guide de préparation du site ● Guide d'installation ● Guide de l'utilisateur ● Guide de maintenance et de dépannage (ce document) ● Informations légales HP Instant Support HP Instant Support Professional Edition est la gamme HP d'outils de dépannage qui collectent des informations de diagnostic de votre imprimante et les met en correspondance avec des solutions intelligentes des bases de compétences HP, ce qui vous permet de résoudre vos problèmes aussi rapidement que possible. Pour démarrer une session HP Instant Support, cliquez sur le lien fourni dans l'onglet Support du serveur Web incorporé de votre imprimante. Pour utiliser HP Instant Support, les conditions suivantes doivent être remplies : ● Comme HP Instant Support est accessible uniquement par le biais du serveur Web incorporé, votre imprimante doit bénéficier d'une connexion TCP/IP. ● Comme HP Instant Support est un service Web, vous devez avoir accès au Web. HP Instant Support est actuellement disponible en anglais, coréen, chinois simplifié et chinois traditionnel. Pour plus d'informations sur HP Instant Support, consultez : http://www.hp.com/go/ispe/. FRWW Introduction 51 Centres d'assistance technique HP Vous pouvez obtenir de l’aide par téléphone. Avant d'appeler : ● Examinez les propositions de dépannage de ce guide. ● Consultez, le cas échéant, la documentation RIP. ● Conservez les informations suivantes à portée de main : ◦ L’imprimante que vous utilisez : le numéro de produit et le numéro de série, indiqués sur l’étiquette placée sur la porte du logement électrique. ◦ Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau de commande, notez-le ; consultez la section Messages d'erreur du panneau de commande à la page 45 ; ◦ L’ID de service de l’imprimante. ◦ Le nom et le numéro de version du logiciel RIP que vous utilisez. ◦ Le nom et le numéro de version de l’application logicielle que vous utilisez. ◦ le texte affiché par le serveur Web incorporé lorsque vous sélectionnez Aide > À propos de La liste ci-après indique le numéro de téléphone à composer pour chaque pays. Pays Numéro de téléphone Heures d'ouverture +1 800 334 5144 Lun–Dim, 0:00–23:59 pour la plupart des produits Algérie 021 67 67 67 8:30–18:00 GMT Autriche 08 1000 1000 8:00–17:00 Bahreïn 800 00 171 8:00–18:00 Belgique 078 600 600 8:00-17:00 Bulgarie 2 976 95 62 9:00-18:00 Croatie 1 6060 200 8:30-17:30 Chypre 800 9 2649 (appel gratuit) 9:00–17:00 République tchèque 2 61 307 310 8:00-18:00 Danemark 70 11 77 00 8:00–17:00 Égypte 202 532 5222 07:00-17:00 Estonie 6 813 823 9:00–17:00 Finlande 0203 53 232 8:00-17:00 France 0826 10 4949 8:00-18:00 Allemagne 01805 25 81 43 8:00-18:00 Grèce 800 9 2649 (appel gratuit) 9:00–17:00 Amérique du Nord États-Unis et Canada Europe, Moyen-Orient et Afrique 801 11 CALL HP (225547) 52 Hongrie 1 382 1111 8:30-18:00 Islande +45 70 10 80 25 (pas de numéro local) Lun–Dim, 0:00–23:59 Chapitre 10 Si vous avez besoin d’aide FRWW Pays Numéro de téléphone Heures d'ouverture Irlande 1890 946 500 8:00-18:00 Israël 09 830 4848 9:00-18:00 Italie, Saint-Marin, Cité du Vatican 02 3859 1212 8:00-17:00 Koweït +971 4 366 2020 (pas de numéro local) 9:00–19:00 GMT+4 Lettonie 7 030 721 9:00-18:00 800 80 12 (appel gratuit) Liban +971 4 366 2020 (pas de numéro local) 9:00–19:00 GMT+4 Liechtenstein 0848 802 020 8:00-17:00 Lituanie 5 210 3333 8:00-17:00 800 10 000 (appel gratuit) Luxembourg 27 303 303 8:00–17:00 Monaco +33 1 7301 8475 8:00-18:00 Maroc 22 40 47 47 8:30–18:00 GMT Pays-Bas 0900 117 0000 8:00–17:00 Nigéria 01 271 1999 7:00–16:00 GMT+1 Norvège 800 62 800 8:00–17:00 Oman +971 4 366 2020 9:00–19:00 GMT+4 Pologne 22 5666 000 8:00–17:00 Portugal 213 164 164 9:00-18:00 Qatar +971 4 366 2020 (pas de numéro local) 9:00–19:00 GMT+4 Roumanie 21 315 4442 8:00–17:00 Russie (Moscou) 495 797 3520 9:00-18:00 Russie (Saint-Pétersbourg) 812 346 7997 9:00-18:00 Arabie Saoudite 800 897 1444 8:00-18:00 République slovaque 2 6820 8080 8:00-17:00 Slovaquie 1 230 74 20 8:00-16:00 Afrique du Sud 086 000 1030 8:00–17:00 Espagne 902 010 333 8:30-17:30 Suède 077 130 3000 8:00–17:00 Suisse 0848 802 020 8:00–17:00 Tunisie 23 926 000 8:30–18:00 GMT Turquie 212 444 71 71 8:30-18:00 Ukraine 44 490 3520 8:00–17:00 Émirats Arabes Unis 800 x 4520 9:00-19:00 04 366 2020 Royaume-Uni, Gibraltar FRWW 0870 842 2339 8:00-18:00 Centres d'assistance technique HP 53 Pays Numéro de téléphone Heures d'ouverture Afrique de l'Ouest et autres pays francophones +212 22 40 47 47 9:00–17:30 GMT Afrique de l'Ouest et autres pays anglophones +234 1 271 1999 8:30–17:30 Yémen +971 4 366 2020 (pas de numéro local) 9:00–19:00 GMT+4 13 10 47 Lun–Ven, 9:00–17:00 Asie et Pacifique Australie +61 3 8877 5000 (international) Chine 800 810 3888 Lun–Ven, 8:30–17:30 Hong-Kong +852 3002 8555 Lun–Ven, 8:30–17:30 Inde 1800 112 267 (appel gratuit) Lun–Ven, 9:00-18:00 +91 80 3030 6363 (international) Indonésie +62 21 350 3408 Lun–Ven, 8:00-17:00 Japon (matériel) 0120 742 594 (appel gratuit) Lun–Ven, 8:45–17:30 03 3335 9810 (à partir d'un mobile) +81 3 3335 9810 (international) Japon (logiciel) 0120 014 121 (appel gratuit) Lun–Ven, 9:00–17:00 03 5347 3089 (à partir d'un mobile) +81 42 643 4007 (international) Corée 1588 3003 Lun–Ven, 9:00–18:00, Sam 9:00–13:00 Malaisie 1800 88 8588 (appel gratuit) Lun–Ven, 8:30–17:30 +603 7712 4458 (international) Nouvelle-Zélande 0800 664 747 Lun–Ven, 8:30–18:00 +64 0800 449 553 (international) Philippines +63 2 867 3551 Lun–Ven, 8:30–17:30 Singapour 6272 5300 Lun–Ven, 8:30–17:30 Taïwan +20 02 8722 8000 Lun–Sam, 9:00–18:00 0800 010 055 (appel gratuit) Thaïlande +66 2 353 9000 Lun–Ven, 8:30–17:30 Vietnam +84 8 823 4530 Lun–Ven, 8:00–12:00, 13:00–17:00 Amérique latine et Caraïbes Anguilla 1 800 711 2884 Antigua 1 800 711 2884 Argentine 0800 555 5000 54 11 4708 1600 Aruba 800 8000 800 711 2884 54 Chapitre 10 Si vous avez besoin d’aide FRWW Pays Numéro de téléphone Bahamas 1 800 711 2884 La Barbade 1 800 711 2884 Belize 811 1 800 711 2884 Bermudes 1 800 711 2884 Bolivie 800 100 193 Heures d'ouverture 5411 4708 1050 (Arg) Brésil 0 800 709 7751 11 4004 7751 Îles Vierges Britanniques 1 800 711 2884 Îles Caïmans 1 800 711 2884 Chili 800 360 999 562 436 2610 (Santiago) Colombie 01 8000 51 HP INVENT (01 8000 51 4746 8368) 571 602 9191 (Bogota) Costa Rica 0 800 011 0524 Curaçao 001 800 872 2881 800 711 2884 Dominique 1 800 711 2884 République Dominicaine 1 800 711 2884 Équateur 1 999 119 (Andinatel) 1 800 225 528 (Pacifitel) 800 711 2884 El Salvador 800 6160 1 800 711 2884 Antilles françaises 0 800 990 011 800 711 2884 Guyane française 0 800 990 011 800 711 2884 Grenade 1 800 711 2884 Guadeloupe 0 800 990 011 800 711 2884 Guatemala 1 800 999 5105 Guyane 159 800 711 2884 Haïti 183 800 711 2884 FRWW Centres d'assistance technique HP 55 Pays Numéro de téléphone Honduras 800 0 123 Heures d'ouverture 800 711 2884 Jamaïque 1 800 711 2884 Martinique 0 800 990 011 877 219 8671 Mexique 01 800 4746 8368 (01 800 HP INVENT) 52 55 5258 9922 Montserrat 1 800 711 2884 Antilles néerlandaises 001 800 872 2881 800 711 2884 Nicaragua 1-800-0164 800 711 2884 Panama 001 800 711 2884 Paraguay 009 800 541 0006 5411 4708 1050 (Arg) Pérou 0 800 10 111 511 411 2443 (Lima) Puerto Rico 1 877 232 0589 787 474 8570 1 281 927 4301 Saint-Kitts-et-Nevis 1 800 711 2884 Sainte-Lucie 1 800 478 4602 Saint-Martin 1 800 711 2884 Saint-Vincent et les Grenadines 1 800 711 2884 Surinam 156 800 711 2884 Trinité-et-Tobago 1 800 711 2884 Îles Turques-et-Caïques 01 800 711 2884 Îles Vierges américaines 1 800 711 2884 Uruguay 0004 054 177 5411 4708 1050 (Arg) Venezuela 0 800 HP INVENT (4746 8368) 58 212 278 8666 (Caracas) 56 Caraïbes (urgence) 1 281 927 4300 (appel payant ; l'appel de reprise peut être disponible) Amérique centrale (urgence) 1 281 927 4303 Chapitre 10 Si vous avez besoin d’aide FRWW Infos d’entretien L’imprimante peut, sur demande, fournir une liste des différents paramètres caractérisant son état en cours. Certains d’entre eux peuvent être utiles à un ingénieur du service maintenance essayant de résoudre un problème. Il existe deux façons différentes de demander cette liste : ● Dans le serveur Web incorporé, sélectionnez l'onglet Assistance, puis sélectionnez Dépannage > Informations sur l'imprimante. ● Depuis un ordinateur ayant accès à Internet, saisissez l’URL de votre imprimante dans un navigateur Web, suivi de /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Par exemple, si l’URL de votre imprimante est http://123.123.123.123, saisissez http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Vous pouvez demander la liste complète, ce qui prend un certain temps à générer ou vous pouvez demander une partie précise de cette liste. En cas de doute, il vous est conseillé de demander la liste entière (sélectionnez Toutes les pages). Si vous devez envoyer la liste par e-mail, vous pouvez enregistrer la page sous la forme d’un fichier à partir de votre navigateur Web, et envoyer le fichier ultérieurement. Vous pouvez aussi envoyer directement la page depuis Internet Explorer : sélectionnez Fichier > Envoyer > Page par courrier électronique. FRWW Infos d’entretien 57 58 Chapitre 10 Si vous avez besoin d’aide FRWW Index A Adresse IP, définir manuellement 41 ajustement de l'avance du substrat 27 alertes erreurs 7 alertes, avertissements 7 Application se bloque 42 Assistance clientèle HP 51 Assistance clients 51 assistance téléphonique 52 avertissement 3 B bourrage substrat 31 enrouleur 34 C cartouche d'encre état 5 insertion impossible 37 maintenance 21 cartouche de nettoyage des têtes d’impression insertion impossible 37 contrôle du système de fichiers 7 D déplacement de l'imprimante 21 DHCP non disponible 41 documentation 51 E enrouleur ne rembobine pas 34 entreposer l'imprimante 21 Erreur de mémoire insuffisante état de l'imprimante 5 État du kit encreur 5 Étiquettes, avertissement 3 Étiquettes de sécurité 3 Étiquettes d’avertissement 3 FRWW 43 G granulation 25 H HP Instant Support 51 I impossible de charger le substrat 31 impression des infos d’entretien 57 impression lente 42 Instant Support 51 L l'imprimante n'imprime pas 42 le couteau ne fonctionne pas 34 M maintenance, service 21 maintenance du service 21 manuels 51 Mémoire insuffisante 43 messages d'erreur du panneau de commande tous 45 mesures de sécurité 1 mise à jour du microprogramme 9 mise en garde 3 N nettoyage de l'imprimante 16 nettoyage de la platine 16 Nettoyage du capot du capteur d’avance du substrat 18 O option du panneau de commande aligner les têtes d'impression 39 autoriser EWS 41 informations sur les cartouches d’encre 6 informations sur les têtes d'impression 6 P problèmes de chargement de substrat 31 Problèmes de communication 43 problèmes de qualité d'impression bandes horizontales 26 bandes verticales 28 couleurs mal alignées 28 généralités 25 granulation 25 manque de netteté 29 mauvaise longueur 30 taches ou impression inégale 29 trainées d'encre 30 zones noires à l'aspect brumeux 29 R rail du chariot, nettoyage et lubrification 19 S Serveur Web incorporé accès impossible 41 État du kit encreur 5 statistiques d'utilisation de l'imprimante 7 services d'assistance Assistance clientèle HP 51 HP Instant Support 51 statistiques cartouche d'encre 5 utilisation de l'imprimante. 7 substrat avance 27 chargement impossible 31 substrat froissé 33 T tête d'impression alignement 11, 38 état 6 insertion impossible 37 Index 59 nettoyage 18 nettoyage des connexions 12 nettoyer ; vider 38 réinsérer, réinsérer 37 restauration 18 traçage de l'état des têtes d'impression 22 60 Index FRWW ">
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