Guide de l'utilisateur Pour une installation rapide, voir au verso. Nous protégeons plus de personnes contre davantage de menaces Internet que n'importe quelle autre société au monde Prenons soin de notre environnement. Nous avons décidé de supprimer la couverture de ce manuel afin de réduire l'empreinte écologique de nos produits. Norton AntiVirus™ Guide de l'utilisateur Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni dans le cadre d'un contrat de licence et ne peut être utilisé qu'en accord avec les termes de ce contrat. Documentation version 17.0 Copyright © 2009 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Symantec, le logo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 et Norton SystemWorks sont des marques ou des marques déposées de Symantec Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Windows est une marque de Microsoft Corporation. Copyright sur les parties de ce produit [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Les autres noms peuvent être des marques de leurs détenteurs respectifs. Le produit décrit dans ce document est distribué aux termes d'une licence limitant son utilisation, sa copie, sa distribution et sa décompilation/ingénierie inverse. Ce document ne peut, en tout ou partie, être reproduit sous aucune forme et par aucun moyen sans l'autorisation préalable écrite de Symantec Corporation et de ses concédants éventuels. LA DOCUMENTATION EST FOURNIE "EN L'ETAT" ET TOUTE GARANTIE OU CONDITION D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS QUE CELA SOIT LIMITATIF, LES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU DE RESPECT DES DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE EST REFUTEE, EXCEPTE DANS LA MESURE OU DE TELLES EXCLUSIONS SERAIENT TENUES POUR LEGALEMENT NON VALIDES. SYMANTEC CORPORATION NE PEUT ETRE TENUE POUR RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS RELATIFS AU CONTENU OU A L'UTILISATION DE LA PRESENTE DOCUMENTATION. LES INFORMATIONS PRESENTES DANS CETTE DOCUMENTATION SONT SUJETTES A DES MODIFICATIONS SANS PREAVIS. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.fr Imprimé en République tchèque. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Table des matières Chapitre 1 Présentation ......................................................................... 5 A propos de Norton AntiVirus ..................................................... 5 Nouveautés de Norton AntiVirus .................................................. 5 Chapitre 2 Installation .......................................................................... 7 Avant de commencer ................................................................ 7 Installation de Norton AntiVirus .................................................. 7 Si l'écran d'accueil n'apparaît pas ................................................. 8 Chapitre 3 Prise en main ........................................................................ 9 Démarrage de Norton AntiVirus ................................................... 9 Activation de votre produit ......................................................... 9 Exploration de la fenêtre principale ............................................. 11 Affichage du niveau de protection de votre ordinateur ..................... 12 A propos de l'indicateur d'état de la sécurité .................................. 12 Pour plus d'informations ......................................................... 13 Chapitre 4 Réaction aux urgences .......................................................... 15 Utiliser Norton Bootable Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le produit ............................................................ 15 Télécharger Norton Bootable Recovery Tool .................................. 16 Solutions de service et de support .................................................................. 17 Index .......................................................................................................... 21 Installation rapide ....................................................................................... 24 4 Table des matières Présentation 1 Ce chapitre traite des sujets suivants : 1 A propos de Norton AntiVirus 1 Nouveautés de Norton AntiVirus A propos de Norton AntiVirus Norton AntiVirus protège votre PC contre les virus, les spywares, les robots, les vers, etc., et ce sans causer de ralentissement ni de gêne. La technologie intelligente identifie et cible uniquement les fichiers à risque pour des analyses plus rapides et moins fréquentes. La protection contre les vulnérabilités empêche les menaces d'exploiter les failles de sécurité du logiciel de votre PC. Des mises à jour rapprochées effectuées toutes les 5 à 15 minutes et des vérifications de la sécurité en ligne en temps réel offrent une protection continue de dernière minute contre les nouvelles menaces. Au contraire d'autres solutions antivirus, Norton AntiVirus fournit des explications simples sur les menaces et des informations relatives à l'unité centrale et l'utilisation de la mémoire. Cela vous permet de protéger votre PC contre de futures infections et de maintenir les performances de votre PC. Nouveautés de Norton AntiVirus Cette version de Norton AntiVirus offre les nouvelles fonctionnalités suivantes : Norton Protection System Offre les technologies multicouche qui fonctionnent amélioré conjointement pour bloquer proactivement les attaques et détecter et supprimer les menaces que les analyses antivirus traditionnelles seules ne peuvent pas stopper. 6 Présentation Nouveautés de Norton AntiVirus Détail des téléchargements Norton Analyse les fichiers et les applications téléchargés et vous informe s'ils sont fiables avant que vous procédiez à leur installation et exécution. Protection de Vulnérabilité Améliorée Protège contre les vulnérabilités de votre système d'exploitaton, applications, navigateurs, et plugiciels de navigateur pour empêcher l'infiltration des menaces. Norton Détail du réseau Utilise le Réseau global d'intelligence de sécurité de Symantec pour assurer une protection en temps réel contre les nouvelles menaces. Technologie en temps réel SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) Utilise notre technologie SONAR entièrement reconçue pour détecter les comportements suspects sur votre PC et pour arrêter proactivement les menaces que les solutions antivirus en concurrence ne peuvent stopper. Rapport mensuel Vous indique les actions effectuées par Norton AntiVirus au cours du mois précédent afin que vous soyez constamment informé de la protection dont vous et votre PC bénéficiez. Norton Insight amélioré Utilise les systèmes en ligne étendus d'intelligence pour protéger votre PC de manière proactive sans le ralentir. Il fournit des informations utiles et claires sur les téléchargements, les menaces, et les fichiers. Norton Threat Insight Les rapports vous indiquent les actions entreprises par les menaces et d'où elles proviennent afin d'éviter les attaques futures. Détail des fichiers Norton Les rapports vous indiquent l'origine des fichiers et des applications, leur niveau d'approbation en vue de leur utilisation, et l'impact potentiel des fichiers et des applications sur les performances de votre PC. Installation 2 Ce chapitre traite des sujets suivants : 1 Avant de commencer 1 Installation de Norton AntiVirus 1 Si l'écran d'accueil n'apparaît pas Avant de commencer Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Norton AntiVirus contient un programme antivirus. Si d'autres programmes antivirus sont installés sur l'ordinateur, une boîte de dialogue peut s'afficher pour vous aider à les supprimer. Il est fortement recommandé de supprimer ces programmes. Suivez les instructions affichées à l'écran. Installation de Norton AntiVirus Vous pouvez installer Norton AntiVirus à partir d'un CD-ROM, d'un lecteur USB ou d'un fichier téléchargé. Installation de Norton AntiVirus 1 Effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Si vous effectuez l'installation à partir d'un CD ou d'une clé USB, insérez le support dans l'ordinateur. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton AntiVirus. 1 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton AntiVirus, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé. 2 Dans la page d'installation Norton AntiVirus, entrez la clé de produit si vous y êtes invité. 3 Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez sur OK. 8 Installation Si l'écran d'accueil n'apparaît pas 4 Cliquez sur le lien Contrat de licence utilisateur et lisez le contrat. 5 Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER. Si l'écran d'accueil n'apparaît pas Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas automatiquement un CD-ROM. Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM 1 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail. 2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant le lecteur optique. 3 Dans la liste des fichiers, double-cliquez sur Start.exe. Prise en main 3 Ce chapitre traite des sujets suivants : 1 Démarrage de Norton AntiVirus 1 Activation de votre produit 1 Exploration de la fenêtre principale 1 Affichage du niveau de protection de votre ordinateur 1 A propos de l'indicateur d'état de la sécurité 1 Pour plus d'informations Démarrage de Norton AntiVirus Se reporter à "Réaction face aux indicateurs d'état de la sécurité" à la page 12. Norton AntiVirus protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous n'avez pas besoin de lancer le programme pour être protégé. Vous pouvez à tout moment lancer Norton AntiVirus pour modifier des paramètres ou effectuer des opérations de maintenance préventive. Toutes les fonctionnalités du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale. Pour démarrer Norton AntiVirus 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur l'icône de Norton AntiVirus. 1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur le menu Démarrer, puis cliquez sur Tous les programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. Activation de votre produit Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez régulièrement une alerte activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à l'activation. 10 Prise en main Activation de votre produit L'activation de produit permet de limiter le piratage informatique et garantit que vous utilisez un logiciel Symantec authentique. L'activation vous offre une période d'abonnement spécifique à votre produit Norton. Vous pouvez également renouveler votre abonnement à la fin de cette période. w Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas contraire, le produit cessera de fonctionner. Vous pouvez activer le produit directement depuis l'alerte Activation requise. Ou vous pouvez utiliser l'option Activer maintenant de la fenêtre principale. L'activation ne devrait prendre que quelques minutes. La fenêtre Compte Norton apparaît au cours de l'activation. Vous pouvez créer votre compte Norton et enregistrer votre produit. Vous pouvez également afficher des détails tels que votre clé de produit, votre date d'enregistrement et les dernières mises à jour pour le produit. Si vous ignorez la fenêtre Compte Norton, le produit est activé, mais la clé de produit n'est pas enregistrée dans le compte Norton. Vous pouvez imprimer la clé de produit en vue d'une réinstallation future de votre produit. Pour activer votre produit depuis l'alerte 1 Dans la fenêtre de l'alerte, effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Si vous avez acheté une version d'abonnement d'un produit vendu au détail, sélectionnez Activer maintenant. 1 Si le produit était installé sur votre ordinateur, sélectionnez Renouveler maintenant. Vous pouvez également activer ou renouveler l'abonnement de votre produit à partir de n'importe quel compte utilisateur non administrateur. 2 Cliquez sur OK. 3 Suivez les instructions à l'écran pour activer ou renouveler votre produit. 4 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé. Pour activer votre produit à partir de la fenêtre principale : 1 Dans la fenêtre principale, effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Si vous avez acheté une version d'abonnement d'un produit vendu au détail, cliquez sur Activer maintenant. 1 Si le produit était installé sur votre ordinateur, cliquez sur Renouvellement express. Vous pouvez également activer ou renouveler l'abonnement de votre produit à partir de n'importe quel compte utilisateur non administrateur. 2 Suivez les instructions à l'écran pour activer votre produit ou vous y abonner. 3 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé. A propos des problèmes au cours de l'activation Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer le produit, vérifiez d'abord votre connexion Internet. Vous devez ensuite vérifier d'avoir un logiciel de contrôle parental, soit installé ou par votre FAI, suceptible de bloquer la connexion. Prise en main Exploration de la fenêtre principale Un problème de connexion peut se produire si un logiciel de contrôle parental est utilisé. Si vous pensez que ce logiciel de contrôle parental pourrait bloquer la connexion, configurez-le pour qu'il ne bloque pas la procédure d'activation. Vous devez vous connecter à votre logiciel de contrôle parental ou à Internet par le biais de votre FAI en tant qu'administrateur pour modifier votre configuration. Exploration de la fenêtre principale Lorsque vous démarrez Norton AntiVirus, la fenêtre principale s'ouvre. La fenêtre principale permet d'accéder à toutes les fonctionnalités et options de Norton AntiVirus, ainsi qu'à l'aide et au support. Pour explorer la fenêtre principale Se reporter à "Démarrage de Norton AntiVirus" à la page 9. 1 Démarrez Norton AntiVirus. 2 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur le lien que vous voulez explorer. Les options sont les suivantes : Laisser un commentaire Vous permet de communiquer des commentaires sur votre produit Norton. Compte Norton Vous permet de gérer les informations de tous vos produits Norton depuis un emplacement unique. Aide et support Ouvre les pages Centre de support Norton, Support technique intégré Norton, Didacticiels, Vérifier s'il existe une nouvelle version, Etat de l'abonnement et A propos de Norton AntiVirus. 3 Sur le côté gauche de la fenêtre principale, cliquez sur l'option que vous voulez explorer. Les options sont les suivantes : Indicateur d'état de la sécurité Vous tient informé de l'état de la sécurité de votre ordinateur. Tâches Norton Permet de consulter et de contrôler toutes les tâches d'arrière-plan spécifiques à Norton que Norton AntiVirus exécutent pendant le temps d'inactivité Utilisation de l'UC Vous permet de contrôler l'utilisation globale de l'UC et l'utilisation par Norton de l'UC. Performances Vous permet d'afficher et de contrôler l'activité système. Evaluations des applications Vous permet d'analyser intelligemment les fichiers de votre ordinateur. 11 12 Prise en main Affichage du niveau de protection de votre ordinateur 4 Au centre de la fenêtre, cliquez sur Paramètres dans le volet de catégorie que vous voulez explorer. Les options sont les suivantes : Ordinateur Vous aide à protéger les données sur votre ordinateur contre les virus et autres menaces Réseau Vous aide à protéger votre système contre les menaces provenant du réseau Affichage du niveau de protection de votre ordinateur La fenêtre principale de Norton AntiVirus agit comme une interface de gestion de la sécurité. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités principales et surveiller le fonctionnement de votre ordinateur depuis la fenêtre principale. Pendant que vous utilisez l'ordinateur, le produit surveille la protection de vos activités contre les menaces, les risques et les dommages. w Le produit affiche l'état de la protection des éléments sélectionnés uniquement. Pour afficher l'état de la protection de votre ordinateur Se reporter à "Démarrage de Norton AntiVirus" à la page 9. 1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, déplacez votre souris sur l'icône informations près d'un élément. 2 En option, vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes : 1 Pour ignorer l'état d'un élément qui affecte l'évaluation de l'état de santé global du système, cliquez sur Ignorer. 1 Pour surveiller un élément de sécurité ayant été ignoré, cliquez sur Surveiller. A propos de l'indicateur d'état de la sécurité L'indicateur d'état de la sécurité récapitule vos niveaux de protection pour les différentes activités telles que le courrier électronique et la navigation Web. Il évalue un niveau de protection général basé sur les programmes de sécurité installés sur votre ordinateur. L'indicateur d'état de la sécurité apparaît dans la partie gauche de la fenêtre principale. Réaction face aux indicateurs d'état de la sécurité Lorsque votre système détecte une menace ou un risque, le produit affiche l'état de la sécurité dans la fenêtre principale Norton AntiVirus. Lorsqu'un message d'état signale que votre attention est requise, vous pouvez appliquer la mesure appropriée pour améliorer votre niveau de protection. Votre protection se base sur les programmes installés sur votre ordinateur. Pour améliorer votre protection, assurez-vous que ces programmes sont à jour. L'indicateur d'état affiche les états suivants : Prise en main Pour plus d'informations Fiable Indique que l'ordinateur et ses activités sont protégés contre les menaces, risques et dommages. Attention Indique que l'ordinateur et ses activités requièrent votre attention. Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de protection. Vulnérable Indique que l'ordinateur et ses activités sont vulnérables. Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de protection. Vous pouvez réagir aux indicateurs d'état directement depuis la fenêtre principale. Pour réagir aux indicateurs d'état à partir de la fenêtre principale 1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Corriger maintenant. 2 Suivez les instructions de l'écran. Pour plus d'informations La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton AntiVirus. Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur et sur le site Web de Symantec. Accès à l'aide Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit Symantec. Des liens vers des informations complémentaires fournissent des détails spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder à un guide décrivant la plupart des fonctions. Pour accéder à l'aide : 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support. 2 Dans le menu déroulant, cliquez sur Aide. 3 Dans le volet de gauche de la fenêtre Aide, sélectionnez un onglet. Les options sont les suivantes : Sommaire Affiche l'aide classée par rubriques. Index Fournit la liste des mots-clés de toutes les rubriques d'aide, classés par ordre alphabétique. Rechercher Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un mot ou une expression. 13 14 Prise en main Pour plus d'informations Pour imprimer une rubrique d'aide : 1 Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'onglet Sommaire. 2 Dans la liste, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer. 3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée de toutes ses sous-rubriques. 4 Cliquez sur OK. Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur Le Guide de l'utilisateur de Norton AntiVirus est à votre disposition sur le CD-ROM en format PDF. Pour lire ce fichier, votre ordinateur doit être équipé du logiciel Adobe® Reader®. w Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Reader n'étaient pas inclus. Vous devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader depuis le site Web d'Adobe. Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM 1 2 3 4 5 Insérez le CD dans le lecteur. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD. Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manuel. Cliquez deux fois sur le fichier Adobe. Suivez les instructions à l'écran. Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM. Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM 1 2 3 4 Insérez le CD dans le lecteur. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD. Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manuel. Cliquez deux fois sur le fichier PDF. Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre ordinateur et le lire depuis cet emplacement. Pour lire le guide de l'utilisateur que vous avez copié sur votre ordinateur 1 Accédez à l'emplacement dans lequel vous avez copié le fichier PDF. 2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF. Accès au site Web de Symantec Vous pouvez accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit ou en utilisant un navigateur. Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur 1 Ouvrez votre navigateur Web. 2 Rendez-vous à la page suivante : www.symantec.fr Réaction aux urgences 4 Ce chapitre traite des sujets suivants : 1 1 Utiliser Norton Bootable Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le produit Télécharger Norton Bootable Recovery Tool Utiliser Norton Bootable Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le produit Si l'installation de votre produit échoue, vous pouvez utiliser Norton Bootable Recovery Tool, disponible sur le CD du produit. Norton Bootable Recovery Tool vous aide à vérifier l'ordinateur pour rechercher les risques susceptibles d’interférer avec l’installation. Pour utiliser Norton Bootable Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le produit 1 Insérez votre CD de produit dans le lecteur. 2 Quittez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur. 3 Lorsque le message Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer à partir du CD ou du DVD apparaît, appuyez sur Entrée. 4 Dans la fenêtre de Norton Bootable Recovery Tool, sélectionnez votre langue, puis cliquez sur OK. 5 Saisissez votre Clé de produit Norton si vous y êtes invité, puis cliquez sur Je suis d'accord pour accepter le contrat de licence. 6 Cliquez sur Lancer l'analyse. 7 Quand l'analyse est terminée, sortez le CD du lecteur et redémarrez votre ordinateur. 16 Réaction aux urgences Télécharger Norton Bootable Recovery Tool Télécharger Norton Bootable Recovery Tool Si l'installation de votre produit échoue, vous pouvez télécharger Norton Bootable Recovery Tool. Norton Bootable Recovery Tool vous aide à vérifier l'ordinateur pour rechercher les risques susceptibles d’interférer avec l’installation. Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Pour télécharger Norton Bootable Recovery Tool 1 Rendez-vous à la page suivante : http://www.norton.com/fr/recoverytool 2 Suivez les instructions à l'écran. Solutions de service et de support A propos du support Si vous avez Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security ou Norton AntiVirus, vous pouvez accéder au support à partir du produit, après que celui-ci ait été installé. Consultez la section "Support technique intégré" pour plus de détails. Pour les autres produits, pour vous aider à trouver une réponse à votre requête ou problème, nous avons deux options de support disponibles. Les détails de chaque option sont expliqués dans la section appropriée : w 1 Support intégré 1 Contacter le support Les offres d'Assistance technique peuvent varier en fonction de la langue ou du produit. Support technique intégré Cette fonction est disponible pour Norton 360, Norton Internet Security et Norton AntiVirus. Si votre produit n'est pas installé, vous pouvez utiliser les options de support intégré ou contacter le support. Le support technique intégré permet d'accéder au support à partir de votre produit et offre les outils permettant de diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes courants. Vous pouvez également rechercher des solutions ou obtenir un accès facile au support par téléphone, comme le support gratuit par chat et courrier électronique. Pour accéder au support technique intégré, cliquez sur Aide et Support dans l'interface de produit. Auto-support Le site Web de Symantec vous permet de trouver une réponse à la plupart de vos questions. Sur notre site Web, vous pouvez : 1 Trouver de l'aide relative à votre abonnement, au téléchargement, à l'activation de produit ou à tout autre problème non technique. 18 Solutions de service et de support Contacter le support 1 1 Chercher dans notre base de données pour trouver de l'aide relative aux questions techniques, telles que l'installation, la configuration ou le dépannage des erreurs avec votre produit Symantec. Rechercher des informations sur les derniers menaces virales et outils de suppression. Vous pouvez accéder au site du support de Symantec à l'adresse : www.symantec.com/globalsupport Contacter le support En plus d'utiliser nos options de support intégré, vous pouvez également entrer en contact avec un agent de support par chat, les envoyer par courrier électronique ou téléphoner. w Les offres d'Assistance technique peuvent varier en fonction de la langue ou du produit. Voici un aperçu de nos offres de support : Chat Dialogue en temps réel avec un agent de support. Pour des problèmes techniques plus complexes, le chat vous offre l'option d'avoir un agent de support qui puisse se connecter à distance à votre ordinateur et résoudre votre problème. Le support par chat est gratuit, excepté notre service de solution antivirus et antispyware. Courrier électronique Posez votre question sur notre site Web et recevez une réponse par courrier électronique. Le support par courrier électronique donne un délai d'intervention plus lent comparé au chat ou au téléphone. Le support par courrier électronique est gratuit. Téléphone : parlez à un agent de support en temps réel. Pour entrer en contact avec un agent de support, veuillez visiter le site du support de Symantec à l'URL suivante : www.symantec.com/globalsupport L'option de support en ligne s'affiche d'abord, suivie des options de contact où vous pouvez sélectionner le type de support que vous préférez. Politique de support Lorsque Symantec annonce le retrait du marché et l'arrêt de la vente d'un produit, le support téléphonique est interrompu six mois après l'annonce du retrait. Les informations techniques sur ces produits peuvent encore être disponibles sur le site du support technique à l'adresse suivante : Solutions de service et de support A propos de la conservation de votre abonnement actuel www.symantec.com/globalsupport Symantec se réserve le droit de modifier ses politiques de support à tout moment sans communication préalable. Vous pouvez afficher la dernière version de la politique de support à l'URL suivante : www.symantec.com/supportpolicy A propos de la conservation de votre abonnement actuel La durée de l'abonnement varie selon les produits Symantec. Pour maintenir une protection ininterrompue, vous devez tenir votre abonnement à jour. Si vous ne renouvelez pas l'abonnement, vous ne pouvez plus obtenir de mise à jour, quelle qu'elle soit, et votre logiciel ne fonctionne plus. Lorsque vous exécutez LiveUpdate peu avant l'expiration de la période d'abonnement, vous êtes invité à vous réabonner moyennant une somme modique. Suivez les instructions affichées pour renouveler le service. Lorsque vous renouvelez votre abonnement, les mises à jour des définitions et les nouvelles fonctionnalités du produit sont disponibles pendant la période d'abonnement. Veuillez noter que des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées pendant cette période. Service et support dans le monde Les solutions de support varient selon les pays. Pour les sites de Symantec et de ses partenaires internationaux situés hors des Etats-Unis, contactez l'un des bureaux de support indiqués dans cette section. Vous pouvez également vous rendre sur le site Web suivant et sélectionner votre langue : http://www.symantec.com/globalsupport Le site Web vous indique le numéro de téléphone approprié pour chaque région. Région Contacts Amérique du Nord 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 U.S.A. http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp Australie et Nouvelle-Zélande 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp 19 20 Solutions de service et de support Club Symantec Région Contacts Europe, Moyen Orient et Afrique 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp Amérique latine 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brasil 1 Support en portuguais : http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp 1 Support en langue espagnole : http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp Club Symantec Rejoignez le Club Symantec et inscrivez-vous à notre bulletin d'informations mensuel pour recevoir gratuitement les derniers articles et conseils abordant la sécurité et les promotions ! Pour plus d'informations, allez à l'URL suivante et sélectionnez votre pays dans le menu déroulant : http://www.symantec.com/region/fr/clubsymantec/index.html Index Laisser un commentaire 11 options 11 Ordinateur 12 Réseau 11 Support 11 A A propos Norton AntiVirus 5 abonnement maintien 19 accès accès 13 activation alertes 9 dépannage 10 problème 10 procédure 9 Adobe Reader installation 14 utilisation pour lire les PDF 14 Analyses Norton Bootable Recovery Tool 15 B bulletin d'informations 20 C CD installation de produits 8 Club Symantec astuces de sécurité 20 G guide de l'utilisateur (PDF) ouverture 14 sur le CD-ROM 14 I impression impression 13 Indicateur d'état de la sécurité niveau de protection 12 indicateur de l'état de la sécurité affichage 12 réaction 12 installation à partir d'un CD-ROM 7 à partir d'un lecteur USB 7 depuis un fichier téléchargé 7 instructions 7 problème 15–16 N F fenêtre principale 11 Aide et support 11 Compte Norton 11 Etat de la sécurité 11 fonctionnalités 11 Internet 12 Norton AntiVirus activation 9 démarrage 9 fenêtre principale 11 icône 9 Norton Bootable Recovery Tool téléchargement 16 22 Index utilisation 15 O ordinateur protection, état 12 P politique de support 18 problème problème 8 S Support contacts 18 par téléphone 18 Support intégré 17 support service international 19 Support intégré 17 Support technique de Symantec 14 pour Norton AntiVirus 14 Support technique intégré 17 Symantec, site Web 14 accès depuis votre navigateur 14 Installation rapide Avec Norton AntiVirus, vous bénéficiez des mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles pendant la période de service renouvelable. Avec ce service, vous pouvez utiliser ce produit sur un ordinateur ou sur un nombre spécifique d'ordinateurs pendant toute la durée du service, qui débute à la première installation. Avec ce service renouvelable, vous bénéficiez de mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles pendant toute la durée de cette période, sous réserve d'acceptation du contrat de licence inclus avec ce produit, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante : www.symantec.fr Des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées pendant la période de service. Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Installation de Norton AntiVirus Vous pouvez installer Norton AntiVirus à partir d'un CD-ROM, d'un lecteur USB ou d'un fichier téléchargé. Installation de Norton AntiVirus 1 Effectuez l'une des opérations suivantes : – Si vous effectuez l'installation à partir d'un CD ou d'une clé USB, insérez le support dans l'ordinateur. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton AntiVirus. – Si vous avez téléchargé votre copie de Norton AntiVirus, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé. 2 3 4 5 Dans la page d'installation Norton AntiVirus, entrez la clé de produit. Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez sur OK. Cliquez sur le lien Contrat de licence d'Utilisateur et lisez le contrat. Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER. Avec des fonctions antivirus, antispam et antispyware, les produits Norton de Symantec protègent les utilisateurs contre les menaces traditionnelles. Ils assurent également une protection contre les bots, les téléchargements insidieux et le vol d'identité tout en n'ayant qu'un faible impact sur les ressources système. Symantec, la référence de la sécurité en ligne pour toute la famille, propose également des services, notamment la sauvegarde en ligne et l'optimisation des ordinateurs. Pour plus d'informations, cliquez sur l'un des liens suivants : Antivirus | Antispam | Antispyware | Sauvegarde en ligne Copyright © 2009 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Symantec, Norton et le logo Norton sont des marques commerciales ou des marques déposées de Symantec Corporation et de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Les autres noms peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. PN : 20051365 ">
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