Mode d'emploi | Symantec Norton AntiVirus 2012 Manuel utilisateur

Guide de l'utilisateur
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Norton™ AntiVirus Guide de l'utilisateur
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USAGE PARTICULIER OU DE RESPECT DES DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE EST
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350 Ellis Street,
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Imprimé en République tchèque.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Table des matières
Chapitre 1
Présentation ......................................................................... 5
A propos de Norton AntiVirus ..................................................... 5
Chapitre 2
Installation .......................................................................... 7
Avant de commencer ................................................................
Installation de Norton AntiVirus ..................................................
Installer Norton AntiVirus sur un Netbook .....................................
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas .................................................
Chapitre 3
7
7
8
8
Prise en main ........................................................................ 9
Démarrage de Norton AntiVirus ................................................... 9
Activation de votre produit ....................................................... 10
Création d'un compte Norton ..................................................... 11
Exploration de la fenêtre principale ............................................. 12
Réponse aux indicateurs d'état de sécurité .................................... 14
Contrôle de l'état de protection d'une fonction ............................... 15
Pour plus d'informations ......................................................... 16
Chapitre 4
Réaction aux urgences .......................................................... 17
Utilisation de l'outil de récupération au démarrage Norton ............... 17
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool .................... 18
Solutions de service et de support .................................................................. 21
Index .......................................................................................................... 25
Installation rapide ....................................................................................... 28
4
Table des matières
Présentation
1
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
A propos de Norton AntiVirus
A propos de Norton AntiVirus
Norton AntiVirus protège votre ordinateur contre les virus, les robots, les vers,
etc., et ce sans causer de ralentissement ni de gêne.
La technologie intelligente identifie et cible uniquement les fichiers à risque pour
des analyses plus rapides et moins fréquentes. La Protection contre les
vulnérabilités empêche les menaces d'exploiter les failles de sécurité des logiciels
installés sur votre ordinateur. Contrairement aux autres solutions, Norton
AntiVirus fournit des explications simples à comprendre sur les menaces et des
informations concernant l'utilisation de l'UC et des ressources de mémoire. Cela
vous permet de protéger votre PC contre de futures infections et de maintenir
les performances de votre PC.
6
Présentation
A propos de Norton AntiVirus
Installation
2
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Avant de commencer
1
Installation de Norton AntiVirus
1
Installer Norton AntiVirus sur un Netbook
1
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Avant de commencer
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur
et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Norton AntiVirus contient un programme antivirus. Si d'autres programmes
antivirus sont installés sur l'ordinateur, une boîte de dialogue peut s'afficher
pour vous aider à les supprimer. Il est fortement recommandé de supprimer ces
programmes. Suivez les instructions affichées à l'écran.
Installation de Norton AntiVirus
Vous pouvez installer Norton AntiVirus à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier
téléchargé.
Installation de Norton AntiVirus
1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous installez à partir d'un CD, insérez ce dernier dans le lecteur optique.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Installation de Norton
AntiVirus.
Sous Windows 7, cliquez sur Lancer Norton Install, puis sur Installation
de Norton AntiVirus.
1
Si vous avez téléchargé votre copie de Norton AntiVirus, cliquez deux fois
sur le fichier téléchargé.
8
Installation
Installer Norton AntiVirus sur un Netbook
2 Dans la page d'installation Norton AntiVirus, entrez la clé de produit si vous
y êtes invité.
3 Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation,
puis cliquez sur OK.
4 Cliquez sur le lien Contrat de licence d'utilisateur, lisez le contrat, puis cliquez
sur Fermer.
5 Après avoir lu le contrat, cliquez sur Accepter et installer.
Installer Norton AntiVirus sur un Netbook
Si vous avez acheté une copie au détail de Norton AntiVirus vous pouvez l'installer
sur un Netbook ou tout autre appareil informatique ultra-portable correspondant
à la configuration requise de Norton AntiVirus. Votre Netbook ne contient pas
de lecteur CD, vous devez donc télécharger le fichier Norton AntiVirus depuis le
site Web de Norton. Saisissez la clé de produit sur la carte d'installation de Norton
AntiVirus qui se trouve dans la boîte de Norton AntiVirus
Pour installer Norton AntiVirus sur un Netbook
1 Rendez-vous à la page suivante :
www.norton.com/fr/netbook
2 A gauche de l'écran, cliquez sur le produit que vous avez acheté.
3 Cliquez sur TELECHARGER
4 Suivez les instructions à l'écran.
5 A l'invite, saisissez la clé de produit sur la carte d'installation de Norton
AntiVirus qui se trouve dans la boîte de Norton AntiVirus.
6 Cliquez sur Accepter et installer
7 Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, visitez
www.symantec.com/globalsupport
Si l'écran d'accueil n'apparaît pas
Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas
automatiquement un CD-ROM.
Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM
1 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail.
2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône
représentant le lecteur optique.
3 Dans la liste des fichiers, double-cliquez sur Start.exe, puis cliquez sur
Installation de Norton AntiVirus.
Prise en main
3
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Démarrage de Norton AntiVirus
1
Activation de votre produit
1
Création d'un compte Norton
1
Exploration de la fenêtre principale
1
Réponse aux indicateurs d'état de sécurité
1
Contrôle de l'état de protection d'une fonction
1
Pour plus d'informations
Démarrage de Norton AntiVirus
Se reporter à
"Réponse aux
indicateurs d'état de
sécurité"
à la page 14.
Norton AntiVirus protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Vous n'avez pas
besoin de lancer le programme pour être protégé.
Vous pouvez à tout moment lancer Norton AntiVirus pour modifier des
paramètres ou effectuer des opérations de maintenance préventive. Toutes les
fonctionnalités du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale.
Pour démarrer Norton AntiVirus
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Dans la zone de notification système de Windows, cliquez deux fois sur
l'icône de Norton AntiVirus.
1
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.
10
Prise en main
Activation de votre produit
Activation de votre produit
Si vous n'avez pas activé le produit lors de l'installation, vous recevrez
régulièrement une alerte activation requise jusqu'à ce que vous procédiez à
l'activation.
L'activation de produit permet de limiter le piratage informatique et garantit
que vous utilisez un logiciel Symantec authentique. L'activation vous offre une
période d'abonnement spécifique à votre produit Norton. Vous pouvez également
renouveler votre abonnement pour continuer à utiliser Norton AntiVirus.
w
Vous devez activer le produit dans les délais spécifiés par l'alerte. Dans le cas
contraire, le produit cessera de fonctionner.
Vous pouvez activer votre produit directement depuis l'alerte activation requise
ou depuis la fenêtre principale. L'activation ne devrait prendre que quelques
minutes.
La fenêtre Compte Norton apparaît au cours de l'activation. Vous pouvez créer
votre compte Norton et enregistrer votre produit. Vous pouvez également afficher
des détails tels que votre clé de produit, votre date d'enregistrement et les
dernières mises à jour pour le produit. Si vous ignorez la fenêtre Compte Norton,
le produit est activé, mais la clé de produit n'est pas enregistrée dans le compte
Norton. Vous pouvez imprimer la clé de produit en vue d'une réinstallation future
de votre produit.
Pour activer votre produit depuis l'alerte
1 Dans la fenêtre de l'alerte, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous avez acheté une version sur abonnement d'un produit au détail ou
si le produit était fourni avec l'ordinateur, sélectionnez Activer maintenant
(Recommandé).
1
Si vous souhaitez renouveler l'abonnement de votre produit, sélectionnez
Renouveler maintenant.
Vous pouvez également activer ou renouveler l'abonnement de votre produit
à partir de n'importe quel compte utilisateur non administrateur.
2 Cliquez sur OK.
3 Suivez les instructions à l'écran pour activer ou renouveler votre produit.
4 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
Pour activer votre produit à partir de la fenêtre principale
1 Dans la fenêtre principale, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Si vous avez acheté une version d'abonnement d'un produit vendu au
détail, cliquez sur Activer maintenant.
1
Si le produit était installé sur votre ordinateur, cliquez sur Activer en ligne
maintenant.
1
Si vous souhaitez renouveler l'abonnement de votre produit, cliquez sur
Renouveler.
Vous pouvez également activer ou renouveler l'abonnement de votre produit
à partir de n'importe quel compte utilisateur non administrateur.
2 Suivez les instructions à l'écran pour activer votre produit ou vous y abonner.
Prise en main
Création d'un compte Norton
3 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
A propos des problèmes au cours de l'activation
Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec pour activer
le produit, vérifiez d'abord votre connexion Internet. Vous devez ensuite vérifier
d'avoir un logiciel de contrôle parental, soit installé ou par votre FAI, susceptible
de bloquer la connexion.
Un problème de connexion peut se produire si un logiciel de contrôle parental
est utilisé. Si vous pensez que ce logiciel de contrôle parental pourrait bloquer
la connexion, configurez-le pour qu'il ne bloque pas la procédure d'activation.
Vous devez vous connecter au logiciel de contrôle parental ou à l'Internet via
votre ISP en tant qu'administrateur pour modifier votre configuration.
Si vous passez par un serveur proxy pour vous connecter à Internet, vous devez
configurer les paramètres de proxy. Pour utiliser l'option Serveur proxy, ouvrez
la fenêtre principale de Norton AntiVirus, puis cliquez sur Paramètres > Réseau
> Paramètres de sécurité réseau > Serveur proxy > Configurer.
Création d'un compte Norton
Vous pouvez stocker la clé et les informations de facturation de votre produit
sur un compte Norton. Vouis pouvez également enregistrer votre produit avec
le Compte Norton.
Ce compte vous permet de plus d'effectuer les actions suivantes :
1
Accéder à la clé de produit ainsi qu'à d'autres informations sur le produit
lorsque vous en avez besoin.
1
Réinstaller le produit Norton.
1
1
1
Acheter des clés supplémentaires pour votre domicile ou votre bureau.
Vérifier et télécharger la dernière version du produit à l'aide du Centre de
mise à jour Norton.
Enregistrer les commandes effectuées sur Internet et mettre à jour les
informations de facturation.
Votre ordinateur doit être connecté à Internet pour créer un compte Norton. Si
vous passez par un serveur proxy pour vous connecter à Internet, vous devez
configurer les paramètres de proxy. Pour configurer les paramètres du serveur
proxy de votre réseau, ouvrez la fenêtre principale de Norton AntiVirus, puis
cliquez sur Paramètres > Réseau > Paramètres de sécurité réseau > Serveur
proxy > Configurer.
Vous pouvez également créer un compte lorsque vous activez votre produit.
Lorsque vous créér votre Compte Norton depuis le produit, celui-ci est enregistré
sur votre compte. Si vous disposez d'un compte Norton existant, vous pouvez
fournir la même adresse électronique dans la fenêtre Compte Norton dans votre
produit. Ainsi, vous pouvez enregistrer votre produit actuel et l'ajouter à la liste
des produits Norton dans votre Compte Norton existant. Si vous mettez à niveau
votre produit enregistré avec la dernière version disponible, votre produit reste
11
12
Prise en main
Exploration de la fenêtre principale
enregistré sur le même Compte Norton. Dans ce cas, vous pouvez continuer à
utiliser les mêmes identifiants de connexion Compte Norton.
w
Les produits Symantec antérieurs à la référence 2006 n'apparaissent pas dans
Compte Norton.
Pour créer un compte Norton à partir de la page Web Compte Norton
1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Compte.
2 Dans la page Web Compte Norton qui s'affiche, cliquez sur Soumettre
maintenant.
3 Dans la page Soumettre Compte Norton, spécifiez les détails du compte, puis
cliquez sur Soumettre.
Pour créer un compte Norton et enregistrer votre produit après l'activation
1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Compte.
2 Dans la fenêtre Terminer l'activation de votre produit, tapez votre adresse
électronique, puis cliquez sur Suivant.
3 Dans la fenêtre Créer votre Compte Norton, indiquez les détails du compte,
puis cliquez sur Suivant.
Vos informations de produit sont enregistrés dans votre compte uniquement
lorsque vous vous connectez à votre compte Norton.
4 Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Terminé.
Pour vous connecter à votre compte Norton et accéder aux informations de
produit, visitez le site Web https://www.mynortonaccount.com.
Exploration de la fenêtre principale
Lorsque vous démarrez Norton AntiVirus, la fenêtre principale s'ouvre. La fenêtre
principale permet d'accéder à toutes les fonctions et options de Norton AntiVirus,
ainsi qu'à l'aide et au support.
Pour explorer la fenêtre principale
Se reporter à
"Démarrage de
Norton AntiVirus"
à la page 9.
1 Démarrez Norton AntiVirus.
Prise en main
Exploration de la fenêtre principale
2 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur le lien que vous voulez explorer.
Vos options sont:
Paramètres
Ouvre les pages Paramètres de l'ordinateur, Paramètres réseau
et Paramètres généraux.
Performances
Vous permet d'afficher et de contrôler l'activité système.
Commentaire
Vous permet de communiquer des commentaires sur votre produit
Norton.
Compte
Vous permet de gérer les informations de tous vos produits Norton
depuis un emplacement unique.
Support
Vous permet d'afficher Centre de support Norton, Obtenir un
support, Didacticiels, Recherche de la dernière version, Contrat
de licence utilisateur, Etat de l'abonnement et A propos de Norton
AntiVirus
3 Au centre de la fenêtre, cliquez sur l'option que vous voulez explorer. Vous
disposez des options suivantes :
Analyser maintenant Permet d'exécuter une Analyse de l'ordinateur, une Analyse de
réputation ou une Analyse du mur Facebook.
LiveUpdate
Permet de mettre à jour vers les dernières mises jour de définitions
et de programme pour Norton AntiVirus.
Avancé
Permet d'afficher toutes les fonctionnalités de Norton AntiVirus.
13
14
Prise en main
Réponse aux indicateurs d'état de sécurité
4 En bas de la fenêtre principale, cliquez sur l'option que vous voulez explorer.
Vos options sont :
w
Carte d'activité
Permet d'accéder à la carte globale sur laquelle
figurent les points chauds de la cybercriminalité et
les dernières menaces.
Norton Management
Vous permet de gérer les informations de tous vos
produits Norton depuis un emplacement unique.
Safe Web Lite
Permet de vérifier la fiabilité d'un site Web ou
d'effectuer une recherche Safe Web.
Sauvegarde en ligne
Permet de configurer un compte Norton Online
Backup ou d'accéder à l'état de votre sauvegarde en
ligne.
Ces options peuvent ne pas être disponibles avec certaines versions de Norton
AntiVirus. Dans ce cas, vous ne pouvez pas accéder à cette option.
Réponse aux indicateurs d'état de sécurité
Norton AntiVirus affiche le niveau de protection de votre ordinateur en indiquant
l' état du système en haut de la fenêtre principale. Lorsque l' état du système
nécessite votre attention ou présente un risque, vous pouvez exécuter l'action
appropriée pour améliorer l' état. Votre protection repose sur les programmes
installés sur votre ordinateur. Pour améliorer votre protection, assurez-vous que
ces programmes sont à jour.
L'indicateur d' état du système affiche les états suivants :
Fiable
Indique que l'ordinateur et ses activités sont protégés contre
les menaces, risques et dommages.
Attention
Indique que l'ordinateur et ses activités requièrent votre
attention.
Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de
protection.
Vulnérable
Indique que l'ordinateur et ses activités sont vulnérables.
Appliquez l'action appropriée pour améliorer le niveau de
protection.
Prise en main
Contrôle de l'état de protection d'une fonction
Vous pouvez répondre aux indicateurs d'état du système directement depuis la
fenêtre principale.
Pour répondre aux indicateurs d'état du système à partir de la fenêtre principale
1 Au bas de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Corriger.
2 Suivez les instructions à l'écran.
Contrôle de l'état de protection d'une fonction
La fenêtre principale de Norton AntiVirus fait office d'interface de gestion de la
sécurité. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités principales et surveiller les
performances de votre ordinateur depuis la fenêtre principale.
Vous pouvez vouloir désactiver des options pour une quelconque raison. Dans
ce cas, l'état du système est remplacé par Attention ou Vulnérable. Vous pouvez
ignorer alors l'état de protection d'une fonction pour maintenir l'intégrité de
l'état de l'ensemble du système. Supposons que vous voulez désactiver la
protection du navigateur pendant une période limitée en maintenant la sécurité
du système. Dans ce cas, vous pouvez ignorer l'état Protection du navigateur et
désactiver l'option. Lorsque vous ignorez l'état de protection d'une fonction, vous
n'affectez pas l' état système général.
Vous pouvez également contrôler l'état de protection d'une fonction ignorée à
tout moment.
Vous ne pouvez ignorer ou contrôler l'état de protection que des fonctions
sélectionnées disponibles dans la fenêtre principale.
Ces fonctions sont :
1
Antivirus
1
Antispyware
1
Protection SONAR
1
Prévention d'intrusion
1
Protection du courrier électronique
1
Protection du navigateur
Pour contrôler l'état de protection d'une fonction
1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Avancé.
2 Dans la fenêtre qui apparaît, placez le pointeur de la souris sur le nom de la
fonction.
3 Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, effectuez l'une des opérations
suivantes :
1
Pour ignorer l'état de protection de la fonction qui affecte l'évaluation de
l'état d'intégrité de votre ordinateur, cliquez sur Ignorer.
1
Pour contrôler l'état de protection de la fonction ignorée, cliquez sur
Contrôler.
15
16
Prise en main
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations
La documentation du produit offre une assistance pour l'utilisation de Norton
AntiVirus. Vous trouverez les informations requises sur votre ordinateur et sur
le site Web de Symantec.
Accès à l'aide
Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans votre produit Norton.
Des liens vers des informations complémentaires fournissent des détails
spécifiques à la tâche que vous effectuez. L'aide en ligne permet d'accéder à un
guide décrivant la plupart des fonctions.
Pour accéder à l'aide :
1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Support.
2 Dans le menu déroulant, cliquez sur Aide.
Pour imprimer une rubrique d'aide :
1 Dans la fenêtre Aide, cliquez sur l'icône Imprimante.
2 Cliquez sur OK.
Accès au site Web de Symantec
Vous pouvez accéder au site Web de Symantec à partir de votre produit ou en
utilisant un navigateur.
Pour accéder au site Web de Symantec depuis le navigateur
1 Ouvrez votre navigateur Web.
2 Rendez-vous à la page suivante :
www.symantec.fr
Réaction aux urgences
4
Ce chapitre traite des sujets suivants :
1
Utilisation de l'outil de récupération au démarrage Norton
1
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool
Utilisation de l'outil de récupération au démarrage Norton
Si l'installation de votre produit Norton échoue, utilisez l'Outil de récupération
au démarrage Norton pour analyser et supprimer les menaces de sécurité qui
empêchent la réussite de l'installation. Si votre ordinateur est infecté et vous
n'êtes pas en mesure de démarrer le système d'exploitation Windows, l'Outil de
récupération au démarrage Norton vous permet de supprimer les menaces et de
rétablir ainsi votre ordinateur.
L'outil de récupération au démarrage Norton est disponible sur le CD du produit
que vous avez acheté. Utilisez ce CD de produit comme support de récupération.
w
Pour utiliser l'outil Norton Bootable Recovery Tool, vous avez besoin de la clé de
produit du produit Norton que vous avez acheté. Si vous utilisez une version
d'essai de Norton AntiVirus, vous devez créer un compte Norton pour recevoir
une clé de produit et utiliser l'outil Norton Bootable Recovery Tool.
Pour utiliser l'outil de récupération au démarrage Norton
1 insérez le support de récupération et démarrez votre ordinateur à partir de
l'outil de récupération.
Le support de récupération peut être un CD, DVD, une clé USB de l'outil de
récupération au démarrage ou le CD de produit.
2 Prenez connaissance du Contrat de licence Norton, saisissez la clé du produit,
puis cliquez sur J'accepte.
Si vous utilisez un clavier non-QWERTY, utilisez l'option Clavier virtuel pour
saisir votre clé de produit.
3 Dans la fenêtre Norton Bootable Recovery Tool, cliquez sur Norton Advanced
Recovery Scan.
4 Cliquez sur Lancer l'analyse.
18
Réaction aux urgences
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool
5 Une fois l'analyse effectuée, retirez le support de récupération du lecteur ou
du port USB et redémarrez l'ordinateur.
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool
Si votre tentative d'installation d'un produit Norton ne réussit pas, téléchargez
l'assistant de l'outil de récupération au démarrage Norton. Cet assistant de simple
utilisation vous aide à créer l'outil de récupération au démarrage Norton sur un
CD, DVD ou sur une clé USB. Utilisez l'outil de récupération au démarrage Norton
pour analyser votre ordinateur et supprimer les menaces de sécurité qui
empêchent la réussite de l'installation.
Il est recommandé de télécharger et installer l'assistant de l'outil de récupération
au démarrage Norton sur un ordinateur ne comportant aucune menace de sécurité
et de créer l'outil de récupération au démarrage Norton. Si vous créez l'outil de
récupération au démarrage Norton sur un ordinateur infecté, vous risquer
d'infecter aussi le CD, DVD ou la clé USB de récupération.
w
Pour utiliser l'outil Norton Bootable Recovery Tool, vous avez besoin de la clé de
produit du produit Norton que vous avez acheté. Si vous utilisez une version
d'essai de Norton AntiVirus, vous devez créer un compte Norton pour recevoir
une clé de produit et utiliser l'outil Norton Bootable Recovery Tool.
Vous pouvez désinstaller l'assistant Norton Bootable Recovery Tool de votre
ordinateur de l'une des manières suivantes :
1
A partir du menu Démarrer.
1
A partir du site Web de support Norton.
Pour télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool à partir du menu
Démarrer
1 Dans la barre des tâches Windows, effectuez l'une des opérations suivantes :
1
Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer > Programmes > Norton
AntiVirus > Norton Recovery Tools.
1
Sous Windows Vista ou Windows 7, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools.
2 Suivez les instructions à l'écran.
Pour télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool à partir d'Internet
1 Ouvrez votre navigateur Web et rendez-vous à l'URL suivante :
http://www.norton.com/fr/recoverytool
2 Suivez les instructions à l'écran.
Pour télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool à partir de Norton
AntiVirus
1 Dans la fenêtre principale de Norton AntiVirus, cliquez sur Analyser
maintenant.
Réaction aux urgences
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool
2 Dans le volet Analyse de l'ordinateur, effectuez l'une des opérations
suivantes :
1
Cliquez sur Analyse rapide.
1
Cliquez sur Analyse complète du système.
3 En bas de la fenêtre d'analyse, en regard de Si vous pensez qu'il y a encore
des risques, cliquez sur cliquez ici.
4 Sur la page Web de Norton Rescue Tools, cliquez sur Télécharger Norton
Bootable Recovery Tool.
5 Suivez les instructions à l'écran.
19
20
Réaction aux urgences
Télécharger l'assistant Norton Bootable Recovery Tool
Solutions de service et de
support
A propos du support
Si vous avez acheté Norton AntiVirus, vous pouvez accéder au Support à partir
du produit.
w
Les offres de support peuvent varier selon la langue ou le produit.
Accès à Norton Autofix
Cette fonctionnalité est disponible pour Norton 360, Norton Internet Security et
Norton AntiVirus.
Norton Autofix offre les outils qui diagnostiquent et résolvent automatiquement
les problèmes communs. Vous pouvez également rechercher des solutions ou
obtenir un accès facile au support par téléphone, comme le support par chat et
courrier électronique.
w
La disponibilité du support varie selon les régions. Des frais de téléphone et de
connexion Internet au tarif normal s'appliquent dans certains pays. Pour en
savoir plus sur le support, visitez :
www.symantec.com/globalsupport
Pour accéder à Norton Autofix
1 Dans la fenêtre principale du produit, cliquez sur Support.
2 Dans le menu déroulant, cliquez sur Obtenir un support.
A propos du Support intégré
Le site Web de Symantec vous permet de trouver une réponse à la plupart de vos
questions. Sur notre site Web, vous pouvez :
1
1
Trouver de l'aide relative à votre abonnement, au téléchargement, à
l'activation de produit ou à tout autre problème non technique.
Chercher dans nos Ressources Support pour trouver de l'aide relative aux
questions techniques, telles que l'installation, la configuration ou le dépannage
des erreurs avec vos produits Norton.
22
Solutions de service et de support
Contacter le support
1
Rechercher des informations sur les derniers menaces virales et outils de
suppression.
Vous pouvez accéder au site du support de Symantec à l'adresse :
www.symantec.com/globalsupport
Sélectionnez votre pays pour accéder au service client, au support technique et
à l'aide contre les spywares et les virus.
Contacter le support
En plus d'utiliser nos options de support intégré, vous pouvez entrer en contact
avec un agent de support par chat, les envoyer par courrier électronique ou
téléphoner.
w
La disponibilité du support varie selon les régions. Des frais de téléphone et de
connexion Internet au tarif normal s'appliquent dans certains pays. Pour en
savoir plus sur le support, visitez :
www.symantec.com/globalsupport
Voici un aperçu de nos offres de support :
Chat
Dialogue en temps réel avec un agent de support.
Pour des problèmes techniques plus complexes, le chat vous
offre l'option d'avoir un agent de support qui puisse se connecter
à distance à votre ordinateur et résoudre votre problème. Le
support par chat est gratuit, excepté notre service de solution
antivirus et antispyware.
Courrier électronique
Posez votre question sur notre site Web et recevez une réponse
par courrier électronique.
Le support par courrier électronique donne un délai
d'intervention plus lent comparé au chat ou au téléphone. Le
support par courrier électronique est gratuit.
Téléphone
Parlez à un agent de support en temps réel.
Pour entrer en contact avec un agent de support, veuillez visiter le site du support
de Symantec à l'URL suivante :
www.symantec.com/globalsupport
L'option de support en ligne s'affiche d'abord, suivie des options de contact où
vous pouvez sélectionner le type de support que vous préférez.
Politique de support
Symantec vous recommande d'avoir la dernière version du produit, car elle
contient de nouvelles fonctionnalités améliorées offrant une meilleure protection
Solutions de service et de support
A propos de la conservation de votre abonnement actuel
contre les menaces de sécurité. Pour les versions plus anciennes, un support
complémentaire est offert pour une durée minimum de 2 ans. Cependant, les
informations techniques sur ces produits peuvent encore être disponibles par le
site Internet du support à l'adresse suivante :
www.symantec.com/globalsupport
Symantec se réserve le droit de modifier ses politiques de support à tout moment
sans communication préalable. Vous pouvez afficher la dernière version de la
politique de support à l'URL suivante :
www.symantec.com/supportpolicy
A propos de la conservation de votre abonnement actuel
La durée de l'abonnement varie selon les produits Symantec. Pour maintenir une
protection ininterrompue, vous devez tenir votre abonnement à jour. Si vous ne
renouvelez pas l'abonnement, vous ne pouvez plus obtenir de mise à jour, quelle
qu'elle soit, et votre logiciel ne fonctionne plus.
Lorsque vous exécutez LiveUpdate peu avant l'expiration de la période
d'abonnement, vous êtes invité à vous réabonner moyennant une somme modique.
Suivez les instructions à l'écran pour renouveler votre abonnement.
Lorsque vous renouvelez votre abonnement, les mises à jour des définitions et
les nouvelles fonctionnalités du produit sont disponibles pendant la période
d'abonnement. Veuillez noter que des fonctionnalités peuvent être ajoutées,
modifiées ou supprimées pendant cette période.
Service et support dans le monde
Les solutions de support ou de service client mondial varient en fonction des
pays. Pour contacter l'un de nos bureaux de support, allez sur le site Web suivant
et choisissez votre langue.
www.symantec.com/globalsupport
ClubNorton
ClubNorton est votre centre de ressources unique en matière de sécurité Internet.
En qualité de client Norton, Symantec souhaite que vous profitiez de votre
ordinateur en toute sécurité, et de manière agréable et productive. Que vous
utilisiez votre ordinateur pour gérer vos finances personnelles, faire des achats
en ligne ou partager vos dernières photos numériques avec vos amis ou votre
famille, ClubNorton veille à ce que vous passiez un bon moment. Notre but est
de vous offrir constamment des outils appropriés et des informations pour vous
tenir au courant des nouveautés.
Pour plus d'informations, accédez à l'URL indiquée ci-dessous et sélectionnez le
pays ou la zone dans le menu déroulant Sélectionner votre pays/zone :
www.clubnorton.com
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Solutions de service et de support
ClubNorton
La page Web ClubNorton contient une bibliothèque d'articles mise à jour
régulièrement, un glossaire, les Forum Norton et le Centre de mise à jour Norton.
Vous pouvez aussi utiliser les liens utiles suivants dans la page Web :
1
Symantec Security Check
1
Problèmes d'abonnement
1
Sécurité Domicile et Domicile Bureau
1
Manuels de produit
1
Mises à jour de produit
1
Révisions de produit
1
Statut des commandes
1
Retours
1
Remises
Index
A
F
à propos de
Norton AntiVirus 5
abonnement
maintien 23
activation
alertes 10
dépannage 11
problèmes 11
procédure 10
Aide
accès 16
impression 16
Analyse
l'Outil de récupération au démarrage
Norton 17
Assistance technique
Norton Autofix 21
Assistant Norton Bootable Recovery Tool
téléchargement 18
fenêtre principale
Aide et support 13
Avancé 13
compte Norton 13
fonctionnalités 12
Internet 13
Laisser un commentaire 13
options 12
Ordinateur 13
Support 12
B
I
indicateur de l'état de la sécurité
affichage 15
Indicateurs d'état de sécurité
réponse 14
installation
à partir d'un CD 7
à partir d'un fichier téléchargé 7
instructions 7
problèmes 8, 17–18
bulletin d'informations 23
C
CD
installation du produit à partir de 8
Compte Norton
création 11
Conseils de sécurité
ClubNorton 23
Contact
Support 22
N
Norton AntiVirus
activation 10
démarrage 9
enregistrement 11
fenêtre principale 12
icône 9
O
ordinateur
état de la protection 15
26
Index
Outil de récupération au démarrage Norton
utilisation 17
P
politique de support 22
S
Support
service mondial 23
Support intégré 21
Téléphone 22
Support intégré 21
Support technique
de Norton AntiVirus 16
de Symantec 16
Symantec, site Web 16
accès à partir de votre explorateur 16
Installation rapide
Avec Norton AntiVirus, vous bénéficiez des mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles
pendant la période de service renouvelable. Avec ce service, vous pouvez utiliser ce produit sur un ordinateur ou sur un nombre
spécifique d'ordinateurs pendant toute la durée du service, qui débute à la première installation. Avec ce service renouvelable, vous
bénéficiez de mises à jour de la protection et des nouvelles fonctions dès qu'elles sont disponibles pendant toute la durée de cette
période, sous réserve d'acceptation du contrat de licence inclus avec ce produit, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante :
www.symantec.fr
Des fonctions peuvent être ajoutées, modifiées ou supprimées pendant la période de service.
Avant de commencer, fermez tous les programmes actifs sur votre ordinateur et vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
Installation de Norton AntiVirus
Vous pouvez installer Norton AntiVirus à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier téléchargé.
Pour installer Norton AntiVirus :
1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
– Si vous installez à partir d'un CD, insérez ce dernier dans le lecteur optique.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez sur Installation de Norton AntiVirus.
Sous Windows 7, cliquez sur Lancer Norton Install, puis sur Installation de Norton AntiVirus.
– Si vous avez téléchargé votre copie de Norton AntiVirus, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé.
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Dans la page d'installation Norton AntiVirus, entrez la clé de produit.
Cliquez sur le lien Options d'installation, vérifiez les options d'installation, puis cliquez sur OK.
Cliquez sur le lien Contrat de licence utilisateur et lisez le contrat.
Après avoir lu le contrat, cliquez sur Accepter et installer.
Avec des fonctions antivirus, antispam et antispyware, les produits Norton de Symantec protègent les utilisateurs contre les menaces traditionnelles. Ils assurent également une protection contre les bots, les
téléchargements insidieux et le vol d'identité tout en n'ayant qu'un faible impact sur les ressources système. Symantec, la référence de la sécurité en ligne pour toute la famille, propose également des services,
notamment la sauvegarde en ligne et l'optimisation des ordinateurs. Pour plus d'informations, cliquez sur l'un des liens suivants :
Antivirus | Antispam | Antispyware | Sauvegarde en ligne
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et dans d'autres pays. Les autres noms peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
Réf. : 21034374