Symantec Norton AntiSpam 2004 Mode d'emploi

Guide de l'utilisateur
Guide de l'utilisateur de Norton AntiSpam™2004
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Marques commerciales
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de Symantec Corporation.
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Corporation. AOL et CompuServe sont des marques déposées d'America Online, Inc. Pentium est une
marque déposée d'Intel Corporation.
Tous les autres noms de produit cités peuvent être des marques commerciales ou déposées de leurs
détenteurs respectifs et sont reconnus comme tels.
Imprimé en Irlande.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Table des matières
Chapitre 1
Résumé des fonctionnalités
Fonctionnalités de Norton AntiSpam .............................................. 8
Chapitre 2
Installation de Norton AntiSpam
Configuration requise ......................................................................11
Programmes de messagerie pris en charge ..........................12
Avant l'installation ...........................................................................13
Préparation de l'ordinateur ......................................................13
Installation de Norton AntiSpam ....................................................13
Si l'écran d'accueil ne s'affiche pas .........................................16
Après l'installation ...........................................................................16
Utilisation de l'assistant Informations ...................................16
Si vous avez besoin de désinstaller Norton AntiSpam ................18
Chapitre 3
Informations de base
Vérifier le numéro de version .........................................................19
Démarrage de Norton AntiSpam ....................................................20
Utilisation de la barre d'outils de votre programme
de courrier électronique ...........................................................20
Utilisation de Norton AntiSpam .....................................................21
Optimisation du filtrage de courrier .......................................21
Identification des expéditeurs autorisés ................................22
Identification des expéditeurs de spam .................................24
Norton AntiSpam et vos préférences de courrier
électronique ........................................................................26
4
Table des matières
Gestion des filtres publicitaires ......................................................27
Activation/désactivation du Blocage des publicités .............27
Activation/désactivation du Blocage des fenêtres
déroulantes ..........................................................................28
Désactivation de Norton AntiSpam ................................................29
Surveillance des activités de Norton AntiSpam ...........................30
Affichage de la fenêtre Statistiques ................................................30
Réinitialisation des informations de la fenêtre
Statistiques ..........................................................................30
Affichage des journaux de Norton AntiSpam ...............................31
Pour plus d'informations ..................................................................32
Recherche des termes dans le glossaire .................................32
Utilisation de l'aide en ligne ....................................................32
Fichier LisezMoi .........................................................................33
Accès à la version PDF du Guide de l'utilisateur ..................34
Produits Symantec sur le Web .................................................35
Inscription au bulletin d'informations de
Symantec Security Response ............................................35
Chapitre 4
Options
Définition des options de Norton AntiSpam .................................38
A propos des options avancées ................................................39
A propos des options de courrier électronique .....................39
A propos des options LiveUpdate ............................................40
Chapitre 5
Mises à jour avec LiveUpdate
A propos des mises à jour de programme .....................................41
A propos des mises à jour de la protection ...................................42
Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate ..........................43
Effectuer des mises à jour avec LiveUpdate ..................................43
Si vous ne pouvez pas utiliser LiveUpdate ....................................43
Paramétrage de LiveUpdate en mode interactif ou en mode
express ........................................................................................44
Désactivation du mode express ...............................................45
Informations sur l'abonnement .......................................................46
Chapitre 6
Blocage des messages de courrier électronique
indésirables
Création de filtres de spam ..............................................................47
Personnalisation de Norton AntiSpam ..........................................48
Modification de la priorité d'une règle de spam ...................51
Table des matières
Chapitre 7
Blocage des publicités sur Internet
Fonctionnement du Blocage des publicités ..................................53
Blocage d'après les dimensions ...............................................53
Blocage d'après l'emplacement ...............................................53
Utilisation de la Corbeille à publicités ..........................................54
Utilisation des chaînes de texte pour identifier les
publicités à bloquer ou à autoriser .........................................56
Identification des chaînes de Blocage des publicités ...........56
Ajout d'une chaîne de Blocage des publicités .......................57
Modification ou suppression d'une chaîne de
Blocage des publicités .......................................................58
Chapitre 8
Dépannage
Explorer le site Web de service et support de Symantec ............59
Dépannage de Norton AntiSpam ....................................................61
Pourquoi est-ce que je reçois encore du spam ? ...................61
Comment les courriers électroniques dont l'expéditeur
figure dans ma liste Bloqiés sont-ils traités ? ................61
Que dois-je faire si j'ai placé par erreur une adresse
dans la liste Bloqués ? .......................................................61
Pourquoi un courrier électronique que l'on m'a envoyé
n'est-il jamais arrivé ? .......................................................62
Comment garder à jour ma protection ? ................................62
Pourquoi ai-je besoin d'un abonnement aux définitions
de spam ? .............................................................................62
Pourquoi de nombreux messages de spam
contiennent-t-ils des groupes de caractères
incompréhensibles ? ..........................................................62
Dépanner le Blocage des publicités ...............................................63
Le Blocage des publicités bloque-t-il toutes les
publicités de la page courante ? .......................................63
Le Blocage des fenêtres déroulantes bloque-t-il
toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les
publicités ? ..........................................................................63
Y a-t-il des problèmes de sécurité associés à
ces publicités ? ...................................................................63
Glossaire
Index
Solutions de service et de support EMEA
5
Résumé des
fonctionnalités
1
Utilisez les informations de cette section pour vous familiariser avec le
produit.
Cette section contient les éléments suivants :
1
La liste de toutes les fonctions du produit
1
Une brève description de chaque fonction
Le résumé des fonctions peut vous aider à déterminer la fonction à
utiliser pour résoudre un problème. Lisez les descriptions des fonctions
pour déterminer le composant à utiliser.
8
Résumé des fonctionnalités
Fonctionnalités de Norton AntiSpam
Fonctionnalités de Norton AntiSpam
Le courrier électronique est devenu populaire et de nombreux
utilisateurs reçoivent un volume croissant de courriers publicitaires
non sollicités, sollicités "spam". Non seulement le spam rend difficile
l'identification du courrier utile, mais en plus, dans certains cas,
il contient des textes ou des images choquants.
De nombreux sites Web utilisent des techniques agressives pour attirer
l'attention sur les publicités présentes sur leurs pages. Certains utilisent
des publicités de grande taille et voyantes, tandis que d'autres font appel
à des fenêtres qui apparaissent lorsque vous visitez ou quittez le site.
Outre l'augmentation du délai d'affichage des pages Web, certaines
publicités contiennent des contenus inconvenants, provoquent des
conflits logiciels ou utilisent des astuces HTML pour ouvrir des fenêtres
de navigateur supplémentaires.
Norton AntiSpam contient plusieurs fonctionnalités puissantes
permettant de réduire votre exposition aux contenus en ligne
indésirables.
Intégration automatique aux Crée automatiquement une barre d'outils dans les programmes de
programme de messagerie
messagerie pris en charge.
Se reporter à "Utilisation de la barre d'outils de votre programme de courrier
électronique" à la page 20.
Listes Autorisés et Bloqués
1
1
1
Utilise des listes d'adresses définies par l'utilisateur pour effectuer
l'analyse du courrier électronique.
Tous les courriers électroniques issus des adresses de la liste
Autorisés sont acceptés.
Tout les courriers électroniques issus des adresses de la liste
Bloqués sont traités comme du spam.
Se reporter à "Utilisation de Norton AntiSpam" à la page 21.
Importation simplifiée
d'adresses
1
1
Importe des listes d'adresses depuis les programmes de messagerie
pris en charge.
Permet d'importer des adresses sélectionnées.
Se reporter à "Identification des expéditeurs autorisés" à la page 22.
Auto-apprentissage
Utilise le courrier sortant pour affiner les définitions de spam.
Se reporter à "Norton AntiSpam et vos préférences de courrier électronique" à
la page 26.
Résumé des fonctionnalités
Fonctionnalités de Norton AntiSpam
Règles de spam
personnalisées
Vous pouvez personnaliser votre protection en identifiant les adresses
électroniques et les chaînes de texte qui doivent être filtrées.
Se reporter à "Personnalisation de Norton AntiSpam" à la page 48.
Blocage des publicités
Bloque les publicités en se basant sur des critères spécifiés par
l'utilisateur.
Se reporter à "Blocage des publicités sur Internet" à la page 53.
Blocage des fenêtres
déroulantes
Bloque les fenêtres déroulantes en se basant sur des critères spécifiés
par l'utilisateur.
Se reporter à "Activation/désactivation du Blocage des fenêtres déroulantes" à
la page 28.
Mise à jour par LiveUpdate
des définitions de spam
Met à jour automatiquement les copies des fichiers de définitions de
spam Symantec (abonnement requis)
Se reporter à "Mises à jour avec LiveUpdate" à la page 41.
9
Installation de
Norton AntiSpam
2
Avant d'installer Norton AntiSpam, prenez le temps de vérifier la
configuration requise.
Configuration requise
Pour que vous puissiez utiliser Norton AntiSpam, l'ordinateur doit
utiliser l'un des systèmes d'exploitation Windows suivants :
1
Windows 98/98SE/Me
1
Windows 2000 Professionnel
1
Windows XP Professionnel/Edition familiale
L'installation de Norton AntiSpam n'est pas prise en charge par
Windows 95/NT4.0, Macintosh, Linux, ni par les versions serveur des
ordinateurs Windows 2000/XP.
L'ordinateur doit également répondre aux spécifications suivantes.
Système
d'exploitation
Windows 98/
98SE/Me
Spécifications
1
Processeur à 155 MHz ou supérieur
1
32 Mo de RAM
1
70 Mo d'espace disque disponible
1
Lecteur de CD-ROM ou DVD-ROM
1
Internet Explorer 5.01 avec Service Pack 2 ou version ultérieure (version 5.5
recommandée)
12
Installation de Norton AntiSpam
Configuration requise
Système
d'exploitation
Windows 2000
Professionnel
Spécifications
1
Processeur à 155 MHz ou supérieur
1
64 Mo de RAM
1
70 Mo d'espace disque disponible
1
Lecteur de CD-ROM ou DVD-ROM
1
Windows XP
Professionnel/
Edition familiale
Internet Explorer 5.01 avec Service Pack 2 ou version ultérieure (version 5.5
recommandée)
1
Processeur à 300 MHz ou supérieur
1
128 Mo de RAM
1
70 Mo d'espace disque disponible
1
Lecteur de CD-ROM ou DVD-ROM
1
Internet Explorer 5.01 avec Service Pack 2 ou version ultérieure (version 5.5
recommandée)
Programmes de messagerie pris en charge
Norton AntiSpam s'intègre totalement avec Microsoft Outlook 2000/XP/
2003, Microsoft Outlook Express 5.5 et ultérieur, et Eudora 5.5 et
ultérieur, en ajoutant une barre d'outils Norton AntiSpam à ces
programmes. Il est également compatible avec la plupart des
programmes de courrier électronique compatibles POP3, y compris
Netscape Messenger 4.X et Netscape Mail 6.0/P.
w
L'analyse du courrier électronique Hotmail est prise en charge si vous
utilisez Hotmail avec Microsoft Outlook XP/2003.
L'analyse du courrier électronique ne prend pas en charge les clients de
courrier électronique et les protocoles suivants :
1
IMAP
1
AOL
1
POP3 avec SSL (Secure Socket Layer)
1
Courrier électronique sur le Web, comme Yahoo!
1
Lotus Notes
Installation de Norton AntiSpam
Avant l'installation
A propos des connexions de courrier électronique cryptées
Norton AntiSpam ne prend pas en charge les connexions de courrier
électronique utilisant SSL. SSL est un protocole Netscape conçu pour
fournir des connexions sécurisées sur Internet. Si vous utilisez une
connexion SSL pour accéder à votre courrier électronique, vous n'êtes
pas protégé par Norton AntiSpam.
Avant l'installation
Avant d'installer Norton AntiSpam, vous devez préparer votre
ordinateur.
Préparation de l'ordinateur
Fermez tous les autres programmes Windows avant d'installer Norton
AntiSpam. D'autres programmes en cours d'exécution risqueraient
d'interférer avec l'installation et de diminuer la protection.
Installation de Norton AntiSpam
Vous pouvez installer Norton AntiSpam à partir d'un CD ou d'un fichier
téléchargé.
Pour installer Norton AntiSpam
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
Se reporter à "Si
l'écran d'accueil ne
s'affiche pas" à la
page 16.
2
Si vous effectuez une installation à partir d'un CD, Internet
Explorer 6.0 se trouve dans le dossier Support.
Si vous avez téléchargé votre copie de Norton AntiSpam, cliquez
deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé, puis cliquez
sur Installer.
Dans la fenêtre de Norton AntiSpam, cliquez sur Installer Norton
AntiSpam.
13
14
Installation de Norton AntiSpam
Installation de Norton AntiSpam
3
Cliquez sur Suivant.
4
Lisez l'accord de licence et cliquez sur J'accepte l'acccord de
licence.
Si vous ne les acceptez pas, vous ne pourrez pas continuer
l'installation.
5
Cliquez sur Suivant.
Installation de Norton AntiSpam
Installation de Norton AntiSpam
6
Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le dossier dans lequel vous
souhaitez installer Norton AntiSpam, s'il s'agit d'un autre
emplacement que celui par défaut.
7
Cliquez sur Suivant.
8
Vérifiez l'emplacement d'installation et cliquez sur Suivant pour
installer Norton AntiSpam.
Cette opération peut prendre quelques minutes selon la rapidité de
votre ordinateur.
9
Après l'installation de Norton AntiSpam, parcourez le fichier
LisezMoi et cliquez sur Suivant.
10 Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
11
Pour redémarrer l'ordinateur maintenant, cliquez sur
Redémarrer maintenant (recommandé).
Pour redémarrer l'ordinateur ultérieurement, cliquez sur
Redémarrer ultérieurement. Votre ordinateur n'est pas
protégé jusqu'à ce que vous redémarriez.
Cliquez sur Terminer.
15
16
Installation de Norton AntiSpam
Après l'installation
Si l'écran d'accueil ne s'affiche pas
Il peut arriver que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur ne lance pas
automatiquement le CD.
Pour démarrer l'installation depuis le CD
1
Sur le bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2
Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur
l'icône représentant le lecteur de CD.
3
Dans la liste de fichiers, cliquez deux fois sur Cdstart.exe.
Après l'installation
Après avoir installé Norton AntiSpam et redémarré l'ordinateur,
l'assistant Informations apparaît.
Utilisation de l'assistant Informations
L'assistant Informations vous permet d'enregistrer votre copie de Norton
AntiSpam, d'obtenir des informations sur les services d'abonnement de
Norton AntiSpam, de sélectionner des tâches automatiques de postinstallation et de vérifier les paramètres de Norton AntiSpam.
w
Si vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à l'aide de l'assistant
Informations ou si l'enregistrement échoue pour une raison quelconque,
vous pouvez utiliser l'option Enregistrement du produit du menu Aide,
ou vous enregistrer sur le site Web de Symantec. Sélectionnez votre
produit sur le site http://www.symantec.com/region/fr/product/
puis cliquez sur Support puis Enregistrement en ligne
Pour utiliser l'assistant Informations
1
Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur Suivant.
2
Si Norton AntiSpam était déjà installé lorsque vous avez acheté
l'ordinateur, vous devez accepter l'accord de licence afin d'utiliser
Norton AntiSpam. Cliquez sur J'accepte l'accord de licence, puis
sur Suivant.
3
Dans la première fenêtre d'enregistrement, sélectionnez le pays
depuis lequel vous vous enregistrez.
Installation de Norton AntiSpam
Après l'installation
4
Pour obtenir des informations sur Norton AntiSpam auprès de
Symantec, sélectionnez le mode de réception de ces informations,
saisissez l'adresse et le numéro de téléphone correspondants, puis
cliquez sur Suivant.
5
Cochez l'option si vous voulez recevoir du courrier postal de
Symantec et fournissez votre nom et votre adresse.
6
Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet, puis cliquez sur
Suivant.
7
Sélectionnez les tâches de post-installation que Norton AntiSpam
doit effectuer automatiquement. Les options sont les suivantes :
Importer votre
carnet d'adresses
électronique
Ajouter les personnes de votre carnet d'adresses à votre liste Autorisés.
Exécuter
LiveUpdate
Garantit que vous disposez des mises à jour de sécurité les plus récentes.
Se reporter à "Identification des expéditeurs autorisés" à la page 22.
Se reporter à "Mises à jour avec LiveUpdate" à la page 41.
8
Cliquez sur Suivant.
9
Vérifiez les tâches post-installation et les paramètres de
configuration de Norton AntiSpam.
Pour modifier des paramètres, utilisez Options.
10 Cliquez sur Terminer.
Si vous avez sélectionné des tâches post-installation, elles
démarrent automatiquement.
17
18
Installation de Norton AntiSpam
Si vous avez besoin de désinstaller Norton AntiSpam
Si vous avez besoin de désinstaller Norton AntiSpam
Si vous avez besoin de supprimer Norton AntiSpam de votre ordinateur,
utilisez l'option Ajout/Suppression de programmes du Panneau de
configuration Windows ou l'option Désinstallation de Norton AntiSpam
du menu Démarrer de Windows.
w
Au cours de la désinstallation, Windows peut indiquer qu'il installe le
logiciel. Il s'agit d'un message général de l'installateur Microsoft, que
vous pouvez ignorer.
Pour désinstaller Norton AntiSpam à partir du Panneau de
configuration de Windows
1
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer >
Paramètres > Panneau de configuration.
Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur
Démarrer > Panneau de configuration.
2
Dans le Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Ajout/
Suppression de programmes.
3
Dans la liste des programmes installés, cliquez sur Norton
AntiSpam.
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
Sous Windows 2000/Me, cliquez sur Supprimer.
2
Sous Windows 98, cliquez sur Ajouter/Supprimer.
2
Sous Windows XP, cliquez sur Modifier.
5
Cliquez sur Oui pour confirmer la désinstallation du produit.
6
Cliquez sur Terminer.
7
Dans la boîte de dialogue Informations du programme d'installation,
cliquez sur Oui pour redémarrer l'ordinateur.
8
Dans la fenêtre Maintenance de l'application, cliquez sur
Supprimer.
Informations
de base
3
Ces informations de base expliquent comment effectuer les tâches
suivantes :
1
Travailler avec votre produit Symantec.
1
Protéger votre ordinateur.
1
Personnaliser les options.
1
Surveiller les activités de protection.
1
Accéder à des informations supplémentaires.
Vérifier le numéro de version
Vous pouvez vérifier le numéro de version de votre produit sur votre
ordinateur. Le numéro de version est utile pour chercher des
informations supplémentaires concernant votre produit sur le site
Web de Symantec.
Pour vérifier le numéro de version
1
Lancez votre produit.
2
Cliquez sur Aide et support technique.
3
Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <le nom de votre
produit>.
4
Dans la boîte de dialogue A propos de, sélectionnez le nom de votre
produit.
20
Informations de base
Démarrage de Norton AntiSpam
Démarrage de Norton AntiSpam
Après l'installation, Norton AntiSpam commence automatiquement à
filtrer le courrier électronique entrant. Vous n'avez pas besoin de lancer
le programme pour activer la protection. Néanmoins, vous devez le
démarrer pour mettre à jour et personnaliser votre protection.
Pour démarrer Norton AntiSpam
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
2
2
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer >
Programmes > Norton AntiSpam > Norton AntiSpam.
Dans la barre des tâches Windows XP, cliquez sur Démarrer >
Autres programmes > Norton AntiSpam > Norton
AntiSpam.
Sur le Bureau de Windows, cliquez deux fois sur Norton
AntiSpam.
Depuis l'intérieur d'un programme de messagerie pris en
charge, cliquez sur Ouvrir Norton AntiSpam.
Utilisation de la barre d'outils de votre programme
de courrier électronique
Norton AntiSpam ajoute un ou plusieurs boutons sur la barre d'outils
des programmes de messagerie pris en charge. Si un seul bouton
Norton AntiSpam est ajouté, il affiche un menu Norton AntiSpam
abrégé. Les boutons ou options de menu ajoutés sont les suivants :
Ceci est du spam
Marque le message électronique sélectionné comme étant du courrier
indésirable.
Ceci n'est pas du
spam
Marque le message électronique sélectionné comme n'étant pas du courrier
indésirable.
Vider le dossier
de spam
Supprime tous les messages de courrier électronique qui ont été placés dans le
dossier de Norton AntiSpam.
Ouvrir Norton
AntiSpam
Affiche la fenêtre principale de Norton AntiSpam.
Informations de base
Utilisation de Norton AntiSpam
Utilisation de Norton AntiSpam
Norton AntiSpam commence à filtrer le courrier électronique dès qu'il est
installé. Si vous utilisez un programme de messagerie pris en charge,
Norton AntiSpam sera aussi disponible depuis l'intérieur de ce
programme après l'installation.
Optimisation du filtrage de courrier
Vous pouvez déterminer la rigueur avec laquelle Norton AntiSpam
filtrera votre courrier électronique. Vous pouvez ajuster les paramètres
de Norton AntiSpam depuis la fenêtre principale.
Pour ajuster le filtrage du courrier électronique
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur AntiSpam.
2
Dans la fenêtre Général, vérifiez que l'option Activer Norton
AntiSpam est cochée.
21
22
Informations de base
Utilisation de Norton AntiSpam
Se reporter à
"Désactivation de
Norton AntiSpam"
à la page 29.
3
Utilisez le curseur de Norton AntiSpam pour contrôler comment
Norton AntiSpam filtre le courrier électronique. Les options sont
les suivantes :
Haut
Filtrage maximum du contenu. La plupart des courriers
de spam sont identifiés correctement. Probabilité plus
élevée d'identifier des courriers personnels comme
du spam.
Moyen (recommandé)
Filtrage modéré. De nombreux courriers de spam
sont identifiés correctement. Probabilité moyenne
d'identifier des courriers personnels comme du spam.
Faible
Filtrage léger du contenu. Une partie du spam est
identifiée correctement. Courriers personnels rarement
identifiés comme du spam.
4
Cliquez sur OK.
Identification des expéditeurs autorisés
Pour indiquer à Norton AntiSpam que vous voulez recevoir du courrier
électronique d'une adresse donnée, ajoutez-la à la liste Autorisés.
Si vous n'avez pas importé votre carnet d'adresses électronique dans
votre liste Autorisés pendant l'installation, vous pouvez le faire
ultérieurement après l'installation. Vous pouvez importer certaines
adresses ou toutes les adresses. Vous pouvez également ajouter des noms
individuels à la liste Autorisés.
Informations de base
Utilisation de Norton AntiSpam
Pour importer votre carnet d'adresses électronique
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Liste Autorisés.
2
Dans la fenêtre Liste Autorisés, cliquez sur Importer le carnet
d'adresses.
3
Dans la fenêtre Importer le carnet d'adresses, décochez les adresses
que vous ne voulez pas ajouter à la liste Autorisés.
4
Cliquez sur OK.
5
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Liste Autorisés.
23
24
Informations de base
Utilisation de Norton AntiSpam
Pour ajouter des noms à votre liste Autorisés
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Liste Autorisés.
2
Dans la fenêtre Liste Autorisés, cliquez sur Ajouter.
3
Dans la boîte de dialogue Ajouter l'adresse à la liste Autorisés,
saisissez l'adresse électronique que vous voulez autoriser, et le
prénom et le nom de cet expéditeur (facultatifs).
4
Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Ajouter l'adresse
à la liste Autorisés.
5
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Liste Autorisés.
Identification des expéditeurs de spam
Lorsque vous savez que vous ne voulez pas recevoir de courrier
électronique d'une adresse spécifique, ajoutez-la à la liste Bloqués.
Norton AntiSpam marquera tous les courriers issus de cette adresse
comme étant du spam.
Informations de base
Utilisation de Norton AntiSpam
Pour ajouter des noms à votre liste Bloqués
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Liste Bloqués.
2
Dans la fenêtre Liste Bloqués, cliquez sur Ajouter.
3
Dans la boîte de dialogue Ajouter l'adresse à la liste Bloqués,
saisissez l'adresse de courrier électronique que vous voulez bloquer,
et le prénom et le nom de cet expéditeur (facultatifs).
4
Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Ajouter l'adresse à
la liste Bloqués.
5
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Liste Bloqués.
25
26
Informations de base
Utilisation de Norton AntiSpam
Norton AntiSpam et vos préférences de courrier électronique
Le moteur de filtrage de Norton AntiSpam tente d'identifier le spam
automatiquement en se basant sur votre courrier électronique sortant
pour identifier vos correspondants habituels. Avec le temps, vous pouvez
enseigner vos préférences personnelles à Norton AntiSpam pour mieux
filtrer le courrier électronique.
Pour effectuer l'apprentissage du moteur de filtrage
Se reporter à "A
propos des options
de courrier
électronique" à la
page 39.
1
Démarrez votre programme de courrier électronique.
2
Sélectionnez tous les éléments qui auraient dû être marqués comme
étant du spam.
3
A l'aide des boutons que Norton AntiSpam ajoute à votre programme
de courrier électronique, cliquez sur Ceci est du spam.
4
Si vous avez défini vos options pour que Norton AntiSpam vous
demande confirmation avant d'ajouter des expéditeurs à la liste
Bloqués, répondez à l'invite de manière appropriée.
5
Ouvrez le dossier Norton AntiSpam.
6
Sélectionnez tous les éléments qui n'auraient pas dû être marqués
comme étant du spam.
7
A l'aide des boutons que Norton AntiSpam ajoute à votre programme
de courrier électronique, cliquez sur Ceci n'est pas du spam.
8
Si vous avez défini vos options pour que Norton AntiSpam vous
demande confirmation avant d'ajouter des expéditeurs à la liste
Autorisés, répondez à l'invite de manière appropriée.
9
Fermez votre programme de courrier électronique.
Informations de base
Gestion des filtres publicitaires
Gestion des filtres publicitaires
Le Blocage des publicités peut bloquer plusieurs types de publicités
apparaissant sur les sites Web pendant que vous naviguez sur Internet.
Activation/désactivation du Blocage des publicités
Le Blocage des publicités compare les adresses des publicités
téléchargées par votre navigateur avec sa propre liste de publicités à
bloquer. Si une correspondance est trouvée, la publicité est supprimée
afin qu'elle n'apparaisse pas dans votre navigateur, en laissant le reste
de la page intact.
Vous pouvez souhaiter parfois afficher des publicités qui ont été
bloquées. Dans ces cas, vous pouvez désactiver temporairement le
Blocage des publicités.
Pour activer ou désactiver le Blocage des publicités
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Blocage des
publicités.
2
Dans la fenêtre Blocage des publicités, cochez ou décochez la case
Activer le Blocage des publicités.
3
Cliquez sur OK.
27
28
Informations de base
Gestion des filtres publicitaires
Activation/désactivation du Blocage des fenêtres déroulantes
Les publicités déroulantes sont des fenêtres secondaires que les sites
Web ouvrent lorsque vous visitez ou quittez le site. Ces fenêtres
apparaissent devant ("pop-up") ou derrière ("pop-under") la fenêtre
en cours.
Lorsque le Blocage des fenêtres déroulantes est actif, le Blocage des
publicités bloque automatiquement le code de programmation que les
sites Web utilisent pour ouvrir des fenêtres secondaires à votre insu.
Les sites qui ouvrent des fenêtres secondaires lorsque vous cliquez sur
un lien ou que vous effectuez d'autres actions ne sont pas affectés.
Vous pouvez souhaiter parfois afficher les fenêtres déroulantes sur un
site. Dans ces cas, vous pouvez désactiver temporairement le Blocage
des fenêtres déroulantes.
Pour activer ou désactiver le Blocage des fenêtres déroulantes
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Blocage des
publicités.
2
Dans la fenêtre Blocage des publicités, cochez ou décochez la case
Activer le Blocage des fenêtres déroulantes.
3
Cliquez sur OK.
Informations de base
Désactivation de Norton AntiSpam
Désactivation de Norton AntiSpam
Par défaut, Norton AntiSpam reste actif une fois qu'il est installé. Si, pour
une raison quelconque, vous souhaitez le désactiver temporairement,
vous pouvez le désactiver depuis l'intérieur du programme lui-même.
Pour désactiver Norton AntiSpam
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur AntiSpam.
2
Sur le côté droit de la fenêtre principale, cliquez sur Désactiver.
Pour activer Norton AntiSpam
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur AntiSpam.
2
Sur le côté droit de la fenêtre principale, cliquez sur Activer.
29
30
Informations de base
Surveillance des activités de Norton AntiSpam
Surveillance des activités de Norton AntiSpam
Norton AntiSpam effectue des enregistrements de toutes les actions qu'il
effectue. Consultez périodiquement ces informations afin d'identifier les
problèmes éventuels.
Trois sources d'informations concernant Norton AntiSpam sont
disponibles :
Fenêtre Etat et
paramètres
Informations de base sur les fonctions de protection actives.
Fenêtre
Statistiques
Informations sur les activités récentes
Journal des
événements
Activités Internet et toutes les actions effectuées par Norton
AntiSpam.
Affichage de la fenêtre Statistiques
La fenêtre Statistiques constitue une manière rapide de vérifier le
nombre de courriers électroniques que Norton AntiSpam a bloqués et la
proportion de messages légitimes par rapport au spam.
Pour afficher la fenêtre Statistiques
4
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Statistiques.
Réinitialisation des informations de la fenêtre Statistiques
Vous pouvez également effacer les statistiques manuellement. Cette
opération peut s'avérer utile pour déterminer l'incidence sur les
statistiques d'une modification de la configuration.
Pour réinitialiser les informations de la fenêtre Statistiques
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Statistiques.
2
Dans la fenêtre Statistiques, cliquez sur Effacer les statistiques.
Informations de base
Affichage des journaux de Norton AntiSpam
Affichage des journaux de Norton AntiSpam
Norton AntiSpam conserve des informations détaillées sur les actions
effectuées par le programme pour vous protéger des contenus en ligne
indésirables.
Pour afficher les journaux de Norton AntiSpam
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Statistiques.
2
Dans la fenêtre Statistiques, cliquez sur Afficheur de journal.
3
Dans le volet gauche de l'Afficheur de journal, cliquez sur le titre
d'un journal pour afficher son contenu.
31
32
Informations de base
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations
La documentation du produit contient un glossaire des termes, une aide
en ligne, un fichier LisezMoi, un Guide de l'utilisateur au format PDF et
des liens vers la Base de connaissances sur le site Web de Symantec.
Recherche des termes dans le glossaire
Les termes techniques en italique dans le Guide de l'utilisateur sont
définis dans le glossaire, qui est disponible à la fois dans la version PDF
du Guide de l'utilisateur et dans l'aide en ligne. Dans les deux cas, il vous
suffit de cliquer sur un terme du glossaire pour obtenir sa définition.
Utilisation de l'aide en ligne
L'aide est disponible dans tout le produit Symantec. Des boutons d'aide
ou des liens vers des informations complémentaires fournissent des
détails spécifiques à la tâche que vous effectuez. Le menu Aide fournit un
guide exhaustif de toutes les fonctionnalités de produit et des tâches que
vous pouvez réaliser.
Pour utiliser l'aide en ligne
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support
technique > Norton AntiSpam.
2
Dans la fenêtre de l'aide, dans le volet de gauche, sélectionnez un
des onglets. Les options sont les suivantes :
Sommaire
Affiche l'aide classée par rubriques.
Index
Répertorie les rubriques d'aide par ordre alphabétique des
mots clés.
Rechercher
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir
un mot ou une phrase.
Informations de base
Pour plus d'informations
Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue
L'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations
sur le programme. Ce type d'aide est contextuel, l'aide affichée concerne
la boîte de dialogue ou la fenêtre utilisée.
Pour accéder à l'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
Dans la fenêtre, cliquez sur un lien d'aide quelconque.
2
Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Aide.
Fichier LisezMoi
Le fichier LisezMoi contient des informations sur des questions
d'installation et de compatibilité. Il contient aussi des conseils
techniques et des informations sur les modifications apportées au
produit après la publication de ce guide. Il est installé sur votre disque
dur au même endroit que les fichiers du produit.
Pour consulter le fichier LisezMoi
1
Dans l'Explorateur Windows, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2
Cliquez deux fois sur le disque dur sur lequel vous avez installé
Norton AntiSpam.
Dans la plupart des cas, il s'agit du disque C.
3
Cliquez sur Program Files > Norton AntiSpam.
4
Cliquez deux fois sur Readme.txt.
Le fichier s'ouvre dans le Bloc-notes ou dans votre programme de
traitement de texte par défaut.
5
Fermez le programme de traitement de texte quand vous avez fini de
lire le fichier.
33
34
Informations de base
Pour plus d'informations
Accès à la version PDF du Guide de l'utilisateur
Le Guide de l'utilisateur de Norton AntiSpam est fourni sur le CD au format
PDF. Pour pouvoir lire le PDF, vous devez installer Adobe Acrobat Reader
sur l'ordinateur.
w
Si vous avez acheté ce produit sous forme électronique (par
téléchargement), Adobe Acrobat Reader n'est pas inclus avec le produit.
Vous devez le télécharger depuis le site Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Acrobat Reader
1
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2
Cliquez sur Parcourir le CD.
3
Dans la fenêtre du CD, cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4
Cliquez deux fois sur le fichier du programme.
5
Suivez les instructions à l'écran pour sélectionner un dossier pour
Adobe Acrobat Reader et terminer l'installation.
Une fois Adobe Acrobat Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF
depuis le CD.
w
Si vous n'avez pas de CD, vous pouvez télécharger le fichier PDF depuis
le site Web de service et support technique de Symantec.
Pour lire la version PDF du Guide de l'utilisateur depuis le CD
1
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
2
Cliquez sur Parcourir le CD.
3
Cliquez deux fois sur le dossier Manual.
4
Cliquez deux fois sur NAS.pdf.
Vous pouvez également copier le Guide de l'utilisateur sur le disque dur
et le lire depuis ce disque.
Pour lire le Guide de l'utilisateur depuis le disque dur
1
Accédez à l'emplacement où vous avez copié le fichier PDF.
2
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Informations de base
Pour plus d'informations
Produits Symantec sur le Web
Le site Web de Symantec fournit des informations exhaustives sur tous
les produits Symantec. Il existe différents moyens d'accéder au site Web
de Symantec.
Pour accéder au site Web à partir du menu Aide
4
Sélectionnez la solution de votre choix. Les options sont les
suivantes :
Symantec
Vous emmène à la page Security Response du site Web de
Security Response Symantec, depuis laquelle vous pouvez mettre à jour votre
protection et consulter des informations concernant les
dernières technologies de protection informatique.
Autres solutions
Symantec
Vous emmène au site Web Symantec Store, sur laquelle
vous pouvez obtenir des informations sur tous les produits
Symantec.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis votre navigateur
4
Sur Internet, allez à l'adresse www.symantec.com
Inscription au bulletin d'informations de Symantec Security
Response
Symantec publie chaque mois un bulletin d'informations électroniques
gratuit axé sur les besoins des clients de la sécurité Internet. Ce bulletin
traite des dernières technologies antivirus développées par Symantec
Security Response, des virus courants, des tendances des travaux sur
les virus, des avertissements d'épidémies de virus et des versions de
définitions de virus spécifiques.
Pour vous abonner au bulletin d'informations de Symantec Security
Response
1
Sur Internet, allez à l'adresse
securityresponse.symantec.com
2
Faites défiler jusqu'en bas la page Web, puis cliquez sur Bulletin
d'informations.
3
Sur la page Web du bulletin d'information de Security Response,
sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir la
lettre.
4
Sur la page Web d'inscription, saisissez les informations demandées,
puis cliquez sur Abonnement.
35
Options
4
Les paramètres par défaut de ce produit assurent une protection
complète de votre ordinateur. Cependant, vous pouvez les ajuster pour
optimiser les performances du système ou désactiver les options inutiles.
Vous pouvez modifier les paramètres du produit pour l'adapter à votre
environnement de travail spécifique.
Si vous utilisez Windows 2000/XP, vous devez posséder des droits
d'accès administrateur pour pouvoir modifier les options. Si vous êtes
administrateur et que vous partagez votre ordinateur avec d'autres
utilisateurs, n'oubliez pas que les modifications que vous apportez
s'appliquent à toute personne utilisant l'ordinateur.
38
Options
Définition des options de Norton AntiSpam
Définition des options de Norton AntiSpam
Les paramètres par défaut de Norton AntiSpam constituent une méthode
sûre, automatique et efficace pour protéger votre ordinateur. Cependant,
vous pouvez les ajuster pour optimiser les performances du système ou
désactiver les options inutiles.
Pour modifier les paramètres de fonctionnalités spécifiques
1
Dans la fenêtre principale, effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
Cliquez deux fois sur une fonctionnalité que vous souhaitez
personnaliser.
Sélectionnez une fonctionnalité, puis dans l'angle inférieur
droit de la fenêtre, cliquez sur Configurer.
2
Effectuez les modifications souhaitées.
3
Lorsque que vous avez terminé les modifications, cliquez sur OK.
Pour définir les options globales
1
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options.
Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiSpam.
2
Sur l'onglet correspondant aux options que vous souhaitez modifier,
effectuez les modifications souhaitées.
3
Cliquez sur OK.
Options
Définition des options de Norton AntiSpam
A propos des options avancées
Les options avancées permettent de contrôler si Norton AntiSpam doit
accepter les courriers électroniques issus d'expéditeurs inconnus et s'il
doit utiliser vos courriers sortants pour améliorer le filtrage du courrier
indésirable.
A propos des options de courrier électronique
Les options de courrier électronique permettent de contrôler la manière
dont Norton AntiSpam vous prévient lorsqu'il recherche le spam dans les
courriers électroniques.
39
40
Options
Définition des options de Norton AntiSpam
A propos des options LiveUpdate
Se reporter à
"Mises à jour avec
LiveUpdate" à la
page 41.
Les options LiveUpdate permettent d'activer/désactiver les sessions
LiveUpdate automatiques et de spécifier comment vous voulez êtes
informé des mises à jour. Les sessions LiveUpdate automatiques
recherchent automatiquement les mises à jour de Norton AntiSpam
lorsque vous êtes connecté à Internet. Pour une sécurité optimale, laissez
l'option LiveUpdate automatique activée.
Mises à jour avec
LiveUpdate
5
Les produits Symantec ont besoin d'informations à jour pour protéger
efficacement l'ordinateur contre les derniers virus découverts. Symantec
met ces informations à votre disposition par l'intermédiaire de
LiveUpdate. LiveUpdate utilise votre connexion Internet pour obtenir des
mises à jour de programme et de définitions de virus pour l'ordinateur.
Lorsque vous utilisez LiveUpdate, vous ne payez que les frais d'accès à
Internet habituels.
w
Si votre ordinateur utilise Windows 2000/XP, vous devez posséder des
droits d'accès administrateur pour exécuter LiveUpdate.
A propos des mises à jour de programme
Les mises à jour de programme sont des améliorations mineures
apportées au produit installé. Elles diffèrent des mises à niveau de
programme, qui installent une nouvelle version d'un produit entier.
Les mises à jour de programme dotées d'un programme d'installation
intégré qui remplace le logiciel existant sont appelées "correctifs".
Les correctifs sont généralement destinés à étendre les possibilités du
système d'exploitation ou la compatibilité du matériel, résoudre un
problème de performances ou corriger une erreur.
La fonction LiveUpdate automatise l'obtention et l'installation des mises
à jour de programme. Il recherche et récupère les fichiers sur un site
Internet, les installe, puis supprime les fichiers superflus de l'ordinateur.
42
Mises à jour avec LiveUpdate
A propos des mises à jour de la protection
A propos des mises à jour de la protection
Les mises à jour de protection sont des fichiers disponibles par
abonnement auprès de Symantec et destinés à actualiser vos produits
Symantec avec les technologies antivirus les plus récentes. Les mises à
jour de protection reçues dépendent des produits que vous utilisez.
Norton AntiVirus,
Norton AntiVirus
Professional, Norton
SystemWorks, Norton
SystemWorks
Professional, Symantec
AntiVirus for Handhelds
- Annual Service Edition
Les utilisateurs de Norton AntiVirus, Norton SystemWorks et Symantec
AntiVirus for Handhelds - Annual Service Edition reçoivent des mises à
jour de la protection antivirus, qui donnent accès aux signatures de virus
les plus récentes et à d'autres technologies Symantec.
Norton Internet Security, En plus des mises à jour de la protection antivirus, les utilisateurs des
Norton Internet Security produits Norton Internet Security reçoivent aussi des mises à jour de la
Professional
protection pour le filtrage Web, la Détection d'intrusion et Norton
AntiSpam.
Les mises à jour du Filtrage Web donnent accès aux listes d'adresses et
de catégories de sites les plus récentes pour identifier les contenus Web
contestables.
Les mises à jour de la Détection d'intrusion donnent accès aux dernières
versions des règles de filtrage prédéfinies et des listes de programmes
accédant à Internet. Ces listes permettent d'identifier les tentatives d'accès
non autorisés à votre ordinateur.
Les mises à jour de Norton AntiSpam donnent accès aux dernières
définitions et listes de caractéristiques de courrier non sollicité. Ces listes
permettent d'identifier les courriers électroniques non sollicités.
Norton Personal Firewall Les utilisateurs de Norton Personal Firewall reçoivent des mises à jour de
la Détection d'intrusion pour les dernières règles de filtrage prédéfinies et
listes d'applications accédant à Internet.
Norton AntiSpam
Les utilisateurs de Norton AntiSpam reçoivent les dernières définitions et
listes de caractéristiques de courrier non sollicité.
Mises à jour avec LiveUpdate
Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate
Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate
LiveUpdate vérifie si des mises à jour sont disponibles pour tous les
produits Symantec installés sur votre ordinateur.
w
Si votre fournisseur d'accès à Internet ne vous connecte pas
automatiquement à Internet, commencez par vous connecter à Internet,
puis exécutez LiveUpdate.
Pour obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate
w
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur LiveUpdate.
2
Dans la fenêtre LiveUpdate, cliquez sur Suivant pour détecter les
mises à jour.
3
Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur Suivant pour les
télécharger et les installer.
4
Quand l'installation est terminée, cliquez sur Terminer.
Certaines mises à jour ne prendront effet qu'après le redémarrage de
l'ordinateur.
Effectuer des mises à jour avec LiveUpdate
Exécutez LiveUpdate aussitôt après l'installation du produit. Une fois vos
fichiers actualisés, exécutez régulièrement LiveUpdate pour obtenir des
mises à jour. Par exemple, pour maintenir la protection antivirus à jour,
utilisez LiveUpdate une fois par semaine ou à chaque fois que de
nouveaux virus sont découverts. Les mises à jour des programmes sont
publiées suivant les besoins.
Si vous ne pouvez pas utiliser LiveUpdate
Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place
sur son site Web. Si vous ne pouvez pas exécuter LiveUpdate, vous
pouvez obtenir de nouvelles mises à jour à partir du site Web de
Symantec.
Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec
1
Sur Internet, allez à l'adresse securityresponse.symantec.com
2
Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire.
43
44
Mises à jour avec LiveUpdate
Paramétrage de LiveUpdate en mode interactif ou en mode express
Paramétrage de LiveUpdate en mode interactif ou
en mode express
LiveUpdate s'exécute en mode interactif ou en mode express. En mode
interactif (option par défaut), LiveUpdate télécharge une liste des mises à
jour disponible pour vos produits Symantec pris en charge par la
technologie LiveUpdate. Vous pouvez alors choisir les mises à jour que
vous voulez installer. En mode express, LiveUpdate installe
automatiquement toutes les mises à jour disponibles pour vos produits
Symantec.
Pour paramétrer LiveUpdate en mode interactif ou en mode express
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur LiveUpdate.
2
Dans l'écran de bienvenue de LiveUpdate, cliquez sur Configure.
3
Dans la boîte de dialogue Configuration de LiveUpdate, sur l'onglet
Général, sélectionnez le mode souhaité. Les options sont les
suivantes :
Mode interactif
Permet de choisir les mises à jour que vous voulez
installer.
Mode express
Installe automatiquement toutes les mises à jour
disponibles.
4
Si vous avez sélectionné Mode express, sélectionnez la manière dont
les mises à jour doivent être recherchées. Les options sont les
suivantes :
Je veux appuyer sur le
bouton Démarrer pour
exécuter LiveUpdate
Permet d'annuler la mise à jour.
Je veux que LiveUpdate
démarre
automatiquement
Installe automatiquement les mises à jour à chaque
fois que vous démarrez LiveUpdate.
5
Pour accéder à un site Web d'auto-dépannage de Symantec dans le
cas où une erreur surviendrait pendant l'utilisation de LiveUpdate,
cochez l'option Activer la prise en charge d'erreur avancée.
6
Cliquez sur OK.
Mises à jour avec LiveUpdate
Paramétrage de LiveUpdate en mode interactif ou en mode express
Désactivation du mode express
Après avoir paramétré LiveUpdate pour s'exécuter en mode express,
vous ne pouvez plus accéder à la boîte de dialogue Configuration de
LiveUpdate directement à partir de LiveUpdate. Vous devez utiliser le
panneau de configuration de Symantec LiveUpdate.
Pour désactiver le mode express
1
Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer >
Paramètres > Panneau de configuration.
2
Dans la fenêtre Panneau de configuration, cliquez deux fois sur
Symantec LiveUpdate.
3
Sur l'onglet Général de la boîte de dialogue Configuration de
LiveUpdate, cliquez sur Mode interactif.
4
Cliquez sur OK.
45
46
Mises à jour avec LiveUpdate
Informations sur l'abonnement
Informations sur l'abonnement
Se reporter à "A
propos des mises à
jour de la
protection" à la
page 42.
Votre produit Symantec comprend un abonnement gratuit limité dans le
temps, qui vous permet de bénéficier de mises à jour de protection
utilisées par votre produit. Lorsque cet abonnement est sur le point
d'expirer, un message vous rappelle de le renouveler.
Si vous ne renouvelez pas votre abonnement, vous pouvez continuer à
utiliser LiveUpdate pour obtenir des mises à jour de programme. Par
contre, vous ne pouvez plus récupérer les mises à jour de la protection
via LiveUpdate ou depuis le site Web de Symantec et vous ne serez pas
protégé contre les nouvelles menaces. De plus, lorsque vous utiliserez
LiveUpdate, un message vous signalera que votre abonnement est arrivé
à expiration. Suivez les instructions affichées pour renouveler votre
abonnement.
Blocage des
messages de courrier
électronique
indésirables
6
Norton AntiSpam utilise un moteur de correspondance de modèle,
qui compare automatiquement le contenu de tous les courriers
électroniques entrants à une liste de caractéristiques connues des spam.
Plus un courrier comporte de caractéristiques des spam, plus il est
susceptible d'en être. Sur la base de cette analyse, Norton AntiSpam
évalue la probabilité que le courrier soit du spam.
Se reporter à
"Utilisation de
Norton AntiSpam"
à la page 21.
w
Norton AntiSpam utilise les paramètres que vous avez choisis pour
déterminer quels messages doivent être marqués comme étant du spam.
Si Norton AntiSpam est configuré sur un niveau de sensibilité Faible,
un courrier doit comporter de nombreuses caractéristiques de spam
avant d'être bloqué. Si Norton AntiSpam est configuré sur un niveau
de sensibilité Elevé, un courrier ne comportant que quelques
caractéristiques de spam sera bloqué.
Certains serveurs de messagerie utilisent des connexions SSL (Secure
Socket Layer) pour crypter les connexions entre votre ordinateur et le
serveur. Norton AntiSpam ne peut analyser les courriers reçus sur des
connexions SSL.
Création de filtres de spam
Lorsqu'un message est identifié comme étant du spam, Norton AntiSpam
ajoute Norton AntiSpam : au début de l'objet du courrier. Si vous le
souhaitez, vous pouvez alors utiliser le programme de messagerie pour
créer des règles de filtrage bloquant tous les courriers contenant ce texte.
w
Si vous utilisez Microsoft Outlook Express, Microsoft Outlook, ou Eudora,
vous n'avez pas besoin de créer des filtres de spam.
48
Blocage des messages de courrier électronique indésirables
Personnalisation de Norton AntiSpam
Pour éviter de perdre des courriers légitimes, utilisez votre programme
de messagerie pour créer un dossier pour Norton AntiSpam. Si votre
programme de messagerie intègre la possibilité de rediriger les courriers
vers des dossiers sélectionnés, configurez ce programme pour trier tous
les messages marqués par Norton AntiSpam dans ce dossier, puis
vérifiez périodiquement les messages avant de les supprimer. Consultez
la documentation de votre programme de messagerie pour plus
d'informations sur la création de dossiers.
Pour créer des filtres de spam pour les programmes de messagerie
non pris en charge
w
1
Démarrez votre programme de messagerie.
2
Créez un nouveau dossier dans lequel les courriers électroniques
seront stockés.
3
Sélectionnez la fonction Règles.
4
Comme critère de recherche, saisissez Norton AntiSpam.
5
Spécifiez la ligne d'objet du message comme étant la partie du
message dans laquelle le critère doit être recherché.
6
Spécifiez que les messages qui correspondent au critère de
recherche doivent être déplacés vers le dossier des messages
suspects.
7
Cliquez sur OK.
Ces instructions décrivent la procédure générale. Les instructions
peuvent varier selon le programme de messagerie.
Personnalisation de Norton AntiSpam
Personnalisez votre protection en identifiant les adresses de courrier
électronique et les chaînes de texte qui doivent être filtrées et celles qui
ne doivent pas l'être. Lorsque Norton AntiSpam rencontre un message
contenant l'une de ces adresses ou l'une de ces chaînes de texte,
le message est immédiatement classifié selon les paramètres que vous
avez définis. Ceci constitue une manière facile de s'assurer que les
messages issus d'expéditeurs de confiance ne seront pas considérés
comme du spam.
Blocage des messages de courrier électronique indésirables
Personnalisation de Norton AntiSpam
Pour ajouter une entrée Norton AntiSpam
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur AntiSpam.
2
Dans la fenêtre de Norton AntiSpam, cliquez sur Règles de spam.
3
Dans la fenêtre Règles de spam, cliquez sur Nouveau.
4
Dans la zone de texte Rechercher, saisissez une adresse ou une
chaîne de texte.
49
50
Blocage des messages de courrier électronique indésirables
Personnalisation de Norton AntiSpam
5
Cliquez sur Suivant.
6
Sélectionnez où Norton AntiSpam doit rechercher le texte dans
les courriers électroniques. Les options sont les suivantes :
2
ensemble du courrier
2
De (nom de l'expéditeur)
2
Destinataire
2
Ligne d'objet
2
Corps du message
7
Cliquez sur Suivant.
8
Sous Classifier les messages correspondants comme, choisissez si
les messages qui contiennent ce texte sont du spam ou n'en sont pas.
9
Cliquez sur Suivant.
Blocage des messages de courrier électronique indésirables
Personnalisation de Norton AntiSpam
10 Cliquez sur Terminer.
11
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Règles de spam.
Vous pouvez modifier ou supprimer une entrée de Norton AntiSpam si
elle provoque un classement incorrect des messages.
Pour modifier ou supprimer une entrée de Norton AntiSpam
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur AntiSpam.
2
Dans la fenêtre de Norton AntiSpam, cliquez sur Règles de spam.
3
Dans la fenêtre Règles de spam, sélectionnez l'entrée de Norton
AntiSpam que vous voulez modifier.
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
5
Cliquez sur Modifier pour modifier l'entrée, puis suivez les
mêmes instructions que pour ajouter une entrée.
Cliquez sur Supprimer pour supprimer l'entrée.
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Règles de spam.
Modification de la priorité d'une règle de spam
Lorsque Norton AntiSpam compare un courrier électronique à la liste
des règles de spam, il commence par le début de la liste, puis continue
la liste vers le bas jusqu'à ce qu'il trouve une correspondance. Si une
correspondance est trouvée, Norton AntiSpam classe le message de
manière appropriée et passe au message suivant. Si vous vous apercevez
que les messages de spam que vous recevez correspondent plus souvent
à une règle qu'aux autres, il peut être utile de déplacer cette règle au
début de la liste.
Pour modifier la priorité d'une règle de spam
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur AntiSpam.
2
Dans la fenêtre de Norton AntiSpam, cliquez sur Règles de spam.
3
Sélectionnez la règle à déplacer.
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
5
Cliquez sur Vers le haut pour donner une priorité supérieure
à une règle.
Cliquez sur Vers le bas pour donner une priorité inférieure à
une règle.
Cliquez sur OK.
51
52
Blocage des messages de courrier électronique indésirables
Personnalisation de Norton AntiSpam
Alerte d'abonnement expiré
Votre abonnement à Norton AntiSpam a expiré.
Un abonnement valide est requis pour que vous puissiez recevoir les
définitions de spam de Symantec. Vous pouvez toutefois continuer à
recevoir des mises à jour de programme sans renouveler votre
abonnement.
Alerte d'abonnement
Votre abonnement à Norton AntiSpam est sur le point d'expirer.
Un abonnement valide est requis pour que vous puissiez recevoir les
définitions de spam de Symantec. Vous pouvez toutefois continuer à
recevoir des mises à jour de programme sans renouveler votre
abonnement.
Blocage des
publicités sur
Internet
7
Lorsque le Blocage des publicités est actif, il supprime de manière
transparente les éléments suivants :
1
Bannières publicitaires
1
Publicités déroulantes
1
Publicités "Flash" Macromedia
Fonctionnement du Blocage des publicités
Le Blocage des publicités détecte et bloque les publicités selon deux
critères : leurs dimensions et leur emplacement.
Blocage d'après les dimensions
La plupart des publicitaires en ligne utilisent une ou plusieurs tailles
standards pour leurs publicités. Le Blocage des publicités permet de
bloquer les images et d'autres éléments HTML dont les dimensions
correspondent à ces tailles de publicités standards.
Blocage d'après l'emplacement
Chaque fichier sur Internet dispose d'une adresse unique ou URL
(Uniform Resource Locator). Lorsqu'une page Web s'affiche, l'ordinateur
se connecte à l'adresse indiquée et affiche le fichier stocké à cette
adresse. Si la page pointe vers des graphiques, des fichiers audio ou
d'autres contenus multimédias, le navigateur affiche les fichiers en tant
qu'éléments de la page.
54
Blocage des publicités sur Internet
Utilisation de la Corbeille à publicités
Lorsque vous consultez une page Web comprenant une publicité, les
instructions concernant l'affichage de la page peuvent inclure les options
suivantes :
<p>Bienvenue chez Uninvited Ads<img src="http://
www.uninvitedads.com/belles_images/image7.gif">
Le navigateur affiche alors le texte "Bienvenue chez Uninvited Ads". Il se
connecte ensuite à www.uninvitedads.com et demande un fichier appelé
/belles_images/image7.gif. (Le suffixe .gif indique qu'il s'agit d'un fichier
au format GIF (Graphics Interchange Format), c'est-à-dire un format
commun de fichier image.) L'ordinateur à l'adresse
www.uninvitedads.com envoie le fichier au navigateur, qui affiche
l'image.
Si le Blocage des publicités est activé et que vous vous connectez à un
site Web, il analyse les pages Web et compare leur contenu à deux listes :
Se reporter à
"Mises à jour avec
LiveUpdate" à la
page 41.
1
1
Se reporter à
"Activation/
désactivation du
Blocage des
publicités" à la
page 27.
Une liste par défaut de publicités bloquées automatiquement.
Utilisez LiveUpdate pour actualiser régulièrement la liste des
publicités bloquées.
Une liste que vous créez en interceptant des publicités spécifiques.
Vous pouvez enrichir et modifier cette liste.
Si la page contient des fichiers issus d'un domaine bloqué, le Blocage des
publicités supprime le lien et télécharge le reste de la page.
Utilisation de la Corbeille à publicités
En utilisant Internet, vous vous rendrez compte que certaines publicités
ne font pas partie de la liste de blocage des publicités par défaut. Vous
pouvez utiliser la Corbeille à publicités pour les ajouter à votre liste
personnelle de publicités bloquées.
Pour utiliser la Corbeille à publicités
1
Lancez votre navigateur Web et affichez la page qui contient la
publicité à bloquer.
2
Ouvrez Norton AntiSpam.
3
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Blocage des
publicités.
Blocage des publicités sur Internet
Utilisation de la Corbeille à publicités
4
Dans la fenêtre Blocage des publicités, vérifiez que Activer le
blocage des publicités est coché.
5
Cliquez sur Corbeille à publicités.
La fenêtre Corbeille à publicités apparaît.
6
Disposez les fenêtres de manière à voir à la fois la publicité et
la fenêtre de la Corbeille à publicités, puis effectuez l'une des
opérations suivantes :
2
2
7
Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer, faites glisser la
publicité indésirable du site Web vers la boîte de dialogue
Blocage des publicités.
Si vous utilisez Netscape, cliquez avec le bouton droit de la
souris sur la publicité puis cliquez sur Copier l'adresse de
l'image. Dans la Corbeille à publicités, cliquez sur Coller.
L'adresse de la publicité apparaît dans la zone Informations
sur la publicité de la boîte de dialogue Corbeille à publicités.
Sélectionnez l'une des options suivantes :
2
2
Ajouter : bloquer cette adresse.
Modifier : modifier l'entrée avant de l'ajouter à la liste de
blocage des publicités.
Par exemple, si l'adresse de la publicité est
http://www.publicites.org/irritantes/pubs/numeroun.gif, vous
pouvez la changer pour l'adresse http://www.publicites.org/
irritantes/pubs pour bloquer tout le contenu du répertoire
"pubs".
8
Cliquez sur Fermer.
9
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Blocage des publicités.
55
56
Blocage des publicités sur Internet
Utilisation des chaînes de texte pour identifier les publicités à bloquer ou à autoriser
Utilisation des chaînes de texte pour identifier les
publicités à bloquer ou à autoriser
Vous pouvez contrôler si le Blocage des publicités doit afficher des
publicités spécifiques en créant une liste de chaînes de texte identifiant
les différentes bannières publicitaires. Les chaînes de Blocage des
publicités sont des sections d'adresses HTML. Si une partie de l'adresse
d'un fichier correspond à la chaîne de texte, le Blocage des publicités
bloque automatiquement le fichier.
Le Blocage des publicités propose une liste prédéfinie (Par défaut) de
blocage des publicités utilisée pour déterminer quelles images doivent
être bloquées lors de l'affichage de pages Web.
Lorsque le Blocage des publicités est activé, toutes les pages HTML sont
analysées pour localiser les chaînes spécifiées dans la liste Par défaut.
Le Blocage des publicités recherche les chaînes bloquées dans les balises
HTML utilisées pour afficher les publicités. Les codes HTML qui
contiennent des chaînes équivalentes sont supprimés par le Blocage des
publicités avant que la page soit affichée dans le navigateur Web.
Veillez à ne pas insérer de chaînes trop génériques dans la liste de
blocage (Par défaut). Par exemple, la chaîne www elle-même n'est pas
une chaîne logique à bloquer puisque presque toutes les URL
comprennent www. Une chaîne telle que www.uninvitedads est plus
efficace car elle bloque uniquement les graphiques du domaine
uninvitedads sans affecter les autres sites.
Identification des chaînes de Blocage des publicités
La manière dont vous définissez les chaînes de Blocage des publicités
influe sur la rigueur avec laquelle le Blocage des publicités filtre les
données.
Si vous ajoutez par exemple la chaîne uninvitedads.com à la liste de
blocage (Par défaut), toutes les pages du domaine uninvitedads.com sont
bloquées. En vous montrant plus précis, par exemple en ajoutant la
chaîne "belles_images/image7.gif" à la liste de blocage spécifique au site
www.uninvitedads.com, seule cette image est bloquée.
Blocage des publicités sur Internet
Utilisation des chaînes de texte pour identifier les publicités à bloquer ou à autoriser
Un site peut devenir inutilisable si toutes ses images sont bloquées.
Un bon compromis consiste à bloquer seulement les répertoires
contenant des publicités. Par exemple, si www.uninvitedads.com stocke
ses publicités sous /belles_images/ et ses images de navigation sous /
images_utiles/, il est possible de bloquer www.uninvitedads.com/
belles_images/ sans limiter l'utilisation du site.
Vous pouvez également créer des chaînes d'autorisation permettant aux
sites Web d'afficher des images correspondant à la chaîne. Cela vous
permet de neutraliser le blocage dû à une chaîne de la liste de blocage
(Par défaut) pour des sites individuels. Les règles d'autorisation sont
prioritaires par rapport aux règles de blocage sur tous les sites.
Ajout d'une chaîne de Blocage des publicités
Vous pouvez ajouter des chaînes à la liste de Blocage des publicités pour
tous les sites ou pour des sites spécifiques.
Pour ajouter une chaîne de Blocage des publicités
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Blocage des
publicités.
2
Dans la fenêtre Blocage des publicités, cliquez sur Avancé.
3
Du côté gauche de la fenêtre Avancé, effectuez l'une des opérations
suivantes :
2
2
2
Pour bloquer une chaîne sur tous les sites Web, cliquez sur
(Par défaut).
Pour bloquer une chaîne sur un site Web de la liste,
sélectionnez le nom du site.
Pour bloquer une chaîne sur un site Web absent de la liste,
cliquez sur Ajouter un site et saisissez l'adresse du site dans la
boîte de dialogue Nouveau site/domaine.
4
Sur l'onglet Blocage des publicités, cliquez sur Ajouter.
5
Dans la boîte de dialogue Ajouter une nouvelle chaîne HTML,
sélectionnez l'action à effectuer. Les options disponibles sont les
suivantes :
Bloquer
bloque les publicités correspondant à la chaîne.
Autoriser
accepte les publicités correspondant à la chaîne.
57
58
Blocage des publicités sur Internet
Utilisation des chaînes de texte pour identifier les publicités à bloquer ou à autoriser
6
Saisissez une chaîne HTML à bloquer ou à autoriser.
7
Cliquez sur OK.
8
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK pour fermer la fenêtre
Avancé.
9
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Blocage des publicités.
Modification ou suppression d'une chaîne de Blocage
des publicités
S'il apparaît qu'une chaîne de blocage est trop restrictive ou limitée ou ne
convient plus, vous pouvez la modifier ou la supprimer.
Pour modifier ou supprimer une chaîne de Blocage des publicités
1
Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Blocage des
publicités.
2
Dans la fenêtre Blocage des publicités, cliquez sur Avancé.
3
Du côté gauche de la fenêtre Avancé, effectuez l'une des opérations
suivantes :
2
2
Pour modifier ou supprimer une chaîne de la liste (Par défaut),
cliquez sur (Par défaut).
Pour modifier ou supprimer une chaîne d'un site spécifique,
sélectionnez le nom du site.
4
Dans la liste des chaînes HTML, sélectionnez celle à modifier.
5
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2
2
Pour modifier une chaîne, cliquez sur Modifier et saisissez vos
modifications.
Pour supprimer une chaîne, cliquez sur Supprimer.
6
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK pour fermer la fenêtre
Avancé.
7
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Blocage des publicités.
Dépannage
8
Les informations de ce chapitre vous permettent de résoudre les
problèmes les plus courants. Si vous ne trouvez pas ici la solution à votre
problème, vous trouverez sur le site Web de Symantec une véritable mine
d'informations.
Explorer le site Web de service et support de
Symantec
Sur le site Web de service et support technique de Symantec, vous
pourrez trouver les dernières mises à jour de la protection et des
programmes, des correctifs, des didacticiels en ligne, des articles de
Base de connaissances et des outils de suppression de virus.
Pour explorer le site Web de service et support technique de Symantec
1
Sur Internet, allez à l'adresse www.symantec.com/frsupport/
2
Sur la page Web de service et support technique, à côté de l'en-tête
Particuliers et indépendants/pme-pmi, cliquez sur Continuer.
3
Sur la page Web Particuliers et indépendants/pme-pmi, cliquez sur
démarrez avec le support en ligne.
4
Suivez les liens jusqu'aux informations souhaitées.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez au moyen des liens de la
page de présentation, essayez d'entreprendre une recherche sur le Web.
60
Dépannage
Explorer le site Web de service et support de Symantec
Pour effectuer une recherche sur le site Web de service et support
technique de Symantec
1
Sur la gauche d'une page quelconque du site Web de Symantec,
cliquez sur recherche.
2
Sur la page de recherche, saisissez le mot ou la phrase représentant
le mieux les informations recherchées. Respectez les directives
suivantes lors d'une recherche sur le site Web de Symantec :
2
2
2
2
2
2
Saisissez un seul mot en minuscules pour trouver toutes les
occurrences du mot, y compris les correspondances partielles.
Par exemple, saisissez install pour trouver les articles
contenant le mot installer, installation, installé, etc…
Saisissez plusieurs mots pour trouver toutes les occurrences de
n'importe lequel. Par exemple, saisissez définitions virus pour
trouver les articles contenant le mot virus, le mot définitions ou
les deux.
Saisissez une phrase entourée de guillemets pour trouver les
articles contenant cette phrase exacte.
Utilisez le signe plus (+) devant tous les termes de recherche
pour trouver les articles contenant tous les termes. Par
exemple, +Internet +Sécurité recherche les articles contenant
ces deux mots
Pour rechercher une correspondance exacte, saisissez les mots
de la recherche en lettres majuscules.
Pour rechercher plusieurs phrases, entourez chacune d'elle de
guillemets et utilisez des virgules pour séparer les phrases.
Par exemple, "achat de produits", "MAC", "Norton
SystemWorks" recherche les trois phrases et trouve tous les
articles contenant l'une des trois.
3
Sélectionnez la zone du site Web dans laquelle vous voulez chercher.
4
Cliquez sur Rechercher.
Dépannage
Dépannage de Norton AntiSpam
Dépannage de Norton AntiSpam
Les informations suivantes vous permettront de résoudre les problèmes
les plus courants avec Norton AntiSpam.
Pourquoi est-ce que je reçois encore du spam ?
Plusieurs facteurs rendent difficile l'élimination totale du courrier
indésirable. Par exemple, tous les gens ne considèrent pas les mêmes
types de courriers électroniques comme indésirable. Certaines, par
exemple, ne souhaitent recevoir rien d'autre que ce qu'ils ont
spécifiquement demandé. D'autres sont contents de recevoir des
messages concernant leurs centres d'intérêt ou leur profession, même
s'ils ne les ont pas spécifiquement demandés.
De plus, à chaque fois qu'une nouvelle méthode est développée pour
contrôler le courrier indésirable, les expéditeurs de ce type de courrier
développent des manières de contourner ces méthodes. Cette
compétition constante est l'une des raisons pour lesquelles Symantec
tient à jour en permanence des définitions de spam.
Enfin, certains messages non sollicités sont en fait autorisés. Certaines
sociétés vous imposent d'accepter des courriers électroniques en
échange de certains services. De nombreuses personnes ne se rendent
pas compte qu'en acceptant cela, elles acceptent en réalité de recevoir du
spam.
Comment les courriers électroniques dont l'expéditeur figure
dans ma liste Bloqiés sont-ils traités ?
Norton AntiSpam déplace les courriers électroniques issus de ces
adresses vers le dossier de Norton AntiSpam et indique dans leur ligne
Objet qu'il s'agit de spam.
Que dois-je faire si j'ai placé par erreur une adresse dans la
liste Bloqués ?
La seule conséquence est que vous ne verrez dans votre liste principale
aucun courrier électronique provenant de cette adresse. Mais si vous
consultez régulièrement le contenu de votre dossier de spam, vous
pourrez récupérer les courriers de cet expéditeur, puis corriger l'entrée
dans votre liste.
61
62
Dépannage
Dépannage de Norton AntiSpam
Pourquoi un courrier électronique que l'on m'a envoyé n'estil jamais arrivé ?
Certains courriers électroniques légitimes peuvent contenir des éléments
caractéristiques du spam. Norton AntiSpam peut donc identifier
incorrectement le message comme étant du spam. Selon les filtres que
vous avez créés dans votre programme de messagerie, le courrier peut
être dans le dossier du spam ou des éléments supprimés.
Se reporter à
"Identification des
expéditeurs
autorisés" à la
page 22.
Pour éviter de perdre les courriers électroniques de cet expéditeur,
ajoutez-les à votre liste Autorisés.
Comment garder à jour ma protection ?
Dans une certaine mesure, Norton AntiSpam se met à jour de lui-même
en se basant sur vos courriers électroniques sortants et sur d'autres
données. Néanmoins, pour recevoir des copies à jour des définitions de
spam développées par Symantec, vous devez vous abonner à ce service.
Vous pouvez alors choisir que les définitions soient mises à jour
automatiquement.
Pourquoi ai-je besoin d'un abonnement aux définitions
de spam ?
Bien que le produit apprenne de lui-même, les définitions de spam
locales ne sont développées qu'à partir des critères que vous définissez et
des échantillons de messages que vous traitez. Les définitions de spam
de Symantec sont développées à partir d'un bien plus grand nombre
d'informations et peuvent vous protéger contre la plupart des types de
spam les plus répandus.
Pourquoi de nombreux messages de spam contiennent-t-ils
des groupes de caractères incompréhensibles ?
Ces groupes de caractères et d'autres éléments inhabituels que
contiennent les messages de spam servent à tromper les filtres antispam
qui recherchent des mots-clés.
Dépannage
Dépanner le Blocage des publicités
Dépanner le Blocage des publicités
Les informations suivantes vous permettront de résoudre les problèmes
les plus courants avec le Blocage des publicités.
Le Blocage des publicités bloque-t-il toutes les publicités de
la page courante ?
Les publicités intégrées à des contenus standard (par exemple du texte)
ne seront pas bloquées.
Le Blocage des fenêtres déroulantes bloque-t-il toutes les
fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ?
Le Blocage des publicités bloque toutes les fenêtres déroulantes qui sont
démarrées automatiquement pendant le chargement d'une page Web.
Si un site utilise des fenêtres déroulantes pour des alertes spéciales ou
pour afficher des informations supplémentaires, vous pouvez désactiver
le Blocage des fenêtres déroulantes lorsque vous consultez ce site.
Y a-t-il des problèmes de sécurité associés à ces publicités ?
Le fait de cliquer sur une publicité ne devrait faire apparaître que des
informations supplémentaires ou vous renvoyer sur un autre site, mais
certains publicitaires utilisent des publicités pour vous pousser à
installer de nouvelles fonctionnalités sur votre ordinateur. Ces
fonctionnalités peuvent aller de l'ajout de menus supplémentaires à
l'installation de logiciels espions. Vous devez tout particulièrement vous
méfier des publicités qui vous invitent à installer des curseurs créatifs et
tout autre logiciel qui ajoute des fonctionnalités innovantes. Il s'agit par
exemple de licences d'utilisation exigeant que vous autorisiez des
sociétés à surveiller vos habitudes de navigation ou que vous leur
fournissiez des informations personnelles, parmi d'autres choses.
Ces clauses sont généralement masquées profondément à l'intérieur du
texte, là où la plupart des utilisateurs ne prennent pas la peine de les lire.
63
Glossaire
ActiveSync
Il s'agit du logiciel de synchronisation pour les ordinateurs
de poche (Pocket PC) basés sur Microsoft Windows.
ActiveX
Il s'agit d'une méthode permettant d'intégrer des
programmes interactifs dans les pages Web. Ces
programmes, appelés contrôles, s'exécutent lorsque vous
affichez la page.
adresse IP (adresse Internet
Protocol)
Identificateur numérique sur 32 bits identifiant de manière
exclusive un ordinateur sur Internet. Les adresses IP sont
généralement représentées sous la forme de quatre groupes
de chiffres séparés par des points. Par exemple
206.204.52.71.
adresse réseau
Partie d'une adresse IP commune à tous les ordinateurs
d'un réseau ou d'un sous-réseau. Par exemple, 10.0.1.1 et
10.0.1.8 font partie de l'adresse réseau 10.0.1.0.
alerte
Message apparaissant pour signaler une erreur ou pour
signaler qu'une tâche requiert votre attention immédiate,
comme un plantage du système ou une alerte de virus.
alias
Icône de raccourci pointant sur un objet original comme un
fichier, un dossier ou un disque.
AppleTalk
Protocole utilisé par certains périphériques réseau (comme
des imprimantes et des serveurs) pour leurs
communications.
attaque de type refus de
service (DoS)
Utilisateur ou programme qui occupe toutes les ressources
du systèmes en lançant une multitude de requêtes, ce qui ne
laisse aucune ressource pour servir les autres utilisateurs.
66
Glossaire
attribut caché
Attribut de fichier rendant les fichiers plus difficiles d'accès
et plus difficiles à supprimer que les autres fichiers.
Il empêche également les fichiers d'apparaître dans les
listes de contenu des répertoires sous DOS ou Windows.
cache
Emplacement du disque dur dans lequel des données sont
stockées pour être réutilisées. Un cache de navigateur Web
stocke les pages Web et des fichiers (des graphiques, par
exemple) à mesure que vous les visualisez.
caractères génériques
Caractères spéciaux (comme *, $ et ?) jouant le rôle de
caractères de remplacement pour un ou plusieurs autres
caractères. Les caractères génériques permettent de
rechercher plusieurs éléments avec une seule instruction.
cheval de Troie
Programme contenant du code malveillant déguisé ou caché
dans un élément inoffensif, comme un jeu ou un utilitaire.
connexion à distance
Connexion lors de laquelle un ordinateur appelle un
serveur et se comporte comme un poste de travail local sur
le réseau.
cookie
Fichier que certains serveurs Web placent sur votre disque
lorsque vous consultez les pages se trouvant sur ces
serveurs. Les cookies stockent les préférences, assurent le
fonctionnement des paniers d'achat sur les sites d'achat en
ligne et identifient les visiteurs qui reviennent souvent sur
un site.
cryptage
Codage des données de manière à ce que seule une
personne disposant du mot de passe ou de la clé
cryptographique nécessaire puisse lire ces données. Cela
empêche les utilisateurs non autorisé de consulter ou de
modifier les données.
définition de virus
Informations sur les virus utilisées par les programmes
antivirus pour identifier la présence d'un virus et vous en
avertir.
DHCP (Dynamic Host
Configuration Protocol)
Protocole TCP/IP attribuant automatiquement une adresse
IP temporaire à chaque périphérique d'un réseau. Les
routeurs DSL et câble utilisent DHCP pour permettre à de
multiples ordinateurs de partager une seule connexion
Internet.
disque amorçable
Disque pouvant servir à démarrer l'ordinateur.
Glossaire
DNS (Domain Naming
System)
Système d'affectation de noms utilisé sur Internet.
Le système DNS traduit les noms de domaine (comme
www.symantec.com) en adresses IP compréhensibles
par les ordinateurs (comme 206.204.212.71).
domaine
Adresse Internet utilisée communément pour désigner une
seule société ou organisation (comme symantec.com). Voir
aussi nom d'hôte.
droits d'accès
Types d'opérations qu'un utilisateur peut effectuer sur une
ressource système. Par exemple, un utilisateur peut avoir la
possibilité d'accéder à un répertoire particulier et d'ouvrir,
modifier ou supprimer son contenu.
Ethernet
L'une des manières les plus répandues de mettre des
ordinateurs en réseau est de constituer un réseau local ou
LAN (Local Area Network). Les câbles Ethernet, qui
ressemblent à de gros câbles téléphoniques, peuvent
transporter les données à des vitesses de 10 Mbits/s ou
100 Mbits/s.
extension
Il s'agit de la fin du nom d'un fichier (trois dernières lettres),
qui permet d'associer le fichier à une activité ou à un
programme. Exemples : .txt (texte) et .exe (programmes
exécutables).
FAI (fournisseur d'accès à
Internet)
Société fournissant un accès à Internet à des particuliers
et à des entreprises. La plupart des FAI offrent d'autres
services de connectivité Internet, comme l'hébergement
de sites Web.
fenêtre DOS
Méthode d'accès au système d'exploitation MS-DOS
permettant d'exécuter des programmes DOS depuis
l'environnement graphique Windows.
fichier compressé
Fichier dont le contenu a été traité afin de réduire sa taille,
pour que les données occupent moins d'espace physique
sur le disque.
fichier de cache
Fichier utilisé pour améliorer les performances de
Windows.
fichier exécutable
Fichier contenant un code de programme qui peut être
exécuté. Ces fichiers incluent généralement tous les
programmes, extensions ou fichiers système dont le nom se
termine par .bat, .exe ou .com.
67
68
Glossaire
Finder
Programme qui gère le disque dur d'un ordinateur
Macintosh, ainsi que les activités liées aux fichiers et à
l'affichage.
fragmenté
Lorsque les données composant un fichier sont stockées
dans des groupes non contigus sur un disque, on dit que ce
fichier est fragmenté. Un fichier fragmenté est plus long à
lire sur le disque qu'un fichier non fragmenté.
FTP (File Transfer Protocol)
Protocole d'application utilisé pour transférer des fichiers
sur les réseaux TCP/IP (comme Internet).
HotSync
Logiciel de synchronisation pour les ordinateurs de poche
Palm OS.
HTML (Hypertext Markup
Language)
Langage utilisé pour créer les pages Web.
ICMP (Internet Control
Message Protocol)
Extension du protocole IP fournissant des informations sur
les problèmes réseau.
IGMP (Internet Group
Management Protocol)
Extension du protocole IP utilisée pour diffuser des
éléments multimédia par Internet.
IMAP4 (Internet Message
Access Protocol version 4)
L'un des deux protocoles les plus utilisés pour recevoir du
courrier électronique. IMAP permet de lire les messages et
de les gérer sans avoir à les télécharger sur votre
ordinateur.
IP (Internet Protocol)
Protocole sous-jacent de la majeure partie du trafic Internet.
IP détermine comment les données circulent d'un
ordinateur à l'autre. Sur Internet, les ordinateurs ont des
adresses IP uniques qui les identifient.
Java
Langage de programmation utilisé pour créer de petits
programmes appelés applets. Les applets Java peuvent
être utilisées pour créer des contenus interactifs sur les
pages Web.
JavaScript
Langage de script utilisé pour améliorer les pages Web.
La plupart des sites utilisent JavaScript pour ajouter une
interactivité simple aux pages, mais certains l'utilisent pour
ouvrir des fenêtres déroulantes et modifier les pages
d'accueil de leurs visiteurs.
Glossaire
macro
Programme simple pouvant être lancé par la frappe d'une
touche spécifique ou d'une série de touches. Les macros
peuvent être utilisés pour automatiser les tâches
répétitives.
masque de sous-réseau
Code, sous la forme d'une adresse IP, utilisé par les
ordinateurs pour déterminer la partie d'une adresse IP
qui identifie le sous-réseau et la partie qui identifie un
ordinateur individuel sur ce sous-réseau.
menace
Programme ayant le potentiel de provoquer des dommages
sur un ordinateur : destruction, divulgation ou modification
de données, ou refus de service.
NAT (network address
translation)
Technologie permettant d'associer plusieurs adresses IP
privées à une seule adresse IP publique. NAT permet à
plusieurs ordinateurs de partager une seule adresse IP
publique. La plupart des routeurs DSL et câble prennent en
charge la technologie NAT.
nom d'hôte
Nom par lequel la plupart des utilisateurs désignent un site
Web. Par exemple, www.symantec.com est le nom d'hôte du
site Web de Symantec. Les noms d'hôte sont traduits en
adresses IP par le serveur DNS.
NTFS (NTFS file system)
Table utilisée par le système (principalement par
Windows 2000/XP) pour organiser l'emplacement exact
des fichiers sur le disque dur.
numéro de port
Numéro utilisé pour identifier un service Internet
particulier. Les paquets Internet contiennent le numéro de
port afin que l'ordinateur destinataire puisse décider quel
programme doit gérer les données.
paquet
Unité de base des données sur Internet. Avec les données,
chaque paquet contient un en-tête décrivant la destination
du paquet et la manière dont les données doivent être
traitées.
paquet IP fragmenté
Paquet IP divisé en plusieurs parties. Les paquets sont
fragmentés s'ils dépassent la taille de paquet maximale d'un
réseau, mais certains utilisateurs malintentionnés
fragmentent leurs fichiers pour dissimuler leurs attaques
Internet.
partition
Partie d'un disque préparée et réservée par un utilitaire de
disque spécial qui fonctionne comme un disque séparé.
69
70
Glossaire
pilote
Instructions logicielles servant à interpréter les
commandes de transfert entre des périphériques et
l'ordinateur.
POP3 (Post Office Protocol
version 3)
L'un des deux protocoles les plus utilisés pour recevoir du
courrier électronique. Avec POP3, les messages doivent être
téléchargés avant de pouvoir être lus.
port
Connexion entre deux ordinateurs. TCP/IP et UDP utilisent
les ports pour indiquer le type de programme serveur qui
doit gérer une connexion. Chaque port est identifié par un
numéro.
port infrarouge (IR)
Port de communication sur un ordinateur de poche
permettant de communiquer avec un périphérique
infrarouge. Les ports infrarouges ne nécessitent pas de
câbles.
PPP (Point-to-Point
Protocol)
Protocole dédié à la communication entre deux ordinateurs
utilisant une connexion à distance. PPP intègre des
fonctionnalités de vérification des erreurs.
protocole
Ensemble de règles gouvernant les communications et les
transferts de données entre les ordinateurs. HTTP et FTP
sont des exemples de protocoles.
protocole avec connexion
Protocole nécessitant une connexion pour pouvoir
transmettre des paquets d'informations.
protocole sans connexion
Protocole envoyant une transmission à une adresse de
destination sur un réseau sans établir de connexion.
proxy
Ordinateur ou programme qui redirige le trafic entrant et
sortant entre les ordinateurs et les réseaux. Les proxy sont
souvent utilisés pour protéger les ordinateurs et les réseaux
des menaces extérieures.
registre
Catégorie de données stockées dans la base de registres de
Windows et décrivant les préférences de l'utilisateur, les
paramètres matériels et d'autres informations de
configuration. Les données de la base de registres sont
accessibles via les clés de la base de registres.
règle de filtrage
Paramètres définissant comment le pare-feu doit réagir à
des données ou des communications réseau spécifiques.
Une règle de filtrage contient généralement un modèle de
données et une action à effectuer si ce modèle est détecté.
Glossaire
routeur
Périphérique qui retransmet les informations entre des
ordinateurs et des réseaux. Les routeurs sont utilisés pour
gérer les itinéraires suivis par les données sur un réseau.
De nombreux modems câble et DSL contiennent des
routeurs.
script
Programme, écrit dans un langage de script, comme
VBScript ou JavaScript, et composé d'un ensemble
d'instructions pouvant être exécutées sans interaction de
l'utilisateur.
serveur DNS (serveur Domain
Naming System)
Ordinateur établissant la correspondance entre les noms de
domaine et les adresses IP. Lorsque vous visitez le site
www.symantec.com, votre ordinateur contacte un serveur
DNS qui traduit le nom de domaine en adresse IP
(206.204.212.71).
service
Terme général désignant le fait de proposer à d'autres
ordinateurs l'accès à des informations. Les services les plus
répandus comprennent les services Web et FTP. Les
ordinateurs proposant des services sont nommés serveurs.
signature d'attaque
Modèle de données caractéristique d'une attaque Internet.
La Détection d'intrusion utilise les signatures d'attaque
pour distinguer les attaques du trafic légitime.
sous-réseau
Réseau local appartenant à un intranet plus important ou à
Internet.
SSL (Secure Sockets Layer)
Protocole dédié aux communications en ligne sécurisées.
Les messages envoyés en utilisant SSL sont cryptés pour
empêcher toute visualisation non autorisée. SSL est souvent
utilisé pour protéger les informations financières.
support amovible
Disques pouvant être retirés, par opposition aux disques
fixes. Il s'agit par exemple des disquettes, des CD, des DVD
et des disques Zip.
synchroniser
Processus de comparaison des fichiers d'un ordinateur de
poche et d'un ordinateur de bureau afin de vérifier s'ils
contiennent les mêmes données.
table d'allocation des
fichiers (FAT)
Table utilisée par le système (principalement par DOS et
Windows 9x/Me) pour organiser l'emplacement exact des
fichiers sur le disque dur.
71
72
Glossaire
TCP/IP (Transmission Control
Protocol/Internet Protocol)
Protocoles standards utilisés pour la plupart des
communications sur Internet. TCP établit les connexions
entre les ordinateurs et vérifie que les données sont reçues
correctement. IP détermine comment les données doivent
être routées.
télécharger
Transférer une copie d'un fichier ou d'un programme depuis
Internet, un serveur ou un autre système informatique vers
un autre serveur ou ordinateur.
transmission infrarouge
Utilisée pour transférer certains programmes et certaines
données entre deux ordinateurs de poche, en utilisant la
technologie infrarouge intégrée.
type de fichier
Code qui associe un fichier à un programme ou à une
activité et apparaît souvent dans l'extension du nom de
fichier, comme .txt ou .jpeg.
UDP (User Datagram
Protocol)
Protocole communément utilisé pour les supports de
transmission en continu. Contrairement à TCP, UDP
n'établit pas de connexion avant d'envoyer des données et
ne vérifie pas que les données ont été correctement reçues.
ver
Programme qui se reproduit sans infecter d'autres
programmes. Certains vers se répandent en se copiant de
disque en disque, tandis que d'autres se reproduisent
uniquement dans la mémoire afin de ralentir les
ordinateurs.
zone amorce
Secteur situé au début de chaque disque pour identifier
l'architecture de celui-ci (taille des secteurs, taille des
groupes, etc...). Sur les disques de démarrage, la zone
amorce contient également un programme qui charge le
système d'exploitation.
Index
A
abonnement aux mises à jour de produit 46
accès
Norton AntiSpam 20
options 38
activation
Blocage des fenêtres déroulantes 28
Blocage des publicités 27
sessions LiveUpdate automatiques 44
Adobe Acrobat Reader
installation 34
utilisation pour afficher les PDF 34
adresses
ajout d'adresses autorisées 22
ajout d'adresses bloquées 24
importation autorisée 23
importation d'adresses autorisées 23
Afficheur de journal 31
Aide
en ligne 32
sur les fenêtres et les boîtes de
dialogue 33
apprentissage de Norton AntiSpam 26
assistant Informations
fonctionnalités 16
utilisation 16
B
bannières publicitaires 56
barre d'état système, icône 20
blocage
publicités 27, 56
spam 47, 48
Blocage des fenêtres déroulantes
à propos 9
activation/désactivation 28
dépannage 63
Blocage des publicités 56
activation/désactivation 27
identification des publicités à bloquer 56
modifications des chaînes de texte 58
bulletin d'informations électronique 35
bulletins d'informations 35
C
configuration requise 11
Windows 2000 12
Windows 98/98SE/Me 11
Windows XP 12
configuration requise pour l'ordinateur 11
Corbeille à publicités 54, 55
Corbeille. Voir Corbeille à publicités
courrier électronique
menu 20
programme
barre d'outils 20
spam 47
74
Index
D
définitions de termes techniques 32
démarrage
Blocage des publicités 27
blocage du spam 29
Norton AntiSpam 20
dépannage 59
Blocage des publicités 63
Norton AntiSpam 61
description des fonctions du produit 7
désinstallation de Norton AntiSpam 18
E
en ligne
Aide 32
enregistrement du logiciel 16
F
fichier LisezMoi 33
fichiers PDF du Guide de l'utilisateur
sur le CD 34
filtrage
à l'aide de chaînes de texte 47, 51, 56, 57
apprentissage 26
courrier électronique 21
et SSL 47
identification des expéditeurs de courrier
électronique 22, 24
modification de la priorité d'une règle 51
programmes de messagerie non pris en
charge 48
G
glossaire 32
I
icône dans la zone de notification 20
icône de bureau 20
installation de Norton AntiSpam 11
Internet
articles de la Base de connaissances 59
Site Web de service et support technique
de Symantec 59
sites Web de Symantec 35
interrompre
Blocage des publicités 27
blocage du spam 29
J
journal des événements Voir afficheur de
journal
journaux 31
L
liste Autorisés 22
liste Bloqués 24
LiveUpdate
modes interactif et express 44
procédure 43
M
mise à jour
à partir du site Web de Symantec 43
protection 43
mises à jour de la protection, définition 42
mode express pour LiveUpdate 44
mode interactif pour LiveUpdate 44
N
Norton AntiSpam 47
activation/désactivation 21
création de filtres 47, 48
dépannage 61
et SSL 13, 47
fonctionnalités 8
listes Autorisés et Bloqués 8
modification d'entrée 51
personnalisation 48
numéro de version, vérification 19
Index
O
options 37
accès 38
avancées 39
courrier électronique 39
LiveUpdate 40
ordinateur
configuration requise 11
préparation 13
P
PDF du Guide de l'utilisateur
ouverture 34
personnalisation
filtre de spam 48
liste Autorisés 22
liste Bloqués 24
problèmes
dépannage de Norton AntiSpam 61
programme
correctifs 41
mises à jour 41
programme de courrier électronique
clients pris en charge 12
protection
téléchargement à partir du site Web de
Symantec 43
publicités
blocage 56
Corbeille à publicités 54
filtres 56
R
réinitialisation des données
d'apprentissage 39
résumé des fonctions du produit 7
S
Site Web de service et support technique de
Symantec 59
sites Web de Symantec 35, 43
spam
blocage 48
filtres 47, 51
création 48
modification 51
modification de la priorité 51
SSL (Secure Socket Layer) et Norton
AntiSpam 13, 47
statistiques 30, 31
fenêtre 30
réinitialisation 30
support technique 35
suppression
chaînes de Blocage des publicités 58
de Norton AntiSpam de l'ordinateur 18
règles de spam 51
Symantec Security Response
bulletin d'informations 35
site Web 35
systèmes d'exploitation 11
systèmes d'exploitation Windows 11
T
termes en italique 32
V
vérification
numéro de version 19
W
Web
sites, Symantec 35, 43, 59
Z
zone de notification, icône 20
75
Solutions de service et
de support EMEA
Service Clientèle - vous aide pour les questions non techniques telles
que les commandes, les mises à jour, les abonnements et les échanges.
Support technique - vous aide pour les questions techniques telles que
l'installation, la configuration ou le dépannage des produits Symantec.
Les systèmes de support technique et de Service Clientèle varient en
fonction des pays. Pour vous renseigner sur les offres de service dans
votre pays, visitez le site Web suivant, puis choissisez le pays approprié :
http://www.symantec.com/globalsites.html
Si ce produit avec été livré votre ordinateur, le fabricant doit vous fournir
le support.
Service Clientèle
Le Service Clientèle de Symantec fournit des informations nontechniques multilingues et vous indique comment :
1
obtenir des informations, une documentation produit ou un logiciel
d'essai ;
1
localiser des revendeurs et des consultants dans votre région ;
1
remplacer des CD défectueux et des manuels ;
1
renouveler votre service d'abonnement ;
1
renvoyer votre produit ;
1
enregistrer votre produit ;
78
Solutions de service et de support EMEA
Service Clientèle
1
accéder à la Foire aux questions du Service Clientèle ;
1
adresser une question à un agent du Service Clientèle ;
1
acheter une mise à jour de votre produit.
Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur le Service
Clientèle sur le site de service et de support Symantec ou en contactant le
Symantec Authorized Customer Service Centre.
Informations sur le Service Clientèle :
Site Web de service et de support Symantec :
Anglais (Europe) :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Solutions de service et de support EMEA
Service Clientèle
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Pologne :
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
République tchèque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
Pour les solutions de service et de support dans d'autres pays, visitez le
site Web suivant, puis sélectionnez votre pays.
http://www.symantec.com/globalsites.html
Formulaire de courrier électronique en ligne du Service Clientèle
Pour envoyer un courrier électronique au Service Clientèle, vous pouvez
utiliser ce formulaire en ligne du Service Clientèle. Vous recevrez une
réponse par courrier électronique.
Pour utiliser ce formulaire, visitez le site :
http://www.symantec.com/csemea
79
80
Solutions de service et de support EMEA
Service Clientèle
Numéros de téléphone du Service Clientèle
Autriche
(+43)01 501 375 020
Belgique
(+32)02 713 1700
Danemark
(+45) 35 44 57 00
Finlande
(+358)09 2293 0410
France
(+33)01 73 01 84 85
Allemagne
(+49)069 6641 0300
Irlande
(+351)01 601 1906
Italie
(+39)02 48 270 000
Luxembourg
(+352)029 84 79 50 20
Pays-Bas
(+31)020 5040 565
Norvège
(+47)23 05 33 00
Afrique du Sud
(+27)011 784 9855
Espagne
(+34)091 662 4413
Suède
(+46)08 703 9615
Suisse
(+41)01 212 6262
Royaume-Uni
(+44)020 7616 5600
Canada (Français)
800 561 0820
Adresse de correspondance du Service Clientèle
Symantec Authorized Service Centre
Postbus 1029
3600 BA MAARSSEN
Pays-Bas
Informations sur le service d'abonnement
Si votre produit Symantec inclut une solution antivirus, de pare-feu ou de
protection de contenu Web, vous bénéficierez de mises à jour via
LiveUpdate. La durée du service d'abonnement varie en fonction de votre
produit Symantec.
Solutions de service et de support EMEA
Service Clientèle
A l'expiration de votre abonnement, vous devez le renouveler avant de
pouvoir mettre à jour votre solution antivirus, de pare-feu ou de
protection de contenu Web. Ces mises à jour peuvent vous protéger
contre des attaques.
Lorsque vous exécutez LiveUpdate à la fin de votre période
d'abonnement, le système vous invite à vous abonner, pour une somme
minime. Suivez simplement les instructions à l'écran.
Pour obtenir de l'aide sur les questions du service d'abonnement, visitez
le site Web suivant dans la langue de votre choix.
Anglais (Europe) :
http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/subscribe
Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/techsupp/subscribe
Français :
http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/subscribe
Italien :
http://www.symantec.com/region/it/techsupp/subscribe
Néerlandais :
http://www.symantec.com/region/nl/techsupp/subscribe
Espagnol :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/subscribe
Suédois :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/subscribe
Danois :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/subscribe
Norvégien :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/subscribe
Finnois :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/subscribe
81
82
Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Support technique
Symantec propose deux options de support technique pour vous aider à
installer, configurer ou dépanner des produits Symantec :
Service et support en ligne
1
Symantec offre un support technique GRATUIT via le site Web de
service et de support. Pour visiter le site Web de service et de
support Symantec de votre pays, consultez la rubrique
"Informations de contact du support technique". Sélectionnez
"particuliers et indépendants/pme-pmi", puis choisissez votre
produit et votre version pour :
1
accéder aux rubriques d'actualité ;
1
consulter la base de connaissances ;
1
adresser une question à un agent du support technique en ligne.
Support téléphonique
Symantec offre des services de support PAYANTS par téléphone. Pour
plus d'informations sur les tarifs et les politiques et visiter le site Web de
service et de support de votre pays, consultez la rubrique "Informations
de contact du support technique".
Prise en charge des anciennes versions et des versions abandonnées
Lorsque Symantec annonce qu'un produit n'est plus commercialisé, le
support téléphonique est assuré pendant 60 jours suivant cette annonce.
Certaines informations techniques restent cependant disponibles sur le
site de support Symantec.
Informations de contact du support technique
Sites Web de service et de support Symantec :
Anglais (Europe) :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
Solutions de service et de support EMEA
Support technique
France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Pologne :
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
République tchèque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
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84
Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Pour les solutions de service et de support dans d'autres pays, visitez
le site suivant et sélectionnez votre pays.
http://www.symantec.com/globalsites.html
Numéros de téléphone du support technique
Pays
Code intl
Questions sur les
produits
Questions sur les virus
Autriche
(+43)
01 501 375 023
01 501 375 023
Belgique
(+32)
02 713 1701
02 713 1701
Danemark
(+45)
35 44 57 20
35 44 57 20
Finlande
(+358)
09 2293 0418
09 2293 0418
France
(+33)
01 7301 8487
01 73018486
Allemagne
(+49)
069 6641 0353
069 6641 0371
0 0800 31225533
0 0800 31225533
Grèce
Irlande
(+353)
01 601 1901
01 601 1901
Italie
(+39)
02 4528 1052
02 4528 1052
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
020 5040 511
Norvège
(+47)
23 05 33 30
23 05 33 30
0800 3111269
0800 3111269
Pologne
Espagne
(+34)
091 662 5255
091 662 5255
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
011 797 6701
Suède
(+46)
08 735 5024
08 735 5024
Suisse
(+41)
01 212 1847
01 212 1847
0 0800 31922433
0 0800 31922433
020 7616 5813
020 7744 0061
Turquie
Royaume-Uni
(+44)
Tous les efforts ont été fournis pour garantir la précision de ces
informations. Celles-ci peuvent toutefois faire l'objet de modifications
sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit d'apporter de
telles modifications sans avertissement préalable.