Symantec Norton Internet Security 2009 Mode d'emploi

Guide de l'utilisateur
Pour une installation rapide, voir au verso.
Nous protégeons plus de personnes contre davantage de menaces Internet que n'importe quelle autre
société au monde
Prenons soin de notre environnement.
Nous avons décidé de supprimer la couverture de ce manuel afin de réduire l'empreinte écologique de nos produits.
Norton Internet Security™ Guide de
l'utilisateur
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Documentation version 16.0
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CONDITION D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS
QUE CELA SOIT LIMITATIF, LES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE
QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU DE
RESPECT DES DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE EST REFUTEE,
EXCEPTE DANS LA MESURE OU DE TELLES EXCLUSIONS SERAIENT TENUES
POUR LEGALEMENT NON VALIDES. SYMANTEC CORPORATION NE PEUT ETRE
TENUE POUR RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS
RELATIFS AU CONTENU OU A L'UTILISATION DE LA PRESENTE
DOCUMENTATION. LES INFORMATIONS PRESENTES DANS CETTE
DOCUMENTATION SONT SUJETTES A DES MODIFICATIONS SANS PREAVIS.
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Imprimé en Irlande.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Table des matières
Chapitre 1
Présentation ......................................................................... 5
A propos de Norton Internet Security ............................................ 5
Nouveautés de Norton Internet Security ........................................ 5
Chapitre 2
Installation .......................................................................... 7
Avant de commencer ................................................................ 7
Installation de Norton Internet Security ........................................ 7
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas ................................................. 8
Chapitre 3
Prise en main ........................................................................ 9
Démarrage de Norton Internet Security ......................................... 9
Activation de votre produit ....................................................... 10
Exploration de la fenêtre principale ............................................. 11
Affichage du niveau de protection de votre ordinateur ..................... 12
A propos de l'indicateur d'état de sécurité ..................................... 12
Pour plus d'informations .......................................................... 13
Chapitre 4
Réaction aux urgences .......................................................... 17
Utiliser Norton Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le
produit .......................................................................... 17
Solutions de service et de support ................................................................. 19
Index .......................................................................................................... 23
Installation rapide ........................................................................................ 26
4
Table des matières
1
Présentation
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
A propos de Norton Internet Security
1
Nouveautés de Norton Internet Security
A propos de Norton Internet Security
Norton Internet Security proposeune protection rapide, complète et à la page
contre des menaces en ligne. Il protège votre ordinateur, votre identité et votre
réseau domestique sans vous ralentir. Reconçu pour des analyses plus rapides
et des mises à jour rapides et moins nombreuses, il définit une nouvelle norme
de vitesse. Norton Internet Security permet des achats, des opérations bancaires
en ligne et la naviguation, plus sûrs et plus faciles que jamais.
Norton Protection System est un système multicouche de technologies
fonctionnant de concert pour arrêter les menaces avant qu'elles ne vous affectent.
S'appuyant sur une technologie intelligente, Norton Insight cible uniquement
les fichiers à risque pour des analyses plus rapides, moins nombreuses et plus
courtes. Le logiciel de protection d'explorateur Symantec, en attente de brevet,
vous permet de surfer sur Internet en toute sécurité. Et une impulsionrapide
effectue une mise à jour toutes les 5 à 15 minutes pour fournir la protection de
dernière minute contre de nouvelles menaces.
Nouveautés de Norton Internet Security
Cette version offre les nouvelles fonctionnalités suivantes :
Norton Insight
S'appuie sur une technologie intelligente pour des analyses
plus rapides, moins nombreuses et plus courtes
Mises à jour d'impulsion
Met à jour toutes les 5 à 15 minutespour fournir une
protection à la page contre de nouvelles menaces
6
Présentation
Nouveautés de Norton Internet Security
Mode silencieux
Interrompt les alertes et les mises à jour pour éviter
d'interrompre ou de ralentir les jeux et les films
Norton Identity Safe
amélioré
Protège vos coordonnées et sauvegarde votre identité quand
vous achetez, encaissez et naviguez en ligne
Norton Protection System Protection multicouche fonctionnant de concert pour arrêter
les menaces avant qu'elles ne vous affectent
Détection de réseau de
bots
Empêche d'autres personnes de prendre le contrôle de votre
PC, d'accéder à vos informations confidentielles ou d'utiliser
votre ordinateur pour héberger une attaque.
Technologie en temps réel Détecte les virus naissants sans besoin de mises à jour
SONAR (Symantec Online traditionnelles ou de définitions basées sur les signatures
Network for Advanced
Response)
Smart Scheduler
S'exécute silencieusement en arrière-plan pour vous permettre
de travailler et de jouer sans interruption
Norton Recovery Tool
Démarre et répare les ordinateurs infectés par des logiciels
malveillants, même lorsque le virus a rendu l'ordinateur non
démarrable
Contrôles parentaux
Vous permet de créer des paramètres et des profils
d'utilisateur individuels qui peuvent également être copiés
sur des ordinateurs supplémentaires
Réseau sans fil sécurisé
Cache et sécurise automatiquement votre ordinateur sur les
réseaux Wi-Fi publics
Commande de Partage de Configure automatiquement vos réseaux pour autoriser l'accès
fichier Automatique
de partage de fichiers si le réseau est sécurisé
Installation
2
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Avant de commencer
1
Installation de Norton Internet Security
1
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Avant de commencer
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur
et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Norton Internet Security contient un programme antivirus. Si d'autres
programmes antivirus sont installés sur l'ordinateur, une boîte de dialogue peut
s'afficher pour vous aider à les supprimer. Il est fortement recommandé de
supprimer ces programmes. Suivez les instructions affichées à l'écran.
Norton Internet Security contient un programme de pare-feu. Si d'autres
programmes de pare-feu sont installés sur l'ordinateur, il est fortement
recommandé de les désinstaller pour éviter les erreurs d'installation.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du programme
concerné.
w
Si un message de pare-feu apparaît pendant l'installation, cliquez sur Oui pour
utiliser le pare-feu de Norton Internet Security.
w
Au cours de l'installation, il est possible que des messages Microsoft s'affichent.
Suivez les instructions de Microsoft à l'écran avant de poursuivre l'installation
de Norton Internet Security.
Installation de Norton Internet Security
Vous pouvez installer Norton Internet Security à partir d'un CD-ROM ou d'un
fichier téléchargé.
8
Installation
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Pour installer Norton Internet Security :
1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous installez à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur
de CD-ROM.
1
Si vous avez téléchargé votre copie de Norton Internet Security, cliquez
deux fois sur le fichier téléchargé.
Se reporter à "Si
l'écran d'accueil
n'apparaît pas"
à la page 8.
2 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton Internet Security.
3 Dans la page d'installation Norton Internet Security, entrez la clé de produit
si vous y êtes invité.
4 Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation,
puis cliquez sur OK.
5 Cliquez sur le lien Contrat de licence utilisateur et lisez le contrat.
6 Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER.
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas
automatiquement un CD-ROM.
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM
1 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône
représentant le lecteur de CD-ROM.
3 Dans la liste de fichiers, cliquez deux fois sur CDStart.exe .
Prise en main
3
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Démarrage de Norton Internet Security
1
Activation de votre produit
1
Exploration de la fenêtre principale
1
Affichage du niveau de protection de votre ordinateur
1
A propos de l'indicateur d'état de sécurité
1
Pour plus d'informations
Démarrage de Norton Internet Security
Se reporter à
"Réponse aux
indicateurs d'état de
sécurité" à la page 12.
Norton Internet Security protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous
n'avez pas besoin de lancer le programme pour être protégé. Si Norton Internet
Security détecte une situation qui requiert votre attention, une fenêtre apparaît
pour vous aider.
Vous pouvez à tout moment lancer Norton Internet Security pour modifier des
paramètres, vérifier la protection ou effectuer des opérations de maintenance
préventive. Toutes les fonctionnalités du programme sont accessibles à partir
de la fenêtre principale.
Pour démarrer Norton Internet Security
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur
l'icône de Norton Internet Security.
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez surDémarrer > Tous les
programmes > Norton Internet Security > Norton Internet Security.
10
Prise en main
Activation de votre produit
Activation de votre produit
Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez
régulièrement une alerte Activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à
l'activation.
L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit
que vous utilisez un logiciel Symantec authentique.
w
Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas
contraire, le produit cessera de fonctionner.
Vous pouvez activer votre produit directement depuis l'alerte Activation requise.
Ou vous pouvez utiliser le bouton Activer maintenant de la fenêtre principale.
L'activation ne devrait prendre que quelques minutes.
La fenêtre Compte Norton s'affiche pendant l'activation. Vous pouvez créer votre
compte Norton et enregistrer votre produit. Vous pouvez également afficher les
détails tels que votre clé de produit et les dernières mises à jour pour le produit.
Si vous ignorez la fenêtre Compte Norton, le produit est activé, mais la clé de
produit n'est pas enregistrée dans le compte Norton. Vous pouvez imprimer la
clé de produit pour une réinstallation future de votre produit.
Pour activer votre produit depuis l'alerte
1 Dans la fenêtre de l'alerte, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous avez acheté une version d'abonnement d'un produit vendu au
détail, cliquez sur Activer maintenant.
1
Si le produit était installé sur votre ordinateur, cliquez sur S'abonner
maintenant.
2 Cliquez sur OK.
3 Suivez les instructions à l'écran pour activer ou renouveler votre produit.
4 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
Pour activer votre produit depuis la fenêtre principale
1 Dans la fenêtre principale, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous avez acheté une version d'abonnement d'un produit vendu au
détail, cliquez sur Activer maintenant.
1
Si le produit était installé sur votre ordinateur, cliquez sur S'abonner
maintenant.
2 Suivez les instructions à l'écran pour activer ou abonner votre produit.
3 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
A propos des problèmes au cours de l'activation
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer
le produit, vérifiez d'abord si un logiciel de contrôle parental est installé sur votre
ordinateur ou activé par votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) et bloque la
connexion.
L'utilisation du logiciel de contrôle parental peut entraîner un problème de
connectivité. Si vous pensez que ce logiciel de contrôle parental bloque la
Prise en main
Exploration de la fenêtre principale
connexion, configurez-le pour qu'il ne bloque pas la procédure d'activation. Vous
devez vous connecter à votre logiciel de contrôle parental en tant
qu'administrateur ou ouvrir une session Internet par le biais de votre FAI en tant
qu'administrateur pour modifier votre configuration.
Exploration de la fenêtre principale
Lorsque vous démarrez Norton Internet Security, la fenêtre principale s'ouvre.
La fenêtre principale permet d'accéder à toutes les fonctionnalités et options de
Norton Internet Security, ainsi qu'à l'aide et au support.
Pour explorer la fenêtre principale
Se reporter à
"Démarrage de
Norton Internet
Security" à la page 9.
1 Démarrez Norton Internet Security.
2 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur le lien que vous voulez explorer.
Les options sont les suivantes :
Laisser un
commentaire
Vous permet de communiquer des commentaires sur votre produit
Norton.
Compte Norton
Vous permet de gérer les informations de tous vos produits Norton
depuis un emplacement unique.
Aide et support
Ouvre les pages Support technique intégré Norton, Centre de
support Norton, Activation et les informations A propos de
&ProductName.
3 Sur le côté gauche de la fenêtre principale, cliquez sur l'option que vous voulez
explorer. Les options sont les suivantes :
Indicateur d'état de
sécurité
Vous tient informé de l'état de la sécurité de votre ordinateur.
Charge de l'UC
Vous permet de contrôler l'utilisation globale de l'UC et de la
mémoire système ainsi que l'utilisation par Norton de l'UC et de
la mémoire.
Norton Insight
Vous permet de vérifier le niveau d'approbation des fichiers des
processus exécutés sur votre ordinateur.
Vous pouvez également afficher des détails comme le nom, le
chemin d'accès, la version et la signature numérique d'un fichier.
11
12
Prise en main
Affichage du niveau de protection de votre ordinateur
4 Au centre de la fenêtre, cliquez sur Paramètres dans le volet de catégorie que
vous voulez explorer. Les options sont les suivantes :
Ordinateur
Vous aide à protéger les données sur votre ordinateur contre les
virus et autres menaces
Internet
Vous aide à protéger votre système contre les menaces provenant
du réseau
Identité
Vous aide à gérer vos identités et offre une sécurité supplémentaire
pendant que vous réalisez des transactions en ligne.
Affichage du niveau de protection de votre ordinateur
La fenêtre principale opère comme une interface de gestion de la sécurité. Vous
pouvez accéder aux fonctionnalités principales et surveiller le fonctionnement
de votre ordinateur depuis la fenêtre principale.
Pendant que vous utilisez l'ordinateur, le produit surveille la protection de vos
activités contre les menaces, les risques et les dommages.
w
Le produit affiche l'état de protection des éléments sélectionnés uniquement.
Pour afficher l'état de protection de votre ordinateur
Se reporter à
"Démarrage de
Norton Internet
Security" à la page 9.
1 Cliquez sur l'icône d'information située près d'un élément de la fenêtre
principale.
2 En option, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes :
1
Pour ignorer l'état d'un élément qui affecte l'évaluation de l'état de santé
du système, cliquez sur Ignorer.
1
Pour surveiller une élément de sécurité ayant été ignoré, cliquez sur
Surveiller.
A propos de l'indicateur d'état de sécurité
L'indicateur d'état de sécurité récapitule vos niveaux de protection pour les
différentes activités telles que le courrier électronique et la navigation Web. Il
évalue un niveau de protection général basé sur les programmes de sécurité
installés sur votre ordinateur. L'indicateur d'état de sécurité apparaît dans la
partie gauche de la fenêtre principale.
Réponse aux indicateurs d'état de sécurité
Lorsque votre système détecte une menace ou un risque, le produit affiche l'état
de sécurité dans la fenêtre principale. Lorsqu'un message d'état signale que votre
attention est requise, vous pouvez appliquer la mesure appropriée pour améliorer
votre niveau de protection. Votre protection se base sur les programmes installés
Prise en main
Pour plus d'informations
sur votre ordinateur. Pour améliorer votre protection, assurez-vous que ces
programmes sont à jour.
L'indicateur d'état affiche les états suivants
OK
Indique que l'ordinateur et ses activités sont protégés des
menaces, risques et dommages
Attention requise
Indique que l'ordinateur et ses activités requièrent votre
attention
Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de
protection
Vulnérable
Indique que l'ordinateur et ses activités sont vulnérables
Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de
protection.
Vous pouvez répondre aux indicateurs d'état directement depuis la fenêtre
principale.
Pour répondre aux indicateurs d'état depuis la fenêtre principale
4
Dans la fenêtre principale, cliquez sur Corriger maintenant.
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton
Internet Security. Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur
et sur le site Web de Symantec.
Accès à l'aide
Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit
Symantec. Des liens vers des informations complémentaires fournissent des
détails spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder
à un guide décrivant la plupart des fonctions et des tâches du produit que vous
pouvez exécuter.
Pour accéder à l'aide :
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support.
2 Dans le menu déroulant, cliquez sur Aide.
13
14
Prise en main
Pour plus d'informations
3 Dans le volet de gauche de la fenêtre d'aide, sélectionnez un onglet. Les options
sont les suivantes :
Sommaire
Affiche l'aide classée par rubriques.
Index
Fournit la liste des mots clés de toutes les rubriques d'aide, classés
par ordre alphabétique.
Rechercher
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un
mot ou une expression.
Vous pouvez imprimer chaque rubrique de l'aide.
Pour imprimer une rubrique d'aide :
1 Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2 Dans la liste, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer.
3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou
accompagnée de toutes ses sous-rubriques.
4 Cliquez sur OK.
Accès au PDF du guide de l'utilisateur
Le Guide de l'utilisateur de Norton Internet Security est à votre disposition sur le
CD-ROM au format PDF. Pour lire ce fichier, votre ordinateur doit être équipé
du logiciel Adobe® Reader®.
w
Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Reader n'étaient pas inclus.
Vous devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader depuis
le site Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1
2
3
4
5
6
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD .
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual .
Le cas échéant, cliquez deux fois sur le dossier Adobe .
Cliquez deux fois sur le fichier programme.
Suivez les instructions pour sélectionner un dossier pour Adobe Reader et
effectuer l'installation.
Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM.
Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM
1
2
3
4
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD .
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual .
Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Prise en main
Pour plus d'informations
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre ordinateur et le
lire depuis cet emplacement.
Pour lire le guide de l'utilisateur que vous avez copié sur votre ordinateur
1 Accédez à l'emplacement dans lequel vous avez copié le fichier PDF.
2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Accès au site Web de Symantec
Vous pouvez accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit ou en
utilisant un navigateur.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
1 Ouvrez votre navigateur Web.
2 Rendez-vous à la page suivante :
www.symantec.fr
15
16
Prise en main
Pour plus d'informations
Réaction aux urgences
4
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Utiliser Norton Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le produit
Utiliser Norton Recovery Tool si vous ne pouvez pas
installer le produit
Si l'installation de votre produit échoue, vous pouvez utiliser Norton Recovery
Tool sur le CD de votre produit pour vérifier votre ordinateur pour les risques
qui peuvent empêcher l'installation réussie.
Pour utiliser Norton Recovery Tool
1 Insérer votre CD de produit dans le lecteur de CD-ROM.
2 Quittez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.
3 Quand le message "Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer
l'ordinateur du CD ou du DVD" s'affiche, cliquez sur Entrée.
4 Dans la fenêtre de Norton Recovery Tool, sélectionnez votre langue, puis
cliquez sur OK.
5 Saisissez votre Clé de produit Norton 2009, puis cliquez surJe suis d'accord
pour accepter le contrat de licence.
6 Cliquez sur Lancer l'analyse.
7 Après que l'analyse soit terminée, sortez le CD du lecteur de CD-ROM et
redémarrez votre ordinateur.
Télécharger Norton Recovery Tool
Si l'installation de votre produit échoue, vous pouvez télécharger Norton Recovery
Tool.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur
et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
18
Réaction aux urgences
Utiliser Norton Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le produit
Pour télécharger Norton Recovery Tool
1 Allez sur le site Web suivant :
www.norton.com/fr/recoverytool
2 Suivez les instructions à l'écran.
Solutions de service et de
support
A propos du support
Si vous avez Norton 360, Norton Internet Security ou Norton AntiVirus, vous
pouvez accéder au support par le produit après qu'il soit installé. Consultez la
section "Support technique intégré" pour plus de détails.
Pour les autres produits, pour vous aider à trouver une réponse à votre requête
ou problème, nous avons deux options de support disponibles. Les détails de
chaque option sont expliqués dans la section appropriée.
w
1
Auto-support
1
Contacter le support
Les offres d'Assistance technique peuvent varier en fonction de la langue ou du
produit.
Voici quelquesremarques sur d'autres versions de logiciel de Symantec :
1
1
Logiciel préinstallé (OEM) : si vous avez un abonnement valide pour un produit
de Norton préinstallé sur votre ordinateur, votre fabricant d'ordinateur peut
probablement vous fournir un service de support.
Logiciel téléchargé depuis un fournisseur de services - SI vous avez téléchargé
votre produit Norton de votre fournisseur de services, veuillez consulter les
instructions d'activation du produit, d'abonnement et de requêtes de paiement
sur votre Fournisseur d'Accès à Internet (FAI).
Support technique intégré
Le support technique intégré permet d'accéder au support à partir de votre produit
et offre les outils permettant de diagnostiquer et résoudre automatiquement les
problèmes courants. Vous pouvez également rechercher des solutions ou obtenir
un accès facile au support par téléphone, comme le support gratuit par chat et
courrier électronique. Pour accéder au support technique intégré, cliquez sur
Support dans l'interface de produit.
20
Solutions de service et de support
Auto-support
Auto-support
Le site Web de Symantec vous permet de trouver une réponse à la plupart de vos
questions. Sur notre site Web, vous pouvez :
1
1
1
Trouver de l'aide relative à votre abonnement, au téléchargement, à
l'activation de produit ou à tout autre problème non technique.
Chercher dans notre base de données pour trouver de l'aide relative aux
questions techniques, telles que l'installation, la configuration ou le dépannage
des erreurs avec votre produit Symantec.
Rechercher des informations sur les derniers menaces virales et outils de
suppression.
Vous pouvez accéder au site du support de Symantec à l'adresse :
www.symantec.com/globalsupport
Contacter le support
En plus d'utiliser nos options d'auto-support, vous pouvez également entrer en
contact avec un agent de support par chat, les envoyer par courrier électronique
ou téléphoner.
w
Les offres d'Assistance technique peuvent varier en fonction de la langue ou du
produit.
Voici un aperçu de nos offres de support :
Chat
Dialogue en temps réel avec un agent de
support.
Pour des problèmes techniques plus
complexes, le chat vous offre l'option d'avoir
un agent de support qui puisse se connecter
à distance à votre ordinateur et résoudre
votre problème. Le support par chat est
gratuit, excepté notre service de solution
contre les Virus et logiciels espions.
Courrier électronique
Posez votre question sur notre site Web et
recevez une réponse par courrier
électronique.
Le support par courrier électronique donne
un délai d'intervention plus lent comparé
au chat ou au téléphone. Le support par
courrier électronique est gratuit.
Téléphone : parlez à un agent de support en
temps réel.
Solutions de service et de support
Politique de support
Pour entrer en contact avec un agent de support, veuillez visiter le site du support
de Symantec à l'URL suivante :
www.symantec.com/globalsupport
L'option de support en ligne s'affiche d'abord, suivie des options de contact où
vous pouvez sélectionner le type de support que vous préférez.
Politique de support
Lorsque Symantec annonce le retrait du marché et l'arrêt de la vente d'un produit,
le suport téléphonique est interrompu six mois après l'annonce du retrait. Les
informations techniques sur ces produits peuvent encore être disponibles sur le
site du support technique à l'adresse suivante :
www.symantec.com/globalsupport
Symantec se réserve le droit de modifier ses politiques de support à tout moment
sans communication préalable. Vous pouvez afficher la dernière version de la
politique de support à l'URL suivante :
www.symantec.com/supportpolicy
Tenir votre abonnement à jour
La durée de l'abonnement varie selon les produits Symantec. Pour maintenir une
protection ininterrompue, vous devez tenir votre abonnement à jour. Si vous ne
renouvelez pas votre abonnement, vous ne pourrez plus obtenir de mise à jour
et votre logiciel ne fonctionnera plus.
Lorsque vous exécutez LiveUpdate peu avant l'expiration de la période
d'abonnement, vous êtes invité à vous abonner moyennant une somme modique.
Suivez les instructions affichées pour renouveler le service.
Lorsque vous renouvelez votre abonnement, des mises à jour de la protection et
des nouvelles fonctionnalités sont disponibles pendant la période d'abonnement.
Veuillez noter que des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou
supprimées pendant cette période.
Service et support dans le monde
Les solutions de support varient selon les pays. Pour les sites de Symantec et de
ses partenaires internationaux situés hors des Etats-Unis, contactez l'un des
bureaux de service et de support indiqués dans cette section. Vous pouvez
également vous rendre sur le site Web suivant et sélectionner votre langue :
www.symantec.com/globalsupport
21
22
Solutions de service et de support
Club Symantec
Le site Web vous indique le numéro de téléphone approprié pour chaque région.
Région
Contacts
Amérique du Nord
1
Symantec Corporation
555 International Way
Springfield, OR 97477
U.S.A.
http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp
Australie et
Nouvelle-Zélande
1
Symantec Australia
Level 2, 1 Julius Avenue
North Ryde, NSW 2113
Sydney
Australia
http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp
Europe, Moyen
Orient et Afrique
1
Symantec Ltd Consumer Services & Support
PO Box 5689 Blanchardstown
Dublin 15 Ireland
http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp
Amérique latine
1
Symantec Brasil
Sevico e Suporte Symantec
Caixa Postal 3037
CEP 06210-970
Brasil
1
Support en portuguais :
http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp
1
Support en langue espagnole :
http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp
1er août 2008
Club Symantec
Rejoignez le Club Symantec et inscrivez-vous à notre bulletin d'informations
mensuel pour recevoir gratuitement les derniers articles et conseils abordant la
sécurité et les promotions !
Pour plus d'informations, allez à l'URL suivante et sélectionnez votre pays dans
le menu déroulant :
http://www.symantec.com/region/fr/clubsymantec/index.html
Index
A
D
accès
support 19
activation
alertes 10
procédure 10
téléphone 10
activation par téléphone 10
activation, problème 10
Adobe Reader
installation 14
utilisation pour afficher le pdf 14
Aide
Accès 13
Impression 13
Aide de Support
self 19
analyses
Norton Recovery Tool 17
dépannage
activation 10
B
I
bulletin d'informations 22
C
CD-ROM
écran de lancement 8
lancer l'installation 8
Club Symantec
astuces de sécurité 22
Contact
Support 19
Contacter le
support 20
F
fenêtre principale
Aide 11
Aide & Support 11
Compte Norton 11
Etat de la sécurité 11
Exécuter Norton Insight 11
fonctionnalités 11
Identité 12
Internet 12
Laisser un commentaire 11
options 11
Ordinateur 12
Réseau 11
Support 11
Indicateur d'état de sécurité
niveaux de protection 12
réponse 12
Informations d'abonnement et de compte 15
installation
à partir d'un CD 7
à partir d'une copie téléchargée 7
instructions 7
problèmes 8, 17
N
Norton Internet Security
démarrage 9
24
Index
fenêtre principale 11
icône 9
Norton Recovery Tool
téléchargement 17
O
ordinateur
état de protection 12
P
PDF du guide de l'utilisateur
ouverture 14
sur CD 14
Politique de support 21
S
Support technique
de Norton Internet Security 15
de Symantec 15
Support technique intégré 19
Symantec, site Web 15
accès à partir de votre explorateur 15
encyclopédie de virus en ligne 15
T
Téléphone
de contact 20
Installation rapide
Avec Norton Internet Security, vous bénéficiez des mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès
qu'elles sont disponibles pendant la durée du service renouvelable. Avec ce service, vous pouvez utiliser ce
produit sur un ordinateur ou sur un nombre spécifique d'ordinateurs pendant toute la durée du service, qui
débute à la première installation. Avec ce service renouvelable, vous bénéficiez de mises à jour de la protection
et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles pendant toute la durée de cette période, sous réserve
d'acceptation du contrat de licence inclus avec ce produit, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante :
www.symantec.fr
Des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées pendant la durée de service.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté
à Internet.
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Au cours de l'installation, il est possible que des messages Microsoft s'affichent. Suivez les instructions de
Microsoft à l'écran avant de poursuivre l'installation de Norton Internet Security.
Installer Norton Internet Security
Vous pouvez installer Norton Internet Security à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier téléchargé.
Pour installer Norton Internet Security :
1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
– Si vous installez à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur de CD-ROM.
– Si vous avez téléchargé votre copie de Norton Internet Security, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
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Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton Internet Security.
Dans la page d'installation Norton Internet Security, entrez la clé de produit.
Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options, puis cliquez sur OK.
Cliquez sur le lien Contrat de licence d'Utilisateur et lisez le contrat.
Après avoir lu le contrat, cliquez surACCEPTER ET INSTALLER.
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