Dell PowerEdge 850 server Manuel utilisateur

Systèmes Dell™ PowerEdge™ 850 Guide d'installationet de dépannage
Présentation
Voyants, messages et codes
Exécution des diagnostics du système
Dépannage du système
Installation des composants du système
Installation de lecteurs
Procédures de remplacement de composants du système
Obtention d'aide
Cavaliers, commutateurs et connecteurs
Connecteurs d'E-S
Remarques, avis et précautions
REMARQUE : une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : un AVIS vous avertit d'un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : une PRÉCAUTION indique un risque potentiel d'endommagement du matériel, de blessure corporelle ou de mort.
Abréviations et sigles
Pour obtenir la liste complète des abréviations et des acronymes, reportez-vous au glossaire du Guide d'utilisation.
Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis.
© 2005 Dell Inc. Tous droits réservés.
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Version initiale: Avril 2005
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Cavaliers, commutateurs et connecteurs
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
Cavaliers : explication générale
Cavaliers de la carte système
Connecteurs de la carte système
Connecteurs de la carte de fond de panier SCSI
Désactivation d'un mot de passe oublié
Cette section fournit des informations spécifiques sur les cavaliers du système. Elle contient également des informations générales sur les cavaliers et les
commutateurs et décrit les connecteurs des différentes cartes du système.
Cavaliers : explication générale
Les cavaliers offrent un moyen pratique et réversible de reconfigurer les circuits d'une carte à circuits imprimés. Lors de la reconfiguration du système, vous
devrez peut-être changer les réglages des cavaliers des cartes à circuits imprimés ou des lecteurs.
Cavaliers
Les cavaliers sont des petits blocs sur une carte à circuits imprimés, d'où sortent plusieurs broches. Des fiches en plastique contenant un fil s'engagent sur les
broches. Le fil connecte les broches et crée un circuit. Pour modifier un paramètre de cavalier, retirez la fiche de sa ou de ses broches, puis insérez-la avec
précaution sur la ou les broches indiquées. La figure A-1 montre un exemple de cavalier.
Figure A-1. Exemple de cavalier
Un cavalier est dit ouvert si la fiche est installée sur une seule broche ou s'il n'y a pas de fiche. Lorsque la fiche est installée sur deux broches, le cavalier est
dit fermé. Dans le texte, le réglage d'un cavalier est souvent indiqué par deux chiffres, par exemple 1-2. Le chiffre 1 est imprimé dans un triangle sur la carte à
circuits imprimés pour vous permettre d'identifier le numéro de chaque cavalier à partir de l'emplacement de la broche 1.
La figure A-2 illustre l'emplacement et les position par défaut des blocs de cavaliers du module serveur. Consultez le tableau A-1 pour obtenir les désignations,
les positions par défaut et les fonctions des cavaliers du système.
Cavaliers de la carte système
La figure A-2 indique l'emplacement des cavaliers de configuration sur la carte système, et le tableau A-1 répertorie les paramètres de ces cavaliers.
REMARQUE : pour accéder aux cavaliers, retirez le carénage de ventilation des modules de mémoire en soulevant le loquet de dégagement et en
faisant glisser le carénage vers l'avant du système. Voir la figure 6-1.
Figure A-2. Cavaliers de la carte système
Tableau A-1. Réglages des cavaliers de la carte système
Cavalier
Réglage
PASSWD_EN
Description
La fonction de mot de passe est activée.
(par défaut)
La fonction de mot de passe est désactivée.
NVRAM_CLR
(par défaut) Les paramètres de configuration stockés dans la mémoire vive rémanente sont conservés entre chaque démarrage du
système.
Les paramètres de configuration stockés dans la mémoire vive rémanente sont effacés au prochain redémarrage du
système.
Connecteurs de la carte système
Consultez la figure A-3 et le tableau A-2 pour obtenir la description et l'emplacement des connecteurs de la carte système.
Figure A-3. Connecteurs de la carte système
Tableau A-2. Connecteurs de la carte système
Connecteur
Description
12 V
Connecteur d'alimentation
BACK_FAN
Connecteur d'alimentation du ventilateur
BATTERY
Connecteur pour la pile bouton de 3V
BP_I2C
Connecteur pour la connexion du câble inter-IC (I2C) du contrôleur BMC à la carte de fond de panier SCSI en option
CPU
Connecteur de processeur
DIMMn_ x
Connecteur du module de mémoire (4)
FDD
Connecteur du lecteur de disquette
FRONT_FAN
Connecteur d'alimentation du ventilateur
FRONT_PANEL Connecteur du panneau de commande
IDE
Contrôleur de périphérique optique IDE
SLOT_n
Connecteur de logement d'extension PCI
PWR_CONN
Connecteur d'alimentation
RAC_CONN
Connecteur du contrôleur d'accès à distance (RAC)
SATA_n
Connecteur de disque dur SATA
Connecteurs de la carte de fond de panier SCSI
Consultez la figure A-4 pour obtenir la description et l'emplacement des connecteurs situés à l'arrière de la carte de fond de panier SCSI.
Figure A-4. Connecteurs à l'arrière de la carte fond de panier SCSI
Désactivation d'un mot de passe oublié
Les fonctionnalités logicielles de protection du système comprennent un mot de passe du système et un mot de passe de configuration, qui sont présentés en
détail dans la section "Utilisation du programme de configuration du système" du Guide d'utilisation. Le cavalier de mot de passe active ces fonctions ou les
désactive, et efface le(s) mot(s) de passe utilisé(s).
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Consultez la section "Ouverture du système" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Retirez le carénage de ventilation des modules de mémoire en soulevant le loquet de dégagement et en faisant glisser le carénage vers l'avant du
système. Voir la figure 6-1.
4.
Retirez la fiche du cavalier de mot de passe.
Consultez la figure A-2 pour repérer l'emplacement du cavalier de mot de passe sur la carte système.
5.
Remettez en place le carénage de ventilation des modules de mémoire.
6.
Refermez le système. Consultez la section "Fermeture du système" du chapitre "Dépannage du système".
7.
Connectez le système à sa source d'alimentation électrique, puis mettez-le sous tension.
Pour que les mots de passe existants soient désactivés (effacés), le système doit démarrer avec la fiche du cavalier de mot de passe retirée. Toutefois,
avant d'attribuer un nouveau mot de passe du système et/ou de configuration, vous devez réinstaller la fiche du cavalier.
REMARQUE : si vous attribuez un nouveau mot de passe du système et/ou de configuration alors que la fiche de cavalier est encore retirée, le
système désactive les nouveaux mots de passe à son prochain démarrage.
8.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
9.
Ouvrez le système.
10.
Retirez le carénage de ventilation des modules de mémoire.
11.
Remettez la fiche du cavalier PASSWD sur sa position d'origine pour activer la protection par mot de passe.
12.
Remettez en place le carénage de ventilation des modules de mémoire.
13.
Fermez le système, rebranchez-le à la prise de courant et allumez-le.
14.
Attribuez un nouveau mot de passe du système et/ou de configuration.
Pour attribuer un nouveau mot de passe à l'aide du programme de configuration du système, consultez la section "Utilisation du programme de
configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
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Connecteurs d'E/S
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
Connecteur série
Connecteur parallèle
Connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2
Connecteur vidéo
Connecteurs USB
Connecteurs des contrôleurs réseau intégrés
Câblage réseau requis
Les connecteurs d'E/S sont les passerelles que le système utilise pour communiquer avec les périphériques externes, comme un clavier, une souris, une
imprimante ou un moniteur. Cette section décrit les différents connecteurs du système. Si vous reconfigurez le matériel connecté au système, vous aurez peutêtre besoin de connaître les numéros de broches et les signaux de ces connecteurs. La figure B-1 présente les connecteurs du système.
Figure B-1. Connecteurs d'E/S
Le tableau B-1 montre les icônes utilisées pour identifier les connecteurs du système.
Tableau B-1. Icônes des connecteurs d'E/S
Icône Connecteur
Connecteur série
Connecteur parallèle
Connecteur de souris
Connecteur du clavier
Connecteur vidéo
Connecteur USB
Connecteur de NIC
Connecteur série
Le connecteur série accepte les périphériques qui utilisent une transmission série des données, comme les modems externes, les souris et certaines
imprimantes. Le connecteur série est aussi utilisé par le BMC pour permettre les accès distants au système. Il s'agit d'un mini connecteur
sub-D à 9 broches.
Configuration automatique du connecteur série
La désignation par défaut du connecteur série intégré est COM1. Lorsque vous ajoutez une carte d'extension contenant un connecteur série qui a la même
désignation que le connecteur intégré, la fonction de configuration automatique du système réadresse (réattribue) le connecteur série intégré à la désignation
disponible suivante. Le nouveau connecteur COM et le connecteur COM réattribué partagent la même IRQ. COM1 et COM3 partagent l'IRQ4, COM2 et COM4
partagent l'IRQ3.
REMARQUE : si deux connecteurs COM partagent la même IRQ, vous ne pourrez peut-être pas les utiliser en même temps. De plus, si vous installez une
ou plusieurs cartes d'extension avec des connecteurs série désignés comme COM1 et COM3, le connecteur série intégré est désactivé.
Avant d'ajouter une carte qui réadresse les connecteurs COM, consultez la documentation du logiciel correspondant pour vérifier qu'il peut prendre en charge
la nouvelle désignation de connecteur COM.
La figure B-2 représente le brochage du connecteur série et le tableau B-2 indique l'affectation des broches.
Figure B-2. Numéros des broches du connecteur série
Tableau B-2. Affectation des broches du connecteur série
Broche
Signal E-S Définition
1
DCD
E
Détection de porteuse
2
SIN
E
Entrée série
3
SOUT
S
Sortie série
4
DTR
S
Terminal de données prêt
5
GND
N/A Masse du signal
6
DSR
E
Prêt pour la réception de données
7
RTS
S
Demande d'envoi
8
CTS
E
Prêt pour émettre
9
RI
E
Sonnerie
Armature N/A
N/A Masse du boîtier
Connecteur parallèle
Le connecteur parallèle intégré sert surtout pour les imprimantes parallèles. Il utilise un mini connecteur sub-D à 25 broches, situé sur le panneau arrière. La
désignation par défaut du connecteur parallèle est LPT1. Si vous ajoutez une carte d'extension contenant un connecteur parallèle configuré en tant que LPT1
(IRQ7, adresse d'E/S 378h), utilisez le programme de configuration du système pour réadresser le connecteur parallèle intégré. Consultez la section
"Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation. La figure B-3 présente les numéros de broches du connecteur parallèle et le
tableau B-3 indique les affectations de ces broches.
Figure B-3. Numéros des broches du connecteur parallèle
Tableau B-3. Affectation des broches du connecteur parallèle
Broche Signal E-S Définition
1
STB#
E-S Strobe
2
PD0
E-S Bit 0 de données d'impression
3
PD1
E-S Bit 1 de données d'impression
4
PD2
E-S Bit 2 de données d'impression
5
PD3
E-S Bit 3 de données d'impression
6
PD4
E-S Bit 4 de données d'impression
7
PD5
E-S Bit 5 de données d'impression
8
PD6
E-S Bit 6 de données d'impression
9
PD7
E-S Bit 7 de données d'impression
10
ACK#
E
Accusé de réception
11
BUSY
E
Occupé
12
PE
E
Papier épuisé
13
SLCT
E
Sélection
14
AFD#
S
Chargement automatique
15
ERR#
E
Erreur
16
INIT#
S
Initialisation de l'imprimante
17
SLIN#
S
Sélection entrée
18–25
GND
N/A Masse
Connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2
Les câbles du clavier et de la souris compatibles PS/2 se branchent sur des mini connecteurs DIN à 6 broches. La figure B-4 présente les numéros de broche
de ces connecteurs et le tableau B-4 indique les affectations de ces broches.
Figure B-4. Numéros des broches des connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2
Tableau B-4. Affectation des broches des connecteurs de clavier et de souris
Broche
Signal
1
KBDATA ou MDATA E-S Données du clavier ou de la souris
E-S Définition
2
NC
N/A Non utilisée
3
GND
N/A Masse du signal
4
FVcc
N/A Alimentation protégée par fusible
5
KBCLK ou MCLK
E-S Horloge du clavier ou de la souris
6
NC
N/A Non utilisée
Armature N/A
N/A Masse du boîtier
Connecteur vidéo
Vous pouvez connecter un moniteur compatible VGA au contrôleur vidéo intégré du système, à l'aide d'un mini connecteur Sub-D haute densité à 15 broches.
La figure B-5 présente les numéros de broche du connecteur vidéo, et le tableau B-5 définit les affectations de ces broches.
REMARQUE : l'installation d'une carte vidéo désactive automatiquement le contrôleur vidéo intégré au système.
Figure B-5. Numéros des broches du connecteur vidéo
Tableau B-5. Affectation des broches du connecteur vidéo
Broche
Signal
E-S Définition
1
RED
S
Composante vidéo rouge
2
GREEN
S
Composante vidéo verte
3
BLUE
S
Composante vidéo bleue
4
NC
N/A Non utilisée
5–8, 10 GND
N/A Masse du signal
9
VCC
N/A VCC
11
NC
N/A Non utilisée
12
DDC data out S
Données de détection du moniteur
13
HSYNC
S
Synchronisation horizontale
14
VSYNC
S
Synchronisation verticale
15
NC
N/A Non utilisée
Connecteurs USB
Le connecteur USB du système prend en charge les périphériques compatibles USB (claviers, souris, imprimantes), et peut aussi prendre en charge des
lecteurs USB telles que des lecteurs de disquette ou optiques. La figure B-6 présente les numéros de broches du connecteur USB et le tableau B-6 définit les
affectations de ces broches.
AVIS : ne raccordez pas de périphérique USB ou de combinaison de périphériques USB qui consomment plus de 500 mA par canal ou +5 V. Si ce seuil
est dépassé, les connecteurs USB peuvent cesser de fonctionner. Consultez la documentation livrée avec les périphériques USB pour obtenir des
renseignements sur leur consommation nominale maximale.
Figure B-6. Numéros des broches du connecteur USB
Tableau B-6. Affectation des broches du connecteur USB
Broche Signal E-S Définition
1
VCC
N/A Tension d'alimentation
2
DATA
E
3
+DATA S
4
GND
Données en entrée
Données en sortie
N/A Masse du signal
Connecteurs des contrôleurs réseau intégrés
Chaque contrôleur réseau intégré du système fonctionne comme une carte d'extension réseau séparée tout en fournissant un mode de communication rapide
entre le serveur et les stations de travail. La figure B-7 présente les numéros de broche du contrôleur réseau et le tableau B-7 indique les affectations de ces
broches.
Figure B-7. Connecteur réseau
Tableau B-7. Affectation des broches du connecteur réseau
Broche Signal E-S Définition
1
TD+
S
Données sortantes (+)
2
TD–
S
Données sortantes (–)
3
RD+
E
Données entrantes (+)
4
NC
N/A Non utilisée
5
NC
N/A Non utilisée
6
RD–
E
7
NC
N/A Non utilisée
8
NC
N/A Non utilisée
Données entrantes (–)
Câblage réseau requis
Le contrôleur réseau prend en charge un câble Ethernet UTP équipé d'une prise standard compatible RJ45.
Respectez les contraintes de câblage suivantes.
AVIS : pour éviter les interférences, les lignes voix et données doivent être dans des gaines séparées.
l
Utilisez des fils et des connecteurs de catégorie 5 ou supérieure.
l
La longueur maximale d'un câble (d'une station de travail à un concentrateur) est de 100 m.
Pour des instructions détaillées sur le fonctionnement d'un réseau, consultez la section "Systems Considerations of Multi-Segment Networks" (Considérations
système des réseaux à plusieurs segments) de la norme IEEE 802.3.
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Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
A
Alimentation
voyant, 1
Assistance
contacter Dell, 1
Avertissement
messages, 1
B
Bloc d'alimentation
dépannage, 1
Bouton d'alimentation, 1
C
Câbles
alimentation de lecteur, 1
interface de lecteur, 1
Caches de lecteur
du panneau avant
installation, 1
retrait, 1
Cadre
retrait, 1
Capot
retrait, 1
Caractéristiques
panneau arrière, 1
Carte d'accès distant, 1
Carte d'extension
dépannage, 1
Carte de montage
connecteurs, 1
Carte système
cavaliers, 1
connecteurs, 1
Cartes contrôleurs RAID
dépannage, 1
installation, 1
Cartes d'extension, 1
installation, 1
retrait, 1
Cavaliers
à propos de, 1
carte système, 1
Clavier
connecteur, 1
dépannage, 1
Codes des voyants
état du système, 1
Configuration
lecteur d'amorçage, 1
logiciels, 1
Conflits entre les applications
logiciels, 1
Connecteurs
carte de montage, 1
carte système, 1
clavier, 1
NIC, 1
Connecteurs (suite)
parallèles, 1
série, 1
souris, 1
USB, 1
vidéo, 1
Connecteurs d'E/S
emplacement, 1
Consignes
installation de lecteur de disque dur, 1
installation de mémoire, 1
D
Dell
contacter, 1
Dépannage
bloc d'alimentation, 1
carte d'extension, 1
cartes contrôleurs RAID, 1
clavier, 1
connexions externes, 1
disque dur SCSI, 1
disque dur SCSI câblé, 1
disque dur SCSI connectable à chaud, 1
disques durs SATA, 1
E/S, 1
imprimante parallèle, 1
lecteur de bande, 1
lecteur de disquette, 1
lecteur optique, 1
Dépannage (suite)
mémoire, 1
microprocesseur, 1
NIC, 1
périphérique d'E/S série, 1
périphérique USB, 1
pile, 1
procédure de démarrage, 1
refroidissement du système, 1
souris, 1
système endommagé, 1
système mouillé, 1
vidéo, 1
Diagnostics
options de test, 1
options de test avancées, 1
Disque dur SCSI
dépannage, 1
Disque dur SCSI câblé
dépannage, 1
Disque dur SCSI
connectable à chaud
dépannage, 1
Disques durs
codes des voyants, 1
consignes d'installation, 1
retrait, 1
Disques durs SATA
dépannage, 1
G
Garantie, 1
I
Imprimantes parallèles
dépannage, 1
Installation, 1
caches de lecteur
du panneau avant, 1
carte contrôleur RAID, 1
carte d'extension, 1
lecteur de 5,25 pouces, 1
lecteur de disque dur, 1
lecteur de disquette, 1
logiciels, 1
mémoire, 1
mémoire, consignes, 1
processeur, 1
ventilateur arrière du système, 1
ventilateur avant, 1
installation, 1
IRQ
attribution des lignes, 1
conflits, 1
L
Lecteur d'amorçage
configuration, 1
Lecteur de bande
dépannage, 1
Lecteur optique
dépannage, 1
Lecteurs
câbles d'interface, 1
cordons d'alimentation, 1
Lecteurs de 5,25 pouces
installation, 1
Lecteurs de disquette
dépannage, 1
installation, 1
retrait, 1
Logiciels
configuration, 1
conflits entre les applications, 1
dépannage des erreurs, 1
erreurs de saisie, 1
installation, 1
problèmes de logiciels, 1
M
Mémoire
dépannage, 1
installation, 1
système, 1
Messages
avertissement, 1
codes des voyants
des disques durs, 1
diagnostics, 1
gestion de systèmes, 1
système, 1
Microprocesseur
dépannage, 1
Mises à niveau
processeur, 1
Modules de mémoire
retrait, 1
Mot de passe
désactivation, 1
N
NIC
câblage du réseau, 1
connecteur, 1
dépannage, 1
P
Périphérique d'E/S série
dépannage, 1
Périphérique USB
dépannage, 1
Pile, 1
dépannage, 1
retrait ou remise en place, 1
Problèmes simples d'alimentation, 1
Processeur
mises à niveau, 1
retrait, 1
R
Refroidissement du système
dépannage, 1
Retrait
caches de lecteur
du panneau avant, 1
capot, 1
carte d'extension, 1
disque dur, 1
lecteur de disquette, 1
mémoire, 1
processeur, 1
ventilateur arrière , 1
ventilateur avant, 1
Retrait et remise en place
cadre, 1
S
Sécurité, 1
Série
connecteur, 1
Souris
connecteur, 1
dépannage, 1
Système
messages, 1
ouverture, 1
Système endommagé
dépannage, 1
Système mouillé
dépannage, 1
U
USB
connecteur, 1
V
Ventilateurs
arrière du système, 1, 2
avant, 1, 2
installation, 1, 2
retrait, 1, 2
Vérification du matériel, 1
Vidéo
connecteur, 1
dépannage, 1
Voyants
activité du disque dur, 1
alimentation, 1, 2
cadre en option, 1
disque dur, 1
état du système, 1
panneau arrière, 1
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Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
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Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
Tableau 2-1. Codes des voyants d'état du système 15
Tableau 2-2. Voyants, boutons et connecteurs du panneau avant 17
Tableau 2-3. Codes des voyants des disques durs 20
Tableau 2-4. Voyants du bouton d'alimentation 20
Tableau 2-5. Voyants des NIC 21
Tableau 2-6. Codes des voyants de diagnostic 22
Tableau 2-7. Messages du système 24
Tableau 2-8. Codes sonores du système 31
Tableau 3-1. Affectations par défaut des IRQ 36
Tableau 4-1. Options de test des diagnostics du système 38
Tableau 5-1. Indications fournies par la procédure de démarrage 41
Tableau 6-1. Exemples de configurations de mémoire 79
Tableau 7-1. Configuration des câbles 90
Tableau A-1. Réglages des cavaliers de la carte système 136
Tableau A-2. Connecteurs de la carte système 138
Tableau B-1. Icônes des connecteurs d'E/S 142
Tableau B-2. Affectation des broches du connecteur série 143
Tableau B-3. Affectation des broches du connecteur parallèle 144
Tableau B-4. Affectation des broches des connecteurs de clavier et de souris 145
Tableau B-5. Affectation des broches du connecteur vidéo 146
Tableau B-6. Affectation des broches du connecteur USB 146
Tableau B-7. Affectation des broches du connecteur réseau 147
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Présentation
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
Autres documents utiles
Le système contient les fonctions suivantes de maintenance et de mise à niveau :
l
Matériel intégré de gestion du serveur, qui surveille les températures et les tensions du système
l
Diagnostics système permettant de déceler les problèmes liés au matériel (si le système peut démarrer)
Diverses options de mise à niveau sont disponibles :
l
Microprocesseurs
l
Mémoire système supplémentaire
l
Diverses cartes d'extension en option : PCI, PCI-X et PCIe (dont des cartes contrôleurs RAID SCSI et SATA)
l
Carte d'accès à distance (en option) pour la gestion de systèmes à distance
l
Lecteurs de sauvegarde sur bande
l
Lecteur de disquette
l
Disques durs SATA ou SCSI supplémentaires
l
Baie de carte de fond de panier SCSI (en option) prenant en charge jusqu'à quatre disques durs SCSI en façade, non enfichables à chaud (avec un
contrôleur SCSI) ou quatre lecteurs SCSI enfichables à chaud (avec un contrôleur RAID SCSI en option)
Autres documents utiles
Le Guide d'information sur le produit fournit d'importantes informations se rapportant à la sécurité et aux réglementations. Les informations sur la
garantie se trouvent soit dans ce document, soit à part.
l
Le Guide de mise en route présente la procédure d'installation initiale du système.
l
Le Guide d'utilisation fournit des informations sur les fonctions du système et les spécifications techniques.
l
La documentation du logiciel de gestion de systèmes comprend des renseignements sur les fonctionnalités, les spécifications, l'installation et le
fonctionnement de base du logiciel.
l
La documentation du système d'exploitation décrit comment installer (au besoin), configurer et utiliser le système d'exploitation.
l
La documentation d'accompagnement des composants achetés séparément indique comment installer et configurer ces options.
l
Des mises à jour sont parfois fournies avec le système pour décrire les modifications apportées au système, aux logiciels ou à la documentation.
REMARQUE : lisez toujours les mises à jour en premier car elles remplacent souvent les informations contenues dans les autres documents.
l
Des notes de version ou des fichiers lisez-moi (readme) sont parfois fournis ; ils contiennent des mises à jour de dernière minute apportées au système
ou à la documentation, ou des documents de référence technique avancés destinés aux utilisateurs expérimentés ou aux techniciens.
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Voyants, messages et codes
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
Éléments et voyants du panneau avant
Éléments et voyants du panneau arrière
Voyants des disques durs SCSI
Codes du voyant d'alimentation
Codes des voyants de NIC
Codes des voyants de diagnostics
Messages du système
Codes sonores du système
Messages d'avertissement
Messages de diagnostic
Messages d'alerte
Messages du contrôleur BMC
Le système, les applications et les systèmes d'exploitation sont capables d'identifier des problèmes et de vous alerter. Les éléments suivants peuvent
indiquer que le système ne fonctionne pas correctement :
l
Voyants du système
l
Messages du système
l
Codes sonores
l
Messages d'avertissement
l
Messages de diagnostic
l
Messages d'alerte
Cette section décrit chaque type de message, répertorie les causes possibles et les mesures à prendre pour résoudre les problèmes indiqués. Les voyants du
système et les éléments des panneaux avant et arrière sont illustrés dans cette section.
Éléments et voyants du panneau avant
Voyants d'état du système
Le panneau avant du système comprend des voyants d'état (bleu et orange). Le voyant bleu est allumé si le système fonctionne normalement. Le voyant
orange est allumé si un incident lié à un bloc d'alimentation, un ventilateur, un disque dur ou à la température s'est produit et requiert une intervention de
l'utilisateur.
Le tableau 2-1 répertorie les codes correspondant au comportement des voyants du système. Des codes différents apparaissent en fonction des événements
qui surviennent sur le système.
Tableau 2-1. Codes des voyants d'état du système
Voyant d'état du système (bleu et
orange)
Description
Éteint
Le système n'est pas alimenté en électricité.
Le voyant orange clignote.
Le système a détecté une erreur. Pour plus d'informations, consultez les sections "Messages du système" et
"Dépannage du système".
Le voyant bleu est allumé.
Le voyant orange est éteint.
Le système est allumé et fonctionnel.
La figure 2-1 présente les boutons, les voyants et les connecteurs situés derrière le cadre en option du panneau avant du système. Le tableau 2-2 répertorie
les caractéristiques du panneau avant.
Figure 2-1. Éléments et voyants du panneau avant
Tableau 2-2. Voyants, boutons et connecteurs du panneau avant
Voyant, bouton ou
connecteur
Description
Voyant d'état du
système
(bleu et orange)
Le voyant bleu d'état du système s'allume lorsque le système fonctionne normalement. Le voyant d'état du système orange clignote si
le système a un problème de bloc d'alimentation, de ventilateur, de température ou de disque dur qui doit être traité.
REMARQUE : si le système est connecté à l'alimentation en CA et qu'une erreur a été détectée, le voyant d'état orange clignote,
que le système soit allumé ou non.
Bouton
d'alimentation
Allume et éteint le système.
l
l
Si vous éteignez le système avec le bouton d'alimentation quand il fonctionne sous un système d'exploitation conforme ACPI,
le système peut effectuer un arrêt normal avant que le courant ne soit coupé. Si vous maintenez ce bouton enfoncé pendant
plus de 4 secondes, l'alimentation est coupée quel que soit l'état du système d'exploitation.
Si le système n'exécute pas un système d'exploitation conforme ACPI, le courant est coupé immédiatement quand vous appuyez
sur le bouton d'alimentation.
Le bouton d'alimentation est activé dans le programme de configuration du système. S'il est désactivé, le bouton ne peut que mettre le
système sous tension. Pour plus d'informations, consultez la section "Utilisation du programme de configuration du système" dans le
Guide d'utilisation, ainsi que la documentation du système d'exploitation.
Voyant
d'alimentation
Le voyant d'alimentation est fixe quand le système est allumé. Lorsque le voyant est éteint, le système est à l'arrêt.
Pour sortir d'un mode faible consommation, appuyez brièvement sur le bouton d'alimentation. Vous pouvez aussi cliquer avec la souris
ou la déplacer.
Voyant d'activité du Ce voyant clignote lorsque des données sont lues ou écrites sur les disques durs SATA internes connectés au contrôleur intégré.
disque dur
Connecteurs USB
Connectent des périphériques compatibles USB 2.0 au système.
Éléments et voyants du panneau arrière
La figure 2-2 présente les boutons, les voyants et les connecteurs situés sur le panneau arrière du système.
Figure 2-2. Caractéristiques et voyants du panneau arrière
Voyants des disques durs SCSI
Si un contrôleur RAID SCSI (en option) est installé, deux voyants situés sur chaque support de lecteur de disque dur fournissent des informations sur l'état
des disques durs SCSI. Voir la figure 2-3 et la tableau 2-3. Le micro-code du fond de panier SCSI contrôle le voyant de marche/panne du lecteur.
Figure 2-3. Voyants du disque dur SCSI
Le tableau 2-3 répertorie les codes des voyants des disques durs. Des codes différents apparaissent si des événements surviennent sur les lecteurs du
système. Par exemple, si un disque dur tombe en panne, le code "lecteur en panne" apparaît. Lorsque vous avez sélectionné le lecteur à retirer, le code
"préparation du lecteur pour le retrait" apparaît, suivi du code "lecteur prêt à être inséré ou retiré". Une fois le lecteur de rechange installé, le code
"préparation du lecteur pour utilisation" apparaît, suivi du code "lecteur en ligne".
REMARQUE : si aucun contrôleur RAID n'est installé, seul le voyant "lecteur en ligne" apparaît. Le voyant d'activité du lecteur clignote aussi pendant
l'accès au lecteur.
Tableau 2-3. Codes des voyants des disques durs
Condition
État des voyants lumineux
Identification du lecteur
Le voyant de marche/panne vert clignote quatre fois par seconde.
Préparation du lecteur pour le retrait
Le voyant de marche/panne vert clignote deux fois par seconde.
Lecteur prêt à être inséré ou retiré
Les deux voyants du lecteur sont éteints.
Préparation du lecteur pour utilisation Le voyant de marche/panne vert est allumé.
Panne anticipée du lecteur
Le voyant de marche/panne clignote lentement en vert puis en orange, puis s'éteint.
Lecteur en panne
Le voyant de marche/panne orange clignote quatre fois par seconde.
Reconstruction du lecteur
Le voyant de marche/panne vert clignote lentement.
Lecteur en ligne
Le voyant de marche/panne vert est allumé.
Codes du voyant d'alimentation
Le bouton d'alimentation du panneau avant contrôle la mise sous tension des blocs d'alimentation du système. Le voyant de mise sous tension peut fournir
des informations sur l'alimentation (consultez la figure 2-1). Le tableau 2-4 répertorie les codes de ce voyant.
Tableau 2-4. Voyants du bouton d'alimentation
Voyant
Fonction
Allumé
Indique que le système est alimenté et opérationnel.
Éteint
Indique que le système n'est pas alimenté.
Clignotant Indique que le système est alimenté, mais en état de veille. Pour des informations supplémentaires sur les états de veille, consultez la
documentation du système d'exploitation.
Codes des voyants de NIC
Figure 2-4. Voyants des NIC
Tableau 2-5. Voyants des NIC
Voyant de
lien
Voyant
d'activité
Description
Éteint
Éteint
Le NIC n'est pas connecté au réseau, ou bien il a été désactivé dans le programme de configuration du système. Consultez
la section "Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
Vert
Éteint
Indique que le NIC est connecté à un périphérique valide, mais qu'aucun transfert de données n'est en cours.
Vert
Voyant jaune
clignotant
Le réseau est en train d'envoyer ou de recevoir des données.
Codes des voyants de diagnostics
Les quatre voyants de diagnostic situés sur le panneau avant affichent des codes d'erreur au démarrage du système. Le tableau 2-6 indique la signification de
ces codes.
Tableau 2-6. Codes des voyants de diagnostic
Code
Causes
Action correctrice
Défaillance possible du processeur.
Consultez la section "Dépannage du microprocesseur", dans le chapitre "Dépannage du
système".
Défaillance liée à la mémoire.
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système" dans le chapitre "Dépannage du
système".
Défaillance possible d'une carte
d'extension.
Consultez la section "Dépannage des cartes d'extension" dans le chapitre "Dépannage
du système".
Défaillance possible d'une carte vidéo.
Consultez la section "Dépannage des cartes d'extension" dans le chapitre "Dépannage
du système".
Défaillance du lecteur de disque dur
ou de disquette.
Assurez-vous que les disques durs et le lecteur de disquette sont correctement connectés.
Consultez le chapitre "Installation de lecteurs" pour plus d'informations sur les lecteurs
installés sur le système.
Défaillance possible de l'USB.
Consultez la section "Dépannage d'un périphérique USB" dans le chapitre "Dépannage du
système".
Aucun module de mémoire détecté.
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système" dans le chapitre "Dépannage du
système".
Défaillance de la carte système.
Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Erreur de configuration de la mémoire.
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système" dans le chapitre "Dépannage du
système".
Défaillance de la carte système
ou d'une ressource de la carte système.
Consultez la section "Conflits d'attribution d'IRQ" dans le chapitre "Résolution des problèmes
logiciels". Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Défaillance possible d'une carte
d'extension.
Consultez la section "Dépannage des cartes d'extension" dans le chapitre "Dépannage
du système".
Autre type de défaillance.
Assurez-vous que le lecteur optique, le lecteur de disquette et les disques durs
sont correctement connectés. Consultez le chapitre "Dépannage du système"
pour plus d'informations sur les lecteurs.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Le système fonctionne normalement
après le POST.
Ce message s'affiche uniquement à titre d'information.
Messages du système
Lorsque le système démarre, il affiche des messages d'erreur pour informer l'utilisateur qu'un incident s'est produit. Le tableau 2-7 répertorie les messages
qui peuvent s'afficher et indique leur cause probable et les mesures correctives appropriées.
REMARQUE : si vous recevez un message du système qui n'est pas répertorié dans le tableau 2-7, vérifiez la documentation de l'application que vous
utilisiez au moment où le message est apparu. Vous pouvez aussi vous reporter à la documentation du système d'exploitation pour obtenir
une explication du message et l'action conseillée.
Tableau 2-7. Messages du système
Message
Causes
Actions correctrices
Amount of available memory
limited to 256MB!
L'option OS Install Mode (Mode
d'installation du système
d'exploitation) est activée dans le
programme de configuration
du système.
Désactivez OS Install Mode (Mode d'installation du système d'exploitation) dans le
programme de configuration du système. Consultez la section "Utilisation du
programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
Attempting to update Remote
Configuration. Please wait....
Une configuration à distance est
en cours.
Attendez que le processus se termine.
BIOS Update Attempt Failed
La mise à jour à distance du BIOS
a échoué.
Faites une nouvelle tentative.
Caution! NVRAM_CLR jumper is
installed on system board.
Le cavalier NVRAM_CLR
est installé.
Retirez le cavalier NVRAM_CLR Consultez la figure A-2 pour trouver son
emplacement.
CD-ROM drive
not found
Le lecteur optique est manquant
ou mal connecté.
Si aucun lecteur optique n'est installé, désactivez le contrôleur IDE. Consultez la
section "Utilisation du programme de configuration du système" dans
le Guide d'utilisation.
Si un lecteur optique est installé, consultez la section "Dépannage d'un lecteur
optique", dans le chapitre "Dépannage du système".
Decreasing available memory
Modules de mémoire défectueux
ou mal installés.
Vérifiez que les modules de mémoire sont tous bien installés dans leurs supports.
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre
"Dépannage du système".
Diskette drive 0 seek failure
Paramètres incorrects dans la
configuration du système.
Lancez le programme de configuration du système pour corriger les paramètres.
Consultez la section "Utilisation du programme de configuration du système" dans
le Guide d'utilisation.
Disquette défectueuse ou mal
insérée, mauvaise insertion
du câble d'interface du lecteur
de disquette ou du lecteur
optique, mauvaise installation
du câble d'alimentation.
Remplacez la disquette. Assurez-vous que les câbles du lecteur optique et du
lecteur de disquette sont correctement connectés. Consultez les sections
"Dépannage d'un lecteur de disquette" et "Dépannage d'un lecteur optique", dans
le chapitre "Dépannage du système".
Diskette
read failure
Disquette défectueuse ou mal
insérée.
Remplacez la disquette.
Diskette subsystem reset failed
Le contrôleur du lecteur de
disquette ou du lecteur optique
est défectueux.
Assurez-vous que les câbles du lecteur optique et du lecteur de disquette sont
correctement connectés. Consultez les sections "Dépannage d'un lecteur de
disquette" et "Dépannage d'un lecteur optique", dans le chapitre "Dépannage du
système". Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Drive not ready
Disquette manquante ou mal
insérée dans le lecteur de
disquette.
Réinsérez ou remplacez la disquette.
Dual rank DIMMs are not
supported in the following
memory sockets in this memory
configuration.
Configuration de mémoire non
valide.
Corrigez la configuration de mémoire. Consultez la section "Consignes générales
d'installation des modules de mémoire", dans le chapitre "Installation des
composants du système".
Error: Incorrect memory
configuration. Ensure memory in
slots DIMM1_A and DIMM1_B,
DIMM2_A and DIMM2_B match
identically in size, speed, and
rank.
Une paire composée de modules
de mémoire incompatibles
a été installée.
Installez deux modules de mémoire identiques ou retirez celui qui se trouve dans le
logement DIMM1_B. Consultez la section "Consignes générales d'installation
des modules de mémoire" dans le chapitre "Installation des composants du
système".
Error: Remote Access Card
initialization failure.
La carte d'accès distant est
défectueuse ou mal installée.
Vérifiez que son installation est correcte. Consultez la section "Dépannage
des cartes d'extension", dans le chapitre "Dépannage du système", ou la section
"Installation d'une carte d'accès distant", dans le chapitre "Installation des
composants du système".
Error 8602: Auxiliary device
failure. Verify that the
keyboard and mouse are securely
attached to correct connectors.
Câble de la souris ou du clavier
desserré ou mal raccordé ; clavier
ou souris défectueux.
Remplacez la souris. Si le problème persiste, remplacez le clavier.
Gate A20 failure
Contrôleur du clavier défectueux
(carte système défectueuse)
Voir le chapitre "Obtention d'aide".
General failure
Système d'exploitation corrompu
ou mal installé.
Réinstallez le système d'exploitation.
IDE Primary drive 1 not found
Lecteur optique ou lecteur de
sauvegarde sur bande manquant
ou mal connecté.
Assurez-vous que les câbles du lecteur sont correctement branchés. Consultez le
chapitre "Dépannage du système" pour plus d'informations sur les lecteurs.
Si aucun lecteur n'est installé, désactivez le contrôleur IDE. Consultez la section
"Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
Keyboard controller failure
Contrôleur du clavier défectueux
(carte système défectueuse)
Consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Keyboard data line failure
Câble du clavier desserré ou mal
raccordé ; clavier défectueux ;
contrôleur de clavier défectueux.
Vérifiez que le clavier est bien branché. Si le problème persiste, remplacez le
clavier. Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Keyboard fuse has failed.
Le fusible du clavier
est inutilisable.
Remplacez le clavier.
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Manufacturing mode detected
Le système n'est pas configuré
correctement.
Lorsque ce message s'affiche au démarrage du système, appuyez sur <Alt><F>
pour désactiver le mode assemblage.
Memory address line failure at
address, read value expecting
value
Modules de mémoire défectueux
ou mal installés, ou carte système
défectueuse.
Vérifiez que les modules de mémoire sont tous bien installés dans leurs supports.
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre
"Dépannage du système". Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention
d'aide".
Memory tests terminated
by keystroke
On a appuyé sur la barre
d'espace durant le POST pour
mettre fin au test de la mémoire.
Ce message s'affiche uniquement à titre d'information.
No boot device available
Lecteur de disquette, lecteur
optique ou disque dur défectueux
ou manquant.
Vérifiez les paramètres Integrated Devices (Périphériques intégrés) dans le
programme de configuration du système. Consultez la section "Utilisation du
programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation. Vérifiez que les
options SATA Controller (Contrôleur SATA), Diskette Controller (Contrôleur de
disquette) ou IDE Controller (Contrôleur IDE) sont activées. Si le système démarre
à partir d'un contrôleur SCSI, vérifiez que ce contrôleur est correctement connecté.
Keyboard failure
Keyboard stuck key failure
Memory double word logic failure
at address, read value expecting
value
Memory odd/even logic failure at
start address to end address
Memory write/read failure at
address, read value expecting
value
Si l'incident persiste, remplacez le lecteur. Voir la section "Installation de lecteurs".
No boot sector on hard-disk
drive
Pas de système d'exploitation
sur le disque dur.
Vérifiez les paramètres de configuration du disque dur dans le programme de
configuration du système. Consultez la section "Utilisation du programme de
configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
No timer tick interrupt
Carte système défectueuse.
Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Not a boot diskette
La disquette utilisée n'est pas
amorçable.
Utilisez une disquette amorçable.
PCI BIOS failed to install
Câbles de carte(s) d'extension
mal branchés ; carte d'extension
défectueuse ou mal installée.
Vérifiez que tous les câbles sont fermement raccordés aux cartes d'extension.
Consultez la section "Dépannage des cartes d'extension",
dans le chapitre "Dépannage du système".
PCIe Degraded Link Width Error:
Embedded Bus#nn/Dev#nn/Funcn
Carte PCIe défectueuse ou mal
installée.
Réinstallez les cartes PCIe. Voir la section "Cartes d'extension". Si l'incident
persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Carte PCIe défectueuse ou mal
installée dans le numéro de
support spécifié.
Réinstallez la carte PCIe dans le numéro de support spécifié. Voir la section "Cartes
d'extension". Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Carte PCIe défectueuse ou mal
installée.
Remettez en place les cartes PCIe. Voir la section "Cartes d'extension". Si l'incident
persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Carte PCIe défectueuse ou mal
installée dans le numéro de
support spécifié.
Réinstallez la carte PCIe dans le numéro de support spécifié. Voir la section "Cartes
d'extension". Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Plug & Play Configuration Error
Erreur d'initialisation d'un
périphérique PCI ; carte système
défectueuse.
Installez la fiche du cavalier NVRAM_CLR et redémarrez le système Consultez la
figure A-2 pour trouver l'emplacement du cavalier. Cherchez une mise à jour du
BIOS. Si l'incident persiste, consultez la section "Dépannage des cartes
d'extension", dans le chapitre "Dépannage du système". Si l'incident persiste,
consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Read fault
Requested sector not found
Disquette, lecteur de disquette,
lecteur optique ou disque dur
défectueux.
Remplacez la disquette. Assurez-vous que les câbles du lecteur optique, du lecteur
de disquette et du disque dur sont correctement connectés. Pour toute information
concernant les lecteurs installés sur le système, consultez les sections "Dépannage
d'un lecteur de disquette", "Dépannage d'un lecteur optique", "Dépannage de
disques durs SATA", ou "Dépannage des disques durs SCSI" dans le chapitre
"Dépannage du système".
Remote Configuration update
attempt failed
Le système n'est pas parvenu à
traiter la requête de configuration
à distance.
Faites une nouvelle tentative.
ROM bad checksum = address
Carte d'extension défectueuse
ou mal installée.
Retirez et réinstallez les cartes d'extension. Consultez la section "Dépannage
des cartes d'extension", dans le chapitre "Dépannage du système".
SATA Port n hard disk not found
Le disque dur SATA n'est pas
connecté au port n.
Assurez-vous que le câble du disque dur est correctement branché. Consultez la
section "Disques durs SCSI et SATA câblés" dans le chapitre "Installation de
lecteurs".
Expected Link Width is n
Actual Link Width is n
PCIe Degraded Link Width Error:
Slot n
Expected Link Width is n
Actual Link Width is n
PCIe Training Error: Embedded
Bus#nn/Dev#nn/Funcn
PCIe Training Error: Slot
n
Si aucun lecteur n'est connecté au port n, vérifiez que le port SATA est désactivé
dans le programme de configuration du système. Consultez la section "Utilisation
du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
Lecteur de disquette ou disque
dur défectueux.
Remplacez la disquette. Si l'incident persiste, consultez la section "Dépannage de
disques durs SATA" ou "Dépannage des disques durs SCSI" (selon le type de
disque installé), dans le chapitre "Dépannage du système".
Shutdown failure
Échec du test d'arrêt.
Vérifiez que les modules de mémoire sont tous bien installés dans leurs supports.
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre
"Dépannage du système". Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention
d'aide".
The amount of system memory has
changed.
Module de mémoire défectueux.
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre
"Dépannage du système". Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention
d'aide".
Sector not found
Seek error
Seek operation failed
Si vous avez modifié
la configuration de la mémoire, ce
message s'affiche uniquement
à titre d'information.
The amount of tested memory is
below the minimum system
configuration. System halted!
Time-of-day clock stopped
Configuration de mémoire non
valide.
Consultez la section "Consignes générales d'installation des modules de mémoire"
dans le chapitre "Installation des composants du système".
Module de mémoire défectueux.
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre
"Dépannage du système". Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention
d'aide".
Panne de la pile ou de la carte
système.
Consultez la section "Dépannage de la pile du système" dans le chapitre
"Dépannage du système". Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention
d'aide".
Time-of-day not set - please run Paramètres d'heure ou de date
incorrects ; pile du système
SETUP program.
défectueuse.
Timer chip counter 2 failed
Carte système défectueuse.
Vérifiez les paramètres Time et Date. Consultez le chapitre "Utilisation du
programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation. Si l'incident
persiste, consultez la section "Dépannage de la pile du système" dans le chapitre
"Dépannage du système".
Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Unexpected interrupt in
protected mode
Modules de mémoire défectueux
ou mal installés ou carte système
défectueuse.
Vérifiez que les modules de mémoire sont tous bien installés dans leurs supports.
Consultez la section "Consignes générales d'installation des modules de mémoire",
dans le chapitre "Installation des composants du système". Si l'incident persiste,
consultez la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre
"Dépannage du système". Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention
d'aide".
Unsupported CPU stepping
detected
Le processeur n'est pas pris en
charge par le système.
Cherchez une éventuelle mise à jour du BIOS sur le site support.dell.com. Si le
problème persiste, installez un processeur compatible. Consultez la section
"Installation d'un processeur", dans le chapitre "Installation des composants du
système".
Utility partition not available
Vous avez appuyé sur la touche
<F10> pendant le POST, mais il
n'y a pas de partition d'utilitaires
sur le disque dur d'amorçage.
Créez une partition d'utilitaires sur le disque dur d'amorçage. Consultez la section
"Utilisation du CD Dell OpenManage Server Assistant" dans le Guide d'utilisation.
Warning! No microcode update
loaded for processor n
Le processeur n'est pas pris en
charge.
Mettez le micro-code du BIOS à jour (consultez le site support.dell.com).
Write fault
Disquette, lecteur de disquette,
lecteur optique ou disque dur
défectueux.
Remplacez la disquette. Assurez-vous que les câbles du lecteur optique, du lecteur
de disquette et du disque dur sont correctement connectés. Consultez les sections
"Dépannage d'un lecteur de disquette", "Dépannage d'un lecteur optique" ou
"Dépannage des disques durs SCSI", dans le chapitre "Dépannage du système"
pour obtenir la procédure de dépannage appropriée pour les lecteurs installés
dans le système.
Write fault on selected drive
Codes sonores du système
Quand une erreur en cours de POST ne peut pas être affichée, le système peut émettre une série de bips pour identifier l'incident.
REMARQUE : si le système démarre sans clavier, souris ou moniteur connecté, le système n'émet pas de codes sonores associés à ces périphériques.
Si un code sonore est émis, prenez-en note et recherchez sa signification dans le tableau 2-8. Si vous ne pouvez pas résoudre l'incident en consultant
l'explication du code sonore, utilisez les diagnostics du système pour identifier une cause possible. Si vous ne pouvez toujours pas résoudre l'incident,
consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Tableau 2-8. Codes sonores du système
Code
Cause
Action correctrice
1-1-2
Échec du test CPU Register (Registre de l'UC).
Consultez la section "Dépannage du microprocesseur", dans le chapitre "Dépannage du
système".
1-1-3
Échec de lecture/d'écriture du CMOS ;
carte système défectueuse.
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
1-1-4
Erreur du BIOS.
Reflashez le BIOS.
1-2-1
Échec du temporisateur d'intervalle programmable ;
carte système défectueuse.
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
1-2-2
Erreur d'initialisation des DMA.
1-2-3
Échec d'écriture/lecture du registre de page du DMA.
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre "Dépannage
du système".
1-3-1
Échec de vérification du rafraîchissement de la mémoire
principale.
1-3-2
Pas de mémoire installée.
1-3-3
Échec de puce ou de ligne de données dans
les 64 premiers Ko de mémoire principale.
1-3-4
Échec de l'adressage pair/impair dans
les 64 premiers Ko de mémoire principale.
1-4-1
Échec de l'adressage mémoire ligne dans
les 64 premiers Ko de mémoire principale.
1-4-2
Échec de parité dans les 64 premiers Ko de mémoire
principale.
1-4-3
Échec du test Fail-safe Timer (Registre d'horloge
de prévention de défaillance).
1-4-4
Échec du test Software NMI Port (Port NMI logiciel).
2-1-1
à
2-4-4
Échec de bit dans les 64 premiers Ko de mémoire
principale.
3-1-1
Échec du registre DMA esclave.
3-1-2
Échec du registre DMA maître.
3-1-3
Échec du registre de masque d'interruption maître.
3-1-4
Échec du registre de masque d'interruption esclave.
3-2-2
Échec du chargement du vecteur d'interruption.
3-2-4
Échec du test Keyboard-controller
(Contrôleur de clavier).
3-3-1
Échec de CMOS.
3-3-2
Échec de vérification de la configuration du système.
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
3-3-3
Contrôleur du clavier non détecté.
3-3-4
Échec du test Video Memory (Mémoire vidéo).
3-4-1
Erreur d'initialisation de l'écran.
3-4-2
Screen-retrace test failure.
3-4-3
Échec de recherche de la ROM vidéo.
4-2-1
Pas de cycle d'horloge.
4-2-2
Échec du test d'arrêt.
4-2-3
Échec de la voie d'accès A20.
4-2-4
Interruption inattendue en mode protégé.
Consultez la section "Dépannage des cartes d'extension", dans le chapitre "Dépannage
du système".
4-3-1
Modules de mémoire défectueux ou mal installés.
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre "Dépannage
du système".
4-3-2
Aucun module de mémoire installé dans le premier
connecteur.
Installez un module de mémoire dans le premier connecteur. Consultez la section
"Mémoire système", dans le chapitre "Installation des composants du système".
4-3-3
Carte système défectueuse.
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
4-3-4
Arrêt de l'horloge machine.
Consultez la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre "Dépannage
du système". Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
4-4-1
Défaillance de puce d'E/S Super ;
carte système défectueuse.
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
4-4-4
Échec du test de cache ; processeur défectueux.
Consultez la section "Dépannage du microprocesseur", dans le chapitre "Dépannage du
système".
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Messages d'avertissement
Un message d'avertissement signale un problème possible et vous demande une réponse avant de laisser le système poursuivre son exécution. Par exemple,
avant de formater une disquette, un message vous avertira que vous perdrez toutes les données présentes sur la disquette. Les messages d'avertissement
arrêtent la tâche en cours et vous demandent de répondre en tapant y (pour oui) ou n (pour non).
REMARQUE : ces messages sont générés par l'application ou par le système d'exploitation. Pour plus d'informations, consultez la section "Résolution
des problèmes logiciels" et la documentation fournie avec le système d'exploitation ou l'application.
Messages de diagnostic
Les diagnostics du système peuvent afficher un ou plusieurs messages d'erreur. Ceux-ci ne sont pas traités dans la présente section. Prenez note du
message sur une copie de la liste de vérification des diagnostics (consultez la section "Obtention d'aide"), puis suivez les instructions pour obtenir une
assistance technique.
Messages d'alerte
Le logiciel de gestion de systèmes génère des messages d'alerte système. Ils comprennent des messages d'informations, d'état, d'avertissement et de panne
concernant les conditions des lecteurs, de la température, des ventilateurs et de l'alimentation. Pour des informations supplémentaires, consultez la
documentation du logiciel de gestion de systèmes.
Messages du contrôleur BMC
Le contrôleur BMC permet de configurer, contrôler et restaurer les systèmes à distance. Il utilise le port série du système et le contrôleur réseau intégré 1
pour prendre en charge les fonctions de consignation des erreurs et les alertes SNMP.
REMARQUE : si le contrôleur réseau intégré est utilisé dans une configuration EtherChannel ou une agrégation de liens, le trafic lié à la gestion BMC ne
fonctionnera pas correctement. Pour plus d'informations sur l'association de plusieurs cartes réseau, reportez-vous à la documentation du contrôleur
réseau.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de BMC, consultez la documentation des applications BMC et de gestion des systèmes.
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Résolution des problèmes logiciels
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
Avant de commencer
Dépannage des erreurs et des conflits
Les problèmes de logiciels peuvent être provoqués par :
l
Une mauvaise installation ou configuration d'une application
l
Des conflits entre les applications
l
Des erreurs de saisie
l
Des conflits d'IRQ
Veillez à installer le logiciel conformément aux procédures recommandées par son éditeur. Si un problème se produit après l'installation, il faudra peut-être
dépanner le logiciel et le système.
Consultez la documentation fournie avec le logiciel ou contactez son éditeur pour obtenir des informations détaillées sur le dépannage.
REMARQUE : si tous les tests de diagnostic du système réussissent, le problème est probablement causé par le logiciel plutôt que par le matériel.
Avant de commencer
l
Vérifiez avec un anti-virus le support contenant le logiciel.
l
Lisez la documentation du logiciel avant de lancer l'installation.
l
Soyez prêt à répondre aux invites de l'utilitaire d'installation.
L'utilitaire d'installation vous demandera peut-être d'entrer des informations concernant le système, comme la configuration du système d'exploitation et
le type de périphériques connectés. Recueillez ces informations avant de lancer l'utilitaire d'installation.
Dépannage des erreurs et des conflits
Lorsque vous configurez ou que vous utilisez des logiciels, des problèmes peuvent se produire à cause d'erreurs de saisie, de conflits entre les applications ou
de conflits d'IRQ. Ces problèmes sont parfois indiqués par des messages d'erreur.
Les messages d'erreur sont générés par le matériel ou les logiciels. La section "Voyants, messages et codes" fournit des informations sur les messages
d'erreur liés au matériel. Si vous recevez un message d'erreur qui n'est pas répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du logiciel
pour obtenir des instructions de dépannage.
Erreurs de saisie
Si vous appuyez sur une certaine touche ou combinaison de touches au mauvais moment, vous risquez d'obtenir des résultats inattendus. Consultez la
documentation livrée avec le logiciel pour vous assurer que les valeurs ou les caractères que vous entrez sont valides.
Vérifiez que le système d'exploitation est configuré correctement pour l'application. N'oubliez pas que chaque fois que vous changez les paramètres du
système d'exploitation, les changements peuvent s'avérer incompatibles avec les spécifications de fonctionnement d'une application. Si vous configurez le
système d'exploitation, vous aurez peut-être besoin de réinstaller ou reconfigurer un logiciel pour qu'il puisse fonctionner correctement dans le nouvel
environnement.
Conflits entre les applications
Certaines applications peuvent laisser des fichiers ou des données inutiles sur le système alors qu'elles ont été désinstallées. Les pilotes de périphérique
peuvent également créer des erreurs d'application. Si de telles erreurs se produisent, consultez la documentation du pilote de périphérique ou du système
d'exploitation pour obtenir des instructions de dépannage.
Conflits d'attribution d'IRQ
Généralement, deux périphériques peuvent avoir la même IRQ, mais vous ne pouvez pas utiliser ces deux périphériques simultanément. Pour éviter ce type de
conflit, consultez la documentation de chaque périphérique PCI pour obtenir ses spécifications d'IRQ.
Tableau 3-1. Affectations par défaut des IRQ
Ligne IRQ Affectation
IRQ0
Horloge du système
IRQ1
Contrôleur du clavier
IRQ2
Contrôleur d'interruption 1 pour activer les IRQ 8 à 15
IRQ3
Disponible
IRQ4
Port série 1 (COM1 et COM3)
IRQ5
Contrôleur d'accès à distance
IRQ6
Contrôleur de lecteur de disquette
IRQ7
Port parallèle
IRQ8
Horloge temps réel
IRQ9
Fonctions ACPI (pour la gestion de l'alimentation)
IRQ10
Disponible
IRQ11
Disponible
IRQ12
Port de souris PS/2, sauf si celle-ci est désactivée dans le programme de configuration du système
IRQ13
Coprocesseur mathématique
IRQ14
Contrôleur de lecteur optique IDE
IRQ15
Disponible
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Exécution des diagnostics du système
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
Utilisation des diagnostics de Server Administrator
Fonctionnalités des diagnostics du système
Quand utiliser les diagnostics du système
Exécution des diagnostics du système
Options de test des diagnostics du système
Utilisation des options de test personnalisées
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du système, lancez les diagnostics avant de demander une assistance technique. Le but des diagnostics
est de tester le matériel du système sans nécessiter d'équipement supplémentaire et sans risque de perte de données. Si vous ne réussissez pas à corriger
le problème, le personnel de service et de support peut s'aider des résultats des tests de diagnostic.
Utilisation des diagnostics de Server Administrator
Pour évaluer un problème du système, commencez par utiliser les diagnostics en ligne de Server Administrator. Si vous n'arrivez pas à identifier le problème,
utilisez les diagnostics du système.
Pour accéder aux diagnostics en ligne, ouvrez une session sur la page d'accueil de Server Administrator, puis cliquez sur l'onglet Diagnostics. Pour des
informations sur l'utilisation des diagnostics, consultez l'aide en ligne. Pour plus de détails, reportez-vous au Guide d'utilisation de Server Administrator.
Fonctionnalités des diagnostics du système
Les diagnostics du système contiennent des menus et des options permettant de tester des groupes de périphériques ou des périphériques particuliers. Ces
options permettent de :
l
Lancer un ou plusieurs tests.
l
Définir l'ordre des tests.
l
Répéter des tests.
l
Afficher, imprimer et enregistrer les résultats des tests.
l
Interrompre temporairement un test quand une erreur est détectée ou l'arrêter lorsqu'une limite d'erreur définie par l'utilisateur est atteinte.
l
Afficher des messages d'aide qui décrivent brièvement chaque test et ses paramètres.
l
Afficher des messages d'état qui vous indiquent si les tests se sont effectués.
l
Afficher des messages d'erreur qui vous indiquent si des problèmes sont survenus pendant les tests.
Quand utiliser les diagnostics du système
Le fait qu'un composant ou un périphérique important du système ne fonctionne pas normalement peut être le symptôme d'une panne. Tant que le processeur
et les périphériques d'entrée-sortie du système (le moniteur, le clavier et le lecteur de disquette) fonctionnent, vous pouvez utiliser les diagnostics pour
faciliter l'identification du problème.
Exécution des diagnostics du système
Les diagnostics du système s'exécutent à partir de la partition d'utilitaires du disque dur.
AVIS : n'utilisez les diagnostics que sur le système. Leur utilisation sur d'autres systèmes peut entraîner des résultats non valides ou générer des
messages d'erreur. De plus, n'utilisez que le programme fourni avec le système (ou une mise à jour).
1.
Au démarrage du système, pendant le POST, appuyez sur <F10>.
2.
Dans le menu principal de la partition d'utilitaires, sélectionnez Run System Diagnostics (Exécuter les diagnostics du système), ou sélectionnez Run
Memory Diagnostics (Exécuter les diagnostics de la mémoire) si vous cherchez à identifier un incident lié à la mémoire.
Quand vous lancez les diagnostics du système, un message s'affiche, indiquant qu'ils sont en cours d'initialisation. Ensuite, le menu Diagnostics s'affiche. Ce
menu vous permet de lancer tous ou certains tests, ou encore de quitter les diagnostics du système.
REMARQUE : avant de lire le reste de cette section, lancez les diagnostics du système pour voir l'utilitaire à l'écran.
Options de test des diagnostics du système
Cliquez sur l'option de test voulue dans la fenêtre Main Menu (Menu principal). Le tableau 4-1 contient une brève explication sur les options de test
disponibles.
Tableau 4-1. Options de test des diagnostics du système
Option de test
Fonction
Express Test (Test rapide)
Effectue une vérification rapide du système. Cette option exécute les tests de périphériques qui ne requièrent pas d'action de
l'utilisateur. Utilisez-la pour identifier rapidement la source du problème.
Extended Test (Test
complet)
Effectue une vérification plus complète du système. Ce test peut prendre plus d'une heure.
Custom Test
(Test personnalisé)
Teste un périphérique particulier.
Information
Affiche les résultats des tests.
Utilisation des options de test personnalisées
Lorsque vous sélectionnez l'option Custom Test (Test personnalisé) dans l'écran Main Menu (Menu principal), la fenêtre Customize (Personnaliser) s'affiche.
Elle permet de sélectionner les périphériques à tester, de choisir des options de test spécifiques et de visualiser les résultats obtenus.
Sélection de périphériques à tester
La partie gauche de la fenêtre Customize (Personnaliser) répertorie les périphériques qui peuvent être testés. Ceux–ci sont regroupés par type ou par
module, selon l'option sélectionnée. Cliquez sur le signe (+) en regard d'un périphérique ou d'un module pour visualiser ses composants. Cliquez sur (+) sur
un composant pour visualiser les tests disponibles. Si vous cliquez sur un périphérique et non sur ses composants, tous les composants de ce périphérique
sont sélectionnés pour le test.
Sélection d'options de diagnostic
Le champ Diagnostics Options (Options de diagnostic) permet de sélectionner la façon dont le périphérique sera testé. Vous pouvez définir les options
suivantes :
l
Non-Interactive Tests Only (Tests non-interactifs uniquement) : cette option permet d'exécuter uniquement les tests ne nécessitant aucune
intervention de l'utilisateur.
l
Quick Tests Only (Tests rapides uniquement) : cette option permet d'exécuter uniquement les tests rapides sur le périphérique sélectionné. Les tests
étendus ne seront pas lancés si vous sélectionnez cette option.
l
Show Ending Timestamp (Afficher l'heure de fin) : cette option permet d'ajouter un horodatage au journal de test.
l
Test Iterations (Nombre d'itérations) : cette option sélectionne le nombre de fois où le test est exécuté.
l
Log output file pathname (Emplacement du fichier de sortie) : cette option permet d'indiquer l'emplacement où le journal de test doit être sauvegardé.
Visualisation des informations et des résultats
Les onglets de la fenêtre Customize (Personnaliser) contiennent des informations sur les tests et les résultats. Les onglets suivants sont disponibles :
l
Results (Résultats) : indique le test exécuté et son résultat.
l
Errors (Erreurs) : affiche les erreurs qui se sont produites pendant le test.
l
Help (Aide) : affiche des informations sur le périphérique, le composant ou le test sélectionné.
l
Configuration : affiche des informations de base concernant la configuration du périphérique sélectionné.
l
Parameters (Paramètres) : le cas échéant, cet onglet affiche les paramètres que vous pouvez définir pour le test à exécuter.
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Dépannage du système
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
La sécurité d'abord, pour vous et pour le système
Dépannage de la pile du système
Procédure de démarrage
Dépannage d'un bloc d'alimentation
Vérification des problèmes simples d'alimentation
Vérification du matériel
Dépannage des fonctions d'E/S de base
Dépannage d'un NIC
Réponse à un message d'alerte du logiciel de gestion
de systèmes
Dépannage des problèmes de refroidissement du
système
Dépannage de la mémoire système
Dépannage d'un lecteur de disquette
Dépannage d'un lecteur optique
Dépannage d'un lecteur de bande SCSI
Ouverture du système
Dépannage des disques durs SCSI
Fermeture du système
Dépannage de disques durs SATA
À l'intérieur du système
Dépannage d'une carte contrôleur RAID
Dépannage d'un système mouillé
Dépannage des cartes d'extension
Dépannage d'un système endommagé
Dépannage du microprocesseur
La sécurité d'abord, pour vous et pour le système
Pour effectuer certaines des procédures décrites ici, vous devez retirer le capot du système et intervenir à l'intérieur. N'essayez jamais de réparer le système
en dehors des opérations décrites dans le présent guide ou dans une autre documentation accompagnant le système.
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
Procédure de démarrage
Écoutez et observez le système pendant la procédure de démarrage, pour repérer les symptômes décrits dans le tableau 5-1.
Tableau 5-1. Indications fournies par la procédure de démarrage
Symptôme
Action
Un message d'erreur est affiché sur le moniteur.
Voir la section "Messages du système", dans le chapitre "Voyants,
messages et codes".
Le système émet une série de bips.
Voir la section "Codes sonores du système", dans le chapitre "Voyants,
messages et codes".
Messages d'alerte du logiciel de gestion de systèmes.
Consultez la documentation du logiciel de gestion de systèmes.
Comportement du voyant d'alimentation du moniteur.
Voir la section "Dépannage du sous-système vidéo".
Comportement des voyants du clavier.
Voir la section "Dépannage du clavier".
Comportement du voyant d'activité du lecteur de disquette.
Voir la section "Dépannage d'un lecteur de disquette".
Comportement du voyant d'activité du lecteur optique.
Voir la section "Dépannage d'un lecteur optique".
Comportement du voyant d'activité du disque dur.
Voir la section "Dépannage des disques durs SCSI".
Un bruit inhabituel de raclement ou de grincement constant se produit lorsque
vous accédez à un lecteur.
Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Vérification des problèmes simples d'alimentation
1.
Si le voyant d'alimentation en face avant indique qu'il n'y a pas d'alimentation, vérifiez que le câble est correctement branché dans la prise.
2.
Si le système est connecté à une PDU (Power Distribution Unit [unité de distribution d'alimentation]) ou à un onduleur, éteignez ce dernier puis
rallumez-le.
3.
Si ces lecteurs ne reçoivent pas de courant, branchez-les sur une autre prise. Si le système n'est toujours pas alimenté, essayez une autre PDU ou un
autre onduleur.
4.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le.
Si le système ne fonctionne toujours pas normalement, consultez la section "Dépannage d'un bloc d'alimentation".
Vérification du matériel
Cette section fournit les procédures de dépannage des périphériques externes raccordés directement au système, comme le moniteur, le clavier ou la souris.
Avant d'effectuer l'une de ces procédures, consultez la section "Dépannage des connexions externes".
Dépannage des connexions externes
Le plus souvent, les problèmes du système, du moniteur et des autres périphériques (comme une imprimante, un clavier, une souris ou un autre périphérique
externe) sont causés par des câbles mal raccordés ou déboîtés. Vérifiez que tous les câbles externes sont fermement raccordés aux connecteurs
correspondants. Consultez la figure 2-1 et la figure 2-2 pour identifier les connecteurs des panneaux avant et arrière du système.
Dépannage du sous-système vidéo
Problème
l
Le moniteur ne fonctionne pas correctement.
l
La mémoire vidéo est défectueuse.
Action
1.
Vérifiez les connexions du moniteur à l'alimentation et au système.
2.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
Si les tests réussissent, l'incident n'est pas lié au matériel vidéo. Consultez la section "Recherche de solutions logicielles".
Si les tests échouent, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage du clavier
Problème
l
Un message d'erreur du système indique un problème de clavier.
l
Le clavier ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
2.
Examinez le clavier et son câble pour voir s'ils sont endommagés.
3.
Remplacez le clavier suspect par un clavier en bon état de fonctionnement.
Si l'incident est résolu, remplacez le clavier défectueux.
4.
Si vous utilisez un clavier USB, accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les ports USB sont activés. Consultez la section
"Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage de la souris
Problème
l
Un message d'erreur du système indique un problème de souris.
l
La souris ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
Si le test échoue, passez à l'étape suivante.
2.
Examinez la souris et son câble pour voir s'ils sont endommagés.
Si la souris n'est pas endommagée, passez à l'étape 5.
Si la souris est endommagée, passez à l'étape suivante.
3.
Remplacez la souris défectueuse par une souris qui fonctionne.
Si l'incident est résolu, remplacez la souris défectueuse.
4.
Si la souris est de type USB, accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les ports USB sont activés. Consultez la section
"Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
5.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage des fonctions d'E/S de base
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de port série.
l
Le périphérique connecté au port série ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Ouvrez le programme de configuration du système et vérifiez que le port série est activé et que la redirection de la console est désactivée. Consultez la
section "Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
2.
Si l'incident se limite à une application particulière, consultez sa documentation pour connaître la configuration requise des différents ports.
3.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
Si les tests réussissent mais que l'incident persiste, consultez les sections "Dépannage d'un périphérique d'E/S série" ou "Dépannage d'une imprimante
parallèle".
Dépannage d'un périphérique d'E/S série
Problème
l
Le périphérique connecté au port série ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés au port série.
2.
Remplacez le câble d'interface série par un câble qui fonctionne et allumez le système et le périphérique série.
Si l'incident est résolu, remplacez le câble d'interface.
3.
Éteignez le système et le périphérique série et remplacez ce dernier par un périphérique similaire.
4.
Allumez le système et le périphérique série.
Si l'incident est résolu, remplacez le périphérique série.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un périphérique USB
Problème
l
Un message du système indique un problème de périphérique USB.
l
Un périphérique connecté à un port USB ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les ports USB sont activés. Consultez la section "Utilisation du programme de
configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
2.
Éteignez le système et tous les périphériques USB.
3.
Déconnectez les périphériques USB, puis raccordez le périphérique défectueux à un autre connecteur USB.
4.
Allumez le système et le périphérique reconnecté.
Si l'incident est résolu, le connecteur USB est peut-être défectueux. Consultez le chapitre "Obtention d'aide".
5.
Si possible, remplacez le câble d'interface par un câble qui fonctionne.
Si l'incident est résolu, remplacez le câble d'interface.
6.
7.
Éteignez le système et le périphérique USB et remplacez ce dernier par un périphérique similaire.
Allumez le système et le périphérique USB.
Si l'incident est résolu, remplacez le périphérique USB.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'une imprimante parallèle non USB
Problème
l
L'imprimante parallèle ne fonctionne pas correctement
l
Le câble d'interface de l'imprimante parallèle est défectueux.
Action
1.
Éteignez le système et l'imprimante parallèle.
2.
Remplacez le câble d'interface de l'imprimante parallèle par un câble qui fonctionne, puis allumez le système et l'imprimante.
3.
Essayez d'imprimer.
4.
Si l'impression fonctionne, vous devez remplacer le câble d'interface (consultez le chapitre "Obtention d'aide").
5.
Exécutez l'autotest de l'imprimante.
6.
Si l'autotest échoue, l'imprimante est défectueuse (consultez le chapitre "Obtention d'aide").
Dépannage d'un NIC
Problème
l
Le NIC ne parvient pas à communiquer avec le réseau.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
2.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les interfaces réseau sont activées. Consultez la section "Utilisation du programme
de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
3.
Regardez le voyant approprié sur le connecteur réseau. Consultez la section "Codes des voyants de NIC", dans le chapitre "Voyants, messages et
codes".
l
Si le voyant de lien ne s'allume pas, vérifiez toutes les connexions des câbles.
l
Si le voyant d'activité ne s'allume pas, les fichiers des pilotes réseau sont peut-être altérés ou manquants.
Retirez et réinstallez les pilotes le cas échéant. Consultez la documentation du NIC.
l
Utilisez un autre connecteur sur le commutateur ou le concentrateur.
Si vous utilisez une carte réseau au lieu d'un NIC intégré, consultez la documentation fournie avec celle-ci.
4.
Vérifiez que les pilotes appropriés sont installés et que les protocoles sont liés. Consultez la documentation du NIC.
5.
Vérifiez que les NIC, les concentrateurs et les commutateurs du réseau sont tous réglés sur la même vitesse de transmission des données. Consultez la
documentation du matériel réseau.
6.
Vérifiez que tous les câbles réseau sont du type approprié et qu'ils ne dépassent pas la longueur maximum. Consultez la section "Câblage réseau
requis" dans le Guide d'utilisation.
Réponse à un message d'alerte du logiciel de gestion de systèmes
Le logiciel de gestion de systèmes surveille les tensions et les températures critiques du système, ainsi que ses ventilateurs et ses disques durs. Les
messages d'alerte apparaissent dans la fenêtre Alert Log (Journal des alertes). Pour plus d'informations sur cette fenêtre, reportez-vous à la documentation
du logiciel de gestion de systèmes.
Ouverture du système
Retrait du cadre
Vous devez retirer le cadre pour pouvoir retirer le capot.
1.
Déverrouillez le cadre à l'aide de la clé du système. Voir la figure 5-1.
2.
Faites glisser le cadre vers le côté droit du système.
3.
Faites pivoter le cadre, dégagez les crochets au bas du cadre et soulevez celui-ci pour le sortir du système.
Figure 5-1. Retrait du cadre
Retrait du capot
Pour mettre le système à niveau ou le dépanner, vous devez retirer le capot afin d'avoir accès aux composants internes.
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Voir la section "Retrait du cadre".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Desserrez la vis à l'avant du système. Voir la figure 5-2.
5.
Faites glisser le panneau latéral vers l'avant et saisissez-le par ses deux extrémités.
6.
Soulevez l'avant du capot de 2,5 cm (1 pouce), faites-le glisser vers le haut du système, puis soulevez-le pour le dégager.
Figure 5-2. Retrait du capot
Fermeture du système
Remise en place du capot
1.
Vérifiez que tous les câbles sont connectés et pliez-les pour qu'ils ne gênent pas.
2.
Vérifiez que vous n'avez rien oublié à l'intérieur du système.
3.
Placez le panneau latéral sur le côté de l'ordinateur et faites-le glisser vers l'arrière.
4.
Serrez la vis pour fixer le capot.
Installation du cadre
Pour installer le cadre, alignez les crochets situés sur sa partie inférieure, ramenez le haut du cadre vers le système et appuyez sur le cadre jusqu'à ce qu'il
s'enclenche correctement. Verrouillez le cadre à l'aide de la clé du système.
À l'intérieur du système
Dans la figure 5-3, les panneaux sont ouverts pour montrer l'intérieur du système.
Figure 5-3. Intérieur du système
La carte système porte les circuits de contrôle du système et d'autres composants électroniques. Le processeur et la mémoire sont installés directement sur la
carte système. Le système peut accueillir jusqu'à cinq cartes d'extension
et quatre disques durs SCSI ou SATA. Les baies de périphériques prennent en charge un lecteur de disquette et un lecteur optique supplémentaire.
Dépannage d'un système mouillé
Problème
l
Système mouillé.
l
Excès d'humidité.
Action
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
3.
Retirez toutes les cartes d'extension du système. Consultez la section "Retrait d'une carte d'extension", dans le chapitre "Installation des composants
du système".
4.
Retirez tous les modules de mémoire installés dans le système. Consultez la section "Retrait de modules de mémoire", dans le chapitre "Installation des
composants du système".
5.
Retirez le processeur du système. Consultez la section "Retrait du processeur" dans le chapitre "Installation des composants du système".
6.
Laissez le système sécher complètement pendant au moins 24 heures.
7.
Remettez en place le processeur, les modules de mémoire et les cartes d'extension. Consultez les sections "Installation d'un processeur", "Installation
de modules de mémoire" et "Installation d'une carte d'extension", dans le chapitre "Installation des composants du système".
8.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
9.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si le système ne démarre pas normalement, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
10.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
Si les tests échouent, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un système endommagé
Problème
l
Le système est tombé ou a été endommagé.
Action
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
2.
Assurez-vous que les composants suivants sont correctement installés :
l
Cartes d'extension
l
Modules de mémoire
l
Processeur
l
Blocs d'alimentation
l
Ventilateurs
l
Disques durs
3.
Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés.
4.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
5.
Lancez les tests System board (Carte système) des diagnostics du système. Voir la section "Exécution des diagnostics du système".
Si les tests échouent, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage de la pile du système
Problème
l
Un message du système indique un problème de pile.
l
Le programme de configuration du système perd les informations.
l
La date et l'heure du système se dérèglent constamment.
REMARQUE : si le système reste éteint longtemps (pendant des semaines ou des mois), la NVRAM peut perdre ses informations de configuration. Cette
situation est causée par une pile défectueuse.
Action
1.
Entrez de nouveau l'heure et la date dans le programme de configuration du système. Consultez la section "Utilisation du programme de configuration
du système" dans le Guide d'utilisation.
2.
Éteignez et débranchez le système de la prise électrique pendant au moins une heure.
3.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le.
4.
Accédez au programme de configuration du système.
Si la date et l'heure du programme de configuration du système ne sont pas correctes, remplacez la pile. Consultez la section "Pile du système", dans le
chapitre "Installation des composants du système".
Si l'incident n'est pas résolu lorsque vous remplacez la pile, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
REMARQUE : certains logiciels peuvent provoquer une accélération ou un ralentissement de l'heure système. Si le système semble fonctionner
normalement à l'exception de l'heure qui est conservée dans le programme de configuration du système, l'incident peut être causé par un logiciel plutôt
que par une pile défectueuse.
Dépannage d'un bloc d'alimentation
Problème
l
Le système n'est pas alimenté.
l
Le voyant d'alimentation du panneau avant ne s'allume pas.
Action
1.
Exécutez le test des diagnostics en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre
"Exécution des diagnostics du système".
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
2.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
4.
Vérifiez que les câbles d'alimentation sont correctement branchés aux connecteurs appropriés sur la carte système et la carte de fond de panier (si elle
est installée). Consultez la figure A-3 pour identifier les connecteurs d'alimentation de la carte système.
5.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
6.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage des problèmes de refroidissement du système
Problème
l
Un ventilateur ne fonctionne pas correctement.
l
Le voyant d'état du système est orange.
l
Le logiciel de gestion de systèmes a émis un message d'erreur concernant les ventilateurs.
Action
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test de diagnostic approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
3.
Identifiez le ventilateur mentionné par le logiciel de gestion de systèmes ou le programme de diagnostic.
Consultez la figure A-3 pour connaître l'emplacement des ventilateurs.
Vérifiez que les câbles d'alimentation des ventilateurs sont bien raccordés aux connecteurs appropriés sur la carte système. La figure A-3 montre
l'emplacement de chaque connecteur d'alimentation des ventilateurs.
4.
Vérifiez que les câbles n'entravent pas la ventilation du système.
5.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
6.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
7.
Si l'incident persiste, installez un nouveau ventilateur. Consultez la section "Ventilateurs du système", dans le chapitre "Installation des composants du
système".
8.
Si le nouveau ventilateur ne fonctionne pas, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage de la mémoire système
Problème
l
Module de mémoire défectueux.
l
Carte système défectueuse.
l
Le voyant d'état du système est orange.
l
Un code sonore du système indique un problème lié à la mémoire.
l
Le logiciel de gestion de systèmes émet un message indiquant une erreur liée à la mémoire.
Action
Un code sonore indiquant une erreur de mémoire retentit au démarrage du système.
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
3.
Remettez les modules de mémoire dans leurs supports. Consultez la section "Installation de modules de mémoire", dans le chapitre "Installation des
composants du système".
4.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
5.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si le code sonore indiquant une erreur de mémoire ne retentit pas, l'incident est résolu.
6.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
a.
b.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
Retirez tous les modules de mémoire installés. Consultez la section "Retrait de modules de mémoire", dans le chapitre "Installation des
composants du système".
c.
Remettez en place l'un des modules qui se trouvaient dans l'emplacement DIMM1_B.
d.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
e.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
f.
Si le code sonore indiquant une erreur de mémoire ne retentit pas, le module mémoire n'est pas en cause.
En revanche, si le code retentit de nouveau, le module est défectueux et doit être remplacé.
7.
8.
Effectuez les opérations suivantes :
a.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
b.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
c.
Répétez la procédure de l'étape c à l'étape f dans l'étape 6 pour chaque module de mémoire installé.
Si l'incident persiste alors que vous avez testé tous les modules, ou si le test échoue pour tous les modules, cela signifie que la carte système est
défectueuse. Voir la section "Obtention d'aide".
Le système démarre mais aucun message indiquant une erreur de mémoire ne s'affiche.
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
3.
Assurez-vous que les connecteurs mémoire sont remplis dans le bon ordre. Consultez la section "Consignes générales d'installation des modules
de mémoire", dans le chapitre "Installation des composants du système".
Si les connecteurs mémoire sont remplis correctement, passez à l'étape suivante.
4.
Remettez les modules de mémoire dans leurs supports. Consultez la section "Installation de modules de mémoire", dans le chapitre "Installation des
composants du système".
5.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
6.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si aucun message indiquant une erreur de mémoire ne s'affiche, l'incident est résolu.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Le journal d'événements du système contient des messages indiquant une erreur liée à la mémoire.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
2.
Remplacez les modules de mémoire identifiés par les programmes de diagnostic. Consultez la section "Installation de modules de mémoire", dans le
chapitre "Installation des composants du système".
3.
Redémarrez le système. Si le journal d'événements du système contient toujours des messages indiquant des erreurs liées à la mémoire, consultez le
chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un lecteur de disquette
Problème
l
Un message d'erreur du système indique un problème avec le lecteur de disquette en option.
Action
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le contrôleur du lecteur de disquette est activé, et que ce lecteur est correctement
configuré. Consultez la section "Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
2.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
3.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
4.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
5.
Vérifiez que le câble d'interface du lecteur de disquette est fermement raccordé au lecteur de disquette et à la carte système. Pour identifier le
connecteur sur la carte système, consultez la figure A-3.
6.
Vérifiez que le câble d'alimentation est correctement connecté au lecteur.
7.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
8.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
9.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié pour vérifier que le lecteur de disquette fonctionne correctement.
Si les tests échouent, passez à l'étape suivante.
10.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
11.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
12.
Retirez toutes les cartes d'extension du système. Consultez la section "Retrait d'une carte d'extension", dans le chapitre "Installation des composants
du système".
13.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
14.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
15.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié pour vérifier que le lecteur de disquette fonctionne correctement.
Si les tests réussissent, il est possible qu'une carte d'extension soit en conflit avec la logique du lecteur de disquette ou qu'elle soit défectueuse. Passez
à l'étape suivante.
Si les tests échouent, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
16.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
17.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
18.
Réinstallez une des cartes d'extension que vous avez retirées à l'étape 12. Consultez la section "Installation d'une carte d'extension", dans le chapitre
"Installation des composants du système".
19.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
20.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
21.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié pour vérifier que le lecteur de disquette fonctionne correctement.
22.
Répétez la procédure de l'étape 16 à l'étape 21, jusqu'à ce que toutes les cartes d'extension soient réinstallées ou que l'une des cartes fasse échouer
les tests.
Si l'incident n'est pas résolu, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un lecteur optique
Problème
l
Le système ne peut pas lire les données d'un CD.
l
Le voyant du lecteur optique ne clignote pas au démarrage du système.
Action
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Essayez un autre CD en bon état de fonctionnement.
2.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le contrôleur IDE du lecteur est activé. Consultez la section "Utilisation du
programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
3.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
4.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
5.
Vérifiez que le câble d'interface du lecteur optique est fermement raccordé au lecteur et à la carte système. Pour identifier le connecteur sur la carte
système, consultez la figure A-3.
6.
Vérifiez que le câble d'alimentation est correctement connecté au lecteur.
7.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si l'incident n'est pas résolu, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un lecteur de bande SCSI
Problème
l
Lecteur de bande défectueux
l
Cartouche défectueuse
l
Logiciel de sauvegarde sur bande ou pilote du lecteur de bande manquant ou altéré.
l
Carte contrôleur SCSI défectueuse.
Action
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le canal SCSI secondaire est activé et réglé sur l'option SCSI.
Consultez la section "Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
2.
Retirez la cartouche que vous utilisiez lorsque l'incident s'est produit, et remplacez-la par une autre dont vous êtes certain qu'elle fonctionne.
3.
Assurez-vous que les pilotes SCSI nécessaires sont installés et configurés correctement.
4.
Réinstallez le logiciel de sauvegarde sur bande en suivant les instructions de sa documentation d'accompagnement.
5.
Vérifiez que le câble d'interface du lecteur de bande est connecté au lecteur de bande et à la carte contrôleur SCSI.
6.
Vérifiez que le lecteur de bande est associé à un ID SCSI unique et qu'il est doté ou non d'une terminaison, selon le câble d'interface utilisé pour le
branchement du lecteur.
Consultez la documentation du lecteur de bande pour savoir comment configurer l'ID SCSI et activer ou désactiver la terminaison.
7.
Exécutez les diagnostics en ligne appropriés. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
8.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
9.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
10.
Vérifiez que la carte contrôleur SCSI est engagée à fond dans son connecteur. Consultez la section "Installation d'une carte d'extension" dans le
chapitre "Installation des composants du système".
11.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
12.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
13.
Si l'incident n'est pas résolu, consultez la documentation du lecteur de bande pour obtenir des instructions de dépannage supplémentaires.
14.
Si vous ne parvenez pas à résoudre l'incident, consultez le chapitre "Obtention d'aide" pour plus d'informations concernant l'obtention d'assistance
technique.
Dépannage des disques durs SCSI
Dépannage d'un disque dur SCSI enfichable à chaud ou accessible en façade
(non enfichable à chaud)
Problème
l
Erreur de pilote de périphérique.
l
Le disque dur n'est pas reconnu par le système.
Action
AVIS : cette procédure risque de détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de continuer, sauvegardez tous les fichiers du disque dur.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
Si le test échoue, passez à l'étape suivante.
2.
Lancez le test SCSI Controllers (Contrôleurs SCSI) et les tests Hard Drive (Disque dur) des diagnostics du système. Voir la section "Exécution
des diagnostics du système".
Pour obtenir des informations sur les tests du contrôleur, consultez la documentation du contrôleur.
Si les tests échouent, passez à l'étape suivante.
3.
Si les disques durs SCSI sont configurés en matrice RAID, redémarrez le système et lancez l'utilitaire de configuration RAID.
REMARQUE : pour lancer l'utilitaire, appuyez sur <Ctrl><h>, <Ctrl><a>, ou <Ctrl><m>, selon l'utilitaire. Consultez la documentation fournie avec
le contrôleur pour obtenir des informations sur l'utilitaire de configuration.
4.
Vérifiez que le canal SCSI principal est activé et redémarrez le système.
5.
Vérifiez que les pilotes de périphérique sont installés et configurés correctement. Consultez la documentation du système d'exploitation.
6.
Retirez le cadre. Voir la section "Retrait du cadre".
7.
Retirez le disque dur :
¡
Si le disque dur ne fait pas partie d'une matrice RAID, arrêtez le système, retirez le disque dur et installez-le dans une autre baie. Consultez la
section "Disques durs SCSI accessibles en façade (non enfichables à chaud)" dans le chapitre "Installation de lecteurs".
¡
Si le disque dur fait partie d'une matrice RAID de quatre disques, installez un nouveau disque dur. Consultez la section "Disques durs SCSI
enfichables à chaud" dans le chapitre "Installation de lecteurs".
¡
Si le disque dur fait partie d'une matrice RAID de trois disques maximum, retirez-le et installez-le dans une baie vide. Consultez la section "Disques
durs SCSI enfichables à chaud" dans le chapitre "Installation de lecteurs".
AVIS : n'échangez pas les disques durs inclus dans une matrice RAID de quatre disques. Cela endommagerait les données sur les deux disques
permutés.
8.
Installez le cadre. Voir la section "Installation du cadre".
9.
Si le système reconnaît le disque dur, réinstallez-le dans sa baie d'origine. Consultez la section "Disques durs SCSI enfichables à chaud" ou "Disques
durs SCSI accessibles en façade (non enfichables à chaud)" dans le chapitre "Installation de lecteurs".
Si le disque dur fonctionne correctement dans la baie d'origine, il se peut que le support de lecteur ait des problèmes par intermittence. Remplacez le
support de lecteur. Consultez la section "Disques durs SCSI enfichables à chaud" ou "Disques durs SCSI accessibles en façade
(non enfichables à chaud)", dans le chapitre "Installation de lecteurs".
Si l'incident persiste, la carte de fond de panier SCSI a un connecteur défectueux. Voir la section "Obtention d'aide".
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
10.
Vérifiez les connexions des câbles SCSI :
a.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
b.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
c.
Couchez le système sur son côté droit.
d.
Retirez le capot. Voir la section "Retrait du capot".
e.
Vérifiez que le câble SCSI est correctement connecté à la carte contrôleur et à la carte de fond de panier SCSI.
f.
Replacez le capot. Voir la section "Remise en place du capot".
g.
Redressez le système.
h.
Installez le cadre. Voir la section "Installation du cadre".
11.
Formatez et partitionnez le disque dur. Consultez la documentation du système d'exploitation.
12.
Restaurez ensuite les fichiers (si possible) sur le lecteur.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un disque dur SCSI câblé
Problème
l
Erreur de pilote de périphérique.
l
Le disque dur n'est pas reconnu par le système.
Action
AVIS : cette procédure risque de détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de continuer, sauvegardez tous les fichiers du disque dur.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
Si le test échoue, passez à l'étape suivante.
2.
Lancez le test SCSI Controllers (Contrôleurs SCSI) et les tests Hard Drive (Disque dur) des diagnostics du système. Voir la section "Exécution
des diagnostics du système".
Pour des informations sur les méthodes de test du contrôleur SCSI ou RAID, consultez sa documentation.
Si les tests échouent, passez à l'étape suivante.
3.
Redémarrez le système et entrez dans l'utilitaire de configuration.
REMARQUE : pour lancer l'utilitaire, appuyez sur <Ctrl><h>, <Ctrl><a>, ou <Ctrl><m>, selon l'utilitaire. Consultez la documentation fournie avec
le contrôleur pour obtenir des informations sur l'utilitaire de configuration.
4.
Vérifiez que le canal SCSI principal est activé et redémarrez le système. Reportez-vous à la documentation livrée avec la carte.
5.
Vérifiez que les pilotes de périphérique nécessaires sont installés et configurés correctement. Voir le CD Dell OpenManage Server Assistant.
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
6.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
7.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
8.
Couchez le système sur son côté droit.
9.
Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est raccordé au lecteur et à la carte contrôleur. Consultez la documentation fournie avec la carte
contrôleur.
10.
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est correctement configuré et connecté. Consultez la section "Configuration du
lecteur d'amorçage", dans le chapitre "Installation de lecteurs".
11.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
12.
Vérifiez que la carte contrôleur est bien installée.
13.
Vérifiez que le disque dur est configuré avec un numéro d'ID SCSI unique et qu'il est doté ou non d'une terminaison selon les besoins. Consultez la
documentation du disque dur.
14.
Installez le capot. Voir la section "Remise en place du capot".
15.
Redressez le système.
16.
Installez le cadre. Voir la section "Installation du cadre".
17.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
18.
Formatez et partitionnez le disque dur. Consultez la documentation du système d'exploitation.
19.
Si possible, restaurez les fichiers sur le disque.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage de disques durs SATA
Dépannage d'un disque dur SATA
Problème
l
Disque dur défectueux
l
Câbles de disques durs endommagés ou mal connectés
Action
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
AVIS : cette procédure de dépannage risque de détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de poursuivre, sauvegardez tous les fichiers du
disque dur.
REMARQUE : si le disque dur est utilisé dans une configuration RAID, consultez la section "Dépannage d'un disque dur SATA dans une configuration
RAID".
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
2.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le système est configuré correctement. Consultez la section "Utilisation du
programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
3.
Retirez le cadre. Voir la section "Retrait du cadre".
4.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
5.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
6.
Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est correctement connecté à la carte système.
Pour identifier les connecteurs de la carte système, consultez la figure A-3.
7.
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est correctement configuré et connecté. Consultez la section "Configuration du
lecteur d'amorçage", dans le chapitre "Installation de lecteurs".
8.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
9.
Installez le capot. Voir la section "Remise en place du capot".
10.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
11.
Formatez et partitionnez le disque dur. Consultez la documentation du système d'exploitation.
12.
Restaurez ensuite les fichiers (si possible) sur le lecteur.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un disque dur SATA dans une configuration RAID
Problème
l
Erreur de pilote de périphérique.
l
Câbles de disques durs endommagés ou mal connectés
Action
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
AVIS : cette procédure de dépannage risque de détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de poursuivre, sauvegardez tous les fichiers du
disque dur.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
2.
Redémarrez le système et accédez à l'utilitaire de configuration RAID. Consultez la documentation du contrôleur RAID.
3.
Assurez-vous que les pilotes nécessaires sont installés et configurés correctement. Consultez le CD Dell OpenManage Server Assistant et la
documentation du contrôleur RAID.
4.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
5.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
6.
Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est correctement connecté au lecteur et à la carte contrôleur. Consultez la documentation fournie avec la
carte contrôleur.
7.
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est correctement configuré et connecté. Consultez la section "Configuration du
lecteur d'amorçage", dans le chapitre "Installation de lecteurs".
8.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
9.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
10.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si le problème continue, passez à l'étape suivante.
11.
Formatez et partitionnez le disque dur. Consultez la documentation du système d'exploitation.
12.
Restaurez ensuite les fichiers (si possible) sur le lecteur.
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'une carte contrôleur RAID
REMARQUE : lorsque vous dépannez une carte contrôleur RAID, consultez aussi la documentation du système d'exploitation et du contrôleur RAID.
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de contrôleur RAID.
l
Le contrôleur RAID fonctionne mal ou ne fonctionne pas.
Action
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
2.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
4.
Vérifiez que la carte contrôleur est engagée à fond dans son connecteur. Consultez la section "Installation d'une carte d'extension", dans le chapitre
"Installation des composants du système".
5.
Vérifiez que les câbles adéquats sont solidement raccordés à leurs connecteurs sur la carte contrôleur et sur le fond de panier SCSI.
6.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
7.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si l'incident persiste, consultez la documentation du contrôleur RAID pour obtenir des informations supplémentaires sur le dépannage.
Dépannage des cartes d'extension
REMARQUE : lorsque vous dépannez une carte d'extension, consultez la documentation du système d'exploitation et de la carte d'extension.
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de carte d'extension.
l
La carte d'extension fonctionne mal ou ne fonctionne pas.
Action
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution
des diagnostics du système".
2.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
4.
Vérifiez que chaque carte d'extension est engagée à fond dans son connecteur. Consultez la section "Installation d'une carte d'extension", dans le
chapitre "Installation des composants du système".
5.
6.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si l'incident persiste, passez à l'étape suivante.
7.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
8.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
9.
Retirez toutes les cartes d'extension du système. Consultez la section "Retrait d'une carte d'extension", dans le chapitre "Installation des composants
du système".
10.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
11.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
12.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié.
Si les tests échouent, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
13.
Pour chaque carte d'extension que vous avez retirée à l'étape 9, effectuez les étapes suivantes :
a.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
b.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
c.
Réinstallez une des cartes d'extension. Voir la section "Installation d'une carte d'extension".
d.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
e.
Exécutez le test de diagnostic approprié.
Si les tests échouent, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage du microprocesseur
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de processeur.
Action
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test des diagnostics en ligne approprié. Consultez la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre
"Exécution des diagnostics du système".
2.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
4.
Vérifiez que le processeur et le dissipateur de chaleur sont bien installés. Consultez la section "Processeur", dans le chapitre "Installation des
composants du système".
5.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
6.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
7.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié.
Si les tests échouent ou que l'incident persiste, passez à l'étape suivante.
8.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
9.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
10.
Remplacez le processeur par un autre de même capacité. Consultez la section "Processeur" dans le chapitre "Installation des composants du système".
11.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
12.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié.
Si les tests réussissent, remplacez le processeur. Voir la section "Obtention d'aide".
Si l'incident persiste, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
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Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
Carénage de ventilation
Ventilateurs du système
Bloc d'alimentation
Cartes d'extension
Mémoire système
Processeur
Installation d'une carte d'accès distant
Pile du système
Cette section explique comment installer les composants suivants du système :
l
Carénage de ventilation
l
Ventilateurs du système
l
Bloc d'alimentation
l
Modules de mémoire
l
Processeur
l
Cartes d'extension
l
Pile du système
Carénage de ventilation
Retrait du carénage de ventilation
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot" du chapitre "Dépannage du système".
5.
Débranchez les câbles d'alimentation et d'interface du fond de panier SCSI ou des disques durs.
6.
Poussez la patte de dégagement du carénage (située sur le panneau arrière) vers le bloc d'alimentation. Voir la figure 6-1.
7.
Soulevez le carénage de ventilation pour le sortir du châssis. Voir la figure 6-1.
Figure 6-1. Retrait du carénage de ventilation
Installation du carénage de ventilation
1.
Vérifiez que vous n'avez rien oublié à l'intérieur du système.
2.
Alignez les pattes de fixation du carénage avec les encoches du châssis.
3.
Positionnez les câbles SCSI et d'alimentation de telle sorte qu'ils ne constituent pas une gêne pour l'accès aux modules de mémoire ou l'installation du
carénage de ventilation.
4.
Abaissez délicatement le carénage jusqu'à ce que ses pattes de fixation s'enclenchent dans le panneau arrière.
5.
Rebranchez le ou les câbles d'alimentation au fond de panier SCSI ou aux disques durs.
Ventilateurs du système
Le système est muni des ventilateurs de refroidissement suivants :
l
Ventilateur avant
l
Ventilateur arrière
Retrait du ventilateur avant
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
La figure 6-2 montre le ventilateur avant du système et le routage de son câble dans le guide des cartes d'extension.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot" du chapitre "Dépannage du système".
5.
Déconnectez le câble d'alimentation du ventilateur du connecteur FRONT_FAN de la carte système. Voir la figure 6-2.
Figure 6-2. Câble d'alimentation du ventilateur système avant
6.
Appuyez sur les deux pattes de dégagement situées sur le haut du module de ventilation, puis dégagez ce dernier du système. Voir la figure 6-3.
Figure 6-3. Retrait et remise en place du ventilateur avant
Installation du ventilateur avant du système
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Insérez le câble d'alimentation du ventilateur dans le trou du guide des cartes d'extension. Voir la figure 6-2.
2.
Alignez le module de ventilation avec les fentes du châssis et abaissez-le. Voir la figure 6-3.
3.
Tirez le câble de ventilateur à travers le trou du guide des cartes d'extension. Voir la figure 6-2.
4.
Branchez le câble du ventilateur au connecteur FRONT_FAN de la carte système.
5.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot" du chapitre "Dépannage du système".
6.
Redressez le système.
7.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
8.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
Retrait du ventilateur arrière du système
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot" du chapitre "Dépannage du système".
5.
Retirez le carénage de ventilation. Voir la section "Retrait du carénage de ventilation".
6.
Débranchez le câble du ventilateur du connecteur BACK_FAN de la carte système. Pour identifier les connecteurs de la carte système, consultez la
figure A-3.
7.
Appuyez sur les languettes de déverrouillage au sommet du module de ventilation pour les dégager du panneau arrière, et faites glisser le module de 6
à 7 mm, vers les emplacements pour cartes d'extension. Voir la figure 6-4.
8.
Tirez le module de ventilation vers l'avant et soulevez-le hors du système. Voir la figure 6-4.
Figure 6-4. Retrait du ventilateur arrière du système
Installation du ventilateur arrière du système
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Alignez les pattes du support du ventilateur avec les trous de montage du panneau arrière. Faites glisser le module vers le bloc d'alimentation sur
environ 0,6 cm (0,25 pouce), jusqu'à ce que les pattes de dégagement s'enclenchent. Voir la figure 6-4.
2.
Branchez le câble du ventilateur au connecteur BACK_FAN de la carte système.
Pour identifier les connecteurs de la carte système, consultez la figure A-3.
3.
Installez le carénage de ventilation. Voir la section "Installation du carénage de ventilation".
4.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot" dans le chapitre "Dépannage du système".
5.
Redressez le système.
6.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre" dans le chapitre "Dépannage du système".
7.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
Bloc d'alimentation
Retrait du bloc d'alimentation
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information du système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot" du chapitre "Dépannage du système".
5.
Déconnectez les câbles d'alimentation en CC des composants suivants :
l
Connecteur POWER CONN de la carte de fond de panier (le cas échéant)
l
Connecteurs PWR CONN et 12V de la carte système
l
Disques durs ou carte de fond de panier SCSI
l
Lecteur de disquette (le cas échéant)
l
Lecteur optique (le cas échéant)
l
Lecteur de sauvegarde sur bande (le cas échéant)
6.
Retirez le carénage de ventilation. Voir la section "Retrait du carénage de ventilation".
7.
Retirez les quatre vis fixant le bloc d'alimentation sur le panneau arrière. Voir la figure 6-5.
Figure 6-5. Retrait du bloc d'alimentation
8.
Faites glisser le bloc d'alimentation vers l'avant du système, puis levez-le et dégagez-le du système.
Remise en place du bloc d'alimentation
1.
Abaissez le bloc d'alimentation dans le système et alignez les trous de montage avec ceux du panneau arrière.
2.
Mettez en place les quatre vis fixant le bloc d'alimentation sur le panneau arrière.
3.
Installez le carénage de ventilation. Voir la section "Installation du carénage de ventilation".
4.
Connectez les câbles d'alimentation en CC aux composants suivants :
l
Connecteur POWER CONN de la carte de fond de panier (le cas échéant)
l
Connecteurs PWR CONN et 12V de la carte système
l
Disques durs ou carte de fond de panier SCSI.
l
Lecteur de disquette (le cas échéant)
l
Lecteur optique (le cas échéant)
l
Lecteur de sauvegarde sur bande (le cas échéant)
5.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot" du chapitre "Dépannage du système".
6.
Redressez le système.
7.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
8.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
Cartes d'extension
Le système peut accueillir cinq cartes d'extension de longueur standard, installées sur les connecteurs d'une carte de montage. Les emplacements sont
configurés comme suit :
¡
¡
¡
Emplacements 1 et 2 : logements d'extension PCI-Express x1
Emplacements 3 et 4 : logements d'extension PCI-X, 3,3 V, 64 bits, 100 MHz. Les cartes 133 MHz installées dans ces logements fonctionneront à
100 MHz.
Emplacement 5 : PCI, 5 V, 32 bits, 33 MHz.
La figure 6-6 montre l'agencement des logements d'extension.
AVIS : si vous installez une carte d'accès distant, placez-la dans le logement PCI SLOT_5.
Figure 6-6. Logements d'extension
Installation d'une carte d'extension
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Déballez la carte et préparez-la en vue de son installation.
Pour obtenir des instructions, consultez la documentation fournie avec la carte.
2.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
4.
Couchez le système sur son côté droit.
5.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot" du chapitre "Dépannage du système".
6.
Retirez la plaque de protection du logement d'extension.
7.
Installez la carte d'extension. Voir la figure 6-7.
8.
a.
Positionnez la carte d'extension en alignant le connecteur situé sur le bord de la carte avec le connecteur correspondant de la carte système.
b.
Emboîtez les deux connecteurs.
c.
Installez la vis qui fixe le support de carte d'extension au panneau arrière.
Connectez à la carte tous les câbles requis.
Consultez la documentation livrée avec la carte pour plus d'informations sur les connexions de ses câbles.
9.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot" du chapitre "Dépannage du système".
10.
Redressez le système.
11.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
12.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
13.
Installez tous les pilotes de périphériques requis pour la carte comme décrit dans sa documentation.
Figure 6-7. Retrait et installation d'une carte d'extension
Retrait d'une carte d'extension
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot" du chapitre "Dépannage du système".
5.
Déconnectez tous les câbles raccordés à la carte.
6.
Retirez la carte d'extension (voir figure 6-7) :
a.
Retirez la vis qui fixe le support de carte d'extension au panneau arrière.
b.
Tenez la carte d'extension par les coins supérieurs et retirez-la doucement du connecteur.
AVIS : l'installation d'une plaque de ce type sur un emplacement vide est obligatoire pour que le système reste conforme à l'homologation FCC (Federal
Communications Commission). Ces plaques empêchent en outre la poussière et les impuretés de pénétrer dans le système, et facilitent une ventilation
et une circulation de l'air correctes.
7.
Si vous retirez définitivement la carte, installez une plaque métallique sur l'ouverture du logement vide et refermez le loquet.
8.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot" du chapitre "Dépannage du système".
9.
Redressez le système.
10.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
11.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
Mémoire système
Vous pouvez étendre la mémoire système (jusqu'à 4 Go) en installant des combinaisons de modules de mémoire ECC DDR 2 sans tampon à deux voies, de
400 à 533 MHz et d'une capacité de 256 Mo, 512 Mo ou 1 Go. La mémoire du système se trouve sur la carte système, à côté des baies de blocs d'alimentation.
Voir la figure A-3. Les emplacements pour modules de mémoire sont organisés en deux bancs répartis sur deux canaux (A et B). Les bancs sont identifiés
comme suit :
l
Banc 1 : DIMM1_A et DIMM1_B
l
Banc 2 : DIMM2_A et DIMM2_B
Consignes générales d'installation des modules de mémoire
l
Si vous n'installez qu'un seul module de mémoire, il doit être placé dans le connecteur DIMM1_A.
l
Si vous installez plusieurs modules de mémoire, groupez-les en paires de taille, vitesse et technologie identiques.
Le tableau 6-1 montre divers exemples de configuration mémoire.
Tableau 6-1. Exemples de configurations de mémoire
Mémoire totale DIMM1_A DIMM2_A DIMM1_B DIMM2_B Mode mémoire
256 Mo
256 Mo
aucun
aucun
aucun
Monocanal
512 Mo
256 Mo
aucun
256 Mo
aucun
Deux canaux, imbriqués
512 Mo
512 Mo
aucun
aucun
aucun
Monocanal
1 Go
256 Mo
256 Mo
256 Mo
256 Mo
Deux canaux, imbriqués
1 Go
512 Mo
aucun
512 Mo
aucun
Deux canaux, imbriqués
1 Go
1 Go
aucun
aucun
aucun
Monocanal
1,5 Go
512 Mo
256 Mo
512 Mo
256 Mo
Deux canaux, imbriqués
2 Go
512 Mo
512 Mo
512 Mo
512 Mo
Deux canaux, imbriqués
2 Go
1 Go
aucun
1 Go
aucun
Deux canaux, imbriqués
3 Go
1 Go
512 Mo
1 Go
512 Mo
Deux canaux, imbriqués
4 Go
1 Go
1 Go
1 Go
1 Go
Deux canaux, imbriqués
Installation de modules de mémoire
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système, y compris les périphériques qui y sont raccordés, et débranchez le système de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot" du chapitre "Dépannage du système".
5.
Retirez le carénage de ventilation. Voir la section "Retrait du carénage de ventilation".
6.
Repérez les connecteurs de modules de mémoire. Voir la figure A-3.
7.
Appuyez sur les leviers d'éjection du support de module de mémoire, vers le bas et l'extérieur, comme l'indique la figure 6-8, pour pouvoir insérer le
module de mémoire dans le support.
Figure 6-8. Installation et retrait d'un module de mémoire
8.
Alignez le connecteur latéral du module avec le détrompeur du support, puis insérez le module dans le support.
REMARQUE : les détrompeurs permettent de s'assurer que le module sera inséré dans le bon sens.
9.
Appuyez sur le module de mémoire avec les pouces tout en relevant les dispositifs d'éjection avec les index pour verrouiller le module de mémoire dans
le support.
Si le module de mémoire est installé correctement, les leviers d'éjection s'alignent avec ceux des autres supports contenant des modules de mémoire.
10.
Répétez la procédure, de l'étape 6 à l'étape 9, pour installer les modules de mémoire restants. Le tableau 6-1 montre des exemples de configurations
de mémoire.
11.
Installez le carénage de ventilation. Voir la section "Installation du carénage de ventilation".
12.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot" du chapitre "Dépannage du système".
13.
Redressez le système.
14.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
15.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
16.
(Facultatif) Appuyez sur <F2> pour accéder au programme de configuration du système et vérifiez le paramètre System Memory (Mémoire système)
affiché dans l'écran principal.
La valeur indiquée doit déjà avoir été modifiée par le système pour prendre en compte la mémoire qui vient d'être installée.
17.
Si la valeur est fausse, il est possible qu'un ou plusieurs modules de mémoire soient mal installés. Répétez la procédure de l'étape 1 à l'étape 16, en
vérifiant que les modules de mémoire sont bien insérés dans leurs supports.
18.
Exécutez le test de mémoire des diagnostics du système. Voir la section "Exécution des diagnostics du système".
Retrait de modules de mémoire
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot" du chapitre "Dépannage du système".
5.
Retirez le carénage de ventilation. Voir la section "Retrait du carénage de ventilation".
6.
Repérez les connecteurs de modules de mémoire. Voir la figure A-3.
7.
Poussez les leviers d'éjection à chaque extrémité du support vers le bas et vers l'extérieur pour extraire le module de mémoire du support. Voir la
figure 6-8.
8.
Installez le carénage de ventilation. Voir la section "Installation du carénage de ventilation".
9.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot" du chapitre "Dépannage du système".
10.
Redressez le système.
11.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
Processeur
Vous pouvez mettre le processeur du système à niveau pour tirer parti de nouvelles fréquences et fonctionnalités.
Le kit de mise à niveau du processeur contient les éléments suivants :
l
Processeur
l
Dissipateur de chaleur
Retrait du processeur
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot" du chapitre "Dépannage du système".
5.
Retirez le carénage de ventilation. Voir la section "Retrait du carénage de ventilation".
AVIS : ne retirez jamais le dissipateur de chaleur d'un processeur si vous n'avez pas l'intention de retirer le processeur lui-même. Le dissipateur de
chaleur est indispensable pour maintenir les conditions de température adéquates.
6.
Retirez le dissipateur de chaleur. Voir la figure 6-9.
a.
Pour dégager l'un des clips de fixation, appuyez sur son extrémité puis dégagez-le de la patte du module de fixation. Ensuite, relevez-le.
b.
Répétez l'opération pour l'autre clip de fixation.
c.
Faites pivoter légèrement le dissipateur de chaleur et soulevez-le pour le détacher du processeur. Ne tirez pas sur le processeur.
Figure 6-9. Retrait du dissipateur de chaleur
7.
Appuyez sur le levier d'éjection du support du processeur, puis relevez complètement ce levier. Voir la figure 6-10.
8.
Ouvre le cache du processeur. Voir la figure 6-10.
9.
Retirez le processeur de son support verticalement. Laissez le levier d'éjection et le cache du processeur en position ouverte, afin que le support soit
prêt à accueillir le nouveau processeur. Voir la figure 6-10.
Figure 6-10. Remplacement du processeur
Installation d'un processeur
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Déballez le nouveau processeur et son dissipateur de chaleur.
2.
Vérifiez que le levier de dégagement est en position d'ouverture maximale.
3.
Alignez les angles de la broche 1 du processeur et du connecteur. Voir la figure 6-10.
AVIS : le processeur doit être correctement positionné dans le support, sans quoi vous risquez de l'endommager, ainsi que l'ordinateur lorsque vous
l'allumerez. Prenez garde de ne pas toucher ni tordre les broches du support.
4.
Installez doucement le processeur dans son support et vérifiez qu'il est correctement positionné. Lorsqu'il est en place, appuyez légèrement dessus
pour le fixer dans le support.
5.
Fermez le cache du processeur.
6.
Abaissez le levier d'éjection pour le remettre en place et fixer le cache du processeur.
AVIS : n'utilisez pas le système si le dissipateur de chaleur n'est pas installé. Le dissipateur de chaleur est en effet nécessaire pour maintenir les
conditions de température adéquates.
7.
Retirez la protection de la graisse thermique du nouveau dissipateur de chaleur.
Si le nouveau processeur n'est pas accompagné d'un dissipateur de chaleur, voir le chapitre "Obtention d'aide".
8.
Abaissez le dissipateur de chaleur sur le processeur. Voir la figure 6-9.
9.
Immobilisez le dissipateur de chaleur à l'aide du module de fixation.
a.
Appuyez doucement sur le dissipateur, puis sur l'une des languettes de fixation pour la mettre en position.
b.
Répétez l'étape a pour l'autre clip de fixation.
10.
Assurez-vous que le connecteur du ventilateur arrière est bien raccordé au connecteur BACK_FAN sur la carte système. Voir la figure A-3.
11.
Installez le carénage de ventilation. Voir la section "Installation du carénage de ventilation".
12.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot" du chapitre "Dépannage du système".
13.
Redressez le système.
14.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
15.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
16.
Accédez au programme de configuration du système (System Setup) et vérifiez que les options du processeur correspondent bien à la nouvelle
configuration système. Consultez la section "Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
Lorsque le système démarre, il détecte la présence du nouveau processeur et modifie automatiquement les informations du programme de configuration
du système. Un message de ce type apparaît :
One 1.26 GHz Processor, Processor Bus: 533 MHz, L2 cache 256 KB Advanced
17.
Vérifiez que la ligne supérieure de la zone des données système du programme de configuration identifie correctement le processeur installé. Consultez
la section "Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
18.
Quittez le programme de configuration du système.
19.
Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente du BIOS.
Vous pouvez télécharger la dernière version du BIOS à partir du site d'assistance technique de Dell, support.dell.com
20.
Exécutez les diagnostics du système pour vérifier que le nouveau processeur fonctionne correctement.
Voir "Exécution des diagnostics du système" pour des informations sur l'exécution des diagnostics et le dépannage des problèmes.
Installation d'une carte d'accès distant
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot" du chapitre "Dépannage du système".
5.
Installez la carte d'accès distant dans le logement d'extension SLOT_5.
Consultez la section "Installation d'une carte d'extension" pour plus d'informations.
6.
Connectez le câble de la carte d'accès distant au connecteur RAC_CONN de la carte système. Voir la figure A-3.
7.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot" du chapitre "Dépannage du système".
8.
Redressez le système.
9.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
10.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
11.
Accédez au programme de configuration du système ; vérifiez que le paramètre de la carte d'accès distant a changé et que la présence de la carte est
détectée. Consultez la section "Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
Consultez la documentation de la carte d'accès distant pour plus d'informations sur sa configuration et son utilisation.
Pile du système
Remplacement de la pile du système
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Lancez le programme de configuration du système et entrez les paramètres dans les écrans de configuration.
Consultez la section "Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation.
2.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
4.
Couchez le système sur son côté droit.
5.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot" du chapitre "Dépannage du système".
6.
Retirez la pile du système. Consultez la figure A-3 pour identifier l'emplacement du connecteur de la pile sur la carte système.
a.
Dégagez le loquet fixant la pile. Voir la figure 6-11
b.
Soulevez la pile pour la retirer de son emplacement.
Figure 6-11. Retrait de la pile du système
AVIS : Installez la nouvelle pile avec la face portant le signe "+" vers le haut. Voir la figure 6-11.
7.
Pour installer la nouvelle pile, tenez-la en plaçant la face "+" vers le haut, puis enfoncez-la dans son logement jusqu'à ce que le loquet se referme sur le
bord de la pile. Voir la figure 6-11.
8.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot" du chapitre "Dépannage du système".
9.
Redressez le système.
10.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre" du chapitre "Dépannage du système".
11.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
12.
Accédez au programme de configuration du système pour vérifier que la pile fonctionne correctement.
13.
Dans l'écran principal, sélectionnez System Time (Heure système) pour entrer l'heure et la date correctes.
14.
Entrez de nouveau toutes les informations de configuration du système qui ne sont plus affichées sur les écrans de configuration du système, puis
quittez le programme de configuration du système.
15.
Pour tester la nouvelle pile, consultez la section "Dépannage de la pile du système" du chapitre "Dépannage du système".
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Installation de lecteurs
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
Connexion de lecteurs
Caches de lecteur du panneau avant
Diskette Drive
Lecteurs 5,25 pouces
Disques durs
Disques durs SCSI et SATA câblés
Disques durs SCSI accessibles en façade (non enfichables à chaud)
Disques durs SCSI enfichables à chaud
Installation de la carte de fond de panier SCSI (en option)
Installation d'une carte contrôleur RAID
Le système accepte les lecteurs suivants :
l
Jusqu'à deux lecteurs de 5,25 pouces accessibles de l'extérieur (en général lecteur optique ou de sauvegarde sur bande). Le lecteur optique se place
généralement dans la première baie de lecteur externe, et le lecteur de sauvegarde sur bande dans la deuxième.
l
Une lecteur de disquette de 3,5 pouces accessible de l'extérieur.
l
Jusqu'à quatre disques durs SATA ou SCSI de 1 pouce. Quatre configurations de disques durs sont disponibles :
¡
Disques SATA câblés. Voir la section "Disques durs SCSI et SATA câblés".
¡
Disques SCSI câblés. Cette configuration requiert une carte contrôleur SCSI en option. Voir la section "Disques durs SCSI et SATA câblés".
¡
Disques SCSI accessibles en façade et non enfichables à chaud. Cette configuration requiert une carte de fond de panier SCSI et une carte
contrôleur SCSI, toutes deux en option. Consultez les sections "Disques durs SCSI accessibles en façade (non enfichables à chaud)" et
"Installation de la carte de fond de panier SCSI (en option)".
¡
Disques SCSI enfichables à chaud. Cette configuration requiert une carte de fond de panier SCSI et un contrôleur RAID SCSI, tous deux en
option. Consultez les sections "Disques durs SCSI enfichables à chaud", "Installation d'une carte contrôleur RAID" et "Installation de la carte
de fond de panier SCSI (en option)".
Connexion de lecteurs
Câbles d'interface
La plupart des connecteurs d'interface sont munis d'un détrompeur pour être insérés correctement. Un détrompeur garantit qu'aux deux extrémités du câble,
le fil de la broche 1 du câble se raccorde à la broche 1 des connecteurs. Ne tirez pas sur les câbles pour les débrancher, mais saisissez plutôt le connecteur.
Configuration des câbles
Le système peut prendre en charge diverses configurations de lecteurs, chacune ayant ses propres particularités de câblage. Le tableau 7-1 présente ces
particularités pour les configurations les plus courantes.
REMARQUE : il n'est pas possible d'installer des disques durs SATA et SCSI dans le même système.
Tableau 7-1. Configuration des câbles
Lecteurs
Câble requis
Connexions
Lecteurs optiques IDE et lecteurs de bande IDE et SCSI
(voir la figure 7-4).
Câble IDE à 40 broches et deux connecteurs,
ou câble SCSI à un connecteur (avec
terminaison)
Disque IDE et connecteur IDE principal de la
carte système, ou lecteur de bande SCSI
et carte contrôleur SCSI.
Jusqu'à quatre disques durs SATA câblés (voir la figure 7-7).
Câble disque dur SATA à 7 broches (un câble
par disque)
Disques durs SATA et connecteurs de port
SATA sur la carte système ou sur une carte
contrôleur RAID.
Jusqu'à quatre disques durs SCSI câblés et non enfichables à
chaud (voir figure 7-9).
Câble SCSI de 94 cm (37 pouces) à quatre
connecteurs (avec terminaison)
Disques durs SCSI et carte contrôleur SCSI,
RAID ou non
Jusqu'à quatre disques durs SCSI accessibles en façade ou
enfichables à chaud, connectés à la carte de fond de panier
SCSI (voir la figure 7-12).
Câble SCSI de 38 cm (15 pouces) à 68
broches et à un connecteur
(sans terminaison)
Carte de fond de panier SCSI et carte
contrôleur SCSI
Câbles d'alimentation en CC
Chaque lecteur doit être connecté à un câble d'alimentation en CC depuis le bloc d'alimentation du système. Ces câbles d'alimentation servent pour le lecteur
de disquette 3,5 pouces, les lecteurs 5,25 pouces et les disques durs.
AVIS : pour éviter les courts-circuits, placez une protection sur tous les connecteurs d'alimentation non utilisés.
Caches de lecteur du panneau avant
Pour vous aider à protéger le système de la saleté et de la poussière, un cache en plastique recouvre chaque baie de lecteur vide. Chaque baie disque vide
est fermée par une plaque de métal, afin de maintenir la certification FCC du système.
Avant d'installer un lecteur de 5,25 pouces dans une baie de lecteur vide, vous devez d'abord retirer les deux caches du lecteur du panneau avant. Si vous
retirez définitivement un lecteur 5,25 pouces, vous devez installez les deux caches.
Retrait des caches de lecteurs du panneau avant
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information du système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
3.
Retirez le cache du lecteur (voir la figure 7-1) :
a.
b.
4.
Depuis l'intérieur du cadre, appuyez sur le centre du cache vers l'extérieur avec vos pouces, pour dégager les pattes situées sur les côtés du
cache.
Tirez le cache pour l'enlever.
Retirez le cache du lecteur du châssis (voir la figure 7-1) :
a.
Appuyez sur les deux côtés du cache pour dégager les pattes.
b.
Tirez le cache hors du châssis.
Figure 7-1. Retrait des caches de lecteurs du panneau avant
Installation des caches de lecteur du panneau avant
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information du système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
AVIS : vous devez installer le cache et la plaque de fermeture sur les baies de lecteur 5,25 pouces vides, afin de maintenir la conformité du système à
la certification de la FCC (Federal Communications Commission [commission fédérale des communications des États-Unis]). Les caches permettent
également de protéger le système de la saleté et de la poussière.
1.
Installez le cache du châssis en le poussant jusqu'à ce que les pattes latérales se mettent en place. Voir la figure 7-1.
2.
Installez le cache du cadre en le poussant jusqu'à ce que les pattes latérales se mettent en place. Voir la figure 7-1.
3.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
4.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
Diskette Drive
Retrait d'un lecteur de disquette
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information du système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot", dans le chapitre "Dépannage du système".
5.
Déconnectez le câble d'alimentation et le câble d'interface du lecteur de disquette. Voir la figure 7-2.
6.
Retirez les deux vis qui fixent le lecteur de disquette dans la baie ouverte en façade. Voir la figure 7-2.
7.
Faites glisser le lecteur de disquette vers l'avant pour le sortir de la baie de lecteurs.
Installation d'un lecteur de disquette
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information du système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Déballez le lecteur et préparez-le en vue de son installation.
Pour obtenir des instructions, consultez la documentation fournie avec le lecteur.
2.
Faites glisser le lecteur de disquette dans la baie de lecteur accessible de l'extérieur.
3.
Installez les deux vis qui fixent le lecteur de disquette dans la baie. Voir la figure 7-2.
4.
Connectez le câble d'alimentation et le câble d'interface au lecteur de disquette. Voir la figure 7-2.
5.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot", dans le chapitre "Dépannage du système".
6.
Redressez le système.
7.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
8.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
Figure 7-2. Retrait ou installation d'un lecteur de disquette
Lecteurs 5,25 pouces
Un lecteur optique est habituellement placé dans la première baie de lecteur externe. Un lecteur de sauvegarde sur bande (IDE ou SCSI) peut être installé
dans la deuxième baie. Ces lecteurs doivent être connectés à la carte système ou à une carte contrôleur en option.
REMARQUE : l'installation d'un lecteur optique supplémentaire dans la seconde baie de lecteur externe n'est pas prise en charge.
Installation d'un lecteur 5,25 pouces
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information du système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Déballez le lecteur (et la carte contrôleur, le cas échéant), et préparez le lecteur en vue de son installation.
Pour obtenir des instructions, consultez la documentation fournie avec le lecteur.
REMARQUE : si vous installez un lecteur de bande SCSI, vous devez installer une carte contrôleur SCSI Ultra 3. La carte contrôleur RAID SCSI en
option ne prend pas en charge les lecteurs de bande SCSI.
2.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre" dans le chapitre "Dépannage du système".
4.
Couchez le système sur son côté droit.
5.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot", dans le chapitre "Dépannage du système".
6.
Retirez le carénage de ventilation. Consultez la section "Retrait du carénage de ventilation", dans le chapitre "Installation des composants du système".
7.
Retirez les caches qui recouvrent la baie externe vide. Voir la section "Retrait des caches de lecteurs du panneau avant".
8.
Faites glisser le lecteur dans la baie de lecteur externe.
9.
Installez les vis qui fixent le lecteur à la baie de lecteurs. Voir la figure 7-3.
Figure 7-3. Installation ou retrait d'un lecteur 5,25 pouces
10.
Si le lecteur a été livré avec une carte contrôleur, installez cette carte dans le connecteur d'extension 3, 4 ou 5. Consultez la section "Installation d'une
carte d'extension" dans le chapitre "Installation des composants du système".
11.
Connectez un câble d'alimentation au lecteur. Voir la figure 7-3.
12.
Branchez le câble d'interface au lecteur et au connecteur approprié de la carte système ou de la carte contrôleur, selon le cas.
REMARQUE : consultez la documentation accompagnant la carte.
Si vous installez un lecteur IDE (lecteur optique, par exemple), connectez le câble d'interface sur ce lecteur et le connecteur IDE sur la carte système.
Voir la figure 7-4.
Si vous installez un lecteur SCSI dans la seconde baie (lecteur de sauvegarde sur bande, par exemple) connectez le câble d'interface sur ce lecteur et
sur le canal A de la carte contrôleur SCSI (voir la figure 7-4).
Consultez la figure figure A-3 pour repérer l'emplacement des connecteurs sur la carte système.
REMARQUE : vous pouvez installer à la fois un périphérique SCSI (relié à une carte contrôleur SCSI) et un périphérique IDE (relié à la carte
système), comme indiqué dans la figure 7-4.
Figure 7-4. Connexion d'un lecteur de sauvegarde sur bande à une carte contrôleur SCSI
13.
Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés et disposés de façon à ne pas entraver la ventilation du système ou la fermeture du capot.
14.
Installez le carénage de refroidissement. Consultez la section "Installation du carénage de ventilation" dans le chapitre "Installation des composants du
système".
15.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot" dans le chapitre "Dépannage du système".
16.
Redressez le système.
17.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre" dans le chapitre "Dépannage du système".
18.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
19.
Testez le lecteur.
Si vous installez un lecteur IDE, lancez les tests correspondants dans les diagnostics du système, pour déterminer s'il fonctionne correctement. Voir la
section "Exécution des diagnostics du système".
Si vous installez un lecteur SCSI, lancez les tests correspondants dans les diagnostics du système, pour déterminer s'il fonctionne correctement. Voir la
section "Exécution des diagnostics du système".
Si vous avez installé un lecteur de bande, consultez la documentation sur le logiciel de sauvegarde sur bande pour effectuer une sauvegarde et un test
de vérification.
Disques durs
Le système peut contenir jusqu'à quatre disques durs SATA ou SCSI d'un pouce dans une baie de lecteur amovible (voir la figure 7-5). Ces lecteurs doivent
être connectés à la carte système ou à une carte contrôleur en option.
Consignes générales d'installation
Suivez les consignes suivantes lorsque vous installez des lecteurs de disque dur :
l
Vous ne devez utiliser que des lecteurs qui ont été testés et approuvés par le fabricant du système.
l
Ne mélangez pas plusieurs types de disques durs (SATA et SCSI) dans une même configuration. N'utilisez que des disques du même type (SATA ou
SCSI).
l
Il vous faudra peut-être utiliser des programmes autres que ceux fournis avec le système d'exploitation pour partitionner et formater un disque dur.
Consultez la documentation du lecteur de disque dur pour obtenir des instructions sur la configuration du lecteur.
l
Lorsque vous formatez un disque dur à haute capacité, prévoyez suffisamment de temps pour que le formatage s'exécute entièrement. De longs délais
de formatage sont normaux pour ces lecteurs. Par exemple, le formatage d'un lecteur de grande capacité peut prendre plus d'une heure.
l
n'éteignez pas et ne redémarrez pas le système pendant le formatage du lecteur. Cela risquerait d'endommager le lecteur.
REMARQUE : le voyant d'activité de disque dur ne clignote pour des disques SATA que s'ils sont connectés aux connecteurs SATA de la carte système.
Ce voyant ne réagit pas à l'activité de disques SCSI ou SATA reliés à une carte contrôleur RAID. Pour identifier ce voyant, consultez la figure figure 2-1.
Configuration du lecteur d'amorçage
L'ordre de démarrage défini dans le programme de configuration du système détermine le périphérique utilisé pour l'amorçage du système (voir le chapitre
"Utilisation du programme de configuration du système" dans le Guide d'utilisation). Pour que le système puisse démarrer à partir d'un disque dur ou d'une
baie de lecteurs, les lecteurs doivent être raccordés au contrôleur approprié.
l
Pour démarrer à partir d'un disque SATA, le disque maître (drive 0) doit être relié au connecteur SATA_0 de la carte système. Pour identifier les
connecteurs de la carte système, consultez la figure A-3.
l
Pour que le système puisse démarrer à partir d'un disque dur SCSI, ce lecteur doit être connecté à la carte contrôleur SCSI. Consultez la documentation
de la carte contrôleur.
Disques durs SCSI et SATA câblés
Retrait d'un disque dur câblé
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information du système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot", dans le chapitre "Dépannage du système".
5.
Retirez le carénage de ventilation. Consultez la section "Retrait du carénage de ventilation", dans le chapitre "Installation des composants du système".
6.
Débranchez les câbles d'alimentation et d'interface des disques durs présents dans la baie.
7.
Retirez la baie de disques durs. Voir la figure 7-5 et la figure 7-6.
8.
a.
Desserrez les quatre vis qui fixent la baie au système.
b.
Faites glisser la baie hors du système.
Retirez le disque de la baie. Voir la figure 7-5 et la figure 7-6.
a.
Retirez les vis qui fixent le disque dans la baie.
b.
Faites glisser le lecteur pour le sortir de la baie.
Figure 7-5. Retrait ou installation d'un disque dur SATA
Figure 7-6. Installation ou retrait d'un disque dur SCSI câblé
Installation d'un lecteur de disque dur câblé
1.
Déballez le lecteur (et la carte contrôleur, le cas échéant), et préparez le lecteur en vue de son installation.
Pour obtenir des instructions, consultez la documentation fournie avec le lecteur.
2.
3.
Installez le disque dur dans la baie :
a.
Faites glisser le lecteur dans la baie de lecteurs, en veillant à ce que l'arrière du lecteur soit du même côté que l'arrière de la baie.
b.
Installez les vis qui fixent le lecteur à la baie de lecteurs.
Installez la baie de disques durs (voir la figure 7-5 et la figure 7-6) :
a.
Faites glisser la baie de disques dans le système jusqu'à ce qu'elle s'enclenche.
b.
Replacez les quatre vis qui fixent la baie au système.
AVIS : pour éviter les courts-circuits, placez une protection sur tous les connecteurs d'alimentation non utilisés.
4.
Connectez un câble d'alimentation à chaque disque dur. Voir la figure 7-5 et la figure 7-6.
5.
Connectez un câble d'interface à chaque disque dur.
¡
¡
Lors de l'installation d'un disque dur SATA, connectez son câble d'interface aux ports SATA de la carte système (voir la figure 7-7) ou à la carte
contrôleur RAID SATA, selon le cas (voir la figure 7-8).
Si vous installez un disque SCSI câblé, branchez son câble d'interface à la carte contrôleur SCSI (voir la figure 7-9).
Figure 7-7. Connexion de disques durs SATA au contrôleur de disque intégré
Figure 7-8. Connexion de disques durs SATA à une carte contrôleur RAID SATA
Figure 7-9. Connexion de quatre disques durs SCSI à la carte contrôleur SCSI
6.
Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés et disposés de façon à ne pas entraver la ventilation du système ou la fermeture du capot.
7.
Installez le carénage de ventilation. Consultez la section "Installation du carénage de ventilation", dans le chapitre "Installation des composants du
système".
8.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot", dans le chapitre "Dépannage du système".
9.
Redressez le système.
10.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
11.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
12.
Effectuez le partitionnement et le formatage logique du disque dur. Consultez la documentation du système d'exploitation.
13.
Installez tous les pilotes nécessaires.
14.
Exécutez les tests de disque dur dans les diagnostics du système pour déterminer si le lecteur fonctionne correctement. Voir la section "Exécution
des diagnostics du système".
Si le disque dur est relié à une carte contrôleur RAID SATA, consultez la documentation de cette carte pour savoir comment la tester.
Si le disque dur est relié à une carte contrôleur SCSI, lancez les tests de carte contrôleur et de disques durs SCSI dans les diagnostics du système. Voir
le chapitre "Exécution des diagnostics du système".
Si les tests du disque dur échouent ou si le disque ne fonctionne pas correctement, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Disques durs SCSI accessibles en façade (non enfichables à chaud)
Les baies de lecteur d'un système équipé d'une carte de fond de panier SCSI (en option) et d'une carte contrôleur RAID SCSI permettent d'accueillir jusqu'à
quatre disques durs SCSI accessibles en façade. Les disques durs s'enfichent dans la carte de fond de panier SCSI, laquelle est reliée à la carte contrôleur
(voir la figure 7-10). Pour plus d'instructions concernant l'installation de la carte de fond de panier SCSI (en option), consultez la section "Installation
de la carte de fond de panier SCSI (en option)".
Figure 7-10. Disques dures SCSI connectés à une carte contrôleur SCSI
Retrait d'un disque dur SCSI accessible en façade (non enfichable à chaud)
AVIS : pour éviter toute perte de données, vous devez arrêter le système avant de retirer un support de lecteur SCSI, à moins qu'un contrôleur RAID
SCSI ne soit connecté à la carte de fond de panier SCSI. Consultez la section "Disques durs SCSI enfichables à chaud" pour plus d'informations
concernant la configuration et le fonctionnement des disques enfichables à chaud.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
3.
Ouvrez la poignée du support pour dégager le disque. Voir la figure 7-11.
4.
Faites glisser le lecteur de disque dur jusqu'à ce qu'il se dégage de la baie de lecteurs.
Figure 7-11. Installation ou retrait d'un support de disque dur SCSI
Installation d'un disque dur SCSI accessible en façade (non enfichable à chaud)
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
3.
Ouvrez la poignée du support de disque dur. Voir la figure 7-11.
AVIS : ne tentez pas d'insérer un support de disque dur et de verrouiller sa poignée à côté d'un support partiellement installé. Ceci pourrait
endommager le ressort de ce dernier et le rendre inutilisable. Assurez-vous que le support du disque dur voisin est complètement installé.
4.
Introduisez le support de disque dur dans la baie. Voir la figure 7-11.
5.
Fermez la poignée du support pour le verrouiller.
6.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
7.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
8.
Installez tous les pilotes de périphérique SCSI nécessaires.
9.
Lancez les tests de contrôleurs SCSI et les tests de disques durs des diagnostics du système. Voir la section "Exécution des diagnostics du système".
Si les tests du disque dur échouent ou si le disque ne fonctionne pas correctement, consultez le chapitre "Obtention d'aide".
Disques durs SCSI enfichables à chaud
Les systèmes équipés d'une carte de fond de panier SCSI (en option) et d'une carte contrôelur RAID SCSI (en option) peuvent accueillir jusqu'à quatre disques
durs enfichables à chaud. Les disques durs s'enfichent dans la carte de fond de panier SCSI, laquelle est reliée au canal A de la carte contrôleur RAID SCSI
(voir la figure 7-12). Pour plus d'instructions concernant l'installation de la carte de fond de panier SCSI (en option), consultez la section "Installation
de la carte de fond de panier SCSI (en option)".
Figure 7-12. Disques durs SCSI connectables à chaud, reliés à une carte contrôleur RAID SCSI
Retrait d'un disque dur SCSI enfichable à chaud
AVIS : certains systèmes d'exploitation ne prennent pas en charge les disques durs enfichables à chaud. Consultez la documentation du système
d'exploitation pour savoir si tel est le cas de votre système.
1.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Avant d'extraire un disque, mettez-le hors ligne et attendez que les codes des voyants de son support indiquent que le retrait est possible. Reportezvous au tableau 2-3 pour la liste des codes des voyants de disques durs.
Si le disque était en ligne, le voyant d'état va clignoter en vert deux fois par seconde, pendant l'arrêt du disque. Lorsque tous les voyants sont éteints,
vous pouvez retirer le disque.
Consultez la documentation du système d'exploitation pour plus d'informations sur la façon de mettre un disque dur hors ligne.
3.
Ouvrez la poignée du support pour dégager le disque. Voir la figure 7-11.
4.
Faites glisser le lecteur de disque dur jusqu'à ce qu'il se dégage de la baie de lecteurs.
Installation d'un disque dur SCSI enfichable à chaud
1.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Ouvrez la poignée du support de disque dur. Voir la figure 7-11.
AVIS : ne tentez pas d'insérer un support de disque dur et de verrouiller sa poignée à côté d'un support partiellement installé. Ceci pourrait
endommager le ressort de ce dernier et le rendre inutilisable. Assurez-vous que le support du disque dur voisin est complètement installé.
3.
Introduisez le support de disque dur dans la baie. Voir la figure 7-11.
4.
Fermez la poignée du support pour le verrouiller.
5.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
6.
Installez tous les pilotes de périphérique SCSI nécessaires.
7.
Lancez les tests de contrôleur SCSI et les tests disque dur des diagnostics du système. Voir la section "Exécution des diagnostics du système".
Si les tests du disque dur échouent, reportez-vous à "Obtention d'aide".
Installation de la carte de fond de panier SCSI (en option)
La carte de fond de panier SCSI (en option) prend en charge les lecteurs SCSI accessibles en façade (si le système est équipé d'une carte contrôleur SCSI en
option) ou des lecteurs SCSI enfichables à chaud (si le système est équipé d'une carte contrôleur RAID en option). Un bâti de lecteur supplémentaire est fourni
avec la carte de fond de panier SCSI.
PRÉCAUTION : consultez le Guide d'information du système pour obtenir des informations détaillées sur les consignes de sécurité, les
interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Retirez le cadre. Consultez la section "Retrait du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
3.
Couchez le système sur son côté droit.
4.
Retirez le capot. Consultez la section "Retrait du capot", dans le chapitre "Dépannage du système".
5.
Retirez le carénage de ventilation. Consultez la section "Retrait du carénage de ventilation", dans le chapitre "Installation des composants du système".
6.
Déconnectez les câbles d'interface SATA ou SCSI des disques durs.
7.
Déconnectez le faisceau de câbles du connecteur P3 du câble d'alimentation.
8.
Retirez la baie de disque dur du système. Voir la figure 7-6.
a.
Desserrez les quatre vis qui fixent la baie au système.
Conservez les vis servant à installer le nouveau bâti de lecteur.
b.
9.
10.
Faites glisser la baie hors du système.
Faites glisser le nouveau bâti de lecteur dans le système, puis fixez-le à l'aide des quatre vis cruciformes que vous avez retirées à l'étape 8.
Installez la carte de fond de panier SCSI :
a.
Abaissez la carte dans le système et alignez-la avec les crochets de fixation du bâti du lecteur. Positionnez-la ensuite au-dessus des crochets.
b.
Faites glisser la carte vers le ventilateur avant sur environ 12 mm (0,5 pouce).
c.
Fixez la carte à l'aide de la vis. Reportez-vous à la figure 7-13.
Figure 7-13. Installation de la carte de fond de panier SCSI
11.
Branchez le connecteur P3 du câble d'alimentation sur le connecteur d'alimentation de la carte de fond de panier SCSI. Reportez-vous à la figure 7-13.
12.
Connectez le câble inter-IC (I2C) du contrôleur BMC sur la carte de fond de panier SCSI. Voir la figure 7-13.
13.
Connectez l'autre extrémité du câble I2C du contrôleur BMC au connecteur BP_I2C de la carte système. Voir la figure A-3.
14.
Installez la carte contrôleur SCSI.
Pour savoir comment installer la carte, consultez la section "Installation d'une carte d'extension", dans le chapitre "Installation des composants du
système".
15.
Connectez le câble de données SCSI à la carte contrôleur SCSI et au connecteur d'interface SCSI de la carte de fond de panier. Voir la figure 7-12 et la
figure 7-13.
16.
Installez le capot. Consultez la section "Remise en place du capot", dans le chapitre "Dépannage du système".
17.
Redressez le système.
18.
Installez les lecteurs SCSI dans la baie.
Voir la figure 7-11.
19.
Installez le cadre. Consultez la section "Installation du cadre", dans le chapitre "Dépannage du système".
20.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le, ainsi que tous les périphériques connectés.
21.
Installez tous les pilotes de périphérique SCSI nécessaires.
22.
Lancez les tests de contrôleur SCSI et les tests disque dur des diagnostics du système. Voir la section "Exécution des diagnostics du système".
Installation d'une carte contrôleur RAID
Pour savoir comment installer la carte, consultez la section "Installation d'une carte d'extension", dans le chapitre "Installation des composants du système".
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Problèmes liés à votre commande
Informations sur les produits
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un remboursement sous forme de crédit
Avant d'appeler
Contacter Dell
Assistance technique
Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, effectuez les étapes suivantes :
1.
Effectuez les procédures de la section "Dépannage du système".
2.
Exécutez les diagnostics du système et enregistrez toutes les informations fournies.
3.
Faites une copie de la Liste de vérification des diagnostics et remplissez-la.
4.
Pour vous aider lors des procédures d'installation et de dépannage, utilisez toute la gamme de services en ligne proposés par Dell sur son site Web
support.dell.com.
Pour plus d'informations, consultez la section "Services en ligne".
5.
Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, appelez Dell pour obtenir une assistance technique.
REMARQUE : passez votre appel à partir d'un téléphone qui se trouve près du système pour que le support technique puisse vous guider dans
l'accomplissement des opérations nécessaires.
REMARQUE : il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit pas disponible dans votre pays.
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service express pour acheminer directement votre appel vers le
personnel de support compétent. Si vous ne disposez pas d'un code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell), double-cliquez
sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et suivez les indications.
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique, consultez les sections "Service de support technique " et "Avant d'appeler".
REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en dehors des États-Unis. Appelez votre représentant Dell local pour obtenir des
informations sur leur disponibilité.
Services en ligne
Vous pouvez accéder au site Dell Support à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenue
dans le service de support de Dell) et donnez les détails requis pour accéder aux outils d'aide et aux informations.
Vous pouvez contacter Dell électroniquement aux adresses suivantes :
l
World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (région Asie/Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine)
www.dell.ca (Canada uniquement)
l
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme
ftp.dell.com/
Connectez-vous en tant que user:anonymous (utilisateur : anonyme), et indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe.
l
Service de support électronique
[email protected]
[email protected] (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
l
Service de devis électronique
[email protected]
[email protected] (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
[email protected] (Canada uniquement)
l
Service d'informations électronique
[email protected]
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell, "AutoTech", fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell
concernant leurs systèmes informatiques portables et de bureau.
Quand vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à touches pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service via le service de support technique. Consultez les
informations de contact de votre région.
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell™, vous pouvez visiter le site Web support.dell.com ou appeler le service d'état des commandes
automatisé. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Consultez les
informations de contact de votre région.
Service de support technique
Le service de support technique Dell est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Notre équipe
de support technique utilise des diagnostics assistés par ordinateur pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos questions.
Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la section "Avant d'appeler" puis reportez-vous aux informations de contact de votre région.
Service Dell de formation et de certification pour les entreprises
Des formations et certifications Dell Enterprise sont disponibles. Pour plus d'informations, consultez le site www.dell.com/training. Ce service n'est disponible
que dans certains pays.
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes, des mauvaises pièces ou une facturation erronée, contactez le service
clientèle de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau d'emballage à portée de main lorsque vous appelez. Consultez les informations de contact de votre
région.
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations à propos d'autres produits disponibles chez Dell, ou si vous désirez passer une commande, consultez le site Web de Dell à
l'adresse www.dell.com. Pour trouver le numéro de téléphone à appeler pour parler à un spécialiste des ventes, consultez les informations de contact de
votre région.
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un remboursement sous
forme de crédit
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à renvoyer, que ce soit pour un renvoi ou un remboursement sous forme de crédit :
1.
Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour trouver le numéro de téléphone à appeler, consultez les informations de contact de votre région.
2.
Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3.
Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics indiquant les tests que vous avez effectués et les messages d'erreur générés par les
Diagnostics du système.
4.
Joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles d'alimentation, les médias comme les disquettes et les CD, et les
guides) s'il s'agit
d'un retour pour crédit.
5.
Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou un équivalent).
Vous êtes responsable des frais d'envoi. Vous devez aussi assurer les produits retournés et assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les
envois en port dû ne sont pas acceptés.
Si l'un des éléments décrits ci-dessus manque à l'envoi, ce dernier sera refusé à l'arrivée et vous sera renvoyé.
Avant d'appeler
REMARQUE : ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de
Dell de diriger votre appel plus efficacement.
N'oubliez pas de remplir la Liste de vérification des diagnostics. Si possible, allumez le système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et
utilisez un téléphone qui se trouve à côté ou à proximité de l'ordinateur. On vous demandera de taper certaines commandes et de relayer certaines
informations détaillées pendant les opérations ou d'essayer d'autres opérations de dépannage qui ne sont possibles que sur le système informatique même.
Veillez à avoir la documentation du système avec vous.
PRÉCAUTION : avant d'intervenir sur les composants de l'ordinateur, consultez les consignes de sécurité qui se trouvent dans votre Guide
d'information sur le produit.
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Code de maintenance (code à barres à l'arrière de l'ordinateur) :
code de service express :
Numéro d'autorisation de renvoi de matériel (fourni par un technicien de support de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte de réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation du système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si possible, imprimez chaque
fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :
Contacter Dell
Vous pouvez contacter Dell™ électroniquement sur les sites Web suivants :
l
www.dell.com
l
support.dell.com (support technique)
l
premiersupport.dell.com (support technique pour l'enseignement, les administrations, le secteur médical et les moyennes et grandes entreprises, y
compris les clients Premier, Platinum et Gold)
Vous trouverez les adresses Web spécifiques à votre pays dans la section correspondant du tableau ci-dessous.
REMARQUE : les numéros d'appel gratuits ne peuvent être utilisés que dans le pays pour lequel ils sont mentionnés.
Pour contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les codes indiqués dans le tableau suivant. Si vous avez besoin
d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un standardiste local ou international.
Nom du service ou zone de service
Site web et adresse e-mail
Indicatif du pays (ville) :
Indicatif d'accès
international Indicatif du
pays
Indicatif de la ville
Indicatifs de zone,
numéros locaux et
numéros d'appel gratuit
Afrique du Sud
(Johannesburg)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif d'accès
international :
File d'appel Gold
Support technique
011 709 7710
09/091
Service clientèle
011 709 7707
Ventes
011 709 7700
Fax
011 706 0495
Standard
011 709 7700
Indicatif du pays : 27
Indicatif de la ville : 11
Allemagne (Langen)
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 49
Indicatif de la ville : 6103
Amérique Latine
E-mail : [email protected]
011 709 7713
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Support technique
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
06103 766-7200
0180-5-224400
Service clientèle pour le segment global
06103 766-9570
Service clientèle pour les comptes privilégiés
06103 766-9420
Service clientèle pour les grandes entreprises
06103 766-9560
Service clientèle pour les comptes publics
06103 766-9555
Standard
06103 766-7000
Support technique clientèle (Austin, Texas, USA)
512 728-4093
Service clientèle (Austin, Texas, USA)
512 728-3619
Fax (support technique et service clientèle)
(Austin, Texas, USA)
512 728-3883
Ventes (Austin, Texas, USA.)
512 728-4397
Ventes par fax (Austin, Texas, USA)
512 728-4600
ou 512 728-3772
Anguilla
Support général
Antigua et Barbuda
Support général
1-800-805-5924
Antilles néerlandaises
Support général
001-800-882-1519
Argentine (Buenos Aires)
Site Web : www.dell.com.ar
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 54
Indicatif de la ville : 11
E-mail : [email protected]
E-mail (ordinateurs de bureau et portables) :
[email protected]
E-mail (serveurs et EMC) :
[email protected]
Service clientèle
numéro vert : 0-800-444-0730
Support technique
numéro vert : 0-800-444-0733
Services de support technique
numéro vert : 0-800-444-0724
Ventes
Aruba
Support général
Australie (Sydney)
E-mail (Australie) [email protected]
Indicatif d'accès
international : 0011
Indicatif du pays : 61
Indicatif de la ville : 2
numéro vert : 800-335-0031
0-810-444-3355
numéro vert : 800-1578
E-mail (Nouvelle Zélande) : [email protected]
Grand public et PME/PMI
1-300-655-533
Gouvernement et Entreprise
numéro vert : 1-800-633-559
Division des comptes privilégiés (PAD)
numéro vert : 1-800-060-889
Service clientèle
numéro vert : 1-800-819-339
Support technique
(ordinateurs portables et de bureau)
numéro vert : 1-300-655-533
Support technique (serveurs et stations de travail)
numéro vert : 1-800-733-314
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 1-800-808-385
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1-800-808-312
Fax
numéro vert : 1-800-818-341
Autriche (Vienne)
Indicatif d'accès
international : 900
Indicatif du pays : 43
Indicatif de la ville : 1
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Ventes au grand public et aux PME/PMI
0820 240 530 00
Fax pour le grand public et aux PME/PMI
0820 240 530 49
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
0820 240 530 14
Service clientèle auprès des comptes privilégiés/
des grandes entreprises
0820 240 530 16
Support technique auprès du grand public et des PME/PMI
0820 240 530 14
Support technique auprès des comptes privilégiés/des grandes entreprises
Standard
Bahamas
Support général
Belgique (Bruxelles)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 32
numéro vert : 1-866-278-6818
E-mail pour les clients francophones : support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
Support technique
Support technique par fax
Service clientèle
Indicatif de la ville : 2
0660 8779
0820 240 530 00
02 481 92 88
02 481 92 95
02 713 15 .65
Ventes aux grandes entreprises
02 481 91 00
Fax
02 481 92 99
Standard
02 481 91 00
Bermudes
Support général
1-800-342-0671
Bolivie
Support général
numéro vert : 800-10-0238
Brésil
Site Web : www.dell.com/br
Indicatif d'accès
international : 00
Support clientèle, support technique
Support technique par fax
0800 90 3355
51 481 5470
Indicatif du pays : 55
Service clientèle par fax
Indicatif de la ville : 51
Ventes
0800 90 3390
Brunei
Support technique clientèle (Penang, Malaisie)
604 633 4966
Service clientèle (Penang, Malaisie)
604 633 4949
Ventes aux particuliers (Penang, Malaisie)
604 633 4955
Indicatif du pays : 673
51 481 5480
Canada (North York,
Ontario)
État des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus
AutoTech (Support technique automatisé)
numéro vert : 1-800-247-9362
Indicatif d'accès
international : 011
Service clientèle (petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-847-4096
Service clientèle
(moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics)
numéro vert : 1-800-326-9463
Support technique (petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-847-4096
Support technique (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics)
numéro vert : 1-800-387-5757
Ventes (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-387-5752
Ventes (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics)
numéro vert : 1-800-387-5755
Ventes de pièces détachées et de services étendus
Chili (Santiago)
Ventes, service clientèle et support technique
1 866 440 3355
numéro vert : 1230-020-4823
Indicatif du pays : 56
Indicatif de la ville : 2
Chine (Xiamen)
Indicatif du pays : 86
Site Web de support technique : support.dell.com.cn
E-mail du support technique : [email protected]
E-mail du service clientèle : [email protected]
Indicatif de la ville : 592
Support technique par fax
818 1350
Support technique (Dimension™ et Inspiron™)
numéro vert : 800 858 2969
Support technique
(OptiPlex™, Latitude™ et Dell Precision™)
numéro vert : 800 858 0950
Support technique (serveurs et stockage)
numéro vert : 800 858 0960
Support technique (projecteurs, PDAs, imprimantes, commutateurs, routeurs, etc.)
numéro vert : 800 858 2920
Service clientèle
numéro vert : 800 858 2060
Service clientèle par fax
Grand public et PME/PMI
Division des comptes privilégiés
592 818 1308
numéro vert : 800 858 2222
numéro vert : 800 858 2557
Comptes de grandes entreprises - GCP
numéro vert : 800 858 2055
Comptes clés des grandes entreprises
numéro vert : 800 858 2628
Comptes de grandes entreprises - Nord
numéro vert : 800 858 2999
Comptes grandes entreprises - administrations et éducation Nord
numéro vert : 800 858 2955
Comptes de grandes entreprises - Est
numéro vert : 800 858 2020
Comptes grandes entreprises - administrations et éducation Est
numéro vert : 800 858 2669
Comptes grandes entreprises - Queue Team
numéro vert : 800 858 2572
Comptes de grandes entreprises - Sud
Comptes grandes entreprises - Ouest
Comptes grandes entreprises - Pièces détachées
numéro vert : 800 858 2355
numéro vert : 800 858 2811
numéro vert : 800 858 2621
Colombie
Support général
Corée (Séoul)
Support technique
numéro vert : 080-200-3800
Ventes
numéro vert : 080-200-3600
Indicatif d'accès
international : 001
Indicatif du pays : 82
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Fax
Standard
Indicatif de la ville : 2
Support technique
(composants électroniques et accessoires)
Costa Rica
Support général
Danemark (Copenhague)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 45
980-9-15-3978
604 633 4949
2194-6202
2194-6000
appel gratuit : 080-200-3801
0800-012-0435
E-mail : http://support.euro.dell.com/dk/da/emaildell/
Support technique
7023 0182
Service clientèle (relationnel)
7023 0184
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
3287 5505
Standard (relationnel)
3287 1200
Fax du standard (Relations clientèle)
3287 1201
Standard (grand public et PME/PMI)
3287 5000
Fax du standard (grand public et PME/PMI)
3287 5001
Dominique
Support général
numéro vert : 1-866-278-6821
Equateur
Support général
numéro vert : 999-119
Espagne (Madrid)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 34
Indicatif de la ville : 91
E-mail : support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Grand public et PME/PMI
Support technique
902 100 130
Service clientèle
902 118 540
Ventes
902 118 541
Standard
902 118 541
Fax
902 118 539
Grandes entreprises
Support technique
Service clientèle
Standard
Fax
États-Unis (Austin, Texas)
Indicatif d'accès
international : 011
Indicatif du pays : 1
902 100 130
902 115 236
91 722 92 00
91 722 95 83
Service d'état des commandes automatisé
numéro vert : 1-800-433-9014
AutoTech (ordinateurs portables et de bureau)
numéro vert : 1-800-247-9362
Particulier (A domicile et au bureau)
Support technique
numéro vert : 1-800-624-9896
Service clientèle
numéro vert : 1-800-624-9897
Support technique Dellnet™
numéro vert : 1-877-Dellnet
(1-877-335-5638)
Clients du Programme d'achat employé
numéro vert : 1-800-695-8133
Site Web des services financiers : www.dellfinancialservices.com
Services financiers (leasing/prêts)
numéro vert : 1-877-577-3355
Services financiers
(Comptes privilégiés Dell [DPA])
numéro vert : 1-800-283-2210
Entreprises
Service clientèle et support technique
numéro vert : 1-800-822-8965
Clients du Programme d'achat employé
numéro vert : 1-800-695-8133
Support technique pour les imprimantes et les projecteurs
numéro vert : 1-877-459-7298
Service public (milieux de l'administration, l'éducation et la santé)
Service clientèle et support technique
numéro vert : 1-800-456-3355
Clients du Programme d'achat employé
Ventes Dell
numéro vert : 1-800-234-1490
numéro vert : 1-800-289-3355
ou numéro vert : 1-800-879-3355
Points de vente Dell (ordinateurs Dell recyclés)
numéro vert : 1-888-798-7561
Ventes de logiciels et de périphériques
numéro vert : 1-800-671-3355
Ventes de pièces détachées
numéro vert : 1-800-357-3355
Service étendu et ventes sous garantie
numéro vert : 1-800-247-4618
Fax
numéro vert : 1-800-727-8320
Services Dell pour les sourds, les malentendants ou les personnes ayant des
difficultés d'élocution
numéro vert : 1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889)
Finlande (Helsinki)
Indicatif d'accès
international : 990
Indicatif du pays : 358
Indicatif de la ville : 9
France (Paris, Montpellier)
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 33
Indicatif de la ville : (1) (4)
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : http://support.euro.dell.com/fi/fi/emaildell/
Support technique
09 253 313 60
Service clientèle
09 253 313 38
Fax
09 253 313 99
Standard
09 253 313 00
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Grand public et PME/PMI
Support technique
0825 387 270
Service clientèle
0825 823 833
Standard
Standard (appels extérieurs à la France)
Ventes
Fax
Télécopieur (appels extérieurs à la France)
0825 004 700
04 99 75 40 00
0825 004 700
0825 004 701
04 99 75 40 01
Grandes entreprises
Support technique
Service clientèle
Grèce
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 30
0825 004 719
0825 338 339
Standard
01 55 94 71 00
Ventes
01 55 94 71 00
Fax
01 55 94 71 01
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Support technique
00800-44 14 95 18
Support technique Gold
00800-44 14 00 83
Standard
2108129810
Standard – Service Gold
2108129811
Ventes
2108129800
Fax
2108129812
Grenade
Support général
Guatemala
Support général
1-800-999-0136
Guyane
Support général
numéro vert : 1-877-270-4609
Hong Kong
Site Web : support.ap.dell.com
Indicatif d'accès
international : 001
Indicatif du pays : 852
numéro vert : 1-866-540-3355
E-mail du support technique : [email protected]
Support technique (Dimension et Inspiron)
2969 3188
Support technique
(OptiPlex, Latitude et Dell Precision)
2969 3191
Support technique (PowerApp™, PowerEdge™, PowerConnect™ et PowerVault™)
2969 3196
Service clientèle
3416 0910
Comptes grandes entreprises
3416 0907
Programmes comptes internationaux
3416 0908
Division moyennes entreprises
3416 0912
Division petites entreprises et activités professionnelles à domicile
2969 3105
Îles Caïmans
Support général
1-800-805-7541
Îles Turks et Caicos
Support général
numéro vert : 1-866-540-3355
Îles vierges britanniques
Support général
numéro vert : 1-866-278-6820
Îles vierges (États-Unis)
Support général
1-877-673-3355
Inde
Support technique
1600 33 8045
Irlande (Cherrywood)
Indicatif d'accès
international : 16
Ventes (comptes grandes entreprises)
1600 33 8044
Ventes (grand public et PME/PMI)
1600 33 8046
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Support technique
Indicatif du pays : 353
Support technique du Royaume-Uni
(au RU uniquement)
Indicatif de la ville : 1
Service clientèle auprès des particuliers
Service clientèle auprès des PME/PMI
Service clientèle au Royaume-Uni
(au RU uniquement)
Service clientèle auprès des grandes entreprises
Service clientèle entreprises
(depuis le Royaume-Uni uniquement)
Ventes en Irlande
Ventes au Royaume-Uni (au RU uniquement)
Italie (Milan)
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 39
Indicatif de la ville : 02
1850 543 543
0870 908 0800
01 204 4014
01 204 4014
0870 906 0010
1850 200 982
0870 907 4499
01 204 4444
0870 907 4000
Ventes/Télécopieur
01 204 0103
Standard
01 204 4444
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Grand public et PME/PMI
Support technique
02 577 826 90
Service clientèle
02 696 821 14
Fax
02 696 821 13
Standard
02 696 821 12
Grandes entreprises
Support technique
02 577 826 90
Service clientèle
02 577 825 55
Fax
02 575 035 30
Standard
Jamaïque
Support technique général
(appel à partir de la Jamaïque uniquement)
Japon (Kawasaki)
Site Web : support.jp.dell.com
Indicatif d'accès
international : 001
Indicatif du pays : 81
Support technique (serveurs)
Support technique à l'extérieur du Japon (serveurs)
Support technique (Dimension et Inspiron)
Support technique à l'extérieur du Japon (Dimension™ et Inspiron™)
Indicatif de la ville : 44
Support technique
(Dell Precision, OptiPlex et Latitude)
appel gratuit : 0120-198-498
81-44-556-4162
appel gratuit : 0120-198-226
81-44-520-1435
appel gratuit : 0120-198-433
Support technique à l'extérieur du Japon
(Dell Precision™, OptiPlex™ et Latitude™)
81-44-556-3894
Support technique
(PDA, projecteurs, imprimantes, routeurs)
appel gratuit : 0120-981-690
Support technique
(PDA, projecteurs, imprimantes, routeurs)
81-44-556-3468
Service Faxbox
044-556-3490
Service de commande automatisé 24 heures sur 24
044-556-3801
Service clientèle
044-556-4240
Division Ventes aux entreprises
(jusqu'à 400 salariés)
044-556-1465
Division Ventes aux comptes privilégiés
(plus de 400 employés)
044-556-3433
Ventes aux Comptes grandes entreprises
(plus de 3 500 salariés)
044-556-3430
Ventes secteur public (agences gouvernementales, établissements d'enseignement et
institutions médicales)
044-556-1469
Global Segment Japon
044-556-3469
Particulier
044-556-1760
Standard
La Barbade
Support général
Luxembourg
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif d'accès
international : 00
02 577 821
1-800-682-3639
044-556-4300
1-800-534-3066
E-mail : [email protected]
Support technique (Bruxelles, Belgique)
3420808075
Indicatif du pays : 352
Ventes au grand public et aux PME/PMI (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 00
Service clientèle (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 19
Fax (Bruxelles, Belgique)
02 481 92 99
Standard (Bruxelles, Belgique)
Macao
Indicatif du pays : 853
Support technique
Service client (Xiamen, Chine)
Ventes aux particuliers (Xiamen, China)
Malaisie (Penang)
Indicatif d'accès
international : 00
numéro vert :080016884
Ventes aux grandes entreprises (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 00
numéro vert : 0800 105
34 160 910
29 693 115
Site Web : support.ap.dell.com
numéro vert : 1 800 88 0193
Support technique
(Dell Precision, OptiPlex et Latitude)
numéro vert : 1 800 88 1306
Support technique (Dimension, Inspiron, composants électroniques et accessoires)
Indicatif du pays : 60
Support technique (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault)
Indicatif de la ville : 4
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Mexique
Indicatif d'accès
international : 00
numéro vert : 1800 88 1386
04 633 4949
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1 800 888 202
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 1 800 888 213
Support technique clientèle
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383
Ventes
Indicatif du pays : 52
50-81-8800
ou 01-800-888-3355
Service clientèle
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383
amplifier
50-81-8800
ou 01-800-888-3355
Montserrat
Support général
numéro vert : 1-866-278-6822
Nicaragua
Support général
001-800-220-1006
Norvège (Lysaker)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 47
E-mail : http://support.euro.dell.com/no/no/emaildell/
Support technique
671 16882
Suivi clientèle
671 17575
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
Nouvelle-Zélande
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 64
Pays-Bas (Amsterdam)
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 31
671 16800
Standard par fax
671 16865
E-mail (Nouvelle Zélande) : [email protected]
E-mail (Australie) [email protected]
Support technique
(ordinateurs portables et de bureau)
numéro vert : 0800 446 255
Support technique (serveurs et stations de travail)
numéro vert : 0800 443.563
Grand public et PME/PMI
0800 446 255
Gouvernement et Entreprise
0800 444 617
Ventes
0800 441 567
Fax
0800 441 566
Site Web : support.euro.dell.com
Support technique
020 674 45 00
Support technique par fax
020 674 47 66
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
020 674 42 00
Suivi clientèle
Indicatif de la ville : 20
23162298
Standard
020 674 4325
Ventes au grand public et aux PME/PMI
020 674 55 00
Ventes relationnelles
020 674 50 00
Ventes par fax au grand public et aux PME/PMI
020 674 47 75
Ventes relationnelles par fax
020 674 47 50
Standard
020 674 50 00
Standard par fax
020 674 47 50
Pays du Pacifique
et du Sud-Est de l'Asie
Support technique clientèle, service clientèle et ventes (Penang, Malaisie)
Panama
Support général
001-800-507-0962
Pérou
Support général
0800-50-669
Pologne (Varsovie)
Site Web : support.euro.dell.com
604 633 4810
Indicatif d'accès
international : 011
Indicatif du pays : 48
Indicatif de la ville : 22
E-mail : [email protected]
Téléphone du service clientèle
Service clientèle
Ventes
57 95 999
Télécopie du service clientèle
57 95 806
Télécopie de la réception
57 95 998
Standard
Fax
Porto Rico
Support général
Portugal
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif d'accès
international : 00
E-mail : support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Support technique
Indicatif du pays : 351
57 95 700
57 95 999
Service clientèle
Ventes
57 95 999
21 424 01 12
1-800-805-7545
707200149
800 300 413
800 300 410 ou 800 300 411 ou
800 300 412 ou 21 422 07 10
1-800-148-0530
République Dominicaine
Support général
République Tchèque
(Prague)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif d'accès
international : 00
Support technique
22537 2727
Service clientèle
22537 2707
Indicatif du pays : 420
Fax
22537 2714
Support technique par fax
22537 2728
Standard
22537 2711
Royaume-Uni (Bracknell)
Indicatif d'accès
international : 00
E-mail : [email protected]
Site Web : support.euro.dell.com
Site Web du service clientèle : support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp
Indicatif du pays : 44
E-mail : [email protected]
Indicatif de la ville : 1344
Support technique (grandes entreprises/comptes privilégiés/PAD [+ de 1000
employés])
0870 908 0500
Support technique (direct et général)
0870 908 0800
Service clientèle des comptes globaux
01344 373 186
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
0870 906 0010
Service clientèle auprès des grandes entreprises
01344 373 185
Service clientèle des comptes privilégiés
(de 500 à 5 000 employés)
0870 906 0010
Service clientèle des comptes gouvernementaux centralisés
01344 373 193
Service clientèle pour le gouvernement local et le secteur de l'enseignement
01344 373 199
Service clientèle pour le secteur médical
01344 373 194
Ventes au grand public et aux PME/PMI
0870 907 4000
Ventes aux entreprises et au secteur public
01344 860 456
Télécopieur petites entreprises et activités professionnelles à domicile
0870 907 4006
Salvador
Support général
01-899-753-0777
Saint-Kitts-et-Nevis
Support général
numéro vert : 1-877-441-4731
Saint-Vincent-et-lesGrenadines
Support général
numéro vert : 1-877-270-4609
Ste Lucie
Support général
1-800-882-1521
Singapour (Singapour)
Site Web : support.ap.dell.com
Indicatif d'accès
international : 005
Indicatif du pays : 65
Support technique (Dimension, Inspiron, problèmes électroniques et accessoires)
numéro vert : 1800 394 7430
Support technique
(OptiPlex, Latitude et Dell Precision)
numéro vert : 1800 394 7488
Support technique (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault)
numéro vert : 1800 394 7478
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Slovaquie (Prague)
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 421
604 633 4949
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1 800 394 7412
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 1 800 394 7419
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Support technique
Service clientèle
Fax
02 5441 5727
420 22537 2707
02 5441 8328
Suède (Upplands Vasby)
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 46
Indicatif de la ville : 8
Suisse (Genève)
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 41
Indicatif de la ville : 22
Support technique par fax
02 5441 8328
Standard (ventes)
02 5441 7585
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : http://support.euro.dell.com/se/sv/emaildell/
Support technique
08 590 05 199
Suivi clientèle
08 590 05 642
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
08 587 70 527
Support du programme d'achats pour employés (EPP, Employee Purchase Program)
08 590 05 594
Ventes
08 590 05 185
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
E-mail pour les clients francophones (petites entreprises et activités professionnelles
à domicile et entreprises) : support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
Support technique (grand public et PME/PMI)
0844 811 411
Support technique (grandes entreprises)
0844 822 844
Service clientèle (grand public et PME/PMI)
0848 802 202
Service clientèle (grandes entreprises)
Taïwan
Indicatif d'accès
international : 002
Indicatif du pays : 886
Thaïlande
Indicatif d'accès
international : 001
Indicatif du pays : 66
20 140 14 44
Support technique par fax
0848 821 721
Fax
022 799 01 90
Standard
022 799 01 01
Site Web : support.ap.dell.com
E-mail : [email protected]
Support technique (OptiPlex, Latitude, Inspiron, Dimension, composants électroniques
et accessoires)
Support technique (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault)
numéro vert : 00801 86 1011
numéro vert : 00801 60 1256
Ventes aux particuliers
numéro vert : 00801 65 1228
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 00801 651 227
Site Web : support.ap.dell.com
Support technique
(OptiPlex, Latitude et Dell Precision)
numéro vert : 1800 0060 07
Support technique (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault)
numéro vert : 1800 0600 09
Service clientèle (Penang, Malaisie)
604 633 4949
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 1800 006 009
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1800 006 006
Trinité-et-Tobago
Support général
1-800-805-8035
Uruguay
Support général
numéro vert : 000-413-598-2521
Vénézuéla
Support général
8001-3605
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Systèmes Dell™ PowerEdge™ 800 Guide d'installation et de dépannage
Remarques, avis et précautions
REMARQUE : une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : un AVIS vous avertit d'un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : une PRÉCAUTION indique un risque potentiel d'endommagement du matériel, de blessure corporelle ou de mort.
Abréviations et sigles
Pour obtenir une liste complète des abréviations et des acronymes, reportez-vous au glossaire du Guide d'utilisation.
Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis.
© 2004 Dell Inc. Tous droits réservés.
La reproduction de ce document de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de Dell Inc. est strictement interdite.
Marques utilisées dans ce document : Dell, le logo DELL, PowerEdge, PowerVault, Dell OpenManage, Dimension, Inspiron, OptiPlex, Latitude, Dell Precision, PowerApp, PowerConnect et
DellNet sont des marques de Dell Inc.
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Inc. décline tout intérêt dans l'utilisation des marques déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas.
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Cavaliers, commutateurs et connecteurs
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 850 Guide d'installationet de dépannage
Cavaliers : explication générale
Cavaliers de la carte système
Connecteurs de carte système
Connecteurs des cartes de montage
Désactivation d'un mot de passe oublié
Cette section fournit des informations spécifiques sur les cavaliers du système. Elle contient également des informations générales sur les cavaliers et les
commutateurs et décrit les connecteurs des différentes cartes du système.
Cavaliers : explication générale
Les cavaliers offrent un moyen pratique et réversible de reconfigurer les circuits d'une carte à circuits imprimés. Lors de la reconfiguration du système, vous
devrez peut-être changer les réglages des cavaliers des cartes à circuits imprimés ou des lecteurs.
Cavaliers
Les cavaliers sont des petits blocs sur une carte à circuits imprimés, d'où sortent plusieurs broches. Des fiches en plastique contenant un fil s'engagent sur les
broches. Le fil connecte les broches et crée un circuit. Pour modifier un paramètre de cavalier, retirez la fiche de sa ou de ses broches, puis insérez-la avec
précaution sur la ou les broches indiquées. La figure A-1 montre un exemple de cavalier.
Figure A-1. Exemple de cavalier
Un cavalier est dit ouvert si la fiche est installée sur une seule broche ou s'il n'y a pas de fiche. Lorsque la fiche est installée sur deux broches, le cavalier est
dit fermé. Dans le texte, le réglage d'un cavalier est souvent indiqué par deux chiffres, par exemple 1-2. Le chiffre 1 est imprimé dans un triangle sur la carte à
circuits imprimés pour permettre d'identifier le numéro de chaque cavalier à partir de l'emplacement de la broche 1.
La figure A-2 illustre l'emplacement et les position par défaut des blocs de cavaliers du module serveur. Voir le tableau A-1 pour obtenir les désignations, les
positions par défaut et les fonctions des cavaliers du système.
Cavaliers de la carte système
La figure A-2 indique l'emplacement des cavaliers de configuration sur la carte système, et le tableau A-1 répertorie les paramètres de ces cavaliers.
Figure A-2. Cavaliers de la carte système
Tableau A-1. Réglages des cavaliers de la carte système
Cavalier
Description
Réglage
PASSWD_EN
(par
La fonction de mot de passe est activée.
défaut)
La fonction de mot de passe est désactivée.
NVRAM_CLR
(par
défaut)
Les paramètres de configuration stockés dans la mémoire vive rémanente sont conservés à chaque démarrage du
système.
Les paramètres de configuration stockés dans la mémoire vive rémanente sont effacés au prochain redémarrage du
système.
ouvert
fermé
Connecteurs de carte système
Voir la figure A-3 et le tableau A-2 pour obtenir la description et l'emplacement des connecteurs de la carte système.
Figure A-3. Connecteurs de carte système
Tableau A-2. Connecteurs de carte système
Connecteur
Description
12 V
Connecteur de bloc d'alimentation
BATTERY
Connecteur de pile bouton de 3 V
DAUGHTER_CONN1
Connecteur de carte fille
DIMMn_ x
Modules de mémoire (4)
FAN
Connecteur d'alimentation des ventilateurs
FRONT_PANEL
Connecteur d'interface du panneau de commande
INTRUSION_SWITCH Connecteur du commutateur d'intrusion du châssis
PRI_IDE1
Connecteur d'interface du lecteur optique
PROC
Support du processeur
PWR_CONN
Connecteur de bloc d'alimentation
RISER_CONN1
Connecteur d'interface de la carte de montage
SATA_PORT_n
Connecteurs des disques durs SATA
USB_CONN
Connecteur d'interface du panneau de commande
Connecteurs des cartes de montage
Le système est équipé d'une carte de montage de type PCIe ou PCI-X/PCIe. Voir la figure A-4 et la figure A-5 pour plus d'informations sur l'emplacement et la
description des logements d'extension de ces deux types de cartes de montage.
Figure A-4. Connecteurs de la carte de montage PCIe
Figure A-5. Connecteurs de la carte de montage PCI-X/PCIe
Désactivation d'un mot de passe oublié
Les fonctionnalités logicielles de protection du système comprennent un mot de passe du système et un mot de passe de configuration, qui sont présentés en
détail dans la section "Utilisation du programme de configuration du système" du Guide d'utilisation. Le cavalier de mot de passe active ces fonctions ou les
désactive, et efface le(s) mot(s) de passe utilisé(s).
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
3.
Retirez la fiche du cavalier de mot de passe.
Voir la figure A-2 pour repérer l'emplacement du cavalier de mot de passe sur la carte système.
4.
5.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Connectez le système à sa source d'alimentation électrique, puis mettez-le sous tension.
Pour que les mots de passe existants soient désactivés (effacés), le système doit démarrer avec la fiche du cavalier de mot de passe retirée. Toutefois,
avant d'attribuer un nouveau mot de passe du système et/ou de configuration, vous devez réinstaller la fiche du cavalier.
REMARQUE : si vous attribuez un nouveau mot de passe du système et/ou de configuration alors que la fiche de cavalier est encore retirée, le
système désactive les nouveaux mots de passe à son prochain démarrage.
6.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
7.
Ouvrez le système.
8.
Installez la fiche sur le cavalier de mot de passe.
Voir la figure A-2 pour repérer l'emplacement du cavalier de mot de passe sur la carte système.
9.
10.
Fermez le système, rebranchez-le à la prise de courant et allumez-le.
Attribuez un nouveau mot de passe du système et/ou de configuration.
Pour attribuer un nouveau mot de passe à l'aide du programme de configuration du système, voir la section "Utilisation du programme de configuration
du système", dans le Guide d'utilisation.
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Connecteurs d'E-S
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 850 Guide d'installationet de dépannage
Connecteurs d'E-S
Connecteur série
Connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2
Connecteur vidéo
Connecteur USB
Connecteur de NIC intégré
Connecteur Ethernet ERA (Embedded Remote Access)
Câblage réseau requis
Connecteurs d'E-S
Les connecteurs d'E-S sont les passerelles que le système utilise pour communiquer avec les périphériques externes, comme un clavier, une souris, une
imprimante ou un moniteur. Cette section décrit les différents connecteurs du système. Si vous reconfigurez le matériel connecté au système, vous aurez peutêtre besoin de connaître les numéros de broches et les signaux de ces connecteurs. La figure B-1 et la figure B-2 présentent les connecteurs situés sur les
panneaux avant et arrière du système.
Figure B-1. Connecteurs d'E-S du panneau avant
Figure B-2. Connecteurs d'E-S du panneau arrière
Le tableau B-1 montre les icônes utilisées pour identifier les connecteurs du système.
Tableau B-1. Icônes des connecteurs d'E-S
Icône Connecteur
Connecteur série
Connecteur de souris
Connecteur du clavier
Connecteur vidéo
Connecteur USB
Connecteur de NIC
Connecteur série
Le connecteur série accepte les périphériques qui utilisent une transmission série des données, comme les modems externes, les souris et certaines
imprimantes. Il s'agit d'un mini connecteur sub-D à 9 broches.
Configuration automatique du connecteur série
La désignation par défaut du connecteur série intégré est COM1. Lorsque vous ajoutez une carte d'extension contenant un connecteur série qui a la même
désignation que le connecteur intégré, la fonction de configuration automatique du système réadresse le connecteur série intégré à la désignation disponible
suivante. Le nouveau connecteur COM et le connecteur COM réattribué partagent la même IRQ. COM1 et COM3 partagent l'IRQ4, COM2 et COM4 partagent
l'IRQ3.
REMARQUE : si deux connecteurs COM partagent la même IRQ, vous ne pourrez peut-être pas les utiliser en même temps. De plus, si vous installez une
ou plusieurs cartes d'extension avec des connecteurs série désignés comme COM1 et COM3, le connecteur série intégré est désactivé.
Avant d'ajouter une carte qui réadresse les connecteurs COM, consultez la documentation du logiciel correspondant pour vérifier qu'il peut prendre en charge
la nouvelle désignation de connecteur COM.
La figure B-3 représente le brochage du connecteur série et le tableau B-2 indique l'affectation des broches.
Figure B-3. Numéros des broches du connecteur série
Tableau B-2. Affectation des broches du connecteur série
Broche Signal E-S Définition
1
DCD
E
Détection de porteuse
2
SIN
E
Entrée série
3
SOUT
S
Sortie série
4
DTR
S
Terminal de données prêt
5
GND
N/A Masse du signal
6
DSR
E
Prêt pour la réception de données
7
RTS
S
Demande d'envoi
8
CTS
E
Prêt pour émettre
9
RI
E
Sonnerie
Shell
N/A
N/A Masse du boîtier
Connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2
Les câbles du clavier et de la souris compatibles PS/2 se branchent sur des mini connecteurs DIN à 6 broches. La figure B-4 présente les numéros de broche
de ces connecteurs et le tableau B-3 indique les affectations de ces broches.
Figure B-4. Numéros des broches des connecteurs de clavier et de souris compatibles PS/2
Tableau B-3. Affectation des broches des connecteurs de clavier et de souris
Broche Signal
E-S Définition
1
KBDATA ou MFDATA E-S Données du clavier ou de la souris
2
NC
N/A Non utilisée
3
GND
N/A Masse du signal
4
FVcc
N/A Alimentation protégée par fusible
5
KBCLK ou MFCLK
E-S Horloge du clavier ou de la souris
6
NC
N/A Non utilisée
Shell
N/A
N/A Masse du boîtier
Connecteur vidéo
Vous pouvez connecter un moniteur compatible VGA au contrôleur vidéo intégré du système à l'aide d'un mini connecteur Sub-D haute densité à 15 broches.
La figure B-5 présente les numéros de broche du connecteur vidéo et le tableau B-4 indique les affectations de ces broches.
REMARQUE : l'installation d'une carte vidéo désactive automatiquement le contrôleur vidéo intégré au système.
Figure B-5. Numéros des broches du connecteur vidéo
Tableau B-4. Affectation des broches du connecteur vidéo
Broche
Signal
E-S Définition
1
RED
S
Composante vidéo rouge
2
GREEN
S
Composante vidéo verte
3
BLUE
S
Composante vidéo bleue
4
NC
N/A Non utilisée
5–8, 10 GND
N/A Masse du signal
9
VCC
N/A VCC
11
NC
N/A Non utilisée
12
DDC data out S
Données de détection du moniteur
13
HSYNC
S
Synchronisation horizontale
14
VSYNC
S
Synchronisation verticale
15
DDC CLK
E-S Horloge de détection du moniteur
Connecteur USB
Le connecteur USB du système prend en charge les périphériques compatibles USB (claviers, souris, imprimantes), et peut aussi prendre en charge des unités
USB telles que des lecteurs de disquette ou de CD. La figure B-6 présente les numéros de broches du connecteur USB et le tableau B-5 indique les affectations
de ces broches.
AVIS : ne raccordez pas de périphérique USB ou de combinaison de périphériques USB qui consomment plus de 500 mA par canal ou +5 V. Si ce seuil
est dépassé, les connecteurs USB peuvent cesser de fonctionner. Consultez la documentation livrée avec les périphériques USB pour obtenir des
renseignements sur leur consommation nominale maximale.
Figure B-6. Numéros des broches du connecteur USB
Tableau B-5. Affectation des broches du connecteur USB
Broche Signal E-S Définition
1
VCC
N/A Tension d'alimentation
2
DATA
E
3
+DATA S
4
GND
Données en entrée
Données en sortie
N/A Masse du signal
Connecteur de NIC intégré
Le NIC intégré fonctionne comme une carte réseau d'extension séparée tout en fournissant un mode de communication rapide entre le serveur et les stations
de travail. La figure B-7 présente les numéros de broche du connecteur de NIC et le tableau B-6 indique les affectations de ces broches.
Figure B-7. Connecteur de NIC
Tableau B-6. Affectation des broches du connecteur de NIC
Broche Signal E-S Définition
1
TD+
S
Données sortantes (+)
2
TD–
S
Données sortantes (–)
3
RD+
E
Données entrantes (+)
4
NC
N/A Non utilisée
5
NC
N/A Non utilisée
6
RD–
E
7
NC
N/A Non utilisée
8
NC
N/A Non utilisée
Données entrantes (–)
Connecteur Ethernet ERA (Embedded Remote Access)
Le connecteur ERA (Embedded Remote Access, Accès distant intégré) disponible en option permet de bénéficier de fonctionnalités d'accès à distance. Il est
conçu spécialement pour fonctionner avec les logiciels de gestion de systèmes. La figure B-8 présente les numéros de broche du connecteur ERA et le tableau
B-7 indique les affectations de ces broches.
Figure B-8. Connecteur Ethernet ERA
Tableau B-7. Affectations des broches du connecteur Ethernet ERA
Broche Signal E-S Définition
1
TD+
S
Données sortantes (+)
2
TD–
S
Données sortantes (–)
3
RD+
E
Données entrantes (+)
4
NC
N/A Non utilisée
5
NC
N/A Non utilisée
6
RD–
E
7
NC
N/A Non utilisée
8
NC
N/A Non utilisée
Données entrantes (–)
Câblage réseau requis
Le NIC prend en charge un câble Ethernet UTP équipé d'une prise standard compatible RJ45. Respectez les contraintes de câblage suivantes.
AVIS : pour éviter les interférences, les lignes voix et données doivent être dans des gaines séparées.
l
Utilisez des fils et des connecteurs de catégorie 5 ou supérieure.
l
La longueur maximale d'un câble (d'une station de travail à un concentrateur) est de 100 m.
Pour des instructions détaillées sur le fonctionnement d'un réseau, consultez la section "Systems Considerations of Multi-Segment Networks" (Considérations
système des réseaux à plusieurs segments) de la norme IEEE 802.3.
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Présentation
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 850 Guide d'installationet de dépannage
Autres informations utiles
Le système contient les fonctions suivantes de maintenance et de mise à niveau :
l
l
Contrôleur BMC (Baseboard Management Controller), qui surveille les températures et les tensions sur tout le système et vous prévient en cas de
surchauffe, de mauvais fonctionnement d'un ventilateur de refroidissement ou de panne d'un bloc d'alimentation. Le contrôleur BMC prend en charge la
spécification standard IPMI (Intelligent Platform Management Interface - Interface intelligente de gestion de plates-formes).
Diagnostics système permettant de déceler les problèmes liés au matériel (si le système peut démarrer)
Les options système suivantes sont fournies :
l
Mémoire système supplémentaire
l
Cartes d'extension PCI-X et PCIe en option (dont des cartes contrôleurs RAID)
l
Lecteur optique IDE
l
Disques durs supplémentaires
Autres informations utiles
Le Guide d'information sur le produit fournit d'importantes informations se rapportant à la sécurité et aux réglementations. Les informations sur la
garantie se trouvent soit dans ce document, soit à part.
l
Le Guide d'installation du rack ou les Instructions d'installation du rack fournis avec la solution rack décrivent l'installation du système dans le rack.
l
Le Guide de mise en route présente la procédure d'installation initiale du système.
l
Le Guide d'utilisation fournit des informations sur les fonctions du système et les spécifications techniques.
l
Les CD fournis avec le système contiennent des documents et des outils relatifs à la configuration et à la gestion du système.
l
La documentation du logiciel de gestion de systèmes comprend des renseignements sur les fonctionnalités, les spécifications, l'installation et le
fonctionnement de base du logiciel.
l
La documentation du système d'exploitation décrit comment installer (au besoin), configurer et utiliser le système d'exploitation.
l
La documentation d'accompagnement des composants achetés séparément indique comment installer et configurer ces options.
l
Des mises à jour sont parfois fournies avec le système pour décrire les modifications apportées au système, aux logiciels ou à la documentation.
REMARQUE : vérifiez toujours si des mises à jour sont disponibles sur le site support.dell.com et lisez ces mises à jour en premier, car elles
remplacent souvent les informations contenues dans les autres documents.
l
Des notes de version ou des fichiers "Lisez-moi" sont parfois fournis ; ils contiennent des mises à jour de dernière minute apportées au système ou à la
documentation, ou des documents de référence technique avancés destinés aux utilisateurs expérimentés ou aux techniciens.
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Voyants, messages et codes
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 850 Guide d'installationet de dépannage
Caractéristiques du panneau avant
Caractéristiques du panneau arrière
Voyants du NIC
Messages système
Codes des voyants de diagnostics
Codes sonores du système
Messages d'avertissement
Messages de diagnostic
Messages d'alerte
Messages du contrôleur BMC
Le système, les applications et les systèmes d'exploitation peuvent identifier des problèmes et vous en alerter. Les éléments suivants peuvent indiquer que le
système ne fonctionne pas correctement :
l
Voyants du système
l
Messages du système
l
Codes sonores
l
Messages d'avertissement
l
Messages de diagnostic
l
Messages d'alerte
Cette section décrit chaque type de message, répertorie les causes possibles et les mesures à prendre pour résoudre les problèmes indiqués. Les voyants du
système et les éléments des panneaux avant et arrière sont illustrés dans cette section.
Caractéristiques du panneau avant
La figure 2-1 présente les boutons de réglage, les voyants et les connecteurs situés derrière le cadre du panneau avant (disponible en option). Pour retirer le
cadre et accéder au panneau avant, appuyez sur le loquet situé à l'extrémité gauche du cadre. Voir la section "Ouverture du système" (chapitre "Dépannage
du système") pour obtenir des instructions détaillées sur le retrait du cadre. Le tableau 2-1 présente les boutons, les voyants et les connecteurs du panneau
avant.
Figure 2-1. Éléments du panneau avant
Le cadre en option du système comprend des voyants d'état (bleu et orange). Le voyant bleu est allumé lorsque le système fonctionne normalement.
Tableau 2-1. Voyants, boutons et connecteurs du panneau avant
Fonction
Voyant d'état du
système
Icône
Description
Le voyant bleu s'allume lorsque le système fonctionne normalement.
Le voyant orange clignote pour signaler qu'un incident s'est produit et requiert une intervention de l'utilisateur.
Bouton
d'identification
du système
Les boutons d'identification situés sur les panneaux avant et arrière permettent de localiser le système lorsqu'il se trouve dans
un rack. Si on appuie sur un de ces boutons, les voyants d'état bleus des panneaux avant et arrière clignotent jusqu'à ce que
l'utilisateur appuie de nouveau sur l'un des boutons.
Vous pouvez également utiliser le logiciel de gestion de systèmes pour faire clignoter ces voyants de façon à identifier un
système.
Voyant du
disque dur
Ce voyant d'activité vert clignote lorsque les disques durs SATA sont en cours d'utilisation.
REMARQUE : ce voyant ne clignote pas lors de l'utilisation de disques durs SCSI.
Bouton NMI
Ce bouton est utilisé pour la résolution de certains problèmes liés aux logiciels et aux pilotes de périphériques avec certains
systèmes d'exploitation. Pour l'activer, utilisez la pointe d'un trombone. Utilisez-le uniquement si un technicien de support
qualifié vous demande de le faire, ou si cela est préconisé dans la documentation du système d'exploitation.
Connecteurs
USB
Permettent de connecter des périphériques compatibles USB 2.0 au système.
Connecteur
vidéo
Permet de connecter un moniteur au système.
Voyant
d'alimentation
Le bouton d'alimentation permet d'allumer et d'éteindre le système.
Bouton
d'alimentation
AVIS : s'il fonctionne sous un système d'exploitation conforme ACPI, le système peut effectuer un arrêt normal avant que le
courant ne soit coupé lorsque vous l'éteignez avec le bouton d'alimentation. Si vous maintenez ce bouton enfoncé pendant plus
de 4 secondes, l'alimentation est coupée, quel que soit l'état du système d'exploitation. Si le système fonctionne sous un
système d'exploitation non-conforme ACPI, le fait d'appuyer sur le bouton d'alimentation l'éteint directement.
L'activation du bouton d'alimentation s'effectue dans le programme de configuration du système. S'il est désactivé, il permet
uniquement de mettre le système sous tension. Pour plus d'informations, voir le chapitre "Utilisation du programme de
configuration du système", dans le Guide d'utilisation.
Le voyant d'alimentation s'allume ou clignote pour indiquer l'état de l'alimentation du système.
Il est fixe quand le système est sous tension. Il est éteint lorsque le système est hors tension et déconnecté de sa source
d'alimentation. Il clignote lorsque le système est hors tension mais connecté à sa source d'alimentation.
Voyants de
diagnostic (4)
Ces voyants aident à résoudre les incidents liés au fonctionnement du système. Pour plus d'informations, voir la section "Codes
des voyants de diagnostics".
Caractéristiques du panneau arrière
La figure 2-2 présente les caractéristiques du panneau arrière du système.
Figure 2-2. Caractéristiques du panneau arrière
Voyants du NIC
Figure 2-3. Voyants du NIC
Tableau 2-2. Voyants du NIC
Type de
voyant
Code du
voyant
Description
Activité
Éteint
Si le voyant d'activité et le voyant de lien sont tous deux éteints, cela signifie que le NIC n'est pas connecté au réseau ou qu'il a
été désactivé par le programme de configuration du système. Voir la section "Utilisation du programme de configuration du
système", dans le Guide d'utilisation.
Clignotant
Le réseau est en train d'envoyer ou de recevoir des données.
Éteint
Si le voyant d'activité et le voyant de lien sont tous deux éteints, cela signifie que le NIC n'est pas connecté au réseau ou qu'il a
été désactivé par le programme de configuration du système. Voir la section "Utilisation du programme de configuration du
système", dans le Guide d'utilisation.
Vert
Connexion réseau présente.
Lien
Messages système
Le système affiche des messages d'erreur pour informer l'utilisateur qu'un incident s'est produit. Le tableau 2-3 répertorie les messages qui peuvent s'afficher
et indique leur cause probable et les mesures correctives appropriées.
REMARQUE : si vous recevez un message du système qui n'est pas répertorié dans le tableau 2-3, vérifiez la documentation de l'application que vous
utilisiez au moment où le message est apparu. Vous pouvez aussi vous reporter à la documentation du système d'exploitation pour obtenir une
explication du message et l'action conseillée.
Tableau 2-3. Messages système
Message
Causes
Amount of available memory limited L'option OS Install Mode (Mode d'installation du
système d'exploitation) du programme de
to 256MB
configuration du système est définie sur On (Activé).
La mémoire disponible est ainsi limitée à 256 Mo, car
certains systèmes d'exploitation ne peuvent pas
terminer l'installation si la mémoire système est
supérieure à 2 Go.
Actions correctrices
Une fois le système d'exploitation installé, accédez au
programme de configuration du système et définissez l'option
OS Install Mode (Mode d'installation du système
d'exploitation) sur Off (Désactivé). Consultez le Guide
d'utilisation pour plus de détails.
Attempting to update Remote
Configuration. Please wait....
Une configuration à distance est en cours.
Attendez que le processus se termine.
BIOS Update Attempt Failed!
La tentative de mise à jour à distance du BIOS a
échoué.
Réessayez de mettre le BIOS à jour. Si l'incident persiste, voir
le chapitre "Obtention d'aide".
Caution! NVRAM_CLR jumper is
installed on system board.
Le cavalier NVRAM_CLR est installé.
Vérifiez les paramètres du programme de configuration du
système. Voir la section "Utilisation du programme de
configuration du système", dans le Guide d'utilisation. Retirez
le cavalier NVRAM_CLR. Voir la figure A-2 pour identifier
l'emplacement des cavaliers.
Data error
Le lecteur de disquette ou le disque dur ne peut pas
lire les données.
Pour le système d'exploitation, lancez l'utilitaire approprié
pour vérifier la structure des fichiers sur le lecteur
de disquette ou le disque dur.
Consultez la documentation du système d'exploitation pour
obtenir des informations sur l'exécution de ces utilitaires.
Decreasing available memory
Un ou plusieurs modules de mémoire sont défectueux
ou mal installés.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au
besoin. Voir la section "Mémoire système", dans le chapitre
"Installation des composants du système".
Voir la section "Dépannage de la mémoire système", dans le
chapitre "Dépannage du système".
Diskette read failure
Disquette défectueuse ou mal insérée.
Remplacez la disquette.
Diskette subsystem
reset failed
Le contrôleur du lecteur de disquette ou du lecteur
optique est défectueux.
Assurez-vous que les câbles du lecteur optique et du lecteur
de disquette sont correctement connectés. Voir les sections
"Dépannage d'un périphérique USB" et "Dépannage d'un
lecteur optique", dans le chapitre "Dépannage du système".
Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Drive not ready
Disquette manquante ou mal insérée dans le lecteur
de disquette.
Error: Incorrect memory
Les modules de mémoire ne sont pas installés par
paires identiques.
configuration. Ensure memory in
slots DIMM1_A and DIMM1_B, DIMM2_A
and DIMM2_B match identically in
size, speed and rank.
Réinsérez ou remplacez la disquette.
Voir la section "Consignes d'installation des modules de
mémoire", dans le chapitre "Installation des composants
du système".
Error: Remote Access Controller
initialization failure.
La carte d'accès distant est défectueuse ou mal
installée.
Vérifiez que son installation est correcte. Voir la section
"Dépannage des cartes d'extension", dans le chapitre
"Dépannage du système".
Error 8602: Auxiliary device
failure. Verify that mouse and
keyboard are securely attached
to correct connectors.
Câble de la souris ou du clavier desserré ou mal
raccordé ; clavier ou souris défectueux.
Remplacez la souris. Si l'incident persiste, remplacez le
clavier.
Gate A20 failure
Contrôleur du clavier défectueux (carte système
défectueuse).
Voir le chapitre "Obtention d'aide".
General failure
Le système d'exploitation ne peut pas exécuter la
commande.
Ce message est habituellement suivi d'informations
spécifiques. Prenez les mesures indiquées.
IDE Primary drive 0
not found
Le lecteur principal 0 est défini sur Auto et ne contient
pas de disque.
Lancez le programme de configuration du système pour
corriger les paramètres. Voir la section "Utilisation du
programme de configuration du système", dans le Guide
d'utilisation.
Invalid memory configuration
detected. Potential for data
corruption exists!
Des barrettes DIMM non prises en charge sont
installées, ou bien la configuration de la mémoire est
incorrecte.
Remplacez ou reconfigurez les barrettes DIMM. Voir la section
"Mémoire système", dans le chapitre "Installation des
composants du système" pour obtenir des instructions et la
liste des barrettes DIMM et des configurations prises en
charge.
Keyboard controller failure
Contrôleur du clavier défectueux (carte système
défectueuse).
Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Keyboard data line
failure
Câble du clavier desserré ou mal raccordé ; clavier
défectueux ; contrôleur de clavier défectueux.
Vérifiez que le clavier est bien branché. Si l'incident persiste,
remplacez le clavier. Si l'incident persiste, voir le chapitre
"Obtention d'aide".
Keyboard fuse
has failed.
Le fusible du clavier est défectueux.
Remplacez le clavier.
Carte système défectueuse.
Si l'incident persiste, la carte système est défectueuse. Voir
le chapitre "Obtention d'aide".
Manufacturing mode detected
Le système n'est pas configuré correctement.
Memory address line failure at
address, read value expecting
value
Modules de mémoire défectueux ou mal installés, ou
carte système défectueuse.
Vérifiez que les modules de mémoire sont tous bien installés
dans leurs supports. Voir la section "Dépannage de la
mémoire système", dans le chapitre "Dépannage du
système". Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention
d'aide".
Memory tests terminated
by keystroke
L'utilisateur a appuyé sur la barre d'espace durant
l'auto-test de démarrage pour mettre fin au test
de la mémoire.
Ce message s'affiche uniquement à titre d'information.
No boot device available
L'ordinateur ne peut pas trouver le lecteur de
disquette ou de disque dur.
Si le lecteur de disquette est votre périphérique d'amorçage,
vérifiez qu'une disquette d'amorçage est insérée.
Keyboard failure
Keyboard stuck key
failure
Memory double word logic failure
at address, read value expecting
value
Memory odd/even logic failure at
start address to end address
Memory write/read failure at
address, read value expecting
value
Si le disque dur est votre périphérique d'amorçage, vérifiez
que le lecteur est installé, qu'il est correctement positionné
et qu'il est partitionné comme périphérique d'amorçage.
Accédez au programme de configuration du système et
vérifiez les informations de séquence d'amorçage. Consultez
le Guide d'utilisation pour plus de détails.
No boot sector on hard-disk drive
Les informations du programme de configuration du
système peuvent être erronées.
Accédez au programme de configuration du système et
vérifiez que les informations de configuration du disque dur
sont correctes. Consultez le Guide d'utilisation pour plus de
détails.
Si le message continue à s'afficher alors que vous avez
corrigé les informations du programme de configuration du
système, il se peut que le système d'exploitation soit
corrompu. Réinstallez-le. Consultez la documentation du
système d'exploitation pour savoir comment le réinstaller.
No timer tick interrupt
Défaillance probable d'une puce
de la carte système.
Lancez les diagnostics du système.
Voir la section "Exécution des diagnostics du système".
Not a boot diskette
Le système d'exploitation tente de démarrer à partir
Insérez une disquette contenant un système d'exploitation
d'une disquette qui ne contient pas de système
d'exploitation amorçable.
amorçable.
PCI BIOS failed
to install
Un échec de la somme de contrôle du périphérique
BIOS PCI (ROM d'option) est détecté lors de la
duplication miroir.
Vérifiez que tous les câbles sont fermement raccordés aux
cartes d'extension. Si l'incident persiste,
voir la section "Dépannage des cartes d'extension", dans le
chapitre "Dépannage du système".
PCIe Degraded Link Width Error:
Embedded Bus#nn/Dev#nn/Funcn
Carte PCIe défectueuse ou mal installée.
Réinstallez les cartes PCIe dans leur logement. Voir la section
"Cartes d'extension", dans le chapitre "Installation des
composants du système". Si l'incident persiste, voir le
chapitre "Obtention d'aide".
Carte PCIe défectueuse ou mal installée dans le
numéro de support spécifié.
Réinstallez la carte PCIe dans le numéro de support spécifié.
Voir la section "Cartes d'extension", dans le chapitre
"Installation des composants du système". Si l'incident
persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
PCIe Training Error: Embedded
Bus#nn/Dev#nn/Funcn
Carte PCIe défectueuse ou mal installée.
Réinstallez les cartes PCIe dans leur logement. Voir la section
"Cartes d'extension", dans le chapitre "Installation des
composants du système". Si l'incident persiste, voir le
chapitre "Obtention d'aide".
PCIe Training Error:
Slot n
Carte PCIe défectueuse ou mal installée dans le
numéro de support spécifié.
Réinstallez la carte PCIe dans le numéro de support spécifié.
Voir la section
"Cartes d'extension", dans le chapitre "Installation des
composants du système". Si l'incident persiste, voir le
chapitre "Obtention d'aide".
Plug & Play Configuration Error
Erreur d'initialisation d'un périphérique PCI ; carte
système défectueuse.
Installez la fiche du cavalier NVRAM_CLR et redémarrez le
système. Voir la figure A-2 pour identifier l'emplacement du
cavalier. Cherchez une éventuelle mise à jour du BIOS.
Si l'incident persiste, voir la section "Dépannage des cartes
d'extension", dans le chapitre "Dépannage du système". Si
l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Primary drive 0/1 configuration
error
Disque défectueux.
Problème de paramétrage.
Assurez-vous que les câbles du disque dur sont correctement
branchés. Voir la section "Dépannage des disques durs
SCSI", dans le chapitre "Dépannage du système".
Primary drive 0/1
failure
Disque défectueux.
Échec de l'appel INT13 du lecteur.
Assurez-vous que les câbles du disque dur sont correctement
branchés. Voir la section "Dépannage des disques durs
SCSI", dans le chapitre "Dépannage du système".
Read fault
Le système d'exploitation ne peut pas lire la disquette
ou le disque dur, l'ordinateur n'a pas trouvé un
secteur particulier sur le disque ou le secteur
demandé est défectueux.
Remplacez la disquette. Assurez-vous que les câbles du
lecteur de disquette et du disque dur sont correctement
connectés. Voir les sections "Dépannage d'un périphérique
USB", "Dépannage de disques durs SATA" ou "Dépannage
des disques durs SCSI", dans le chapitre "Dépannage du
système" pour obtenir la procédure de dépannage
appropriée pour les lecteurs installés dans le système.
Remote Configuration update
attempt failed
Le système n'est pas parvenu à traiter la requête de
configuration à distance.
Faites une nouvelle tentative.
ROM bad checksum =
address
Carte d'extension défectueuse ou mal installée.
Retirez et réinstallez les cartes d'extension. Voir la section
"Dépannage des cartes d'extension", dans le chapitre
"Dépannage du système".
SATA port 0/1
hard disk drive configuration
error
Disque défectueux. Problème de paramétrage.
Assurez-vous que les câbles du disque dur sont correctement
branchés. Voir la section "Dépannage de disques durs SATA",
dans le chapitre "Dépannage du système".
SATA port 0/1 hard disk drive
failure
Disque défectueux. Échec de l'appel INT13 du lecteur.
Assurez-vous que les câbles du disque dur sont correctement
branchés. Voir la section "Dépannage de disques durs SATA",
dans le chapitre "Dépannage du système".
SATA Port 0/1 hard disk not found
Le port SATA 0/1 a été défini sur Auto, et ne contient
pas de disque.
Lancez le programme de configuration du système pour
corriger les paramètres. Voir la section "Utilisation du
programme de configuration du système", dans le Guide
d'utilisation.
Sector not found
Lecteur de disquette ou disque dur défectueux.
Voir les sections "Dépannage d'un périphérique USB",
"Dépannage de disques durs SATA" ou "Dépannage des
disques durs SCSI", dans le chapitre "Dépannage du
système", pour obtenir la procédure de dépannage
appropriée pour le lecteur installé dans le système.
Shutdown failure
Échec du test d'arrêt.
Vérifiez que les modules de mémoire sont tous bien installés
dans leurs supports. Voir la section "Dépannage de la
mémoire système", dans le chapitre "Dépannage du
système". Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention
d'aide".
The amount of system memory has
changed.
Module de mémoire défectueux.
Voir la section "Dépannage de la mémoire système", dans le
chapitre "Dépannage du système". Si l'incident persiste, voir
le chapitre "Obtention d'aide".
Expected Link Width is n
Actual Link Width is n
PCIe Degraded Link Width Error:
Slot n
Expected Link Width is n
Actual Link Width is n
Requested sector
not found
Seek error
Seek operation failed
Si vous avez modifié la configuration de la mémoire,
ce message s'affiche uniquement à titre d'information.
The amount of tested memory is
below the minimum system
configuration. System halted!
Time-of-day clock
Configuration de mémoire non valide.
Voir la section "Consignes d'installation des modules de
mémoire", dans le chapitre "Installation des composants
du système".
Module de mémoire défectueux.
Voir la section "Dépannage de la mémoire système", dans le
chapitre "Dépannage du système". Si l'incident persiste, voir
le chapitre "Obtention d'aide".
Panne de la pile ou de la carte système.
Voir la section "Dépannage de la pile du système", dans le
chapitre "Dépannage du système". Si l'incident persiste, voir
le chapitre "Obtention d'aide".
stopped
Time-of-day not set - please run
SETUP program.
Paramètres d'heure ou de date incorrects ; pile du
système défectueuse.
Vérifiez les paramètres Time et Date. Voir la section
"Utilisation du programme de configuration du système",
dans le Guide d'utilisation. Si l'incident persiste, voir la section
"Dépannage de la pile du système", dans le chapitre
"Dépannage du système".
Timer chip counter 2 failed
Carte système défectueuse.
Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Unexpected interrupt in protected
mode
Modules de mémoire défectueux ou mal installés ou
carte système défectueuse.
Vérifiez que les modules de mémoire sont tous bien installés
dans leurs supports. Voir la section "Consignes d'installation
des modules de mémoire", dans le chapitre "Installation des
composants du système". Si l'incident persiste, voir la section
"Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre
"Dépannage du système". Si l'incident persiste,
voir le chapitre "Obtention d'aide".
Utility partition not available
Pas de partition d'utilitaires sur le disque dur
Créez une partition d'utilitaires sur le disque dur d'amorçage.
Reportez-vous aux CD fournis avec le système.
Warning! No micro code update
loaded for processor 0
La mise à jour du microcode a échoué.
Mettez le BIOS à jour. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Write fault
Disquette, lecteur de disquette ou disque dur
défectueux.
Remplacez la disquette. Assurez-vous que les câbles du
lecteur de disquette et du disque dur sont correctement
connectés. Voir les sections "Dépannage d'un périphérique
USB", "Dépannage de disques durs SATA" ou "Dépannage
des disques durs SCSI", dans le chapitre "Dépannage du
système" pour obtenir la procédure de dépannage
appropriée pour les lecteurs installés dans le système.
Write fault
on selected drive
Codes des voyants de diagnostics
Les quatre voyants de diagnostics situés sur le panneau avant affichent des codes d'erreur au démarrage du système. Le tableau 2-4 répertorie les causes
de ces erreurs et les actions correctrices possibles.
Tableau 2-4. Codes des voyants de diagnostic
Code
Causes
Action correctrice
Échec éventuel du processeur.
Voir la section "Dépannage du microprocesseur", dans le chapitre "Dépannage du
système".
Défaillance liée à la mémoire.
Voir la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre "Dépannage du
système".
Défaillance possible d'une carte
d'extension.
Voir la section "Dépannage des cartes d'extension", dans le chapitre "Dépannage du
système".
Défaillance possible d'une carte
vidéo.
Voir la section "Dépannage des cartes d'extension", dans le chapitre "Dépannage du
système".
Panne du lecteur de disquette
ou
du disque dur.
Assurez-vous que le lecteur de disquette et le disque dur sont correctement connectés.
Voir le chapitre "Installation de lecteurs" pour plus d'informations sur les lecteurs
installés sur le système.
Défaillance possible de l'USB.
Aucun module de mémoire
détecté.
Voir la section "Dépannage d'un périphérique USB", dans le chapitre "Dépannage du
système".
Voir la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre "Dépannage du
système".
Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Défaillance de la carte système.
Voir la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre "Dépannage du
système".
Erreur de configuration de la
mémoire.
Défaillance de la carte système
ou d'une ressource de la carte
système.
Voir la section "Résolution des conflits d'attribution d'IRQ", dans le chapitre "Dépannage
du système". Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Défaillance possible d'une carte
d'extension.
Voir la section "Dépannage des cartes d'extension", dans le chapitre "Dépannage du
système".
Autre type de défaillance.
Assurez-vous que le lecteur optique, le lecteur de disquette et le disque dur sont
correctement connectés. Voir le chapitre "Dépannage du système" pour obtenir la
procédure de dépannage appropriée aux lecteurs installés dans votre système.
Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Le système fonctionne
normalement après le POST.
Ce message s'affiche uniquement à titre d'information.
Codes sonores du système
Quand une erreur en cours de POST ne peut pas être affichée, le système peut émettre une série de bips pour identifier l'incident.
REMARQUE : si le système démarre sans clavier, souris ou moniteur connecté, le système n'émet pas de codes sonores associés à ces périphériques.
Si un code sonore est émis, prenez-en note et recherchez sa signification dans le tableau 2-5. Si vous ne pouvez pas résoudre l'incident en consultant
l'explication du code sonore, utilisez les diagnostics du système pour identifier une cause possible. Si vous ne pouvez toujours pas résoudre l'incident, voir le
chapitre "Obtention d'aide".
Tableau 2-5. Codes sonores du système
Code
Cause
Action correctrice
1-1-2
Échec du test CPU Register
(Registre de l'UC).
Voir la section "Dépannage du microprocesseur", dans le chapitre "Dépannage du système".
1-1-3
Échec de lecture/d'écriture du CMOS ;
carte système défectueuse.
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
1-1-4
Erreur du BIOS.
Reflashez le BIOS.
1-2-1
Échec du temporisateur d'intervalle programmable ;
carte système défectueuse.
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
1-2-2
Erreur d'initialisation des DMA
1-2-3
Échec d'écriture/lecture du registre de page du DMA.
Voir la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre "Dépannage du
système".
1-3-1
Échec de vérification du rafraîchissement de la
mémoire principale.
1-3-2
Pas de mémoire installée.
1-3-3
Échec de puce ou de ligne de données dans les 64
premiers Ko de mémoire principale
1-3-4
Échec de l'adressage pair/impair dans les
64 premiers Ko de mémoire principale
1-4-1
Échec de l'adressage mémoire ligne dans les 64
premiers Ko de mémoire principale
1-4-2
Échec de parité dans les 64 premiers Ko de mémoire
principale
1-4-3
Échec du test Fail-safe Timer (Registre d'horloge de
prévention de défaillance).
1-4-4
Échec du test Software NMI Port
(Port NMI logiciel).
2-1-1
à
2-4-4
Échec de bit dans les 64 premiers Ko de mémoire
principale
3-1-1
Échec du registre DMA esclave.
3-1-2
Échec du registre DMA maître.
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
3-1-3
Échec du registre de masque d'interruption maître.
3-1-4
Échec du registre de masque d'interruption esclave.
3-2-2
Échec du chargement du vecteur d'interruption
3-2-4
Échec du test Keyboard-controller (Contrôleur de
clavier).
3-3-1
Échec de CMOS.
3-3-2
Échec de vérification de la configuration du système.
3-3-3
Contrôleur du clavier non détecté.
3-3-4
Échec du test Video Memory
(Mémoire vidéo).
3-4-1
Erreur d'initialisation de l'écran
3-4-2
Échec du test Screen-retrace
(Balayage horizontal de l'écran).
3-4-3
Échec de recherche de la ROM vidéo.
4-2-1
Pas de cycle d'horloge.
4-2-2
Échec du test d'arrêt.
4-2-3
Échec de la voie d'accès A20
4-2-4
Interruption inattendue en mode protégé
Voir la section "Dépannage des cartes d'extension", dans le chapitre "Dépannage
du système".
4-3-1
Modules de mémoire défectueux
ou mal installés.
Voir la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre "Dépannage du
système".
4-3-2
Aucun module de mémoire installé dans le premier
connecteur.
Installez un module de mémoire dans le premier connecteur. Voir la section "Mémoire
système", dans le chapitre "Installation des composants du système".
4-3-3
Carte système défectueuse.
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
4-3-4
Arrêt de l'horloge machine
Voir la section "Dépannage de la mémoire système", dans le chapitre "Dépannage du
système". Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
4-4-1
Défaillance de puce d'E-S Super ; carte système
défectueuse.
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
4-4-4
Échec du test de cache ; processeur défectueux
Voir la section "Dépannage du microprocesseur", dans le chapitre "Dépannage du système".
Carte système défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Messages d'avertissement
Un message d'avertissement signale un problème possible et vous demande une réponse avant de laisser le système poursuivre son exécution. Par exemple,
avant de formater une disquette, un message vous avertira que vous perdrez toutes les données présentes sur la disquette. Les messages d'avertissement
arrêtent la tâche en cours et vous demandent de répondre en tapant y (pour oui) ou n (pour non).
REMARQUE : ces messages sont générés par l'application ou par le système d'exploitation. Pour plus d'informations, consultez la documentation fournie
avec le système d'exploitation ou l'application.
Messages de diagnostic
Les diagnostics du système peuvent afficher un ou plusieurs messages d'erreur. Ceux-ci ne sont pas traités dans la présente section. Prenez note du
message sur une copie de la liste de vérification des diagnostics (voir le chapitre "Obtention d'aide"), puis suivez les instructions de cette section pour obtenir
une assistance technique.
Messages d'alerte
Le logiciel de gestion de systèmes génère des messages d'alerte système. Ils comprennent des messages d'informations, d'état, d'avertissement et de panne
concernant les conditions des lecteurs, de la température, des ventilateurs et de l'alimentation. Pour des informations supplémentaires, consultez la
documentation du logiciel de gestion de systèmes.
Messages du contrôleur BMC
Le contrôleur BMC permet de configurer, contrôler et restaurer les systèmes à distance. Il utilise le port série du système et le NIC intégré 1 pour prendre en
charge les fonctions de consignation des erreurs et les alertes SNMP.
REMARQUE : si le contrôleur réseau intégré est utilisé dans une configuration EtherChannel ou une agrégation de liens, le trafic lié à la gestion BMC ne
fonctionnera pas correctement. Pour plus d'informations sur l'association de plusieurs cartes réseau, reportez-vous à la documentation du contrôleur
réseau.
Pour plus d'informations sur l'utilisation du contrôleur BMC, consultez la documentation des applications BMC et de gestion des systèmes.
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Exécution des diagnostics du système
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 850 Guide d'installationet de dépannage
Utilisation des diagnostics de Server Administrator
Fonctionnalités des diagnostics du système
Quand utiliser les diagnostics du système
Exécution des diagnostics du système
Options de test des diagnostics du système
Utilisation des options de test personnalisées
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du système, lancez les diagnostics avant de demander une assistance technique. Le but des diagnostics
est de tester le matériel du système sans nécessiter d'équipement supplémentaire et sans risque de perte de données. Si vous ne réussissez pas à corriger
le problème, le personnel de service et de support peut s'aider des résultats des tests de diagnostic.
Utilisation des diagnostics de Server Administrator
Pour évaluer un problème du système, commencez par utiliser les diagnostics en ligne de Server Administrator. Si vous n'arrivez pas à identifier le problème,
utilisez les diagnostics du système.
Pour accéder aux diagnostics en ligne, ouvrez une session sur la page d'accueil de Server Administrator, puis cliquez sur l'onglet Diagnostics. Pour des
informations sur l'utilisation des diagnostics, consultez l'aide en ligne. Pour plus de détails, reportez-vous au document Server Administrator User's Guide (Guide
d'utilisation de Server Administrator).
Fonctionnalités des diagnostics du système
Les diagnostics du système contiennent des menus et des options permettant de tester des groupes de périphériques ou des périphériques particuliers. Ces
options permettent de :
l
Lancer un ou plusieurs tests.
l
Définir l'ordre des tests.
l
Répéter des tests.
l
Afficher, imprimer et enregistrer les résultats des tests.
l
Interrompre temporairement un test quand une erreur est détectée ou l'arrêter lorsqu'une limite d'erreur définie par l'utilisateur est atteinte.
l
Afficher des messages d'aide qui décrivent brièvement chaque test et ses paramètres.
l
Afficher des messages d'état qui vous indiquent si les tests se sont effectués.
l
Afficher des messages d'erreur qui vous indiquent si des problèmes sont survenus pendant les tests.
Quand utiliser les diagnostics du système
Le fait qu'un composant ou un périphérique important du système ne fonctionne pas normalement peut être le symptôme d'une panne. Tant que le processeur
et les périphériques d'entrée-sortie du système (le moniteur, le clavier et le lecteur de disquette) fonctionnent, vous pouvez utiliser les diagnostics pour
faciliter l'identification du problème.
Exécution des diagnostics du système
Les diagnostics du système s'exécutent à partir de la partition d'utilitaires du disque dur.
AVIS : n'utilisez les diagnostics que sur le système. Leur utilisation sur d'autres systèmes peut entraîner des résultats non valides ou générer des
messages d'erreur. De plus, n'utilisez que le programme fourni avec le système (ou une mise à jour).
1.
Au démarrage du système, appuyez sur <F10> pendant le POST.
2.
Dans le menu principal de la partition d'utilitaires, sélectionnez Run System Diagnostics (Exécuter les diagnostics du système), ou sélectionnez Run
Memory Diagnostics (Exécuter les diagnostics de la mémoire) si vous cherchez à identifier un incident lié à la mémoire.
Quand vous lancez les diagnostics du système, un message s'affiche, indiquant qu'ils sont en cours d'initialisation. Ensuite, le menu Diagnostics s'affiche. Ce
menu vous permet de lancer tous ou certains tests, ou encore de quitter les diagnostics du système.
REMARQUE : avant de lire le reste de cette section, lancez les diagnostics du système pour voir l'utilitaire à l'écran.
Options de test des diagnostics du système
Cliquez sur l'option de test voulue dans la fenêtre Main Menu (Menu principal). Le tableau 3-1 contient une brève explication sur les options de test
disponibles.
Tableau 3-1. Options de test des diagnostics du système
Option de test
Fonction
Express Test
(Test rapide)
Effectue une vérification rapide du système. Cette option exécute les tests de périphériques qui ne requièrent pas d'action de
l'utilisateur. Utilisez-la pour identifier rapidement la source du problème.
Extended Test
(Test complet)
Effectue une vérification plus complète du système. Ce test peut prendre plus d'une heure.
Custom Test
(Test personnalisé)
Teste un périphérique particulier.
Information
Affiche les résultats des tests.
Utilisation des options de test personnalisées
Lorsque vous sélectionnez l'option Custom Test (Test personnalisé) dans l'écran Main Menu (Menu principal), la fenêtre Customize (Personnaliser) s'affiche.
Elle permet de sélectionner les périphériques à tester, de choisir des options de test spécifiques et de visualiser les résultats obtenus.
Sélection de périphériques à tester
La partie gauche de la fenêtre Customize (Personnaliser) répertorie les périphériques qui peuvent être testés. Ceux–ci sont regroupés par type ou par
module, selon l'option sélectionnée. Cliquez sur le signe (+) en regard d'un périphérique ou d'un module pour visualiser ses composants. Cliquez sur (+) sur
un composant pour visualiser les tests disponibles. Si vous cliquez sur un périphérique et non sur ses composants, tous les composants de ce périphérique
sont sélectionnés pour le test.
Sélection d'options de diagnostic
Le champ Diagnostics Options (Options de diagnostic) permet de sélectionner la façon dont le périphérique sera testé. Vous pouvez définir les options
suivantes :
l
Non-Interactive Tests Only (Tests non-interactifs uniquement) : cette option permet d'exécuter uniquement les tests ne nécessitant aucune
intervention de l'utilisateur.
l
Quick Tests Only (Tests rapides uniquement) : cette option permet d'exécuter uniquement les tests rapides sur le périphérique sélectionné. Les tests
étendus ne seront pas lancés si vous sélectionnez cette option.
l
Show Ending Timestamp (Afficher l'heure de fin) : cette option permet d'ajouter un horodatage au journal de test.
l
Test Iterations (Nombre d'itérations) : cette option sélectionne le nombre de fois où le test est exécuté.
l
Log output file pathname (Emplacement du fichier de sortie) : cette option permet d'indiquer l'emplacement où le journal de test doit être sauvegardé.
Visualisation des informations et des résultats
Les onglets de la fenêtre Customize (Personnaliser) contiennent des informations sur les tests et les résultats. Les onglets suivants sont disponibles :
l
Results (Résultats) : indique le test exécuté et son résultat.
l
Errors (Erreurs) : affiche les erreurs qui se sont produites pendant le test.
l
Help (Aide) : affiche des informations sur le périphérique, le composant ou le test sélectionné.
l
Configuration : affiche des informations de base concernant la configuration du périphérique sélectionné.
l
Parameters (Paramètres) : le cas échéant, cet onglet affiche les paramètres que vous pouvez définir pour le test à exécuter.
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Dépannage du système
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 850 Guide d'installationet de dépannage
La sécurité d'abord, pour vous et pour le système
Procédure de démarrage
Vérification du matériel
Réponse à un message d'alerte du logiciel de gestion de systèmes
À l'intérieur du système
Ouverture du système
Fermeture du système
Dépannage d'un système mouillé
Dépannage d'un système endommagé
Dépannage de la pile du système
Dépannage du bloc d'alimentation
Dépannage des problèmes de refroidissement du système
Dépannage de la mémoire système
Dépannage d'un lecteur optique
Dépannage des disques durs SCSI
Dépannage de disques durs SATA
Dépannage d'une carte contrôleur RAID
Dépannage des cartes d'extension
Dépannage du microprocesseur
La sécurité d'abord, pour vous et pour le système
Pour effectuer certaines des procédures décrites ici, vous devez retirer le capot du système et intervenir à l'intérieur. N'essayez jamais de réparer le système
en dehors des opérations décrites dans le présent guide ou dans une autre documentation accompagnant le système.
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
Procédure de démarrage
Écoutez et observez le système pendant la procédure de démarrage, pour repérer les symptômes décrits dans le tableau 4-1.
Tableau 4-1. Indications fournies par la procédure de démarrage
Symptôme
Action
Un message d'erreur est affiché sur le moniteur.
Voir la section "Messages système", dans le chapitre "Voyants,
messages et codes".
Le système émet une série de bips.
Voir la section "Codes sonores du système", dans le chapitre "Voyants,
messages et codes".
Messages d'alerte du logiciel
de gestion de systèmes.
Consultez la documentation du logiciel de gestion de systèmes.
Comportement du voyant d'alimentation du moniteur.
Voir la section "Dépannage du sous-système vidéo".
Comportement des voyants du clavier.
Voir la section "Dépannage du clavier".
Comportement du voyant d'activité du lecteur de disquette USB
Voir la section "Dépannage d'un périphérique USB".
Comportement du voyant d'activité du lecteur de CD USB
Voir la section "Dépannage d'un périphérique USB".
Comportement du voyant d'activité du lecteur optique.
Voir la section "Dépannage d'un lecteur optique".
Comportement du voyant d'activité du disque dur.
Voir la section "Dépannage des disques durs SCSI".
Un bruit inhabituel de raclement ou de grincement constant se produit lorsque
vous accédez à un lecteur.
Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Vérification du matériel
Cette section fournit les procédures de dépannage des périphériques externes raccordés directement au système, comme le moniteur, le clavier ou la souris.
Avant d'effectuer l'une de ces procédures, voir la section "Dépannage des connexions externes".
Résolution des conflits d'attribution d'IRQ
La plupart des périphériques PCI peuvent partager une IRQ avec un autre périphérique ; cependant, les deux périphériques concernés ne peuvent pas
fonctionner simultanément. Pour éviter ce type de conflit, consultez la documentation de chaque périphérique PCI pour obtenir ses spécifications d'IRQ. Les
affectations des IRQ sont répertoriées dans le tableau 4-2.
Tableau 4-2. Affectations par défaut des IRQ
Ligne IRQ Affectation
IRQ0
Horloge du système
IRQ1
Contrôleur du clavier
IRQ2
Contrôleur d'interruption 1 pour activer les IRQ 8 à 15
IRQ3
Disponible
IRQ4
Port série 1 (COM1 et COM3)
IRQ5
Disponible
IRQ6
Disponible
IRQ7
Disponible
IRQ8
Horloge temps réel
IRQ9
Fonctions ACPI (pour la gestion de l'alimentation)
IRQ10
Disponible
IRQ11
Disponible
IRQ12
Port de souris PS/2 (disponible si la souris est désactivée dans le programme de configuration du système).
IRQ13
Coprocesseur mathématique
IRQ14
Contrôleur de lecteur optique IDE (disponible si le contrôleur de CD-ROM IDE est désactivé dans le programme de configuration du système).
IRQ15
Réservé (disponible si le contrôleur de CD-ROM IDE est désactivé dans le programme de configuration du système).
Dépannage des connexions externes
Le plus souvent, les problèmes du système, du moniteur et des autres périphériques (comme une imprimante, un clavier, une souris ou un autre périphérique
externe) sont causés par des câbles mal raccordés ou déboîtés. Vérifiez que tous les câbles externes sont fermement raccordés aux connecteurs
correspondants. Voir la figure B-1 pour identifier les connecteurs du panneau avant et la figure B-2 pour ceux du panneau arrière.
Dépannage du sous-système vidéo
Problème
l
Le moniteur ne fonctionne pas correctement.
l
La mémoire vidéo est défectueuse.
Action
1.
Vérifiez les connexions du moniteur à l'alimentation et au système.
2.
Déterminez si des moniteurs sont raccordés aux connecteurs vidéo avant et arrière du système.
Le système ne prend en charge qu'un moniteur raccordé soit au connecteur vidéo avant, soit au connecteur vidéo arrière. Si un moniteur est connecté
au panneau avant, le connecteur vidéo et les connecteurs de clavier et de souris PS/2 situés sur le panneau arrière sont désactivés.
Si deux moniteurs sont raccordés au système, déconnectez-en un. Si l'incident persiste, passez à l'étape suivante.
3.
Vérifiez les connexions du moniteur à l'alimentation et au système.
4.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
Si les tests aboutissent, l'incident n'est pas lié au matériel vidéo.
Si les tests échouent, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage du clavier
Problème
l
Un message d'erreur du système indique un problème de clavier.
l
Le clavier ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Appuyez sur toutes les touches du clavier et examinez le clavier et son câble pour voir s'ils sont endommagés.
3.
Remplacez le clavier suspect par un clavier en bon état de fonctionnement.
Si l'incident est résolu, remplacez le clavier défectueux. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Si l'incident n'est pas résolu, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage de la souris
Problème
l
Un message d'erreur du système indique un problème lié à la souris.
l
La souris ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
Si le test échoue, passez à l'étape suivante.
2.
Examinez la souris et son câble pour voir s'ils sont endommagés.
3.
Remplacez la souris défectueuse par une souris qui fonctionne.
Si l'incident est résolu, remplacez la souris défectueuse. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Si l'incident n'est pas résolu, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage des fonctions d'E-S de base
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de port série.
l
Le périphérique connecté à un port série ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le port série est activé. Voir la section "Utilisation du programme de configuration du
système", dans le Guide d'utilisation.
2.
Si l'incident affecte uniquement une application particulière, consultez sa documentation pour connaître la configuration requise des différents ports.
3.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
Si les tests réussissent mais que l'incident persiste, voir la section "Dépannage d'un périphérique d'E-S série".
Dépannage d'un périphérique d'E-S série
Problème
l
Le périphérique connecté au port série ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés au port série.
2.
Remplacez le câble d'interface série par un câble en état de fonctionnement, puis allumez le système et le périphérique série.
Si l'incident est résolu, remplacez le câble d'interface. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
3.
Éteignez le système et le périphérique série, puis remplacez ce dernier par un périphérique similaire.
4.
Allumez le système et le périphérique série.
Si l'incident est résolu, remplacez le périphérique série. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un périphérique USB
Problème
l
Un message du système indique un problème de périphérique USB.
l
Un périphérique connecté à un port USB ne fonctionne pas correctement.
Action
1.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les ports USB sont activés. Voir la section "Utilisation du programme de configuration
du système", dans le Guide d'utilisation.
2.
Éteignez le système et tous les périphériques USB.
3.
Déconnectez les périphériques USB, puis raccordez le périphérique défectueux à l'autre connecteur USB.
4.
Allumez le système et le périphérique reconnecté.
Si l'incident est résolu, le connecteur USB est peut-être défectueux. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
5.
Si possible, remplacez le câble d'interface par un câble qui fonctionne.
Si l'incident est résolu, remplacez le câble d'interface. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
6.
7.
Éteignez le système et le périphérique USB et remplacez ce dernier par un périphérique similaire.
Allumez le système et le périphérique USB.
Si l'incident est résolu, remplacez le périphérique USB. Voir le chapitre "Obtention d'aide".
Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un NIC
Problème
l
Le NIC ne parvient pas à communiquer avec le réseau.
Action
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Observez le voyant approprié sur le connecteur de NIC. Voir la section "Voyants du NIC", dans le chapitre "Voyants, messages et codes".
l
Si le voyant de lien ne s'allume pas, vérifiez toutes les connexions des câbles.
l
Si le voyant d'activité ne s'allume pas, les fichiers des pilotes réseau sont peut-être altérés ou manquants.
Retirez et réinstallez les pilotes le cas échéant. Consultez la documentation du NIC.
l
Si possible, modifiez le paramétrage de négociation automatique.
l
Utilisez un autre connecteur sur le commutateur ou le concentrateur.
Si vous utilisez une carte réseau au lieu d'un NIC intégré, consultez la documentation fournie avec celle-ci.
3.
Vérifiez que les pilotes appropriés sont installés et que les protocoles sont liés. Consultez la documentation du NIC.
4.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les NIC sont activés. Voir la section "Utilisation du programme de configuration du
système", dans le Guide d'utilisation.
5.
Vérifiez que les NIC, les concentrateurs et les commutateurs du réseau sont tous réglés sur la même vitesse de transmission des données. Consultez la
documentation du matériel réseau.
6.
Vérifiez que tous les câbles réseau sont du type approprié et qu'ils ne dépassent pas la longueur maximum. Voir la section "Câblage réseau requis",
dans le chapitre "Connecteurs d'E-S".
Réponse à un message d'alerte du logiciel de gestion de systèmes
Le logiciel de gestion de systèmes surveille les tensions et les températures critiques du système, ainsi que ses ventilateurs et ses disques durs. Les
messages d'alerte apparaissent dans la fenêtre Alert Log (Journal des alertes). Pour plus d'informations sur cette fenêtre, reportez-vous à la documentation
du logiciel de gestion de systèmes.
À l'intérieur du système
Dans la figure 4-1, les panneaux sont ouverts pour montrer l'intérieur du système.
Figure 4-1. Intérieur du système
La carte système porte les circuits de contrôle du système et d'autres composants électroniques. Le processeur et la mémoire sont installés directement sur la
carte système. Avec une carte de montage, le système peut accueillir deux cartes d'extension. Les baies de périphériques peuvent accueillir deux disques durs
et un lecteur optique en option. La carte système et les lecteurs sont alimentés en électricité par un bloc d'alimentation non redondant.
Ouverture du système
Le système est protégé par un capot et un cadre en option qui doivent être retirés si le système a besoin d'être réparé ou mis à niveau.
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Retirez le cadre, le cas échéant. Voir la figure 4-2.
a.
Déverrouillez le cadre.
b.
Débloquez la partie gauche du cadre et faites pivoter celui-ci.
c.
Dégagez la partie droite du cadre et retirez celui-ci.
Figure 4-2. Installation et retrait du cadre en option
2.
Mettez le système hors tension, y compris les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant et des périphériques.
3.
Retirez le système du rack et déposez-le sur un plan de travail.
4.
Pour retirer le capot, desserrez la vis à l'arrière du système. Voir la figure 4-3.
5.
Repoussez légèrement le capot (sur environ 1 cm, soit 0,5 pouce) et saisissez-le des deux côtés.
6.
Dégagez avec précaution le capot du système.
Figure 4-3. Installation et retrait du capot
Fermeture du système
1.
Vérifiez que vous n'avez rien oublié à l'intérieur du système.
2.
Placez le capot sur les côtés du châssis, puis faites-le glisser vers l'avant.
3.
Resserrez la vis à l'arrière du système pour fixer le capot. Voir la figure 4-3.
4.
Remettez le système dans le rack et rebranchez les câbles des périphériques.
5.
Pour remettre en place le cadre en option, emboîtez la partie droite du cadre sur le châssis, puis remettez le cadre sur le système. Bloquez le cadre à
l'aide du verrou. Voir la figure 4-2.
6.
Connectez le système à sa source d'alimentation électrique, puis mettez-le sous tension.
Dépannage d'un système mouillé
Problème
l
Système mouillé.
l
Excès d'humidité.
Action
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
2.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
3.
Retirez toutes les cartes d'extension du système. Voir la section "Retrait d'une carte d'extension", dans le chapitre "Installation des composants du
système".
4.
Laissez le système sécher complètement pendant au moins 24 heures.
5.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
6.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si le système ne démarre pas normalement, voir le chapitre "Obtention d'aide".
7.
Si le système démarre normalement, arrêtez-le et réinstallez les cartes d'extension que vous avez retirées. Voir la section "Installation d'une carte
d'extension", dans le chapitre "Installation des composants du système".
8.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
Si les tests échouent, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un système endommagé
Problème
l
Le système est tombé ou a été endommagé.
Action
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
2.
Assurez-vous que les composants suivants sont correctement installés :
l
Cartes d'extension
l
Blocs d'alimentation
l
Ventilateurs
3.
Vérifiez que tous les câbles sont correctement connectés.
4.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
5.
Lancez les tests System board (Carte système) des diagnostics du système. Voir le chapitre "Exécution des diagnostics du système".
Si les tests échouent, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage de la pile du système
Problème
l
Un message du système indique un problème de pile.
l
Le programme de configuration du système perd les informations.
l
La date et l'heure du système se dérèglent constamment.
REMARQUE : si le système reste éteint longtemps (pendant des semaines ou des mois), la NVRAM peut perdre ses informations de configuration. Cette
situation est causée par une pile défectueuse.
Action
1.
Entrez de nouveau l'heure et la date dans le programme de configuration du système. Voir la section "Utilisation du programme de configuration du
système", dans le Guide d'utilisation.
2.
Éteignez et débranchez le système de la prise électrique pendant au moins une heure.
3.
Rebranchez le système sur la prise de courant et allumez-le.
4.
Accédez au programme de configuration du système.
Si la date et l'heure du programme de configuration du système ne sont pas correctes, remplacez la pile. Voir la section "Pile du système", dans le
chapitre "Installation des composants du système".
Si l'incident n'est pas résolu lorsque vous remplacez la pile, voir le chapitre "Obtention d'aide".
REMARQUE : certains logiciels peuvent provoquer une accélération ou un ralentissement de l'heure système. Si le système semble fonctionner
normalement à l'exception de l'heure qui est conservée dans le programme de configuration du système, l'incident peut être causé par un logiciel plutôt
que par une pile défectueuse.
Dépannage du bloc d'alimentation
Problème
l
Les voyants d'état du système sont orange.
Action
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test des diagnostics en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
4.
Retirez et réinstallez le bloc d'alimentation pour vous assurer qu'il est bien en place. Voir la section "Bloc d'alimentation", dans le chapitre "Installation
des composants du système".
Si l'incident persiste, retirez le bloc d'alimentation défectueux. Voir la section "Retrait du bloc d'alimentation", dans le chapitre "Installation des
composants du système".
5.
Installez un nouveau bloc d'alimentation. Voir la section "Installation du bloc d'alimentation ", dans le chapitre "Installation des composants du
système".
Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage des problèmes de refroidissement du système
Problème
l
Le logiciel de gestion de systèmes a émis un message d'erreur concernant les ventilateurs.
Action
Vérifiez qu'aucune des conditions suivantes n'est présente :
l
La température ambiante est trop élevée.
l
La circulation de l'air extérieur est bloquée.
l
Les câbles à l'intérieur du système gênent l'aération.
l
Un des ventilateurs de refroidissement est en panne. Voir la section "Dépannage d'un ventilateur".
Dépannage d'un ventilateur
Problème
l
Le voyant d'état du système est orange.
l
Le logiciel de gestion de systèmes a émis un message d'erreur concernant les ventilateurs.
Action
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test de diagnostic approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
3.
Vérifiez que le câble d'alimentation du ventilateur défectueux est bien raccordé au connecteur approprié. Voir la section "Module de ventilation", dans le
chapitre "Installation des composants du système".
REMARQUE : patientez 30 secondes pour laisser au système le temps de reconnaître le ventilateur et de déterminer s'il fonctionne normalement.
4.
Si l'incident persiste, installez un nouveau ventilateur. Voir la section "Module de ventilation", dans le chapitre "Installation des composants du
système".
Si le ventilateur de remplacement fonctionne normalement, refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
Si le nouveau ventilateur ne fonctionne pas, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage de la mémoire système
Problème
l
Module de mémoire défectueux.
l
Carte système défectueuse.
Action
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Allumez le système et les périphériques connectés.
Si aucun message d'erreur n'apparaît, passez à l'étape 12.
3.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez le paramètre de la mémoire système. Voir la section "Utilisation du programme de
configuration du système", dans le Guide d'utilisation.
Si la quantité de mémoire installée correspond au paramètre de mémoire système, passez à l'étape 12.
4.
Retirez le cadre. Voir la figure 4-2.
5.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
6.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
7.
Assurez-vous que les bancs de mémoire sont remplis dans le bon ordre. Voir la section "Consignes d'installation des modules de mémoire", dans le
chapitre "Installation des composants du système".
Si les connecteurs mémoire sont remplis correctement, passez à l'étape suivante.
8.
Repositionnez les modules de mémoire dans leurs supports. Voir la section "Installation de modules de mémoire", dans le chapitre "Installation des
composants du système".
9.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
10.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
11.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez le paramètre de la mémoire système. Voir la section "Utilisation du programme de
configuration du système", dans le Guide d'utilisation.
Si l'espace mémoire installé ne correspond pas au paramètre de mémoire système, effectuez les étapes suivantes :
a.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
b.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
c.
d.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
e.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
f.
12.
Remplacez le module de mémoire installé dans le banc 1 par un autre de la même capacité. Voir la section "Installation de modules de mémoire",
dans le chapitre "Installation des composants du système".
Pendant l'amorçage du système, observez l'écran du moniteur et les voyants du clavier.
Effectuez les étapes suivantes :
a.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
b.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
c.
Répétez la procédure, de l'étape c à l'étape f (dans l'étape 11), pour chaque module de mémoire installé.
Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un lecteur optique
Problème
l
Le système ne peut pas lire les données d'un CD ou d'un DVD.
l
Le voyant du lecteur optique ne clignote pas au démarrage du système.
Action
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Essayez un autre CD ou DVD en bon état de fonctionnement.
2.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le contrôleur IDE du lecteur est activé. Voir la section "Utilisation du programme de
configuration du système", dans le Guide d'utilisation.
3.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
4.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
5.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
6.
Vérifiez que le câble d'interface est correctement connecté au lecteur optique et au contrôleur.
7.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
8.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
9.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si l'incident n'est pas résolu, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage des disques durs SCSI
Problème
l
Erreur de pilote de périphérique.
l
Le disque dur n'est pas reconnu par le système.
Action
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
AVIS : cette procédure risque de détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de continuer, sauvegardez tous les fichiers du disque dur.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
Pour des informations sur les méthodes de test du contrôleur, consultez la documentation du contrôleur SCSI ou RAID.
Si les tests échouent, passez à l'étape suivante.
2.
Redémarrez le système et entrez dans l'utilitaire de configuration SCSI.
REMARQUE : pour lancer l'utilitaire, appuyez sur <Ctrl><a> ou <Ctrl><m>, selon le cas. Consultez la documentation fournie avec le contrôleur
pour obtenir des informations sur l'utilitaire de configuration.
3.
Vérifiez que le canal SCSI principal est activé et redémarrez le système.
4.
Vérifiez que les pilotes de périphérique nécessaires sont installés et configurés correctement.
5.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
6.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
7.
Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est raccordé au lecteur et à la carte contrôleur. Consultez la documentation fournie avec la carte
contrôleur.
8.
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est correctement configuré et connecté. Voir la section "Configuration du lecteur
d'amorçage", dans le chapitre "Installation de lecteurs".
9.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
10.
Vérifiez que le disque dur est configuré avec un numéro d'ID SCSI unique et qu'il est doté ou non d'une terminaison selon les besoins. Consultez la
documentation du disque dur.
11.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
12.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si l'incident persiste, passez à l'étape suivante.
13.
Formatez et partitionnez le disque dur. Consultez la documentation du système d'exploitation.
14.
Si possible, restaurez les fichiers sur le disque.
Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage de disques durs SATA
Dépannage d'un disque dur SATA
Problème
l
Disque dur défectueux
l
Câbles de disques durs endommagés ou mal connectés
Action
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
AVIS : cette procédure de dépannage risque de détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de poursuivre, sauvegardez tous les fichiers du
disque dur.
REMARQUE : si le disque dur est utilisé dans une configuration RAID, voir la section "Dépannage d'un disque dur SATA dans une configuration RAID".
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que le système est configuré correctement. Voir la section "Utilisation du programme de
configuration du système", dans le Guide d'utilisation.
3.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
4.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
5.
Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est correctement connecté à la carte système.
Pour identifier les connecteurs de la carte système, voir la figure A-3.
6.
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est correctement configuré et connecté. Voir la section "Configuration du lecteur
d'amorçage", dans le chapitre "Installation de lecteurs".
7.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
8.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
9.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
10.
Formatez et partitionnez le disque dur. Consultez la documentation du système d'exploitation.
11.
Restaurez ensuite les fichiers (si possible) sur le lecteur.
Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'un disque dur SATA dans une configuration RAID
Problème
l
Erreur de pilote de périphérique
l
Câbles de disques durs endommagés ou mal connectés
Action
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
AVIS : cette procédure de dépannage risque de détruire les données stockées sur le disque dur. Avant de poursuivre, sauvegardez tous les fichiers du
disque dur.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Redémarrez le système et accédez à l'utilitaire de configuration RAID. Consultez la documentation du contrôleur RAID.
3.
Assurez-vous que les pilotes nécessaires sont installés et configurés correctement. Reportez-vous à la documentation livrée avec le contrôleur RAID.
4.
Retirez le cadre. Voir la figure 4-2.
5.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
6.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
7.
Vérifiez que le câble d'interface du disque dur est correctement connecté au lecteur et à la carte contrôleur. Consultez la documentation fournie avec la
carte contrôleur.
8.
Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est correctement configuré et connecté. Voir la section "Configuration du lecteur
d'amorçage", dans le chapitre "Installation de lecteurs".
9.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien connecté au lecteur.
10.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
11.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage d'une carte contrôleur RAID
REMARQUE : lorsque vous dépannez une carte contrôleur RAID, consultez aussi la documentation du système d'exploitation et du contrôleur RAID.
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de contrôleur RAID.
l
Le contrôleur RAID fonctionne mal ou ne fonctionne pas.
Action
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Retirez le cadre. Voir la figure 4-2.
3.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
4.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
5.
Vérifiez que la carte contrôleur est engagée à fond dans son connecteur. Voir la section "Installation d'une carte d'extension", dans le chapitre
"Installation des composants du système".
6.
Vérifiez que les câbles adéquats sont correctement connectés à leurs connecteurs sur la carte contrôleur.
7.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
8.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si l'incident persiste, consultez la documentation du contrôleur RAID pour obtenir des informations supplémentaires sur le dépannage.
Dépannage des cartes d'extension
REMARQUE : lorsque vous dépannez une carte d'extension, consultez la documentation du système d'exploitation et de la carte d'extension.
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de carte d'extension.
l
La carte d'extension fonctionne mal ou ne fonctionne pas.
Action
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
4.
Vérifiez que chaque carte d'extension est engagée à fond dans son connecteur. Voir la section "Installation d'une carte d'extension", dans le chapitre
"Installation des composants du système".
5.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
6.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si l'incident persiste, passez à l'étape suivante.
7.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
8.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
9.
Retirez toutes les cartes d'extension du système. Voir la section "Retrait d'une carte d'extension", dans le chapitre "Installation des composants du
système".
10.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
11.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
12.
Exécutez le test de diagnostic en ligne approprié.
Si les tests échouent, voir le chapitre "Obtention d'aide".
13.
Pour chaque carte d'extension retirée à l'étape 9, effectuez les opérations suivantes :
a.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
b.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
c.
Réinstallez une des cartes d'extension.
d.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
e.
Exécutez le test de diagnostic approprié.
Si les tests échouent, voir le chapitre "Obtention d'aide".
Dépannage du microprocesseur
Problème
l
Un message d'erreur indique un problème de microprocesseur.
l
Un dissipateur de chaleur n'est pas installé pour le processeur.
Action
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Exécutez le test des diagnostics en ligne approprié. Voir la section "Utilisation des diagnostics de Server Administrator", dans le chapitre "Exécution des
diagnostics du système".
2.
Éteignez le système et les périphériques connectés, puis débranchez-le de la prise de courant.
3.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système".
4.
Vérifiez que le processeur et le dissipateur de chaleur sont bien installés. Voir la section "Remplacement du processeur", dans le chapitre "Installation
des composants du système".
5.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système".
6.
Rebranchez le système à la prise de courant et allumez-le, ainsi que les périphériques connectés.
Si l'incident persiste, voir le chapitre "Obtention d'aide".
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Installation des composants du système
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 850 Guide d'installationet de dépannage
Carénage de ventilation
Pile du système
Module de ventilation
Module de ventilation PCI
Bloc d'alimentation
Cartes d'extension
Carte de montage
Mémoire système
Processeur
Cette section explique comment installer les composants suivants :
l
Carénage de ventilation
l
Pile du système
l
Module de ventilation
l
Bloc d'alimentation
l
Cartes d'extension
l
Carte de montage
l
Mémoire système
l
Processeur
Carénage de ventilation
Le carénage de ventilation recouvre le processeur et la pile. Il dirige également le flux d'air vers les cartes d'extension et la mémoire.
Retrait du carénage de ventilation
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Tout en maintenant le carénage, appuyez sur le loquet de dégagement et soulevez le carénage pour le dégager du module de ventilation. Voir la
figure 5-1.
3.
Retirez le carénage de ventilation.
Figure 5-1. Installation et retrait du carénage de ventilation
Installation du dissipateur de chaleur
1.
Insérez la patte située sur le côté du carénage et le loquet de dégagement dans le module de ventilation. Voir la figure 5-1.
2.
Appuyez sur le carénage jusqu'à ce que le loquet de dégagement s'enclenche.
3.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Pile du système
Remplacement de la pile du système
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Accédez au programme de configuration du système et, si possible, imprimez une copie des écrans de configuration du système.
Voir le chapitre "Utilisation du programme de configuration du système", dans le Guide d'utilisation.
2.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
3.
Retirez le carénage de ventilation. Voir la section "Retrait du carénage de ventilation".
4.
Retirez la carte de montage. Voir la section "Retrait de la carte de montage".
5.
Identifiez la pile sur la carte système. Aidez-vous de la figure A-3 pour trouver son emplacement.
6.
Saisissez la pile et retirez-la de son support. Voir la figure 5-2.
7.
Placez la nouvelle pile dans le support, comme indiqué à la figure 5-2.
REMARQUE : le côté marqué "+" doit être apparent.
Figure 5-2. Remplacement de la pile
8.
Réinstallez la carte de montage. Voir la section "Installation de la carte de montage".
9.
Installez le carénage de ventilation. Voir la section "Installation du dissipateur de chaleur".
10.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
11.
Accédez au programme de configuration du système pour vérifier que la pile fonctionne correctement.
12.
Dans l'écran principal, sélectionnez System Time (Heure système) pour entrer l'heure et la date correctes.
Entrez aussi de nouveau toutes les informations qui ne sont plus affichées sur les écrans de configuration du système, puis quittez le programme de
configuration du système.
13.
Pour tester la nouvelle pile, voir la section "Dépannage de la pile du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Module de ventilation
Le module de ventilation contient deux ventilateurs qui assurent le refroidissement du processeur et des modules de mémoire.
Retrait du module de ventilation
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Retirez le carénage de ventilation. Voir la section "Retrait du carénage de ventilation".
3.
Débranchez de la carte système le cordon d'alimentation du module de ventilation. Voir la figure 5-3.
4.
Débranchez le câble du ventilateur PCI du connecteur approprié, le cas échéant.
5.
Retirez le câble de données du disque dur 1, s'il est installé. Voir la figure 5-3.
6.
Retirez tous les câbles qui se trouvent dans le chemin de câbles du module de ventilation. Voir la figure 5-3.
7.
Tout en appuyant sur les deux leviers d'éjection du module de ventilation, soulevez ce dernier hors des plots de fixation et retirez-le du châssis. Voir la
figure 5-3.
Figure 5-3. Installation et retrait du module de ventilation
Installation du module de ventilation
1.
Alignez les trous du module avec les deux plots de fixation. Voir la figure 5-3.
2.
Abaissez le ventilateur jusqu'à ce que les leviers d'éjection s'enclenchent dans les plots de fixation.
3.
Faites passer les câbles dans le chemin de câbles du module de ventilation. Voir la figure 5-3.
4.
Rebranchez le câble de données approprié sur le disque dur 1. Voir la figure 5-3.
5.
Rebranchez le câble du ventilateur PCI sur le connecteur approprié, le cas échéant.
6.
Rebranchez le cordon d'alimentation du module de ventilation sur la carte système.
7.
Installez le carénage de ventilation. Voir la section "Installation du dissipateur de chaleur".
8.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Module de ventilation PCI
Le module de ventilation PCI assure le refroidissement des cartes d'extension.
Retrait du module de ventilation PCI
PRÉCAUTION : la plupart des réparations doivent être effectuées uniquement par un technicien de maintenance certifié. Procédez uniquement
aux dépannages et réparations indiqués dans la documentation du produit ou recommandés par les services de support en ligne ou par téléphone.
Les dommages causés par des interventions de maintenance non autorisées par Dell ne sont pas couverts par votre garantie. Lisez et respectez
les consignes de sécurité fournies avec le produit.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Débranchez le cordon d'alimentation du module de ventilation. Selon le système utilisé, le connecteur approprié peut se trouver sur le câble du module
ou sur la carte fille.
3.
Tirez le module de ventilation avec précaution vers le haut pour le dégager du plot d'alignement du châssis, puis retirez-le du système. Voir la figure 5-4.
Figure 5-4. Installation et retrait du module de ventilation PCI
Installation du module de ventilation PCI
1.
Positionnez le cordon d'alimentation du ventilateur vers l'arrière du système et faites correspondre l'orifice d'alignement du module de ventilation avec le
plot d'alignement du châssis. Voir la figure 5-4.
2.
Installez le module de ventilation PCI contre la patte et au-dessus du plot d'alignement du châssis.
3.
Rebranchez le cordon d'alimentation du module sur le connecteur approprié, qui se trouve sur le bloc de ventilateur ou sur la carte fille.
4.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Bloc d'alimentation
Le système n'accepte qu'un seul bloc d'alimentation non redondant.
Retrait du bloc d'alimentation
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Déconnectez les cordons d'alimentation suivants :
a.
Câble P3 branché sur le faisceau de câbles du disque dur
b.
Câble P2 branché sur le connecteur 12V de la carte système
c.
Câble P1 branché sur le connecteur PWR_CONN de la carte système
3.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, retirez la vis qui maintient le bloc d'alimentation sur le châssis (à l'avant du bloc d'alimentation). Voir la figure 5-5.
4.
Faites glisser le bloc d'alimentation vers l'avant et soulevez-le pour le retirer du châssis.
Figure 5-5. Installation et retrait du bloc d'alimentation
Installation du bloc d'alimentation
1.
Abaissez le bloc d'alimentation dans le châssis et glissez-le vers l'arrière jusqu'à ce que ses quatre broches soient engagées dans les crochets.
2.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, installez la vis qui permet de maintenir le bloc d'alimentation sur le châssis (à l'avant du bloc d'alimentation).
3.
Rebranchez les cordons d'alimentation suivants :
4.
a.
Câble P3 sur le faisceau de câbles du disque dur
b.
Câble P2 sur le connecteur 12V de la carte système
c.
Câble P1 sur le connecteur PWR_CONN de la carte système
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Cartes d'extension
Le système est équipé en option d'une carte de montage de type PCIe ou PCI-X/PCIe. La première contient deux logements d'extension PCIe (x4 et x8), la
seconde contient un logement d'extension PCI-X et un logement d'extension PCIe x8. Si vous installez une carte RAC, vous devez l'installer dans le logement
supérieur d'une carte de montage PCI-X/PCIe. Pour toute information sur l'emplacement des logements de carte d'extension sur les cartes de montage, voir la
section "Connecteurs des cartes de montage", dans le chapitre "Cavaliers, commutateurs et connecteurs".
Installation d'une carte d'extension
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Retirez le taquet de fixation qui se trouve à côté des logement de cartes. Voir la figure 5-6.
3.
Retirez la plaque de fermeture de l'emplacement que vous allez utiliser.
REMARQUE : conservez cette plaque au cas où vous devriez retirer la carte d'extension. L'installation d'une plaque de ce type sur un
emplacement vide est obligatoire pour que le système reste conforme à l'homologation FCC (Federal Communications Commission). Ces
plaques empêchent en outre la poussière et les impuretés de pénétrer dans le système et facilitent une ventilation et une circulation de l'air
correctes.
4.
Insérez fermement la carte dans le connecteur de la carte de montage, jusqu'à ce qu'elle soit engagée à fond.
REMARQUE : vérifiez que le support de la carte d'extension est également inséré dans l'emplacement de fixation à l'arrière du châssis.
5.
Remettez en place le taquet de fixation des cartes. Voir la figure 5-6.
6.
Branchez le ou les câble internes ou externes sur la carte d'extension.
REMARQUE : il est possible que vous deviez retirer la carte de montage pour installer certaines cartes d'extension équipées de connecteurs
internes. Voir la section "Carte de montage".
7.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Figure 5-6. Installation et retrait des cartes d'extension
Retrait d'une carte d'extension
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Débranchez le ou les câble internes ou externes de la carte d'extension.
3.
Soulevez le taquet de fixation situé près des logements PCI. Voir la figure 5-6.
4.
Saisissez la carte d'extension et dégagez-la doucement de son connecteur.
Si vous retirez une carte contrôleur SCSI, débranchez les câbles qui relient la carte aux disques durs SCSI.
5.
Si vous retirez la carte définitivement, remettez la plaque de fermeture métallique sur le logement vide.
REMARQUE : pour maintenir la certification FCC du système, vous devez installer des plaques de fermeture sur les logements vides des cartes
d'extension. Ces plaques empêchent en outre la poussière et les impuretés de pénétrer dans le système et facilitent le refroidissement et
la ventilation.
6.
Remettez en place le taquet de fixation des cartes.
7.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Carte de montage
La carte de montage dispose de deux logements pour carte d'extension. Voir la section "Cartes d'extension" pour obtenir des informations détaillées sur les
logements de carte d'extension.
Retrait de la carte de montage
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Retirez toutes les cartes d'extension. Voir la section "Retrait d'une carte d'extension".
3.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, retirez les deux vis fixant la carte de montage au châssis. Voir la figure 5-7.
4.
Soulevez la carte de montage afin de l'extraire du système.
Figure 5-7. Installation et retrait de la carte de montage
Installation de la carte de montage
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Insérez la carte de montage dans le connecteur approprié de la carte système jusqu'à ce qu'elle soit engagée à fond.
2.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, serrez les deux vis fixant la carte de montage à la carte système.
3.
Installez toutes les cartes d'extension. Voir la section "Installation d'une carte d'extension".
4.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Mémoire système
Les quatre connecteurs pour module de mémoire se trouvent sur la carte système, à côté du bloc d'alimentation. Ils peuvent recevoir des modules ECC PC3200 (DDR2 533) sans tampon, de 256 Mo à 8 Go. Voir la figure A-3 pour connaître l'emplacement des connecteurs de modules de mémoire.
Vous pouvez installer de la mémoire supplémentaire en utilisant des combinaisons de modules de mémoire sans tampon de 256 Mo, 512 Mo, 1 Go et 2 Go. Si
vous recevez un message indiquant que le maximum de mémoire a été dépassé, voir le chapitre "Voyants, messages et codes" pour plus d'informations. Vous
pouvez vous procurer des kits d'extension auprès de Dell.
REMARQUE : les modules de mémoire doivent être compatibles PC-3200.
Consignes d'installation des modules de mémoire
Les connecteurs de modules de mémoire sont organisés en deux bancs (1 et 2) et deux canaux (A et B). Les bancs doivent contenir des paires de modules
identiques.
Les bancs sont identifiés comme suit :
Banc 1 : DIMM1_A et DIMM1_B
Banc 2 : DIMM2_A et DIMM2_B
Par exemple, si le connecteur DIMM1_A contient un module de 256 Mo, le connecteur DIMM1_B doit aussi contenir un module de 256 Mo.
Le tableau 5-1 montre divers exemples de configuration de la mémoire. Les consignes suivantes doivent être respectées :
l
Si vous n'installez qu'un seul module de mémoire, placez-le dans le connecteur DIMM1_A.
l
Chaque banc doit contenir des modules identiques.
l
Remplissez d'abord le banc 1 (DIMM1_x) avant d'installer des modules dans le banc 2 (DIMM2_x).
l
Le système n'accepte pas trois modules.
Tableau 5-1. Exemple de configurations de modules de mémoire
Mémoire totale DIMM1_A DIMM2_A DIMM1_B DIMM2_B
256 Mo
256 Mo
Néant
Néant
Néant
512 Mo
256 Mo
Néant
256 Mo
Néant
512 Mo
512 Mo
Néant
Néant
Néant
1 Go
256 Mo
256 Mo
256 Mo
256 Mo
1 Go
512 Mo
Néant
512 Mo
Néant
1,5 Go
512 Mo
256 Mo
512 Mo
256 Mo
2 Go
512 Mo
512 Mo
512 Mo
512 Mo
2 Go
1 Go
Néant
1 Go
Néant
3 Go
1 Go
512 Mo
1 Go
512 Mo
4 Go
1 Go
1 Go
1 Go
1 Go
4 Go
2 Go
Néant
2 Go
Néant
5 Go
2 Go
512 Mo
2 Go
512 Mo
6 Go
2 Go
1 Go
2 Go
1 Go
8 Go
2 Go
2 Go
2 Go
2 Go
Installation de modules de mémoire
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Repérez les connecteurs de modules de mémoire. Voir la figure A-3.
3.
Appuyez sur les dispositifs d'éjection du support de module de mémoire, puis écartez-les (voir la figure 5-8) pour pouvoir insérer le module dans le
support.
4.
Alignez le connecteur latéral du module avec les détrompeurs du support, puis insérez le module dans le support.
REMARQUE : les détrompeurs permettent de s'assurer que le module sera inséré dans le bon sens.
5.
Appuyez sur le module de mémoire avec les pouces tout en relevant les dispositifs d'éjection avec les index pour verrouiller le module de mémoire dans
le support.
Si le module de mémoire est installé correctement, les dispositifs d'éjection s'alignent avec ceux des autres supports contenant des modules de
mémoire.
6.
Répétez la procédure, de l'étape 2 à l'étape 5, pour installer les modules de mémoire restants. Le tableau 5-1 montre des exemples corrects de
configurations de mémoire.
7.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
8.
(Facultatif) Appuyez sur <F2> pour accéder au programme de configuration du système et vérifiez le paramètre System Memory (Mémoire système)
affiché dans l'écran principal.
La valeur indiquée doit déjà avoir été modifiée par le système pour prendre en compte la mémoire qui vient d'être installée.
9.
10.
Si la valeur est fausse, il est possible qu'un ou plusieurs modules de mémoire soient mal installés. Répétez la procédure de l'étape 1 à l'étape 8, en
vérifiant que les modules de mémoire sont correctement insérés dans leurs supports.
Exécutez le test de mémoire des diagnostics du système. Voir la section "Exécution des diagnostics du système".
Figure 5-8. Installation et retrait d'un module de mémoire
Retrait de modules de mémoire
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Repérez les connecteurs de modules de mémoire. Voir la figure A-3.
3.
Poussez les leviers d'éjection à chaque extrémité du support vers le bas et vers l'extérieur pour extraire le module de mémoire du support. Voir la
figure 5-8.
4.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Processeur
Vous pouvez mettre le processeur du système à niveau pour tirer parti de nouvelles fréquences et fonctionnalités. Le processeur et sa mémoire cache
associée sont contenus dans une baie PGA (Pin-Grid Array), installée dans un support ZIF de la carte système.
Remplacement du processeur
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
AVIS : ne retirez jamais le dissipateur de chaleur d'un processeur si vous n'avez pas l'intention de retirer le processeur lui-même. Le dissipateur de
chaleur est indispensable pour maintenir les conditions de température adéquates.
REMARQUE : il se peut que le processeur reste attaché au dissipateur de chaleur et se désolidarise de son support lors vous retirez le dissipateur.
C'est pourquoi il est recommandé de retirer le dissipateur de chaleur quand le processeur est encore tiède.
2.
Retirez le carénage de ventilation. Voir la section "Retrait du carénage de ventilation".
3.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, desserrez les quatre vis imperdables fixant le dissipateur de chaleur à la carte système. Voir la figure 5-9.
Figure 5-9. Installation et retrait du dissipateur de chaleur
4.
Patientez 30 secondes, le temps que le dissipateur de chaleur se détache du processeur.
5.
Si le dissipateur de chaleur ne s'est pas détaché du processeur, faites-le doucement tourner dans le sens des aiguilles d'une montre, puis dans l'autre
sens jusqu'à ce qu'il se détache. Ne tirez pas sur le dissipateur de chaleur pour l'arracher du processeur.
6.
Soulevez le dissipateur de chaleur et retournez-le avant de le poser, de façon à éviter tout contact avec la graisse thermique.
7.
Appuyez sur le levier d'éjection du support du processeur, puis relevez complètement ce levier. Voir la figure 5-10.
8.
Ouvre le cache du processeur. Voir la figure 5-10.
9.
Retirez le processeur de son support verticalement. Laissez le levier d'éjection et le cache du processeur en position ouverte, afin que le support soit
prêt à accueillir le nouveau processeur. Voir la figure 5-10.
Figure 5-10. Installation et retrait du processeur
10.
Déballez le nouveau processeur et son dissipateur de chaleur.
11.
Vérifiez que le levier d'éjection est totalement ouvert.
12.
Alignez les angles de la broche 1 du processeur et du connecteur. Voir la figure 5-10.
AVIS : le processeur doit être correctement positionné dans le support, sans quoi vous risquez de l'endommager, ainsi que l'ordinateur lorsque vous
l'allumerez. Prenez garde de ne pas toucher ni tordre les broches du support.
13.
Installez doucement le processeur dans son support et vérifiez qu'il est correctement positionné. Lorsqu'il est en place, appuyez légèrement dessus
pour le fixer dans le support.
14.
Fermez le cache du processeur.
15.
Abaissez le levier d'éjection pour le remettre en place et fixer le cache du processeur.
16.
Installez le dissipateur de chaleur.
a.
À l'aide d'un chiffon propre et non pelucheux, retirez la graisse qui recouvre le dissipateur de chaleur.
REMARQUE : utilisez le dissipateur de chaleur que vous avez retiré dans une étape précédente.
b.
Appliquez une couche de graisse thermique de façon égale sur la partie supérieure du processeur.
c.
Placez le dissipateur de chaleur sur le processeur. Voir la figure 5-9.
d.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, serrez alternativement de façon croisée les quatre vis imperdables fixant le dissipateur de chaleur à la
carte système.
Voir la figure 5-9.
17.
Installez le carénage de ventilation. Voir la section "Installation du dissipateur de chaleur".
18.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Lorsque le système démarre, il détecte la présence du nouveau processeur et modifie automatiquement les informations du programme de configuration
du système.
19.
Appuyez sur <F2> pour accéder au programme de configuration du système et vérifier que les informations relatives au processeur correspondent bien
à la nouvelle configuration.
Pour savoir comment utiliser le programme de configuration du système, consultez le Guide d'utilisation.
20.
Exécutez les diagnostics du système pour vérifier que le nouveau processeur fonctionne correctement.
Voir la section "Exécution des diagnostics du système" pour obtenir des informations sur l'exécution des diagnostics et le dépannage des incidents liés
au processeur.
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Installation de lecteurs
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 850 Guide d'installationet de dépannage
Lecteur optique
Informations sur la configuration SCSI
Configuration du lecteur d'amorçage
Disques durs
Installation d'une carte contrôleur SCSI
Votre système peut accueillir jusqu'à deux disques durs SATA ou SCSI ainsi qu'un lecteur optique en option. Les disques durs SCSI doivent être connectés à
une carte contrôleur SCSI disponible en option. Le contrôleur SATA intégré prend en charge jusqu'à deux disques durs SATA.
Lecteur optique
Le lecteur optique (disponible en option) est monté dans un support au-dessus du disque dur 0, grâce à deux plots d'alignement et un clip à ressort. Une
carte intermédiaire connectée à l'arrière du lecteur permet de relier ce dernier au connecteur Pri-IDE de la carte système.
Retrait du lecteur optique
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Débranchez de la carte intermédiaire les câbles d'alimentation et d'interface du lecteur optique.
3.
Tirez les deux clips de fixation imperdables qui maintiennent la carte intermédiaire sur le support du disque dur 0. Voir la figure 6-1.
4.
Déconnectez la carte intermédiaire du lecteur optique.
5.
Appuyez sur le levier d'éjection qui fixe le lecteur optique au support du disque dur 0. Voir la figure 6-1.
6.
Soulevez et basculez le lecteur optique hors du support, comme indiqué à la figure 6-1.
Figure 6-1. Retrait et installation du lecteur optique en option
Installation du lecteur optique
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Alignez les trous du lecteur optique avec les plots de retenue du support du disque dur 0. Voir la figure 6-1.
2.
3.
Faites pivoter le disque vers le bas jusqu'à ce qu'il se mette en place.
Connectez la carte intermédiaire au lecteur optique.
Appuyez sur les têtes des clips de fixation imperdables jusqu'à ce qu'ils s'enclenchent.
4.
Branchez les câbles d'alimentation et d'interface sur la carte intermédiaire du lecteur optique.
5.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Informations sur la configuration SCSI
Bien que l'installation des lecteurs SCSI s'effectue de la même manière que celle des autres lecteurs, la configuration requise est différente. Pour installer et
configurer un lecteur SCSI, suivez les consignes des sections ci-après.
Câbles d'interface SCSI
Les connecteurs d'interface SCSI sont munis d'un détrompeur pour être insérés correctement. Un détrompeur garantit qu'aux deux extrémités du câble, le fil
de la broche 1 du câble se raccorde à la broche 1 des connecteurs. Ne tirez pas sur les câbles pour les débrancher, mais saisissez plutôt le connecteur.
ID SCSI
Chaque lecteur relié à un contrôleur SCSI doit avoir un numéro (ID) unique, de 0 à 15.
l
l
Le disque dur SCSI utilisé pour le démarrage du système est configuré avec l'ID SCSI 0.
Si vous installez des lecteurs SCSI en option ou modifiez la configuration SCSI du système, consultez la documentation de chaque lecteur SCSI pour
obtenir des informations sur la définition de l'ID SCSI approprié.
REMARQUE : il n'est pas nécessaire d'attribuer les numéros d'ID SCSI dans l'ordre ou de connecter les lecteurs au câble dans l'ordre de leur numéro
d'ID.
Terminaison des périphériques
La logique SCSI requiert que la terminaison soit activée pour les deux lecteurs situés aux deux extrémités d'une chaîne SCSI et désactivée pour tous les
lecteurs intermédiaires. Pour les lecteurs SCSI internes, la terminaison est configurée automatiquement. Consultez la documentation fournie avec les lecteurs
SCSI que vous avez achetés en option pour obtenir des informations sur la désactivation des terminaisons.
Configuration du lecteur d'amorçage
Le lecteur ou le périphérique utilisé par le système pour démarrer est indiqué par l'option Boot Sequence (Séquence d'amorçage) du programme de
configuration du système. Voir "Utilisation du programme de configuration du système", dans le Guide d'utilisation. Pour que le système puisse démarrer à
partir d'un disque dur ou d'une baie de lecteurs, les lecteurs doivent être raccordés au contrôleur approprié.
l
Pour que le système puisse démarrer à partir d'un disque SATA, le disque maître (drive 0) doit être relié au connecteur SATA_PORT_0 de la carte fille.
Pour identifier les connecteurs de cette dernière, voir la figure A-3.
l
Pour que le système puisse démarrer à partir d'un seul disque dur SCSI, ce lecteur doit être connecté à la carte contrôleur SCSI. Consultez la
documentation de la carte contrôleur.
l
Pour que le système puisse démarrer à partir d'une matrice RAID SCSI, le lecteur doit être connecté à la carte contrôleur RAID. Consultez la
documentation de la carte contrôleur.
Disques durs
Le système peut accueillir jusqu'à deux disques SATA ou SCSI, enfichables à chaud. Les disques durs SCSI doivent être connectés à une carte contrôleur SCSI.
Les câbles du disque dur 1 sont acheminés dans un passe-câbles monté dans le châssis.
Retrait d'un lecteur de disque dur
Les procédures de retrait et d'installation sont les mêmes pour les disques durs SATA et SCSI.
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Retirez le lecteur optique, le cas échéant.
Retirez le lecteur optique si vous enlevez le disque dur 0. Voir la section "Retrait du lecteur optique".
3.
Déconnectez du disque dur les câbles d'alimentation et d'interface.
Les câbles d'interface des disques durs SATA se connectent sur la carte fille. Voir la figure A-3 pour identifier les connecteurs de cette dernière.
Les câbles d'interface des disques durs SCSI se connectent sur une carte contrôleur.
4.
Desserrez la vis imperdable qui maintient le support du disque dur sur le châssis. Voir la figure 6-2.
5.
Faites glisser le support de disque dur vers l'arrière et retirez-le du châssis.
Figure 6-2. Retrait du support de disque dur
6.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n°2, retirez les quatre vis qui maintiennent le disque dur sur le support, puis retirez le disque. Voir la figure 6-3.
Figure 6-3. Retrait des disques durs des supports de lecteurs
Installation d'un disque dur
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Alignez les trous du disque dur avec les trous du support.
2.
A l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, mettez en place les quatre vis qui maintiennent le disque dur sur le support. Voir la figure 6-3.
3.
Positionnez le support de sorte que ses encoches soit alignées avec les pattes situées sur le châssis. Voir la figure 6-2.
4.
Faites glisser le support jusqu'à la butée.
5.
Serrez la vis imperdable qui maintient le support du disque dur sur le châssis.
6.
Raccordez les câbles d'interface et d'alimentation au nouveau lecteur.
Les câbles d'interface des disques durs SATA se connectent sur la carte fille. Voir la figure A-3 pour identifier les connecteurs de cette dernière.
Les câbles d'interface des disques durs SCSI se connectent sur une carte contrôleur SCSI.
7.
Installez le lecteur de CD.
Installez le lecteur de CD si vous retirez le disque dur 0. Voir la section "Installation du lecteur optique".
8.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Installation d'une carte contrôleur SCSI
Voir la section "Installation d'une carte d'extension" (chapitre "Installation des composants du système") pour obtenir les instructions d'installation de la carte
contrôleur. Consultez la documentation fournie avec cette dernière pour obtenir des informations sur son installation et sa configuration.
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Procédures de remplacement de composants du système
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 850 Guide d'installationet de dépannage
Outils recommandés
Panneau de commande
Carte fille
Carte système
Outils recommandés
Vous pouvez avoir besoin des éléments suivants pour exécuter les procédures décrites dans ce document :
l
Clé du verrou du système
l
Bracelet de mise à la terre
l
Tournevis cruciforme n° 2
Panneau de commande
Retrait du panneau de commande
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Débranchez les câbles du panneau de commande. Voir la figure 7-1.
3.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, retirez les deux vis qui fixent le panneau de commande au châssis. Voir la figure 7-1.
4.
Relevez doucement l'arrière du panneau de commande pour libérer les tiges de fixation, puis retirez le panneau de commande du système.
Figure 7-1. Retrait du panneau de commande
Installation du panneau de commande
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Alignez les orifices de montage du panneau de commande avec ceux du châssis. Voir la figure 7-1.
2.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, installez les deux vis qui fixent le panneau de commande au châssis. Voir la figure 7-1.
3.
Branchez les câbles du panneau de commande. Voir la figure 7-1.
4.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Carte fille
Retrait de la carte fille
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Déconnectez les câbles du disque SATA, du panneau de commande et du lecteur optique. Le cas échéant, débranchez également le câble du ventilateur
PCI. Voir la figure 7-2.
3.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, retirez la vis fixant la carte fille au châssis. Voir la figure 7-2.
4.
Dégagez la carte fille du connecteur situé au bord de la carte système, puis retirez la carte fille.
Figure 7-2. Retrait de la carte fille
Installation de la carte fille
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Insérez la carte fille dans le connecteur situé au bord de la carte système. Voir la figure 7-2.
2.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, installez la vis fixant la carte fille au châssis. Voir la figure 7-2.
3.
Connectez les câbles du disque SATA, du panneau de commande et du lecteur optique, puis rebranchez le câble du ventilateur PCI, le cas échéant. Voir
la figure 7-2.
4.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
Carte système
La carte système transmet le signal d'interface aux deux baies de disques durs SATA, au lecteur de CD (disponible en option) et au panneau de commande. Le
bloc d'alimentation est relié à la carte système à l'aide de deux câbles.
La carte système et son plateau sont retirés et réinstallés ensemble.
Retrait de la carte système
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Ouvrez le système. Voir la section "Ouverture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
2.
Retirez le carénage de ventilation. Voir la section "Retrait du carénage de ventilation", dans le chapitre "Installation des composants du système".
3.
Retirez le dissipateur de chaleur et le processeur. Voir la section "Remplacement du processeur", dans le chapitre "Installation des composants du
système".
4.
Retirez les modules de mémoire. Voir la section "Retrait de modules de mémoire", dans le chapitre "Installation des composants du système".
REMARQUE : lorsque vous retirez les modules de mémoire, notez leurs emplacements afin de pouvoir les réinstaller correctement.
5.
Retirez le module de ventilation. Voir la section "Retrait du module de ventilation", dans le chapitre "Installation des composants du système".
6.
Le cas échéant, débranchez le câble d'interface qui relie le lecteur optique au connecteur PRI_IDE1 de la carte fille. Voir la figure A-3.
7.
Débranchez les deux câbles d'interface qui relient le panneau de commande au connecteur FRONT_PANEL de la carte système et au connecteur
USB_CONN de la carte fille.
Voir la figure A-3.
8.
Débranchez les câbles d'interface du disque dur :
9.
a.
Si les disques installés sont de type SCSI, débranchez le câble d'interface de la carte contrôleur.
b.
Si des disques installés sont de type SATA, débranchez le câble d'interface des connecteurs SATA_0 et SATA_1 de la carte fille. Voir la figure A-3.
Retirez toutes les cartes d'extension PCI installées sur la carte de montage. Voir la section "Retrait d'une carte d'extension", dans le chapitre
"Installation des composants du système".
10.
Retirez la carte de montage. Voir la section "Retrait de la carte de montage", dans le chapitre "Installation de composants du système".
11.
Saisissez le câble du commutateur d'intrusion du châssis et débranchez-le du connecteur INTRUSION_SWITCH de la carte système.
12.
Débranchez les deux cordons d'alimentation reliés aux connecteurs 12V et PWR_CONN de la carte système. Voir la figure A-3.
13.
Desserrez la vis imperdable qui fixe le plateau de la carte système au fond du châssis. Voir la figure 7-3.
14.
En utilisant la patte située sur le plateau de la carte système, faites glisser la carte vers l'avant du système, puis relevez l'ensemble pour le retirer du
châssis. Voir la figure 7-3.
15.
Posez le plateau de la carte système sur une surface lisse et non conductrice.
Figure 7-3. Retrait de la carte système
Installation de la carte système
PRÉCAUTION : seuls les techniciens de maintenance qualifiés sont habilités à retirer le capot du système pour accéder aux composants internes.
Avant de commencer toute intervention, consultez le Guide d'information sur le produit pour obtenir des informations détaillées sur les
consignes de sécurité, les interventions dans l'ordinateur et la protection contre les décharges électrostatiques.
1.
Déballez la nouvelle carte.
2.
Alignez les encoches du plateau de la carte système avec les pattes situées au fond du châssis.
3.
Faites coulisser le plateau vers l'arrière jusqu'à la butée.
4.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, fixez le plateau de la carte système sur le châssis. Voir la figure 7-3.
5.
Installez le module de ventilation. Voir la section "Installation du module de ventilation", dans le chapitre "Installation des composants du système".
6.
Branchez les deux cordons d'alimentation sur les connecteurs 12V et PWR_CONN de la carte système. Voir la figure A-3.
7.
Branchez le câble du commutateur d'intrusion du châssis sur le connecteur INTRUSION_SWITCH de la carte système.
8.
Installez la carte de montage. Voir la section "Installation de la carte de montage", dans le chapitre "Installation de composants du système".
9.
À l'aide d'un tournevis cruciforme n° 2, serrez les deux vis fixant la carte de montage à la carte système.
10.
Réinstallez les cartes d'extension PCI que vous avez retirées. Voir la section "Installation d'une carte d'extension", dans le chapitre "Installation des
composants du système".
11.
Rebranchez les câbles d'interface des disques durs :
a.
Si les disques installés sont de type SCSI, reconnectez le câble d'interface à la carte contrôleur PCI.
b.
Si les disques installés sont de type SATA, rebranchez le câble d'interface sur les connecteurs SATA_0 et SATA_1 de la carte fille. Voir la figure A-3.
12.
Réinstallez le processeur et le dissipateur de chaleur. Voir la section "Remplacement du processeur", dans le chapitre "Installation des composants du
système".
13.
Réinstallez les modules de mémoire. Voir la section "Installation de modules de mémoire", dans le chapitre "Installation des composants du système".
REMARQUE : installez les modules de mémoire comme indiqué à l'étape 4 de la section "Retrait de la carte système".
14.
Rebranchez les deux câbles d'interface du panneau de commande sur le connecteur FRONT_PANEL de la carte système et sur le connecteur USB_CONN
de la carte fille.
Voir la figure A-3.
15.
Le cas échéant, rebranchez le câble d'interface du lecteur optique sur le connecteur PRI_IDE1 de la carte fille. Voir la figure A-3.
16.
Installez le carénage de ventilation. Voir la section "Remplacement du processeur", dans le chapitre "Installation des composants du système".
17.
Refermez le système. Voir la section "Fermeture du système", dans le chapitre "Dépannage du système".
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Obtention d'aide
Systèmes Dell™ PowerEdge™ 850 Guide d'installationet de dépannage
Assistance technique
Service Dell de formation et de certification pour les entreprises
Problèmes liés à votre commande
Informations sur les produits
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un remboursement sous forme de crédit
Avant d'appeler
Contacter Dell
Assistance technique
Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, effectuez les étapes suivantes :
1.
Effectuez les procédures du chapitre "Dépannage du système".
2.
Exécutez les diagnostics du système et enregistrez toutes les informations fournies.
3.
Faites une copie de la Liste de vérification des diagnostics et remplissez-la.
4.
Pour vous aider lors des procédures d'installation et de dépannage, utilisez toute la gamme de services en ligne proposés par Dell sur son site Web
support.dell.com.
Pour plus d'informations, voir la section "Services en ligne".
5.
Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, appelez Dell pour obtenir une assistance technique.
REMARQUE : passez votre appel à partir d'un téléphone qui se trouve près du système pour que le support technique puisse vous guider dans
l'accomplissement des opérations nécessaires.
REMARQUE : il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit pas disponible dans votre pays.
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service express pour acheminer directement votre appel vers le
personnel de support compétent. Si vous ne disposez pas d'un code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell), double-cliquez
sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et suivez les indications.
Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique, voir les sections "Service de support technique et "Avant d'appeler".
REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en dehors des États-Unis. Appelez votre représentant Dell local pour obtenir des
informations sur leur disponibilité.
Services en ligne
Vous pouvez accéder au site Dell Support à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenue
dans le service de support de Dell) et donnez les détails requis pour accéder aux outils d'aide et aux informations.
Vous pouvez contacter Dell électroniquement aux adresses suivantes :
l
World Wide Web
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (région Asie/Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine)
www.dell.ca (Canada uniquement)
l
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme
ftp.dell.com/
Connectez-vous en tant que user:anonymous (utilisateur : anonyme), et indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe.
l
Service de support électronique
[email protected]
[email protected] (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
support.jp.dell.com(Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
l
Service de devis électronique
[email protected]
[email protected] (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
[email protected] (Canada uniquement)
l
Service d'informations électronique
[email protected]
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell, "AutoTech", fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell
concernant leurs systèmes informatiques portables et de bureau.
Quand vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à touches pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service via le service de support technique. Consultez les
informations de contact de votre région.
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell™, vous pouvez visiter le site Web support.dell.com ou appeler le service d'état des commandes
automatisé. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Consultez les
informations de contact de votre région.
Service de support technique
Le service de support technique Dell est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Notre équipe
de support technique utilise des diagnostics assistés par ordinateur pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos questions.
Pour contacter le service de support technique de Dell, voir la section "Avant d'appeler" puis reportez-vous aux informations de contact de votre région.
Service Dell de formation et de certification pour les entreprises
Des formations et certifications Dell Enterprise sont disponibles. Pour plus d'informations, consultez le site www.dell.com/training. Ce service n'est disponible
que dans certains pays.
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes, des mauvaises pièces ou une facturation erronée, contactez le service
clientèle de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau d'emballage à portée de main lorsque vous appelez. Consultez les informations de contact de votre
région.
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations à propos d'autres produits disponibles chez Dell, ou si vous désirez passer une commande, consultez le site Web de Dell à
l'adresse www.dell.com. Pour trouver le numéro de téléphone à appeler pour parler à un spécialiste des ventes, consultez les informations de contact de
votre région.
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un remboursement sous
forme de crédit
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à renvoyer, que ce soit pour un renvoi ou un remboursement sous forme de crédit :
1.
Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour trouver le numéro de téléphone à appeler, consultez les informations de contact de votre région.
2.
Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3.
Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics indiquant les tests que vous avez effectués et les messages d'erreur générés par les
Diagnostics du système.
4.
Joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les cordons d'alimentation, les médias comme les disquettes et les CD, et les
guides) s'il s'agit d'un retour pour crédit.
5.
Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou un équivalent).
Vous êtes responsable des frais d'envoi. Vous devez aussi assurer les produits retournés et assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les
envois en port dû ne sont pas acceptés.
Si l'un des éléments décrits ci-dessus manque à l'envoi, ce dernier sera refusé à l'arrivée et vous sera renvoyé.
Avant d'appeler
REMARQUE : ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de
Dell de diriger votre appel plus efficacement.
N'oubliez pas de remplir la Liste de vérification des diagnostics. Si possible, allumez le système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et
utilisez un téléphone qui se trouve à côté ou à proximité de l'ordinateur. On vous demandera de taper certaines commandes et de relayer certaines
informations détaillées pendant les opérations ou d'essayer d'autres opérations de dépannage qui ne sont possibles que sur le système informatique même.
Veillez à avoir la documentation du système avec vous.
PRÉCAUTION : avant d'intervenir sur les composants de l'ordinateur, consultez les consignes de sécurité qui se trouvent dans votre Guide
d'information sur le produit.
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Code de maintenance (code à barres à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de renvoi de matériel (fourni par un technicien de support de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte de réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation du système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si possible, imprimez chaque
fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :
Contacter Dell
Vous pouvez contacter Dell électroniquement en allant sur les sites Web suivants :
l
www.dell.com
l
support.dell.com (support technique)
l
premiersupport.dell.com (support technique pour l'enseignement, les administrations, le secteur médical et les moyennes et grandes entreprises, y
compris les clients Premier, Platinum et Gold)
Vous trouverez les adresses Web spécifiques à votre pays dans la section correspondant du tableau ci-dessous.
REMARQUE : les numéros d'appel gratuits ne peuvent être utilisés que dans le pays pour lequel ils sont mentionnés.
REMARQUE : dans certains pays, un support technique spécifique a été mis en place pour les systèmes Dell Inspiron™ XPS qui dispose d'un numéro de
téléphone particulier pour les pays participants. Si vous ne trouvez aucun numéro de téléphone spécifique pour les systèmes Inspiron XPS, vous pouvez
contacter le service technique Dell et votre appel sera réacheminé vers le service compétent.
Pour contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les codes indiqués dans le tableau suivant. Si vous avez besoin
d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un standardiste local ou international.
Indicatif du pays (ville) :
Indicatif d'accès
international Indicatif du
pays
Indicatif de la ville
Nom du service ou zone de service
Site web et adresse e-mail
Indicatifs de zone,
numéros locaux et
numéros d'appel gratuit
Site Web : support.euro.dell.com
Afrique du Sud
(Johannesburg)
E-mail : [email protected]
File d'appel Gold
Indicatif d'accès
international : 09/091
011 709 7713
Support technique
011 709 7710
Service clientèle
011 709 7707
Indicatif du pays : 27
Ventes
011 709 7700
Indicatif de la ville : 11
Fax
011 706 0495
Standard
011 709 7700
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Allemagne (Langen)
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 49
Indicatif de la ville : 6103
Amérique Latine
Support technique pour les systèmes
Inspiron XPS uniquement
06103 766-7222
Support technique pour les autres systèmes Dell
06103 766-7200
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
0180-5-224400
Service clientèle pour le segment global
06103 766-9570
Service clientèle pour les comptes privilégiés
06103 766-9420
Service clientèle pour les grandes entreprises
06103 766-9560
Service clientèle pour les comptes publics
06103 766-9555
Standard
06103 766-7000
Support technique clientèle (Austin, Texas, USA)
512 728-4093
Service clientèle (Austin, Texas, USA)
512 728-3619
Fax (support technique et service clientèle)
(Austin, Texas, USA)
512 728-3883
Ventes (Austin, Texas, USA.)
512 728-4397
512 728-4600
Ventes par fax (Austin, Texas, USA)
ou 512 728-3772
Anguilla
Support général
Antigua et Barbuda
Support général
1-800-805-5924
Antilles néerlandaises
Support général
001-800-882-1519
numéro vert : 800-335-0031
Site Web : www.dell.com.ar
E-mail : [email protected]
Argentine (Buenos Aires)
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 54
Indicatif de la ville : 11
E-mail (ordinateurs de bureau et portables) :
[email protected]
E-mail (serveurs et produits de stockage EMC® ) :
[email protected]
Service clientèle
numéro vert : 0-800-444-0730
Support technique
numéro vert : 0-800-444-0733
Services de support technique
numéro vert : 0-800-444-0724
Ventes
Aruba
Support général
0-810-444-3355
numéro vert : 800-1578
E-mail (Australie) [email protected]
E-mail (Nouvelle Zélande) : [email protected]
Grand public et PME/PMI
Australie (Sydney)
Indicatif d'accès
international : 0011
Indicatif du pays : 61
1-300-655-533
Gouvernement et Entreprise
numéro vert : 1-800-633-559
Division des comptes privilégiés (PAD)
numéro vert : 1-800-060-889
Service clientèle
numéro vert : 1-800-819-339
Support technique
(ordinateurs portables et de bureau)
numéro vert : 1-300-655-533
Indicatif de la ville : 2
Support technique (serveurs et stations de travail)
numéro vert : 1-800-733-314
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 1-800-808-385
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1-800-808-312
Fax
numéro vert : 1-800-818-341
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Autriche (Vienne)
Ventes au grand public et aux PME/PMI
0820 240 530 00
Fax pour le grand public et aux PME/PMI
0820 240 530 49
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
0820 240 530 14
Indicatif du pays : 43
Service clientèle auprès des comptes privilégiés/
des grandes entreprises
0820 240 530 16
Indicatif de la ville : 1
Support technique auprès du grand public et des PME/PMI
0820 240 530 14
Indicatif d'accès
international : 900
Support technique auprès des comptes privilégiés/des grandes entreprises
Standard
Bahamas
Support général
0660 8779
0820 240 530 00
numéro vert : 1-866-278-6818
Site Web : support.euro.dell.com
Belgique (Bruxelles)
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 32
Indicatif de la ville : 2
E-mail pour les clients francophones : support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
Support technique pour les systèmes
Inspiron XPS uniquement
02 481 92 96
Support technique pour les autres systèmes Dell
02 481 92 88
Support technique par fax
Service clientèle
02 481 92 95
02 713 15 .65
Ventes aux grandes entreprises
02 481 91 00
Fax
02 481 92 99
Standard
02 481 91 00
Bermudes
Support général
1-800-342-0671
Bolivie
Support général
numéro vert : 800-10-0238
Brésil
Site Web : www.dell.com/br
Indicatif d'accès
international : 00
Support clientèle, support technique
Indicatif du pays : 55
Service clientèle par fax
Indicatif de la ville : 51
Ventes
0800 90 3390
Support technique clientèle (Penang, Malaisie)
604 633 4966
Service clientèle (Penang, Malaisie)
604 633 4949
Ventes aux particuliers (Penang, Malaisie)
604 633 4955
Brunei
Indicatif du pays : 673
Support technique par fax
0800 90 3355
51 481 5470
51 481 5480
État des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus
Canada (North York,
Ontario)
Indicatif d'accès
international : 011
AutoTech (Support technique automatisé)
numéro vert : 1-800-247-9362
Service clientèle (petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-847-4096
Service clientèle (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics)
numéro vert : 1-800-326-9463
Support technique (petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-847-4096
Support technique (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics)
numéro vert : 1-800-387-5757
Support technique (imprimantes, projecteurs, téléviseurs, ordinateurs de poche,
lecteurs audio numériques et périphériques sans fil)
1-877-335-5767
Ventes (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-387-5752
Ventes (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics)
numéro vert : 1-800-387-5755
Ventes de pièces détachées et de services étendus
1 866 440 3355
Chili (Santiago)
Indicatif du pays : 56
Ventes, service clientèle et support technique
numéro vert : 1230-020-4823
Indicatif de la ville : 2
Site Web de support technique : support.dell.com.cn
E-mail du support technique : [email protected]
Chine (Xiamen)
E-mail du service clientèle : [email protected]
Support technique par télécopie
Indicatif du pays : 86
Indicatif de la ville : 592
592 818 1350
Support technique
(Dell™ Dimension™ et Inspiron™)
numéro vert : 800 858 2969
Support technique
(OptiPlex™, Latitude™ et Dell Precision™)
numéro vert : 800 858 0950
Support technique (serveurs et stockage)
numéro vert : 800 858 0960
numéro vert : 800 858 2920
Support technique (projecteurs, PDA, commutateurs, routeurs, etc.)
Support technique (imprimantes)
numéro vert : 800 858 2311
Service clientèle
numéro vert : 800 858 2060
Service clientèle par télécopie
Grand public et PME/PMI
Division des comptes privilégiés
Chine (Xiamen)
(suite)
numéro vert : 800 858 2055
Comptes clés des grandes entreprises
numéro vert : 800 858 2628
Comptes de grandes entreprises - Nord
numéro vert : 800 858 2999
Comptes grandes entreprises administrations et éducation Nord
numéro vert : 800 858 2955
Comptes de grandes entreprises - Est
numéro vert : 800 858 2020
Comptes grandes entreprises administrations et éducation Est
numéro vert : 800 858 2669
Comptes grandes entreprises - Queue Team
numéro vert : 800 858 2572
Comptes grandes entreprises - Ouest
Comptes grandes entreprises - Pièces détachées
Corée (Séoul)
Indicatif d'accès
international : 001
numéro vert : 800 858 2557
Comptes de grandes entreprises - GCP
Comptes de grandes entreprises - Sud
Colombie
592 818 1308
numéro vert : 800 858 2222
Support général
numéro vert : 800 858 2355
numéro vert : 800 858 2811
numéro vert : 800 858 2621
980-9-15-3978
Support technique
numéro vert : 080-200-3800
Ventes
numéro vert : 080-200-3600
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Fax
Indicatif du pays : 82
Standard
Indicatif de la ville : 2
Support technique
(composants électroniques et accessoires)
Costa Rica
Support général
604 633 4949
2194-6202
2194-6000
numéro vert : 080-200-3801
0800-012-0435
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/dk/da/emaildell/
Support technique pour les systèmes Inspiron XPS uniquement
7010 0074
Danemark (Copenhague)
Support technique pour les autres systèmes Dell
7023 0182
Indicatif d'accès
international : 00
Service clientèle (relationnel)
7023 0184
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
3287 5505
Indicatif du pays : 45
Standard (relationnel)
3287 1200
Fax du standard (Relations clientèle)
3287 1201
Standard (grand public et PME/PMI)
3287 5000
Fax du standard (grand public et PME/PMI)
3287 5001
Dominique
Support général
numéro vert : 1-866-278-6821
Equateur
Support général
numéro vert : 999-119
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Grand public et PME/PMI
Support technique
902 100 130
Service clientèle
902 118 540
Indicatif d'accès
international : 00
Ventes
902 118 541
Standard
902 118 541
Indicatif du pays : 34
Fax
902 118 539
Espagne (Madrid)
Indicatif de la ville : 91
Grandes entreprises
Support technique
Service clientèle
Standard
Fax
902 100 130
902 115 236
91 722 92 00
91 722 95 83
Service d'état des commandes automatisé
numéro vert : 1-800-433-9014
AutoTech (ordinateurs portables et de bureau)
numéro vert : 1-800-247-9362
Particulier (A domicile et au bureau)
Support technique
numéro vert : 1-800-624-9896
Service clientèle
numéro vert : 1-800-624-9897
numéro vert : 1-877-Dellnet
Support technique Dellnet™
(1-877-335-5638)
Clients du Programme d'achat employé
numéro vert : 1-800-695-8133
Site Web des services financiers : www.dellfinancialservices.com
Services financiers (leasing/prêts)
numéro vert : 1-877-577-3355
Services financiers (Comptes privilégiés Dell [DPA])
numéro vert : 1-800-283-2210
Entreprises
États-Unis (Austin, Texas)
Service clientèle et support technique
numéro vert : 1-800-822-8965
Indicatif d'accès
international : 011
Clients du Programme d'achat employé
numéro vert : 1-800-695-8133
Support technique pour les imprimantes et les projecteurs
numéro vert : 1-877-459-7298
Indicatif du pays : 1
Service public (milieux de l'administration, l'éducation et la santé)
Service clientèle et support technique
numéro vert : 1-800-456-3355
Clients du Programme d'achat employé
numéro vert : 1-800-234-1490
numéro vert : 1-800-289-3355
Ventes Dell
Points de vente Dell (ordinateurs Dell recyclés)
numéro vert : 1-888-798-7561
Ventes de logiciels et de périphériques
numéro vert : 1-800-671-3355
Ventes de pièces détachées
numéro vert : 1-800-357-3355
Service étendu et ventes sous garantie
numéro vert : 1-800-247-4618
Fax
numéro vert : 1-800-727-8320
Services Dell pour les sourds, les malentendants ou les personnes ayant des
difficultés d'élocution
Finlande (Helsinki)
ou numéro vert :
1-800-879-3355
numéro vert : 1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889)
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/fi/fi/emaildell/
Indicatif d'accès
international : 990
Support technique
09 253 313 60
Service clientèle
09 253 313 38
Fax
09 253 313 99
Standard
09 253 313 00
Indicatif du pays : 358
Indicatif de la ville : 9
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Grand public et PME/PMI
France (Paris, Montpellier)
Support technique pour les systèmes Inspiron XPS uniquement
0825 387 129
Support technique pour les autres systèmes Dell
0825 387 270
Service clientèle
0825 823 833
Standard
Indicatif d'accès
international : 00
Standard (appels extérieurs à la France)
Indicatif du pays : 33
Fax
Indicatif de la ville : (1) (4)
Ventes
Télécopieur (appels extérieurs à la France)
0825 004 700
04 99 75 40 00
0825 004 700
0825 004 701
04 99 75 40 01
Grandes entreprises
Support technique
Service clientèle
0825 004 719
0825 338 339
Standard
01 55 94 71 00
Ventes
01 55 94 71 00
Fax
01 55 94 71 01
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Grèce
Support technique
00800-44 14 95 18
Indicatif d'accès
international : 00
Support technique Gold
00800-44 14 00 83
Standard
2108129810
Indicatif du pays : 30
Standard – Service Gold
2108129811
Ventes
2108129800
Fax
2108129812
Grenade
Support général
Guatemala
Support général
1-800-999-0136
Guyane
Support général
numéro vert : 1-877-270-4609
numéro vert : 1-866-540-3355
Site Web : support.ap.dell.com
E-mail du support technique : [email protected]
Hong Kong
Support technique (Dimension et Inspiron)
2969 3188
Support technique
(OptiPlex, Latitude et Dell Precision)
2969 3191
Indicatif d'accès
international : 001
Indicatif du pays : 852
Support technique (PowerApp™, PowerEdge™, PowerConnect™ et PowerVault™)
2969 3196
Service clientèle
3416 0910
Comptes grandes entreprises
3416 0907
Programmes comptes internationaux
3416 0908
Division moyennes entreprises
3416 0912
Division petites entreprises et activités professionnelles à domicile
2969 3105
Îles Caïmans
Support général
1-800-805-7541
Îles Turks et Caicos
Support général
numéro vert : 1-866-540-3355
Îles vierges britanniques
Support général
numéro vert : 1-866-278-6820
Îles vierges (États-Unis)
Support général
1-877-673-3355
Inde
Support technique
1600 33 8045
Ventes (comptes grandes entreprises)
1600 33 8044
Ventes (grand public et PME/PMI)
1600 33 8046
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Irlande (Cherrywood)
Support technique pour les systèmes Inspiron XPS uniquement
1850 200 722
Support technique pour les autres systèmes Dell
1850 543 543
Support technique du Royaume-Uni
(au RU uniquement)
Service clientèle auprès des particuliers
Indicatif d'accès
international : 16
Indicatif du pays : 353
Service clientèle auprès des PME/PMI
Service clientèle au Royaume-Uni
(au RU uniquement)
Service clientèle auprès des grandes entreprises
Indicatif de la ville : 1
Service clientèle entreprises
(depuis le Royaume-Uni uniquement)
Ventes en Irlande
Ventes au Royaume-Uni (au RU uniquement)
0870 908 0800
01 204 4014
01 204 4014
0870 906 0010
1850 200 982
0870 907 4499
01 204 4444
0870 907 4000
Ventes/Télécopieur
01 204 0103
Standard
01 204 4444
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Grand public et PME/PMI
Italie (Milan)
Indicatif d'accès
international : 00
Support technique
02 577 826 90
Service clientèle
02 696 821 14
Fax
02 696 821 13
Standard
02 696 821 12
Indicatif du pays : 39
Grandes entreprises
Indicatif de la ville : 02
Support technique
02 577 826 90
Service clientèle
02 577 825 55
Fax
02 575 035 30
Standard
Jamaïque
Support technique général
(appel à partir de la Jamaïque uniquement)
02 577 821
1-800-682-3639
Site Web : support.jp.dell.com
Support technique (serveurs)
Support technique à l'extérieur du Japon (serveurs)
Support technique (Dimension et Inspiron)
Support technique à l'extérieur du Japon (Dimension™ et Inspiron™)
Support technique
(Dell Precision, OptiPlex et Latitude)
numéro vert : 0120-198-498
81-44-556-4162
numéro vert : 0120-198-226
81-44-520-1435
numéro vert : 0120-198-433
Support technique à l'extérieur du Japon
(Dell Precision™, OptiPlex™ et Latitude™)
81-44-556-3894
Japon (Kawasaki)
Support technique
(PDA, projecteurs, imprimantes, routeurs)
numéro vert : 0120-981-690
Indicatif d'accès
international : 001
Support technique
(PDA, projecteurs, imprimantes, routeurs)
81-44-556-3468
Service Faxbox
044-556-3490
Service de commande automatisé 24 heures sur 24
044-556-3801
Service clientèle
044-556-4240
Division Ventes aux entreprises
(jusqu'à 400 salariés)
044-556-1465
Indicatif du pays : 81
Indicatif de la ville : 44
Division Ventes aux comptes privilégiés
(plus de 400 employés)
044-556-3433
Ventes aux Comptes grandes entreprises
(plus de 3 500 salariés)
044-556-3430
Ventes secteur public (agences gouvernementales, établissements d'enseignement et
institutions médicales)
044-556-1469
Global Segment Japon
044-556-3469
Particulier
044-556-1760
Standard
La Barbade
Support général
044-556-4300
1-800-534-3066
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Luxembourg
Support technique (Bruxelles, Belgique)
Indicatif d'accès
international : 00
Ventes au grand public et aux PME/PMI (Bruxelles, Belgique)
Ventes aux grandes entreprises (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 00
Indicatif du pays : 352
Service clientèle (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 19
Fax (Bruxelles, Belgique)
02 481 92 99
Standard (Bruxelles, Belgique)
Macao
Indicatif du pays : 853
Support technique
3420808075
numéro vert : 080016884
02 481 91 00
numéro vert : 0800 105
Service client (Xiamen, Chine)
34 160 910
Ventes aux particuliers (Xiamen, China)
29 693 115
Site Web : support.ap.dell.com
Malaisie (Penang)
Support technique
(Dell Precision, OptiPlex et Latitude)
numéro vert : 1 800 88 0193
Indicatif d'accès
international : 00
Support technique (Dimension, Inspiron et électronique et accessoires)
numéro vert : 1 800 88 1306
Support technique (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault)
Indicatif du pays : 60
Indicatif de la ville : 4
Service clientèle (Penang, Malaisie)
numéro vert : 1800 88 1386
04 633 4949
Ventes transactionnelles
numéro vert : 1 800 888 202
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 1 800 888 213
001-877-384-8979
Support technique clientèle
ou 001-877-269-3383
50-81-8800
Mexique
Ventes
ou 01-800-888-3355
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 52
001-877-384-8979
Service clientèle
ou 001-877-269-3383
50-81-8800
amplifier
ou 01-800-888-3355
Montserrat
Support général
numéro vert : 1-866-278-6822
Nicaragua
Support général
001-800-220-1006
Site Web : support.euro.dell.com
Norvège (Lysaker)
Indicatif d'accès
international : 00
E-mail : support.euro.dell.com/no/no/emaildell/
Support technique
671 16882
Suivi clientèle
671 17575
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
Indicatif du pays : 47
23162298
Standard
671 16800
Standard par fax
671 16865
E-mail (Nouvelle Zélande) : [email protected]
E-mail (Australie) [email protected]
Nouvelle-Zélande
Support technique
(ordinateurs portables et de bureau)
numéro vert : 0800 446 255
Indicatif d'accès
international : 00
Support technique (serveurs et stations de travail)
numéro vert : 0800 443 563
Indicatif du pays : 64
Grand public et PME/PMI
0800 446 255
Gouvernement et Entreprise
0800 444 617
Ventes
0800 441 567
Fax
0800 441 566
Site Web : support.euro.dell.com
Pays-Bas (Amsterdam)
Support technique pour les systèmes Inspiron XPS uniquement
020 674 45 94
Support technique pour les autres systèmes Dell
020 674 45 00
Support technique par fax
020 674 47 66
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
020 674 42 00
Indicatif d'accès
international : 00
Suivi clientèle
020 674 4325
Ventes au grand public et aux PME/PMI
020 674 55 00
Ventes relationnelles
020 674 50 00
Ventes par fax au grand public et aux PME/PMI
020 674 47 75
Ventes relationnelles par fax
020 674 47 50
Standard
020 674 50 00
Standard par fax
020 674 47 50
Indicatif du pays : 31
Indicatif de la ville : 20
Pays du Pacifique
et du Sud-Est de l'Asie
Support technique clientèle, service clientèle et ventes (Penang, Malaisie)
Panama
Support général
001-800-507-0962
Pérou
Support général
0800-50-669
604 633 4810
Site Web : support.euro.dell.com
Pologne (Varsovie)
E-mail : [email protected]
Téléphone du service clientèle
Indicatif d'accès
international : 011
Service clientèle
57 95 700
57 95 999
Ventes
57 95 999
Télécopie du service clientèle
57 95 806
Télécopie de la réception
57 95 998
Indicatif du pays : 48
Indicatif de la ville : 22
Standard
Fax
Porto Rico
Support général
Portugal
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif d'accès
international : 00
E-mail : support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Support technique
57 95 999
21 424 01 12
1-800-805-7545
707200149
Indicatif du pays : 351
Service clientèle
Ventes
République Dominicaine
Support général
800 300 413
800 300 410 ou 800 300 411 ou
800 300 412 ou 21 422 07 10
1-800-148-0530
Site Web : support.euro.dell.com
République Tchèque
(Prague)
E-mail : [email protected]
Support technique
22537 2727
Indicatif d'accès
international : 00
Service clientèle
22537 2707
Fax
22537 2714
Indicatif du pays : 420
Support technique par fax
22537 2728
Standard
22537 2711
Site Web : support.euro.dell.com
Site Web du service clientèle : support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp
E-mail : [email protected]
Royaume-Uni (Bracknell)
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 44
Indicatif de la ville : 1344
Support technique (grandes entreprises/comptes privilégiés/PAD [+ de 1000
employés])
0870 908 0500
Support technique (direct et général)
0870 908 0800
Service clientèle des comptes globaux
01344 373 186
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
0870 906 0010
Service clientèle auprès des grandes entreprises
01344 373 185
Service clientèle des comptes privilégiés
(de 500 à 5 000 employés)
0870 906 0010
Service clientèle des comptes gouvernementaux centralisés
01344 373 193
Service clientèle pour le gouvernement local et le secteur de l'enseignement
01344 373 199
Service clientèle pour le secteur médical
01344 373 194
Ventes au grand public et aux PME/PMI
0870 907 4000
Ventes aux entreprises et au secteur public
01344 860 456
Télécopieur petites entreprises et activités professionnelles à domicile
0870 907 4006
Saint-Kitts-et-Nevis
Support général
Sainte Lucie
Support général
1-800-882-1521
Saint-Vincent-et-lesGrenadines
Support général
numéro vert : 1-877-270-4609
Salvador
Support général
01-899-753-0777
Site Web : support.ap.dell.com
numéro vert : 1-877-441-4731
Singapour (Singapour)
Indicatif d'accès
international : 005
Indicatif du pays : 65
Support technique (Dimension, Inspiron, problèmes électroniques et accessoires)
numéro vert : 1800 394 7430
Support technique
(OptiPlex, Latitude et Dell Precision)
numéro vert : 1800 394 7488
Support technique (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault)
numéro vert : 1800 394 7478
Service clientèle (Penang, Malaisie)
604 633 4949
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1 800 394 7412
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 1 800 394 7419
Site Web : support.euro.dell.com
Slovaquie (Prague)
E-mail : [email protected]
Support technique
Indicatif d'accès
international : 00
Indicatif du pays : 421
Service clientèle
02 5441 5727
420 22537 2707
Fax
02 5441 8328
Support technique par fax
02 5441 8328
Standard (ventes)
02 5441 7585
Site Web : support.euro.dell.com
Suède (Upplands Vasby)
Indicatif d'accès
international : 00
E-mail : support.euro.dell.com/se/sv/emaildell/
Support technique
08 590 05 199
Suivi clientèle
08 590 05 642
Service clientèle auprès du grand public et des PME/PMI
08 587 70 527
Indicatif du pays : 46
Support du programme d'achats pour employés (EPP, Employee Purchase Program)
Indicatif de la ville : 8
20 140 14 44
Support technique par fax
08 590 05 594
Ventes
08 590 05 185
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : [email protected]
Suisse (Genève)
E-mail pour les clients francophones (petites entreprises et activités professionnelles
à domicile et entreprises) : support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
Indicatif d'accès
international : 00
Support technique (grand public et PME/PMI)
0844 811 411
Support technique (grandes entreprises)
0844 822 844
Service clientèle (grand public et PME/PMI)
0848 802 202
Indicatif du pays : 41
Indicatif de la ville : 22
Taïwan
Service clientèle (grandes entreprises)
0848 821 721
Fax
022 799 01 90
Standard
022 799 01 01
Site Web : support.ap.dell.com
E-mail : [email protected]
Indicatif d'accès
international : 002
Support technique (OptiPlex, Latitude, Inspiron, Dimension, composants électroniques
et accessoires)
Indicatif du pays : 886
Support technique (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault)
numéro vert : 00801 86 1011
numéro vert : 00801 60 1256
Ventes aux particuliers
numéro vert : 00801 65 1228
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 00801 651 227
Site Web : support.ap.dell.com
Thaïlande
Support technique
(OptiPlex, Latitude et Dell Precision)
numéro vert : 1800 0060 07
Indicatif d'accès
international : 001
Support technique (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect et PowerVault)
numéro vert : 1800 0600 09
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Indicatif du pays : 66
604 633 4949
Ventes aux grandes entreprises
numéro vert : 1800 006 009
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1800 006 006
Trinité-et-Tobago
Support général
1-800-805-8035
Uruguay
Support général
numéro vert : 000-413-598-2521
Vénézuéla
Support général
8001-3605
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