Dell Latitude 5400 Chromebook Enterprise Manuel du propriétaire

Dell Latitude 5400 Chrome
Manuel de maintenance
Modèle réglementaire: P98G
Type réglementaire: P98G005
Avril 2021
Rév. A02
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique
comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire
de décès.
© 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou de ses
filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
Table des matières
Chapitre 1: Principaux composants de votre système......................................................................... 5
Chapitre 2: Intervention à l’intérieur de votre ordinateur.................................................................... 7
Consignes de sécurité........................................................................................................................................................... 7
Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur......................................................................................................7
Instructions relatives à la sécurité..................................................................................................................................8
Protection contre les décharges électrostatiques.......................................................................................................8
Kit ESD d'intervention sur site....................................................................................................................................... 9
Transport des composants sensibles...........................................................................................................................10
Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur............................................................................................10
Chapitre 3: Retrait et installation de composants..............................................................................11
Outils recommandés............................................................................................................................................................. 11
Liste des vis........................................................................................................................................................................... 11
Démontage et remontage................................................................................................................................................... 12
carte Micro SD................................................................................................................................................................12
Cache de fond.................................................................................................................................................................14
Batterie........................................................................................................................................................................... 20
carte WLAN....................................................................................................................................................................24
carte WWAN.................................................................................................................................................................. 26
Pile bouton......................................................................................................................................................................28
Modules de mémoire..................................................................................................................................................... 30
Port d’entrée DC............................................................................................................................................................32
Disque SSD.....................................................................................................................................................................36
Support de lecteur SSD (Solid State Drive)...............................................................................................................38
cadre interne.................................................................................................................................................................. 40
Boutons du pavé tactile................................................................................................................................................ 44
Carte des voyants lumineux......................................................................................................................................... 48
Haut-parleurs................................................................................................................................................................. 52
Dissipateur thermique................................................................................................................................................... 58
Ventilateur système.......................................................................................................................................................60
Carte système................................................................................................................................................................64
Clavier..............................................................................................................................................................................70
Support du clavier..........................................................................................................................................................74
Bouton d’alimentation................................................................................................................................................... 75
Assemblage d’écran.......................................................................................................................................................77
Cadre d’écran.................................................................................................................................................................83
Panneau d'affichage...................................................................................................................................................... 87
Caméra............................................................................................................................................................................ 91
Protections de charnières.............................................................................................................................................93
Charnières de l’écran.................................................................................................................................................... 95
Câble d’écran (eDP)......................................................................................................................................................97
Ensemble du capot arrière de l’écran..........................................................................................................................99
Assemblage du repose-mains......................................................................................................................................101
Table des matières
3
Chapitre 4: Dépannage................................................................................................................. 103
Dépannage de base........................................................................................................................................................... 103
Problèmes d’alimentation............................................................................................................................................ 103
CROSH................................................................................................................................................................................ 107
Commandes CROSH................................................................................................................................................... 108
Commandes Chrome....................................................................................................................................................110
Commandes CROSH couramment utilisées..............................................................................................................116
Récupération du Chromebook..........................................................................................................................................123
Récupération du Chromebook....................................................................................................................................123
Réinitialiser le Chromebook...............................................................................................................................................125
Auto-test intégré (BIST) de l’écran LCD........................................................................................................................ 129
Voyants LED et caractéristiques......................................................................................................................................130
Voyants d’état et de niveau de charge de la batterie..............................................................................................130
Voyants de diagnostic....................................................................................................................................................... 130
M-BIST.................................................................................................................................................................................131
Diagnostics...........................................................................................................................................................................131
Outils de validation....................................................................................................................................................... 136
Chapitre 5: Obtenir de l’aide et contacter Dell................................................................................ 143
4
Table des matières
1
Principaux composants de votre système
Cette section présente les principaux composants de votre système et leur emplacement.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Cache de fond
Port d’entrée DC
Assemblage du dissipateur de chaleur
Ventilateur système
Modules de mémoire
Carte système
Batterie
Cadre interne
Haut-parleurs
Disque SSD
Boutons du pavé tactile
Assemblage d’écran
Carte des voyants LED
Assemblage du repose-poignets
Carte WLAN
Carte WWAN
Principaux composants de votre système
5
17. Pile bouton
REMARQUE : Dell fournit la liste des composants et leurs numéros de référence pour la configuration système d’origine achetée. Ces
pièces sont disponibles en fonction des garanties achetées par le client. Contactez votre agent commercial Dell pour connaître les
options d’achat.
6
Principaux composants de votre système
2
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Sujets :
•
Consignes de sécurité
Consignes de sécurité
Prérequis
Suivez les consignes de sécurité ci-dessous pour protéger votre ordinateur des dégâts potentiels et pour assurer votre sécurité
personnelle. Sauf indication contraire, chaque procédure de ce document présuppose que les conditions suivantes existent :
● Vous avez pris connaissance des informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
● Un composant peut être remplacé ou, si acheté séparément, installé en exécutant la procédure de retrait dans l’ordre inverse.
À propos de cette tâche
AVERTISSEMENT : Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur, consultez les consignes de sécurité livrées
avec celui-ci. Pour plus d’informations sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, consultez la page d’accueil
Conformité aux normes.
PRÉCAUTION : La plupart des réparations ne peuvent être effectuées que par un technicien de maintenance agréé.
N’effectuez que les opérations de dépannage et les petites réparations autorisées par la documentation de votre
produit et suivez les instructions fournies en ligne ou par téléphone par l’équipe de service et de support technique.
Les dommages causés par une personne non autorisée par Dell ne sont pas couverts par votre garantie. Consultez et
respectez les consignes de sécurité fournies avec votre produit.
PRÉCAUTION : Pour éviter une décharge électrostatique, raccordez-vous à la terre à l’aide d’un bracelet antistatique ou
en touchant une surface métallique non peinte et, en même temps, un connecteur sur le panneau arrière de l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Manipulez avec précaution les composants et les cartes. Ne touchez pas les composants ni les contacts
des cartes. Saisissez les cartes par les bords ou par le support de montage métallique. Saisissez les composants,
processeur par exemple, par les bords et non par les broches.
PRÉCAUTION : Lorsque vous déconnectez un câble, tirez sur son connecteur ou sur sa languette, jamais sur le câble
lui-même. Certains câbles sont dotés de connecteurs avec dispositif de verrouillage. Si vous déconnectez un câble de ce
type, appuyez d’abord sur le verrou. Lorsque vous démontez les connecteurs, maintenez-les alignés uniformément pour
éviter de tordre les broches. Enfin, avant de connecter un câble, vérifiez que les deux connecteurs sont correctement
orientés et alignés.
REMARQUE : Débranchez toutes les sources d'alimentation avant d'ouvrir le capot ou les panneaux de l'ordinateur. Lorsque vous
avez fini de travailler à l'intérieur de l'ordinateur, remettez en place tous les capots, panneaux et vis avant de connecter l'ordinateur à
une source d'alimentation.
REMARQUE : La couleur de votre ordinateur et de certains composants peut différer de celle de l’ordinateur et des composants
illustrés dans ce document.
Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur
Étapes
1. Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes ouverts.
2. Arrêtez l’ordinateur. Cliquez sur Démarrer >
Marche/Arrêt > Arrêter.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
7
REMARQUE : Si vous utilisez un autre système d’exploitation, consultez la documentation correspondante pour connaître les
instructions relatives à l’arrêt de l’ordinateur.
3. Déconnectez l’ordinateur et tous les périphériques qui y sont reliés de leur prise électrique.
4. Déconnectez de votre ordinateur tous les appareils et périphériques réseau qui y sont raccordés (clavier, souris et écran).
5. Retirez toute carte multimédia et tout disque optique de votre ordinateur, le cas échéant.
6. Une fois l’ordinateur débranché, appuyez et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 5 secondes pour mettre la
carte système à la terre.
PRÉCAUTION : Placez l’ordinateur sur une surface plane, lisse et propre, pour éviter de rayer l’écran.
7. Retournez l’ordinateur.
Instructions relatives à la sécurité
Le chapitre Consignes de sécurité détaille les principales mesures à adopter avant d’exécuter une instruction de démontage.
Appliquez les consignes de sécurité ci-dessous avant toute procédure d’installation, de dépannage ou de réparation impliquant une
opération de démontage/remontage :
● Mettez le système et tous les périphériques qui y sont connectés hors tension.
● Débranchez le système et l’ensemble des périphériques connectés à l’alimentation secteur.
● Déconnectez tous les câbles réseau, téléphoniques et de télécommunication du système.
● Utilisez un kit d’entretien sur le terrain contre les décharges électrostatiques pour travailler à l’intérieur de votre ordinateur portable
afin d’éviter les décharges électrostatiques.
● Après avoir déposé un composant du système, placez-le avec précaution sur un tapis antistatique.
● Portez des chaussures avec des semelles en caoutchouc non conductrices afin de réduire les risques d’électrocution.
Alimentation de secours
Les produits Dell avec alimentation de secours doivent être débranchés avant d’en ouvrir le boîtier. Les systèmes qui intègrent une
alimentation de secours restent alimentés lorsqu’ils sont hors tension. L’alimentation interne permet de mettre le système sous tension
(Wake on LAN) et de le basculer en mode veille à distance ; elle offre différentes fonctions de gestion avancée de l’alimentation.
Débranchez le système, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes pour décharger l’électricité
résiduelle dans la carte système. Retirez la batterie des ordinateurs portables.
Liaison
La liaison permet de connecter plusieurs conducteurs de terre à un même potentiel électrique. L’opération s’effectue à l’aide d’un kit de
protection antistatique portable. Lorsque vous connectez un fil de liaison, vérifiez que celui-ci est en contact avec du matériel vierge (et
non avec une surface peinte ou non métallique). Le bracelet antistatique doit être sécurisé et entièrement en contact avec votre peau.
Retirez tous vos bijoux (montres, bracelets ou bagues) avant d’assurer votre liaison avec l’équipement.
Protection contre les décharges électrostatiques
Les décharges électrostatiques sont un problème majeur lors de la manipulation des composants, surtout les composants sensibles comme
les cartes d'extension, les processeurs, les barrettes de mémoire et les cartes mères. De très faibles charges peuvent endommager les
circuits de manière insidieuse en entraînant des problèmes par intermittence, voire en écourtant la durée de vie du produit. Alors que
l'industrie met les besoins plus faibles en énergie et la densité plus élevée en avant, la protection ESD est une préoccupation croissante.
Suite à la plus grande densité de semi-conducteurs dans les produits Dell les plus récents, ils sont dorénavant plus sensibles aux décharges
électrostatiques que tout autre précédent produit Dell. Pour cette raison, certaines méthodes de manipulation de pièces approuvées
précédemment ne sont plus applicables.
Deux types de dommages liés aux décharges électrostatiques sont reconnus : les défaillances catastrophiques et les pannes
intermittentes.
● Catastrophiques – Les défaillances catastrophiques représentent environ 20 % des pannes liées aux décharges électrostatiques. les
dommages entraînent une perte instantanée et totale des fonctionnalités de l'appareil. Par exemple lorsqu'une barrette DIMM reçoit
8
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
un choc électrostatique et génère immédiatement les symptômes « No POST/No Video » (Aucun POST, Aucune vidéo) et émet un
signal sonore pour notifier d'une mémoire manquante ou non fonctionnelle.
● Intermittentes Les pannes intermittentes représentent environ 80 % des pannes liées aux décharges électrostatiques. Le taux
élevé de pannes intermittentes signifie que la plupart du temps lorsqu'il survient, le dommage n'est pas immédiatement identifiable. la
barrette DIMM reçoit un choc électrostatique, mais le traçage est à peine affaibli et aucun symptôme de dégâts n'est émis. Le traçage
affaibli peut prendre plusieurs semaines ou mois pour fondre et peut pendant ce laps de temps dégrader l'intégrité de la mémoire,
causer des erreurs de mémoire intermittentes, etc.
Le type de dommage le plus difficile à reconnaître et à dépanner est l'échec intermittent (aussi appelé latent ou blessé).
Procédez comme suit pour éviter tout dommage causé par les décharges électrostatiques :
● Utiliser un bracelet antistatique filaire correctement relié à la terre. L’utilisation de bracelets antistatiques sans fil n’est plus autorisée ;
ils n’offrent pas une protection adéquate. Toucher le châssis avant de manipuler les pièces ne garantit pas une protection adéquate
contre les décharges électrostatiques sur les pièces présentant une sensibilité accrue aux dommages électrostatiques.
● Manipuler l'ensemble des composants sensibles à l'électricité statique dans une zone protégée. Si possible, utilisez un tapis de sol et un
revêtement pour plan de travail antistatiques.
● Lorsque vous sortez un composant sensible aux décharges électrostatiques de son carton d'emballage, ne retirez pas le composant
de son emballage antistatique tant que vous n'êtes pas prêt à installer le composant. Avant d’ôter l’emballage antistatique, veillez à
décharger toute l’électricité statique de votre corps.
● Avant de transporter un composant sensible à l'électricité statique, placez-le dans un contenant ou un emballage antistatique.
Kit ESD d'intervention sur site
Le kit d'intervention sur site non surveillé est le kit d'intervention le plus souvent utilisé. Chaque kit d'intervention sur site comprend trois
composants principaux : tapis antistatique, bracelet antistatique, et fil de liaison.
Composants d'un kit d'intervention sur site ESD
Les composants d'un kit d'intervention sur site ESD sont :
● Tapis antistatique – le tapis antistatique dissipe les décharges et des pièces peuvent être placées dessus pendant les opérations
d'intervention. Lorsque vous utilisez un tapis antistatique, votre bracelet doit être bien fixé et le fil de liaison doit être relié au tapis et
à du métal nu sur le système sur lequel vous intervenez. Une fois correctement déployées, vous pouvez retirer les pièces de service
du sac de protection contre les décharges électrostatiques et les placer directement sur le tapis. Les éléments sensibles à l'électricité
statique sont en sécurité dans vos mains, sur le tapis antistatique, à l'intérieur du système ou à l'intérieur d'un sac.
● Bracelet antistatique et fil de liaison – Le bracelet antistatique et le fil de liaison peuvent être soit directement connectés entre
votre poignet et du métal nu sur le matériel si le tapis électrostatique n'est pas nécessaire, soit être connectés au tapis antistatique
pour protéger le matériel qui est temporairement placé sur le tapis. La connexion physique du bracelet antistatique et du fil de liaison
entre votre peau, le tapis ESD, et le matériel est appelée liaison. N'utilisez que des kits d'intervention sur site avec un bracelet
antistatique, un tapis, et un fil de liaison. N'utilisez jamais de bracelets antistatiques sans fil. N'oubliez pas que les fils internes d'un
bracelet antistatique sont sujets à des dommages liés à l'usure normale et doivent être vérifiés régulièrement avec un testeur de
bracelet antistatique afin d'éviter les dommages accidentels du matériel liés à l'électricité statique. Il est recommandé de tester le
bracelet et le fil de liaison au moins une fois par semaine.
● Testeur de bracelet antistatique – Les fils à l'intérieur d'un bracelet antistatique sont susceptibles d'être endommagés avec le
temps. Si vous utilisez un kit non surveillé, il est préférable de tester le bracelet avant chaque intervention et au minimum une fois par
semaine. Pour ce faire, le testeur de bracelet constitue l'outil idéal. Si vous n'avez pas de testeur de bracelet, contactez votre bureau
régional pour savoir s'il peut vous en fournir un. Pour effectuer le test, raccordez le fil de liaison du bracelet au testeur fixé à votre
poignet et appuyez sur le bouton. Une LED verte s'allume si le test est réussi ; une LED rouge s'allume et une alarme sonore est émise
en cas d'échec du test.
● Éléments isolants – Il est essentiel de tenir les appareils sensibles à l'électricité statique, tels que les boîtiers en plastique des
dissipateurs de chaleur, à l'écart des pièces internes qui sont des isolants et souvent hautement chargés.
● Environnement de travail – Avant de déployer le Kit ESD d'intervention sur site, évaluez la situation chez le client. Le déploiement
du kit ne s'effectue pas de la même manière dans un environnement de serveurs que sur un portable ou un ordinateur de bureau.
Les serveurs sont généralement installés dans un rack, au sein d'un centre de données, tandis que les ordinateurs de bureau et les
portables se trouvent habituellement sur un bureau ou sur un support. Recherchez un espace de travail ouvert, plat, non encombré et
suffisamment vaste pour déployer le kit ESD, avec de l'espace supplémentaire pour accueillir le type de système qui est en cours de
réparation. L'espace de travail doit être exempt d'isolants susceptibles de provoquer des dommages ESD. Sur la zone de travail, avant
toute manipulation physique des composants matériels, les isolants tels que les gobelets en styromousse et autres plastiques doivent
impérativement être éloignés des pièces sensibles d'au moins 30 centimètres (12 pouces)
● Emballage antistatique – Tous les dispositifs sensibles aux décharges électrostatiques doivent être envoyés et réceptionnés dans
un emballage antistatique. Les sacs antistatiques métallisés sont recommandés. Toutefois, vous devez toujours renvoyer la pièce
endommagée à l’aide du même sac et emballage antistatique que celui dans lequel se trouvait la nouvelle pièce. Le sac antistatique
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
9
doit être replié et fermé à l’aide de ruban adhésif et tous les matériaux d’emballage en mousse se trouvant dans la boîte d’origine
dans laquelle la nouvelle pièce se trouvait, doivent être utilisés. Les appareils sensibles aux décharges électrostatiques doivent être
retirés de leur emballage uniquement sur une surface de travail antistatique. Les pièces ne doivent jamais être placées au-dessus du
sac antistatique, car seul l’intérieur de ce dernier est protégé. Placez toujours les pièces dans votre main, sur le tapis antistatique, dans
le système ou dans un sac antistatique.
● Transport de composants sensibles – Avant de transporter des composants sensibles aux décharges électrostatiques, comme des
pièces de rechange ou des pièces devant être retournées à Dell, il est impératif de placer ces pièces dans des sacs antistatiques pour
garantir un transport en toute sécurité.
Résumé : protection contre les décharges électrostatiques
Il est recommandé que tous les techniciens de maintenance sur site utilisent un bracelet de mise à la terre antistatique filaire traditionnel et
un tapis antistatique à tout moment lors de l'intervention sur des produits Dell. En outre, il est essentiel que les techniciens conservent les
pièces sensibles séparément de toutes les pièces isolantes pendant l'intervention et qu'ils utilisent des sacs antistatiques pour le transport
des composants sensibles.
Transport des composants sensibles
Afin de garantir le transport sécurisé des composants sensibles à l’électricité statique (remplacement ou retour de pièces, par exemple), il
est essentiel d’insérer ces derniers dans des sachets antistatiques.
Levage d’équipements
Vous devez respecter les consignes suivantes lors des opérations de levage d’équipements lourds :
PRÉCAUTION : Ne soulevez jamais de charges supérieures à 50 livres. Demandez de l’aide (ressources supplémentaires)
ou utilisez un dispositif de levage mécanique.
1.
2.
3.
4.
5.
Adoptez une posture stable. Gardez les pieds écartés pour vous équilibrer et tournez vos pointes de pied vers l’extérieur.
Contractez vos muscles abdominaux. Ils soutiennent votre colonne vertébrale lors du levage et compensent ainsi la force de la charge.
Soulevez en utilisant vos jambes, pas votre dos.
Portez la charge près du corps. Plus elle est proche de votre colonne vertébrale, moins elle exerce de contraintes sur votre dos.
Maintenez votre dos en position verticale, que ce soit pour soulever ou déposer la charge. Ne reportez pas le poids de votre corps sur
la charge. Ne tordez ni votre corps ni votre dos.
6. Suivez les mêmes techniques en sens inverse pour reposer la charge.
Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur
À propos de cette tâche
REMARQUE : Laisser des vis mal installées à l’intérieur de votre ordinateur peut l’endommager gravement.
Étapes
1. Remettez en place toutes les vis et assurez-vous qu’elles sont toutes bien fixées à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Branchez les dispositifs externes, les périphériques et les câbles que vous avez retirés avant d’intervenir sur votre ordinateur.
3. Remettez en place les cartes mémoire, les disques et tout autre composant que vous avez retiré avant d’intervenir sur votre
ordinateur.
4. Branchez l’ordinateur et tous les périphériques connectés à leurs prises électriques respectives.
5. Allumez votre ordinateur.
10
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
3
Retrait et installation de composants
REMARQUE : En fonction de la configuration que vous avez commandée, les images présentées dans ce document peuvent être
différentes de votre ordinateur.
Sujets :
•
•
•
Outils recommandés
Liste des vis
Démontage et remontage
Outils recommandés
Les procédures mentionnées dans ce document nécessitent les outils suivants :
● Tournevis cruciforme nº 0
● Tournevis cruciforme nº 1
● Pointe en plastique : recommandée pour les techniciens sur site.
REMARQUE : Le tournevis #0 doit être utilisé pour les vis 0 à 1 et le tournevis #1 pour les vis 2-4.
Liste des vis
Ce tableau présente la liste des vis ainsi que les images correspondant aux différents composants de l’ordinateur
portable Dell Latitude 5300 2-en-1 Chrome.
Tableau 1. Liste des tailles de vis
Composant
Type de vis
Quantité
Cache de fond
M2,5x6,5 (vis imperdables)
8
Image
REMARQUE : Les vis font
partie du cache de fond.
Batterie
M2x5 (vis imperdables)
2
WWAN
M2x3
1
WLAN (réseau local sans fil)
M2x2
1
Support de fixation de
disque SSD
M2x3
2
Retrait et installation de composants
11
Tableau 1. Liste des tailles de vis (suite)
Composant
Type de vis
Quantité
SSD
M2x2 (tête large)
1
Carte des voyants lumineux
M2x2,5 (tête large)
1
Ventilateur
M2x5
2
Support eDP
M2 x 4
1
Assemblage d’écran
M2,5x4
4
Carte des boutons du pavé
tactile
M2x3
2
Support du port de l’adaptateur
secteur
M2 x 4
2
Cadre de module de mémoire
M2x3
3
Carte système
M2,5x4
2
Support du clavier
M2x2
19
Clavier
M2x2
5
Image
Démontage et remontage
REMARQUE : En fonction de la configuration que vous avez commandée, les images présentées dans ce document peuvent être
différentes de votre ordinateur.
carte Micro SD
Retrait de la carte microSD
Prérequis
1. Suivez les procédures décrites dans la section Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Étapes
1. Poussez la carte microSD pour la libérer de l’ordinateur [1].
2. Faites glisser la carte microSD hors de l’ordinateur [2].
12
Retrait et installation de composants
Installez la carte microSD
Étapes
1. Alignez la carte microSD dans son logement sur l’ordinateur [1].
2. Faites glisser la carte microSD dans son logement jusqu’à ce qu’elle s’enclenche [2].
Retrait et installation de composants
13
3. Appliquez les procédures décrites dans la section Après intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Cache de fond
Retrait du cache de fond
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
2. Retirez la carte microSD.
Étapes
1. Desserrez les huit vis imperdables [1].
14
Retrait et installation de composants
2. À l’aide d’une pointe en plastique [1], faites levier sur le cache de fond en commençant par le coin supérieur gauche, puis poursuivez
sur les côtés pour l’ouvrir [2].
Retrait et installation de composants
15
3. Soulevez le cache de fond et retirez-le de l’ordinateur.
16
Retrait et installation de composants
Installation du cache de fond
Étapes
1. Placez le cache de fond en l’alignant sur l’ordinateur.
Retrait et installation de composants
17
2. Appuyez sur les bords et sur les côtés du cache de fond jusqu’à ce qu’il s’enclenche.
18
Retrait et installation de composants
3. Serrez les huit vis imperdables pour fixer le cache de fond à l’ordinateur.
Retrait et installation de composants
19
Étapes suivantes
1. Installez la carte microSD.
2. Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Batterie
Précautions relatives à la batterie au lithium-ion
PRÉCAUTION :
● Soyez prudent lors de la manipulation des batteries lithium-ion.
● Déchargez complètement la batterie avant de la retirer. Débranchez l’adaptateur secteur du système et faites
fonctionner l’ordinateur uniquement sur batterie : la batterie est complètement déchargée lorsque l’ordinateur ne
s’allume plus quand vous appuyez sur le bouton d’alimentation.
● La batterie ne doit pas être écrasée, abimée, transpercée avec des objets étrangers ou laissée tomber.
● N’exposez pas la batterie à des températures élevées. Ne désassemblez pas les modules de batterie et les cellules.
● N’appuyez pas sur la batterie.
● Ne pliez pas la batterie.
● N’utilisez pas d’outils, quels qu’ils soient, pour faire levier sur la batterie.
● Pendant la maintenance de ce produit, assurez-vous qu’aucune vis n’est perdue ou mal placée, afin d’éviter toute
perforation ou tout dommage accidentel de la batterie et d’autres composants du système.
● Si la batterie reste coincée dans votre ordinateur à la suite d’un gonflement, n’essayez pas de la libérer. En
effet, perforer, plier ou écraser une batterie Lithium-ion peut être dangereux. Dans ce cas, contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide. Rendez-vous sur www.dell.com/contactdell.
● Achetez systématiquement des batteries sur www.dell.com ou de revendeurs ou partenaires Dell agréés.
20
Retrait et installation de composants
Retrait de la batterie
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
2. Retirez la carte microSD.
3. Retirez le cache de fond.
Étapes
1. Décollez le ruban adhésif qui fixe le connecteur du câble de la batterie [1].
2. Déconnectez du connecteur situé sur la carte système le câble de la batterie.
3. Desserrez la vis imperdable unique qui fixe la batterie sur le repose-mains [1]. Faites glisser la batterie vers l’intérieur et soulevez-la pour
la retirer du repose-mains.
Retrait et installation de composants
21
Installation de la batterie
Étapes
1. Alignez la batterie sur le repose-mains et faites-la glisser [1].
2. Serrez la vis imperdable unique pour fixer la batterie sur le repose-mains [2].
22
Retrait et installation de composants
3. Connectez le câble de la batterie au connecteur situé sur la carte système.
Retrait et installation de composants
23
Étapes suivantes
1. Installez le cache de fond.
2. Installez la carte microSD.
3. Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
carte WLAN
Retrait de la carte WLAN
Prérequis
1.
2.
3.
4.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Déconnectez la batterie
Étapes
1. Retirez la vis unique (M2x3)(M2x3) qui fixe le support de la carte WLAN à la carte système [1].
2. Retirez le support de la carte WLAN qui fixe les câbles d’antenne WLAN [2].
3. Déconnectez des connecteurs de la carte WLAN les câbles d’antenne de cette dernière [3].
4. Faites glisser la carte WLAN et soulevez-la du connecteur situé sur la carte système [4].
24
Retrait et installation de composants
Retrait de
la carte WLAN
Installation de la carte WLAN
À propos de cette tâche
PRÉCAUTION : Pour éviter d’endommager la carte WLAN, ne placez aucun câble sous cette dernière.
Étapes
1. Insérez la carte WLAN dans le connecteur situé sur la carte système [1].
2. Connectez les câbles d’antenne WLAN aux connecteurs de la carte WLAN [2].
3. Placez le support de la carte WLAN pour fixer les câbles d’antenne WLAN à la carte WLAN [3].
4. Remettez en place la vis unique (M2x3) pour fixer le support de la carte WLAN à celle-ci [4].
Retrait et installation de composants
25
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
Connectez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
carte WWAN
Retrait de la carte WWAN
Prérequis
1.
2.
3.
4.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Déconnectez la batterie
Étapes
1. Retirez la vis (M2x3) qui fixe le support de la carte WWAN à la carte système [1].
2. Faites glisser le support de la carte WWAN qui fixe les câbles d’antenne WWAN [2].
3. Déconnectez des connecteurs de la carte WWAN les câbles d’antenne de cette dernière [3].
4. Faites glisser la carte WWAN et soulevez-la du connecteur situé sur la carte système [4].
26
Retrait et installation de composants
Installation de la carte WWAN
À propos de cette tâche
PRÉCAUTION : Pour éviter d’endommager la carte WWAN, ne placez aucun câble sous cette dernière.
Étapes
1. Insérez la carte WWAN dans le connecteur situé sur la carte système [1].
2. Connectez les câbles d’antenne WWAN aux connecteurs de la carte WLAN [2].
3. Placez le support de la carte WWAN pour fixer les câbles d’antenne WWAN à la carte WWAN [3].
4. Remettez en place la vis unique (M2x3) pour fixer le support de la carte WWAN à celle-ci [4].
Retrait et installation de composants
27
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
Connectez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Pile bouton
Retrait de la pile bouton
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Déconnectez la batterie
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retirez le port d’entrée CC.
Étapes
1. Tournez la carte système, puis débranchez le câble de la pile bouton du connecteur de la carte système.
2. Débranchez le câble de la pile bouton du connecteur de la carte système [1].
28
Retrait et installation de composants
3. Soulevez la pile bouton pour la dégager de la carte système [2].
Installation de la pile bouton
Étapes
1. Tournez la carte système, puis branchez le câble de la pile bouton sur le connecteur de la carte système.
2. Placez la pile bouton sur la carte système [1].
3. Connectez le câble de la pile bouton au connecteur situé sur la carte système [2].
Retrait et installation de composants
29
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Connectez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Modules de mémoire
Retrait du module de mémoire
Prérequis
1.
2.
3.
4.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Déconnectez la batterie
Étapes
1. Faites levier sur les clips de fixation du module de mémoire jusqu’à ce que celui-ci s’éjecte [1].
2. Retirez le module de mémoire de son logement [2].
30
Retrait et installation de composants
Installation du module de mémoire
Étapes
1. Alignez l’encoche du module de mémoire avec la languette située sur son logement.
2. Faites glisser fermement le module de mémoire dans le logement en l’inclinant [1].
3. Appuyez vers le bas sur le module de mémoire jusqu’à ce que les fixations soient enclenchées [2].
REMARQUE : Si vous n’entendez pas de déclic, retirez le module mémoire et réinstallez-le.
Retrait et installation de composants
31
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
Connectez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Port d’entrée DC
Retrait du port DC-in
Prérequis
1.
2.
3.
4.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Étapes
1. Retirez les deux vis (M2x4)(M2x5) qui fixent le support de type C à la carte système [1]. Soulevez le support de type C pour le retirer
de l’ordinateur [2].
32
Retrait et installation de composants
2. Débranchez le câble du port d’entrée DC du connecteur situé sur la carte système, puis retirez le port d’entrée DC de l’ordinateur [1,
2].
Retrait et installation de composants
33
Installation du port d’entrée DC
Étapes
1. Placez le port d’entrée DC dans son logement sur l’ordinateur [1].
2. Branchez le câble du port d’entrée DC sur le connecteur situé sur la carte système [2].
34
Retrait et installation de composants
3. Placez le support de type C dans son emplacement sur l’ordinateur [1].
4. Remettez en place les deux vis (M2x4)(M2x5) pour fixer le support de type C au repose-mains [2].
Retrait et installation de composants
35
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Disque SSD
Retrait du disque SSD M.2
Prérequis
1.
2.
3.
4.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Déconnectez la batterie.
Étapes
1. Retirez les deux vis (M2x3) qui fixent le disque SSD au repose-poignets [1].
2. Tournez légèrement le support de fixation du disque SSD et retirez-le du logement SSD M.2 [2]. Retirez la vis unique (M2x2) qui fixe le
disque SSD M.2 au repose-poignets [1].
36
Retrait et installation de composants
3. Soulevez le disque dur SSD M.2 pour le retirer de l’ordinateur et retirez le SSD de la plaque thermique du SSD.
Installation du disque SSD M.2
Étapes
1. Placez le disque SSD M.2 dans le logement correspondant sur le repose-poignets [1].
2. Placez le support de fixation du disque SSD en l’alignant au-dessus du disque SSD M.2 [2].
3. Remettez en place les deux vis (M2x3) pour fixer le support de fixation du disque SSD sur le repose-poignets [3].
Retrait et installation de composants
37
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
Connectez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Support de lecteur SSD (Solid State Drive)
Retrait du support de disque SSD (Solid-State Drive)
Prérequis
1.
2.
3.
4.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Étapes
1. Retirez la vis (M2x3) qui fixe le support au repose-mains [1].
2. Soulevez le support SSD pour le retirer de son emplacement sur le repose-mains [2].
38
Retrait et installation de composants
Installation du support de disque SSD (Solid-State Drive)
Étapes
1. Alignez le support et insérez-le dans l’emplacement sur le repose-mains [1].
2. Remettez en place la vis unique (M2x3) pour fixer le support sur le repose-mains [2].
Retrait et installation de composants
39
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
cadre interne
Retrait du cadre interne
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retirez le port d’entrée DC.
Retirez la pile bouton.
Étapes
1. Retirez les câbles d’antenne du WLAN.
40
Retrait et installation de composants
2. Retirez les quatre cinq vis (M2x5) qui fixent le cadre interne à la carte système [1].
3. Retirez les six vis (M2x3) qui fixent le cadre interne au châssis du système [2].
4. Soulevez le cadre interne et retirez-le du châssis du système [3].
Retrait et installation de composants
41
Installation du cadre interne
Étapes
1. Alignez et placez le cadre interne sur le boîtier du système [1].
2. Remettez en place les six vis (M2x3) pour fixer le cadre interne au boîtier du système [2].
3. Remettez en place les trois vis (M2x5) qui fixent le cadre interne à la carte système [3].
42
Retrait et installation de composants
4. Retirez les câbles d’antenne WLAN.
Retrait et installation de composants
43
Installation du cadre interne 1
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Installez la pile bouton.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Boutons du pavé tactile
Retrait de la carte du bouton du pavé tactile
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
44
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retirez le port d’entrée DC.
Retrait et installation de composants
9. Retirez la pile bouton.
10. Retirez le cadre interne.
Étapes
1. Soulevez le loquet et débranchez le câble de la carte des boutons du pavé tactile du connecteur situé sur la carte du pavé tactile [1] .
2. Décollez les rubans adhésifs des câbles des haut-parleurs qui fixent les boutons du pavé tactile [2].
3. Retirez les deux vis (M2x3) qui fixent le support du bouton du pavé tactile au repose-mains [1].
4. Soulevez le support de la carte du bouton du pavé tactile pour le retirer de l’ordinateur [2].
Retrait et installation de composants
45
Installation de la carte du bouton du pavé tactile
Étapes
1. Placez la carte du bouton du pavé tactile dans l’emplacement sur le repose-mains [1].
2. Remettez en place les deux vis (M2x3) pour fixer la carte du bouton du pavé tactile au repose-mains [2].
46
Retrait et installation de composants
3. Collez les rubans adhésifs des câbles des haut-parleurs qui fixent les boutons du pavé tactile [2].
4. Soulevez le loquet et fixez le câble de la carte du bouton du pavé tactile du connecteur situé sur la carte du pavé tactile [1].
Retrait et installation de composants
47
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Installez le cadre interne.
Installez la pile bouton.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte des voyants lumineux
Retrait de la carte des voyants LED
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
48
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retirez le port d’entrée DC.
Retrait et installation de composants
9. Retirez la pile bouton.
10. Retirez le cadre interne.
Étapes
1. Décollez et retirez le câble flexible plat de la carte fille USH [1, 2].
2. Débranchez le câble de la carte des voyants LED du connecteur situé sur la carte système.
3. Retirez le câble de la carte des voyants [2].
4. Décollez le ruban adhésif gris qui fixe la carte des voyants LED [2].
5. Retirez la vis unique (M2x2,5) qui fixe la carte des voyants LED au repose-poignets [1].
6. Soulevez la carte des voyants LED et retirez-la de l’ordinateur [2].
Retrait et installation de composants
49
Retrait de
la carte LED 1
Installation de la carte des voyants
Étapes
1. Placez la carte des LED et alignez le trou de vis de cette carte avec celui du repose-mains [1].
2. Remettez en place la vis unique (M2x2,5) pour fixer la carte des voyants LED sur le repose-mains [2].
50
Retrait et installation de composants
3. Branchez le câble de la carte des voyants LED sur le connecteur situé sur la carte système, puis placez ce câble dans le guide
d’acheminement [1].
4. Branchez et fixez le câble plat flexible (FFC) sur la carte fille USH.
Retrait et installation de composants
51
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Installez le cadre interne.
Installez la pile bouton.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Haut-parleurs
Retrait des haut-parleurs
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
52
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retirez le port d’entrée DC.
Retrait et installation de composants
9. Retirez la pile bouton.
10. Retirez le cadre interne.
Étapes
1. Déconnectez le câble des haut-parleurs de son connecteur situé sur la carte système [1].
2. Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble des haut-parleurs au repose-mains [2].
3. Débranchez le câble du pavé tactile du connecteur situé sur la carte fille [3].
4. Décollement des rubans adhésifs et dégagement du câble des haut-parleurs
Retrait et installation de composants
53
5. Soulevez et retirez les haut-parleurs du repose-mains.
54
Retrait et installation de composants
Installation des haut-parleurs
Étapes
1. En utilisant les embouts d’alignement et les œillets en caoutchouc, placez les haut-parleurs dans les logements du repose-poignets.
Retrait et installation de composants
55
Installation des haut-parleurs
2. Acheminez le câble des haut-parleurs dans leurs guides de routage.
56
Retrait et installation de composants
3. Collez le ruban adhésif pour fixer le câble des haut-parleurs au repose-poignets [1, 2].
4. Connectez le câble du haut-parleur au connecteur de la carte système [3].
Retrait et installation de composants
57
Installation des haut-parleurs 2
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Installez le cadre interne.
Installez la pile bouton.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Dissipateur thermique
Retrait de l’ensemble de dissipateur de chaleur
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
58
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retrait et installation de composants
8. Retirez le port d’entrée DC.
9. Retirez la pile bouton.
10. Retirez le cadre interne.
Étapes
1. Déconnectez du connecteur situé sur la carte système le câble du ventilateur système.
2. Retirez les quatre vis (M2x3) qui fixent l’assemblage du dissipateur de chaleur à la carte système [1].
Installation de l’ensemble dissipateur de chaleur
Étapes
1. Placez l’ensemble dissipateur de chaleur sur la carte système et alignez les trous de vis du dissipateur de chaleur et ceux de la carte
système [1].
2. Dans l’ordre séquentiel (indiqué sur le dissipateur de chaleur), serrez les quatre vis (M2x3) qui fixent le dissipateur de chaleur à la carte
système [2].
Retrait et installation de composants
59
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Installez le cadre interne.
Installez la pile bouton.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Ventilateur système
Retrait du ventilateur système
Prérequis
1.
2.
3.
4.
60
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retrait et installation de composants
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retirez le port d’entrée DC.
Retirez la pile bouton.
Retirez le cadre interne.
Étapes
1. Déconnectez du connecteur situé sur la carte système le câble du ventilateur système.
2. Retirez les deux vis (M2x5) qui fixent le ventilateur système au repose-mains [1].
3. Soulevez le ventilateur système pour le retirer de l’ordinateur [2].
Retrait et installation de composants
61
Installation du ventilateur système
Étapes
1. Alignez les trous de vis du ventilateur système avec ceux du repose-mains [1].
2. Remettez en place les deux vis (M2x5) pour fixer le ventilateur système au repose-mains [2].
62
Retrait et installation de composants
3. Connectez le câble du ventilateur système à son connecteur situé sur la carte système.
Retrait et installation de composants
63
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Installez le cadre interne.
Installez la pile bouton.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte système
Retrait de la carte système
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
64
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retirez le port d’entrée DC.
Retrait et installation de composants
9.
10.
11.
12.
Retirez la pile bouton.
Retirez le cadre interne.
Retirez le dissipateur de chaleur
Retirez le ventilateur système.
Étapes
1. Décollez le ruban adhésif et débranchez le câble de l’écran tactile du connecteur situé sur la carte système [1].
2. Retirez la vis unique (M2x4) qui fixe le support du câble eDP à la carte système [2].
3. Soulevez le support du câble eDP pour le retirer de la carte système [3].
4. Débranchez le câble eDP de la carte système [4].
5. Débranchez les câbles suivants :
a. Câble des haut-parleurs [2].
b. Câble de la carte LED [1]
c. Câble du pavé tactile [3]
6. Retirez les deux vis (M2,5x4) qui fixent la carte système [1].
7. Décollez le ruban adhésif et débranchez le câble du connecteur sur la carte système [1].
8. Débranchez le câble de la carte des capteurs du connecteur situé sur la carte système [1].
Retrait et installation de composants
65
9. Retirez les deux vis (M2,5x4) qui fixent la carte système au repose-mains [1].
66
Retrait et installation de composants
Installation de la carte système
Étapes
1. Placez la carte système en l’alignant sur le repose-mains [1].
2. Remettez en place les deux vis (M2,5x4) pour fixer la carte système au repose-mains [2].
Retrait et installation de composants
67
3. Connectez les câbles suivants :
a. Câble des haut-parleurs [2].
b. Câble de la carte LED [1]
c. Câble du pavé tactile [3]
68
Retrait et installation de composants
4. Branchez le câble eDP sur le connecteur de la carte système, puis collez le ruban adhésif [1].
5. Remettez en place le support du câble eDP sur le connecteur du câble eDP situé sur la carte système [2].
6. Replacez la vis unique (M2x4) qui fixe le support du câble eDP à la carte système [3, 4].
Retrait et installation de composants
69
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Installez le ventilateur système.
Installez le dissipateur de chaleur.
Installez le cadre interne.
Installez la pile bouton.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Clavier
Retrait du clavier
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
2. Retirez la carte microSD.
70
Retrait et installation de composants
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retirez le port d’entrée DC.
Retirez la pile bouton.
Étapes
1. Soulevez le loquet et déconnectez le câble de rétroéclairage et le câble du clavier de leurs connecteurs situés sur le pavé tactile.
2. Retirez les vis (M2x2,5) qui fixent le clavier au repose-mains [1].
3. Retirez le clavier de l’ordinateur [2]. Le câble plat flexible du pavé tactile couvre l’une des vis qui fixent l’ensemble du clavier à
l'ensemble du repose-mains.
Retrait et installation de composants
71
Installation du clavier
Étapes
1. Placez le clavier en l’alignant sur le repose-mains [1].
2. Remettez en place les 18 vis (M2x2.5) pour fixer le clavier sur le repose-mains [2].
72
Retrait et installation de composants
3. Branchez le câble de rétroéclairage et le câble du clavier sur les connecteurs situés sur le pavé tactile.
Retrait et installation de composants
73
4. Collez la bande adhésive de fixation du clavier et de la carte du lecteur de carte à puce.
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Installez la pile bouton.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Support du clavier
Retrait du support du clavier
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
74
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retirez le port d’entrée DC.
Retrait et installation de composants
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Retirez la pile bouton.
Retirez le cadre interne.
Retirez le dissipateur de chaleur
Retirez le ventilateur système.
Retirez le haut-parleur.
Retirez la carte des voyants.
Retirez la carte système.
Retirez le clavier.
Étapes
1. Retirez les six vis (M2x2) qui fixent le clavier au support du clavier [1].
2. Retirez le clavier de son support de fixation [2].
Installation du support du clavier
Étapes
1. Placez le clavier en l’alignant sur son support [1].
2. Remettez en place les six vis (M2x2) pour fixer le clavier sur le support du clavier [2].
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Installez le clavier.
Installez la carte système.
Installez la carte des voyants.
Installez le haut-parleur.
Installez le ventilateur système.
Installez le dissipateur de chaleur.
Installez le cadre interne.
Installez la pile bouton.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Bouton d’alimentation
Retrait du bouton d’alimentation
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retirez le port d’entrée DC.
Retirez la pile bouton.
Retirez le cadre interne.
Retrait et installation de composants
75
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Retirez le dissipateur de chaleur
Retirez le ventilateur système.
Retirez le haut-parleur.
Retirez la carte des voyants.
Retirez la carte système.
Retirez le clavier.
Étapes
1. Retirez les deux vis (M2x3) qui fixent le bouton d’alimentation avec lecteur d’empreintes digitales sur le repose-mains [1].
2. Soulevez le bouton d’alimentation avec carte de lecteur d’empreintes digitales pour le retirer du repose-mains [2].
Installation du bouton d’alimentation
Étapes
1. Placez le bouton d’alimentation avec lecteur d’empreintes digitales sur le repose-mains [1].
2. Remettez en place les deux vis (M2x3) qui fixent le bouton d’alimentation avec lecteur d’empreintes digitales sur le repose-mains [2].
76
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Installez le clavier.
Installez la carte système.
Installez la carte des voyants.
Installez le haut-parleur.
Installez le ventilateur système.
Installez le dissipateur de chaleur.
Installez le cadre interne.
Installez la pile bouton.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Assemblage d’écran
Retrait de l’ensemble écran
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
2. Retirez la carte microSD.
Retrait et installation de composants
77
3. Retirez le cache de fond.
4. Retirez la batterie.
Étapes
1. Décollez le ruban adhésif et débranchez le câble du connecteur sur la carte système [1].
2. Retirez les deux vis (M2x4) qui fixent le support du câble eDP à la carte système [2].
3. Soulevez le support du câble eDP pour le retirer de la carte système [3].
4. Déconnectez le câble eDP et retirez-le du guide d’acheminement [4].
5. Ouvrez l’assemblage d’écran à un angle de 180 degrés et faites-le pivoter au-dessus du système, puis placez le système sur une
surface plane.
78
Retrait et installation de composants
6. Retirez les quatre vis (M2,5x4) qui fixent l’assemblage d’écran au châssis du système [1].
7. Retirez l’assemblage d’écran du système [2].
Retrait et installation de composants
79
Installation de l’assemblage d’écran
À propos de cette tâche
REMARQUE : Assurez-vous que les charnières sont ouvertes au maximum avant la remise en place de l'ensemble d'écran sur
l’ensemble repose-mains et clavier.
Étapes
1. Positionnez le châssis du système sous les charnières de l’assemblage d’écran [1].
2. Remettez en place les quatre vis (M2,5x3) qui fixent l’assemblage d’écran au châssis du système [2].
80
Retrait et installation de composants
3. Mettez en place le châssis du système sur l’assemblage d’écran.
Retrait et installation de composants
81
4. Branchez le câble sur le connecteur de la carte système, puis collez le ruban adhésif [1].
5. Faites passer le câble eDP dans le guide d’acheminement et branchez-le sur le connecteur eDP [2].
6. Placez le support du câble eDP sur la carte système [3].
7. Remettez en place les deux vis (M2x4) qui fixent le support de câble eDP à la carte système [4].
82
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Cadre d’écran
Retrait du cadre de l’écran
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez l’assemblage d’écran.
Étapes
1.
REMARQUE : Le cadre d’écran ne peut pas être réutilisé une fois qu’il a été retiré.
Retrait et installation de composants
83
Utilisez une pointe en plastique pour faire levier sur les encoches situées à proximité des charnières gauche et droite sur le bord
inférieur du cadre d’écran [1]. Lorsque vous ouvrez le cadre de l’écran, veillez à faire levier le long du bord extérieur du cadre de l’écran
à l’aide de vos mains ou de pointes en plastique ; l’utilisation d’un tournevis ou d’autres objets pointus peut endommager le capot de
l’écran.
2. Avec précaution, faites levier pour ouvrir le bord intérieur du cadre d’écran, puis faites levier pour ouvrir le bord intérieur des côtés
gauche et droit du cadre d’écran [2].
3. Soulevez le cadre d’écran hors de l’assemblage d’écran.
84
Retrait et installation de composants
Installation du cadre d’écran
Étapes
Alignez le cadre de l’écran sur l’assemblage d’écran, puis enfoncez-le délicatement jusqu’à ce qu’il s’enclenche.
Retrait et installation de composants
85
86
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
Installez l’ensemble écran.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Panneau d'affichage
Retrait du panneau d’écran
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le cadre interne.
Retirez l’assemblage d’écran.
Retirez les charnières d’écran.
Étapes
1. Retirez les vis (M2,5x3) qui fixent le panneau d’écran à l’assemblage de l’écran [1], puis soulevez et retournez le panneau d’écran pour
accéder au câble d’écran [2].
Retrait et installation de composants
87
2. Détachez le ruban adhésif [1] sur le connecteur du câble de l’écran.
3. Retirez le ruban adhésif qui fixe le connecteur du câble de l’écran [2]
4. Soulevez le loquet et débranchez le câble d’écran du connecteur sur le panneau d’écran. Ne tirez pas sur les bandes élastiques et ne le
détachez pas du cadre d’écran. Vous n’avez pas besoin de séparer les supports du cadre de l’écran [3,4].
88
Retrait et installation de composants
Retrait et installation de composants
89
Installation du panneau d’écran
Étapes
1. Branchez le câble de l’écran au connecteur, puis fermez le loquet [1, 2].
2. Collez le ruban adhésif pour fixer le connecteur du câble de l’écran [3, 4].
3. Collez la bande adhésive pour fixer le connecteur du câble d’écran. Le panneau LCD est fourni avec deux supports, « L » (gauche) et
« R » (droite) qui doivent d’abord être enclenchés puis fixés avec les deux vis situées à la base du panneau LCD.
4. Remettez en place les deux vis (M2,5x3) qui fixent le panneau d’écran à l’assemblage d’écran.
90
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Installez les charnières d’écran.
Installez l’ensemble écran.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez le cadre interne.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Caméra
Retrait de la caméra
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retrait et installation de composants
91
7. Retirez le cadre interne.
8. Retirez les charnières d’écran.
9. Retirez l’assemblage d’écran.
Étapes
1. Décollez les deux rubans adhésifs qui fixent la caméra [1]
2. Faites doucement levier et soulevez le module de caméra du cache arrière de l’écran [2].
3. Débranchez le câble de la caméra de son connecteur situé sur le module de cette dernière.
Installation de la caméra
Étapes
1. Connectez le câble de la caméra au connecteur situé sur le module de celle-ci [1].
92
Retrait et installation de composants
2. Insérez la caméra dans l’emplacement situé sur le cache arrière de l’écran.
3. Collez les deux rubans adhésifs conducteurs au-dessus de la caméra [2].
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Installez l’ensemble écran.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez le cadre interne.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Protections de charnières
Retrait des protections de charnières
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retrait et installation de composants
93
6. Retirez la carte WLAN.
7. Retirez l’assemblage d’écran.
8. Retirer le panneau d’écran
Étapes
1. Retirez les deux vis (M2x3) qui fixent les protections de charnières au châssis |1].
2. Pincez les caches de charnière pour les libérer des rainures situées sur le cache arrière de l’écran, puis faites-les glisser vers l’intérieur
pour retirer les caches de la charnière d’écran [2].
Installation des caches de charnière
Étapes
1. Placez les protections de charnière et faites les glisser vers l’extérieur sur les charnières de l’écran [1].
2. Remettez en place les deux vis (M2x3) pour fixer les caches de charnière à la charnière d’écran.
94
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Remettez en place le panneau d’écran.
Installez l’ensemble écran.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Charnières de l’écran
Retrait de la charnière d’écran
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez l’assemblage d’écran.
Retrait et installation de composants
95
8. Retirez le panneau d’écran.
Étapes
1. Retirez les quatre vis (M2.5x3) qui fixent les charnières d’écran à l’assemblage d’écran [1].
2. Retirez les charnières d’écran du cache arrière d’écran [2].
Installation de la charnière d'écran
Étapes
1. Placez la charnière d’écran sur l’assemblage d’écran.
2. Remettez en place les quatre vis (M2.5x3) qui fixent les charnières d’écran à l’assemblage de l’écran.
96
Retrait et installation de composants
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
Installez le panneau d’écran.
Installez l’assemblage d’écran.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Câble d’écran (eDP)
Retrait du câble d’écran
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez l’assemblage d’écran.
Retirez le cadre d’écran.
Retirez la charnière d’écran.
Retrait et installation de composants
97
10. Retirez le panneau d’écran.
11. Retirez la caméra.
Étapes
Retirez la bande adhésive et dégager le câble d’écran pour le libérer de l’adhésif, puis soulevez le câble d’écran du cache arrière de l’écran.
Installation du câble d’écran
Étapes
1. Collez le câble d’écran au cache arrière de l’écran.
2. Collez le ruban adhésif et acheminez le câble d’écran vers le cache arrière de l’écran.
98
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Installez la caméra.
Installez le panneau d’écran.
Installez la charnière d’écran.
Installez l’ensemble écran.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Ensemble du capot arrière de l’écran
Remise en place du cache arrière de l’écran
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retirez le port d’entrée DC.
Retirez la pile bouton.
Retrait et installation de composants
99
10. Retirez le cadre interne.
11. Retirez le dissipateur de chaleur
12. Retirez le ventilateur système.
13. Retirez le haut-parleur.
14. Retirez la carte des voyants.
15. Retirez la carte système.
16. Retirez le clavier.
17. Retirez le bouton d’alimentation.
18. Retirez l’assemblage d’écran.
19. Retirez les charnières d’écran.
20. Retirez le panneau d’écran.
21. Retirez la caméra.
À propos de cette tâche
Une fois ces étapes effectuées, il vous reste le cache arrière de l’écran.
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Installez le bouton d’alimentation.
Installez le clavier.
Installez la carte système.
Installez la carte des voyants.
Installez l’assemblage d’écran
Installez le cadre interne.
Installez la pile bouton.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
100
Retrait et installation de composants
13. Installez le cache de fond.
14. Installez la carte microSD.
15. Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Assemblage du repose-mains
Remise en place de l’ensemble repose-mains
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Suivez la procédure décrite dans Avant de travailler avec votre ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le module de mémoire.
Retirez le port d’entrée DC.
Retirez la pile bouton.
Retirez le cadre interne.
Retirez le dissipateur de chaleur
Retirez le ventilateur système.
Retirez le haut-parleur.
Retirez la carte des voyants.
Retirez la carte système.
Retirez le clavier.
Retirez le bouton d’alimentation.
Retirez l’assemblage d’écran.
Retirez la carte des boutons du pavé tactile.
À propos de cette tâche
Après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, il vous reste l’ensemble repose-mains et clavier.
Retrait et installation de composants
101
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Installez la carte des boutons du pavé tactile.
Installez l’ensemble écran.
Installez le bouton d’alimentation.
Installez le clavier.
Installez la carte système.
Installez la carte des voyants.
Installez le haut-parleur.
Installez le ventilateur système.
Installez le dissipateur de chaleur.
Installez le cadre interne.
Installez la pile bouton.
Installez le port d’entrée DC.
Installez le module de mémoire.
Installez la carte WLAN.
Installez la carte WWAN.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Installez la carte microSD.
Suivez les procédures décrites dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
102
Retrait et installation de composants
4
Dépannage
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Dépannage de base
CROSH
Récupération du Chromebook
Réinitialiser le Chromebook
Auto-test intégré (BIST) de l’écran LCD
Voyants LED et caractéristiques
Voyants de diagnostic
M-BIST
Diagnostics
Dépannage de base
Cette page contient toutes les informations concernant le dépannage de base du modèle Dell Latitude 5400 Chrome.
REMARQUE : Reportez-vous à https://support.google.com/chrome/a/?hl=en#topic=4386908 pour accéder à l’utilitaire de
résolution des problèmes en ligne.
REMARQUE : La réinitialisation du Chromebook, également appelée Powerwash, peut être tentée avant de restaurer le
Chromebook. La restauration du Chromebook est le dernier recours.
Problèmes d’alimentation
Tableau 2. Problème d’alimentation
Problèmes d’alimentation
Problème
Solutions possibles
Le Chromebook ne s’allume pas
Si le Chromebook ne s’allume pas, procédez comme suit :
1. Retirez tous les périphériques externes.
a. Si le Chromebook démarre, rebranchez les périphériques
un par un tout en redémarrant l’ordinateur pour déterminer
quel périphérique cause le problème. Vous avez terminé.
b. Si le Chromebook ne démarre toujours pas ou montre
le même problème, ne rebranchez rien et continuez le
dépannage.
2. L’autonomie de la batterie est peut-être trop faible. Branchez
ensuite le Chromebook sur l’adaptateur secteur, laissez-le
charger pendant au moins une heure et essayez de le rallumer.
REMARQUE : Lorsqu’un nouveau Chromebook est utilisé
pour la première fois, la batterie est toujours en mode
expédition. Pour résoudre ce problème, éteignez le
Chromebook, branchez l’adaptateur secteur et rallumez le
Chromebook.
3. En fonction du Chromebook que vous avez, vous verrez peutêtre un voyant d’état de l’alimentation à proximité du port de
chargement. Si vous avez laissé le Chromebook se charger et
que le voyant ne s’allume pas, effectuez une réinitialisation des
paramètres d’usine.
Dépannage
103
Tableau 2. Problème d’alimentation (suite)
Problèmes d’alimentation
REMARQUE : Vous pouvez effectuer une réinitialisation
des paramètres d’usine en appuyant sur Refresh + Power
(Actualiser + bouton d’alimentation).
4. Utilisez un autre adaptateur secteur avec la même tension
d’alimentation.
5. Retirez l’adaptateur secteur et allumez avec l’alimentation de la
batterie uniquement.
Problème d’affichage
Tableau 3. Problème d’affichage
Problème d’affichage
Problème
Solutions possibles
L’écran est vide
Si l’écran du Chromebook est vide, essayez les étapes de
dépannage ci-dessous pour résoudre le problème, en vérifiant
après chaque étape sir l’écran s’allume :
1. Assurez-vous que le Chromebook est allumé. Si vous utilisez
la batterie, branchez le Chromebook et appuyez sur le bouton
d’alimentation.
2. Redémarrez le Chromebook en maintenant le bouton
d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne,
puis rallumez-le.
3. Réinitialisez ou restaurez le Chromebook.
Problèmes de son, d’écran et de caméra
Tableau 4. Problèmes de son, d’écran et de caméra
Problèmes de son, d’écran et de caméra
Problèmes
Solutions possibles
Si vous entendez des parasites ou si le volume des haut-parleurs
est très faible lorsque vous essayez d’écouter quelque chose :
1. Assurez-vous que le son du périphérique n’est pas coupé.
Essayez de régler le volume.
2. Essayez de redémarrer le Chromebook.
3. Essayez de lire diverses sources audio, y compris des vidéos
YouTube et des fichiers audio stockés localement sur le
Chromebook.
Problèmes de son
Si les haut-parleurs ne répondent pas lorsque vous tentez
d’écouter des fichiers audio :
1. Débranchez tous les câbles du périphérique (USB, écouteurs et
écrans).
2. Essayez de lire diverses sources audio, y compris des vidéos
YouTube et des fichiers audio stockés localement sur le
Chromebook.
3. Essayez de redémarrer le Chromebook.
4. Si l’audio ne répond toujours pas, essayez de réinitialiser ou de
restaurer le Chromebook.
Problèmes d’écran
104
Dépannage
Si l’écran ne fonctionne pas correctement (les images sont trop
sombres ou aucune image n’apparaît) :
Tableau 4. Problèmes de son, d’écran et de caméra (suite)
Problèmes de son, d’écran et de caméra
1. Réglez la luminosité avec les touches de luminosité en haut du
clavier.
2. Dans la zone de statut située dans le coin inférieur droit
de l’écran, vérifiez l’écran et assurez-vous qu’il n’y a pas de
problème avec un écran miroir ou étendu.
3. Essayez de redémarrer le Chromebook
4. Si les problèmes d’écran persistent, essayez de réinitialiser ou
de restaurer le Chromebook.
Si la caméra ne fonctionne pas correctement (images floues ou
performances médiocres) :
1. Vérifiez que la caméra n’est pas bloquée ou couverte par un
filtre de confidentialité ou tout autre cache.
2. Essayez d’utiliser différentes applications utilisant la caméra.
Essayez un Google+ Hangout ou l’application intégrée de la
caméra
3. Essayez de redémarrer le Chromebook
4. Si les problèmes de caméra persistent, essayez de réinitialiser
ou de restaurer le Chromebook.
Problèmes de caméra
Problème Bluetooth
Tableau 5. Problème Bluetooth
Problème Bluetooth
Problème
Solutions possibles
Problèmes Bluetooth
Si vous rencontrez des problèmes alors que vous essayez
d’appairer ou d’utiliser un périphérique Bluetooth avec le
Chromebook, essayez les étapes suivantes pour résoudre le
problème :
1. Vérifiez d’abord que le périphérique Bluetooth que vous
essayez d’appairer est pris en charge par le Chromebook.
2. Essayez de désactiver et de réactiver la connectivité Bluetooth
dans la zone de statut, située dans le coin inférieur droit.
3. Essayez de redémarrer le Chromebook.
4. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le Bluetooth,
essayez de réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Tableau 6. Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Problème
Solutions possibles
Le pavé tactile ne répond pas
Si le pavé tactile ne répond plus, essayez les étapes suivantes pour
résoudre le problème ; essayez de le déplacer le curseur après
chaque étape :
1. Appuyez sur la touche Échap plusieurs fois.
2. Tapotez le pavé tactile avec vos doigts pendant quelques
secondes.
3. Redémarrez Chrome OS en maintenant enfoncé le bouton
d’alimentation jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis se
rallume.
Dépannage
105
Tableau 6. Problèmes de pavé tactile/raccourcis (suite)
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
4. Si le curseur ne bouge toujours pas lorsque vous utilisez le pavé
tactile, essayez de vous connecter à partir du compte Invité en
utilisant la touche de tabulation pour naviguer.
5. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de pavé tactile
avec un compte qui n’est pas le compte propriétaire (principal),
supprimez le compte utilisateur, puis recréez-le. Utilisez à
nouveau la touche de tabulation pour naviguer.
6. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de
réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
La première rangée de touches (touches de raccourci) ne répond
pas
Si un raccourci clavier (comme les touches de volume ou de
luminosité) ne répond pas, essayez les étapes de dépannage cidessous en veillant à tester les touches après chaque étape :
1. Si la touche affectée est la touche de volume ou de luminosité,
vérifiez que vous n’êtes pas à la limite supérieure ou inférieure
de ce paramètre.
2. Si le bouton retour ou suite ne fonctionne pas, vérifiez que les
icônes correspondantes ne sont pas grisées dans un navigateur
Web. Par exemple, si le bouton retour d’une page web est
grisé, cela signifie que le navigateur n’a pas détecté de page
vers laquelle reculer.
3. Redémarrez Chrome OS en maintenant enfoncé le bouton
d’alimentation jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis se
rallume.
4. Essayez d’utiliser les touches dans le compte Invité.
5. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de touches de
raccourci avec un compte qui n’est pas le compte propriétaire
(principal), supprimez le compte utilisateur, puis recréez-le.
6. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de
réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Problème Chrome OS
Tableau 7. Problème Chrome OS
Problèmes de Chrome OS
« Il est mort, Jim ! » (Il est mort, Jim !)
Si le Chromebook devient lent ou ne répond pas et si le message
d’erreur He’s Dead, Jim! (Il est mort, Jim !) apparaît, le système
est peut-être à court de mémoire.
REMARQUE : Si vous avez mis fin au processus à l’aide
du Task Manager (Gestionnaire de tâche) Google Chrome pi
avec un outil de ligne de commande, ce message s’affiche
également.
1. Si la page n’a pas été fermée volontairement, rechargez la page
pour continuer. Si le message continue de s’afficher, essayez
de fermer les onglets inactifs ou d’autres programmes pour
libérer plus de mémoire.
2. Si le problème persiste, veuillez vous reporter au message
d’erreur He’s Dead, Jim! dans la base de connaissances Google
Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou
endommagé)
Si le Chromebook ne démarre pas et affiche le message, Chrome
OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou
endommagé). Veuillez insérer une clé USB de récupération
dans les ports USB du périphérique :
Effectuez une restauration du système. Reportez-vous à la section
Récupération du Chromebook pour plus d’informations.
106
Dépannage
Tableau 7. Problème Chrome OS (suite)
Problèmes de Chrome OS
Chrome OS ne répond plus et rien ne bouge sur l’écran de
l’ordinateur
Si Chrome OS cesse de répondre et si plus rien ne bouge sur
l’écran de l’ordinateur :
1. Éteignez l’ordinateur.
2. Débranchez tous les périphériques externes et retirez tous les
périphériques USB et les cartes multimédia.
3. Débranchez l’adaptateur secteur.
4. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation
pendant 10 secondes.
5. Rebranchez l’adaptateur secteur et allumez le système.
6. Si le problème persiste, réinitialisez ou restaurez le
Chromebook.
Lost/Forget Sign in password (Mot de passe de connexion perdu/
oublié) (Chrome OS)
Si vous avez perdu/oublié le mot de passe pour accéder au
Chromebook :
1. Vérifiez s’il s’agit d’un périphérique géré (périphérique
d’entreprise inscrit).
a. S’il s’agit d’un périphérique géré, veuillez contacter
l’administrateur pour qu’il réinitialise le mot de passe via la
Console d’administration Google.
b. Si ce n’est pas un périphérique géré, veuillez procéder aux
étapes suivantes :
2. Connectez-vous en tant qu’invité ou utilisez un autre
ordinateur.
3. Ouvrez un navigateur Internet et accédez à https://
www.google.com/accounts/recovery/.
4. Sélectionnez « Je ne connais pas mon mot de passe », puis
saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter
à Google.
5. Cliquez sur Continue (Continuer) et suivez les instructions à
l’écran pour réinitialiser le mot de passe.
Autres symptômes de verrouillage ou de blocage du Chromebook
non répertoriés ici.
Si aucun des symptômes ci-dessus ne correspond au problème du
Chromebook, reportez-vous au Google Help Center (Centre d’aide
Google) pour accéder à la résolution de problèmes en ligne et
obtenir une aide supplémentaire.
CROSH
Cette rubrique présente les informations que vous devez connaître pour l’environnement Chrome Shell (CROSH).
L’environnement CROSH et les commandes d’URL Google Chrome fournissent divers outils de dépannage, informations et paramètres
avancés.
Le système d’exploitation Chrome OS ne prend pas en charge le BIOS Dell, le menu de démarrage F12, ni DellConnect. Toutes les
opérations de dépannage doivent être réalisées à l’intérieur du système d’exploitation. Le Shell Chrome (CROSH) et les commandes
d’URL de Chrome proposent certains outils de dépannage, des informations et des paramètres avancés. CROSH est une interface de
ligne de commande similaire aux terminaux de commande Windows (cmd.exe) ou Linux BASH. Chrome OS est basé sur Linux, mais
CROSH ne reconnaît pas la plupart commandes Linux. Les commandes les plus utiles en termes de dépannage sont les tests de mémoire,
storage_test_1, storage_test_2, ping et tracepath. Ping ne fonctionne pas de la même façon que sous Windows. Par défaut, elle se répète
jusqu’à ce que vous appuyiez sur <Ctrl> + <C> et n’affiche aucune statistique. La commande tracepath est similaire à la commande
traceroute de Windows. Vous pouvez consulter une explication détaillée des commandes ci-dessous, ou en tapant help ou help_advanced
dans CROSH.
1. Ouvrez le navigateur Chrome.
Dépannage
107
2. Appuyez sur <Clrl> + <Alt> + <T>. L’interface s’ouvre comme illustré dans la capture d’écran ci-
dessous :
3. Saisissez la commande CROSH pour les diagnostics. Saisissez « help » pour consulter la liste des commandes disponibles. Saisissez
help_advanced pour afficher la liste complète des commandes de débogage.
Vous pouvez également consulter les commandes CROSH pour obtenir la liste des commandes CROSH disponibles pour les diagnostics.
Commandes CROSH
Le tableau ci-dessous répertorie les commandes disponibles sous Chrome Shell (CROSH).
Tableau 8. Commandes d’aide
Commande
Objectif
exit
Permet de quitter l’environnement CROSH Shell.
aide
Affiche l’aide.
help_advanced
Affiche l’aide associée aux commandes avancées utilisées pour le
débogage.
ping
[-c nombre] [-i intervalle] [-n] [-s taille du pack] [-W temps
d’attente] – Envoie les paquets ICMP ECHO_REQUEST à un hôte
réseau. Lorsqu’il s’agit de « gw », la passerelle suivante du routeur
par défaut est utilisée. Fonctionne comme la commande ping des
autres systèmes d’exploitation. Appuyez sur <Clrt> + <C> pour
arrêter le processus ping ou interrompre toute autre commande
dans CROSH.
ssh
[arguments facultatifs…] : démarre le sous-système ssh lorsqu’il
est lancé sans arguments. « ssh <utilisateur> <hôte> », « ssh
<utilisateur> <hôte> <port> », « ssh< utilisateur>@<hôte> ». ou
« ssh <utilisateur>@<hôte> <port> » permet de se connecter sans
entrer dans le sous-système.
ssh_forget_host
Supprime un hôte de la liste des hôtes ssh identifiés. Cette
commande affiche un menu d’hôtes identifiés et vous invite à saisir
les hôtes à oublier.
top
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
108
Dépannage
Tableau 9. Commandes d’aide avancées
Commande
Objectif
battery_test[<durée_test>]
Teste la vitesse de décharge de la batterie pour une durée donnée
(en secondes). Aucun argument ne bascule par défaut vers un test
de 300 s.
bt_console [<capacité_agent>]
Saisit une console de débogage Bluetooth. L’argument facultatif
spécifie la capacité d’un agent de couplage fourni par la console ;
reportez-vous à la spécification Bluetooth Core pour les options
valides.
chaps_debug [démarrage|arrêt|<niveau_journalisation>]
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
connectivity
Affiche l’état de la connectivité.
experimental_storage<état|activer|désactiver>
Active ou désactive les fonctions de stockage expérimentales.
ff_debug [<étiquette expr>] [--aide] [--étiquettes_liste_valides]
[--réinitialisation]
Ajoute et supprime les étiquettes de débogage des piratages.
memory_test
Procède à des tests approfondis de la mémoire disponible.
modem <commande> [arguments…]
Interagit avec le modem 3G. Exécutez « modem help » (aide
modem) pour une aide détaillée.
modem_set_carrier carrier-name
Configure le modem en fonction du support spécifié.
network_diag[--date] [--lien] [--afficher_mac] [--wifi] [--aide]
[--wifi-mon] <hôte>
Effectue une suite de diagnostics réseau et enregistre une copie de
la sortie dans votre répertoire de téléchargement
network_logging <wifi|cellulaire|ethernet>
Active un ensemble prédéfini d’étiquettes utiles au débogage de
l’appareil spécifié.
p2p_update [activer|désactiver]
Active ou désactive le partage en peer-to-peer (P2P) des mises à
jour sur le réseau local. La commande tente à la fois de récupérer
les mises à jour des autres pairs du réseau et de partager celles
téléchargées avec eux. Exécutez cette commande sans arguments
pour connaître l’état actuel.
rlz <état|activer|désactiver>
Active ou désactive RLZ.
rollback
Tente de revenir à la mise à jour précédente en cache sur votre
système. Uniquement disponible sur les canaux instables et les
appareils non professionnels. Veuillez noter que cette commande
réinitialise votre appareil.
route [-n] [-6]
Affiche les tables de routage.
set_apn [-n <id réseau>] [-u <nom_utilisateur>] [-p
<mot_de_passe>] <apn>
Définit l’APN à utiliser pour se connecter au réseau <id_réseau>.
Lorsque id_réseau n’est pas spécifié, la commande utilise
l’ID réseau enregistré.
set_apn - c
Efface les APN définis de sorte à utiliser l’APN par défaut.
set_arpgw <vrai|faux>
Active la vérification supplémentaire de l’état du réseau afin de
s’assurer que la passerelle par défaut est accessible.
set_cellular_ppp [-u <nom_utilisateur>] [-p
<mot_de_passe>]
Définit le nom d’utilisateur PPP et/ou le mot de passe d’une
connexion cellulaire existante. Lorsque ni « -u » ni « -p » ne
sont indiqués, la commande affiche le nom d’utilisateur PPP de la
connexion cellulaire en cours.
set_cellular_ppp -c
Efface les noms d’utilisateur PPP et les mots de passe d’une
connexion cellulaire existante.
sound <commande> <argument>
Permet la configuration des sons faibles. Peut-être utilisé
pour lire/enregistrer des échantillons audio et activer la
formation de faisceaux sur Pixel. sound beamforming <on|
off> (formation de faisceaux acoustiques <on/off>) permet
Dépannage
109
Tableau 9. Commandes d’aide avancées (suite)
Commande
Objectif
d’activer/désactiver cette fonctionnalité. sound record [durée]
(enregistrement sonore) lance l’enregistrement. sound play
<nom_fichier> (lire le son) permet de lire les échantillons audio
enregistrés
storage_status
Permet de connaître l’état d’intégrité du périphérique de
stockage SMART, les attributs du fournisseur et les journaux
d’erreurs.
storage_test_1
Effectue un court test hors-ligne SMART.
storage_test_2
Effectue un test de lisibilité approfondi.
syslog <message>
Enregistre un message dans le journal système.
tpcontrol{status | taptoclick [activé|désactivé] sensitivity [1-5]
| set <propriété>< valeur>} tpcontrol {syntp [activé|désactivé]}
Permet à l’utilisateur de régler manuellement les paramètres
avancés du pavé tactile.
tracepath [-n] <destination>[/port]
Retrace le chemin/routage vers un hôte réseau.
update_over_cellular [activer|désactiver]
Active ou désactive les mises à jour automatiques sur réseaux
cellulaires. Exécutez cette commande sans arguments pour
connaître l’état actuel.
upload crashes
Télécharge les rapports d’erreur disponibles sur le serveur dédié.
wpa_debug [<niveau_débogage>] [--aide] [--niveau_liste_valide]
[--réinitialisation]
Définit le niveau de débogage wpa_supplicant.
xset m [acc_mult[/acc_div] [thr]] xset m default
Définit la vitesse d’accélération de la souris.
xset r rate [délai [vitesse]]
Définit les vitesses de répétition automatique. Le délai correspond
à la durée (en millisecondes) avant le début de la répétition
automatique. La vitesse correspond au nombre de répétitions par
seconde.
xset r [code_clé] <activé|désactivé>
Active/désactive la répétition automatique. Lorsqu’un code à
clé est spécifié, la commande affecte uniquement la touche
concernée. Dans le cas contraire, elle affecte le comportement
global.
Commandes Chrome
Les pages Chrome:// comportent des fonctions expérimentales, des outils de diagnostic et des statistiques détaillées. Elles sont masquées
dans l’interface utilisateur Chrome. La page chrome://about répertorie toutes les pages internes de Chrome. Pour afficher l’ensemble
des commandes, saisissez chrome://about dans l’URL du navigateur Chrome comme indiqué ci-dessous :
110
Dépannage
Tableau 10. Raccourcis du navigateur Chrome
Objectif
Raccourci du navigateur
Explication
Informations sur le système
chrome://system/
« Qui suis-je » Version du BIOS, etc.
Diagnostics de connectivité de base
chrome://diagnostics/
Test de la NIC et de la connexion Internet
Informations Chrome
chrome://version
Autres informations « Qui suis-je »
Création d’une clé USB de restauration
chrome://imageburner/
Version Google du DBAR/DBRM
Indicateurs Chrome
chrome://flags
Fonctionnalités expérimentales hors du
périmètre pris en charge par Dell
Dépannage de la mémoire
chrome://memory
Vue sur les processus en cours d’exécution
et l’utilisation de la mémoire
Chargement de modules
chrome://conflicts
Affichage des conflits avec les modules
chargés par Chrome
État de la synchronisation Chrome
chrome://syncchrome://syncinternals
Dépannage des comptes connectés
Dépannage de la connectivité
chrome://net-internals
Diagnostic complet du réseau et de la
connectivité avec analyse DNS, en cascade
et de la bande passante, etc.
Histogramme
chrome://histograms
Travail réel et d’audit d’E/S
Crédits
chrome://credits
Référence à toutes les contributions des
modules/bibliothèques ainsi qu’à l’URL de
leur wiki/licence
Rapports d’erreur
chrome://crashes
Affichage des rapports d’erreur détaillés,
lorsque la fonctionnalité est activée
Utilisation de la RAM des applications
chrome://appcache-internals
Utilisation détaillée de la mémoire pour
les applications/extensions, particulièrement
pratique pour les Chromebooks à 2 Go
Vous trouverez ci-dessous les 12 commandes chrome://les plus utiles que vous devez connaître :
1. chrome://flags : grâce à cette commande, vous pouvez activer certaines des fonctions expérimentales qui sont masquées dans le
navigateur Google Chrome. Veuillez noter que comme mentionné sur cette page, étant donné que ces fonctions sont expérimentales,
elles risquent de ne pas fonctionner comme prévu et pourraient créer des problèmes. Activez ces fonctions et utilisez-les à vos risques
et périls.
Dépannage
111
2. cchrome://dns : affiche la liste des noms d’hôte pour lesquels le navigateur doit pré-extraire les enregistrements DNS.
3. chrome://downloads : cette commande est également disponible à partir de Menu > Downloads. La touche de raccourci est
Ctrl + J.
112
Dépannage
4. chrome://extensions : cette commande est également disponible à partir de Menu > Tools > Extensions.
5. chrome://bookmarks : cette commande est également disponible à partir de Menu > Bookmarks > Bookmark Manager. La touche
de raccourci est Ctrl + Maj + O.
6. chrome://history : cette commande également disponible à partir de Menu > History. La touche de raccourci est Ctrl + H.
Dépannage
113
7. chrome://memory : cette commande redirige vers chrome://memory-redirect/. Elle permet d’afficher la mémoire utilisée par le
navigateur Google Chrome. Elle affiche également tous les processus liés au navigateur avec leur PID, leur nom et la mémoire qu’ils
utilisent.
8.
REMARQUE : L’observateur d’événements net-internals et les fonctionnalités associées ont été supprimés. Veuillez utiliser
Chrome://net-export pour enregistrer les netlogs et l’outil Catapult netlog_viewer externe pour les afficher.
chrome://net-internals : affiche toutes les informations relatives à la mise en réseau. Utilisez cette commande pour capturer les
événements réseau générés par le navigateur. Vous pouvez également exporter ces données. Vous pouvez afficher le cache du
résolveur de l’hôte du serveur DNS. L’une des fonctions importantes de cette fonctionnalité est Test. Si une URL ne parvient pas à se
charger, vous pouvez accéder à chrome://net-internals > cliquer sur l’onglet Tests > saisir l’URL qui a échoué, puis cliquer sur Start
Test, qui effectue un test et vous signale la raison de l’échec du chargement de l’URL. chrome://plugins/.
114
Dépannage
9. chrome://quota-internals : cette commande fournit des informations sur la quantité d’espace disque utilisée par le navigateur,
notamment la répartition de l’espace occupé par chaque site Web avec les fichiers temporaires.
10. chrome://sessions : cette commande affiche le nombre de sessions et une « magic list » en cours d’exécution.
11. chrome://settings : cette commande est également disponible à partir de Menu > Options (sous Windows) et de Menu >
Preferences (sous Linux). Grâce à elle, vous pouvez contrôler divers paramètres associés au navigateur.
Dépannage
115
12. chrome://sync-internals : cette commande fournit des informations sur la fonction de synchronisation de Chrome, notamment
l’URL de synchronisation utilisée par Google et les statistiques de synchronisation.
Commandes CROSH couramment utilisées
Cette page contient les informations sur les commandes CROSH les plus couramment utilisées pour diagnostiquer l’ordinateur Dell .
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des commandes CROSH les plus couramment utilisées pour résoudre les problèmes matériels.
REMARQUE : Les commandes CROSH storage_test_1 et storage_test_2 ne sont pas prises en charge sur le périphérique de
stockage eMMC.
Vérifiez l’état de charge de la batterie
L’environnement Chrome Shell (CROSH) inclut un test simple permettant de diagnostiquer l’état de fonctionnement de la batterie. Celui-ci
permet de confirmer que la batterie est en cours de charge et de vérifier l’état de fonctionnement de la batterie ainsi que sa vitesse de
décharge. Suivez les instructions fournies pour vérifier l’état le chargement de la batterie :
1. Connectez l’adaptateur de CA à l’ordinateur Chromebook et à une prise de courant.
2. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
3. Ouvrez le navigateur Chrome.
116
Dépannage
4. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
5. Saisissez battery_test_1 dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
6. Vérifiez le résultat afin de confirmer que la batterie est en cours de charge.
Vérification de l’état de fonctionnement de la batterie
Suivez les étapes ci-dessous pour évaluer l’état de fonctionnement de la batterie Chromebook, puis vérifiez la vitesse de décharge :
1. Débranchez l’adaptateur de CA de l’ordinateur Chromebook.
Dépannage
117
2. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
3. Ouvrez le navigateur Chrome.
4. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
5. Saisissez battery_test_1 dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
6. Un écran affiche l’état de fonctionnement ainsi que la vitesse de décharge de la batterie.
● Si l’état de fonctionnement est supérieur à 50 %, la batterie se trouve dans la plage d’usure prévue.
118
Dépannage
● Si l’état de fonctionnement est inférieur ou égal à 50 % et qu’elle a moins d’un an, la batterie se trouve hors de la plage d’usure ; son
remplacement peut être requis.
● Si les résultats du test indiquent que la batterie est Unknown (non identifiée), son remplacement peut être requis.
Vérification de la mémoire
Suivez les étapes ci-dessous pour lancer une vérification de la mémoire d’un ordinateur Chromebook :
REMARQUE : Le test dure environ 20 minutes et dépend également de la capacité de la mémoire.
1. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
2. Ouvrez le navigateur Chrome.
3. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
4. Saisissez memory_test dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
Dépannage
119
5. Un écran de diagnostic affiche le résultat du test de mémoire réalisé sans erreur.
Exemple d’échec du test de mémoire.
Vérification de l’état du réseau
Si vous rencontrez des problèmes de connexion internet, utilisez les étapes (de l’une) des sections suivantes pour tester la carte réseau :
Suivez les instructions qui s’affichent pour recueillir les informations relatives au réseau et diagnostiquer les erreurs correspondantes.
120
Dépannage
1. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
2. Ouvrez le navigateur Chrome.
3. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
4. Saisissez network_diag dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
Dépannage
121
5. Patientez le temps que l’environnement CROSH effectue une série de tests de diagnostic réseau. Un écran de diagnostic affiche les
résultats du test d’intégrité de la carte réseau.
6. Le journal du test de diagnostic est enregistré dans un fichier .txt (texte brut) dans l’application Files (fichiers).
122
Dépannage
7. Si le test de diagnostic renvoie un message d’échec, assurez-vous que la carte Wi-Fi est activée et connectée à un réseau.
Récupération du Chromebook
Cette page contient des informations sur la restauration du système Dell Latitude 5400 Chrome.
Récupération du Chromebook
Installez une nouvelle version du système d’exploitation Chrome sur votre Chromebook en passant par le processus de récupération. Vous
pouvez être amené à passer par ce processus si vous rencontrez des problèmes de mise à jour de votre Chromebook ou s’il cesse de
fonctionner.
REMARQUE : Toutes les informations de compte et les données stockées sur votre Chromebook, telles que vos photos, les fichiers
téléchargés et les réseaux enregistrés, seront supprimées. Les droits de propriétaire correspondant à votre compte principal seront
également réinitialisés. Toutefois, les comptes Google actuels et les données synchronisées à partir de ces comptes ne seront pas
affectés par le processus de récupération. Une fois le processus de récupération terminé, vous serez guidé à travers la configuration
initiale à nouveau.
Conditions préalables :
Avant de démarrer cette procédure, vous avez besoin des éléments suivants :
● Un appareil Chrome, un ordinateur Windows, Mac ou Linux avec les droits administrateur.
● Une clé USB ou une carte SD de 4 Go ou plus que vous pouvez effacer sans problème.
Étape 1 : recherchez le message « Chrome OS est manquant ou endommagé »
Si vous voyez ce message, vous pouvez d’abord essayer d’effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine sur votre Chromebook en
appuyant sur Refresh + Power (Actualiser + bouton d’alimentation). Si ce message s’affiche toujours alors que vous avez effectué une
réinitialisation des paramètres d’usine, veuillez vous rendre à l’étape 2.
Si le message « La vérification de Chrome OS est désactivée » s’affiche, reportez-vous à la section Vérification de Chrome OS
désactivée ci-dessous.
Étape 2 : créez la clé USB ou la carte SD de récupération
Insérez une clé USB ou une carte SD dans votre ordinateur et suivez les instructions ci-dessous :
Tableau 11. Clé USB ou carte SD
Système d’exploitation
Instructions
Instructions pour appareil Chrome
Créez une clé USB de récupération avec Image Burner. Cet outil
n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
1. Saisissez chrome://imageburner dans l’omnibox (la barre
d’adresse du navigateur).
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
REMARQUE : Lorsque vous récupérez votre Chromebook,
assurez-vous de créer la clé USB de récupération sur le même
modèle.
Dépannage
123
Tableau 11. Clé USB ou carte SD (suite)
Système d’exploitation
Instructions
Instructions pour Windows
1. Cliquez sur le lien https://dl.google.com/dl/chromeos/
recovery/chromeosimagecreatorV2.exe pour télécharger l’outil
de récupération. Si vous êtes administrateur réseau pour une
école, une PME ou une organisation, cliquez sur ce lien pour
télécharger l’outil de récupération : 2. 3.
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
3. Une fois que vous avez restauré votre Chromebook, vous
devez formater votre clé USB ou votre carte SD à l’aide de
l’outil de récupération. Si vous ne formatez pas votre clé USB
ou votre carte SD, vous ne serez pas en mesure d’utiliser tout
l’espace de stockage sur votre appareil externe. De plus, votre
clé USB ou votre carte SD ne sera peut-être pas reconnu(e)
par Windows.
Instructions pour Mac
Créez une clé USB de récupération avec l’outil de récupération.
Cet outil n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
1. Cliquez sur le lien https://dl.google.com/dl/chromeos/
recovery/chromeosimagecreatorV2.exe pour télécharger l’outil
de récupération.
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
Une fois le processus terminé, il est possible qu’une alerte s’affiche,
indiquant que votre clé USB ou votre carte SD est illisible. Si cette
opération échoue, essayez de retirer puis de réinsérer votre clé
USB ou votre carte SD. Votre clé USB ou votre carte SD doit
maintenant être utilisable pour la récupération.
Instructions pour Linux
Créez une clé USB de récupération avec l’outil de récupération.
Cet outil n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
1. Cliquez sur le lien https://dl.google.com/dl/edgedl/chromeos/
recovery/linux_recovery.sh pour télécharger l’outil de
récupération.
2. Modifiez les permissions du script pour autoriser l’exécution
de la commande suivante : $ & sudo chmod 755
linux_recovery.sh
3. Exécutez le script avec les privilèges root avec la commande
suivante :$ sudo bash linux_recovery.sh
4. Suivez les invites de l’outil pour terminer la construction de
l’image du système d’exploitation.
Réinstallation du système d’exploitation Chrome
1. Démarrez votre Chromebook.
2. Lorsque l’écran Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou endommagé) s’affiche, insérez la clé USB ou la
carte SD que vous avez créée dans le port USB ou dans le logement de la carte SD sur votre appareil Chrome
3. Attendez que le Chromebook démarre à partir de la clé USB
4. Suivez les instructions à écran.
5. En cas de réussite de l’installation du système d’exploitation Chrome, vous êtes invité à extraire la clé USB ou la carte SD.
6. Retirez la clé USB ou la carte SD lorsque vous y êtes invité. Votre Chromebook redémarre automatiquement.
Vous devez maintenant être en mesure de démarrer votre Chromebook normalement. Étant donné que les données stockées sur votre
Chromebook ont été effacées, vous devrez passer par la configuration initiale à nouveau. Veillez à vous connecter avec votre compte
Google principal, car ce compte sera défini en tant que compte propriétaire.
124
Dépannage
Message « La vérification de Chrome OS est désactivée »
Par défaut, les Chromebooks sont définis sur le mode utilisateur normal. Si, à la place, vous avez défini le mode utilisateur en mode
développeur, vous verrez un écran avec le message « Chrome OS verification is turned off » (La vérification de Chrome OS est
désactivée) lorsque vous démarrerez. Utilisez le mode développeur si vous souhaitez tester votre propre version du système d’exploitation
Chrome.
Appuyez sur Ctrl+D pour accéder au mode développeur. Si, à la place, vous appuyez sur la barre d’espace, vous verrez un écran vous
demandant de restaurer votre appareil.
Conseils de dépannage
Tableau 12. Conseils de dépannage
Question
Solution
Je n’arrive pas à restaurer mon Chromebook
Pour être sûr d’utiliser la dernière version de Chrome OS une
fois que vous avez restauré votre Chromebook, nous vous
recommandons de créer le support de récupération avec la
dernière version de Chrome OS et d’éviter d’utiliser des supports
de récupération susceptibles de contenir une version plus ancienne
du système d’exploitation.
Un message d’erreur Une erreur inattendue s’est produite.
Essayez les opérations suivantes :
1. Confirmez que vous avez effectué avec succès toutes les
instructions exactement comme spécifié dans l’étape 2 : créez
la clé USB ou la carte SD de récupération ci-dessus.
2. Utilisez une autre clé USB ou une autre carte SD.
3. Si le problème persiste, contactez l’équipe de support Google
Chrome.
Apparition du message d’erreur You are using an out-of-date
Chrome OS recovery image (Vous utilisez une image de
récupération obsolète de Chrome OS)
Vous devez télécharger une image de récupération à jour. Il vous
suffit de suivre toutes les instructions exactement comme spécifié
à l’étape 2 ci-dessus.
Vous avez restauré votre Chromebook avec succès mais
maintenant, vous ne pouvez plus utiliser votre carte SD ou votre
clé USB avec Windows
Une fois que vous avez terminé la récupération, vous devez
formater votre clé USB ou votre carte SD avec l’outil de
récupération.
Vous avez restauré votre Chromebook avec succès, mais
maintenant Windows ne reconnaît plus le volume complet de la
clé USB ou de la carte SD utilisée pour la récupération.
Une fois que vous avez terminé la récupération, vous devez
formater votre clé USB ou votre carte SD avec l’outil de
récupération.
Réinitialiser le Chromebook
Cette page contient toutes les informations relatives à la réinitialisation de l’ordinateur Dell Latitude 5400 Chrome.
Toutes les données utilisateur locales stockées dans le système d’exploitation Chrome OS peuvent être effacées en réinitialisant ce dernier
à son état d’origine (fonction Powerwash).
Cette étape peut être utile si vous souhaitez réinitialiser les autorisations propriétaire ou si vous rencontrez des problèmes avec votre profil
utilisateur.
REMARQUE : Toutes les données stockées sur votre système d’exploitation Chrome OS telles que fichiers téléchargés, photos,
droits propriétaire et réseaux enregistrés, seront supprimées pour tous les comptes lors de la réalisation d’une réinitialisation des
paramètres d’usine. Après avoir effacé ces données, vous serez guidé dans la configuration initiale à nouveau. La réinitialisation de
l’appareil n’affecte pas vos comptes en eux-mêmes ni les données synchronisées avec ces comptes.
REMARQUE : Ne suivez pas les instructions ci-dessous si vous utilisez un appareil géré Chrome, car vous ne serez plus en mesure de
réinscrire votre produit après le Powerwashing.
Suivez ces étapes pour réinitialiser votre système d’exploitation Chrome OS à son état d’origine :
1. Cliquez sur la zone d’état dans le coin inférieur droit, où l’image de votre compte s’affiche.
Dépannage
125
2. Cliquez sur Settings comme indiqué sur l’image ci-dessous.
3. Cliquez sur Show advanced settings (Afficher les paramètres avancés) pour développer le menu.
126
Dépannage
4. Cliquez sur le bouton Powerwash.
5. Cliquez sur Restart (Redémarrer) lorsque vous êtes invité à le faire.
Dépannage
127
REMARQUE : Vous pouvez également réinitialiser votre système d’exploitation Chrome OS depuis l’écran d’ouverture de session
en maintenant enfoncée les touches Ctrl + Alt + Maj + R et en cliquant sur Restart. (Si vous êtes connecté à votre
système d’exploitation Chrome OS, déconnectez-vous avant d’appuyer sur Ctrl + Alt + Maj + R, puis cliquez sur
Restart. Une fois Chrome OS redémarré, cliquez sur Reset.)
6. Une fois Chrome OS redémarré, vous devriez voir l’écran de configuration. Cliquez sur le bouton Powerwash.
7. Confirmez la fonctionnalité Powerwash en cliquant sur le bouton Continue.
128
Dépannage
8. L’exécution de Powerwash peut prendre du temps. L’écran de bienvenue du système d’exploitation Chrome apparaît. Assurez-vous de
vous connecter avec votre compte Google principal, car ce compte est défini en tant que compte propriétaire.
Auto-test intégré (BIST) de l’écran LCD
Les ordinateurs portables Dell disposent d’un outil de diagnostic intégré qui vous aide à déterminer si l’anomalie de l’écran que vous
rencontrez est un problème inhérent à l’écran LCD de l’ordinateur portable Dell ou à la carte vidéo (processeur graphique) et aux
paramètres du PC.
Lorsque vous remarquez des anomalies de l’écran comme des clignotements, des distorsions, des problèmes de clarté, des images floues,
des lignes horizontales ou verticales, des décolorations, etc., il est toujours recommandé d’isoler l’écran LCD en exécutant l’autotest
intégré (BIST).
Dépannage
129
Comment appeler le test BIST de l’écran LCD
1. Éteignez l’ordinateur portable Dell.
2. Déconnectez tous les périphériques connectés à l’ordinateur portable. Ne branchez que l’adaptateur CA (chargeur) à l’ordinateur
portable.
3. Assurez-vous que l’écran LCD est propre (pas de particules de poussière sur la surface de l’écran).
4. Maintenez la touche D enfoncée et allumez l’ordinateur portable pour passer en mode BIST (autotest intégré). Maintenez la touche D
enfoncée jusqu’à ce que vous voyiez des barres de couleur sur l’écran LCD.
5. L’écran affiche plusieurs barres de couleurs et change les couleurs sur tout l’écran en rouge, vert et bleu.
6. Inspectez soigneusement l’écran à la recherche d’anomalies.
7. Appuyez sur la touche Échap pour quitter.
REMARQUE : Les diagnostics de Dell SupportAssist lancent un LCD BIST, et attendent une intervention de l’utilisateur pour
confirmer le bon fonctionnement de l’écran LCD.
Voyants LED et caractéristiques
Voyants d’état et de niveau de charge de la batterie
Tableau 13. Voyants LED d’état et de niveau de charge de la batterie
Source d’alimentation
Comportement du voyant
État d’alimentation de
l’ordinateur
Niveau de charge de la
batterie
Adaptateur CA
Éteint
S0 - S5
Complètement chargé
Adaptateur CA
Blanc fixe
S0 - S5
< Complètement chargé
Batterie
Éteint
S0 - S5
11-100 %
Batterie
Orange fixe (590 +/-3 nm)
S0 - S5
< 10 %
● S0 (Allumé) : l’ordinateur est allumé.
● S4 (Veille prolongée) : l’ordinateur consomme le moins d’énergie par rapport à tous les autres états de veille. L’ordinateur est presque à
l’état Éteint, attendez-vous à une alimentation lente. Les données contextuelles sont écrites sur le disque dur.
● S5 (Éteint) : l’ordinateur est à l’état d’arrêt.
Voyants de diagnostic
En effet, les erreurs ne sont pas signalées à l’aide de bips sonores, mais par un clignotement de cette LED de niveau de charge de la
batterie/état. (d’abord en orange, puis en blanc). À chaque type d’erreur est associée une séquence de clignotement spécifique. Ces
séquences sont répétées en boucle.
Les erreurs sont identifiées par un nombre à deux chiffres. La LED clignote d’abord en orange (entre une et neuf fois) pour indiquer
le premier chiffre. Vous avez ensuite une pause de 1,5 seconde pendant laquelle la LED est éteinte. La LED clignote ensuite en blanc
(entre une et neuf fois) pour indiquer le second chiffre. La LED s’éteint ensuite pendant trois secondes, puis la séquence de clignotement
reprend depuis le début. Chaque clignotement de la LED dure 1,5 seconde.
Le système ne s’éteint pas quand des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
Les codes d’erreur de diagnostic prennent le pas sur toute autre utilisation de la LED. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes
de batterie pour batterie faible ou panne de la batterie n’apparaissent pas tant que des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
Tableau 14. Voyants de diagnostic
Séquence de
clignotement
Orang
e
Blanc
2
1
130
Description du problème
Solution proposée
Défaillance du processeur
Remettez en place la carte système.
Dépannage
Tableau 14. Voyants de diagnostic (suite)
Séquence de
clignotement
Description du problème
Solution proposée
Orang
e
Blanc
2
2
Échec de la carte système (endommagement du BIOS ou erreur
ROM inclus)
Dernière version du BIOS flash. Si le problème
persiste, remplacez la carte système.
2
3
Aucune mémoire/RAM détectée
Confirmez que le module de mémoire est
installé correctement. Si le problème persiste,
remplacez le module de mémoire.
2
4
Mémoire/défaillance de RAM
Remettez en place le module de mémoire.
2
5
Mémoire non valide installée
Remettez en place le module de mémoire.
2
6
Erreur de la carte système ou du chipset
Remettez en place la carte système.
2
7
Défaillance de l’écran LCD
Remplacez le module LCD.
2
8
Panne du rail d’alimentation LCD
Remettez en place la carte système.
3
1
Défaillance de la pile CMOS
Remplacez la pile RTS.
3
2
Défaillance de la carte PCI ou vidéo ou défaillance de puces
Remettez en place la carte système.
3
3
Image de récupération du BIOS non trouvée
Dernière version du BIOS flash. Si le problème
persiste, remplacez la carte système.
3
4
Image de récupération du BIOS trouvée, mais non valide
Dernière version du BIOS flash. Si le problème
persiste, remplacez la carte système.
Pour les motifs de diagnostic orange 2 et blanc 8, connectez un écran externe pour isoler l’erreur de la carte système ou le contrôleur de la
carte graphique.
M-BIST
L’outil de diagnostic M-BIST (Built In Self-Test) permet de définir avec une précision améliorée les échecs de la carte système.
REMARQUE : Cet outil peut être démarré manuellement avant le POST (Power On Self Test).
Comment réaliser un test M-BIST
REMARQUE : Le test M-BIST doit être initié sur un système éteint, qu’il soit branché sur l’alimentation secteur ou qu’il fonctionne
sur batterie.
1. Appuyez sur la touche M du clavier et sur le bouton d’alimentation pour initier la fonction M-BIST.
2. Alors que vous maintenez enfoncés la touche M et le bouton d’alimentation, l’indicateur de la batterie affiche deux états :
a. ÉTEINT : aucune panne détectée sur la carte système
b. ORANGE : indique un problème au niveau de la carte système
Diagnostics
Ce chapitre décrit en détail les fonctions de dépannage intégrées permettant de diagnostiquer les systèmes Dell Latitude 5400 Chrome. Il
répertorie également les instructions d'appel ainsi que les informations associées à chaque méthode de diagnostic.
Dépannage
131
Diagnostic ePSA
Les diagnostics ePSA (également appelés diagnostics système) vérifient entièrement le matériel. ePSA est intégré au BIOS et il est
démarré par le BIOS en interne. Les diagnostics du système intégré offrent un ensemble d'options pour des périphériques ou des groupes
de périphériques particuliers, vous permettant de :
● Exécuter des tests automatiquement ou dans un mode interactif
● Répéter les tests
● Afficher ou enregistrer les résultats des tests
● Exécuter des tests rigoureux pour présentent des options de tests supplémentaires pour fournir des informations complémentaires sur
un ou des périphériques défaillants
● Afficher des messages d’état qui indiquent si les tests ont abouti
● Afficher des messages d’erreur qui indiquent les problèmes détectés au cours des tests
REMARQUE : La fenêtre Enhanced Pre-boot System Assessment s'affiche, répertoriant tous les périphériques détectés dans le
système. Le diagnostic démarre l'exécution des tests sur tous les périphériques détectés.
Exécution des diagnostics ePSA
1. Appuyez sur les touches Alimentation et F2 et maintenez-les enfoncées pour démarrer sur le menu de restauration du système
d’exploitation Chrome OS.
2. Appuyez sur la touche F12 ou sur les touches Ctrl + C du clavier pour accéder à l’écran des diagnostics.
3. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour lancer ePSA.
Interface utilisateur ePSA
Cette section contient des informations sur l’affichage de base et l’affichage avancé de ePSA 3.0.
Au démarrage, ePSA s'ouvre sur l'affichage de base. Vous pouvez basculer vers l’affichage avancé à l'aide de l'icône en forme de flèche
située sur la partie inférieure. L’affichage avancé montre les périphériques détectés sur la colonne de gauche. Un test spécifique peut être
inclus ou exclu uniquement en mode interactif.
Affichage ePSA de base
132
Dépannage
L'affichage de base est équipé d’un minimum de commandes permettant une navigation aisée à l'utilisateur pour démarrer ou arrêter le
diagnostic.
Test de l’écran LCD
ePSA commence par le test de pixel de l’écran LCD, où les barres de couleur s’affichent à l’écran. Vérifiez les éventuels défauts des pixels
à l’écran.
● Pixels morts : point noir
● Pixels lumineux : point lumineux
Vérifiez la fonctionnalité de l’écran LCD en appuyant sur Yes ou sur Non sur l’écran suivant.
Dépannage
133
Affichage ePSA avancé
L'affichage avancé permet d’exécuter des test plus ciblés et contient plus d'informations détaillées sur l'intégrité générale du système.
L'utilisateur peut accéder à cet écran simplement en faisant glisser son doigt vers la gauche sur les systèmes avec écran tactile ou en
cliquant sur le bouton page suivante situé sur le côté inférieur droit de l'affichage de base.
Figure 1. Intégrité du système
Figure 2. Configuration
134
Dépannage
Figure 3. Results (Résultats)
Figure 4. Journaux d’événements
Pour exécuter un test sur un périphérique donné ou exécuter un test
spécifique
1. Pour lancer un test de diagnostic sur un périphérique donné, appuyez sur Échap, puis cliquez sur Yes (Oui) pour arrêter le test de
diagnostic en cours.
2. Sélectionnez le périphérique dans le panneau de gauche et cliquez sur Exécuter tests ou utilisez Option avancée pour inclure ou
exclure un test.
Dépannage
135
Messages d'erreur ePSA
Lorsque le diagnostic Dell ePSA détecte une erreur lors de l'exécution, il met le test en pause et une fenêtre pop-up comme la suivante
apparaît :
REMARQUE : Si tous les tests aboutissent, vous obtenez un code QR pour en afficher les résultats.
● En répondant Oui, le diagnostic va continuer le contrôle en testant le périphérique suivant et les détails de l'erreur seront disponibles
dans le rapport récapitulatif.
● En répondant Non, le diagnostic s'arrêtera et n’exécutera pas de tests sur les périphériques restants qui n’ont pas été testés.
● En répondant Réessayez, le diagnostic va ignorer l'erreur et exécuter à nouveau le dernier test.
Effectuez une capture d'écran du code d'erreur avec le code de validation ou le code Scan QR et contactez Dell
REMARQUE : Dans le cadre de la nouvelle fonction, l’utilisateur peut maintenant mettre en sourdine le code de signal sonore
lorsqu’une erreur se produit en appuyant sur l’
dans la partie inférieure droite de la fenêtre du message d’erreur.
REMARQUE : Certains tests pour des dispositifs spécifiques nécessitent l'interaction de l'utilisateur. Assurez-vous toujours d'être
présent au terminal de l'ordinateur lorsque les tests de diagnostic sont effectués.
Outils de validation
Cette section contient des informations sur la validation des codes d’erreur SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA.
La vérification du code d’erreur peut être effectuée à l’aide des deux méthodes ci-dessous :
● Outil de validation et d’évaluation du système de pré-amorçage amélioré en ligne.
● Analyse QR à l’aide de l’application QR sur smartphone.
Outil de diagnostic des codes d’erreur SupportAssist en ligne ePSA ou PSA
Guide de l’utilisateur
Étapes
1. Pour obtenir des informations à partir des fenêtres d’erreurs SupportAssist.
136
Dépannage
2. Accédez à https://www.dell.com/support/diagnose/Pre-boot-Analysis.
3. Saisissez le code d’erreur, le code de validation et le numéro de série. Le numéro de série de pièce est facultatif.
REMARQUE : Pour le code d’erreur, utilisez uniquement les 3 ou 4 derniers chiffres du code. (l’utilisateur peut saisir 0142 ou 142
au lieu de 2000-0142.)
4. Cliquez sur Soumettre une fois que toutes les informations nécessaires ont été saisies.
Dépannage
137
Résultats
Exemple de code d’erreur valide
138
Dépannage
Après la saisie des informations correctes, les outils en ligne dirigent l’utilisateur vers l’écran ci-dessus qui présente des informations sur les
éléments suivants :
●
●
●
●
Confirmation du code d’erreur et résultat
Proposition de remplacement de pièces
Si le client est toujours couvert par la garantie Dell
Numéro de référence du dossier s’il existe un dossier ouvert sous le numéro de série
Exemple de code d’erreur non valide
Outil de validation d’app QR
À propos de cette tâche
En plus d’utiliser l’outil en ligne, le client peut également valider le code d’erreur en lisant le code QR avec une application QR sur
smartphone.
Étapes
1. L’utilisateur peut obtenir le code QR à partir d’un écran d’erreur SupportAssist On-board Diagnostics.
Dépannage
139
2. L’utilisateur peut se servir de n’importe quelle application de lecture de code QR installée sur un smartphone pour lire le code QR.
3. L’application de lecture de code QR lit le code et génère automatiquement le lien. Cliquez sur le lien pour continuer.
140
Dépannage
Résultats
Le lien généré renverra le client vers le site web de support Dell qui contient des informations sur les éléments suivants :
●
●
●
●
Confirmation du code d’erreur et résultat
Proposition de remplacement de pièces
Si le client est toujours couvert par la garantie Dell
Numéro de référence du dossier s’il existe un dossier ouvert sous le numéro de série
Dépannage
141
142
Dépannage
5
Obtenir de l’aide et contacter Dell
Ressources d’aide en libre-service
Vous pouvez obtenir des informations et de l’aide sur le modèle Latitude 5400 Chrome et sur les autres produits et services Dell en
utilisant ces ressources en libre-service :
Tableau 15. Ressources d’aide en libre-service
Ressources d’aide en libre-service
Emplacement de la ressource
Informations sur les produits et services Dell
https://www.dell.com
Aide en ligne concernant le système d’exploitation
https://www.dell.com/support/article/sln293900
Informations de dépannage, manuels utilisateur, instructions sur
l’installation, caractéristiques des produits, blogs d’aide technique,
pilotes, mises à jour logicielles, etc.
https://www.dell.com/support
Articles de la base de connaissances Dell pour traiter différents
problèmes liés à l’ordinateur.
https://www.dell.com/support/home/app=knowledgebase
Trouvez et découvrez les informations suivantes à propos de votre
produit :
● Caractéristiques du produit
● Système d’exploitation
● Configuration et utilisation de votre produit
● Sauvegarde des données
● Dépannage et diagnostics
● Restauration du système et des paramètres d’usine
Consultez Service Manual and Setup and Specifications (Manuel
de maintenance, configuration et caractéristiques techniques)
dans https://www.dell.com/support/manuals.
Pour localiser la section Service Manual and Setup and
Specifications (Manuel de maintenance, configuration et
caractéristiques techniques) relative à votre produit, identifiez
celui-ci en utilisant l’un des moyens suivants :
● Sélectionnez Identifier mon produit.
● Sélectionnez votre appareil dans le menu déroulant sous
Afficher les produits.
● Entrez le Numéro de série ou le ID de produit dans la barre
de recherche.
Contacter Dell
REMARQUE : Si vous ne possédez pas une connexion Internet active, vous pourrez trouver les coordonnées sur votre facture
d'achat, bordereau d'expédition, acte de vente ou catalogue de produits Dell.
Afin de prendre contact avec Dell pour des questions d’ordre commercial, de support technique ou de service clientèle, allez sur https://
www.dell.com/contactdell.
REMARQUE : Les disponibilités variant selon le pays ou la région et selon le produit, certains services peuvent être indisponibles dans
votre pays ou région.
Dell offre plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone. La disponibilité des produits varie selon le pays et le produit.
Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région. Pour contacter le service commercial, technique ou client de Dell :
1.
2.
3.
4.
Aller sur https://www.Dell.com/support
Sélectionnez la catégorie d'assistance.
Rechercher votre pays ou région dans le menu déroulant Choisissez un pays ou une région situé au bas de la page.
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