Symantec Norton 360 v3.0 Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur
Pour une installation rapide, voir au verso.
Nous protégeons plus de personnes contre davantage de menaces Internet que n'importe quelle autre
société au monde
Prenons soin de notre environnement.
Nous avons décidé de supprimer la couverture de ce manuel afin de réduire l'empreinte écologique de nos produits.
Norton 360™ Guide de l'utilisateur
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Documentation version 3.0
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CONDITION D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS
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DOCUMENTATION. LES INFORMATIONS PRESENTES DANS CETTE
DOCUMENTATION SONT SUJETTES A DES MODIFICATIONS SANS PREAVIS.
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Imprimé aux Etats-Unis.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Table des matières
Chapitre 1
Présentation ......................................................................... 5
A propos de Norton 360 ............................................................. 5
Nouveautés de Norton 360 .......................................................... 5
Chapitre 2
Installation ........................................................................... 7
Avant de commencer ................................................................ 7
Installation de Norton 360 .......................................................... 7
Installation de Norton Add-On Pack .............................................. 8
Chapitre 3
Prise en main ........................................................................ 9
Démarrer Norton 360 ................................................................ 9
Activation de Norton 360 .......................................................... 10
Exploration de la fenêtre principale ............................................. 11
A propos de l'état de Norton 360 ................................................. 13
Gestion des messages et des alertes ............................................. 14
Pour plus d'informations ......................................................... 15
Chapitre 4
Réaction aux urgences .......................................................... 19
Utiliser Norton Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le
produit .......................................................................... 19
Solutions de service et de support .................................................................. 21
Index .......................................................................................................... 25
Installation rapide ....................................................................................... 28
4
Table des matières
1
Présentation
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
A propos de Norton 360
1
Nouveautés de Norton 360
A propos de Norton 360
Norton 360 offre des performances éprouvées, avec une solution rapide et intégrée
pour protéger votre ordinateur et toutes vos activités en ligne. Il protège contre
les virus, les pirates et les botnets. Avec un seul abonnement, vous protégez
jusqu'à trois ordinateurs. Il met à l'abri des détournements d'identité, protège
les fichiers importants et optimise votre ordinateur pour lui garantir des
performances optimales. Norton 360 est automatisé et convivial. Il fonctionne
discrètement à l'arrière-plan pour protéger l'intégrité du système avec un impact
minimal sur les performances. En offrant une combinaison inégalée des
performances et de and protection, Norton 360 vous aide à tirer le maximum de
votre ordinateur et de votre expérience en ligne.
Nouveautés de Norton 360
Norton 360 est une solution complète offrant une protection pour votre
ordinateur.
Cette version de Norton 360 propose les nouvelles fonctionnalités suivantes :
Norton Insight
Analyse uniquement les fichiers à risque pour assurer des
analyses plus rapides, moins nombreuses et plus courtes.
Utilisation du processeur Contrôle l'utilisation globale du processeur et de la mémoire
par le système, ainsi que leur utilisation par Norton.
Mises à jour rapprochées Met à jour toutes les 5 à 15 minutes pour fournir une
protection de dernière minute contre les nouvelles menaces
6
Présentation
Nouveautés de Norton 360
Mode silencieux
Interrompt les alertes et les mises à jour pour éviter
d'interrompre ou de ralentir les jeux et les films.
Protection de l'identité
améliorée
Protège vos informations personnelles et votre identité quand
vous effectuez des achats ou des transactions bancaires en
ligne.
Technologie en temps réel Détecte les nouveaux virus sans mises à jour ni définition
SONAR (Symantec Online basée sur les signatures.
Network for Advanced
Response)
Réseau sans fil sécurisé
Connecte, dissimule et protège automatiquement votre
ordinateur sur les réseaux Wi-Fi publics.
Gestionnaire de
démarrage
Désactive les programmes inutiles pour accélérer la procédure
de démarrage.
Détection de botnet
Empêche d'autres personnes de prendre le contrôle de votre
PC, d'accéder à vos informations confidentielles ou d'utiliser
votre ordinateur pour héberger une attaque.
Norton Safe Web
Identifie les sites Web à risque et les vendeurs suspects pour
vous permettre de naviguer et de faire vos achats en toute
confiance.
Lecteur Norton
Place en file d'attente les fichiers importants à sauvegarder
lorsque votre ordinateur est inactif, afin que les sauvegardes
n'interfèrent pas avec votre utilisation.
Installation
2
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Avant de commencer
1
Installation de Norton 360
1
Installation de Norton Add-On Pack
Avant de commencer
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur
et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Installation de Norton 360
Vous pouvez installer Norton 360 à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier téléchargé.
Installation Norton 360
1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous installez à partir d'un , insérez ce dernier dans le lecteur de
CD-ROM.
1
Si vous avez téléchargé votre copie de Norton 360, cliquez deux fois sur
le fichier téléchargé.
2 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton 360.
3 Dans la page d'installation Norton 360, entrez la clé de produit si vous y êtes
invité.
4 Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation,
puis cliquez sur OK.
5 Cliquez sur le lien Contrat de licence utilisateur et lisez le contrat.
6 Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER.
8
Installation
Installation de Norton Add-On Pack
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas
automatiquement un CD-ROM.
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM
1 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône
représentant le lecteur optique.
3 Dans la liste de fichiers, cliquez deux fois sur CDStart.exe .
Installation de Norton Add-On Pack
Norton Add-on Pack fonctionne avec Norton 360 pour fournir des fonctions de
sécurité supplémentaires. Ces fonctions empêchent le vol de vos informations
confidentielles et protège vos enfants contre les sites Web douteux.
Pour installer Norton Add-on Pack à partir du logiciel du produit
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Tâches.
2 Dans le volet inférieur gauche de la fenêtre Tâches, cliquez sur Installer
Norton Add-on Pack.
3 Dans la fenêtre de Norton Add-on Pack, cliquez sur Télécharger .
4 Suivez les instructions à l'écran.
Pour installer Norton Add-on Pack à partir d'Internet
1 Visitez le site Web de Norton Add-on Pack à l'adresse suivante :
www.norton.com/AOP3_5
2 Dans la fenêtre de Norton Add-on Pack, cliquez sur Télécharger .
3 Suivez les instructions à l'écran.
Prise en main
3
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Démarrer Norton 360
1
Activation de Norton 360
1
Exploration de la fenêtre principale
1
A propos de l'état de Norton 360
1
Gestion des messages et des alertes
1
Pour plus d'informations
Démarrer Norton 360
Norton 360 protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous n'avez pas besoin
de démarrer l'application pour activer la protection. Si Norton 360 détecte un
problème nécessitant votre attention, il peut le réparer automatiquement. Vous
pouvez également configurer Norton 360 pour qu'il vous signale les situations
nécessitant votre attention et décider des mesures à prendre.
Vous pouvez à tout moment lancer Norton 360 pour modifier des paramètres,
vérifier la protection ou effectuer des opérations de maintenance préventive.
Toutes les fonctions du programme sont accessibles à partir de la fenêtre
principale.
Démarrer Norton 360
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur
l'icône de Norton 360.
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer >Tous les
programmes > Norton 360 > Norton 360.
1
Cliquez deux fois sur l'icône de Norton 360 sur le Bureau.
10
Prise en main
Activation de Norton 360
Activation de Norton 360
Pour pouvoir utiliser toutes les fonctions de Norton 360, vous devez commencer
par activer votre produit. L'activation du produit permet de limiter le piratage
informatique et garantit que vous avez reçu un logiciel Symantec authentique.
L'activation vous offre une période d'abonnement de 366 jours à votre produit
Norton. Vous pouvez également renouveler votre abonnement à la fin de cette
période.
Si vous êtes connecté à Internet, l'activation du produit survient automatiquement
lorsque vous démarrez le produit pour la première fois après son installation.
La fenêtre Compte Norton apparaît au cours de l'activation. Vous pouvez créer
votre compte Norton et enregistrer votre produit. Vous pouvez également afficher
des détails tels que votre clé de produit et les dernières mises à jour pour le
produit. Si vous ignorez la fenêtre Compte Norton, le produit est activé, mais la
clé de produit n'est pas enregistrée dans le compte Norton. Vous pouvez imprimer
la clé de produit pour une réinstallation future de votre produit.
Si vous n'avez pas activé votre produit lors de l'installation, Norton 360 vous
invite à l'activer chaque fois que vous le lancez. Vous recevrez également une
alerte d'activation requise jusqu'à ce que vous ayez activé le produit.
w
Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas
contraire, le produit cessera de fonctionner.
Vous pouvez activer votre produit directement depuis l'alerte d'activation requise.
Vous pouvez également activer votre produit en cliquant sur le lien Statut de la
période d'essai figurant dans la fenêtre principale ou à partir de la fenêtre Mon
compte. Vous devez saisir la clé du produit pour l'activer. L'activation ne prend
que quelques minutes.
w
Pour activer Norton 360, l'ordinateur doit être connecté à Internet.
Pour activer Norton 360 depuis l'alerte
1
2
3
4
Dans la fenêtre de l'alerte, cliquez sur Activer maintenant.
Cliquez sur OK.
Suivez les instructions à l'écran.
Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
Pour activer Norton 360 à partir de la fenêtre principale
1 Dans la fenêtre principale de Norton 360, cliquez sur Statut de la période
d'essai.
2 Suivez les instructions à l'écran.
3 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
Pour activer votre Norton 360 à partir de la fenêtre Mon compte
1 Dans la fenêtre principale de Norton 360, cliquez sur Mon compte.
2 Dans la fenêtre Mon compte, cliquez sur Activer Norton 360 ou Renouveler
abonnement.
L'option Renouveler abonnement est disponible si vous avez déjà activé votre
produit.
3 Suivez les instructions à l'écran.
Prise en main
Exploration de la fenêtre principale
4 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
A propos des problèmes au cours de l'activation
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer
le produit, vérifiez d'abord si un logiciel de contrôle parental est installé sur votre
ordinateur ou activé par votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) et bloque la
connexion.
Un problème de connexion peut se produire si un logiciel de contrôle parental
est utilisé. Si vous pensez que ce logiciel de contrôle parental bloque la connexion,
configurez-le pour qu'il ne bloque pas la procédure d'activation. Vous devez vous
connecter à votre logiciel de contrôle parental en tant qu'administrateur ou
ouvrir une session Internet par le biais de votre FAI en tant qu'administrateur
pour modifier votre configuration.
Exploration de la fenêtre principale
Lorsque vous démarrez Norton 360, la fenêtre principale s'ouvre. La fenêtre
principale permet d'accéder à toutes les fonctions et options de Norton 360, ainsi
qu'à l'aide et au support. Vous pouvez également consulter l'état global de vos
catégories de protection, y compris la protection de l'ordinateur et Web, les
sauvegardes de fichiers et les fichiers issus de la navigation sur Internet.
11
12
Prise en main
Exploration de la fenêtre principale
La fenêtre principale contient trois zones donnant accès aux tâches et aux
services. Ces zones sont les suivantes :
Liens
Les liens suivants sont affichés en haut de la fenêtre principale :
1
Tâches
Ouvre la page Tâches, qui permet d'effectuer des analyses, de
rechercher les mises à jour, d'afficher un rapport mensuel, de
consulter l'historique de la sécurité et d'installer Norton Add-on
Pack.
1
Vous pouvez également gérer les jeux de sauvegarde, exécuter
des sauvegardes, restaurer des fichiers et acheter de l'espace
de stockage supplémentaire. Vous pouvez également exécuter
un rapport de diagnostic ou le gestionnaire de démarrage,
effectuer un nettoyage du registre, lancer Norton Insight et
consulter l'utilisation du processeur.
Paramètres
Ouvre la page Paramètres, qui vous permet de personnaliser
les paramètres antivirus, les paramètres de pare-feu, les
paramètres antispam et de configurer le gestionnaire Mon
réseau.
1
Vous pouvez aussi configurer Identity Safe, planifier des tâches
et gérer les paramètres administratifs. Vous pouvez utiliser
les commandes rapides pour activer ou désactiver les fonctions
de Norton 360.
Mon compte
Ouvre la page Mon compte, qui vous permet d'accéder à votre
compte Norton, de renouveler votre abonnement et d'acheter
davantage d'espace de stockage.
1
Vous pouvez également acheter une autre licence produit et
consulter votre rapport mensuel. Cette page affiche également
vos informations d'abonnement et votre espace de sauvegarde
en ligne disponible.
Commentaires sur le produit
Ouvre la page d'envoi des commentaires, qui permet de
soumettre un avis sur Norton 360.
1
Vous permet aussi d'accéder à la page Aide & support.
Aide et support
Ouvre le Centre d'aide de Norton et la page du support intégré.
Vous pouvez afficher l'état de l'abonnement et l'information
sur le produit.
Barre d'état
L'indicateur d'état apparaît dans la partie gauche de la fenêtre
principale. Il indique l'état global des catégories de protection.
L'état peut être Protégé si l'ordinateur est sécurisé, Attention si
une zone nécessite votre attention ou Vulnérable si l'ordinateur
court un risque. Cette zone fournit également un bouton Réparer.
Si une zone nécessite votre attention, elle est également signalée
dans une ou plusieurs catégories de protection.
Prise en main
A propos de l'état de Norton 360
Catégories de
protection
Les catégories de protection occupent la plus grande zone de la
fenêtre principale. Ce sont les suivantes :
1
Sécurité de l'ordinateur
1
Permet d'afficher les détails de la sécurité de l'ordinateur, de
vérifier les mises à jour, de gérer le pare-feu et d'exécuter
Norton Insight.
Protection de l'identité
1
Permet d'afficher les détails d'Identity Protection et de
configurer Identity Safe.
Sauvegarde
1
Permet d'afficher les détails de la sauvegarde, de gérer les
paramètres de sauvegarde, d'exécuter une sauvegarde, de
restaurer des fichiers de sauvegarde et d'acheter de l'espace
de stockage supplémentaire.
Optimisation de l'ordinateur
Permet d'afficher des informations, d'exécuter une optimisation
du disque, d'exécuter un nettoyage de fichiers, un rapport de
diagnostic ou le gestionnaire de démarrage.
Liens de bas de page Les liens de bas de page sont affichées au bas de la page principale.
1
Exécuter LiveUpdate
1
Permet de télécharger les dernières mises à jour de la
protection et du produit.
Analyser maintenant
1
Permet de choisir le type d'analyse que vous exécutez sur votre
ordinateur.
Support
1
Ouvre la page du support à accès direct
Etat de l'abonnement
Permet d'afficher la durée d'abonnement restante et de le
renouveler si nécessaire.
A propos de l'état de Norton 360
Lorsque vous démarrez Norton 360, sa fenêtre principale permet de consulter
son état d'un simple coup d'oeil. La couleur de l'indicateur d'état de sécurité près
du haut de la fenêtre principale indique l'état actuel de votre ordinateur.
Si un problème nécessite votre attention, il est décrit dans l'indicateur d'état de
sécurité. Si plusieurs problèmes nécessitent votre attention, le message de l'état
de sécurité affiche le nombre de problèmes. Vous pouvez afficher les détails de
chaque problème avant de les corriger. Vous pouvez utiliser le bouton Réparer
maintenant pour résoudre ces problèmes.
13
14
Prise en main
Gestion des messages et des alertes
Se reporter à
"Réponse aux
indicateurs d'état de
sécurité"
à la page 14.
Norton 360 affiche aussi des zones d'état pour chaque fonction de protection,
par exemple Sécurité de l'ordinateur, Protection de l'identité, Sauvegarde ou
Optimisation de l'ordinateur. Les zones d'état affichent le nombre de problèmes
à résoudre pour chaque fonction. Vous pouvez utiliser l'option Afficher les détails
sous chaque fonction de protection pour plus d'information concernant ces
problèmes.
Réponse aux indicateurs d'état de sécurité
Lorsque votre système détecte une menace ou un risque, le produit affiche l'état
de sécurité dans la fenêtre principale. Lorsqu'un message d'état signale que votre
attention est requise, vous pouvez appliquer la mesure appropriée pour améliorer
votre niveau de protection. Votre protection se base sur les programmes installés
sur votre ordinateur. Pour améliorer votre protection, assurez-vous que ces
programmes sont à jour.
L'indicateur d'état affiche les états suivants :
Protégé
Indique que l'ordinateur et ses activités sont protégés des
menaces, risques et dommages
Attention requise
Indique que l'ordinateur et ses activités requiert votre
attention
Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de
protection
Vulnérable
Indique que l'ordinateur et ses activités sont vulnérables
Intervenir immédiatement pour améliorer le niveau de
protection.
Vous pouvez répondre aux indicateurs d'état directement depuis la fenêtre
principale.
Pour répondre aux indicateurs d'état
4
Dans la fenêtre principale de Norton 360, cliquez sur Réparer maintenant.
Gestion des messages et des alertes
Norton 360 affiche des messages de différentes manières et à différents endroits.
Prise en main
Pour plus d'informations
Des messages peuvent s'afficher dans les endroits suivants :
Zone de notification de votre bureau
Windows
Plusieurs types de messages de Norton 360
apparaissent dans la zone de notification
système, sur la droite de la barre des tâches.
Par exemple, si votre ordinateur a été éteint
ou si vous ne vous êtes pas connecté à
Internet depuis un moment, un message
s'affichera pour vous informer que votre
protection n'est peut-être pas à jour.
Une autre alerte apparaît si un paramètre
de sécurité a été désactivé. Ce message vous
avertit que votre ordinateur est peut-être
vulnérable et vous aide à réactiver le
paramètre.
Dans la plupart des cas, vous pouvez cliquer
sur l'alerte pour ouvrir Norton 360 et
résoudre les problèmes.
Etat global dans la fenêtre principale Norton Des alertes et d'autres messages
360
apparaissent dans la zone supérieure de la
fenêtre principale. La couleur du message
indique son degré d'urgence. Si le message
est affiché en vert, votre ordinateur est
protégé. Si le message est affiché en jaune
ou en rouge, vous devez prendre une mesure
appropriée afin de vous assurez que votre
ordinateur reste protégé.
Catégories de protection de Norton 360 et Norton 360 affiche aussi des zones d'état
détails
pour chaque fonction de protection, par
exemple Sécurité de l'ordinateur, Protection
de l'identité, Sauvegarde ou Optimisation
de l'ordinateur. Les zones d'état affichent
le nombre de problèmes à résoudre pour
chaque fonction. Vous pouvez utiliser
l'option Afficher les détails sous chaque
zone d'état pour plus d'information
concernant ces problèmes. Vous pouvez
utiliser le bouton Tout réparer pour réparer
tous les problèmes et sécuriser votre
ordinateur.
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton
360. Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur et sur le site
Web de Symantec.
15
16
Prise en main
Pour plus d'informations
Accès à l'aide
Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit
Symantec. Des liens vers des informations complémentaires fournissent des
détails spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder
à un guide décrivant la plupart des fonctions et des tâches du produit que vous
pouvez exécuter.
Pour accéder à l'aide :
1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support.
2 Cliquez sur Aide .
3 Dans le volet de gauche de la fenêtre Aide, sélectionnez un onglet. Les options
sont les suivantes :
Sommaire
Affiche l'aide classée par rubriques.
Index
Fournit la liste des mots clés de toutes les rubriques d'aide, classés
par ordre alphabétique.
Rechercher
Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un
mot ou une expression.
Pour imprimer une rubrique d'aide :
1 Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2 Dans la liste, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer.
3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou
accompagnée de toutes ses sous-rubriques.
4 Cliquez sur OK.
Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur
Le Guide de l'utilisateur de Norton 360 est à votre disposition sur le CD-ROM en
format PDF. Pour lire ce fichier, votre ordinateur doit être équipé du logiciel
Adobe® Reader®.
w
Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Reader n'étaient pas inclus.
Vous devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader depuis
le site Web d'Adobe.
Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM
1
2
3
4
5
Insérez le CD dans le lecteur.
Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD.
Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manuel.
Cliquez deux fois sur le fichier Adobe.
Suivez les instructions à l'écran.
Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM.
Prise en main
Pour plus d'informations
Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM
1 Insérez le CD dans le lecteur.
2 Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD.
3 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manuel.
4 Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre ordinateur et le
lire depuis cet emplacement.
Pour lire le guide de l'utilisateur que vous avez copié sur votre ordinateur
1 Accédez à l'emplacement dans lequel vous avez copié le fichier PDF.
2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF.
Accès au site Web de Symantec
Vous pouvez utiliser un navigateur pour accéder au site Web de Symantec.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
1 Ouvrez votre navigateur Web.
2 Rendez-vous à la page suivante :
www.symantec.fr
17
18
Prise en main
Pour plus d'informations
Réaction aux urgences
4
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Utiliser Norton Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le produit
Utiliser Norton Recovery Tool si vous ne pouvez pas
installer le produit
Si l'installation de votre produit échoue, vous pouvez utiliser Norton Recovery
Tool, disponible sur le CD du produit. Norton Recovery Tool vous aide à vérifier
l'ordinateur pour rechercher les risques susceptibles d’interférer avec
l’installation.
Pour utiliser Norton Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le produit
1 Insérez votre CD de produit dans le lecteur.
2 Quittez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.
3 Lorsque le message Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer à
partir du CD ou du DVD apparaît, appuyez sur Entrée.
4 Dans la fenêtre de Norton Recovery Tool, sélectionnez votre langue, puis
cliquez sur OK.
5 Saisissez votre Clé de produit Norton , puis cliquez surJe suis d'accord pour
accepter le contrat de licence.
6 Cliquez sur Lancer l'analyse.
7 Quand l'analyse est terminée, sortez le CD du lecteur et redémarrez votre
ordinateur.
Télécharger Norton Recovery Tool
Si l'installation de votre produit échoue, vous pouvez télécharger Norton Recovery
Tool. Norton Recovery Tool vous aide à vérifier l'ordinateur pour rechercher les
risques susceptibles d’interférer avec l’installation.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur
et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
20
Réaction aux urgences
Utiliser Norton Recovery Tool si vous ne pouvez pas installer le produit
Pour télécharger Norton Recovery Tool
1 Allez sur le site Web suivant :
http://www.norton.com/fr/recoverytool_n360_3
2 Suivez les instructions à l'écran.
Solutions de service et de
support
A propos du support
Si vous avez Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security ou
Norton AntiVirus, vous pouvez accéder au support à partir du produit, après que
celui-ci ait été installé.
Pour les autres produits, pour vous aider à trouver une réponse à votre requête
ou problème, nous avons deux options de support disponibles. Les détails de
chaque option sont expliqués dans la section appropriée.
w
1
Auto-support
1
Contacter le support
Les offres d'Assistance technique peuvent varier en fonction de la langue ou du
produit.
Auto-support
Le site Web de Symantec vous permet de trouver une réponse à la plupart de vos
questions. Sur notre site Web, vous pouvez :
1
1
1
Trouver de l'aide relative à votre abonnement, au téléchargement, à
l'activation de produit ou à tout autre problème non technique.
Chercher dans notre base de données pour trouver de l'aide relative aux
questions techniques, telles que l'installation, la configuration ou le dépannage
des erreurs avec votre produit Symantec.
Rechercher des informations sur les derniers menaces virales et outils de
suppression.
Vous pouvez accéder au site du support de Symantec à l'adresse :
www.symantec.com/globalsupport
22
Solutions de service et de support
Contacter le support
Contacter le support
En plus d'utiliser nos options d'auto-support, vous pouvez également entrer en
contact avec un agent de support par chat, les envoyer par courrier électronique
ou téléphoner.
w
Les offres d'Assistance technique peuvent varier en fonction de la langue ou du
produit.
Voici un aperçu de nos offres de support :
Chat
Dialogue en temps réel avec un agent de support.
Pour des problèmes techniques plus complexes, le chat vous
offre l'option d'avoir un agent de support qui puisse se connecter
à distance à votre ordinateur et résoudre votre problème. Le
support par chat est gratuit, excepté notre service de solution
contre les Virus et logiciels espions.
Courrier électronique
Posez votre question sur notre site Web et recevez une réponse
par courrier électronique.
Le support par courrier électronique donne un délai
d'intervention plus lent comparé au chat ou au téléphone. Le
support par courrier électronique est gratuit.
Téléphone : parlez à un agent de support en temps réel.
Pour entrer en contact avec un agent de support, veuillez visiter le site du support
de Symantec à l'URL suivante :
www.symantec.com/globalsupport
L'option de support en ligne s'affiche d'abord, suivie des options de contact où
vous pouvez sélectionner le type de support que vous préférez.
Politique de support
Lorsque Symantec annonce le retrait du marché et l'arrêt de la vente d'un produit,
le support téléphonique est interrompu six mois après l'annonce du retrait. Les
informations techniques sur ces produits peuvent encore être disponibles sur le
site du support technique à l'adresse suivante :
www.symantec.com/globalsupport
Symantec se réserve le droit de modifier ses politiques de support à tout moment
sans communication préalable. Vous pouvez afficher la dernière version de la
politique de support à l'URL suivante :
www.symantec.com/supportpolicy
Solutions de service et de support
Service et support dans le monde
Service et support dans le monde
Les solutions de support varient selon les pays. Pour les sites de Symantec et de
ses partenaires internationaux situés hors des Etats-Unis, contactez l'un des
bureaux de service et de support indiqués dans cette section. Vous pouvez
également vous rendre sur le site Web suivant et sélectionner votre langue :
http://www.symantec.com/globalsupport
Le site Web vous indique le numéro de téléphone approprié pour chaque région.
Région
Contacts
Amérique du Nord
1
Symantec Corporation
555 International Way
Springfield, OR 97477
U.S.A.
http://www.symantec.com/norton/?support/index.jsp
Australie et
Nouvelle-Zélande
1
Symantec Australia
Level 2, 1 Julius Avenue
North Ryde, NSW 2113
Sydney
Australia
http://www.symantec.com/?en/aa/?norton/support/index.jsp
Europe, Moyen
Orient et Afrique
1
Symantec Ltd Consumer Services & Support
PO Box 5689 Blanchardstown
Dublin 15 Ireland
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Amérique latine
1
Symantec Brasil
Sevico e Suporte Symantec
Caixa Postal 3037
CEP 06210-970
Brasil
1
Support en portuguais :
http://www.symantec.com?/pt/br/?norton/support/index.jsp
1
Support en langue espagnole :
http://www.symantec.com?/es/mx/?norton/support/index.jsp
23
24
Solutions de service et de support
Club Symantec
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Index
Symboles
sur le CD-ROM 16
A
E
état 13–14
état de la sécurité 14
activation 10
activation, problème 11
Adobe Reader
installation 16
utilisation pour lire les PDF 16
aide
accès 16
impression 16
Aide et support 12
alertes 14
analyses
Norton Recovery Tool 19
Auto-support 21
F
B
L
Barre d'état 12
bulletin d'informations 24
C
Catégories de protection 13
CD
installation de produits 8
Club Symantec
astuces de sécurité 24
Commentaires sur le produit 12
couleurs dans Norton 360 14
D
dépannage
activation 11
fenêtre principale
Aide et support 11
couleurs d'état 14
fonctionnalités 11
messages d'état 14
options 11
I
installation
à partir d'un CD-ROM 7
depuis un fichier téléchargé 7
problème 8, 19
Liens de bas de page 13
M
messages 14
messages d'erreur 14
messages déroulants 14
Mon compte 12
N
Norton 360
à propos 5
couleurs 14
état 13
fenêtre principale 14
26
Index
icône du Bureau 9
nouveautés 5
Norton Add-On Pack
contrôle de confidentialité 8
contrôle parental 8
installation 8
Norton Recovery Tool
téléchargement 19
P
Paramètres 12
PDF du guide de l'utilisateur
ouverture 16
Politique de support 22
S
Support
Auto-support 21
contacts 22
par téléphone 22
Support technique de Symantec
accès 17
Symantec, site Web
accès 17
T
Tâches 12
Installation rapide
Avec Norton 360, vous bénéficiez des mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont
disponibles pendant la durée du service renouvelable. Avec ce service, vous pouvez utiliser ce produit sur un ordinateur
ou sur un nombre spécifique d'ordinateurs pendant toute la durée du service, qui débute à la première installation.
Avec ce service renouvelable, vous bénéficiez de mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles
sont disponibles pendant toute la durée de cette période, sous réserve d'acceptation du contrat de licence inclus
avec ce produit, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante :
www.symantec.fr
Des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées pendant la durée de service.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à
Internet.
Installation de Norton 360
Vous pouvez installer Norton 360 à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier téléchargé.
Pour installer Norton 360 :
1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
– Si vous installez à partir d'un , insérez ce dernier dans le lecteur de CD-ROM.
– Si vous avez téléchargé votre copie de Norton 360, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
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6
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Installer Norton 360.
Dans la page d'installation &ProductName ;, entrez la clé de produit.
Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez sur OK.
Cliquez sur le lien Contrat de licence d'Utilisateur et lisez le contrat.
Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER.
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et de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Les autres noms peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
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