Dell PowerEdge SC1420 server Manuel utilisateur

Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de
dépannage
Présentation
Voyants, messages et codes
Résolution des problèmes logiciels
Exécution des diagnostics du système
Dépannage du système
Installation des composants du système
Installation de lecteurs
Obtention d'aide
Cavaliers et connecteurs
Connecteurs d'E/S
Remarques et avertissements
REMARQUE : une REMARQUE indique des informations importantes qui vous permettent de mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : un AVIS vous avertit d'un dommage ou d'une perte de données potentiels et vous indique comment éviter ce problème.
ATTENTION : le message ATTENTION indique une situation potentiellement dangereuse qui, si elle n'est pas évitée, peut provoquer une
détérioration du matériel ou des blessures pouvant entraîner la mort.
Abréviations et sigles
Pour obtenir une liste complète des abréviations et des acronymes, reportez-vous au Manuel de l'utilisateur.
Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis.
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Version initiale : 2 avril 2004
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Cavaliers et connecteurs
Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage
Cavaliers : explication générale
Cavaliers de la carte système
Connecteurs de la carte système
Désactivation d'un mot de passe oublié
Cette section fournit des informations spécifiques sur les cavaliers du système. Elle offre également certaines informations de base sur les cavaliers et les
commutateurs et décrit les connecteurs des différentes cartes du système.
Cavaliers : explication générale
Les cavaliers offrent un moyen pratique et réversible de reconfigurer les circuits d'une carte à circuits imprimés. Lors de la reconfiguration du système, vous
devrez peut-être changer les réglages des cavaliers des cartes à circuits imprimés ou des lecteurs.
Cavaliers
Les cavaliers sont des petits blocs sur une carte à circuits imprimés, d'où sortent plusieurs broches. Des fiches en plastique contenant un fil s'engagent sur les
broches. Le fil connecte les broches et crée un circuit. Pour modifier un paramètre de cavalier, retirez la fiche de sa ou de ses broches, puis insérez-la avec
précaution sur la ou les broches indiquées. La figure A-1 montre un exemple de cavalier.
Figure A-1. Exemple de cavalier
ATTENTION : vérifiez que le système est éteint avant de changer le réglage d'un cavalier. Sinon, le système risque d'être endommagé ou de
donner des résultats imprévisibles.
Un cavalier est dit ouvert si la fiche est installée sur une seule broche ou s'il n'y a pas de fiche. Lorsque la fiche est installée sur deux broches, le cavalier est
dit fermé. Dans le texte, le réglage d'un cavalier est souvent indiqué par deux chiffres, par exemple 1-2. Le chiffre 1 est imprimé sur la carte à circuits imprimés
pour vous permettre d'identifier le numéro de chaque cavalier à partir de l'emplacement de la broche 1.
La figure A-2 illustre l'emplacement et les paramètres par défaut des blocs de cavaliers du système. Consultez le tableau A-1 pour obtenir les désignations, les
paramètres par défaut et les fonctions des cavaliers du système.
Cavaliers de la carte système
La figure A-2 indique l'emplacement des cavaliers de configuration sur la carte système, et le tableau A-1 répertorie les paramètres de ces cavaliers.
Figure A-2. Cavaliers de la carte système
Tableau A-1. Réglages des cavaliers de la carte système
Cavalier
Description
Réglage
PSWD_JMP
(par défaut)
La fonction de mot de passe est activée.
La fonction de mot de passe est désactivée.
RTCRST
(par défaut)
Les paramètres de configuration en NVRAM sont conservés entre chaque démarrage du système.
Les paramètres de configuration en NVRAM sont effacés au prochain redémarrage du système.
avec cavalier
sans cavalier
Connecteurs de la carte système
Consultez la figure A-3 et le tableau A-2 pour connaître l'emplacement et la description des connecteurs de la carte système. La figure A-3 indique également
le débit des emplacements d'extension et des bus.
Figure A-3. Connecteurs de la carte système
Tableau A-2. Connecteurs de la carte système
Connecteur
12VPOWER
Description
Alimentation de la carte système
AUX_LED
Connecteur d'activité du disque dur pour les cartes contrôleurs
BATTERY
Pile du système
CPU_n
Processeurs (2)
DIMM_x
Modules de mémoire (6)
DSKT
Lecteur de disquette
FAN_CCAG
Alimentation du ventilateur PCI
FAN_MEM
Alimentation du ventilateur mémoire
FAN_n
Alimentation du ventilateur du processeur (2)
FRONT PANEL
Commutateurs et voyants du panneau avant
IDE1
IDE principale
IDE2
IDE secondaire
POWER
Alimentation de la carte système
SATA0
Disque dur SATA 0
SATA1
Disque dur SATA 1
Cartes d'extension PCI
Emplacements de cartes d'extension :
l
l
l
l
VRM
1: PCI Express x8
2: PCI 32 bits/33 MHz
3: PCI Express x4
4-6: PCI-X 64 bits/66 MHz
Module régulateur de la tension (requis si le processeur CPU_1 est installé)
Désactivation d'un mot de passe oublié
Les fonctionnalités de sécurité logicielle incluent un mot de passe du système et un mot de passe administrateur. Elles sont traitées en détail dans la section
"Utilisation du programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur. Le cavalier de mot de passe active ces fonctions ou les désactive, et efface
le(s) mot(s) de passe utilisé(s).
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système, y compris les périphériques connectés, et débranchez le système de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Retirez la fiche du cavalier de mot de passe.
Consultez la figure A-2 pour repérer l'emplacement du cavalier de mot de passe sur la carte système.
4.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
5.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
Pour que les mots de passe existants soient désactivés (effacés), le système doit démarrer avec la fiche du cavalier de mot de passe retirée. Toutefois,
avant d'attribuer un nouveau mot de passe du système et/ou administrateur, vous devez réinstaller la fiche du cavalier.
6.
Éteignez le système, y compris les périphériques connectés, et débranchez le système de la prise de courant.
7.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
8.
Installez la fiche sur le cavalier de mot de passe.
Consultez la figure A-2 pour repérer l'emplacement du cavalier de mot de passe sur la carte système.
9.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
10.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
11.
Attribuez un nouveau mot de passe système et/ou administrateur.
Pour attribuer un nouveau mot de passe à l'aide du programme de configuration du système, consultez la section "Utilisation du programme de
configuration du système" dans le Manuel de l'utilisateur.
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Connecteurs d'E/S
Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage
Connecteurs d'E/S
Connecteur série
Connecteur parallèle
Connecteurs de clavier et souris compatibles PS/2
Connecteur vidéo
Connecteur USB
Connecteur du contrôleur d'interface réseau intégré
Câblage réseau requis
Connecteurs d'E/S
Les connecteurs d'E/S sont les passerelles que le système utilise pour communiquer avec les périphériques externes, comme un clavier, une souris, une
imprimante ou un moniteur. Cette section décrit les différents connecteurs de votre système. Si vous reconfigurez le matériel connecté au système, vous aurez
peut-être besoin de connaître les numéros de broches et les signaux de ces connecteurs. La figure B-1 présente les connecteurs du système.
Figure B-1. Connecteurs d'E/S
Le tableau B-1 montre les icônes utilisées pour identifier les connecteurs du système.
Tableau B-1. Icônes des connecteurs d'E/S
Icône
Connecteur
Connecteur série
Connecteur parallèle
Connecteur de souris
Connecteur de clavier
Connecteur USB
Connecteur réseau
Connecteur série
Les connecteurs série acceptent les périphériques qui utilisent une transmission série des données, comme les modems externes, les souris et certaines
imprimantes. Le connecteur est un mini connecteur sub-D à 9 broches.
Configuration automatique du connecteur série
La désignation par défaut du connecteur série intégré est COM1. Lorsque vous ajoutez une carte d'extension contenant un connecteur série qui a la même
désignation que le connecteur intégré, la fonction de configuration automatique du système attribue le connecteur série intégré à la désignation disponible
suivante. Le nouveau connecteur COM et le connecteur COM réattribué partagent la même IRQ. COM1 et COM3 partagent l'IRQ4, COM2 et COM4 partagent
l'IRQ3.
REMARQUE : si deux connecteurs COM partagent la même IRQ, vous ne pourrez peut-être pas les utiliser en même temps. De plus, si vous installez
une ou plusieurs cartes d'extension avec des connecteurs série désignés comme COM1 et COM3, le connecteur série intégré est désactivé.
Avant d'ajouter une carte qui réadresse les connecteurs COM, consultez la documentation qui accompagne le logiciel pour vérifier qu'il peut accepter la
nouvelle désignation de connecteur COM.
La figure B-2 indique le brochage du connecteur série, et le tableau B-2 définit l'affectation des broches.
Figure B-2. Numéros des broches du connecteur série
Tableau B-2. Affectation des broches du connecteur série
Broche
Signal E/S Définition
1
DCD
E
Détection de porteuse
2
SIN
E
Entrée série
3
SOUT
S
Sortie série
4
DTR
S
Terminal de données prêt
5
GND
N/A
Masse du signal
6
DSR
E
Prêt pour la réception de données
7
RTS
S
Demande d'envoi
8
CTS
E
Prêt pour émettre
9
RI
E
Sonnerie
Armature
N/A
N/A
Masse du boîtier
Connecteur parallèle
Le connecteur parallèle intégré sert surtout pour les imprimantes parallèles. Il utilise un mini connecteur sub-D à 25 broches, situé sur le panneau arrière. La
désignation par défaut du connecteur parallèle est LPT1. Si vous ajoutez une carte d'extension contenant un connecteur parallèle configuré en tant que LPT1
(IRQ7, adresse d'E/S 378h), utilisez le programme de configuration du système pour réadresser le connecteur parallèle intégré. Consultez la section
"Utilisation du programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur. La figure B-3 présente les numéros de broches du connecteur parallèle, et le
tableau B-3 définit les affectations de ces broches.
Figure B-3. Numéros des broches du connecteur parallèle
Tableau B-3. Affectation des broches du connecteur parallèle
Broche Signal
E/S Définition
1
STB#
E/S
Strobe
2
PD0
E/S
Bit 0 de données d'impression
3
PD1
E/S
Bit 1 de données d'impression
4
PD2
E/S
Bit 2 de données d'impression
5
PD3
E/S
Bit 3 de données d'impression
6
PD4
E/S
Bit 4 de données d'impression
7
PD5
E/S
Bit 5 de données d'impression
8
PD6
E/S
Bit 6 de données d'impression
9
PD7
E/S
Bit 7 de données d'impression
10
ACK#
E
Accusé de réception
11
BUSY
E
Occupé
12
PE
E
Papier épuisé
13
SLCT
E
Sélection
14
AFD#
S
Chargement automatique
15
ERR#
E
Erreur
16
INIT#
S
Initialisation de l'imprimante
17
SLIN#
S
Sélection entrée
18-25
GND
N/A
Masse
Connecteurs de clavier et souris compatibles PS/2
Les câbles du clavier et de la souris compatibles PS/2- se branchent sur des connecteurs mini-DIN à 6 broches. La figure B-4 présente les numéros de broche
de ces connecteurs, et le tableau B-4 définit les affectations de ces broches.
Figure B-4. Numéros des broches des connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2
Tableau B-4. Affectation des broches des connecteurs de clavier et de souris
Broche
Signal
E/S Définition
1
KBDATA ou MFDATA
E/S
Données du clavier ou de la souris
2
NC
N/A
Non utilisée
3
GND
N/A
Masse du signal
4
FVcc
N/A
Alimentation protégée par fusible
5
KBCLK ou MFCLK
E/S
Horloge du clavier ou de la souris
6
NC
N/A
Non utilisée
Armature
N/A
N/A
Masse du boîtier
Connecteur vidéo
Vous pouvez connecter un moniteur compatible VGA sur la carte d'extension additionnelle du système, à l'aide d'un connecteur sous-miniature-D haute densité
à 15 broches. La figure B-5 présente les numéros de broche du connecteur vidéo, et le tableau B-5 définit les affectations de ces broches.
Figure B-5. Numéros des broches du connecteur vidéo
Tableau B-5. Affectation des broches du connecteur vidéo
Broche
Signal
E/S Définition
1
RED
S
Composante vidéo rouge
2
GREEN
S
Composante vidéo verte
3
BLUE
S
Composante vidéo bleue
4
NC
N/A
Non utilisée
5-8, 10
GND
N/A
Masse du signal
9
VCC
N/A
VCC
11
NC
N/A
Non utilisée
12
DDC data out
S
Données de détection du moniteur
13
HSYNC
S
Synchronisation horizontale
14
VSYNC
S
Synchronisation verticale
15
NC
N/A
Non utilisée
Connecteur USB
Le connecteur USB du système prend en charge les périphériques compatibles USB (claviers, souris, imprimantes), et peut aussi prendre en charge des unités
USB telles que des lecteurs de disquette ou de CD. La figure B-6 présente les numéros de broches du connecteur USB et le tableau B-6 définit les affectations
de ces broches.
AVIS : ne raccordez pas de périphérique USB ou de combinaison de périphériques USB qui consomment plus de 500 mA par canal ou +5 V. Si ce seuil
est dépassé, les connecteurs USB peuvent cesser de fonctionner. Consultez la documentation livrée avec les périphériques USB pour obtenir
des renseignements sur leur consommation nominale maximale.
Figure B-6. Numéros des broches du connecteur USB
Tableau B-6. Affectation des broches du connecteur USB
Broche Signal
E/S Définition
1
VCC
N/A
Tension d'alimentation
2
DATA
E
Données en entrée
3
+DATA
S
Données en sortie
4
GND
N/A
Masse du signal
Connecteur du contrôleur d'interface réseau intégré
Le contrôleur réseau intégré au système fonctionne comme une carte d'extension séparée tout en fournissant un mode de communication rapide entre le
serveur et les stations de travail. La figure B-7 présente les numéros de broche du contrôleur réseau et le tableau B-7 définit les affectations de ces broches.
Figure B-7. Connecteur réseau
Tableau B-7. Affectation des broches du connecteur réseau
Broche Signal E/S Définition
1
TD+
S
Données sortantes (+)
2
TD-
S
Données sortantes (-)
3
RD+
E
Données entrantes (+)
4
NC
N/A
Non utilisée
5
NC
N/A
Non utilisée
6
RD-
E
Données entrantes (-)
7
NC
N/A
Non utilisée
8
NC
N/A
Non utilisée
Câblage réseau requis
Le contrôleur réseau prend en charge un câble Ethernet UTP équipé d'une prise standard compatible RJ45. Respectez les contraintes de câblage suivantes.
AVIS : pour éviter les interférences, les lignes voix et données doivent être dans des gaines séparées.
l
Utilisez des fils et des connecteurs de catégorie 5 ou supérieure.
l
La longueur maximale d'un câble (d'une station de travail à un concentrateur) est de 100 m.
Pour des instructions détaillées sur le fonctionnement d'un réseau, consultez la section "Systems Considerations of Multi-Segment Networks" (Considérations
système des réseaux à plusieurs segments) de la norme IEEE 802.3.
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Présentation
Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage
Autres documents utiles
Votre système contient la fonction suivante de maintenance et de mise à niveau :
l
Diagnostics du système assurant la détection des problèmes liés au matériel (si le système peut démarrer)
Les options de mise à niveau suivantes sont disponibles :
l
Processeur
l
Mémoire
l
Cartes d'extension PCI, PCI-X ou PCI-Express
Autres documents utiles
Le Guide d'informations sur le système fournit d'importantes informations se rapportant à la sécurité et aux réglementations. Les informations sur la
garantie se trouvent soit dans ce document, soit à part.
l
Le Guide de mise en route présente la procédure d'installation initiale de votre système.
l
Le Manuel de l'utilisateur fournit des informations sur les fonctions du système et les spécifications techniques.
l
Le Guide de l'administrateur système fournit des informations sur la configuration, l'exploitation et la gestion du système.
l
La documentation du système d'exploitation décrit comment installer (au besoin), configurer et utiliser le système d'exploitation.
l
La documentation d'accompagnement des composants achetés séparément indique comment installer et configurer ces options.
l
Des mises à jour sont parfois fournies avec le système pour décrire les modifications apportées au système, aux logiciels ou à la documentation.
REMARQUE : lisez toujours les mises à jour en premier car elles remplacent souvent les informations contenues dans les autres documents.
l
Des notes de version ou des fichiers lisez-moi (readme) sont parfois fournis ; ils contiennent des mises à jour de dernière minute apportées au système
ou à la documentation, ou des documents de référence technique avancés destinés aux utilisateurs expérimentés ou aux techniciens.
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Voyants, messages et codes
Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage
Éléments et voyants du panneau avant
Éléments et voyants du panneau arrière
Messages du système
Codes sonores du système
Messages d'avertissement
Messages de diagnostic
Le système, les applications et les systèmes d'exploitation sont capables d'identifier des problèmes et de vous alerter. Les éléments suivants peuvent
indiquer que le système ne fonctionne pas correctement :
l
Voyants du système
l
Messages du système
l
Codes sonores
l
Messages d'avertissement
l
Messages de diagnostic
Cette section décrit chaque type de message, répertorie les causes possibles et les mesures à prendre pour résoudre les problèmes indiqués. Les voyants du
système et les éléments des panneaux avant et arrière sont illustrés dans cette section.
Éléments et voyants du panneau avant
La figure 2-1 présente les voyants du panneau avant indiquant l'activité du disque dur, ainsi que les voyants de diagnostic. Le bouton d'alimentation
comprend un voyant d'état intégré. Le lecteur de disquette (en option) est également équipé d'un voyant d'activité. Le tableau 2-1 indique la signification de
chaque voyant du panneau avant, et le tableau 2-2 celle des voyants de diagnostic.
Figure 2-1. Éléments et voyants du panneau avant
Tableau 2-1. Signification des voyants du panneau avant
Type de voyant
Alimentation
Indicateur
d'activité
Code des voyants
Éteint
Le système est éteint.
Orange
Le système est en cours de démarrage. Si le voyant du disque dur est éteint, cela peut indiquer que le module
clignotant
d'alimentation doit être remplacé. Consultez la section "Obtention d'aide".
Si le voyant de disque dur est allumé, cela signifie que la carte système ou le VRM est défaillant(e). Examinez les
voyants de diagnostic pour voir si l'incident est identifié. Consultez la tableau 2-2.
Orange fixe
Vert fixe
Vert clignotant
Le module d'alimentation n'est probablement pas en cause. Examinez les voyants de diagnostic pour voir si l'incident
est identifié. Consultez la tableau 2-2.
Le système est sous tension.
Le système n'est pas suffisamment alimenté. Examinez les voyants de diagnostic pour voir si l'incident est identifié.
Consultez le tableau 2-2.
Lecteur de
disquette
Vert clignotant
Le lecteur de disquette est en activité.
Lecteur de
disque dur
Vert clignotant
Le disque dur est en activité.
Le panneau avant comporte également deux connecteurs USB 2.0. Consultez la figure 2-1.
Tableau 2-2. Codes des voyants de diagnostic
Code
Causes
Le système n'est pas alimenté.
Action correctrice
Branchez le système sur une prise électrique. Vérifiez que le voyant d'alimentation du panneau
avant est allumé. S'il est éteint, vérifiez que le système est branché sur une prise électrique en bon
état, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
L'ordinateur est éteint et le système
est branché sur le secteur.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre le système sous tension.
Si le système ne démarre pas, vérifiez que le voyant d'alimentation du panneau avant est allumé.
S'il est éteint, vérifiez que le système est branché sur une prise électrique en bon état, puis
appuyez sur le bouton d'alimentation.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
L'ordinateur est en mode économie
d'énergie ou en veille.
Utilisez l'une des méthodes ci-après pour remettre le système en fonctionnement.
l
l
l
l
l
l
Appui sur le bouton d'alimentation
Mise en route automatique
Déplacement de la souris ou appui sur un bouton
Appui sur une touche du clavier
Activité sur un périphérique USB
Événement de gestion d'alimentation
Si l'incident persiste alors que vous utilisez une souris ou un clavier USB pour remettre le système
en marche, remplacez celui-ci par une souris ou un clavier PS/2 et recommencez l'opération.
Le BIOS ne s'exécute pas.
Vérifiez que le processeur est installé correctement et redémarrez le système. Consultez la section
"Processeur" du chapitre "Installation des composants du système".
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Une panne d'électricité ou une
défaillance du cordon d'alimentation
s'est produite.
Consultez la section "Obtention d'aide".
Une défaillance de la carte système
semble s'être produite.
Consultez la section "Obtention d'aide".
Un problème de compatibilité lié au
processeur ou au VRM s'est produit.
Consultez la section "Dépannage des processeurs" du chapitre "Dépannage du système".
Une défaillance du VRM 0
semble s'être produite.
Consultez la section "Obtention d'aide".
Une défaillance du VRM 1
semble s'être produite.
Consultez la section "Dépannage des processeurs" du chapitre "Dépannage du système".
Une défaillance du VRM 0 et
du VRM 1 semble s'être produite.
Défaillance possible du processeur.
Des modules de mémoire
sont détectés mais une panne de
mémoire s'est produite.
Consultez la section "Obtention d'aide".
Réinstallez le processeur (consultez la section "Processeur" du chapitre "Installation des
composants du système") puis redémarrez l'ordinateur.
Retirez et réinstallez tous les modules de mémoire. Consultez la section "Mémoire système" du
chapitre "Installation des composants du système". Assurez-vous que les modules mémoire sont
correctement installés. Consultez la section "Consignes d'installation des modules de mémoire".
Assurez-vous que tous les onglets des connecteurs sont verrouillés.
Redémarrez le système.
Défaillance possible d'une carte
d'extension.
Consultez la section "Dépannage des cartes d'extension" du chapitre "Dépannage du système".
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Défaillance possible de la carte
graphique.
Réinstallez la carte graphique. Consultez la section "Cartes d'extension" du chapitre "Installation
des composants du système", puis redémarrez l'ordinateur.
Si l'incident persiste, installez une autre carte graphique dont vous êtes certain qu'elle fonctionne,
puis redémarrez le système.
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Défaillance possible du lecteur
de disquette ou du disque dur.
Défaillance possible de l'USB.
Aucun module de mémoire
n'est détecté.
Vérifiez la connexion des cordons d'alimentation et des câbles de transmission de données.
Consultez le chapitre intitulé "Dépannage du système" et lisez la section "Dépannage d'un lecteur
de disquette" ou la procédure correspondant au type de disque approprié dans les rubriques
"Dépannage d'un disque dur SCSI" ou "Dépannage d'un disque dur SATA".
Contrôlez toutes les connexions des câbles, réinstallez tous les dispositifs USB et redémarrez le
système.
Retirez et réinstallez tous les modules de mémoire. Consultez la section "Mémoire système" du
chapitre "Installation des composants du système". Assurez-vous que les modules mémoire sont
correctement installés. Consultez la section "Consignes d'installation des modules de mémoire".
Assurez-vous que tous les onglets des connecteurs sont verrouillés.
Redémarrez le système.
Une défaillance de la carte système
s'est produite.
Consultez la section "Dépannage des cartes d'extension" du chapitre "Dépannage du système".
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Des modules de mémoire sont
détectés mais il existe une erreur de
compatibilité ou de configuration de
mémoire.
Vérifiez que les modules de mémoire sont correctement installés. Consultez la section "Consignes
d'installation des modules de mémoire" du chapitre "Installation des composants du système".
Réinstallez les modules de mémoire et redémarrez le système.
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Problème possible de ressource de
la carte système et/ou de matériel.
Consultez la section "Dépannage des cartes d'extension" du chapitre "Dépannage du système".
Si l'incident persiste, consultez la section "Dépannage de la pile du système".
Si l'incident persiste, consultez la section "Dépannage de la mémoire système".
Consultez la section "Conflits d'attribution d'IRQ" du chapitre "Résolution des problèmes logiciels".
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Une carte d'extension est peut-être
en panne.
Consultez la section "Dépannage des cartes d'extension" du chapitre "Dépannage du système".
Consultez la section "Conflits d'attribution d'IRQ" du chapitre "Résolution des problèmes logiciels".
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Une autre panne s'est produite.
Vérifiez que les câbles du lecteur de disquette, du disque dur, du lecteur de CD et du lecteur de
DVD sont correctement connectés sur la carte système.
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Le système fonctionne normalement
après le POST.
Aucune
Éléments et voyants du panneau arrière
La figure 2-2 illustre les caractéristiques et voyants du panneau arrière. La figure 2-3 présente les indicateurs de la carte réseau intégrée et le tableau 2-3
indique leur signification.
Figure 2-2. Éléments et voyants du panneau arrière
Figure 2-3. Voyants de l'interface réseau
Tableau 2-3. Voyants de l'interface réseau
Type de
voyant
Activité
Code des
voyants
Éteint
Clignotant
Lien
Éteint
Description
Si le voyant d'activité et le voyant de lien sont tous deux éteints, cela signifie que la carte réseau n'est pas connectée au réseau
ou qu'elle a été désactivée dans le programme de configuration du système. Consultez la section "Utilisation du programme de
configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
Le réseau est en train d'envoyer ou de recevoir des données.
Si le voyant d'activité et le voyant de liaison sont tous deux éteints, cela signifie que la carte réseau n'est pas connectée au
réseau ou qu'elle a été désactivée dans le programme de configuration du système. Consultez la section "Utilisation du
programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
Jaune
Connexion à 1000 Mbps
Orange
Connexion à 100 Mbps
Vert
Connexion à 10 Mbps
Messages du système
Le système affiche des messages d'erreur pour informer l'utilisateur qu'un incident s'est produit. Le tableau 2-4 répertorie les messages qui peuvent s'afficher
et indique leur cause probable et les mesures correctives appropriées.
REMARQUE : si vous recevez un message du système qui n'est pas répertorié dans le tableau 2-4, vérifiez la documentation d'accompagnement de
l'application que vous utilisiez au moment où le message est apparu. Vous pouvez aussi vous reporter à la documentation du système d'exploitation
pour obtenir une explication du message et l'action conseillée.
Tableau 2-4. Messages du système
Message
Causes
Actions correctrices
N'utilisez pas les caractères indiqués dans les
noms de fichier.
A filename cannot contain any of the following
characters:
\ / : * ? " < > |
Un fichier essentiel du programme que vous
essayez d'ouvrir est manquant.
Désinstallez et réinstallez le programme.
Pour vous reporter aux instructions
d'installation, consultez la documentation du
programme.
A required .DLL file was not found
La carte d'extension est défaillante, ou bien
le ventilateur n'est pas installé correctement.
Assurez-vous que le module de ventilation est
correctement installé. Consultez la section
"Ventilateur des cartes d'extension" du chapitre
"Installation des composants du système".
Le dissipateur thermique du chipset est
manquant ou n'est pas installé correctement.
Vérifiez que le dissipateur thermique du jeu de
puces est correctement installé. Consultez la
figure A-3. Si le dissipateur thermique est
manquant, Consultez la section "Obtention
d'aide".
Alert! Card-cage fan failure.
Alert! Chipset heat sink not detected.
Le système a été ouvert.
Alert! Cover was previously removed.
Ce message s'affiche uniquement à titre
d'information. Pour réinitialiser le détecteur
d'intrusion, consultez la section "Utilisation du
programme de configuration du système" dans
le Manuel de l'utilisateur.
Le ventilateur indiqué est en panne, ou bien
le module n'est pas installé correctement.
Vérifiez que le carénage de refroidissement du
processeur est correctement installé. Consultez
la section "Dépannage des ventilateurs"
du chapitre "Dépannage du système".
Un incident s'est produit lors de la
configuration d'une carte d'extension PCI
Express.
Consultez la section "Dépannage des cartes
d'extension" du chapitre "Dépannage du
système".
L'option OS Install Mode (Mode d'installation
du système d'exploitation) du programme de
configuration du système est réglée sur On
(Activé). La mémoire disponible est ainsi
limitée à 256 Mo, car certains systèmes
d'exploitation ne peuvent pas terminer
l'installation si la mémoire système est
supérieure à 2 Go.
Une fois le système d'exploitation installé,
accédez au programme de configuration du
système et définissez l'option OS Install Mode
(Mode d'installation du système d'exploitation)
sur Off (Désactivé). Consultez votre Manuel de
l'utilisateur pour plus de détails.
Alert! CPU 0 fan failure.
Alert! CPU 1 fan failure.
Alert! Error initializing PCI Express slot n (or
bridge).
Alert! OS Install Mode enabled. Amount of available
memory limited to 256MB
Module d'alimentation défaillant.
Remplacez le module d'alimentation. Consultez
la section "Obtention d'aide".
Alert! Power supply fan failure
Le ventilateur a mal fonctionné la dernière
fois que vous avez utilisé le système.
Vérifiez que les grilles de ventilation ne sont
pas obstruées, que tous les ventilateurs sont
correctement installés et qu'ils fonctionnent
normalement.
Les processeurs installés ne sont pas
identiques.
Vérifiez que les processeurs installés sont
identiques. Consultez la section "Processeur"
du chapitre "Installation des composants du
système".
Alert! Previous fan failure.
Alert! Processor Cache size mismatch. Install like
processors or one processor. System Halted!
Alert! Processor type mismatch. Install like
processors or one processor. System halted!
Alert! Processor speed mismatch. Install like
processors or one processor. System halted!
Alert! Unsupported processor type detected. System
halted!
Alert! Previous attempts at booting this system have
failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving
this problem, please note this checkpoint and contact
Dell Technical Support
Alert! Previous Processor Thermal Failure
Alert! Previous Shutdown Due to Thermal Event
Le système n'a pas réussi la procédure
d'amorçage trois fois de suite à cause de la
même erreur.
Consultez la section "Obtention d'aide".
Le ventilateur a provoqué une surchauffe la
Vérifiez que les grilles de ventilation ne sont
dernière fois que vous avez utilisé le système. pas obstruées, que tous les ventilateurs sont
correctement installés et qu'ils fonctionnent
normalement. Vérifiez également que le
dissipateur thermique du microprocesseur est
correctement installé. Consultez la section
"Processeur" du chapitre "Installation des
composants du système".
Le processeur ou le lecteur de disque dur a
surchauffé la dernière fois que vous avez
utilisé le système.
Vérifiez que rien ne bloque les grilles de
ventilation et que tous les ventilateurs
fonctionnent normalement. Vérifiez également
que le dissipateur thermique du
microprocesseur est correctement installé.
Consultez la section "Processeur" du chapitre
"Installation des composants du système".
La tension utilisée par l'ordinateur excède les Consultez la section "Dépannage de la pile du
seuils autorisés.
système" du chapitre "Dépannage du système".
Alert! Previous Voltage Failure
Si l'incident persiste, consultez la section
"Obtention d'aide".
La pile système ne fournit pas la tension
adéquate.
Consultez la section "Dépannage de la pile du
système" du chapitre "Dépannage du système".
Un ou plusieurs des modules de mémoire
sont défectueux ou mal installés, ou la carte
système est défaillante.
Consultez la section "Dépannage de la
mémoire système" du chapitre "Dépannage du
système".
Alert! System Battery Voltage is Low
Alert! Uncorrectable Memory Error Previously Detected
Si l'incident persiste, consultez la section
"Obtention d'aide".
Attachment failed to respond
Le contrôleur du lecteur de disquette ou du
disque dur ne peut pas envoyer des données
au lecteur associé.
Consultez les sections "Dépannage d'un lecteur
de disquette" ou "Dépannage d'un disque dur
SATA" et "Dépannage d'un disque dur SCSI" du
chapitre "Dépannage du système".
Vérifiez que la commande est correctement
épelée, que les espaces sont au bon endroit et
que le nom de chemin est le bon.
Bad command or file name
Bad error-correction code (ECC) on disk read
Le contrôleur du lecteur de disquette ou de
disque dur a détecté une erreur qui ne peut
être corrigée.
Consultez les sections "Dépannage d'un lecteur
de disquette" ou "Dépannage d'un disque dur
SATA" et "Dépannage d'un disque dur SCSI" du
chapitre "Dépannage du système".
bb/dd/f: Error allocating IRQ for PCI Device
Un incident s'est produit lors de la
configuration d'une carte d'extension ou d'un
périphérique LegacySelect intégré.
Si le numéro de périphérique correspond à une
carte d'extension, celle-ci peut être retirée.
Consultez la section "Dépannage des cartes
d'extension" du chapitre "Dépannage du
système".
Si le numéro de périphérique correspond à un
périphérique LegacySelect, désactivez celui-ci.
Consultez la section "Utilisation du programme
de configuration du système" du Manuel de
l'utilisateur.
bb/dd/f: Error allocating I/O Bar for PCI Device
bb/dd/f: Error allocating Mem BAR for PCI Device
bb/dd/f: Error allocating PMem BAR for PCI Device
bb/dd/f: Error allocating UMB for PCI Device
(bb est le numéro de bus, dd le numéro de
périphérique, et f le numéro de fonction.)
REMARQUE : bb, dd et f sont des chiffres hexadécimaux.
Défaillance du disque dur ou de son
Consultez les sections "Dépannage d'un disque
contrôleur.
dur SATA" et "Dépannage d'un disque dur SCSI"
du chapitre "Dépannage du système".
Le lecteur de disquette ou le disque dur ne
peut pas lire les données.
Pour le système d'exploitation, lancez l'utilitaire
approprié pour vérifier la structure des fichiers
sur le lecteur de disquette ou le disque dur.
Controller has failed
Data error
Consultez la documentation du système
d'exploitation pour obtenir des informations sur
l'exécution de ces utilitaires.
Un ou plusieurs modules de mémoire sont
défectueux ou mal installés.
Decreasing available memory
Réinstallez les modules de mémoire et
remplacez-les au besoin. Consultez la section
"Mémoire système" du chapitre "Installation des
composants du système".
Consultez la section "Dépannage de la
mémoire système" du chapitre "Dépannage du
système".
Diskette drive 0 seek failure
Un câble est peut-être desserré ou
les informations de configuration du système
ne correspondent pas à la configuration
matérielle.
Consultez la section "Dépannage d'un lecteur
de disquette" du chapitre "Dépannage du
système".
Défaillance possible de la disquette, ou câble
mal fixé.
Si le voyant du lecteur de disquette s'allume,
essayez une autre disquette.
Diskette read failure
Consultez la section "Dépannage d'un lecteur
de disquette" du chapitre "Dépannage du
système".
Défaillance possible du contrôleur du lecteur
de disquette.
Lancez les diagnostics du système. Consultez
la section "Exécution des diagnostics du
système".
La disquette est protégée contre l'écriture.
Faites glisser la languette de protection contre
l'écriture en position ouverte.
Diskette subsystem reset failed
Diskette write protected
Pas de disquette dans le lecteur.
Mettez une disquette dans le lecteur.
Drive not ready
Erreur : Memory configured incorrectly
Les modules de mémoire ne sont pas
installés par paires identiques. Les modules à
double rangée de connexions doivent être
installés après les modules à une seule
rangée de connexions, et uniquement dans
les emplacements DIMM_5 et DIMM_6.
Contrôleur du clavier défectueux (carte
système défectueuse)
Assurez-vous que les modules de mémoire ont
été installés dans le bon ordre. Consultez la
section "Consignes d'installation des modules
de mémoire" du chapitre "Installation des
composants du système".
Consultez la section "Obtention d'aide".
Gate A20 failure
Le système d'exploitation ne peut pas
exécuter la commande.
Ce message est habituellement suivi
d'informations spécifiques. Prenez les mesures
indiquées.
Le disque dur n'a pas pu effectuer
l'initialisation.
Lancez les diagnostics du système. Consultez
la section "Exécution des diagnostics du
système".
General failure
Hard-disk configuration error
Hard-disk controller failure
Hard-disk drive failure
Insert bootable media
Invalid configuration information - please run SETUP
program
Keyboard Controller Failure
Consultez les sections "Dépannage d'un disque
dur SATA" et "Dépannage d'un disque dur SCSI"
du chapitre "Dépannage du système".
Le système d'exploitation tente de démarrer
à partir d'une disquette ou d'un CD non
amorçable.
Insérez une disquette ou un CD amorçable.
Les informations de configuration du système Accédez au programme de configuration du
ne correspondent pas à la configuration
système et corrigez les informations. Consultez
matérielle.
votre Manuel de l'utilisateur pour plus de détails.
Un câble ou un connecteur est peut-être
desserré ou bien le clavier ou le contrôleur de
clavier/souris est peut-être défectueux.
Consultez la section "Dépannage du clavier" du
chapitre "Dépannage du système".
KeyBoard Stuck Key Failure
Keyboard failure
Memory address line failure at address, read value
expecting value
Memory allocation error
Un module mémoire est peut-être défectueux Réinstallez les modules de mémoire
ou mal installé.
et remplacez-les au besoin. Consultez la section
"Dépannage de la mémoire système" du
chapitre "Dépannage du système".
Le logiciel que vous tentez d'utiliser est en
conflit avec le système d'exploitation, un
autre programme ou un utilitaire.
Éteignez le système, patientez 30 secondes,
redémarrez-le puis essayez de nouveau
d'exécuter le programme.
Si le message d'erreur s'affiche de nouveau,
consultez la documentation du logiciel pour
d'autres suggestions de dépannage.
Memory data line failure at address, read value
expecting value
Un module mémoire est peut-être défectueux Réinstallez les modules de mémoire et
ou mal installé.
remplacez-les au besoin. Consultez la section
"Dépannage de la mémoire système" du
chapitre "Dépannage du système".
Memory double word logic failure at address, read
value expecting value
Memory odd/even logic failure at address, read value
expecting value
Memory write/read failure at address, read value
expecting value
Memory size in CMOS invalid
No boot device available
La quantité de mémoire enregistrée dans les
informations de configuration du système ne
correspond pas à celle installée dans
l'ordinateur.
Redémarrez le système. Si le message d'erreur
s'affiche de nouveau, consultez la section
"Dépannage de la mémoire système" du
chapitre "Dépannage du système". Si l'incident
persiste, consultez la section "Obtention
d'aide".
L'ordinateur ne peut pas trouver le lecteur de Si le lecteur de disquette est votre périphérique
disquette ou de disque dur.
d'amorçage, vérifiez qu'une disquette
d'amorçage est insérée.
Si le disque dur est votre périphérique
d'amorçage, vérifiez que le lecteur est installé,
qu'il est correctement positionné et qu'il est
partitionné comme périphérique d'amorçage.
Accédez au programme de configuration du
système et vérifiez les informations de
séquence d'amorçage. Consultez votre Manuel
de l'utilisateur pour plus de détails.
No boot sector on hard-disk drive
Les informations du programme de
configuration du système peuvent être
erronées.
Accédez au programme de configuration du
système et vérifiez que les informations de
configuration du disque dur sont correctes.
Consultez votre Manuel de l'utilisateur pour plus
de détails.
Si le message continue à s'afficher alors que
vous avez corrigé les informations du
programme de configuration du système, il se
peut que le système d'exploitation soit
corrompu. Réinstallez-le. Consultez la
documentation du système d'exploitation pour
savoir comment le réinstaller.
Défaillance probable d'une puce de la carte
système.
Lancez les diagnostics du système. Consultez
la section "Exécution des diagnostics du
système".
La disquette insérée dans le lecteur ou le
disque dur ne contient pas de système
d'exploitation amorçable.
Remplacez la disquette par une autre qui
possède un système d'exploitation amorçable,
ou bien retirez la disquette et redémarrez
l'ordinateur.
No timer tick interrupt
Non-system disk or disk error
Si l'incident persiste, consultez la procédure de
dépannage appropriée pour votre disque dur :
"Dépannage d'un disque dur SATA" ou
"Dépannage d'un disque dur SCSI" dans le
chapitre "Dépannage du système".
Si l'incident persiste, consultez la section
"Obtention d'aide".
Not a boot diskette
Le système d'exploitation tente de démarrer
à partir d'une disquette qui ne contient pas
de système d'exploitation amorçable.
Trop de programmes sont ouverts.
Not enough memory or resources. Close some programs
and try again
Insérez une disquette contenant un système
d'exploitation amorçable.
Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le
programme que vous souhaitez utiliser. Vous
aurez peut-être à redémarrer le système pour
restaurer les ressources. Dans ce cas,
commencez par essayer d'ouvrir le programme
que vous souhaitez utiliser.
Consultez la section "Obtention d'aide".
Operating system
not found
Read fault
Le système d'exploitation ne peut pas lire la
disquette ou le disque dur, l'ordinateur n'a
pas trouvé un secteur particulier sur le disque
ou le secteur demandé est défectueux.
Consultez les sections "Dépannage d'un disque
dur SATA" et "Dépannage d'un disque dur SCSI"
du chapitre "Dépannage du système".
Le système d'exploitation ne peut pas lire la
disquette ou le disque dur, l'ordinateur n'a
pas trouvé un secteur particulier sur le disque
ou le secteur demandé est défectueux.
Requested sector
not found
La réinitialisation du disque a échoué.
Reset failed
Consultez les sections "Dépannage d'un lecteur
de disquette" ou "Dépannage d'un disque dur
SATA" et "Dépannage d'un disque dur SCSI" du
chapitre "Dépannage du système".
Consultez les sections "Dépannage d'un lecteur
de disquette" ou "Dépannage d'un disque dur
SATA" et "Dépannage d'un disque dur SCSI" du
chapitre "Dépannage du système".
Lecteur de disquette ou disque dur
défectueux.
Consultez les sections "Dépannage d'un lecteur
de disquette" ou "Dépannage d'un disque dur
SATA" et "Dépannage d'un disque dur SCSI" du
chapitre "Dépannage du système".
Défaillance probable d'une puce de la carte
système.
Lancez les diagnostics du système. Consultez
la section "Exécution des diagnostics du
système".
Le fichier que vous essayez de copier est
trop volumineux pour tenir sur le disque.
Essayez de copier le fichier sur une disquette
vierge ou sur un disque de capacité supérieure.
Sector not found
Seek error
Shutdown failure
The file being copied is too large for the
destination drive
La pile est probablement hors service.
Consultez la section "Dépannage de la pile du
système" du chapitre "Dépannage du système".
Time-of-day clock stopped
Time-of-day not set
L'heure ou la date enregistrée dans le
programme de configuration (System Setup)
ne correspond pas à l'horloge système.
Accédez au programme de configuration du
système et corrigez les options Date et Time
(Heure). Consultez votre Manuel de l'utilisateur
pour plus de détails. Si l'incident persiste,
consultez la section "Dépannage de la pile du
système" du chapitre "Dépannage du système".
Défaillance probable d'une puce de la carte
système.
Lancez les diagnostics du système. Consultez
la section "Exécution des diagnostics du
système".
Au démarrage initial, le lecteur a détecté des
conditions d'erreur possibles.
Dès la fin du démarrage, sauvegardez
immédiatement vos données et remplacez votre
disque dur. Consultez la section "Disques durs"
du chapitre "Installation de lecteurs".
Timer chip counter 2 failed
NOTICE : The [primary/secondary/primary serial] IDE
[master/slave] hard drive SELF MONITORING SYSTEM has
reported that a parameter has exceeded its normal
operating range. Dell recommends that you back up
your data regularly. A parameter out of range may or
may not indicate a potential hard drive problem.
Si un disque dur de remplacement n'est pas
disponible dans l'immédiat et si celui qui est
défaillant n'est pas le seul lecteur d'amorçage,
accédez au programme de configuration du
système et mettez le paramètre du lecteur sur
Off (Désactivé). Consultez votre Manuel de
l'utilisateur pour plus de détails. Retirez ensuite
le disque dur du système.
Le système d'exploitation ne peut pas écrire
sur la disquette ou le disque dur.
Consultez les sections "Dépannage d'un lecteur
de disquette" ou "Dépannage d'un disque dur
SATA" et "Dépannage d'un disque dur SCSI" du
chapitre "Dépannage du système".
Le système d'exploitation ne peut pas écrire
sur la disquette ou le disque dur.
Consultez les sections "Dépannage d'un lecteur
de disquette" ou "Dépannage d'un disque dur
SATA" et "Dépannage d'un disque dur SCSI" du
chapitre "Dépannage du système".
Write fault
Write fault on selected drive
Le lecteur de disquette ne peut pas lire le
support.
Insérez une disquette et réessayez.
x:\ is not accessible. The device is not ready
Codes sonores du système
Quand une erreur en cours de POST ne peut pas être affichée, le système peut émettre une série de bips pour identifier l'incident.
REMARQUE : si le système démarre sans clavier, souris ou moniteur connecté, le système n'émet pas de codes sonores associés à ces périphériques.
Lorsqu'un code sonore est émis, prenez-en note et recherchez sa signification dans le tableau 2-5. Si vous ne pouvez pas résoudre l'incident en consultant
l'explication du code sonore, utilisez les diagnostics du système pour identifier une cause possible. Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème,
consultez la section "Obtention d'aide".
Tableau 2-5. Codes sonores du module serveur
Code
Cause
Action correctrice
1-1-2
Échec du test CPU Register (Registre de
l'UC).
Consultez la section "Dépannage des processeurs" du chapitre "Dépannage du système".
1-1-3
Échec de lecture/d'écriture du CMOS ; carte
système défectueuse.
Carte système défectueuse. Consultez la section "Obtention d'aide".
1-1-4
1-2-1
1-2-2
Échec du total de contrôle du BIOS
Échec du temporisateur d'intervalle
programmable ; carte système défectueuse.
Erreur d'initialisation des DMA
1-2-3
Échec d'écriture/lecture du registre de page
DMA.
1-3-1
Échec de vérification du rafraîchissement de
la mémoire principale.
1-3-2
Pas de mémoire installée.
1-3-3
Échec de puce ou de ligne de données
dans les 64 premiers Ko de mémoire
principale
1-3-4
Échec de l'adressage pair/impair dans les
64 premiers Ko de mémoire principale
1-4-1
Échec de l'adressage mémoire ligne dans
les 64 premiers Ko de mémoire principale
1-4-2
Échec de parité dans les 64 premiers Ko de
mémoire principale
1-4-3
Échec du test Fail-safe Timer (Registre
d'horloge de prévention de défaillance).
1-4-4
Échec du test Software NMI Port (Port NMI
logiciel).
2-1-1 à
2-4-4
Échec de bit dans les 64 premiers Ko de
mémoire principale
3-1-1
Échec du registre DMA esclave.
3-1-2
Échec du registre DMA maître.
3-1-3
Échec du registre de masque d'interruption
maître.
3-1-4
Échec du registre de masque d'interruption
esclave.
3-2-2
Échec du chargement du vecteur
d'interruption
3-2-4
Échec du test Keyboard-controller
(Contrôleur de clavier).
3-3-1
3-3-2
3-3-3
3-3-4
3-4-1
3-4-2
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système" du chapitre "Dépannage du système".
Carte système défectueuse. Consultez la section "Obtention d'aide".
Échec de CMOS.
Échec de vérification de la configuration du
système.
Contrôleur du clavier non détecté.
Échec du test Video Memory (Mémoire
vidéo).
Erreur d'initialisation de l'écran
Échec du test Screen-retrace (Balayage
horizontal de l'écran).
3-4-3
Échec de recherche de la ROM vidéo.
4-2-1
Pas de cycle d'horloge.
4-2-2
Échec du test Arrêt.
4-2-3
Échec Gate A20
4-2-4
Interruption inattendue en mode protégé
4-3-1
Modules de mémoire défectueux ou mal
installés.
4-3-2
Aucun module mémoire installé dans le
premier connecteur.
4-3-3
Carte système défectueuse.
4-3-4
Arrêt de l'horloge système
Consultez la section "Dépannage des cartes d'extension" du chapitre "Dépannage du système".
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système" du chapitre "Dépannage du système".
Installez un module de mémoire dans le premier connecteur. Consultez les sections "Installation
d'un module de mémoire" et "Consignes d'installation des modules de mémoire" du chapitre
"Installation des composants du système".
Carte système défectueuse. Consultez la section "Obtention d'aide".
Consultez la section "Dépannage de la pile du système" du chapitre "Dépannage du système".
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
4-4-1
Défaillance de puce d'E/S Super ; carte
système défectueuse.
Carte système défectueuse. Consultez la section "Obtention d'aide".
4-4-4
Échec du test de cache ; processeur
défectueux
Consultez la section "Dépannage des processeurs" du chapitre "Dépannage du système".
Messages d'avertissement
Un message d'avertissement signale un problème possible et vous demande une réponse avant de laisser le système poursuivre. Par exemple, avant de
formater une disquette, un message vous avertira que vous perdrez toutes les données présentes sur la disquette. Les messages d'avertissement arrêtent la
tâche en cours et vous demandent de répondre en tapant y (pour oui) ou n (pour non).
REMARQUE : ces messages sont générés par l'application ou par le système d'exploitation. Pour plus d'informations, consultez la section "Résolution
des problèmes logiciels" et la documentation fournie avec le système d'exploitation ou l'application.
Messages de diagnostic
Les diagnostics du système peuvent afficher un ou plusieurs messages d'erreur. Les messages d'erreur de diagnostic ne sont pas traités dans cette section.
Prenez note du message sur une copie de la liste de vérification des diagnostics (consultez la section "Obtention d'aide"), puis suivez les instructions de cette
section pour obtenir une assistance technique.
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Résolution des problèmes logiciels
Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage
Avant de commencer
Dépannage des erreurs et des conflits
Les problèmes de logiciels peuvent être provoqués par :
l
Une mauvaise installation ou configuration d'une application
l
Des conflits entre les applications
l
Des erreurs de saisie
l
Des conflits d'IRQ
Veillez à installer le logiciel conformément aux procédures recommandées par son éditeur. Si un problème se produit après l'installation, il faudra peut-être
dépanner votre logiciel et votre système.
Consultez la documentation fournie avec le logiciel ou contactez son fabricant pour obtenir des informations détaillées sur le dépannage.
REMARQUE : si tous les tests de diagnostic du système réussissent, le problème est probablement causé par le logiciel plutôt que par le matériel.
Avant de commencer
l
Vérifiez avec un anti-virus le support contenant le logiciel.
l
Lisez la documentation du logiciel avant de lancer l'installation.
l
Soyez prêt à répondre aux invites de l'utilitaire d'installation.
L'utilitaire d'installation vous demandera peut-être d'entrer des informations concernant votre système, comme la configuration du système d'exploitation et le
type de périphériques connectés. Recueillez ces informations avant de lancer l'utilitaire d'installation.
Dépannage des erreurs et des conflits
Lorsque vous configurez ou que vous utilisez des logiciels, des problèmes peuvent se produire à cause d'erreurs de saisie, de conflits entre les applications ou
de conflits d'IRQ. Ces problèmes sont parfois indiqués par des messages d'erreur.
Les messages d'erreur sont générés par le matériel ou les logiciels. La section "Voyants, messages et codes" fournit des informations sur les messages
d'erreur liés au matériel. Si vous recevez un message d'erreur qui n'est pas répertorié, consultez la documentation de votre système d'exploitation ou de votre
logiciel pour obtenir des informations sur le dépannage.
Erreurs de saisie
Si vous appuyez sur une certaine touche ou combinaison de touches au mauvais moment, vous risquez d'obtenir des résultats inattendus. Consultez la
documentation livrée avec le logiciel pour vous assurer que les valeurs ou les caractères que vous entrez sont valables.
Vérifiez que votre système d'exploitation est configuré correctement pour l'application. N'oubliez pas que chaque fois que vous modifiez les paramètres du
système d'exploitation, les changements peuvent s'avérer incompatibles avec le fonctionnement d'une application. Si vous configurez votre système
d'exploitation, vous aurez peut-être besoin de réinstaller ou reconfigurer un logiciel pour qu'il puisse fonctionner correctement dans le nouvel environnement.
Conflits entre les applications
Certaines applications peuvent laisser des fichiers ou des données inutiles sur le système alors qu'elles ont été désinstallées. Les pilotes de périphérique
peuvent également créer des erreurs d'application. Si des erreurs d'application se produisent, consultez la documentation de votre pilote de périphérique ou
de votre système d'exploitation pour obtenir des informations sur le dépannage.
Conflits d'attribution d'IRQ
La plupart des périphériques PCI peuvent partager une IRQ avec un autre périphérique, mais ne peuvent pas utiliser une IRQ simultanément. Pour éviter ce
type de conflit, consultez la documentation de chaque périphérique PCI pour obtenir ses spécifications d'IRQ.
Tableau 3-1. Affectations par défaut des IRQ
Ligne IRQ Affectation
IRQ0
Horloge du système
IRQ1
Contrôleur du clavier
IRQ2
Contrôleur d'interruption 1 pour activer les IRQ 8 à 15
IRQ3
Port série 2 (COM2 et COM4)
IRQ4
Port série 1 (COM1 et COM3)
IRQ5
Disponible
IRQ6
Contrôleur de lecteur de disquette
IRQ7
Port parallèle
IRQ8
Horloge temps réel
IRQ9
Disponible
IRQ10
Disponible
IRQ11
Disponible
IRQ12
Port de souris PS/2, sauf si celle-ci est désactivée dans le programme de configuration du système
IRQ13
Coprocesseur mathématique
IRQ14
Contrôleur de lecteur de CD IDE
IRQ15
Disponible
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Exécution des diagnostics du système
Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage
Utilisation des diagnostics de Server Administrator
Fonctionnalités des diagnostics du système
Quand utiliser les diagnostics du système
Exécution des diagnostics du système
Options de test des diagnostics du système
Utilisation des options de test avancées
Messages d'erreur
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du système, lancez les diagnostics avant de demander une assistance technique. Le but des diagnostics
est de tester le matériel de votre système sans nécessiter d'équipement supplémentaire et sans risque de perte de données. Si vous ne réussissez pas à
corriger le problème, le personnel de service et de support peut s'aider des résultats des tests de diagnostic.
Utilisation des diagnostics de Server Administrator
Pour évaluer un problème du système, commencez par utiliser les diagnostics en ligne de Server Administrator. Si vous n'arrivez pas à identifier le problème,
utilisez les diagnostics du système.
Pour accéder aux diagnostics en ligne, ouvrez une session sur la page d'accueil de Server Administrator, puis cliquez sur l'onglet Diagnostics. Pour des
informations sur l'utilisation des diagnostics, reportez-vous à l'aide en ligne. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide d'utilisation de Server
Administrator.
Fonctionnalités des diagnostics du système
Les diagnostics du système comportent une série de menus et d'options pour des groupes de matériels ou des matériels donnés. Avec les menus et les
options des diagnostics du système vous pouvez :
l
Lancer un ou plusieurs tests.
l
Définir l'ordre des tests.
l
Répéter des tests.
l
Afficher, imprimer et enregistrer les résultats des tests.
l
Interrompre temporairement un test quand une erreur est détectée ou l'arrêter lorsqu'une limite d'erreur définie par l'utilisateur est atteinte.
l
Afficher des messages d'aide qui décrivent brièvement chaque test et ses paramètres.
l
Afficher des messages d'état qui vous indiquent si les tests se sont effectués.
l
Afficher des messages d'erreur qui vous indiquent si des problèmes sont survenus pendant les tests.
Quand utiliser les diagnostics du système
Le fait qu'un composant ou un périphérique important du système ne fonctionne pas normalement peut être le symptôme d'une panne. Tant que le processeur
et les périphériques d'entrée-sortie du système (le moniteur, le clavier et le lecteur de disquette) fonctionnent, vous pouvez utiliser les diagnostics pour
faciliter l'identification du problème.
Exécution des diagnostics du système
Vous pouvez exécuter les diagnostics du système à partir de la partition d'utilitaires de votre disque dur ou d'un jeu de disquettes que vous créez avec le CD
Dell OpenManage Server Assistant for PowerEdge SC Products.
AVIS : n'utilisez les diagnostics du système que pour tester vos systèmes. L'utilisation de ce programme sur d'autres systèmes peut entraîner des
résultats non valides ou des messages d'erreur. De plus, n'utilisez que le programme fourni avec votre système (ou une mise à jour).
À partir de la partition d'utilitaires
1.
Au démarrage du système, pendant le POST, appuyez sur <F10>.
2.
Dans le menu principal de System Utilities (Utilitaires du système), sélectionnez Run System Diagnostics (Exécuter les diagnostics du système).
À partir des disquettes de diagnostic
1.
Créez un jeu de disquettes de diagnostic à partir du CD Dell OpenManage Server Assistant for PowerEdge SC Products. Consultez la section "Utilisation du
CD Dell OpenManage Server Assistant" du Manuel de l'utilisateur pour savoir comment créer ces disquettes.
2.
Insérez la première disquette de diagnostic.
3.
Réinitialisez le système.
Si le système ne démarre pas, consultez la section "Obtention d'aide".
Quand vous lancez les diagnostics du système, un message s'affiche, indiquant qu'ils sont en cours d'initialisation. Ensuite, le menu Diagnostics s'affiche. Ce
menu vous permet de lancer tous ou certains tests, ou encore de quitter les diagnostics du système.
REMARQUE : avant de lire le reste de cette section, lancez les diagnostics du système pour voir l'utilitaire à l'écran.
Options de test des diagnostics du système
Pour sélectionner une option dans le menu Diagnostics, mettez-la en surbrillance et appuyez sur <Entrée>, ou appuyez sur la touche correspondant à la
lettre mise en évidence dans l'option.
Le tableau 4-1 contient une brève explication des options de test.
Tableau 4-1. Options de test des diagnostics du système
Option de test
Quick Tests (Tests rapides)
Test One Device (Tester un
périphérique)
Extended Tests (Tests
étendus)
Fonction
Effectue une vérification rapide du système. Sélectionnez Test All Devices (Tester tous les périphériques) puis Quick Tests
(Tests rapides). Cette option exécute les tests de périphériques qui ne requièrent par d'action de l'utilisateur. Utilisez cette
option pour identifier rapidement la source de votre problème.
Teste un périphérique particulier.
Effectue une vérification plus extensive du système. Sélectionnez Test All Devices (Tester tous les périphériques)
puis Extended Tests (Tests étendus).
Advanced Testing (Tests
avancés)
Vérifie une zone particulière du système.
Information and Results
(Informations et résultats)
Affiche les résultats des tests.
Program Options (Options
du programme)
Définit divers paramètres de test.
Device Configuration
(Configuration des
périphériques)
Affiche une présentation d'ensemble des périphériques du système.
Exit to MS-DOS (Quitter et
retourner à MS-DOS)
Quitte les diagnostics et retourne au menu System Utilities (Utilitaires du système).
Utilisation des options de test avancées
Si vous sélectionnez Advanced Testing (Tests avancés) dans le menu Diagnostics, l'écran principal des diagnostics apparaît et affiche les informations
suivantes :
l
Deux lignes en haut de l'écran principal identifient l'utilitaire des diagnostics, le numéro de version et le numéro de service du système.
l
La partie gauche de l'écran, sous Device Groups (Groupes de périphériques), répertorie les groupes de périphériques des diagnostics, dans l'ordre
dans lequel ils seront exécutés si vous sélectionnez All (Tous) dans le sous-menu Run Tests (Exécution des tests). Appuyez sur la touche fléchée vers
le haut ou vers le bas pour mettre un groupe de périphériques en surbrillance. Appuyez sur les touches fléchées vers la gauche et vers la droite pour
sélectionner les options du menu. Quand vous passez d'une option du menu à une autre, une explication sommaire de l'option sélectionnée apparaît au
bas de l'écran.
l
La partie droite de l'écran, sous Devices for Highlighted Group (Périphériques du groupe sélectionné), répertorie les périphériques spécifiques qui
appartiennent à un groupe de tests particulier.
l
La partie réservée au menu comprend deux lignes en bas de l'écran. La première ligne répertorie les options de menu que vous pouvez sélectionner ;
appuyez sur la touche fléchée vers la gauche ou la droite pour sélectionner une option. La deuxième ligne vous donne des informations sur l'option
sélectionnée.
Pour obtenir des informations supplémentaires sur un groupe de périphériques ou sur un périphérique, mettez l'option Help (Aide) en surbrillance et appuyez
sur <Entrée>. Appuyez sur <Échap> pour retourner à l'écran précédent.
Messages d'erreur
Lorsque vous exécutez un test des diagnostics du système, vous recevrez peut-être un message d'erreur. Inscrivez le message sur une copie de la liste de
vérification des diagnostics. Pour obtenir une copie de la liste de vérification des diagnostics et des instructions sur la façon d'obtenir une assistance
technique, consultez la section " "Obtention d'aide".
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Dépannage du système
Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage
La sécurité d'abord, pour vous et pour le système
Procédure de démarrage
Ouverture du système
Fermeture du système
Vérification du matériel
À l'intérieur du système
Dépannage d'un système mouillé
Dépannage d'un système endommagé
Dépannage de la pile du système
Dépannage des problèmes de refroidissement du système
Dépannage de la mémoire système
Dépannage d'un lecteur de disquette
Dépannage d'un lecteur de CD
Dépannage d'un disque dur SCSI
Dépannage d'un disque dur SATA
Dépannage d'un disque dur dans une configuration RAID
Dépannage d'une carte contrôleur RAID
Dépannage des cartes d'extension
Dépannage des processeurs
La sécurité d'abord, pour vous et pour le système
Pour effectuer certaines des procédures décrites ici, vous devez retirer le capot du système et intervenir à l'intérieur. N'essayez jamais de réparer le système
en dehors des opérations décrites dans le présent guide ou dans une autre documentation accompagnant le système.
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
Procédure de démarrage
Écoutez et observez le système pendant la procédure de démarrage, pour repérer les symptômes décrits dans le tableau 5-1.
Tableau 5-1. Indications fournies par la procédure de démarrage
Symptôme
Action
Un message d'erreur est affiché sur le moniteur.
Consultez la section "Messages du système" du chapitre "Voyants,
messages et codes".
Le système émet une série de bips.
Consultez la section "Codes sonores du système" du chapitre "Voyants,
messages et codes".
Comportement de l'indicateur d'alimentation du moniteur
Consultez la section "Dépannage du sous-système vidéo".
Comportement des indicateurs du clavier
Consultez la section "Dépannage du clavier".
Comportement de l'indicateur d'activité du lecteur de disquette.
Consultez la section "Dépannage d'un lecteur de disquette".
Comportement de l'indicateur d'activité du lecteur de CD.
Consultez la section "Dépannage d'un lecteur de CD".
Comportement de l'indicateur d'activité du disque dur.
Consultez la section "Dépannage d'un disque dur SCSI".
Un bruit inhabituel de raclement ou de grincement constant se produit lorsque
vous accédez à un lecteur.
Ouverture du système
Consultez la section "Obtention d'aide".
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour mettre la carte système à la masse.
3.
Si vous avez installé un cadenas dans l'anneau correspondant du panneau arrière, retirez-le.
4.
Couchez le système sur le côté comme illustré à la figure 5-1.
AVIS : vérifiez qu'il y a assez de place sur le bureau (au moins 30 cm) pour ouvrir le capot.
5.
Ouvrez le système : poussez le taquet de déblocage et relevez le capot, comme illustré à la figure 5-1.
Fermeture du système
1.
Vérifiez que tous les câbles sont connectés et pliez-les pour qu'ils ne gênent pas.
2.
Vérifiez qu'il ne reste ni outils ni pièces détachées à l'intérieur de l'ordinateur.
3.
Fermez le capot du système.
a.
Faites pivoter le capot pour l'abaisser. Consultez la figure 5-1.
b.
Appuyez sur le capot jusqu'à ce que le taquet de déblocage soit totalement enclenché.
4.
Installez le cadenas, le cas échéant.
5.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Suite à l'ouverture et à la fermeture du capot, le détecteur d'intrusion dans le châssis, s'il est activé, signalera une intrusion en affichant le message
suivant au prochain démarrage du système :
ALERT! Cover was previously removed.
6.
Réinitialisez le détecteur d'intrusion dans le châssis en modifiant l'option Chassis Intrusion (Intrusion dans le châssis) pour lui affecter la valeur
Enabled (Activé) ou Enabled-Silent (Activé-Silencieux). Consultez votre Manuel de l'utilisateur pour plus de détails.
REMARQUE : si un mot de passe de configuration a été attribué par quelqu'un d'autre, demandez à votre administrateur réseau comment réinitialiser le
détecteur d'intrusion dans le châssis.
Figure 5-1. Ouverture et fermeture du système
Vérification du matériel
Cette section fournit les procédures de dépannage des périphériques externes raccordés directement au système, comme le moniteur, le clavier ou la souris.
Avant d'effectuer l'une de ces procédures, consultez la section "Dépannage des connexions externes".
Dépannage des connexions externes
Le plus souvent, les problèmes du système, du moniteur et des autres périphériques (comme une imprimante, un clavier, une souris ou un autre périphérique
externe) sont causés par des câbles mal raccordés ou déboîtés. Vérifiez que tous les câbles externes sont fermement raccordés aux connecteurs
correspondants. Consultez la figure 2-2 pour identifier les connecteurs du panneau arrière de votre système, et la figure 2-1 pour identifier les connecteurs du
panneau avant.
Dépannage du sous-système vidéo
Problème
l
Le moniteur ne fonctionne pas correctement.
l
La mémoire vidéo est défectueuse.
l
La carte graphique est défectueuse.
Action
1.
Vérifiez les connexions du moniteur à l'alimentation et au système.
2.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
4.
Vérifiez que la carte graphique est bien installée. Consultez la section "Cartes d'extension" du chapitre "Installation des composants du système".
5.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
6.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
Si les tests réussissent, le problème n'est pas lié au matériel vidéo. Consultez la section "Résolution des problèmes logiciels".
Si les tests échouent, consultez la section "Obtention d'aide".
Dépannage du clavier
Problème
l
Un message d'erreur du système indique un problème de clavier.
l
Le clavier ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Appuyez sur toutes les touches du clavier et examinez le clavier et son câble pour voir s'ils sont endommagés.
3.
Remplacez le clavier suspect par un clavier en bon état de fonctionnement.
Si l'incident est résolu, remplacez le clavier défectueux. Consultez la section "Obtention d'aide".
Si le problème n'est pas résolu, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage de la souris
Problème
l
Un message d'erreur du système indique un problème de souris.
l
La souris ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
Si le test échoue, passez à l'étape suivante.
2.
Examinez la souris et son câble pour voir s'ils sont endommagés.
Si la souris n'est pas endommagée, passez à l'étape 4.
Si la souris est endommagée, passez à l'étape suivante.
3.
Remplacez la souris défectueuse par une souris qui fonctionne.
Si l'incident est résolu, remplacez la souris défectueuse. Consultez la section "Obtention d'aide".
4.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le contrôleur de souris est activé. Consultez la section "Utilisation du programme de
configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
Si le problème n'est pas résolu, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage des fonctions d'E/S de base
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de port série ou parallèle.
l
Un périphérique connecté à un port série ou parallèle ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les ports série et parallèles sont activés. Consultez la section "Utilisation du
programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
2.
Si le problème se limite à une application particulière, consultez sa documentation pour connaître la configuration requise des différents ports.
3.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
Si les tests réussissent mais que l'incident persiste, consultez la procédure appropriée : "Dépannage d'un périphérique d'E/S série" ou "Dépannage
d'une imprimante parallèle".
Dépannage d'un périphérique d'E/S série
Problème
l
Le périphérique connecté au port série ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés au port série.
2.
Remplacez le câble d'interface série par un câble qui fonctionne et allumez le système et le périphérique série.
Si l'incident est résolu, remplacez le câble d'interface. Consultez la section "Obtention d'aide".
3.
Éteignez le système et le périphérique série et remplacez ce dernier par un périphérique similaire.
4.
Allumez le système et le périphérique série.
Si l'incident est résolu, remplacez le périphérique série. Consultez la section "Obtention d'aide".
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Dépannage d'une imprimante parallèle
Problème
l
Le périphérique connecté au port parallèle ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés au port parallèle.
2.
Remplacez le câble d'interface de l'imprimante par un câble qui fonctionne, puis allumez le système et l'imprimante.
Si l'incident est résolu, remplacez le câble d'interface. Consultez la section "Obtention d'aide".
3.
Éteignez le système et l'imprimante, puis remplacez celle-ci par une autre imprimante similaire.
4.
Allumez le système et l'imprimante.
Si l'incident est résolu, remplacez l'imprimante. Consultez la section "Obtention d'aide".
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Dépannage d'un périphérique USB
Problème
l
Un message du système indique un problème de périphérique USB.
l
Un périphérique connecté à un port USB ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les ports USB sont activés. Consultez la section "Utilisation du programme de
configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
2.
Éteignez le système et tous les périphériques USB.
3.
Déconnectez les périphériques USB, puis raccordez le périphérique qui fonctionne mal à l'autre connecteur USB.
4.
Allumez le système et le périphérique reconnecté.
Si l'incident est résolu, le connecteur USB est peut-être défectueux. Consultez la section "Obtention d'aide".
5.
Si possible, remplacez le câble d'interface par un câble qui fonctionne.
Si l'incident est résolu, remplacez le câble d'interface. Consultez la section "Obtention d'aide".
6.
Éteignez le système et le périphérique USB et remplacez ce dernier par un périphérique similaire.
7.
Allumez le système et le périphérique USB.
Si l'incident est résolu, remplacez le périphérique USB. Consultez la section "Obtention d'aide".
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Dépannage d'une carte réseau
Problème
l
La carte réseau ne peut pas communiquer avec le réseau.
Action
1.
2.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
Regardez le voyant approprié sur le connecteur réseau. Consultez le tableau 2-3 de la section "Voyants, messages et codes".
l
Si le voyant de liaison ne s'allume pas, vérifiez toutes les connexions des câbles.
l
Si le voyant d'activité ne s'allume pas, les fichiers des pilotes de réseau sont peut-être altérés ou manquants.
Retirez et réinstallez les pilotes le cas échéant. Consultez la documentation de l'interface réseau.
l
Si possible, modifiez le paramétrage de négociation automatique.
l
Utilisez un autre connecteur sur le commutateur ou le concentrateur.
Si vous utilisez une carte réseau au lieu d'un contrôleur réseau intégré, consultez la documentation fournie avec celle-ci.
3.
Vérifiez que les pilotes appropriés sont installés et que les protocoles sont liés. Consultez la documentation de l'interface réseau.
4.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les interfaces réseau sont activées. Consultez la section "Utilisation du programme
de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
5.
Vérifiez que les cartes réseau, les concentrateurs et les commutateurs du réseau sont tous réglés sur la même vitesse de transmission des données.
Consultez la documentation du matériel réseau.
6.
Vérifiez que tous les câbles réseau sont du bon type et qu'ils ne dépassent pas la longueur maximum. Consultez la section "Câblage réseau requis" du
Manuel de l'utilisateur.
À l'intérieur du système
Sur la figure 5-2, le capot a été retiré pour montrer l'intérieur du système.
Figure 5-2. Intérieur du système
Le système peut accueillir jusqu'à deux processeurs, six cartes d'extension (trois cartes PCI-X 64 bits à 100-MHz, deux cartes PCI-Express à 2,5 GHz, et une
carte 32 bits à 33 MHz), et six modules de mémoire SDRAM DDR II à 400 MHz, extensibles à 12 Go.
Les baies de lecteurs peuvent recevoir jusqu'à quatre lecteurs SCSI ou SATA 1 pouce (jusqu'à deux disques SATA avec le contrôleur SATA intégré, et jusqu'à
quatre disques SATA avec une carte contrôleur SATA). Les disques durs SCSI doivent être connectés à une carte contrôleur. Les baies peuvent aussi recevoir
deux lecteurs optiques, un lecteur de disquette (en option) et un lecteur de sauvegarde sur bande (en option). Une alimentation non redondante alimente la
carte système et les périphériques internes.
Dépannage d'un système mouillé
Problème
l
Système mouillé.
l
Excès d'humidité.
Action
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
3.
Retirez tous les cartes d'extension, modules de mémoires et processeurs installés dans le système. Consultez les sections "Retrait d'une carte
d'extension" et "Retrait d'un module de mémoire" et "Retrait du processeur" du chapitre "Installation des composants du système".
4.
Laissez le système sécher complètement pendant au moins 24 heures.
5.
Installez la carte graphique.
Si des disques durs SCSI ou plus de deux disques SATA sont installés, installez la carte contrôleur. Consultez la section "Installation d'une carte
d'extension" du chapitre "Installation des composants du système".
6.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
7.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si le système ne démarre pas normalement, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
8.
Si le système démarre normalement, arrêtez-le et réinstallez les cartes d'extension que vous avez retirées. Consultez la section "Installation d'une
carte d'extension" du chapitre "Installation des composants du système".
9.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
Si les tests échouent, consultez la section "Obtention d'aide".
Dépannage d'un système endommagé
Problème
l
Le système est tombé ou a été endommagé.
Action
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
2.
Assurez-vous que les composants suivants sont correctement installés :
l
Carte(s) d'extension
l
Processeur(s)
l
Modules de mémoire
l
Disques dur, lecteurs optiques, lecteur de sauvegarde sur bande
l
Ventilateurs
l
VRM
3.
Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés.
4.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
5.
Lancez les tests System board (carte système) des diagnostics du système. Consultez la section "Exécution des diagnostics du système".
Si les tests échouent, consultez la section "Obtention d'aide".
Dépannage de la pile du système
Problème
l
Un message du système indique un problème de pile.
l
Le programme de configuration du système perd les informations.
l
La date et l'heure du système se dérèglent constamment.
REMARQUE : si le système reste éteint longtemps (pendant des semaines ou des mois), la NVRAM peut perdre ses informations de configuration. Cette
situation est causée par une pile défectueuse.
Action
1.
Entrez de nouveau l'heure et la date dans le programme de configuration du système. Consultez la section "Utilisation du programme de configuration
du système" du Manuel de l'utilisateur.
2.
Éteignez et débranchez le système de la prise électrique pendant au moins une heure.
3.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le.
4.
Accédez au programme de configuration du système.
Si la date et l'heure du programme de configuration du système ne sont pas correctes, remplacez la pile. Consultez la section "Pile du système." du
chapitre "Installation des composants du système".
Si le problème n'est pas résolu lorsque vous remplacez la pile, consultez la section "Obtention d'aide".
REMARQUE : certains logiciels peuvent provoquer une accélération ou un ralentissement de l'heure système. Si le système semble fonctionner
normalement à l'exception de l'heure qui est conservée dans le programme de configuration du système, le problème peut être causé par un logiciel
plutôt que par une pile défectueuse.
Dépannage des problèmes de refroidissement du système
Problème
l
Le système affiche un message d'erreur lié au ventilateur ou indiquant un problème de dissipation thermique.
Action
Vérifiez qu'aucune des conditions suivantes n'est présente :
l
La température ambiante est trop élevée.
l
La circulation de l'air extérieur est bloquée.
l
Les câbles à l'intérieur du système gênent l'aération.
l
l
Les dissipateurs thermiques du processeur ne sont pas installés correctement. Consultez la section "Processeur" du chapitre "Installation des
composants du système".
Un ventilateur de refroidissement n'est pas installé correctement ou est défaillant. Consultez la section "Dépannage des ventilateurs".
Dépannage des ventilateurs
Problème
l
Message d'erreur lié à un ventilateur.
Action
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test de diagnostic approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
4.
Vérifiez que le câble d'alimentation du ventilateur défectueux est bien raccordé au connecteur approprié sur la carte mère. Consultez la figure A-3.
5.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
6.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
7.
Si le problème n'est pas résolu, installez un nouveau ventilateur. Consultez la section "Installation des carénages de refroidissement des processeurs"
ou "Installation du ventilateur des cartes d'extension" du chapitre "Installation des composants du système".
Si le ventilateur de remplacement ne fonctionne pas, consultez la section "Obtention d'aide".
Dépannage de la mémoire système
Problème
l
Message d'erreur affiché pendant l'autotest à la mise sous tension (POST).
l
Module de mémoire défectueux.
l
Carte système défectueuse.
Action
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez le système de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
4.
5.
Assurez-vous que les modules mémoire sont correctement installés. Consultez les sections "Consignes d'installation des modules de mémoire" et
"Installation d'un module de mémoire" du chapitre "Installation des composants du système".
Retirez tous les modules de mémoire. Consultez la section "Retrait d'un module de mémoire" du chapitre "Installation des composants du système".
REMARQUE : notez la référence de l'emplacement DIMM pour pouvoir réinstaller les modules correctement quand vous passerez à l'étape 9.
6.
Installez le module de mémoire suspect dans l'emplacement DIMM_1.
7.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
8.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si aucune erreur liée à la mémoire ne se produit pendant le POST, recommencez la procédure de l'étape 2 à l'étape 3, et de l'étape 6 à l'étape 8 pour
tous les modules de mémoire pouvant être à l'origine de la défaillance.
Si aucune erreur liée à la mémoire ne se produit, remplacez les modules défaillants.
9.
Réinstallez les modules de mémoire. Consultez la section "Installation d'un module de mémoire" du chapitre "Installation des composants du système".
10.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
11.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
12.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez le paramètre de la mémoire système. Consultez la section "Utilisation du programme de
configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Dépannage d'un lecteur de disquette
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de lecteur de disquette.
Action
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le lecteur de disquette est configuré correctement. Consultez la section "Utilisation
du programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
2.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
3.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez le système de la prise de courant.
4.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
5.
Vérifiez que le câble d'interface du lecteur de disquette est fermement raccordé au lecteur de disquette et à la carte système. Consultez la figure A-3.
6.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
7.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
8.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
9.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié pour vérifier que le lecteur de disquette fonctionne correctement.
10.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez le système de la prise de courant.
11.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
12.
Retirez toutes les cartes d'extension installées, sauf la carte graphique. Consultez la section "Retrait d'une carte d'extension" du chapitre "Installation
des composants du système".
13.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
14.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
15.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié pour vérifier que le lecteur de disquette fonctionne correctement.
Si les tests réussissent, il est possible qu'une carte d'extension soit en conflit avec la logique du lecteur de disquette ou qu'elle soit défectueuse. Passez
à l'étape suivante.
Si les tests échouent, consultez la section "Obtention d'aide".
16.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez le système de la prise de courant.
17.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
18.
Réinstallez une des cartes d'extension que vous avez retirées à l'étape 12. Consultez la section "Installation d'une carte d'extension" du chapitre
"Installation des composants du système".
19.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
20.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
21.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié pour vérifier que le lecteur de disquette fonctionne correctement.
22.
Recommencez la procédure, de l'étape 16 à l'étape 22, jusqu'à ce que toutes les cartes d'extension soient réinstallées ou que l'une des cartes fasse
échouer les tests.
Si le problème n'est pas résolu, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un lecteur de CD
Problème
l
Le système ne peut pas lire les données d'un CD.
l
Le voyant du lecteur de CD ne clignote pas à l'amorçage.
Action
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Essayez un autre CD en bon état de fonctionnement.
2.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le contrôleur IDE du lecteur est activé. Consultez la section "Utilisation du
programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
3.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
4.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
5.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
6.
Vérifiez que le câble d'interface du lecteur de CD est fermement raccordé au lecteur et à la carte système. Consultez la figure A-3.
7.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
8.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
9.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si le problème n'est pas résolu, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un disque dur SCSI
Problème
l
Erreur de pilote de périphérique.
l
Le disque dur n'est pas reconnu par le système.
Action
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
AVIS : cette procédure risque de détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de continuer, sauvegardez tous les fichiers du disque dur.
REMARQUE : si le disque dur est utilisé dans une configuration RAID, consultez la section "Dépannage d'un disque dur dans une configuration RAID".
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
Pour des informations sur les méthodes de test du contrôleur, consultez la documentation du contrôleur SCSI ou RAID.
Si les tests échouent, passez à l'étape suivante.
2.
Redémarrez le système et entrez dans l'utilitaire de configuration SCSI.
REMARQUE : pour lancer l'utilitaire, appuyez sur <Ctrl><a> ou <Ctrl><m>, selon le cas. Consultez la documentation fournie avec le contrôleur
pour des informations sur l'utilitaire de configuration.
3.
4.
Vérifiez que le canal SCSI principal est activé et redémarrez le système. Consultez la documentation de votre contrôleur SCSI.
Vérifiez que les pilotes de périphérique nécessaires sont installés et configurés correctement. Consultez le CD Dell OpenManage Server Assistant for
PowerEdge SC Products.
5.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
6.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
7.
Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est raccordé au lecteur et à la carte contrôleur. Consultez la documentation fournie avec la carte
contrôleur.
8.
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est correctement configuré et connecté. Consultez la section "Configuration du
lecteur d'amorçage" du chapitre "Installation de lecteurs".
9.
10.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
Vérifiez que le disque dur est configuré avec un numéro d'ID SCSI unique et qu'il est doté ou non d'une terminaison selon les besoins. Consultez la
documentation du disque dur.
11.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
12.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si le problème continue, passez à l'étape suivante.
13.
Formatez et partitionnez le disque dur. Consultez la documentation de votre système d'exploitation.
14.
Si possible, restaurez les fichiers sur le disque.
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Dépannage d'un disque dur SATA
Problème
l
Disque dur défectueux
l
Câbles de disques durs endommagés ou mal connectés
Action
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
AVIS : cette procédure de dépannage risque de détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de poursuivre, sauvegardez tous les fichiers du
disque dur.
REMARQUE : si le disque dur est utilisé dans une configuration RAID, consultez la section "Dépannage d'un disque dur dans une configuration RAID".
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le système est configuré correctement. Consultez la section "Utilisation du
programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
3.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez le système de la prise de courant.
4.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
5.
Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est correctement connecté au disque et à la carte contrôleur ou à la carte système.
Pour identifier les connecteurs de la carte système, consultez la figure A-3.
Pour identifier les connecteurs de la carte contrôleur, consultez la documentation d'accompagnement de celle-ci.
6.
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est correctement configuré et connecté. Consultez la section "Configuration du
lecteur d'amorçage" du chapitre "Installation de lecteurs".
7.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
8.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
9.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
10.
Formatez et partitionnez le disque dur. Consultez la documentation de votre système d'exploitation.
11.
Restaurez ensuite les fichiers (si possible) sur le lecteur.
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Dépannage d'un disque dur dans une configuration RAID
Problème
l
Erreur de pilote de périphérique.
l
Câbles de disques durs endommagés ou mal connectés
Action
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
AVIS : cette procédure de dépannage risque de détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de poursuivre, sauvegardez tous les fichiers du
disque dur.
1.
2.
3.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
Redémarrez le système et accédez à l'utilitaire de configuration RAID. Consultez la documentation du contrôleur RAID.
Assurez-vous que les pilotes nécessaires sont installés et configurés correctement. Consultez le CD Dell OpenManage Server Assistant for PowerEdge SC
Products et la documentation de la carte contrôleur RAID.
4.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
5.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
6.
Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est correctement connecté au disque et à la carte contrôleur RAID ou à la carte système.
Pour identifier les connecteurs de la carte système, consultez la figure A-3.
Pour identifier les connecteurs de la carte contrôleur, consultez la documentation d'accompagnement de celle-ci.
7.
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est correctement configuré et connecté. Consultez la section "Configuration du
lecteur d'amorçage" du chapitre "Installation de lecteurs".
8.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
9.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
10.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si le problème continue, passez à l'étape suivante.
11.
Formatez et partitionnez le disque dur. Consultez la documentation de votre système d'exploitation.
12.
Restaurez ensuite les fichiers (si possible) sur le lecteur.
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
Dépannage d'une carte contrôleur RAID
REMARQUE : lorsque vous dépannez une carte contrôleur RAID, consultez aussi la documentation de votre système d'exploitation et du contrôleur
RAID.
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de contrôleur RAID.
l
Le contrôleur RAID fonctionne mal ou ne fonctionne pas.
Action
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
4.
Vérifiez que la carte contrôleur est engagée à fond dans son connecteur. Consultez la section "Installation d'une carte contrôleur SATA ou SCSI" du
chapitre "Installation des composants du système".
5.
Vérifiez que les câbles adéquats sont solidement raccordés à leurs connecteurs sur la carte contrôleur.
6.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
7.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si l'incident persiste, consultez la documentation du contrôleur RAID pour des informations supplémentaires sur le dépannage.
Dépannage des cartes d'extension
REMARQUE : lorsque vous dépannez une carte d'extension, consultez la documentation de votre système d'exploitation et de la carte d'extension.
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de carte d'extension.
l
La carte d'extension fonctionne mal ou ne fonctionne pas.
Action
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
4.
Vérifiez que chaque carte d'extension est solidement enfoncée dans son connecteur. Consultez la section "Installation d'une carte d'extension" du
chapitre "Installation des composants du système".
5.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
6.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si le problème continue, passez à l'étape suivante.
7.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez le système de la prise de courant.
8.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
9.
Retirez toutes les cartes d'extension installées, sauf la carte graphique. Consultez la section "Retrait d'une carte d'extension" du chapitre "Installation
des composants du système".
10.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
11.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
12.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié.
Si les tests échouent, consultez la section "Obtention d'aide".
13.
Pour chaque carte d'extension que vous avez retirée à l'étape 9, effectuez les étapes suivantes :
a.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez- le de la prise de courant.
b.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
c.
Réinstallez une des cartes d'extension.
d.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
e.
Exécutez le test de diagnostic approprié.
Si les tests échouent, consultez la section "Obtention d'aide".
Dépannage des processeurs
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de processeur.
l
Un dissipateur thermique n'est pas installé pour chaque processeur.
Action
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test des diagnostics en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator" du chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
2.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
4.
Vérifiez que chaque processeur et dissipateur thermique sont bien installés. Consultez la section "Installation d'un processeur" du chapitre "Installation
des composants du système".
5.
Vérifiez que le VRM du processeur 1 est correctement installé. Consultez la section "Installation du VRM" du chapitre "Installation des composants du
système".
6.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
7.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
8.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié.
Si les tests échouent ou que l'incident persiste, passez à l'étape suivante.
S'il n'y a qu'un processeur d'installé, consultez la section "Obtention d'aide".
9.
10.
11.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
Retirez le processeur 1 et le VRM. Consultez les sections "Retrait du processeur" et "Retrait du VRM" du chapitre "Installation des composants du
système".
Pour repérer l'emplacement des processeurs et des VRM, consultez la figure A-3.
12.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
13.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
14.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié.
Si les tests réussissent, passez à l'étape 20.
15.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
16.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
17.
Remplacez le processeur 0 par un autre processeur de même capacité. Consultez la section "Installation d'un processeur" du chapitre "Installation des
composants du système".
18.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
19.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié.
Si les tests réussissent, remplacez le processeur 0. Consultez la section "Obtention d'aide".
Si les tests échouent, consultez la section "Obtention d'aide".
20.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez le système de la prise de courant.
21.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système".
22.
Réinstallez le processeur 1 et le VRM que vous avez retirés à l'étape 11. Consultez les sections "Installation d'un processeur" et "Installation du VRM"
du chapitre "Installation des composants du système".
23.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système".
24.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si l'incident persiste, consultez la section "Obtention d'aide".
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Installation des composants du système
Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage
Carénages de refroidissement des processeurs
Cache du carénage de refroidissement du processeur
Ventilateur des cartes d'extension
Cartes d'extension
Mémoire système
Processeur
Pile du système.
Cette section explique comment installer les composants suivants du système :
l
Carénages de refroidissement pour les processeurs
l
Cache du carénage de refroidissement du processeur
l
Ventilateur des cartes d'extension
l
Cartes d'extension
l
Mémoire système
l
Processeurs
l
Pile du système
Carénages de refroidissement des processeurs
Votre système peut contenir jusqu'à deux carénages de refroidissement de processeurs. Ils sont équipés de ventilateurs qui dirigent l'air sur les processeurs.
Si votre système contient deux carénages de ce type, vous devez retirer celui du processeur CPU_1 avant celui du processeur CPU_0.
Si un seul processeur est installé dans le système (CPU_0), vous devez installer un cache à la place du carénage du CPU_1 pour que le système continue à
être suffisamment ventilé.
Retrait des carénages de refroidissement des processeurs
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
AVIS : pour éviter d'endommager les câbles d'alimentation du ventilateur, ne retirez pas le carénage trop brutalement.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
REMARQUE : si deux carénages sont installés, vous devez d'abord retirer celui du CPU_1.
3.
Si deux carénages de refroidissement sont installés, déconnectez de la carte système le câble d'alimentation du ventilateur du CPU_1. Consultez la
figure A-3.
Si un seul carénage est installé, déconnectez de la carte système le câble d'alimentation du ventilateur du CPU_0. Passez à l'étape 5.
4.
5.
Appuyez sur le loquet de verrouillage du carénage et soulevez légèrement le carénage du CPU_1. Consultez la figure 6-1.
Tout en appuyant sur les deux leviers de déblocage qui maintiennent le carénage sur l'arrière du châssis, soulevez le carénage pour le dégager du
châssis. Reportez-vous à la figure 6-1
Figure 6-1. Installation et retrait des carénages de refroidissement
Installation des carénages de refroidissement des processeurs
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
REMARQUE : si vous disposez de deux carénages de refroidissement, vous devez commencer par installer le carénage du CPU_0.
1.
Branchez le cordon d'alimentation du ventilateur du CPU_0 sur la carte système. Consultez la figure A-3.
2.
Alignez le carénage de refroidissement avec les emplacement de fixation situés sur l'arrière du châssis. Consultez la figure 6-1.
3.
Faites glisser le carénage de refroidissement jusqu'à ce qu'il soit bien en place.
4.
Si vous devez installer deux carénages de refroidissement de processeurs, répétez l'étape 1 et l'étape 3 pour le carénage du CPU_1. Vérifiez que les
deux carénages de refroidissement sont bien retenus par le loquet de verrouillage.
5.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
6.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Cache du carénage de refroidissement du processeur
Le cache du carénage de refroidissement est utilisé uniquement si un seul processeur est installé. Il doit être installé à la place du carénage du CPU_1 pour
assurer un refroidissement suffisant du processeur CPU_0.
Retrait du cache du carénage de refroidissement du processeur
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Tout en appuyant sur les deux leviers de déblocage du cache du carénage de refroidissement, soulevez le cache pour le dégager du système. Voir la
figure 6-2.
Figure 6-2. Installation et retrait du cache du carénage de refroidissement
.
Installation du cache du carénage de refroidissement du processeur
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Alignez le cache avec les emplacements de fixation situés sur l'arrière du châssis. Consultez la figure 6-2.
4.
Faites descendre le cache jusqu'à ce qu'il s'enclenche.
5.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
6.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Ventilateur des cartes d'extension
Le ventilateur des cartes d'extension fait partie du carénage de refroidissement des cartes d'extension. Le ventilateur et le carénage sont remplacés
ensemble.
Retrait du ventilateur des cartes d'extension
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Débranchez de la carte système le câble d'alimentation du ventilateur. Consultez la figure A-3.
4.
5.
Tout en appuyant sur le levier de déblocage du carénage de refroidissement des cartes d'extension, amenez le carénage vers l'avant du système.
Consultez la figure 6-3.
Retirez le carénage du système.
Figure 6-3. Installation et retrait du carénage de refroidissement de carte d'extension
.
Installation du ventilateur des cartes d'extension
1.
2.
Alignez les huit taquets de fixation du carénage avec les trous situés dans le châssis du système.
Abaissez le carénage de refroidissement sur les trous situés dans le capot de l'ordinateur, et faites-le glisser vers l'arrière du système jusqu'à ce qu'il
s'enclenche à sa place. Consultez la figure 6-3.
3.
Connectez le câble d'alimentation du ventilateur à la carte système. Consultez la figure A-3.
4.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
5.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Cartes d'extension
Le système peut prendre en charge jusqu'à six cartes d'extension PCI demi-longueur (trois cartes PCI-X 64 bits à 100 MHz, deux cartes PCI Express à 2,5 GHZ
et une carte 32 bits à 33 MHz). Consultez la figure A-3 pour connaître l'emplacement des logements de cartes d'extension.
Installation d'une carte d'extension
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Appuyez sur le levier du bras de fixation et relevez-le. Consultez la figure 6-4.
Figure 6-4. Installation d'une carte d'extension
4.
Si vous installez une nouvelle carte, retirez la plaque de fermeture.
REMARQUE : conservez cette plaque au cas où vous devriez retirer la carte d'extension. L'installation d'une plaque de ce type sur un
emplacement vide est obligatoire pour que le système reste conforme à l'homologation FCC (Federal Communications Commission). Ces plaques
empêchent en outre la poussière et les impuretés de pénétrer dans le système et facilitent une ventilation et une circulation de l'air correctes.
5.
Préparez la carte à installer.
Consultez la documentation fournie avec la carte pour des informations sur la façon de configurer une carte, d'effectuer les connexions internes, ou
d'adapter la carte pour votre système.
REMARQUE : certaines cartes réseau démarrent automatiquement le système quand elles sont connectées à un réseau.
6.
7.
8.
Placez le connecteur situé sur le bord de la carte dans le connecteur voulu et appuyez fermement. Vérifiez que la carte est insérée à fond dans le
logement.
Abaissez le bras de fixation, en vérifiant que :
a.
les bords supérieurs de toutes les cartes et plaques de fermeture sont au même niveau que la barre d'alignement ;
b.
l'encoche sur le bord supérieur de la carte ou sur la plaque de fermeture s'emboîte sur le guide d'alignement.
Abaissez le bras de fixation afin qu'il fixe la ou les cartes à l'ordinateur.
AVIS : ne faites pas passer les câbles des cartes au dessus des cartes ni derrière celles-ci. Ils pourraient empêcher la fermeture du capot ou
endommager l'intérieur du système.
9.
Connectez à la carte tous les câbles requis.
Consultez la documentation fournie avec la carte pour des informations sur le câblage approprié.
10.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
11.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
12.
Installez tous les pilotes de périphériques requis pour la carte comme décrit dans sa documentation.
Retrait d'une carte d'extension
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Appuyez sur le levier du bras de fixation et relevez-le. Consultez la figure 6-4.
4.
Si nécessaire, déconnectez les câbles branchés sur la carte.
5.
Prenez la carte par ses coins supérieurs et dégagez-la doucement de son connecteur.
6.
Si vous retirez la carte de façon permanente, installez une plaque de fermeture dans l'ouverture du connecteur laissé libre.
REMARQUE : pour que le système reste conforme à l'homologation FCC, vous devez installer des plaques de fermeture sur les logements vides
des cartes d'extension. Ces plaques empêchent en outre la poussière et les impuretés de pénétrer dans le système et facilitent une ventilation et
une circulation de l'air correctes.
7.
Abaissez le bras de fixation et appuyez dessus pour le mettre en place, afin qu'il fixe la ou les cartes restantes à l'ordinateur. Consultez la figure 6-4.
8.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
9.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
10.
Désinstallez le pilote de la carte supprimée.
Mémoire système
Consultez la figure A-3 pour connaître l'emplacement des six connecteurs pour modules de mémoire. Ces connecteurs peuvent accueillir des modules de
mémoire ECC DDR II 400 MHz à registres, d'une capacité totale allant de 256 Mo à 12 Go.
Kits d'extension de module de mémoire
Le système peut être étendu à 12 Go en installant des combinaisons de modules de mémoire ECC DDR II 400 MHz à registres, d'une capacité de 256 Mo,
512 Mo, 1 Go ou 2 Go. Vous pouvez vous procurer des kits de mise à niveau auprès de Dell.
Consignes d'installation des modules de mémoire
l
Si vous n'installez qu'un seul module de mémoire, il doit être placé dans le connecteur DIMM_1.
l
Si un seul module de mémoire est installé dans le connecteur DIMM_1, sa capacité doit être de 256 Mo.
l
Si vous installez plusieurs modules de mémoire, vous devez les installer par paires identiques (taille de la mémoire, vitesse et technologie). Consultez la
figure 6-5 pour déterminer la capacité du module. Les modules de mémoires marqués "1R" sont des modules à une seule rangée de connexions, tandis
que la mention "2R" identifie les modules à double rangée de connexions.
l
Les modules de mémoire doivent être installés dans l'ordre : connecteurs DIMM_1 et DIMM_2, DIMM_3 et DIMM_4, puis DIMM_5 et DIMM_6.
l
Les modules à double rangée de connexions doivent être installés en premier, quelle que soit leur capacité.
REMARQUE : les modules à double rangée de connexions sont prioritaires par rapport aux modules avec une seule rangée de connexions, même
si ceux-ci sont d'une capacité supérieure.
l
Installez les modules de mémoire à plus grande capacité dans le connecteur DIMM_1, et ceux avec la capacité la plus faible dans le connecteur DIMM_6.
l
Les connecteurs DIMM_5 et DIMM_6 n'acceptent pas les modules de mémoire à double rangée de connexions.
l
Si vous avez installé des modules à double rangée de connexions dans les emplacements DIMM_1, DIMM_2, DIMM_3 et DIMM_4, vous ne pouvez
installer aucun module dans les emplacements DIMM_5 et DIMM_6.
Figure 6-5. Détermination de la capacité et du nombre de rangées d'un module de mémoire
AVIS : si vous retirez les modules de mémoire d'origine de l'ordinateur au cours d'une extension de mémoire, ne les mélangez pas avec les nouveaux,
même si tous ont été achetés chez Dell. Utilisez uniquement des modules de mémoire ECC DDR II à registres.
Le tableau 6-1 présente des exemples de configuration de la mémoire. Ces exemples ne montrent pas de modules de mémoire à double rangée de
connexions. Consultez la section "Consignes d'installation des modules de mémoire" pour obtenir des informations détaillées.
Tableau 6-1. Exemples de configurations de mémoire
Total de mémoire DIMM_1 DIMM_2 DIMM_3 DIMM_4 DIMM_5 DIMM_6
256 Mo
256 Mo
aucun
aucun
aucun
aucun
aucun
512 Mo
256 Mo
256 Mo
aucun
aucun
aucun
aucun
1 Go
256 Mo
256 Mo
256 Mo
256 Mo
aucun
aucun
1 Go
512 Mo
512 Mo
aucun
aucun
aucun
aucun
2 Go
512 Mo
512 Mo
512 Mo
512 Mo
aucun
aucun
2 Go
1 Go
1 Go
aucun
aucun
aucun
aucun
4 Go
1 Go
1 Go
1 Go
1 Go
aucun
aucun
4 Go
1 Go
1 Go
512 Mo
512 Mo
512 Mo
512 Mo
6 Go
2 Go
2 Go
1 Go
1 Go
aucun
aucun
6 Go
1 Go
1 Go
1 Go
1 Go
1 Go
1 Go
8 Go
2 Go
2 Go
2 Go
2 Go
aucun
aucun
8 Go
2 Go
2 Go
1 Go
1 Go
1 Go
1 Go
12 Go
2 Go
2 Go
2 Go
2 Go
2 Go
2 Go
Configuration d'une mémoire de 4 Go (Microsoft® Windows® uniquement)
Votre système accepte jusqu'à 4 Go de mémoire, avec quatre modules de 1 Go. Les systèmes d'exploitation actuels gèrent au maximum 4 Go de mémoire.
Toutefois, la quantité de mémoire à la disposition du système d'exploitation est légèrement inférieure, car certains composants de l'ordinateur en utilisent une
partie. Les adresses réservées à ces composants ne peuvent pas être utilisées par la mémoire du système.
Les composants suivants requièrent un espace d'adressage :
l
ROM système
l
Advanced Programmable Interrupt Controller (APIC) (contrôleur d'interruption programmable avancé).
l
Dispositifs PCI intégrés (tels que les interfaces réseau) et contrôleurs SCSI
l
Cartes d'extension PCI
Au démarrage, le BIOS identifie les composants qui requièrent un espace d'adressage. Il calcule de façon dynamique l'espace d'adressage réservé requis. Il
soustrait ensuite l'espace d'adressage réservé aux 4 :Go pour déterminer l'adressage utilisable.
l
l
Si la mémoire totale installée est inférieure à l'espace d'adressage utilisable, toute cette mémoire peut être utilisée par le système d'exploitation.
Si la mémoire totale installée est égale à ou supérieure à l'espace d'adressage utilisable, une partie seulement de cette mémoire pourra être utilisée
par le système d'exploitation.
Installation d'un module de mémoire
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Appuyez sur le clip de fixation à chaque extrémité du connecteur de module de mémoire. Consultez la figure 6-6.
4.
Alignez le connecteur de bord du module de mémoire et le détrompeur du support.
Le connecteur de module de mémoire est muni d'un détrompeur, qui permet de s'assurer que le module est inséré dans le bon sens.
5.
Insérez le module dans le connecteur en appuyant doucement sur ses extrémités pour l'enclencher.
Figure 6-6. Installation d'un module de mémoire
6.
Relevez les clips de fixation pour maintenir le module en place.
Si vous insérez le module correctement, les clips de fixation s'enclenchent dans les découpes à chaque extrémité du module.
Lorsque le module de mémoire est bien engagé dans le connecteur, les clips de fixation du support doivent être alignés avec ceux des autres
connecteurs contenant également des modules.
7.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
8.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Le système détecte que la nouvelle mémoire ne correspond pas aux informations de configuration et affiche le message suivant :
The amount of system memory has changed.
Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility.
9.
Appuyez sur <F2> pour accéder au programme de configuration du système et vérifiez le paramètre Memory Info (Informations sur la mémoire).
Reportez-vous à votre Manuel de l'utilisateur pour plus de détails.
L'ordinateur devrait déjà avoir changé la valeur de Memory Info (Informations sur la mémoire) pour prendre en compte la mémoire qui vient d'être
installée. Vérifiez la nouvelle valeur. Si elle est correcte, passez à l'étape 13.
10.
Si la valeur est incorrecte, éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
11.
Ouvrez le système.
12.
Examinez les modules de mémoire installés pour vous assurer qu'ils sont correctement positionnés dans leur support, et répétez la procédure de
l'étape 6 à l'étape 9.
13.
Si la valeur de Mémory Info (Informations sur la mémoire) est correcte, appuyez sur <Échap> pour quitter le programme de configuration du système.
14.
Lancez les diagnostics du système pour vérifier que les modules de mémoire fonctionnent correctement.
Retrait d'un module de mémoire
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Appuyez sur le clip de fixation à chaque extrémité du connecteur de module de mémoire. Consultez la figure 6-6.
4.
Retirez le module de mémoire du support.
Si le module est difficile à retirer, faites-le basculer doucement d'avant en arrière pour l'extraire du connecteur.
Processeur
Pour tirer parti des futures options en matière de vitesse et des nouvelles fonctionnalités, vous pouvez ajouter un deuxième processeur ou remplacer le
processeur principal ou secondaire.
REMARQUE : si deux processeurs sont installés, ils doivent être identiques (même vitesse, même type et même mémoire cache).
Chaque processeur et la mémoire cache associée sont contenus dans un boîtier PGA (matrice de broches) installé dans un support ZIF de la carte système.
Retrait du processeur
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
ATTENTION : le processeur et le dissipateur thermique peuvent chauffer fortement, même en fonctionnement normal. Laissez-leur le temps de
refroidir avant de les toucher.
REMARQUE : si deux processeurs sont installés, le CPU_0 doit être retiré avant le CPU_1.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Retirez le(s) carénage(s) de refroidissement des processeurs. Consultez la section "Retrait des carénages de refroidissement des processeurs".
4.
Retirez le dissipateur thermique du processeur.
REMARQUE : si vous retirez le dissipateur thermique du CPU_1, retirez le VRM avant le dissipateur thermique. Consultez la section "Retrait du
VRM".
a.
b.
Pour retirer chacun des deux clips du module de rétention, appuyez sur les taquets du clip et soulevez-le. Consultez la figure 6-7.
Sur la base du module de rétention, tirez le taquet à l'opposé du dissipateur thermique, et faites pivoter le dissipateur pour le dégager du
processeur, comme illustré dans la figure 6-8.
Figure 6-7. Retrait du clip du module de rétention
Figure 6-8. Installation et retrait du dissipateur thermique
5.
Tirez sur le levier de déblocage du support jusqu'à ce que le processeur se dégage du support. Consultez la figure 6-9.
Figure 6-9. Retrait du processeur
AVIS : prenez garde de ne pas tordre les broches lorsque vous retirez le processeur de son support. Vous risqueriez sinon d'endommager
définitivement le processeur.
6.
Retirez le processeur du support.
Si vous remplacez le processeur par un autre, laissez le levier de déblocage en position ouverte afin que le support soit prêt à recevoir le nouveau
processeur, puis passez à la section "Installation d'un processeur".
7.
Si vous retirez définitivement le processeur, tournez le levier de déblocage vers la carte système jusqu'à ce qu'il s'enclenche.
Tout en appuyant sur les taquets du clip du module de rétention, abaissez le clip sur le support du module de rétention jusqu'à ce qu'il s'enclenche.
Consultez la figure 6-7. Répétez cette opération pour l'autre clip du module de rétention.
8.
9.
10.
Installez le cache du carénage de refroidissement du CPU_1. Consultez la section "Installation du cache du carénage de refroidissement du
processeur".
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Installation d'un processeur
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Si le levier de déblocage n'est pas en extension complète, mettez-le dans cette position.
4.
Alignez la broche 1 (le coin marqué) du processeur avec la broche 1 du support.
AVIS : les broches du processeur sont fragiles. pour éviter tout dommage, assurez-vous que le processeur est correctement aligné sur le support et
n'exercez pas une force excessive quand vous le mettez en place.
5.
Posez délicatement le processeur sur le support et appuyez légèrement dessus pour le mettre en place. Consultez la figure 6-10.
6.
Faites pivoter le levier de déblocage vers la carte système jusqu'à ce qu'il s'enclenche, assurant ainsi la fixation du processeur.
Figure 6-10. Installation du processeur
7.
Retirez la graisse thermique du dissipateur thermique.
8.
Placez une extrémité du dissipateur thermique sous le taquet du support du module de rétention, puis abaissez le dissipateur thermique sur le
processeur jusqu'à ce qu'il s'enclenche dans le module de rétention. Consultez la figure 6-8.
9.
Tout en appuyant sur les taquets du clip du module de rétention, abaissez le clip sur le support du module de rétention jusqu'à ce qu'il s'enclenche.
Consultez la figure 6-7.
Répétez cette opération pour l'autre clip du module de rétention.
10.
Si vous ajoutez un second processeur, retirez le cache du carénage de refroidissement de processeur et installez le VRM. Consultez les sections
"Retrait du cache du carénage de refroidissement du processeur" et "Installation du VRM".
Si vous procédez au remplacement d'un processeur, remettez en place le carénage de refroidissement. Consultez la section "Installation des carénages
de refroidissement des processeurs".
11.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
12.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Retrait du VRM
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
AVIS : Vous devez extraire le VRM du système avant de retirer le processeur CPU_1.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Retirez le carénage de refroidissement du processeur CPU_1. Consultez la section "Retrait des carénages de refroidissement des processeurs".
4.
Poussez vers l'extérieur le clip de fixation situé à chaque extrémité du connecteur du VRM. Consultez la figure 6-11.
5.
Saisissez le VRM et dégagez-le du connecteur.
6.
Si deux processeurs sont installés, installez le nouveau VRM. Consultez la section "Installation du VRM".
Si le système fonctionne en mode monoprocesseur, passez à l'étape suivante.
7.
Installez le cache du carénage de refroidissement de processeur. Consultez la section "Installation du cache du carénage de refroidissement du
processeur".
8.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
9.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Figure 6-11. Installation et retrait du régulateur de tension (VRM)
Installation du VRM
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
AVIS : un régulateur de tension (VRM) doit être installé pour que le système puisse fonctionner avec deux processeurs. Reportez-vous à la figure A-3
pour connaître l'emplacement du connecteur du VRM.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
4.
Retirez le cache du carénage de refroidissement du processeur ou le carénage de refroidissement. Consultez la section "Retrait des carénages de
refroidissement des processeurs" ou "Retrait du cache du carénage de refroidissement du processeur".
Alignez le connecteur situé sur le bord du VRM avec le détrompeur du support. Consultez la figure 6-11.
Le connecteur du VRM est muni d'un détrompeur grâce auquel le VRM ne peut être installé que dans un seul sens.
5.
Insérez le VRM dans le connecteur en appuyant doucement sur ses extrémités pour l'enclencher.
6.
Tirez sur les clips de fixation pour verrouiller le VRM en place.
Si vous insérez le module correctement, les clips de fixation s'enclenchent dans les découpes situées à chaque extrémité du module.
7.
Installez les carénages de refroidissement du processeur. Consultez la section "Installation des carénages de refroidissement des processeurs".
8.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
9.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Pile du système.
Une pile bouton conserve les informations sur la configuration, la date et l'heure du système. Elle peut durer plusieurs années.
Si vous devez redéfinir la date et l'heure de façon répétitive au redémarrage du système, remplacez la pile.
Si vous devez redéfinir la date et l'heure à chaque démarrage du système, cela signifie que la pile doit peut-être être remplacée. L'un des messages suivants
peut également s'afficher :
Time-of-day not set - please run SETUP program.
ou
Invalid configuration information please run SETUP program.
Pour savoir si vous devez remplacer la pile, consultez la section "Dépannage de la pile du système" du chapitre "Dépannage du système".
Vous pouvez faire fonctionner votre système sans pile ; cependant, ses informations de configuration sont perdues si vous éteignez votre ordinateur ou si
vous le débranchez de la prise électrique. Dans ce cas, vous devrez accéder au programme de configuration du système et paramétrer de nouveau les options
de configuration.
ATTENTION : une nouvelle pile risque d'exploser si elle n'est pas installée correctement. Remplacez la pile par une pile de type identique ou d'un
type équivalent recommandé par le fabricant. Mettez les piles usagées au rebut selon les instructions du fabricant.
Remplacement de la pile
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Accédez au programme de configuration du système et, si possible, imprimez une copie des écrans de configuration du système. Consultez la section
"Utilisation du programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Repérez la pile sur la carte système. Consultez la figure A-3 pour trouver l'emplacement de la pile.
AVIS : si vous utilisez un objet non-conducteur émoussé pour appuyer sur le taquet situé près de la pile, prenez garde à ce qu'il ne touche pas la carte
système. Avant d'appuyer, vérifiez que l'objet est inséré entre la pile et le taquet. Ne tirez pas sur la pile. Vous risqueriez d'endommager la carte
système en arrachant le support ou en brisant des éléments de circuit sur la carte système.
4.
Retirez la pile en appuyant sur le taquet. Consultez la figure 6-12.
Figure 6-12. Remplacement de la pile
5.
Installez la nouvelle pile avec la face portant le signe "+" vers le haut et appuyez dessus jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
6.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
7.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
8.
Accédez au programme de configuration du système pour vérifier que la pile fonctionne correctement.
9.
Dans l'écran principal, sélectionnez System Time (Heure système) pour entrer l'heure et la date correctes.
Entrez aussi de nouveau toutes les informations qui ne sont plus affichées sur les écrans de configuration du système, puis quittez le programme de
configuration du système.
10.
Pour tester la pile qui vient d'être installée, éteignez le système et débranchez-le de la prise de courant pendant au moins une heure.
11.
Une heure plus tard, rebranchez le système sur une source d'alimentation et allumez-le.
12.
Accédez au programme de configuration du système. Si l'heure et la date sont toujours incorrectes, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
13.
Débarrassez-vous de la pile usagée de la manière agréée. Pour plus de détails, reportez-vous au Guide d'informations sur le système.
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Installation de lecteurs
Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage
Consignes générales d'installation
Caches du panneau avant
Disques durs
Installation d'une carte contrôleur SATA ou SCSI
Lecteur de disquette (en option)
Unités 5,25 pouces (lecteurs optiques et unités de sauvegarde sur bande)
Les baies de lecteur peuvent accueillir jusqu'à quatre disques dur SATA ou SCSI, deux lecteurs optiques 5,25 pouces et un lecteur de disquette (en option).
Consultez la figure 7-1.
Figure 7-1. Emplacements des lecteurs
Consignes générales d'installation
Consignes d'installation des lecteurs IDE
Quand vous connectez deux périphériques IDE à un même câble d'interface IDE, et que vous les configurez en mode sélection de câble (cable select), le
périphérique relié au dernier connecteur du câble est le périphérique maître (primaire) ou d'amorçage (lecteur 0) ; le périphérique relié au connecteur au milieu
du câble est l'esclave (lecteur 1). Consultez la documentation de votre kit d'extension pour savoir comment configurer les périphériques pour le mode sélection
de câble.
Le mode Cable Select est celui par défaut, vous n'avez donc en général pas besoin d'effectuer cette configuration.
Consignes d'installation de périphériques SCSI
Bien que l'installation des lecteurs SCSI s'effectue de la même manière que celle des autres lecteurs, la configuration requise diffère. Pour installer et
configurer un lecteur SCSI, suivez les consignes des sous-sections ci-après.
REMARQUE : les périphériques SCSI installés par Dell sont configurés correctement lors de l'assemblage de l'ordinateur. En général, vous n'aurez pas à
définir leur ID SCSI.
Câbles d'interface SCSI
Les connecteurs d'interface SCSI sont munis d'un détrompeur pour être insérés correctement. Un détrompeur garantit qu'aux deux extrémités du câble, le fil
de la broche 1 du câble se raccorde à la broche 1 des connecteurs. Ne tirez pas sur les câbles pour les débrancher, mais saisissez plutôt le connecteur.
Numéros (ID) SCSI
Chaque lecteur relié à un contrôleur SCSI doit avoir un numéro (ID) unique, de 0 à 15.
l
l
Le disque dur SCSI depuis lequel le système démarre est configuré avec l'ID SCSI 0.
Si vous ajoutez des lecteurs SCSI ou que vous modifiez leur configuration, reportez-vous à la documentation livrée avec chaque lecteur pour savoir
comment définir correctement les numéros SCSI.
REMARQUE : les numéros n'ont pas à être attribués dans un ordre défini, et les lecteurs peuvent être reliés au câble SCSI dans n'importe quel ordre.
Terminaison de périphérique SCSI
La logique SCSI requiert que la terminaison soit activée pour les deux lecteurs situés aux deux extrémités d'une chaîne SCSI et désactivée pour tous les
lecteurs intermédiaires. Pour les lecteurs SCSI internes, la terminaison est configurée automatiquement. Consultez la documentation fournie avec les lecteurs
SCSI que vous avez achetés en option pour obtenir des informations sur la désactivation des terminaisons.
Configuration du lecteur d'amorçage
Le lecteur ou le périphérique utilisé par le système pour démarrer est indiqué par l'option Boot Sequence (Séquence d'amorçage) du programme de
configuration du système. Consultez la section "Utilisation du programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur. Pour que le système puisse
démarrer à partir d'un disque dur ou d'une baie de lecteurs, les lecteurs doivent être raccordés au contrôleur approprié.
l
Pour que le système puisse démarrer à partir d'un disque dur SCSI, celui-ci doit être connecté à la carte contrôleur SCSI disponible en option. Consultez
la documentation d'accompagnement de la carte contrôleur.
Si vous ouvrez le capot de l'ordinateur, le détecteur d'intrusion dans le châssis, s'il est activé, signalera une intrusion en affichant le message suivant au
prochain démarrage du système :
ALERT! Cover was previously removed..
l
Réinitialisez le détecteur d'intrusion dans le châssis en modifiant l'option Chassis Intrusion (Intrusion dans le châssis) pour lui affecter la valeur
Enabled (Activé) ou Enabled-Silent (Activé-Silencieux).
Caches du panneau avant
Si vous installez un nouveau lecteur 5,25 pouces, retirez les caches du panneau avant pour avoir accès au lecteur depuis l'extérieur. Pour avoir accès aux
caches du panneau avant, il peut être nécessaire de retirer un périphérique.
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Si nécessaire, retirez l'un des périphériques. Pour cela, consultez la procédure appropriée.
4.
Appuyez sur les pattes jusqu'à ce que le cache sorte du capot. Consultez la figure 7-2.
Figure 7-2. Retrait des caches du panneau avant
Disques durs
Le système peut contenir jusqu'à quatre disques durs SATA ou SCSI non enfichables à chaud. Le contrôleur SATA intégré prend en charge deux disques durs
SATA. Si plus de deux disques durs SATA sont installés, ils doivent être connectés à une carte contrôleur SATA (en option). Si votre système contient des
lecteurs de disque dur SCSI, ils doivent être connectés à une carte contrôleur SCSI (en option).
Le quatrième disque dur est installé dans la baie de lecteur 5,25 pouces (voir la figure 7-1) à l'aide d'un adaptateur. Une fois le lecteur et l'adaptateur
installés, les procédures d'installation et de retrait sont les mêmes que pour les autres disques durs.
La procédure d'installation et de retrait est quasiment la même pour les disques durs SATA et SCSI.
Retrait d'un lecteur de disque dur
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le capot du système et à accéder aux composants du système.
Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans
l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
4.
Sur le carénage de refroidissement du disque dur, appuyez sur les deux taquets qui maintiennent le carénage et faites pivoter le carénage pour le
libérer du capot. Consultez la figure 7-4.
Retirez le carénage de refroidissement du système.
Figure 7-3. Retrait ou installation du carénage de refroidissement du disque dur
5.
Déconnectez du disque dur les câbles d'alimentation et d'interface. Voir la figure 7-4 et la figure 7-5.
6.
Appuyez sur les languettes situées de chaque côté du lecteur et sortez-le en le faisant glisser vers le haut.
AVIS : lorsque vous remettez en place le carénage de refroidissement du disque dur, vérifiez que les câbles sont correctement acheminés, afin d'éviter
de les endommager.
7.
Insérez les taquets du carénage de refroidissement du disque dur dans les orifices de fixation de la baie de disque dur. Consultez la figure 7-3.
8.
Tout en faisant pivoter le carénage vers le haut, serrez les deux taquets et fixez le carénage sur le capot.
9.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
10.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Figure 7-4. Installation ou retrait d'un disque dur SCSI
Figure 7-5. Installation ou retrait d'un disque dur SATA
Installation d'un lecteur de disque dur
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le capot du système et à accéder aux composants du système.
Consultez le Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans
l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Déballez le disque dur et préparez-le en vue de son installation.
4.
Consultez la documentation livrée avec le lecteur pour vérifier qu'il est configuré pour votre système.
5.
Si les glissières de support ne sont pas installées sur le lecteur, fixez-les. Alignez les pas de vis du lecteur avec ceux des glissières, puis installez et
serrez les quatre vis (deux par glissière). Consultez la figure 7-6.
Si vous installez un quatrième disque dur dans la baie 5,25 pouces, passez à l'étape 6.
Si vous installez un lecteur dans la baie de disque dur, passez à l'étape 10.
Figure 7-6. Installation des glissières de support du lecteur
6.
7.
Alignez les pas de vis de la carte avec ceux des glissières, puis installez et serrez les quatre vis (deux par glissière) pour fixer les glissières sur la carte.
Consultez la figure 7-7.
Glissez la carte dans la baie de lecteur 5,25 pouces, jusqu'à ce que les glissières s'enclenchent. Consultez la figure 7-8.
Figure 7-7. Installation des glissières de la carte
Figure 7-8. Installation de la carte
8.
Sur le carénage de refroidissement du disque dur, appuyez sur les deux taquets qui maintiennent le carénage et faites pivoter le carénage pour le
libérer du capot. Consultez la figure 7-3.
9.
Retirez le carénage de refroidissement du système.
10.
Glissez le nouveau lecteur dans la baie de lecteur, ou faites glisser la carte jusqu'à ce que les loquets de verrouillage s'enclenchent.
11.
Raccordez le câble d'alimentation au lecteur. Voir la figure 7-4 et la figure 7-5.
12.
Raccordez le câble d'interface au lecteur.
l
l
Connectez les disques durs SATA aux connecteurs SATA0 et SATA1 de la carte système, ou à la carte contrôleur SATA si plus de deux disques
durs SATA sont installés. Reportez-vous à la documentation livrée avec la carte.
Connectez les disques durs SCSI à la carte contrôleur SCSI. Consultez la documentation d'accompagnement de la carte contrôleur.
Consultez la figure A-3 pour trouver l'emplacement des connecteurs sur la carte système.
AVIS : Lorsque vous remettez en place le carénage de refroidissement du disque dur, vérifiez que les câbles sont correctement acheminés, afin d'éviter
de les endommager.
13.
Insérez les taquets du carénage de refroidissement du disque dur dans les orifices de fixation de la baie de disque dur. Consultez la figure 7-3.
14.
Tout en faisant pivoter le carénage vers le haut, serrez les deux taquets et fixez le carénage sur le capot.
15.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
16.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
17.
18.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le contrôleur du lecteur est activé. Consultez la section "Utilisation du programme
de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
Avant de passer à l'étape suivante, partitionnez votre lecteur et effectuez son formatage logique.
Consultez la documentation du système d'exploitation pour obtenir des instructions.
19.
Testez le lecteur de disque dur à l'aide des diagnostics système. Consultez la section "Exécution des diagnostics du système".
20.
Si le lecteur que vous venez d'installer est le lecteur principal (primary drive), installez-y votre système d'exploitation.
Installation d'une carte contrôleur SATA ou SCSI
Pour savoir comment installer la carte et disposer les câbles, consultez la section "Installation d'une carte d'extension" du chapitre "Installation des
composants du système".
Lecteur de disquette (en option)
Le système prend en charge un lecteur de disquette standard (en option).
Retrait du lecteur de disquette
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Déconnectez du lecteur de disquette les câbles d'alimentation et d'interface. Consultez la figure 7-9.
4.
Appuyez sur les languettes situées de chaque côté du lecteur et sortez-le en le faisant glisser vers le haut.
5.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
6.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Installation d'un lecteur de disquette en option
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Déballez le lecteur de disquette et préparez-le en vue de son installation.
4.
Consultez la documentation livrée avec le lecteur pour vérifier qu'il est configuré pour votre système.
5.
Si les glissières de support ne sont pas installées sur le nouveau lecteur de disquette, fixez-les. Alignez les pas de vis du lecteur avec ceux des
glissières, puis installez et serrez les quatre vis (deux par glissière). Consultez la figure 7-6.
6.
Glissez le nouveau lecteur dans la baie appropriée, jusqu'à ce que les glissières s'enclenchent.
7.
Raccordez le câble d'alimentation au lecteur. Consultez la figure 7-9.
Figure 7-9. Installation ou retrait d'un lecteur de disquette en option
8.
Raccordez le câble d'interface au lecteur. Consultez la figure 7-9.
Consultez la figure A-3 pour trouver l'emplacement des connecteurs sur la carte système.
9.
10.
11.
12.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le contrôleur du lecteur est activé. Consultez la section "Utilisation du programme
de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
Testez le lecteur à l'aide des diagnostics du système. Consultez la section "Exécution des diagnostics du système".
Unités 5,25 pouces (lecteurs optiques et unités de sauvegarde sur bande)
Vous pouvez installer un lecteur supplémentaire dans la seconde baie 5,25 pouces. Consultez la figure 7-1. Si vous installez une unité de sauvegarde sur
bande (TBU), elle doit être installée dans la seconde baie.
Installation d'un lecteur 5,25 pouces
ATTENTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à ouvrir le système et à accéder aux composants internes. Consultez le
Guide d'informations sur le système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et
la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Déballez le lecteur et préparez-le en vue de son installation.
Pour obtenir des instructions, consultez la documentation fournie avec le lecteur. Consultez également la section "Consignes d'installation des lecteurs
IDE" pour savoir comment configurer le lecteur.
2.
Si les glissières de support ne sont pas installées sur le lecteur, fixez-les. Alignez les pas de vis du lecteur avec ceux des glissières, puis installez et
serrez les quatre vis (deux par glissière). Consultez la figure 7-6.
3.
Éteignez le système, y compris les périphériques connectés, et débranchez le système de la prise de courant.
4.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
5.
Retirez le cache du panneau avant qui recouvre la baie vide. Consultez la section "Caches du panneau avant".
6.
Glissez le nouveau lecteur dans la baie jusqu'à ce que les languettes des glissières s'enclenchent.
7.
Raccordez le câble d'alimentation au lecteur. Consultez la figure 7-10.
Figure 7-10. Installation d'un lecteur 5,25 pouces
8.
Branchez le câble d'interface du lecteur sur le connecteur IDE2 de la carte système. Voir la figure 7-10 et la figure A-3.
9.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
10.
11.
12.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le contrôleur IDE du lecteur est activé. Consultez la section "Utilisation du
programme de configuration du système" du Manuel de l'utilisateur.
Testez le lecteur à l'aide des diagnostics du système. Consultez la section "Exécution des diagnostics du système".
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Obtention d'aide
Systèmes Dell™ PowerEdge™ SC 1420 Guide d'installation et de dépannage
Assistance technique
Service Dell de formation et de certification pour les entreprises
Problèmes liés à votre commande
Informations sur les produits
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un remboursement sous forme de crédit
Avant d'appeler
Contacter Dell
Assistance technique
Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, effectuez les étapes suivantes :
1.
Suivez les procédures de la section "Dépannage du système".
2.
Exécutez les diagnostics du système et enregistrez toutes les informations fournies.
3.
Faites une copie de la Liste de vérification des diagnostics et remplissez-la.
4.
Pour vous aider lors des procédures d'installation et de dépannage, utilisez toute la gamme de services en ligne proposés par Dell sur son site Web
support.dell.com.
Pour de plus amples informations, consultez la section "Services en ligne".
5.
Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, appelez Dell pour obtenir une assistance technique.
REMARQUE : passez votre appel à partir d'un téléphone qui se trouve près du système pour que le support technique puisse vous guider dans
l'accomplissement des opérations nécessaires.
REMARQUE : il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit pas disponible dans votre pays.
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service express pour acheminer directement votre appel
vers le personnel de support compétent. Si vous ne disposez pas d'un code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell),
double-cliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et suivez les indications.
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique, reportez-vous aux sections "Service de support technique" et "Avant
d'appeler".
REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en dehors des États-Unis. Appelez votre représentant Dell local pour obtenir des
informations sur leur disponibilité.
Services en ligne
Vous pouvez accéder au site Dell Support à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenue
dans le service de support de Dell) et donnez les détails requis pour accéder aux outils d'aide et aux informations.
Vous pouvez contacter Dell électroniquement aux adresses suivantes :
l
World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (région Asie/Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine)
www.dell.ca (Canada uniquement)
l
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme
ftp.dell.com/
Connectez-vous en tant que user:anonymous (utilisateur : anonyme), et indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe.
l
Service de support électronique
[email protected]
[email protected] (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
support.jp.dell.com(Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
l
Service de devis électronique
[email protected]
[email protected] (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
[email protected] (Canada uniquement)
l
Service d'informations électronique
[email protected]
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell, « AutoTech », fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell
concernant leurs systèmes informatiques portables et de bureau.
Quand vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à touches pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service via le service de support technique. Consultez les
informations de contact de votre région.
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell™, vous pouvez visiter le site Web support.dell.com ou appeler le service d'état des commandes
automatisé. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Consultez les
informations de contact de votre région.
Service de support technique
Le service de support technique Dell est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Notre équipe
de support technique utilise des diagnostics assistés par ordinateur pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos questions.
Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section "Avant d'appeler", puis consultez les informations de contact de votre
région.
Service Dell de formation et de certification pour les entreprises
Les formations et certifications Dell Enterprise sont disponibles. Pour plus d'informations, consultez le site www.dell.com/training. Ce service n'est disponible
que dans certains pays.
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes, des mauvaises pièces ou une facturation erronée, contactez le service
clientèle de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau d'emballage à portée de main lorsque vous appelez. Consultez les informations de contact de votre
région.
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations à propos d'autres produits disponibles chez Dell, ou si vous désirez passer une commande, consultez le site Web de Dell à
l'adresse www.dell.com. Pour trouver le numéro de téléphone à appeler pour parler à un spécialiste des ventes, consultez les informations de contact de
votre région.
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un remboursement sous
forme de crédit
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à renvoyer, que ce soit pour un renvoi ou un remboursement sous forme de crédit :
1.
Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour trouver le numéro de téléphone à appeler, consultez les informations de contact de votre région.
2.
Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3.
Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics indiquant les tests que vous avez effectués et les messages d'erreur générés par les
Diagnostics du système.
4.
Joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles d'alimentation, les médias comme les disquettes et les CD, et les
guides) s'il s'agit d'un retour pour crédit.
5.
Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou un équivalent).
Vous êtes responsable des frais d'envoi. Vous devez aussi assurer les produits retournés et assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les
envois en port dû ne sont pas acceptés.
Si l'un des éléments décrits ci-dessus manque à l'envoi, ce dernier sera refusé à l'arrivée et vous sera renvoyé.
Avant d'appeler
REMARQUE : ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de
Dell de diriger votre appel plus efficacement.
N'oubliez pas de remplir la Liste de vérification des diagnostics. Si possible, allumez votre système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique
et utilisez un téléphone qui se trouve à côté ou à proximité de votre ordinateur. On vous demandera de taper certaines commandes et de relayer certaines
informations détaillées pendant les opérations ou d'essayer d'autres opérations de dépannage qui ne sont possibles que sur le système informatique-même.
Veillez à avoir la documentation de votre système avec vous.
ATTENTION : avant d'intervenir sur les composants de votre ordinateur, consultez les consignes de sécurité qui se trouvent dans votre Guide
d'informations sur le système.
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Code de maintenance (code à barres à l'arrière de l'ordinateur) :
code de service express :
Numéro d'autorisation de renvoi de matériel (fourni par un technicien de support de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte de réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si possible, imprimez
chaque fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :
Contacter Dell
Vous pouvez contacter Dell électroniquement en allant sur les sites Web suivants :
l
www.dell.com
l
support.dell.com (support technique)
l
premiersupport.dell.com (support technique pour l'enseignement, les administrations, le secteur médical et les moyennes et grandes entreprises, y
compris les clients Premier, Platinum et Gold)
Vous trouverez les adresses Web spécifiques à votre pays dans la section correspondant du tableau ci-dessous.
REMARQUE : les numéros d'appel gratuits ne peuvent être utilisés que dans le pays pour lequel ils sont mentionnés.
Pour contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les codes indiqués dans le tableau suivant. Si vous avez besoin
d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un standardiste local ou international.
Indicatif du pays Indicatif d'accès
international Indicatif du pays
Indicatif de la ville
Afrique du Sud (Johannesburg)
Indicatif international :
Nom du service ou zone de service, Site web et adresse e-mail
Indicatifs de zone, numéros
locaux et numéros d'appel gratuit
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Support technique
011 709 7710
09/091
Service clientèle
011 709 7707
Indicatif national : 27
Ventes
011 709 7700
Télécopieur
011 706 0495
Standard
011 709 7700
Indicatif de la ville : 11
Allemagne (Langen)
Indicatif international : 00
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Support technique
06103 766-7200
Indicatif national : 49
Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile
Indicatif de la ville : 6103
Service clientèle segment International
06103 766-9570
Service clientèle comptes privilégiés
06103 766-9420
Service clientèle grands comptes
06103 766-9560
Service clientèle comptes publics
06103 766-9555
Standard
06103 766-7000
Amérique latine
0180-5-224400
Support technique clients (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-4093
Service clientèle (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-3619
Télécopieur (Support technique et service clientèle) (Austin, Texas, ÉtatsUnis)
512 728-3883
Ventes (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-4397
Télécopieur pour les ventes (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-4600
ou 512 728-3772
Anguilla
Support technique général
Antigua et Barbade
Support technique général
1-800-805-5924
Antilles néerlandaises
Support technique général
001-800-882-1519
Argentine (Buenos Aires)
Site Web : www.dell.com.ar
Indicatif international : 00
Support technique et Service clientèle
Ventes
Indicatif national : 54
Télécopieur pour support technique
Indicatif de la ville : 11
Télécopieur pour service clientèle
Aruba
Support technique général
Asie du Sud-Est et pays du Pacifique
Support technique clients, service clientèle et ventes (Penang, Malaisie)
Australie (Sydney)
E-mail (Australie) : [email protected]
Indicatif international : 0011
numéro vert : 800-335-0031
numéro vert : 0-800-444-0733
0-810-444-3355
11 4515 7139
11 4515 7138
numéro vert : 800-1578
604 633 4810
E-mail (Nouvelle Zélande) : [email protected]
Petites entreprises et activités professionnelles à domicile
1-300-65-55-33
Indicatif national : 61
Gouvernement et entreprises
numéro vert : 1-800-633-559
Indicatif de la ville : 2
Division Comptes privilégiés
numéro vert : 1-800-060-889
Service clientèle
numéro vert : 1-800-819-339
Ventes aux entreprises
numéro vert : 1-800-808-385
Vente aux particuliers
numéro vert : 1-800-808-312
Télécopieur
numéro vert : 1-800-818-341
Autriche (Vienne)
Indicatif international : 900
Site Web : support.euro.dell.com
Email : [email protected]
Ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile
Indicatif national : 43
Indicatif de la ville : 1
0820 240 530 00
Télécopieur pour les petites entreprises et les activités professionnelles à
domicile
0820 240 530 49
Service clientèle pour les petites entreprises et les activités professionnelles
à domicile
0820 240 530 14
Service clientèle - Comptes privilégiés/Entreprises
Support technique pour les petites entreprises et les activités
professionnelles à domicile
Support technique - Comptes privilégiés/Entreprises
Standard
0820 240 530 16
0820 240 530 14
0660 8779
0820 240 530 00
Bahamas
Support technique général
numéro vert : 1-866-278-6818
Barbade
Support technique général
1-800-534-3066
Belgique (Bruxelles)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Indicatif national : 32
Indicatif de la ville : 2
e-mail : [email protected]
E-mail pour les clients francophones :
support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
Support technique
02 481 92 88
Service clientèle
02 481 91 19
Ventes aux entreprises
02 481 91 00
Télécopieur
02 481 92 99
Standard
02 481 91 00
Bermudes
Support technique général
1-800-342-0671
Bolivie
Support technique général
numéro vert : 800-10-0238
Brésil
Site Web : www.dell.com/br
Indicatif international : 00
Indicatif national : 55
Service clientèle, Support technique
0800 90 3355
Télécopieur pour support technique
51 481 5470
Fax service clientèle
51 481 5480
Indicatif de la ville : 51
Ventes
0800 90 3390
Brunei
Support technique clientèle (Penang, Malaisie)
604 633 4966
Service clientèle (Penang, Malaisie)
604 633 4949
Vente aux particuliers (Penang, Malaisie)
604 633 4955
Indicatif national : 673
Canada (North York, Ontario)
Indicatif international : 011
État des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus
AutoTech (Support technique automatisé)
numéro vert : 1-800-247-9362
TechFax
numéro vert : 1-800-950-1329
Service clientèle (petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-847-4096
Service clientèle (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics)
numéro vert : 1-800-326-9463
Support technique (petites entreprises et activités professionnelles à
domicile)
numéro vert : 1-800-847-4096
Support technique (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics)
numéro vert : 1-800-387-5757
Ventes (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-387-5752
Ventes (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics)
numéro vert : 1-800-387-5755
Ventes de pièces détachées et de services étendus
Chili (Santiago)
Ventes, Service clientèle, Support technique
1 866 440 3355
numéro vert : 1230-020-4823
Indicatif national 56
Indicatif de la ville : 2
Chine (Xiamen)
Indicatif national : 86
Site Web pour support technique : support.ap.dell.com/china
E-mail du support technique : [email protected]
Télécopieur pour support technique
Indicatif de la ville : 592
Support technique pour les petites entreprises et les activités
professionnelles à domicile
818 1350
numéro vert : 800 858 2437
Support technique pour les entreprises
numéro vert : 800 858 2333
Commentaires clients
numéro vert : 800 858 2060
Petites entreprises et activités professionnelles à domicile
numéro vert : 800 858 2222
Division Comptes privilégiés
numéro vert : 800 858 2557
Comptes grandes entreprises - GCP
numéro vert : 800 858 2055
Comptes clés des grandes entreprises
numéro vert : 800 858 2628
Comptes grandes entreprises - Nord
numéro vert : 800 858 2999
Comptes grandes entreprises - administrations et éducation Nord
numéro vert : 800 858 2955
Comptes grandes entreprises Est
numéro vert : 800 858 2020
Comptes grandes entreprises - administrations et éducation Est
numéro vert : 800 858 2669
Comptes grandes entreprises - Queue Team
numéro vert : 800 858 2222
Comptes grandes entreprises - Sud
Comptes grandes entreprises - Ouest
Comptes grandes entreprises - Pièces détachées
numéro vert : 800 858 2355
numéro vert : 800 858 2811
numéro vert : 800 858 2621
Colombie
Support technique général
Corée (Séoul)
Support par téléphone
numéro vert : 080-200-3800
Ventes
numéro vert : 080-200-3600
Service clientèle (Séoul, Corée)
numéro vert : 080-200-3800
Indicatif international : 001
Indicatif national : 82
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Indicatif de la ville : 2
Télécopieur
Standard
Costa Rica
Support technique général
980-9-15-3978
604 633 4949
2194-6202
2194-6000
0800-012-0435
Danemark (Copenhague)
Indicatif international : 00
Site Web : support.euro.dell.com
Support e-mail (ordinateurs portables) : [email protected]
Support e-mail (ordinateurs de bureau) : [email protected]
Indicatif national : 45
Support e-mail (serveurs) : [email protected]
Support technique
7023 0182
Service clientèle (relations)
7023 0184
Service clientèle pour les petites entreprises et les activités professionnelles
à domicile
3287 5505
Standard (relations)
3287 1200
Standard télécopieur (relations)
3287 1201
Standard (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
3287 5000
Standard télécopieur (Petites entreprises et activités professionnelles à
domicile)
3287 5001
Dominique
Support technique général
El Salvador
Support technique général
01-899-753-0777
Équateur
Support technique général
numéro vert : 999-119
Espagne (Madrid)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
numéro vert : 1-866-278-6821
E-mail : support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Petites entreprises et activités professionnelles à domicile
Indicatif national : 34
Support technique
902 100 130
Indicatif de la ville : 91
Service clientèle
902 118 540
Ventes
902 118 541
Standard
902 118 541
Télécopieur
902 118 539
Entreprises
Support technique
Service clientèle
Standard
Télécopieur
États-Unis (Austin, Texas)
Indicatif international : 011
902 100 130
902 118 546
91 722 92 00
91 722 95 83
Service automatisé d'état des commandes
numéro vert : 1-800-433-9014
AutoTech (ordinateurs portables et de bureau)
numéro vert : 1-800-247-9362
Particulier (et activités professionnelles à domicile)
Indicatif national : 1
Support technique
numéro vert : 1-800-624-9896
Service clientèle
numéro vert : 1-800-624-9897
Support technique Dellnet™
numéro vert : 1-877-Dellnet
(1-877-335-5638)
Clients du Programme d'achat employé (EPP)
numéro vert : 1-800-695-8133
Site Web des services financiers : www.dellfinancialservices.com
Services financiers (leasing/prêts)
numéro vert : 1-877-577-3355
Services financiers (Comptes privilégiés Dell [DPA])
numéro vert : 1-800-283-2210
Entreprises
Service clientèle et support technique
numéro vert : 1-800-822-8965
Clients du Programme d'achat employé (EPP)
numéro vert : 1-800-695-8133
Support technique pour les imprimantes et les projecteurs
numéro vert : 1-877-459-7298
Service public (administration, éducation et santé)
Service clientèle et support technique
numéro vert : 1-800-456-3355
Clients du Programme d'achat employé (EPP)
numéro vert : 1-800-234-1490
Ventes Dell
numéro vert : 1-800-289-3355
ou numéro vert : 1-800-879-3355
Points de vente Dell (ordinateurs Dell reconditionnés)
numéro vert : 1-888-798-7561
Ventes de logiciels et de périphériques
numéro vert : 1-800-671-3355
Ventes de pièces détachées
numéro vert : 1-800-357-3355
Ventes de garanties et services étendus
numéro vert : 1-800-247-4618
Télécopieur
numéro vert : 1-800-727-8320
Services Dell pour les sourds, les malentendants ou les personnes ayant des
problèmes d'élocution
numéro vert : 1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889)
Finlande (Helsinki)
Indicatif international : 990
Site Web : support.euro.dell.com
e-mail : [email protected]
Support e-mail (serveurs) : [email protected]
Indicatif national : 358
Support technique
09 253 313 60
Indicatif de la ville : 9
Télécopieur pour support technique
09 253 313 81
Service clientèle (relations)
09 253 313 38
Service clientèle pour les petites entreprises et les activités professionnelles
à domicile
France (Paris) (Montpellier)
Indicatif international : 00
09 693 791 94
Télécopieur
09 253 313 99
Standard
09 253 313 00
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Petites entreprises et activités professionnelles à domicile
Indicatif national : 33
Support technique
0825 387 270
Indicatif de la ville : (1) (4)
Service clientèle
0825 823 833
Standard
Standard (appels extérieurs à la France)
Ventes
Télécopieur
Télécopieur (appels extérieurs à la France)
0825 004 700
04 99 75 40 00
0825 004 700
0825 004 701
04 99 75 40 01
Entreprises
Support technique
Service clientèle
Grèce
Indicatif international : 00
0825 338 339
Standard
01 55 94 71 00
Ventes
01 55 94 71 00
Télécopieur
01 55 94 71 01
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Support technique
Indicatif national : 30
0825 004 719
Support technique Gold
080044149518
08844140083
Standard
2108129800
Ventes
2108129800
Télécopieur
2108129812
Grenade
Support technique général
Guatemala
Support technique général
1-800-999-0136
Guyane
Support technique général
numéro vert : 1-877-270-4609
Hong Kong
Site Web : support.ap.dell.com
Indicatif international : 001
Indicatif national : 852
numéro vert : 1-866-540-3355
E-mail : [email protected]
Support technique (Dimension™ et Inspiron™)
2969 3189
Support technique (OptiPlex™, Latitude™ et Dell Precision™)
2969 3191
Support technique (PowerApp™, PowerEdge™, PowerConnect™ et
PowerVault™)
2969 3196
Hotline Gold Queue EEC
2969 3187
Défense de la clientèle
3416 0910
Comptes grandes entreprises
3416 0907
Programmes comptes internationaux
3416 0908
Division moyennes entreprises
3416 0912
Division petites entreprises et activités professionnelles à domicile
2969 3105
Îles Caïman
Support technique général
1-800-805-7541
Îles Turks et Caicos
Support technique général
numéro vert : 1-866-540-3355
Îles vierges américaines
Support technique général
1-877-673-3355
Îles vierges britanniques
Support technique général
numéro vert : 1-866-278-6820
Inde
Support technique
1600 33 8045
Ventes
1600 33 8044
Irlande (Cherrywood)
Indicatif international : 16
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Support technique
Indicatif national : 353
Royaume-Uni. Support technique (depuis le Royaume-Uni uniquement)
Indicatif de la ville : 1
Service clientèle pour les particuliers
Service clientèle pour les petites entreprises
Royaume-Uni. Service clientèle (depuis le Royaume-Uni uniquement)
Service clientèle pour les entreprises
Service clientèle entreprises (depuis le Royaume-Uni uniquement)
1850 543 543
0870 908 0800
01 204 4014
01 204 4014
0870 906 0010
1850 200 982
0870 907 4499
Ventes pour l'Irlande
Royaume-Uni Ventes (appel depuis le Royaume-Uni uniquement)
Italie (Milan)
Indicatif international : 00
01 204 4444
0870 907 4000
Télécopieur ventes
01 204 0103
Standard
01 204 4444
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Petites entreprises et activités professionnelles à domicile
Indicatif national : 39
Support technique
02 577 826 90
Indicatif de la ville : 02
Service clientèle
02 696 821 14
Télécopieur
02 696 821 13
Standard
02 696 821 12
Entreprises
Support technique
02 577 826 90
Service clientèle
02 577 825 55
Télécopieur
02 575 035 30
Standard
Jamaïque
Support technique général (appel depuis la Jamaïque uniquement)
Japon (Kawasaki)
Site Web : support.jp.dell.com
Indicatif international : 001
Support technique (serveurs)
Support technique à l'extérieur du Japon (serveurs)
Indicatif national : 81
Support technique (Dimension™ et Inspiron™)
Indicatif de la ville : 44
Support technique à l'extérieur du Japon (Dimension™ et Inspiron™)
Support technique (Dell Precision™, OptiPlex™ et Latitude™)
Support technique à l'extérieur du Japon (Dell Precision™, OptiPlex™ et
Latitude™)
Support technique (Axim™)
Support technique à l'extérieur du Japon (Axim)
Luxembourg
Indicatif international : 00
Indicatif national : 853
81-44-556-4162
numéro vert : 0120-198-226
81-44-520-1435
numéro vert : 0120-198-433
81-44-556-3894
numéro vert : 0120-981-690
81-44-556-3468
044-556-3490
Service de commandes automatisé 24 heures sur 24
044-556-3801
Service clientèle
044-556-4240
Division Ventes aux entreprises (jusqu'à 400 salariés)
044-556-1465
Division Ventes aux comptes privilégiés (plus de 400 employés)
044-556-3433
Ventes aux Comptes grandes entreprises (plus de 3 500 salariés)
044-556-3430
Ventes secteur public (agences gouvernementales, établissements
d'enseignement et institutions médicales)
044-556-1469
Segment international, Japon
044-556-3469
Utilisateur individuel
044-556-1760
Standard
044-556-4300
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile
(Bruxelles, Belgique)
3420808075
numéro vert : 080016884
Ventes aux entreprises (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 00
Service clientèle (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 19
Télécopieur (Bruxelles, Belgique)
02 481 92 99
Standard (Bruxelles, Belgique)
Macao
numéro vert : 0120-198-498
Service Faxbox
Support technique (Bruxelles, Belgique)
Indicatif national : 352
02 577 821
1-800-682-3639
Support par téléphone
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Vente aux particuliers
02 481 91 00
numéro vert : 0800 582
604 633 4949
numéro vert : 0800 581
Malaisie (Penang)
Support technique (Dell Precision, OptiPlex et Latitude)
numéro vert : 1 800 88 0193
Indicatif d'accès international : 00
Support technique (Dimension et Inspiron)
numéro vert : 1 800 88 1306
Indicatif du pays : 60
Service clientèle
Indicatif de la ville : 4
Ventes transactionnelles
Mexique
Support technique clients
Indicatif international : 00
04 633 4949
numéro vert : 1 800 888 202
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383
Indicatif national : 52
Ventes
50-81-8800
ou 01-800-888-3355
Service clientèle
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383
Principal
50-81-8800
ou 01-800-888-3355
Montserrat
Support technique général
numéro vert : 1-866-278-6822
Nicaragua
Support technique général
001-800-220-1006
Norvège (Lysaker)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Indicatif national : 47
Support e-mail (ordinateurs portables) :
[email protected]
Support e-mail (ordinateurs de bureau) :
[email protected]
Support e-mail (serveurs) :
[email protected]
Support technique
671 16882
Service clientèle (relations)
671 17514
Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile
Nouvelle Zélande
Indicatif international : 00
Indicatif national : 64
23162298
Standard
671 16800
Standard télécopieur
671 16865
E-mail (Nouvelle Zélande) : [email protected]
E-mail (Australie) : [email protected]
Petites entreprises et activités professionnelles à domicile
0800 446 255
Gouvernement et entreprises
0800 444 617
Ventes
0800 441 567
Télécopieur
Panama
Support technique général
Pays-Bas (Amsterdam)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail (support technique) :
Indicatif national : 31
(Enterprise) : [email protected]
Indicatif de la ville : 20
(Latitude) : [email protected]
0800 441 566
001-800-507-0962
(Inspiron) : [email protected]
(Dimension) : [email protected]
(OptiPlex) : [email protected]
(Dell Precision) : [email protected]
Support technique
020 674 45 00
Télécopieur pour support technique
020 674 47 66
Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile
020 674 42 00
Service clientèle (relations)
020 674 55 00
Ventes relationnelles
020 674 50 00
Télécopieur ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à
domicile
020 674 47 75
Télécopieur ventes (relations)
020 674 47 50
Standard
020 674 50 00
Standard télécopieur
020 674 47 50
Pérou
Support technique général
Pologne (Varsovie)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 011
020 674 4325
Ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile
0800-50-669
E-mail : [email protected]
Service clientèle (téléphone)
57 95 700
Indicatif national : 48
Service clientèle
Indicatif de la ville : 22
Ventes
57 95 999
Service clientèle (télécopieur)
57 95 806
Réception (télécopieur)
57 95 998
Standard
Porto Rico
Support technique général
57 95 999
57 95 999
1-800-805-7545
Portugal
Indicatif international : 00
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Support technique
Indicatif national : 351
707200149
Service clientèle
Ventes
800 300 413
800 300 410 ou 800 300 411 ou
800 300 412 ou 21 422 07 10
Télécopieur
République Dominicaine
Support technique général
République Tchèque (Prague)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
21 424 01 12
1-800-148-0530
e-mail : [email protected]
Support technique
02 2186 27 27
Indicatif national : 420
Service clientèle
02 2186 27 11
Indicatif de la ville : 2
Télécopieur
02 2186 27 14
TechFax
02 2186 27 28
Standard
02 2186 27 11
Royaume-Uni (Bracknell)
Indicatif international : 00
Site Web : support.euro.dell.com
Site Web du service clientèle : support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp
Indicatif national : 44
E-mail : [email protected]
Indicatif de la ville : 1344
Support technique (Entreprises/Comptes privilégiés/Division Comptes
privilégiés [plus de 1 000 salariés])
Support technique (direct/Division Comptes privilégiés et général)
0870 908 0800
Service clientèle Comptes internationaux
01344 373 186
Service clientèle pour les petites entreprises et les activités professionnelles
à domicile
Royaume-Uni (Bracknell)
Indicatif international : 00
0870 908 0500
0870 906 0010
Service clientèle pour les entreprises
01344 373 185
Service clientèle Comptes privilégiés (de 500 à 5000 salariés)
0870 906 0010
Service clientèle Gouvernement central
01344 373 193
Service clientèle Gouvernement local et éducation
01344 373 199
Service clientèle Santé
01344 373 194
Vente petites entreprises et activités professionnelles à domicile
0870 907 4000
Ventes aux entreprises/secteur public
01344 860 456
Indicatif national : 44
Indicatif de la ville : 1344 (suite)
Télécopieur petites entreprises et activités professionnelles à domicile
0870 907 4006
St. Kitts-et-Nevis
Support technique général
St. Lucie
Support technique général
1-800-882-1521
St. Vincent-et-les-Grenadines
Support technique général
numéro vert : 1-877-270-4609
Singapour (Singapour)
Support technique
Indicatif international : 005
Indicatif national : 65
Suède (Upplands Vasby)
Indicatif international : 00
Service clientèle (Penang, Malaisie)
numéro vert : 1-877-441-4731
numéro vert : 800 6011 051
604 633 4949
Vente aux particuliers
numéro vert : 800 6011 054
Vente aux entreprises
numéro vert : 800 6011 053
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Support e-mail pour Latitude et Inspiron : [email protected]
Indicatif national : 46
Support e-mail pour OptiPlex : [email protected]
Indicatif de la ville : 8
Support e-mail pour les serveurs : [email protected]
Support technique
08 590 05 199
Service clientèle (relations)
08 590 05 642
Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile
08 587 70 527
Support du programme d'achats pour employés (EPP, Employee Purchase
Program)
Suisse (Genève)
Indicatif international : 00
Indicatif national : 41
Indicatif de la ville : 22
20 140 14 44
Support technique par télécopieur
08 590 05 594
Ventes
08 590 05 185
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
E-mail pour les clients francophones (petites entreprises, activités
professionnelles à domicile et entreprises) :
support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
Support technique (petites entreprises et activités professionnelles à
domicile)
0844 811 411
Support technique (Entreprises)
0844 822 844
Service clientèle (petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
0848 802 202
Service clientèle (entreprises)
Télécopieur
Standard
Taïwan
Support technique (ordinateurs portables et de bureau)
0848 821 721
022 799 01 90
022 799 01 01
numéro vert : 00801 86 1011
Support technique (serveurs)
numéro vert : 0080 60 1256
Vente aux particuliers
numéro vert : 0080 651 228
Indicatif national : 886
Vente aux entreprises
numéro vert : 0080 651 227
Thaïlande
Support technique
Indicatif international : 001
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Indicatif international : 002
Indicatif national : 66
Ventes
numéro vert : 0880 060 07
604 633 4949
numéro vert : 0880 060 09
Trinité et Tobago
Support technique général
1-800-805-8035
Uruguay
Support technique général
numéro vert : 000-413-598-2521
Vénézuela
Support technique général
8001-3605
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