b) Publier du contenu à valeur ajoutée pour le fan
De nombres pages de marque profitent de ce support pour communiquer sur de nombreux sujets, qui n’ont parfois pas grand intérêts pour le fan. Les annonces d’information interne, sans intérêt pour l’audience, ne feront que « polluer » le mur et n’engageront pas d’interaction avec les fans.
Mettre en ligne un statut ayant comme contenu une phrase purement affirmative est également une porte fermée à toute discussion avec l’audience. Un contenu intéressant mal amené peut aussi faire un vrai flop.
Exemples à ne pas retenir
Ce que le Community Manager aurait dû faire
Dans ce cas, il aurait été préférable de ne pas publier ce genre d’information ou tout du moins, d’ouvrir le dialogue avec une question (et pour vous, quel a été l’événement sportif marquant de
l’année ? ). Nous ne sommes plus du tout dans le domaine de compétence de la marque. La quasi absence des interactions est donc assez logique.
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Ce que le Community Manager aurait dû faire
Dans le cas de Oney –Banque Accord, l’annonce peut s’avérer intéressante pour son audience mais elle est amenée sans porte ouverte à l’échange. Résultat : aucune interaction.
Exemple d’animation :
« Nous baissons notre taux d’intérêt sur 300 prêts de 12.000 € remboursable sur 48 mois. Le taux de départ était de 5,2%, à votre avis, quel est notre nouveau taux : 4,3%, 4,7% ou 5%? »
Puis mettre la réponse dans les commentaires puis créer une seconde publication le lendemain :
« Bravo à X, Y et Z qui ont trouvé le bon taux pour notre offre de prêt : c’est bien 4,3% au lieu de
5,2%. Tiens, une question pour les matheux, quelle économie cela représente t-il de baisser le taux de 5,2 à 4,3% pour 12.000 emprunté sur 4 ans ? »
Etc.
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Ce que le Community Manager aurait dû faire
Toujours dans le cas de Oney – Banque Accord, la mise en ligne de conditions juridique via un commentaire engendre beaucoup de « bruit »inutile sur la page. Facebook n’est pas du tout adapté à l’insertion de conditions juridique. Il faut les intégrer dans un lien ou sur le site de destination.
Dans tous les cas, le community manager doit se poser la question de la pertinence de sa publication pour son audience : va-t-elle réellement l’intéresser ? Est-ce vraiment ce qu’attendaient les fans en cliquant sur « j’aime » ?
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