CHAPITRE
6
Dépannage
•
Directives de sécurité
•
Premières étapes
•
Dépannage
•
Récupération du système
81
Directives de sécurité
Pour le dépannage de votre ordinateur, suivez ces directives de sécurité :
Avertissement
N’ouvrez jamais le boîtier de votre ordinateur lorsque celui-ci est sous tension et lorsque le câble du modem, le câble réseau et le cordon d’alimentation sont branchés.
Avertissement
Assurez-vous que la mise à la masse est adéquate avant d’accéder aux composants internes. Pour obtenir plus d’informations sur la prévention des dommages causés par l’électricité statique, consultez
« Prévention de décharge d’électricité statique » à la page 38 .
Avertissement
Pour éviter toute blessure corporelle, n’essayez pas de résoudre votre problème d’ordinateur si :
• les fiches ou cordons d’alimentation sont endommagés ;
• un liquide a été déversé sur l’ordinateur ;
• votre ordinateur est tombé ;
• le boîtier a été endommagé.
Débranchez plutôt votre ordinateur et contactez un technicien en informatique qualifié.
Premières étapes
Si vous avez des problèmes avec votre ordinateur, essayez d’abord ce qui suit :
•
Assurez-vous que le cordon d’alimentation c.a. est connecté à votre ordinateur et à une sortie c.a. et que la prise de courant fournit l’alimentation.
•
Si vous utilisez un limiteur de surtension, assurez-vous qu’il est mis sous tension.
•
Si un périphérique ne fonctionne pas, assurez-vous que toutes les connexions sont sûres.
•
Assurez-vous que votre disque dur n’est pas plein.
•
Si un message d’erreur apparaît à l’écran, prenez note du message exact. Le message peut aider le service d’assistance clientèle à poser le diagnostic et à résoudre le problème.
•
Si vous avez ajouté ou retiré des périphériques, examinez les procédures d’installation que vous avez exécutées et assurez-vous d’avoir suivi chaque instruction.
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www.fr.gateway.com
•
Si une erreur se produit dans un programme, consultez la documentation imprimée du programme ou l’aide en ligne.
Aide
Pour plus d’informations sur le dépannage, cliquez sur
Démarrer puis sur Aide et support. Tapez le mot clé dépannage dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Dépannage
Les rubriques de dépannage sont listées par ordre alphabétique.
Cartes d’extension
Voir
« Cartes d’extension » à la page 89
.
Audio
Voir
Lecteurs de CD ou de DVD
L’ordinateur ne reconnaît pas un disque ou le lecteur de
CD/DVD
•
Assurez-vous que l’étiquette du disque est orientée vers le haut et essayez de nouveau.
•
Essayez un autre disque. Les disques sont parfois imparfaits ou griffés et ne peuvent pas être lus dans le lecteur de CD ou de DVD.
•
Si vous essayez de lire un DVD, assurez-vous d’avoir un lecteur de DVD. Pour identifier votre type de lecteur,
consultez « Identification des types de lecteur optique »
.
•
Votre ordinateur peut avoir des problèmes temporaires de mémoire. Arrêtez et redémarrez votre ordinateur.
•
Certains CD musicaux comportent un logiciel de protection contre la copie. Vous ne pouvez peut-être pas lire ces CD sur votre ordinateur.
•
Nettoyez le disque. Pour obtenir plus d’informations, consultez
« Nettoyage de disques optiques » à la page 68 .
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84
•
Redémarrez votre ordinateur et accédez à l’utilitaire de configuration du BIOS en maintenant la touche F2 enfoncée pendant le redémarrage de l’ordinateur.
Assurez-vous que les contrôleurs IDE sont activés.
•
Assurez-vous que le lecteur est correctement configuré en suivant les instructions fournies dans la documentation du lecteur.
•
Réinstallez le pilote de périphérique.
Un CD audio ne produit pas de son.
•
Assurez-vous que l’étiquette du disque est orientée vers le haut et essayez de nouveau.
•
Certains CD musicaux comportent un logiciel de protection contre la copie. Vous ne pouvez peut-être pas lire ces CD sur votre ordinateur.
•
Assurez-vous que les commandes de volume sont en fonction. Pour obtenir plus d’informations, consultez
« Réglage du volume » à la page 33 .
•
Assurez-vous que les commandes Sourdine sont désactivées. Pour obtenir plus d’informations, consultez
« Réglage du volume » à la page 33 .
•
Assurez-vous que des haut-parleurs externes sont attachés, qu’ils sont allumés et que les câbles sont bien connectés.
•
Arrêtez et redémarrez votre ordinateur.
•
Nettoyez le disque. Pour obtenir plus d’informations, consultez
« Nettoyage de disques optiques » à la page 68 .
•
Réinstallez les pilotes de périphériques adéquats.
Un film DVD ne fonctionne pas
•
Assurez-vous d’avoir un lecteur de DVD. Pour identifier votre type de lecteur, consultez
« Identification des types de lecteur optique » à la page 27 .
•
Assurez-vous que l’étiquette du disque est orientée vers le haut et essayez de nouveau.
•
Essayez un autre disque. Les disques sont parfois imparfaits ou griffés et ne peuvent pas être lus dans le lecteur de DVD.
•
Nettoyez le disque. Pour obtenir plus d’informations, consultez
« Nettoyage de disques optiques » à la page 68 .
•
Arrêtez et redémarrez votre ordinateur.
•
Assurez-vous qu’un programme de DVD a été installé dans votre ordinateur.
www.fr.gateway.com
•
Les disques DVD et les lecteurs de DVD contiennent des
codes régionaux qui aident à contrôler les exportations de titres de DVD et à réduire la distribution illégale de disques. Pour que vous puissiez lire un DVD, le code régional du disque et celui du lecteur de DVD doivent correspondre.
Le code régional de votre lecteur de DVD est déterminé par l’adresse de livraison de votre ordinateur. Pour les
États-Unis et le Canada, le code régional est 1, pour le
Mexique, 4. Le code régional de votre lecteur de DVD doit correspondre au code régional du disque. Le code régional du disque est indiqué sur le disque, dans la documentation ou sur l’emballage du disque.
Si le film DVD ne fonctionne pas, le code régional du disque et celui de votre lecteur de DVD ne correspondent peut-être pas.
•
Réinstallez le pilote de périphérique.
Lecteur de disquettes
Le lecteur de disquettes n’est pas reconnu
•
Arrêtez et redémarrez votre ordinateur.
Il est impossible d’enregistrer un fichier sur une disquette ou le message « Le disque est plein ou est protégé en
écriture »
•
Assurez-vous que l’onglet de protection en écriture du coin supérieur droit de la disquette est positionné vers le bas (non protégée).
•
Supprimez les fichiers obsolètes de la disquette et réessayez.
•
Assurez-vous que la disquette utilisée est compatible
IBM.
•
Essayez une disquette différente. Les disquettes sont parfois imparfaites et ne peuvent pas être lues par le lecteur.
•
Exécutez le programme de vérification d’erreur sur la disquette. Pour obtenir plus d’informations, consultez
« Recherche d’erreurs sur le disque dur » à la page 71 .
Si des erreurs sont détectées et corrigées, essayez à nouveau d’utiliser la disquette.
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Le message d’erreur « Accès refusé » ou « Protection en
écriture » s’affiche
•
Abaissez l’onglet de protection en écriture du coin supérieur droit de la disquette (non protégée).
•
La disquette est peut-être pleine. Supprimez les fichiers obsolètes de la disquette et réessayez.
•
Assurez-vous que la disquette utilisée est compatible
IBM.
•
Essayez une disquette différente. Les disquettes sont parfois imparfaites et ne peuvent pas être lues par le lecteur.
Vous voyez apparaître un message d’erreur « Le disque est plein »
•
Supprimez les fichiers obsolètes de la disquette.
•
Essayez une disquette différente. Les disquettes sont parfois imparfaites et ne peuvent pas être lues par le lecteur.
•
Exécutez le programme de vérification d’erreur sur la disquette. Pour obtenir plus d’informations, consultez
« Recherche d’erreurs sur le disque dur » à la page 71 .
Le message d’erreur « Disque système non valide » ou
« Erreur de disque » s’affiche
•
Éjectez la disquette du lecteur et appuyez sur E
NTRÉE
.
•
Assurez-vous que la disquette utilisée est compatible IBM.
Le voyant du lecteur de disquettes est allumé en permanence
•
Retirez la disquette du lecteur. Si le voyant reste allumé, essayez de redémarrer votre ordinateur.
Affichage
La résolution de l’écran n’est pas adéquate.
•
Modifiez la résolution de l’écran à partir de la boîte de dialogue Paramètres d’affichage. Pour obtenir plus d’informations, consultez le chapitre « Personnalisation de Windows » dans votre Manuel de l’utilisateur en ligne.
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www.fr.gateway.com
L’ordinateur est allumé mais aucune image n’est affichée
•
Placez les curseurs de luminosité et de contraste dans la position centrale.
•
Si vous utilisez un écran externe :
•
Vérifiez si les broches du câble ne sont pas pliées ou cassées.
•
Assurez-vous que l’écran est branché et allumé.
Si l’écran est sous tension, le voyant DEL d’alimentation devrait être allumé.
•
Assurez-vous que le câble vidéo est connecté au port vidéo à l’arrière de votre ordinateur.
•
Branchez un écran externe dont vous avez vérifié le bon fonctionnement avec votre ordinateur.
•
Réinstallez le pilote de périphérique.
La couleur n’est pas uniforme
•
Assurez-vous que l’écran se réchauffe pendant au moins 30 minutes avant de porter un dernier jugement sur l’uniformité des couleurs.
Le texte à l’écran est trop pâle ou difficile à lire
•
Réglez les curseurs de luminosité et de contraste.
•
Modifiez les paramètres d’affichage. Pour obtenir plus d’informations, consultez le chapitre
« Personnalisation » dans votre Manuel de l’utilisateur en ligne.
Pour plus d’informations sur les types d’affichage, consultez la documentation de l’écran et de la carte vidéo.
Aide
Pour plus d’informations sur la modification de la résolution d’écran, cliquez sur Démarrer puis sur Aide et support. Tapez les mots clés
résolution d’écran dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur
E
NTRÉE
.
Lecteurs de DVD
•
Voir
« Lecteurs de CD ou de DVD » à la page 83 .
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Carte Ethernet
Vous ne pouvez pas voir les autres ordinateurs sur votre réseau
•
Assurez-vous que votre câble Ethernet est branché dans la sortie Ethernet de votre ordinateur. Assurez-vous que l’autre extrémité est branchée dans un routeur, un concentrateur ou tout autre périphérique réseau.
•
Assurez-vous que tous les ordinateurs sont branchés dans une prise de courant alimentée et qu’ils sont allumés.
•
Assurez-vous que le routeur (le cas échéant) est branché dans une prise de courant alimentée et qu’il est allumé.
La plupart des routeurs comportent des témoins indiquant qu’ils fonctionnent. Pour obtenir plus d’informations, consultez la documentation fournie avec votre routeur.
•
Si vous utilisez un routeur, essayez de le réinitialiser en débranchant son cordon d’alimentation, en patientant cinq secondes puis en le rebranchant.
•
Assurez-vous que tous les ordinateurs de votre réseau ont le même nom de groupe de travail.
•
Assurez-vous que tous les ordinateurs utilisent le même masque de sous-réseau.
•
Si vous avez attribué des adresses IP aux ordinateurs, assurez-vous qu’ils ont tous des adresses IP différentes.
Pour les réseaux familiaux, les adresses IP devraient
être 192.168 N.N où N est un nombre que vous attribuez entre 0 et 254. Le premier N devrait être identique pour tous les ordinateurs de votre réseau et le deuxième N devrait être différent pour tous les ordinateurs de ce réseau.
L’ordinateur ne reconnaît pas une carte d’extension
Ethernet
•
Arrêtez et redémarrez votre ordinateur.
•
Assurez-vous que le logiciel requis est installé. Pour plus d’informations, consultez la documentation fournie avec votre carte Ethernet.
•
Réinstallez la carte. Pour plus d’informations sur l’ouverture du boîtier de l’ordinateur, consultez
« Ouverture du boîtier » à la page 39 . Pour plus
d’informations sur la carte Ethernet, consultez la documentation fournie avec la carte.
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Votre réseau Ethernet fonctionne plus lentement que prévu
•
Si votre réseau Ethernet fonctionne plus lentement que prévu, vérifiez la vitesse de chaque composant
Ethernet. Pour des résultats optimum, tous les composants Ethernet devraient être standard, Ethernet
(10 Mbit/s), Ethernet rapide (100 Mbit/s ou
10/100 Mbit/s) ou Ethernet Gigaoctet (1 000 Mbit/s ou
10/100/1 000 Mbit/s). S’il y a un mélange de composants Ethernet, Ethernet rapide et Ethernet
Gigaoctet, votre réseau fonctionnera à la vitesse du composant le plus lent.
Cartes d’extension
L’ordinateur ne reconnaît pas une carte d’extension
•
Arrêtez et redémarrez votre ordinateur.
•
Assurez-vous que le logiciel requis est installé. Pour plus d’informations, consultez la documentation fournie avec votre carte d’extension.
•
Réinstallez la carte.
Gestion de fichiers
Aide
Pour plus d’informations sur la restauration de fichiers supprimés, cliquez sur Démarrer puis sur Aide et support. Tapez les mots clés
Restauration
du système dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Un fichier a été supprimé par accident
Si un fichier a été supprimé pendant que vous mainteniez la touche M
AJ
, ce fichier ne peut pas être restauré.
Pour restaurer des fichiers supprimés :
1
Double-cliquez sur l’icône Corbeille.
2
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier que vous voulez restaurer, puis cliquez sur Restaurer.
Le fichier est restauré à l’endroit où il se trouvait à l’origine.
Si vous aviez vidé la Corbeille avant d’avoir essayé de restaurer un fichier, ce fichier ne peut pas être restauré.
Vous devez restaurer votre ordinateur à un bon état de fonctionnement.
•
Voir
« Récupération du système » à la page 106 .
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Lecteur de disquette
Voir
« Lecteur de disquettes » à la page 85 .
Disque dur
Vous voyez apparaître un message d’erreur « Espace disque insuffisant »
•
Supprimez les fichiers inutiles du disque dur au moyen de l’utilitaire Nettoyage de disque. Pour obtenir des instructions sur la suppression des fichiers inutiles, consultez
« Suppression des fichiers inutiles » à la page 70 .
Aide
Pour obtenir plus d’informations sur la gestion des fichiers, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support. Tapez les mots clés
gestion des fichiers dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
•
Videz la Corbeille en cliquant sur le bouton droit de la souris sur l’icône Corbeille puis sur Vider la corbeille.
Mise en garde
Si vous videz la Corbeille, tous les fichiers supprimés seront perdus.
•
Enregistrez vos fichiers dans un autre lecteur. Si le disque dur est plein, copiez tous les fichiers que vous n’utilisez pas régulièrement dans des outils de sauvegarde et supprimez-les ensuite du disque dur.
Vous voyez apparaître un message « Erreur de données »
•
Une zone défectueuse du disque dur peut être à l’origine de ce problème. Pour régler les problèmes de disque dur, exécutez le programme de vérification d’erreur. Pour obtenir des instructions sur la résolution des problèmes de disque dur, consultez
« Recherche d’erreurs sur le disque dur » à la page 71 .
Vous ne pouvez pas accéder au disque dur ou vous voyez un message d’erreur « Échec général de lecture du lecteur C ».
•
Si une disquette est présente dans le lecteur, éjectez-la et redémarrez l’ordinateur.
•
Si votre ordinateur a été exposé à l’électricité statique ou a subi un choc, vous devez peut-être réinstaller le
système d’exploitation. Voir « Récupération du système » à la page 106 .
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Le message d’erreur « Disque système non valide » ou
« Erreur de disque » s’affiche
•
Éjectez la disquette du lecteur et appuyez sur E
NTRÉE
.
Internet
Voir également
« Modem (commuté) » à la page 98 .
Vous ne pouvez pas vous connecter à Internet
•
Si vous utilisez un modem commuté, assurez-vous que le câble de modem est branché dans la sortie modem et non dans la sortie réseau Ethernet. Consultez ou votre affiche de configuration pour vous assurer que les connexions ont été bien établies.
- OU -
Si vous utilisez un modem câblé ou un modem DSL, assurez-vous que le câble de modem est branché dans la sortie réseau Ethernet et non dans la sortie modem.
Consultez ou votre affiche de configuration pour vous assurer que les connexions ont été bien établies.
•
Assurez-vous que votre compte auprès du fournisseur de services Internet (FSI) est bien configuré. Pour obtenir de l’aide, contactez le service d’assistance technique du FSI.
•
Assurez-vous qu’il n’y a pas de problème de modem.
Voir
« Modem (commuté) » à la page 98 pour obtenir
plus d’informations.
Aide
Pour plus d’informations sur le dépannage des connexions
Internet, cliquez sur Démarrer puis sur Aide et support. Tapez les mots clés
dépannage des connexions dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Vous voyez apparaître un message « Impossible de trouver l’hôte » et vous ne pouvez pas naviguer sur Internet.
•
Ce problème peut se produire lorsque vous avez tapé une URL (adresse Web) inexact, avez perdu votre connexion Internet ou si votre FSI éprouve des difficultés techniques. Revérifiez l’URL ou essayez-en une autre. Si le message d’erreur apparaît toujours, débranchez la connexion du fournisseur de services
Internet (FSI) et fermez votre navigateur puis reconnectez-vous et ouvrez le navigateur. Si le message d’erreur reste affiché, votre FSI éprouve peut-être des difficultés techniques.
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La connexion à un site Web prend trop de temps
Plusieurs facteurs peuvent entraver les performances d’Internet :
•
L’état des lignes téléphoniques de votre résidence ou du service téléphonique local
•
L’état des ordinateurs Internet auxquels vous vous connectez et le nombre d’utilisateurs qui accèdent à ces ordinateurs
•
La complexité des graphiques et des multimédias des pages Web
•
L’ouverture de plusieurs navigateurs Web ou programmes ou l’exécution de téléchargements multiples sur votre ordinateur
On vous envoie des courriers électroniques, mais vous n’en recevez aucun
•
Cliquez sur le bouton de réception de votre programme de courrier électronique.
•
Assurez-vous que votre compte auprès du fournisseur de services Internet (FSI) est bien configuré. Pour obtenir de l’aide, contactez votre FSI.
Clavier
Le clavier ne fonctionne pas
•
Assurez-vous que le câble du clavier est bien branché.
Pour plus d’informations, consultez l’affiche de configuration de votre ordinateur.
•
Enlevez tous les câbles de rallonge et boîtes de commutateur.
•
Nettoyez le clavier avec un aérosol d’air comprenant une rallonge étroite ressemblant à une paille pour enlever la poussière et les peluches coincées sous les touches.
•
Essayez un clavier en bon état pour vous assurer que le port du clavier fonctionne.
•
Réinstallez le pilote du clavier.
Un caractère du clavier se répète ou vous voyez apparaître un message d’erreur « Clavier bloqué » ou « Touche défectueuse ».
•
Assurez-vous que rien ne repose sur le clavier.
•
Assurez-vous qu’une touche n’est pas bloquée.
Appuyez sur chaque touche pour libérer celle qui pourrait être bloquée et redémarrez votre ordinateur.
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www.fr.gateway.com
Du liquide a été renversé sur le clavier
•
Si vous avez renversé du liquide sur le clavier, éteignez l’ordinateur et débranchez le clavier. Nettoyez le clavier et retournez-le pour enlever le liquide. Laissez sécher le clavier avant de le réutiliser. Si le clavier ne fonctionne pas lorsqu’il est sec, vous devrez peut-être le remplacer.
Media Center
Cette section ne concerne que les problèmes liés au mode
Media Center. Le mode Media Center est uniquement disponible sur les versions Windows Vista Home Premium et
Ultimate. Pour afficher des informations de dépannage de
Media Center non couvertes dans cette section, visitez le site
Web de support technique de Gateway à l’adresse www.fr.gateway.com
.
Aide
Pour de plus amples informations sur Windows Media Center, cliquez sur
Démarrer puis sur Aide et support. Tapez les mots clés Media Center dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
La qualité de l’affichage vidéo de Media Center est médiocre sur le téléviseur
De nombreux facteurs, comme le type d’affichage, la qualité de la source vidéo, le type de connexion utilisé, la qualité des câbles vidéo, la résolution d’écran du périphérique d’affichage, et la taille, l’âge ou le type du téléviseur (balayage entrelacé ou progressif), peuvent avoir un impact significatif sur la qualité vidéo :
•
Type d’affichage—L’affichage de Media Center est optimal sur les écrans d’ordinateur. La qualité vidéo des autres types de périphériques d’affichage, notamment les téléviseurs, peut être moins bonne. Si vous n’avez pas commandé de périphérique d’affichage lors de l’achat de votre ordinateur, un périphérique d’affichage
à balayage progressif et doté d’une entrée VGA est recommandé.
•
Qualité de la source vidéo—La qualité du signal vidéo envoyé par l’ordinateur a un impact sur la qualité vidéo.
Les images affichées à partir de Media Center seront de la qualité du signal de la source vidéo. Un câble, un câble numérique et un satellite offrent généralement une meilleure qualité que les antennes.
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•
Type de connexion utilisé—Vous pouvez connecter la sortie vidéo de l’ordinateur à un téléviseur. Le type de connexion aura toutefois un impact sur la qualité de la vidéo. L’ordinateur Media Center est doté de deux sorties vidéo :
•
VGA—Si votre téléviseur dispose d’un port VGA, branchez le câble VGA du port VGA (moniteur) de l’ordinateur au port d’entrée VGA du téléviseur pour une qualité optimale. De nombreux téléviseurs ne disposent pas d’un port VGA.
•
S-vidéo—Si votre téléviseur n’est pas doté d’un port VGA mais plutôt d’un port S-vidéo, branchez le câble S-vidéo du port de sortie S-vidéo de l’ordinateur au port d’entrée S-vidéo du téléviseur.
La qualité d’affichage S-vidéo est généralement bonne pour les images télévisées. La qualité d’affichage pour les fonctions de l’ordinateur n’est toutefois pas aussi bonne que la sortie VGA. La sortie d’affichage S-vidéo n’est pas optimisée pour l’affichage vidéo sur un ordinateur.
•
Qualité des câbles vidéo—Des câbles vidéo de basse qualité ou de type incorrect peuvent causer des problèmes et affecter la qualité vidéo. Gateway recommande d’utiliser des câbles vidéo de haute qualité disponibles sur www.fr.gateway.com
.
Important
Le raccordement des câbles doit être correct pour assurer une qualité vidéo optimale. Un mauvais raccordement des câbles peut diminuer la qualité vidéo.
•
Résolution d’écran—De nombreux téléviseurs ne prennent pas en charge la haute résolution du signal vidéo de votre ordinateur et peuvent déformer, embrouiller ou faire défiler l’image. Pour obtenir une meilleure image sur l’écran du téléviseur, il peut s’avérer nécessaire de diminuer la résolution d’écran de
Media Center à 800 × 600 ou 640 × 480. Consultez le chapitre « Personnalisation de Windows » dans le
Manuel de l’utilisateur pour obtenir de plus amples informations sur la modification de la résolution d’écran.
www.fr.gateway.com
•
Taille du périphérique d’affichage—Les écrans d’ordinateur de petite taille pour les applications informatiques standard ne sont généralement pas optimisés pour la lecture vidéo. Bien qu’ils offrent des résolutions et des taux de rafraîchissement excellents, ils sont conçus pour permettre la lecture d’un arrière-plan blanc statique avec du texte noir.
L’affichage vidéo en couleurs n’est pas optimal sur certains périphériques d’affichage de petite taille.
En règle générale, l’affichage vidéo sera optimal sur un périphérique d’affichage de grande taille.
•
Âge du téléviseur—Les téléviseurs plus récents sont dotés d’un plus grand nombre de fonctionnalités avancées, produisent une image de meilleure qualité et prennent en charge les hautes résolutions d’écran.
L’affichage vidéo de Media Center sera meilleur sur les téléviseurs plus récents.
•
Type de téléviseur (balayage entrelacé ou progressif)
De nombreux téléviseurs à tube cathodique utilisent une vidéo entrelacée. La vidéo entrelacée affiche une trame vidéo avec deux passages de lignes de balayage alternées. L’écran du téléviseur affiche tout d’abord les lignes impaires de l’image vidéo les unes après les autres et de haut en bas séquentiellement, puis remplit l’autre moitié de l’image vidéo avec les lignes paires.
La plupart des téléviseurs utilisant cette méthode d’affichage entrelacé de l’image sur l’écran, un téléviseur analogique entrelacé standard risque de scintiller lors de l’affichage de lignes minces ou de texte de petite taille. Un périphérique d’affichage vidéo entrelacé produira une qualité d’affichage moindre, particulièrement lors de l’affichage et de l’utilisation des fonctions de l’ordinateur.
La vidéo progressive affiche une trame vidéo avec un seul passage de lignes de balayage séquentielles.
Un téléviseur à balayage progressif affiche l’image toute entière en la dessinant séquentiellement de haut en bas, sans entrelacement de lignes paires/impaires.
Cela résulte en une image plus riche et nette et une meilleure qualité d’affichage lors de l’utilisation des fonctions de l’ordinateur. Le balayage progressif offre
également une image plus claire et plus agréable à la vue.
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Vous devez configurer votre ordinateur pour envoyer le signal de sortie à un téléviseur.
•
Votre ordinateur détecte si vous utilisez un périphérique d’affichage VGA ou S-vidéo et modifie automatiquement les paramètres d’affichage en fonction du type de périphérique que vous utilisez.
Pour plus d’informations, visitez le site Web de support technique Gateway à : www.fr.gateway.com
.
Vous souhaitez modifier les paramètres d’affichage pour améliorer la qualité de l’image TV ou DVD
•
Réglez la luminosité, le contraste, la teinte et la saturation du périphérique d’affichage. Pour plus d’informations, visitez le site Web de support technique
Gateway à : www.fr.gateway.com
, ou consultez le mode d’emploi de l’écran.
Vous devez graver des programmes qui ont été enregistrés sur votre ordinateur sur un DVD à l’aide de Media Center.
•
Media Center sauvegarde les programmes enregistrés au format DVR-MS. Vous pouvez graver un fichier
DVR-MS sur un DVD en utilisant un programme d’enregistrement de DVD via Media Center.
Vous voulez lire des programmes enregistrés sur d’autres ordinateurs.
•
Un fichier DVR/MS enregistré sur DVD peut être lu sur un autre ordinateur Media Center ou sur tout autre ordinateur équipé d’un lecteur de DVD et d’un logiciel de lecture de DVD (ex : WinDVD). Windows XP avec le
Service Pack (SP) 1 ou 2, Lecteur Windows Media 9 ou une version ultérieure et le correctif Windows Q810243 doivent également être installés sur l’ordinateur non
Media Center.
Un message « Erreur de téléchargement » s’affiche lorsque Media Center essaie de mettre le guide des programmes à jour.
•
Vous devez être branché à Internet pour mettre le guide des programmes à jour. Assurez-vous que votre compte
Internet est configuré et connecté sur l’ordinateur. Pour plus d’informations sur la mise à jour manuelle du guide des programmes, consultez votre Manuel de
l’utilisateur en ligne.
www.fr.gateway.com
Mémoire
Aide
Pour plus d’informations sur le dépannage des erreurs de mémoire, cliquez sur Démarrer puis sur Aide et support. Tapez les mots clés
erreur
de mémoire dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Vous voyez apparaître un message « Erreur de mémoire »
•
Utilisez l’Outil Diagnostics de la mémoire pour inspecter la mémoire sur votre système.
Pour exécuter l’Outil Diagnostics de la mémoire, procédez comme suit :
•
Cliquez sur (Démarrer), tapez
Outil Diagnostics de la mémoire
et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Cliquez sur Redémarrer maintenant et
rechercher les problèmes. Votre ordinateur redémarre et exécute les diagnostics de mémoire.
Vous voyez apparaître un message d’erreur « Mémoire insuffisante »
•
Fermez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.
Lecteur de carte mémoire
Les lettres de lecteur correspondant aux fentes de carte mémoire n’apparaissent pas dans la fenêtre Ordinateur.
•
Le lecteur de carte mémoire a été désinstallé temporairement avec l’icône Retrait de périphérique de la barre des tâches. Redémarrez votre ordinateur et votre lecteur de carte mémoire sera réinstallé.
Modem (câble ou DSL)
Mon ordinateur ne peut pas se connecter à Internet.
•
Assurez-vous que votre modem est bien connecté à la prise réseau.
Astuce
Pour connaître l’emplacement de la prise de modem, consultez
l’affiche de configuration ou « Arrière » à la page 8
.
•
Consultez la documentation fournie avec votre modem pour obtenir des informations supplémentaires sur le dépannage.
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Modem (commuté)
Voir également
Votre modem ne compose pas les numéros ou n’établit pas la connexion
•
Assurez-vous que le câble du modem est branché dans la sortie modem et non dans la sortie réseau Ethernet.
Consultez ou votre affiche de configuration pour vous assurer que les connexions ont été bien établies.
•
Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à la ligne téléphonique et que vous entendez la tonalité de numérotation sur cette ligne.
•
Assurez-vous que la longueur du câble de modem est inférieure à 1,8 m.
•
Enlevez tous les séparateurs de lignes et limiteurs de surtension de votre ligne téléphonique et vérifiez ensuite s’il y a une tonalité de numérotation en branchant un téléphone en bon état dans la prise murale de téléphone.
•
Si vous avez des services téléphoniques supplémentaires, tels que appel en attente, messagerie ou boîte vocale, assurez-vous que tous les messages sont supprimés et que l’appel en attente est désactivé avant d’utiliser le modem. Contactez votre service téléphonique pour connaître le code exact afin de désactiver temporairement le service. Assurez-vous
également que les propriétés de numérotation du modem sont bien déterminées.
Pour vérifier les propriétés de numérotation :
1
Cliquez sur (Démarrer), puis sur Panneau de
configuration. La fenêtre Panneau de
configuration s’ouvre.
2
Cliquez sur Matériel et audio puis sur Options de
modems et téléphonie. La boîte de dialogue
Options de modems et téléphonie s’ouvre.
3
Si c’est la première fois que vous accédez à cette catégorie, la boîte de dialogue Informations sur
l’emplacement s’ouvre. Entrez les informations pour votre région et cliquez ensuite sur OK.
4
Cliquez sur l’onglet Règles de numérotation puis sur le lieu à partir duquel vous composez le numéro, puis sur Modifier.
5
Assurez-vous que tous les paramètres sont exacts.
98
www.fr.gateway.com
Aide
Pour plus d’informations sur les propriétés de numérotation, cliquez sur Démarrer puis sur Aide et support. Tapez le mot clé
numérotation dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur
E
NTRÉE
.
•
Déconnectez tout répondeur, télécopieur ou imprimante se trouvant sur la même ligne que le modem. Ne connectez pas ces périphériques sur la même ligne téléphonique que le modem.
•
Assurez-vous que vous n’utilisez pas une ligne numérique ou PBX. Ces lignes ne fonctionnent pas avec votre modem.
•
Vérifiez si la ligne n’émet pas de bruit (grincements, crépitements ou bruits secs). Le bruit de ligne est un problème courant entraînant la lenteur de connexion, l’interruption des téléchargements ou même la déconnexion. Plus le modem est rapide, moins il peut tolérer le bruit tout en fonctionnant convenablement.
Écoutez la ligne en utilisant votre téléphone. Composez un numéro simple (tel 1). Lorsque la tonalité de numérotation s’arrête, écoutez s’il y a du bruit sur la ligne. Remuez le câble du modem pour vérifier si cela fait une différence. Assurez-vous que les connecteurs ne sont pas corrodés et que toutes les vis de la prise murale de téléphone sont bien vissées.
Vous pouvez également appeler votre service téléphonique et faire vérifier le niveau de bruit ou de ligne faible.
•
Essayez une autre ligne téléphonique (soit un numéro de téléphone différent chez vous, soit une ligne téléphonique d’un autre endroit). Si vous pouvez établir la connexion sur cette ligne, appelez votre service téléphonique.
•
Essayez d’établir la connexion avec le modem à une vitesse inférieure. Si en réduisant la vitesse de connexion, vous pouvez vous connecter, appelez votre service téléphonique. La ligne téléphonique peut être trop bruyante.
Vous ne pouvez pas vous connecter à Internet
•
Le FSI peut éprouver des difficultés techniques.
Pour obtenir de l’aide, contactez votre FSI.
•
Vérifiez si le modem fonctionne avec un programme de communication différent. Le problème peut être causé par un seul programme.
•
Examinez l’information de dépannage sous
.
99
100
Votre modem de 56 Kbit/s ne se connecte pas à 56 Kbit/s.
Les règlements actuels de la FCC limitent à 53 Kbit/s les taux de transfert de données réels au moyen des lignes téléphoniques publiques. D’autres facteurs, tels que le bruit de circuit, l’équipement de fournisseur de services téléphoniques ou les limites du FSI, peuvent entraîner une diminution supplémentaire de la vitesse.
Si votre ordinateur est équipé d’un modem v.90, la vitesse à laquelle vous pouvez télécharger (envoyer) des données est limitée à 33,6 Kbit/s. Si votre ordinateur est équipé d’un modem v.92, la vitesse à laquelle vous pouvez télécharger des données est limitée à 48 Kbit/s. Votre FSI peut ne pas accueillir les téléchargements de 48 Kbit/s.
Le programme de communication de votre télécopieur n’envoie et ne reçoit des télécopies qu’à 14 400 bit/s si vous disposez d’un modem de 56 Kbit/s
•
La technologie actuelle de télécopie n’accueille qu’un rythme maximum d’envoi et de réception de
14 400 bit/s.
Le modem n’est pas reconnu par votre ordinateur
•
Assurez-vous que la ligne connectée au modem fonctionne et est branchée dans le port approprié de
votre ordinateur. Consultez « Branchement d’un modem commuté » à la page 16 ou votre affiche de
configuration pour vous assurer que les connexions ont
été bien établies.
•
Si le modem partage la ligne téléphonique avec un autre périphérique, assurez-vous que la ligne téléphonique n’est pas utilisée (par exemple, une personne est au téléphone ou un autre modem fonctionne).
•
Utilisez le câble de modem fourni avec votre ordinateur.
Certains câbles de téléphone ne sont pas conformes aux normes requises et peuvent causer des problèmes de connexion de modem.
•
Arrêtez et redémarrez votre ordinateur.
•
Exécutez les diagnostics de modem de Windows.
Pour exécuter les diagnostics de modem de Windows :
1
Fermez tous les programmes ouverts.
2
Cliquez sur (Démarrer), puis sur Panneau de
configuration. La fenêtre Panneau de
configuration s’ouvre.
3
Cliquez sur Matériel et audio puis sur Options de
modems et téléphonie. La boîte de dialogue
Options de modems et téléphonie s’ouvre.
www.fr.gateway.com
4
Si la boîte de dialogue Informations sur
l’emplacement s’ouvre, entrez les informations puis cliquez sur OK.
5
Cliquez sur l’onglet Modems, choisissez votre modem, puis cliquez sur Propriétés. La boîte de dialogue Propriétés de modem s’ouvre.
6
Cliquez sur l’onglet Diagnostic puis sur Interroger
le modem. Si l’information concernant le modem apparaît, le modem a réussi les diagnostics.
Si aucune information de modem n’est disponible, un écran vierge apparaît, ou si vous obtenez une erreur, par ex. port déjà ouvert ou le modem ne
répond pas, le modem n’a pas réussi les diagnostics.
Aide
Pour plus d’informations sur le dépannage du modem, cliquez sur Démarrer puis sur Aide et support. Tapez les mots clés
dépannage de modem dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Le modem est bruyant lorsqu’il compose un numéro et
établit la connexion
Lorsque le modem essaie de se connecter à un autre modem, il commence l’établissement d’une connexion.
L’établissement d’une connexion est une conversation numérique « de prise de contact » entre deux modems,
établissant les vitesses de connexion et les protocoles de communication. Vous pouvez entendre des sons d’établissement de connexion inhabituels lorsque le modem se connecte pour la première fois. Si les sons d’établissement de connexion sont importants, vous pouvez diminuer le volume du modem.
Pour diminuer le volume du modem :
1
Cliquez sur (Démarrer), puis sur Panneau de
configuration. La fenêtre Panneau de
configuration s’ouvre.
2
Cliquez sur Matériel et audio puis sur Options de
modems et téléphonie. La boîte de dialogue
Options de modems et téléphonie s’ouvre.
3
Cliquez sur l’onglet Modems, choisissez le modem
à ajuster, puis cliquez sur Propriétés.
4
Cliquez sur l’onglet Modem et réglez ensuite la commande Volume de haut-parleur.
5
Cliquez deux fois sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options de modems et téléphonie.
101
Moniteur
Voir
.
Souris
La souris ne fonctionne pas
•
Assurez-vous que le câble de la souris est bien branché.
•
Arrêtez et redémarrez votre ordinateur.
•
Enlevez tous les câbles de rallonge et boîtes de commutateur.
•
Essayez une souris en bon état pour vous assurer que le port de la souris fonctionne.
La souris fonctionne de façon irrégulière
•
Si le pointeur de la souris bouge de façon irrégulière sur l’écran ou s’il est difficile de le contrôler avec précision, un nettoyage de la souris améliorera vraisemblablement sa précision.
•
Nettoyez le bas de la souris en utilisant un chiffon propre et humide. Assurez-vous que le capteur optique est propre et libre de toute poussière.
•
Le tapis de souris peut être constitué d’un tissu qui interfère avec votre souris. Essayez un tapis de souris différent.
Réseaux
Vous ne pouvez pas vous connecter au réseau de votre entreprise
Chaque réseau est unique. Contactez l’administrateur de réseau ou le service informatique de votre société pour obtenir de l’aide. Pour obtenir plus d’informations sur la configuration d’un réseau domestique, consultez
« Connexion d’un modem haut débit ou d’un réseau » à la page 16
, votre
Manuel de l’utilisateur en ligne ou
« Carte Ethernet » à la page 88
.
Aide
Pour plus d’informations sur le dépannage du réseau, cliquez sur
Démarrer puis sur Aide et support. Tapez les mots clés dépannage réseau dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
102
www.fr.gateway.com
Mots de passe
Votre ordinateur n’accepte pas votre mot de passe
•
Assurez-vous que la fonction V
ERR
.M
AJ
. est désactivée et retapez ensuite le mot de passe.
Alimentation
L’ordinateur ne s’allume pas
•
Assurez-vous que le cordon d’alimentation est branché dans une source d’alimentation c.a. et à l’ordinateur, et que celui-ci est allumé.
•
Si votre ordinateur est branché dans un limiteur de surtension, assurez-vous que ce limiteur est connecté en toute sécurité à une prise de courant, qu’il est activé et qu’il fonctionne de façon adéquate. Pour tester la prise, branchez un appareil qui fonctionne, tel qu’une lampe, et allumez-le.
•
Assurez-vous que le cordon d’alimentation n’est pas coupé ou endommagé. Remplacez tous les câbles endommagés.
Imprimante
L’imprimante ne s’allume pas
•
Assurez-vous que l’imprimante est sous tension. Bon nombre d’imprimantes sont équipées d’un bouton sous tension/hors tension sur lequel vous devez peut-être appuyer.
•
Assurez-vous que le câble d’alimentation est branché dans une source d’alimentation c.a.
L’imprimante est allumée mais n’imprime pas
•
Vérifiez le câble entre l’imprimante et votre ordinateur.
Assurez-vous qu’il est connecté au type de port correct.
•
Assurez-vous que l’imprimante est sous tension. Bon nombre d’imprimantes sont équipées d’un bouton sous tension/hors tension sur lequel vous devez peut-être appuyer pour que l’imprimante puisse commencer l’impression. Appuyez sur le bouton pour mettre l’imprimante sous tension.
•
Vérifiez si les broches du câble ne sont pas pliées ou cassées.
103
104
•
Si l’imprimante que vous voulez utiliser n’est pas l’imprimante par défaut, assurez-vous de l’avoir sélectionnée dans la configuration d’imprimante.
Pour définir une imprimante par défaut :
1
Cliquez sur (Démarrer), puis sur Panneau de
configuration. La fenêtre Panneau de
configuration s’ouvre.
2
Cliquez sur Matériel et audio puis sur l’option
Changer l’imprimante par défaut sous la catégorie Imprimantes. La fenêtre Imprimante s’ouvre.
3
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’imprimante souhaitée et cliquez ensuite sur
Définir comme imprimante par défaut.
•
Réinstaller le pilote d’imprimante. Consultez le manuel fourni avec votre imprimante pour obtenir des instructions sur l’installation du pilote d’imprimante.
Vous voyez apparaître un message d’erreur « La file d’attente d’impression est saturée »
•
Assurez-vous que l’imprimante n’est pas configurée pour travailler hors connexion.
Pour s’assurer que l’imprimante n’est pas configurée pour travailler hors connexion :
1
Cliquez sur (Démarrer), puis sur Panneau de
configuration. La fenêtre Panneau de
configuration s’ouvre.
2
Cliquez sur Matériel et audio puis sur la catégorie
Imprimantes. La fenêtre Imprimantes s’ouvre.
3
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’imprimante que vous voulez utiliser. Si le menu affiche une coche à côté de Utiliser l’imprimante hors
connexion, cliquez sur celle-ci pour la supprimer.
•
Attendez que les fichiers soient imprimés avant d’en envoyer d’autres vers l’imprimante.
•
Si vous imprimez de gros fichiers ou de nombreux fichiers en même temps, il serait judicieux d’ajouter de la mémoire à l’imprimante. Consultez la documentation de l’imprimante pour obtenir des instructions sur l’ajout de mémoire.
www.fr.gateway.com
Vous voyez apparaître un message d’erreur « L’imprimante n’a plus de papier »
Après avoir ajouté du papier, assurez-vous que l’imprimante est sous tension. Bon nombre d’imprimantes sont équipées d’un bouton sous tension/hors tension sur lequel vous devez appuyer après avoir ajouté du papier.
Aide
Pour plus d’informations sur le dépannage de l’imprimante, cliquez sur
Démarrer puis sur Aide et support. Tapez les mots clés
dépannage
imprimante dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Son
Les haut-parleurs n’émettent aucun son
•
Assurez-vous que les commandes de volume sont en fonction. Pour obtenir plus d’informations, consultez
« Réglage du volume » à la page 33 .
•
Assurez-vous que les commandes Sourdine sont désactivées. Pour obtenir plus d’informations, consultez
« Réglage du volume » à la page 33 .
•
Si vous utilisez des haut-parleurs externes :
•
Assurez-vous que les haut-parleurs sont allumés.
•
Consultez l’affiche de configuration des haut-parleurs ou vérifiez les connexions des haut-parleurs.
•
Assurez-vous que les prises universelles sont correctement configurées. Pour obtenir plus d’informations, consultez
« Configuration des prises audio » à la page 35 .
Aide
Pour plus d’informations sur le dépannage du son, cliquez sur Démarrer puis sur Aide et support. Tapez les mots clés dépannage son dans le champ
Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
105
Récupération du système
Presque tous les problèmes d’ordinateur peuvent être résolus en consultant les informations de la section
ou les pages du support technique sur le site www.fr.gateway.com
. La résolution des problèmes peut
également impliquer la réinstallation d’une partie ou de l’ensemble des logiciels de l’ordinateur (également appelée
récupération ou restauration du système). Gateway fournit tout ce dont vous avez besoin pour récupérer votre système dans la plupart des situations.
Mise en garde
Pour préparer votre ordinateur aux options de récupération de système additionnelles, vous devez créer des disques de récupération des logiciels et des pilotes dès que possible. Pour obtenir des instructions, consultez
« Préparation de la récupération des logiciels et des pilotes de périphériques »
•
Si seuls un ou deux composants logiciels ou matériels sont défectueux, le problème peut être résolu en réinstallant les pilotes logiciels ou matériels. Pour récupérer des logiciels ou des pilotes préinstallés à l’usine, consultez
« Récupération des logiciels et des pilotes préinstallés » à la page 107 . Pour obtenir des
instructions sur la réinstallation des logiciels et des pilotes qui n’ont pas été préinstallés à l’usine, consultez la documentation ou le site Web de support de ces produits.
•
Si la réinstallation des logiciels ou pilotes ne résout pas le problème, une autre solution est de restaurer un état opérationnel précédent de votre système. Pour obtenir des instructions, consultez
Restauration du système de Microsoft » à la page 113
.
•
Si rien ne résout le problème et que vous voulez restaurer tous les paramètres d’usine du système,
consultez « Restauration de tous les paramètres d’usine du système » à la page 116
.
Si vous mettez à niveau ou remplacez votre disque dur ou si votre disque dur est complètement effacé ou endommagé, la seule option pour récupérer le système est de réinstaller
Windows à partir du DVD Windows puis de récupérer vos logiciels et pilotes préinstallés en utilisant les disques de récupération que vous avez créés. (Votre ordinateur doit être
équipé d’un lecteur de DVD pour pouvoir utiliser ces options.)
•
Pour réinstaller Windows en utilisant le DVD Windows, consultez
« Restauration du système à l’aide du DVD de Windows » à la page 118 .
106
www.fr.gateway.com
•
Pour réinstaller les logiciels et les pilotes de périphériques préinstallés en utilisant les disques de
.
Récupération des logiciels et des pilotes préinstallés
Vous pouvez effectuer une récupération partielle en récupérant les logiciels et les pilotes de périphériques préinstallés à l’usine. Pour récupérer un logiciel qui n’était pas préinstallé sur votre système, vous devez suivre les instructions d’installation de ce logiciel.
Vous pouvez récupérer les logiciels et les pilotes préinstallés
à partir de disques de récupération (que vous devez créer) ou en utilisant Gateway Recovery Center (Centre de récupération
Gateway).
Préparation de la récupération des logiciels et des pilotes de périphériques
Vous pouvez habituellement récupérer vos logiciels et pilotes de périphériques préinstallés à partir du disque dur. Toutefois, si vous réinstallez Windows à partir du DVD Windows ou installez un nouveau disque dur, vous devez récupérer vos logiciels et pilotes préinstallés en utilisant des disques de
récupération. Ces disques n’étant pas fournis avec votre ordinateur, vous devez les créer vous-même.
Mise en garde
Bien que vous n’aurez probablement jamais besoin de ces disques, nous vous recommandons de vous préparer à toute éventualité en créant des disques de récupération tant que vous le pouvez.
Vous devriez créer des disques pour récupérer vos logiciels et pilotes de périphériques préinstallés au cas où vous en auriez besoin plus tard lors d’une récupération complète du système.
(Votre ordinateur doit être équipé d’un graveur pour pouvoir créer ces disques.)
107
108
Pour créer des disques de récupération des logiciels et des pilotes préinstallés :
1
Cliquez sur (Démarrer), Tous les programmes,
Gateway Recovery Center, puis sur Gateway
Recovery. Le programme Gateway Recovery Center s’ouvre.
2
Cliquez sur Supports externes pour les applications
et les pilotes, puis cliquez sur Suivant. La boîte de dialogue Que voulez-vous faire? s’ouvre.
3
Cliquez sur Créer les disques de récupération du
système, puis sur Suivant.
4
Insérez un disque vierge accessible en écriture dans le graveur de disque, puis cliquez sur Suivant. Si une boîte de dialogue Lecture automatique s’affiche, cliquez sur le x dans le coin supérieur droit pour la fermer.
Une boîte de dialogue s’ouvre, vous indiquant le nombre de disques vierges nécessaires pour créer le jeu de disques de récupération.
www.fr.gateway.com
5
Si vous avez suffisamment de disques vierges du bon type, cliquez sur J’ai assez de disques..., puis sur
Suivant. Si vous n’avez pas assez de disques, choisissez un autre type de disque ou cliquez sur Annuler.
L’enregistrement des disques commence. Étiquetez les disques au fur et à mesure.
Important
Utilisez un marqueur indélébile pour écrire la mention
« Récupération des logiciels et des pilotes » sur chaque disque ainsi qu’une brève description de l’ordinateur auquel les disques sont destinés. Si vous enregistrez plusieurs disques, utilisez le marqueur indélébile pour étiqueter chaque disque 1 sur x, 2 sur x, 3 sur x, etc., au fur et à mesure que vous les éjectez.
Astuce
Après la création d’un disque de récupération, votre ordinateur nomme le disque Recovery13 indiquant qu’il s’agit du disque 1 sur un jeu de 3, Recovery23 indiquant qu’il s’agit du disque 2, etc.
6
Si plusieurs disques sont nécessaires, insérez les disques vierges additionnels lorsque vous y êtes invité.
7
Lorsque le processus est terminé, la fenêtre
Félicitations! s’ouvre.
8
Cliquez sur Terminer.
9
Éjectez le dernier disque, puis étiquetez tous les disques et rangez-les dans un endroit sûr.
Récupération de logiciels et de pilotes préinstallés en utilisant Gateway Recovery Center
Pour récupérer des fichiers et des logiciels spécifiques :
1
Cliquez sur (Démarrer), Tous les programmes,
Gateway Recovery Center, puis sur Gateway
Recovery. Le programme Gateway Recovery Center s’ouvre.
Important
Si vous avez récemment réinstallé Windows ou un nouveau disque dur et que l’option Gateway Recovery Center n’apparaît pas dans votre menu Démarrer, vous devez récupérer vos logiciels et pilotes en utilisant les disques de récupération que vous avez créés. Pour obtenir
109
110
2
Pour récupérer des logiciels préinstallés, cliquez sur
Programmes, puis sur Récupération d’applications.
- OU -
Pour récupérer des pilotes préinstallés, cliquez sur
Matériel, puis sur Récupération de pilotes de
périphériques.
3
Cliquez sur le logiciel ou le pilote que vous voulez récupérer, puis cliquez sur Suivant.
www.fr.gateway.com
Récupération de logiciels et de pilotes préinstallés en utilisant les disques de récupération
Si vous avez créé un jeu de plusieurs disques de récupération, chaque disque contient un ensemble unique de logiciels et de pilotes. Si le logiciel ou le pilote que vous devez récupérer ne se trouve pas sur un disque de récupération, essayez-en un autre.
Pour récupérer des logiciels et des pilotes en utilisant les disques de récupération :
1
Insérez le disque de récupération dans le lecteur de CD ou de DVD. Si une boîte de lecture automatique apparaît, cliquez sur Exécuter Grc_Vista.exe. Si la boîte de dialogue de lecture automatique n’apparaît pas et que Gateway Recovery Center ne démarre pas, ouvrez Poste de travail et exécutez le fichier
Grc_Vista.exe sur le disque.
Le programme Gateway Recovery Center démarre.
111
2
Pour récupérer un logiciel préinstallé, cliquez sur
Récupération d’applications, puis cliquez sur le logiciel que vous voulez récupérer.
- OU -
Pour récupérer un pilote de périphérique préinstallé, cliquez sur Récupération de pilotes de
périphériques, puis cliquez sur le type de pilote que vous voulez récupérer.
112
3
Cliquez sur Suivant.
4
Si le logiciel ou le pilote n’apparaît pas dans la liste et que vous avez plusieurs disques de récupération, fermez Gateway Recovery Center et essayez un autre disque.
www.fr.gateway.com
Utilisation de l’option Restauration du système de Microsoft
Le programme « Restauration du système de Microsoft » prend régulièrement des « instantanés » des paramètres de votre système et les enregistre en tant que points de
restauration. Dans la plupart des situations où vous rencontrez des problèmes difficiles à résoudre, vous pouvez revenir à l’un de ces points de restauration pour récupérer votre système.
Windows crée automatiquement un point de restauration additionnel chaque jour ainsi que chaque fois que vous installez des logiciels ou des pilotes de périphérique.
Vous pouvez également créer manuellement un point de restauration. Pour obtenir des instructions, consultez
« Création manuelle d’un point de restauration » à la page 115
.
Aide
Pour de plus amples informations sur l’option Restauration de système de Microsoft, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support. Tapez
restauration système Windows dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Pour restaurer le système à l’aide de l’option
Restauration du système de Microsoft :
1
Cliquez sur (Démarrer), Panneau de
configuration, Système et maintenance, puis cliquez sur Centre de sauvegarde et de restauration.
Le Centre de sauvegarde et de restauration s’ouvre.
113
114
2
Sur le côté gauche de la fenêtre, cliquez sur Réparer
Windows l’aide de la Restauration du système, puis sur Suivant. La boîte de dialogue Sélectionnez un point
de restauration s’ouvre.
3
Cliquez sur le point de restauration souhaité, cliquez sur
Suivant, puis sur Terminer. Un message de confirmation apparaît.
4
Cliquez sur Oui. La restauration du système commence au point de restauration que vous avez spécifié.
Ce processus peut prendre plusieurs minutes et redémarrer votre ordinateur.
www.fr.gateway.com
Création manuelle d’un point de restauration
Pour créer manuellement un point de restauration :
1
Cliquez sur (Démarrer), Panneau de
configuration, Système et maintenance, puis cliquez sur Centre de sauvegarde et de restauration.
Le Centre de sauvegarde et de restauration s’ouvre.
2
Sur le côté gauche de la fenêtre, cliquez sur Créer un
point de restauration ou modifier les paramètres, puis sur Suivant. La boîte de dialogue Propriétés
système s’ouvre et affiche l’onglet Protection système.
3
Cliquez sur Créer. La boîte de dialogue Créer un point
de restauration s’ouvre.
4
Tapez une description du point de restauration (comme la date et l’heure), puis cliquez sur Créer. Le point de restauration est créé.
5
Cliquez sur OK.
115
Restauration de tous les paramètres d’usine du système
Si les problèmes de votre ordinateur ne sont pas résolus avec les autres options de récupération, vous devez probablement restaurer tous les paramètres d’usine du système.
Ce processus s’appelle une récupération initiale.
Mise en garde
Une récupération initiale supprime tout le contenu de votre disque dur et réinstalle Windows et tous les logiciels et pilotes de périphériques préinstallés.
Si vous avez accès aux fichiers importants de votre disque dur, sauvegardez-les maintenant.
Pour supprimer tout le contenu de votre disque dur et réinstaller tous les logiciels d’usine :
1
Si vous pouvez encore exécuter Windows : a
Cliquez sur (Démarrer), Tous les programmes,
Gateway Recovery Center, puis sur Gateway
Recovery. Le programme Gateway Recovery Center s’ouvre.
b
Cliquez sur Récupération, puis sur Suivant.
Votre ordinateur redémarre.
2
Si vous ne pouvez pas exécuter Windows : a
Allumez ou redémarrez votre ordinateur.
b
Pendant le démarrage de l’ordinateur, appuyez de façon répétitive sur F8 jusqu’à ce que l’écran
Options de récupération s’ouvre. Si Windows démarre à la place, redémarrez l’ordinateur et réessayez.
3
Appuyez sur les touches fléchées du clavier pour sélectionner Réparer votre ordinateur, puis appuyez sur E
NTRÉE
.
Le programme de récupération de système Gateway démarre et la boîte de dialogue Options de récupération
du système s’ouvre.
4
Sélectionnez une langue et un type de clavier, puis cliquez sur Suivant.
5
Cliquez sur la zone Nom d’utilisateur pour sélectionner un compte d’utilisateur Windows, cliquez sur la zone
Mot de passe et tapez le mot de passe du compte (le cas échéant), puis cliquez sur Suivant. Le menu Options
de récupération du système s’ouvre.
6
Cliquez sur Restaurer l’application. La fenêtre
Bienvenue dans le programme de récupération de
système Gateway s’ouvre.
116
www.fr.gateway.com
7
Cliquez sur Suivant.
8
Pour effectuer une récupération avec sauvegarde des données (recommandé), cliquez sur Récupération avec
sauvegarde automatique des données, puis cliquez sur Suivant.
Important
Avant la récupération de votre disque dur, vos fichiers personnels seront automatiquement sauvegardés dans c:\backup.
- OU -
Pour effectuer une récupération initiale sans sauvegarde des données, cliquez sur Récupération
initiale complète, puis cliquez sur Suivant.
Mise en garde
La récupération initiale complète supprime tout le contenu de votre disque dur. Veillez à sauvegarder tous les fichiers importants que vous voulez conserver.
9
Cliquez sur Oui, puis sur Suivant. La fenêtre
Récupération d’image initiale s’ouvre et affiche la progression de la récupération du système.
Lorsque la récupération est terminée, la fenêtre
Récupération terminée s’ouvre.
10
Cliquez sur Terminer, puis sur Redémarrer. Votre ordinateur redémarre avec tous les paramètres d’usine originaux. Vous devez encore réinstaller tous les logiciels qui n’étaient pas préinstallés sur votre ordinateur.
Si vous aviez sélectionné Récupération avec
sauvegarde automatique des données à l’ étape 8 ,
vous trouverez vos fichiers sauvegardés dans c:\backup.
117
Restauration du système à l’aide du DVD de Windows
Si vous installez un nouveau disque dur ou reformatez complètement votre disque dur original, vous devez restaurer votre système en utilisant le DVD du système d’exploitation
Windows Vista. Vous devez également restaurer les logiciels et les pilotes de périphériques préinstallés sur votre ordinateur.
Pour réinstaller complètement Windows :
1
Si vous pouvez encore exécuter Windows, sauvegardez vos fichiers personnels et créez un jeu de disques de récupération pour les logiciels et les pilotes (si ce n’est pas déjà fait). Pour obtenir des instructions, consultez
« Pour créer des disques de récupération des logiciels et des pilotes préinstallés : » à la page 108
.
2
Insérez le DVD de Windows dans l’un des lecteurs de
DVD de votre ordinateur, puis redémarrez celui-ci.
3
Lorsque l’invite « Appuyez sur une touche pour redémarrer depuis un CD ou DVD » apparaît, appuyez sur une touche quelconque du clavier. Une liste des périphériques de redémarrage valides apparaît.
4
Appuyez sur les touches fléchées pour sélectionner le lecteur contenant le DVD de Windows DVD, puis appuyez sur E
NTRÉE
et suivez les instructions affichées
à l’écran.
5
Après la réinstallation complète de Windows, utilisez les disques de récupération que vous avez créés pour récupérer les logiciels et les pilotes de périphériques préinstallés sur l’ordinateur. Pour obtenir des
.
118
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