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Guide de l'utilisateur Guide de l'utilisateur de Norton AntiSpam™ Le logiciel décrit dans ce guide est fourni sous licence et ne peut être utilisé que conformément aux termes de l'accord de licence. Documentation, version 2.0 Copyright Copyright © 2004 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Toute documentation technique fournie par Symantec Corporation est protégée par les droits d'auteur et reste la propriété de Symantec Corporation. LIMITATION DE GARANTIE. Le contenu technique de ce guide est fourni EN L'ETAT, et Symantec Corporation n'accorde aucune garantie quant à son exactitude ou son utilisation. Toute utilisation de la documentation technique et des informations contenues dans le présent guide relève de la seule responsabilité de l'utilisateur. La documentation peut inclure des erreurs techniques ou typographiques, ou des imprécisions. Symantec se réserve le droit d'y apporter toutes les modifications nécessaires sans préavis. Aucune partie de cette publication ne peut être copiée sans l'autorisation écrite expresse de Symantec Corporation, 20330 Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA 95014, Etats-Unis. Bibliothèque de modèles standard Ce produit utilise la bibliothèque de modèles standard, une bibliothèque C++ de classes de conteneurs, d'algorithmes et d'itérations. Copyright © 1996-1999. Silicon Graphics Computer Systems, Inc. Par la présente, Silicon Graphics accorde gratuitement l'autorisation d'utiliser, de copier, de modifier, de distribuer et de vendre ce logiciel et sa documentation, à quelque fin que ce soit, sous réserve que le copyright ci-dessus apparaisse sur tous les exemplaires et que ce copyright et cette autorisation figurent dans la documentation. Silicon Graphics n'accorde aucune garantie quant à l'adéquation du présent logiciel à quelque fin que ce soit. Le logiciel est fourni tel quel, sans garantie explicite ni implicite. Copyright © 1994. Hewlett-Packard Company Par la présente, Hewlett Packard accorde gratuitement l'autorisation d'utiliser, de copier, de modifier, de distribuer et de vendre ce logiciel et sa documentation, à quelque fin que ce soit, sous réserve que le copyright ci-dessus apparaisse sur tous les exemplaires et que ce copyright et cette autorisation figurent dans la documentation. Hewlett-Packard Company n'accorde aucune garantie quant à l'adéquation du présent logiciel à quelque fin que ce soit. Le logiciel est fourni tel quel, sans garantie explicite ni implicite. Marques commerciales Symantec, le logo Symantec et pcAnywhere sont des marques déposées par Symantec aux Etats-Unis. Norton AntiSpam est une marque de Symantec Corporation. Eudora est une marque déposée de QUALCOMM Incorporated. Microsoft, MSN, Hotmail, Outlook, Windows et le logo Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Yahoo! est une marque déposée de Yahoo! Inc. Tous les autres noms de produit cités peuvent être des marques commerciales ou déposées de leur détenteur respectif et sont reconnus comme tels. Imprimé en Irlande. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Table des matières Chapitre 1 Installation Configuration requise ............................................................................................................ 7 Programmes de messagerie électronique pris en charge .................................. 8 Avant l'installation ................................................................................................................. 8 Préparation de l'ordinateur ........................................................................................ 8 Installation de Norton AntiSpam ........................................................................................ 9 Si l'écran d'accueil n'apparaît pas ............................................................................ 9 Après l'installation ...............................................................................................................10 Utilisation de l'assistant Informations ..................................................................10 Pour plus d'informations ....................................................................................................11 Utilisation de l'aide en ligne ....................................................................................11 Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur ................................................12 Produits Symantec sur le Web ................................................................................13 Chapitre 2 Résumé des fonctions Fonctions de filtrage du spam ...........................................................................................16 Fonctions de blocage des publicités ................................................................................17 Chapitre 3 Mise en route Démarrage de Norton AntiSpam ......................................................................................20 A propos de la fenêtre principale .....................................................................................20 Utilisation de la barre d'outils du programme de messagerie électronique .........22 Activation du produit ...........................................................................................................23 Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'activation .............................23 Désactivation du filtrage du spam ...................................................................................25 Désactivation des filtres de publicité ..............................................................................26 Désactivation du blocage des publicités ...............................................................26 Désactivation du blocage des fenêtres publicitaires .........................................26 6 Table des matières Chapitre 4 Foire aux questions Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec ..........27 Comment trouver le numéro de version ? ......................................................................27 Si vous devez désinstaller le produit ...............................................................................27 Dépannage de Norton AntiSpam ......................................................................................28 Pourquoi je reçois encore du spam ? .....................................................................28 Comment les messages électroniques en provenance des a dresses figurant dans ma liste Bloqués sont-ils traités ? ........................28 Que se passe-t-il si je place par erreur une adresse dans la liste Bloqués ? ................................................................................................28 Pourquoi je n'ai pas reçu le message qu'une personne m'a envoyé ? ..........28 Norton AntiSpam recherche-t-il les virus se propageant par l'intermédiaire du courrier électronique ? ..................................................29 Pourquoi de nombreux messages de spam contiennent-t-ils des caractères incompréhensibles ? ....................................................................29 Comment tenir à jour ma protection antispam ? ................................................29 Pourquoi ai-je besoin de m'abonner aux définitions de spam ? .....................29 Résolution des problèmes de blocage des publicités ..................................................30 La fonction de blocage des publicités bloque-t-elle toutes les publicités de la page en cours ? .....................................................................30 La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ? ...........30 Ces publicités présentent-elles des problèmes de sécurité ? ..........................30 Dépannage de LiveUpdate .................................................................................................31 Pourquoi ne puis-je pas utiliser LiveUpdate ? .....................................................31 Que se passe-t-il si j'exécute LiveUpdate sur un réseau interne ? .................31 Pourquoi la fonction de lancement automatique de LiveUpdate rencontre-t-elle des problèmes de connexion ? .........................................31 Index Solutions de service et de support EMEA 1 Installation Avant d'installer Norton AntiSpam, prenez le temps d'examiner la configuration requise. Configuration requise L'utilisation de Norton AntiSpam nécessite l'installation de l'un des systèmes d'exploitation Windows suivants sur votre ordinateur : 1 Windows 98/98SE/Me 1 Windows 2000 Professionnel 1 Windows XP, édition familiale, Professionnel, Tablet PC ou Media Center Windows 95/NT 4.x, Macintosh, Linux et les versions serveur des ordinateurs Windows 2000/XP ne prennent pas en charge l'installation de Norton AntiSpam. En outre, la configuration minimale requise pour l'ordinateur est la suivante. Système d'exploitation Configuration requise Windows 98/98SE/Me 1 Processeur à 155 MHz ou supérieur 1 32 Mo de RAM 1 80 Mo d'espace disque minimum 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 1 Internet Explorer 5.5 1 Processeur à 155 MHz ou supérieur 1 64 Mo de RAM 1 80 Mo d'espace disque minimum 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 1 Internet Explorer 5.5 Windows 2000 Professionnel 8 Installation Avant l'installation Système d'exploitation Configuration requise Windows XP, édition familiale, Professionnel, Tablet PC ou Media Center 1 Processeur à 300 MHz ou supérieur 1 128 Mo de RAM 1 80 Mo d'espace disque minimum 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 1 Internet Explorer 5.5 Programmes de messagerie électronique pris en charge Norton AntiSpam s'intègre à Microsoft Outlook 2000/2003/XP, à Microsoft Outlook Express version 5.5 ou supérieure et à Eudora version 5.0 ou supérieure en ajoutant une barre d'outils Norton AntiSpam à ces programmes. Il est également compatible avec la plupart des programmes de messagerie électronique compatibles POP3, y compris Netscape Messenger 4.X et Netscape Mail 6.0/P, et peut être utilisé avec Yahoo! Mail et Yahoo! Mail Plus sur le Web. w L'analyse du courrier électronique Hotmail est prise en charge si vous utilisez Hotmail avec Microsoft Outlook. La fonction d'analyse du courrier électronique ne prend pas en charge les clients et les protocoles de messagerie électronique suivants : 1 IMAP 1 AOL 1 POP3 avec SSL (Secure Socket Layer) 1 Lotus Notes A propos des connexions de messagerie cryptées Norton AntiSpam ne prend pas en charge les connexions de messagerie utilisant la technologie SSL (Secure Sockets Layer). SSL est un protocole Netscape conçu pour assurer des communications sécurisées sur Internet. Si vous utilisez une connexion SSL pour accéder à votre courrier électronique, vous n'êtes pas protégé par Norton AntiSpam. Avant l'installation Avant d'installer Norton AntiSpam, vous devez préparer l'ordinateur. Préparation de l'ordinateur Fermez tous les autres programmes Windows avant d'installer Norton AntiSpam. Un programme actif peut perturber l'installation et diminuer la protection. Installation Installation de Norton AntiSpam Installation de Norton AntiSpam Vous pouvez installer Norton AntiSpam à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier téléchargé. Pour installer Norton AntiSpam 1 Effectuez l'une des opérations suivantes : Si vous effectuez une installation à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur de CD-ROM. 2 Si vous avez téléchargé une copie de Norton AntiSpam, cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé, puis cliquez sur Installer. 2 Se reporter à "Si l'écran d'accueil n'apparaît pas" à la page 9. 2 Dans la fenêtre de Norton AntiSpam, cliquez sur Installer Norton AntiSpam. 3 Cliquez sur Suivant. 4 Lisez l'accord de licence et cliquez sur J'accepte l'accord de licence. Si vous refusez, vous ne pouvez pas continuer l'installation. 5 Saisissez la clé du produit dans les zones de texte appropriées. 6 Cliquez sur Suivant. 7 Si vous souhaitez filtrer un compte Yahoo! Mail à l'aide de Norton AntiSpam, sélectionnez Je souhaite configurer Norton AntiSpam pour filtrer mon compte Yahoo! Mail. 8 Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le dossier dans lequel installer Norton AntiSpam si vous souhaitez un autre emplacement que le dossier par défaut. 9 Cliquez sur Suivant pour installer Norton AntiSpam. Cette opération peut prendre quelques minutes, selon la vitesse de votre ordinateur. 10 Cliquez sur Terminer. Si l'écran d'accueil n'apparaît pas Il peut arriver que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur ne lance pas automatiquement les CD-ROM. Pour démarrer l'installation à partir du CD-ROM 1 Sur le bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail. 2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant le lecteur de CD-ROM. 3 Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur CDStart.exe. 9 10 Installation Après l'installation Après l'installation Une fois Norton AntiSpam installé, l'assistant Informations s'affiche. Utilisation de l'assistant Informations L'assistant Informations vous permet d'activer et d'enregistrer votre copie de Norton AntiSpam. w Si vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à partir de l'assistant Informations ou si l'enregistrement échoue pour une raison quelconque, vous pouvez l'enregistrer à l'aide de l'option Enregistrement de produit du menu Aide ou en vous connectant au site Web de Symantec à l'adresse www.symantec.fr. Pour utiliser l'assistant Informations 1 Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur Suivant. 2 Si Norton AntiSpam était déjà installé lorsque vous avez acheté l'ordinateur, vous devez accepter l'accord de licence afin d'utiliser ce logiciel. Cliquez sur J'accepte l'accord de licence, puis sur Suivant. 3 Dans la fenêtre Activation de produit, cliquez sur Activer et enregistrer le produit maintenant. Se reporter à "Activation du produit" à la page 23. w Vous devez activer ce produit sous 15 jours. 4 Cliquez sur Suivant. 5 Dans la première fenêtre d'enregistrement, sélectionnez votre pays. 6 Pour obtenir des informations sur Norton AntiSpam auprès de Symantec, sélectionnez le mode de réception de ces informations, saisissez l'adresse et le numéro de téléphone appropriés, puis cliquez sur Suivant. 7 Si vous souhaitez recevoir un courrier postal de la part de Symantec, cochez la case correspondante, puis cliquez sur Suivant. 8 Vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis cliquez sur Suivant. 9 Dans la fenêtre Activation terminée, cliquez sur Imprimer clé pour imprimer une copie de la clé du produit afin de la conserver, puis cliquez sur Suivant. 10 Passez en revue les informations relatives à l'enregistrement, puis cliquez sur Suivant. 11 Si vous avez choisi de filtrer votre compte Yahoo! Mail à l'aide de Norton AntiSpam au cours de l'installation, vous pouvez maintenant ajouter les informations relatives à ce compte. Cliquez sur Ajouter pour demander le filtrage de votre compte Yahoo! Mail. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Suivant. 12 Cliquez sur Terminer. LiveUpdate démarre automatiquement pour récupérer toutes les mises à jour effectuées depuis la publication du logiciel. 13 Cliquez sur Suivant pour installer les mises à jour disponibles. 14 Cliquez sur Fermer. Installation Pour plus d'informations Pour plus d'informations La documentation du produit décrit le mode d'utilisation de Norton AntiSpam. Vous trouverez les informations dont vous avez besoin sur votre ordinateur et sur le Web. Utilisation de l'aide en ligne Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans le produit Symantec. Des boutons d'aide et des liens vers des informations supplémentaires fournissent l'assistance nécessaire pour réaliser la tâche en cours. Le menu Aide permet d'accéder à un guide complet décrivant la plupart des fonctions et des tâches du produit que vous pouvez exécuter. Pour utiliser l'aide en ligne 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance > Norton AntiSpam Aide. 2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d'aide, sélectionnez un onglet. Les options proposées sont les suivantes : Sommaire Affiche la liste des rubriques d'aide. Index Répertorie les rubriques d'aide selon l'ordre alphabétique des mots-clés. Recherche Ouvre une zone de recherche dans laquelle vous pouvez saisir un mot ou une phrase. Vous pouvez également imprimer les rubriques d'aide. Pour imprimer une rubrique d'aide 1 Dans la fenêtre d'aide, cliquez sur l'onglet Sommaire. 2 Dans le sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer. 3 Indiquez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée de toutes ses sous-rubriques. 4 Cliquez sur OK. 11 12 Installation Pour plus d'informations Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue L'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations sur le programme. Il s'agit d'une aide contextuelle : l'aide affichée porte sur la boîte de dialogue ou la fenêtre en cours d'utilisation. Pour accéder à l'aide relative à une fenêtre ou à une boîte de dialogue 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Dans la fenêtre, cliquez sur un lien renvoyant à l'aide. 2 Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Aide ou Plus d'infos. Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur Le guide de l'utilisateur Norton AntiSpam est fourni au format PDF sur le CD-ROM. Pour lire ce format, vous devez disposer d'Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur. w Si vous avez téléchargé le produit, Adobe Acrobat Reader n'est pas inclus dans le téléchargement. Vous devez le télécharger à partir du site Web d'Adobe. Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM 1 Insérez le CD-ROM dans le lecteur. 2 Cliquez sur Parcourir. 3 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Si nécessaire, cliquez deux fois sur le dossier Adobe. 5 Cliquez deux fois sur le fichier programme. 6 Suivez les instructions qui apparaissent afin de sélectionner un dossier pour Adobe Reader et effectuer l'installation. Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF à partir du CD-ROM. Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur à partir du CD-ROM 1 Insérez le CD-ROM dans le lecteur. 2 Cliquez sur Parcourir. 3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Cliquez deux fois sur le PDF. Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre disque dur et le lire à partir de ce dernier. Pour lire le guide de l'utilisateur à partir du disque dur 1 Accédez à l'emplacement où vous avez copié le fichier PDF. 2 Cliquez deux fois sur ce fichier. Installation Pour plus d'informations Produits Symantec sur le Web Le site Web de Symantec fournit une multitude d'informations sur les produits Symantec. Vous pouvez y accéder de différentes manières. Pour accéder au site Web à partir du menu Aide 4 Sélectionnez la solution souhaitée. Les options proposées sont les suivantes : Aide et assistance Renvoie à la page de support des produits du site Web de Symantec, à partir de laquelle vous pouvez accéder à la base de connaissances et télécharger un produit. Symantec Security Response Ouvre la page Security Response du site Web de Symantec, à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre protection et consulter les dernières informations relatives à la technologie antivirus. Autres solutions Symantec Renvoie au site Web de la boutique Symantec Store, à partir de laquelle vous pouvez obtenir des informations sur chaque produit Symantec. Pour accéder au site Web de Symantec à partir de votre navigateur 4 Ouvrez votre navigateur Internet et accédez au site www.symantec.com/region/ fr/avcenter/ 13 Résumé des fonctions 2 Consultez cette section pour découvrir le produit. Elle contient notamment les informations suivantes : 1 une liste de toutes les fonctions du produit ; 1 une brève description de chaque fonction. Le résumé des fonctions aide à déterminer la fonction à utiliser pour résoudre un problème. Lisez la description des fonctions afin d'identifier le composant approprié à utiliser. Se reporter à "Utilisation de l'aide en ligne" à la page 11. Pour plus d'informations sur l'une de ces fonctions, consultez l'aide en ligne. 16 Résumé des fonctions Fonctions de filtrage du spam Fonctions de filtrage du spam Le courrier électronique étant devenu très populaire, la plupart des utilisateurs reçoivent un nombre croissant de messages publicitaires non sollicités, appelés "spam". Ce courrier indésirable rend difficile l'identification des messages utiles et peut contenir des textes ou des images choquants. Norton AntiSpam inclut plusieurs fonctions puissantes qui contribuent à vous protéger des contenus en ligne indésirables. Intégration aux programmes de messagerie électronique Ajoute, si vous le souhaitez, des boutons dans la barre d'outils des programmes de messagerie électronique pris en charge. Listes Autorisés et Bloqués 1 Utilise les listes d'adresses définies par l'utilisateur pour analyser le courrier électronique. 1 Accepte tous les messages de la liste Autorisés. 1 Traite comme du spam tous les messages de la liste Bloqués. 1 Autorise et bloque les messages provenant de domaines entiers ainsi que d'adresses électroniques individuelles. Importation automatique d'adresses Importe automatiquement, le cas échéant, les listes d'adresses des programmes de messagerie électronique pris en charge pour synchroniser votre liste d'expéditeurs autorisés. Autoapprentissage 1 Utilise le courrier sortant pour affiner les définitions de spam. 1 Ajoute, si vous le souhaitez, les destinataires de votre message à la liste Autorisés. 1 Empêche les spammers d'utiliser vos adresses électroniques pour contourner le filtrage du spam. Règles de spam personnalisées Permet d'identifier les adresses électroniques et le texte qui doivent être filtrés. Filtrage Yahoo! Mail et Yahoo! Mail Plus Place les messages de spam dans un dossier distinct de votre compte Yahoo!. Filtrage des langues Bloque tous les messages écrits dans la ou les langues indiquées. Mise à jour automatique des définitions de spam Met automatiquement à jour les copies des fichiers de définitions de spam Symantec (abonnement nécessaire). Résumé des fonctions Fonctions de blocage des publicités Fonctions de blocage des publicités De nombreux sites Web utilisent des techniques agressives pour attirer l'attention sur leurs publicités. Certains utilisent des publicités de grande taille et voyantes, tandis que d'autres emploient des fenêtres qui apparaissent lorsque vous visitez ou quittez le site. Outre le fait qu'elles augmentent le délai d'affichage des pages Web, certaines publicités contiennent des contenus inconvenants, provoquent des conflits logiciels ou utilisent des astuces HTML pour ouvrir des fenêtres de navigateur supplémentaires. Les fonctions suivantes peuvent vous aider à mieux contrôler ces publicités indésirables. Blocage des publicités Bloque les publicités en fonction des critères définis par l'utilisateur. Blocage des fenêtres publicitaires Bloque les fenêtres publicitaires en fonction des critères définis par l'utilisateur. 17 Mise en route 3 Cette section contient des informations sur la mise en route du produit Symantec et sur les fonctions disponibles dans la fenêtre principale. Il n'est généralement pas nécessaire d'ouvrir le produit Symantec pour bénéficier de ses fonctions de protection. Les fonctions automatiques définies durant l'installation fournissent une protection de base. Ouvrez-le pour consulter des informations sur l'état, personnaliser les paramètres des options, exécuter des tâches de base et désactiver temporairement les fonctions automatiques. 20 Mise en route Démarrage de Norton AntiSpam Démarrage de Norton AntiSpam Norton AntiSpam filtre les messages électroniques entrants sur l'ordinateur sur lequel il est insallé. Il n'est pas nécessaire de lancer le programme pour activer la protection. Néanmoins, vous devez le démarrer pour mettre à jour et personnaliser la protection. Pour démarrer Norton AntiSpam 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Norton AntiSpam > Norton AntiSpam. 2 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Norton AntiSpam > Norton AntiSpam. 2 Sur le bureau de Windows, cliquez deux fois sur l'icône Norton AntiSpam. 2 Dans un programme de messagerie électronique pris en charge, cliquez sur Ouvrir Norton AntiSpam. A propos de la fenêtre principale La fenêtre principale permet d'accéder aux composants du programme, de définir des options et d'utiliser l'aide en ligne. Mise en route A propos de la fenêtre principale Pour explorer la fenêtre principale 1 Sélectionnez une option dans la partie gauche de la fenêtre principale. Les options proposées sont les suivantes : Etat et paramètres Affiche l'état de l'installation de Norton AntiSpam et les paramètres d'abonnement. Statistiques Affiche l'activité en cours de Norton AntiSpam. 2 Sélectionnez une option dans le haut de la fenêtre principale. Les options proposées sont les suivantes : LiveUpdate Permet de démarrer LiveUpdate pour mettre à jour les définitions de spam et Norton AntiSpam. Options Permet de personnaliser les fonctions générales de Norton AntiSpam. Aide et assistance Permet d'accéder à l'aide de Norton AntiSpam. 3 Dans la fenêtre principale, sous Etat et paramètres, cliquez sur un nom de fonction pour afficher une brève description de cette fonction et accéder à ses options de configuration. 21 22 Mise en route Utilisation de la barre d'outils du programme de messagerie électronique Utilisation de la barre d'outils du programme de messagerie électronique Norton AntiSpam ajoute un ou plusieurs boutons dans la barre d'outils des programmes de messagerie électronique pris en charge. Si un seul bouton Norton AntiSpam est ajouté, il affiche un menu Norton AntiSpam abrégé. Les boutons ou options de menu ajoutés sont les suivants : Spam Marque le message électronique sélectionné en tant que message de type spam. Non spam Marque le message électronique sélectionné en tant que message autorisé. Vider le dossier Spam Supprime tous les messages qui ont été placés dans le dossier Norton AntiSpam. Ouvrir Norton AntiSpam Affiche la fenêtre principale de Norton AntiSpam. Mise en route Activation du produit Activation du produit L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et de vérifier l'authenticité du logiciel Symantec reçu. Si vous n'activez pas le produit lorsque vous y êtes invité pour la première fois, vous recevrez une alerte de demande d'activation tous les jours jusqu'à ce que vous l'activiez. w Vous devez activer le produit dans les limites de la période indiquée par l'alerte, faute de quoi le produit ne fonctionnera plus. Vous pouvez l'activer à partir de l'alerte de demande d'activation ou de l'option Activation du menu Aide. L'activation ne prend normalement que quelques minutes. Pour activer le produit à partir de l'alerte de demande d'activation 1 Dans l'alerte, cliquez sur Activer maintenant. 2 Cliquez sur OK. 3 Dans l'écran d'activation, cliquez sur Suivant. 4 Dans l'écran Activation réussie, cliquez sur Terminer. Pour activer le produit à partir du menu Aide 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance > Activation. 2 Dans l'écran d'activation, cliquez sur Suivant. 3 Dans l'écran Activation réussie, cliquez sur Terminer. Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'activation Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec, vérifiez d'abord que la fonction de contrôle parental ou un FAI ne bloque pas la connexion. Si le problème persiste, vous pouvez effectuer l'activation par téléphone. Contrôle du blocage de la connectivité La fonction de contrôle parental ou un FAI utilisant cette fonction peut entraîner le blocage de la connectivité. Si vous pensez que cette fonction est à l'origine du blocage, configurez-la afin qu'elle ne bloque pas la procédure d'activation. Pour modifier la configuration, connectez-vous au programme de contrôle parental en tant qu'administrateur ou accédez à Internet par l'intermédiaire de votre FAI en tant qu'administrateur. 23 24 Mise en route Activation du produit Activation par téléphone Si le contrôle parental n'est pas à l'origine du problème ou si vous ne parvenez pas à reconfigurer le contrôle parental pour résoudre le problème, vous pouvez activer le produit par téléphone. Pour effectuer l'activation par téléphone 1 Déconnectez-vous d'Internet. 2 Réessayez d'activer le produit. 3 Après l'échec de la connexion (ce qui peut prendre une minute ou deux), sélectionnez Activer mon logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant. 4 Suivez les invites qui apparaissent. Mise en route Désactivation du filtrage du spam Désactivation du filtrage du spam Par défaut, Norton AntiSpam reste actif une fois qu'il est installé. Si vous souhaitez désactiver temporairement ce produit pour une raison quelconque, vous pouvez le désactiver à partir du programme lui-même. Désactivation du filtrage du spam 1 Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiSpam, cliquez sur Etat et paramètres. 2 Dans le volet Etat du système, cliquez sur AntiSpam. 3 Dans la partie droite de la fenêtre principale, cliquez sur Désactiver. Activation du filtrage du spam 1 Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiSpam, cliquez sur Etat et paramètres. 2 Dans le volet Etat du système, cliquez sur AntiSpam. 3 Dans la partie droite de la fenêtre principale, cliquez sur Activer. 25 26 Mise en route Désactivation des filtres de publicité Désactivation des filtres de publicité Le blocage des publicités peut bloquer plusieurs types d'annonce apparaissant sur les sites Web pendant que vous naviguez sur Internet. Désactivation du blocage des publicités Se reporter à "La fonction de blocage des publicités bloquet-elle toutes les publicités de la page en cours ?" à la page 30. La fonction de blocage des publicités compare les adresses des publicités téléchargées par votre navigateur avec sa propre liste de publicités à bloquer. Si elle trouve une correspondance, elle supprime la publicité afin qu'elle n'apparaisse pas dans votre navigateur et conserve le reste de la page intact. Pour désactiver le blocage des publicités 1 Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Blocage des publicités. 2 Dans la fenêtre Blocage des publicités, désactivez la case Activer le Blocage des publicités. 3 Cliquez sur OK. Désactivation du blocage des fenêtres publicitaires Se reporter à "La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ?" à la page 30. Les fenêtres publicitaires sont des fenêtres secondaires que les sites Web ouvrent lorsque vous visitez ou quittez un site. Ces fenêtres apparaissent devant ou derrière la fenêtre en cours. Lorsque le blocage des fenêtres publicitaires est activé, la fonction de blocage des publicités bloque automatiquement le code de programmation utilisé par les sites Web pour ouvrir des fenêtres secondaires à votre insu. Les sites qui ouvrent ces fenêtres lorsque vous cliquez sur un lien ou effectuez d'autres actions ne sont pas affectés. Pour désactiver le blocage des fenêtres publicitaires 1 Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Blocage des fenêtres publicitaires. 2 Dans la fenêtre Blocage des publicités, désactivez la case Activer le Blocage des publicités. 3 Cliquez sur OK. Foire aux questions 4 Les informations de ce chapitre permettent de résoudre les problèmes les plus courants. Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec Le site Web de service et de support technique de Symantec met à votre disposition les dernières mises à jour de protection et de programmes, ainsi que des correctifs, des didacticiels en ligne, une base de connaissances et des outils de suppression de virus. Pour explorer le site Web de service et de support technique de Symantec 1 Sur Internet, accédez à la page http://www.symantec.fr/frsupport/ 2 Suivez les liens renvoyant aux informations recherchées. Comment trouver le numéro de version ? Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit installé sur l'ordinateur. Pour vérifier le numéro de version 1 Démarrez le produit. 2 Cliquez sur Aide et assistance. 3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <nom du produit>. 4 Dans la boîte de dialogue A propos de, sélectionnez, si nécessaire, le nom du produit. Si vous devez désinstaller le produit Se reporter à "Utilisation de l'aide en ligne" à la page 11. Les instructions de désinstallation sont disponibles dans l'aide en ligne. 28 Foire aux questions Dépannage de Norton AntiSpam Dépannage de Norton AntiSpam Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de survenir avec Norton AntiSpam. Pourquoi je reçois encore du spam ? Plusieurs facteurs rendent difficile l'élimination totale des messages indésirables. Par exemple, il existe différentes classes de messages électroniques indésirables. Certains ne souhaitent recevoir que ce qu'ils ont spécifiquement demandé. D'autres aiment recevoir des messages liés à leurs centres d'intérêt ou à leur profession, même s'ils ne les ont pas spécifiquement demandés. De plus, chaque fois qu'une nouvelle méthode est développée pour contrôler les messages indésirables, les spammers essayent de trouver des solutions pour la contourner. Cette compétition constante est l'une des raisons pour lesquelles Symantec tient à jour en permanence ses définitions de spam. Enfin, certains messages indésirables sont en fait autorisés. En effet, certaines sociétés vous forcent à accepter des messages électroniques en échange de certains services. Un grand nombre d'utilisateurs ne se rendent pas compte qu'en acceptant ces messages, ils acceptent en réalité de recevoir du spam. Comment les messages électroniques en provenance des adresses figurant dans ma liste Bloqués sont-ils traités ? Norton AntiSpam place les messages électroniques en provenance de ces adresses dans le dossier Norton AntiSpam et insère la mention spam dans la ligne Objet de chacun de ces messages. Que se passe-t-il si je place par erreur une adresse dans la liste Bloqués ? Aucun message en provenance de cette adresse ne sera placé dans votre liste principale. Néanmoins, vous pouvez récupérer tous les messages correspondant à cette adresse dans votre dossier de spam si vous consultez régulièrement ce dossier, puis corriger l'entrée dans la liste. Pourquoi je n'ai pas reçu le message qu'une personne m'a envoyé ? Certains messages électroniques corrects peuvent contenir des éléments de type spam. Dans ce cas, Norton AntiSpam peut identifier ces messages comme du spam. Selon les filtres que vous avez créés dans votre programme de courrier électronique, le message que vous recherchez peut se trouver dans le dossier de spam ou celui des éléments supprimés. Pour éviter de perdre les messages de cet expéditeur, ajoutez-les dans votre liste Autorisés. Foire aux questions Dépannage de Norton AntiSpam Norton AntiSpam recherche-t-il les virus se propageant par l'intermédiaire du courrier électronique ? Norton AntiSpam ne recherche pas les virus. Pour rechercher les virus dans les messages électroniques entrants, vous devez installer Norton AntiVirus. Pourquoi de nombreux messages de spam contiennent-t-ils des caractères incompréhensibles ? Ces caractères et autres éléments inhabituels que contiennent les messages de spam servent à tromper les filtres antispam qui recherchent des mots-clés. Comment tenir à jour ma protection antispam ? Dans une certaine mesure, Norton AntiSpam se met à jour de lui-même en se basant sur vos messages électroniques sortants et sur d'autres données. Néanmoins, pour recevoir des copies à jour des définitions de spam de Symantec, vous devez vous abonner à ce service et demander, le cas échéant, la mise automatique des définitions. Pourquoi ai-je besoin de m'abonner aux définitions de spam ? Bien que le produit soit doté de la fonction d'auto-apprentissage, les définitions de spam locales ne sont développées qu'à partir des critères que vous définissez et des échantillons de messages que vous traitez. Les définitions de spam de Symantec sont développées à partir d'un plus grand nombre d'informations et peuvent vous protéger contre la plupart des types de spam les plus répandus. 29 30 Foire aux questions Résolution des problèmes de blocage des publicités Résolution des problèmes de blocage des publicités Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se produire avec le blocage des publicités. La fonction de blocage des publicités bloque-t-elle toutes les publicités de la page en cours ? Les publicités intégrées à des contenus standard (par exemple, du texte) ne sont pas bloquées. La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ? Dans la plupart des cas, le blocage des publicités bloque les fenêtres publicitaires qui sont lancées automatiquement lors du chargement d'une page Web. Si un site utilise des fenêtres déroulantes pour des alertes spéciales ou pour afficher des informations supplémentaires, vous pouvez désactiver la fonction de blocage des fenêtres publicitaires lorsque vous consultez ce site. Ces publicités présentent-elles des problèmes de sécurité ? Le fait de cliquer sur une publicité ne devrait faire apparaître que des informations supplémentaires ou vous renvoyer sur un autre site, mais certains annonceurs utilisent des publicités pour vous inciter à installer de nouvelles fonctions sur votre ordinateur. Ces fonctions peuvent aller de l'ajout de menus supplémentaires à l'installation de logiciels espions. Méfiez-vous particulièrement des publicités qui vous invitent à installer des curseurs créatifs ou tout autre composant complémentaire divertissant. Ces produits incluent des licences d'utilisation qui vous demandent, entre autres, d'autoriser des sociétés à surveiller vos habitudes de navigation ou de leur fournir des informations personnelles. Ces clauses sont généralement adroitement dissimulées dans le texte afin que les utilisateurs ne prennent pas la peine de les lire. Foire aux questions Dépannage de LiveUpdate Dépannage de LiveUpdate Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se produire avec LiveUpdate. Pourquoi ne puis-je pas utiliser LiveUpdate ? Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place sur son site Web. Si vous ne parvenez pas à exécuter LiveUpdate, vous pouvez obtenir de nouvelles mises à jour à partir du site Web de Symantec. Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec 1 Sur Internet, accédez au site securityresponse.symantec.com. 2 Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire. Que se passe-t-il si j'exécute LiveUpdate sur un réseau interne ? Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau protégé par un pare-feu de société, l'administrateur réseau a la possibilité d'installer un serveur LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate devrait trouver automatiquement cet emplacement. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à un serveur LiveUpdate interne, contactez votre administrateur réseau. Pourquoi la fonction de lancement automatique de LiveUpdate rencontre-t-elle des problèmes de connexion ? La fonction LiveUpdate automatique ne reconnaît pas les paramètres proxy configurés dans le panneau de configuration des options Internet. Pour vous assurer que la fonction LiveUpdate automatique utilisera les paramètres proxy, configurezles dans le panneau de configuration de Symantec LiveUpdate. 31 Index A activation blocage des fenêtres publicitaires 26 blocage des publicités 26 problème 23 procédure 23 téléphone 24 Adobe Reader format PDF 12 installation 12 aide en ligne 11 fenêtre et boîte de dialogue 12 arrêt blocage des publicités 26 blocage du spam 25 assistant Informations fonctions 10 utilisation 10 blocage des publicités activation/désactivation 26 options 26 résolution des problèmes 30 bureau, icône 20 C configuration de l'ordinateur 7 configuration requise 7 Windows 2000 7 Windows 98/98SE/Me 7 Windows XP 8 connexion de messagerie cryptée 8 D démarrage du produit Symantec 19 dépannage LiveUpdate 31 désinstallation 27 B E barre d'état système, icône 20 blocage fenêtre publicitaire 26 publicité 26 blocage des fenêtres publicitaires à propos de 17 activation/désactivation 26 résolution des problèmes 30 enregistrement du logiciel 10 état du système 21 F fonctions blocage des publicités 17 filtrage du courrier électronique 16 mise à jour automatique 16 34 Index fonctions du produit, description 15 fonctions du produit, résumé 15 I icône de bureau 20 installation de Norton AntiSpam 7 Internet base de connaissances 27 site Web de service et de support technique de Symantec 27 site Web de Symantec 13 L lancement blocage des publicités 26 blocage du spam 25 Norton AntiSpam 20 LiveUpdate 21 LiveUpdate, lancement automatique et paramètres proxy 31 M messagerie électronique barre d'outils 22 menu 22 messagerie électronique, clients pris en charge 8 mise à jour protection 31 site Web de Symantec 31 N Norton AntiSpam, accès 20 Norton AntiSpam blocage des fenêtres publicitaires 17 blocage des publicités 17 fonctions de blocage du spam 16 listes Autorisés et Bloqués 16 résolution des problèmes 28 SSL 8 numéro de version, vérification 27 O ordinateur configuration 7 préparation 8 P pare-feu LiveUpdate 31 réseau 31 PDF, guide de l'utilisateur CD-ROM 12 ouverture 12 problème activation 23 blocage des publicités 30 dépannage de LiveUpdate 31 dépannage de Norton AntiSpam 28 R réseau serveur LiveUpdate interne 31 utilisation de LiveUpdate 31 résolution des problèmes activation 23 blocage des publicités 30 Norton AntiSpam 28 S Service et support 37 site Web 27, 31 site Web de Symantec 13 SSL (Secure Socket Layer) et Norton AntiSpam 8 statistiques 21 Support technique 13, 37 Symantec Security Response 13 Symantec, sites Web 31 système d'exploitation 7 T téléchargement de la protection à partir du site Web de Symantec 31 téléphone, activation 24 Index V vérification du numéro de version 27 W Web, sites 13 Windows, système d'exploitation 7 35 Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Assistance pour les services d'abonnement, l'activation de produits, les retours, les supports de remplacement et tout autre problème non technique. Support technique Assistance pour l'installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques des produits Symantec. Détection et suppression de virus Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de suppression de virus. Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l'achat de votre PC, ou s'il vous a été fourni par votre fournisseur d'accès à Internet, il est possible que le support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur. Service clientèle Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non techniques, en plusieurs langues, sur les thèmes suivants : 1 Informations produits ou versions d'évaluation 1 Achat d'un produit Symantec 1 Remplacement des CD-ROM et manuels défectueux 1 Renouvellement d'abonnement 1 Retour de produit 1 Activation de produit 1 Questions fréquemment posées au Service clientèle 1 Question à un représentant du Service clientèle 1 Achat d'une mise à niveau de votre produit 38 Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Service et support en ligne Vous pouvez consulter des réponses aux questions sur les thèmes ci-dessus sur le site Web service et support de Symantec. Les adresses des sites Web sont répertoriées ci-dessous. Anglais européen : http://www.symantec.com/eusupport Allemagne, Autriche et Suisse : http://www.symantec.de/desupport France et Belgique : http://www.symantec.fr/frsupport Pays-Bas et Belgique : http://www.symantec.nl/nlsupport Italie : http://www.symantec.it/itsupport Espagne : http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html Suède : http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html Norvège : http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html Danemark : http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html Finlande : http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html Pologne : http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html République tchèque et République slovaque : http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html Russie : http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html Hongrie : http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html Pour accéder à des solutions de service et support dans d'autres pays, sélectionnez votre pays et votre région sur le site : http://www.symantec.com/globalsites.html Formulaire en ligne du Service clientèle Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l'adresse : www.symantec.com/ csemea Vous recevrez une réponse par courrier électronique. Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Numéros de téléphone du Service clientèle Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour lequel vous avez besoin d'une assistance. Pays Code d'accès international Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton AntiSpam, Norton SystemWorks, Norton Password Manager, Norton Personal Firewall, DelrinaFax Pro, Norton GoBack, Norton Utilities, produits Macintosh, Symantec AntiVirus pour Assistants personnels Afrique du Sud (+27) 011 797 6666 011 797 6645 Allemagne (+49) 069 6641 0300 069 66568516 Autriche (+43) 01 501 375 020 01 505 595 206 Belgique (+32) 02 713 1700 02 2566616 Danemark (+45) 35 44 57 00 35 250698 Espagne (+34) 091 662 4413 091 662 3146 Finlande (+358) 09 2293 0410 09 23113405 France (+33) 01 73 01 84 85 01 69 32 49 30 Irlande (+353) 01 601 1906 01 601 1160 1800 945 0644 1 800 945 4814 Israël Norton Ghost, pcAnywhere, Drive Image, Partition Magic, Drive Copy Italie (+39) 02 48 270 000 02 45281312 Luxembourg (+352) 029 84 79 50 20 04066615613 Norvège (+47) 23 05 33 00 22 577732 Pays-Bas (+31) 020 5040 565 020 5040 563 800 561 0820 800 372 1788 Québec Royaume-Uni (+44) 020 7616 5600 020 7341 5517 Suède (+46) 08 703 9615 08 57929037 Suisse (+41) 01 212 6262 04 42810060 39 40 Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Adresse postale du Service clientèle Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlande Services d'abonnement Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d'abonnement qui permet de recevoir des mises à jour par l'intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d'abonnement dépend de votre produit Symantec. A l'approche du terme de votre période d'abonnement, vous serez invité à le renouveler. Cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l'écran. Pour toute question relative aux services d'abonnement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix : Anglais européen : http://www.symantec.com/subscribe_eu Allemand : http://www.symantec.com/subscribe_de Français : http://www.symantec.com/subscribe_fr Italien : http://www.symantec.com/subscribe_it Néerlandais : http://www.symantec.com/subscribe_nl Espagnol : http://www.symantec.com/subscribe_es Suédois : http://www.symantec.com/subscribe_se Finnois : http://www.symantec.com/subscribe_fi Danois : http://www.symantec.com/subscribe_dk Norvégien : http://www.symantec.com/subscribe_no Polonais : http://www.symantec.com/subscribe_pl Russe : http://www.symantec.com/subscribe_ru Tchèque : http://www.symantec.com/subscribe_cz Hongrois : http://www.symantec.com/subscribe_hu Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Activation de produits Certains produits Symantec requièrent l'activation de produit pour vous protéger contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l'installation, vous êtes invité à saisir la clé d'activation de produit. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant apposé sur la pochette du CD-ROM. Si vous avez téléchargé le produit à partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du téléchargement. Pour toute question relative à l'activation de produits, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix : Anglais européen : http://www.symantec.com/activate_eu Allemand : http://www.symantec.com/aktivierung_de Français : http://www.symantec.com/activation_fr Italien : http://www.symantec.com/attivazione_it Néerlandais : http://www.symantec.com/activering_nl Espagnol : http://www.symantec.com/activacion_es Suédois : http://www.symantec.com/aktivering_se Finnois : http://www.symantec.com/aktivointi_fi Polonais : http://www.symantec.com/aktywacja_pl Service clientèle du Symantec Store Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un remboursement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix : Anglais européen : http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu Allemand : http://www.symantec.com/cssymantecstore_de Français : http://www.symantec.com/cssymantecstore_fr Italien : http://www.symantec.com/cssymantecstore_it Néerlandais : http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl 41 42 Solutions de service et de support EMEA Support technique Espagnol : http://www.symantec.com/cssymantecstore_es Veuillez noter qu'il n'existe pas d'assistance téléphonique pour les questions liées au Symantec Store. Vous pouvez contacter le support du Symantec Store en envoyant un message électronique à l'adresse suivante : Anglais européen : [email protected] Allemand : [email protected] Français : [email protected] Italien : [email protected] Néerlandais : [email protected] Espagnol : [email protected] Pays scandinaves : [email protected] Portugais : [email protected] Support technique Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs langues sur les thèmes suivants : 1 Utilisation de l'Assistant Support Automatique 1 Installation et configuration de votre produit Symantec 1 Questions les plus fréquemment posées au Support technique 1 Question à un représentant du Support technique 1 Détection et suppression des menaces virales 1 Dépannage de problèmes liés aux produits Symantec Solutions de service et de support EMEA Support technique Service et support en ligne Symantec fournit une assistance technique GRATUITE sur le site Web Service et support. Rendez-vous sur le site Web Service et support Symantec indiqué ci-dessous, puis cliquez sur "Particuliers et indépendants" de votre région pour : 1 consulter les questions de support les plus fréquentes ; 1 rechercher une solution à votre problème dans les articles de notre base de connaissances ; 1 rechercher des informations sur un message d'erreur spécifique ; 1 poser une question à un représentant du Support technique en ligne. Anglais européen : http://www.symantec.com/eusupport Allemagne, Autriche et Suisse : http://www.symantec.de/desupport France et Belgique : http://www.symantec.fr/frsupport Pays-Bas et Belgique : http://www.symantec.nl/nlsupport Italie : http://www.symantec.it/itsupport Espagne : http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html Suède : http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html Norvège : http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html Danemark : http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html Finlande : http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html Pologne : http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html République tchèque et République slovaque : http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html Russie : http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html Hongrie : http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html Pour accéder à des solutions du Service et support dans d'autres pays, veuillez sélectionner votre pays et votre région sur le site : http://www.symantec.com/globalsites.html 43 44 Solutions de service et de support EMEA Support technique Assistance téléphonique Symantec propose une assistance téléphonique payante. Pour plus d'informations sur les tarifs et politiques, veuillez consulter le site Web Service et support de votre région indiqué ci-dessous : Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour lequel vous avez besoin d'une assistance. Pays Code d'accès international Norton Antivirus, Norton Internet Security, Norton AntiSpam, Norton SystemWorks, Norton Password Manager, Norton Personal Firewall, DelrinaFax Pro, Norton GoBack, Norton Utilities, produits Macintosh, Symantec AntiVirus pour Assistants personnels Afrique du Sud (+27) 011 797 6701 011 797 6645 Allemagne (+49) 069 6641 0353 069 66568516 Autriche (+43) 01 501 375 023 01 505 595 206 Belgique (+32) 02 713 1701 02 2566616 Danemark (+45) 35 44 57 20 35 250698 Espagne (+34) 091 662 5255 091 662 3146 Finlande (+358) 09 2293 0418 09 23113405 France (+33) 01 73 01 84 87 01 69 32 49 30 Irlande (+353) 01 601 1901 01 601 1160 1 800 945 4814 1 800 945 4814 Israël Norton Ghost, pcAnywhere, Drive Image, Partition Magic, Drive Copy Italie (+39) 02 4528 1052 02 45281312 Norvège (+47) 23 05 33 30 22 577732 Pays-Bas (+31) 020 5040 511 020 5040 563 Pologne 0800 3111269 0800 3111269 Québec (450) 926 5620 800 372 1788 Royaume-Uni (+44) 020 7616 5813 020 7341 5517 Suède (+46) 08 735 5024 08 57929037 Suisse (+41) 01 212 1847 04 42810060 Solutions de service et de support EMEA Détection et suppression de virus Support pour les versions anciennes et interrompues Lorsqu'une nouvelle version d'un logiciel Symantec est publiée, une assistance téléphonique est fournie pendant une année supplémentaire pour la version précédente. En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient d'une assistance téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux ans environ, l'option de support en ligne devient la seule assistance disponible. Détection et suppression de virus Service et support en ligne Des informations sur les dernières menaces virales et des outils pour les supprimer, ainsi qu'une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles dans les langues suivantes : Anglais européen : http://www.symantec.com/avcenter/index.html Allemand : http://www.symantec.com/region/de/avcenter/index.html Français : http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html Italien : http://www.symantec.it/region/it/avcenter.html Néerlandais : http://www.symantec.nl/region/nl/avcenter/index.html 45 46 Solutions de service et de support EMEA Détection et suppression de virus Assistance téléphonique Si un support en ligne est disponible pour votre problème, l'assistance téléphonique peut être payante. Pays Code d'accès international Numéro de téléphone Afrique du Sud (+27) 011 797 6701 Allemagne (+49) 069 6641 0371 Autriche (+43) 01 501 595 207 Belgique (+32) 02 256 6614 Danemark (+45) 35 44 57 20 Espagne (+34) 091 662 5255 Finlande (+358) 09 2293 0418 France (+33) 01 73 01 84 86 Grèce 0 0800 31225533 Irlande (+353) 01 601 1901 Italie (+39) 02 4527 9009 Norvège (+47) 23 05 33 30 Pays-Bas (+31) 020 5040 511 Pologne 0800 3111269 Québec (450) 926 5620 Royaume-Uni (+44) 020 7744 0061 Suède (+46) 08 735 5024 Suisse (+41) 04 4811 0800 Turquie 0 0800 31922433 Toutes les informations fournies dans ce document sont exactes dans la mesure du possible. Cependant, elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit d'apporter des modifications sans préavis.