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Guide de l'utilisateur Pour une installation rapide, voir au verso. Nous protégeons plus de personnes contre davantage de menaces Internet que n'importe quelle autre société au monde Prenons soin de notre environnement. Nous avons décidé de supprimer la couverture de ce manuel afin de réduire l'empreinte écologique de nos produits. Norton 360™ Guide de l'utilisateur Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni dans le cadre d'un contrat de licence et ne peut être utilisé qu'en accord avec les termes de ce contrat. Documentation version 4.0 Copyright © 2009 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Symantec, le logo Symantec, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 et Norton SystemWorks sont des marques ou des marques déposées de Symantec Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Windows est une marque de Microsoft Corporation. Copyright sur les parties de ce produit [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Les autres noms peuvent être des marques de leurs détenteurs respectifs. Le produit décrit dans ce document est distribué aux termes d'une licence limitant son utilisation, sa copie, sa distribution et sa décompilation/ingénierie inverse. Ce document ne peut, en tout ou partie, être reproduit sous aucune forme et par aucun moyen sans l'autorisation préalable écrite de Symantec Corporation et de ses concédants éventuels. LA DOCUMENTATION EST FOURNIE "EN L'ETAT" ET TOUTE GARANTIE OU CONDITION D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS QUE CELA SOIT LIMITATIF, LES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU DE RESPECT DES DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE EST REFUTEE, EXCEPTE DANS LA MESURE OU DE TELLES EXCLUSIONS SERAIENT TENUES POUR LEGALEMENT NON VALIDES. SYMANTEC CORPORATION NE PEUT ETRE TENUE POUR RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS OU INDIRECTS RELATIFS AU CONTENU OU A L'UTILISATION DE LA PRESENTE DOCUMENTATION. LES INFORMATIONS PRESENTES DANS CETTE DOCUMENTATION SONT SUJETTES A DES MODIFICATIONS SANS PREAVIS. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.fr Imprimé en République tchèque. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Table des matières Chapitre 1 Présentation ......................................................................... 5 A propos de Norton 360 ............................................................. 5 Nouveautés de Norton 360 .......................................................... 5 Chapitre 2 Installation ........................................................................... 7 Avant de commencer ................................................................ 7 Installation de Norton 360 .......................................................... 7 Chapitre 3 Prise en main ........................................................................ 9 Démarrer Norton 360 ................................................................ 9 Activation de Norton 360 .......................................................... 10 Exploration de la fenêtre principale ............................................. 11 A propos de l'état de Norton 360 ................................................. 13 Gestion des messages et des alertes ............................................. 14 Pour plus d'informations ......................................................... 15 Chapitre 4 Réaction aux urgences .......................................................... 19 Utiliser l'Outil de récupération au démarrage Norton si vous ne pouvez pas installer le produit ............................................. 19 Solutions de service et de support .................................................................. 21 Index .......................................................................................................... 25 Installation rapide ....................................................................................... 28 4 Table des matières 1 Présentation Ce chapitre traite des sujets suivants : 1 A propos de Norton 360 1 Nouveautés de Norton 360 A propos de Norton 360 Norton 360 offre des performances éprouvées et constitue une solution rapide et intégrée, capable de protéger votre ordinateur et toutes vos activités en ligne. Cette solution protège votre ordinateur contre les virus, les vers, les pirates et les botnets. Avec un seul abonnement, vous protégez jusqu'à trois ordinateurs. La solution met à l'abri des vols d'identité, protège les fichiers importants et optimise votre ordinateur pour lui garantir des performances optimales. Norton 360 est une solution entièrement automatisée et conviviale. Elle fonctionne discrètement en arrière-plan pour protéger l'intégrité du système, sans pour autant freiner les performances. En offrant une combinaison inégalée de performances et de protection, Norton 360 vous aide à exploiter au mieux votre ordinateur et vos activités en ligne. Nouveautés de Norton 360 Norton 360 est une solution complète offrant une protection pour votre ordinateur. Cette version de Norton 360 propose les nouvelles fonctionnalités suivantes : Détail des téléchargements Vous avertit proactivement des dangers potentiels des fichiers et des applications récemment téléchargés. Il vous indique également leur impact sur les performances de votre ordinateur avant leur installation ou leur exécution. 6 Présentation Nouveautés de Norton 360 Accès aux fichiers de sauvegarde sur le Web Permet de récupérer et de télécharger les fichiers de sauvegarde à tout moment, à partir de n'importe quel ordinateur. Détail des fichiers Vous indique la provenance des fichiers et des applications et détermine s'ils sont fiables, avant même que vous ne les utilisiez. Ils indiquent également de quelle manière les fichiers et applications peuvent ralentir les performances de votre ordinateur. Détail du système Norton Fournit des outils et des graphiques clairs destinés à vous aider à améliorer et maintenir les performances de votre ordinateur et de vos applications. Paramètres d'économie d'énergie Permet d'améliorer l'autonomie de la batterie de votre ordinateur portable en attendant que ce dernier soit à nouveau branché sur secteur pour exécuter les activités consommant le plus d'électricité. SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) Utilise en temps réel des informations en ligne et des outils de surveillance proactive pour détecter les toutes dernières menaces et contrecarrer les attaques rapides les plus agressives. Recherche sécurisée Norton Identifie les sites Web à risque et les vendeurs suspects dans vos résultats de recherche pour vous permettre de naviguer et de faire vos achats en toute confiance. Rapport mensuel Vous permet d'avoir l'esprit tranquille en sachant que Norton contre les tentatives d'attaque en arrière-plan. FONCTION AMELIOREE ! Norton Identity Safe Vous protège contre les tentatives de vol d'identité en empêchant les enregistreurs de frappe de dérober vos informations. Il accélère également le processus d'identification et simplifie les achats en ligne. FONCTION AMELIOREE ! Antiphishing Protège votre identité en ligne en vérifiant rapidement les sites Web sûrs et en identifiant ceux qui sont dangereux. Installation 2 Ce chapitre traite des sujets suivants : 1 Avant de commencer 1 Installation de Norton 360 Avant de commencer Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Installation de Norton 360 Vous pouvez installer Norton 360 à partir d'un CD-ROM, d'un lecteur USB ou d'un fichier téléchargé. Installation de Norton 360 1 Effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Si vous installez à partir d'un CD, insérez ce dernier dans le lecteur optique. Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Installation de Norton 360. Sous Windows 7, cliquez sur Lancer Norton Install, puis sur Installation de Norton 360. 1 Si vous installez l'application à partir d'une clé USB, connectez cette dernière au port USB. Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Lancer l'installation de Norton, puis sur Installation de Norton 360. Sous Windows 7, cliquez sur Ouvrir le dossier et afficher les fichiers, cliquez deux fois sur Start.exe, puis cliquez sur Installation de Norton 360. 1 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton 360, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé. 8 Installation Installation de Norton 360 2 Dans la page d'installation Norton 360, entrez la clé de produit si vous y êtes invité. 3 Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez sur OK. 4 Cliquez sur le lien Contrat de licence utilisateur et lisez le contrat. 5 Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER. Si l'écran d'accueil n'apparaît pas Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas automatiquement un CD-ROM. Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM 1 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail. 2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant le lecteur optique. 3 Dans la liste des fichiers, double-cliquez sur Start.exe, puis cliquez sur Installation de Norton 360. Prise en main 3 Ce chapitre traite des sujets suivants : 1 Démarrer Norton 360 1 Activation de Norton 360 1 Exploration de la fenêtre principale 1 A propos de l'état de Norton 360 1 Gestion des messages et des alertes 1 Pour plus d'informations Démarrer Norton 360 Norton 360 protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous n'avez pas besoin de démarrer l'application pour activer la protection. Si Norton 360 détecte un problème nécessitant votre attention, il peut le réparer automatiquement. Vous pouvez également configurer Norton 360 pour qu'il vous signale les situations nécessitant votre attention et décider des mesures à prendre. Vous pouvez à tout moment lancer Norton 360 pour modifier des paramètres, vérifier la protection ou effectuer des opérations de maintenance préventive. Toutes les fonctions du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale. Démarrer Norton 360 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur l'icône de Norton 360. 1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer >Tous les programmes > Norton 360 > Norton 360. 1 Cliquez deux fois sur l'icône de Norton 360 sur le Bureau. 10 Prise en main Activation de Norton 360 Activation de Norton 360 Pour pouvoir utiliser toutes les fonctions de Norton 360, vous devez commencer par activer votre produit. L'activation de produit permet de limiter le piratage informatique et garantit que vous avez reçu un logiciel Symantec authentique. Vous pouvez renouveler votre abonnement à la fin de cette période. Si vous êtes connecté à Internet, l'activation de produit survient automatiquement lorsque vous démarrez le produit pour la première fois après son installation. La fenêtre Compte Norton apparaît au cours de l'activation. Vous pouvez créer votre compte Norton et enregistrer votre produit. Vous pouvez également afficher des détails tels que votre clé de produit et les dernières mises à jour pour le produit. Si vous ignorez la fenêtre Compte Norton, le produit est activé, mais la clé de produit n'est pas enregistrée dans le compte Norton. Vous pouvez imprimer la clé de produit pour une réinstallation future de votre produit. Si vous n'avez pas activé votre produit lors de l'installation, Norton 360 vous invite à l'activer chaque fois que vous le lancez. Vous recevrez également une alerte d'activation requise jusqu'à ce que vous ayez activé le produit. w Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas contraire, le produit cessera de fonctionner. Vous pouvez activer votre produit directement depuis l'alerte d'activation requise. Vous pouvez également activer votre produit en cliquant sur le lien Statut de la période d'essai figurant dans la fenêtre principale ou à partir de la fenêtre Mon compte. Dans certains cas, vous devez saisir la clé du produit pour l'activer. Vous pouvez également activer ou renouveler l'abonnement de votre produit à partir de tout compte utilisateur non administrateur. L'activation ne devrait prendre que quelques minutes. Pour activer Norton 360, l'ordinateur doit être connecté à Internet. Lorsque vous passez par un serveur proxy pour vous connecter à Internet, vous devez configurer les paramètres proxy. Vous pouvez configurer les paramètres de proxy réseau dans la fenêtre Paramètres d'administration. Pour activer Norton 360 depuis l'alerte 1 Dans la fenêtre de l'alerte, cliquez sur Activer maintenant ou Renouveler maintenant. 2 Cliquez sur OK. 3 Suivez les instructions à l'écran. 4 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé. Pour activer votre Norton 360 à partir de la fenêtre Mon compte 1 Dans la fenêtre principale de Norton 360, cliquez sur Mon compte. 2 Dans la fenêtre Mon compte, cliquez sur Activer Norton 360 ou Renouveler abonnement. L'option Renouveler abonnement est disponible si vous avez déjà activé votre produit. 3 Suivez les instructions à l'écran. 4 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé. Prise en main Exploration de la fenêtre principale A propos des problèmes au cours de l'activation Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer le produit, vérifiez d'abord votre connexion Internet. Vous devez ensuite vérifier d'avoir un logiciel de contrôle parental, soit installé ou par votre FAI, susceptible de bloquer la connexion. Un problème de connexion peut se produire si un logiciel de contrôle parental est utilisé. Si vous pensez que ce logiciel de contrôle parental pourrait bloquer la connexion, configurez-le pour qu'il ne bloque pas la procédure d'activation. Vous devez vous connecter à votre logiciel de contrôle parental ou à Internet par le biais de votre FAI en tant qu'administrateur pour modifier votre configuration. Exploration de la fenêtre principale Lorsque vous démarrez Norton 360, la fenêtre principale s'ouvre. La fenêtre principale permet d'accéder à toutes les fonctions et options de Norton 360, ainsi qu'à l'aide et au support. Vous pouvez également consulter l'état global de vos catégories de protection, y compris la protection de l'ordinateur et Web, les sauvegardes de fichiers et les fichiers issus de la navigation sur Internet. La fenêtre principale contient trois zones donnant accès aux tâches et aux services. Ces zones sont les suivantes : Liens Les liens suivants sont affichés en haut de la fenêtre principale : 1 Tâches Ouvre la page Tâches, qui permet d'effectuer des analyses, de rechercher les mises à jour, d'afficher un rapport mensuel, de consulter l'historique de la sécurité, de vérifier la protection contre les vulnérabilités et de configurer le contrôle parental et de confidentialité. 1 Cette zone permet également de gérer les jeux de sauvegarde, d'exécuter des sauvegardes, de restaurer des fichiers et d'acheter de l'espace de stockage supplémentaire. Vous pouvez également exécuter un rapport de diagnostic ou le gestionnaire de démarrage, effectuer un nettoyage du registre, lancer Norton Insight et vérifier les tâches Norton. Paramètres Ouvre la page Paramètres, qui vous permet de personnaliser les paramètres antivirus, les paramètres de pare-feu, les paramètres antispam et de configurer le gestionnaire Mon réseau. Vous pouvez aussi configurer la protection de l'identité, planifier des tâches, gérer les paramètres administratifs et les paramètres de sauvegarde. Vous pouvez utiliser les commandes rapides pour activer ou désactiver les fonctions de Norton 360. 11 12 Prise en main Exploration de la fenêtre principale 1 Mon compte Ouvre la page Mon compte, qui vous permet d'accéder à votre compte Norton, de renouveler votre abonnement et d'acheter davantage d'espace de stockage. 1 Vous pouvez également acheter une autre licence produit et consulter votre rapport mensuel. Cette page affiche également vos informations d'abonnement et votre espace de sauvegarde en ligne disponible. Commentaires sur le produit Ouvre la page d'envoi des commentaires, qui permet de soumettre un avis sur Norton 360. 1 Vous permet aussi d'accéder à la page Aide & support. Aide et support Ouvre le Centre d'aide de Norton et la page du support intégré. Vous pouvez afficher l'état de l'abonnement et l'information sur le produit. Barre d'état L'indicateur d'état apparaît dans la partie gauche de la fenêtre principale. Il indique l'état global des catégories de protection. L'état peut être Protégé si l'ordinateur est sécurisé, Attention si une zone nécessite votre attention ou Vulnérable si l'ordinateur court un risque. Cette zone fournit également un bouton Réparer. Si une zone nécessite votre attention, elle est également signalée dans une ou plusieurs catégories de protection. Catégories de protection Les catégories de protection occupent la plus grande zone de la fenêtre principale. Ce sont les suivantes : 1 Sécurité de l'ordinateur 1 Permet d'afficher les détails de la sécurité de l'ordinateur, d'exécuter des analyses, d'exécuter LiveUpdate, de gérer le pare-feu et d'exécuter Norton Insight. Protection de l'identité 1 Permet d'afficher les détails de la protection de l'identité et de configurer Identity Safe. Sauvegarde 1 Permet d'afficher les détails de la sauvegarde, de gérer les jeux de sauvegarde, d'exécuter une sauvegarde, de restaurer des fichiers de sauvegarde et d'acheter de l'espace de stockage supplémentaire. Optimisation de l'ordinateur Permet d'afficher les détails d'optimisation de l'ordinateur, d'exécuter l'optimisation de l'ordinateur, d'exécuter un nettoyage de fichier, d'exécuter un rapport de diagnostic et d'exécuter le gestionnaire de démarrage. Prise en main A propos de l'état de Norton 360 Liens de bas de page Les liens de bas de page sont affichés au bas de la page principale. 1 Exécuter LiveUpdate 1 Permet de télécharger les dernières mises à jour de la protection et du produit. Analyser maintenant 1 Permet de choisir le type d'analyse que vous exécutez sur votre ordinateur. Support 1 Ouvre la page du support à accès direct Etat de l'abonnement Permet d'afficher la durée d'abonnement restante et de le renouveler si nécessaire. A propos de l'état de Norton 360 Lorsque vous démarrez Norton 360, sa fenêtre principale permet de consulter son état d'un simple coup d'oeil. La couleur de l'indicateur d'état de la sécurité près du haut de la fenêtre principale indique l'état actuel de votre ordinateur. Si un problème nécessite votre attention, il est décrit dans l'indicateur d'état de la sécurité. Si plusieurs problèmes nécessitent votre attention, le message de l'état de la sécurité affiche le nombre de problèmes. Vous pouvez afficher les détails de chaque problème avant de les corriger. Vous pouvez utiliser le bouton Réparer maintenant pour résoudre ces problèmes. Se reporter à "Réaction face aux indicateurs d'état de sécurité" à la page 13. Norton 360 affiche aussi des zones d'état pour chaque fonction de protection, par exemple Sécurité de l'ordinateur, Protection de l'identité, Sauvegarde ou Optimisation de l'ordinateur. Les zones d'état affichent le nombre de problèmes à résoudre pour chaque fonction. Vous pouvez utiliser l'option Afficher les détails sous chaque fonction de protection pour plus d'information concernant ces problèmes. Réaction face aux indicateurs d'état de sécurité Lorsque votre système détecte une menace ou un risque, le produit affiche l'état de sécurité en haut de la fenêtre principale. Lorsqu'un message d'état signale que votre attention est requise, vous pouvez appliquer la mesure appropriée pour améliorer votre niveau de protection. Votre protection se base sur les programmes installés sur votre ordinateur. Pour améliorer votre protection, assurez-vous que ces programmes sont à jour. L'indicateur d'état de sécurité affiche les états suivants : Protégé Indique que l'ordinateur et ses activités sont protégés des menaces, risques et dégâts 13 14 Prise en main Gestion des messages et des alertes Attention requise Indique que l'ordinateur et ses activités requièrent votre attention Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de protection Vulnérable Indique que l'ordinateur et ses activités sont vulnérables Intervenir immédiatement pour améliorer le niveau de protection. Vous pouvez réagir aux indicateurs d'état de sécurité directement depuis la fenêtre principale. Pour répondre aux indicateurs d'état de sécurité 1 Dans la fenêtre principale de Norton 360, cliquez sur Corriger maintenant. 2 Suivez les instructions de l'écran. Gestion des messages et des alertes Norton 360 affiche des messages de différentes manières et à différents endroits. Des messages peuvent s'afficher dans les endroits suivants : Zone de notification de votre bureau Windows Plusieurs types de messages de Norton 360 apparaissent dans la zone de notification système, sur la droite de la barre des tâches. Par exemple, si votre ordinateur a été éteint ou si vous ne vous êtes pas connecté à Internet depuis un moment, un message s'affichera pour vous informer que votre protection n'est peut-être pas à jour. Une autre alerte apparaît si un paramètre de sécurité a été désactivé. Ce message vous avertit que votre ordinateur est peut-être vulnérable et vous aide à réactiver le paramètre. Dans la plupart des cas, vous pouvez cliquer sur l'alerte pour ouvrir Norton 360 et résoudre les problèmes. Prise en main Pour plus d'informations Etat global dans la fenêtre principale Norton Des alertes et d'autres messages 360 apparaissent dans la zone supérieure de la fenêtre principale. La couleur du message indique son degré d'urgence. Si le message est affiché en vert, votre ordinateur est protégé. Si le message est affiché en orange ou en rouge, vous devez prendre une mesure appropriée afin de vous assurer que votre ordinateur reste protégé. Catégories de protection de Norton 360 et Norton 360 affiche aussi des zones d'état détails pour chaque fonction de protection, par exemple Sécurité de l'ordinateur, Protection de l'identité, Sauvegarde ou Optimisation de l'ordinateur. Les zones d'état affichent le nombre de problèmes à résoudre pour chaque fonction. Vous pouvez utiliser l'option Afficher les détails sous chaque zone d'état pour plus d'information concernant ces problèmes. Vous pouvez utiliser l'option Réparer maintenant pour réparer tous les problèmes et sécuriser votre ordinateur. Pour plus d'informations La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton 360. Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur et sur le site Web de Symantec. Accès à l'aide Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit Symantec. Des liens vers des informations complémentaires fournissent des détails spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder à un guide décrivant la plupart des fonctions. Pour accéder à l'aide : 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support. 2 Cliquez sur Aide . 15 16 Prise en main Pour plus d'informations 3 Dans le volet de gauche de la fenêtre Aide, sélectionnez un onglet. Les options sont les suivantes : Sommaire Affiche l'aide classée par rubriques. Index Fournit la liste des mots-clés de toutes les rubriques d'aide, classés par ordre alphabétique. Rechercher Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un mot ou une expression. Pour imprimer une rubrique d'aide : 1 Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'onglet Sommaire. 2 Dans la liste, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer. 3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée de toutes ses sous-rubriques. 4 Cliquez sur OK. Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur Vous pouvez trouver le Guide de l'utilisateur de Norton 360 sur le CD-ROM ou la clé USB au format PDF. Pour lire ce fichier, votre ordinateur doit être équipé du logiciel Adobe® Reader®. w Si vous avez téléchargé ce produit, le PDF et Adobe Reader n'étaient pas inclus. Vous devez télécharger le PDF depuis le site de Symantec et Adobe Reader depuis le site Web d'Adobe. Pour installer Adobe Reader Effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Insérez le CD dans le lecteur. 1 Connnectez la clé USB au port USB, puis cliquez sur Lancer Norton Install. 1 2 3 4 Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD. Cliquez deux fois sur le dossier Manuel. Cliquez deux fois sur le fichier Adobe. Suivez les instructions à l'écran. Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM. Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur depuis le CD-ROM ou la clé USB Effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Insérez le CD dans le lecteur. 1 Connnectez la clé USB au port USB, puis cliquez sur Lancer Norton Install. 1 Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Parcourir le CD. 2 Cliquez deux fois sur le dossier Manuel. 3 Cliquez deux fois sur le fichier PDF. Prise en main Pour plus d'informations Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre ordinateur et le lire depuis cet emplacement. Pour lire le guide de l'utilisateur que vous avez copié sur votre ordinateur 1 Accédez à l'emplacement dans lequel vous avez copié le fichier PDF. 2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF. Accès au site Web de Symantec Vous pouvez utiliser un navigateur pour accéder au site Web de Symantec. Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur 1 Ouvrez votre navigateur Web. 2 Rendez-vous à la page suivante : www.symantec.fr 17 18 Prise en main Pour plus d'informations Réaction aux urgences 4 Ce chapitre traite des sujets suivants : 1 Utiliser l'Outil de récupération au démarrage Norton si vous ne pouvez pas installer le produit Utiliser l'Outil de récupération au démarrage Norton si vous ne pouvez pas installer le produit Si l'installation de votre produit échoue, vous pouvez utiliser l'Outil de récupération au démarrage Norton, disponible sur le CD du produit. L'Outil de récupération au démarrage Norton vous aide à vérifier l'ordinateur pour rechercher les risques susceptibles d’interférer avec l’installation. Pour utiliser l'Outil de récupération au démarrage Norton si vous ne pouvez pas installer le produit 1 Insérez votre CD de produit dans le lecteur. 2 Quittez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur. 3 Lorsque le message Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer à partir du CD ou du DVD apparaît, appuyez sur Entrée. 4 Dans la fenêtre de l'Outil de récupération au démarrage Norton, sélectionnez votre langue, puis cliquez sur OK. 5 Saisissez votre Clé de produit Norton si vous y êtes invité, puis cliquez sur Je suis d'accord pour accepter le contrat de licence. 6 Cliquez sur Lancer l'analyse. 7 Quand l'analyse est terminée, sortez le CD du lecteur et redémarrez votre ordinateur. Télécharger l'Outil de récupération au démarrage Norton Si l'installation de votre produit échoue, vous pouvez télécharger l'Outil de récupération au démarrage Norton. L'Outil de récupération au démarrage Norton vous aide à vérifier l'ordinateur pour rechercher les risques susceptibles 20 Réaction aux urgences Utiliser l'Outil de récupération au démarrage Norton si vous ne pouvez pas installer le produit d’interférer avec l’installation. Pour l'utiliser, vous devez d'abord le graver sur un CD. Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet. w Les utilisateurs de Norton 360 Netbook Edition ont besoin d'un lecteur de CD externe pour créer, puis utiliser le CD de l'Outil de récupération au démarrage Norton. Pour télécharger l'Outil de récupération au démarrage Norton 1 Rendez-vous à la page suivante : http://www.norton.com/fr/recoverytool_n360 2 Suivez les instructions à l'écran. Solutions de service et de support A propos du support Si vous avez Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security ou Norton AntiVirus, vous pouvez accéder au support à partir du produit, après que celui-ci a été installé. Consultez la section "Support technique intégré" pour plus de détails. Pour les autres produits, pour vous aider à trouver une réponse à votre requête ou problème, nous avons deux options de support disponibles. Les détails de chaque option sont expliqués dans la section appropriée : w 1 Support intégré 1 Contacter le support Les offres d'Assistance technique peuvent varier en fonction de la langue ou du produit. Support technique intégré Cette fonction est disponible pour Norton 360, Norton Internet Security et Norton AntiVirus. Si votre produit n'est pas installé, vous pouvez utiliser les options d'auto-support ou Contacter le support. Le support technique intégré permet d'accéder au support à partir de votre produit et offre les outils permettant de diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes courants. Vous pouvez également rechercher des solutions ou obtenir un accès facile au support par téléphone, comme le support gratuit par chat et courrier électronique. Pour accéder au support technique intégré, cliquez sur Aide et Support dans l'interface de produit. Auto-support Le site Web de Symantec vous permet de trouver une réponse à la plupart de vos questions. Sur notre site Web, vous pouvez : 1 Trouver de l'aide relative à votre abonnement, au téléchargement, à l'activation de produit ou à tout autre problème non technique. 22 Solutions de service et de support Contacter le support 1 1 Chercher dans notre base de données pour trouver de l'aide relative aux questions techniques, telles que l'installation, la configuration ou le dépannage des erreurs avec votre produit Symantec. Rechercher des informations sur les derniers outils de suppression et menaces virales. Vous pouvez accéder au site du support de Symantec à l'adresse : www.symantec.com/globalsupport Contacter le support En plus d'utiliser nos options de support intégré, vous pouvez également entrer en contact avec un agent de support par chat, les envoyer par courrier électronique ou téléphoner. w Les offres d'Assistance technique peuvent varier en fonction de la langue ou du produit. Voici un aperçu de nos offres de support : Chat Dialogue en temps réel avec un agent de support. Pour des problèmes techniques plus complexes, le chat vous offre l'option d'avoir un agent de support qui puisse se connecter à distance à votre ordinateur et résoudre votre problème. Le support par chat est gratuit, excepté notre service de solution antivirus et antispyware. Courrier électronique Posez votre question sur notre site Web et recevez une réponse par courrier électronique. Le support par courrier électronique donne un délai d'intervention plus lent comparé au chat ou au téléphone. Le support par courrier électronique est gratuit. Téléphone : parlez à un agent de support en temps réel. Pour entrer en contact avec un agent de support, veuillez visiter le site du support de Symantec à l'URL suivante : www.symantec.com/globalsupport L'option de support en ligne s'affiche d'abord, suivie des options de contact où vous pouvez sélectionner le type de support que vous préférez. Politique de support Lorsque Symantec annonce le retrait du marché et l'arrêt de la vente d'un produit, le support téléphonique est interrompu six mois après l'annonce du retrait. Les informations techniques sur ces produits peuvent encore être disponibles sur le site du support technique à l'adresse suivante : Solutions de service et de support Service et support dans le monde www.symantec.com/globalsupport Symantec se réserve le droit de modifier ses politiques de support à tout moment sans communication préalable. Vous pouvez afficher la dernière version de la politique de support à l'URL suivante : www.symantec.com/supportpolicy Service et support dans le monde Les solutions de support varient selon les pays. Pour les sites de Symantec et de ses partenaires internationaux situés hors des Etats-Unis, contactez l'un des bureaux de support indiqués dans cette section. Vous pouvez également vous rendre sur le site Web suivant et sélectionner votre langue : http://www.symantec.com/globalsupport Le site Web vous indique le numéro de téléphone approprié pour chaque région. Région Contacts Amérique du Nord 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 U.S.A. http://www.symantec.com/norton/support/index.jsp Australie et Nouvelle-Zélande 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia http://www.symantec.com/en/aa/norton/support/index.jsp Europe, Moyen Orient et Afrique 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland http://www.symantec.com/en/uk/norton/support/index.jsp 23 24 Solutions de service et de support Club Symantec Région Contacts Amérique latine 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brasil 1 Support en portuguais : http://www.symantec.com/pt/br/norton/support/index.jsp 1 Support en langue espagnole : http://www.symantec.com/es/mx/norton/support/index.jsp Club Symantec Rejoignez le Club Symantec et inscrivez-vous à notre bulletin d'informations mensuel pour recevoir gratuitement les derniers articles et conseils abordant la sécurité et les promotions ! Pour plus d'informations, allez à l'URL suivante et sélectionnez votre pays dans le menu déroulant : http://www.symantec.com/region/fr/clubsymantec/index.html Index Symboles accès 15 impression 15 A activation 10 dépannage 11 problème 11 Adobe Reader installation 16 utilisation pour lire les PDF 16 Aide et support 12 alertes 14 Analyses Outil de récupération au démarrage Norton 19 B Barre d'état 12 bulletin d'informations 24 C Catégories de protection 12 CD installation de produits 8 Club Symantec astuces de sécurité 24 Commentaires sur le produit 12 couleurs dans Norton 360 13 E état 13 état de sécurité 13 F fenêtre principale Aide et support 11 couleurs d'état 14 fonctionnalités 11 messages d'état 14 options 11 G guide de l'utilisateur (PDF) ouverture 16 sur le CD-ROM 16 I installation à partir d'un CD-ROM 7 à partir d'un lecteur USB 7 depuis un fichier téléchargé 7 problème 8, 19 L Liens de bas de page 13 M messages 14 messages contextuels 14 messages d'erreur 14 Mon compte 12 N Norton 360 à propos 5 couleurs 13 26 Index état 13 fenêtre principale 14 icône du Bureau 9 nouveautés 5 O Outil de récupération au démarrage Norton téléchargement 19 utilisation 19 P Paramètres 11 politique de support 22 S Support contacts 22 par téléphone 22 Support intégré 21 support service international 23 Support intégré 21 Support technique de Symantec accès 17 Support technique intégré 21 Symantec, site Web accès 17 T Tâches 11 Installation rapide Avec Norton 360, vous bénéficiez des mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles pendant la période de service renouvelable. Avec ce service, vous pouvez utiliser ce produit sur un ordinateur ou sur un nombre spécifique d'ordinateurs pendant toute la durée du service, qui débute à la première installation. Avec ce service renouvelable, vous bénéficiez de mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles pendant toute la durée de cette période, sous réserve d'acceptation du contrat de licence inclus avec ce produit, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante : www.symantec.fr Des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées pendant la période de service. Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet. Installation de Norton 360 Vous pouvez installer Norton 360 à partir d'un CD-ROM, d'un lecteur USB ou d'un fichier téléchargé. Installation de Norton 360 1 Effectuez l'une des opérations suivantes : – Si vous installez à partir d'un CD, insérez ce dernier dans le lecteur optique. Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Installation de Norton 360. Sous Windows 7, cliquez sur Lancer Norton Install, puis sur Installation de Norton 360. – Si vous installez l'application à partir d'une clé USB, connectez cette dernière au port USB. Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Lancer l'installation de Norton, puis sur Installation de Norton 360. Sous Windows 7, cliquez sur Ouvrir le dossier et afficher les fichiers, cliquez deux fois sur Start.exe, puis cliquez sur Installation de Norton 360. – Si vous avez téléchargé votre copie de Norton 360, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé. 2 3 4 5 Dans la page d'installation Norton 360, entrez la clé de produit. Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options, puis cliquez sur OK. Cliquez sur le lien Contrat de licence d'Utilisateur et lisez le contrat. Après avoir lu le contrat, cliquez sur ACCEPTER ET INSTALLER. Avec des fonctions antivirus, antiphishing et antispyware, les produits Norton de Symantec protègent les utilisateurs contre les menaces traditionnelles. Ils assurent également une protection contre les bots, les téléchargements insidieux et le vol d'identité tout en n'ayant qu'un faible impact sur les ressources système. Symantec, la référence de la sécurité en ligne pour toute la famille, propose également des services, notamment la sauvegarde en ligne et l'optimisation des ordinateurs. Pour plus d'informations, cliquez sur l'un des liens suivants: Antivirus | Protection contre le phishing | Antispyware | Sauvegarde en ligne Copyright © 2009 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Symantec, Norton et le logo Norton sont des marques commerciales ou des marques déposées de Symantec Corporation et de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Les autres noms peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. Réf. : 20715030