Mode d'emploi | Symantec Norton AntiVirus 2010 Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur
Pour une installation rapide, voir au verso.
Nous protégeons plus de personnes contre davantage de menaces Internet que n'importe quelle
autre société au monde
Prenons soin de notre environnement.
Nous avons décidé de supprimer la couverture de ce manuel afin de réduire l'empreinte écologique de nos produits.
Norton AntiVirus™ Guide de l'utilisateur
Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni dans le cadre d'un contrat de licence et ne peut être
utilisé qu'en accord avec les termes de ce contrat.
Documentation version 17.0
Copyright © 2009 Symantec Corporation. Tous droits réservés.
Symantec, le logo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus,
Norton Internet Security, Norton 360 et Norton SystemWorks sont des marques ou des marques
déposées de Symantec Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Windows
est une marque de Microsoft Corporation. Copyright sur les parties de ce produit [1996-2008] Glyph
& Cog, LLC. Les autres noms peuvent être des marques de leurs détenteurs respectifs.
Le produit décrit dans ce document est distribué aux termes d'une licence limitant son utilisation,
sa copie, sa distribution et sa décompilation/ingénierie inverse. Ce document ne peut, en tout ou
partie, être reproduit sous aucune forme et par aucun moyen sans l'autorisation préalable écrite
de Symantec Corporation et de ses concédants éventuels.
LA DOCUMENTATION EST FOURNIE "EN L'ETAT" ET TOUTE GARANTIE OU CONDITION
D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS QUE CELA SOIT LIMITATIF, LES
GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN
USAGE PARTICULIER OU DE RESPECT DES DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE EST
REFUTEE, EXCEPTE DANS LA MESURE OU DE TELLES EXCLUSIONS SERAIENT TENUES POUR
LEGALEMENT NON VALIDES. SYMANTEC CORPORATION NE PEUT ETRE TENUE POUR
RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS RELATIFS AU CONTENU OU A
L'UTILISATION DE LA PRESENTE DOCUMENTATION. LES INFORMATIONS PRESENTES DANS
CETTE DOCUMENTATION SONT SUJETTES A DES MODIFICATIONS SANS PREAVIS.
Symantec Corporation
350 Ellis Street,
Mountain View, CA 94043
http://www.symantec.fr
Imprimé en République tchèque.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Table des matières
Chapitre 1
Présentation ......................................................................... 5
A propos de Norton AntiVirus ..................................................... 5
Nouveautés de Norton AntiVirus .................................................. 5
Chapitre 2
Installation .......................................................................... 7
Avant de commencer ................................................................ 7
Installation de Norton AntiVirus .................................................. 7
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas ................................................. 8
Chapitre 3
Prise en main ........................................................................ 9
Démarrage de Norton AntiVirus ................................................... 9
Activation de votre produit ......................................................... 9
Exploration de la fenêtre principale ............................................. 11
Affichage du niveau de protection de votre ordinateur ..................... 12
A propos de l'indicateur d'état de la sécurité .................................. 12
Pour plus d'informations ......................................................... 13
Chapitre 4
Réaction aux urgences .......................................................... 15
Utiliser Norton Bootable Recovery Tool si vous ne pouvez pas
installer le produit ............................................................ 15
Télécharger Norton Bootable Recovery Tool .................................. 16
Solutions de service et de support .................................................................. 17
Index .......................................................................................................... 21
Installation rapide ....................................................................................... 24
4
Table des matières
Présentation
1
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
A propos de Norton AntiVirus
1
Nouveautés de Norton AntiVirus
A propos de Norton AntiVirus
Norton AntiVirus protège votre PC contre les virus, les spywares, les robots, les
vers, etc., et ce sans causer de ralentissement ni de gêne.
La technologie intelligente identifie et cible uniquement les fichiers à risque pour
des analyses plus rapides et moins fréquentes. La protection contre les
vulnérabilités empêche les menaces d'exploiter les failles de sécurité du logiciel
de votre PC. Des mises à jour rapprochées effectuées toutes les 5 à 15 minutes
et des vérifications de la sécurité en ligne en temps réel offrent une protection
continue de dernière minute contre les nouvelles menaces. Au contraire d'autres
solutions antivirus, Norton AntiVirus fournit des explications simples sur les
menaces et des informations relatives à l'unité centrale et l'utilisation de la
mémoire. Cela vous permet de protéger votre PC contre de futures infections et
de maintenir les performances de votre PC.
Nouveautés de Norton AntiVirus
Cette version de Norton AntiVirus offre les nouvelles fonctionnalités suivantes
:
Norton Protection System Offre les technologies multicouche qui fonctionnent
amélioré
conjointement pour bloquer proactivement les attaques et
détecter et supprimer les menaces que les analyses antivirus
traditionnelles seules ne peuvent pas stopper.
6
Présentation
Nouveautés de Norton AntiVirus
Détail des
téléchargements Norton
Analyse les fichiers et les applications téléchargés et vous
informe s'ils sont fiables avant que vous procédiez à leur
installation et exécution.
Protection de
Vulnérabilité Améliorée
Protège contre les vulnérabilités de votre système
d'exploitaton, applications, navigateurs, et plugiciels de
navigateur pour empêcher l'infiltration des menaces.
Norton Détail du réseau
Utilise le Réseau global d'intelligence de sécurité de Symantec
pour assurer une protection en temps réel contre les nouvelles
menaces.
Technologie en temps réel
SONAR 2 (Symantec
Online Network for
Advanced Response)
Utilise notre technologie SONAR entièrement reconçue pour
détecter les comportements suspects sur votre PC et pour
arrêter proactivement les menaces que les solutions antivirus
en concurrence ne peuvent stopper.
Rapport mensuel
Vous indique les actions effectuées par Norton AntiVirus au
cours du mois précédent afin que vous soyez constamment
informé de la protection dont vous et votre PC bénéficiez.
Norton Insight amélioré
Utilise les systèmes en ligne étendus d'intelligence pour
protéger votre PC de manière proactive sans le ralentir. Il
fournit des informations utiles et claires sur les
téléchargements, les menaces, et les fichiers.
Norton Threat Insight
Les rapports vous indiquent les actions entreprises par les
menaces et d'où elles proviennent afin d'éviter les attaques
futures.
Détail des fichiers Norton Les rapports vous indiquent l'origine des fichiers et des
applications, leur niveau d'approbation en vue de leur
utilisation, et l'impact potentiel des fichiers et des applications
sur les performances de votre PC.
Installation
2
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Avant de commencer
1
Installation de Norton AntiVirus
1
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Avant de commencer
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur
et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Norton AntiVirus contient un programme antivirus. Si d'autres programmes
antivirus sont installés sur l'ordinateur, une boîte de dialogue peut s'afficher
pour vous aider à les supprimer. Il est fortement recommandé de supprimer ces
programmes. Suivez les instructions affichées à l'écran.
Installation de Norton AntiVirus
Vous pouvez installer Norton AntiVirus à partir d'un CD-ROM, d'un lecteur USB
ou d'un fichier téléchargé.
Installation de Norton AntiVirus
1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous effectuez l'installation à partir d'un CD ou d'une clé USB, insérez
le support dans l'ordinateur. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer
Norton AntiVirus.
1
Si vous avez téléchargé votre copie de Norton AntiVirus, cliquez deux fois
sur le fichier téléchargé.
2 Dans la page d'installation Norton AntiVirus, entrez la clé de produit si vous
y êtes invité.
3 Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation,
puis cliquez sur OK.
8
Installation
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
4 Cliquez sur le lien Contrat de licence utilisateur et lisez le contrat.
5 Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER.
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas
automatiquement un CD-ROM.
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM
1 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône
représentant le lecteur optique.
3 Dans la liste des fichiers, double-cliquez sur Start.exe.
Prise en main
3
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Démarrage de Norton AntiVirus
1
Activation de votre produit
1
Exploration de la fenêtre principale
1
Affichage du niveau de protection de votre ordinateur
1
A propos de l'indicateur d'état de la sécurité
1
Pour plus d'informations
Démarrage de Norton AntiVirus
Se reporter à
"Réaction face aux
indicateurs d'état de
la sécurité"
à la page 12.
Norton AntiVirus protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous n'avez pas
besoin de lancer le programme pour être protégé.
Vous pouvez à tout moment lancer Norton AntiVirus pour modifier des
paramètres ou effectuer des opérations de maintenance préventive. Toutes les
fonctionnalités du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale.
Pour démarrer Norton AntiVirus
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur
l'icône de Norton AntiVirus.
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur le menu Démarrer, puis
cliquez sur Tous les programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.
Activation de votre produit
Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez
régulièrement une alerte activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à
l'activation.
10
Prise en main
Activation de votre produit
L'activation de produit permet de limiter le piratage informatique et garantit
que vous utilisez un logiciel Symantec authentique. L'activation vous offre une
période d'abonnement spécifique à votre produit Norton. Vous pouvez également
renouveler votre abonnement à la fin de cette période.
w
Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas
contraire, le produit cessera de fonctionner.
Vous pouvez activer le produit directement depuis l'alerte Activation requise.
Ou vous pouvez utiliser l'option Activer maintenant de la fenêtre principale.
L'activation ne devrait prendre que quelques minutes.
La fenêtre Compte Norton apparaît au cours de l'activation. Vous pouvez créer
votre compte Norton et enregistrer votre produit. Vous pouvez également afficher
des détails tels que votre clé de produit, votre date d'enregistrement et les
dernières mises à jour pour le produit. Si vous ignorez la fenêtre Compte Norton,
le produit est activé, mais la clé de produit n'est pas enregistrée dans le compte
Norton. Vous pouvez imprimer la clé de produit en vue d'une réinstallation future
de votre produit.
Pour activer votre produit depuis l'alerte
1 Dans la fenêtre de l'alerte, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous avez acheté une version d'abonnement d'un produit vendu au
détail, sélectionnez Activer maintenant.
1
Si le produit était installé sur votre ordinateur, sélectionnez Renouveler
maintenant.
Vous pouvez également activer ou renouveler l'abonnement de votre produit
à partir de n'importe quel compte utilisateur non administrateur.
2 Cliquez sur OK.
3 Suivez les instructions à l'écran pour activer ou renouveler votre produit.
4 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
Pour activer votre produit à partir de la fenêtre principale :
1 Dans la fenêtre principale, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous avez acheté une version d'abonnement d'un produit vendu au
détail, cliquez sur Activer maintenant.
1
Si le produit était installé sur votre ordinateur, cliquez sur Renouvellement
express.
Vous pouvez également activer ou renouveler l'abonnement de votre produit
à partir de n'importe quel compte utilisateur non administrateur.
2 Suivez les instructions à l'écran pour activer votre produit ou vous y abonner.
3 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
A propos des problèmes au cours de l'activation
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer
le produit, vérifiez d'abord votre connexion Internet. Vous devez ensuite vérifier
d'avoir un logiciel de contrôle parental, soit installé ou par votre FAI, suceptible
de bloquer la connexion.
Prise en main
Exploration de la fenêtre principale
Un problème de connexion peut se produire si un logiciel de contrôle parental
est utilisé. Si vous pensez que ce logiciel de contrôle parental pourrait bloquer
la connexion, configurez-le pour qu'il ne bloque pas la procédure d'activation.
Vous devez vous connecter à votre logiciel de contrôle parental ou à Internet par
le biais de votre FAI en tant qu'administrateur pour modifier votre configuration.
Exploration de la fenêtre principale
Lorsque vous démarrez Norton AntiVirus, la fenêtre principale s'ouvre. La fenêtre
principale permet d'accéder à toutes les fonctionnalités et options de Norton
AntiVirus, ainsi qu'à l'aide et au support.
Pour explorer la fenêtre principale
Se reporter à
"Démarrage de
Norton AntiVirus"
à la page 9.
1 Démarrez Norton AntiVirus.
2 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur le lien que vous voulez explorer.
Les options sont les suivantes :
Laisser un
commentaire
Vous permet de communiquer des commentaires sur votre produit
Norton.
Compte Norton
Vous permet de gérer les informations de tous vos produits Norton
depuis un emplacement unique.
Aide et support
Ouvre les pages Centre de support Norton, Support technique
intégré Norton, Didacticiels, Vérifier s'il existe une nouvelle version,
Etat de l'abonnement et A propos de Norton AntiVirus.
3 Sur le côté gauche de la fenêtre principale, cliquez sur l'option que vous voulez
explorer. Les options sont les suivantes :
Indicateur d'état de la sécurité Vous tient informé de l'état de la sécurité de votre
ordinateur.
Tâches Norton
Permet de consulter et de contrôler toutes les tâches
d'arrière-plan spécifiques à Norton que Norton AntiVirus
exécutent pendant le temps d'inactivité
Utilisation de l'UC
Vous permet de contrôler l'utilisation globale de l'UC et
l'utilisation par Norton de l'UC.
Performances
Vous permet d'afficher et de contrôler l'activité système.
Evaluations des applications
Vous permet d'analyser intelligemment les fichiers de
votre ordinateur.
11
12
Prise en main
Affichage du niveau de protection de votre ordinateur
4 Au centre de la fenêtre, cliquez sur Paramètres dans le volet de catégorie que
vous voulez explorer. Les options sont les suivantes :
Ordinateur
Vous aide à protéger les données sur votre ordinateur contre les
virus et autres menaces
Réseau
Vous aide à protéger votre système contre les menaces provenant
du réseau
Affichage du niveau de protection de votre ordinateur
La fenêtre principale de Norton AntiVirus agit comme une interface de gestion
de la sécurité. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités principales et surveiller
le fonctionnement de votre ordinateur depuis la fenêtre principale.
Pendant que vous utilisez l'ordinateur, le produit surveille la protection de vos
activités contre les menaces, les risques et les dommages.
w
Le produit affiche l'état de la protection des éléments sélectionnés uniquement.
Pour afficher l'état de la protection de votre ordinateur
Se reporter à
"Démarrage de
Norton AntiVirus"
à la page 9.
1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, déplacez votre souris sur
l'icône informations près d'un élément.
2 En option, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
1
Pour ignorer l'état d'un élément qui affecte l'évaluation de l'état de santé
global du système, cliquez sur Ignorer.
1
Pour surveiller un élément de sécurité ayant été ignoré, cliquez sur
Surveiller.
A propos de l'indicateur d'état de la sécurité
L'indicateur d'état de la sécurité récapitule vos niveaux de protection pour les
différentes activités telles que le courrier électronique et la navigation Web. Il
évalue un niveau de protection général basé sur les programmes de sécurité
installés sur votre ordinateur. L'indicateur d'état de la sécurité apparaît dans la
partie gauche de la fenêtre principale.
Réaction face aux indicateurs d'état de la sécurité
Lorsque votre système détecte une menace ou un risque, le produit affiche l'état
de la sécurité dans la fenêtre principale Norton AntiVirus. Lorsqu'un message
d'état signale que votre attention est requise, vous pouvez appliquer la mesure
appropriée pour améliorer votre niveau de protection. Votre protection se base
sur les programmes installés sur votre ordinateur. Pour améliorer votre
protection, assurez-vous que ces programmes sont à jour.
L'indicateur d'état affiche les états suivants :
Prise en main
Pour plus d'informations
Fiable
Indique que l'ordinateur et ses activités sont protégés contre
les menaces, risques et dommages.
Attention
Indique que l'ordinateur et ses activités requièrent votre
attention.
Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de
protection.
Vulnérable
Indique que l'ordinateur et ses activités sont vulnérables.
Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de
protection.
Vous pouvez réagir aux indicateurs d'état directement depuis la fenêtre principale.
Pour réagir aux indicateurs d'état à partir de la fenêtre principale
1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Corriger
maintenant.
2 Suivez les instructions de l'écran.
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton
AntiVirus. Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur et sur
le site Web de Symantec.
Accès à l'aide
Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit
Symantec. Des liens vers des informations complémentaires fournissent des
détails spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder
à un guide décrivant la plupart des fonctions.
Pour accéder à l'aide :
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support.
2 Dans le menu déroulant, cliquez sur Aide.
3 Dans le volet de gauche de la fenêtre Aide, sélectionnez un onglet. Les options
sont les suivantes :
Sommaire
Affiche l'aide classée par rubriques.
Index
Fournit la liste des mots-clés de toutes les rubriques d'aide, classés
par ordre alphabétique.
Rechercher
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un
mot ou une expression.
13
14
Prise en main
Pour plus d'informations
Pour imprimer une rubrique d'aide :
1 Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2 Dans la liste, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer.
3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou
accompagnée de toutes ses sous-rubriques.
4 Cliquez sur OK.
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur
Le Guide de l'utilisateur de Norton AntiVirus est à votre disposition sur le CD-ROM
en format PDF. Pour lire ce fichier, votre ordinateur doit être équipé du logiciel
Adobe® Reader®.
w
Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Reader n'étaient pas inclus.
Vous devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader depuis
le site Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1
2
3
4
5
Insérez le CD dans le lecteur.
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD.
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manuel.
Cliquez deux fois sur le fichier Adobe.
Suivez les instructions à l'écran.
Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM.
Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM
1
2
3
4
Insérez le CD dans le lecteur.
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD.
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manuel.
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre ordinateur et le
lire depuis cet emplacement.
Pour lire le guide de l'utilisateur que vous avez copié sur votre ordinateur
1 Accédez à l'emplacement dans lequel vous avez copié le fichier PDF.
2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Accès au site Web de Symantec
Vous pouvez accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit ou en
utilisant un navigateur.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
1 Ouvrez votre navigateur Web.
2 Rendez-vous à la page suivante :
www.symantec.fr
Réaction aux urgences
4
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
1
Utiliser Norton Bootable Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le
produit
Télécharger Norton Bootable Recovery Tool
Utiliser Norton Bootable Recovery Tool si vous ne pouvez
pas installer le produit
Si l'installation de votre produit échoue, vous pouvez utiliser Norton Bootable
Recovery Tool, disponible sur le CD du produit. Norton Bootable Recovery Tool
vous aide à vérifier l'ordinateur pour rechercher les risques susceptibles
d’interférer avec l’installation.
Pour utiliser Norton Bootable Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le
produit
1 Insérez votre CD de produit dans le lecteur.
2 Quittez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.
3 Lorsque le message Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer à
partir du CD ou du DVD apparaît, appuyez sur Entrée.
4 Dans la fenêtre de Norton Bootable Recovery Tool, sélectionnez votre langue,
puis cliquez sur OK.
5 Saisissez votre Clé de produit Norton si vous y êtes invité, puis cliquez sur Je
suis d'accord pour accepter le contrat de licence.
6 Cliquez sur Lancer l'analyse.
7 Quand l'analyse est terminée, sortez le CD du lecteur et redémarrez votre
ordinateur.
16
Réaction aux urgences
Télécharger Norton Bootable Recovery Tool
Télécharger Norton Bootable Recovery Tool
Si l'installation de votre produit échoue, vous pouvez télécharger Norton Bootable
Recovery Tool. Norton Bootable Recovery Tool vous aide à vérifier l'ordinateur
pour rechercher les risques susceptibles d’interférer avec l’installation.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur
et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Pour télécharger Norton Bootable Recovery Tool
1 Rendez-vous à la page suivante :
http://www.norton.com/fr/recoverytool
2 Suivez les instructions à l'écran.
Solutions de service et de
support
A propos du support
Si vous avez Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security ou
Norton AntiVirus, vous pouvez accéder au support à partir du produit, après que
celui-ci ait été installé.
Consultez la section "Support technique intégré" pour plus de détails.
Pour les autres produits, pour vous aider à trouver une réponse à votre requête
ou problème, nous avons deux options de support disponibles. Les détails de
chaque option sont expliqués dans la section appropriée :
w
1
Support intégré
1
Contacter le support
Les offres d'Assistance technique peuvent varier en fonction de la langue ou du
produit.
Support technique intégré
Cette fonction est disponible pour Norton 360, Norton Internet Security et Norton
AntiVirus. Si votre produit n'est pas installé, vous pouvez utiliser les options de
support intégré ou contacter le support.
Le support technique intégré permet d'accéder au support à partir de votre produit
et offre les outils permettant de diagnostiquer et résoudre automatiquement les
problèmes courants. Vous pouvez également rechercher des solutions ou obtenir
un accès facile au support par téléphone, comme le support gratuit par chat et
courrier électronique. Pour accéder au support technique intégré, cliquez sur
Aide et Support dans l'interface de produit.
Auto-support
Le site Web de Symantec vous permet de trouver une réponse à la plupart de vos
questions. Sur notre site Web, vous pouvez :
1
Trouver de l'aide relative à votre abonnement, au téléchargement, à
l'activation de produit ou à tout autre problème non technique.
18
Solutions de service et de support
Contacter le support
1
1
Chercher dans notre base de données pour trouver de l'aide relative aux
questions techniques, telles que l'installation, la configuration ou le dépannage
des erreurs avec votre produit Symantec.
Rechercher des informations sur les derniers menaces virales et outils de
suppression.
Vous pouvez accéder au site du support de Symantec à l'adresse :
www.symantec.com/globalsupport
Contacter le support
En plus d'utiliser nos options de support intégré, vous pouvez également entrer
en contact avec un agent de support par chat, les envoyer par courrier
électronique ou téléphoner.
w
Les offres d'Assistance technique peuvent varier en fonction de la langue ou du
produit.
Voici un aperçu de nos offres de support :
Chat
Dialogue en temps réel avec un agent de support.
Pour des problèmes techniques plus complexes, le chat vous
offre l'option d'avoir un agent de support qui puisse se connecter
à distance à votre ordinateur et résoudre votre problème. Le
support par chat est gratuit, excepté notre service de solution
antivirus et antispyware.
Courrier électronique
Posez votre question sur notre site Web et recevez une réponse
par courrier électronique.
Le support par courrier électronique donne un délai
d'intervention plus lent comparé au chat ou au téléphone. Le
support par courrier électronique est gratuit.
Téléphone : parlez à un agent de support en temps réel.
Pour entrer en contact avec un agent de support, veuillez visiter le site du support
de Symantec à l'URL suivante :
www.symantec.com/globalsupport
L'option de support en ligne s'affiche d'abord, suivie des options de contact où
vous pouvez sélectionner le type de support que vous préférez.
Politique de support
Lorsque Symantec annonce le retrait du marché et l'arrêt de la vente d'un produit,
le support téléphonique est interrompu six mois après l'annonce du retrait. Les
informations techniques sur ces produits peuvent encore être disponibles sur le
site du support technique à l'adresse suivante :
Solutions de service et de support
A propos de la conservation de votre abonnement actuel
www.symantec.com/globalsupport
Symantec se réserve le droit de modifier ses politiques de support à tout moment
sans communication préalable. Vous pouvez afficher la dernière version de la
politique de support à l'URL suivante :
www.symantec.com/supportpolicy
A propos de la conservation de votre abonnement actuel
La durée de l'abonnement varie selon les produits Symantec. Pour maintenir une
protection ininterrompue, vous devez tenir votre abonnement à jour. Si vous ne
renouvelez pas l'abonnement, vous ne pouvez plus obtenir de mise à jour, quelle
qu'elle soit, et votre logiciel ne fonctionne plus.
Lorsque vous exécutez LiveUpdate peu avant l'expiration de la période
d'abonnement, vous êtes invité à vous réabonner moyennant une somme modique.
Suivez les instructions affichées pour renouveler le service.
Lorsque vous renouvelez votre abonnement, les mises à jour des définitions et
les nouvelles fonctionnalités du produit sont disponibles pendant la période
d'abonnement. Veuillez noter que des fonctionnalités peuvent être ajoutées,
modifiées ou supprimées pendant cette période.
Service et support dans le monde
Les solutions de support varient selon les pays. Pour les sites de Symantec et de
ses partenaires internationaux situés hors des Etats-Unis, contactez l'un des
bureaux de support indiqués dans cette section. Vous pouvez également vous
rendre sur le site Web suivant et sélectionner votre langue :
http://www.symantec.com/globalsupport
Le site Web vous indique le numéro de téléphone approprié pour chaque région.
Région
Contacts
Amérique du Nord
1
Symantec Corporation
555 International Way
Springfield, OR 97477
U.S.A.
http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp
Australie et
Nouvelle-Zélande
1
Symantec Australia
Level 2, 1 Julius Avenue
North Ryde, NSW 2113
Sydney
Australia
http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp
19
20
Solutions de service et de support
Club Symantec
Région
Contacts
Europe, Moyen
Orient et Afrique
1
Symantec Ltd Consumer Services & Support
PO Box 5689 Blanchardstown
Dublin 15 Ireland
http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp
Amérique latine
1
Symantec Brasil
Sevico e Suporte Symantec
Caixa Postal 3037
CEP 06210-970
Brasil
1
Support en portuguais :
http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp
1
Support en langue espagnole :
http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp
Club Symantec
Rejoignez le Club Symantec et inscrivez-vous à notre bulletin d'informations
mensuel pour recevoir gratuitement les derniers articles et conseils abordant la
sécurité et les promotions !
Pour plus d'informations, allez à l'URL suivante et sélectionnez votre pays dans
le menu déroulant :
http://www.symantec.com/region/fr/clubsymantec/index.html
Index
Laisser un commentaire 11
options 11
Ordinateur 12
Réseau 11
Support 11
A
A propos
Norton AntiVirus 5
abonnement
maintien 19
accès
accès 13
activation
alertes 9
dépannage 10
problème 10
procédure 9
Adobe Reader
installation 14
utilisation pour lire les PDF 14
Analyses
Norton Bootable Recovery Tool 15
B
bulletin d'informations 20
C
CD
installation de produits 8
Club Symantec
astuces de sécurité 20
G
guide de l'utilisateur (PDF)
ouverture 14
sur le CD-ROM 14
I
impression
impression 13
Indicateur d'état de la sécurité
niveau de protection 12
indicateur de l'état de la sécurité
affichage 12
réaction 12
installation
à partir d'un CD-ROM 7
à partir d'un lecteur USB 7
depuis un fichier téléchargé 7
instructions 7
problème 15–16
N
F
fenêtre principale 11
Aide et support 11
Compte Norton 11
Etat de la sécurité 11
fonctionnalités 11
Internet 12
Norton AntiVirus
activation 9
démarrage 9
fenêtre principale 11
icône 9
Norton Bootable Recovery Tool
téléchargement 16
22
Index
utilisation 15
O
ordinateur
protection, état 12
P
politique de support 18
problème
problème 8
S
Support
contacts 18
par téléphone 18
Support intégré 17
support
service international 19
Support intégré 17
Support technique
de Symantec 14
pour Norton AntiVirus 14
Support technique intégré 17
Symantec, site Web 14
accès depuis votre navigateur 14
Installation rapide
Avec Norton AntiVirus, vous bénéficiez des mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles
sont disponibles pendant la période de service renouvelable. Avec ce service, vous pouvez utiliser ce produit
sur un ordinateur ou sur un nombre spécifique d'ordinateurs pendant toute la durée du service, qui débute
à la première installation. Avec ce service renouvelable, vous bénéficiez de mises à jour de la protection et
des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles pendant toute la durée de cette période, sous réserve
d'acceptation du contrat de licence inclus avec ce produit, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante :
www.symantec.fr
Des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées pendant la période de service.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté
à Internet.
Installation de Norton AntiVirus
Vous pouvez installer Norton AntiVirus à partir d'un CD-ROM, d'un lecteur USB ou d'un fichier téléchargé.
Installation de Norton AntiVirus
1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
– Si vous effectuez l'installation à partir d'un CD ou d'une clé USB, insérez le support dans l'ordinateur.
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton AntiVirus.
– Si vous avez téléchargé votre copie de Norton AntiVirus, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
2
3
4
5
Dans la page d'installation Norton AntiVirus, entrez la clé de produit.
Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez sur OK.
Cliquez sur le lien Contrat de licence d'Utilisateur et lisez le contrat.
Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER.
Avec des fonctions antivirus, antispam et antispyware, les produits Norton de Symantec protègent les utilisateurs contre les menaces traditionnelles. Ils assurent également
une protection contre les bots, les téléchargements insidieux et le vol d'identité tout en n'ayant qu'un faible impact sur les ressources système. Symantec, la référence de la
sécurité en ligne pour toute la famille, propose également des services, notamment la sauvegarde en ligne et l'optimisation des ordinateurs. Pour plus d'informations, cliquez
sur l'un des liens suivants :
Antivirus | Antispam | Antispyware | Sauvegarde en ligne
Copyright © 2009 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Symantec, Norton et le logo Norton sont des marques commerciales ou des marques déposées de Symantec
Corporation et de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Les autres noms peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
PN : 20051365