Manuel du propriétaire | Alcatel-Lucent Easy Reflexes Manuel utilisateur

Alcatel OmniPCX 4400
Easy
Guide utilisateur
Alcatel OmniPCX 4400
REFLEXES
Le poste Easy REFLEXES dont vous disposez aujourd’hui vous donne accès, d’une
manière simple et ergonomique, à tous les services et fonctionnalités offerts par
votre système Alcatel OmniPCX 4400.
Ce guide utilisateur vous fera découvrir successivement :
• une description de votre poste,
• un index alphabétique des services et fonctionnalités à votre disposition,
• un apprentissage progressif de ces services et fonctionnalités classés selon
trois thèmes :
• Vos appels
• Votre confort
• En votre absence
Exprimez vos envies, votre poste Easy
OmniPCX 4400 sauront les satisfaire.
REFLEXES
et votre système Alcatel
Nota : La disponibilité de certaines fonctions décrites dans ce guide peut dépendre de la version
ou de la configuration de votre système. En cas de doute, consultez le responsable de votre
installation.
Nom : ...........................................
N° fax : ...........................................
Adresse e-mail : .................................
N° poste : .................................
N° GSM : .................................
N° DECT : .................................
1
Symboles utilisés dans la documentation
L’action “appuyez sur” est symbolisée par
Les touches programmées par l’usager ou pré-programmées sont symbolisées par
Tous les codes de fonction implicites ou personnalisés sont présentés dans le tableau
des codes joint à cette documentation.
La programmation des touches permettant de personnaliser votre poste, est décrite
page 34.
La liste des fonctions disponibles est présentée p.36.
2
Informations système
En fonction de la version logicielle de votre système (R2 ou R3), certaines touches préprogrammées de votre poste sont différentes. La disposition de ces touches est
présentée dans le chapitre “Description du poste” paragraphe “Touches
programmables et Leds associées”.
D’autre part, suivant la configuration de votre système, et quelque soit sa version
logicielle, votre poste peut être monoligne, (vous ne disposez d’aucune touche de ligne)
ou multiligne (vous disposez d’au moins deux touches de ligne).
Sur un poste multiligne la fonction double-appel peut être configurée suivant le mode :
- monoligne (ou mode PABX),
- multiligne (ou mode key system).
Ceci implique en particulier, une mise en oeuvre différente des fonctions double-appel,
va et vient et transfert suivant le mode défini.
Nota : pour plus de détails sur la configuration de votre système, consultez le responsable de
votre installation.
3
4
DESCRIPTION DU POSTE
i
5
Afficheur
Votre poste dispose d’un afficheur pouvant contenir plusieurs pages. La présence d’une
page supplémentaire est indiqué par le signe “>” à droite de l’afficheur.
Pour passer d’une page à l’autre, appuyez sur les touches
et
.
Quand votre poste est au repos, l’afficheur vous informe de l’état de votre poste (par
exemple, indication d’un renvoi programmé) ou vous indique la date et l’heure (si rien
n’a été programmé).
En cours de communication, l’afficheur vous informe sur votre correspondant ou sur la
conversation en cours.
Mettre l’étiquette sur le poste
Vous disposez d’une étiquette imprimée livrée avec le poste, à placer entre les touches
programmables.
 Insérez un objet à bout plat dans
l’encoche.
‚ Soulevez le cache.
ƒ Glissez votre étiquette imprimée.
„ Remettez le cache en place.
6
4
3
2
1
Touches pré-programmées et Led associées
Votre poste dispose de touches pré-programmées :
• pour superviser l’état d’un poste,
• pour appeler directement un numéro interne ou externe,
• pour accéder à une fonction.
Certaines de ces touches peuvent être reprogrammées par votre installateur à votre
demande.
Mode monoligne
Selon la version logicielle, votre poste dispose de 6 ou 8 touches pré-programmées.
Version logicielle R2
Version logicielle R3
ISDN
ISDN
Mode multiligne
Selon la version logicielle, votre poste dispose de 5 ou 6 touches pré-programmées et
d’au moins deux touches de lignes.
Version logicielle R2
Version logicielle R3
L1
ISDN
L2
ISDN
7
Leds de communication ou de fonction
Led verte indiquant la présence
de messages.
Six leds sont associées aux touches pré-programmées :
Led clignotante :
Appel en cours.
Led fixe :
Communication en cours.
Communication en attente.
Communication en garde commune.
Les touches pré-programmées sont :
: pour passer d’un correspondant à l’autre
: pour annuler un double-appel
: pour renvoyer les appels vers un autre poste
: pour mémoriser temporairement un numéro
: pour accéder aux différents services de messagerie
: pour appeler par votre répertoire personnel
ISDN
: pour consulter la liste des appels numéris restés sans réponse ou pour
appeler un correspondant numéris
: pour transférer un appel sur un autre poste
: pour réémettre automatiquement le dernier numéro composé
8
Touches fixes
Les touches fixes correspondent aux fonctions les plus souvent utilisées.
Information : pour entrer
en programmation ou
pour afficher des
informations sur votre
poste
Fin : pour terminer
un appel ou une
programmation
i
diminuer le volume du
haut-parleur ou du
combiné
Haut-parleur
9
augmenter le volume
du haut-parleur ou
du combiné
I N D E X
A
Absence
lire la liste des appels internes laissés en votre absence................................
lire la liste des appels numéris laissés en votre absence................................
Afficheur (régler le contraste) .......................................................................
Appel extérieur..........................................................................................
Appel interne ............................................................................................
Appel d'un second correspondant en cours de communication .........................
Appel d’un numéro extérieur “privé” ............................................................
Appel poste associé (secrétaire, collègue...)...................................................
Attente (correspondant occupé) ....................................................................
54
54
38
16
16
17
43
17
24
B
Bip
renvoyer vos appels sur votre récepteur portatif .......................................... 53
répondre au "bip" sonore de votre récepteur portatif .................................. 53
Bis (rappeler le dernier numéro composé)...................................................... 38
C
Code (programmer votre code personnel) .....................................................
Combiné (régler le volume en communication) ................................................
Compte client (imputer directement vos appels sur des comptes clients) ..............
Conférence
à trois....................................................................................................
au fil de l’eau.........................................................................................
programmée...........................................................................................
10
36
38
42
22
22
25
dirigée ................................................................................................... 26
Coût (connaître le coût de votre dernière communication externe)...................... 43
E
Entrée en tiers (dans une communication interne)............................................. 27
G
Garde (mettre votre correspondant en attente) ...............................................
Garde commune........................................................................................
Groupement
de postes ...............................................................................................
sortir temporairement de votre groupement de postes ...................................
19
30
28
29
H
Haut-parleur
appeler un correspondant sur son haut-parleur............................................ 28
mettre le haut-parleur en cours de communication ........................................ 37
régler le volume en cours de communication ............................................... 37
I
Identité
identifier le poste sur lequel vous vous trouvez.............................................
garder secrète votre identité......................................................................
masquer l’identité de votre correspondant...................................................
Interception (d'un appel sur un autre poste) ...................................................
L
39
41
42
21
Langue (choisir la)...................................................................................... 37
11
M
Malveillants (signaler les appels) ..................................................................
Mémoire (mémoriser temporairement un numéro) ............................................
Message
consulter les messages de rappel ..............................................................
consulter les messages vocaux ..................................................................
Messagerie
envoyer un message écrit à un correspondant interne...................................
renvoyer les appels vers une messagerie vocale..........................................
Mise-en-attente
mettre un correspondant externe en attente (parcage)...................................
mettre votre correspondant en attente (garde)..............................................
Modifier le numéro associé..........................................................................
N
Ne pas être dérangé .................................................................................
Numéris (appeler un correspondant Numéris) ................................................
Numéro associé
appel du poste associé ............................................................................
modifier le numéro associé .......................................................................
renvoyer les appels vers son numéro associé ..............................................
42
41
52
51
31
49
23
19
39
40
30
17
39
51
O
Opératrice
appeler l'opératrice ................................................................................. 16
P
Parcage (mettre un correspondant externe en attente) ..................................... 23
Passer d'un correspondant à l'autre (va et vient) ............................................ 20
12
Programmation
personnaliser votre poste ..........................................................................
programmer une touche libre ....................................................................
programmer votre code personnel .............................................................
programmer votre répertoire personnel.......................................................
34
34
36
34
R
Rappel automatique (être rappelé automatiquement si votre correspondant
interne est occupé) .....................................................................................
Rappel le dernier appelant interne................................................................
Réception d'appel
recevoir un appel....................................................................................
recevoir des appels en cours de communication. .........................................
Rendez-vous (programmer un rappel de RdV)................................................
Renvoi
annuler tous les renvois ............................................................................
effectuer un renvoi sélectif .........................................................................
renvoyer les appels à distance..................................................................
renvoyer les appels dès que vous êtes absent.............................................
renvoyer les appels dès que vous êtes en communication. ............................
renvoyer les appels lorsque vous êtes absent ou déjà en communication.........
renvoyer les appels vers un autre numéro...................................................
renvoyer les appels vers son numéro associé ..............................................
renvoyer les appels vers une messagerie vocale..........................................
renvoyer vos appels sur votre récepteur portatif de recherche de personne .....
Répertoire
appeler par votre répertoire personnel .......................................................
appeler un numéro du répertoire collectif ....................................................
Reprise d'appel (reprendre un appel oublié) ..................................................
13
24
53
17
18
39
50
51
49
48
40
48
47
47
49
53
21
27
20
S
Secret (garder secrète votre identité) ............................................................. 41
Signaler les appels malveillants.................................................................... 42
Sonnerie
régler la sonnerie (mélodie et volume) ........................................................ 38
répondre à la sonnerie générale ............................................................... 25
T
Tandem (configuration) ...............................................................................
Touche programmée (appeler par)...............................................................
Touches (programmer une fonction sur les touches libres).................................
Transfert ...................................................................................................
V
45
21
34
19
Va et vient (passer d'un correspondant à l'autre)............................................ 20
Verrouillage (du poste) ............................................................................... 52
14
A P P E L S
VOS
APPELS
15
Appeler à l’extérieur de l’entreprise
Décrochez votre combiné.
Composez par exemple le 0 suivi du numéro de votre correspondant ; l’écran-afficheur
indique le numéro composé. La led associée à la touche de ligne vous informe sur
l’état de votre communication.
Nota : 0 est le code par défaut pour accéder au réseau téléphonique public .
Appel externe” à
Vous pouvez consulter les codes des fonctions “Appel des opératrices” et “A
partir de la touche Menu.
Appeler à l’intérieur de l’entreprise
Décrochez votre combiné ou composez directement le numéro de votre
correspondant ou appuyez sur une touche programmée ; l’écran-afficheur indique
le nom et le numéro de la personne.
Appeler les opératrices
Décrochez votre combiné.
Composez par exemple le 9 sur votre clavier.
Nota : 9 est le code par défaut de la fonction “Appel des opératrices”.
16
Vous êtes en communication avec un correspondant interne ou externe. Vous
pouvez appeler un second correspondant selon le mode de votre choix : par son
numéro, par une touche programmée ou par votre répertoire personnel. Vous
entrez alors en communication avec le second correspondant.
Le premier est automatiquement mis en attente.
Pour annuler votre second appel et retrouver le premier,
monoligne) ou reprenez la première ligne (mode multiligne).
En cas de fausse manœuvre, raccrochez.
Votre poste sonne et vous retrouvez votre premier correspondant.
(mode
Appeler votre poste associé (secrétaire, collègue...)
A chaque numéro de poste peut être associé le numéro d’un autre poste (voir
§ “Modifier le numéro associé”).
Pour l’appeler rapidement : appuyez sur la touche programmée correspondante ou
composez le code de la fonction “Appel rapide de l’associé”.
Recevoir un appel
Votre poste sonne. L’écran-afficheur indique le nom ou le numéro de l’appelant.
Pour répondre, décrochez le combiné.
17
A P P E L S
Appeler un second correspondant en cours de communication (double
appel)
Recevoir des appels, alors que vous êtes déjà en communication
Vous êtes en communication.
Un bip sonore (poste monoligne) ou une touche de ligne clignotante (poste
multiligne) vous informe qu’un correspondant interne ou externe cherche à vous
joindre.
Il est mis en attente ; l’écran-afficheur indique son identité pendant quelques
secondes.
Vous souhaitez lui répondre tout de suite :
Poste monoligne : composez le code de la fonction “Consultation d’un appel en
attente”.
Poste multiligne : appuyez sur la touche de ligne correspondant à son appel.
Votre premier correspondant est automatiquement mis en attente.
Pour le retrouver :
Poste monoligne :
Poste multiligne : appuyez sur la touche de ligne correspondante.
Si vous raccrochez sans répondre au second appel, votre poste sera
automatiquement rappelé.
Dans le cas d’arrivée simultanée de plusieurs appels, seul le dernier est affiché.
Pour consulter l’identité des autres appels en attente,
touche de ligne clignotante.
18
i
puis sur une
i
Nota : vous pouvez interdire la mise en attente de vos correspondants lorsque vous êtes en
communication. Composez le code de la fonction “Contrôle de l’attente sur poste occupé”.
Un appel extérieur sera renvoyé vers l’opératrice.
Pour annuler l’interdiction, utilisez le même code.
La fonction reste valide jusqu’au prochain changement.
Transférer un appel
Vous êtes en communication. Vous voulez transférer votre correspondant sur un
autre poste. Composez directement le numéro de ce poste.
Votre correspondant est automatiquement mis en attente.
Raccrochez (poste monoligne) ou
(poste multiligne).
Vous pouvez transférer votre appel immédiatement ou attendre la réponse de votre
correspondant par une des deux possibilités indiquées ci-dessus.
Nota : le transfert entre deux correspondants externes n’est généralement pas autorisé
(dépend du pays concerné).
Mettre votre correspondant en attente (garde)
Vous êtes en conversation avec un correspondant interne ou externe.
Vous voulez le mettre en attente et le reprendre ultérieurement sur le même poste.
19
A P P E L S
Pour annuler votre consultation,
Poste monoligne : vous devez disposer d’une touche programmée avec la fonction
“Parcage/reprise parcage”. Vous pouvez mettre votre correspondant en attente et
le retrouvez par appui sur cette touche.
Poste multiligne : appuyez sur la touche de ligne correspondant à la communication
en cours.
Pour retrouver votre correspondant, procédez de la même manière.
Reprendre un appel oublié
Si vous raccrochez en laissant un correspondant en attente, l’écran-afficheur et la
led associée à la touche de ligne vous l’indique et votre poste sonne.
Pour retrouver votre correspondant, décrochez votre combiné, ou appuyez sur la
touche de ligne.
Passer d’un correspondant à l’autre (va et vient)
Vous êtes en conversation avec un correspondant, un second est mis en attente.
Pour passer d’un correspondant à l’autre :
Poste monoligne :
vous êtes en conversation avec le correspondant
dont l’identité est indiquée par l’écran-afficheur.
Poste multiligne : appuyez alternativement sur les touches de ligne correspondant à
vos appels.
20
Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de la
fonction “Interception d’appel individuel”.
Composez le numéro du poste qui sonne.
Vous faites partie d’un groupement d’interception
Vous pouvez, à partir de votre poste, intercepter l’appel de n’importe lequel des
postes du groupement.
Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de la
fonction “Interception d’appel de groupe”.
Appeler par votre répertoire personnel
puis sur la touche du clavier sur laquelle vous avez programmé le
numéro.
Appeler par touche programmée
Certaines touches programmables de votre poste peuvent être affectées à des
correspondants internes ou externes, ou à des fonctions.
Décrochez votre combiné. Appuyez sur la touche programmée de votre choix,
l’appel est automatique. L’écran-afficheur indique le numéro appelé.
21
A P P E L S
Intercepter un appel sur un autre poste
Converser simultanément avec 2 correspondants internes et/ou externes
(conférence)
Vous êtes en conversation avec un correspondant, un second est mis en attente.
Pour converser à trois : composez le code de la fonction “Conférence à trois”.
Pour annuler la conférence et retrouver votre premier correspondant utilisez la
même procédure. La seconde communication est terminée.
Nota : en cours de conférence, raccrochez pour que les 2 autres correspondants se retrouvent
en liaison directe (s’ils sont tous deux extérieurs, cela dépend du pays concerné).
Conference au fil de l’eau
Cette fonction n'est disponible que si votre poste possède une touche programmée
Conférence
En cours de conférence à trois, cette fonctionnalité permet à l'initiateur de la
conférence d'ajouter jusqu'à trois nouveaux participants.
Pour ce faire :
Conférence
puis composez le numéro du correspondant que vous souhaitez
insérer dans la conférence ; pendant ce temps les deux autres participants
continuent à correspondre.
Quand votre correspondant répond, pour l'insérer dans la conférence,
Conférence
ou
pour y renoncer et revenir en conférence.
22
Si votre poste est un poste multiligne, en cours de conférence, vous pouvez
également ajouter un appel entrant, un appel intercepté ou un correspondant en
reprise de parcage dans la conférence.
Pour ce faire, après avoir répondu ou repris l'appel,
comme décrit ci-dessus.
Conférence
puis opérez
Mettre un correspondant en attente (parcage)
Vous pouvez mettre un correspondant en attente afin de le reprendre à partir d’un
autre poste dans l’entreprise.
Au cours de la communication :
1. Composez le code de la fonction “Parcage/reprise parcage”.
2. Composez le numéro du poste destinataire du “parcage”.
La mise en attente se fera automatiquement. Votre correspondant perçoit la
tonalité d’attente.
Pour retrouver votre correspondant sur le poste destinataire du parcage, appuyez
sur la touche correspondante ou composez le code de la fonction “Parcage/reprise
de parcage”.
Nota : si la communication mise en parcage est une communication externe et si elle n’est pas
reprise dans un temps donné, elle est aiguillée vers l’opératrice.
23
A P P E L S
Chaque fois qu'un nouveau participant est inséré dans la conférence, un bip est
émis. L'afficheur présente le nombre de participants.
Etre rappelé automatiquement par votre correspondant interne occupé
Vous appelez un poste interne.
L’écran-afficheur et une tonalité vous indiquent que toutes les lignes de votre
correspondant sont occupées.
Vous pouvez être rappelé automatiquement, dès que votre correspondant aura
raccroché.
1. Composez le code de la fonction “Demande de rappel”.
L’écran-afficheur indique l’acceptation du rappel.
2. Raccrochez.
Pour annuler la demande de rappel, composez le numéro du correspondant et
raccrochez.
Se mettre en attente sur un poste interne occupé
Vous appelez un correspondant interne.
L’écran-afficheur et une tonalité vous indiquent que votre correspondant est occupé.
Pour vous mettre en attente, composez le code de la fonction “Attente sur poste
occupé”.
Dès que votre correspondant a terminé sa communication et s’il n’a pas répondu
à votre appel, ce dernier est renouvelé.
24
En l’absence de l’opératrice, les appels internes ou externes qui lui sont destinés
sont reliés à une sonnerie générale.
Pour répondre, composez le code de la fonction “Réponse à un appel de nuit”.
Entrer dans une conférence programmée
A une heure convenue, vous pouvez participer à une conférence téléphonique qui
peut réunir jusqu’à 29 participants internes et externes (selon la configuration).
Préalablement, un code secret d’accès a été défini par les participants. Le nombre
de chiffres composant le code est déterminé par le gestionnaire de votre installation.
Composez le code de la fonction “Conférence programmée” (*) suivi du code
secret d’accès.
Si vous êtes le premier au rendez-vous, vous percevez une tonalité d’attente.
Sinon, vous entrez dans la conférence et l’écran-afficheur vous indique le nombre
de participants présents.
Vous pouvez quitter la conférence à tout moment en raccrochant. Il n’y a plus de
place libre dans la conférence, vous percevez une tonalité d’occupation.
25
A P P E L S
Répondre à la sonnerie générale
Faire participer un correspondant à une conférence programmée
Vous pouvez faire participer un correspondant interne ou externe en effectuant un
transfert d’appel.
Vous êtes en ligne avec un correspondant.
1. Composez le code de la fonction “Conférence programmée” (*).
2. Composez le code secret d’accès à la conférence.
Votre correspondant est automatiquement mis en attente.
3.
ou raccrochez pour transférer votre correspondant.
(*) dans le cas d'une conférence en réseau, composez le numéro du nœud sur lequel se
déroule la conférence avant de composer le code secret d'accès.
La conférence dirigée
Cette fonctionnalité permet, selon la configuration de votre système, de mettre en
relation jusqu'à 29 participants, soit :
• en réalisant une conférence à insertion automatique,
• en diffusant un message parlé ou préenregistré sur les haut-parleurs des
correspondants (sonorisation).
26
Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, contactez le responsable de votre
installation.
Appeler un numéro du répertoire collectif
Votre poste a accès à un répertoire collectif de numéros extérieurs abrégés.
Composez directement le numéro abrégé.
Entrer en tiers dans une communication interne
Le poste de votre correspondant est occupé.
Si ce poste n’est pas “protégé”, vous pouvez, si vous y êtes autorisé, intervenir
dans la conversation en cours.
Composez le code de la fonction “Entrée en tiers” l’écran-afficheur de votre
correspondant indique votre intrusion.
Si l’un des 3 correspondants raccroche, les 2 autres restent en communication.
Se protéger contre l’entrée en tiers
Composez le code de la fonction “Protection contre les bips” puis appelez votre
correspondant. La protection disparaît, lorsque vous raccrochez.
27
A P P E L S
La conférence est établie par un usager, le maître de conférence, qui est le seul a
pouvoir appeler les participants appartenant à des listes prédéfinies.
Appeler votre correspondant sur son haut-parleur
Votre correspondant interne ne répond pas.
Vous pouvez (si vous y êtes autorisé) “décrocher” son poste à distance.
Composez le code de la fonction “Annonce sur HP”.
Vous êtes directement connecté sur le haut-parleur de votre correspondant.
Votre correspondant doit décrocher son combiné, s’il souhaite vous répondre.
Groupement de postes
Certains postes peuvent faire partie d’un groupement.
En composant le numéro de groupement, vous êtes en communication avec l’un des
postes du groupement.
Nota : vous pouvez toujours joindre un poste précis du groupement en composant son propre
numéro d’appel.
28
Composez le code de la fonction “Sortie de groupement de postes”.
Remarque : vous continuez à recevoir les appels qui vous sont destinés. Pour
réintégrer votre groupement appuyez sur la touche programmée ou composez le
code de la fonction “Entrée dans le groupement des postes”.
Emettre en fréquences vocales
En cours de conversation, vous devez parfois émettre des codes en fréquences
vocales (par exemple dans le cadre d’un serveur vocal, d’un standard automatique
ou d’un répondeur consulté à distance).
1. Composez le code de la fonction “Transparence FV”.
2. Composez les chiffres à émettre en fréquence vocale.
La fonction est automatiquement annulée avec l’arrêt de la communication.
Nota : après avoir composé un numéro et avant que votre correspondant décroche, vous
pouvez anticiper l’émission en fréquence vocale. Il suffit de programmer dans une touche le
numéro à appeler, le code de la fonction “Transparence FV” suivi de #et les chiffres à
transmettre. Les chiffres sont automatiquement transmis dès que la communication est établie.
29
A P P E L S
Sortir temporairement de votre groupement de postes
Mise en attente commune d’un correspondant
Vous faites partie d’un groupement d’interception. Vous êtes en conversation avec
un correspondant interne ou externe, vous pouvez le mettre en attente.
Vous devez disposer d’une touche programmée avec la fonction “Garde
commune”.
Vous pouvez mettre votre correspondant en attente commune (led fixe) et le
reprendre, par appui sur cette touche.
L’appel en attente est alors signalé à tous les membres du groupement
d’interception disposant d’une touche de garde commune (led clignotante).
N’importe quel membre du groupement peut reprendre la communication à partir
de sa touche de garde commune.
Appeler un correspondant Numéris
Vous pouvez accéder aux services Numéris.
1.
ISDN
2. Composez le numéro de votre correspondant.
L’icone associée à la touche
ISDN
reste allumée pendant la communication.
30
Il peut être nécessaire d’ajouter au numéro de son correspondant une “sousadresse” de 4 chiffres (pour joindre directement son fax, son P.C., son téléphone...)
1.
ISDN
2. Composez le numéro du correspondant.
3. Composez * suivi de la sous-adresse (4 chiffres maximum).
4.
pour valider.
Envoyer un message écrit à un correspondant interne
Les
1.
2.
3.
4.
5.
6.
6 messages programmés (suivant l’installation) sont les suivants :
Aller retirer Telex
Aller retirer Texte
Aller retirer Télécopie
Consulter messages vocaux
Consulter texte
Consulter image
Pour envoyer un message :
1. Composez le code de la fonction souhaitée.
2. Composez le numéro du destinataire.
31
A P P E L S
Envoyer une sous-adresse
Appeler un correspondant interne sur son récepteur portatif (bip)
Le poste de votre correspondant ne répond pas et vous savez qu’il dispose d’un
récepteur portatif.
Pour signaler votre appel composez le code de la fonction “Demande de recherche
de personne” ; l’afficheur indique que la recherche est en cours. Vous pouvez
également signaler directement votre appel sur son récepteur en composant le code
de la fonction “Recherche de personne” suivi du numéro du récepteur de votre
correspondant.
Votre correspondant peut répondre à partir de n’importe quel poste de l’entreprise.
32
33
C O N F O R T
VOTRE
CONFORT
Personnaliser votre poste
Pour mieux vous seconder dans vos appels quotidiens, votre poste vous permet de
sélectionner certaines fonctions, de constituer votre répertoire personnel, de
programmer ses touches libres.
Pour personnaliser votre poste, utilisez le Mode guide
puis
i
l’écran-afficheur indique les 2 fonctions auxquelles vous pouvez accéder.
•
1
: pour consulter les codes des fonctions “Appel des opératrices” et
“Appel externe”.
•
2
: pour programmer les touches libres ou le répertoire.
Pour afficher la 3ème fonction,
•
: pour vérifier l’identité du poste.
3
Programmer les touches libres ou le répertoire de votre poste
Pour programmer, utilisez le mode guide :
2
et
i
puis
; l’écran-afficheur vous propose 2 possibilités :
1
: pour programmer une touche libre
2
: pour programmer votre répertoire personnel
34
Programmer une touche libre
; l’afficheur vous propose une série de fonctions qui permettent de
programmer directement les touches libres (voir liste p.34). Une autre série de
fonctions permet de programmer les touches libres après avoir composé le code de
la fonction que vous souhaitez activer.
1
Sélectionnez la touche à programmer.
Programmer votre répertoire personnel
2
Composez le numéro interne ou externe à enregistrer.
Pour un numéro extérieur faites le précéder du 0.
et sélectionnez la touche du clavier numérique à programmer.
35
C O N F O R T
Sélectionnez une fonction ou composez un numéro, ou un code de fonction.
Liste des fonctions disponibles
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Va et vient
Conférence à trois
Entrée en tiers
Demande de rappel
Mise en attente
Annonce sur HP
2ème appel
Suffixe recherche
Comm. par affaire
Transp. impulsions
Transparence FV
Appel malveillant
Dépôt sur Mévo
Contrôle attente
Programmer votre code personnel
Le code par défaut de votre poste est 0000.
Pour choisir ou modifier votre code personnel, composez le code de la fonction
associée.
Après avoir composé votre code, composez le nouveau code.
Chaque chiffre du code est symbolisé par un astérisque.
36
Choisir la langue
Pour choisir la langue des affichages, composez le code de la fonction “Langue”.
L’écran-afficheur vous indique plusieurs possibilités (faire défiler avec
).
Par exemple :
F : français - GB : anglais - D : allemand - SP : espagnol - P : portugais NL : néerlandais - DK : danois - I : italien - A : autrichien.
Choisissez la langue par appui sur la touche du clavier numérique associé.
Mettre le haut-parleur en cours de communication
Vous êtes en communication. Pour activer le haut-parleur,
de niveau apparaît un instant sur l’afficheur.
; l’indicateur
Pour désactiver le haut-parleur,
Régler le volume du haut-parleur en cours de communication
pour activer le haut-parleur puis
ou
pour régler
le volume (7 niveaux possibles).
L’écran-afficheur indique pendant quelques secondes le niveau de réglage du hautparleur.
37
C O N F O R T
Pour valider votre choix,
Régler le volume du combiné en cours de communication
ou
pour régler le volume (7 niveaux possibles).
L’afficheur indique pendant quelques secondes le niveau de réglage du combiné.
Rappeler le dernier numéro composé (bis)
Décrochez et composez le code de la fonction “Rappel du dernier numéro” ;
l’appel est automatiquement effectué et l’écran-afficheur indique le numéro appelé.
Régler votre sonnerie
Vous pouvez choisir la mélodie de votre poste (16 possibilités) et son niveau sonore
(poste au repos).
Pour le choix de la mélodie,
(appui long)
Pour régler le niveau sonore,
et
Pour valider votre choix,
Régler le contraste de l’afficheur
Composez le code de la fonction “Programmation du contraste”.
Pour régler le niveau de contraste,
et
Pour valider votre choix,
38
Nota : si vous possédez une version antérieure, utilisez les touches 1 à 4 de votre clavier
(seulement 4 niveaux de contraste possibles).
Le numéro associé peut être un numéro de poste, le numéro de la messagerie
vocale ou le numéro de la recherche de personne.
Pour le modifier :
Composez le code de la fonction “Modification du numéro associé” puis suivant les
indications, composez votre code personnel suivi du numéro associé.
Pour supprimer ce numéro, procédez de la même manière en composant le numéro
de votre propre poste à la place du numéro associé.
Identifier le poste sur lequel vous vous trouvez
i
,
et
3
L’afficheur donne le nom et le numéro du poste.
Programmer un rappel de rendez-vous
1. Rappel de rendez-vous
1. Composez le code de la fonction “Rappel de rendez-vous”.
2. Composez l’heure du rendez-vous : 2 chiffres pour les heures, 2 chiffres pour
les minutes.
39
C O N F O R T
Modifier le numéro associé
3. Composez le numéro du poste sur lequel sera fait le rappel. Si c’est le vôtre,
ne composez rien.
4.
A l’heure programmée, votre poste sonne.
L’écran-afficheur vous rappelle qu’il s’agit d’un rendez-vous.
5. Décrochez puis raccrochez pour valider la réponse.
Nota : pour annuler votre demande de rappel suivez la même procédure que pour sa mise
en fonction, en utilisant soit une touche programmée soit le code de la fonction “Annulation
rappel de rendez-vous” .
2. Rappel de rendez-vous multiple
Pour programmer de 2 à 4 rappels de rendez-vous :
1. Entrez en mode programmation en appuyant sur la touche programmable
correspondante ou en composant le code de la fonction "Rappel de rendezvous".
2. Suivez les instructions du guide vocal.
Pour modifier ou annuler un ou plusieurs rappels de rendez-vous, utiliser la même
procédure
Nota : si vous ne répondez pas au premier rappel, un second est effectué. Après ce second
rappel la demande est annulée.
Si votre poste est renvoyé sur un autre poste le rappel ne suit pas le renvoi.
40
Ne pas être dérangé
Vous pouvez rendre momentanément votre poste inaccessible à tout appel (excepté
celui des opératrices).
1. Composez le code de la fonction “Ne pas déranger”.
2. Puis suivant les indications, composez votre code personnel.
3. Attendez 2 secondes ou
; votre poste indique “Ne pas déranger”.
Renvoyer les appels dès que vous êtes en communication (renvoi sur
occupation)
1. Composez le code de la fonction “Renvoi immédiat sur occupation”.
2. Puis, suivant les indications données, composez le numéro destinataire du
renvoi.
L’écran-afficheur indique l’acceptation du renvoi.
3.
41
C O N F O R T
Pour annuler, suivez la même procédure que pour sa mise en oeuvre
Mémoriser temporairement un numéro pour renouveler votre appel
ultérieurement
Le poste de votre correspondant (interne ou externe) ne répond pas. Avant de
raccrocher,
(Led allumée) ; le numéro composé est enregistré.
Pour le rappeler ultérieurement,
Ce numéro reste mémorisé jusqu’à l’enregistrement d‘un autre numéro ou s’efface
après utilisation.
Garder secrète votre identité
Votre poste peut accéder aux services Numéris.
Lorsque vous appelez un correspondant intérieur ou un correspondant extérieur
également abonné Numéris, votre numéro lui est automatiquement transmis.
Il est possible de masquer votre identité avant d’envoyer votre appel.
Pour ce faire vous devez avoir programmé une touche avec le code “Secret
d’identité”.
1. Décrochez.
2. Appuyez sur la touche programmée correspondante.
3. Composez le numéro de votre correspondant.
Pour annuler le secret d’identité suivre la même procédure.
42
Masquer l’identité de votre correspondant
Poste au repos ou en cours de communication, vous pouvez supprimer l’affichage
de l’identité de votre correspondant sur votre poste. Pour ce faire vous devez avoir
programmé une touche avec le code de la fonction “Affichage de l’identité”. Pour
activer ou annuler cette fonction, appuyez sur la touche programmée
correspondante.
Lorsque vous répondez à un appel, pour signaler un appel malveillant :
composez le code de la fonction “Appel malveillant”.
Si cet appel est d’origine interne, il est signalé au système par un message
particulier.
Si cet appel est d’origine externe, il est signalé à France Télécom. La mention
“Malvei” reste disponible quelques instants encore, même si votre correspondant
raccroche immédiatement.
Imputer directement vos appels sur des comptes clients
Vous pouvez imputer le coût de vos communications extérieures sur des numéros
de comptes associés à vos clients.
1. Décrochez votre combiné.
2. Composez le code de la fonction “Préfixe de numéro d’affaire”.
3. Composez le numéro de compte concerné
43
C O N F O R T
Signaler les appels malveillants
4. Composez le code d’accès au réseau téléphonique public suivi du numéro de
votre correspondant.
Connaître le coût de votre dernière communication externe
Composez le code de la fonction “Lecture du compteur de taxe”.
L’écran-afficheur indique la durée, le nombre de taxes ou le coût de votre dernière
communication extérieure, ainsi que le cumul des taxes ou des coûts depuis la
dernière remise à zéro des compteurs.
Appeler un numéro extérieur “privé”
Vous pouvez effectuer un appel extérieur indépendamment des restrictions d’accès.
Cet appel recevra une taxation spécifique qui permettra son identification.
1. Décrochez votre combiné.
2. Composez le code de la fonction “Appel privé”.
3. Composez le code spécifique (PIN code).
4. Composez votre code personnel.
5. Composez le numéro de votre correspondant.
Nota : un appel privé ne peut pas être transféré vers un autre poste.
44
Cette configuration permet de regrouper deux postes sous un seul numéro d'appel.
Votre poste est le poste principal et le deuxième poste, généralement un poste
DECT, est le poste secondaire. Chaque poste a son propre numéro d'annuaire mais
le numéro du tandem est celui du poste principal.
Lorsque vous recevez un appel, les deux postes sont sonnés simultanément. Lorsque
l'un des deux postes prend l'appel, l'autre arrête de sonner.
Lorsque toutes les lignes du poste principal sont occupées, le poste secondaire
(DECT) ne sonne pas.
Le poste secondaire peut toujours être appelé par son propre numéro, mais dans
ce cas de figure, la fonctionnalité tandem n'est plus prise en compte.
La plupart des fonctions sont communes aux deux postes, ex. renvois, rappel de
rendez-vous, les divers messages , d'autres restent spécifiques à chaque poste, ex:
répertoire individuel, Bis, hors service, verrouillage du poste
Note : lors de la création du tandem, toutes les programmations (renvois, rappels, messages,
) sont annulées sur les deux postes.
Pour plus d'informations sur cette configuration, contactez le responsable de votre
installation.
45
C O N F O R T
La configuration Tandem
EN VOTRE
ABSENCE
46
Renvoyer les appels vers un autre numéro (renvoi immédiat)
Ce numéro peut être celui d’un domicile, d’un portable, d’un téléphone de voiture,
ou bien celui d’un poste interne (opératrice, numéro associé, etc.).
1.
(version logicielle R3) ou composez le code de la fonction
“Renvoi immédiat inconditionnel”.
2. Composez le numéro du poste destinataire. Un numéro extérieur doit être
précédé du code d’accès au réseau téléphonique public (0 par exemple).
L’écran-afficheur indique l’acceptation du renvoi (Program. enregistré).
3. Après 2 secondes ou un appui sur
votre poste revient au repos.
L’écran-afficheur indique le renvoi et le numéro destinataire.
Nota : vous pouvez continuer à passer vos appels. Seul le poste destinataire peut vous
joindre.
Le numéro associé peut être un numéro de poste, le numéro de la messagerie
vocale ou le numéro de la recherche de la personne.
Si vous avez au préalable défini un numéro associé (voir § “Modifier le numéro
associé”), vous pouvez faire suivre vos appels vers ce numéro, soit en :
• renvoi (débordement) temporisé lorsque vous ne répondez pas,
• renvoi (débordement) immédiat, lorsque votre ligne est occupée,
• renvoi (débordement) à la fois temporisé si vous ne répondez pas ou immédiat
si votre ligne est occupée.
Composez le code de la fonction associée.
47
A B S E N C E
Renvoyer les appels vers son numéro associé (débordement)
Renvoyer vos appels vers un autre numéro lorsque vous êtes absent
(renvoi temporisé sur non-réponse)
1. Composez le code de la fonction “Renvoi temporisé sur non—réponse”.
2. Puis suivant les indications données, composez le numéro du destinataire du
renvoi.
L’écran-afficheur indique l’acceptation du renvoi.
3.
Le renvoi se fera sur non-réponse de votre poste après un temps donné.
Nota : suivant votre installation, vous pouvez renvoyer vos appels vers un numéro extérieur.
Renvoyer vos appels vers un autre numéro lorsque vous êtes déjà en
communication ou absent (renvoi sur occupation et non—réponse)
1. Composez le code de la fonction “Renvoi sur occupation et non—réponse”.
2. Puis suivant les indications données, composez le numéro du destinataire du
renvoi.
L’écran-afficheur indique l’acceptation du renvoi.
3.
Nota : suivant votre installation, vous pouvez renvoyer vos appels vers un numéro extérieur.
48
Renvoyer vos appels à distance
Faire suivre vos appels à partir d’un autre poste
Vous êtes momentanément dans un autre bureau et vous souhaitez que vos appels
soient renvoyés dans ce bureau. A partir du poste sur lequel vous souhaitez que
vos appels arrivent :
1. Composez le code de la fonction “Renvoi immédiat à distance”.
2. Puis suivant les indications données, composez le numéro de votre poste.
4.
; votre poste revient au repos.
Vous souhaitez renvoyer les appels d’un poste sur un autre poste et ceci à partir
d’un poste quelconque de l’entreprise :
1. Composez le code de la fonction “Renvoi immédiat à distance”.
2. Puis suivant les indications données, composez le numéro du destinataire du
renvoi.
3. Composez le numéro de votre poste.
4.
; votre poste revient au repos.
Renvoyer les appels vers une messagerie vocale
1. Composez le code de la fonction correspondant au type de renvoi que vous
souhaitez effectuer.
49
A B S E N C E
Renvoyer les appels à partir d’un poste quelconque de l’entreprise
2. Composez le numéro de votre messagerie vocale.
3.
; votre poste revient au repos.
Annuler les renvois
A partir de votre poste
1. Composez le code de la fonction “Annulation du renvoi”.
2.
; votre poste sera disponible pour d’autres appels.
A partir du poste interne destinataire du renvoi
1. Composez le code de la fonction “Annulation du renvoi par le destinataire”.
2. Composez le numéro du poste renvoyé.
3.
A partir d’un poste quelconque de l’entreprise
1. Composez le code de la fonction “Annulation du renvoi à distance”.
2. Composez le numéro du poste renvoyé.
3.
Nota : toute programmation d’un nouveau renvoi annule le précédent.
50
Effectuer un renvoi sélectif
En mode multiligne, un numéro principal et un ou plusieurs numéro secondaires
peuvent vous être affectés. Vous pouvez renvoyer votre numéro principal et votre
ou vos numéros secondaires sur des postes différents.
LigSec (renvoi du ou des
(renvoi du numéro principal) ou
numéros secondaires) ou composez le code de la fonction correspondante.
2. Choisissez le type de renvoi désiré.
3. Composez le numéro du destinataire.
1.
LigPal
4.
Pour annuler ces renvois,
décrit p.47.
LigPal
ou
LigSec
puis procédez comme
Consulter les messages vocaux
et la diode verte de votre poste indiquent la présence
; l’afficheur vous indique le nombre de nouveaux messages.
puis
pour afficher le nombre de messages vocaux (xx Msg
Mévo).
et suivez les instructions du guide vocal.
51
A B S E N C E
La led associée à
de messages.
Consulter les messages de rappel
La led associée à
de messages.
et la diode verte de votre poste indiquent la présence
; l’afficheur vous indique le nombre de nouveaux messages.
puis
pour afficher le nombre de messages de rappel (xx MsgRap).
; la première personne à rappeler s’affiche.
Pour la rappeler,
Pour passer au message suivant,
Pour revenir au message précédent,
Nota : le message de rappel s’efface lors du rappel, même si le correspondant ne répond
pas, lorsque vous passez au message suivant, ainsi que quand vous appuyez sur
pour sortir du mode message.
Verrouiller votre poste
Ce service vous permet d’interdire l’établissement de toute communication externe
ainsi que toute modification de programmation de votre poste.
Composez le code de la fonction “Verrouillage/déverrouillage”.
Pour déverrouiller votre poste, suivez la même procédure que pour sa mise en
oeuvre, puis suivant les indications données, composez votre code personnel.
52
Renvoyer vos appels sur votre récepteur portatif de recherche de personne
Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos déplacements dans
l’entreprise.
1. Composez le code de la fonction “Renvoi immédiat inconditionnel”.
2. Composez le numéro de la recherche de personne.
L’écran-afficheur indique l’acceptation du renvoi.
Répondre au “bip” sonore de votre récepteur portatif
Vous êtes en déplacement dans l’entreprise, votre récepteur portatif sonne, vous
pouvez y répondre en utilisant n’importe quel poste de l’entreprise.
1. Composez le code de la fonction “Réponse à la recherche de personne”.
2. Composer le numéro de votre poste pour entrer en communication avec la
personne qui cherche à vous joindre.
Vous pouvez rappeler le dernier appelant, sans connaître son numéro de poste.
1. Décrochez votre combiné.
2. Composez le code de la fonction “Rappel du dernier appelant”.
L’identité du dernier appelant s’affiche.
53
A B S E N C E
Rappeler le dernier appelant interne (dont l’appel est resté sans réponse)
Consulter la liste des appels internes
Pendant votre absence, les appels internes ont été mémorisés (jusqu’à 10 appels).
La led associée à
et la diode verte de votre poste indiquent la présence
de messages.
; l’afficheur vous indique le nombre d’appels.
puis
pour afficher le nombre de messages (xx Msg NoRep).
; l’identité du premier appelant s’affiche.
i
pour afficher la date et l’heure du message.
Pour le rappeler,
Pour passer au message suivant,
Pour mémoriser un message,
(* s’affiche devant le nom de l’appelant)
Nota : si vous rappelez un correspondant et que ce dernier ne répond pas, le message est
mémorisé. Le message lu s’efface si vous ne rappelez pas le correspondant, s’il n’est pas
mémorisé, lorsque vous passez au message suivant, ainsi que quand vous appuyez sur
pour sortir du mode message.
Consulter la liste des appels Numéris
Pendant votre absence les appels provenant d’abonnés Numéris ont été mémorisés.
La liste peut contenir jusqu’à 16 appels.
54
La led associée à
ISDN
ISDN
indique la présence de messages.
; l’afficheur vous indique le nombre d’appels.
Pour consulter la liste,
; l’écran-afficheur indique le numéro de votre
correspondant.
i
pour afficher la date et l’heure du message.
Pour le rappeler,
L’écran-afficheur indique le numéro de votre correspondant ainsi que la date et
l’heure de l’appel.
Pour passer au message suivant,
(* s’affiche devant le nom de l’appelant)
Nota : si vous rappelez un correspondant et que ce dernier ne répond pas, le message est
mémorisé. Le message lu s’efface si vous ne rappelez pas le correspondant, s’il n’est pas
mémorisé, lorsque vous passez au message suivant, ainsi que quand vous appuyez sur
pour sortir du mode message.
55
A B S E N C E
Pour mémoriser un message,
GLOSSAIRE
CODE PERSONNEL :
En général, ce code agit comme un mot de passe contrôlant l’accès à des fonctions de
programmation et de verrouillage du poste par l’usager (code par défaut : 0000).
CONFERENCE :
Ce service permet à un usager, en communication de double-appel, d’établir une
communication à trois participants.
CONFERENCE PROGRAMMEE :
A une heure convenue, vous pouvez participer à une conférence téléphonique qui peut
réunir jusqu’à 29 participants internes et externes.
CONNEXION ALPHAPAGE :
Connexion au service de messagerie Alphapage.
DECT :
Norme européenne de téléphonie sans fil : Digital Enhanced Cordless
Telecommunication.
Poste DECT : poste sans fil de type Alcatel 4074 et conforme à cette norme.
ENTREE EN TIERS :
Service permettant de forcer une communication entre deux correspondants (dont un
interne au moins).
56
FILTRAGE :
Ce service, offert à des tandems “patron/secrétaire”, permet de diriger les appels
destinés au poste patron vers un ou plusieurs postes secrétaires.
GARDE :
Ce service permet de mettre un correspondant en attente afin d’effectuer une seconde
opération, avant reprise ultérieure à partir du même poste.
GROUPEMENT DE POSTES :
Ensemble de postes groupés sous un même numéro d’annuaire. Un appel vers ce
numéro aboutit sur l’une des lignes libres des postes de groupe.
GROUPE D’INTERCEPTION :
Ce service permet de répondre à un appel destiné à un autre poste. L’interception
d’appel se fait à l’intérieur d’un groupe d’interception.
NUMERIS :
Réseau public numérique français, également appelé RNIS (Réseau Numérique à
Intégration de Services).
NUMEROTATION A FREQUENCES VOCALES :
En cours de conversation, vous devez parfois émettre des codes en fréquences vocales.
Ce type de numérotation est utilisé lorsqu’un usager souhaite consulter un serveur vocal,
accéder à un standard automatique ou à un répondeur consulté à distance.
57
PARCAGE :
Ce service permet de mettre en attente une communication pour la reprendre
ultérieurement à partir de tout poste “autorisé” de l’installation.
PATRON/SECRETAIRE :
Ensemble de services particuliers (filtrage, renvoi) entre un poste patron et un poste
secrétaire.
POSTE MONOLIGNE :
Poste qui dispose d’une seule ligne (pas de touche de ligne).
POSTE MULTILIGNE :
Poste qui dispose d’au moins deux lignes (au moins deux touches de ligne).
REPERTOIRE COLLECTIF :
Ce répertoire contient l’ensemble des numéros abrégés accessibles aux usagers d’une
installation.
REPERTOIRE PERSONNEL :
Ce répertoire contient les numéros de téléphone personnels de l’usager d’un poste.
REPONSE A UN APPEL DE NUIT :
Ce service permet de répondre à un appel signalé par la sonnerie générale.
58
SONNERIE GENERALE :
En l’absence d’opératrice, les appels internes et externes qui lui sont destinés sont reliés
à un dispositif de signalisation externe, qui permet à tout poste autorisé de répondre à
ces appels.
SOUS-ADRESSE :
Pour joindre par Numéris le fax, le PC ou le téléphone de votre correspondant, il peut
être nécessaire d’ajouter à son numéro une “sous-adresse” de quatre chiffres.
TOUCHE DE LIGNE :
Touche qui effectue une prise de ligne lorsqu’elle est actionnée.
TRANSFERT DE COMMUNICATION :
Fonction permettant de “passer” une communication à un autre usager de l’installation.
VA-ET-VIENT :
Fonction permettant de passer alternativement d’un correspondant à l’autre, en
communication de double-appel.
59
Précautions d’emploi :
Attention, ne mettez jamais votre poste téléphonique en contact avec l’eau. Toutefois,
pour nettoyer votre poste, vous pouvez utiliser un chiffon doux légèrement humidifié.
N’utilisez jamais de solvants (trichloréthylène, acétone, etc.) qui risquent d’endommager
les surfaces plastiques de votre poste. Ne jamais vaporiser de produits nettoyants.
En communication, à proximité d’une source électronique à fort niveau de rayonnement
électro-magnétique, le poste est susceptible de produire dans l’écouteur une modulation
légèrement audible.
Conformité : cet appareil est conçu pour être raccordé derrière un PABX Alcatel
OmniPCX 4400. Il est classé TBTS au sens de la norme NF EN 60950.
Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directives communautaires
suivantes :
• 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique)
• 73/23/CEE (Basse tension)
• 1999/5/CE (R&TTE)
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3AK 19522 FRAB Ed.03
Alcatel se réserve le droit de modifier les caractéristiques de ses produits en vue d’y apporter des améliorations
techniques ou de respecter de nouvelles réglementations.
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