Symantec Norton Personal Firewall 2005 Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur
Guide de l'utilisateur de
Norton Personal Firewall™ 2005
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Réf. : 10307863-FR
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marques déposées de Symantec Corporation aux Etats-Unis.
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Tous les autres noms de produit cités peuvent être des marques commerciales ou
déposées de leur détenteur respectif et sont reconnus comme tels.
Imprimé en Irlande.
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Table des matières
Chapitre 1
Installation
Configuration requise ............................................................................................................ 5
Programmes de messagerie électronique et de messagerie
instantanée pris en charge ............................................................................... 7
Compatibilité avec les autres logiciels et matériels ............................................ 8
Avant l'installation ................................................................................................................. 9
Préparation de l'ordinateur ........................................................................................ 9
Installation de Norton Personal Firewall ........................................................................10
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas ..........................................................................10
Après l'installation ...............................................................................................................11
Utilisation de l'assistant Configuration .................................................................11
Pour plus d'informations ....................................................................................................12
Utilisation de l'aide en ligne ....................................................................................12
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur ................................................13
Produits Symantec sur le Web ................................................................................14
Chapitre 2
Résumé des fonctions
Fonctions de protection de la sécurité ............................................................................16
Fonctions de blocage des publicités ................................................................................17
Chapitre 3
Mise en route
Démarrage de Norton Personal Firewall ........................................................................20
Démarrage de Norton Personal Firewall à partir de la barre d'outils
d'Internet Explorer .....................................................................................................20
A propos de la fenêtre principale .....................................................................................21
Activation du produit ...........................................................................................................23
Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'activation .............................23
Désactivation temporaire de la protection de la sécurité ..........................................25
4
Table des matières
Chapitre 4
Foire aux questions
Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec ..........27
Comment trouver le numéro de version ? ......................................................................27
Si vous devez désinstaller le produit ...............................................................................28
Dépannage de la protection ...............................................................................................29
Norton Personal Firewall fonctionne-t-il avec le serveur proxy
de mon FAI ? .......................................................................................................29
Norton Personal Firewall peut-il protéger un serveur Web ? .........................30
Norton Personal Firewall peut-il protéger un serveur FTP ? ...........................30
Quel est le problème lié à ce site Web ? ................................................................31
Pourquoi ne puis-je pas publier des informations en ligne ? ..........................31
Pourquoi un message électronique que j'ai envoyé n'est-il
jamais arrivé ? ....................................................................................................31
Pourquoi un programme ne se connecte-t-il pas à Internet ? .........................32
Pourquoi Norton Personal Firewall ne m'envoie-t-il pas d'avertissement
avant d'autoriser des programmes à accéder à Internet ? .....................32
Pourquoi ne puis-je pas imprimer sur une imprimante partagée
ou me connecter à un ordinateur du réseau local ? .................................32
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Internet par l'intermédiaire
d'un modem câble ? ..........................................................................................32
Comment un site Web peut-il accéder aux informations
de mon navigateur ? .........................................................................................33
Résolution des problèmes de blocage des publicités ..................................................34
La fonction de blocage des publicités bloque-t-elle toutes les publicités
de la page en cours ? ........................................................................................34
La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle
toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ? ...........34
Ces publicités présentent-elles des problèmes de sécurité ? ..........................34
Dépannage de LiveUpdate .................................................................................................35
Pourquoi ne puis-je pas utiliser LiveUpdate ? .....................................................35
Que se passe-t-il si j'exécute LiveUpdate sur un réseau interne ? .................35
Pourquoi la fonction de lancement automatique de LiveUpdate
rencontre-t-elle des problèmes de connexion ? .........................................35
Index
Solutions de service et de support EMEA
Installation
Prenez le temps d'examiner la configuration requise avant de procéder à
l'installation.
Configuration requise
Pour utiliser Norton Personal Firewall, l'un des systèmes d'exploitation Windows
suivants doit être installé sur l'ordinateur :
1
Windows 98/98SE/Me
1
Windows 2000 Professionnel
1
Windows XP Professionnel ou édition familiale
1
Windows XP Tablet PC
1
Windows XP Media Center
Windows 95/NT 4.x, Macintosh, Linux, les versions serveur des ordinateurs
Windows 2000/XP et l'édition 64 bits de Windows XP ne prennent pas en charge
l'installation de Norton Personal Firewall.
En outre, la configuration minimale requise pour l'ordinateur est la suivante.
Système
d'exploitation
Configuration requise
Windows 98/98SE
1
Processeur à 133 MHz ou supérieur
1
64 Mo de RAM
1
35 Mo d'espace disque minimum
1
Internet Explorer 5.5
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
6
Installation
Configuration requise
Système
d'exploitation
Configuration requise
Windows Me
1
Processeur à 150 MHz ou supérieur
1
96 Mo de RAM
1
35 Mo d'espace disque minimum
1
Internet Explorer 5.5
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1
Processeur à 133 MHz ou supérieur
1
96 Mo de RAM
1
35 Mo d'espace disque minimum
1
Internet Explorer 5.5
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1
Processeur à 300 MHz ou supérieur
1
128 Mo de RAM
1
35 Mo d'espace disque minimum
1
Internet Explorer 6.0
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
Windows 2000
Professionnel
Windows XP
Installation
Configuration requise
Programmes de messagerie électronique et de messagerie
instantanée pris en charge
Norton Personal Firewall ajoute des fonctions de sécurité aux programmes de
messagerie électronique et de messagerie instantanée suivants.
Fonction
Programmes pris en charge
Analyse du
courrier
électronique à
l'aide de la
fonction de
contrôle de
confidentialité
La plupart des programmes de messagerie électronique POP3
et SMTP, notamment
1
Microsoft Outlook Express 4, 5, 6
1
Microsoft Outlook 97/98/2000/XP/2003
1
Netscape Messenger 4
1
Netscape Mail 4, 6, 7
1
Eudora Light 3, Eudora Pro 4, Eudora 5, Eudora 6.0,
Eudora 6.0J
1
Pegasus 3
1
IncrediMail XE
1
Becky! Internet Mail 1.x, 2.0
1
AL-Mail32 1.11
1
Datula 1.x
1
PostPet 2.1, 2.06, 3.0
Norton Personal Firewall ne prend pas en charge les clients et
les protocoles de messagerie électronique suivants :
Analyse de
messagerie
instantanée
à l'aide de la
fonction de
contrôle de
confidentialité
1
AOL
1
IMAP
1
POP3 avec Secure Sockets Layer (SSL)
1
Programmes de messagerie électronique accessibles par
navigateur, comme Hotmail et Yahoo! Mail
1
Lotus Notes
1
AOL Instant Messenger, version 4.3 ou supérieure
1
MSN Instant Messenger et Windows Messenger, version 4.6
ou supérieure
7
8
Installation
Configuration requise
A propos des connexions de messagerie cryptées
La fonction de contrôle de confidentialité ne prend pas en charge les connexions de
messagerie utilisant la technologie Secure Socket Layer (SSL). SSL est un protocole
Netscape conçu pour assurer des communications sécurisées sur Internet. Si vous
envoyez des messages électroniques par l'intermédiaire d'une connexion SSL, vous
n'êtes pas protégé par la fonction de contrôle de confidentialité. Pour envoyer des
messages par l'intermédiaire de connexions SSL, désactivez le contrôle de
confidentialité.
Pour envoyer des messages par l'intermédiaire d'une connexion SSL
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Confidentialité.
2 Dans le coin inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver.
3 Renvoyez le message.
Compatibilité avec les autres logiciels et matériels
Norton Personal Firewall est compatible avec Symantec pcAnywhere, avec la plupart
des routeurs et des programmes de partage de connexion Internet, ainsi qu'avec les
réseaux privés virtuels (VPN) courants.
Symantec pcAnywhere
Vous ne devriez pas rencontrer de problèmes pour utiliser Norton Personal Firewall
avec Symantec pcAnywhere comme client ou hôte. Pour bénéficier d'une protection
maximale, modifiez la règle pour limiter son emploi aux seuls ordinateurs utilisés
avec l'hôte Symantec pcAnywhere. Les mots de passe de Symantec pcAnywhere
contribuent également à assurer un niveau de protection maximal.
Routeurs
Norton Personal Firewall renforce la protection assurée par le routeur. Dans certains
cas, il peut être utile de réduire la protection assurée par le routeur pour utiliser des
programmes comme NetMeeting ou Microsoft Messenger. Norton Personal Firewall
intègre également des fonctions qui peuvent ne pas être disponibles avec les
routeurs câble et DSL, notamment la fonction de contrôle de confidentialité.
Programmes de partage de connexion Internet
Pour une protection de base, installez Norton Personal Firewall sur l'ordinateur
passerelle. Pour une protection optimale contre les chevaux de Troie ou autres
applications dangereuses qui initient des connexions sortantes, installez Norton
Personal Firewall sur tous les ordinateurs partageant la connexion. Vous devez
posséder une licence pour chaque copie de Norton Personal Firewall installée.
Installation
Avant l'installation
Réseaux privés virtuels (VPN)
Norton Personal Firewall fonctionne avec les réseaux privés virtuels (VPN)
suivants :
1
Symantec Enterprise VPN
1
Symantec Gateway Security
1
Nortel
1
VPNRemote
1
PGP
1
SecureRemote
Avec la plupart des VPN, vous ne pouvez pas voir Internet ou d'autres ordinateurs
du réseau local quand le client VPN est actif. Vous ne pouvez voir que ce qui est
disponible par l'intermédiaire du serveur VPN auquel vous êtes connecté.
Avant l'installation
Préparez l'ordinateur avant d'installer Norton Personal Firewall.
Préparation de l'ordinateur
Avant d'installer Norton Personal Firewall, fermez tous les programmes Windows
ouverts. Un programme actif peut perturber l'installation et diminuer la protection.
Si vous utilisez Windows XP
Windows XP intègre un pare-feu susceptible d'entrer en conflit avec les fonctions
de protection de Norton Personal Firewall. Il est donc nécessaire de désactiver le
pare-feu de Windows XP avant d'installer Norton Personal Firewall.
Pour désactiver le pare-feu de Windows XP
1
Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Panneau de
configuration.
2 Dans la fenêtre Panneau de configuration, effectuez l'une des opérations
suivantes :
2 Dans l'affichage des catégories par défaut, cliquez sur Connexions réseau et
Internet, puis cliquez sur Connexions réseau.
2 Dans l'affichage classique, cliquez deux fois sur Connexions réseau.
3 Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la connexion active, puis cliquez sur
Propriétés.
4 Dans l'onglet Avancés de la fenêtre Propriétés, désactivez l'option Protéger mon
ordinateur et le réseau en limitant l'accès à cet ordinateur depuis
Internet.
5 Cliquez sur OK.
9
10
Installation
Installation de Norton Personal Firewall
Installation de Norton Personal Firewall
Vous pouvez installer Norton Personal Firewall à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier
téléchargé. Si vous ne l'avez pas déjà fait, fermez tous les autres programmes
Windows.
Pour installer Norton Personal Firewall
1
Se reporter à "Si
l'écran d'accueil
n'apparaît pas" à
la page 10.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
Si vous installez le logiciel à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le
lecteur de CD-ROM, puis cliquez sur Installer Norton Personal Firewall
lorsque l'écran d'accueil s'affiche.
Si vous avez téléchargé une copie de Norton Personal Firewall, cliquez deux
fois sur le fichier que vous avez téléchargé, puis cliquez sur Installer.
2 Dans la fenêtre d'installation de Norton Personal Firewall, cliquez sur Suivant.
3 Lisez l'accord de licence et cliquez sur J'accepte l'accord de licence.
Si vous refusez, vous ne pouvez pas continuer l'installation.
4 Saisissez la clé du produit dans les zones de texte appropriées.
5 Cliquez sur Suivant.
6 Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le dossier dans lequel vous souhaitez
installer Norton Personal Firewall, s'il s'agit d'un autre emplacement que le
dossier par défaut.
7 Cliquez sur Suivant pour installer Norton Personal Firewall.
La fenêtre d'installation de Norton Personal Firewall suit l'avancement de
l'installation et affiche les composants nécessaires à l'exécution de Norton
Personal Firewall.
8 Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Pour redémarrer l'ordinateur maintenant, cliquez sur Redémarrer Windows
maintenant.
2 Pour redémarrer l'ordinateur plus tard, cliquez sur Redémarrer Windows
ultérieurement.
w
L'ordinateur n'est pas protégé tant qu'il n'a pas redémarré.
9 Cliquez sur Terminer.
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il peut arriver que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur ne lance pas
automatiquement les CD-ROM.
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM de Norton Personal Firewall
1
Sur le bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône
représentant le lecteur de CD-ROM.
3 Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur Cdstart.exe.
Installation
Après l'installation
Après l'installation
Après l'installation de Norton Personal Firewall et le redémarrage de l'ordinateur,
l'assistant Configuration apparaît.
Utilisation de l'assistant Configuration
L'assistant Configuration permet d'activer et d'enregistrer Norton Personal Firewall,
puis d'exécuter les tâches de post-installation. Vous devez être en ligne pour activer
le produit.
w
Si vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à partir de l'assistant Configuration
ou si l'enregistrement échoue pour une raison quelconque, vous pouvez l'enregistrer
en vous connectant au site Web de Symantec à l'adresse www.symantec.fr.
Pour utiliser l'assistant Configuration
1 Dans la fenêtre d'accueil de l'assistant Configuration, cliquez sur Suivant.
2 Dans la fenêtre Activation du produit, cliquez sur Activer et enregistrer le
produit maintenant.
3 Cliquez sur Suivant.
4 Dans la première fenêtre d'enregistrement, sélectionnez votre pays.
5 Si vous souhaitez recevoir des informations de Symantec à propos de Norton
Personal Firewall, sélectionnez le mode de réception de ces informations,
saisissez votre adresse et/ou votre numéro de téléphone, puis cliquez sur
Suivant.
6 Si vous souhaitez recevoir les informations de Symantec par courrier postal,
cochez la case appropriée, puis saisissez votre nom et votre adresse.
7 Cliquez sur Suivant.
8 Dans la fenêtre d'activation, vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis
cliquez sur Suivant.
9 Dans la fenêtre Activation terminée, cliquez sur impression clé pour imprimer
une copie de la clé du produit afin de la conserver, puis cliquez sur Suivant.
10 Dans la fenêtre d'enregistrement, passez en revue les informations
d'enregistrement, puis cliquez sur Suivant.
11 La fenêtre Etapes suivantes répertorie les tâches de post-installation exécutées
automatiquement par Norton Personal Firewall :
Exécuter
LiveUpdate
Vérifie que vous disposez des dernières définitions de virus.
Exécuter l'assistant Permet à l'ordinateur de communiquer avec les autres
réseau domestique ordinateurs du réseau, le cas échéant.
w
Si les cases à cocher Utiliser Norton Internet Security à la place du Pare-feu
Windows et Ne pas communiquer l'état de sécurité Norton à d'autres produits sont
activées, Symantec recommande de ne pas les désactiver et d'utiliser Norton
Personal Firewall pour protéger l'ordinateur.
12 Cliquez sur Fermer pour lancer l'exécution de ces tâches.
11
12
Installation
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations
La documentation du produit décrit le mode d'utilisation de Norton Personal
Firewall. Vous trouverez les informations dont vous avez besoin sur votre ordinateur
et sur le Web.
Utilisation de l'aide en ligne
Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans le produit Symantec.
Des boutons d'aide et des liens vers des informations supplémentaires fournissent
l'assistance nécessaire pour réaliser la tâche en cours. Le menu Aide permet
d'accéder à un guide complet décrivant la plupart des fonctions et des tâches du
produit que vous pouvez exécuter.
Pour utiliser l'aide en ligne
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance >
Norton Personal Firewall Aide.
1
2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d'aide, sélectionnez un onglet. Les options
proposées sont les suivantes :
Sommaire
Affiche la liste des rubriques d'aide.
Index
Répertorie les rubriques d'aide selon l'ordre alphabétique des
mots-clés.
Recherche
Ouvre une zone de recherche dans laquelle vous pouvez saisir un
mot ou une phrase.
Vous pouvez également imprimer les rubriques d'aide.
Pour imprimer une rubrique d'aide
1
Dans la fenêtre d'aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2 Dans le sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer.
3 Indiquez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée
de toutes ses sous-rubriques.
4 Cliquez sur OK.
Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue
L'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations sur le
programme. Il s'agit d'une aide contextuelle : l'aide affichée porte sur la boîte de
dialogue ou la fenêtre en cours d'utilisation.
Pour accéder à l'aide relative à une fenêtre ou à une boîte de dialogue
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Dans la fenêtre, cliquez sur un lien renvoyant à l'aide.
2 Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Aide ou Plus d'infos.
Installation
Pour plus d'informations
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur
Le guide de l'utilisateur Norton Personal Firewall est fourni au format PDF sur le
CD-ROM. Pour lire ce format, vous devez disposer d'Adobe Acrobat Reader sur votre
ordinateur.
w
Si vous avez téléchargé le produit, Adobe Acrobat Reader n'est pas inclus dans le
téléchargement. Vous devez le télécharger à partir du site Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1
Insérez le CD-ROM dans le lecteur.
2 Cliquez sur Parcourir.
3 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4 Si nécessaire, cliquez deux fois sur le dossier Adobe.
5 Cliquez deux fois sur le fichier programme.
6 Suivez les instructions qui apparaissent afin de sélectionner un dossier pour
Adobe Reader et effectuer l'installation.
Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF à partir du CD-ROM.
Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur à partir du CD-ROM
1
Insérez le CD-ROM dans le lecteur.
2 Cliquez sur Parcourir.
3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4 Cliquez deux fois sur le PDF.
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre disque dur et le lire
à partir de ce dernier.
Pour lire le guide de l'utilisateur à partir du disque dur
1
Accédez à l'emplacement où vous avez copié le fichier PDF.
2 Cliquez deux fois sur ce fichier.
13
14
Installation
Pour plus d'informations
Produits Symantec sur le Web
Le site Web de Symantec fournit une multitude d'informations sur les produits
Symantec. Vous pouvez y accéder de différentes manières.
Pour accéder au site Web à partir du menu Aide
4
Sélectionnez la solution souhaitée. Les options proposées sont les suivantes :
Aide et assistance
Renvoie à la page de support des produits du site Web de
Symantec, à partir de laquelle vous pouvez accéder à la base
de connaissances et télécharger un produit.
Symantec Security
Response
Ouvre la page Security Response du site Web de Symantec,
à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre protection
et consulter les dernières informations relatives à la
technologie antivirus.
Autres solutions
Symantec
Renvoie au site Web de la boutique Symantec Store, à partir
de laquelle vous pouvez obtenir des informations sur chaque
produit Symantec.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir de votre navigateur
4
Ouvrez votre navigateur Internet et accédez au site www.symantec.com/region/
fr/avcenter/
Résumé des
fonctions
Consultez cette section pour découvrir le produit.
Elle contient notamment les informations suivantes :
1
une liste de toutes les fonctions du produit ;
1
une brève description de chaque fonction.
Le résumé des fonctions aide à déterminer la fonction à utiliser pour résoudre un
problème. Lisez la description des fonctions afin d'identifier le composant approprié
à utiliser.
Se reporter à
"Utilisation de
l'aide en ligne" à
la page 12.
Pour plus d'informations sur l'une de ces fonctions, consultez l'aide en ligne.
16
Résumé des fonctions
Fonctions de protection de la sécurité
Fonctions de protection de la sécurité
Norton Personal Firewall intègre une série d'outils de sécurité conçus pour protéger
l'ordinateur contre la plupart des menaces de sécurité répertoriées et des vols
d'information.
Les nouvelles fonctions de sécurité sont les suivantes :
Pare-feu
personnel
Protège votre ordinateur contre la plupart des attaques
Internet, des contenus Web dangereux, des analyses de ports
et autres comportements suspects.
Détection
d'intrusion
Analyse chaque élément d'information en provenance ou à
destination de votre ordinateur et bloque automatiquement
la majorité des attaques Internet.
Détecteur réseau
Permet de personnaliser les paramètres de sécurité de
différents réseaux. Cette fonction facilite la protection des
utilisateurs mobiles qui se connectent à tout moment à
Internet lors de leurs déplacements.
Barre d'outils
Internet Explorer
Permet de personnaliser les paramètres de sécurité propres
aux sites Web sans quitter le navigateur.
Confidentialité
Propose différents niveaux de contrôle sur le type
d'information que les utilisateurs peuvent envoyer par le Web,
le courrier électronique et les programmes de messagerie
instantanée.
Assistant Alerte
Aide à comprendre les problèmes de sécurité, suggère des
solutions aux problèmes rencontrés et vous conseille sur la
manière d'éviter les problèmes de sécurité à venir.
Protection par mot
de passe
Protège les options de Norton Personal Firewall contre la
plupart des modifications non autorisées.
Résumé des fonctions
Fonctions de blocage des publicités
Fonctions de blocage des publicités
De nombreux sites Web utilisent des techniques agressives pour attirer l'attention
sur leurs publicités. Certains utilisent des publicités de grande taille et voyantes,
tandis que d'autres emploient des fenêtres qui apparaissent lorsque vous visitez ou
quittez le site. Outre le fait qu'elles augmentent le délai d'affichage des pages Web,
certaines publicités contiennent des contenus inconvenants, provoquent des conflits
logiciels ou utilisent des astuces HTML pour ouvrir des fenêtres de navigateur
supplémentaires.
Les fonctions suivantes peuvent vous aider à mieux contrôler ces publicités
indésirables.
Blocage des
publicités
Bloque les publicités en fonction des critères définis par
l'utilisateur.
Blocage des
fenêtres
publicitaires
Bloque les fenêtres publicitaires en fonction des critères
définis par l'utilisateur.
17
Mise en route
Cette section contient des informations sur la mise en route du produit Symantec et
sur les fonctions disponibles dans la fenêtre principale.
Il n'est généralement pas nécessaire d'ouvrir le produit Symantec pour bénéficier de
ses fonctions de protection. Les fonctions automatiques définies durant l'installation
fournissent une protection de base.
Ouvrez-le pour consulter des informations sur l'état, personnaliser les paramètres
des options, exécuter des tâches de base et désactiver temporairement les fonctions
automatiques.
20
Mise en route
Démarrage de Norton Personal Firewall
Démarrage de Norton Personal Firewall
Norton Personal Firewall protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Il n'est pas
nécessaire de lancer le programme pour activer la protection.
Pour démarrer Norton Personal Firewall
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes >
Norton Personal Firewall > Norton Personal Firewall.
2 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Autres
programmes > Norton Personal Firewall > Norton Personal Firewall.
2 Sur le bureau Windows, cliquez deux fois sur l'icône Norton Personal
Firewall.
2 Dans la barre d'état système de Windows, cliquez deux fois sur l'icône
Norton Personal Firewall.
Sous Windows XP, la barre d'état système est appelée zone de notification.
Démarrage de Norton Personal Firewall à partir de la
barre d'outils d'Internet Explorer
Norton Personal Firewall ajoute un bouton dans la barre d'outils d'Internet Explorer.
Pour démarrer Norton Personal Firewall à partir de la barre d'outils d'Internet
Explorer
4
w
Dans la barre d'outils d'Internet Explorer, cliquez sur l'icône Norton Personal
Firewall et sur Configurer les paramètres de sécurité.
L'accès à l'icône Norton Personal Firewall dans la barre d'outils d'Internet Explorer
dépend de la configuration de l'ordinateur.
Pour afficher l'icône Norton Personal Firewall
4
Dans le menu Affichage d'Internet Explorer, cliquez sur Barres d'outils >
Norton Personal Firewall.
Mise en route
A propos de la fenêtre principale
A propos de la fenêtre principale
La fenêtre principale permet d'accéder aux programmes installés, de définir des
options et d'utiliser l'aide en ligne.
Pour explorer la fenêtre principale
1
Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sélectionnez une catégorie telle
que Statistiques ou Etat de l'abonnement.
Une description ou une liste d'options détaillée apparaît au centre de la fenêtre.
2 Cliquez sur un bouton en haut de la fenêtre principale. Les options proposées
sont les suivantes :
Bloquer
le trafic/
Autoriser
le trafic
Démarre et arrête toutes les communications à destination et en
provenance de l'ordinateur.
LiveUpdate
Lancez LiveUpdate pour mettre à jour les définitions de menace,
Norton Personal Firewall et tout autre produit Symantec installé.
Options
Permet de personnaliser les fonctions générales de Norton Personal
Firewall.
Aide et
assistance
Permet d'accéder à l'aide de Norton Personal Firewall.
21
22
Mise en route
A propos de la fenêtre principale
3 Dans la fenêtre principale, sous Etat et paramètres, cliquez sur un nom de
fonction pour afficher une brève description de cette fonction et accéder à ses
options de configuration.
Mise en route
Activation du produit
Activation du produit
L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et de vérifier
l'authenticité du logiciel Symantec reçu.
Si vous n'activez pas le produit lorsque vous y êtes invité pour la première fois, vous
recevrez une alerte de demande d'activation tous les jours jusqu'à ce que vous
l'activiez.
w
Vous devez activer le produit dans les limites de la période indiquée par l'alerte,
faute de quoi le produit ne fonctionnera plus.
Vous pouvez l'activer à partir de l'alerte de demande d'activation ou de l'option
Activation du menu Aide. L'activation ne prend normalement que quelques minutes.
Pour activer le produit à partir de l'alerte de demande d'activation
1
Dans l'alerte, cliquez sur Activer maintenant.
2 Cliquez sur OK.
3 Dans l'écran d'activation, cliquez sur Suivant.
4 Dans l'écran Activation réussie, cliquez sur Terminer.
Pour activer le produit à partir du menu Aide
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance > Activation.
2 Dans l'écran d'activation, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran Activation réussie, cliquez sur Terminer.
Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'activation
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec, vérifiez d'abord
que la fonction de contrôle parental ou un FAI ne bloque pas la connexion. Si le
problème persiste, vous pouvez effectuer l'activation par téléphone.
Contrôle du blocage de la connectivité
La fonction de contrôle parental ou un FAI utilisant cette fonction peut entraîner
le blocage de la connectivité. Si vous pensez que cette fonction est à l'origine du
blocage, configurez-la afin qu'elle ne bloque pas la procédure d'activation. Pour
modifier la configuration, connectez-vous au programme de contrôle parental en
tant qu'administrateur ou accédez à Internet par l'intermédiaire de votre FAI en tant
qu'administrateur.
23
24
Mise en route
Activation du produit
Activation par téléphone
Si le contrôle parental n'est pas à l'origine du problème ou si vous ne parvenez pas à
reconfigurer le contrôle parental pour résoudre le problème, vous pouvez activer le
produit par téléphone.
Pour effectuer l'activation par téléphone
1
Déconnectez-vous d'Internet.
2 Réessayez d'activer le produit.
3 Après l'échec de la connexion (ce qui peut prendre une minute ou deux),
sélectionnez Activer mon logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant.
4 Suivez les invites qui apparaissent.
Mise en route
Désactivation temporaire de la protection de la sécurité
Désactivation temporaire de la protection de la sécurité
Il peut parfois être utile de désactiver la protection de la sécurité. Par exemple,
la protection de la sécurité peut perturber l'affichage d'une page Web.
w
La désactivation de la protection de la sécurité désactive également l'intégralité de
chaque fonction de sécurité.
Pour désactiver temporairement la protection de la sécurité
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Sécurité.
2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver.
3 Dans la liste déroulante de la fenêtre contextuelle qui apparaît, indiquez pendant
combien de temps vous voulez désactiver la sécurité, puis cliquez sur OK.
Pour assurer une protection maximale de l'ordinateur, vous pouvez réactiver
manuellement la protection de la sécurité si vous exécutez votre tâche avant que le
délai défini n'arrive à expiration.
Pour activer la protection de la sécurité
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Sécurité.
2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Activer.
Si l'icône de Norton Personal Firewall apparaît dans la barre d'état système de
Windows, vous pouvez l'utiliser pour activer et désactiver la protection de la sécurité.
Pour activer ou désactiver la protection de la sécurité à partir de l'icône
correspondante située dans la barre d'état système de Windows
4
Dans la barre d'état système de Windows, cliquez avec le bouton droit sur l'icône
Norton Personal Firewall, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Si la protection de la sécurité est désactivée, cliquez sur Activer.
2 Si la protection de la sécurité est activée, cliquez sur Désactiver.
Vous pouvez également désactiver individuellement les fonctions de sécurité.
Par exemple, vous pouvez vérifier si la fonction de pare-feu personnel perturbe le
fonctionnement d'un programme.
Pour désactiver une fonction de sécurité
1
Dans la fenêtre principale, sélectionnez la fonction à désactiver.
2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver.
3 Dans la liste déroulante de la fenêtre contextuelle qui apparaît, indiquez pendant
combien de temps vous voulez désactiver la fonction, puis cliquez sur OK.
Pour assurer une protection maximale de l'ordinateur, vous pouvez réactiver
manuellement la fonction si vous exécutez votre tâche avant que le délai défini
n'arrive à expiration.
Pour activer une fonction de sécurité
1
Dans la fenêtre principale, sélectionnez la fonction à activer.
2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Activer.
25
Foire aux questions
Les informations de ce chapitre permettent de résoudre les problèmes les plus
courants.
Exploration du site Web de service et de support
technique de Symantec
Le site Web de service et de support technique de Symantec met à votre disposition
les dernières mises à jour de protection et de programmes, ainsi que des correctifs,
des didacticiels en ligne, une base de connaissances et des outils de suppression
de virus.
Pour explorer le site Web de service et de support technique de Symantec
1
Sur Internet, accédez à la page http://www.symantec.fr/frsupport/
2 Suivez les liens renvoyant aux informations recherchées.
Comment trouver le numéro de version ?
Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit installé sur l'ordinateur.
Pour vérifier le numéro de version
1
Démarrez le produit.
2 Cliquez sur Aide et assistance.
3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <nom du produit>.
4 Dans la boîte de dialogue A propos de, sélectionnez, si nécessaire, le nom du
produit.
28
Foire aux questions
Si vous devez désinstaller le produit
Si vous devez désinstaller le produit
Se reporter à
"Utilisation de
l'aide en ligne" à
la page 12.
Les instructions de désinstallation sont disponibles dans l'aide en ligne.
Foire aux questions
Dépannage de la protection
Dépannage de la protection
Recherchez les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec
Norton Personal Firewall.
Norton Personal Firewall fonctionne-t-il avec le serveur proxy de
mon FAI ?
Norton Personal Firewall fonctionne avec la plupart des serveurs proxy. Vous
pouvez toutefois être amené à modifier certains paramètres afin de bénéficier d'une
protection maximale.
Pour déterminer si la fonction de pare-feu personnel fonctionne avec votre
serveur proxy
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Statistiques.
2 Dans la fenêtre Statistiques, cliquez sur Informations supplémentaires.
3 Sous Réseau, examinez les compteurs Total des octets envoyés et Total des
octets reçus.
4 Utilisez votre navigateur pour vous connecter à un site Web.
Les nombres des compteurs Total des octets envoyés et Total des octets reçus de
la fenêtre Statistiques de Norton Personal Firewall doivent augmenter lorsque
vous accédez aux pages Web. Cela indique que la fonction de pare-feu personnel
est correctement configurée pour fonctionner avec votre serveur proxy.
5 Pour fermer la fenêtre Statistiques de Norton Personal Firewall, accédez au menu
Fichier, puis cliquez sur Quitter.
Si les compteurs Total des octets envoyés et Total des octets reçus restent à 0,
la fonction de pare-feu personnel ne surveille probablement pas le port utilisé par
le serveur proxy. Déterminez les ports que votre serveur proxy doit utiliser pour les
communications HTTP, puis configurez le pare-feu personnel afin qu'il surveille
ces ports.
Pour identifier le port à surveiller pour les communications HTTP
1
Connectez-vous à un site Web à l'aide de votre navigateur.
2 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Statistiques.
3 Dans la fenêtre Statistiques, cliquez sur Afficher les journaux.
4 Dans l'onglet Connexions, consultez les informations de la colonne Port de
service distant.
Un numéro de port figure à la suite de l'adresse IP du site chargé. Il s'agit du port
utilisé pour accéder au serveur proxy et établir la connexion au site Web.
5 Notez le numéro du port.
29
30
Foire aux questions
Dépannage de la protection
Pour indiquer les ports à surveiller pour les communications HTTP
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît,
cliquez sur Norton Internet Security.
2 Dans l'onglet Pare-feu, sous Listes de ports HTTP, effectuez l'une des opérations
suivantes :
2 Pour ajouter un port à la liste des ports HTTP, cliquez sur Ajouter, puis
saisissez le numéro du port à surveiller pour les communications HTTP.
2 Pour supprimer un port de la liste des ports HTTP, sélectionnez le numéro du
port dans la liste, puis cliquez sur Supprimer.
3 Cliquez sur OK.
Norton Personal Firewall peut-il protéger un serveur Web ?
Pour protéger un serveur Web, créez une règle de filtrage qui autorise les
connexions TCP entrantes sur le port 80. La méthode la plus simple consiste à créer
cette règle par l'intermédiaire d'une alerte de Norton Personal Firewall.
Pour créer des règles pour un serveur Web par l'intermédiaire d'une alerte
1
Sur le serveur Web, affichez votre site Web en saisissant l'adresse IP dans la
barre d'adresse du navigateur.
Une alerte apparaît.
2 Dans le menu déroulant de l'alerte, cliquez sur Configurer l'accès à Internet
automatiquement.
3 Cliquez sur OK.
Norton Personal Firewall peut-il protéger un serveur FTP ?
Pour permettre à un serveur FTP de s'exécuter derrière Norton Personal Firewall,
créez les règles suivantes :
1
Autoriser les connexions TCP entrantes sur le port 21.
1
Autoriser les connexions TCP sortantes sur le port 22.
1
Autoriser les connexions TCP entrantes sur les ports 1024 à 5000.
La manière la plus simple de procéder consiste à créer ces règles par l'intermédiaire
d'une alerte.
Pour créer des règles pour un serveur FTP par l'intermédiaire d'une alerte
1
Dans la barre d'adresse du navigateur, saisissez ftp:// puis l'adresse IP du
serveur FTP.
Une alerte apparaît.
2 Dans le menu déroulant de l'alerte, cliquez sur Configurer l'accès à Internet
automatiquement.
3 Cliquez sur OK.
Foire aux questions
Dépannage de la protection
Quel est le problème lié à ce site Web ?
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à un site Web après avoir
désactivé Norton Personal Firewall, il se peut que le problème soit lié à Internet ou
à votre fournisseur d'accès Internet. Si votre connexion fonctionne, il est possible
qu'une fonction de Norton Personal Firewall vous empêche de consulter ce site.
Problème
Solution
Il peut s'agir
du blocage
des cookies
De nombreux sites Web ne s'affichent correctement que si les
cookies sont activés sur l'ordinateur.
Il peut s'agir d'une
règle de filtrage
Une règle de filtrage peut bloquer le site Web. Dans ce cas,
un message indique généralement que la connexion n'a pas
pu être établie.
Il peut s'agir
du blocage des
contrôles ActiveX
ou Java
Certains sites Web n'affichent que des contrôles ActiveX ou des
applets Java. Si vous les bloquez, aucun élément n'apparaît
sur ces sites.
Il peut s'agir
du blocage
du contenu
Le blocage du contenu sur Internet empêche parfois un site
Web tout entier de s'afficher dans votre navigateur.
Pourquoi ne puis-je pas publier des informations en ligne ?
Si vous ne parvenez pas à publier des informations sur un site Web, la fonction
Confidentialité bloque peut-être ces informations. Dans la liste Informations
confidentielles, vérifiez si les informations que vous souhaitez saisir sont bloquées.
Pourquoi un message électronique que j'ai envoyé n'est-il jamais
arrivé ?
Si vous choisissez de bloquer un message électronique contenant des informations
confidentielles, Norton Personal Firewall le supprime immédiatement. Votre
programme de messagerie électronique indique que le message a été envoyé, mais
le destinataire ne le reçoit pas.
Si votre programme de messagerie électronique enregistre le courrier sortant, vous
pouvez ouvrir le dossier Eléments envoyés, supprimer les informations
confidentielles et renvoyer le message.
31
32
Foire aux questions
Dépannage de la protection
Pourquoi un programme ne se connecte-t-il pas à Internet ?
L'une des raisons suivantes vous empêche probablement de vous connecter à
Internet à l'aide de ce programme.
Problème
Solution
Aucune règle
de filtrage ne
permet au
programme
de créer une
connexion à
Internet.
Ajoutez une règle de filtrage pour ce programme.
Une règle de
filtrage empêche
le programme
de créer une
connexion à
Internet.
Modifiez la règle de filtrage afin que ce programme puisse se
connecter à Internet.
Pourquoi Norton Personal Firewall ne m'envoie-t-il pas
d'avertissement avant d'autoriser des programmes à accéder à
Internet ?
Si le contrôle de programme automatique est activé, Norton Personal Firewall crée
des règles pour les programmes qu'il reconnaît et vous avertit la première fois que
l'un de ces programmes accède à Internet. Il n'envoie plus d'avertissement lors des
accès suivants.
Pourquoi ne puis-je pas imprimer sur une imprimante partagée
ou me connecter à un ordinateur du réseau local ?
Norton Personal Firewall bloque l'utilisation du réseau Microsoft pour empêcher
toute connexion à votre ordinateur depuis Internet.
Pour autoriser l'utilisation du réseau local, notamment le partage de fichiers et
d'imprimantes, placez les ordinateurs du réseau dans la zone Approuvés.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Internet par
l'intermédiaire d'un modem câble ?
Si votre réseau accède à Internet par l'intermédiaire d'une connexion par câble,
vous devez peut-être afficher le nom NetBIOS. Même si le nom NetBIOS est visible,
les fichiers et les dossiers de l'ordinateur restent cachés.
Pour rendre visible le nom NetBIOS
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Pare-feu personnel.
2 Dans l'onglet Avancé de la fenêtre Pare-feu personnel, cliquez sur Général.
Foire aux questions
Dépannage de la protection
3 Dans la boîte de dialogue Règles générales, cliquez sur Nom de NetBIOS
entrant par défaut.
4 Cliquez sur Modifier.
5 Dans l'onglet Action de la boîte de dialogue Modifier une règle, cliquez sur
Autoriser.
6 Cliquez sur OK.
7 Dans la boîte de dialogue Règles générales, cliquez sur OK.
8 Dans la fenêtre Pare-feu personnel, cliquez sur OK.
Certains fournisseurs d'accès à Internet analysent les ports des ordinateurs clients
pour vérifier s'ils respectent leur contrat. La détection d'intrusion peut interpréter
cela comme une analyse de port malveillante et interrompre les communications
avec le modem câble. Dans ce cas, autorisez votre fournisseur à exécuter des
analyses de port.
Pour autoriser les analyses de port par le FAI
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Détection d'intrusion.
2 Dans l'onglet Autoblock de la fenêtre Détection d'intrusion, cliquez sur
Exclusions.
3 Dans la boîte de dialogue Exclusions, sélectionnez l'adresse IP utilisée par votre
FAI pour les analyses de port.
Contactez votre FAI pour obtenir cette information.
4 Cliquez sur Exclure.
5 Cliquez sur OK.
Comment un site Web peut-il accéder aux informations de mon
navigateur ?
L'option de confidentialité de navigation empêche le navigateur de transmettre la
plupart des informations le concernant. Toutefois, certains sites de diagnostic sur
Internet peuvent accéder à ces informations, même si l'option Confidentialité de
navigation est activée pour les bloquer.
Si vous avez bloqué les applets Java, les contrôles ActiveX ou les scripts, il est
possible que le site utilise l'une de ces méthodes pour lire ces informations.
Parfois, lorsque des serveurs Web n'accèdent pas aux informations du navigateur,
ils utilisent les dernières informations reçues. Dans ce cas, vous pourrez voir les
informations de la dernière personne qui a visité le site.
La fonction de confidentialité filtre les cookies en les supprimant des réponses que
votre ordinateur envoie aux sites Web. Certains sites affichent les informations du
navigateur en utilisant des scripts JavaScript qui s'exécutent dans le navigateur et
ne communiquent pas avec le site Web. Comme ces scripts JavaScript s'exécutent
totalement en local, le site Web n'a pas accès à ces informations.
33
34
Foire aux questions
Résolution des problèmes de blocage des publicités
Résolution des problèmes de blocage des publicités
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se produire
avec le blocage des publicités.
La fonction de blocage des publicités bloque-t-elle toutes les
publicités de la page en cours ?
Les publicités intégrées à des contenus standard (par exemple, du texte) ne sont pas
bloquées.
La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle
toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ?
Dans la plupart des cas, le blocage des publicités bloque les fenêtres publicitaires
qui sont lancées automatiquement lors du chargement d'une page Web. Si un site
utilise des fenêtres déroulantes pour des alertes spéciales ou pour afficher des
informations supplémentaires, vous pouvez désactiver la fonction de blocage des
fenêtres publicitaires lorsque vous consultez ce site.
Ces publicités présentent-elles des problèmes de sécurité ?
Le fait de cliquer sur une publicité ne devrait faire apparaître que des informations
supplémentaires ou vous renvoyer sur un autre site, mais certains annonceurs
utilisent des publicités pour vous inciter à installer de nouvelles fonctions sur
votre ordinateur. Ces fonctions peuvent aller de l'ajout de menus supplémentaires
à l'installation de logiciels espions. Méfiez-vous particulièrement des publicités
qui vous invitent à installer des curseurs créatifs ou tout autre composant
complémentaire divertissant. Ces produits incluent des licences d'utilisation qui
vous demandent, entre autres, d'autoriser des sociétés à surveiller vos habitudes
de navigation ou de leur fournir des informations personnelles. Ces clauses sont
généralement adroitement dissimulées dans le texte afin que les utilisateurs ne
prennent pas la peine de les lire.
Foire aux questions
Dépannage de LiveUpdate
Dépannage de LiveUpdate
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se produire
avec LiveUpdate.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser LiveUpdate ?
Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place sur son site
Web. Si vous ne parvenez pas à exécuter LiveUpdate, vous pouvez obtenir de
nouvelles mises à jour à partir du site Web de Symantec.
Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec
1
Sur Internet, accédez au site securityresponse.symantec.com.
2 Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire.
Que se passe-t-il si j'exécute LiveUpdate sur un réseau interne ?
Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau protégé par un
pare-feu de société, l'administrateur réseau a la possibilité d'installer un serveur
LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate devrait trouver automatiquement cet
emplacement.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à un serveur LiveUpdate
interne, contactez votre administrateur réseau.
Pourquoi la fonction de lancement automatique de LiveUpdate
rencontre-t-elle des problèmes de connexion ?
La fonction LiveUpdate automatique ne reconnaît pas les paramètres proxy
configurés dans le panneau de configuration des options Internet. Pour vous assurer
que la fonction LiveUpdate automatique utilisera les paramètres proxy, configurezles dans le panneau de configuration de Symantec LiveUpdate.
35
Index
A
activation
enregistrement 11
logiciel 11
problème 23
procédure 23
téléphone 24
Adobe Reader
format PDF 13
installation 13
affichage de la barre d'outils dans
Internet Explorer 20
aide
en ligne 12
fenêtre et boîte de dialogue 12
Aide et assistance, menu 21
applet Java 31
assistant
Configuration 11
assistant Alerte 16
assistant Configuration
fonctions 11
utilisation 11
assistant Web
à propos de 16
B
barre d'outils
affichage dans Internet Explorer 20
blocage
cookie 31
informations de navigateur 33
blocage des cookies
dépannage 31
blocage des fenêtres publicitaires
à propos de 17
résolution des problèmes 34
blocage des publicités
résolution des problèmes 34
bouton Options, fenêtre principale 21
C
confidentialité
à propos de 16
configuration de l'ordinateur 5
configuration requise 5
contenu actif
dépannage 31
contrôle ActiveX 31
cookie 31
D
démarrage du produit Symantec 19
dépannage
ActiveX et Java 31
blocage des cookies 31
impression 32
informations de navigateur 33
LiveUpdate 35
38
Index
modem câble, connexion 32
règle de filtrage 31
réseau 32
site Web 31
désactivation
pare-feu de Windows XP 9
protection de la sécurité 25
désinstallation 28
Détecteur réseau
à propos de 16
détection d'intrusion
à propos de 16
dossier
NetBIOS 32
L
E
N
enregistrement du logiciel 11
navigateur
informations 33
NetBIOS, rendre le nom visible 32
Norton AntiSpam
blocage des fenêtres publicitaires 17
blocage des publicités 17
numéro de version, vérification 27
F
fenêtre principale
bouton LiveUpdate 21
fenêtre principale, fonctions 21
fonctions
à propos de 16
assistant Configuration 11
blocage des publicités 17
fenêtre principale 21
protection de la sécurité 16
fonctions du produit, description 15
fonctions du produit, résumé 15
FTP
serveur 30
I
installation 10
Internet
base de connaissances 27
site Web de service et de support
technique de Symantec 27
site Web de Symantec 14
LiveUpdate
bouton, fenêtre principale 21
LiveUpdate, lancement automatique et
paramètres proxy 35
M
messagerie électronique
clients pris en charge 7
messagerie instantanée
programmes pris en charge 7
mise à jour
protection 35
site Web de Symantec 35
O
Options
bouton, fenêtre principale 21
ordinateur
configuration requise 5
P
pare-feu
dépannage 31
LiveUpdate 35
réseau 35
Windows XP 9
pare-feu personnel
à propos de 16
dépannage des règles 31
PDF, guide de l'utilisateur
CD-ROM 13
ouverture 13
Index
port
détermination du port HTTP actif 29
post-installation, tâches 11
problème
activation 23
blocage des publicités 34
dépannage de la protection 29
dépannage de LiveUpdate 35
protection de la sécurité
désactivation 25
protection par mot de passe
options 16
R
redémarrage
installation 10
règle de filtrage
serveur FTP 30
serveur Web 30
rendre le nom visible, NetBIOS 32
réseau
dépannage 32
serveur LiveUpdate interne 35
utilisation de LiveUpdate 35
réseau privé virtuel (VPN) 9
résolution des problèmes
activation 23
blocage des publicités 34
S
serveur proxy 29
Service et support 41
site Web 27, 35
site Web de Symantec 14
Support technique 14, 41
Symantec Security Response 14
Symantec, sites Web 35
système d'exploitation 5
T
téléchargement de la protection à partir du
site Web de Symantec 35
téléphone, activation 24
V
vérification du numéro de version 27
VPN (réseau privé virtuel) 9
W
Web
serveur 30
Web, sites 14
Windows
icône de la barre d'état système 25
système d'exploitation 5
Windows 2000
configuration du système 6
Windows 98/98SE/Me, configuration
requise 5
Windows Me
configuration du système 6
Windows XP
configuration du système 6
39
Solutions de service et de
support EMEA
Service clientèle
Assistance pour les services d'abonnement, l'activation de produits, les retours,
les supports de remplacement et tout autre problème non technique.
Support technique
Assistance pour l'installation, la configuration et la résolution de problèmes
techniques des produits Symantec.
Détection et suppression de virus
Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de
suppression de virus.
Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l'achat de votre PC, ou s'il
vous a été fourni par votre fournisseur d'accès à Internet, il est possible que le
support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.
Service clientèle
Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non
techniques, en plusieurs langues, sur les thèmes suivants :
1
Informations produits ou versions d'évaluation
1
Achat d'un produit Symantec
1
Remplacement des CD-ROM et manuels défectueux
1
Renouvellement d'abonnement
1
Retour de produit
1
Activation de produit
1
Questions fréquemment posées au Service clientèle
1
Question à un représentant du Service clientèle
1
Achat d'une mise à niveau de votre produit
42
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Service et support en ligne
Vous pouvez consulter des réponses aux questions sur les thèmes ci-dessus sur le
site Web service et support de Symantec. Les adresses des sites Web sont
répertoriées ci-dessous.
Anglais européen :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Pologne :
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
République tchèque et République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
Pour accéder à des solutions de service et support dans d'autres pays, sélectionnez
votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le
formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l'adresse : www.symantec.com/
csemea
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Numéros de téléphone du Service clientèle
Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour
lequel vous avez besoin d'une assistance.
Pays
Code d'accès
international
Norton AntiVirus,
Norton Internet Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password Manager,
Norton Personal Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus pour
Assistants personnels
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6666
011 797 6645
Allemagne
(+49)
069 6641 0300
069 66568516
Autriche
(+43)
01 501 375 020
01 505 595 206
Belgique
(+32)
02 713 1700
02 2566616
Danemark
(+45)
35 44 57 00
35 250698
Espagne
(+34)
091 662 4413
091 662 3146
Finlande
(+358)
09 2293 0410
09 23113405
France
(+33)
01 73 01 84 85
01 69 32 49 30
Irlande
(+353)
01 601 1906
01 601 1160
Italie
(+39)
02 48 270 000
02 45281312
1800 945 0644
1 800 945 4814
Israël
Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy
Luxembourg
(+352)
029 84 79 50 20
04066615613
Norvège
(+47)
23 05 33 00
22 577732
Pays-Bas
(+31)
020 5040 565
020 5040 563
800 561 0820
800 372 1788
Québec
Royaume-Uni
(+44)
020 7616 5600
020 7341 5517
Suède
(+46)
08 703 9615
08 57929037
Suisse
(+41)
01 212 6262
04 42810060
43
44
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Adresse postale du Service clientèle
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Services d'abonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d'abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l'intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à
jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d'abonnement
dépend de votre produit Symantec.
A l'approche du terme de votre période d'abonnement, vous serez invité à le
renouveler. Cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l'écran.
Pour toute question relative aux services d'abonnement, veuillez consulter le site
Web suivant dans la langue de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/subscribe_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/subscribe_de
Français :
http://www.symantec.com/subscribe_fr
Italien :
http://www.symantec.com/subscribe_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/subscribe_nl
Espagnol :
http://www.symantec.com/subscribe_es
Suédois :
http://www.symantec.com/subscribe_se
Finnois :
http://www.symantec.com/subscribe_fi
Danois :
http://www.symantec.com/subscribe_dk
Norvégien :
http://www.symantec.com/subscribe_no
Polonais :
http://www.symantec.com/subscribe_pl
Russe :
http://www.symantec.com/subscribe_ru
Tchèque :
http://www.symantec.com/subscribe_cz
Hongrois :
http://www.symantec.com/subscribe_hu
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Activation de produits
Certains produits Symantec requièrent l'activation de produit pour vous protéger
contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l'installation, vous êtes invité à
saisir la clé d'activation de produit. Cette clé se trouve généralement sur un
autocollant apposé sur la pochette du CD-ROM. Si vous avez téléchargé le produit à
partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors
du téléchargement.
Pour toute question relative à l'activation de produits, veuillez consulter le site Web
suivant dans la langue de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/activate_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/aktivierung_de
Français :
http://www.symantec.com/activation_fr
Italien :
http://www.symantec.com/attivazione_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/activering_nl
Espagnol :
http://www.symantec.com/activacion_es
Suédois :
http://www.symantec.com/aktivering_se
Finnois :
http://www.symantec.com/aktivointi_fi
Polonais :
http://www.symantec.com/aktywacja_pl
Service clientèle du Symantec Store
Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec
Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un
remboursement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre
choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_de
Français :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_fr
Italien :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl
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Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Espagnol :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_es
Veuillez noter qu'il n'existe pas d'assistance téléphonique pour les questions liées
au Symantec Store. Vous pouvez contacter le support du Symantec Store en
envoyant un message électronique à l'adresse suivante :
Anglais européen :
[email protected]
Allemand :
[email protected]
Français :
[email protected]
Italien :
[email protected]
Néerlandais :
[email protected]
Espagnol :
[email protected]
Pays scandinaves :
[email protected]
Portugais :
[email protected]
Support technique
Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs
langues sur les thèmes suivants :
1
Utilisation de l'Assistant Support Automatique
1
Installation et configuration de votre produit Symantec
1
Questions les plus fréquemment posées au Support technique
1
Question à un représentant du Support technique
1
Détection et suppression des menaces virales
1
Dépannage de problèmes liés aux produits Symantec
Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Service et support en ligne
Symantec fournit une assistance technique GRATUITE sur le site Web Service
et support. Rendez-vous sur le site Web Service et support Symantec indiqué
ci-dessous, puis cliquez sur "Particuliers et indépendants" de votre région pour :
1
consulter les questions de support les plus fréquentes ;
1
rechercher une solution à votre problème dans les articles de notre base de
connaissances ;
1
rechercher des informations sur un message d'erreur spécifique ;
1
poser une question à un représentant du Support technique en ligne.
Anglais européen :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Pologne :
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
République tchèque et République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
Pour accéder à des solutions du Service et support dans d'autres pays, veuillez
sélectionner votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html
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48
Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Assistance téléphonique
Symantec propose une assistance téléphonique payante. Pour plus d'informations
sur les tarifs et politiques, veuillez consulter le site Web Service et support de votre
région indiqué ci-dessous :
Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour
lequel vous avez besoin d'une assistance.
Pays
Code d'accès
international
Norton Antivirus,
Norton Internet Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password Manager,
Norton Personal Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus pour
Assistants personnels
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
011 797 6645
Allemagne
(+49)
069 6641 0353
069 66568516
Autriche
(+43)
01 501 375 023
01 505 595 206
Belgique
(+32)
02 713 1701
02 2566616
Danemark
(+45)
35 44 57 20
35 250698
Espagne
(+34)
091 662 5255
091 662 3146
Finlande
(+358)
09 2293 0418
09 23113405
France
(+33)
01 73 01 84 87
01 69 32 49 30
Irlande
(+353)
01 601 1901
01 601 1160
1 800 945 4814
1 800 945 4814
Israël
Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy
Italie
(+39)
02 4528 1052
02 45281312
Norvège
(+47)
23 05 33 30
22 577732
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
020 5040 563
Pologne
0800 3111269
0800 3111269
Québec
(450) 926 5620
800 372 1788
Royaume-Uni
(+44)
020 7616 5813
020 7341 5517
Suède
(+46)
08 735 5024
08 57929037
Suisse
(+41)
01 212 1847
04 42810060
Solutions de service et de support EMEA
Détection et suppression de virus
Support pour les versions anciennes et interrompues
Lorsqu'une nouvelle version d'un logiciel Symantec est publiée, une assistance
téléphonique est fournie pendant une année supplémentaire pour la version
précédente.
En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient d'une
assistance téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux
ans environ, l'option de support en ligne devient la seule assistance disponible.
Détection et suppression de virus
Service et support en ligne
Des informations sur les dernières menaces virales et des outils pour les supprimer,
ainsi qu'une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles dans les langues
suivantes :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/avcenter/index.html
Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/avcenter/index.html
Français :
http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html
Italien :
http://www.symantec.it/region/it/avcenter.html
Néerlandais :
http://www.symantec.nl/region/nl/avcenter/index.html
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Solutions de service et de support EMEA
Détection et suppression de virus
Assistance téléphonique
Si un support en ligne est disponible pour votre problème, l'assistance téléphonique
peut être payante.
Pays
Code d'accès international
Numéro de téléphone
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
Allemagne
(+49)
069 6641 0371
Autriche
(+43)
01 501 595 207
Belgique
(+32)
02 256 6614
Danemark
(+45)
35 44 57 20
Espagne
(+34)
091 662 5255
Finlande
(+358)
09 2293 0418
France
(+33)
01 73 01 84 86
Grèce
0 0800 31225533
Irlande
(+353)
01 601 1901
Italie
(+39)
02 4527 9009
Norvège
(+47)
23 05 33 30
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
Pologne
0800 3111269
Québec
(450) 926 5620
Royaume-Uni
(+44)
020 7744 0061
Suède
(+46)
08 735 5024
Suisse
(+41)
04 4811 0800
Turquie
0 0800 31922433
Toutes les informations fournies dans ce document sont exactes dans la mesure
du possible. Cependant, elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.
Symantec Corporation se réserve le droit d'apporter des modifications sans préavis.
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