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Questions fréquemment posées
Les paramètres de configuration ne sont pas mis à jour sur les périphériques déployés. Que dois-je faire ?
• Assurez-vous que les fichiers de réponses SupportAssistAgentConfig.xml et
SupportAssistConfig.xml sont disponibles à l'emplacement du partage réseau commun accessible à tous les périphériques déployés.
• Vérifiez que le chemin d’accès à l’emplacement du partage réseau commun est correct.
• Vérifiez que vous avez accès à l'emplacement réseau commun.
• Vérifiez si le mot de passe de l'emplacement du partage réseau commun a changé par rapport aux références qui ont été entrées à l'origine.
Puis-je modifier les paramètres de configuration si je n’ai pas sélectionné l’option Mise à jour automatique des paramètres de configuration dans le type de configuration du fichier de réponses ?
Non, seul l’administrateur dispose des droits d’accès requis pour modifier les paramètres de configuration et déployer le fichier de réponses mis à jour sur plusieurs périphériques.
Comment puis-je planifier un balayage du matériel ?
Pour planifier un balayage du matériel :
1.
Cliquez sur l’icône Paramètres dans l’interface utilisateur de SupportAssist.
2.
Dans la page Paramètres SupportAssist, cliquez sur Analyse.
3.
Dans la section Balayage de matériel planifié, sélectionnez Toutes les semaines, Tous les mois ou
Tous les trimestres.
J’ai téléchargé et installé SupportAssist, mais
SupportAssist Agent n’est pas installé automatiquement.
Comment télécharger et installer SupportAssist Agent ?
Si SupportAssist Agent n’est pas téléchargé et installé automatiquement, SupportAssist vous avertit de l’indisponibilité de Dell SupportAssist Agent. Pour télécharger et installer manuellement SupportAssist
Agent, cliquez sur la notification SupportAssist. Pour en savoir plus sur l’installation manuelle de
SupportAssist Agent, voir
Installation de SupportAssist Agent
.
Quelles sont les langues et les codes de langues associés pris en charge par SupportAssist ?
SupportAssist prend en charge 24 langues. Les langues prises en charge et leurs codes de langues sont l'arabe (ar-SA), le chinois simplifié (zh-CN), le chinois traditionnel (zh-TW), le tchèque (cs-CZ), le danois
(da-DK), le néerlandais (nl), l'anglais (en-US), le finnois (fi-FI), le français (fr), l'allemand (de), le grec (el-
GR), l'hébreu (he-IL), le hongrois (hu-HU), l'italien (it), le japonais (ja-JP), le coréen (ko-KR), le norvégien
(nb-NO), le polonais (pl-PL), le portugais brésilien (pt-BR), le portugais ibérique (pt-PT), le russe (ru-RU), l'espagnol (es), le suédois (sv) et le turc (tr-TR).
Après le déploiement de SupportAssist, l'écran de correction (problème détecté) s'affiche dans le système déployé. Qu'est-ce que cela signifie ?
Votre tentative de déploiement de SupportAssist sur plusieurs systèmes a peut-être échoué. Vous devrez redéployer SupportAssist pour résoudre ce problème. Contactez votre administrateur pour plus de détails.
J'ai suivi toutes les instructions pour déployer
SupportAssist, mais le déploiement ne s'est pas produit.
Que dois-je vérifier pour m'assurer que le déploiement est réussi ?
Pour vérifier si votre déploiement est réussi :
• Assurez-vous que SupportAssistAgentConfig.adml est copié dans le dossier de langue du contrôleur de domaine.
• Sur le périphérique dans lequel vous avez tenté de déployer SupportAssist, vérifiez si la clé est correcte. Ouvrez le Registre et accédez à HKEY_LOCAL_Machine > Logiciels > Stratégies > Dell >
SupportAssistAgent > ActiveDirectoryDeploymentContent, puis vérifiez la clé.
• Vérifiez que SupportAssist et SupportAssist Agent sont installés sur le périphérique déployé.
• Assurez-vous que la stratégie de groupe est mise à jour sur tous les systèmes connectés et vérifiez si
SupportAssist Agent est déployé.
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