d) Adapter son ton à la ligne éditoriale déterminée
En fonction de la ligne éditoriale décidée, du domaine dans lequel se trouve la marque et de l’image globale que la marque souhaite véhiculer, le ton ne sera pas le même d’une page à une autre. La façon de s’adresser aux fans variera d’une marque à l’autre mais devra rester la même pour votre page (Le community manager de la page de La vache qui rit interpelle ses fans en début de publication par Les amis). La question du tutoiement ou du vouvoiement sera également à adapter : une banque vouvoiera davantage ses fans qu’une radio pour jeunes.
Faire preuve d’humour (quand le sujet s’y prête !)
Certains community managers peuvent se permettre de s’adresser à leurs fans sur un ton humoristique, dans la mesure où cela traduit bien la ligne éditoriale choisie, le ton adopté. C’est d’ailleurs souvent le cas pour des marques représentées par mascottes : ces portes voix permettent davantage de familiarités avec les fans
Exemples à retenir
Pourquoi retenir cet exemple ?
Avec une question simple, concise et dans le sujet qui la concerne, la marque enclenche une discussion sympathique à laquelle chacun pourra répondre rapidement. Interaction assurée.
Pourquoi retenir cet exemple ?
La marque a pris le parti d’exploiter ses différentes mascottes connues grâce aux campagnes de publicité TV et peut se permettre d’aborder le fan sur ton faussement méchant (référence à la publicité sur le produit Orangina rouge).
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