Manuel du propriétaire | Alcatel-Lucent 4059 Manuel utilisateur

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78 Des pages
Alcatel OmniPCX Enterprise
Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Manuel utilisateur
A L C
T EL
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Sommaire
Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
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janvier 1978 relative &agrave; l’informatique, aux fichiers et aux libert&eacute;s.
Chapitre 1
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
1.1
Introduction
1.2
Architecture du syst&egrave;me
1.3
Le clavier MAC
1.3.1
Touche de commutation . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 4
1.3.2
Touches de traitement des appels . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 4
1.3.3
Touches audio .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 5
1.3.4
Voyants sp&eacute;cifiques . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 5
1.3.5
Touches standard utilis&eacute;es pour le traitement d’appels .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 5
1.3.6
Fonctionnement en aveugle .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 6
1.4
La fen&ecirc;tre d’appels
1.4.1
Aide en ligne .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 7
1.4.2
Barre de titre et barre de menu . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 7
1.4.3
Zone d’affichage des informations .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 8
1.4.4
Barre d’&eacute;tat .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.11
1.4.5
Champs de traitement des appels . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.13
1.4.6
Touches de fonction . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.15
1.4.7
Date et heure .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.16
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 1
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 1
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 3
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 7
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
0-1
Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Chapitre 2
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
2.1
Ouverture d’une session
2.2
Mise en service (&eacute;tat) de la console .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2. 1
2.3
M&eacute;thodes pour appeler un num&eacute;ro . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2. 1
2.3.1
Num&eacute;rotation directe .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 1
2.3.2
Appel par le r&eacute;pertoire du poste .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 2
2.3.3
Appel par touche programm&eacute;e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 2
2.3.4
Appel par nom . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 2
2.3.5
Appel par num&eacute;rotation abr&eacute;g&eacute;e . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 4
2.4
Appel vers un usager interne . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2.4.1
R&eacute;servation (blocage) du poste usager interne .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 5
2.4.2
Le poste appel&eacute; est libre . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 5
2.4.3
Le poste appel&eacute; est occup&eacute; .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 6
2.4.4
Cas particuliers : postes renvoy&eacute;s ou inaccessibles .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 7
2.5
Appel vers l’ext&eacute;rieur
2.6
R&eacute;ponse aux appels
2.6.1
S&eacute;lection du type de r&eacute;ponse : automatique ou manuelle . .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 9
2.6.2
Choisir &agrave; quel appel r&eacute;pondre d’abord .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.10
2.6.3
R&eacute;ponse &agrave; un appel interne .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.11
2.6.4
R&eacute;ponse &agrave; un appel externe .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.11
2.6.5
L’op&eacute;ratrice ne r&eacute;pond pas imm&eacute;diatement . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.11
2.7
Mise en garde (attente) d’un appel .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2.12
2.8
Fonction Bis : recomposer un num&eacute;ro . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2.12
2.9
Double appel
2.10
Va-et-vient
2.11
Entr&eacute;e en tiers
2.12
Transfert (acheminement) d’appel
2.12.1
S&eacute;lection du type de transfert : automatique ou manuel . .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.14
0-2
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 1
2. 5
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 9
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 9
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.12
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.13
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.13
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.14
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Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
2.12.2
Transfert manuel sans pr&eacute;sentation .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.15
2.12.3
Transfert manuel avec pr&eacute;sentation .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.16
2.13
Transfert vers une conf&eacute;rence sur rendez-vous
2.13.1
Insertion du premier correspondant .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.16
2.13.2
Insertion des autres participants . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.16
2.13.3
Insertion dans une conf&eacute;rence en cours .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.17
2.14
Mini-messagerie . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.16
2.17
Chapitre 3
Exploitations suppl&eacute;mentaires
3.1
G&eacute;n&eacute;ralit&eacute;s .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3.2
Touches S
3.2.1
Appel cha&icirc;n&eacute; .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 1
3.2.2
Appel tax&eacute; .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 1
3.2.3
Contr&ocirc;le Lib&eacute;rat. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 1
3.2.4
Renvoi &agrave; autre ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.2.5
Fv/Q23 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.2.6
Enregis .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.2.7
Impuls . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.2.8
Puls . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.2.9
Auto Trans . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.2.10
Malveil . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2
3.3
Touches programmables
3.3.1
Pr&eacute;sentation d’appel .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 4
3.3.2
Supervision No annuaire .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 4
3.3.3
Num&eacute;ro abr&eacute;g&eacute; .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 4
3.3.4
Acheminement individuel . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 5
3.3.5
Transfert r&eacute;seau-r&eacute;seau .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 5
3. 1
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 1
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 3
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
0-3
Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
3.3.6
Supervision de faisceau . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 5
3.3.7
Supervision de joncteur hors service .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 5
3.3.8
Garde individuelle .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 5
3.3.9
Transfert avec privil&egrave;ge .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 6
Chapitre 4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
4.1
Code secret du poste
4.2
Historique des connexions
4.3
Ergonomie du poste
4.3.1
Choix de la langue .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 2
4.3.2
Sonnerie - m&eacute;lodie - r&eacute;glage du niveau sonore .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 3
4.3.3
Sonnerie - pr&eacute;sence ou absence . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 4
4.3.4
Aspect et affichage des fen&ecirc;tres . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 4
4.3.5
Affichage de la date et de l’heure .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 6
4.3.6
Couleur de fond . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 6
4.4
Programmation du r&eacute;pertoire individuel
4.5
Configuration des annuaires
4.5.1
Ajout et configuration d’un annuaire externe . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 7
4.5.2
S&eacute;lection des annuaires &agrave; utiliser pour l’appel par nom . .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 8
4.6
Programmation de rendez-vous
4.7
Cr&eacute;ation de mini-messages &agrave; l’avance . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4.10
4.8
Affectation des touches programmables et des ic&ocirc;nes de
supervision . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4.11
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 1
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 1
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 2
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 6
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 7
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 9
4.8.1
Touches programmables .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.11
4.8.2
Ic&ocirc;nes de supervision .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.12
4.9
R&eacute;servation de faisceau
4.9.1
R&eacute;servation de faisceaux .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.14
0-4
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.13
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4.9.2
R&eacute;servation auto de faisceaux .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.14
4.9.3
Prise directe . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.15
4.10
Changement d’&eacute;tat des postes du groupe op&eacute;ratrices ou
de l’entit&eacute; .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4.15
4.10.1
Programmation de l’&eacute;tat du groupe op&eacute;ratrices . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.15
4.10.2
Programmation de l’&eacute;tat d’une entit&eacute; . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.16
4.11
Entraide entre les op&eacute;ratrices .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4.11.1
Activation de l’entraide . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.16
4.11.2
D&eacute;finition du seuil d’entraide .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.17
4.12
Gestion des usagers
4.13
Taxation . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4.13.1
Compteur . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.19
4.13.2
Rapport financier . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.20
4.13.3
Observation des usagers .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.20
4.14
Mise hors service d’une ligne ext&eacute;rieure d&eacute;fectueuse . .. .. .. ..
4.15
Date - heure
4.16
Gestion des postes mobiles DECT/PWT
4.16.1
Qui .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.24
4.16.2
PARI .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.25
4.16.3
Installation DECT/PWT . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.25
4.16.4
Enregistrement .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.26
4.16.5
D&eacute;senregistrement . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.26
4.16.6
Visiteurs DECT/PWT arriv&eacute;s &agrave; expiration . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.26
4.16
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.18
4.19
4.23
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.23
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.24
0-5
Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
0-6
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Chapitre
1
1.1
Introduction &agrave; la console
op&eacute;ratrice 4059
Introduction
La console op&eacute;ratrice 4059 MAC (Multimedia Attendant Console), encore appel&eacute; SBC (Screen
Based Console), s’int&egrave;gre &agrave; un OmniPCX Enterprise. Cette application apporte un maximum
de confort et de convivialit&eacute; &agrave; l’utilisateur. Elle s’utilise lorsqu’il n’y a qu’un seul poste op&eacute;ratrice
pour une m&ecirc;me installation. Elle peut aussi faire partie d’une &eacute;quipe d’op&eacute;ratrices lorsque les
besoins t&eacute;l&eacute;phoniques n&eacute;cessitent la pr&eacute;sence de plusieurs postes sp&eacute;cialis&eacute;s.
La console Alcatel 4059 permet d’optimiser la gestion des appels : de r&eacute;pondre et de diriger
facilement les appels entrants, de g&eacute;rer les appels internes et le cas &eacute;ch&eacute;ant, de connecter
des postes internes &agrave; des destinataires ext&eacute;rieurs &agrave; l’installation.
Cette console permet &eacute;galement &agrave; l’op&eacute;ratrice de prendre en charge la responsabilit&eacute; d’une
partie de la gestion du syst&egrave;me. L’op&eacute;ratrice peut, entre autres :
-
faire basculer le syst&egrave;me d’un &eacute;tat de fonctionnement classique &agrave; un &eacute;tat configur&eacute; pour
une r&eacute;duction d’activit&eacute; (la nuit par exemple),
-
r&eacute;server des lignes externes &agrave; un usage particulier,
-
contr&ocirc;ler l’utilisation des lignes internes et externes par les usagers,
-
opter pour la connexion automatique des appels,
-
programmer : la date et l’heure de l’installation, le contr&ocirc;le des co&ucirc;ts des appels, etc.
La lecture de ce manuel de l’utilisateur est recommand&eacute; avant toute utilisation de la console.
1.2
Architecture du syst&egrave;me
L’application Alcatel 4059 MAC fonctionne sur PC reli&eacute; &agrave; un bo&icirc;tier adaptateur (Terminal
Adapter) lui-m&ecirc;me reli&eacute; &agrave; l’OmniPCX Enterprise.
L’application fonctionne dans les environnements d’exploitation Microsoft Windows 2000 (&agrave;
partir de la version 4.014.9 de la 4059) et Windows XP (&agrave; partir de la version 4.015.0).
Elle comporte une partie logicielle, un clavier sp&eacute;cifique , une souris et un combin&eacute; (ou casque)
audio.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
1-1
Chapitre
1
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
Lien MAC/PC
(port com)
Connexion
clavier
Lien UA
PC
OmniPCX Enterprise
Boitier TA
Clavier MAC (Multimedia
Attendant Console)
Note : toutes les r&eacute;f&eacute;rences au terme MAC renvoient ici &agrave; Multimedia Attendant Console (console
op&eacute;ratrice multimedia). L’Alcatel 4059 n’est pas disponible &agrave; ce jour sur plate-forme Apple Macintosh.
Toute op&eacute;ratrice fait obligatoirement partie d’un groupe op&eacute;ratrices, compos&eacute; de 1 &agrave; 50
postes/consoles op&eacute;ratrices (le nombre maximum d’op&eacute;ratrices dans un groupe op&eacute;ratrices
d&eacute;pend de la version logicielle du produit).
Les op&eacute;ratrices d’un m&ecirc;me groupe peuvent utiliser des postes/consoles diff&eacute;rents, mais tous
les terminaux du groupe doivent &ecirc;tre sur le m&ecirc;me noeud. Un terminal op&eacute;ratrice ne peut
appartenir qu’&agrave; un seul groupe.
1-2
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
1.3
Le clavier MAC
LEDs
Touches de fonction
S1
S2
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1
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F2
2
&eacute;~
Z
Q
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A
Hautparleur
S3
F1
Echap
Touches audio
+
Suppr
Fin
Entr
Ctrl
*
Ins
Touches de traitement
des appels
Clavier PC standard
Le clavier MAC pr&eacute;sente des touches sp&eacute;cifiques au traitement des appels et autres fonctions
t&eacute;l&eacute;phoniques.
Sur ce clavier, toutes les touches non identiques &agrave; celles d’un clavier PC standard sont utilis&eacute;es
par l’application 4059. Ces touches permettent de traiter imm&eacute;diatement les appels, m&ecirc;me si
l’on travaille sur une autre application ou que l’application et/ou le PC sont hors service.
A chaque touche MAC correspond une fonction particuli&egrave;re. Une LED est associ&eacute;e &agrave; chaque
touche du clavier d&eacute;di&eacute;e au traitement des appels. La LED allum&eacute;e signale &agrave; l’op&eacute;ratrice que
la touche associ&eacute;e est disponible pour toute op&eacute;ration.
Certaines touches PC standard peuvent &eacute;galement servir au traitement des appels.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
1-3
Chapitre
1.3.1
1
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
Touche de commutation
Cette touche est &eacute;galement appel&eacute;e touche de basculement d’applications. Son
fonctionnement diff&egrave;re si l’application 4059 est d&eacute;marr&eacute;e sur le PC.
- Application 4059 non d&eacute;marr&eacute;e sur le PC : la touche permet de basculer le
clavier vers le PC ou vers le TA MAC (OmniPCX). Si la LED de la touche
est rouge, le clavier est d&eacute;di&eacute; au TA MAC (voir &sect; 1.3.6 : Fonctionnement en
aveugle). Si cette LED est &eacute;teinte, le clavier est d&eacute;di&eacute; au PC.
- Application 4059 d&eacute;marr&eacute;e sur le PC : la touche permet de basculer de la
fen&ecirc;tre 4059 &agrave; une autre application du PC (et vice-versa). .
Note : s’assurer que dans la configuration de l’affichage, l’option Activation 4059 : Par
la touche de changement d’application est bien s&eacute;lectionn&eacute;e (voir chapitre Gestion
&agrave; partir de la console op&eacute;ratrice - &sect; Aspect et affichage des fen&ecirc;tres)
1.3.2
Touches de traitement des appels
Ouvre l’annuaire personnel de la console (pour le configurer, voir chapitre
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice - &sect; Programmation du r&eacute;pertoire
individuel).
Lib&eacute;ration : stoppe l’intervention de l’op&eacute;ratrice sur un appel.
R&eacute;ponse &agrave; un appel interne.
R&eacute;&eacute;mission d’un num&eacute;ro, &agrave; partir de la liste des 10 derniers appels sortants.
Va-et-vient entre deux communications.
Mise en garde/transfert : place une communication en attente (ou transfert d’une
communication).
Annule le double appel : retour &agrave; l’appel principal.
Appel : appel du poste s&eacute;lectionn&eacute;.
1-4
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
R&eacute;ponse &agrave; un appel interne ou externe.
Prise d’appel(s) mis en garde ou en acheminement.
1.3.3
Touches audio
Mise en/hors service de la fonction mains-libres.
Touche secret.
Mise en/hors service du haut-parleur du clavier.
R&eacute;duction du volume sonore.
Augmentation du volume sonore.
1.3.4
Voyants sp&eacute;cifiques
Six voyants sp&eacute;cifiques apportent des renseignements sur l’&eacute;tat du syst&egrave;me.
Renvoi de nuit
R&eacute;servation
1.3.5
Mode auto
Transfert auto
Message
Message syst&egrave;me
Touches standard utilis&eacute;es pour le traitement d’appels
Ces touches se situent sur le pav&eacute; num&eacute;rique du clavier.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
1-5
Chapitre
1.3.6
1
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
0&agrave;9
pour composer un num&eacute;ro d’appel.
#
pour indiquer une fin de num&eacute;rotation.
-
pour reprendre un joncteur du m&ecirc;me faisceau sans avoir &agrave; num&eacute;roter.
Fonctionnement en aveugle
En cas de coupure de courant affectant le PC, ou lorsque l’application 4059 n’a pas &eacute;t&eacute;
d&eacute;marr&eacute;e sur le PC, les appels peuvent &ecirc;tre trait&eacute;s via le clavier MAC.
Les possibilit&eacute;s de ce mode d&eacute;grad&eacute; sont r&eacute;duites. Seules les manipulations simples de
n&eacute;cessitant pas la fen&ecirc;tre sont accessibles, comme :
-
r&eacute;pondre aux appels,
-
appeler des correspondants internes ou externes (&agrave; condition de conna&icirc;tre leur num&eacute;ro),
-
transf&eacute;rer un appel.
Alcatel recommande de secourir l’alimentation du PC si toutes les fonctionnalit&eacute;s de
l’application 4059 sont n&eacute;cessaires en permanence.
Si le PC n’est plus aliment&eacute;, mais que l’application 4059 &eacute;tait active au moment de la coupure
de courant : s’assurer que la touche
est allum&eacute;e (en appuyant dessus au besoin)
Si le PC n’est plus aliment&eacute; et que l’application 4059 n’&eacute;tait pas active active au moment de la
est allum&eacute;e (en appuyant dessus au besoin)
coupure de courant, s’assurer que la touche
et appuyer sur la touche S4 pour mettre la fonction op&eacute;ratrice en service (v&eacute;rifier que la LED
renvoi de nuit du clavier est bien &eacute;teinte). Appuyer sur la touche S1 pour mettre la fonction
op&eacute;ratrice hors service (la LED renvoi de nuit du clavier est verte).
Les appels entrants sont signal&eacute;s par une sonnerie et/ou par le clignotement d’une ou plusieurs
touches.
Les num&eacute;ros des appels sortants sont compos&eacute;s sur le pav&eacute; num&eacute;rique du clavier.
1-6
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
1.4
La fen&ecirc;tre d’appels
Note : des diff&eacute;rences d’affichage et de termes utilis&eacute;s peuvent parfois &ecirc;tre constat&eacute;es :
-
1.4.1
selon le pays de l’installation, l’application d&eacute;signe telle ou telle fonction par une appellation
diff&eacute;rente
selon la configuration effectu&eacute;e par l’administrateur syst&egrave;me, cet affichage peut pr&eacute;senter
les appels en attente dans un cadre Appels en acheminement.
Aide en ligne
Le menu Aide de la fen&ecirc;tre permet d’acc&eacute;der &agrave; :
1.4.2
-
ce manuel utilisateur,
-
une aide sur les interactions entre l’application 4059 et Assisted Telephony,
-
un rappel de la signification des touches MAC du clavier,
-
une fen&ecirc;tre A propos qui rappelle la version 4059 utilis&eacute;e et l’identit&eacute; de l’op&eacute;ratrice.
Barre de titre et barre de menu
La barre de titre standard Windows se situe tout en haut de la fen&ecirc;tre. Elle indique le nom de
l’application et le nom de l’utilisateur autoris&eacute;.
La barre de menus se situe juste en dessous de la barre de titre. Elle permet d’acc&eacute;der aux
diff&eacute;rentes fonctions de l’application.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
1-7
Chapitre
1.4.3
1
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
Zone d’affichage des informations
La zone d’affichage occupe la partie sup&eacute;rieure de la fen&ecirc;tre. Elle comprend deux champs : le
premier est intitul&eacute; Ic&ocirc;nes de supervision, le deuxi&egrave;me Touches programmables.
Il est possible de dimensionner et de r&eacute;agencer les fen&ecirc;tres de ces champs pour une meilleure
organisation de l’&eacute;cran (voir chapitre Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice - &sect; Aspect et
affichage des fen&ecirc;tres).
La couleur de la barre de titre individuelle de ces deux champ indique s’ils sont actifs.
La navigation d’une sous-fen&ecirc;tre &agrave; l’autre se fait par la souris ou la touche Tab du clavier.
A l’int&eacute;rieur d’un m&ecirc;me champ, si le nombre d’ic&ocirc;nes ou de touches programmables est trop
important pour &ecirc;tre affich&eacute;, plusieurs pages sont cr&eacute;&eacute;es. Naviguer &agrave; l’aide des touches PgUp
ou PgDn pour acc&eacute;der aux pages suivantes.
1.4.3.1
Ic&ocirc;nes de supervision
Pour la configuration de ces ic&ocirc;nes, voir chapitre Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice - &sect;
Ic&ocirc;nes de supervision.
Les ic&ocirc;nes de supervision indiquent l’&eacute;tat des postes, des joncteurs et des faisceaux. Un
maximum de 8 ic&ocirc;nes de supervision peut &ecirc;tre affich&eacute; sur une m&ecirc;me console. Pour afficher
plus d’ic&ocirc;nes, installer l’application 4059 BLF.
Double-cliquer sur une ic&ocirc;ne pour l’activer. Pour conna&icirc;tre sa fonction et son &eacute;tat (et afficher
un champ d’aide), pointer le curseur de la souris sur une ic&ocirc;ne.
Un &eacute;quipement non configur&eacute; dans l’OmniPCX (ou situ&eacute; sur un autre noeud OmniPCX que
la console op&eacute;ratrice) est repr&eacute;sent&eacute; par l’ic&ocirc;ne
d&eacute;taill&eacute;e ci-dessous.
. La signification des autres ic&ocirc;nes est
La console op&eacute;ratrice ne supervise que les &eacute;quipements situ&eacute;s sur le m&ecirc;me noeud qu’elle.
1-8
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
1.4.3.1.1 Postes num&eacute;riques
Poste libre (ic&ocirc;ne verte).
Poste hors service (ic&ocirc;ne rouge).
Poste inaccessible (ic&ocirc;ne jaune).
Poste en Ne pas D&eacute;ranger (ic&ocirc;ne grise).
Poste occup&eacute; (correspondant interne).
Poste occup&eacute; (correspondant externe).
Poste occup&eacute; sans conversation (ic&ocirc;ne jaune).
Poste Absent (ayant laiss&eacute; un message d’absence).
1.4.3.1.2 Postes analogiques
Poste libre (ic&ocirc;ne verte).
Poste hors service (ic&ocirc;ne rouge).
Poste inaccessible (ic&ocirc;ne jaune).
Poste en Ne pas D&eacute;ranger (ic&ocirc;ne grise).
Poste occup&eacute; (avec un correspondant interne).
Poste occup&eacute; (avec un correspondant externe.
Poste d&eacute;croch&eacute;.
Poste Absent (ayant laiss&eacute; un message d’absence).
1.4.3.1.3 Postes (et consoles) op&eacute;ratrice
Poste libre (ic&ocirc;ne verte).
Poste hors service (ic&ocirc;ne rouge).
Poste occup&eacute;.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
1-9
Chapitre
1
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
Poste non connect&eacute;.
Op&eacute;ratrice absente.
1.4.3.1.4 Fax
Disponible (ic&ocirc;ne verte).
Occup&eacute; (ic&ocirc;ne jaune).
Hors service (ic&ocirc;ne rouge).
1.4.3.1.5 Groupements de postes
Un groupement de postes est compos&eacute; de deux postes ou plus. Ces postes partagent un m&ecirc;me
num&eacute;ro d’annuaire pour que n’importe lequel d’entre eux puissent r&eacute;pondre &agrave; un m&ecirc;me appel.
Groupe de poste libre (ic&ocirc;ne verte).
Groupe de poste occup&eacute; (ic&ocirc;ne jaune).
Groupe de poste partiellement occup&eacute; (ic&ocirc;ne verte devant et jaune derri&egrave;re).
1.4.3.1.6 Joncteurs
Un joncteur est une ligne t&eacute;l&eacute;phonique entre deux installations. Il relie deux OmniPCX ou un
OmniPCX et un autre PABX.
Joncteur libre (ic&ocirc;ne verte).
Joncteur occup&eacute; (ic&ocirc;ne jaune).
Joncteur mis hors service Hardware ou Software (ic&ocirc;ne rouge).
1.4.3.1.7 Faisceaux
Un faisceau est un groupe de joncteurs de m&ecirc;me type, configur&eacute;s de mani&egrave;re identique.
1-10
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
Faisceau libre (ic&ocirc;ne verte).
Faisceau occup&eacute; (ic&ocirc;ne jaune).
Faisceau partiellement occup&eacute; (ic&ocirc;ne verte dans sa partie sup&eacute;rieure, jaune
dans sa partie inf&eacute;rieure).
Faisceau hors service Hardware ou Software (ic&ocirc;ne rouge).
1.4.3.2
Touches programmables
Pointer le curseur de la souris sur une touche programmable pour afficher une aide sur
sa fonction. L’&eacute;tat de la touche est indiqu&eacute; par une LED (vert=actif). Ces touches sont
programm&eacute;es par l’administrateur syst&egrave;me ou par l’op&eacute;ratrice ( voir chapitre Exploitations
suppl&eacute;mentaires - &sect; Touches programmables).
Pour s&eacute;lectionner une fonction, double-cliquer sur la touche ou appuyer directement sur la
touche du clavier MAC (F1 &agrave; F8) correspondant &agrave; la fonction souhait&eacute;e.
S’il y a plus de 8 fonctions programm&eacute;es , utiliser les touches du clavier PgUp ou PgDn pour
visualiser les autre touches programmables.
Note : &agrave; chaque nouvelle page, bien que les touches affich&eacute;es pr&eacute;sentent des fonctions diff&eacute;rentes, leur
ordre correspond aux touches du clavier F1 &agrave; F8.
1.4.4
Barre d’&eacute;tat
Ce champ d’affichage, qui se situe juste au-dessus du champ de traitement des appels se
divise en plusieurs parties :
1.4.4.1
-
les compteurs des appels en attente,
-
les ic&ocirc;nes d’&eacute;tat,
-
la zone de num&eacute;rotation.
Compteurs d’appels
Ce champ indique le nombre d’appels en arriv&eacute;e. Chaque appel est repr&eacute;sent&eacute; par un rectangle
de couleur :
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
1-11
Chapitre
1
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
-
rouge : appels urgents en attente (Urgent),
-
jaune : appels en attente moyenne (Moyen),
-
vert : appels arriv&eacute;e en attente (Normal).
Exemple :
1.4.4.2
Ic&ocirc;nes d’&eacute;tat
L’&eacute;tat de la console poste op&eacute;rateur est visualis&eacute; par une rang&eacute;e d’ic&ocirc;nes dans la barre d’&eacute;tat.
Lorsque l’ic&ocirc;ne est gris&eacute;e, la fonction correspondante n’est pas active.
Chaque ic&ocirc;ne a une signification particuli&egrave;re :
en marche.
op&eacute;ratrice absente. Lorsqu’une console n’est pas utilis&eacute;e et que l’op&eacute;ratrice
n’a pas r&eacute;pondu aux appels pendant un certain temps, la console passe
automatiquement en mode absent.
service de jour.
service de nuit.
&eacute;tat des ic&ocirc;nes de supervision (activ&eacute;es ou non).
mode mains-libres.
secret d&eacute;sactiv&eacute; - micro activ&eacute;.
haut-parleur.
r&eacute;ponse automatique.
transfert automatique.
1-12
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
volume haut-parleur.
composition par impulsion (d&eacute;sactiv&eacute;e).
1.4.4.3
Zone de num&eacute;rotation
La zone de num&eacute;rotation n’appara&icirc;t (&agrave; la place des ic&ocirc;nes d’&eacute;tat) que le temps de la
composition d’un num&eacute;ro.
1.4.5
Champs de traitement des appels
1.4.5.1
Console au repos
Au repos, les champs visualis&eacute;s sont :
-
le champ d’identification des appels &agrave; traiter,
-
le champ des appels en acheminement ou en attente,
-
les compteurs d’appels en attente (voir &sect; 1.4.4.1 : Compteurs d’appels).
1.4.5.1.1 Appels en arriv&eacute;e (appels suivants)
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
1-13
Chapitre
1
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
Les informations suivantes sont affich&eacute;es pour chaque appelant :
-
identit&eacute; de l’appelant (nom-pr&eacute;nom),
-
num&eacute;ro d’annuaire
-
entit&eacute;
Des informations compl&eacute;mentaires apparaissent lorsque l’op&eacute;ratrice prend l’appel.
1.4.5.1.2 Appels en attente
Les informations suivantes sont affich&eacute;es pour chaque appelant :
1.4.5.2
-
identit&eacute; de l’appelant (nom-pr&eacute;nom),
-
num&eacute;ro d’annuaire
-
entit&eacute;
Console active
La fen&ecirc;tre active de l’Alcatel 4059 propose un affichage convivial des appels en cours.
Note : la console est active lorsqu’un appel est &eacute;mis ou re&ccedil;u par l’op&eacute;ratrice.
Sur console active, les champs Appels suivants et Appels en acheminement d&eacute;taillent :
-
l’appel principal,
-
l’appel en attente (information sur un double appel).
1.4.5.2.1 Appel principal
Ce champ affiche :
-
1-14
une ic&ocirc;ne correspondant &agrave; l’&eacute;tat de l’appel,
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
-
le nom et pr&eacute;nom de l’usager,
-
l’&eacute;tat du poste appelant,
-
son num&eacute;ro d’annuaire,
-
sa cat&eacute;gorie d’exploitation t&eacute;l&eacute;phonique.
Note : l’ic&ocirc;ne permet de visualiser dans quel &eacute;tat se trouve le poste de l’usager. Les informations affich&eacute;es
&eacute;voluent en fonction du traitement de l’appel.
Signification des ic&ocirc;nes d’&eacute;tat du poste &agrave; appeler :
au repos (raccroch&eacute;).
poste sonn&eacute;.
poste mis en garde (ou transfert)
poste occup&eacute; ou en cours de conversation
faux num&eacute;ro (ou poste hors service, ou acc&egrave;s non autoris&eacute;)
1.4.5.2.2 Appel en attente
Ce champ affiche les informations concernant un double appel interne ou externe initi&eacute; par
l’op&eacute;rateur (par exemple pour transf&eacute;rer l’appel principal).
Il indique le nom, le num&eacute;ro d’annuaire appel&eacute;, la cat&eacute;gorie de connexion (au r&eacute;seau public)
du poste, la nature de l’appel et l’entit&eacute; &agrave; laquelle le poste appartient.
Note : le champ d’informations sur l’appel en cours est en couleurs tandis que celui sur l’appelant principal
est gris&eacute;.
1.4.6
Touches de fonction
Six touches de fonction sont propos&eacute;es &agrave; l’op&eacute;ratrice. Ces fonctions propres au traitement des
appels s’ex&eacute;cutent exclusivement &agrave; l’aide des touches num&eacute;rot&eacute;es de S1 &agrave; S6 (sur la fen&ecirc;tre
ou sur le clavier MAC).
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
1-15
Chapitre
1
Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
Les fonctions associ&eacute;es aux touches S1 &agrave; S6 d&eacute;pendent de l’&eacute;tat de l’appel en cours.
Les touches
et
du clavier correspondent aux touches
et
&agrave; l’&eacute;cran. Elles servent
&agrave; passer d’une page &agrave; l’autre dans le cas o&ugrave; plus de six fonctions sont programm&eacute;es.
1.4.7
Date et heure
Ce champ, situ&eacute; en bas de la fen&ecirc;tre Alcatel 4059, Indique la date et l’heure du PC.
Note : l’op&eacute;ratrice peut changer l’heure et la date sur son PC. Elle doit &ecirc;tre autoris&eacute;e par l’administrateur
syst&egrave;me pour les modifier sur l’OmniPCX Enterprise. En cas de diff&eacute;rence entre l’heure du PC et
celle de l’OmniPCX, au d&eacute;marrage de l’application, une bo&icirc;te de dialogue invite l’op&eacute;ratrice &agrave; contacter
l’administrateur syst&egrave;me pour rectifier cette diff&eacute;rence.
1-16
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Chapitre
2
2.1
Exploitation de la console
op&eacute;ratrice
Ouverture d’une session
Une fois le PC d&eacute;marr&eacute; :
2.2
-
double cliquer sur l’ic&ocirc;ne Alcatel 4059 du bureau,
-
ou cliquer sur le menu D&eacute;marrer &gt; Programmes &gt; Alcatel 4059.
Mise en service (&eacute;tat) de la console
A la premi&egrave;re mise sous tension de la console, celle-ci s’initialise en mode inactif (position
d&eacute;fich&eacute;e), comme indiqu&eacute; &agrave; l’&eacute;cran par l’ic&ocirc;ne
(gris&eacute;e) de la barre d’&eacute;tat.
Pour rendre la console op&eacute;rationnelle, s&eacute;lectionner l’option En marche du menu Op&eacute;rateur.
La console devient active, comme indiqu&eacute; par le changement de couleurs de l’ic&ocirc;ne
.
Note : pour une description compl&egrave;te des ic&ocirc;nes de la barre d’&eacute;tat, voir chapitre Introduction &agrave; la console
op&eacute;ratrice 4059 - &sect; Barre d’&eacute;tat.
Pour utiliser le clavier MAC et ses touches sp&eacute;cifiques, appuyer sur la touche
rouge de la touche doit &ecirc;tre allum&eacute;e.
. La LED
Note : pour une description compl&egrave;te des touches MAC du clavier, voir chapitre Introduction &agrave; la console
op&eacute;ratrice 4059 - &sect; Le clavier MAC.
2.3
M&eacute;thodes pour appeler un num&eacute;ro
2.3.1
Num&eacute;rotation directe
Composer directement le num&eacute;ro &agrave; appeler sur le pav&eacute; num&eacute;rique du clavier MAC.
Pour joindre un num&eacute;ro externe, composer d’abord le pr&eacute;fixe de prise de ligne externe avant
le num&eacute;ro externe.
Pour &eacute;tablir l’appel : une fois le num&eacute;ro compos&eacute;, appuyer sur la touche
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
.
2-1
Chapitre
2.3.2
2
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
Appel par le r&eacute;pertoire du poste
Le r&eacute;pertoire individuel (programmable depuis la console 4059, voir chapitre Gestion &agrave; partir
de la console op&eacute;ratrice - &sect; Programmation du r&eacute;pertoire individuel) permet de s&eacute;lectionner
directement un usager par une touche, sans avoir &agrave; composer le num&eacute;ro de ce correspondant
au clavier.
Note : le num&eacute;ro appel&eacute; peut &ecirc;tre interne, abr&eacute;g&eacute; ou externe.
L’appel par le r&eacute;pertoire individuel peut se faire &agrave; partir de la position repos du poste op&eacute;rateur
ou en double appel.
Pour acc&eacute;der au r&eacute;pertoire appuyer sur la touche
.
S&eacute;lectionner le nom &agrave; appeler et cliquer sur Recomposer. Appuyer sur la touche
2.3.3
.
Appel par touche programm&eacute;e
Lorsqu’une touche est programm&eacute;e avec un num&eacute;ro d’annuaire, cliquer sur cette touche (ou
appuyer sur la touche F correspondante sur le clavier, puis sur la touche
).
Note : ces touches (voir chapitre Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059 - &sect; Touches programmables)
sont soit programm&eacute;es par l’administrateur syst&egrave;me, soit &agrave; partir de la console (voir chapitre Gestion &agrave;
partir de la console op&eacute;ratrice - &sect; Touches programmables).
2.3.4
Appel par nom
Cette exploitation permet d’appeler un usager interne (ou externe) sans avoir &agrave; composer son
num&eacute;ro d’annuaire. L’appel par nom peut &ecirc;tre demand&eacute; soit &agrave; partir de la position repos, soit
en double appel.
Lors d’une requ&ecirc;te d’appel par nom, le syst&egrave;me effectue une recherche interne dans les
annuaires disponibles. Ces annuaires peuvent &ecirc;tre : le r&eacute;pertoire personnel du poste,
l’annuaire du syst&egrave;me, un annuaire normalis&eacute; LDAP ou ODBC. Ils sont configur&eacute;s par
l’administrateur syst&egrave;me. Pour d&eacute;terminer quels annuaires sont utilis&eacute;s dans l’appel par nom,
voir chapitre Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice - &sect; S&eacute;lection des annuaires &agrave; utiliser
pour l’appel par nom).
2.3.4.1
Appel via le clavier
1.
Sur le clavier MAC, taper les deux premi&egrave;res lettres du nom &agrave; appeler.
Note : d&egrave;s qu’une touche est appuy&eacute;e sur le clavier alphab&eacute;tique, la console passe en mode Appel
par nom.
2-2
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
2.
Entrer la (ou les) lettre(s) suivante(s).
3.
L’application cherche une correspondance dans tous les annuaires s&eacute;lectionn&eacute;s pour la
recherche par nom (voir chapitre Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice - &sect; S&eacute;lection
des annuaires &agrave; utiliser pour l’appel par nom).
4.
Si la r&eacute;ponse ne correspond pas au nom attendu, saisir une ou plusieurs lettres
suppl&eacute;mentaires.
5.
Si plusieurs noms apparaissent, s&eacute;lectionner le nom d&eacute;sir&eacute;.
6.
Cliquer sur
(ou appuyer sur la touche Entr&eacute;e du clavier) pour composer le num&eacute;ro
s&eacute;lectionn&eacute;. Ceci ferme la fen&ecirc;tre de recherche d’annuaire.
Pour fermer la fen&ecirc;tre de recherche sans composer de num&eacute;ro, cliquer sur
la touche Escape du clavier).
7.
2.3.4.2
Pour d&eacute;clencher la num&eacute;rotation, appuyer sur la touche
(ou sur
.
Appel par nom via les annuaires
Cette option permet d’effectuer une recherche par nom, par nom+pr&eacute;nom ou par initiales.
Le menu Annuaire propose l’option Recherche Multi-Annuaire, ainsi qu’une option par
annuaire configur&eacute;.
1.
S&eacute;lectionner l’option souhait&eacute;e dans le menu Annuaire.
2.
Pour une recherche par initiales, entrer les initiales du nom et pr&eacute;nom, puis cliquer sur
Initiales S3 ou taper sur la touche S3 du clavier MAC.
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2-3
Chapitre
2
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
Pour une recherche par nom, saisissez les premi&egrave;res lettres du nom, puis cliquer sur Nom
S2 ou taper sur la touche S2 du clavier MAC.
Pour une recherche par nom et pr&eacute;nom, saisissez les premi&egrave;res lettres du nom et du
pr&eacute;nom, puis cliquer sur Nom-Pr&eacute; S4 ou taper sur la touche S4 du clavier MAC.
Pour passer d’un champ &agrave; l’autre, utiliser la souris ou la touche Tab du clavier.
3.
Si plusieurs noms apparaissent, s&eacute;lectionner le nom d&eacute;sir&eacute;. Si le nom d&eacute;sir&eacute; n’appara&icirc;t
pas, saisir une ou plusieurs lettres suppl&eacute;mentaires. Les fl&egrave;ches verticales du clavier
permettent de s&eacute;lectionner l’un ou l’autre des noms propos&eacute;s. La fl&egrave;che (horizontale) de
droite permet de visualiser les d&eacute;tails compl&eacute;mentaires concernant un correspondant
(tels que saisis dans les annuaires LDAP et ODBC).
Cliquer sur l’intitul&eacute; d’une colonne pour trier les correspondants par ordre alphab&eacute;tique,
ou par num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone.
4.
Cliquer sur
(ou appuyer sur la touche Entr&eacute;e du clavier) pour composer le num&eacute;ro
s&eacute;lectionn&eacute;. Ceci ferme la fen&ecirc;tre de recherche d’annuaire.
Pour fermer la fen&ecirc;tre de recherche sans composer de num&eacute;ro, cliquer sur
appuyer sur la touche Escape du clavier).
5.
2.3.5
Pour d&eacute;clencher la num&eacute;rotation, appuyer sur la touche
(ou
.
Appel par num&eacute;rotation abr&eacute;g&eacute;e
Pour composer un num&eacute;ro abr&eacute;g&eacute; :
-
composer le pr&eacute;fixe d’appel direct,
-
ou composer le pr&eacute;fixe d’acc&egrave;s suivi du rang du num&eacute;ro abr&eacute;g&eacute;.
La num&eacute;rotation abr&eacute;g&eacute;e n’est en principe utilis&eacute;e que pour la num&eacute;rotation externe. D&egrave;s que
l’analyse de la num&eacute;rotation est termin&eacute;e, l’exploitation est identique &agrave; celle d’un appel simple.
2-4
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
2.4
Appel vers un usager interne
Pour appeler un usager interne :
1.
Composer le num&eacute;ro du poste. L’&eacute;tat de ce poste (libre, occup&eacute;, autre) est indiqu&eacute; dans
le champ de traitement des appels (voir chapitre Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
- &sect; Console active).
2.
Si le poste est libre (raccroch&eacute;), appuyer sur la touche
.
Selon l’&eacute;tat du poste, les touches de fonction permettent d’envoyer un message particulier
ou d’ex&eacute;cuter une autre fonction sur le poste appel&eacute; (voir chapitre Introduction &agrave; la console
op&eacute;ratrice 4059 - &sect; Touches de fonction).
3.
2.4.1
Pour mettre fin &agrave; l’appel, appuyer sur la touche
.
R&eacute;servation (blocage) du poste usager interne
D&egrave;s la composition du num&eacute;ro d’un usager interne, le poste usager, s’il est libre, est r&eacute;serv&eacute;
par l’op&eacute;ratrice. L’usager ne peut ni num&eacute;roter, ni acc&eacute;der &agrave; un autre service.
Cette r&eacute;servation est signal&eacute;e sur le poste de l’usager :
au niveau des touches de ressource (poste multiligne),
-
par le symbole
-
par l’effacement de tout marquage &agrave; l’&eacute;cran.
Le poste ne sonne pas tant que l’op&eacute;ratrice n’a pas appuy&eacute; sur la touche
.
Cette exploitation particuli&egrave;re de la console permet de toujours atteindre l’usager demand&eacute;.
Si ce dernier d&eacute;croche, il per&ccedil;oit une musique de garde (ou la tonalit&eacute; correspondante) lui
signalant qu’il est r&eacute;serv&eacute; et que tout appel d&eacute;part lui est refus&eacute;.
2.4.2
Le poste appel&eacute; est libre
Le champ de traitement des appels affiche :
-
La touche
d&eacute;clenche la sonnerie du poste,
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2-5
Chapitre
2
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
-
La touche
lib&egrave;re la communication.
-
la touche de fonction Rappel envoie une demande de rappel au poste appel&eacute; (voir &sect;
2.4.3.3 : Envoyer une demande de rappel).
-
la touche de fonction Message text : permet d’envoyer un mini-message au poste appel&eacute;
(voir &sect; 2.14 : Mini-messagerie).
2.4.3
Le poste appel&eacute; est occup&eacute;
2.4.3.1
Le poste est multiligne
Si le poste usager est multiligne, il n’est pas bloqu&eacute; et peut &eacute;tablir des communications. Mais,
une ressource de ce poste est utilis&eacute;e en arriv&eacute;e par le poste op&eacute;rateur.
Le champ de traitement des appels affiche :
L’op&eacute;ratrice peut utiliser :
-
la touche
pour d&eacute;clencher la sonnerie du poste,
-
la touche
pour lib&eacute;rer la communication.
A partir de cet &eacute;cran l’&eacute;volution est identique &agrave; celle d&eacute;crite dans l’appel d’un poste libre.
2.4.3.2
Le poste est monoligne
Le champ de traitement des appels affiche :
2-6
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
L’op&eacute;ratrice peut utiliser :
2.4.3.3
-
la touche
pour lib&eacute;rer la communication.
-
la touche de fonction Interv : pour une entr&eacute;e en tiers dans la conversation en cours (voir
&sect; 2.11 : Entr&eacute;e en tiers).
-
la touche de fonction Rappel : pour activer une demande de rappel (voir &sect; 2.4.3.3 : Envoyer
une demande de rappel).
-
la touche de fonction Afficher msg : pour afficher un message sur l’afficheur du poste de
l’usager.
-
la touche de fonction Message text : pour laisser un message sous forme de texte
(mini-message) (voir &sect; 2.14 : Mini-messagerie).
Envoyer une demande de rappel
Lorsqu’un poste est occup&eacute;, la console op&eacute;ratrice peut lui envoyer un message de rappel
en cliquant sur la touche de fonction Rappel. Le correspondant est notifi&eacute; de l’arriv&eacute;e d’un
message pendant sa communication (diode clignotante).
En lisant ce message ce correspondant peut activer le rappel vers l’op&eacute;ratrice. Cet appel est
trait&eacute; comme un appel arriv&eacute;e classique.
2.4.4
Cas particuliers : postes renvoy&eacute;s ou inaccessibles
Le champ de traitement des appels indique l’&eacute;tat du poste appel&eacute;.
Si ce poste est inaccessible, hors service, ou non autoris&eacute;, appuyer sur la touche
lib&eacute;rer la communication.
2.4.4.1
pour
L’usager s’excuse
Quand un usager a la possibilit&eacute; de laisser un message d’excuse en cas de non r&eacute;ponse,
l’op&eacute;ratrice peut lire son message d&egrave;s qu’elle s&eacute;lectionne cet usager.
Pour appeler le poste malgr&eacute; la demande de l’utilisateur, appuyer sur la touche
2.4.4.2
.
Le poste est en renvoi sur un autre poste
2.4.4.2.1 Le poste est en renvoi imm&eacute;diat
Le champ de traitement des appels indique le destinataire du renvoi et l’entit&eacute; &agrave; laquelle il
appartient, puis le poste appel&eacute; (initiateur du renvoi) et son num&eacute;ro. Il indique aussi l’&eacute;tat du
poste vers lequel le poste appel&eacute; est renvoy&eacute; :
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2-7
Chapitre
2
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
L’op&eacute;ratrice peut utiliser :
-
la touche
pour d&eacute;clencher la sonnerie du poste (destinataire du renvoi),
-
la touche
pour lib&eacute;rer la communication,
-
la touche de fonction Passe : pour passer outre le renvoi et appeler le poste initial,
-
la touche de fonction Rappel : pour activer une demande de rappel.
-
la touche de fonction Message text : pour laisser un message sous forme de texte
(mini-message).
2.4.4.2.2 Le poste est en renvoi sur non r&eacute;ponse
Le champ de traitement des appels indique le poste appel&eacute; (initiateur du renvoi), puis le
destinataire du renvoi et son num&eacute;ro. Il indique aussi l’&eacute;tat du poste vers lequel le poste
appel&eacute; est renvoy&eacute; :
L’op&eacute;ratrice peut utiliser :
-
la touche
pour d&eacute;clencher la sonnerie du poste,
-
la touche
pour lib&eacute;rer la communication,
-
la touche de fonction Destrv : pour r&eacute;server le destinataire du renvoi,
Note : l’op&eacute;ratrice peut alors d&eacute;cider de sonner ou non le destinataire du renvoi ou d’utiliser les
touches de fonction Passe (pour revenir &agrave; son destinataire initial) ou Message Text pour envoyer
un mini-message au destinataire du renvoi.
-
2-8
la touche de fonction Rappel : pour activer une demande de rappel.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
-
2.5
la touche de fonction Message text : pour laisser un message sous forme de texte
(mini-message).
Appel vers l’ext&eacute;rieur
Composer le pr&eacute;fixe de prise du faisceau : le champ de traitement des appels affiche le nom
du faisceau. Composer ensuite le num&eacute;ro du correspondant externe.
D&egrave;s que la longueur du num&eacute;ro est reconnue par le syst&egrave;me, le joncteur est r&eacute;serv&eacute;.
Utiliser :
Del
2.6
-
pour d&eacute;clencher l’envoi de la num&eacute;rotation (lorsque la longueur du num&eacute;ro
la touche
n’est pas reconnue par le syst&egrave;me)
-
la touche
pour lib&eacute;rer la communication et reprendre le m&ecirc;me joncteur (afin de
composer un nouvel appel vers l’ext&eacute;rieur),
-
la touche
pour lib&eacute;rer la communication.
R&eacute;ponse aux appels
Lorsqu’un appel est pr&eacute;sent&eacute; sur la console, il est signal&eacute; :
-
par une sonnerie (en fonction de la configuration du syst&egrave;me),
-
par l’allumage des diodes des touches de prise de ligne
-
par l’apparition d’une ic&ocirc;ne dans le compteurs des appels (voir chapitre Introduction &agrave; la
console op&eacute;ratrice 4059 - &sect; Compteurs d’appels).
et/ou
,
Le champ de traitement des appels donne des informations sur la nature (voire le
correspondant) de cet appel (voir chapitre Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059 - &sect;
Champs de traitement des appels).
Pour r&eacute;pondre &agrave; un appel d&egrave;s qu’il arrive, appuyer sur la touche
l’appel).
Pour lib&eacute;rer la communication, appuyer sur la touche
2.6.1
(ou double cliquer sur
.
S&eacute;lection du type de r&eacute;ponse : automatique ou manuelle
Ce mode de fonctionnement permet de connecter automatiquement la console &agrave; tout appel
arriv&eacute;e ou tout appel en attente.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
2-9
Chapitre
2
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
1.
Dans le menu Extension, s&eacute;lectionner l’option Mode Guide, ou appuyer sur la touche
F11 du clavier.
2.
Double cliquer sur R&eacute;ponse auto, ou cliquer sur R&eacute;ponse auto avant d’appuyer sur la
touche entr&eacute;e du clavier.
3.
S&eacute;lectionner Activ&eacute; pour activer la r&eacute;ponse automatique de la console aux appels entrants.
S&eacute;lectionner D&eacute;sactiv&eacute; pour r&eacute;pondre manuellement aux appels.
2.6.2
4.
S&eacute;lectionner Appliquer pour enregistrer la modification.
5.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
Choisir &agrave; quel appel r&eacute;pondre d’abord
Tous les appels arriv&eacute;es sont affich&eacute;s dans le champ de traitement des appels. Lorsque
plusieurs appels sont pr&eacute;sent&eacute;s, il est possible de r&eacute;pondre d’abord &agrave; un appel en particulier.
L’appel peut &ecirc;tre s&eacute;lectionn&eacute; &agrave; partir de n’importe laquelle des listes pr&eacute;sent&eacute;es dans les
champs de traitement des appels.
Si la liste n’est pas visible &agrave; l’&eacute;cran :
-
2-10
appuyer simultan&eacute;ment sur la touche Shift et la touche
appels entrants,
pour afficher la liste des
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
-
ou appuyer simultan&eacute;ment sur la touche Shift et la touche
appels en attente.
pour afficher la liste des
Note : la liste des appels en attente s’affiche en fonction de la configuration syst&egrave;me.
Par d&eacute;faut, le premier appel est s&eacute;lectionn&eacute;. Si besoin est, utiliser les touches PgUp et PgDn
pour afficher l’appel auquel r&eacute;pondre en priorit&eacute;.
Pour r&eacute;pondre &agrave; cet appel, double-cliquer sur son libell&eacute;, ou utiliser le clavier comme suit :
2.6.3
1.
S&eacute;lectionner l’appel.
2.
Appuyer sur la touche Entr&eacute;e, ou appuyer sur la touche correspondant au num&eacute;ro d’ordre
de l’appel dans la liste.
R&eacute;ponse &agrave; un appel interne
Proc&eacute;der comme indiqu&eacute; &sect; 2.6 : R&eacute;ponse aux appels.
S’il s’agit d’un appel &agrave; l’attention du groupe d’op&eacute;ratrices (lorsque plusieurs op&eacute;ratrices traitent
les appels sur une m&ecirc;me installation), la touche
s’allume.
Pour r&eacute;pondre &agrave; cet appel :
2.6.4
-
appuyer sur la touche
-
ou appuyer sur la touche
(qui permet de r&eacute;pondre en priorit&eacute; aux appels de groupe),
.
R&eacute;ponse &agrave; un appel externe
Proc&eacute;der comme indiqu&eacute; &sect; 2.6 : R&eacute;ponse aux appels.
2.6.5
L’op&eacute;ratrice ne r&eacute;pond pas imm&eacute;diatement
Si l’op&eacute;ratrice ne r&eacute;pond pas imm&eacute;diatement, l’appel passe en attente moyenne, puis urgente
(voir chapitre Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059 - &sect; Compteurs d’appels).
La console signale cet appel en attente urgente par :
-
une sonnerie sur la console op&eacute;ratrice,
-
la diode de la touche de prise de ligne
-
l’affichage de la mention Appel en attente dans le champ des appels suivants,
-
la valeur du compteur qui s’incr&eacute;mente.
est allum&eacute;e,
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
2-11
Chapitre
2
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
Si l’op&eacute;ratrice ne r&eacute;pond toujours pas, elle est consid&eacute;r&eacute;e comme absente par le syst&egrave;me.
L’ic&ocirc;ne
est remplac&eacute;e par l’ic&ocirc;ne
sur la barre d’&eacute;tat.
Les appels en arriv&eacute;e sont alors trait&eacute;s comme si la console &eacute;tait en mode nuit.
Pour remettre la console en service, proc&eacute;der comme indiqu&eacute; &sect; 2.2 : Mise en service (&eacute;tat) de
la console.
2.7
Mise en garde (attente) d’un appel
Utiliser la touche
pour mettre un appel en garde. Le compteur d’appels s’incr&eacute;mente
automatiquement. Le correspondant entend la musique de garde ou la tonalit&eacute; correspondante.
Si la console op&eacute;ratrice n’est pas en conversation et que l’appel n’est pas repris avant la fin de
la temporisation, la sonnerie est activ&eacute;e pour indiquer que l’appel est en rappel. Le compteur
d’attentes passe en Urgent.
Pour reprendre le premier appel mis en garde, appuyer sur la touche
.
Pour reprendre un autre appel mis en garde, proc&eacute;der comme indiqu&eacute; &sect; 2.6.2 : Choisir &agrave; quel
appel r&eacute;pondre d’abord.
2.8
Fonction Bis : recomposer un num&eacute;ro
La fonction Bis permet de recomposer un num&eacute;ro appel&eacute; pr&eacute;c&eacute;demment.
1.
Dans le menu Op&eacute;rateur, s&eacute;lectionner l’option Recomposer Bis ou appuyer sur la touche
.
2.9
2.
Dans la liste qui s’affiche, s&eacute;lectionner l’un des 10 derniers correspondants appel&eacute;s.
3.
Double-cliquer sur ce nom ou cliquer sur Recomposer pour composer ce num&eacute;ro.
Double appel
Le double appel est activ&eacute; lorsqu’un premier appel est d&eacute;j&agrave; en conversation avec la console.
Composer un num&eacute;ro &agrave; partir du pav&eacute; num&eacute;rique du clavier ou utiliser une autre m&eacute;thode (voir
&sect; 2.3 : M&eacute;thodes pour appeler un num&eacute;ro) pour appeler un deuxi&egrave;me correspondant.
Le premier appel est en conversation, le deuxi&egrave;me appel (s’il s’agit d’un appel interne) est
r&eacute;serv&eacute; (voir &sect; 2.4.1 : R&eacute;servation (blocage) du poste usager interne).
2-12
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
Utiliser les touches :
-
pour appeler le deuxi&egrave;me correspondant,
-
pour annuler le double appel et revenir &agrave; l’appel principal,
-
pour transf&eacute;rer l’appel principal vers le deuxi&egrave;me appel,
pour lib&eacute;rer l’appel en cours et la r&eacute;servation du deuxi&egrave;me correspondant (s’il est
interne).
-
Au bas de l’&eacute;cran, utiliser les touches :
2.10
Rappel
pour activer une demande de rappel sur le poste du deuxi&egrave;me
correspondant.
Message text
pour d&eacute;poser un mini-message sur le poste du deuxi&egrave;me correspondant.
Va-et-vient
Le va-et-vient permet de passer rapidement d’un correspondant &agrave; l’autre lors d’un double appel.
1.
Appuyer sur la touche
. Le premier correspondant est mis en garde. Le deuxi&egrave;me est
en conversation avec la console.
2.
Appuyer &agrave; nouveau sur la touche
pour mettre le deuxi&egrave;me correspondant en garde.
Le premier correspondant est en conversation avec la console.
Cette manoeuvre peut &ecirc;tre r&eacute;p&eacute;t&eacute;e autant de fois que n&eacute;cessaire.
2.11
Entr&eacute;e en tiers
L’entr&eacute;e en tiers (ou intrusion) permet &agrave; l’op&eacute;ratrice d’intervenir dans une conversation en cours
entre deux usagers.
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2-13
Chapitre
2
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
Apr&egrave;s la num&eacute;rotation, la console indique que le correspondant est occup&eacute;.
Au bas de l’&eacute;cran, la touche de fonction Interv permet d’entrer en tiers dans la conversation.
Appuyer sur cette touche, ou sur la touche S correspondante sur le clavier MAC.
Interv devient
Interv. Les deux correspondants sont avertis de la pr&eacute;sence
La touche
de l’op&eacute;ratrice par un bip sonore.
Pour mettre fin &agrave; cette entr&eacute;e en tiers, appuyer sur la touche
correspondante sur le clavier MAC.
2.12
Interv ou sur la touche S
Transfert (acheminement) d’appel
La console est en conversation avec un usager (interne ou externe). Pour transf&eacute;rer un appel
vers un correspondant, utiliser la fonction de double appel (voir &sect; 2.9 : Double appel).
Note : pour un appel externe effectu&eacute; par l’op&eacute;ratrice et transf&eacute;r&eacute; sur poste interne, les taxes sont
imput&eacute;es &agrave; la console op&eacute;ratrice lorsque celle-ci est la derni&egrave;re impliqu&eacute;e dans une communication (en
cas de non r&eacute;ponse &agrave; un transfert, par exemple).
A partir de cet &eacute;tat, deux possibilit&eacute;s se pr&eacute;sentent :
2.12.1
-
transf&eacute;rer directement l’appel (acheminement sans pr&eacute;sentation),
-
pr&eacute;senter oralement l’appel au deuxi&egrave;me correspondant avant de le transf&eacute;rer
(acheminement avec pr&eacute;sentation).
S&eacute;lection du type de transfert : automatique ou manuel
Le transfert automatique permet de transf&eacute;rer un appel vers un usager libre imm&eacute;diatement
apr&egrave;s la num&eacute;rotation de l’usager, sans avoir &agrave; effectuer d’autre manipulations.
2-14
1.
Dans le menu Extension, s&eacute;lectionner l’option Mode Guide, ou appuyer sur la touche
F11 du clavier.
2.
Double cliquer sur Transfert auto, ou cliquer sur Transfert auto avant d’appuyer sur la
touche entr&eacute;e du clavier.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
3.
S&eacute;lectionner Activ&eacute; pour activer le transfert automatique.
S&eacute;lectionner D&eacute;sactiv&eacute; pour d&eacute;sactiver le transfert automatique.
4.
S&eacute;lectionner Appliquer pour enregistrer la modification.
5.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
Si la console est configur&eacute;e pour transf&eacute;rer automatiquement les appels, un appel particulier
en cours peut &ecirc;tre transf&eacute;r&eacute; manuellement :
2.12.2
1.
En conversation avec le premier correspondant cliquer sur
la touche S correspondante du clavier MAC).
2.
Composer le num&eacute;ro du deuxi&egrave;me correspondant.
3.
D&eacute;clencher la num&eacute;rotation.
4.
Pr&eacute;senter l’appel avant d’appuyer sur la touche
Auto Trans (ou appuyer sur
.
Transfert manuel sans pr&eacute;sentation
Appuyer sur la touche
op&eacute;ratrice est lib&eacute;r&eacute;e.
. Les deux correspondants sont en conversation et la console
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2-15
Chapitre
2
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
Ce type de transfert peut &ecirc;tre effectu&eacute; sur poste libre ou sur poste occup&eacute;. Si le poste
destinataire du transfert ne prend pas l’appel apr&egrave;s un certain temps, cet appel est redirig&eacute;
sur la console op&eacute;ratrice.
2.12.3
Transfert manuel avec pr&eacute;sentation
En conversation avec un correspondant :
2.13
1.
Appuyer sur la touche
. Ce correspondant est mis en garde.
2.
Appeler le deuxi&egrave;me correspondant.
3.
Pr&eacute;senter l’appel puis appuyer sur la touche
conversation et la console op&eacute;ratrice est lib&eacute;r&eacute;e.
. Les deux correspondants sont en
Transfert vers une conf&eacute;rence sur rendez-vous
L’op&eacute;ratrice (qui ne peut pas participer &agrave; une conf&eacute;rence programm&eacute;e) peut rajouter un
correspondant si le circuit de conf&eacute;rence n’est pas satur&eacute;. L’op&eacute;ratrice peut aussi r&eacute;server un
circuit de conf&eacute;rence pour rajouter les diff&eacute;rents participants (29 maximum) &agrave; cette conf&eacute;rence
sur rendez-vous (&eacute;galement appel&eacute;e conf&eacute;rence &agrave; N).
Pendant ces manoeuvres d’acheminement &agrave; une conf&eacute;rence, l’op&eacute;ratrice ne peut plus
r&eacute;pondre aux appels internes ou externes. Par contre, les compteurs d’attentes normales et
urgentes sont mis &agrave; jour par les appels en arriv&eacute;e.
Si un correspondant externe se retrouve seul dans la conf&eacute;rence, apr&egrave;s une temporisation, il
est renvoy&eacute; &agrave; la console op&eacute;ratrice. Par contre, si un autre correspondant le rejoint dans la
conf&eacute;rence, cette temporisation est annul&eacute;e et la conf&eacute;rence d&eacute;marre.
2.13.1
Insertion du premier correspondant
En conversation :
2.13.2
1.
Cliquer sur le bouton ConfProg (ou appuyer sur la touche S correspondante sur le clavier
MAC).
2.
Saisir le code assign&eacute; &agrave; la conf&eacute;rence. Le premier participant est connect&eacute;. Tant qu’il est
seul, il re&ccedil;oit la musique d’attente ou la tonalit&eacute; correspondante.
Insertion des autres participants
Le circuit de conf&eacute;rence toujours r&eacute;serv&eacute;, composer en double appel le num&eacute;ro du participant
suivant puis activer son appel.
Apr&egrave;s r&eacute;ponse de l’usager, appuyer sur la touche CfProg pour connecter ce correspondant &agrave;
la conf&eacute;rence.
2-16
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
R&eacute;p&eacute;ter la m&ecirc;me op&eacute;ration pour les participants suivants.
2.13.3
Insertion dans une conf&eacute;rence en cours
Pour ins&eacute;rer d’autres participants &agrave; une conf&eacute;rence en cours, proc&eacute;der comme indiqu&eacute; &sect; 2.13.1
: Insertion du premier correspondant.
2.14
Mini-messagerie
La console op&eacute;ratrice peut envoyer des mini-messages (messages de type texte) &agrave; tous les
postes internes autoris&eacute;s, &eacute;quip&eacute;s d’un clavier alphanum&eacute;rique.
Pour envoyer un mini-message :
1.
Composer le num&eacute;ro du poste interne. Le poste est r&eacute;serv&eacute; (voir &sect; 2.4.1 : R&eacute;servation
(blocage) du poste usager interne).
2.
Appuyer sur la touche de fonction Message text (ou taper sur la touche S correspondante
sur le clavier MAC).
3.
Dans le champ Type, s&eacute;lectionner Messages du syst&egrave;me pour envoyer un message
pr&eacute;-enregistr&eacute; dans l’OmniPCX, ou s&eacute;lectionner Messages d’op&eacute;ratrice pour envoyer un
message programm&eacute; sur la console (voir chapitre Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
- &sect; Cr&eacute;ation de mini-messages &agrave; l’avance).
4.
S&eacute;lectionner le message &agrave; envoyer, ou compl&eacute;ter au clavier le message de votre choix.
Pour envoyer un message non pr&eacute;-programm&eacute; saisir directement le message &agrave; la place
du message affich&eacute;.
Note : le total des caract&egrave;res du message ne peut pas d&eacute;passer 127 caract&egrave;res.
5.
Cliquer sur Envoyer.
6.
Le champ Etat de r&eacute;ception indique si le message a bien &eacute;t&eacute; transmis.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
2-17
Chapitre
2-18
2
Exploitation de la console op&eacute;ratrice
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Chapitre
3
3.1
Exploitations
suppl&eacute;mentaires
G&eacute;n&eacute;ralit&eacute;s
Ce chapitre d&eacute;taille :
3.2
-
les fonctions suppl&eacute;mentaires pr&eacute;sent&eacute;es sur les touches S (de la fen&ecirc;tre et du clavier
MAC),
-
le fonctionnement des touches pr&eacute;-programm&eacute;es par l’administrateur syst&egrave;me.
Touches S
En cours de traitement d’appel, des fonctions suppl&eacute;mentaires (pr&eacute;sent&eacute;es sur les touches S)
permettent d’effectuer les op&eacute;rations suivantes :
Note : les touches
3.2.1
permettent de changer de page.
Appel cha&icirc;n&eacute;
Acheminement avec retrait cha&icirc;n&eacute;.
L’acheminement avec retrait cha&icirc;n&eacute; permet &agrave; l’op&eacute;ratrice de transf&eacute;rer une communication
vers l’ext&eacute;rieur sur un poste interne. Le correspondant externe est r&eacute;achemin&eacute; vers le poste
op&eacute;rateur d&egrave;s que l’usager interne a raccroch&eacute;.
Un m&ecirc;me appel peut donc &ecirc;tre achemin&eacute; successivement sur plusieurs postes.
3.2.2
Appel tax&eacute;
Acheminement avec retrait tax&eacute;.
Lors de l’acheminement d’une communication externe d&eacute;part vers un usager interne, le retrait
tax&eacute; d&eacute;clenche le rappel du poste op&eacute;rateur au raccrochage du poste interne. La r&eacute;ponse au
rappel fait afficher l’identit&eacute; du poste concern&eacute; et le nombre de taxes imput&eacute;es &agrave; ce poste.
3.2.3
Contr&ocirc;le Lib&eacute;rat.
Acheminement avec retrait en contr&ocirc;le de lib&eacute;ration.
Lors de l’acheminement d’une communication externe sur un poste interne occup&eacute;,
l’op&eacute;ratrice peut mettre cette communication en attente avec contr&ocirc;le de lib&eacute;ration. Lorsque
l’usager interne raccroche, son poste n’est pas sonn&eacute; mais la communication externe
revient en rappel sur le poste op&eacute;rateur. L’op&eacute;ratrice peut alors la r&eacute;acheminer vers l’usager
demand&eacute;.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
3-1
Chapitre
3.2.4
3
Exploitations suppl&eacute;mentaires
Renvoi &agrave; autre ...
Renvoi entre op&eacute;ratrices.
L’op&eacute;ratrice peut renvoyer un appel interne ou externe vers une autre op&eacute;ratrice (ou groupe
d’op&eacute;ratrices) dont le poste est en service et disponible. L’op&eacute;ratrice peut ainsi acheminer le
m&ecirc;me appel successivement sur plusieurs postes usagers.
3.2.5
Fv/Q23
Fr&eacute;quence vocale/Q23.
Egalement appel&eacute;e transparence de la num&eacute;rotation, ou surnum&eacute;rotation (DTMF), cette
fonction permet de r&eacute;&eacute;mettre sur la ligne une num&eacute;rotation suppl&eacute;mentaire vers le m&ecirc;me
correspondant.
3.2.6
Enregis
Enregistrement de la conversation en cours.
Pour mettre fin &agrave; l’enregistrement, appuyer &agrave; nouveau sur la touche
3.2.7
Enregis.
Impuls
Emission d’une num&eacute;rotation par impulsions d&eacute;cimales pour transmettre un num&eacute;ro vers le
correspondant en cours.
3.2.8
Puls
Emission d’une impulsion calibr&eacute;e, &eacute;galement appel&eacute;e coupure ou flashing.
Cette exploitation permet d’activer un service chez le destinataire d’un appel (vers un autre
PCX ou tout autre syst&egrave;me de communication compatible flash). Ceci est utilis&eacute; pour :
3.2.9
-
&eacute;mettre des num&eacute;ros suppl&eacute;mentaires,
-
rappeler un service (une op&eacute;ratrice distante par exemple).
Auto Trans
Suppression du transfert automatique pour un appel particulier (voir chapitre Exploitation de la
console op&eacute;ratrice - &sect; S&eacute;lection du type de transfert : automatique ou manuel).
3.2.10
Malveil
Appel malveillant (non disponible aux Etats-Unis).
3-2
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Exploitations suppl&eacute;mentaires
Signalement d’un appel malveillant, &agrave; l’administrateur syst&egrave;me s’il s’agit d’un appel interne, &agrave;
l’op&eacute;rateur t&eacute;l&eacute;phonique pour les appels externes.
Note : pour que les appels externes soient signal&eacute;s comme malveillants, souscrire un abonnement aupr&egrave;s
de l’op&eacute;rateur t&eacute;l&eacute;phonique.
3.3
Touches programmables
Les touches programmables peuvent programm&eacute;es par l’op&eacute;ratrice (voir chapitre Gestion &agrave;
partir de la console op&eacute;ratrice - &sect; Touches programmables). Ces touches peuvent &eacute;galement
&ecirc;tre pr&eacute;-programm&eacute;es par l’administrateur syst&egrave;me.
Note : toutes les touches pr&eacute;sent&eacute;es ici ne figurent pas forc&eacute;ment sur une console. Contacter
l’administrateur syst&egrave;me pour une configuration compl&eacute;mentaire ou plus de renseignements.
Pour conna&icirc;tre la fonction des touches pr&eacute;-programm&eacute;es, cliquer le bouton droit de la souris
dans la fen&ecirc;tre Touches programmables (voir chapitre Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059
- &sect; Touches programmables).
Cette bo&icirc;te de dialogue permet de choisir une touche parmi la liste des touches
programmables, de programmer le type d’&eacute;l&eacute;ment associ&eacute; et de d&eacute;finir des commentaires.
Exemple :
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
3-3
Chapitre
3.3.1
3
Exploitations suppl&eacute;mentaires
Pr&eacute;sentation d’appel
Cette fonction permet d’affecter le mode de fonctionnement des files d’attente. Un ou plusieurs
courants de trafic peuvent &ecirc;tre associ&eacute;s &agrave; une ou plusieurs touches. Par appui sur une touche,
l’op&eacute;ratrice prend l’appel en attente le plus prioritaire parmi le ou les courants de trafic desservis
par la touche.
Plusieurs touches pr&eacute;sentation peuvent &ecirc;tre configur&eacute;es par l’administrateur syst&egrave;me pour
pr&eacute;senter uniquement les appels :
-
Non SDA entit&eacute;s (appel faisc. toutes entit&eacute;s),
-
Public entit&eacute;s (appel public SDA ttes entit&eacute;s),
-
Priv&eacute; entit&eacute;s (priv&eacute; SDA/interne ttes entit&eacute;s),
-
Deb SDA entit&eacute;s (appel SDA non rep tte ent.)
-
Appels internes (r&eacute;seau priv&eacute;),
-
Appels externes (r&eacute;seau public),
-
VIP (personne tr&egrave;s importante),
-
VIP2,
-
Rappel (de l’op&eacute;ratrice),
-
Transfert inter. op&eacute; (entre op&eacute;ratrices),
-
Autre (divers),
-
Garde g&eacute;n&eacute;rale,
-
Appel chain&eacute;,
-
Retrait tax&eacute;,
-
Appel individuel.
La touche 1 est pr&eacute;-programm&eacute;e par d&eacute;faut : touche de pr&eacute;sentation d’appel (Divers). Elle n’est
pas modifiable. Ceci permet &agrave; l’op&eacute;ratrice de prendre l’appel le plus prioritaire parmi ceux en
attente provenant du ou des courants de trafic impliquant un correspondant ext&eacute;rieur (appel
externe, rappel, retour de cha&icirc;nage, etc.).
3.3.2
Supervision No annuaire
Appuyer sur la touche pour d&eacute;clencher le blocage du poste interne supervis&eacute;.
L’op&eacute;ratrice peut configurer une ic&ocirc;ne de supervision (voir chapitre Introduction &agrave; la console
op&eacute;ratrice 4059 - &sect; Ic&ocirc;nes de supervision) pour que cette ic&ocirc;ne indique en temps r&eacute;el l’&eacute;tat
du poste supervis&eacute; (voir chapitre Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice - &sect; Ic&ocirc;nes de
supervision).
3.3.3
Num&eacute;ro abr&eacute;g&eacute;
Appuyer sur la touche pour appeler le num&eacute;ro correspondant.
3-4
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Exploitations suppl&eacute;mentaires
L’op&eacute;ratrice peut aussi configurer une touche avec un num&eacute;ro abr&eacute;g&eacute;.
3.3.4
Acheminement individuel
L’acheminement individuel permet &agrave; l’op&eacute;rateur d’acheminer un appel externe (supervis&eacute;) sans
qu’il soit mis dans la file d’attente.
3.3.5
Transfert r&eacute;seau-r&eacute;seau
Cette fonction sert &agrave; interconnecter deux correspondants externes via l’installation avec la
possibilit&eacute; de lib&eacute;rer la connexion.
Suite &agrave; un appel arriv&eacute;e, l’op&eacute;ratrice initie un appel d&eacute;part vers un correspondant et entre en
conversation. L’appui sur la touche met les 2 joncteurs en liaison et la supervision est activ&eacute;e.
Un nouvel appui sur la touche provoque l’entr&eacute;e en tiers de l’op&eacute;ratrice. Un autre appui lui fait
quitter l’entr&eacute;e en tiers et relance la supervision.
3.3.6
Supervision de faisceau
Cette fonction permet &agrave; l’op&eacute;rateur de surveiller l’occupation d’un faisceau. Dans le cas o&ugrave;
il reste des joncteurs libres, l’appui sur cette touche correspond &agrave; une prise simple sans
num&eacute;rotation d’un joncteur externe de ce faisceau supervis&eacute;.
L’op&eacute;ratrice peut configurer une ic&ocirc;ne de supervision (voir chapitre Gestion &agrave; partir de la
console op&eacute;ratrice - &sect; Ic&ocirc;nes de supervision) pour que cette ic&ocirc;ne indique en temps r&eacute;el l’&eacute;tat
du faisceau supervis&eacute;.
3.3.7
Supervision de joncteur hors service
Cette fonction est destin&eacute;e &agrave; alerter l’op&eacute;ratrice du mauvais fonctionnement d’un joncteur (pas
de tonalit&eacute; &agrave; la prise). En appuyant sur la touche, l’affichage indique le num&eacute;ro de la terminaison
ou des terminaisons d&eacute;fectueuses.
La terminaison peut &ecirc;tre isol&eacute;e du faisceau (voir chapitre Gestion &agrave; partir de la console
op&eacute;ratrice - &sect; Mise hors service d’une ligne ext&eacute;rieure d&eacute;fectueuse).
L’op&eacute;ratrice peut configurer une ic&ocirc;ne de supervision (voir chapitre Gestion &agrave; partir de la
console op&eacute;ratrice - &sect; Ic&ocirc;nes de supervision) pour que cette ic&ocirc;ne indique en temps r&eacute;el l’&eacute;tat
du faisceau supervis&eacute;.
3.3.8
Garde individuelle
La garde individuelle met en garde un correspondant ext&eacute;rieur d&eacute;part ou arriv&eacute;e sur un circuit
particulier. L’appui sur la touche connecte le correspondant sur ce circuit individuel reli&eacute; &agrave; la
musique d’attente.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
3-5
Chapitre
3
Exploitations suppl&eacute;mentaires
Plusieurs touches peuvent &ecirc;tre programm&eacute;es en garde individuelle en fonction de l’importance
de l’installation.
La reprise du correspondant ne peut se faire qu’&agrave; partir de la position repos. Si la console
passe en mode repos, les appels en garde sont redistribu&eacute;s apr&egrave;s temporisation.
3.3.9
Transfert avec privil&egrave;ge
Cette fonction permet &agrave; l’op&eacute;ratrice de transf&eacute;rer un joncteur d&eacute;part ext&eacute;rieur vers un poste
d’usager si le pr&eacute;fixe de prise directe correspondant est programm&eacute; dans cette touche.
L’usager compose ensuite le num&eacute;ro du correspondant ext&eacute;rieur comme &agrave; partir d’un appel
en prise directe normale.
3-6
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Chapitre
4
4.1
Gestion &agrave; partir de la console
op&eacute;ratrice
Code secret du poste
L’administrateur syst&egrave;me peut autoriser, interdire ou contr&ocirc;ler par code secret l’acc&egrave;s &agrave;
plusieurs exploitations (dont la mise en service du poste, voir chapitre Exploitation de la
console op&eacute;ratrice - &sect; Mise en service (&eacute;tat) de la console).
Le code secret de la console est modifiable par l’administrateur syst&egrave;me uniquement.
Certaines fonctions, ne sont accessibles qu’apr&egrave;s saisie du code de la console. L’ic&ocirc;ne
signale les fonctions qui demandent ce code.
D&egrave;s que l’op&eacute;ratrice demande &agrave; acc&eacute;der &agrave; l’exploitation que l’administrateur a configur&eacute;
Autoris&eacute; avec code op&eacute;ratrice, une fen&ecirc;tre est affich&eacute;e demandant le mot de passe.
Un bo&icirc;te de dialogue demande de saisir le mot de passe. S’il est correct, la fonction est
automatiquement activ&eacute;e.
Les fonctions inaccessibles sont signal&eacute;es par l’ic&ocirc;ne
4.2
.
Historique des connexions
Lorsque la console d’un PC est partag&eacute;e entre plusieurs op&eacute;ratrices, il peut &ecirc;tre utile de v&eacute;rifier
l’historique des derni&egrave;res connexions.
Dans le menu Option, s&eacute;lectionner Historique des logins....
La fen&ecirc;tre indique le nom d’utilisateur du PC et les dates et heures de d&eacute;but et de fin de
connexion &agrave; une session de la console 4059.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-1
Chapitre
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
4.3
Ergonomie du poste
L’ergonomie de la console peut &ecirc;tre configur&eacute;e (et v&eacute;rifi&eacute;e). Dans le menu Extension,
s&eacute;lectionner l’option Mode Guide ou appuyer sur la touche F11 du clavier.
Exemple :
Toutes les modifications d&eacute;crites ici sont prises en compte imm&eacute;diatement. Il n’est pas
n&eacute;cessaire de red&eacute;marrer l’application.
4.3.1
Choix de la langue
L’administrateur syst&egrave;me choisit quelles sont les langues disponibles pour toute l’installation.
Pour que l’op&eacute;ratrice ait acc&egrave;s &agrave; une langue particuli&egrave;re, son choix doit correspondre &agrave; une
langue programm&eacute;e par l’administrateur.
4-2
1.
Dans le menu Extension, s&eacute;lectionner l’option Mode Guide, ou appuyer sur la touche
F11 du clavier.
2.
Double cliquer sur Langue, ou cliquer sur Langue avant d’appuyer sur la touche entr&eacute;e du
clavier.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
4.3.2
3.
S&eacute;lectionner la langue &agrave; utiliser.
4.
S&eacute;lectionner Appliquer pour enregistrer la modification.
5.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
Sonnerie - m&eacute;lodie - r&eacute;glage du niveau sonore
La m&eacute;lodie de la sonnerie d’appel du poste op&eacute;rateur peut &ecirc;tre choisie parmi les 16 m&eacute;lodies
disponibles. Chaque m&eacute;lodie est programmable sur 7 niveaux sonores.
1.
Dans le menu Extension, s&eacute;lectionner l’option Mode Guide, ou appuyer sur la touche
F11 du clavier.
2.
Cliquer sur Console, puis double cliquer sur Prog. m&eacute;lodie, ou cliquer sur Prog. m&eacute;lodie
avant d’appuyer sur la touche entr&eacute;e du clavier.
3.
S&eacute;lectionner la m&eacute;lodie &agrave; utiliser.
4.
R&eacute;gler le niveau sonore de la m&eacute;lodie en d&eacute;pla&ccedil;ant le curseur correspondant.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-3
Chapitre
4.3.3
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
5.
Pour entendre la sonnerie reconfigur&eacute;e, cliquer sur le bouton Test.
6.
S&eacute;lectionner Appliquer pour enregistrer la modification.
7.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
Sonnerie - pr&eacute;sence ou absence
Par d&eacute;faut, la sonnerie du poste op&eacute;rateur est programm&eacute;e en mode normal : la sonnerie
retentit d&egrave;s la pr&eacute;sentation de l’appel au poste op&eacute;rateur.
4.3.4
1.
Dans le menu Extension, s&eacute;lectionner l’option Mode Guide, ou appuyer sur la touche
F11 du clavier.
2.
Cliquer sur Console, puis double cliquer sur Type de sonnerie, ou cliquer sur Type de
sonnerie avant d’appuyer sur la touche entr&eacute;e du clavier.
3.
S&eacute;lectionner le type de sonnerie &agrave; utiliser.
4.
S&eacute;lectionner Appliquer pour enregistrer la modification.
5.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
Aspect et affichage des fen&ecirc;tres
-
4-4
Dans le menu Vue, s&eacute;lectionner l’option Configuration...
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Cette bo&icirc;te de dialogue permet :
-
d’afficher ou de cacher les touches programmables,
-
d’afficher ou de cacher les ic&ocirc;nes de supervisions,
-
de d&eacute;finir deux tailles pour les ic&ocirc;nes de supervisions quand les touches programmables
ne sont pas affich&eacute;es,
-
d’afficher ou de cacher les compteurs individuels d’attente,
-
de choisir le mode d’activation 4059 lorsque l’utilisateur est dans une autre application :
•
Par basculement automatique sur l’Alcatel 4059 MAC : quelle que soit
l’application en cours d’utilisation sur le PC, d&egrave;s qu’un appel arrive, la console
s’active automatiquement.
•
Par touche t&eacute;l&eacute;phonique : d&egrave;s l’arriv&eacute;e d’un appel, basculer vers la console en
appuyant sur n’importe quelle touche de t&eacute;l&eacute;phonie du clavier.
•
Par la touche de changement d’application : d&egrave;s l’arriv&eacute;e l’arriv&eacute;e d’un appel,
basculer vers la console en appuyant sur la touche de commutation
du clavier.
-
de d&eacute;finir l’ordre de priorit&eacute; dans la prise d’appel lors de l’arriv&eacute;e d’appels entit&eacute; et autres,
-
de modifier la disposition des diff&eacute;rentes fen&ecirc;tres &agrave; l’&eacute;cran quand le mode utiliser le
redimensionnement total est s&eacute;lectionn&eacute;.
Cliquer sur OK pour enregistrer les modifications et fermer la fen&ecirc;tre.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-5
Chapitre
4.3.5
4.3.6
4.4
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Affichage de la date et de l’heure
1.
Dans le menu Vue, s&eacute;lectionner l’option Barre d’&eacute;tat.
2.
Si la date et l’heure sont d&eacute;j&agrave; affich&eacute;s, ils disparaissent. Dans le cas contraire, ils
apparaissent au bas de la fen&ecirc;tre.
Couleur de fond
1.
Dans le menu Vue, s&eacute;lectionner l’option Couleur de fond...
2.
S&eacute;lectionner une couleur de base ou cliquer sur D&eacute;finir des couleurs personnalis&eacute;es.
3.
La couleur choisie, cliquer sur OK.
Programmation du r&eacute;pertoire individuel
L’op&eacute;ratrice dispose d’un r&eacute;pertoire individuel configurable, en plus de l’annuaire syst&egrave;me et
d’&eacute;ventuels annuaires externes.
Cet annuaire peut contenir jusqu’&agrave; 3000 entr&eacute;es.
Note : le r&eacute;pertoire individuel est stock&eacute; dans le fichier Alcabc32/store.dat. En cas de d&eacute;sinstallation de
la console, il est supprimer. Le sauvegarder avant toute nouvelle installation.
Pour acc&eacute;der au r&eacute;pertoire de la console :
1.
4-6
Dans le menu Op&eacute;rateur, s&eacute;lectionner l’option Enregistrer et recomposer.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
2.
Saisissez les noms, pr&eacute;noms et num&eacute;ro de l’entr&eacute;e d’annuaire &agrave; enregistrer.
3.
Cliquer sur Ajouter.
Pour modifier le nom (le pr&eacute;nom ou le num&eacute;ro) d’une entr&eacute;e d’annuaire : double-cliquer
sur ce nom pour le resaisir au clavier.
Cliquer sur Effacer pour effacer le nom s&eacute;lectionn&eacute; du r&eacute;pertoire individuel.
Cliquer sur Recomposer pour composer le num&eacute;ro du correspondant s&eacute;lectionn&eacute; et
fermer la fen&ecirc;tre.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre sans recomposer un num&eacute;ro.
4.5
Configuration des annuaires
4.5.1
Ajout et configuration d’un annuaire externe
Un ou plusieurs annuaires externes (plusieurs annuaires ODBC et un seul annuaire LDAP)
peuvent &ecirc;tre utilis&eacute;s par la console op&eacute;ratrice.
Pour plus de renseignements sur la configuration des annuaires externes, contacter
l’administrateur syst&egrave;me.
Dans le menu Options, s&eacute;lectionner Annuaire, puis Configuration des annuaires... :
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-7
Chapitre
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Cette bo&icirc;te de dialogue permet de programmer les diff&eacute;rents param&egrave;tres de configuration des
annuaires :
4.5.2
-
Ajout/Suppression d’un annuaire LDAP... : pour ajouter, modifier ou supprimer un
annuaire de type LDAP,
-
Ajout/Suppression d’un annuaire ODBC... : pour ajouter, modifier ou supprimer un ou
plusieurs annuaires de type ODBC,
-
Configuration de la recherche... : pour modifier les param&egrave;tres des annuaires LDAP
et/ou ODBC existants.
S&eacute;lection des annuaires &agrave; utiliser pour l’appel par nom
Cette option permet de d&eacute;finir quels sont les annuaires utilis&eacute;s lors d’une recherche via le
clavier (voir chapitre Exploitation de la console op&eacute;ratrice - &sect; Appel via le clavier).
Dans le menu Options, s&eacute;lectionner Annuaire, puis Appel par nom :
Cliquer sur Appel par nom... :
4-8
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Cliquer dans les cases &agrave; cocher pour inclure ou supprimer la recherche d’un annuaire dans
une recherche par nom.
4.6
OK
Valide la s&eacute;lection.
Cancel
Annule la s&eacute;lection et ferme la bo&icirc;te de dialogue.
Programmation de rendez-vous
A partir de la console op&eacute;ratrice, il est possible de programmer des rappels de rendez-vous
sur les postes internes de l’installation.
A l’heure dite, le poste interne est sonn&eacute; et un guide vocal informe l’usager qu’il s’agit d’un
rappel de rendez-vous.
Dans le menu Extension, cliquer sur Prog. de rendez-vous... :
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4-9
Chapitre
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
1.
Saisir l’heure au format HH:mm.
2.
Saisir le num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone du poste interne &agrave; appeler.
3.
Cliquer sur Ajouter.
Si aucun rendez-vous d&eacute;j&agrave; n’est programm&eacute; pour cet usager, une bo&icirc;te de dialogue
confirme que la programmation est effectu&eacute;e. Sinon, une bo&icirc;te de dialogue indique qu’un
rendez-vous est d&eacute;j&agrave; programm&eacute;.
Pour supprimer un rendez-vous programm&eacute; depuis la console :
4.7
1.
D&eacute;cocher la case Prog. de rendez-vous. .
2.
Entrer le num&eacute;ro du poste interne pour lequel supprimer un rendez-vous.
3.
Cliquer sur Effacer.
4.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
Cr&eacute;ation de mini-messages &agrave; l’avance
L’op&eacute;ratrice peut envoyer des mini-messages (messages de type texte) aux usagers internes.
Un certain nombre de messages sont enregistr&eacute;s par d&eacute;faut dans le syst&egrave;me.
Pour envoyer un mini-message, voir chapitre Exploitation de la console op&eacute;ratrice - &sect;
Mini-messagerie.
Pour cr&eacute;er des messages sp&eacute;cifiques &agrave; l’avance et pouvoir les envoyer d’un seul clic :
1.
4-10
Dans le menu Options, s&eacute;lectionner l’option Mini-messages d’op&eacute;ratrices.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
2.
Saisir jusqu’&agrave; 127 caract&egrave;res pour composer un nouveau message.
Cliquer sur Ajouter pour ajouter ce message &agrave; la liste.
Cliquer sur Effacer pour effacer le message s&eacute;lectionn&eacute; dans la liste.
Cliquer sur Fermer enregistrer et fermer la fen&ecirc;tre.
4.8
Affectation des touches programmables et des ic&ocirc;nes de
supervision
4.8.1
Touches programmables
Les touches programmables (voir chapitre Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059 - &sect;
Touches programmables) sont programm&eacute;es par l’administrateur syst&egrave;me (voir chapitre
Exploitations suppl&eacute;mentaires - &sect; Touches programmables) et/ou par l’op&eacute;ratrice.
Les touches programm&eacute;es par l’administrateur ne sont pas modifiables &agrave; partir de la console.
Dans le menu Option, cliquer sur Touches programmables... (ou placer le curseur de la
souris sur la fen&ecirc;tre des touches programmables, cliquer sur le bouton droit et s&eacute;lectionner
Configuration).
Exemple :
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-11
Chapitre
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Pour modifier le contenu d’une touche programmable :
1.
S&eacute;lectionner la touche programmable : une case en bas de la fen&ecirc;tre permet de lui
associer un num&eacute;ro d’appel.
2.
Saisir le num&eacute;ro d’annuaire &agrave; composer par appui sur cette touche.
3.
Confirmer la saisie en cliquant sur OK.
Si le num&eacute;ro est reconnu par l’annuaire du syst&egrave;me, la touche affiche le nom du
correspondant.
Pour sortir du menu, appuyer sur le bouton Annuler.
4.8.2
Ic&ocirc;nes de supervision
Les ic&ocirc;nes de supervision sont programmables depuis la console 4059 (la signification
des ic&ocirc;nes est donn&eacute;e : chapitre Introduction &agrave; la console op&eacute;ratrice 4059 - &sect; Ic&ocirc;nes de
supervision).
En fonctionnement hors application BLF, jusqu’&agrave; 8 ic&ocirc;nes peuvent &ecirc;tre programm&eacute;es depuis
la console.
Dans le menu Option, cliquer sur Champ des ic&ocirc;nes de supervision... (ou placer le curseur
de la souris sur la fen&ecirc;tre des ic&ocirc;nes de supervision, cliquer sur le bouton droit et s&eacute;lectionner
Configuration).
Exemple :
4-12
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Pour cr&eacute;er ou modifier le contenu d’une ic&ocirc;ne de supervision :
1.
S&eacute;lectionner l’ic&ocirc;ne &agrave; cr&eacute;er/modifier : les champs en bas de la fen&ecirc;tre permettent de
configurer cette ic&ocirc;ne.
2.
S&eacute;lectionner le type de supervision (poste individuel, joncteur, faisceau). La mention Libre
indique que l’ic&ocirc;ne n’est pas encore configur&eacute;e.
3.
Dans le champ suivant, entrer le num&eacute;ro de l’objet &agrave; superviser.
Le troisi&egrave;me champ (facultatif) permet de saisir des informations compl&eacute;mentaires. Ces
informations, lorsqu’elles ont &eacute;t&eacute; saisies, sont affich&eacute;es &agrave; la place du num&eacute;ro entr&eacute; dans
le deuxi&egrave;me champ.
4.
S’il s’agit d’une nouvelle ic&ocirc;ne, cliquer sur Ins&eacute;rer. Sinon, cliquer sur OK.
Pour supprimer une ic&ocirc;ne existante, la s&eacute;lectionner dans la liste puis cliquer sur Effacer.
Pour sortir du menu, cliquer sur Annuler.
4.9
R&eacute;servation de faisceau
La console op&eacute;ratrice peut r&eacute;server un ou plusieurs faisceaux (analogiques) pour toujours
pouvoir acc&eacute;der &agrave; l’ext&eacute;rieur.
Dans le menu Extension, s&eacute;lectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
Double-cliquer ensuite sur Faisceaux.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-13
Chapitre
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Cette option autorise :
4.9.1
-
la r&eacute;servation d’un ou plusieurs faisceaux par la console (pour permettre &agrave; l’op&eacute;ratrice
d’appeler une ligne ext&eacute;rieure alors que le nombre de lignes disponibles est sur le point
d’&ecirc;tre occup&eacute; par les postes internes),
-
la r&eacute;servation automatique d’un faisceau (si un faisceau est hors service, puis remis en
&eacute;tat, la r&eacute;servation reste active),
-
la prise directe d’un faisceau (qui interdit toute prise du faisceau par les usagers internes).
R&eacute;servation de faisceaux
Cette fen&ecirc;tre visualise l’ensemble des faisceaux. Chaque faisceau de la liste est d&eacute;crit par :
-
un indicateur de r&eacute;servation (une ic&ocirc;ne si r&eacute;serv&eacute;, blanc autrement),
-
le nom du faisceau,
-
un indicateur de r&eacute;servation automatique (’oui’ si le faisceau peut-&ecirc;tre auto r&eacute;serv&eacute;, blanc
autrement).
Quand l’utilisateur s&eacute;lectionne un faisceau, le nom du bouton change d&eacute;pendant de l’&eacute;tat de
r&eacute;servation du faisceau :
-
Si le nom du bouton est Libre , le faisceau s&eacute;lectionn&eacute; est dit r&eacute;serv&eacute;.
-
Si le nom du bouton est R&eacute;serv&eacute;, le faisceau s&eacute;lectionn&eacute; est dit libre.
Pour lib&eacute;rer ou r&eacute;server un faisceau, l’op&eacute;ratrice doit s&eacute;lectionner le faisceau et presser le
bouton Libre ou R&eacute;serv&eacute; . Le changement se fait automatiquement.
4.9.2
R&eacute;servation auto de faisceaux
Cette fen&ecirc;tre permet d’activer ou de d&eacute;sactiver la r&eacute;servation automatique. Si activ&eacute;,
l’op&eacute;ratrice r&eacute;serve tous les faisceaux de l’installation qui sont d&eacute;clar&eacute;s r&eacute;servables
automatiquement.
4-14
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Cliquer sur Appliquer.
4.9.3
Prise directe
Cette fen&ecirc;tre permet d’autoriser ou non l’acc&egrave;s au r&eacute;seau public &agrave; tous les postes de
l’installation.
Cliquer sur Appliquer.
4.10
Changement d’&eacute;tat des postes du groupe op&eacute;ratrices ou de
l’entit&eacute;
L’administrateur syst&egrave;me param&egrave;tre les acheminements d’appels pour toute l’installation en
fonction de quatre &eacute;tats (nuit, jour, Renvoi1, Renvoi2).
La console op&eacute;ratrice permet de changer :
-
l’&eacute;tat du groupe d’op&eacute;ratrices auquel elle appartient,
-
l’&eacute;tat d’une ou plusieurs entit&eacute;s de l’installation.
Dans le menu Extension, s&eacute;lectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
S&eacute;lectionner Programmation de l’&eacute;tat.
4.10.1
Programmation de l’&eacute;tat du groupe op&eacute;ratrices
Sous l’option Programmation de l’&eacute;tat, s&eacute;lectionner Etat du groupe.
1.
S&eacute;lectionner une des options disponibles.
2.
Cliquer sur Appliquer.
3.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-15
Chapitre
4.10.2
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Programmation de l’&eacute;tat d’une entit&eacute;
Sous l’option Programmation de l’&eacute;tat, s&eacute;lectionner Etat de l’entit&eacute;.
1.
S&eacute;lectionner l’entit&eacute; &agrave; modifier.
2.
S&eacute;lectionner l’une des options disponibles.
Note : l’option Normal affecte &agrave; l’entit&eacute; le m&ecirc;me &eacute;tat que celui du groupe op&eacute;ratrices.
4.11
3.
Cliquer sur Appliquer.
4.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
Entraide entre les op&eacute;ratrices
La fonction entraide entre les op&eacute;ratrices permet aux autres op&eacute;ratrices de traiter les appels
en surnombre sur une m&ecirc;me console.
La console 4059 permet d’activer cette fonction et de choisir &agrave; partir de combien d’appels les
d&eacute;bordements vers les autres op&eacute;ratrices seront effectifs.
Dans le menu Extension, s&eacute;lectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
S&eacute;lectionner Trafic.
4.11.1
Activation de l’entraide
Sous l’option Trafic, s&eacute;lectionner Etat du trafic.
4-16
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
1.
S&eacute;lectionner Activ&eacute; pour mettre en route l’entraide entre op&eacute;ratrices.
S&eacute;lectionner D&eacute;sactiv&eacute; pour stopper les d&eacute;bordements vers d’autres op&eacute;ratrices.
4.11.2
2.
Cliquer sur Appliquer.
3.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
D&eacute;finition du seuil d’entraide
Sous l’option Trafic, s&eacute;lectionner Etat du trafic.
1.
Dans le champ Seuil d’entraide, entrer le nombre d’appels &agrave; partir duquel le d&eacute;bordement
vers les autres op&eacute;ratrices prend effet.
2.
Cliquer sur Appliquer.
3.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-17
Chapitre
4.12
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Gestion des usagers
Double cliquer sur cette fonction fait ouvrir la fen&ecirc;tre suivante :
1.
S&eacute;lectionner le type de recherche.
2.
Saisir l’information &agrave; chercher
3.
Cliquer sur Rechercher.
Une liste d’usagers est affich&eacute;e.
4.
S&eacute;lectionner un usager.
5.
Cliquer sur S&eacute;lectionner.
Le nom et le num&eacute;ro de l’usager apparaissent en haut &agrave; droite.
6.
4-18
Cliquer sur l’un des onglets pour acc&eacute;der au service correspondant.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Les modifications apport&eacute;es &agrave; chaque service prennent effet d&egrave;s que l’op&eacute;ratrice
s&eacute;lectionne un nouveau service ou clique sur Appliquer.
•
Info : affiche des informations sur l’usager, son centre de co&ucirc;t, sa cat&eacute;gorie
d’exploitation, ses param&egrave;tres de taxation, etc.
•
NPD : permet d’activer la fonction Ne Pas D&eacute;ranger sur le poste de l’usager.
•
Code : permet de remettre &agrave; z&eacute;ro le mot de passe du poste de l’usager.
•
Renvoi : permet de programmer certains renvois du poste de l’usager :
•
pas de renvoi actif,
•
renvoi imm&eacute;diat inconditionnel,
•
renvoi sur occupation,
•
renvoi sur non r&eacute;ponse,
•
Renvoi sur occup. et non rep.
Note : les fonctions renvoi ligne principale et renvoi ligne secondaire ne sont disponibles
que pour les postes multilignes.
Entrer le num&eacute;ro du poste vers lequel renvoyer les appels.
Pour supprimer un renvoi, choisir Pas de renvoi actif dans la liste ou appuyer sur
RAZ.
Cliquer sur Appliquer pour enregistrer les modifications.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
4.13
Taxation
La configuration du suivi des co&ucirc;ts est du ressort de l’administrateur syst&egrave;me. Sur la console
4059, la fonction taxation permet de param&eacute;trer les compteurs de taxes pour les usagers,
d’&eacute;mettre un rapport financier et de surveiller les appels des usagers.
Dans le menu Extension, s&eacute;lectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
S&eacute;lectionnerTaxation.
4.13.1
Compteur
Le compteur permet d’obtenir les co&ucirc;ts des appels par poste et par noeud de l’installation. Ces
informations &eacute;tant de nature sensible, il est recommend&eacute; que l’administrateur syst&egrave;me limite
leur acc&egrave;s par un mot de passe.
Double cliquer sur Compteur :
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-19
Chapitre
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
1.
S&eacute;lectionner le type de recherche (par nom ou par num&eacute;ro).
2.
Saisir l’information &agrave; chercher (nom ou num&eacute;ro de l’usager).
3.
Cliquer sur Rechercher.
Une liste d’usagers est affich&eacute;e.
4.13.2
4.
S&eacute;lectionner un usager.
5.
Cliquer sur S&eacute;lectionner.
6.
Une fois les informations obtenues, cliquer sur :
•
RAZ pour remetre les compteurs &agrave; z&eacute;ro.
•
Retour pour revenir &agrave; l’&eacute;cran pr&eacute;c&eacute;dent et effectuer une nouvelle recherche.
Rapport financier
Le rapport financier permet de rechercher et classer des donn&eacute;es de taxations des usagers.
Ces informations &eacute;tant de nature sensible, il est recommend&eacute; que l’administrateur syst&egrave;me
limite leur acc&egrave;s par un mot de passe.
Double cliquer sur Rapport financier.
Dans les champs appropri&eacute;s, entrer la date de d&eacute;but et de fin du rapport &agrave; cr&eacute;er.
Cliquer sur Imprimer pour imprimer le rapport.
4.13.3
Observation des usagers
Cette fonction permet de cr&eacute;er des filtres pour surveiller les co&ucirc;ts g&eacute;n&eacute;r&eacute;s par certains postes.
La surveillance se fait par usager ou par groupe d’usagers. Certains appels particuliers
(exc&eacute;dant une dur&eacute;e x ou d’un co&ucirc;t y) peuvent &eacute;galement &ecirc;tre surveill&eacute;s.
4-20
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
4.13.3.1
Options d’observation
Double cliquer sur Options d’observation.
Pour mettre en place un filtre, s&eacute;lectionner :
-
Aucun usager : aucun poste interne n’est surveill&eacute;.
-
Tous les usagers : tous les usagers sont surveill&eacute;s.
-
Usagers de la liste : les usagers de la liste d&eacute;finie par l’op&eacute;ratrice sont surveill&eacute;s.
Puis s&eacute;lectionner :
-
Par dur&eacute;e : pour surveiller les appels en fonction de leur dur&eacute;e.
-
Par co&ucirc;t : pour surveiller les appels en fonction de leur co&ucirc;t.
-
Par co&ucirc;t et dur&eacute;e : pour surveiller les appels en fonction de leur co&ucirc;t et de leur dur&eacute;e.
-
Tous les appels : pour surveiller tous les appels.
Valider les options choisies par le bouton Appliquer .
4.13.3.2
Seuil de taxation
Cette fonction n’est disponible que si le filtre d&eacute;fini &sect; 4.13.3.1 : Options d’observation est Par
co&ucirc;t ou Par co&ucirc;t et dur&eacute;e.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-21
Chapitre
4.13.3.3
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
1.
Entrer la valeur minimale de co&ucirc;t &agrave; prendre en compte dans les rapports.
2.
Cliquer sur Appliquer.
Seuil de dur&eacute;e
Cette fonction n’est disponible que si le filtre d&eacute;fini &sect; 4.13.3.1 : Options d’observation, est Par
dur&eacute;e ou Par co&ucirc;t et dur&eacute;e.
4-22
1.
Entrer la valeur minimale de dur&eacute;e des communications &agrave; prendre en compte dans les
rapports de taxation.
2.
Cliquer sur Appliquer.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
4.14
Mise hors service d’une ligne ext&eacute;rieure d&eacute;fectueuse
Dans le menu Extension, s&eacute;lectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
S&eacute;lectionner Joncteurs HS.
La liste des joncteurs hors service est affich&eacute;e.
La m&ecirc;me fen&ecirc;tre est accessible via une touche programmable, &agrave; condition que l’administrateur
syst&egrave;me l’ait programm&eacute;e.
4.15
Date - heure
Dans le menu Extension, s&eacute;lectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
S&eacute;lectionner Syst&egrave;me.
1.
Modifier la date et l’heure utilis&eacute;e par l’OmniPCX.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-23
Chapitre
4.16
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
2.
Cliquer sur Appliquer.
3.
Cliquer sur Fermer pour fermer la fen&ecirc;tre.
Gestion des postes mobiles DECT/PWT
Cette fonction permet de visualiser et de configurer les usagers des postes mobiles DECT/PWT
de l’installation.
Dans le menu Extension, s&eacute;lectionner Mode Service (ou appuyer sur la touche F10).
S&eacute;lectionner DECT (ou PWT selon le pays de l’installation).
4.16.1
Qui
Double cliquer sur Qui pour saisir le num&eacute;ro IPUI (International Portable User Identification).
4-24
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
4.16.2
1.
Entrer le num&eacute;ro d’identification du poste DECT/PWT.
2.
Cliquer sur Appliquer.
PARI
Double cliquer sur PARI pour v&eacute;rifier le num&eacute;ro PARI (Primary Access Right Identification).
4.16.3
Installation DECT/PWT
Double cliquer sur Installation DECT pour rechercher un usager.
1.
S&eacute;lectionner le type de recherche (par nom ou par num&eacute;ro).
2.
Saisir l’information &agrave; chercher (nom ou num&eacute;ro de l’usager).
3.
Cliquer sur Rechercher.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-25
Chapitre
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
Une liste d’usagers est affich&eacute;e.
4.16.4
4.
S&eacute;lectionner un usager.
5.
Cliquer sur Installer.
Enregistrement
Double cliquer sur Enregistrement pour s&eacute;lectionner le profil du poste mobile &agrave; enregistrer.
Pour enregistrer un poste mobile :
1.
S&eacute;lectionner l’une des options propos&eacute;es :
•
Permanent : pour affecter un poste &agrave; un usager interne.
•
Visiteur interne : pour affecter un poste &agrave; un visiteur non permanent.
•
Visiteur externe : pour reconna&icirc;tre le poste mobile d’un visiteur externe.
2.
Cliquer sur Regist. Ceci ouvre la fen&ecirc;tre de recherche d’un usager pr&eacute;sent&eacute;e &sect; 4.16.3 :
Installation DECT/PWT. S&eacute;lectionner un usager.
3.
Cliquer sur Regist pour enregistrer le poste.
Cliquer sur Retour pour chercher un nouvel usager.
4.16.5
D&eacute;senregistrement
Cliquer sur D&eacute;senregistrement pour mettre fin &agrave; l’affectation d’un poste mobile &agrave; un usager.
Ceci ouvre la fen&ecirc;tre de recherche d’un usager pr&eacute;sent&eacute;e &sect; 4.16.3 : Installation DECT/PWT.
S&eacute;lectionner un usager, puis cliquer sur Dereg.
4.16.6
Visiteurs DECT/PWT arriv&eacute;s &agrave; expiration
Cliquer sur Visiteurs DECT arriv&eacute;s &agrave; expiration.
4-26
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
1.
Cliquer sur Expire pour afficher la liste des postes mobiles qui ont atteint leur date
d’expiration.
2.
S&eacute;lectionner le poste &agrave; supprimer.
3.
Cliquer sur Dereg.
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
4-27
Chapitre
4-28
4
Gestion &agrave; partir de la console op&eacute;ratrice
3EU19877FRAA - Ed. 02 - Avril 2004 - Console op&eacute;ratrice Alcatel 4059
Manuel du propriétaire | Alcatel-Lucent 4059 Manuel utilisateur

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