Dell Latitude 7410 Chromebook Enterprise laptop Manuel du propriétaire

Dell Latitude 7410 Chromebook Enterprise
Guide de maintenance
1
Modèle réglementaire: P119G / P131G
Type réglementaire: P119G002 / P131G002
August 2020
Rév. A00
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre
produit.
PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique
comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire
de décès.
© 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou de ses
filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre
produit.
PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique
comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire
de décès.
© 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques sont des marques de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres
marques peuvent être des marques de leurs détenteurs respectifs.
Table des matières
Chapitre 1: Intervention à l’intérieur de votre ordinateur.................................................................... 6
Consignes de sécurité........................................................................................................................................................... 6
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur................................................................................................................7
Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur............................................................................................. 8
Chapitre 2: Technologies et composants......................................................................................... 10
Fonctionnement de l’écran et du stylet.............................................................................................................................10
Gestes sur l’écran tactile............................................................................................................................................... 10
Fonctionnement du stylet............................................................................................................................................. 10
Raccourcis clavier................................................................................................................................................................. 11
USB Type-C..........................................................................................................................................................................16
Fonctions USB......................................................................................................................................................................16
Chapitre 3: Principaux composants de votre système....................................................................... 19
Principaux composants de votre système........................................................................................................................ 19
Chapitre 4: Démontage et remontage.............................................................................................. 21
carte Micro SD......................................................................................................................................................................21
Retrait de la carte microSD...........................................................................................................................................21
Installation de la carte microSD....................................................................................................................................23
Cache de fond......................................................................................................................................................................23
Retrait du cache de fond.............................................................................................................................................. 23
Installation du cache de fond....................................................................................................................................... 26
Batterie................................................................................................................................................................................. 27
Précautions relatives à la batterie au lithium-ion....................................................................................................... 27
Déconnexion du câble de la batterie........................................................................................................................... 28
Rebranchement du câble de la batterie...................................................................................................................... 28
Retrait de la batterie......................................................................................................................................................29
Installation de la batterie............................................................................................................................................... 30
Disque SSD............................................................................................................................................................................31
Retrait du disque SSD 2230..........................................................................................................................................31
Installation du disque SSD 2230.................................................................................................................................. 32
Retrait du disque SSD 2280......................................................................................................................................... 33
Installation du disque SSD 2280.................................................................................................................................. 34
carte WWAN........................................................................................................................................................................35
Retrait de la carte WWAN............................................................................................................................................35
Installation de la carte WWAN..................................................................................................................................... 36
Antenne du repose-poignets..............................................................................................................................................37
Déconnexion de l’antenne WLAN................................................................................................................................ 37
Assemblage du dissipateur de chaleur.............................................................................................................................. 38
Retrait de l’assemblage du dissipateur de chaleur.....................................................................................................38
Installation de l’assemblage du dissipateur de chaleur.............................................................................................. 39
Assemblage d’écran............................................................................................................................................................ 40
Retrait de l’assemblage d’écran...................................................................................................................................40
4
Table des matières
Installation de l’assemblage d’écran............................................................................................................................ 42
Haut-parleurs....................................................................................................................................................................... 44
Retrait du haut-parleur..................................................................................................................................................44
Installation du haut-parleur...........................................................................................................................................45
Bouton d’alimentation......................................................................................................................................................... 46
Retrait du bouton d’alimentation................................................................................................................................. 46
Installation du bouton d’alimentation...........................................................................................................................47
Carte système......................................................................................................................................................................48
Retrait de la carte système.......................................................................................................................................... 48
Installation de la carte système....................................................................................................................................50
Clavier................................................................................................................................................................................... 52
Retrait du clavier............................................................................................................................................................52
Installation du clavier..................................................................................................................................................... 54
Assemblage du repose-poignets....................................................................................................................................... 55
Retrait et installation de l’assemblage du repose-poignets......................................................................................55
Chapitre 5: Dépannage.................................................................................................................. 57
Diagnostics SupportAssist intégrés...................................................................................................................................57
Lancement de SupportAssist....................................................................................................................................... 57
Dépannage de base.............................................................................................................................................................59
Problèmes d’alimentation............................................................................................................................................. 59
CROSH................................................................................................................................................................................. 63
Commandes CROSH.......................................................................................................................................................... 64
Commandes Chrome.......................................................................................................................................................... 66
Commandes CROSH couramment utilisées.....................................................................................................................72
Vérifiez l’état de charge de la batterie........................................................................................................................ 72
Réinitialiser le Chromebook................................................................................................................................................ 79
Récupération du Chromebook...........................................................................................................................................80
Récupération du Chromebook..................................................................................................................................... 80
Chapitre 6: Obtenir de l'aide.......................................................................................................... 83
Contacter Dell...................................................................................................................................................................... 83
Table des matières
5
1
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Sujets :
•
Consignes de sécurité
Consignes de sécurité
Suivez les consignes de sécurité ci-dessous pour protéger votre ordinateur des dégâts potentiels et pour assurer votre sécurité
personnelle. Sauf indication contraire, chaque procédure mentionnée dans ce document suppose que vous avez lu les consignes de
sécurité fournies avec votre ordinateur.
AVERTISSEMENT : Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur, lisez les informations de sécurité fournies avec
votre ordinateur. Vous trouverez d’autres bonnes pratiques en matière de sécurité à la page d’accueil du site Regulatory
Compliance (Conformité aux normes), à l’adresse www.dell.com/regulatory_compliance.
AVERTISSEMENT : Déconnectez toutes les sources d’alimentation avant d’ouvrir le capot ou les panneaux de
l’ordinateur. À la fin de l’intervention à l’intérieur de votre ordinateur, remettez en place l’ensemble des capots,
panneaux et vis avant de brancher l’ordinateur sur une prise électrique.
PRÉCAUTION : Pour éviter d’endommager l’ordinateur, assurez-vous que la surface de travail est plane, propre et
sèche.
PRÉCAUTION : Pour éviter d’endommager les composants et les cartes, tenez-les par les bords en évitant de toucher
les broches et les éléments de contact.
PRÉCAUTION : N’effectuez que les opérations de dépannage et réparations autorisées ou formulées par l’équipe
d’assistance technique Dell. Les dommages causés par une personne non autorisée par Dell ne sont pas couverts par
votre garantie. Consultez les consignes de sécurité fournies avec le produit ou à l’adresse www.dell.com/
regulatory_compliance.
PRÉCAUTION : Avant de toucher quoi que ce soit à l’intérieur de l’ordinateur, raccordez-vous à la terre en touchant une
surface métallique non peinte, par exemple la partie métallique à l’arrière de l’ordinateur. Pendant votre intervention,
touchez régulièrement une surface métallique non peinte de l’ordinateur pour dissiper toute électricité statique qui
pourrait endommager les composants internes.
PRÉCAUTION : Lorsque vous débranchez un câble, tirez sur le connecteur ou sur la languette de retrait, mais jamais sur
le câble lui-même. Certains câbles sont équipés de connecteurs à languettes de verrouillage ou à vis moletées que vous
devez libérer avant de débrancher le câble. Lorsque vous débranchez des câbles, gardez-les alignés pour éviter de tordre
les broches des connecteurs. Lorsque vous branchez les câbles, vérifiez que les ports et les connecteurs sont
correctement orientés et alignés.
PRÉCAUTION : Appuyez pour éjecter toute carte insérée dans le lecteur de carte mémoire.
REMARQUE : La couleur de votre ordinateur et de certains composants peut différer de celle de l’ordinateur et des
composants illustrés dans ce document.
6
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur
À propos de cette tâche
REMARQUE : En fonction de la configuration que vous avez commandée, les images présentées dans ce document
peuvent être différentes de votre ordinateur.
Étapes
1. Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes ouverts.
2. Arrêtez l’ordinateur. Cliquez sur Démarrer >
Marche/Arrêt > Arrêter.
REMARQUE : Si vous utilisez un autre système d’exploitation, consultez la documentation correspondante pour
connaître les instructions relatives à l’arrêt de l’ordinateur.
3. Déconnectez l’ordinateur et tous les périphériques qui y sont reliés de leur prise électrique.
4. Déconnectez de votre ordinateur tous les appareils et périphériques réseau qui y sont raccordés (clavier, souris et écran).
PRÉCAUTION : Pour retirer un câble réseau, déconnectez-le d’abord de l’ordinateur, puis du périphérique réseau.
5. Retirez toute carte multimédia et tout disque optique de votre ordinateur, le cas échéant.
Protection contre les décharges électrostatiques
Les décharges électrostatiques sont un problème majeur lors de la manipulation des composants, surtout les composants sensibles comme
les cartes d'extension, les processeurs, les barrettes de mémoire et les cartes mères. De très faibles charges peuvent endommager les
circuits de manière insidieuse en entraînant des problèmes par intermittence, voire en écourtant la durée de vie du produit. Alors que
l'industrie met les besoins plus faibles en énergie et la densité plus élevée en avant, la protection ESD est une préoccupation croissante.
Suite à la plus grande densité de semi-conducteurs dans les produits Dell les plus récents, ils sont dorénavant plus sensibles aux décharges
électrostatiques que tout autre précédent produit Dell. Pour cette raison, certaines méthodes de manipulation de pièces approuvées
précédemment ne sont plus applicables.
Deux types de dommages liés aux décharges électrostatiques sont reconnus : les défaillances catastrophiques et les pannes
intermittentes.
•
•
Catastrophiques – Les défaillances catastrophiques représentent environ 20 % des pannes liées aux décharges électrostatiques. les
dommages entraînent une perte instantanée et totale des fonctionnalités de l'appareil. Par exemple lorsqu'une barrette DIMM reçoit un
choc électrostatique et génère immédiatement les symptômes « No POST/No Video » (Aucun POST, Aucune vidéo) et émet un
signal sonore pour notifier d'une mémoire manquante ou non fonctionnelle.
Intermittentes Les pannes intermittentes représentent environ 80 % des pannes liées aux décharges électrostatiques. Le taux élevé
de pannes intermittentes signifie que la plupart du temps lorsqu'il survient, le dommage n'est pas immédiatement identifiable. la
barrette DIMM reçoit un choc électrostatique, mais le traçage est à peine affaibli et aucun symptôme de dégâts n'est émis. Le traçage
affaibli peut prendre plusieurs semaines ou mois pour fondre et peut pendant ce laps de temps dégrader l'intégrité de la mémoire,
causer des erreurs de mémoire intermittentes, etc.
Le type de dommage le plus difficile à reconnaître et à dépanner est l'échec intermittent (aussi appelé latent ou blessé).
Procédez comme suit pour éviter tout dommage causé par les décharges électrostatiques :
•
•
•
•
Utiliser un bracelet antistatique filaire correctement relié à la terre. L’utilisation de bracelets antistatiques sans fil n’est plus autorisée ;
ils n’offrent pas une protection adéquate. Toucher le châssis avant de manipuler les pièces ne garantit pas une protection adéquate
contre les décharges électrostatiques sur les pièces présentant une sensibilité accrue aux dommages électrostatiques.
Manipuler l'ensemble des composants sensibles à l'électricité statique dans une zone protégée. Si possible, utilisez un tapis de sol et un
revêtement pour plan de travail antistatiques.
Lorsque vous sortez un composant sensible aux décharges électrostatiques de son carton d'emballage, ne retirez pas le composant de
son emballage antistatique tant que vous n'êtes pas prêt à installer le composant. Avant d’ôter l’emballage antistatique, veillez à
décharger toute l’électricité statique de votre corps.
Avant de transporter un composant sensible à l'électricité statique, placez-le dans un contenant ou un emballage antistatique.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
7
Kit ESD d'intervention sur site
Le kit d'intervention sur site non surveillé est le kit d'intervention le plus souvent utilisé. Chaque kit d'intervention sur site comprend trois
composants principaux : tapis antistatique, bracelet antistatique, et fil de liaison.
Composants d'un kit d'intervention sur site ESD
Les composants d'un kit d'intervention sur site ESD sont :
•
•
•
•
•
•
•
Tapis antistatique – le tapis antistatique dissipe les décharges et des pièces peuvent être placées dessus pendant les opérations
d'intervention. Lorsque vous utilisez un tapis antistatique, votre bracelet doit être bien fixé et le fil de liaison doit être relié au tapis et à
du métal nu sur le système sur lequel vous intervenez. Une fois correctement déployées, vous pouvez retirer les pièces de service du
sac de protection contre les décharges électrostatiques et les placer directement sur le tapis. Les éléments sensibles à l'électricité
statique sont en sécurité dans vos mains, sur le tapis antistatique, à l'intérieur du système ou à l'intérieur d'un sac.
Bracelet antistatique et fil de liaison – Le bracelet antistatique et le fil de liaison peuvent être soit directement connectés entre
votre poignet et du métal nu sur le matériel si le tapis électrostatique n'est pas nécessaire, soit être connectés au tapis antistatique
pour protéger le matériel qui est temporairement placé sur le tapis. La connexion physique du bracelet antistatique et du fil de liaison
entre votre peau, le tapis ESD, et le matériel est appelée liaison. N'utilisez que des kits d'intervention sur site avec un bracelet
antistatique, un tapis, et un fil de liaison. N'utilisez jamais de bracelets antistatiques sans fil. N'oubliez pas que les fils internes d'un
bracelet antistatique sont sujets à des dommages liés à l'usure normale et doivent être vérifiés régulièrement avec un testeur de
bracelet antistatique afin d'éviter les dommages accidentels du matériel liés à l'électricité statique. Il est recommandé de tester le
bracelet et le fil de liaison au moins une fois par semaine.
Testeur de bracelet antistatique – Les fils à l'intérieur d'un bracelet antistatique sont susceptibles d'être endommagés avec le
temps. Si vous utilisez un kit non surveillé, il est préférable de tester le bracelet avant chaque intervention et au minimum une fois par
semaine. Pour ce faire, le testeur de bracelet constitue l'outil idéal. Si vous n'avez pas de testeur de bracelet, contactez votre bureau
régional pour savoir s'il peut vous en fournir un. Pour effectuer le test, raccordez le fil de liaison du bracelet au testeur fixé à votre
poignet et appuyez sur le bouton. Une LED verte s'allume si le test est réussi ; une LED rouge s'allume et une alarme sonore est émise
en cas d'échec du test.
Éléments isolants – Il est essentiel de tenir les appareils sensibles à l'électricité statique, tels que les boîtiers en plastique des
dissipateurs de chaleur, à l'écart des pièces internes qui sont des isolants et souvent hautement chargés.
Environnement de travail – Avant de déployer le Kit ESD d'intervention sur site, évaluez la situation chez le client. Le déploiement
du kit ne s'effectue pas de la même manière dans un environnement de serveurs que sur un portable ou un ordinateur de bureau. Les
serveurs sont généralement installés dans un rack, au sein d'un centre de données, tandis que les ordinateurs de bureau et les
portables se trouvent habituellement sur un bureau ou sur un support. Recherchez un espace de travail ouvert, plat, non encombré et
suffisamment vaste pour déployer le kit ESD, avec de l'espace supplémentaire pour accueillir le type de système qui est en cours de
réparation. L'espace de travail doit être exempt d'isolants susceptibles de provoquer des dommages ESD. Sur la zone de travail, avant
toute manipulation physique des composants matériels, les isolants tels que les gobelets en styromousse et autres plastiques doivent
impérativement être éloignés des pièces sensibles d'au moins 30 centimètres (12 pouces)
Emballage antistatique – Tous les dispositifs sensibles aux décharges électrostatiques doivent être envoyés et réceptionnés dans un
emballage antistatique. Les sacs antistatiques métallisés sont recommandés. Toutefois, vous devez toujours renvoyer la pièce
endommagée à l’aide du même sac et emballage antistatique que celui dans lequel se trouvait la nouvelle pièce. Le sac antistatique doit
être replié et fermé à l’aide de ruban adhésif et tous les matériaux d’emballage en mousse se trouvant dans la boîte d’origine dans
laquelle la nouvelle pièce se trouvait, doivent être utilisés. Les appareils sensibles aux décharges électrostatiques doivent être retirés de
leur emballage uniquement sur une surface de travail antistatique. Les pièces ne doivent jamais être placées au-dessus du sac
antistatique, car seul l’intérieur de ce dernier est protégé. Placez toujours les pièces dans votre main, sur le tapis antistatique, dans le
système ou dans un sac antistatique.
Transport de composants sensibles – Avant de transporter des composants sensibles aux décharges électrostatiques, comme des
pièces de rechange ou des pièces devant être retournées à Dell, il est impératif de placer ces pièces dans des sacs antistatiques pour
garantir un transport en toute sécurité.
Résumé : protection contre les décharges électrostatiques
Il est recommandé que tous les techniciens de maintenance sur site utilisent un bracelet de mise à la terre antistatique filaire traditionnel et
un tapis antistatique à tout moment lors de l'intervention sur des produits Dell. En outre, il est essentiel que les techniciens conservent les
pièces sensibles séparément de toutes les pièces isolantes pendant l'intervention et qu'ils utilisent des sacs antistatiques pour le transport
des composants sensibles.
Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur
À propos de cette tâche
PRÉCAUTION : Laisser des vis mal installées à l’intérieur de votre ordinateur peut l’endommager gravement.
8
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Étapes
1. Remettez en place toutes les vis et assurez-vous qu’elles sont toutes bien fixées à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Branchez les dispositifs externes, les périphériques et les câbles que vous avez retirés avant d’intervenir sur votre ordinateur.
3. Remettez en place les cartes mémoire, les disques et tout autre composant que vous avez retiré avant d’intervenir sur votre
ordinateur.
4. Branchez l’ordinateur et tous les périphériques connectés à leurs prises électriques respectives.
5. Allumez votre ordinateur.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
9
2
Technologies et composants
Ce chapitre décrit les technologies et les composants disponibles dans le système.
Sujets :
•
•
•
•
Fonctionnement de l’écran et du stylet
Raccourcis clavier
USB Type-C
Fonctions USB
Fonctionnement de l’écran et du stylet
Gestes sur l’écran tactile
Tableau 1. Gestes sur l’écran tactile
Action utilisateur
Description
Balayage long de bas en haut
Accéder à l’écran d’accueil
Balayage court de bas en haut
Afficher les applications épinglées
Balayage de bas en haut et maintien sur
l’écran
Afficher toutes les fenêtres d’applications ouvertes
Faire glisser une fenêtre sur un côté sur la
vue d’ensemble
Fractionner l’écran
Balayage depuis le bord gauche
Revenir à l’écran précédent
Fonctionnement du stylet
Tableau 2. Fonctionnement du stylet
Action utilisateur
Description
Positionnement
Pour positionner le curseur de l’écran, déplacez légèrement le stylet au-dessus de
l’écran Dell sans toucher la surface de l’écran. Pour effectuer une sélection, posez la
pointe du stylet sur l’écran d’affichage.
Cliquer
Appuyez une fois sur l’écran avec la pointe du stylet ou touchez l’écran avec le stylet,
avec une pression suffisante pour enregistrer un clic.
Faire glisser
Sélectionnez un objet, puis faites glisser la pointe du stylet sur l’écran pour déplacer l’objet.
Effacer
Appuyez sur le bouton cylindrique inférieur en le maintenant enfoncé, et déplacez la pointe
au-dessus de la zone à effacer.
Menu contextuel (clic droit)
Appuyez sur le bouton cylindrique supérieur pour ouvrir le menu contextuel ou faire un clic
droit.
Nouvelle note
Double-cliquez sur le bouton supérieur pour lancer une Nouvelle note.
Sensibilité à la pression
Pour dessiner ou écrire avec la sensibilité à la pression, déplacez le stylet le long de la
surface de l’écran, tout en appliquant des pressions différentes vers le bas avec la pointe
10
Technologies et composants
Tableau 2. Fonctionnement du stylet (suite)
Action utilisateur
Description
du stylet. Appuyez fort pour obtenir un trait épais ou une couleur dense. Appuyez
doucement pour obtenir des traits fins ou une couleur plus douce.
Dessiner en fonction de l’inclinaison
La fonction d’inclinaison permet de contrôler la forme et l’épaisseur du trait dans toute
application qui prend en charge cette fonction.
Raccourcis clavier
REMARQUE : Les caractères du clavier peuvent varier en fonction de la configuration de langue du clavier. Les touches
utilisées pour les raccourcis restent les mêmes dans toutes les configurations de langue.
Tableau 3. Liste des raccourcis clavier
Touches
Comportement
principal
Comportement secondaire (Fn+touche)
Comportement de la
touche Échap
Comportement de la touche Échap
Page précédente du
navigateur
Comportement de la touche F1
Rechargement de la
page en cours
Comportement de la touche F2
Ouverture de la page en
mode plein écran
Comportement de la touche F3
Passage dans la fenêtre
ou l’onglet suivant
Comportement de la touche F4
Réduction de la
luminosité de l’écran
Comportement de la touche F5
Augmentation de la
luminosité de l’écran
Comportement de la touche F6
Mise en sourdine
Comportement de la touche F7
Technologies et composants
11
Tableau 3. Liste des raccourcis clavier (suite)
Touches
Comportement
principal
Comportement secondaire (Fn+touche)
Diminution du volume
Comportement de la touche F8
Augmentation du
volume
Comportement de la touche F9
Comportement de la
touche F10
Comportement de la touche F10
F11
F11
Comportement de la
touche F12
Comportement de la touche F12
Modifie la disposition de
l’affichage
(configuration de
plusieurs moniteurs)
Aucun
Suppression
Aucun
Touche globe/langue
Touche globe/langue
Touches de raccourci clavier
Tableau 4. Touches de raccourci
Touches de raccourci
Raccourci
Fonction
Échap
Arrêter le chargement de la page en cours
Ctrl + F5
Diminuer la luminosité du clavier
Ctrl + F6
Augmenter la luminosité du clavier
12
Technologies et composants
Tableau 4. Touches de raccourci (suite)
Touches de raccourci
Raccourci
Fonction
Alt + flèche haut
Page précédente
Alt + flèche bas
Page suivante
Alt + flèche gauche (Retour arrière)
Accéder à la page précédente dans votre historique de navigation
Alt + flèche droite (Maj + Retour arrière)
Accéder à la page suivante de l’historique de navigation
Ctrl + flèche droite
Déplacer le curseur à la fin du mot suivant.
Ctrl + flèche bas
Déplacer le curseur au début du mot précédent.
Ctrl + Alt + flèche haut
Accueil
Ctrl + Alt + flèche bas
Fin
Ctrl + Alt + flèche droite
Sélectionnez la lettre ou le mot suivant
Ctrl + Alt + flèche gauche
Sélectionner la lettre ou le mot précédent
Ctrl + Alt + Z
Activer ou désactiver les fonctions d’accessibilité si vous n’êtes pas
connecté à un compte Google. Si vous êtes connecté, vous pouvez
configurer la fonctionnalité d’accessibilité sur la page Settings
(Paramètres).
Ctrl + Alt + /
Ouvrir la liste des raccourcis clavier disponibles
Ctrl + Maj + D
Enregistrer toutes les pages ouvertes dans la fenêtre active en tant
que signets dans un nouveau dossier
Ctrl + Maj + G ou Maj + Entrée
Accéder au résultat précédent pour l’entrée dans la barre de
recherche
Ctrl + Maj + B
Faire basculer l’affichage de la barre des signets. Les signets
s’affichent sur la page Nouvel onglet si la barre est masquée.
Ctrl + Maj + I
Faire basculer l’affichage du panneau Developer Tools (Outils de
développement)
Ctrl + Maj + J
Faire basculer l’affichage de DOM (Inspecteur DOM)
Ctrl + Maj + L
Verrouiller l’écran
Ctrl + Maj + N
Ouvrir une nouvelle fenêtre en mode incognito
Ctrl + Maj + B
Faire basculer la barre des signets
Ctrl + Maj + Q
Se déconnecter du compte Google
Ctrl + Maj + Q (deux fois)
Se déconnecter du compte Google sur Chrome OS
Ctrl + Maj + R
Recharger la page actuelle sans utiliser de contenu en cache
Ctrl + Maj + T
Rouvrir le dernier onglet qui a été fermé. Google Chrome mémorise
les 10 derniers onglets qui ont été fermés.
Ctrl + Maj + V
Collez du contenu en texte brut à partir du presse-papiers
Ctrl + Maj + W
Fermer la fenêtre actuelle
Ctrl + .
Afficher les fichiers masqués dans l’application Files (Fichiers)
Ctrl + ?
Accéder au Help Center (Centre d’aide)
Ctrl + 0
Réinitialiser le niveau de zoom
Ctrl + 1 à Ctrl + 8
Accéder à l’onglet correspondant à la position spécifiée dans la
fenêtre
Technologies et composants
13
Tableau 4. Touches de raccourci (suite)
Touches de raccourci
Raccourci
Fonction
Ctrl + 9
Accéder au dernier onglet de la fenêtre
Ctrl + A
Sélectionner tout sur la page
Ctrl + C
Copier le contenu sélectionné dans le presse-papiers.
Ctrl + D
Enregistrer votre page web actuelle en tant que signet
Ctrl + F
Faire une rechercher dans votre page web actuelle
Ctrl + G ou Entrée
Accéder au résultat suivant pour l’entrée dans la barre de
recherche
Ctrl + H
Ouvrir la page History (Historique)
Ctrl + J
Ouvrir la page Downloads (Téléchargements)
Ctrl + K ou Ctrl + E
Effectuer une recherche. Tapez un mot à rechercher après le point
d’interrogation dans la barre d’adresse et appuyez sur Entrée.
Ctrl + L ou Alt + D
Sélectionner le contenu dans la barre d’adresse
Ctrl + N
Ouvrir une nouvelle fenêtre
Ctrl + O
Ouvrir un fichier dans le navigateur
Ctrl + P
Imprimer la page actuelle
Ctrl + R
Recharger la page en cours
Ctrl + S
Enregistrez la page en cours
Ctrl + T
Ouvrir un nouvel onglet
Ctrl + U
Afficher la source de la page
Ctrl + V
Coller du contenu à partir du presse-papiers
Ctrl + W
Fermer l’onglet actif
Ctrl + X
Couper
Ctrl + Z
Annuler la dernière action
Ctrl + Retour arrière
Supprimer le mot précédent
Ctrl + Tabulation
Passer à l’onglet suivant
Ctrl + Entrée
Ajouter www. et .com à votre entrée dans la barre d’adresse et
ouvrir l’URL ainsi formée
Ctrl + Maj + Tabulation
Accéder à l’onglet précédent dans la fenêtre
Ctrl + Maj + Actualiser
Faire pivoter l’écran de 90 degrés
Ctrl + Maj + )
Réinitialiser l’échelle de l’écran
Ctrl + Maj + +
Augmenter l’échelle de l’écran
Ctrl + Maj + -
Diminuer l’échelle de l’écran
Ctrl + Maj + Actualiser
Faire pivoter l’écran de 90 degrés
Ctrl + +
Zoom avant sur la page
Ctrl + -
Zoom arrière sur la page
Alt + clic sur un lien
Ouvrir le lien sur lequel vous avez cliqué dans un nouvel onglet
Alt + 1 à Alt + 8
Accéder à la fenêtre à la position spécifiée
14
Technologies et composants
Tableau 4. Touches de raccourci (suite)
Touches de raccourci
Raccourci
Fonction
Alt + 9
Accéder à la dernière fenêtre ouverte
Alt + E ou Alt + F
Ouvrir le menu Chrome dans la barre d’outils du navigateur Chrome
Alt + Retour arrière
Supprimer la lettre suivante (suppression vers l’avant)
Alt + Tabulation
Passer à la fenêtre ouverte suivante
Alt + Maj + Tabulation
Accéder à la fenêtre ouverte précédente
Alt + Maj + M
Ouvrir l’application Files (Fichiers)
Alt + Maj + B
Placer la barre des signets en ligne de mire Utilisez les actions
répertoriées pour Maj+Alt+T pour déplacer le point de référence.
Maj + Alt + S
Ouvrir la zone d’état en bas à droite de l’écran
Maj + Alt + L
Placer le programme de lancement en ligne de mire
•
•
•
•
•
Appuyez sur Tabulation ou sur la flèche droite pour se focaliser
sur l’élément suivant de la barre d’outils
Appuyez sur Maj+Tabulation ou sur la flèche gauche pour se
focaliser sur l’élément précédent de la barre d’outils
Appuyez sur Espace ou sur Entrée pour activer les boutons, y
compris les actions des pages et du navigateur
Appuyez sur Maj + Augmentation du volume pour ouvrir le
menu contextuel du bouton (si disponible)
Appuyez sur Échap pour vous focaliser à nouveau sur la page
Maj + Recherche + Augmentation du volume
Ouvrir les menus contextuels (clic droit) des éléments sélectionnés
Maj + Échap
Ouvrir Task Manager (Gestionnaire des tâches).
Pour voir d’autres raccourcis, appuyez simplement sur Ctrl+Alt+? afin d’ouvrir la visionneuse de clavier sur votre écran.
Comportement de la fonction (Fn) du clavier
Tableau 5. Touche de fonction (Fn)
Clé
Fonction principale
Fonction secondaire
F12
Active ou désactive l’écran de
Comportement par défaut F12 spécifique au système
confidentialité et affiche le mode
d’exploitation ou à l’application.
utilisateur. Si le système ne prend pas
en charge le mode de confidentialité,
cette fonctionnalité est conforme au
comportement par défaut F12
spécifique au système d’exploitation
ou à l’application.
Mode projet
Permet de basculer entre les modes
d’affichage en miroir et étendu.
Null
Suppression
Fonction de suppression.
Null
Bouton d’alimentation
Modifie l’état de l’alimentation du
système
Null
Touche Langue
Permet de basculer entre les langues
du clavier définies par l’utilisateur. La
touche Langue se trouve entre les
touches Fn et Alt gauche. Vous
Null
Technologies et composants
15
Tableau 5. Touche de fonction (Fn) (suite)
Clé
Fonction principale
Fonction secondaire
pouvez l’activer à l’aide de la
combinaison de touches Ctrl + Maj
+ espace.
REMARQUE : La
fonctionnalité de la touche
Langue est active si plus
d’une langue du clavier est
définie.
Pour voir d’autres raccourcis, appuyez simplement sur Ctrl+Alt+? afin d’ouvrir la visionneuse de clavier sur votre écran.
USB Type-C
USB Type-C est un nouveau connecteur physique compact. Ce connecteur prend en charge plusieurs nouvelles spécifications USB
exceptionnelles, notamment USB 3.1 et USB Power Delivery (PD).
Mode alternatif
Le connecteur USB Type-C est un nouveau connecteur standard de très petite taille. Il est environ trois fois plus petit que l’ancien
connecteur USB Type-A. Il s’agit d’un seul connecteur standard que tous les périphériques devraient être capables d’utiliser. Les
ports USB Type-C prennent en charge différents protocoles en utilisant des modes alternatifs qui permettent d’utiliser des adaptateurs
pour obtenir des sorties HDMI, VGA, DisplayPort ou autres types de connexions à partir de ce port USB unique.
USB Power Delivery (PD)
La spécification USB Power Delivery (PD) est étroitement liée au connecteur USB Type-C. Actuellement, les smartphones, tablettes et
autres périphériques mobiles utilisent souvent une connexion USB à charger. Une connexion USB 2.0 fournit jusqu’à 2,5 watts de
puissance, ce qui est suffisant pour charger votre téléphone, mais c’est à peu près tout. Par exemple, un ordinateur portable peut
nécessiter jusqu’à 60 watts. La spécification USB Power Delivery permet d’augmenter l’alimentation jusqu’à 100 watts. Elle est en outre
bidirectionnelle : un appareil peut envoyer ou recevoir l’alimentation. L’alimentation peut être fournie en même temps que la transmission
de données sur la connexion de l’appareil.
Si tous les appareils peuvent être chargés via une connexion USB standard, cela ferait disparaître la multitude de câbles de chargement
spécifiques à chaque ordinateur portable. Vous pourriez charger votre ordinateur portable en utilisant un bloc batterie comme ceux utilisés
pour charger les smartphones et autres appareils portables. Vous pourriez connecter votre ordinateur portable à un écran externe branché
à un câble d’alimentation, et cet écran externe pourrait charger votre ordinateur portable durant l’affichage : tout cela au moyen d’une
petite connexion USB Type-C. Pour cela, l’appareil et le câble doivent prendre en charge la spécification USB Power Delivery. Il ne suffit
pas de disposer d’une connexion USB Type-C pour que cela fonctionne.
USB Type-C et USB 3.1
USB 3.1 est une nouvelle norme USB. La bande passante en USB 3 est en théorie de 5 Gbps, et en USB 3.1 elle est de 10 Gbps. Cela
double la bande passante aussi rapidement que la première génération de connecteurs Thunderbolt. Il ne faut pas confondre USB Type-C
et USB 3.1. USB Type-C est une forme de connecteur et USB 2 ou USB 3.0 est la technologie sous-jacente. En fait, la tablette Android N1
de Nokia utilise un connecteur USB Type-C, mais dessous se cache une technologie USB 2.0, même pas USB 3.0. Cependant, ces
technologies sont étroitement liées.
Fonctions USB
Le bus USB (Universal Serial Bus) a été créé en 1996. Elle simplifie considérablement la connexion entre les ordinateurs hôtes et les
périphériques tels que : souris, claviers externes, pilotes externes et imprimantes.
16
Technologies et composants
Tableau 6. Évolution de l’USB
Type
Taux de transfert de données
Catégorie
Année d’apparition
USB 2.0
480 Mbit/s
Vitesse élevée
2000
USB 3.2 Gen 1
5 Gbit/s
Super-Speed
2010
USB 3.2 Gen 2
10 Gbit/s
Super-Speed
2013
USB 3.2 Gen 1 (USB SuperSpeed)
Pendant des années, la technologie USB 2.0 s’est fermement établie comme la norme d’interface de facto dans le monde de
l’informatique, avec environ 6 milliards d’unités vendues. Aujourd’hui, les besoins en termes de débit sont encore plus grands, avec
l’augmentation sans précédent de la vitesse de fonctionnement du matériel informatique et des besoins en bande passante. La technologie
USB 3.2 Gen 1 répond aux attentes des utilisateurs avec un temps de traitement théoriquement 10 fois plus rapide que la version
précédente. Pour résumer, la technologie USB 3.2 Gen 1 offre les caractéristiques suivantes :
•
•
•
•
•
•
Taux de transfert plus élevés (jusqu’à 5 Gbit/s)
Augmentation de la puissance maximale du bus et de la consommation de courant de l’appareil pour mieux répondre aux besoins des
périphériques gros consommateurs d’énergie
Nouvelles fonctions de gestion de l’alimentation
Transferts de données en full duplex et prise en charge de nouveaux types de transferts
Compatibilité ascendante avec USB 2.0
Nouveaux connecteurs et câble
Les rubriques ci-dessous répertorient les questions les plus fréquentes concernant la technologie USB 3.2 Gen 1.
Vitesse
Actuellement, la dernière spécification de la technologie USB 3.2 Gen 1 définit 3 modes de débit. À savoir : SuperSpeed (vitesse
supérieure), Hi Speed (haute vitesse) et Full Speed (pleine vitesse). Le nouveau mode SuperSpeed permet une vitesse de transfert de
4,8 Gbit/s. La spécification conserve les modes HiSpeed et FullSpeed, plus connus respectivement sous les noms USB 2.0 et 1.1. Ces
modes plus lents fonctionnent toujours à 480 Mbit/s et 12 Mbit/s respectivement et sont conservés pour préserver une compatibilité
descendante.
La technologie USB 3.2 Gen 1 atteint des performances beaucoup plus élevées grâce aux modifications techniques ci-dessous :
•
•
•
un bus physique supplémentaire qui est ajouté en parallèle au bus USB 2.0 existant (voir la figure ci-dessous)
La technologie USB 2.0 comportait quatre fils (alimentation, mise à la terre et une paire pour les données différentielles). L’USB 3.2
Gen 1 en comporte quatre de plus (deux paires de signaux différentiels [réception et transmission]), soit au total huit connexions
regroupées dans les connecteurs et le câblage.
La technologie USB 3.2 Gen 1 utilise une interface de données bidirectionnelle au lieu du semi-duplex de la technologie USB 2.0. d’où
une bande passante 10 fois plus élevée (en théorie).
Technologies et composants
17
La technologie USB 2.0 n’est peut-être plus assez rapide pour les transferts de données de plus en plus volumineuses (contenu vidéo
haute définition, appareils de stockage de téraoctets de données, appareils photo numériques à haut niveau de mégapixels, etc.) En outre,
aucune connexion USB 2.0 ne peut atteindre la vitesse de transfert maximale théorique de 480 Mbit/s. Le débit réel des transferts de
données avoisine les 320 Mbit/s (40 Mo/s). Les connexions USB 3.2 Gen 1 n’atteindront jamais la vitesse de 4,8 Gbit/s. Nous
observerons sans doute un taux maximal de 400 Mo/s avec des pics. À cette vitesse, le débit de l’USB 3.2 Gen 1 est 10 fois supérieur au
débit de l’USB 2.0.
Applications
La technologie USB 3.2 Gen 1 ouvre la voie à une utilisation plus confortable des appareils. Là où la vidéo USB était à peine tolérable
précédemment (du point de vue de la résolution maximale, de la latence et de la compression vidéo), il est facile d’imaginer qu’avec une
bande passante 5 à 10 fois plus élevée, les solutions vidéo USB devraient fonctionner bien mieux. Les technologies Single-Link DVI exigent
un débit de près de 2 Gbit/s. Alors que la limite était fixée à 480 Mbit/s, 5 Gbit/s s’avèrent bien plus prometteurs. Avec un débit annoncé
de 4,8 Gbit/s, cette norme se frayera un chemin jusqu’à certains produits qui n’étaient pas dans le territoire de la technologie USB, tels
que les systèmes de stockage RAID externes.
Voici quelques exemples de produits USB 3.2 Gen 1 SuperSpeed disponibles :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Disques durs externes pour ordinateurs de bureau USB 3.2 Gen 1
Disques durs pour ordinateurs portables USB 3.2 Gen 1
Adaptateurs et stations d’accueil pour disques USB 3.2 Gen 1
Lecteurs et disques Flash USB 3.2 Gen 1
Disques SSD USB 3.2 Gen 1
Systèmes RAID USB 3.2 Gen 1
Lecteurs optiques
Lecteurs multimédias
Gestion réseau
Cartes adaptateur et hubs USB 3.2 Gen 1
Compatibilité
La bonne nouvelle est que cette technologie USB 3.2 Gen 1 a été soigneusement planifiée dès le début afin de lui permettre de coexister
sereinement avec la technologie USB 2.0. Tout d’abord, tandis que la technologie USB 3.2 Gen 1 spécifie de nouvelles connexions
physiques et donc de nouveaux câbles pour profiter de la vitesse supérieure du nouveau protocole, le connecteur lui-même conserve sa
forme rectangulaire avec ses quatre contacts USB 2.0 exactement au même endroit. Les câbles USB 3.2 Gen 1 comportent cinq nouvelles
connexions de transport des données reçues et transmises, qui s’activent uniquement lorsqu’elles sont connectées à un port USB
SuperSpeed adéquat.
18
Technologies et composants
3
Principaux composants de votre système
Ce chapitre décrit les principaux composants disponibles dans le système.
Sujets :
•
Principaux composants de votre système
Principaux composants de votre système
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Cache de fond
Batterie
Plaque thermique du disque SSD
Disque SSD
Haut-parleurs
Clavier
Repose-poignets
Assemblage d’écran
Module du bouton d’alimentation
Carte système
Principaux composants de votre système
19
11. Carte WWAN
12. Assemblage du ventilateur
13. Assemblage d’antenne du repose-poignets
20
Principaux composants de votre système
4
Démontage et remontage
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
carte Micro SD
Cache de fond
Batterie
Disque SSD
carte WWAN
Antenne du repose-poignets
Assemblage du dissipateur de chaleur
Assemblage d’écran
Haut-parleurs
Bouton d’alimentation
Carte système
Clavier
Assemblage du repose-poignets
carte Micro SD
Retrait de la carte microSD
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
Démontage et remontage
21
À propos de cette tâche
Étapes
1. Poussez la carte microSD pour l’éjecter de l’ordinateur.
2. Retirez la carte microSD de l’ordinateur.
22
Démontage et remontage
Installation de la carte microSD
À propos de cette tâche
Étapes
1. Alignez la carte microSD dans son logement sur l’ordinateur.
2. Insérez la carte microSD dans son logement de façon à l’enclencher.
Étapes suivantes
Appliquez les procédures décrites dans la section Après intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Cache de fond
Retrait du cache de fond
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du cache de fond et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Démontage et remontage
23
24
Démontage et remontage
Étapes
1. Desserrez les huit vis imperdables qui fixent le cache de fond à l’assemblage de repose-poignets.
2. En commençant par le coin supérieur gauche, utilisez une pointe en plastique pour faire levier sur le cache de fond afin de le sortir de
l’assemblage de repose-poignets et du système.
REMARQUE : Ne faites pas glisser pas la pointe sous le bord du côté supérieur du cache de fond, car cela risque
d’endommager les loquets du cache.
Démontage et remontage
25
Installation du cache de fond
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du cache de fond et fournissent une représentation visuelle de la procédure d’installation.
26
Démontage et remontage
Étapes
1. Alignez les trous de vis du cache de fond avec ceux de l’assemblage du repose-poignets, puis enclenchez le cache de fond.
2. Serrez les huit vis imperdables qui fixent le cache de fond à l’assemblage de repose-poignets.
Étapes suivantes
1. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Batterie
Précautions relatives à la batterie au lithium-ion
PRÉCAUTION :
•
Soyez prudent lors de la manipulation des batteries lithium-ion.
•
Déchargez complètement la batterie avant de la retirer. Débranchez l’adaptateur secteur du système et faites
fonctionner l’ordinateur uniquement sur batterie : la batterie est complètement déchargée lorsque l’ordinateur ne
s’allume plus quand vous appuyez sur le bouton d’alimentation.
•
La batterie ne doit pas être écrasée, abimée, transpercée avec des objets étrangers ou laissée tomber.
•
N’exposez pas la batterie à des températures élevées. Ne désassemblez pas les modules de batterie et les cellules.
•
N’appuyez pas sur la batterie.
•
Ne pliez pas la batterie.
Démontage et remontage
27
•
N’utilisez pas d’outils, quels qu’ils soient, pour faire levier sur la batterie.
•
Pendant la maintenance de ce produit, assurez-vous qu’aucune vis n’est perdue ou mal placée, afin d’éviter toute
perforation ou tout dommage accidentel de la batterie et d’autres composants du système.
•
Si la batterie reste coincée dans votre ordinateur à la suite d’un gonflement, n’essayez pas de la libérer. En effet,
perforer, plier ou écraser une batterie Lithium-ion peut être dangereux. Dans ce cas, contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide. Rendez-vous sur www.dell.com/contactdell.
•
Achetez systématiquement des batteries sur www.dell.com ou de revendeurs ou partenaires Dell agréés.
Déconnexion du câble de la batterie
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du câble de la batterie et fournissent une représentation visuelle de la procédure de
déconnexion.
Étapes
Débranchez le câble de la batterie de la carte système à l’aide de la languette de retrait.
Rebranchement du câble de la batterie
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du câble de la batterie et fournissent une représentation visuelle de la procédure de
reconnexion.
28
Démontage et remontage
Étapes
Rebranchez le câble de la batterie en faisant glisser le connecteur du câble dans le connecteur de la languette de retrait située sur la carte
système.
Étapes suivantes
1. Installez le cache de fond.
2. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Retrait de la batterie
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
3. Débranchez le câble de batterie.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de la batterie et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Démontage et remontage
29
Étapes
1. Desserrez les quatre vis imperdables pour fixer la batterie à l’assemblage de repose-poignets.
2. Soulevez la batterie pour la retirer du système.
Installation de la batterie
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de la batterie et fournissent une représentation visuelle de la procédure d’installation.
30
Démontage et remontage
Étapes
1. Alignez les trous de vis de la batterie avec ceux de l’assemblage de repose-poignets, puis mettez en place la batterie.
2. Serrez les quatre vis imperdables pour fixer la batterie à l’assemblage de repose-poignets.
Étapes suivantes
1. Rebranchez le câble de la batterie.
2. Installez le cache de fond.
3. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Disque SSD
Retrait du disque SSD 2230
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
3. Débranchez le câble de batterie.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du disque SSD et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Démontage et remontage
31
Figure 1. DISQUE SSD 2230
Étapes
1. Retirez la vis (M2x2) qui fixe la plaque thermique du disque SSD et le disque SSD à la carte système, faites glisser le disque SSD avec
la plaque thermique dans le logement situé sur la carte système.
2. Retirez la plaque thermique du disque SSD.
REMARQUE : La plaque thermique doit être retirée avec le disque SSD pour éviter tout dommage du disque SSD car
le ruban adhésif est solide.
3. Retirez le disque SSD du support de disque SSD.
Installation du disque SSD 2230
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du disque SSD et montrent la procédure d’installation.
32
Démontage et remontage
Figure 2. DISQUE SSD 2230
Étapes
1. Installez le disque SSD M.2 2230 sur le support de disque SSD en orientant vers le haut sa partie supérieure (avec l’autocollant).
2. Placez la plaque thermique sur la partie supérieure du disque SSD en le recouvrant complètement.
3. Connectez le disque SSD au port M.2 sur la carte système et remettez en place la vis (M2x2) pour le fixer à la carte système.
Étapes suivantes
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
1. Rebranchez le câble de la batterie.
2. Installez le cache de fond.
3. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Retrait du disque SSD 2280
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
3. Débranchez le câble de batterie.
Démontage et remontage
33
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du disque SSD et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Figure 3. DISQUE SSD 2280
Étapes
1. Retirez la vis (M2x2) qui fixe la plaque thermique du disque SSD et le disque SSD à la carte système, faites glisser le disque SSD avec
la plaque thermique dans le logement situé sur la carte système.
2. Retirez la plaque thermique du disque SSD.
REMARQUE : La plaque thermique doit être retirée avec le disque SSD pour éviter tout dommage du disque SSD car
le ruban adhésif est solide.
Installation du disque SSD 2280
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du disque SSD et montrent la procédure d’installation.
34
Démontage et remontage
Figure 4. DISQUE SSD 2280
Étapes
1.
REMARQUE : Installez le disque SSD M.2 2230 sur le support de disque SSD en orientant vers le haut sa partie
supérieure (avec l’autocollant).
Placez le support thermique sur la partie supérieure du disque SSD en le recouvrant complètement.
2. Connectez le disque SSD au port M.2 sur la carte système et remettez en place la vis (M2x2) pour le fixer à la carte système.
Étapes suivantes
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
1. Rebranchez le câble de la batterie.
2. Installez le cache de fond.
3. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
carte WWAN
Retrait de la carte WWAN
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
Démontage et remontage
35
2. Retirez le cache de fond.
3. Débranchez le câble de batterie.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de la carte WWAN et montrent la procédure de retrait.
Étapes
1. Retirez la vis unique (M2x3) qui fixe le support WWAN à la carte WWAN.
2. Soulevez le support WWAN et retirez-le de la carte WWAN.
3. Débranchez de la carte WWAN les câbles d’antenne.
4. Faites glisser la carte WWAN et retirez-la de son logement situé sur la carte système.
Installation de la carte WWAN
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de la carte WWAN et montrent la procédure d’installation.
36
Démontage et remontage
Étapes
1. Placez la carte WWAN dans son logement situé sur la carte système.
2. Connectez les câbles d’antenne à la carte WWAN.
REMARQUE : Le câble noir se connecte au fil d’antenne gauche et le câble blanc se connecte au fil d’antenne droit.
3. Replacez le support WWAN sur la partie supérieure des câbles d’antenne.
4. Revissez la vis (M2x3) de fixation à la carte système.
Étapes suivantes
1. Rebranchez le câble de la batterie.
2. Installez le cache de fond.
3. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Antenne du repose-poignets
Déconnexion de l’antenne WLAN
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
Démontage et remontage
37
3. Débranchez le câble de batterie.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de l’antenne WLAN et montrent la procédure de déconnexion.
Étapes
Débranchez les deux câbles d’antenne du module WLAN.
REMARQUE : La carte WLAN est soudée à la carte système, elle ne peut pas être retirée. En cas de défaillance de la
carte WLAN, la carte système doit être remplacée.
Assemblage du dissipateur de chaleur
Retrait de l’assemblage du dissipateur de chaleur
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
3. Débranchez le câble de batterie.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de l’assemblage du dissipateur de chaleur et fournissent une représentation visuelle de la
procédure de retrait.
38
Démontage et remontage
Étapes
1. Retirez la vis (M2x2,5) du support WLAN et soulevez le support pour le retirer du système.
REMARQUE : Le câble du ventilateur passe sous la plaque de protection WLAN. Il est accessible une fois le support
retiré.
2. Débranchez le câble de ventilateur du connecteur situé sur la carte système.
3. Retirez les cinq vis (M2x2,5) de l’assemblage du dissipateur de chaleur, puis soulevez et retirez l’assemblage du dissipateur de chaleur
de la carte système.
Installation de l’assemblage du dissipateur de chaleur
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de l’assemblage du dissipateur de chaleur et fournissent une représentation visuelle de la
procédure d’installation.
Démontage et remontage
39
Étapes
1. Placez l’assemblage du dissipateur de chaleur dans le logement situé sur la carte système, puis remettez en place les cinq vis (M2x2,5)
pour le fixer à la carte système.
2. Reconnectez le câble du ventilateur au connecteur situé sur la carte système.
3. Placez le support WLAN sur les antennes WLAN et remettez en place la vis (M2x2,5) qui fixe la plaque de protection à la carte
système.
REMARQUE : Le câble du ventilateur doit être passé sous la plaque de protection.
Étapes suivantes
1. Rebranchez le câble de la batterie.
2. Installez le cache de fond.
3. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Assemblage d’écran
Retrait de l’assemblage d’écran
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
40
Démontage et remontage
2. Retirez le cache de fond.
3. Débranchez le câble de batterie.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de l’assemblage d’écran et fournissent une représentation visuelle de la procédure de
retrait.
Démontage et remontage
41
Étapes
1.
PRÉCAUTION : Si l’unité système est livrée avec une carte WWAN, retirez le support WWAN et débranchez les
câbles d’antenne.
Retirez les deux vis M2x2 qui fixent le support WWAN à la carte système et retirez-le.
2. Débranchez les antennes WWAN et retirez-les de leurs points d’acheminement sur la carte système.
3. Retirez les deux vis (M2x2) qui fixent le support eDP, puis retirez le support de la carte système.
4. Débranchez le câble du support eDP et le câble de la caméra des connecteurs situés sur la carte système.
ATTENTION : tirez verticalement sur la languette de retrait pour débrancher le câble d’écran de la carte système.
5. Retirez les deux vis (M2,5x5) de la charnière gauche et repliez la charnière.
6. Retirez les deux vis (M2,5x5) de la charnière droite et repliez la charnière.
7. Soulevez l’assemblage d’écran et retirez-le du châssis.
Installation de l’assemblage d’écran
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de l’assemblage d’écran et fournissent une représentation visuelle de la procédure
d’installation.
42
Démontage et remontage
Démontage et remontage
43
Étapes
1. Placez l’assemblage d’écran sur le châssis du système et repliez les charnières vers l’intérieur.
2. Pliez la charnière gauche vers l’arrière et installez les deux vis (M2,5x5) pour la fixer au châssis.
3. Pliez la charnière droite vers l’arrière et installez les deux vis (M2,5x5) pour la fixer au châssis.
4. Branchez le câble du support eDP et le câble de la caméra aux connecteurs de la carte système.
5. Placez le support eDP sur le câble eDP et fixez-le sur la carte système en installant les deux vis (M2x2).
6. Passez les câbles d’antenne WWAN dans les guides d’acheminement, et connectez-les à la carte WWAN.
7. Placez le support WWAN sur les antennes et installez la vis unique (M2x2,5).
Étapes suivantes
1. Rebranchez le câble de la batterie.
2. Installez le cache de fond.
3. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Haut-parleurs
Retrait du haut-parleur
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
3. Retirez la batterie.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du haut-parleur et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
44
Démontage et remontage
Étapes
1. Débranchez le câble du haut-parleur de son connecteur sur la carte système.
2. Retirez les câbles des haut-parleurs de leurs guides d’acheminement.
3. Soulevez les haut-parleurs pour les retirer de l’assemblage de repose-poignets.
Installation du haut-parleur
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du haut-parleur et fournissent une représentation visuelle de la procédure d’installation.
Étapes
1. Remettez en place le haut-parleur droit en l’alignant sur son emplacement dans l’assemblage de repose-poignets et acheminez le câble
du haut-parleur sur le guide de routage.
2. Branchez le câble des haut-parleurs sur son connecteur situé sur la carte système.
Étapes suivantes
1. Installez la batterie.
2. Installez le cache de fond.
3. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Démontage et remontage
45
Bouton d’alimentation
Retrait du bouton d’alimentation
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Cache de fond
Batterie
WWAN
SSD
Antenne WLAN
Dissipateur de chaleur
Carte système
REMARQUE : La carte système peut être démontée sans retirer l’assemblage du dissipateur de chaleur.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du bouton d’alimentation et fournissent une représentation visuelle de la procédure de
retrait.
Étapes
1. Retirez les deux vis (M2x2,5) qui fixent le bouton d’alimentation à l’assemblage du repose-poignets.
2. Retirez le bouton d’alimentation de son logement dans l’assemblage du repose-poignets.
46
Démontage et remontage
Installation du bouton d’alimentation
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du bouton d’alimentation et fournissent une représentation visuelle de la procédure
d’installation.
Étapes
1. Remettez en place le bouton d’alimentation dans son logement sur l’assemblage de repose-poignets.
2. Remettez en place les deux vis (M2x2,5) qui fixent le support du bouton d’alimentation à l’assemblage du repose-poignets.
Étapes suivantes
1. Installez les éléments suivants :
a. Carte système
b. Dissipateur de chaleur
c. Antenne WLAN
d. Carte WWAN
e. SSD
f. Batterie
g. Cache de fond
2. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Démontage et remontage
47
Carte système
Retrait de la carte système
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a.
b.
c.
d.
e.
Cache de fond
Batterie
Disque SSD
Antenne WLAN
Assemblage du dissipateur de chaleur
REMARQUE : La carte système peut être démontée sans retirer l’assemblage du dissipateur de chaleur.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de la carte système et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
48
Démontage et remontage
Démontage et remontage
49
Étapes
1. Retirez la vis (M2x2,5) qui fixe la plaque de protection WWAN, puis retirez-la du système.
2. Débranchez les câbles des antennes sans fil.
3. Retirez les deux vis (M2x2) qui fixent la plaque de protection au support eDP, puis retirez la plaque de la carte système.
4. Déconnectez les câbles suivants de la carte système :
•
•
•
•
•
Câble d’écran
Câble de l’écran tactile (pour les systèmes livrés avec un écran tactile)
câble des haut-parleurs
Câble du voyant de la batterie
Câble du pavé tactile
5. Retirez les deux vis M2x5 qui fixent le support USB Type-C à la carte système.
6. Retirez le support du port USB Type-C de la carte système.
7. Retirez les trois vis (M2x2,5) qui fixent la carte système à l’assemblage du repose-poignets.
8. Retirez la carte système du système.
Installation de la carte système
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de la carte système et fournissent une représentation visuelle de la procédure d’installation.
50
Démontage et remontage
Démontage et remontage
51
Étapes
1. Placez la carte système dans l’assemblage du repose-poignets, puis remettez en place les trois vis (M2x2,5) qui fixent la carte système
à l’assemblage du repose-poignets.
2. Placez le support USB Type-C sur les ports USB Type-C.
3. Fixez le support USB Type-C à l’aide des trois (M2x5).
4. Connectez les câbles suivants :
•
•
Câble du voyant de la batterie
Câble du pavé tactile
5. Connectez le câble du haut-parleur au connecteur de la carte système.
6. Branchez le câble du support eDP et le câble de la caméra aux connecteurs de la carte système.
7. Placez le support eDP sur le câble d’écran et installez les deux vis (M2x2) de fixation à la carte système.
8. Replacez le câble d’antenne sur la carte système et rebranchez les antennes WWAN.
9. Placez le support WWAN sur le câble d’écran et installez la vis (M2x2,5) de fixation à la carte système.
Étapes suivantes
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
1. Installez les éléments suivants :
a. Assemblage du dissipateur de chaleur
b. Antenne WLAN
c. Disque SSD
d. Batterie
e. Cache de fond
2. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Clavier
Retrait du clavier
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a.
b.
c.
d.
e.
Cache de fond
Batterie
Antennes WLAN
Assemblage du dissipateur de chaleur
Carte système
REMARQUE : La carte système peut être démontée sans retirer l’assemblage du dissipateur de chaleur.
f. Disque SSD
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du clavier et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
52
Démontage et remontage
Étapes
1. Retirez les dix-neuf vis (M1,6x2) qui fixent le clavier à l’assemblage de repose-poignets.
2. Débranchez le câble du clavier et du rétroéclairage du module de pavé tactile.
REMARQUE : Sur les modèles équipés d’un repose-poignets en fibre de carbone, dix-neuf vis M1,6x2 fixent
l’assemblage du clavier au système.
REMARQUE : Sur les modèles équipés d’un repose-poignets en aluminium, vingt-six vis (M1,6x2) fixent la plaque du
clavier au système.
Démontage et remontage
53
Étapes suivantes
Retirez les deux vis (M2x2) pour retirer le clavier de la plaque de support du clavier.
Installation du clavier
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
REMARQUE : Lors du réassemblage du clavier, insérez correctement le clavier en utilisant les broches de
positionnement sur la plaque de support du clavier. Les trous de vis peuvent être identifiés par le mylar noir qui les
recouvre sur l’autre côté.
54
Démontage et remontage
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du clavier et fournissent une représentation visuelle de la procédure d’installation.
Étapes
1. Alignez le clavier dans son emplacement et placez-le dans l’assemblage de repose-poignets.
2. Replacez les dix-neuf vis (M1,6x2) qui fixent le clavier à l’assemblage du repose-poignets.
Étapes suivantes
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
1. Installez les éléments suivants :
a. Carte système
b. Assemblage du dissipateur de chaleur
c. Disque SSD
d. Batterie
e. Cache de fond
2. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Assemblage du repose-poignets
Retrait et installation de l’assemblage du repose-poignets
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez :
a. Cache de fond
b. Batterie
c. Disque SSD
Démontage et remontage
55
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Carte WWAN
Assemblage du dissipateur de chaleur
Assemblage d’écran
Haut-parleurs
Bouton d’alimentation
Carte système
Clavier
REMARQUE : La carte système peut être démontée sans retirer l’assemblage du dissipateur de chaleur.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de l’assemblage de repose-poignets et fournissent une représentation visuelle de la
procédure de retrait.
Étapes
Une fois tous les composants sous-jacents retirés, il ne reste que l’assemblage de repose-poignets.
Étapes suivantes
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
1. Installez les éléments suivants :
a. Clavier
b. Carte système
c. Bouton d’alimentation
d. Haut-parleurs
e. Assemblage d’écran
f. Assemblage du dissipateur de chaleur
g. Carte WWAN
h. Disque SSD
i. Batterie
j. Cache de fond
2. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
56
Démontage et remontage
5
Dépannage
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
Diagnostics SupportAssist intégrés
Dépannage de base
CROSH
Commandes CROSH
Commandes Chrome
Commandes CROSH couramment utilisées
Réinitialiser le Chromebook
Récupération du Chromebook
Diagnostics SupportAssist intégrés
Chromebook Enterprise Dell Latitude 7410 est équipé de la fonction de diagnostics intégrés SupportAssist.
Les diagnostics Dell SupportAssist effectuent une vérification totale du matériel de votre système. SupportAssist est intégré au BIOS et il
est exécuté en interne par le BIOS (à partir du menu de démarrage avancé). La fonction de diagnostics intégrée au système propose des
options pour les appareils ou groupes d’appareils particuliers, pour effectuer différentes actions :
1.
2.
3.
4.
Exécuter des tests automatiquement ou dans un mode interactif
Répéter les tests
Afficher ou enregistrer les résultats des tests
Exécuter des tests rigoureux pour présenter des options de tests supplémentaires afin de fournir des informations complémentaires
sur un ou plusieurs appareils défaillants
5. Afficher des messages d’état qui indiquent si les tests ont abouti
6. de visualiser des messages d’erreur qui vous informent des problèmes rencontrés pendant l’exécution d’un test.
Lancement de SupportAssist
Cette section indique comment exécuter SupportAssist sur le modèle Chromebook Enterprise Latitude 7410.
Préparation du Chromebook Enterprise Dell Latitude 7410 pour
SupportAssist
Branchez l’adaptateur secteur au système et laissez l’adaptateur secteur connecté pendant la procédure.
1. Appuyez sur les touches <Alimentation> + <F2> et maintenez-les enfoncées pendant deux secondes pour démarrer sur le menu de
restauration de Chrome OS.
2. Lorsque l’écran s’affiche, appuyez sur <F12>. Le système redémarre.
Dépannage
57
3. Au redémarrage du système, appuyez sur <Alimentation>. Le système redémarre et exécute SupportAssist.
Interface utilisateur de SupportAssist
1. Lorsqu’il démarre, SupportAssist exécute automatiquement l’analyse système (test rapide). Si vous devez tester des composants
spécifiques, appuyez sur <Échap> pour annuler l’analyse du système.
2. Cliquez sur l’icône en forme de flèche pour accéder à la page des fonctions avancées et tester les composants sélectionnés.
3. Sélectionnez et testez les composants spécifiques sur la page des fonctions avancées.
58
Dépannage
Dépannage de base
Cette page contient toutes les informations relatives au dépannage de base du modèle Dell Latitude 7410 Chromebook.
REMARQUE : Reportez-vous au Google Help Center (Centre d’aide Google) pour la résolution en ligne des problèmes.
REMARQUE : La réinitialisation du Chromebook, également appelée Powerwash, peut être tentée avant de restaurer le
Chromebook. La restauration du Chromebook est le dernier recours.
Problèmes d’alimentation
Tableau 7. Problème d’alimentation
Problèmes d’alimentation
Problème
Solutions possibles
Si le Chromebook ne s’allume pas, procédez comme suit :
1. Retirez tous les périphériques externes.
Le Chromebook ne s’allume pas
a. Si le Chromebook démarre, rebranchez les périphériques un
par un tout en redémarrant l’ordinateur pour déterminer
quel périphérique cause le problème. Vous avez terminé.
b. Si le Chromebook ne démarre toujours pas ou montre le
même problème, ne rebranchez rien et continuez le
dépannage.
2. L’autonomie de la batterie est peut-être trop faible. Branchez
ensuite le Chromebook sur l’adaptateur secteur, laissez-le
charger pendant au moins une heure et essayez de le rallumer.
REMARQUE : Lorsqu’un nouveau Chromebook est
utilisé pour la première fois, la batterie est toujours
en mode expédition. Pour résoudre ce problème,
éteignez le Chromebook, branchez l’adaptateur
secteur et rallumez le Chromebook.
3. En fonction du Chromebook que vous avez, vous verrez peutêtre un voyant d’état de l’alimentation à proximité du port de
chargement. Si vous avez laissé le Chromebook se charger et
que le voyant ne s’allume pas, effectuez une réinitialisation des
paramètres d’usine.
REMARQUE : Vous pouvez effectuer une
réinitialisation des paramètres d’usine en appuyant
Dépannage
59
Tableau 7. Problème d’alimentation (suite)
Problèmes d’alimentation
sur Refresh + Power (Actualiser + bouton
d’alimentation).
4. Utilisez un autre adaptateur secteur avec la même tension
d’alimentation.
5. Retirez l’adaptateur secteur et allumez avec l’alimentation de la
batterie uniquement.
Problème d’affichage
Tableau 8. Problème d’affichage
Problème d’affichage
Problème
Solutions possibles
Si l’écran du Chromebook est vide, essayez les étapes de
dépannage ci-dessous pour résoudre le problème, en vérifiant
après chaque étape sir l’écran s’allume :
1. Assurez-vous que le Chromebook est allumé. Si vous utilisez la
batterie, branchez le Chromebook et appuyez sur le bouton
d’alimentation.
2. Redémarrez le Chromebook en maintenant le bouton
d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne,
puis rallumez-le.
3. Réinitialisez ou restaurez le Chromebook.
L’écran est vide
Problèmes de son, d’écran et de caméra
Tableau 9. Problèmes de son, d’écran et de caméra
Problèmes de son, d’écran et de caméra
Problèmes
Solutions possibles
Si vous entendez des parasites ou si le volume des haut-parleurs
est très faible lorsque vous essayez d’écouter quelque chose :
1. Assurez-vous que le son du périphérique n’est pas coupé.
Essayez de régler le volume.
2. Essayez de redémarrer le Chromebook.
3. Essayez de lire diverses sources audio, y compris des vidéos
YouTube et des fichiers audio stockés localement sur le
Chromebook.
Problèmes de son
Si les haut-parleurs ne répondent pas lorsque vous tentez
d’écouter des fichiers audio :
1. Débranchez tous les câbles du périphérique (USB, casque et
écrans).
2. Essayez de lire diverses sources audio, y compris des vidéos
YouTube et des fichiers audio stockés localement sur le
Chromebook.
3. Essayez de redémarrer le Chromebook.
4. Si l’audio ne répond toujours pas, essayez de réinitialiser ou de
restaurer le Chromebook.
Problèmes d’écran
60
Dépannage
Si l’écran ne fonctionne pas correctement (les images sont trop
sombres ou aucune image n’apparaît) :
Tableau 9. Problèmes de son, d’écran et de caméra (suite)
Problèmes de son, d’écran et de caméra
1. Réglez la luminosité avec les touches de luminosité en haut du
clavier.
2. Dans la zone de statut située dans le coin inférieur droit de
l’écran, vérifiez l’écran et assurez-vous qu’il n’y a pas de
problème avec un écran miroir ou étendu.
3. Essayez de redémarrer le Chromebook
4. Si les problèmes d’écran persistent, essayez de réinitialiser ou
de restaurer le Chromebook.
Si la caméra ne fonctionne pas correctement (images floues ou
performances médiocres) :
1. Vérifiez que la caméra n’est pas bloquée ou couverte par un
filtre de confidentialité ou tout autre cache.
2. Essayez d’utiliser différentes applications utilisant la caméra.
Essayez un Google+ Hangout ou l’application intégrée de la
caméra
3. Essayez de redémarrer le Chromebook
4. Si les problèmes de caméra persistent, essayez de réinitialiser
ou de restaurer le Chromebook.
Problèmes de caméra
Problème Bluetooth
Tableau 10. Problème Bluetooth
Problème Bluetooth
Problème
Solutions possibles
Si vous rencontrez des problèmes alors que vous essayez
d’appairer ou d’utiliser un périphérique Bluetooth avec le
Chromebook, essayez les étapes suivantes pour résoudre le
problème :
1. Vérifiez d’abord que le périphérique Bluetooth que vous
essayez d’appairer est pris en charge par le Chromebook.
2. Essayez de désactiver et de réactiver la connectivité Bluetooth
dans la zone de statut, située dans le coin inférieur droit.
3. Essayez de redémarrer le Chromebook.
4. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le Bluetooth,
essayez de réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Problèmes Bluetooth
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Tableau 11. Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Problème
Solutions possibles
Si le pavé tactile ne répond plus, essayez les étapes suivantes pour
résoudre le problème ; essayez de le déplacer le curseur après
chaque étape :
Le pavé tactile ne répond pas
1. Appuyez sur la touche Échap plusieurs fois.
2. Tapotez le pavé tactile avec vos doigts pendant quelques
secondes.
3. Redémarrez Chrome OS en maintenant enfoncé le bouton
d’alimentation jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis se
rallume.
Dépannage
61
Tableau 11. Problèmes de pavé tactile/raccourcis (suite)
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
4. Si le curseur ne bouge toujours pas lorsque vous utilisez le pavé
tactile, essayez de vous connecter à partir du compte Invité en
utilisant la touche de tabulation pour naviguer.
5. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de pavé tactile
avec un compte qui n’est pas le compte propriétaire (principal),
supprimez le compte d’utilisateur, puis recréez-le. Utilisez à
nouveau la touche de tabulation pour naviguer.
6. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de
réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Si un raccourci clavier (comme les touches de volume ou de
luminosité) ne répond pas, essayez les étapes de dépannage cidessous en veillant à tester les touches après chaque étape :
La première rangée de touches (touches de raccourci) ne répond
pas
1. Si la touche affectée est la touche de volume ou de luminosité,
vérifiez que vous n’êtes pas à la limite supérieure ou inférieure
de ce paramètre.
2. Si le bouton retour ou suite ne fonctionne pas, vérifiez que les
icônes correspondantes ne sont pas grisées dans un navigateur
Web. Par exemple, si le bouton retour d’une page web est
grisé, cela signifie que le navigateur n’a pas détecté de page
vers laquelle reculer.
3. Redémarrez Chrome OS en maintenant enfoncé le bouton
d’alimentation jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis se
rallume.
4. Essayez d’utiliser les touches dans le compte Invité.
5. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de touches de
raccourci avec un compte qui n’est pas le compte propriétaire
(principal), supprimez le compte d’utilisateur, puis recréez-le.
6. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de
réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Problème Chrome OS
Tableau 12. Problème Chrome OS
Problèmes de Chrome OS
« Il est mort, Jim ! » (Il est mort, Jim !)
Si le Chromebook devient lent ou ne répond pas et si le message
d’erreur He’s Dead, Jim! (Il est mort, Jim !) apparaît, le système
est peut-être à court de mémoire.
REMARQUE : Si vous avez mis fin au processus à l’aide
du Task Manager (Gestionnaire de tâche) Google
Chrome pi avec un outil de ligne de commande, ce
message s’affiche également.
1. Si la page n’a pas été fermée volontairement, rechargez la page
pour continuer. Si le message continue de s’afficher, essayez
de fermer les onglets inactifs ou d’autres programmes pour
libérer plus de mémoire.
2. Si le problème persiste, veuillez vous reporter au message
d’erreur He’s Dead, Jim! dans la base de connaissances Google
Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou
endommagé)
Si le Chromebook ne démarre pas et affiche le message, Chrome
OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou
endommagé). Veuillez insérer une clé USB de récupération
dans les ports USB du périphérique :
Effectuez une restauration du système. Reportez-vous à la section
Récupération du Chromebook pour plus d’informations.
62
Dépannage
Tableau 12. Problème Chrome OS (suite)
Problèmes de Chrome OS
Si Chrome OS cesse de répondre et si plus rien ne bouge sur
l’écran de l’ordinateur :
Chrome OS ne répond plus et rien ne bouge sur l’écran de
l’ordinateur
1. Éteignez l’ordinateur.
2. Débranchez tous les périphériques externes et retirez tous les
périphériques USB et les cartes multimédia.
3. Débranchez l’adaptateur secteur.
4. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation
pendant 10 secondes.
5. Rebranchez l’adaptateur secteur et allumez le système.
6. Si le problème persiste, réinitialisez ou restaurez le
Chromebook.
Si vous avez perdu/oublié le mot de passe pour accéder au
Chromebook :
1. Vérifiez s’il s’agit d’un périphérique géré (périphérique
d’entreprise inscrit).
Lost/Forget Sign in password (Mot de passe de connexion perdu/
oublié) (Chrome OS)
2.
3.
4.
5.
Autres symptômes de verrouillage ou de blocage du Chromebook
non répertoriés ici.
a. S’il s’agit d’un périphérique géré, veuillez contacter
l’administrateur pour qu’il réinitialise le mot de passe via la
Console d’administration Google.
b. Si ce n’est pas un périphérique géré, veuillez procéder aux
étapes suivantes :
Connectez-vous en tant qu’invité ou utilisez un autre
ordinateur.
Ouvrez un navigateur Internet et accédez à https://
www.google.com/accounts/recovery/.
Sélectionnez « Je ne connais pas mon mot de passe », puis
saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter
à Google.
Cliquez sur Continue (Continuer) et suivez les instructions à
l’écran pour réinitialiser le mot de passe.
Si aucun des symptômes ci-dessus ne correspond au problème du
Chromebook, reportez-vous au Google Help Center (Centre d’aide
Google) pour accéder à la résolution de problèmes en ligne et
obtenir une aide supplémentaire.
CROSH
Cette rubrique traite les informations nécessaires sur l’environnement Chrome Shell (CROSH). L’environnement CROSH et les
commandes d’URL Google Chrome fournissent divers outils de dépannage, informations et paramètres avancés.
Le système Chrome OS ne prend pas en charge le diagnostic ePSA, le BIOS Dell, le menu de démarrage F12, ni DellConnect. Il n’existe
aucun diagnostic avant démarrage. Toutes les opérations de dépannage doivent être réalisées à l’intérieur du système d’exploitation. Le
Shell Chrome (CROSH) et les commandes d’URL de Chrome proposent certains outils de dépannage, des informations et des paramètres
avancés. CROSH est une interface de ligne de commande similaire aux terminaux de commande Windows (cmd.exe) ou Linux BASH.
Chrome OS est basé sur Linux, mais CROSH ne reconnaît pas la plupart commandes Linux. Les commandes les plus utiles en termes de
dépannage sont les tests de mémoire, storage_test_1, storage_test_2, ping et tracepath. Ping ne fonctionne pas de la même façon que
sous Windows. Par défaut, elle se répète jusqu’à ce que vous appuyiez sur <Ctrl> + <C> et n’affiche aucune statistique. La commande
tracepath est similaire à la commande traceroute de Windows. Vous pouvez consulter une explication détaillée des commandes cidessous, ou en tapant help ou help_advanced dans CROSH.
1. Ouvrez le navigateur Chrome.
Dépannage
63
2. Appuyez sur <Clrl> + <Alt> + <T>. L’interface s’ouvre comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous :
3. Saisissez la commande CROSH pour les diagnostics. Saisissez « help » pour consulter la liste des commandes disponibles. Saisissez
help_advanced pour afficher la liste complète des commandes de débogage.
Vous pouvez également consulter les commandes CROSH pour obtenir la liste des commandes CROSH disponibles pour les diagnostics.
Commandes CROSH
Le tableau ci-dessous répertorie les commandes disponibles sous Chrome Shell (CROSH).
Tableau 13. Commandes d’aide
Commande
Objectif
exit
Permet de quitter l’environnement CROSH Shell.
aide
Affiche l’aide.
help_advanced
Affiche l’aide associée aux commandes avancées utilisées pour le
débogage.
ping
[-c nombre] [-i intervalle] [-n] [-s taille du pack] [-W temps
d’attente] – Envoie les paquets ICMP ECHO_REQUEST à un hôte
réseau. Lorsqu’il s’agit de « gw », la passerelle suivante du routeur
par défaut est utilisée. Fonctionne comme la commande ping des
autres systèmes d’exploitation. Appuyez sur <Clrt> + <C> pour
arrêter le processus ping ou interrompre toute autre commande
dans CROSH.
ssh
[arguments facultatifs…] : démarre le sous-système ssh lorsqu’il est
lancé sans arguments. « ssh <utilisateur> <hôte> », « ssh
<utilisateur> <hôte> <port> », « ssh< utilisateur>@<hôte> ». ou
« ssh <utilisateur>@<hôte> <port> » permet de se connecter sans
entrer dans le sous-système.
64
Dépannage
Tableau 13. Commandes d’aide (suite)
Commande
Objectif
ssh_forget_host
Supprime un hôte de la liste des hôtes ssh identifiés. Cette
commande affiche un menu d’hôtes identifiés et vous invite à saisir
les hôtes à oublier.
top
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
Tableau 14. Commandes d’aide avancées
Commande
Objectif
battery_test[<durée_test>]
Teste la vitesse de décharge de la batterie pour une durée donnée
(en secondes). Aucun argument ne bascule par défaut vers un test
de 300 s.
bt_console [<capacité_agent>]
Saisit une console de débogage Bluetooth. L’argument facultatif
spécifie la capacité d’un agent de couplage fourni par la console ;
reportez-vous à la spécification Bluetooth Core pour les options
valides.
chaps_debug [démarrage|arrêt|<niveau_journalisation>]
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
connectivity
Affiche l’état de la connectivité.
experimental_storage<état|activer|désactiver>
Active ou désactive les fonctions de stockage expérimentales.
ff_debug [<étiquette expr>] [--aide] [--étiquettes_liste_valides]
[--réinitialisation]
Ajoute et supprime les étiquettes de débogage des piratages.
memory_test
Procède à des tests approfondis de la mémoire disponible.
modem <commande> [arguments…]
Interagit avec le modem 3G. Exécutez « modem help » (aide
modem) pour une aide détaillée.
modem_set_carrier carrier-name
Configure le modem en fonction du support spécifié.
network_diag[--date] [--lien] [--afficher_mac] [--wifi] [--aide]
[--wifi-mon] <hôte>
Effectue une suite de diagnostics réseau et enregistre une copie de
la sortie dans votre répertoire de téléchargement
network_logging <wifi|cellulaire|ethernet>
Active un ensemble prédéfini d’étiquettes utiles au débogage de
l’appareil spécifié.
p2p_update [activer|désactiver]
Active ou désactive le partage en peer-to-peer (P2P) des mises à
jour sur le réseau local. La commande tente à la fois de récupérer
les mises à jour des autres pairs du réseau et de partager celles
téléchargées avec eux. Exécutez cette commande sans arguments
pour connaître l’état actuel.
rlz <état|activer|désactiver>
Active ou désactive RLZ.
rollback
Tente de revenir à la mise à jour précédente en cache sur votre
système. Uniquement disponible sur les canaux instables et les
appareils non professionnels. Veuillez noter que cette commande
réinitialise votre appareil.
route [-n] [-6]
Affiche les tables de routage.
set_apn [-n <id réseau>] [-u <nom_utilisateur>] [-p
<mot_de_passe>] <apn>
Définit l’APN à utiliser pour se connecter au réseau <id_réseau>.
Lorsque id_réseau n’est pas spécifié, la commande utilise
l’ID réseau enregistré.
set_apn - c
Efface les APN définis de sorte à utiliser l’APN par défaut.
set_arpgw <vrai|faux>
Active la vérification supplémentaire de l’état du réseau afin de
s’assurer que la passerelle par défaut est accessible.
Dépannage
65
Tableau 14. Commandes d’aide avancées (suite)
Commande
Objectif
set_cellular_ppp [-u <nom_utilisateur>] [-p
<mot_de_passe>]
Définit le nom d’utilisateur PPP et/ou le mot de passe d’une
connexion cellulaire existante. Lorsque ni « -u » ni « -p » ne sont
indiqués, la commande affiche le nom d’utilisateur PPP de la
connexion cellulaire en cours.
set_cellular_ppp -c
Efface les noms d’utilisateur PPP et les mots de passe d’une
connexion cellulaire existante.
sound <commande> <argument>
Permet la configuration des sons faibles. Peut-être utilisé pour lire/
enregistrer des échantillons audio et activer la formation de
faisceaux sur Pixel. sound beamforming <on|off> (formation
de faisceaux acoustiques <on/off>) permet d’activer/
désactiver cette fonctionnalité. sound record [durée]
(enregistrement sonore) lance l’enregistrement. sound play
<nom_fichier> (lire le son) permet de lire les échantillons audio
enregistrés
storage_status
Permet de connaître l’état d’intégrité du périphérique de
stockage SMART, les attributs du fournisseur et les journaux
d’erreurs.
storage_test_1
Effectue un court test hors-ligne SMART.
storage_test_2
Effectue un test de lisibilité approfondi.
syslog <message>
Enregistre un message dans le journal système.
tpcontrol{status | taptoclick [activé|désactivé] sensitivity [1-5]
| set <propriété>< valeur>} tpcontrol {syntp [activé|désactivé]}
Permet à l’utilisateur de régler manuellement les paramètres
avancés du pavé tactile.
tracepath [-n] <destination>[/port]
Retrace le chemin/routage vers un hôte réseau.
update_over_cellular [activer|désactiver]
Active ou désactive les mises à jour automatiques sur réseaux
cellulaires. Exécutez cette commande sans arguments pour
connaître l’état actuel.
upload crashes
Télécharge les rapports d’erreur disponibles sur le serveur dédié.
wpa_debug [<niveau_débogage>] [--aide] [--niveau_liste_valide]
[--réinitialisation]
Définit le niveau de débogage wpa_supplicant.
xset m [acc_mult[/acc_div] [thr]] xset m default
Définit la vitesse d’accélération de la souris.
xset r rate [délai [vitesse]]
Définit les vitesses de répétition automatique. Le délai correspond à
la durée (en millisecondes) avant le début de la répétition
automatique. La vitesse correspond au nombre de répétitions par
seconde.
xset r [code_clé] <activé|désactivé>
Active/désactive la répétition automatique. Lorsqu’un code à clé
est spécifié, la commande affecte uniquement la touche
concernée. Dans le cas contraire, elle affecte le comportement
global.
Commandes Chrome
Les pages Chrome:// comportent des fonctions expérimentales, des outils de diagnostic et des statistiques détaillées. Elles sont masquées
dans l’interface utilisateur Chrome. La page chrome://about répertorie toutes les pages internes de Chrome. Pour afficher l’ensemble
des commandes, saisissez chrome://about dans l’URL du navigateur Chrome comme indiqué ci-dessous :
66
Dépannage
Tableau 15. Raccourcis du navigateur Chrome
Objectif
Raccourci du navigateur
Explication
Informations sur le système
chrome://system/
« Qui suis-je » Version du BIOS, etc.
Diagnostics de connectivité de base
chrome://diagnostics/
Test de la NIC et de la connexion Internet
Informations Chrome
chrome://version
Autres informations « Qui suis-je »
Création d’une clé USB de restauration
chrome://imageburner/
Version Google du DBAR/DBRM
Indicateurs Chrome
chrome://flags
Fonctionnalités expérimentales hors du
périmètre pris en charge par Dell
Dépannage de la mémoire
chrome://memory
Vue sur les processus en cours d’exécution
et l’utilisation de la mémoire
Chargement de modules
chrome://conflicts
Affichage des conflits avec les modules
chargés par Chrome
État de la synchronisation Chrome
chrome://syncchrome://syncinternals
Dépannage des comptes connectés
Dépannage de la connectivité
chrome://net-internals
Diagnostic complet du réseau et de la
connectivité avec analyse DNS, en cascade
et de la bande passante, etc.
Histogramme
chrome://histograms
Travail réel et d’audit d’E/S
Crédits
chrome://credits
Référence à toutes les contributions des
modules/bibliothèques ainsi qu’à l’URL de
leur wiki/licence
Rapports d’erreur
chrome://crashes
Affichage des rapports d’erreur détaillés,
lorsque la fonctionnalité est activée
Utilisation de la RAM des applications
chrome://appcache-internals
Utilisation détaillée de la mémoire pour les
applications/extensions, particulièrement
pratique pour les Chromebooks à 2 Go
Vous trouverez ci-dessous les 12 commandes chrome://les plus utiles que vous devez connaître :
1. chrome://flags : grâce à cette commande, vous pouvez activer certaines des fonctions expérimentales qui sont masquées dans le
navigateur Google Chrome. Veuillez noter que comme mentionné sur cette page, étant donné que ces fonctions sont expérimentales,
elles risquent de ne pas fonctionner comme prévu et pourraient créer des problèmes. Activez ces fonctions et utilisez-les à vos risques
et périls.
Dépannage
67
2. cchrome://dns : affiche la liste des noms d’hôte pour lesquels le navigateur doit pré-extraire les enregistrements DNS.
3. chrome://downloads : cette commande est également disponible à partir de Menu > Downloads. La touche de raccourci est
Ctrl + J.
4. chrome://extensions : cette commande est également disponible à partir de Menu > Tools > Extensions.
68
Dépannage
5. chrome://bookmarks : cette commande est également disponible à partir de Menu > Bookmarks > Bookmark Manager. La touche
de raccourci est Ctrl + Maj + O.
6. chrome://history : cette commande également disponible à partir de Menu > History. La touche de raccourci est Ctrl + H.
Dépannage
69
7. chrome://memory : cette commande redirige vers chrome://memory-redirect/. Elle permet d’afficher la mémoire utilisée par le
navigateur Google Chrome. Elle affiche également tous les processus liés au navigateur avec leur PID, leur nom et la mémoire qu’ils
utilisent.
8.
REMARQUE : L’observateur d’événements net-internals et les fonctionnalités associées ont été supprimés. Veuillez
utiliser Chrome://net-export pour enregistrer les netlogs et l’outil Catapult netlog_viewer externe pour les afficher.
chrome://net-internals : affiche toutes les informations relatives à la mise en réseau. Utilisez cette commande pour capturer les
événements réseau générés par le navigateur. Vous pouvez également exporter ces données. Vous pouvez afficher le cache du
résolveur de l’hôte du serveur DNS. L’une des fonctions importantes de cette fonctionnalité est Test. Si une URL ne parvient pas à se
charger, vous pouvez accéder à chrome://net-internals > cliquer sur l’onglet Tests > saisir l’URL qui a échoué, puis cliquer sur Start
Test, qui effectue un test et vous signale la raison de l’échec du chargement de l’URL. chrome://plugins/.
9. chrome://quota-internals : cette commande fournit des informations sur la quantité d’espace disque utilisée par le navigateur,
notamment la répartition de l’espace occupé par chaque site Web avec les fichiers temporaires.
70
Dépannage
10. chrome://sessions : cette commande affiche le nombre de sessions et une « magic list » en cours d’exécution.
11. chrome://settings : cette commande est également disponible à partir de Menu > Options (sous Windows) et de Menu >
Preferences (sous Linux). Grâce à elle, vous pouvez contrôler divers paramètres associés au navigateur.
12. chrome://sync-internals : cette commande fournit des informations sur la fonction de synchronisation de Chrome, notamment
l’URL de synchronisation utilisée par Google et les statistiques de synchronisation.
Dépannage
71
Commandes CROSH couramment utilisées
Cette page contient les informations sur les commandes CROSH les plus couramment utilisées pour diagnostiquer
l’ordinateur Dell Chromebook 11 (3189)Chromebook 11 (3180).
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des commandes CROSH les plus couramment utilisées pour résoudre les problèmes matériels.
REMARQUE : Les commandes CROSH storage_test_1 et storage_test_2 ne sont pas prises en charge sur le
périphérique de stockage eMMC.
Vérifiez l’état de charge de la batterie
L’environnement Chrome Shell (CROSH) inclut un test simple permettant de diagnostiquer l’état de fonctionnement de la batterie. Celui-ci
permet de confirmer que la batterie est en cours de charge et de vérifier l’état de fonctionnement de la batterie ainsi que sa vitesse de
décharge. Suivez les instructions fournies pour vérifier l’état le chargement de la batterie :
1.
2.
3.
4.
72
Connectez l’adaptateur de CA à l’ordinateur Chromebook et à une prise de courant.
Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
Ouvrez le navigateur Chrome.
Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
Dépannage
5. Saisissez battery_test_1 dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
6. Vérifiez le résultat afin de confirmer que la batterie est en cours de charge.
Vérification de l’état de fonctionnement de la batterie
Suivez les étapes ci-dessous pour évaluer l’état de fonctionnement de la batterie Chromebook, puis vérifiez la vitesse de décharge :
1. Débranchez l’adaptateur de CA de l’ordinateur Chromebook.
2. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
3. Ouvrez le navigateur Chrome.
Dépannage
73
4. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
5. Saisissez battery_test_1 dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
6. Un écran affiche l’état de fonctionnement ainsi que la vitesse de décharge de la batterie.
•
•
•
74
Si l’état de fonctionnement est supérieur à 50 %, la batterie se trouve dans la plage d’usure prévue.
Si l’état de fonctionnement est inférieur ou égal à 50 % et qu’elle a moins d’un an, la batterie se trouve hors de la plage d’usure ; son
remplacement peut être requis.
Si les résultats du test indiquent que la batterie est Unknown (non identifiée), son remplacement peut être requis.
Dépannage
Vérification de la mémoire
Suivez les étapes ci-dessous pour lancer une vérification de la mémoire d’un ordinateur Chromebook :
REMARQUE : Le test dure environ 20 minutes et dépend également de la capacité de la mémoire.
1. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
2. Ouvrez le navigateur Chrome.
3. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
4. Saisissez memory_test dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
Dépannage
75
5. Un écran de diagnostic affiche le résultat du test de mémoire réalisé sans erreur.
Exemple d’échec du test de mémoire.
Vérification de l’état du réseau
Si vous rencontrez des problèmes de connexion internet, utilisez les étapes (de l’une) des sections suivantes pour tester la carte réseau :
Suivez les instructions qui s’affichent pour recueillir les informations relatives au réseau et diagnostiquer les erreurs correspondantes.
76
Dépannage
1. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
2. Ouvrez le navigateur Chrome.
3. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
4. Saisissez network_diag dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
Dépannage
77
5. Patientez le temps que l’environnement CROSH effectue une série de tests de diagnostic réseau. Un écran de diagnostic affiche les
résultats du test d’intégrité de la carte réseau.
6. Le journal du test de diagnostic est enregistré dans un fichier .txt (texte brut) dans l’application Files (fichiers).
78
Dépannage
7. Si le test de diagnostic renvoie un message d’échec, assurez-vous que la carte Wi-Fi est activée et connectée à un réseau.
Réinitialiser le Chromebook
Cette page contient toutes les informations relatives à la réinitialisation de l’ordinateur Dell Latitude 7410 Chromebook Enterprise.
Toutes les données utilisateur locales stockées dans le Chromebook peuvent être effacées en le réinitialisant à son état d’origine
(également appelés Powerwash).
Cette étape peut être utile si vous souhaitez réinitialiser les autorisations propriétaire ou si vous rencontrez des problèmes avec votre profil
utilisateur.
REMARQUE : Toutes les données stockées sur votre Chromebook tels que fichiers téléchargés, photos, droits
propriétaire et réseaux enregistrés seront supprimées pour tous les comptes lors de la réalisation d’une réinitialisation
des paramètres d’usine. Après avoir effacé ces données, vous serez guidé dans la configuration initiale à nouveau. La
réinitialisation de l’appareil n’affecte pas vos comptes en eux-mêmes ni les données synchronisées avec ces comptes.
REMARQUE : Ne suivez pas les instructions ci-dessous si vous utilisez un appareil géré Chrome, car vous ne serez plus
en mesure de réinscrire votre produit après le Powerwashing.
Suivez les étapes suivantes pour réinitialiser votre Chromebook à son état d’origine à la sortie de l’usine :
1. Cliquez sur la zone d’état dans le coin inférieur droit, où l’image de votre compte s’affiche.
2.
3.
4.
5.
Cliquez sur l’icône Paramètres représentée par le symbole en forme d’engrenage.
Cliquez sur Show advanced settings (Afficher les paramètres avancés) pour développer le menu.
Cliquez sur le bouton Powerwash.
Cliquez sur Restart (Redémarrer) lorsque vous êtes invité à le faire.
Vous pouvez également réinitialiser votre Chromebook depuis l’écran d’ouverture de session en maintenant enfoncée les touches Ctrl
+Alt+Maj+R et en cliquant sur Restart (Redémarrer). (Si vous êtes connecté à votre Chromebook, déconnectez-vous avant
d’appuyer sur Ctrl+Alt+Maj+R, puis cliquez sur Restart (Redémarrer). Une fois le Chromebook redémarré, cliquez sur Reset
(Réinitialiser).)
Dépannage
79
Une fois le Chromebook redémarré, vous devriez voir l’écran de configuration. Suivez les instructions qui s’affichent pour configurer à
nouveau votre Chromebook. Veillez à vous connecter avec votre compte Google principal, car ce compte sera défini en tant que compte
propriétaire.
Récupération du Chromebook
Cette page contient des informations sur la restauration du système Dell Latitude 7410 Chromebook.
Récupération du Chromebook
Installez une nouvelle version du système d’exploitation Chrome sur votre Chromebook en passant par le processus de récupération. Vous
pouvez être amené à passer par ce processus si vous rencontrez des problèmes de mise à jour de votre Chromebook ou s’il cesse de
fonctionner.
REMARQUE : Toutes les informations de compte et les données stockées sur votre Chromebook, telles que vos photos,
les fichiers téléchargés et les réseaux enregistrés, seront supprimées. Les droits de propriétaire correspondant à votre
compte principal seront également réinitialisés. Toutefois, les comptes Google actuels et les données synchronisées à
partir de ces comptes ne seront pas affectés par le processus de récupération. Une fois le processus de récupération
terminé, vous serez guidé à travers la configuration initiale à nouveau.
Conditions préalables :
Avant de démarrer cette procédure, vous avez besoin des éléments suivants :
•
•
Un appareil Chrome, un ordinateur Windows, Mac ou Linux avec les droits administrateur.
Une clé USB ou une carte SD de 4 Go ou plus que vous pouvez effacer sans problème.
Étape 1 : recherchez le message « Chrome OS est manquant ou
endommagé »
Si vous voyez ce message, vous pouvez d’abord essayer d’effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine sur votre Chromebook en
appuyant sur Refresh + Power (Actualiser + bouton d’alimentation). Si ce message s’affiche toujours alors que vous avez effectué une
réinitialisation des paramètres d’usine, veuillez vous rendre à l’étape 2.
Si le message « La vérification de Chrome OS est désactivée » s’affiche, reportez-vous à la section Vérification de Chrome OS
désactivée ci-dessous.
Étape 2 : créez la clé USB ou la carte SD de récupération
Insérez une clé USB ou une carte SD dans votre ordinateur et suivez les instructions ci-dessous :
Tableau 16. Clé USB ou carte SD
Système d’exploitation
Instructions
Créez une clé USB de récupération avec Image Burner. Cet outil
n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
Instructions pour appareil Chrome
1. Saisissez chrome://imageburner dans l’omnibox (la barre
d’adresse du navigateur).
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
REMARQUE : Lorsque vous récupérez votre
Chromebook, assurez-vous de créer la clé USB de
récupération sur le même modèle.
Instructions pour Windows
80
Dépannage
1. Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération. Si
vous êtes administrateur réseau pour une école, une PME ou
une organisation, cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de
récupération : 2. 3.
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
Tableau 16. Clé USB ou carte SD (suite)
Système d’exploitation
Instructions
3. Une fois que vous avez restauré votre Chromebook, vous
devez formater votre clé USB ou votre carte SD à l’aide de
l’outil de récupération. Si vous ne formatez pas votre clé USB
ou votre carte SD, vous ne serez pas en mesure d’utiliser tout
l’espace de stockage sur votre appareil externe. De plus, votre
clé USB ou votre carte SD ne sera peut-être pas reconnu(e)
par Windows.
Créez une clé USB de récupération avec l’outil de récupération.
Cet outil n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
Instructions pour Mac
1. Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération.
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
Une fois le processus terminé, il est possible qu’une alerte s’affiche,
indiquant que votre clé USB ou votre carte SD est illisible. Si cette
opération échoue, essayez de retirer puis de réinsérer votre clé
USB ou votre carte SD. Votre clé USB ou votre carte SD doit
maintenant être utilisable pour la récupération.
Créez une clé USB de récupération avec l’outil de récupération.
Cet outil n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
Instructions pour Linux
1. 1. Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération.
2. Modifiez les permissions du script pour autoriser l’exécution de
la commande suivante : $ & sudo chmod 755
linux_recovery.sh
3. Exécutez le script avec les privilèges root avec la commande
suivante :$ sudo bash linux_recovery.sh
4. Suivez les invites de l’outil pour terminer la construction de
l’image du système d’exploitation.
Réinstallation du système d’exploitation Chrome
1. Démarrez votre Chromebook.
2. Lorsque l’écran Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou endommagé) s’affiche, insérez la clé USB ou la
carte SD que vous avez créée dans le port USB ou dans le logement de la carte SD sur votre appareil Chrome
3. Attendez que le Chromebook démarre à partir de la clé USB
4. Suivez les instructions à écran.
5. En cas de réussite de l’installation du système d’exploitation Chrome, vous êtes invité à extraire la clé USB ou la carte SD.
6. Retirez la clé USB ou la carte SD lorsque vous y êtes invité. Votre Chromebook redémarre automatiquement.
Vous devez maintenant être en mesure de démarrer votre Chromebook normalement. Étant donné que les données stockées sur votre
Chromebook ont été effacées, vous devrez passer par la configuration initiale à nouveau. Veillez à vous connecter avec votre compte
Google principal, car ce compte sera défini en tant que compte propriétaire.
Message « La vérification de Chrome OS est désactivée »
Par défaut, les Chromebooks sont définis sur le mode utilisateur normal. Si, à la place, vous avez défini le mode utilisateur en mode
développeur, vous verrez un écran avec le message « Chrome OS verification is turned off » (La vérification de Chrome OS est
désactivée) lorsque vous démarrerez. Utilisez le mode développeur si vous souhaitez tester votre propre version du système d’exploitation
Chrome.
Appuyez sur Ctrl+D pour accéder au mode développeur. Si, à la place, vous appuyez sur la barre d’espace, vous verrez un écran vous
demandant de restaurer votre appareil.
Dépannage
81
Conseils de dépannage
Tableau 17. Conseils de dépannage
Question
Solution
Je n’arrive pas à restaurer mon Chromebook
Pour être sûr d’utiliser la dernière version de Chrome OS une fois
que vous avez restauré votre Chromebook, nous vous
recommandons de créer le support de récupération avec la
dernière version de Chrome OS et d’éviter d’utiliser des supports
de récupération susceptibles de contenir une version plus ancienne
du système d’exploitation.
Un message d’erreur Une erreur inattendue s’est produite.
Essayez les opérations suivantes :
1. Confirmez que vous avez effectué avec succès toutes les
instructions exactement comme spécifié dans l’étape 2 : créez
la clé USB ou la carte SD de récupération ci-dessus.
2. Utilisez une autre clé USB ou une autre carte SD.
3. Si le problème persiste, contactez l’équipe de support Google
Chrome.
Apparition du message d’erreur You are using an out-of-date
Chrome OS recovery image (Vous utilisez une image de
récupération obsolète de Chrome OS)
Vous devez télécharger une image de récupération à jour. Il vous
suffit de suivre toutes les instructions exactement comme spécifié
à l’étape 2 ci-dessus.
Vous avez restauré votre Chromebook avec succès mais
maintenant, vous ne pouvez plus utiliser votre carte SD ou votre
clé USB avec Windows
Une fois que vous avez terminé la récupération, vous devez
formater votre clé USB ou votre carte SD avec l’outil de
récupération.
Vous avez restauré votre Chromebook avec succès, mais
maintenant Windows ne reconnaît plus le volume complet de la clé
USB ou de la carte SD utilisée pour la récupération.
Une fois que vous avez terminé la récupération, vous devez
formater votre clé USB ou votre carte SD avec l’outil de
récupération.
82
Dépannage
6
Obtenir de l'aide
Sujets :
•
Contacter Dell
Contacter Dell
Prérequis
REMARQUE : Si vous ne possédez pas une connexion Internet active, vous pourrez trouver les coordonnées sur votre
facture d'achat, bordereau d'expédition, acte de vente ou catalogue de produits Dell.
À propos de cette tâche
Dell offre plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone. La disponibilité des produits varie selon le pays et le produit.
Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région. Pour contacter le service commercial, technique ou client de Dell :
Étapes
1. Rendez-vous sur Dell.com/support.
2. Sélectionnez la catégorie d'assistance.
3. Rechercher votre pays ou région dans le menu déroulant Choisissez un pays ou une région situé au bas de la page.
4. Sélectionnez le lien de service ou de support en fonction de vos besoins.
Obtenir de l'aide
83