Dell SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x software Manuel utilisateur

SupportAssist Enterprise version 4.0.06
Guide de l’utilisateur
February 2021
Rév. A00
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique
comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire
de décès.
© 2021 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou de ses
filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
Table des matières
Chapitre 1: Présentation.................................................................................................................. 8
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise................................................................................................................... 8
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise...................................................................................... 8
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC.............................. 9
Nouvelles fonctionnalités de cette version....................................................................................................................... 10
Chapitre 2: Scénarios de cas d’utilisation......................................................................................... 11
Chapitre 3: Téléchargement de SupportAssist Enterprise................................................................. 16
Téléchargement de SupportAssist Enterprise..................................................................................................................16
Création d’un compte professionnel et téléchargement de SupportAssist Enterprise...............................................16
Mise à niveau vers le compte professionnel et téléchargement de SupportAssist Enterprise.................................. 17
Chapitre 4: Déploiement de SupportAssist Enterprise.......................................................................19
Configuration minimale requise pour le déploiement et l’utilisation de SupportAssist Enterprise..............................19
La configuration matérielle requise.............................................................................................................................. 19
Configuration logicielle requise.....................................................................................................................................20
Configuration réseau requise........................................................................................................................................ 21
Déployer SupportAssist Enterprise avec Hyper-V Manager..........................................................................................22
Déployer SupportAssist Enterprise à l’aide du client Web VMware vSphere..............................................................23
Chapitre 5: Mise en route avec SupportAssist Enterprise................................................................. 25
Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.............................................................................................. 25
Se connecter à SupportAssist Enterprise........................................................................................................................ 25
Enregistrement de SupportAssist Enterprise.................................................................................................................. 26
Réinitialiser le mot de passe administrateur..................................................................................................................... 27
Informations sur le produit SupportAssist Enterprise..................................................................................................... 27
Test de connexion réseau...................................................................................................................................................27
Test de SupportAssist Enterprise......................................................................................................................................28
Tester la fonction de création automatique de tickets de support......................................................................... 28
État des services SupportAssist Enterprise.....................................................................................................................29
Évaluation de SupportAssist Enterprise........................................................................................................................... 29
Chapitre 6: Intégrité du site............................................................................................................31
Chapitre 7: Ajout de périphériques..................................................................................................33
Méthodes d’ajout d’appareils............................................................................................................................................. 33
Appareils et modèles d’appareils pris en charge.............................................................................................................. 34
Ajouter un châssis................................................................................................................................................................36
Ajouter un périphérique de protection des données....................................................................................................... 37
Ajouter des iDRAC............................................................................................................................................................... 37
Ajouter un périphérique de mise en réseau...................................................................................................................... 39
Ajouter un serveur ou un hyperviseur............................................................................................................................... 40
Ajout d’un logiciel................................................................................................................................................................. 42
Table des matières
3
Ajouter une machine virtuelle.............................................................................................................................................43
Ajouter une appliance d’infrastructure convergée ou hyperconvergée....................................................................... 43
Ajouter une appliance à l’échelle Web.........................................................................................................................44
Ajouter un périphérique de stockage des données......................................................................................................... 45
Ajouter des matrices de stockage Dell EqualLogic PS Series.................................................................................. 46
Ajouter une solution de stockage Compellent série SC............................................................................................ 47
Ajout d’un appareil NAS Fluid File System..................................................................................................................48
Ajouter une baie de stockage PowerVault................................................................................................................. 48
Ajouter des périphériques par duplication........................................................................................................................ 49
Exporter les données de l'appareil.....................................................................................................................................50
Supprimer un périphérique..................................................................................................................................................51
Appareils................................................................................................................................................................................ 51
Volet Présentation de l’appareil................................................................................................................................... 53
Chapitre 8: Groupe de périphériques.............................................................................................. 58
Groupes de périphériques prédéfinis................................................................................................................................ 58
Créer un groupe de périphériques.....................................................................................................................................59
Gérer des périphériques d’un groupe de périphériques..................................................................................................59
Modifier un groupe de périphériques................................................................................................................................ 60
Suppression d’un groupe de périphériques...................................................................................................................... 60
Chapitre 9: Gestion des règles de détection de périphériques............................................................61
Création d'une règle de détection de périphériques........................................................................................................ 61
Modification d'une règle de détection de périphériques................................................................................................ 62
Suppression d'une règle de détection de périphériques.................................................................................................63
Exécution d’une règle de détection...................................................................................................................................63
Chapitre 10: Gestion des informations d'identification de périphériques............................................ 64
Informations d'identification de compte........................................................................................................................... 64
Ajouter des informations d'identification de compte................................................................................................ 64
Modifier les informations d’identification de compte................................................................................................65
Réattribution des informations d’identification de compte...................................................................................... 65
Suppression des informations d’identification d’un compte.................................................................................... 66
Profils d’identification......................................................................................................................................................... 66
Créer un profil d’identification......................................................................................................................................66
Modifier le profil d’identification...................................................................................................................................67
Attribuer un profil d’identification................................................................................................................................ 67
Affichage des appareils associés à un profil d’informations d’identification...........................................................67
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification............................................................. 67
Supprimer le profil d’identification............................................................................................................................... 68
Chapitre 11: Validation de l’inventaire des appareils..........................................................................69
Démarrer la validation de l’inventaire manuellement.......................................................................................................69
Planification automatique de la validation de l'inventaire............................................................................................... 70
Validation de l'inventaire du site.........................................................................................................................................70
Chapitre 12: Tickets SupportAssist Enterprise................................................................................. 72
Affichage des tickets de support pour un appareil spécifique....................................................................................... 72
Interruption des activités liées à un ticket de support pour 24 heures.........................................................................73
4
Table des matières
Reprendre les activités liées à un ticket de support........................................................................................................73
Fermeture d’un ticket de support......................................................................................................................................74
Tickets...................................................................................................................................................................................74
Chapitre 13: Affichage des collectes................................................................................................77
Afficher ou télécharger une collecte depuis la page Appareils...................................................................................... 78
Afficher ou télécharger une collecte depuis la page Collections................................................................................... 78
Visionneuse de configuration............................................................................................................................................. 78
Types de journaux..........................................................................................................................................................79
Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs....................................................................... 79
Chapitre 14: Configuration des paramètres de collecte..................................................................... 82
Conditions requises pour la collecte des informations système.................................................................................... 82
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
de support........................................................................................................................................................................ 83
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système....................................................... 83
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité.........................................................................83
Activation ou désactivation de la collecte des informations système...........................................................................84
Activation ou désactivation du téléchargement automatique des collectes............................................................... 85
Chapitre 15: Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations
système.................................................................................................................................... 86
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l’envoi d’informations système................................86
Collecte manuelle des informations système à partir d’un appareil spécifique............................................................ 87
Collecte manuelle des informations système à partir d’appareils multiples..................................................................87
Charger la collecte...............................................................................................................................................................88
Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté............................................................................................. 88
Fenêtre Collecte de périphériques multiples.................................................................................................................... 89
Volet Collecte de périphériques multiples........................................................................................................................ 89
Chapitre 16: Extensions................................................................................................................. 90
Configurer l’adaptateur.......................................................................................................................................................90
Modifier un adaptateur....................................................................................................................................................... 92
Supprimer un adaptateur....................................................................................................................................................92
Synchronisation d'un adaptateur.......................................................................................................................................92
Adaptateurs..........................................................................................................................................................................93
Intégration de VMware Skyline avec SupportAssist Enterprise.................................................................................... 94
Chapitre 17: Sessions actives......................................................................................................... 95
Sessions distantes actives................................................................................................................................................. 95
Sessions de transfert de fichiers actives..........................................................................................................................95
Scripts distants actifs......................................................................................................................................................... 96
Sessions Connect Home actives....................................................................................................................................... 96
Chapitre 18: Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise............................................97
Configuration des paramètres du serveur de proxys...................................................................................................... 97
Policy Manager.................................................................................................................................................................... 98
Configurer les paramètres de Policy Manager...........................................................................................................98
Préférences..........................................................................................................................................................................99
Table des matières
5
Configuration des paramètres de notification par e-mail........................................................................................100
Activer ou désactiver les paramètres de l'interface API......................................................................................... 103
Coordonnées...................................................................................................................................................................... 103
Configuration des coordonnées................................................................................................................................. 103
Configurer les préférences pour l’expédition de pièces.......................................................................................... 104
Se connecter à TechDirect à partir de SupportAssist Enterprise................................................................................104
Configuration des paramètres de serveur SMTP.......................................................................................................... 105
Présentation de Connect Home...................................................................................................................................... 105
Configuration des méthodes de basculement de Connect Home.........................................................................105
Configurer les notifications par e-mail de Connect Home......................................................................................106
Configurer les services listener de Connect Home..................................................................................................106
Configurer les autorisations Connect Home.............................................................................................................107
VMware Tools.....................................................................................................................................................................107
Configurer VMware Tools........................................................................................................................................... 107
Chapitre 19: Aperçu de l’audit....................................................................................................... 108
Activité................................................................................................................................................................................ 108
Audit de Connect Home....................................................................................................................................................108
Audit du transfert de fichiers............................................................................................................................................109
Audit des autorisations de transfert de fichiers..............................................................................................................110
Audit du script distant........................................................................................................................................................ 110
Chapitre 20: Journaux.................................................................................................................. 112
Chapitre 21: Présentation du mode maintenance............................................................................. 113
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global...................................................................................... 114
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau du périphérique..................................................................... 114
Chapitre 22: Présentation du mode hors ligne.................................................................................115
Activer ou désactiver le mode Hors ligne au niveau global........................................................................................... 115
Activer ou désactiver le mode hors ligne au niveau du périphérique........................................................................... 115
Chapitre 23: Configuration manuelle des paramètres SNMP............................................................ 116
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur.............................................................................. 116
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux............................................116
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux avec le fichier de script...117
Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web....................................117
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau..............................................118
Chapitre 24: Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist.......................................................... 120
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil........................................................................................................ 120
Installation ou mise à niveau d’OMSA avec SupportAssist Enterprise........................................................................ 121
Configurer des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise.................................................................... 121
Effacer le journal des événements système................................................................................................................... 122
Effectuer une détection en profondeur.......................................................................................................................... 122
Chapitre 25: Autres informations utiles......................................................................................... 124
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels...............................................................................124
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA.......................................................... 125
6
Table des matières
Support pour configurer automatiquement les paramètres SNMP............................................................................ 126
Détection en profondeur...................................................................................................................................................126
Corrélation entre les périphériques.................................................................................................................................. 127
Affichage Association........................................................................................................................................................ 127
Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés.................................................128
Prise en charge des périphériques OEM.........................................................................................................................128
Accéder aux journaux d’application de SupportAssist Enterprise................................................................................128
Gestion d'une tempête d'événements............................................................................................................................ 129
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux.............................. 129
Mettre à jour SupportAssist Enterprise.......................................................................................................................... 129
Chapitre 26: Ressources SupportAssist Enterprise......................................................................... 131
Chapitre 27: Contacter Dell EMC...................................................................................................132
Contactez Dell EMC pour toute question commerciale, de support technique ou de service client......................132
Rechercher un manuel ou un document......................................................................................................................... 132
Table des matières
7
1
Présentation
SupportAssist Enterprise est une application qui permet d’automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de
stockage et de mise en réseau Dell EMC. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie de manière proactive les
problèmes matériels qui peuvent survenir. Selon votre plan de service, SupportAssist automatise également la création de demandes de
support pour les problèmes détectés sur les périphériques surveillés.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au serveur sur lequel est déployé SupportAssist Enterprise ;
périphérique distant fait référence à n’importe quel autre périphérique de votre environnement.
Lorsqu’un problème matériel est détecté, SupportAssist collecte automatiquement les informations d’état du système nécessaires au
dépannage du problème, ou bien la collecte est automatiquement envoyée au back-end par le périphérique lui-même. Les informations
système collectées aident le support technique à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l’aide qui vous est apportée.
SupportAssist Enterprise permet également une réponse proactive de la part du support technique pour vous aider à résoudre le problème.
De plus, SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les éventuels problèmes matériels sur les périphériques que vous gérez à l’aide
d’OpenManage Enterprise.
Sujets :
•
•
•
•
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC
Nouvelles fonctionnalités de cette version
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Si SupportAssist Enterprise est installé et que les périphériques sont correctement configurés, SupportAssist reçoit une alerte chaque fois
qu’un événement matériel se produit sur un périphérique. L’alerte est filtrée à l’aide de diverses règles afin de déterminer si elle justifie
la création d’un nouveau ticket de support ou la mise à jour d’un ticket existant. Toutes les alertes qualifiantes sont envoyées de façon
sécurisée au back-end pour la création d’un nouveau ticket ou la mise à jour d’un ticket existant. Une fois le ticket de support créé ou mis à
jour, SupportAssist collecte les informations système via l’appareil et les envoie au back-end. En outre, certains des périphériques envoient
les informations directement vers le back-end lorsqu’une alerte est générée. Le support technique Dell EMC utilise les informations
système pour résoudre le problème avec une solution appropriée.
REMARQUE : Pour découvrir les fonctionnalités de création de tickets et de collecte d’informations système automatiques de
SupportAssist, vous devez effectuer l’enregistrement.
REMARQUE : SupportAssist ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d’un périphérique surveillé. Un ticket
de support est créé uniquement pour un appareil doté d’un contrat de service actif, et si le type d’alerte et le nombre d’alertes issues
d’un appareil correspondent aux critères prédéfinis pour créer un ticket de support.
REMARQUE : SupportAssist vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les tickets de support, l’état du
périphérique, l’état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus d’informations sur les différentes notifications par e-mail, voir
la section Types de notifications par e-mail , page 100.
Informations système collectées par SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise surveille en continu les informations de configuration et d’utilisation des dispositifs matériels et logiciels gérés via
SupportAssist. Dell EMC ne prévoit pas d’accéder à vos informations personnelles ou de les collecter dans le cadre de ce programme (par
exemple vos fichiers personnels, votre historique de navigation Web ou vos cookies). Cependant, toute information système personnelle
collectée ou visualisée par inadvertance sera traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell, disponible à l’adresse suivante :
Dell.com/privacy.
8
Présentation
Les informations chiffrées dans le journal des informations système collectées incluent les catégories de données suivantes :
● Inventaire matériel et logiciel : appareils installés, processeurs, mémoire, appareils en réseau, utilisation et numéro de série
● Configuration logicielle des serveurs : système d’exploitation et applications installées
● Informations de configuration : interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), arbre couvrant et empilage
● Informations d’identité : nom du système, nom de domaine et adresse IP
● Données d’événements : journaux d’événements Windows, vidage core, journaux de débogage
Vous pouvez également accéder aux informations système collectées par SupportAssist et les visualiser. Pour plus d’informations sur
l’affichage des informations système collectées, voir Afficher ou télécharger une collecte depuis la page Appareils , page 78.
Par défaut, SupportAssist collecte les informations système de tous les périphériques, quel que soit le contrat de service de ces
périphériques, et envoie les informations système au back-end de manière sécurisée. Les informations système sont collectées à partir
d'un seul périphérique à la fois, selon le jour et l'heure de début de collecte prédéfinis sur la page Préférences.
REMARQUE : Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de certaines informations système collectées en dehors du
réseau de votre société, vous pouvez configurer SupportAssist pour exclure la collecte de certaines informations système de vos
périphériques. Pour plus d’informations sur l’exclusion de la collecte de certaines informations système, reportez-vous à Activation
ou désactivation de la collecte des informations d’identité , page 83 et Activation ou désactivation de la collecte des informations
système , page 84.
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles
avec les contrats de service Dell EMC
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise prises en charge avec les contrats de service
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données.
REMARQUE : La procédure d’enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages de
SupportAssist Enterprise sur vos périphériques Dell EMC. Pour plus d’informations sur l’enregistrement de SupportAssist Enterprise,
voir Enregistrement de SupportAssist Enterprise , page 26.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell
Fonctionnalités
de SupportAssist
Enterprise
Description
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes
concernant les événements matériels survenant
sur des périphériques surveillés et détermine
de manière proactive si l'alerte indique une
défaillance matérielle.
Détection prédictive des
défaillances matérielles*
L'analyse intelligente des informations système
collectées à partir d'un périphérique surveillé
sert à prédire les défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l'avenir.
Matériel de
base
ProSupport
ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
Collecte automatique des Les informations système nécessaires pour la
informations système
résolution d’un problème sont automatiquement
collectées à partir du périphérique surveillé, puis
elles sont envoyées en toute sécurité au backend Dell EMC.
Création automatique de
tickets de support
En cas de détection d’une défaillance
matérielle de manière proactive ou d’une
défaillance prévisible, un ticket de support
est automatiquement créé auprès du support
technique.
Présentation
9
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell (suite)
Fonctionnalités
de SupportAssist
Enterprise
Description
Notification automatique
par e-mail
Une notification par e-mail concernant le ticket
de support est automatiquement envoyée à vos
contacts principal et secondaire.
Réponse proactive de
la part d'un agent du
support technique
Un agent du support technique vous contacte
de manière proactive à propos de ce ticket de
support et vous aide à résoudre le problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
Après l’examen des informations système
collectées, si l’agent du support technique
détermine qu’une pièce doit être remplacée
pour résoudre le problème, une pièce de
rechange vous est expédiée, conformément
aux préférences d’expédition que vous pouvez
indiquer dans SupportAssist Enterprise.
Matériel de
base
ProSupport
ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
REMARQUE : SupportAssist Enterprise détecte également les problèmes matériels sur les périphériques couverts par le contrat de
service Dell EMC Basic Hardware. Cependant, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les périphériques couverts
par le contrat de service Basic Hardware.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s'applique qu'aux batteries, disques durs, backplanes et extenseurs des serveurs
PowerEdge de 12e génération (ou de génération ultérieure) dotés d'un contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 10. La détection
prédictive des pannes matérielles n'est disponible que si la collecte et l'envoi périodiques automatiques des informations système sont
activés dans SupportAssist Enterprise.
Nouvelles fonctionnalités de cette version
● Ajout de la prise en charge de MXG610s
● Ajout de la prise en charge des nouvelles versions de firmware pour les appareils Brocade 6505 et PowerEdge MX7000
● Mise à jour des règles SupportAssist Enterprise pour améliorer les recommandations relatives à la création automatique de tickets de
support
● Correctifs
10
Présentation
2
Scénarios de cas d’utilisation
Je veux que SupportAssist Enterprise identifie et inventorie
automatiquement les appareils dans mon environnement.
SupportAssist Enterprise version 4.0.06 vous permet de surveiller jusqu’à 4 250 appareils. Pour ajouter des appareils dans
SupportAssist Enterprise, utilisez l’une des méthodes suivantes :
●
●
●
●
Ajouter un seul appareil
Créer une règle de détection d’appareils
Installer un adaptateur
Protocole REST utilisant l’interface utilisateur de l’appareil
Pour plus d’informations sur l’ajout d’appareils dans SupportAssist Enterprise, reportez-vous à la section Méthodes d’ajout d’appareils ,
page 33.
Je suis actuellement en train de gérer mes appareils à
l’aide d’OpenManage Enterprise. Je souhaite les gérer avec
SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les appareils gérés par une console de gestion des systèmes comme
OpenManage Enterprise. Vous pouvez inventorier et ajouter les appareils gérés par la console de gestion des systèmes via un adaptateur
dans SupportAssist Enterprise. L’adaptateur joue le rôle d’interface entre SupportAssist Enterprise et la console de gestion des systèmes,
et permet à SupportAssist Enterprise de récupérer les alertes des appareils. Il permet également à SupportAssist Enterprise de collecter et
importer les informations système dans le back-end. Pour plus d’informations sur l’utilisation et la gestion des adaptateurs, reportez-vous à
la section Extensions , page 90.
Je souhaite utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter
manuellement les informations système à partir de mes
appareils afin d’analyser un problème spécifique.
SupportAssist Enterprise vous permet d’initier, de télécharger et d’importer manuellement une collecte pour les appareils ou modèles
d’appareils suivants :
●
●
●
●
●
Serveurs ou hyperviseurs
iDRAC
Châssis
Mise en réseau
Stockage de données :
○ Matrices de stockage PeerStorage (PS) ou EqualLogic
○ PowerVault
Vous pouvez collecter les informations système à partir d’un seul appareil ou à partir de plusieurs appareils. Voir la section Utilisation de
SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système , page 86.
En outre, SupportAssist Enterprise collecte et importe automatiquement les informations système à partir des appareils. Vous pouvez
configurer les informations collectées et la fréquence d’exécution de la collecte. Voir la section Configuration des paramètres de collecte ,
page 82.
Scénarios de cas d’utilisation
11
Je souhaite utiliser SupportAssist Enterprise pour attribuer
des informations d’envoi de pièces pour mes appareils en
fonction de la division ou du site.
SupportAssist Enterprise vous permet de regrouper vos appareils. Un groupe d’appareils vous permet de fournir des coordonnées et des
informations de livraison qui s’appliquent uniquement aux appareils de ce groupe. Voir la section Groupe de périphériques , page 58.
REMARQUE : L’envoi de pièces n’est possible que pour les serveurs associés au niveau de service ProSupport, ProSupport Plus,
ProSupport One ou ProSupport Flex.
Je souhaite gérer les alertes SupportAssist Enterprise à partir
de mon compte TechDirect.
Par défaut, SupportAssist Enterprise transfère automatiquement les alertes qui se qualifient pour créer un ticket de support ou envoyer
des pièces Dell. Vous pouvez intégrer des comptes TechDirect spécifiques à SupportAssist Enterprise, en fonction de vos préférences.
Voir la section Se connecter à TechDirect à partir de SupportAssist Enterprise , page 104. Une fois que vous avez intégré le compte
TechDirect, vous pouvez gérer les alertes générées uniquement pour les appareils ou modèles d’appareils suivants :
●
●
●
●
●
Serveurs ou hyperviseurs
iDRAC
Châssis
Mise en réseau
Stockage de données :
○ Matrices de stockage PeerStorage (PS) ou EqualLogic
○ PowerVault
○ Fluid File System (Fluid FS)
○ Storage Center (SC)/Dell Compellent
Je souhaite gérer les tickets de support créés pour mes
appareils dans SupportAssist Enterprise.
Pour les appareils ou modèles d’appareil suivants, SupportAssist Enterprise vous permet de demander, suspendre ou reprendre les actions
effectuées par le support technique Dell EMC :
●
●
●
●
●
Serveurs ou hyperviseurs
iDRAC
Châssis
Mise en réseau
Stockage de données :
○ Matrices de stockage PeerStorage (PS) ou EqualLogic
○ PowerVault
Pour plus d’informations sur les options de gestion de tickets, voir la section Tickets SupportAssist Enterprise , page 72.
Je souhaite utiliser SupportAssist Enterprise pour regrouper
mes appareils en fonction de leurs informations
d’identification. Je veux aussi m’assurer que lorsque je
12
Scénarios de cas d’utilisation
modifie les informations d’identification d’un type d’appareil
spécifique, celles-ci sont automatiquement appliquées à tous
les appareils du groupe.
Les profils d’identification permettent d’attribuer automatiquement des informations d’identification à un ou plusieurs appareils au lieu de
les saisir manuellement pour chaque appareil. Pour plus d’informations sur les profils d’identification et les informations d’identification de
compte, voir la section Gestion des informations d'identification de périphériques , page 64. Les profils d’authentification sont disponibles
uniquement pour les appareils ou modèles d’appareils suivants :
●
●
●
●
●
Serveurs ou hyperviseurs
iDRAC
Châssis
Mise en réseau
Stockage de données :
○ Matrices de stockage PeerStorage (PS) ou EqualLogic
○ PowerVault
○ Fluid File System (Fluid FS)
○ Storage Center (SC)/Dell Compellent
SupportAssist Enterprise vous permet de regrouper vos appareils et de leur attribuer des informations d’identification à l’aide des profils
d’identification. Pour en savoir plus sur les groupes d’appareils, voir la section Groupe de périphériques , page 58.
Je souhaite être averti lorsque SupportAssist Enterprise ne
parvient pas à surveiller ou à collecter les informations
système à partir de mes appareils.
Par défaut, SupportAssist Enterprise valide automatiquement l’inventaire de vos appareils une fois par mois à une date aléatoire. Si
nécessaire, vous pouvez modifier la planification. Lors de la validation, SupportAssist Enterprise vérifie la connectivité, la fonctionnalité de
collecte et l’état de surveillance de l’appareil. L’état peut être Success, Failed ou In progress.
Pour les périphériques ou modèles de périphérique suivants, l’état Réussi s’affiche uniquement si les champs Surveillance de la
connectivité et Statut de validation du volet présentation du périphérique affichent respectivement les états En ligne et Connecté :
● Protection des données
● Appareils de stockage de données autres que les modèles PeerStorage (PS)/EqualLogic, Storage Center (SC)/Dell Compellent, Fluid
File System (Fluid FS) et PowerVault
● Appliances d’infrastructure hyperconvergée
● Appliances d’infrastructure convergée autres que le modèle à l’échelle Web
Pour plus d’informations sur la validation de l’inventaire dans SupportAssist Enterprise, voir la section Validation de l’inventaire des
appareils , page 69.
Je souhaite migrer mes appareils actuellement gérés par
SupportAssist Enterprise version 2.0 vers SupportAssist
Enterprise version 4.0.06.
Vous ne pouvez pas migrer vos appareils à partir de SupportAssist Enterprise version 2.0 vers SupportAssist Enterprise version 4.0.06.
Pour commencer à gérer vos appareils à l’aide de la version 4.0.06, vous devez désinstaller SupportAssist Enterprise version 2.0, déployer
SupportAssist Enterprise version 4.0.06, puis ajouter vos appareils. Voir la section Déploiement de SupportAssist Enterprise , page 19.
Scénarios de cas d’utilisation
13
J’ai l’intention d’inventorier tous les appareils associés à un
appareil principal dans mon datacenter.
La fonctionnalité de détection en profondeur dans SupportAssist Enterprise vous permet d’inventorier tous les appareils associés à
un appareil principal dans votre datacenter. Lorsque vous ajoutez un appareil dans SupportAssist Enterprise, vous pouvez activer une
détection en profondeur pour inventorier tous les appareils associés. Voir la section Détection en profondeur , page 126.
Je souhaite suspendre la surveillance SupportAssist Enterprise
de mes appareils pendant une activité de maintenance
planifiée.
SupportAssist Enterprise vous permet de suspendre le traitement des alertes et la fonctionnalité de création automatique de tickets de
support pour un ou plusieurs appareils de votre environnement. Si nécessaire, vous pouvez également suspendre ces fonctionnalités pour
la totalité de votre environnement. Pour plus d’informations sur la suspension des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise sur un
appareil spécifique ou tous les appareils, voir les sections Présentation du mode maintenance , page 113 et Présentation du mode hors
ligne , page 115.
Je souhaite gérer l’accès distant et effectuer des
actions administratives sur les appliances d’infrastructure de
protection des données, convergée et hyperconvergée.
Policy Manager vous permet de définir des autorisations pour l’accès distant et d’effectuer des tâches d’administration sur les appareils
suivants :
●
●
●
●
Protection des données
Appliances d’infrastructure hyperconvergée
Appliances d’infrastructure convergée autres que le modèle à l’échelle Web
Tous les modèles d’appareils de stockage de données autres que Peer Storage (PS) ou EqualLogic, Storage Center (SC) ou
Dell Compellent, Fluid File System (Fluid FS) et PowerVault.
Étant donné que lPolicy Manager doit être installé sur un autre serveur, vous pouvez fournir les informations de connexion Internet dans
SupportAssist Enterprise afin de garantir la connectivité entre SupportAssist Enterprise et Policy Manager. Pour plus d’informations sur
Policy Manager et les étapes à suivre pour assurer la connectivité au serveur sur lequel est installé Policy Manager, reportez-vous à la
section Policy Manager , page 98.
Je veux vérifier si l’instance de vCenter que j’ai ajoutée dans
SupportAssist Enterprise est gérée par VMware Skyline.
Lorsqu’une instance vCenter non gérée par Skyline est ajoutée dans SupportAssist Enterprise, une bannière s’affiche avec des liens
d’accès aux informations Skyline. La page Intégration avec Skyline est également activée dans SupportAssist Enterprise. Pour afficher
la page Intégration avec Skyline, accédez à Extensions > Intégration avec Skyline.
Si aucune des instances vCenter n’est gérée par Skyline, seul un lien Mise en route s’affiche. Cliquez sur le lien Mise en route pour plus
d’informations sur le téléchargement et l’installation de Skyline.
Si au moins l’une des instances de vCenter ajoutées dans SupportAssist Enterprise est gérée par Skyline, le nom ou l’adresse IP, l’UUID,
l’état et la date et heure de la dernière mise à jour de l’état s’affichent.
REMARQUE : Par défaut, SupportAssist Enterprise vérifie l’état de l’instance vCenter toutes les 24 heures.
14
Scénarios de cas d’utilisation
Je souhaite intégrer SupportAssist Enterprise aux outils et
applications de mon datacenter.
Vous pouvez activer les interfaces API REST pour intégrer SupportAssist Enterprise aux outils et applications de votre datacenter. Voir la
section Activer ou désactiver les paramètres de l'interface API , page 103.
Scénarios de cas d’utilisation
15
3
Téléchargement de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise est disponible aux formats OVF et VHD. En fonction de votre hyperviseur, vous pouvez télécharger et déployer
le format requis. Pour télécharger SupportAssist Enterprise, vous devez disposer d’un compte professionnel. Ce compte vous permet
également d’accéder à d’autres pages de téléchargement de logiciels et de support disponibles pour SupportAssist Enterprise.
Si vous ne disposez pas d’un compte professionnel, vous pouvez en créer un lors du téléchargement de SupportAssist Enterprise. Vous
pouvez également transformer un compte en un compte professionnel.
Sujets :
•
•
•
Téléchargement de SupportAssist Enterprise
Création d’un compte professionnel et téléchargement de SupportAssist Enterprise
Mise à niveau vers le compte professionnel et téléchargement de SupportAssist Enterprise
Téléchargement de SupportAssist Enterprise
Prérequis
Vous devez disposer d’un compte professionnel. Si ce n’est pas le cas, voir Création d’un compte professionnel et téléchargement
de SupportAssist Enterprise , page 16. Pour mettre à niveau votre compte en un compte professionnel et télécharger
SupportAssist Enterprise, voir Mise à niveau vers le compte professionnel et téléchargement de SupportAssist Enterprise , page 17.
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/SAE-v4.
2. Cliquez sur Connexion.
La page de connexion s’affiche.
3. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
La page Dell EMC SupportAssist Enterprise 4.0, édition virtuelle s’affiche. Elle comprend des liens permettant de télécharger
SupportAssist Enterprise et de générer une clé d’accès.
4. Cliquez sur Générer la clé.
La page du même nom qui s’affiche répertorie les détails du site de vos appareils.
5. Sélectionnez le site requis.
6. Saisissez un code PIN à quatre chiffres, puis cliquez sur Générer la clé.
Une clé d’accès est générée et envoyée à votre adresse e-mail.
7. Cliquez sur Terminé.
REMARQUE : La clé d’accès et le code PIN sont valides pendant sept jours. Utilisez ces informations pour procéder à
l’enregistrement de SupportAssist Entreprise.
8. Cliquez sur Télécharger le fichier.
Résultats
Le package SupportAssist Enterprise est téléchargé.
Création d’un compte professionnel et téléchargement
de SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/SAE-v4.
16
Téléchargement de SupportAssist Enterprise
2. Cliquez sur Connexion.
La page de connexion s’affiche.
3. Dans la section Créer un compte, saisissez les informations requises, puis cliquez sur Créer un compte.
4. Un e-mail de vérification est envoyé à votre adresse électronique. Cliquez sur le lien Vérifier l’adresse e-mail dans l’e-mail.
Un mot de passe à usage unique (OTP) est envoyé à votre adresse e-mail. Vous êtes alors invité à effectuer le processus de
vérification OTP.
5. Saisissez l’OTP et cliquez sur Valider le compte.
Une fois compte validé, le processus de création d’un compte professionnel est lancé.
6. Si le profil de votre organisation n’existe pas dans le back-end, vous êtes invité à créer un compte professionnel. Procédez comme
suit :
a. Sélectionnez Je possède des produits ou services Dell EMC, puis cliquez sur Suivant.
b. Entrez les détails de votre organisation, puis cliquez sur Suivant.
Un compte professionnel est créé.
c. Cliquez sur Connexion, saisissez l’adresse électronique et le mot de passe du compte professionnel, puis cliquez sur Connexion.
Les liens permettant de télécharger SupportAssist Enterprise et de générer une clé d’accès s’affichent.
7. Si le profil de votre organisation existe dans le back-end, vous êtes invité à sélectionner votre organisation. Procédez comme suit :
a.
b.
c.
d.
Saisissez le pays et les informations de contact de votre organisation.
Sélectionnez votre langue préférée.
Cliquez sur Envoyer.
Sélectionnez votre organisation dans les résultats affichés, puis cliquez sur Envoyer.
Un compte professionnel est créé.
8. Cliquez sur Générer la clé.
La page du même nom qui s’affiche répertorie les détails du site de vos appareils.
9. Sélectionnez le site requis.
10. Saisissez un code PIN à quatre chiffres, puis cliquez sur Générer la clé.
Une clé d’accès est générée et envoyée à votre adresse e-mail.
11. Cliquez sur Terminé.
REMARQUE : La clé d’accès et le code PIN sont valides pendant sept jours. Utilisez ces informations pour procéder à
l’enregistrement de SupportAssist Entreprise.
12. Cliquez sur Télécharger le fichier.
Résultats
Le package SupportAssist Enterprise est téléchargé.
Mise à niveau vers le compte professionnel et
téléchargement de SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/SAE-v4.
2. Cliquez sur Connexion.
La page de connexion s’affiche.
3. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
La page Dell EMC SupportAssist Enterprise 4.0, édition virtuelle s’affiche. Elle comprend des liens permettant de télécharger
SupportAssist Enterprise et de générer une clé d’accès.
4. Cliquez sur Enregistrement de compte professionnel.
5. Si le profil de votre organisation n’existe pas dans le back-end, vous êtes invité à créer un compte professionnel. Procédez comme
suit :
a. Sélectionnez Je possède des produits ou services Dell EMC, puis cliquez sur Suivant.
b. Entrez les détails de votre organisation, puis cliquez sur Suivant.
Un compte professionnel est créé.
c. Cliquez sur Connexion, saisissez l’adresse électronique et le mot de passe du compte professionnel, puis cliquez sur Connexion.
Les liens permettant de télécharger SupportAssist Enterprise et de générer une clé d’accès s’affichent.
6. Si le profil de votre organisation existe dans le back-end, vous êtes invité à sélectionner votre organisation. Procédez comme suit :
Téléchargement de SupportAssist Enterprise
17
a.
b.
c.
d.
Saisissez le pays et les informations de contact de votre organisation.
Sélectionnez votre langue préférée.
Cliquez sur Envoyer.
Sélectionnez votre organisation dans les résultats affichés, puis cliquez sur Envoyer.
Un compte professionnel est créé.
7. Cliquez sur Générer la clé.
La page du même nom qui s’affiche répertorie les détails du site de vos appareils.
8. Sélectionnez le site requis.
9. Saisissez un code PIN à quatre chiffres, puis cliquez sur Générer la clé.
Une clé d’accès est générée et envoyée à votre adresse e-mail.
10. Cliquez sur Terminé.
REMARQUE : La clé d’accès et le code PIN sont valides pendant sept jours. Utilisez ces informations pour procéder à
l’enregistrement de SupportAssist Entreprise.
11. Cliquez sur Télécharger le fichier.
Résultats
Le package SupportAssist Enterprise est téléchargé.
18
Téléchargement de SupportAssist Enterprise
4
Déploiement de SupportAssist Enterprise
Dell EMC SupportAssist Enterprise est disponible en tant qu’appliance virtuelle qui peut être déployée sur un hyperviseur afin de surveiller
vos appareils et de minimiser les interruptions de service. L’appliance virtuelle est disponible aux formats OVF et VHD. Cette section décrit
la configuration minimale requise et les étapes à suivre pour déployer les fichiers OVF et VHD à l’aide du client Web VMware vSphere et de
Microsoft Hyper-V Manager, respectivement.
REMARQUE : Vous pouvez déployer le fichier OVF uniquement sur un serveur vCenter.
Sujets :
•
•
•
Configuration minimale requise pour le déploiement et l’utilisation de SupportAssist Enterprise
Déployer SupportAssist Enterprise avec Hyper-V Manager
Déployer SupportAssist Enterprise à l’aide du client Web VMware vSphere
Configuration minimale requise pour le déploiement et
l’utilisation de SupportAssist Enterprise
Les sections suivantes décrivent la configuration minimale requise en termes de matériel, de logiciels et de gestion de réseau pour le
déploiement et l’utilisation de SupportAssist Enterprise.
La configuration matérielle requise
La configuration matérielle requise pour le déploiement et l’utilisation de SupportAssist Enterprise varie en fonction des éléments suivants :
● Le nombre de périphériques à surveiller
● Fonctionnalité de SupportAssist Enterprise que vous souhaitez utiliser soit par collecte des informations système uniquement, soit par
surveillance et collecte des informations système
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur sur lequel vous souhaitez déployer
SupportAssist Enterprise.
Tableau 2. Configuration minimale requise pour le déploiement et l’utilisation de SupportAssist Enterprise
Périphériques
Surveillance
Collecte d'informations
système
Processeur
Mémoire
installée
(RAM)
Disque dur
(espace libre)
Jusqu’à 50
Oui
Oui
4 noyaux
16 Go
140 Go : Thin
Provisioning
(provisioning fin)
De 50 à 4 250
Oui
Oui
8 noyaux
16 Go
140 Go : Thin
Provisioning
(provisioning fin)
REMARQUE : Pour surveiller plus de 100 périphériques dans votre environnement, il est recommandé de déployer
SupportAssist Enterprise sur un serveur répondant aux exigences matérielles spécifiées. Les collectes périodiques depuis plus de
100 périphériques peuvent entraîner une utilisation importante du processeur ou de la mémoire du serveur de surveillance. Si ces
ressources sont partagées avec les autres applications, l'utilisation importante des ressources peut affecter les autres applications en
cours d'exécution sur le serveur de surveillance.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est déployé dans un environnement virtuel, les ressources matérielles du système, telles
que le processeur, la mémoire et les E/S, sont partagées par les machines virtuelles. Par conséquent, il est possible pour la machine
virtuelle où SupportAssist Enterprise est déployé d’utiliser davantage de ressources matérielles. Pour des performances optimales,
Déploiement de SupportAssist Enterprise
19
assurez-vous d'attribuer le processeur et la mémoire dédiés à la machine virtuelle tel que spécifié dans la configuration matérielle
requise pour SupportAssist Enterprise.
Pour modifier la quantité de ressources du processeur allouées à une machine virtuelle en utilisant les partages, réserves, et
paramètres des limites, reportez-vous aux sections suivantes :
● ○ Pour ESX, reportez-vous à la section « Allocate CPU Resources » (Allocation des ressources de l'UC) dans la documentation
VMware vSphere sur docs.vmware.com.
○ Pour Hyper-V, voir le billet de blog « Hyper-V CPU Scheduling » (Planification de l'UC Hyper-V) sur le site
msdn.microsoft.com.
○ Pour d'autres environnements virtuels, reportez-vous à la documentation respective.
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur exécutant SupportAssist Enterprise afin
de pouvoir exécuter la collecte depuis plusieurs périphériques.
Tableau 3. Configuration matérielle requise pour la collecte depuis plusieurs périphériques
Périphériques
Processeur
Mémoire installée (RAM)
Disque dur (espace libre)
Jusqu'à 30 périphériques
4 noyaux
16 Go
10 Go
Jusqu'à 50 périphériques
4 noyaux
16 Go
40 Go
Jusqu'à 100 périphériques
8 noyaux
16 Go
60 Mo
Jusqu'à 300 périphériques
8 noyaux
16 Go
100 Go
REMARQUE : L'exécution d'une collecte depuis plusieurs périphériques pour le déploiement, la maintenance du système, ou à des
fins de consultation peut entraîner une utilisation élevée des ressources du système à intervalles irréguliers.
Configuration logicielle requise
La section suivante fournit des informations sur les exigences en matière de système d’exploitation pour déployer et utiliser SupportAssist
Enterprise.
Exigences de navigateur Web
Vous devez utiliser l’un des navigateurs Web suivants pour afficher l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise :
●
●
●
●
Internet Explorer 10 ou supérieur
Mozilla Firefox 31 ou version ultérieure
Google Chrome 59 ou version ultérieure
Microsoft Edge 38 ou version ultérieure
Pour ouvrir SupportAssist Enterprise à l’aide d’Internet Explorer :
● Dans l’onglet Sécurité, activez Active Scripting.
● Dans l’onglet Avancé, activez Lire les animations sur les pages Web.
REMARQUE : Le protocole TLS (Transport Layer Security) version 1.2 ou ultérieure doit être activé sur le navigateur Web.
Configuration requise pour l’hyperviseur
● Versions de VMware vSphere :
○ vSphere ESXi 6.7
○ vSphere ESXi 6.5
○ vSphere ESXi 6.0
● Microsoft Hyper-V pris en charge sur :
○ Windows Server 2012
○ Windows Server 2016
20
Déploiement de SupportAssist Enterprise
Configuration réseau requise
Vous trouverez ci-après la configuration minimale du serveur sur lequel vous déployez SupportAssist Enterprise pour ce qui concerne la
gestion de réseau.
● Connexion Internet : réseau 1 GbE standard ou supérieur.
● Le serveur doit se connecter aux destinations suivantes pour garantir la connectivité aux serveurs globaux et de l’entreprise :
○ https://esrs3.emc.com
○ https://esrs3-core.emc.com
○ https://esrs3-dr.emc.com
○ https://esrs3-coredr.emc.com
○ https://esr3gduprd01.emc.com
○ https://esr3gduprd02.emc.com
○ https://esr3gduprd03.emc.com
○ https://esr3gduprd04.emc.com
○ https://esr3gduprd05.emc.com
○ https://esr3gduprd06.emc.com
○ https://esr3ghoprd01.emc.com
○ https://esr3ghoprd02.emc.com
○ https://esr3ghoprd03.emc.com
○ https://esr3ghoprd04.emc.com
○ https://esr3ghoprd05.emc.com
○ https://esr3ghoprd06.emc.com
○ https://esr3gscprd01.emc.com
○ https://esr3gscprd02.emc.com
○ https://esr3gscprd03.emc.com
○ https://esr3gscprd04.emc.com
○ https://esr3gscprd05.emc.com
○ https://esr3gscprd06.emc.com
○ https://esr3gckprd01.emc.com
○ https://esr3gckprd02.emc.com
○ https://esr3gckprd03.emc.com
○ https://esr3gckprd04.emc.com
○ https://esr3gckprd05.emc.com
○ https://esr3gckprd06.emc.com
○ https://esr3gckprd07.emc.com
○ https://esr3gckprd08.emc.com
○ https://esr3gckprd09.emc.com
○ https://esr3gckprd10.emc.com
○ https://esr3gckprd11.emc.com
○ https://esr3gckprd12.emc.com
○ https://esr3gspprd01.emc.com
○ https://esr3gspprd02.emc.com
○ https://esr3gspprd03.emc.com
○ https://esr3gspprd04.emc.com
○ https://esr3gspprd05.emc.com
○ https://esr3gspprd06.emc.com
● Le système local doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://downloads.dell.com/* : pour télécharger Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) et recevoir des informations,
des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit sur la nouvelle version de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : La page downloads.dell.com a recours au fournisseur tiers Akamai pour une meilleure expérience de
téléchargement.
○ https://sa-is.us.dell.com/* : pour l’intégration de TechDirect.
REMARQUE : Au cours de l’enregistrement, SupportAssist Enterprise vérifie la connectivité à Internet en effectuant une
tentative de connexion à http://www.dell.com, ce qui renvoie à la page https://www.dell.com.
Le tableau suivant répertorie les exigences en matière de bande passante réseau pour surveiller et collecter les informations système à
partir des appareils.
Déploiement de SupportAssist Enterprise
21
Tableau 4. Configuration de bande passante réseau requise
Appareils
Surveillance
Collecte d’informations
système
Bande passante
LAN*
Bande passante
WAN**
1
Non
Oui
10 Mbit/s
5 Mbit/s
20
Oui
Oui
0,5 Gbit/s
10 Mbit/s
Jusqu’à 100
Oui
Oui
0,5 Gbit/s
10 Mbit/s
Jusqu’à 300
Oui
Oui
0,5 Gbit/s
10 Mbit/s
Jusqu’à 1 000
Oui
Oui
1 Gbit/s
20 Mbit/s
Jusqu’à 4 000
Oui
Oui
1 Gbit/s
20 Mbit/s
* Bande passante réseau requise pour surveiller et collecter les informations système à partir d’appareils sur un même site.
** Bande passante réseau requise pour surveiller et collecter les informations système à partir d’appareils répartis sur plusieurs sites.
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le système local.
Tableau 5. Exigences de port réseau sur le système local
Port
Direction
Utilisation
443
Sortant
Assure la connectivité entre le système local et le
back-end Dell EMC.
8443
Sortant
Permet l’accès distant et la fonctionnalité de
rédaction de scripts à distance.
Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil pour effectuer les tâches suivantes :
● Exécuter une règle de détection d’appareil
● Effectuer une validation manuelle ou périodique de l’inventaire
● Modifier les informations d’identification d’un compte
● Attribuer un profil d’identification
● Modifier un profil d’identification.
● Effectuer la validation périodique des informations d’identification de l’appareil
Déployer SupportAssist Enterprise avec HyperV Manager
Prérequis
Le fichier VHD doit être au même emplacement que le disque virtuel de la machine virtuelle.
Étapes
1. Démarrez Hyper-V Manager.
2. Cliquez sur Actions > Nouvelle > Machine virtuelle.
La fenêtre Assistant Nouvelle machine virtuelle s’affiche.
3. Sur la page Avant de commencer, cliquez sur Suivant.
4. Sur la page Spécifier un nom et un emplacement, procédez comme suit, puis cliquez sur Suivant.
a. Attribuez un nom à la machine virtuelle.
b. Par défaut, la machine virtuelle est stockée dans C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Hyper-V . Pour stocker la
machine virtuelle à un autre emplacement, sélectionnez Stocker la machine virtuelle dans un autre emplacement, cliquez
sur Parcourir, puis sélectionnez un dossier.
5. Sur la page Spécifier une génération, sélectionnez 1re génération, puis cliquez sur Suivant.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge la génération 2.
6. Sur la page Assigner une mémoire, saisissez la mémoire de démarrage, puis cliquez sur Suivant.
22
Déploiement de SupportAssist Enterprise
REMARQUE : La mémoire de démarrage minimale que vous devez fournir est de 16 384 Mo.
7. Sur la page Configurer la gestion de réseau, dans la liste des connexions, sélectionnez l’adaptateur réseau, puis cliquez sur Suivant.
8. Sur la page Connecter un disque dur virtuel, sélectionnez Utiliser un disque dur virtuel existant, cliquez sur Parcourir pour
sélectionner le fichier VHD, puis sur Suivant.
9. Vérifiez les informations affichées sur la page Summary, puis cliquez sur Finish.
La machine virtuelle est créée et s’affiche dans la liste des machines virtuelles.
10. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la machine virtuelle, puis cliquez sur Démarrer pour la mettre sous tension.
11. Cliquez à nouveau avec le bouton droit de la souris sur la machine virtuelle, puis cliquez sur Connexion.
Le premier processus de démarrage est lancé et la fenêtre YaST2 s’affiche.
12. Dans la fenêtre YaST2, procédez comme suit :
a. Sur la page du contrat de licence, acceptez les conditions générales, puis appuyez sur la touche F10.
b. Sélectionnez la région et le fuseau horaire, puis appuyez sur la touche F10.
c. Saisissez un mot de passe racine, puis appuyez sur la touche F10.
REMARQUE : Il est recommandé de disposer d’un mot de passe racine complexe. Le mot de passe peut comporter au moins
huit caractères avec au moins une majuscule et une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
REMARQUE : Utilisez ce mot de passe racine pour vous connecter à SupportAssist Enterprise pour la première fois après le
déploiement.
d. Saisissez un nom d’administrateur et appuyez sur la touche F10.
REMARQUE : Après vous être connecté à SupportAssist Enterprise à l’aide des informations d’identification racine, utilisez ce
nom d’utilisateur pour vous y connecter.
Le processus de démarrage initial est terminé. Toutefois, vous devez configurer les paramètres réseau pour procéder au déploiement.
13. Pour configurer les paramètres réseau, procédez comme suit :
a.
b.
c.
d.
Connectez-vous à la machine virtuelle à l’aide des informations d’identification racine et exécutez la commande yast.
Sur la page Centre de contrôle YaST, accédez à Système > Paramètres et appuyez sur la touche F10.
Appuyez sur la touche F4 pour modifier les paramètres de configuration réseau.
Saisissez une adresse IP statique, un masque de sous-réseau et un nom d’hôte, puis appuyez sur la touche F10.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge le protocole de configuration dynamique des hôtes (DHCP).
e. Saisissez les informations relatives au nom d’hôte, au nom de domaine, aux serveurs et au domaine, puis appuyez sur la touche F10.
f. Saisissez les informations de passerelle IPv4 et IPv6 par défaut, et appuyez sur la touche F10.
g. Appuyez sur la touche F9 pour fermer la fenêtre YaST2.
REMARQUE : Patientez entre 10 et 15 minutes avant de vous connecter à l’interface utilisateur de SupportAssist Entreprise.
Déployer SupportAssist Enterprise à l’aide du
client Web VMware vSphere
Étapes
1. Téléchargez le fichier OVF à partir du site de support et extrayez le fichier vers un emplacement accessible par le
client VMware vSphere.
2. Dans le volet de droite, cliquez sur Créer/Enregistrer une machine virtuelle.
La fenêtre Nouvelle machine virtuelle s’affiche.
3. Sur la page Sélectionner un type de création, sélectionnez Déployer une machine virtuelle à partir d’un fichier OVF ou OVA,
puis cliquez sur Suivant.
4. Sur la page Sélectionner des fichiers OVF et VMDK, attribuez un nom à la machine virtuelle, sélectionnez les fichiers OVF et
VMDK, puis cliquez sur Suivant.
La page Sélectionner un stockage s’affiche.
5. Si l’hôte héberge plusieurs magasins de données, la page Sélectionner un stockage les affiche. Sélectionnez l’emplacement de
stockage des fichiers de la machine virtuelle (VM), puis cliquez sur Suivant.
Déploiement de SupportAssist Enterprise
23
6. Sur la page des contrats de licence, lisez le contrat, cliquez sur J’accepte, puis cliquez sur Suivant.
7. Sur la page Options de déploiement, effectuez les opérations suivantes :
a. Dans la liste Mappages réseau, sélectionnez le réseau que le modèle de déploiement doit utiliser.
b. Pour Provisioning de disque, sélectionnez Fin.
c. Cliquez sur Suivant.
8. Sur la page Paramètres supplémentaires, procédez comme suit, puis cliquez sur Suivant.
●
●
●
●
●
●
Domaine ou serveur
Nom d’hôte
Passerelle par défaut
Réseau IPV4 et IPV6
Fuseau horaire
Mot de passe racine
REMARQUE : Il est recommandé de disposer d’un mot de passe racine complexe. Le mot de passe peut comporter au moins
huit caractères avec au moins une majuscule et une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
REMARQUE : Utilisez ce mot de passe racine pour vous connecter à SupportAssist Enterprise pour la première fois après le
déploiement.
● Nom d’utilisateur de l’administrateur Web ESRS
9. Sur la page Ready to complete, vérifiez les informations affichées, puis cliquez sur Finish.
Un message s’affiche une fois le déploiement effectué et la machine virtuelle sous tension.
REMARQUE : Patientez entre 10 et 15 minutes avant de vous connecter à l’interface utilisateur de SupportAssist Entreprise.
24
Déploiement de SupportAssist Enterprise
5
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell EMC pour vos périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez
déployer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Se connecter à SupportAssist Enterprise
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Réinitialiser le mot de passe administrateur
Informations sur le produit SupportAssist Enterprise
Test de connexion réseau
Test de SupportAssist Enterprise
État des services SupportAssist Enterprise
Évaluation de SupportAssist Enterprise
Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise
Étapes
Pour accéder à SupportAssist Enterprise à partir d’un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez les informations
suivantes : https://<adresse IP ou nom d’hôte du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
déployé>:5700/SupportAssist
Par exemple, https://10.25.35.1:5700/SupportAssist
REMARQUE : Lorsque vous saisissez l’adresse, assurez-vous de saisir SupportAssist avec le S et le A en majuscules.
● Si vous utilisez Internet Explorer, il est possible que le message suivant s’affiche : Il y a un problème avec le certificat de sécurité
de ce site Web. Pour ouvrir SupportAssist Enterprise, cliquez sur Continuer sur ce site Web (non recommandé).
● Si vous utilisez Mozilla Firefox, il est possible que le message suivant s’affiche : Cette connexion n’est pas approuvée. Pour ouvrir
SupportAssist Enterprise, cliquez sur Je comprends les risques, puis cliquez sur Ajouter une exception. Dans la fenêtre Ajouter
une exception de sécurité, cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité.
Se connecter à SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Une fois SupportAssist Enterprise déployé et la première configuration de démarrage terminée, vous pouvez vous connecter à
SupportAssist à partir de n’importe quel système dans votre réseau. Lors de votre première connexion, saisissez vos identifiants racine,
créez un compte administrateur, puis enregistrez SupportAssist Enterprise. Une fois SupportAssist Enterprise enregistré, vous pouvez
vous connecter avec les identifiants du compte administrateur.
Étapes
1. Accédez à https://<SAE IP>:5700/SupportAssist, où <SAE IP> correspond à l’adresse IP de la machine virtuelle sur laquelle vous
avez déployé SupportAssist Enterprise.
2. Saisissez root dans le champ Nom d’utilisateur.
3. Saisissez le mot de passe.
REMARQUE : Vous devez entrer le mot de passe que vous avez saisi pour le compte root lors du déploiement de
SupportAssist Enterprise.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
25
4. Cliquez sur Se connecter.
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
5. Lisez les conditions générales et cliquez sur Accepter.
La page Créer un compte administrateur s’affiche.
6. Procédez comme suit :
a. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte administrateur.
REMARQUE : Le nom d’utilisateur du compte administrateur est sensible à la casse et doit être identique à celui configuré
lors du déploiement.
b. Cliquez sur Se connecter en tant qu’admin.
La page Accueil de l’assistant Installer et configurer SupportAssist Enterprise s’affiche.
Étapes suivantes
Enregistrez SupportAssist Enterprise. Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise sans enregistrer le produit. Voir la section
Enregistrement de SupportAssist Enterprise , page 26.
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Après vous être connecté à SupportAssist Enterprise en tant qu’administrateur, vous devez enregistrer cette solution pour profiter de
tous ses avantages. Si vous n’enregistrez pas SupportAssist, vous ne pourrez pas surveiller vos périphériques ni détecter les problèmes
matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
Étapes
1. Dans l'écran Bienvenue, cliquez sur Suivant.
La page Paramètres de proxy s'affiche.
2. Si votre système se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, procédez comme suit :
a.
b.
c.
d.
e.
Sélectionnez Utiliser le serveur proxy.
Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte et le numéro de port.
Si le serveur proxy nécessite une authentification, sélectionnez Requiert une authentification.
Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du serveur proxy.
Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier les paramètres du proxy.
3. Cliquez sur Suivant.
La page Authentification s’affiche.
4. Saisissez la clé d’accès et le code PIN générés lors du téléchargement du package SupportAssist Enterprise.
Si vous ne disposez pas de la clé d’accès et du code PIN, accédez à https://www.dell.com/SAE-v4 pour créer une clé d’accès et un
code PIN.
5. Cliquez sur Suivant.
La page Contacts pour tickets de support s’affiche.
6. Saisissez les coordonnées du contact principal.
REMARQUE : Une fois SupportAssist Enterprise enregistré, vous pouvez mettre à jour les coordonnées du contact principal
et fournir les coordonnées du contact secondaire sur la page Paramètres > Coordonnées. En cas d’indisponibilité du contact
principal, Dell EMC contactera votre entreprise par l’intermédiaire du contact secondaire. Si le contact principal et le contact
secondaire sont tous deux configurés avec des adresses e-mail valides, un e-mail sera envoyé à chacun d’eux.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Préférences pour le remplacement des pièces de serveurs Dell EMC s’affiche.
8. Si vous souhaitez que Dell EMC expédie automatiquement les pièces de rechange de vos serveurs, sélectionnez Je souhaite que les
pièces de rechange soient expédiées automatiquement et entrez les coordonnées de livraison du contact principal et du contact
secondaire.
REMARQUE : Si vous souhaitez copier les coordonnées du contact principal saisies sur la page Contacts pour tickets de
support, cliquez sur le lien qui s’affiche au-dessus de la section Contact principal pour l’expédition.
9. Cliquez sur Suivant.
26
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
La page Résumé s’affiche avec les détails du contact principal et les informations d’envoi de pièces.
10. Cliquez sur Terminer.
La page Intégrité du site s’affiche.
Étapes suivantes
Configurez les paramètres SMTP pour recevoir des notifications par e-mail de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des
paramètres de serveur SMTP , page 105.
Réinitialiser le mot de passe administrateur
Prérequis
Vous devez disposer d’un accès root au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Étapes
1. Connectez-vous à l’appliance via Secure Shell (SSH) à l’aide des informations d’identification racine.
2. Exécutez la commande docker exec -it esrsde-app bash.
3. Accédez à cd /opt/esrs/webuimgmt-util.
4. Exécutez .passwordAdmin.sh.
Vous êtes invité à réinitialiser le mot de passe.
5. Entrez le nouveau mot de passe.
6. Confirmez ce nouveau mot de passe.
Résultats
Le nouveau mot de passe du compte administrateur est enregistré.
Informations sur le produit SupportAssist Enterprise
La page À propos affiche les informations sur le produit SupportAssist Enterprise, les détails de l’hôte et les détails de la configuration.
Vous pouvez activer ou désactiver le mode de maintenance du niveau global ou paramétrer l’application SupportAssist sur le mode hors
ligne depuis la page À propos. Pour en savoir plus sur le mode de maintenance, voir Présentation du mode maintenance , page 113. Pour
en savoir plus sur le mode hors ligne, voir Présentation du mode hors ligne , page 115.
Dans la zone d’en-tête de SupportAssist, cliquez sur À propos pour voir les informations sur le produit SupportAssist Enterprise.
Test de connexion réseau
Par défaut, SupportAssist Enterprise teste automatiquement la connectivité aux serveurs dépendants chaque jour à 23 h (heure
correspondant à celle du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé). Toutefois, vous pouvez aussi tester manuellement
l’état de la connectivité.
REMARQUE : Le test ne vérifie pas les ports utilisés par SupportAssist Enterprise.
En cas de problème de connectivité, une notification par e-mail est envoyée aux contacts principal et secondaire.
Pour afficher la page Test de connexion réseau, cliquez sur le nom d’utilisateur dans la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise,
puis cliquez sur Test de connectivité réseau.
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur la page Test de connexion réseau.
Tableau 6. Test de connexion réseau
Colonne
Description
Test
Affiche le type de serveurs réseau dépendants que vous pouvez tester. Les options suivantes
sont disponibles :
● Connexion Internet
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
27
Tableau 6. Test de connexion réseau (suite)
Colonne
Description
● Serveur SMTP
● Serveurs globaux et d’entreprise
Description
Décrit l'objectif de chaque test.
État
Affiche une icône et un message qui indique l'état de la connectivité. Les états possibles sont
les suivants :
●
●
En cours : le test de connectivité est en cours.
●
Connecté : le test de connectivité a réussi.
●
Dernière vérification
Non configuré (applicable uniquement pour le test du serveur SMTP) : les
paramètres du serveur SMTP ne sont pas configurés dans SupportAssist Enterprise.
Si votre entreprise utilise un serveur SMTP, il est recommandé de configurer les
Paramètres SMTP dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des
paramètres de serveur SMTP , page 105.
Erreur : le test de connectivité a échoué.
REMARQUE : L’état d’Erreur s’affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer
pour afficher la description du problème et les solutions éventuelles.
Date et heure de la dernière vérification de l'état de connectivité. La date et l’heure sont
affichées selon le serveur sur lequel est déployé SupportAssist Enterprise.
Test de SupportAssist Enterprise
La page Test de SupportAssist Enterprise vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à exécuter des tâches
spécifiques.
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page Test de SupportAssist Enterprise :
Tableau 7. Test SupportAssist Enterprise
Colonne
Description
Test
Fonction SupportAssist que vous pouvez tester
Description
Objectif de la fonction
État
Une icône et un message qui indique l’état du test
Dernière vérification
Date et heure de la dernière vérification du système
Tester la fonction de création automatique de tickets de support
À propos de cette tâche
Assurez-vous que la fonction de création de tickets de support est opérationnelle de sorte qu’un ticket de support soit automatiquement
créé en cas de génération d’une alerte.
Étapes
1. Dans la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise, cliquez sur le lien nom d’utilisateur, puis sur Test de
SupportAssist Enterprise.
La page Test de SupportAssist Enterprise s'affiche.
2. Sélectionnez Tester la création automatique de tickets.
3. Cliquez sur Tester la connexion.
L’un des états suivants s’affiche :
● Non validé : la tâche de création d’un ticket de support n’a pas été testée.
●
28
En cours : le test de création de tickets de support est en cours.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
●
Prêt à créer des tickets : SupportAssist Enterprise peut créer des tickets de support.
●
Impossible de créer des tickets : SupportAssist Enterprise ne peut pas créer de tickets de support.
État des services SupportAssist Enterprise
Plusieurs services RESTful et principaux font partie de SupportAssist Enterprise. La page État des services établit la liste des services et
de leur état.
Dans la zone d’en-tête SupportAssist Enterprise, cliquez sur le lien nom d’utilisateur, puis cliquez sur État des services pour afficher la
page d’État des services.
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page État des services.
Tableau 8. État du service
Colonne
Description
Service
Nom du service RESTful ou principal
État
Icône indiquant l’état du service. L’un des éléments suivants s’affiche :
Description
●
: lorsque le service est en cours d’exécution
●
: lorsque le service s’est arrêté
●
: lorsque le service est désactivé
Objectif du service
Évaluation de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de plusieurs paramètres de configuration que vous pouvez activer ou désactiver pour évaluer les
fonctionnalités de surveillance et de collecte d'informations système.
Évaluation de la fonctionnalité de surveillance
Vous pouvez désactiver la surveillance de certains périphériques spécifiques ou de tous les périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Lorsque vous désactivez la surveillance d'un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du
périphérique. Par conséquent, même si un problème matériel est susceptible de se produire sur le périphérique, SupportAssist Enterprise
n'ouvre pas automatiquement un ticket de support. Pour savoir comment désactiver la surveillance d’un périphérique spécifique, voir
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil , page 120.
Vous pouvez également désactiver temporairement la surveillance d'un périphérique spécifique en le plaçant en mode maintenance. Le
placement d'un périphérique en mode maintenance garantit que SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du périphérique
pendant une période de maintenance planifiée. Pour savoir comment activer le mode maintenance au niveau d’un périphérique, voir Activer
ou désactiver le mode Maintenance au niveau du périphérique , page 114.
Si nécessaire, vous pouvez désactiver la surveillance de tous vos périphériques par SupportAssist Enterprise en les plaçant tous en
mode maintenance. Pour savoir comment activer le mode maintenance sur tous les périphériques, voir Activer ou désactiver le mode
Maintenance au niveau global , page 114.
Évaluation de la capacité de collecte d'informations système
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système des périphériques à intervalles réguliers et à la
création de tickets. Ces informations sont ensuite envoyées en toute sécurité à Dell. Pour plus d’informations sur les informations système
collectées par SupportAssist Enterprise sur les périphériques, voir Informations système collectées par SupportAssist Enterprise , page 8.
Vous pouvez également accéder aux informations système collectées par SupportAssist Enterprise et les afficher. Pour plus d’informations
sur l’affichage des informations collectées, voir Affichage des collectes , page 77.
Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines informations système collectées en dehors du réseau de votre société,
vous pouvez utiliser les options de configuration suivantes disponibles dans SupportAssist Enterprise :
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
29
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de
la collecte des informations d’identité , page 83.
● Vous pouvez désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de certains périphériques. Voir la section
Activation ou désactivation de la collecte des informations système , page 84.
● Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou
désactivation de la collecte périodique des informations système , page 83.
● Vous pouvez désactiver la collecte automatique des informations système lorsqu'un ticket de support est créé. Voir la section
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets de support , page 83.
● Vous pouvez également empêcher le chargement des collectes. Voir la section Activation ou désactivation du téléchargement
automatique des collectes , page 85.
REMARQUE : Dans la plupart des cas, le support technique a besoin d'une partie ou de l'ensemble des informations système
collectées par SupportAssist Enterprise pour pouvoir diagnostiquer correctement les problèmes et y apporter une solution appropriée.
Pour profiter de tous les avantages de SupportAssist Enterprise, activez toutes les options de collecte d'informations système.
30
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
6
Intégrité du site
SupportAssist Enterprise vous permet d’afficher la connectivité globale de l’intégrité du site et l’état de vos périphériques. Les
informations d’intégrité du site contiennent des indications importantes sur la connectivité qui permettent d’identifier les problèmes et
de donner la priorité aux problèmes les plus importants sur votre site.
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Intégrité du site.
Tableau 9. Intégrité du site
Champ
Description
Nombre de sessions distantes actives en cours
Nombre de sessions Connect Home actives en cours
Nombre d’appels API REST invoqués par SupportAssist Enterprise
État de la connectivité du moteur virtuel SRS. Les états suivants s’affichent :
●
-Connecté
●
: déconnecté
Présentation
REMARQUE : La section
Présentation ne s’affiche
qu’une fois que vous avez
ajouté des périphériques dans
SupportAssist Enterprise. Si
vous n’avez pas ajouté
de périphériques dans
SupportAssist Enterprise, les
liens permettant d’ajouter
un périphérique, de détecter
plusieurs périphériques et
de configurer un adaptateur
s’affichent.
Représentation graphique du nombre d’appareils présentant les états suivants :
● Géré : cliquez pour afficher le nombre de périphériques surveillés en fonction du type de
périphérique.
● Intermédiaire : cliquez pour afficher le problème et la solution pour les périphériques du groupe.
● Non géré : cliquez pour afficher le nombre d’appareils non pris en charge, désactivés et hors
ligne.
● Inactif : cliquez pour afficher le nombre de périphériques inactifs.
Tour d’horizon du
SupportAssist actuel
Nombre d’appareils surveillés par SupportAssist Enterprise et nombre de tickets de support ouverts.
Validation d’appareils
Nombre total de périphériques qui sont détectés ou ajoutés dans SupportAssist Enterprise. Leur
état de validation de l’inventaire au niveau du site s’affiche. Les états suivants s’affichent :
Vous pouvez cliquer sur l’état pour afficher des détails supplémentaires dans la section Détails de
l’état.
Cliquez sur Appareils gérés pour afficher la page Appareils. Cliquez sur Tickets pour afficher la
page Tickets.
●
Réussite : nombre de périphériques pour lesquels les tests de connectivité, de capacité de
collecte et de capacité de surveillance ont réussi.
●
Échec : nombre de périphériques pour lesquels les tests de connectivité, la capacité de
collecte ou la capacité de surveillance ont échoué.
Le nombre total de périphériques dans Validation de l’inventaire du site peut ne pas correspondre au
nombre total de périphériques que vous avez ajoutés ou découverts dans SupportAssist Enterprise.
Cette différence est due au fait que la validation de l'inventaire ne prend pas en charge la validation :
● Périphériques ajoutés dans SupportAssist Enterprise via l'adaptateur
● Périphériques qui nécessitent une configuration manuelle des paramètres SNMP, par exemple,
périphériques de mise en réseau
Intégrité du site
31
Tableau 9. Intégrité du site (suite)
Champ
Description
Ressources réseau
État de la connectivité SupportAssist Enterprise avec les ressources réseau suivantes :
● Serveurs d’entreprise Dell EMC
● Serveurs d’accès global Dell EMC
● Serveur SMTP
32
Intégrité du site
7
Ajout de périphériques
L’ajout d’appareils prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos appareils par le support
technique Dell EMC. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations
système de vos périphériques, vous devez ajouter vos périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Pour obtenir la liste complète des types et des modèles des appareils que vous pouvez ajouter dans SupportAssist Enterprise, voir
le SupportAssist Enterprise Version 4.0.06 Support Matrix (Tableau de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 4.0.06) à
l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE : Par défaut, un composant SupportAssist est disponible sur les serveurs PowerEdge yx4x ou ultérieurs. Vous pouvez
enregistrer le composant SupportAssist sur le serveur pour profiter des fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist.
Lorsqu'un iDRAC est ajouté dans SupportAssist Enterprise, le composant SupportAssist est automatiquement désactivé, mais les
fonctions de prise en charge automatique sont disponibles via SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les adresses IPv4 et IPv6 sont prises en charge pour l’ajout de périphériques et la collecte des informations système.
Si le périphérique fait partie d’un domaine, vous devez configurer son système de noms de domaine (DNS) correctement pour afficher le
nom d’hôte dans la page Périphériques.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Méthodes d’ajout d’appareils
Appareils et modèles d’appareils pris en charge
Ajouter un châssis
Ajouter un périphérique de protection des données
Ajouter des iDRAC
Ajouter un périphérique de mise en réseau
Ajouter un serveur ou un hyperviseur
Ajout d’un logiciel
Ajouter une machine virtuelle
Ajouter une appliance d’infrastructure convergée ou hyperconvergée
Ajouter un périphérique de stockage des données
Ajouter des périphériques par duplication
Exporter les données de l'appareil
Supprimer un périphérique
Appareils
Méthodes d’ajout d’appareils
Pour ajouter des appareils dans SupportAssist Enterprise, utilisez l’une des méthodes suivantes :
● Ajouter un seul appareil : permet d’ajouter chaque appareil individuellement en saisissant les détails de l’appareil.
● Créer une règle de détection d’appareils : ajouter des appareils en fonction d’une plage spécifique d’adresses IP. Pour en savoir plus sur
les règles de découverte, voir Création d'une règle de détection de périphériques , page 61.
● Configurer un adaptateur : permet d’inventorier les appareils qui sont gérés par OpenManage Enterprise. Pour plus d’informations sur
la configuration d’un adaptateur, voir Adaptateurs , page 93.
● Ajoutez un appareil à SupportAssist via le protocole REST à l’aide de l’interface utilisateur disponible sur l’appareil.
Pour plus d’informations sur les types d’appareils et de modèles qui peuvent être surveillés à l’aide de SupportAssist, voir Appareils et
modèles d’appareils pris en charge , page 34.
Ajout de périphériques
33
Appareils et modèles d’appareils pris en charge
Le tableau suivant répertorie les appareils et modèles d’appareils que vous pouvez ajouter dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles d’un type d’appareil pris en charge. Pour
obtenir la liste des types d’appareils pris en charge et des modèles correspondants, voir le document 4.0.06, disponible à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Tableau 10. Types d’appareils
Type d’appareil
Modèles d’appareils que vous pouvez ajouter
Châssis
●
●
●
●
PowerEdge M1000e
PowerEdge VRTX
PowerEdge FX2/FX2s
PowerEdge MX7000
Protection des données
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
AppSync1
Avamar3
CloudBoost1
Data Protection Advisor (DPA)1
Data Domain3
Appliance de protection des données1
Enterprise Copy Data Management (EMCeCDM)1
Networker1
PowerPath1
Appliance PowerProtect1
PowerProtect Data Manager1
StreamingData1
RecoverPoint2
UCC1
iDRAC
Serveurs PowerEdge yx2x et ultérieurs
REMARQUE : pour ajouter un iDRAC, vous devez fournir l’adresse IP de l’iDRAC du
serveur.
Mise en réseau
●
●
●
●
●
●
Serveurs ou hyperviseurs
Serveurs PowerEdge yx9x et ultérieurs exécutant :
● Linux
● VMware ESX ou ESXi
● Citrix XenServer
● Oracle Virtual Machine
REMARQUE : pour ajouter un serveur ou un hyperviseur, vous devez fournir l’adresse IP
du système d’exploitation du serveur.
Logiciels
● Kit HIT/VSM pour VMware
● vCenter
Machine virtuelle
● Linux
Appliance d’infrastructure convergée
●
●
●
●
●
34
Ajout de périphériques
PowerConnect
Dell Force10
Dell Networking
Commutateurs de mise en réseau X-Series
Contrôleurs sans fil Networking Mobility Series
Autres appareils de gestion réseau pris en charge (Brocade et Cisco)
VxBlock
PowerOne
VCE Vision1
VxBlock Central
WebScale
Tableau 10. Types d’appareils (suite)
Type d’appareil
Modèles d’appareils que vous pouvez ajouter
Appliances d’infrastructure
hyperconvergée
●
●
●
●
●
●
Stockage de données
● Fluid File System (FluidFS)
○ Stockage série PS avec FluidFS
○ Stockage série MD avec FluidFS
○ Stockage série SC avec FluidFS
● Peer Storage (PS)/EqualLogic
○ Baies de stockage série PS
● PowerVault
○ Baies de stockage série MD
○ Baies de stockage série ME4
● Storage Center (SC)/Compellent
○ Solutions de stockage série SC
● Atmos2
● Celerra2
● Centera2
● CLARiiON2
● CloudArray1
● CloudIQ-CLTR1
● Connectrix3
● Station de gestion client2
● DCA
● Moteur DL3D2
● DLm32
● DLm43
● DLM2
● DSSD1
● Moteur EDL2
● Elastic Cloud Storage3
● Isilon ou PowerScale3
● Isilon-SD1
● PowerStore4
● ScaleIO1
● SRM1
● Switch-Brocade -B3
● Switch-Cisco2
● Symmetrix2
● Unisphere1
● Unity1
● UnityVSA1
● VMAX33
● VNXe2
● VNX2
● VPLEX
● ViPR3
● ViPRSRM1
● XtremIO3
VxFlex
VxFlex OS
Appliance VxFlex
VSPEXBLUE/VxRail1
VxRack Flex1
VxRack SDDC1
● 1 : Ajoutez l’appareil à SupportAssist Enterprise directement sur l’interface utilisateur de l’appareil en utilisant le protocole RESTful.
Ajout de périphériques
35
● 2 - L’ajout de l’appareil peut être effectué uniquement via l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
● 3 : Ajoutez l’appareil sur l’interface utilisateur SupportAssist Enterprise ou l’interface utilisateur de l’appareil en utilisant le protocole
RESTful. Si vous ajoutez cet appareil à partir de l’interface utilisateur de SupportAssist, seules certaines fonctionnalités de
SupportAssist sont activées pour l’appareil. Reportez-vous à la documentation consacrée à la configuration du produit pour connaître
le modèle et la version de la configuration de la connectivité.
● 4 : Ajoutez l’appareil directement à partir de son interface utilisateur à l’aide du protocole RESTful, puis activez l’accès distant pour
gérer l’appareil à l’aide de SupportAssist Enterprise. Vous pouvez gérer les autorisations d’accès distant sur l’appareil à l’aide de
Policy Manager. Pour plus d’informations sur les opérations effectuées et la configuration de Policy Manager, consultez le Guide
des opérations Policy Manager pour Secure Remote Services à l’adresse https://www.dell.com/support/home/product-support/
product/emc-secure-remote-services-virtual-edition/docs.
Ajouter un châssis
Prérequis
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
● Les ports 22, 161 et 443 doivent être ouverts sur le périphérique.
● le service SSH doit être en cours d’exécution sur l’appareil.
À propos de cette tâche
Vous pouvez surveiller votre châssis pour détecter les problèmes matériels et collecter des informations système. Pour obtenir la liste des
modèles de châssis que vous pouvez ajouter, voir Appareils et modèles d’appareils pris en charge , page 34.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez Châssis.
4. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appareil.
REMARQUE : Il est recommander de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le
nom d’hôte sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Pour découvrir et ajouter d'autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec le logement, sélectionnez
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur , page 126.
La liste Profil d’identification s’affiche.
7. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez activé la détection en profondeur, dans la liste Profil d’identification, sélectionnez le profil que vous souhaitez
attribuer à l’appareil et aux types d’appareils associés. Pour créer un profil d’identification, cliquez sur Créer un nouveau profil
dans la liste Profil d’identification, puis cliquez sur Créer. Voir la section Créer un profil d’identification , page 66.
● Si vous n’avez pas activé la détection en profondeur, dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez
le compte que vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer un compte d’informations d’identification, cliquez sur Créer un
nouveau compte dans la liste Informations d’identification de compte, puis cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des
informations d'identification de compte , page 64.
8. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique,
décochez la case Activer la surveillance.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
36
Ajout de périphériques
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis , page 58.
11. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire de périphériques et la page Résumé s'affiche.
12. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s'affiche.
Étapes suivantes
PRÉCAUTION : Si l’appareil n’est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas
détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur l’appareil.
Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces périphériques : assurez-vous que le périphérique
est configuré pour transmettre les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé. Pour en savoir
plus sur la transmission des alertes, reportez-vous à Configuration manuelle des paramètres SNMP , page 116.
Si un message s'affiche et indique que le périphérique est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies.
2. Effectuez la validation de l'inventaire sur le périphérique. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement , page 69.
Ajouter un périphérique de protection des données
Prérequis
Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
.
2. Cliquez sur
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Protection des données.
4. Dans la liste Type de modèle, sélectionnez le modèle requis.
5. Saisissez l’adresse IP et le numéro de série de l’appareil.
6. Sélectionnez l’extension de périphérique dans la liste Extension.
7. Cliquez sur Suivant.
Les détails de l’appareil s’affichent.
REMARQUE : Certains types de périphériques sont ajoutés à l’inventaire des périphériques et affichés sur la page Périphériques
uniquement une fois qu’ils ont été validés. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures.
8. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s'affiche.
Ajouter des iDRAC
Prérequis
●
●
●
●
Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
L’appareil doit être un serveur PowerEdge yx2x ou ultérieur (iDRAC7 ou version ultérieure).
Si le périphérique se connecte à Internet via un serveur proxy, les ports 161 et 443 doivent être ouverts sur pare-feu du serveur proxy.
Pour ajouter un iDRAC7 ou iDRAC8, une licence Enterprise ou Express doit être installée sur l’iDRAC. Pour ajouter un iDRAC9,
une licence Basic, Enterprise ou Express doit être installée sur l’iDRAC. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence
Enterprise ou Express, voir la section « Managing Licenses » (Gestion des licences) du document iDRAC User’s Guide (Guide
d’utilisation d’iDRAC), à l’adresse https://www.dell.com/idracmanuals.
À propos de cette tâche
Surveillez les problèmes matériels et collectez les informations système à partir des serveurs PowerEdge yx2x ou ultérieurs.
Ajout de périphériques
37
REMARQUE : Par défaut, un composant SupportAssist est disponible sur les serveurs PowerEdge yx4x. Vous pouvez enregistrer
le composant SupportAssist sur le serveur pour profiter des fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist. Lorsqu’un
iDRAC est ajouté dans SupportAssist Enterprise, le composant SupportAssist est automatiquement désactivé, mais les fonctions de
prise en charge automatique sont disponibles via SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez iDRAC.
4. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appareil.
REMARQUE : Il est recommander de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le
nom d’hôte sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez le compte que vous souhaitez attribuer au périphérique. Pour
créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Voir la
section Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
7. Par défaut, les cases Activer la surveillance et Configurer les paramètres SNMP sont cochées. Cela permet à SupportAssist de
surveiller le périphérique pour y détecter d’éventuels problèmes matériels et de configurer automatiquement les paramètres SNMP
du périphérique qui recevra les traps SNMP. Si vous souhaitez configurer manuellement le transfert d’alertes pour le périphérique,
décochez la case Configurer les paramètres SNMP.
PRÉCAUTION : Si les paramètres SNMP du périphérique ne sont pas configurés, SupportAssist Enterprise ne peut
pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique.
8. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis , page 58.
10. Cliquez sur Terminer.
Le périphérique est ajouté à l’inventaire de périphériques et les détails du périphérique s’affichent.
REMARQUE : Si vous avez coché la case Configurer les paramètres SNMP, une tâche de configuration du transfert d’alertes
est lancée et l’ajout du périphérique peut prendre un certain temps.
11. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s’affiche. Si la case Configurer les paramètres SNMP est cochée, les états suivants s’affichent dans la
colonne État de la page Périphériques :
●
Configuration de SNMP : la configuration de SNMP est en cours
●
Réussite : la configuration de SNMP s’est terminée avec succès
Si une icône
s’affiche, cliquez sur le lien de l’erreur pour afficher la description du problème et la procédure de résolution éventuelle.
Pour retenter la configuration de SNMP, utilisez la liste de Tâches disponible dans le volet de présentation de l’appareil.
Étapes suivantes
Si vous le souhaitez, ajoutez le serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant les informations du système d’exploitation. Dans ce
cas, SupportAssist Enterprise met automatiquement en corrélation les alertes et la collecte des informations système de l’iDRAC et du
système d’exploitation. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout du serveur, voir Ajouter un serveur ou un hyperviseur , page 40.
Pour en savoir plus sur la façon dont SupportAssist Enterprise met en corrélation les informations de périphérique, voir Corrélation entre
les périphériques , page 127.
38
Ajout de périphériques
Si un message s'affiche et indique que le périphérique est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies.
2. Effectuez la validation de l'inventaire sur le périphérique. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement , page 69.
Ajouter un périphérique de mise en réseau
Prérequis
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
● Les ports 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
● Les services SSH et SNMP doivent être en cours d’exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
Surveillez vos appareils de mise en réseau pour détecter les problèmes matériels et collecter les informations système. Pour obtenir la liste
des périphériques de mise en réseau que vous pouvez ajouter, voir Appareils et modèles d’appareils pris en charge , page 34.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Mise en réseau.
4. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appareil.
REMARQUE : Il est recommander de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le
nom d’hôte sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Pour découvrir et ajouter d'autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec le logement, sélectionnez
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur , page 126.
La liste Profil d’identification s’affiche.
7. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez activé la détection en profondeur, dans la liste Profil d’identification, sélectionnez le profil que vous souhaitez
attribuer à l’appareil et aux types d’appareils associés. Pour créer un profil d’identification, cliquez sur Créer un nouveau profil
dans la liste Profil d’identification, puis cliquez sur Créer. Voir la section Créer un profil d’identification , page 66.
● Si vous n’avez pas activé la détection en profondeur, dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez
le compte que vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer un compte d’informations d’identification, cliquez sur Créer un
nouveau compte dans la liste Informations d’identification de compte, puis cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des
informations d'identification de compte , page 64.
8. Par défaut, la case Activer la surveillance est activée pour permettre à SupportAssist de surveiller l’appareil à la recherche
d’éventuels problèmes matériels. Si vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise surveille l’appareil à la recherche d’éventuels
problèmes matériels, décochez la case Activer la surveillance.
PRÉCAUTION : Si le périphérique n'est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra
pas détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique.
Pour en savoir plus sur la transmission des alertes, reportez-vous à Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de
mise en réseau , page 118.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Ajout de périphériques
39
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis , page 58.
11. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et les détails de l’appareil s’affichent.
12. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s'affiche.
Étapes suivantes
Si un message s'affiche et indique que le périphérique est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies.
2. Effectuez la validation de l'inventaire sur le périphérique. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement , page 69.
Ajouter un serveur ou un hyperviseur
Prérequis
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
● Si le périphérique s'exécute sous un système d'exploitation Linux :
○ le service SSH doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
○ l'authentification par mot de passe SSH doit être activé (activée par défaut).
○ Le package à décompresser doit être installé sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
● Si le périphérique fonctionne sous VMware ESXi, ESX, Oracle Virtual Machine, ou Citrix XenServer :
○ le service SSH doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
○ Les ports 22 et 443 doivent être ouverts sur le périphérique.
○ Pour collecter des informations système d'hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont
activés.
● le port 1311 doit être ouvert sur le périphérique pour la communication avec OMSA.
● Si l’appareil se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, les ports suivants doivent être ouverts sur le pare-feu du
serveur proxy : 161, 22 (pour l’ajout d’appareils exécutant Linux) et 1311.
● Lisez attentivement les conditions requises pour l'installation d'OMSA sur le périphérique. Pour en savoir plus, voir la section
« Installation Requirements » (Conditions requises pour l’installation) du document Dell OpenManage Server Administrator Installation
Guide (Guide d’installation de Dell OpenManage Server Administrator), à l’adresse https://www.dell.com/openmanagemanuals.
À propos de cette tâche
Surveillez les problèmes matériels et collectez les informations système à partir d’un serveur Linux ou d’un hyperviseur. En fonction
de vos besoins, vous pouvez également activer ou désactiver l’installation ou la mise à niveau automatique d’OMSA et la configuration
automatique des paramètres SNMP.
OMSA génère des alertes pour les événements matériels qui se produisent sur l’appareil et collecte les informations système depuis
l’appareil. La configuration des paramètres SNMP permet à l’appareil de transférer les alertes vers SupportAssist Enterprise.
PRÉCAUTION : Si les paramètres SNMP du périphérique ne sont pas configurés et qu’OMSA n’est pas installé sur le
périphérique, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le
périphérique.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Serveur/hyperviseur.
4. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appareil.
REMARQUE : Il est recommander de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil.
40
Ajout de périphériques
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le
nom d’hôte sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Pour découvrir et ajouter d'autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec le logement, sélectionnez
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur , page 126.
La liste Profil d’identification s’affiche.
7. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez activé la détection en profondeur, dans la liste Profil d’identification, sélectionnez le profil que vous souhaitez
attribuer à l’appareil et aux types d’appareils associés. Pour créer un profil d’identification, cliquez sur Créer un nouveau profil
dans la liste Profil d’identification, puis cliquez sur Créer. Voir la section Créer un profil d’identification , page 66.
● Si vous n’avez pas activé la détection en profondeur, dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez
le compte que vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer un compte d’informations d’identification, cliquez sur Créer un
nouveau compte dans la liste Informations d’identification de compte, puis cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des
informations d'identification de compte , page 64.
8. Par défaut, les cases Activer la surveillance, Configurer les paramètres SNMP et Installer ou mettre à niveau OMSA sont
cochées pour permettre à SupportAssist de surveiller l’appareil afin d’identifier d’éventuels problèmes matériels. Si vous ne souhaitez
pas que SupportAssist surveille l’appareil, décochez les cases correspondantes.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis , page 58.
11. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et les détails de l’appareil s’affichent.
12. Cliquez sur OK.
REMARQUE : l'installation d'OMSA n'est pas prise en charge sur les périphériques exécutant CentOS, Oracle Virtual Machine
et Oracle Enterprise Linux. Lorsque vous ajoutez ces appareils alors que le champ Type d’appareil est défini sur Serveur/
Hyperviseur, SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter et télécharger des informations système. Pour permettre
à SupportAssist Enterprise de surveiller les problèmes matériels, ajoutez ces périphériques en définissant le champ Type de
périphérique sur iDRAC. Voir la section Ajouter des iDRAC , page 37.
● La page Périphériques s'affiche.
● Si vous avez sélectionné l’option Configurer les paramètres SNMP, les états suivants s’affichent dans la colonne État de la
page Appareils :
○
Configuration de SNMP : la configuration de SNMP est en cours
○
Réussite : la configuration de SNMP s’est terminée avec succès
● Si vous avez sélectionné Installer ou mettre à niveau OMSA, les états suivants s’affichent dans la colonne État de la page
Appareils :
○
Installation OMSA : l’installation ou la mise à niveau d’OMSA est en cours
○
Réussite : l’installation ou la mise à niveau d’OMSA est terminée
Si une
s’affiche, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et la procédure de résolution éventuelle.
Pour retenter l’installation d’OMSA ou la configuration de SNMP, utilisez la liste de Tâches disponible dans le volet Présentation du
périphérique.
Étapes suivantes
Si vous le souhaitez, ajoutez le serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant les informations de l’iDRAC. Dans ce cas,
SupportAssist Enterprise met automatiquement en corrélation les alertes et la collecte des informations système de l’iDRAC et du
système d’exploitation. Voir la section Ajouter des iDRAC , page 37. Pour en savoir plus sur la façon dont SupportAssist Enterprise met en
corrélation les informations de périphérique, voir Corrélation entre les périphériques , page 127.
Ajout de périphériques
41
Ajout d’un logiciel
Prérequis
Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise ne peut collecter que des informations système issues du logiciel de gestion et de surveillance suivant :
● VMware vCenter
● Host Integration Toolkit pour VMware (HIT Kit/Virtual Storage Manager)
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type d’appareil, sélectionnez Logiciels.
4. Dans la liste Sélectionner un type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel que vous souhaitez ajouter.
5. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appareil.
REMARQUE : Il est recommander de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
6. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le
nom d’hôte sera utilisé pour désigner le périphérique.
7. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez le compte que vous souhaitez attribuer à l’appareil et cliquez
sur Suivant. Pour créer un compte d’informations d’identification, cliquez sur Créer un nouveau compte dans la liste Informations
d’identification de compte, puis cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
● Si vous avez sélectionné un compte d’identifiant, la page Détection de périphérique s’affiche jusqu’à ce que
SupportAssist Enterprise identifie le périphérique. Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe
de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié s'affiche.
● Si vous avez cliqué sur Créer un nouveau compte, la fenêtre Ajouter des identifiants de compte s’affiche. Voir la section
Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis , page 58.
9. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et les détails de l’appareil s’affichent.
10. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
REMARQUE : Si une instance vCenter qui n’est pas gérée par VMware Skyline est ajoutée, une bannière s’affiche avec des liens
pour obtenir des informations sur Skyline et la page Intégration avec Skyline est activée dans SupportAssist Enterprise. Pour
afficher la page Intégration avec Skyline, accédez à Extensions > Intégration avec Skyline.
Étapes suivantes
Si un message s'affiche et indique que le périphérique est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies.
2. Effectuez la validation de l'inventaire sur le périphérique. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement , page 69.
42
Ajout de périphériques
Ajouter une machine virtuelle
Prérequis
● Le système hébergeant la machine virtuelle doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
● La machine virtuelle que vous souhaitez ajouter doit être créée sur VMware ESX, ESXi ou Microsoft Hyper-V.
À propos de cette tâche
SupportAssist Entreprise peut collecter uniquement les informations système à partir des machines virtuelles.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
.
2. Cliquez sur
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Machine virtuelle.
4. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appareil.
REMARQUE : Il est recommander de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le
nom d’hôte sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez le compte que vous souhaitez attribuer à l’appareil et cliquez
sur Suivant. Pour créer un compte d’informations d’identification, cliquez sur Créer un nouveau compte dans la liste Informations
d’identification de compte, puis cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
● Si vous avez sélectionné un compte d’identifiant, la page Détection de périphérique s’affiche jusqu’à ce que
SupportAssist Enterprise identifie le périphérique. Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe
de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié s'affiche.
● Si vous avez cliqué sur Créer un nouveau compte, la fenêtre Ajouter des identifiants de compte s’affiche. Voir la section
Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
7. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis , page 58.
8. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et les détails de l’appareil s’affichent.
9. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s'affiche.
Ajouter une appliance d’infrastructure convergée ou
hyperconvergée
Prérequis
Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller et de collecter les informations système à partir d’appliances d’infrastructure
convergée ou hyperconvergée. Cependant, la collecte des informations système n’est disponible que pour le modèle à l’échelle Web.
Pour obtenir la liste des appliances d’infrastructure convergée ou hyperconvergée prises en charge, voir la section Appareils et modèles
d’appareils pris en charge , page 34.
Ajout de périphériques
43
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Infrastructure hyperconvergée.
4. Dans la liste Solution/Type de modèle, sélectionnez le modèle requis.
Les champs appropriés sont affichés.
5. Pour ajouter une appliance Web, voir Ajouter une appliance à l’échelle Web , page 44.
6. Pour ajouter un autre modèle, effectuez les étapes suivantes :
a. Saisissez l’adresse IP et le numéro de série de l’appareil.
b. Sélectionnez l’extension de périphérique dans la liste Extension.
c. Cliquez sur Suivant.
La page Résumé s’affiche avec les détails du périphérique.
REMARQUE : Certains types de périphériques sont ajoutés à l’inventaire des périphériques et affichés sur la page
Périphériques uniquement une fois qu’ils ont été validés. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures.
7. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s'affiche.
Ajouter une appliance à l’échelle Web
Prérequis
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
● Les ports 9440 et 22 doivent être ouverts sur le périphérique.
● Pour une appliance à l’échelle Web, la version du firmware installé sur l’appareil pour la collecte des informations système doit être 4.x
ou une version supérieure.
À propos de cette tâche
Surveillez les problèmes matériels et collectez des informations système à partir d’une appliance à l’échelle Web.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
.
2. Cliquez sur
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Infrastructure hyperconvergée.
4. Dans la liste Solution/Type de modèle, sélectionnez à l’échelle Web.
5. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appareil.
REMARQUE : Il est recommander de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
6. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le
nom d’hôte sera utilisé pour désigner le périphérique.
7. Pour découvrir et ajouter d'autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec le logement, sélectionnez
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur , page 126.
La liste Profil d’identification s’affiche.
8. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez activé la détection en profondeur, dans la liste Profil d’identification, sélectionnez le profil que vous souhaitez
attribuer à l’appareil et aux types d’appareils associés. Pour créer un profil d’identification, cliquez sur Créer un nouveau profil
dans la liste Profil d’identification, puis cliquez sur Créer. Voir la section Créer un profil d’identification , page 66.
● Si vous n’avez pas activé la détection en profondeur, dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez
le compte que vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer un compte d’informations d’identification, cliquez sur Créer un
44
Ajout de périphériques
nouveau compte dans la liste Informations d’identification de compte, puis cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des
informations d'identification de compte , page 64.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis , page 58.
10. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et les détails de l’appareil s’affichent.
11. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s'affiche.
Étapes suivantes
Si un message s'affiche et indique que le périphérique est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies.
2. Effectuez la validation de l'inventaire sur le périphérique. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement , page 69.
Ajouter un périphérique de stockage des données
Prérequis
Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
À propos de cette tâche
Surveillance et collecte d’informations système à partir d’appareils de stockage de données. Vous pouvez collecter les informations
système à la demande et après le déploiement. Cependant, la collecte des informations système est disponible uniquement pour les
modèles suivants des dispositifs de stockage de données :
● Baies de stockage série PS (anciennement EqualLogic)
● Stockage série SC
● Périphérique de stockage Network Attached Storage (NAS) Fluid File System (FluidFS)
● Baies de stockage série MD
Pour obtenir la liste des périphériques de stockage de données que vous pouvez ajouter, consultez Appareils et modèles d’appareils pris en
charge , page 34.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Stockage des données.
4. Dans la liste Type de modèles, sélectionnez le modèle de stockage de données requis.
Les champs appropriés sont affichés.
5. Pour ajouter un périphérique PeerStorage (PS)/EqualLogic, voir Ajouter des matrices de stockage Dell EqualLogic PS Series , page
46.
6. Pour ajouter un périphérique Storage Center (SC)/Compellent, voir Ajouter une solution de stockage Compellent série SC , page
47.
7. Pour ajouter un périphérique Fluid File System (Fluid FS), voir Ajout d’un appareil NAS Fluid File System , page 48.
8. Pour ajouter un périphérique PowerVault, voir Ajouter une baie de stockage PowerVault , page 48.
9. Pour ajouter un autre modèle, effectuez les étapes suivantes :
a. Saisissez l’adresse IP et le numéro de série de l’appareil.
b. Sélectionnez l’extension de périphérique dans la liste Extension.
c. Cliquez sur Suivant.
La page Résumé s’affiche avec les détails du périphérique.
REMARQUE : Certains types de périphériques sont ajoutés à l’inventaire des périphériques et affichés sur la page
Périphériques uniquement une fois qu’ils ont été validés. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures.
Ajout de périphériques
45
10. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s'affiche.
Ajouter des matrices de stockage Dell EqualLogic PS Series
Prérequis
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
● Les ports 21, 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
● Les services SSH et SNMP doivent être en cours d’exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter les informations système des matrices de stockage PS Series (anciennement
« EqualLogic »). L’ajout d’un appareil de stockage de la gamme PS permet de collecter des informations système à la demande et
après le déploiement.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
.
2. Cliquez sur
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Stockage des données.
4. Dans la liste Type de modèle, sélectionnez Peer Storage (PS)/EqualLogic.
5. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appareil.
REMARQUE : Il est recommander de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
6. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le
nom d’hôte sera utilisé pour désigner le périphérique.
7. Pour découvrir et ajouter d'autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec le logement, sélectionnez
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur , page 126.
La liste Profil d’identification s’affiche.
8. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez activé la détection en profondeur, dans la liste Profil d’identification, sélectionnez le profil que vous souhaitez
attribuer à l’appareil et aux types d’appareils associés. Pour créer un profil d’identification, cliquez sur Créer un nouveau profil
dans la liste Profil d’identification, puis cliquez sur Créer. Voir la section Créer un profil d’identification , page 66.
● Si vous n’avez pas activé la détection en profondeur, dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez
le compte que vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer un compte d’informations d’identification, cliquez sur Créer un
nouveau compte dans la liste Informations d’identification de compte, puis cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des
informations d'identification de compte , page 64.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre Groupe, sélectionnez un groupe de périphériques auquel vous souhaitez
affecter le périphérique.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis , page 58.
11. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et les détails de l’appareil s’affichent.
12. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s'affiche.
46
Ajout de périphériques
Étapes suivantes
Si un message s'affiche et indique que le périphérique est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies.
2. Effectuez la validation de l'inventaire sur le périphérique. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement , page 69.
Ajouter une solution de stockage Compellent série SC
Prérequis
●
●
●
●
Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Le port 443 doit être ouvert sur le périphérique.
Le service REST doit être en cours d’exécution sur le périphérique.
Pour la collecte des informations système, SupportAssist doit être activé dans l’application Dell Compellent Enterprise Manager pour
les périphériques Compellent, avec une solution de stockage série SC 7.1 et antérieure.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise ne peut collecter les informations système que des solutions de stockage série SC. L’ajout d’un appareil de
stockage de la gamme SC vous permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
.
2. Cliquez sur
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Stockage des données.
4. Dans la liste Type de modèles, sélectionnez Storage Center (SC)/Compellent.
5. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appareil.
REMARQUE : Il est recommander de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
6. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le
nom d’hôte sera utilisé pour désigner le périphérique.
7. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez le compte que vous souhaitez attribuer à l’appareil et cliquez
sur Suivant. Pour créer un compte d’informations d’identification, cliquez sur Créer un nouveau compte dans la liste Informations
d’identification de compte, puis cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
● Si vous avez sélectionné un compte d’identifiant, la page Détection de périphérique s’affiche jusqu’à ce que
SupportAssist Enterprise identifie le périphérique. Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe
de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié s'affiche.
● Si vous avez cliqué sur Créer un nouveau compte, la fenêtre Ajouter des identifiants de compte s’affiche. Voir la section
Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis , page 58.
9. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et les détails de l’appareil s’affichent.
10. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s'affiche.
Étapes suivantes
Si un message s'affiche et indique que le périphérique est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies.
2. Effectuez la validation de l'inventaire sur le périphérique. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement , page 69.
Ajout de périphériques
47
Ajout d’un appareil NAS Fluid File System
Prérequis
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
● Les ports 22 et 44421 doivent être ouverts sur le périphérique.
● le service SSH doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter des informations système à partir d'un périphérique NAS Fluid File System (FluidFS).
L’ajout d’un appareil NAS FluidFS vous permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement. Pour obtenir la
liste des périphériques Fluid File Systems (FluidFS) que vous pouvez ajouter, voir Appareils et modèles d’appareils pris en charge , page 34.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Stockage des données.
4. Dans la liste Type de modèles, sélectionnez Fluid File System (FluidFS).
5. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appareil.
REMARQUE : Il est recommander de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
6. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le
nom d’hôte sera utilisé pour désigner le périphérique.
7. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez le compte que vous souhaitez attribuer à l’appareil et cliquez
sur Suivant. Pour créer un compte d’informations d’identification, cliquez sur Créer un nouveau compte dans la liste Informations
d’identification de compte, puis cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
● Si vous avez sélectionné un compte d’identifiant, la page Détection de périphérique s’affiche jusqu’à ce que
SupportAssist Enterprise identifie le périphérique. Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe
de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié s'affiche.
● Si vous avez cliqué sur Créer un nouveau compte, la fenêtre Ajouter des identifiants de compte s’affiche. Voir la section
Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis , page 58.
9. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et les détails de l’appareil s’affichent.
10. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s'affiche.
Étapes suivantes
Si un message s'affiche et indique que le périphérique est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies.
2. Effectuez la validation de l'inventaire sur le périphérique. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement , page 69.
Ajouter une baie de stockage PowerVault
Prérequis
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
● Le port 2463 doit être ouvert sur le périphérique.
48
Ajout de périphériques
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise ne peut collecter les informations système que des baies de stockage série MD. L’ajout d’un appareil de stockage
de la gamme MD permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Stockage des données.
4. Dans la liste Type de modèle, sélectionnez PowerVault.
5. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appareil.
REMARQUE : Il est recommander de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
6. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le
nom d’hôte sera utilisé pour désigner le périphérique.
7. Pour découvrir et ajouter d'autres types de périphériques pris en charge qui peuvent être associés avec le logement, sélectionnez
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur , page 126.
La liste Profil d’identification s’affiche.
8. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Si vous avez activé la détection en profondeur, dans la liste Profil d’identification, sélectionnez le profil que vous souhaitez
attribuer à l’appareil et aux types d’appareils associés. Pour créer un profil d’identification, cliquez sur Créer un nouveau profil
dans la liste Profil d’identification, puis cliquez sur Créer. Voir la section Créer un profil d’identification , page 66.
● Si vous n’avez pas activé la détection en profondeur, dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez
le compte que vous souhaitez attribuer à l’appareil. Pour créer un compte d’informations d’identification, cliquez sur Créer un
nouveau compte dans la liste Informations d’identification de compte, puis cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des
informations d'identification de compte , page 64.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte du périphérique s'affiche jusqu'à ce que SupportAssist Enterprise identifie le périphérique.
Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un
message d'erreur approprié s'affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis , page 58.
11. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et les détails de l’appareil s’affichent.
12. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s'affiche.
Étapes suivantes
Si un message s'affiche et indique que le périphérique est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies.
2. Effectuez la validation de l'inventaire sur le périphérique. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement , page 69.
Ajouter des périphériques par duplication
Prérequis
● Le périphérique doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
● Les ports réseau requis doivent être ouverts sur le périphérique.
Ajout de périphériques
49
À propos de cette tâche
Ajoutez un périphérique du même type qu’un périphérique déjà ajouté.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique du même type que celui du périphérique que vous souhaitez ajouter.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
3. Cliquez sur Dupliquer.
4. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP de l’appareil.
REMARQUE : Il est recommander de saisir le nom d’hôte du périphérique. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous pouvez
saisir l’adresse IP du périphérique.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil.
Le nom que vous saisissez désignera le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le
nom d’hôte sera utilisé pour désigner le périphérique.
6. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez le compte que vous souhaitez attribuer à l’appareil et cliquez
sur Suivant. Pour créer un compte d’informations d’identification, cliquez sur Créer un nouveau compte dans la liste Informations
d’identification de compte, puis cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
● Si vous avez sélectionné un compte d’identifiant, la page Détection de périphérique s’affiche jusqu’à ce que
SupportAssist Enterprise identifie le périphérique. Si le périphérique est correctement détecté, la page Affecter un groupe
de périphériques (facultatif) s'affiche. Sinon, un message d'erreur approprié s'affiche.
● Si vous avez cliqué sur Créer un nouveau compte, la fenêtre Ajouter des identifiants de compte s’affiche. Voir la section
Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
7. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe de périphériques, le périphérique sera attribué au groupe de périphériques Par défaut. Pour en
savoir plus sur le groupe de périphériques Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis , page 58.
8. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et les détails de l’appareil s’affichent.
9. Cliquez sur OK.
La page Périphériques s'affiche.
Étapes suivantes
Si un message s'affiche et indique que le périphérique est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions pour ajouter le périphérique sont remplies.
2. Effectuez la validation de l'inventaire sur le périphérique. Voir la section Démarrer la validation de l’inventaire manuellement , page 69.
Exporter les données de l'appareil
À propos de cette tâche
Utilisez cette option pour enregistrer les informations suivantes de la page Périphériques dans un fichier CSV :
● Nom d'hôte/adresse IP
● Numéro de série
● Numéro de série
● Modèle
● État du déploiement
● État de la maintenance
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Cliquez sur
50
.
Ajout de périphériques
Les détails du périphérique sont enregistrées dans un fichier CSV.
Supprimer un périphérique
À propos de cette tâche
Supprimez les appareils que vous ne souhaitez pas surveiller avec SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : La suppression d'un périphérique entraîne uniquement sa suppression de l'interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise. Elle n'affecte pas le fonctionnement du périphérique.
REMARQUE : Les périphériques qui sont répertoriés dans l'inventaire et ajoutés dans SupportAssist Enterprise par le biais d'un
adaptateur ne peuvent pas être supprimés. Ces périphériques sont supprimés automatiquement de SupportAssist Enterprise lorsque
l'adaptateur est supprimé ou lorsque les périphériques sont supprimés de la console de gestion de système.
REMARQUE : Si vous ajoutez un appareil à SupportAssist Enterprise en utilisant le protocole RESTful, vous devez le désactiver sur
l’interface utilisateur de l’appareil.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique que vous voulez supprimer.
.
3. Cliquez sur
La fenêtre Supprimer l’appareil s’affiche.
4. Cliquez sur Oui.
Le périphérique est supprimé de la page Périphériques.
REMARQUE : Lorsqu’un appareil est supprimé, les informations système collectées depuis l’appareil ne sont pas supprimées
tant que la tâche de vidage des collectes ne supprime pas les informations système collectées. Lors d’une tâche de vidage, les
collectes d’informations système qui datent de 30 jours ou plus, et les collectes antérieures aux cinq dernières collectes au cours
des 30 derniers jours sont éliminées.
Appareils
La page Périphériques affiche les périphériques que vous avez ajoutés ainsi que l’état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise pour
chacun d’entre eux. L’affichage par défaut affiche tous les appareils que vous avez ajoutés.
Le tableau suivant décrit les options affichées sur la page Appareils et les informations d’inventaire générées automatiquement.
Tableau 11. Appareils
Options/colonne
Description
Afficher l’ID du site du compte
Liste Rechercher par
Effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées
Recherch. terme
Saisir le mot-clé de recherche
REMARQUE : Vous devez saisir au moins trois caractères pour effectuer la recherche.
Actualiser
Afficher par
Actualisez les données affichées sur la page.
● Cliquez sur le type d’affichage
pour afficher les appareils sous forme de liste.
● Cliquez sur le type d’affichage
pour afficher les appareils par association.
L’ID d’enregistrement
ID d’enregistrement de l’appliance SupportAssist Enterprise déployée
Numéro de série
Numéro de série de l’appliance SupportAssist Enterprise déployée
Nombre de sessions distantes actives en cours
Ajout de périphériques
51
Tableau 11. Appareils (suite)
Options/colonne
Description
Nombre de sessions Connect Home actives en cours
Nombre d’appels API REST invoqués par SupportAssist Enterprise
État de la connectivité du moteur virtuel SRS. Les états suivants s’affichent :
●
-Connecté
●
: déconnecté
Ajouter un périphérique
Mettre à jour le nom, les informations d’identification de compte ou l’adresse IP en fonction du type de
périphérique
Suppression d’un appareil
Enregistrer les détails du périphérique dans un fichier CSV
Commencer une
collecte
Lancer des collectes sur un ou plusieurs périphériques
Liste Objectif de la
collecte
Sélectionner un motif de création d’une collecte sur plusieurs périphériques
Liste Attribuer un profil
d’identification
Affecter des informations d’identification pour les périphériques
Valider l’inventaire
Valider l’inventaire des périphériques
Case à cocher
Sélectionnez un seul ou plusieurs périphériques pour exécuter des tâches spécifiques du périphérique la case
est décochée lorsque les tâches suivantes, lancées par SupportAssist Enterprise, sont en cours :
● Configuration de SNMP
● Installation ou mise à niveau d’OMSA
● Effacement du journal des événements système
● Collecte des informations système après création automatique d’un ticket de support
● Collecte des informations système au cours d’une collecte lancée manuellement
● Validation de l’inventaire
Nom/adresse IP
Affiche les informations suivantes :
● Nom de l’appareil : affiche le nom, le nom d’hôte, le numéro de série, ou l’adresse IP, en fonction des
informations que vous avez fournies pour l’appareil.
● État de la collecte : lors d’une collecte, une barre de progression et un message correspondant
s’affichent pour indiquer l’état de la collecte.
○ Si une collecte manuellement lancée est en cours, les états suivants s’affichent :
￭ Lancement de la collecte
￭ Collecte en cours
￭ Envoi de la collecte
￭ Annulation d’une collecte
REMARQUE : Lorsqu’une collecte lancée manuellement est en cours,
s’affiche en regard de
la barre de progression. Cliquez sur l’icône
pour annuler la collecte, si nécessaire. Vous ne
pouvez pas annuler une collecte pendant son envoi au back-end.
○ Durant l’exécution d’une collecte automatisée lancée pour un ticket de support créé par
SupportAssist Enterprise, les états suivants s’affichent :
￭ Lancement de la collecte pour le ticket de support
￭ Collecte pour le ticket de support en cours
￭ Envoi de la collecte pour le ticket de support
52
Ajout de périphériques
Tableau 11. Appareils (suite)
Options/colonne
Description
REMARQUE : Si un problème matériel est détecté sur un appareil couvert par un contrat
de service Basic Hardware, une collecte automatisée est lancée. Cependant, aucun ticket de
support n’est créé pour cet appareil.
○ Durant l’exécution d’une collecte périodique basée sur la planification configurée ou par défaut, les
états suivants s’affichent :
￭ Lancement de la collecte périodique
￭ Collecte périodique en cours
￭ Envoi de la collecte périodique
Lorsque plusieurs collectes (manuelle, périodique et collecte automatisée d’un ticket de support créé par
SupportAssist Enterprise) sont lancées pour un appareil, l’état de la collecte s’affiche dans l’ordre de
priorité suivant :
○ Collecte manuelle
○ Collecte de ticket de support
○ Collecte périodique
● Mode Maintenance : si l’appareil est mis en mode Maintenance, l’icône Mode Maintenance
s’affiche.
Modèle
Modèle d’appareil, par exemple, PowerEdge M820.
État
État de la validation de l’inventaire. L’état peut être l’un des suivants :
● Réussite : l’inventaire de l’appareil a été validé avec succès.
● Échec : l’inventaire de l’appareil n’a pas été validé.
● En cours : l’inventaire de l’appareil est en cours de validation.
Pour les périphériques ou modèles de périphérique suivants, l’état Réussi s’affiche uniquement si les
champs Surveillance de la connectivité et Statut de validation du volet présentation du périphérique
affichent respectivement les états En ligne et Connecté :
● Protection des données
● Appareils de stockage de données autres que les modèles PeerStorage (PS)/EqualLogic, Storage
Center (SC)/Compellent, Fluid File System (Fluid FS) et PowerVault
● Appliances d’infrastructure hyperconvergée
● Appliances d’infrastructure convergée autres que le modèle à l’échelle Web
Le volet Affiner par permet d’affiner la liste d’appareils affichée avec les filtres suivants :
● Type d’appareil
● Requiert votre attention
○ Intermédiaire : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre d’appareils présents dans le groupe.
○ Inactif : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre d’appareils présents dans le groupe.
● Validation de l’inventaire
○ Réussite : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre d’appareils qui ont été validés avec succès.
○ Échec : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre d’appareils qui n’ont pas été validés.
● Groupes
○ Par défaut : affiche tous les périphériques.
○ Les groupes personnalisés créés sont également affichés.
● Hôte de collecte
● Appareils ajoutés
La page Appareils affiche également les volets suivants en fonction de vos actions :
● Volet Présentation de l’appareil : lorsqu’un seul appareil est sélectionné. Voir la section Volet Présentation de l’appareil , page 53.
● Volet Collecte de périphériques multiples : lorsqu’une collecte est en cours sur plusieurs périphériques. Voir la section Volet Collecte de
périphériques multiples , page 89.
Volet Présentation de l’appareil
Le volet Présentation de l’appareil affiche les détails d’un appareil et permet d’effectuer certaines opérations sur cet appareil. Ce volet
s’affiche lorsque vous sélectionnez seulement un appareil sur la page Appareils.
Ajout de périphériques
53
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans le volet de présentation de l’appareil ou des modèles d’appareils suivants :
● Serveurs ou hyperviseurs
● iDRAC
● Châssis
● Mise en réseau
● Matrices de stockage PeerStorage (PS) ou EqualLogic
● Storage Center (SC)/Compellent
● Fluid File System (FluidFS)
● PowerVault
Tableau 12. Volet Présentation de l’appareil
Champ
Description
Liste Tâches
● Effacer le journal des événements système : effacez le
journal des événements système (SEL) ou le journal de gestion
des systèmes intégrée (ESM).
● Vérifier les tickets : vérifiez l’existence de tickets de support
pour un appareil.
● Effectuer une détection en profondeur : détectez un
périphérique et les types de périphériques qui y sont associés.
● Mode Maintenance
○ Activer : placez le périphérique en mode maintenance.
○ Désactiver : placez le périphérique en mode normal.
● Dépendances
○ Installer/Mettre à niveau OMSA : installez ou mettez à
niveau OMSA sur l’appareil.
○ Configurer les paramètres SNMP : configurez les
paramètres SNMP du périphérique.
Nom d’hôte/adresse IP
Adresse IP ou nom d’hôte de l’appareil.
Modèle
Modèle de l’appareil, par exemple, PowerEdge M820.
Numéro de série
Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell EMC de
reconnaître le périphérique.
Surveillance
● Activer : activez la surveillance pour les problèmes matériels
susceptibles d’affecter le périphérique.
● Désactiver : désactivez la surveillance pour les problèmes
matériels susceptibles d’affecter le périphérique.
Intégration avec Skyline (pour vCenter)
REMARQUE : Ce champ s’affiche uniquement si au
moins l’une des instances vCenter ajoutées dans
SupportAssist Enterprise est gérée par VMware Skyline.
État de la gestion des vCenter. Les états suivants peuvent
s’afficher :
● Actif : le vCenter est géré par vMware Skyline
● Inactif : vCenter n’est pas géré par vMware Skyline
Version logicielle
Version du micrologiciel installée sur le périphérique.
Nom d’affichage
Nom que vous avez fourni pour le périphérique.
Type d’appareil
Type de périphérique, par exemple, serveur.
Liste Collectes
Affiche toutes les collections effectuées sur l’appareil.
Prochaine collecte planifiée
Date et heure de la prochaine collecte planifiée.
État de la précédente tâche de l’appareil
État de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise sur le
périphérique, ainsi que la date et l’heure de génération de l’état.
L’état peut être l’un des suivants :
État à titre informatif
●
54
Ajout de périphériques
OK : l’appareil est correctement configuré pour la
fonctionnalité SupportAssist Enterprise.
Tableau 12. Volet Présentation de l’appareil (suite)
Champ
Description
●
Installation d’OMSA : l’installation ou la mise à niveau de
Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) est en cours.
●
Configuration de SNMP : la configuration des
paramètres SNMP de l’appareil est en cours.
●
Effacement du journal des événements système :
l’effacement du journal des événements système est en cours.
●
Journal des événements système effacé : le journal des
événements système a bien été effacé.
●
Revalidation de l’appareil : SupportAssist Enterprise
procède actuellement à la validation de la configuration requise
et des informations d’identification de l’appareil.
État d’avertissement
●
OMSA non installé : OMSA n’est pas installé sur l’appareil.
●
SNMP n’est pas configuré ; la version d’OMSA n’est
pas la plus récente : les paramètres SNMP de l’appareil
ne sont pas configurés et la version d’OMSA installée sur
l’appareil est antérieure à la version recommandée d’OMSA
pour SupportAssist Enterprise.
●
SNMP n’est pas configuré : les paramètres SNMP de
l’appareil ne sont pas configurés.
●
Nouvelle version d’OMSA disponible : une nouvelle
version d’OMSA est disponible et peut être installée sur
l’appareil.
●
Une fois l’agent OMSA installé, redémarrer l’appareil
ajouté : l’installation de l’agent OMSA est terminée
sur l’appareil. Redémarrez l’appareil pour appliquer les
modifications.
État d’erreur
●
Impossible d’ajouter un périphérique :
SupportAssist Enterprise a placé le périphérique dans le groupe
Intermédiaire car le périphérique n’a pas répondu à certaines
conditions préalables. Pour plus d’informations sur le groupe
Intermédiaire, voir Groupes de périphériques prédéfinis , page
58.
●
Impossible de configurer SNMP :
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer la destination
d’interruption SNMP du périphérique.
●
Impossible de vérifier la configuration SNMP :
SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la
configuration SNMP de l’iDRAC.
●
Impossible d’installer OMSA : l’installation d’OMSA ne
peut pas être exécutée.
●
OMSA non pris en charge : l’installation d’OMSA n’est
pas prise en charge.
●
Impossible d’atteindre le périphérique :
SupportAssist Enterprise ne peut pas communiquer avec le
périphérique.
●
L’authentification a échoué : SupportAssist Enterprise
ne peut pas se connecter au périphérique.
Ajout de périphériques
55
Tableau 12. Volet Présentation de l’appareil (suite)
Champ
Description
●
Impossible d’obtenir les informations système :
SupportAssist Enterprise n’est pas en mesure de collecter les
informations système de l’appareil.
●
Espace de stockage insuffisant pour collecter
les informations système : le serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est déployé ne dispose pas
d’assez d’espace pour collecter les informations système du
périphérique.
●
Impossible d’exporter la collecte :
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter les
informations système collectées.
●
Impossible d’envoyer les informations système :
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les informations
système collectées vers le back-end.
●
Échec de l’effacement du journal des événements
système : SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le
journal des événements système ou les journaux de gestion des
systèmes intégrés sur le périphérique.
●
Mode Maintenance : SupportAssist Enterprise a placé
le périphérique en mode Maintenance automatique en raison
d’une tempête d’alertes. Aucun nouveau ticket de support
n’est généré tant que l’appareil est en cours de maintenance.
Pour plus d’informations, voir la section Présentation du mode
maintenance , page 113.
●
Informations d’identification non fournies : le nom
d’utilisateur et le mot de passe du périphérique n’ont pas été
fournis.
●
Informations d’identification erronées : le nom
d’utilisateur et le mot de passe fournis pour l’appareil sont
incorrects.
REMARQUE : L’état d’erreur
peut s’afficher sous forme
de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour afficher la
description du problème et la solution éventuelle.
Système d’exploitation
Système d’exploitation installé sur le périphérique.
Logiciel (pour logement, mise en réseau, et autres appareils)
Version du micrologiciel installée sur le périphérique.
iSM (pour iDRAC)
Version iSM installée sur le périphérique.
OMSA (pour les serveurs)
Version d’OMSA installée sur le périphérique.
Dupliquer
Ajoutez un périphérique du même type qu’un périphérique déjà
ajouté.
Validation de l’inventaire des appareils
Les éléments suivants s’affichent :
● Date et heure de la dernière validation périodique de
l’inventaire.
● Type de la validation de l’inventaire. Il affiche également l’état
des tests de validation de l’inventaire.
Si les tests de validation échouent, un message d’erreur s’affiche.
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans le volet de présentation des types et des modèles d’appareils suivants :
● Protection des données
● Appliances d’infrastructure convergée autres que le modèle à l’échelle Web.
56
Ajout de périphériques
● Tous les modèles d’appliance d’infrastructure hyperconvergée autres que l’échelle Web.
● Appareils de stockage de données autres que les modèles Peer Storage (PS) ou EqualLogic, Storage Center (SC) ou Compellent,
Fluid File System (Fluid FS) et PowerVault
Tableau 13. Volet Présentation de l’appareil
Champ
Description
Nom d’hôte/adresse IP
Adresse IP ou nom d’hôte de l’appareil.
Série
Numéro de série du périphérique.
Modèle
Modèle de l’appareil, par exemple, PowerEdge M820.
Surveillance de la connexion
État de la connectivité du périphérique.
État du déploiement
État du périphérique après son ajout dans
SupportAssist Enterprise. Les états suivants peuvent s’afficher :
● Géré : le périphérique a bien été ajouté et est surveillé par
SupportAssist Enterprise.
● Non géré : le périphérique est en cours d’ajout à
SupportAssist Enterprise.
● Ajout en attente : le périphérique est en attente de validation
du back-end. Dans cet état, le périphérique n’est pas surveillé
pour les problèmes matériels.
● En attente de suppression : le périphérique est en attente
d’approbation pour être supprimé de SupportAssist Enterprise.
● Non enregistré : l’ajout du périphérique à
SupportAssist Enterprise est lancé.
● Erreur de validation : une erreur s’est produite lors de l’ajout
du périphérique à SupportAssist Enterprise.
Définir l’état de l’appareil
Vous permet de placer le périphérique en mode hors ligne. Pour en
savoir plus sur le mode hors ligne, voir Présentation du mode hors
ligne , page 115.
Règles pour Dell EMC
Vous permet de configurer les autorisations pour le transfert de
fichiers entre le périphérique et le back-end.
État des validations
Les éléments suivants s’affichent :
● La date et l’heure des derniers tests de connectivité et de
surveillance.
● État des tests effectués.
Ajout de périphériques
57
8
Groupe de périphériques
SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes d’appareils prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer l’ajout
d’appareils. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes d’appareils personnalisés pour gérer certains appareils
en tant que groupe. Par exemple, vous pouvez créer des groupes d’appareils incluant des appareils en fonction des éléments suivants :
● Type d’appareil (serveur, stockage ou mise en réseau)
● la personne qui gère les appareils (groupe Administrateur)
● Organisation ou division (Marketing, Opérations, Finances, et ainsi de suite)
● l’emplacement physique des appareils (adresse de livraison)
● Méthode d’alerte et de notification (les personnes qui doivent être prévenues si un problème est détecté sur certains appareils)
La fonctionnalité de validation de l’inventaire n’est disponible que pour les périphériques ou modèles de périphériques suivants : Ces
périphériques ne peuvent pas être déplacés vers un groupe de périphériques personnalisé à partir du groupe par défaut .
● Protection des données
● Appliances d’infrastructure convergée autres que le modèle à l’échelle Web.
● Appliances d’infrastructure hyperconvergée
● Appareils de stockage de données autres que les modèles Peer Storage (PS) ou EqualLogic, Storage Center (SC) ou Compellent,
Fluid File System (Fluid FS) et PowerVault
Une fois que vous avez créé un groupe de périphériques, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
● Ajouter ou retirer des appareils du groupe de périphériques.
● Configurer les coordonnées et les informations d’envoi de pièces du groupe de périphériques.
● Modifier les informations du groupe de périphériques ou supprimer le groupe de périphériques.
REMARQUE : Il n’a aucune incidence sur les fonctionnalités de surveillance et de création automatique de tickets de SupportAssist
Enterprise.
REMARQUE : Les coordonnées et informations d’envoi de pièces configurées pour un groupe d’appareils remplacent les informations
par défaut configurées par le biais des pages Settings. Par exemple, si vous avez créé un groupe et configuré le contact principal
pour ce groupe de périphériques, toutes les notifications SupportAssist Enterprise concernant les problèmes relatifs à un appareil du
groupe de périphériques sont envoyées à l’interlocuteur principal affecté à ce groupe de périphériques.
Sujets :
•
•
•
•
•
Groupes de périphériques prédéfinis
Créer un groupe de périphériques
Gérer des périphériques d’un groupe de périphériques
Modifier un groupe de périphériques
Suppression d’un groupe de périphériques
Groupes de périphériques prédéfinis
Les groupes de périphériques prédéfinis disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les suivants :
● Groupe Par défaut : contient les appareils que vous avez attribués au groupe Par défaut. Par défaut, tous les périphériques
découverts avec succès sont attribués à ce groupe, sauf si vous en attribuez un à un autre groupe.
● Groupe Intermédiaire : contient les appareils détectés partiellement seulement lors de l’ajout, car certaines conditions n’étaient pas
remplies. Les appareils de ce groupe sont automatiquement déplacés dans le groupe Par défaut lorsque vous les validez une fois les
conditions respectées. Les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les périphériques présents dans ce
groupe. En général, un périphérique est ajouté au groupe intermédiaire dans les cas suivants :
○ L’iDRAC ne dispose pas de la licence nécessaire pour les serveurs.
○ Pour les appareils Compellent, SupportAssist n’est pas activé dans l’application Dell EMC Compellent Enterprise Manager
○ Certaines conditions préalables à l'ajout du périphérique ne sont pas remplies
58
Groupe de périphériques
Créer un groupe de périphériques
À propos de cette tâche
Une fois que vous avez ajouté des appareils dans SupportAssist, vous pouvez les rassembler en groupes distincts. Vous pouvez fournir
les coordonnées de contact, l’horaire et la méthode de contact préférés, ainsi que les informations d’expédition de pièces pour les
périphériques dans le groupe.
REMARQUE : Les informations sur l’expédition de pièces du groupe d’appareils remplacent les informations sur l’expédition de pièces
par défaut fournies à la page Coordonnées. Le cas échéant, la pièce de rechange est expédiée avec votre consentement à l’adresse
fournie dans le groupe d’appareils.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les groupes d’appareils.
La page Groupes d’appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Créer un groupe.
La page Groupe et coordonnées de la fenêtre Créer un groupe d’appareils s’affiche.
3. Dans la section Détails du groupe, saisissez le nom et la description du groupe.
4. Sélectionnez Coordonnées.
Les champs de coordonnées sont activés.
5. Procédez comme suit :
a. Sélectionnez le type de contact.
b. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse électronique.
c. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
REMARQUE : Pour copier les coordonnées fournies à la page Coordonnées, sélectionnez le type de contact et cliquez sur le lien
affiché en dessous de la case Coordonnées.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Définir les préférences pour l’expédition de pièces (en option) s’affiche.
7. Sélectionnez Saisir une adresse pour l’expédition.
Les champs des sections de contacts principal et secondaire sont activés.
8. Sélectionnez l'une des opérations suivantes :
● Envoi de pièces uniquement : si vous souhaitez uniquement l’envoi du composant matériel de remplacement à votre adresse.
● Envoi de pièces avec intervention sur site : si vous souhaitez qu’un technicien sur site se charge du remplacement de la pièce.
9. Saisissez les coordonnées des contacts primaire et secondaire.
REMARQUE : Pour copier les coordonnées fournies à la page Groupe et coordonnées, cliquez sur le lien affiché au-dessus de
la section Contact principal pour l’expédition.
10. Sélectionnez les horaires de prise de contact préférés, le pays ou le territoire, le fuseau horaire, et saisissez l’adresse de livraison ou un
composant de remplacement doit être envoyé.
11. Saisissez les informations spécifiques à l’expédition dans l’encadré Remarques pour l’expédition.
12. Cliquez sur Créer.
Le groupe d’appareils créé s’affiche sur la page Groupes d’appareils.
Gérer des périphériques d’un groupe de périphériques
Prérequis
Assurez-vous que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir la section Créer un groupe de périphériques , page 59.
À propos de cette tâche
Une fois que vous avez créé un groupe de périphériques, vous pouvez ajouter ou supprimer des périphériques dans le groupe.
REMARQUE : Un appareil peut être inclus à un seul groupe d’appareils.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas déplacer de périphériques entre les groupes existants.
Groupe de périphériques
59
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les groupes d’appareils.
La page Groupes d’appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe de périphériques.
3. Dans la liste Sélectionner des actions de groupe, sélectionnez Gérer les appareils.
La fenêtre Gérer les appareils s’affiche.
4. Pour ajouter des appareils au groupe d’appareils, sélectionnez-les dans le volet Appareils dissociés, puis cliquez sur
Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le volet Périphériques dans le groupe actuel.
.
5. Pour supprimer des appareils d’un groupe d’appareils, sélectionnez les appareils dans le volet Appareils dans le groupe actuel, puis
cliquez sur
.
Les appareils sélectionnés sont déplacés vers le groupe Par défaut et affichés dans le volet Appareils dissociés.
6. Cliquez sur Enregistrer.
REMARQUE : L'inclusion ou l'exclusion d'une entrée de périphérique corrélé d'un groupe de périphériques entraîne l'inclusion ou
l'exclusion automatique de l'autre entrée associée. Pour en savoir plus sur la corrélation entre les périphériques, voir Corrélation
entre les périphériques , page 127.
Modifier un groupe de périphériques
À propos de cette tâche
Vous pouvez mettre à jour les coordonnées, la méthode et l’heure de contact de votre préférence, ainsi que les informations
concernant l’envoi des pièces pour un groupe de périphériques. La mise à jour des coordonnées d’un groupe de périphériques permet
à SupportAssist Enterprise d’envoyer des notifications au contact du groupe de périphériques.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les groupes d’appareils.
La page Groupes d’appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe de périphériques.
3. Dans la liste Sélectionner des actions de groupe, sélectionnez Modifier un groupe.
La page Groupe et coordonnées de la fenêtre Modifier un groupe d’appareils s’affiche.
4. Mettez à jour les informations voulues, puis cliquez sur Suivant.
La page Définir les préférences pour l’expédition de pièces (en option) s’affiche.
5. Mettez à jour les informations voulues, puis cliquez sur Mettre à jour.
Les détails du groupe de périphériques sont mis à jour.
Suppression d’un groupe de périphériques
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer des groupes de périphériques en fonction de vos préférences. La suppression d’un groupe de périphériques
supprime uniquement ce groupe et les coordonnées. Lorsque vous supprimez un groupe, les périphériques sont automatiquement déplacés
vers le groupe Par défaut. Vous ne pouvez pas supprimer les groupes Par défaut et Reclassement automatiquement créés par
SupportAssist.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les groupes d’appareils.
La page Groupes d’appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un groupe de périphériques, puis cliquez sur Supprimer.
Un message s’affiche pour vous demander de confirmer que vous souhaitez supprimer le groupe.
3. Cliquez sur Oui.
Le groupe est supprimé et les périphériques dans le groupe sont déplacés vers le groupe Par défaut.
60
Groupe de périphériques
9
Gestion des règles de détection de
périphériques
Une règle de détection d'un périphérique vous permet de découvrir et d'ajouter des périphériques présents au sein d'une ou plusieurs
plages d'adresses IP. La création d'une règle de détection de périphérique vous aide à ajouter plusieurs périphériques, et cela réduit les
efforts liés à l'ajout de chaque périphérique individuellement.
Sujets :
•
•
•
•
Création d'une règle de détection de périphériques
Modification d'une règle de détection de périphériques
Suppression d'une règle de détection de périphériques
Exécution d’une règle de détection
Création d'une règle de détection de périphériques
À propos de cette tâche
Détecter et ajouter des appareils en fonction des plages d’adresses IP ou des noms d’hôte. Lors de la création de la règle de détection,
vous pouvez attribuer un profil d’identification pour les appareils détectés. Vous pouvez également exécuter la règle immédiatement après
sa création ou pendant un intervalle planifié.
Étapes
1. Accédez aux Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Cliquez sur Créer une règle de détection.
La fenêtre Créer une règle de détection d’appareils s’affiche.
3. Saisissez un nom à la règle de détection.
4. Dans la liste Profil d’identification, effectuez l’une des opérations suivantes :
● Sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour les types de périphériques
présents dans les plages d’adresses IP.
● Pour créer un nouveau profil d’identification, sélectionnez Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Voir la section Créer un
profil d’identification , page 66.
5. Pour détecter les périphériques en utilisant les gammes d’adresse IP, effectuez les étapes suivantes :
a. Sélectionnez Adresse IP/plage.
b. Saisissez l’adresse IP ou la plage d’adresses IP des périphériques que vous souhaitez détecter.
REMARQUE : Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq plages d'adresses IP aux formats suivants :
● 10.34.*.*
● 10.34.1-10.*
● 10.34.*.1-10
● 10.34.1-10.1-10
● 10.34.1.1/24
REMARQUE : Assurez-vous que les plages d'adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles.
REMARQUE : Pour une adresse IP saisie dans la notation CIDR (Classless-Inter Domain Routing), par exemple 10.34.1.1/24,
l’entrée du masque de sous-réseau n’est pas prise en compte.
c. Pour ajouter une autre plage d’adresses IP, cliquez sur Ajouter une autre plage, puis saisissez la plage d’adresses IP des appareils.
d. Saisissez le masque de sous-réseau de la plage d’adresses IP.
Gestion des règles de détection de périphériques
61
REMARQUE : Par défaut, la valeur du masque de sous-réseau est 255.255.255.0.
6. Pour découvrir les périphériques à l'aide du nom d'hôte ou d'adresses IP :
a. Sélectionnez Périphériques.
b. Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP des périphériques en tant que valeurs séparées par des virgules comme suit :
● 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.22
● hostname1, hostname2, hostname3
● 10.34.10.22, hostname2, 10.34.10.24
7. Sélectionnez l'une des opérations suivantes :
● Exécuter maintenant : pour détecter les périphériques immédiatement.
● Exécuter une fois : pour détecter les périphériques à une date et une heure spécifiques.
● Récurrent : pour planifier la détection de périphériques à des intervalles réguliers.
8. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Détection d’appareils s’affiche. En fonction des types d’appareils inclus dans le profil d’identification, les types d’appareils
sont sélectionnés automatiquement.
9. Si nécessaire, décochez les types de périphériques que vous ne voulez pas détecter.
10. Dans la section Paramètres de configuration, décochez les options suivantes en fonction de vos préférences :
● Effectuer une détection en profondeur : détectez un périphérique et les types de périphériques qui y sont associés. Voir la
section Détection en profondeur , page 126.
● Activer la surveillance : permet à SupportAssist Enterprise de détecter les problèmes matériels susceptibles d’affecter les
appareils détectés.
● Configurer le protocole SNMP pour recevoir des alertes provenant de ce périphérique : configurez automatiquement les
paramètres SNMP du périphérique détecté pour transférer les alertes (interruptions SNMP) à SupportAssist Enterprise.
● Installer la dernière version d’OMSA : permet à SupportAssist Enterprise d’installer la dernière version d’OMSA ou d’iDRAC
Service Module (iSM) sur les serveurs détectés. OMSA ou iSM est requis pour la collecte des informations système et la
génération d’alertes depuis les périphériques.
11. Cliquez sur Ajouter une règle.
La règle de détection est ajoutée et répertoriée dans la page Gestion des règles de détection. Si vous avez sélectionné Lancer
maintenant, la détection des périphériques est lancée.
Modification d'une règle de détection de périphériques
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier une règle de détection selon vos besoins.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas modifier une règle de détection tant que la détection de périphériques est en cours.
Étapes
1. Accédez aux Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Sélectionnez la règle de détection à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier une règle de détection d’appareils s’affiche.
3. Pour détecter les périphériques en utilisant les gammes d’adresse IP, effectuez les étapes suivantes :
a. Sélectionnez Adresse IP/plage.
b. Saisissez l’adresse IP ou la plage d’adresses IP des périphériques que vous souhaitez détecter.
REMARQUE : Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq plages d'adresses IP aux formats suivants :
● 10.34.*.*
● 10.34.1-10.*
● 10.34.*.1-10
● 10.34.1-10.1-10
● 10.34.1.1/24
REMARQUE : Assurez-vous que les plages d'adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles.
62
Gestion des règles de détection de périphériques
REMARQUE : Pour une adresse IP saisie dans la notation CIDR (Classless-Inter Domain Routing), par exemple 10.34.1.1/24,
l’entrée du masque de sous-réseau n’est pas prise en compte.
c. Pour ajouter une autre plage d’adresses IP, cliquez sur Ajouter une autre plage, puis saisissez la plage d’adresses IP des appareils.
d. Saisissez le masque de sous-réseau de la plage d’adresses IP.
REMARQUE : Par défaut, la valeur du masque de sous-réseau est 255.255.255.0.
4. Pour découvrir les périphériques à l'aide du nom d'hôte ou d'adresses IP :
a. Sélectionnez Périphériques.
b. Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP des périphériques en tant que valeurs séparées par des virgules comme suit :
● 10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.22
● hostname1, hostname2, hostname3
● 10.34.10.22, hostname2, 10.34.10.24
5. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Détection de périphériques s'affiche.
6. Sélectionnez ou supprimez les types de périphérique et les paramètres de configuration.
7. Cliquez sur Modifier la règle.
Règle de détection modifiée.
Suppression d'une règle de détection de périphériques
Étapes
1. Accédez aux Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Sélectionnez la règle de détection à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Suppression d’une règle de détection d’appareils s’affiche.
3. Cliquez sur Oui.
La règle de détection est supprimée.
Exécution d’une règle de détection
Prérequis
Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
À propos de cette tâche
Après avoir créé une règle de détection, vous pouvez exécuter la règle quand vous le souhaitez pour détecter des appareils.
Étapes
1. Accédez aux Périphériques et cliquez sur Gérer les règles de détection de périphériques.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Sélectionnez la règle de détection à exécuter, puis cliquez sur Exécuter maintenant.
Les appareils associés à la règle de détection sont détectés immédiatement.
REMARQUE : Les appareils qui ont été détectés par la règle de détection, mais sont inaccessibles par la suite, passent à l’état
Inactif. Si un périphérique est dans un état Inactif, même après trois exécutions consécutives de la règle de détection, le
périphérique est automatiquement supprimé.
Gestion des règles de détection de périphériques
63
10
Gestion des informations d'identification de
périphériques
SupportAssist Enterprise exige les informations d'identification de périphérique pour ajouter des périphériques et collecter les informations
système.
Vous pouvez saisir ou attribuer des informations d'identification à un périphérique à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
● Lors de l'ajout d'un périphérique
● En utilisant l'option Modifier
● En attribuant des informations d’identification ou d’un profil d’identification
Sujets :
•
•
Informations d'identification de compte
Profils d’identification
Informations d'identification de compte
Les informations d'identification de compte sont les informations d'identification d'un type de périphérique particulier. Les informations
d’identification de compte sont utilisées par SupportAssist Enterprise pour se connecter à un appareil et collecter les informations
système. Selon le nombre de types de périphériques de votre environnement, vous devrez peut-être créer un ou plusieurs ensembles
d'informations d'identification de compte.
Ajouter des informations d'identification de compte
À propos de cette tâche
Les informations d’identification de compte sont requises pour ajouter un périphérique ou pour créer un profil d’identification que vous
pouvez appliquer aux périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez créer des informations d’identification de compte pour
chaque type de périphérique dans votre environnement.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les identifiants > Identifiants de compte.
La page Gérer les informations d'identification du compte s'affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des informations d’identification.
La fenêtre Ajouter des informations d’identification s’affiche.
3. Saisissez un nom unique pour les informations d’identification de compte.
4. Dans la liste Type d’appareil, sélectionnez le type d’appareil.
5. Saisissez les informations d’identification du type de périphérique sélectionné :
REMARQUE : Les informations d’identification que vous saisissez doivent disposer des droits d’administrateur.
● Pour les appareils Serveur/Hyperviseur : accédez à la liste Type de système d’exploitation et sélectionnez un système
d’exploitation ; saisissez ensuite le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’appareil.
Le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous saisissez doivent disposer des droits d’utilisateur root et sudo. Si vous fournissez
le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise.
Pour plus d’informations sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise
sur un serveur exécutant Linux , page 129.
● Pour les appareils Châssis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC et Storage Center (SC)/Compellent, saisissez le nom
d’utilisateur et le mot de passe de l’appareil.
64
Gestion des informations d'identification de périphériques
● Pour le Logiciel, dans la liste Type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de
passe.
● Dans la section Solution, entrez les informations d’identification SSH et REST dans les champs appropriés.
● Pour les appareils de Mise en réseau, saisissez le nom d’utilisateur, le mot de passe, la chaîne de communauté, puis activez le mot
de passe de l’appareil.
REMARQUE : Une chaîne de communauté est requise pour les appareils de gestion de réseau suivants :
○ PowerConnect 28xx et série X
○ Cisco
○ Contrôleur sans fil
REMARQUE : Un mot de passe d'activation est nécessaire uniquement s'il y en a un de prévu dans les paramètres du
périphérique réseau.
● Pour les appareils PeerStorage(PS)/EqualLogic, entrez le nom d’utilisateur, le mot de passe et la chaîne de communauté de
l’appareil.
REMARQUE :
○ Les informations d’identification sont obligatoires pour l’ajout d’un périphérique de stockage séries ME4.
○ Les informations d’identification ne sont pas requises pour les périphériques de stockage séries MD.
6. Cliquez sur Enregistrer.
Les informations d'identification de compte sont répertoriées sur la page Gérer les informations d'identification de compte.
Modifier les informations d’identification de compte
Prérequis
Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
À propos de cette tâche
Modifiez les informations d’identification d’un compte selon vos besoins. Par exemple, vous devez modifier les informations d’identification
d’un compte chaque fois qu’il y a une modification dans les informations d’identification du type de périphérique associé.
REMARQUE : La modification du type d’appareil n’est pas pris en charge.
REMARQUE : La modification du nom des informations d’identification de compte est possible uniquement si lesdites informations ne
sont attribuées à aucun périphérique.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les identifiants > Identifiants de compte.
La page Gérer les informations d'identification du compte s'affiche.
2. Sélectionnez les informations d’identification de compte à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier les informations d’identification s’affiche.
3. Mettez à jour les informations d’identification comme il convient.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
Les informations d’identification de compte sont mises à jour. Les périphériques auxquels les informations d’identification de compte
sont attribuées sont de nouveau validés.
Réattribution des informations d’identification de compte
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un appareil, puis cliquez sur
La fenêtre Modifier le compte s’affiche.
.
3. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez des informations d’identification de compte.
Gestion des informations d'identification de périphériques
65
REMARQUE : Seules les informations d’identification de compte que vous avez déjà créées pour le type d’appareil sélectionné
sont présentes dans la liste Informations d’identification de compte.
4. Effectuez l'une des actions suivantes :
● Si le périphérique se trouve dans le groupe Par défaut, cliquez sur Enregistrer.
● Si le périphérique se trouve dans le groupe Reclassement, cliquez sur Revalider.
Suppression des informations d’identification d’un compte
Prérequis
Les identifiants de compte que vous souhaitez supprimer ne doivent pas être attribués à n’importe quel périphérique.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les identifiants > Identifiants de compte.
La page Gérer les informations d'identification du compte s'affiche.
2. Sélectionnez les informations d’identification de compte à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer des informations d’identification de compte s’affiche.
3. Cliquez sur Oui.
Profils d’identification
Un profil d’identification est une collecte d’informations d’identification de compte de divers types de périphérique. Les profils
d’identification permettent d’attribuer un ensemble d’informations d’identification à chaque appareil au lieu de les saisir manuellement.
Créer un profil d’identification
À propos de cette tâche
Créez un profil d’identification pour un appareil ou un groupe d’appareils.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les informations d’identification > Profils d’identification.
La page Gérer les profils d'identification s'affiche.
2. Cliquez sur Créer un profil.
La fenêtre Créer un profil d’identification s’affiche.
3. Saisissez un nom unique pour le profil d’identification.
4. Sélectionnez le type d’appareil que vous souhaitez inclure au profil.
Pour Server/Hyperviseur, Logiciels et Solution, cliquez sur le signe + pour développer la liste des types de périphériques.
La liste Informations d’identification de compte est activée pour la sélection.
5. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique.
REMARQUE : La liste Informations d’identification de compte s’affiche comme Non disponible si vous n’avez créé aucune
information d’identification de compte pour le type d’appareils. Pour créer des informations d’identification de compte, cliquez sur
Ajouter des informations d’identification de compte. Pour plus d’informations sur la création d’informations d’identification
de compte, voir Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
6. Répétez les étapes 4 et 5 pour chaque type d’appareil que vous souhaitez inclure au profil d’identification.
7. Cliquez sur Enregistrer.
Le profil d'identification est répertorié sur la page Gérer les profils d'identification.
66
Gestion des informations d'identification de périphériques
Modifier le profil d’identification
Prérequis
Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
À propos de cette tâche
Vous pouvez mettre à jour les informations d’identification d’un profil en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez modifier le
profil d’identification de façon à ajouter de nouvelles informations d’identification de compte ou à modifier les informations d’identification
de compte pour un type d’appareils.
REMARQUE : La mise à jour du nom du profil d’identification n’est pas prise en charge.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les informations d’identification > Profils d’identification.
La page Gérer les profils d'identification s'affiche.
2. Sélectionnez le profil d’identification à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier le profil d’identification s’affiche.
3. Sélectionnez le type d’appareils dont vous souhaitez modifier les informations d’identification de compte.
La liste Informations d’identification de compte est activée pour l’appareil.
4. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type d’appareils.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
Le profil d’identification est mis à jour. Les périphériques auxquels le profil d’identification est attribué sont de nouveau validés.
Attribuer un profil d’identification
Prérequis
Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un ou plusieurs périphériques et, dans la liste Attribuer un profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification.
Le profil d’identification est attribué aux périphériques sélectionnés. Les périphériques auxquels le profil d’identification est attribué
sont de nouveau validés.
Affichage des appareils associés à un profil d’informations
d’identification
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les informations d’identification > Profils d’identification.
La page Gérer les profils d'identification s'affiche.
2. Sélectionnez un profil d'identification.
Les périphériques associés au profil d’identification sont affichés dans le volet de présentation du profil d’identification.
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil
d'identification
L'attribution d'un profil d'identification peut être prolongée selon les types d’appareils, nombre d’appareils, et la bande passante de votre
réseau.
Le tableau suivant indique la durée approximative nécessaire à l'attribution d'un profil d'identification, en fonction du nombre d’appareils.
Gestion des informations d'identification de périphériques
67
Tableau 14. Nombre d’appareils et durée d'attribution d'un profil d'identification
Nombre d’appareils
Temps nécessaire à l'attribution d'un profil d'identification
5
3 minutes
50
15 minutes
100
30 minutes
1 000
6 heures
1 500
9 heures
2 000
12 heures
3 000
17 heures
Supprimer le profil d’identification
Prérequis
Le profil d’identification que vous souhaitez supprimer ne doit être attribué à aucun périphérique.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les informations d’identification > Profils d’identification.
La page Gérer les profils d'identification s'affiche.
2. Sélectionnez le profil d’identification à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer le profil d'identification s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
68
Gestion des informations d'identification de périphériques
11
Validation de l’inventaire des appareils
La validation de l’inventaire du site vérifie la disponibilité des capacités suivantes de SupportAssist Enterprise pour vos appareils :
● État de la connectivité : vérifie si l’appareil dispose d’une connectivité Internet et si les ports requis sont ouverts sur l’appareil. Il
vérifie également si les informations d’identification requises de l’appareil sont correctes et disponibles.
● État de la capacité de collecte : vérifie si les conditions requises pour la collecte des informations système sont remplies sur
l’appareil.
● État de la surveillance : vérifie si la dernière version d’OMSA est installée sur les serveurs. Il vérifie également si la destination
d’interruption SNMP et la destination d’interruption iDRAC sont configurées.
REMARQUE : Le test de la fonctionnalité de surveillance est pris en charge uniquement sous Linux et iDRAC.
Lors de la validation de l’inventaire, l’état de l’appareil est mis à jour comme suit :
● Si la validation est réussie, l’appareil est déplacé vers le groupe Par défaut.
● Si la validation échoue, l’appareil est déplacé vers le groupe Intermédiaire ou Inactif.
REMARQUE : Pendant que la validation de l’inventaire est en cours, l’appareil est désactivé. Pour afficher l’état de fonctionnement
de l’appareil, déplacez le pointeur de la souris sur l’appareil.
REMARQUE : Le nombre total de périphériques dans le tableau Validation de l’inventaire du site peut ne pas correspondre au nombre
total de périphériques sur l’indicateur de progression. Le nombre d’appareils sur l’indicateur de progression est attribué lorsque la
validation de l’inventaire périodique commence ou lorsque SupportAssist Enterprise est mis à niveau vers une version plus récente.
Cependant, le nombre d’appareils dans le tableau Validation de l’inventaire du site est mis à jour dans les cas suivants :
● certains appareils associés sont détectés dans le cadre du processus de la détection approfondie.
● de nouveaux appareils sont ajoutés dans SupportAssist Enterprise.
Pour afficher la page Validation de l’inventaire du site, accédez à Appareils > Validation de l’inventaire du site.
La fonctionnalité de validation de l’inventaire n’est disponible que pour les types et modèles d’appareils suivants :
● Serveurs ou hyperviseurs
● iDRAC
● Châssis
● Fluid File System (Fluid FS)
● Mise en réseau
● Storage Center (SC)/Compellent
● PowerVault
● Logiciels
● Appliances à l’échelle Web
Sujets :
•
•
•
Démarrer la validation de l’inventaire manuellement
Planification automatique de la validation de l'inventaire
Validation de l'inventaire du site
Démarrer la validation de l’inventaire manuellement
Prérequis
Le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) doit être activé sur l’appareil.
À propos de cette tâche
Vous pouvez effectuer la validation de l’inventaire sur vos appareils pour vérifier l’état des appareils. La fonctionnalité de validation de
l’inventaire n’est disponible que pour les périphériques ou modèles de périphériques suivants :
Validation de l’inventaire des appareils
69
●
●
●
●
Serveur/hyperviseur
iDRAC
Châssis
Stockage de données :
○ Fluid File System (Fluid FS)
○ Storage Center (SC)/Compellent
○ PowerVault
○ PeerStorage (PS)/EqualLogic
● Mise en réseau
● Logiciels
● Appliance d’infrastructure convergée :
○ WebScale
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un ou plusieurs appareils, et cliquez sur Valider l’inventaire.
SupportAssist Enterprise vérifie l’état de connectivité des appareils.
REMARQUE : Pour afficher le nombre d’appareils qui ont été correctement validés et ceux dont la validation a échoué, reportezvous à la page Validation de l’inventaire du site.
Planification automatique de la validation de l'inventaire
À propos de cette tâche
Par défaut, la validation de l’inventaire est planifiée à 23 h durant un jour déterminé aléatoirement chaque mois. Si nécessaire, vous pouvez
modifier la planification en fonction de vos besoins.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s'affiche.
2. Dans la section Valider, sélectionnez un jour durant lequel vous souhaitez démarrer la validation de l’inventaire.
3. Cliquez sur Appliquer.
Validation de l'inventaire du site
La page Validation de l’inventaire du site affiche les sections suivantes :
● État du test de validation : affiche le type de tests effectués au cours de la validation de l’inventaire.
● Progression : indique l’état de la validation de l’inventaire.
● Historique : affiche l’historique des tests de validation de l’inventaire.
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans la section Test de validation sur la page Validation de l’inventaire du site.
Tableau 15. État du test de validation
Champ
Description
Test de validation
Type de tests exécutés au cours de la validation de l’inventaire.
Succès
et le décompte cumulé du nombre de périphériques qui ont
été validés correctement.
Échec
et le décompte cumulé du nombre de périphériques qui n’ont
pas été validés correctement.
Autres
70
Affiche une icône d'état et le décompte cumulé du nombre de :
Validation de l’inventaire des appareils
Tableau 15. État du test de validation (suite)
Champ
Description
● Appareils qui ne sont pas pris en charge ou surveillés par
SupportAssist Enterprise
● Périphériques ajoutés ou découverts dans SupportAssist
Enterprise via l'adaptateur
● Périphériques pour lesquels le test de connectivité a échoué
● Périphériques dont vous avez désactivé la surveillance
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans la section Historique sur la page Validation de l’inventaire du site.
Tableau 16. Historique de la validation de l'inventaire
Champ
Description
Démarré
Date et heure de démarrage de la validation périodique de
l’inventaire.
Terminé
Date et heure de fin de la validation périodique de l’inventaire.
Dernière mise à jour
Date et heure de la dernière validation périodique de l’inventaire.
Validation de l’inventaire des appareils
71
12
Tickets SupportAssist Enterprise
Un ticket de support est automatiquement créé lorsqu’un problème est détecté sur les apppareils suivis par SupportAssist. Tous les tickets
créés par SupportAssist s’affichent sur la page Tickets.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement si le type d’alerte et le nombre d’alertes correspondent aux critères définis par Dell EMC.
Les informations relatives aux tickets de support sont automatiquement disponibles pour les appareils pris en charge dont le numéro
de série est valide lorsque SupportAssist Enterprise se connecte aux bases de données de tickets de support et de contrats de
service Dell EMC. Les informations de ticket de support sont actualisées uniquement dans les cas suivants :
● Vous accédez à la page Tickets.
Actualiser sur la page Tickets.
● Vous cliquez sur
● Vous actualisez la fenêtre du navigateur Web lorsque la page Tickets est ouverte.
Vous pouvez également demander au support technique d’effectuer les activités suivantes en utilisant les options de gestion de tickets
disponibles :
● Interruption des activités liées à un ticket de support
● Reprise des activités liées à un ticket de support
● Fermeture d'un ticket de support
Ces options de gestion de tickets sont uniquement disponibles pour les tickets de support ouverts automatiquement par
SupportAssist Enterprise pour les types et modèles d’appareils suivants :
● Serveurs ou hyperviseurs
● iDRAC
● Châssis
● Mise en réseau
● Stockage de données :
○ PeerStorage (PS)/EqualLogic
○ PowerVault
Après que SupportAssist Enterprise a fini de mettre à jour ses tickets de support ouverts, la page Tickets affiche les tickets de support en
cours. Pour plus d’informations sur les champs et les détails affichés sur la page Tickets, voir Tickets , page 74.
Sujets :
•
•
•
•
•
Affichage des tickets de support pour un appareil spécifique
Interruption des activités liées à un ticket de support pour 24 heures
Reprendre les activités liées à un ticket de support
Fermeture d’un ticket de support
Tickets
Affichage des tickets de support pour un appareil
spécifique
À propos de cette tâche
Affichez les tickets de support ouverts pour un périphérique spécifique surveillé par SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez vérifier les tickets de support.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
72
Tickets SupportAssist Enterprise
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Vérifier les tickets.
● Si des tickets de support sont présents pour le périphérique, la page Tickets s’affiche. Tous les tickets de support concernant le
périphérique s’affichent en haut de la page Tickets.
● Si aucun ticket de support n’est disponible pour l’appareil ou si SupportAssist ne parvient pas à récupérer les informations de ticket
de support, un message approprié s’affiche.
Interruption des activités liées à un ticket de support
pour 24 heures
Prérequis
Assurez-vous que le ticket de support a été ouvert par SupportAssist Enterprise.
À propos de cette tâche
Demandez au support technique d’interrompre les activités liées à un ticket de support pour 24 heures, si nécessaire. Vous pouvez
demander au support technique d’interrompre les activités pour un ticket de support dans les cas suivants :
● Vous souhaitez résoudre le problème sans l’assistance du support technique
● Vous ne souhaitez pas recevoir de notifications relatives au ticket de support envoyées par Dell EMC durant une période de
maintenance planifiée
Étapes
1. Accédez aux Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s'affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à suspendre.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Interrompre l'activité pendant 24 heures.
REMARQUE : L'option Interrompre l'activité pendant 24 heures est désactivée si vous avez déjà demandé l'interruption des
notifications pour le ticket de support sélectionné.
La fenêtre Interrompre les notifications pendant 24 heures s'affiche.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le motif de votre demande d’interruption des activités liées au ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Un message indiquant que l’état du ticket a été mis à jour s’affiche.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d'erreur approprié s'affiche. Dans
ce cas, vous pouvez exécuter le test de création de tickets, puis retenter l’opération. Voir la section Tester la fonction de création
automatique de tickets de support , page 28.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l'état Interrompu.
Reprendre les activités liées à un ticket de support
Prérequis
Assurez-vous que le ticket de support a été ouvert par SupportAssist Enterprise.
À propos de cette tâche
Demandez au support technique de reprendre les activités liées à un ticket de support si vous avez précédemment demandé d’interrompre
ces activités.
Étapes
1. Accédez aux Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s'affiche.
Tickets SupportAssist Enterprise
73
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de sources, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support pour lequel vous souhaitez que le support technique reprenne les activités.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Reprendre l'activité.
REMARQUE : L'option Reprendre l'activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l'interruption des notifications
pour le ticket de support sélectionné.
La fenêtre Reprendre le support du ticket s’affiche.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le motif de la demande de reprise d’activités pour le ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Un message indiquant que l’état du ticket a été mis à jour s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l’état Repris.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d'erreur approprié s'affiche. Dans
ce cas, vous pouvez exécuter le test de création de tickets, puis retenter l’opération. Voir la section Tester la fonction de création
automatique de tickets de support , page 28.
Fermeture d’un ticket de support
Prérequis
Assurez-vous que le ticket de support a été ouvert par SupportAssist Enterprise.
À propos de cette tâche
Si vous avez résolu un problème lié à un appareil, vous pouvez demander au support technique de fermer le ticket de support
correspondant.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support quel que soit son état, à l’exception des
états Fermé et Fermeture demandée.
Étapes
1. Accédez aux Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s'affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de sources, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à fermer.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Demande de fermeture.
La fenêtre Demande de fermeture du ticket s'affiche.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le motif de la demande de fermeture du ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Un message indiquant que l’état du ticket a été mis à jour s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l'état Fermeture demandée.
REMARQUE : Après avoir demandé la fermeture d’un ticket de support, le support technique est susceptible de vous contacter
pour obtenir plus de détails avant de fermer le ticket de support.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d'erreur approprié s'affiche. Dans
ce cas, vous pouvez exécuter le test de création de tickets, puis retenter l’opération. Voir la section Tester la fonction de création
automatique de tickets de support , page 28.
Tickets
La page Tickets affiche les tickets de support pour les périphériques ajoutés dans SupportAssist Enterprise. La page Tickets affiche
l’état des tickets créés pour des périphériques couverts par un contrat de service ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour
datacenters ou ProSupport One pour datacenters, quelle que soit la méthode de création employée. Par défaut, les tickets de support
74
Tickets SupportAssist Enterprise
affichés sont regroupés en fonction du nom ou de l'adresse IP du périphérique. La date et l’heure de la dernière actualisation s’affichant
dans l’en-tête de groupe indiquent le moment où les informations du ticket ont été récupérées sur le back-end pour la dernière fois.
Le tableau suivant décrit les informations de ticket de support affichées sur la page Tickets :
Tableau 17. Page Tickets
Nom de la colonne
Description
Liste Rechercher par
Effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées.
Recherch. terme
Saisir le mot-clé de recherche.
REMARQUE : Vous devez saisir au moins trois caractères pour effectuer la recherche.
Liste Options de ticket
Pour gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise. Les options suivantes sont
disponibles :
● Interrompre l’activité pendant 24 heures : pour demander au support technique de suspendre
pendant 24 heures les activités liées à un ticket de support. Au bout de 24 heures, le support technique
reprend automatiquement les activités liées à un ticket de support. Voir la section Interruption des
activités liées à un ticket de support pour 24 heures , page 73.
● Reprendre l’activité : pour demander au support technique de reprendre les activités liées à un ticket
de support. Voir la section Reprendre les activités liées à un ticket de support , page 73.
REMARQUE : L’option Reprendre l’activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé
l’interruption des activités liées à un ticket de support.
● Demande de fermeture : pour demander au support technique de fermer un ticket de support. Voir la
section Fermeture d’un ticket de support , page 74.
La liste est activée uniquement pour les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise pour les
types et modèles d’appareils suivants :
● Serveurs ou hyperviseurs
● iDRAC
● Châssis
● Mise en réseau
● Stockage de données :
○ PeerStorage (PS)/EqualLogic
○ PowerVault
Actualiser
Actualise la liste des tickets affichés.
Récupération des
tickets
indicateur de progression qui s’affiche lorsque SupportAssist Enterprise vérifie s’il y a des tickets existants
pour les périphériques.
TechDirect
Ouvre la page d’accueil Dell EMC TechDirect dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Case à cocher
Sélectionne un ticket de support en vue d’effectuer des actions de gestion de tickets.
REMARQUE : La case s’affiche uniquement pour les tickets de support créés automatiquement par
SupportAssist Enterprise.
Nom/Adresse IP
Nom, nom d’hôte ou adresse IP que vous avez fourni pour l’appareil. Le nom du périphérique s'affiche sous
la forme d'un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour ouvrir la page Périphériques.
Numéro
ID numérique attribué au ticket de support.
État
État actuel du ticket de support. Un ticket de support peut être dans l'un des états suivants :
● Soumis : SupportAssist Enterprise a soumis le ticket de support.
● Ouvert : le support technique a ouvert le ticket de support envoyé.
● En cours ou En cours de traitement : le support technique traite le ticket de support.
● Attribution : le ticket de support n’est encore attribué à aucun agent du support technique.
● Retardé par le client : le support technique a retardé le ticket de support à la demande du client.
● Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
● Interrompu : le support technique a interrompu les activités liées à un ticket de support pendant
24 heures à votre demande.
● Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique de fermer le ticket de support.
● Fermé : le ticket de support est fermé.
Tickets SupportAssist Enterprise
75
Tableau 17. Page Tickets (suite)
Nom de la colonne
Description
● Non applicable : un ticket de support n’a pas été créé pour le problème matériel détecté, car la garantie
de l’appareil a expiré ou il s’agit d’une garantie matérielle de base.
● Non disponible : impossible de récupérer l’état du ticket de support.
● Inconnu : l’état du ticket de support n’a pas pu être déterminé.
Titre
Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
● Méthode de génération du ticket de support
● Modèle du périphérique
● Système d'exploitation du périphérique
● ID d'alerte, s'il est disponible
● Description de l'alerte, si elle est disponible
● État de la garantie
● Description de la résolution
Date d’ouverture
Date et heure d’ouverture du ticket de support.
Contrat de service
Niveau du contrat de service Dell EMC pour l’appareil. La colonne Contrat de service peut afficher les
informations suivantes :
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service.
● Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n’est pas valide.
● Aucun contrat de service : ce périphérique n’est couvert par aucun contrat de service Dell EMC.
● Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
● Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de Dell EMC.
● ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell EMC ProSupport.
● ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell EMC ProSupport Plus.
● ProSupport Flex pour datacenters : le périphérique est couvert par un contrat de
service Dell EMC ProSupport Flex pour datacenters.
● ProSupport One pour datacenters ou ProSupport Flex pour datacenters : le périphérique est
couvert par un contrat de service Dell EMC ProSupport One pour datacenters ou ProSupport Flex pour
datacenters.
Numéro de série
Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell EMC de reconnaître le périphérique.
REMARQUE : lors de la vérification des tickets de support d'un périphérique spécifique, ces derniers s'affichent en haut de la
page Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir la section Affichage des tickets de support pour un appareil
spécifique , page 72.
Le volet Affiner la recherche par vous permet d’affiner la liste des tickets de support affichés. Vous pouvez affiner la liste en fonction
du type de périphérique, de l’état du ticket, du contrat de service ou du type de source.
76
Tickets SupportAssist Enterprise
13
Affichage des collectes
SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque périphérique que vous avez ajouté et envoie les informations
au back-end en toute sécurité. En général, les informations système sont collectées comme suit :
● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
● À la création de tickets : lorsqu’un ticket de support est créé pour un problème qui a été identifié par SupportAssist Enterprise.
● Manuel (à la demande) : si vous êtes y êtes invité par le support technique, vous pouvez à tout moment lancer la collecte des
informations système à partir d’un ou plusieurs appareils.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de plusieurs appareils à
Dell EMC. Pour plus d’informations sur la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques, voir Collecte manuelle des
informations système à partir d’appareils multiples , page 87.
Vous pouvez télécharger manuellement une collecte vers le back-end, ou bien SupportAssist Enterprise peut lancer automatiquement une
collecte pour les types et modèles d’appareils suivants :
●
●
●
●
●
Serveurs ou hyperviseurs
iDRAC
Châssis
Mise en réseau
Stockage de données :
○ Matrices de stockage PeerStorage (PS) ou EqualLogic
○ PowerVault
Pour les types et modèles d’appareils suivants, les collectes sont directement envoyées de l’appareil au back-end et les détails des
collectes ne s’affichent pas sur la page Collectes.
●
●
●
●
Protection des données
Appliances d’infrastructure convergée autres que le modèle à l’échelle Web.
Appliances d’infrastructure hyperconvergée
Appareils de stockage de données, autres que les modèles Peer Storage (PS), EqualLogic et PowerVault
Les informations système collectées sont enregistrées sur le serveur qui héberge l’application exécutant la tâche de collecte. Les tâches de
collecte qui sont exécutées par SupportAssist Enterprise sont enregistrées sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Vous pouvez accéder aux collectes exécutées par SupportAssist Enterprise à partir de la page Appareils ou Collectes. Les informations
système disponibles dans une collecte s’affichent dans la Visionneuse de configuration figurant dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Vous pouvez afficher uniquement les cinq dernières collectes d’informations système via la Visionneuse de
configuration. Les collectes d’informations système qui datent de 30 jours ou plus et les collectes plus anciennes que les
cinq dernières collectes au cours des 30 derniers jours sont automatiquement éliminées. La tâche d’élimination des collectes s’exécute
automatiquement tous les jours à 22h (heure correspondant à celle du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé).
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l’affichage des informations système collectées depuis les
appareils de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
REMARQUE : Pour les collectes effectuées sur des périphériques exécutant un système d’exploitation dans une autre langue que
l’anglais, il se peut que la Visionneuse de configuration n’affiche pas certains attributs.
REMARQUE : La page Collectes affiche uniquement les informations système collectées au cours des sept derniers jours. Pour
afficher des collectes qui datent de plus de sept jours, utilisez le filtre des dates pour afficher la liste des collectes.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas afficher les collectes périodiques collectées à partir d’un serveur.
Sujets :
•
•
•
•
Afficher ou télécharger une collecte depuis la page Appareils
Afficher ou télécharger une collecte depuis la page Collections
Visionneuse de configuration
Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
Affichage des collectes
77
Afficher ou télécharger une collecte depuis la page
Appareils
À propos de cette tâche
Le volet Présentation de l’appareil répertorie les collectes ayant été effectuées sur un appareil spécifique. Vous pouvez sélectionner
n’importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez afficher les collectes.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche.
3. Dans la liste Collectes, sélectionnez une date et une heure de collecte.
4. Pour afficher la collecte dans une nouvelle fenêtre, cliquez sur View.
REMARQUE : L’option View s’affiche uniquement si la collecte est exécutée sur un serveur ou l’iDRAC après la mise à niveau
vers 4.0.06.
La visionneuse de configuration s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
5. Pour télécharger et afficher la collecte, cliquez sur Download.
La collecte est téléchargée et enregistrée en tant que fichier ZIP. Extrayez le fichier ZIP, puis cliquez sur index.html.
Afficher ou télécharger une collecte depuis la page
Collections
Étapes
1. Rendez-vous sur Collectes > Voir collectes.
La page Collectes s'affiche.
2. Sélectionnez une collecte.
Le volet Présentation de la collecte s’affiche.
3. Pour afficher la collecte dans une nouvelle fenêtre, cliquez sur View.
REMARQUE : L’option View s’affiche uniquement pour les collectes d’appareils uniques exécutées sur un serveur ou iDRAC
après la mise à niveau vers 4.0.06.
La visionneuse de configuration s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
4. Pour télécharger et afficher la collecte, cliquez sur Download.
La collecte est téléchargée et enregistrée en tant que fichier ZIP. Extrayez le fichier ZIP, puis cliquez sur index.html.
Visionneuse de configuration
La visionneuse de configuration vous permet d’afficher les informations système collectées par SupportAssist Enterprise depuis vos
appareils. La visionneuse de configuration affiche les informations sous forme d’onglets. Les informations système collectées sont
affichées dans la visionneuse de configuration sous différentes catégories et sous-catégories.
De plus, la visionneuse de configuration affiche une catégorie Résumé. Vous pouvez sélectionner la catégorie Résumé pour afficher
les informations suivantes :
● Les paramètres de collecte des informations système dans SupportAssist Enterprise au moment de la collecte
● Le résumé des erreurs qui ont été détectées dans les informations système collectées
● Des informations sommaires sur l’appareil
La visionneuse de configuration comprend les éléments suivants :
78
Affichage des collectes
● Volet supérieur : affiche les différentes catégories et sous-catégories des données de collecte sous forme de menu. Vous pouvez
déplacer le pointeur de la souris sur le menu pour afficher les sous-catégories. Vous pouvez cliquer sur Développer tout ou Réduire
tout pour développer ou réduire rapidement toutes les catégories. En outre, le volet supérieur affiche également les onglets Contacts
et État de section.
○ Contacts : il affiche les détails de l’incident, les informations client que vous avez fournies lors de l’enregistrement de
SupportAssist Enterprise, les détails de collecte et les informations sur l’application. Contacts est l’onglet par défaut.
○ État de section : il affiche une vue d’ensemble des informations d’une collecte par section. Cet onglet affiche l’état et la
description de chaque section de la collecte. Le nombre d’éléments affichés dans État de section dépend de la configuration de
l’appareil. La section État de section affiche également le nombre et l’état de la collecte. Les différents états possibles sont les
suivants :
￭ Succès
￭ Échec
￭ Avertissement
● Volet inférieur : affiche les détails de la collecte. Le volet inférieur affiche également les données disponibles pour la catégorie ou
sous-catégorie sélectionnée dans le volet supérieur. Pour afficher davantage d’informations sur la collecte, cliquez sur l’une des souscatégories. Lorsque vous cliquez sur une catégorie, la catégorie est développée, vous permettant ainsi d’afficher ses sous-catégories.
Ce volet comprend en outre un chemin de navigation sur lequel vous pouvez cliquer pour revenir en arrière sur le chemin actuel.
En fonction des types d’appareils sur lesquels la collecte a été effectuée, la visionneuse de configuration d’appareils multiples affiche un
onglet pour chaque type d’appareils :
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d’identité des appareils, les informations d’identité (par exemple, le
nom de l’hôte, l’adresse IP) sont remplacées par les valeurs marquées dans les informations système collectées. Ces valeurs marquées
se présentent sous la forme TOKENn (TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2, par exemple).
REMARQUE : Pour obtenir la liste des éléments qui peuvent être signalés dans les collectes d’un serveur, voir Éléments signalés dans
les collectes périodiques à partir des serveurs , page 79.
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l’affichage des informations système collectées depuis les
appareils de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
Types de journaux
Vous pouvez utiliser la visionneuse de configuration pour accéder à deux types de journaux depuis les informations système collectées par
SupportAssist Enterprise :
Les journaux
structurés
contiennent des journaux d'application, des journaux de gestion de serveur intégrée (ESM), des journaux
intelligents et des journaux d'événements. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux structurés, la
visionneuse de configuration affiche la liste des journaux structurés qui sont disponibles. Vous pouvez cliquer sur
l'un des journaux structurés répertoriés pour afficher les détails du journal dans une nouvelle fenêtre de navigateur
Web.
Les journaux non
structurés
contiennent un instantané des fichiers système, par exemple, les journaux RAC (Remote Access Controller)
et d’autres journaux. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux non structurés, la visionneuse de
configuration affiche la liste des journaux non structurés qui sont disponibles.
REMARQUE : Les journaux non structurés ne peuvent pas être affichés au sein de la visionneuse de
configuration. Vous pouvez uniquement enregistrer les journaux non structurés et afficher les informations
détaillées du journal à l'aide d'une application appropriée.
Éléments signalés dans les collectes périodiques à
partir des serveurs
Les éléments signalés dans les informations système collectées à partir des serveurs varient en fonction des éléments suivants :
● Type de périphérique utilisé pour ajouter l’appareil à SupportAssist Enterprise
● Type de collecte (manuelle, périodique ou ticket de support)
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des éléments qui figurent dans les informations système collectées pour une collecte périodique
à partir des serveurs :
Affichage des collectes
79
REMARQUE : Les informations système d’une collecte effectuée pour la création d’un ticket de support ou d’une collecte lancée
manuellement sont plus détaillées, comparées à celles collectées dans le cadre d’une collecte périodique. Pour obtenir la liste complète
des éléments collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document SupportAssist Enterprise Version 4.0.5 Reportable Items à
l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE : Les informations système des collectes périodiques permettent à Dell EMC de vous fournir un aperçu de la
configuration de l’environnement de votre entreprise, tel qu’il est géré et de vous présenter des recommandations proactives
concernant les micrologiciels ainsi que d’autres rapports.
Tableau 18. Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le
type de périphérique Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur
l’appareil
Mémoire
Baie de mémoire
Mode de fonctionnement de la
mémoire
Redondance de la mémoire
Emplacement
Contrôleur
Connecteur
Extendeur SSD PCIe
Boîtier
Disque de baie
Interrupteur d’intrusion
Journal du matériel
Châssis principal
Informations complémentaires
Informations sur le boîtier
modulaire
Micrologiciel
Processeur
Ventilateur
Redondance des ventilateurs
Température
Tension
Bloc d’alimentation
80
Affichage des collectes
OMSA n’est pas installé sur
l’appareil
Périphérique ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type de périphérique
iDRAC
Tableau 18. Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs (suite)
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le
type de périphérique Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur
l’appareil
OMSA n’est pas installé sur
l’appareil
Périphérique ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type de périphérique
iDRAC
Redondance des blocs
d’alimentation
Réseau
Adresse IPv4
Adresse IPv6
Interface Team réseau
Membre de l’interface
Périphérique d’accès distant
Informations iDRAC
Configuration des
communications série sur le LAN
Détail IPv6
Paramètre utilisateur
Informations utilisateur
Privilèges utilisateur iDRAC
Privilège utilisateur DRAC
Configuration du port série
Configuration de la carte NIC
Détails du composant
Journal TTY de contrôleur
Système d’exploitation
REMARQUE : Dans une collecte à partir d’un iDRAC, le journal TTY du contrôleur est disponible uniquement si la version 2.00.00.00
ou ultérieure du micrologiciel de l’iDRAC est installée sur le serveur.
Affichage des collectes
81
14
Configuration des paramètres de collecte
SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les appareils à intervalles réguliers. SupportAssist
Enterprise collecte également automatiquement les informations système d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la
survenue d'un problème sur le périphérique en question. En fonction de vos préférences, vous pouvez configurer les éléments suivants :
● Collecte automatique des informations système lorsqu’un ticket de support est créé ou mis à jour. Voir la section Activation ou
désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets de support , page 83.
● Collecte automatique des informations système Voir la section Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations
système , page 83.
● Collecte des informations d’identité. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité , page 83.
● Collecte des informations logicielles et des journaux système. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des informations
système , page 84.
● Téléchargement automatique des collectes. Voir la section Activation ou désactivation du téléchargement automatique des collectes ,
page 85.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
Conditions requises pour la collecte des informations système
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets de support
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
Activation ou désactivation de la collecte des informations système
Activation ou désactivation du téléchargement automatique des collectes
Conditions requises pour la collecte des informations
système
● Le système local doit disposer de suffisamment d’espace disque pour enregistrer les informations système collectées.
● Le système local et les périphériques distants doivent satisfaire les exigences en matière de port réseau.
● Si vous avez ajouté un serveur en utilisant l’adresse IP du système d’exploitation ou le nom d’hôte (surveillance basée sur l’agent) :
○ Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit de préférence être installé sur le serveur.
○ Si le serveur exécute un système d'exploitation Linux :
￭ Les informations d’identification de l’appareil que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent avoir des privilèges
administrateur.
￭ Aucune ressource (partage de réseau, de lecteur ou d’image ISO) ne doit être montée sur le dossier /tmp.
￭ Si OMSA est installé sur le périphérique, la dernière version d'OpenSSL doit également être installée sur le périphérique. Pour en
savoir plus sur OpenSSL, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur
le site Web de support du système d’exploitation.
REMARQUE : Si OMSA n’est pas installé sur le serveur que vous avez ajouté pour la surveillance basée sur l’agent, les
collectes périodiques à partir de l’appareil ne contiennent pas de détails sur le stockage et le système.
● Si vous avez ajouté un serveur à l’aide de l’adresse IP de l’iDRAC (surveillance sans agent), les références iDRAC que vous avez saisies
doivent disposer de privilèges d’administrateur.
● Le système local doit avoir une connectivité Internet pour le téléchargement des informations système collectées sur le back-end.
● Pour collecter des informations système d'hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont activés.
82
Configuration des paramètres de collecte
Activation ou désactivation de la collecte automatique
des informations système sur la création de tickets de
support
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système sur l’appareil lorsqu’un ticket de support est créé
et envoie les informations de manière sécurisée au back-end. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la collecte automatique en
fonction de vos préférences.
REMARQUE : Pour bénéficier de tous les avantages liés au support, à la création de rapports et à la maintenance proposés dans le
cadre du contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données
pour un périphérique, vous devez activer la collecte automatique des informations système.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s'affiche.
2. Dans la section Collecte des informations sur l’état du système sélectionnez ou désélectionnez Lorsqu’un nouveau ticket de
support est créé.
REMARQUE : Par défaut, cette option est sélectionnée.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation de la collecte périodique des
informations système
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist Enterprise commence à collecter les informations système de tous les appareils surveillés à intervalles réguliers
et les envoie au back-end de manière sécurisée. L'heure de début de la collecte est à 23 h durant un jour défini par l'utilisateur chaque
mois. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques surveillés
en fonction de vos préférences.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s'affiche.
2. Dans la section Collecte des informations sur l’état du système, sélectionnez ou désélectionnez Le jour n de chaque mois à
23 h.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation de la collecte des
informations d’identité
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations d’identité (PII), telles que l’instantané de configuration complète
des systèmes, les hôtes et les appareils réseau pouvant contenir des données de configuration de réseau et d’identification des
hôtes. En général, une partie ou l’intégralité de ces données sont nécessaires pour diagnostiquer correctement les problèmes. Si la
politique de sécurité de votre entreprise limite l’envoi des données d’identité hors du réseau de l’entreprise, vous pouvez désactiver
SupportAssist Enterprise pour la collecte de ces données.
Les informations d'identité suivantes peuvent être filtrées lors de la collecte des informations système d'un périphérique :
● Nom de l'hôte
Configuration des paramètres de collecte
83
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
adresse IP
Masque de sous-réseau
Passerelle par défaut
Adresse MAC
Serveur DHCP
Serveur DNS
Processus
Variables d'environnement
Registre
Journaux
Données iSCSI
Données Fibre Channel – Nom WWN d’hôte et nom WWN de port
REMARQUE : Lorsque vous désactivez la collecte des informations d’identification, certaines données relatives au réseau de votre
entreprise (y compris le journal système) ne sont pas transférées au back-end. Cela peut empêcher le support technique de résoudre
les éventuels problèmes de vos appareils.
REMARQUE : Si vos appareils sont couverts par un contrat de service actif ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter
ou ProSupport One pour datacenter, et que vous avez désactivé la collecte des informations d’identification, vous ne recevrez pas
certains rapports d’informations concernant vos appareils.
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d’identité des appareils, les informations d’identité (par exemple,
le nom d’hôte, l’adresse IP) sont remplacées par les valeurs tokenisées. Ces valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn
(TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2, par exemple).
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s'affiche.
2. Par défaut, la case à cocher Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell EMC dans la section
Paramètres des informations d’identification est sélectionnée. En fonction de vos besoins, cochez ou décochez la case.
REMARQUE : Si vous désactivez la collecte des informations d’identification, les paramètres de la collecte de journaux, de
données de diagnostic et de données de support sont automatiquement désactivés. Par conséquent, les collectes envoyées au
back-end à partir de vos appareils ne comprennent pas certaines catégories de données.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation de la collecte des
informations système
À propos de cette tâche
Par défaut, les informations système collectées et envoyées au back-end par SupportAssist Enterprise comprennent les informations
logicielles et les journaux système. Si nécessaire, vous pouvez configurer SupportAssist Enterprise de façon à exclure la collecte des
informations logicielles et des journaux système depuis tous les appareils.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s'affiche.
2. Dans la section Paramètres de données de collecte, cochez ou décochez les options disponibles pour chaque type d’appareil.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document Éléments
SupportAssist Enterprise version 4.0.5 pouvant faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
3. Cliquez sur Appliquer.
84
Configuration des paramètres de collecte
Activation ou désactivation du téléchargement
automatique des collectes
À propos de cette tâche
Par défaut, les informations sur l’état du système sont collectées à partir de vos périphériques par SupportAssist Enterprise et envoyées
à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez désactiver le chargement automatique des collectes.
REMARQUE : Le paramètre de chargement automatique n'est pas applicable pour les collectes de périphériques multiples.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s'affiche.
2. Dans Charger automatiquement, sélectionnez ou désélectionnez l’option Informations sur l’état du système collectées à partir
des périphériques pour être envoyées à Dell EMC.
3. Cliquez sur Appliquer.
Configuration des paramètres de collecte
85
15
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour
collecter et envoyer les informations système
SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos périphériques à la fois périodiquement et lors de la
création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système
sur le serveur Dell EMC, à tout moment. Vous pouvez choisir de démarrer la collecte des informations système à partir d'un périphérique
unique ou de plusieurs périphériques.
REMARQUE : Pour en savoir plus sur les appareils qui permettent à SupportAssist Enterprise de collecter et d’envoyer les
informations système au back-end, voir le SupportAssist Enterprise Version 4.0.06 Support Matrix (Tableau de prise en charge
de SupportAssist Enterprise version 4.0.06) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l’envoi d’informations système
Collecte manuelle des informations système à partir d’un appareil spécifique
Collecte manuelle des informations système à partir d’appareils multiples
Charger la collecte
Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté
Fenêtre Collecte de périphériques multiples
Volet Collecte de périphériques multiples
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la
collecte et l’envoi d’informations système
À propos de cette tâche
Le déploiement et la consignation de SupportAssist Enterprise vous permettent d’utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et
envoyer les informations système à partir de votre système local. Pour collecter et envoyer les informations système à partir d’unités
distantes, vous devez ajouter chaque unité distante dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les étapes suivantes ne sont requises que si vous n’avez pas déployé SupportAssist Enterprise. Si vous avez
déjà déployé SupportAssist, suivez les instructions de la section Collecte manuelle des informations système à partir d’un appareil
spécifique , page 87 pour démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système vers le back-end.
Étapes
1. Déployez SupportAssist Enterprise.
2. Enregistrez SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise , page 26.
SupportAssist Enterprise est maintenant prêt à collecter les informations système à partir du système local.
3. Ajoutez chaque unité distante dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les informations système collectées à partir de serveurs exécutant OMSA contiennent des informations
supplémentaires sur le dépannage qui peuvent être indisponibles dans les données collectées à partir de serveurs
n’exécutant pas OMSA. Par conséquent, il est recommandé d’installer OMSA sur les serveurs que vous avez ajoutés dans
SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise est maintenant prêt à collecter les informations système à partir des unités distantes.
86
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
Collecte manuelle des informations système à partir
d’un appareil spécifique
Prérequis
Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour
la collecte et l’envoi d’informations système , page 86.
À propos de cette tâche
Lorsqu’un ticket de support est ouvert ou mis à niveau pour un appareil, SupportAssist Enterprise collecte et télécharge automatiquement
les informations système sur le back-end. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte des informations
système à partir d'un périphérique.
Vous pouvez démarrer manuellement la collecte :
● Si un problème se produit au cours de la collecte et du téléchargement automatique des informations système
● Si vous y êtes invité par le support technique
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
3. Cliquez sur Démarrer la collecte.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Appareils affiche une barre de progression et un message indiquant l’état de la collecte et du
chargement des informations système.
REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur
de progression.
qui s’affiche en regard de la barre
REMARQUE : Tant que la collecte n'est pas terminée, la case à cocher permettant de sélectionner le périphérique est désactivée.
Par conséquent, vous ne pouvez pas lancer d'autres tâches sur le périphérique avant la fin de la collecte.
Collecte manuelle des informations système à partir
d’appareils multiples
À propos de cette tâche
Créez et téléchargez un groupe de collectes contenant les informations système collectées à partir d’appareils multiples.
REMARQUE : Les informations système ne sont pas collectées à partir des appareils du groupe Intermédiaire.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez les appareils dont vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est désactivé lorsque vous sélectionnez plus d’un appareil.
3. Dans la liste Objectif de la collecte, sélectionnez le motif de la collecte.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
4. Cliquez sur Démarrer la collecte.
La fenêtre Collecte d’appareils multiples s’affiche.
5. Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou l’adresse e-mail de l’agent du support technique
(en option).
6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise charge le groupe de collectes sur le back-end, assurez-vous que la case Télécharger
la collecte est cochée.
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
87
REMARQUE : Si vous décochez la case Télécharger la collecte, le groupe de collectes est enregistré, mais n’est pas
téléchargé sur le back-end. Vous pouvez télécharger le groupe de collectes à une date ultérieure via la page Collectes.
7. Cliquez sur OK.
L’état d’avancement de la collecte s’affiche dans le volet Collecte d’appareils multiples. Si la collecte s’est terminée avec succès, la
page Collectes affiche les détails de la collecte. Vous pouvez également télécharger la collecte d’appareils multiples à partir de la page
Collectes.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas lancer d’autres tâches sur l’appareil avant la fin de la collecte.
Charger la collecte
À propos de cette tâche
Utilisez l’option Charger de la page Collectes pour charger les collectes sur le back-end. Vous pouvez choisir de charger une collecte
dans les cas suivants :
● La collecte des informations système a réussi, mais le chargement de la collecte a échoué.
● Lors du démarrage d’une collecte de périphériques multiples, vous avez choisi de ne pas charger la collecte de périphériques multiples
sur le back-end. Ces collections affichent un état Never Uploaded sur la page Collectes.
● Vous souhaitez à nouveau charger une collecte sur le back-end.
Étapes
1. Rendez-vous sur Collectes > Voir collectes.
La page Collectes s'affiche.
2. Sélectionnez la ou les collectes que vous souhaitez charger et cliquez sur Charger.
REMARQUE : La taille totale des collectes pouvant être téléchargées est de 5 Go.
La colonne État du chargement affiche l’état du téléchargement.
Chargement d’une collecte à partir d’un site
déconnecté
À propos de cette tâche
Lorsque la connexion Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système et les transfère
de vos appareils au back-end. Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé ne dispose pas de connexion Internet, vous
pouvez télécharger manuellement les collectes.
Étapes
1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Collecte manuelle des informations système à partir d’un appareil
spécifique , page 87.
2. Si la collecte a été effectuée par SupportAssist Enterprise :
● Pour les collectes d’un appareil de stockage de données, de mise en réseau, ou d’appareils multiples : sur la page Collectes,
sélectionnez la collecte puis, dans le volet de présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger.
● Pour d’autres collectes d’appareils, accédez au fichier .zip de la collecte dans /var/lib/docker/volumes/saede_data/
_data/reports.
3. Copiez-collez le fichier .zip de la collecte sur un autre système disposant d’une connectivité Internet.
4. Accédez à https://techdirect.dell.com/fileUpload/
La page Téléchargement de fichier vers le support technique Dell EMC s'affiche.
5. Saisissez le numéro de service du périphérique.
6. Entrez le nom de votre société, le nom du contact, le n° de demande de service, votre adresse e-mail, l’adresse e-mail de contact et
votre adresse.
REMARQUE : Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique pour ouvrir une
demande de service.
88
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner.
8. Cliquez sur Envoyer.
Fenêtre Collecte de périphériques multiples
La fenêtre Collecte de plusieurs appareils vous invite à fournir des informations sur la collecte d’appareils que vous souhaitez lancer.
Le tableau suivant décrit les éléments affichés dans la fenêtre Collecte de périphériques multiples.
Tableau 19. Fenêtre Collecte de périphériques multiples
Champ
Description
Nom de la collecte (facultatif)
Nom à attribuer à la collecte.
Numéro de demande de support/de ticket Dell EMC (facultatif)
Identificateur du ticket à associer à la collecte.
E-mail du technicien Dell EMC (facultatif)
Adresse e-mail ou nom du contact du support technique.
ID de projet (facultatif)
Numéro d’identification du projet.
Charger la collecte
● Sélectionnez cette option pour transmettre à Dell la collecte
lorsqu’elle est terminée.
● Désélectionnez cette option pour enregistrer la collecte
uniquement sur le système local.
Volet Collecte de périphériques multiples
Le volet Collecte d’appareils multiples s’affiche sur la page Appareils lorsque la collecte à partir de plusieurs appareils est en cours.
Le volet Collecte de périphériques multiples affiche les éléments suivants :
● Barre d'avancement indiquant l'état de la collecte
● Message d'état des collectes
● Nombre de collectes terminées et nombre total de collectes
● Nom attribué à la collecte
REMARQUE : Une fois la collecte terminée, le volet Collecte d’appareils multiples se ferme automatiquement et les détails de la
collecte sont affichés dans la page Collectes.
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
89
16
Extensions
Les extensions vous permettent de gérer l’inventaire et d’ajouter des appareils que vous gérez via une console de gestion des systèmes
comme Dell EMC OpenManage Enterprise.
Un adaptateur est une extension disponible dans SupportAssist Enterprise. Il joue le rôle d’interface entre SupportAssist et la console de
gestion des systèmes. Il permet à SupportAssist d’inventorier et de récupérer les alertes des appareils pris en charge que vous gérez via
une console de gestion de système, au lieu d’ajouter chaque appareil individuellement. Une fois l’inventaire et l’ajout des appareils terminés,
SupportAssist peut surveiller les appareils pour y détecter d’éventuels problèmes matériels, mais également collecter et télécharger des
informations système vers le back-end.
Pour inventorier et ajouter des appareils gérés par une console de gestion des systèmes, procédez comme suit :
1. Ajoutez les informations d’identification de compte pour les appareils que vous souhaitez ajouter depuis la console de gestion des
systèmes. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte , page 64.
2. Créez un ou plusieurs profils d’identification, selon le type d’appareil que vous souhaitez ajouter. Voir la section Créer un profil
d’identification , page 66.
3. Configurez l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configurer l’adaptateur , page 90.
REMARQUE : Si vous surveillez déjà vos appareils à l’aide du plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist, ne configurez pas un
adaptateur OpenManage Enterprise dans SupportAssist Enterprise. Toutefois, si vous avez configuré un adaptateur pour surveiller les
appareils dans SupportAssist Enterprise, supprimez-le pour éviter de traiter des alertes et de créer des tickets en double.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
Configurer l’adaptateur
Modifier un adaptateur
Supprimer un adaptateur
Synchronisation d'un adaptateur
Adaptateurs
Intégration de VMware Skyline avec SupportAssist Enterprise
Configurer l’adaptateur
Prérequis
● Vous devez disposer des privilèges d’administrateur sur le système qui exécute OpenManage Enterprise.
● Vous devez créer des informations d’identification de compte et un profil d’identification contenant les informations d’identification des
appareils qui sont inventoriés par l’adaptateur. Voir les sections Ajouter des informations d'identification de compte , page 64 et Créer
un profil d’identification , page 66.
À propos de cette tâche
La configuration d’un adaptateur vous permet d’inventorier les appareils gérés par la console de gestion des systèmes comme
OpenManage Enterprise. Durant cette configuration, SupportAssist Enterprise installe l’adaptateur sur le système qui l’exécute, puis
procède à l’inventaire des appareils.
Vous ne pouvez inventorier et ajouter les appareils suivants que via l’adaptateur :
●
●
●
●
●
Contrôleur iDRAC des serveurs PowerEdge yx2x à yx5x
Serveurs exécutant Linux, ESXi et HyperV
Boîtier
Appareils de stockage série SC (anciennement Compellent)
Appareils de gestion réseau Dell EMC (OS9 et OS10)
REMARQUE : La prise en charge d’OS10 est limitée exclusivement aux commutateurs PowerEdge MX7000.
● Appareils OEM
● Appareils IOM
90
Extensions
● Appareils PowerVault
REMARQUE : Un adaptateur OpenManage Enterprise peut inventorier et ajouter des appareils à partir de multiples instances
OpenManage Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s'affiche.
2. Cliquez sur Configurer un adaptateur.
La fenêtre Configurer un adaptateur s’affiche.
3. Dans la liste Type d’adaptateur, sélectionnez le type d’adaptateur requis.
4. Procédez comme suit :
a. Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur sur lequel la console de gestion des systèmes est installée.
b. Vous pouvez saisir un nom pour l’adaptateur (en option).
Le nom que vous saisissez désigne l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, le nom d’hôte ou
l’adresse IP que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’adaptateur.
c. Saisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe.
REMARQUE : Le mot de passe ne doit pas comporter plus de 50 caractères.
5. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour
les types d’appareils à inventorier avec l’adaptateur.
6. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les appareils via
l’adaptateur.
7. Cliquez sur OK.
Le volet de présentation des Spécificités de l’adaptateur s’affiche et les appareils gérés par OpenManage Enterprise sont
inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
Étapes suivantes
Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les
appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles
sont déplacés vers le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
REMARQUE : Les fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les appareils
placés dans le groupe Intermédiaire.
Pour ajouter des appareils placés dans le groupe Intermédiaire :
1. Dans le volet Affiner la recherche par, développez Groupes puis sélectionnez Intermédiaire. Vous pouvez également sélectionner
l’adaptateur sous Appareils ajoutés dans le volet Affiner la recherche par pour afficher les appareils inventoriés par un adaptateur.
Si nécessaire, utilisez l’option Rechercher par pour filtrer la liste des appareils affichés.
2. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Sélectionnez les appareils et attribuez un profil d’identification qui contient les informations d’identification des appareils
sélectionnés.
● Sélectionnez un appareil, puis cliquez sur Modifier pour attribuer un compte d’identification.
3. Répétez l’étape 2 jusqu’à ce que vous ayez attribué le bon profil d’identification ou les bonnes informations d’identification de compte à
tous les appareils.
REMARQUE : Lorsque les services OpenManage Enterprise sont suspendus puis repris, l’adaptateur OpenManage Enterprise
ne récupèrera que les alertes survenues dans les 12 dernières heures pour les appareils ajoutés à SupportAssist Enterprise via
l’adaptateur OpenManage Enterprise.
REMARQUE : Une fois la synchronisation de l’adaptateur OpenManage Enterprise achevée, il se peut qu’une partie des iDRAC ne
soient pas affichés dans SupportAssist Enterprise. Ceci peut se produire s’il est impossible de récupérer la version de l’iDRAC à partir
de OpenManage Enterprise.
Extensions
91
Modifier un adaptateur
À propos de cette tâche
Vous pouvez mettre à jour les détails suivants d’un adaptateur :
● Informations d'identification du serveur sur lequel l'adaptateur est configuré
● Fréquence des inventaires
● Nom d’affichage
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s'affiche.
2. Sélectionnez l'adaptateur à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier l'adaptateur s'affiche.
3. Modifiez les informations voulues, puis cliquez sur Mettre à jour.
Les détails de l'adaptateur sont mis à jour.
Supprimer un adaptateur
À propos de cette tâche
La suppression d'un adaptateur entraîne :
● la suppression de l'adaptateur sur l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise ;
● la suppression des appareils associés à l’adaptateur ;
● la désinstallation de l'application de l'adaptateur sur le serveur où il était installé.
REMARQUE : L’adaptateur est désinstallé du serveur sur lequel il a été installé uniquement après la suppression de tous les
adaptateurs dans SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s'affiche.
2. Sélectionnez l’adaptateur à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
Un message s’affiche pour vous demander de confirmer que vous souhaitez supprimer l’adaptateur.
3. Cliquez sur Oui.
L’adaptateur et les appareils ajoutés dans SupportAssist Enterprise via l’adaptateur sont supprimés.
Synchronisation d'un adaptateur
À propos de cette tâche
L’adaptateur inventorie automatiquement les appareils à partir de la console de gestion des systèmes, en fonction de la fréquence
sélectionnée lors de la configuration de l’adaptateur. En fonction de vos exigences, vous pouvez aussi lancer manuellement l’inventaire des
appareils à tout moment.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Adaptateurs s'affiche.
2. Sélectionnez un adaptateur.
Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche.
3. Cliquez sur Synchroniser maintenant.
92
Extensions
Adaptateurs
L’adaptateur est une application qui joue le rôle d’interface entre SupportAssist Enterprise et les consoles de gestion de systèmes.
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur la page Adaptateurs.
Tableau 20. Adaptateurs
Champ
Description
Configuration de l’adaptateur
Installer un adaptateur. Voir la section Configurer l’adaptateur ,
page 90.
Modifier
Modifier les détails d’un adaptateur. Voir la section Modifier un
adaptateur , page 92.
Supprimer
Supprimer un adaptateur. Voir la section Supprimer un adaptateur ,
page 92.
Nom
Nom que vous avez indiqué pour l’adaptateur, et nom d’hôte ou
adresse IP du serveur sur lequel l’adaptateur est configuré.
Type
Type d’adaptateur
Périphériques gérés
Nombre total d’appareils qui sont ajoutés via l’adaptateur.
Version de la console
Version de la console de gestion du système.
État
État de l’adaptateur. Le statut d'un adaptateur peut être l'un des
suivants :
● Connecté : SupportAssist peut se connecter à l’adaptateur.
● Déconnecté : SupportAssist ne parvient pas à se connecter à
l’adaptateur.
● Synchronisation initiale : l’inventaire initial des périphériques
est en cours.
● Synchronisation périodique : l’inventaire périodique
automatique des périphériques est en cours.
● Synchronisation manuelle : l’inventaire des appareils lancé
manuellement est en cours.
● Connexion perdue : le serveur exécutant SupportAssist ne
parvient pas à se connecter au serveur sur lequel l’adaptateur
est installé.
● Copie en cours : une opération de copie du package
d’installation de l’adaptateur est en cours vers le système.
● Installation en cours : l’installation de l’adaptateur est en
cours.
● Validation en cours : SupportAssist est actuellement en train
de vérifier si l’adaptateur est conforme aux conditions requises
pour l’installation de l’adaptateur.
● Configuration en cours : SupportAssist est en train de
configurer les paramètres de l’adaptateur.
● Démarrage du service : SupportAssist a installé l’adaptateur
et le service de l’adaptateur démarre.
● Connexion en attente : SupportAssist attend que le service
de l’adaptateur démarre.
● Connexion en cours : SupportAssist tente de se connecter à
l’adaptateur.
● Attribution de profil : le profil d’identification est appliqué
aux périphériques répertoriés dans l’inventaire. Le nombre total
de périphériques répertoriés dans l'inventaire et le nombre de
périphériques auxquels le profil est appliqué sont également
affichés.
Extensions
93
Intégration de VMware Skyline avec
SupportAssist Enterprise
VMware Skyline est un service de support proactif inclus avec les services de support mondiaux VMware. VMware Skyline collecte,
regroupe et analyse automatiquement et en toute sécurité les données relatives à l’utilisation des produits afin d’identifier les problèmes
potentiels et d’aider les agents du support technique VMware à améliorer le temps de résolution.
Lorsqu’une instance vCenter non gérée par Skyline est ajoutée dans SupportAssist Enterprise, une bannière s’affiche avec des liens
d’accès aux informations Skyline. La page Intégration avec Skyline est également activée dans SupportAssist Enterprise. Pour afficher
la page Intégration avec Skyline, accédez à Extensions > Intégration avec Skyline.
Si aucune des instances vCenter n’est gérée par Skyline, seul un lien Mise en route s’affiche. Cliquez sur le lien Mise en route pour plus
d’informations sur le téléchargement et l’installation de Skyline.
Si au moins l’une des instances vCenter ajoutées dans SupportAssist Enterprise est gérée par Skyline, les informations suivantes
s’affichent :
● Nom/adresse IP : nom ou adresse IP de l’instance vCenter.
● UUID : identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell EMC de reconnaître l’instance vCenter.
● État : état de la gestion de l’instance vCenter. Les états suivants peuvent s’afficher.
○ Actif : l’instance vCenter est gérée par Skyline
○ Inactif : l’instance vCenter n’est pas gérée par Skyline
● Dernière mise à jour : date et heure de la dernière mise à jour de l’état.
REMARQUE : Par défaut, SupportAssist Enterprise vérifie l’état de l’instance vCenter toutes les 24 heures.
94
Extensions
17
Sessions actives
Lorsqu’un agent du support technique accède à distance à votre appareil pour exécuter des scripts ou transférer des fichiers, les
informations sur la session s’affichent dans SupportAssist Enterprise durant l’opération.
Sujets :
•
•
•
•
Sessions distantes actives
Sessions de transfert de fichiers actives
Scripts distants actifs
Sessions Connect Home actives
Sessions distantes actives
L’onglet Sessions distantes actives affiche des informations sur le dépannage ou les tâches spécifiques à l’appareil qui sont exécutées
par un agent du support technique.
Cliquez sur
pour mettre à jour les détails affichés sur la page. Cliquez sur
pour sélectionner les colonnes à afficher.
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans l’onglet Sessions distantes actives :
Tableau 21. Sessions distantes actives
Colonne
Description
Opération commencée le
Date et heure de début de la session distante.
Modèle
Modèle du périphérique.
Numéro de série
Numéro de série du périphérique.
Adresse IP du périphérique
Adresse IP de l’appareil.
Nom de l’application
Application distante du périphérique.
Port
Port via lequel le périphérique est en cours d’accès.
Utilisateur
Nom de l’utilisateur qui a lancé la session.
Durée (min)
Durée de la session affichée en minutes.
Sessions de transfert de fichiers actives
L’onglet Sessions de transfert de fichiers actives affiche les informations sur les fichiers qui sont en cours de transfert manuel ou
automatique vers le back-end à partir d’un appareil ou à partir de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise. Une fois le transfert de
fichiers terminé, les détails sont affichés sur la page Audit > Transfert de fichiers.
Cliquez sur
pour mettre à jour les détails affichés sur la page. Cliquez sur
pour sélectionner les colonnes à afficher.
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans l’onglet Sessions de transfert de fichiers actives :
Tableau 22. Sessions de transfert de fichiers actives
Colonne
Description
Opération commencée le
Date et heure de début de la session distante.
Modèle
Modèle du périphérique.
Numéro de série
Numéro de série du périphérique.
Sessions actives
95
Tableau 22. Sessions de transfert de fichiers actives (suite)
Colonne
Description
Nom de fichier
Nom du fichier en cours de transfert.
Taille de fichier (Ko)
Taille du fichier en cours de transfert.
Type de transfert
Canal via lequel le transfert de fichiers est lancé.
Taux de transfert (MiB)
Vitesse à laquelle le fichier est transféré.
Temps restant
Temps restant avant la fin du transfert de fichiers.
Pourcentage effectué
Progression du transfert de fichiers.
Scripts distants actifs
L’onglet Scripts distants actifs affiche les informations sur les fichiers en cours de transfert entre un appareil et le back-end à l’aide de
la fonctionnalité de rédaction de scripts à distance du service Managed File Transfer (MFT). Une fois le transfert de fichiers terminé, les
détails sont affichés sur la page Audit > Scripts distants.
Cliquez sur
pour mettre à jour les détails affichés sur la page. Cliquez sur
pour sélectionner les colonnes à afficher.
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans l’onglet Scripts distants actifs :
Tableau 23. Scripts distants actifs
Colonne
Description
Modèle
Modèle du périphérique.
Numéro de série
Numéro de série du périphérique.
Nom du script
Type de script utilisé, par exemple, PUT.
État du script distant
État du script.
Heure de début
Date et heure du lancement du script.
Heure de fin
Date et heure de fin du script.
Sessions Connect Home actives
L’onglet Sessions Connect Home actives affiche les détails des fichiers en cours de transfert entre un appareil et le back-end à l’aide
du service Connect Home. La page affiche également le nombre total de fichiers en cours de transfert et la durée maximale nécessaire en
minutes pour transférer un fichier.
Une fois le transfert de fichiers terminé, les détails du transfert s’affichent sur la page Audit > de Connect Home.
Cliquez sur
pour mettre à jour les détails affichés sur la page. Cliquez sur
pour sélectionner les colonnes à afficher.
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans l’onglet Sessions Connect Home actives :
Tableau 24. Sessions Connect Home actives
Colonne
Description
Opération commencée le
Date et heure de début du transfert de fichiers.
Nom de fichier
Nom du fichier transféré.
Taille de fichier (Ko)
Taille du fichier transféré.
Âge (minutes)
Durée de transfert du fichier.
96
Sessions actives
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Configuration des paramètres de
SupportAssist Enterprise
L’onglet Paramètres vous permet de configurer les éléments suivants :
● Collecte des informations système
● Notifications par e-mail
● Paramètres de connexion Internet pour les serveurs sur lesquels SupportAssist Enterprise est déployé
● Paramètres de connexion Internet pour les serveurs sur lesquels Policy Manager est installé
● Serveur SMTP
● Connexion à l'accueil
● Coordonnées et informations de livraison
● Intégration de TechDirect
● VMware Tools
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
Configuration des paramètres du serveur de proxys
Policy Manager
Préférences
Coordonnées
Se connecter à TechDirect à partir de SupportAssist Enterprise
Configuration des paramètres de serveur SMTP
Présentation de Connect Home
VMware Tools
Configuration des paramètres du serveur de proxys
Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé se connecte à Internet via un serveur proxy, vous devez configurer les
paramètres de proxy dans SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Paramètres de proxy.
La page Paramètres de proxy s'affiche.
2. Sélectionnez Utiliser le serveur proxy.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise prend en charge Windows NT LAN Manager (NTLM) et les protocoles d'authentification
proxy de base.
Les champs du serveur proxy sont activés.
3. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte, et le numéro de port du serveur proxy.
4. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Requiert une
authentification.
REMARQUE : Si vous ne fournissez pas le nom d’utilisateur et le mot de passe, SupportAssist Enterprise se connecte au serveur
proxy en tant qu’utilisateur anonyme.
Les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe sont activés.
5. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe.
6. Cliquez sur Test.
SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur proxy et affiche un message indiquant l’état de connectivité.
7. Cliquez sur Appliquer.
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
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Les paramètres de proxy sont enregistrés.
REMARQUE : Les paramètres de proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist Enterprise peut se connecter au serveur
proxy.
Policy Manager
Policy Manager est une application qui vous permet de définir les autorisations pour les périphériques suivants :
● Protection des données
● Appliances d’infrastructure convergée autres que le modèle à l’échelle Web.
● Appliances d’infrastructure hyperconvergée
● Les appareils de stockage de données autres que les modèles Peer Storage (PS) ou EqualLogic, Storage Center (SC) ou Compellent,
Fluid File System (Fluid FS) et PowerVault.
Policy Manager n’est pas installé sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé et peut être configuré pour effectuer les
tâches suivantes :
● Contrôler l’accès distant à vos périphériques
● Maintenir un journal d’audit des connexions à distance et des transferts de fichiers
● Accéder aux actions d’administration effectuées sur Policy Manager
Pour plus d’informations sur les opérations effectuées et la configuration de Policy Manager, consultez le Secure Remote Services Policy
Manager Operations Guide (Guide des opérations Policy Manager pour Secure Remote Services) à l’adresse https://support.emc.com/
products/37716_EMC-Secure-Remote-Services-Virtual-Edition/Documentation/.
Configurer les paramètres de Policy Manager
À propos de cette tâche
Fournissez les informations de connexion Internet pour permettre à SupportAssist Enterprise de se connecter au serveur sur lequel
Policy Manager est installé.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Policy Manager.
La page Policy Manager s’affiche.
2. Dans la section Connexion, sélectionnez Activer Remote Policy Manager.
3. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte et le numéro de port.
REMARQUE : Si le port est sécurisé par SSL, le numéro de port doit être 8443. Si le port n’est pas sécurisé par SSL, le numéro
de port doit être 8090.
4. Si le serveur sur lequel Policy Manager est installé est sécurisé par SSL, sélectionnez Activer SSL.
5. À partir de la liste Niveau, sélectionnez l’intensité du niveau de chiffrement.
6. Si le serveur sur lequel Policy Manager est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, procédez comme suit :
a. Dans la section Serveur proxy client, sélectionnez Activer le serveur proxy pour Policy Manager uniquement.
Les détails liés aux paramètres de proxy sont activés.
b. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte et le numéro de port.
c. Si le serveur proxy nécessite une authentification, sélectionnez Le serveur proxy requiert une authentification.
Les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe sont activés.
d. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du serveur proxy.
7. Cliquez sur Test.
SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur proxy et affiche un message indiquant l’état de connectivité.
8. Cliquez sur Appliquer.
Les paramètres sont enregistrés.
REMARQUE : Les paramètres de proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist Enterprise peut se connecter au serveur
proxy.
98
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
Préférences
La page Préférences vous permet de configurer les paramètres de collecte et de courrier électronique.
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux options affichées dans le volet Application SupportAssist Enterprise :
Tableau 25. Volet Application SupportAssist Enterprise
Section
Description
Collecter les informations d’état système
● Sélectionnez le jour du mois où SupportAssist Enterprise peut
collecter automatiquement les informations système à 23 h à
partir de tous les appareils.
● Sélectionnez Lorsqu’un nouveau ticket de support est
créé pour permettre à SupportAssist Enterprise de collecter
automatiquement les informations système lorsqu’un ticket de
support est créé.
Charger
Sélectionnez Informations sur l’état du système collectées
à partir des appareils pour être envoyées à Dell EMC
pour permettre à SupportAssist Enterprise de télécharger
automatiquement les collectes vers le back-end.
Valider
Sélectionnez une date pour obtenir automatiquement les
informations de validation sur chaque type de périphérique, à 23 h
chaque mois.
Interface API
Sélectionnez Activer interfaces API pour
SupportAssist Enterprise pour activer les interfaces API pour
SupportAssist Enterprise.
Paramètres des informations d’identification
Sélectionnez Inclure les informations d’identification dans
les données envoyées à Dell EMC pour permettre à
SupportAssist Enterprise d’envoyer les informations d’identification
du système ainsi que d’autres données au back-end. Si vous
décochez cette case, la collecte des journaux et des données de
diagnostic est automatiquement désactivée.
Paramètres e-mail
Sélectionnez Recevoir une notification par e-mail lorsqu’un
nouveau ticket de support est ouvert pour recevoir une
notification par e-mail quand un nouveau ticket de support est
ouvert pour un périphérique.
Liste Langue préférée pour la messagerie
Sélectionnez la langue de votre choix pour les notifications par
e-mail.
Notifications par e-mail
Sélectionner les notifications que vous souhaitez recevoir par email :
●
●
●
●
●
●
●
État de la connectivité de l’adaptateur
Test de connexion
Mode Maintenance
État de la validation des appareils
Validation de l’inventaire périodique
Appareils intermédiaires et inactifs
Préférences pour l’expédition automatique
Le tableau suivant décrit les informations sur les options affichées dans le volet Appareil et réseau :
Tableau 26. Volet périphérique et réseau
Champ
Description
Serveur/hyperviseur
● Sélectionnez Logiciel pour collecter des informations liées au
logiciel à partir du périphérique.
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
99
Tableau 26. Volet périphérique et réseau (suite)
Champ
Description
● Sélectionnez Journaux système pour collecter les journaux à
partir de l’appareil.
● Sélectionnez Journaux intelligents pour collecter les journaux
CTL intelligents à partir de l’appareil.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux
collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document
Éléments de SupportAssist Enterprise version 4.0.5 pouvant
faire l’objet d’un rapport à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
Stockage de données : Fluid File System (FluidFS)
Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir du
périphérique.
Stockage de données : Peer Storage (PS)/EqualLogic
● Sélectionnez Données de diagnostic (collecte de diags)
pour collecter des informations de diagnostic à partir de
l’appareil.
● Sélectionnez Test de connectivité interbaie (test ping)
pour collecter les résultats du test ping à partir de l’appareil.
Stockage de données : PowerVault
Sélectionnez Données de support pour collecter les données de
support à partir de l’appareil.
Logiciel : kit HIT/VSM pour VMware
Sélectionnez Journaux avancés pour collecter les journaux à
partir de l’appareil.
Solution : Nutanix
Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir du
périphérique.
Machine virtuelle
Sélectionnez Journaux système pour collecter les journaux à
partir de l’appareil.
Configuration des paramètres de notification par e-mail
À propos de cette tâche
Activez ou désactivez les notifications automatiques par e-mail de SupportAssist Enterprise et sélectionnez la langue pour les notifications
par e-mail.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s'affiche.
2. Dans la section Paramètres de messagerie, procédez comme suit :
a. Sélectionnez les événements pour lesquels vous souhaitez recevoir une notification par e-mail.
REMARQUE : Si vous désactivez les notifications par e-mail pour les tickets de support, vous désactivez les e-mails envoyés
lorsqu’une collecte est en cours et lorsque la collecte est envoyée au back-end.
b. Dans la liste Langue préférée pour la messagerie, sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les notifications
par e-mail.
REMARQUE : La liste est activée uniquement si vous sélectionnez l’option Recevoir une notification par e-mail lorsqu’un
nouveau ticket de support est ouvert.
3. Cliquez sur Appliquer.
Types de notifications par e-mail
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des différents types de notifications par e-mail envoyées par SupportAssist Enterprise.
100
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
Tableau 27. Types de notifications par e-mail
Type de notifications par e-mail
Date d'envoi de la notification par email
Origine de la notification par e-mail
E-mail de confirmation de l'inscription et de
bienvenue
L’enregistrement de
SupportAssist Enterprise est terminé avec
succès.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Ticket de support créé
Un problème matériel est détecté et un
ticket de support est créé.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Impossible de créer un ticket
Un problème matériel est détecté, mais
aucun ticket de support n’a pu être créé en
raison d’un problème technique.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Impossible de collecter les informations
système
Un ticket de support est automatiquement
créé pour un appareil, mais
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à
collecter les informations système à partir
de l’appareil.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Impossible d’envoyer les informations
système collectées.
Un ticket de support est automatiquement Serveur SupportAssist hébergé
créé pour un appareil, mais
par Dell EMC
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à
envoyer les informations système collectées
à partir de l’appareil au back-end.
Notification d'inactivité
SupportAssist Enterprise ne surveille aucun
appareil et aucun appareil n’a été ajouté au
cours des 30 derniers jours.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Alerte de test de la connectivité
Tous les jours à 23 h (la date et l’heure
correspondent à la date et l’heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est déployé).
REMARQUE : La notification d'alerte
concernant le test de connectivité
est envoyée uniquement en cas
de détection d'un problème lié à
la connectivité à des ressources
dépendantes.
Application SupportAssist Enterprise
Mode de maintenance automatique
Une tempête d’alertes provenant d’un
Application SupportAssist Enterprise
appareil a forcé SupportAssist Enterprise à
basculer cet appareil en mode Maintenance.
Alerte d'état du périphérique
Tous les jours à 23 h (la date et l’heure
correspondent à la date et l’heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est déployé). Si moins de 10 périphériques
rencontrent des problèmes, l'e-mail inclut
les détails des problèmes et les
éventuelles étapes de résolution. Si plus
de 10 périphériques rencontrent des
problèmes, l'e-mail inclut uniquement un
récapitulatif des problèmes.
REMARQUE : La notification d'alerte
de périphérique est envoyée
uniquement s'il existe un problème
(état d'avertissement ou d'erreur) avec
l'installation ou la configuration des
périphériques.
Application SupportAssist Enterprise
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
101
Tableau 27. Types de notifications par e-mail (suite)
Type de notifications par e-mail
Date d'envoi de la notification par email
Problème avec l’adaptateur
Application SupportAssist Enterprise
● Dans les cinq minutes suivant la
détection d’un problème de connectivité
avec l’adaptateur.
● Si le problème n’est pas résolu,
une autre notification par e-mail est
envoyée, six heures après l’envoi du
premier.
A retrouvé un fonctionnement normal avec
l’adaptateur
Si le problème est résolu dans les six heures
après que le problème a été détecté.
Application SupportAssist Enterprise
Message final concernant un problème non
résolu avec l’adaptateur
Si le problème n’est pas résolu dans les
six heures après que le problème a été
détecté.
Application SupportAssist Enterprise
Récapitulatif de la validation d'inventaires
SupportAssist Enterprise a terminé de
Application SupportAssist Enterprise
valider l’inventaire de vos appareils pour les
fonctionnalités automatisées de support, la
création d’incidents de support et la collecte
des informations du système.
Alerte provenant des appareils en groupe
Intermédiaire ou Inactif
SupportAssist Enterprise détecte que
les fonctionnalités de surveillance et de
demande de support automatique/création
d’incidents sont limitées pour certains de
vos appareils.
Application SupportAssist Enterprise
Validation de l'adresse d'envoi de pièces
SupportAssists Enterprise détecte un
problème matériel sur l’un de vos appareils
et un remplacement d’une pièce est
nécessaire pour résoudre le problème.
Application SupportAssist Enterprise
Confirmation de l'adresse d'envoi de pièces
La pièce de remplacement est prête à être
expédiée.
Application SupportAssist Enterprise
État du compte administrateur
Le compte administrateur est verrouillé
après cinq tentatives infructueuses. Une
notification par e-mail est également
envoyée lorsque le compte est
déverrouillée.
Serveur SMTP défini par le client
Mise à jour disponible
Des mises à jour sont disponibles pour les
fichiers de configuration des applications,
les stations d’accueil ou les systèmes
d’exploitation.
Serveur SMTP défini par le client
État de la session distante
Le support technique a lancé ou mis fin à
une session distante sur un périphérique.
Serveur SMTP défini par le client
État de Policy Manager
SupportAssist Enterprise ne parvient pas
à se connecter au serveur sur lequel
Policy Manager est installé.
Serveur SMTP défini par le client
État du transfert de fichiers
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à
envoyer le fichier vers le back-end.
Serveur SMTP défini par le client
Notification sur l’état du transfert de
fichiers
SupportAssist Enterprise a réussi à envoyer
l’alerte ou le fichier de collecte au back-end.
Serveur SMTP défini par le client
État du test des options de basculement
Connect Home
SupportAssist Enterprise a réussi à
transférer un fichier vers le back-end lors
du test des méthodes de basculement
Connect Home configurées sur la page
Configuration de Connect Home
(sortante).
Serveur SMTP défini par le client
102
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
Origine de la notification par e-mail
Tableau 27. Types de notifications par e-mail (suite)
Type de notifications par e-mail
Date d'envoi de la notification par email
Origine de la notification par e-mail
Test des configurations SMTP
SupportAssist Enterprise a réussi à se
connecter au serveur SMTP lors du
test de connectivité à partir de la page
Paramètres SMTP
Serveur SMTP défini par le client
Configurations SMTP enregistrées
SupportAssist Enterprise a réussi à
enregistrer les paramètres qui sont
configurés sur la page Paramètres SMTP.
Serveur SMTP défini par le client
Approbation Policy Manager
Policy Manager est configuré pour
demander votre approbation. Par exemple,
si vous configurez Policy Manager pour
vous envoyer une demande d’approbation
lorsqu’un agent du support technique
a lancé une session distante sur un
périphérique, un e-mail est envoyé.
Serveur SMTP défini par le client
Activer ou désactiver les paramètres de l'interface API
À propos de cette tâche
L’activation des interfaces API REST vous permet d’intégrer SupportAssist Enterprise aux outils et applications de votre datacenter. Pour
plus d’informations, voir le the SupportAssist Enterprise Version 4.0 REST API Guide (Guide de l’API REST SupportAssist Enterprise
version 4.0) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE : Vous pouvez effectuer un maximum de 10 opérations en parallèle, telles que l'ajout de périphériques et la collecte
des informations sur le système. Avant d’envoyer une requête sur l’état de l’opération et l’ID de l’opération, assurez-vous qu’il y a un
décalage d’au moins cinq secondes.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s'affiche.
2. Dans la section Interface API, en fonction de vos besoins, sélectionnez ou désélectionnez Activer les interfaces API pour
SupportAssist.
3. Cliquez sur Appliquer.
Coordonnées
La page Coordonnées vous permet d’afficher et de modifier les coordonnées des contacts principal et secondaire. Vous pouvez
également activer ou désactiver l’envoi automatisé de pièces de rechange.
Pour configurer vos coordonnées, voir Configuration des coordonnées , page 103.
Pour configurer vos préférences envoi de pièces, reportez-vous à Configurer les préférences pour l’expédition de pièces , page 104.
Configuration des coordonnées
Saisissez ou actualisez les coordonnées des contacts principal et secondaire une fois l’enregistrement de SupportAssist Enterprise
effectué. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell EMC contactera votre entreprise par l’intermédiaire du contact secondaire. Si
les contacts principal et secondaire sont tous deux configurés avec des adresses e-mail valides, ils recevront tous les deux les e-mails de la
part de SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Coordonnées.
2. Dans le volet de gauche, effectuez les opérations suivantes :
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
103
a. Sélectionnez le type de contact.
b. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse électronique.
c. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
3. Cliquez sur Appliquer.
Configurer les préférences pour l’expédition de pièces
À propos de cette tâche
La saisie de vos préférences d’envoi et de vos informations d’expédition permet à Dell EMC de vous envoyer une pièce de rechange
pour votre serveur. Si vous saisissez vos préférences et vos informations de livraison lors de l’enregistrement, les informations s’affichent
automatiquement sur la page Coordonnées. Vous pouvez modifier ces informations, si nécessaire.
REMARQUE : L’envoi de pièces n’est possible que pour les serveurs associés au niveau de service ProSupport, ProSupport Plus,
ProSupport One ou ProSupport Flex.
REMARQUE : Si un périphérique est déplacé vers un autre endroit, assurez-vous que les préférences d'envoi et les informations
d'expédition soient mises à jour.
Par défaut, Dell EMC expédie automatiquement les pièces de rechange. Toutefois, si vous ne souhaitez pas recevoir automatiquement ces
pièces, décochez la case Je souhaite que mes pièces de rechange soient expédiées automatiquement.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Coordonnées.
2. Dans le volet de droite, section Contact principal pour l’expédition, procédez comme suit :
a. Saisissez un prénom, un nom, un numéro de téléphone, une adresse e-mail et sélectionnez le fuseau horaire.
REMARQUE : Pour copier les détails dans le volet de gauche, cliquez sur le lien affiché.
b. Sélectionnez les heures de contact de livraison préférées et le pays ou le territoire.
c. Entrez les informations d’expédition.
d. Dans la section Commentaires relatifs à l’envoi, saisissez des informations spécifiques liées à l’envoi.
3. Dans la section Contact secondaire pour l’expédition, renseignez le prénom, le nom, le numéro de téléphone et l’adresse
électronique.
REMARQUE : Pour copier les détails dans le volet de gauche, cliquez sur le lien affiché.
REMARQUE : Les informations de contact des contacts principal et secondaire doivent être uniques.
4. Cliquez sur Appliquer.
Se connecter à TechDirect à partir de
SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Connexion TechDirect.
La page Intégration avec TechDirect s'affiche.
2. Cliquez sur Se connecter.
La fenêtre Connexion au compte Dell s’affiche.
3. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
L’OTP s’affiche.
REMARQUE : Si vous vous étiez déjà connecté à l’un des portails Dell EMC dans le navigateur Web, l’OTP correspondant au
compte connecté s’affiche. Pour continuer à vous connecter au même compte, saisissez l’OTP et cliquez sur Envoyer. Si vous
souhaitez utiliser un autre compte pour vous connecter, vous devez vous déconnecter du portail Dell EMC et vous reconnecter.
4. Saisissez l’OTP et cliquez sur Appliquer.
Le compte TechDirect est vérifié et un message s’affiche sur la page.
104
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
Configuration des paramètres de serveur SMTP
Prérequis
Le protocole TLS (Transport Layer Security) version 1.0, 1.1 ou 1.2 ou ultérieure doit être activé sur le serveur SMTP.
À propos de cette tâche
Si votre société utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), il est recommandé de configurer les paramètres SMTP de ce serveur. La
configuration des paramètres du serveur SMTP permet à SupportAssist Enterprise d’envoyer des notifications par e-mail.
REMARQUE : La configuration des paramètres du serveur SMTP est facultative.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Paramètres SMTP.
La page Paramètres SMTP s’affiche.
2. Si vous le souhaitez, sélectionnez Activer les notifications en cas de réussite pour recevoir un e-mail lorsqu’un fichier d’alerte est
envoyé au back-end.
3. Si vous le souhaitez, sélectionnez Activer les notifications en cas de connexion à un appareil pour recevoir un e-mail lorsqu’un
agent du support technique se connecte à un appareil.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte, et le numéro de port du serveur SMTP.
5. Si le serveur SMTP nécessite une authentification pour l’envoi d’e-mails, sélectionnez Le serveur SMTP requiert une
authentification.
6. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe.
7. Cliquez sur Test.
SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur SMTP et affiche un message indiquant l’état de connectivité.
8. Cliquez sur Appliquer.
Présentation de Connect Home
Lorsqu’une alerte est générée, le fichier d’alerte est envoyé à SupportAssist Enterprise via le service Connect Home. Le fichier est reçu
par l’un des services de listener suivants :
● HTTPS
● FTP
● E-mail (SMTP)
Le fichier d’alerte est alors compressé et envoyé au back-end à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
● Par Managed File Transfer (MFT) ; les fichiers d’alerte sont envoyés, par défaut, vers le back-end via MFT.
● Par ESRS ; si le transfert de fichiers échoue par MFT, les fichiers sont envoyés via ESRS.
● Par FTPS ou par courrier électronique ; si les transferts par MFT et ESRS sont indisponibles, les fichiers sont téléchargés sur le
back-end via FTPS ou courrier électronique. Les fichiers sont téléchargés via FTPS ou courrier électronique uniquement s’ils sont
activés pour le service Connect Home.
Vous pouvez configurer les éléments suivants pour le service Connect Home :
● Méthodes de basculement. Voir la section Configuration des méthodes de basculement de Connect Home , page 105.
● Notifications par e-mail. Voir la section Configurer les notifications par e-mail de Connect Home , page 106.
● Services de listener. Voir la section Configurer les services listener de Connect Home , page 106.
● Autorisations. Voir la section Configurer les autorisations Connect Home , page 107.
Configuration des méthodes de basculement de Connect Home
À propos de cette tâche
Activez et testez les méthodes de basculement de Connect Home.
REMARQUE : Par défaut, les méthodes Activer le transfert de fichiers et Activer le basculement ESR sont activées. Vous ne
pouvez pas désactiver ces méthodes.
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
105
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Connect Home.
La page Configuration de Connect Home (sortant) s’affiche.
2. Cliquez sur l’onglet Configuration.
3. Sélectionnez la méthode de basculement.
REMARQUE : Les paramètres SMTP doivent être configurés pour activer la méthode de basculement de l’e-mail.
4. Cliquez sur Test pour vérifier la méthode de basculement.
5. Cliquez sur Appliquer.
Configurer les notifications par e-mail de Connect Home
À propos de cette tâche
Configurez les paramètres de notification par e-mail Connect Home pour recevoir un e-mail lorsqu’un fichier d’alerte est envoyé au
back-end à partir d’un appareil sur lequel REST est activé. Vous pouvez également choisir d’inclure les données d’alerte dans l’e-mail. La
notification est envoyée à l’adresse e-mail de votre contact principal et secondaire.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Connect Home.
La page Configuration de Connect Home (sortant) s’affiche.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres avancés.
3. Dans la section Configuration des notifications de Connect Home procédez comme suit :
a. Dans la liste Type de modèle, sélectionnez le modèle de périphérique requis.
REMARQUE : Si vous sélectionnez Par défaut, les paramètres sont appliqués pour tous les modèles de périphériques.
b. Sélectionnez Activer les notifications en cas de réussite pour recevoir un e-mail lorsqu’un fichier d’alerte est envoyé au
back-end.
c. Sélectionnez Inclure les données Call Home pour recevoir les données d’alerte en tant que pièce jointe à l’e-mail.
4. Cliquez sur Appliquer.
Configurer les services listener de Connect Home
À propos de cette tâche
Lorsqu’une alerte est générée, SupportAssist Enterprise reçoit les détails de l’alerte via l’un des services listener suivants :
● HTTPS
● FTP
● E-mail
Par défaut, tous les services sont activés. Vous pouvez désactiver les services en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Avant de désactiver un service, vérifiez qu’aucun appareil ne l’utilise.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Connect Home.
La page Configuration de Connect Home (sortant) s’affiche.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres avancés.
3. Dans la section Configuration du listener Connect Home, décochez le service que vous souhaitez désactiver.
Un message s’affiche pour vous demander de confirmer que vous souhaitez désactiver le service.
4. Cliquez sur OK.
5. Cliquez sur Appliquer.
106
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
Configurer les autorisations Connect Home
À propos de cette tâche
Le service Connect Home doit être activé pour envoyer des fichiers entre les périphériques, SupportAssist Enterprise et le back-end.
Toutefois, vous pouvez désactiver le service en fonction de vos besoins.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Connect Home.
La page Configuration de Connect Home (sortant) s’affiche.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres avancés.
3. Dans la section Configuration des autorisations Connect Home, sélectionnez Désactiver Connect Home.
Un message s’affiche pour vous demander de confirmer que vous souhaitez désactiver Connect Home.
4. Cliquez sur OK.
5. Cliquez sur Appliquer.
VMware Tools
VMware Tools est une suite d’utilitaires qui améliore les performances du système d’exploitation invité de la machine virtuelle ainsi que
la gestion de la machine virtuelle. Si vous n’avez pas installé VMware Tools sur votre système d’exploitation invité, des fonctionnalités
importantes ne seront pas disponibles. L’installation de VMware Tools élimine ou résout les problèmes suivants :
● Vidéo en basse résolution
● Profondeur de couleurs inadéquate
● Affichage incorrect de la vitesse du réseau
● Mouvement limité de la souris
● Copier-coller et glisser-déplacer impossibles
● Absence de son
Il est également possible de faire des instantanés du système d’exploitation invité et de synchroniser l’heure de ce système avec celle de
l’hôte.
Configurer VMware Tools
À propos de cette tâche
Activer ou désactiver VMware Tools sur la machine virtuelle. Pour plus d’informations sur VMware Tools, reportez-vous à VMware Tools ,
page 107.
REMARQUE : VMware Tools peut être activé ou désactivé uniquement si vous avez déployé SupportAssist Enterprise sur un
hyperviseur VMware ESXi.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > VMware Tools.
La page Configuration de VMware Tools s’affiche.
2. Sélectionnez Activer ou Désactiver selon vos besoins.
3. Cliquez sur Appliquer.
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
107
19
Aperçu de l’audit
SupportAssist Enterprise consigne et enregistre tous les événements et activités exécutés en utilisant SupportAssist pour vous permettre
de les consulter. Les enregistrements sont classés en tant qu’audits Activité, Fonction Connect Home, Transfert de fichiers,
Permission de transfert de fichiers, et Script distant.
Sujets :
•
•
•
•
•
Activité
Audit de Connect Home
Audit du transfert de fichiers
Audit des autorisations de transfert de fichiers
Audit du script distant
Activité
La page Activité affiche les détails des appels d’API REST effectués par SupportAssist Enterprise pour l’authentification des utilisateurs,
le chargement de fichiers, la récupération du numéro de série du périphérique, etc.
À partir du volet Affiner la recherche par, vous pouvez chercher des journaux par période, par type d’activité, par utilisateur, par
description ou par état. Lorsque vous cliquez sur un journal, le volet Détails supplémentaires s’affiche avec les informations suivantes :
● Horodatage
● Type
● Url
● Méthode
Cliquez sur
pour enregistrer les données affichées sur la page dans un fichier .csv. Cliquez sur l’
affichées sur la page.
pour mettre à jour les données
Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur la page Activité.
Tableau 28. Activité
Colonne
Description
Date
Données et heure à laquelle l’activité a été effectuée.
Type d’activité
Type d’activité effectuée, par exemple, esrsauth.
Utilisateur
Nom du compte utilisateur utilisée pour invoquer l’appel API.
Source
Adresse IP du système à partir duquel l’activité a été effectuée.
Description
Détails sur l’appel API invoqué, par exemple, Get Policy Mgr Details.
État
État de l’activité.
Audit de Connect Home
Lorsqu’une alerte est générée par un périphérique, un fichier d’alerte est généré et envoyé au back-end via le service Connect Home afin
de formater les fichiers et de demander un transfert vers le back-end. Plus tard, le fichier est envoyé au back-end via l’un des types de
transport suivants :
● Par Managed File Transfer (MFT) ; il s’agit du principal canal utilisé par défaut pour télécharger des fichiers sur le back-end.
● Par ESRS ; si MFT ne permet pas d’envoyer un fichier, par défaut, Connect Home télécharge automatiquement les fichiers sur le
back-end via le canal ESRS.
108
Aperçu de l’audit
● Par FTPS ou par courrier électronique ; si les transferts par MFT et ESRS sont indisponibles, les fichiers sont téléchargés sur le
back-end via FTPS ou courrier électronique. Les fichiers sont téléchargés via FTPS ou courrier électronique uniquement s’ils sont
activés pour le service Connect Home. Voir la section Configuration des méthodes de basculement de Connect Home , page 105.
La page Audit de Connect Home affiche les détails des fichiers transférés via le service Connect Home sur le back-end.
À partir du volet Affiner par, vous pouvez chercher des journaux par période, par nom de fichier, par type de transport, par type de
notification ou par résultat. Cliquez sur un journal pour afficher des détails supplémentaires tels que la date, le modèle et le numéro de
série.
Cliquez sur
pour enregistrer les données affichées sur la page dans un fichier .csv. Cliquez sur l’
affichées sur la page.
pour mettre à jour les données
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur la page Audit de Connect Home.
Tableau 29. Audit de Connect Home
Colonne
Description
Date
Date et heure de transfert du fichier.
Nom de fichier
Nom du fichier qui a été transféré.
Type de transport
Type de transport utilisé pour le transfert de fichiers.
Type de notification
Méthode utilisée pour le transfert de fichiers ; par exemple, principale ou de
basculement
Résultat
État du transfert de fichiers ; par exemple, Réussite.
Succès
● Si le fichier a été transféré au back-end, 1 s’affiche.
● Si le fichier n’a pas été transféré au back-end, 0 s’affiche.
Panne
● Si le fichier a été transféré au back-end, 0 s’affiche.
● Si le fichier n’a pas été transféré au back-end, 1 s’affiche.
Audit du transfert de fichiers
La page Audit du transfert de fichiers affiche les détails des fichiers transférés au back-end à l’aide du type de transport
Managed File Transfer (MFT).
Cliquez sur
pour mettre à jour les données affichées sur la page.
Le tableau suivant décrit les champs affichés sur la page Audit du transfert de fichiers :
Tableau 30. Audit du transfert de fichiers
Colonne
Description
Source
Modèle du périphérique sur lequel le fichier a été transféré.
Numéro de série
Numéro de série du périphérique.
Nom de fichier
Nom du fichier transféré vers le back-end.
Taille de fichier (Ko)
Taille du fichier transféré vers le back-end.
Heure de début
Date et heure de début du transfert de fichiers.
Heure de fin
Date et heure de fin du transfert de fichiers.
Vitesse de transfert
Vitesse à laquelle le fichier a été transféré.
Temps restant
Si le transfert de fichiers est en cours, temps restant jusqu’à la fin
du transfert.
Pourcentage effectué
Progression du transfert de fichiers en pourcentage.
Aperçu de l’audit
109
Audit des autorisations de transfert de fichiers
Après l’ajout d’un périphérique dans SupportAssist Enterprise, vous pouvez activer ou désactiver les autorisations suivantes de transfert
de fichiers à partir du volet de présentation du périphérique :
● Transfert de fichiers vers Dell EMC
● Transfert de fichiers à partir de Dell EMC
● Rédaction de scripts à distance
Les autorisations de transfert de fichiers sont uniquement disponibles pour les types ou modèles d’appareils suivants :
● Protection des données
● Appliances d’infrastructure convergée autres que le modèle à l’échelle Web.
● Appliances d’infrastructure hyperconvergée
● Les appareils de stockage de données autres que les modèles Peer Storage (PS) ou EqualLogic, Storage Center (SC) ou Compellent,
Fluid File System (Fluid FS) et PowerVault.
La page Audit des autorisations de transfert de fichiers affiche les détails sur les modifications apportées à ces autorisations. Cliquez
sur
pour enregistrer les données affichées sur la page dans un fichier .csv. Cliquez sur l’
la page.
pour mettre à jour les données affichées sur
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur la page Audit des autorisations de transfert de fichiers.
Tableau 31. Audit des autorisations de transfert de fichiers
Colonne
Description
Numéro de série du produit
Numéro de série du périphérique.
Famille de produits
Modèle du périphérique.
Vers Dell EMC
● Affiche TRUE si les transferts de fichiers de l’appareil vers le
back-end sont activés.
● Affiche FALSE si les transferts de fichiers de l’appareil vers le
back-end sont désactivés.
À partir de Dell EMC
● Affiche TRUE si les transferts de fichiers du back-end vers
l’appareil sont activés.
● Affiche FALSE si les transferts de fichiers du back-end vers
l’appareil sont désactivés.
Rédaction de scripts à distance
● Affiche TRUE si la rédaction de scripts à distance est activée
pour le périphérique.
● Affiche FALSE si la rédaction de scripts à distance est
désactivée pour le périphérique.
Heure de création
Date et heure d’ajout du périphérique dans
SupportAssist Enterprise.
Heure de modification
Date et heure de mise à jour des autorisations.
Nom d’utilisateur
Nom du compte utilisateur utilisé pour modifier les autorisations.
Audit du script distant
La page Audit du script distant affiche les détails des fichiers transférés aux appareils depuis le back-end.
Cliquez sur
pour enregistrer les données affichées sur la page dans un fichier .csv. Cliquez sur l’
affichées sur la page.
pour mettre à jour les données
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur la page Audit du script distant.
Tableau 32. Audit du script distant
Colonne
Description
ID de la demande de script
Le nom ou le numéro d’identification du script utilisé.
110
Aperçu de l’audit
Tableau 32. Audit du script distant (suite)
Colonne
Description
Modèle
Modèle du périphérique.
Numéro de série
Numéro de série du périphérique.
Nom du script
Nom du script utilisé pour envoyer les fichiers, par exemple, PUT.
État du script distant
État du script.
Heure de début
Date et heure du lancement du script.
Heure de fin
Date et heure de fin du script.
Aperçu de l’audit
111
20
Journaux
La page Télécharger les journaux fournit les journaux des services SupportAssist suivants :
● ConnectEMC
● Services REST
● Agent ESR
● Apache
● Services REST et application SAE
Le nom des fichiers journaux indique la date et l’heure de génération. Les fichiers journaux sont compressés et enregistrés
automatiquement toutes les 24 heures. Cliquez sur le fichier journal pour lancer le processus de téléchargement.
REMARQUE : La page Télécharger les journaux affiche les journaux pour les services exécutés au cours des 30 derniers jours.
112
Journaux
21
Présentation du mode maintenance
La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de
SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période
de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise
place automatiquement le périphérique en mode maintenance. Vous pouvez également activer manuellement la fonctionnalité du mode
maintenance avant le début d'une période de maintenance planifiée pour suspendre provisoirement la fonction de création automatique de
tickets de support.
La fonctionnalité du mode maintenance est uniquement applicable pour les périphériques ou modèles de périphériques suivants :
● Serveurs ou hyperviseurs
● iDRAC
● Châssis
● Mise en réseau
● Stockage de données :
○ Matrices de stockage PeerStorage (PS) ou EqualLogic
○ Storage Center (SC)/Compellent
○ Fluid File System (FluidFS)
○ PowerVault
Les sections suivantes fournissent plus de détails pour comprendre et utiliser la fonctionnalité du mode maintenance.
Mode de maintenance au niveau global
Le mode de maintenance au niveau global place tous les périphériques surveillés en mode maintenance, ce qui a pour effet de suspendre le
traitement des alertes et la création automatique de tickets de support. Dans ce mode, une bannière jaune Mode maintenance s’affiche
en haut de la page. Activez ce mode pour empêcher la création de tickets de support inutiles pendant un temps d’inactivité ou une activité
de maintenance de routine. Pour savoir comment activer le mode maintenance au niveau global, reportez-vous à Activer ou désactiver le
mode Maintenance au niveau global , page 114.
Mode de maintenance au niveau du périphérique
Le mode maintenance au niveau du périphérique suspend le traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour
un périphérique spécifique. Pour tous les autres périphériques surveillés, SupportAssist Enterprise continue de traiter les alertes et de créer
des tickets de support, si les alertes sont valides. Le mode maintenance au niveau du périphérique est implémenté comme suit :
● Mode maintenance au niveau de l’appareil - Automatique : par défaut, si SupportAssist Enterprise reçoit au moins 10 alertes
matérielles valides en une heure en provenance d’un appareil spécifique, SupportAssist Enterprise place automatiquement cet appareil
en mode maintenance. Le périphérique reste en mode maintenance pendant environ 30 minutes, ce qui vous permet de résoudre le
problème sans créer de tickets de support supplémentaires pour le périphérique. Une notification par e-mail est également envoyée
sur la page Appareils. Après 30 minutes,
aux contacts principal et secondaire et l’appareil affiche l’icône du mode maintenance
le périphérique est automatiquement retiré du mode maintenance, permettant à SupportAssist Enterprise de reprendre le traitement
d'alertes normal du périphérique. Le cas échéant, vous pouvez garder le périphérique en mode maintenance jusqu'à ce que le problème
soit résolu, en activant manuellement le mode maintenance. Vous pouvez également retirer un périphérique du mode maintenance
automatisé avant la fin du délai de 30 minutes. Pour savoir comment activer ou désactiver le mode maintenance au niveau du
périphérique, reportez-vous à Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau du périphérique , page 114.
● Mode maintenance au niveau de l’appareil - Manuel : si une activité de maintenance est planifiée sur un appareil et que vous
ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise crée un ticket de support, vous pouvez placer cet appareil en mode maintenance.
Lorsqu’il est en mode maintenance, l’appareil affiche l’icône du mode maintenance
sur la page Appareils. Une fois l'opération
de maintenance terminée, vous pouvez retirer le périphérique du mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist Enterprise
de reprendre le traitement normal des alertes du périphérique. Pour savoir comment activer le mode maintenance au niveau du
périphérique, reportez-vous à Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau du périphérique , page 114.
Présentation du mode maintenance
113
Les fonctionnalités de mode de maintenance au niveau global et au niveau du périphérique sont indépendantes l'une de l'autre. Par
exemple :
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance manuellement, le périphérique reste en mode de maintenance, même si un mode
de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance automatique, le périphérique reste en mode de maintenance pendant
30 minutes, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
Sujets :
•
•
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau du périphérique
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau
global
Étapes
1. Dans la zone d’en-tête SupportAssist, cliquez sur À propos.
La page À propos s’affiche.
2. Dans le volet Mode Maintenance, effectuez l’une des opérations suivantes :
● Pour activer le mode de maintenance, cliquez sur Activer.
● Si le mode de maintenance est déjà activé, cliquez sur Désactiver.
Si le mode Maintenance est activé, une bannière Mode Maintenance s’affiche sur l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau du
périphérique
Si une activité de maintenance est planifiée sur un périphérique et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise traite les
alertes provenant de ce périphérique, vous pouvez placer ce périphérique en mode maintenance. Une fois l'opération de maintenance
terminée, vous pouvez retirer le périphérique du mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist Enterprise de traiter les alertes du
périphérique normalement.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique dans la page Périphériques.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
3. Dans la liste Tâches, sous Mode Maintenance, sélectionnez Activer ou Désactiver, selon vos besoins.
s’affiche avec le nom de l’appareil sur la page Appareils. Si vous
Si le mode maintenance est activé pour un appareil spécifique,
désactivez le mode maintenance pour un périphérique, l'icône de mode maintenance est supprimée du nom du périphérique.
114
Présentation du mode maintenance
22
Présentation du mode hors ligne
La fonctionnalité du mode hors ligne suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de
SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une période de maintenance planifiée. La
fonctionnalité du mode hors ligne est applicable aux périphériques ou modèles de périphériques suivants :
●
●
●
●
Protection des données
Appliances d’infrastructure convergée autres que le modèle à l’échelle Web.
Appliances d’infrastructure hyperconvergée
Les appareils de stockage de données autres que les modèles Peer Storage (PS) ou EqualLogic, Storage Center (SC) ou Compellent,
Fluid File System (Fluid FS) et PowerVault.
Vous pouvez activer le mode hors ligne pour tous les périphériques ou pour un périphérique spécifique.
Sujets :
•
•
Activer ou désactiver le mode Hors ligne au niveau global
Activer ou désactiver le mode hors ligne au niveau du périphérique
Activer ou désactiver le mode Hors ligne au niveau
global
Étapes
1. Dans la zone d’en-tête SupportAssist Enterprise, cliquez sur À propos.
La page À propos s’affiche.
2. Dans la section Détails de l’installation, sélectionnez l’une des options suivantes :
● Pour activer le mode hors ligne, cliquez sur Placer hors ligne.
● Si vous avez déjà activé le mode hors ligne, cliquez sur Placer en ligne.
Activer ou désactiver le mode hors ligne au niveau du
périphérique
À propos de cette tâche
Si une activité de maintenance est planifiée sur un périphérique et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise traite les
alertes provenant de ce périphérique, vous pouvez le placer en mode hors ligne. Une fois l’activité de maintenance terminée, vous pouvez
remettre le périphérique en ligne afin de traiter les alertes provenant du périphérique.
Activer ou désactiver le mode hors ligne pour un périphérique Lorsque vous placez un périphérique en mode hors ligne, l’alerte générée
provenant du périphérique ne fait pas l’objet d’une création de ticket.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez un périphérique.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
● Pour placer l’appareil en mode hors ligne, cliquez sur Placer hors ligne.
● Si l’appareil est déjà en mode hors ligne, cliquez sur Placer en ligne.
Présentation du mode hors ligne
115
23
Configuration manuelle des paramètres SNMP
La configuration des paramètres SNMP (destination d’alerte) d’un appareil permet de s’assurer que SupportAssist Enterprise reçoit des
alertes de l’appareil. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell EMC. Pour les
châssis, les appareils de mise en réseau et de stockage Dell EMC, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
Pour plus d’informations sur la configuration des destinations d’alerte pour les boîtiers PowerEdge VRTX, PowerEdge FX2 et
PowerEdge M1000E, rendez-vous sur https://www.dell.com/cmcmanuals. Pour plus d’informations sur la configuration d’une destination
d’alerte pour le boîtier PowerEdge MX7000, accédez à https://www.dell.com/openmanagemanuals, puis cliquez sur Dell OpenManage
Enterprise.
Sujets :
•
•
•
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur
Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau
Configuration manuelle de la destination des alertes
d’un serveur
Par défaut, lorsque vous ajoutez un serveur, vous pouvez autoriser SupportAssist Enterprise à de configurer automatiquement la
destination des alertes du serveur. Si la configuration automatique de SNMP échoue, vous pouvez configurer les paramètres SNMP d'un
périphérique à l'aide des méthodes suivantes :
● Exécution d’un fichier de script : le dossier de déploiement de SupportAssist Enterprise comprend des fichiers de script que vous
pouvez utiliser pour configurer la destination des alertes d’un serveur.
● Configurer manuellement les paramètres SNMP : configurez les paramètres en accédant au service trap SNMP.
REMARQUE : Vous pouvez réessayer de configurer automatiquement la destination des alertes à tout moment à l'aide de l'option
Configurer SNMP disponible dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’option Configurer SNMP,
voir Configurer des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 121.
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur
exécutant Linux
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d’alerte d’un serveur fonctionnant sous Linux :
Étapes
1. Exécutez la commande rpm -qa | grep snmp, et assurez-vous que le progiciel net-snmp est installé.
2. Exécutez cd /etc/snmp pour accéder au répertoire snmp.
3. Ouvrez snmpd.conf dans l'éditeur VI (vi snmpd.conf).
4. Dans le fichier snmpd.conf, recherchez # group context sec.model sec.level prefix read write notif et assurez-vous que les
valeurs des champs read, write et notif sont configurées sur all.
5. À la fin du fichier snmpd.conf, avant Further Information, ajoutez une entrée au format suivant : Trapsink <IP address of
the server where SupportAssist Enterprise is installed> <community string>, par exemple, trapsink
10.94.174.190 public.
6. Redémarrez les services SNMP (service snmpd restart).
116
Configuration manuelle des paramètres SNMP
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur
exécutant Linux avec le fichier de script
Prérequis
● Net-SNMP doit être installé sur le système.
● Assurez-vous de posséder les privilèges racine sur le périphérique.
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants :
● Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 bits et 64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.1 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.2 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.3 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.4 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.5 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.7 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 6.8 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.0 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.1 (64 bits)
● Red Hat Enterprise Linux 7.2 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3 (32 bits et 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 (32 bits et 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 (32 bits et 64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP3 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 12 (64 bits)
● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 (64 bits)
● CentOS 7.0
● CentOS 6.0
● Oracle Linux 7.1
● Oracle Linux 6.7
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé, accédez au dossier <Lecteur sur lequel
SupportAssist Enterprise est déployé>:/opt/dell/supportassist/scripts/.
2. Copiez le fichier de script (LinuxSNMPConfig.sh) qui se trouve dans le dossier et collez le fichier à l'emplacement de votre choix
sur le périphérique (par exemple, \root).
3. Ouvrez la fenêtre du terminal, puis ouvrez une session en tant qu'utilisateur doté de privilèges racine.
4. Exécutez le fichier de script sur l’appareil en utilisant la syntaxe suivante : sh LinuxSNMPConfig.sh -d <IP address
of the server where SupportAssist Enterprise is installed>, par exemple, sh LinuxSNMPConfig.sh -d
10.10.10.10.
Configuration manuelle de la destination des alertes de
l’iDRAC à l’aide de l’interface Web
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un iDRAC :
Configuration manuelle des paramètres SNMP
117
Étapes
1. Connectez-vous à l'interface Web d'iDRAC.
2. Rendez-vous sur Présentation > Serveur > Alertes.
3. Dans la section Alertes, assurez-vous que l’option Actif est sélectionnée.
4. Dans la section Filtre des alertes, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
●
●
●
●
●
●
●
Santé du système
Stockage
Configuration
Audit
Mises à jour
Avertissement
Critique
5. Dans la section Configuration des alertes et du journal système distant, assurez-vous que tous les champs de la colonne
Interruption SNMP sont sélectionnés.
6. Cliquez sur Paramètres SNMP et e-mail.
7. Dans la section liste des destinations IP, sélectionnez l'option État pour activer le champ de destination d'alerte.
Vous pouvez indiquer jusqu'à huit adresses de destination. Pour plus d'informations sur les options, consultez l'Aide en ligne pour
iDRAC.
8. Dans le champ Adresse de destination, saisissez l'adresse IP du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
9. Saisissez le nom de la chaîne de communauté SNMP d'iDRAC (public) et le numéro de port de l'alerte SNMP (par exemple, 162) dans
les champs appropriés.
Pour plus d'informations sur les options, consultez l'Aide en ligne d'iDRAC.
REMARQUE : La valeur de la chaîne de communauté indique la chaîne de communauté à utiliser dans une interruption d'alertes
de Protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) envoyées à partir de l'iDRAC. Veillez à ce que la chaîne de
communauté de destination soit identique à la chaîne de communauté iDRAC. La valeur par défaut est Publique.
10. Cliquez sur Appliquer.
La destination d'alerte est configurée.
11. Dans la section Format des interruptions SNMP, veillez à ce que SNMP v1 ou SNMP v2 soit sélectionné, puis cliquez sur
Appliquer.
iDRAC est désormais configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur la configuration de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide d’autres méthodes, voir
Configuration des destinations d’alerte IP dans le Guide de l’utilisateur de l’iDRAC disponible à l’adresse https://www.dell.com/
idracmanuals.
Configuration manuelle de la destination des alertes
d’un appareil de mise en réseau
À propos de cette tâche
REMARQUE : Les étapes de la configuration de la destination des alertes des périphériques de mise en réseau peuvent varier en
fonction du type et du modèle du périphérique mise en réseau. Pour obtenir des informations sur la configuration des alertes d’un
modèle de périphérique de mise en réseau spécifique, consultez la documentation relative à ce périphérique de mise en réseau.
Étapes
1. Connectez-vous à votre périphérique de mise en réseau à l'aide d'un émulateur de terminal tel que PuTTY.
La fenêtre du terminal s'affiche.
2. Saisissez configure et appuyez sur Entrée.
3. Saisissez snmp-server host <adresse IP du serveur sur lequel est installé
Enterprise SupportAssist> traps version 1.
4. Pour vérifier si la destination des alertes est configurée avec succès, saisissez show running-config snmp puis appuyez sur
Entrée.
118
Configuration manuelle des paramètres SNMP
La liste des destinations d'alertes configurés sur le périphérique s'affiche.
Configuration manuelle des paramètres SNMP
119
24
Maintenance de la fonctionnalité
SupportAssist
Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d’une période donnée peuvent nécessiter
une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour conserver la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours
d’une période donnée pour tous les appareils, il se peut que vous deviez :
● Activer la surveillance des périphériques. Voir la section Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil , page 120.
● Modifier les informations d’identification (nom d’utilisateur et mot de passe) d’un appareil, si celles-ci ont été modifiées en raison d’une
politique de sécurité de la société ou pour toute autre raison. Voir la section Modifier les informations d’identification de compte , page
65.
● Installer ou mettre niveau des composants dépendants tels que Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). Voir la section
Installation ou mise à niveau d’OMSA avec SupportAssist Enterprise , page 121.
● Configurer les paramètres SNMP d'un périphérique. Voir la section Configurer des paramètres SNMP à l’aide de
SupportAssist Enterprise , page 121.
● Mettre à jour, au besoin, les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres
du serveur de proxys , page 97.
● Mettre à jour, au besoin, les paramètres du serveur de messagerie SMTP dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration
des paramètres de serveur SMTP , page 105.
● Effectuer le test de connectivité pour garantir que SupportAssist Enterprise peut se connecter à toutes les ressources réseau
dépendantes. Voir la section Test de connexion réseau , page 27.
● Exécuter le test de création de tickets pour vérifier la fonction de création automatique de tickets de support de SupportAssist
Enterprise. Voir la section Tester la fonction de création automatique de tickets de support , page 28.
● Effacer le journal des événements système d'un serveur. Voir la section Effacer le journal des événements système , page 122.
● Mettre à niveau ou mettre à jour SupportAssist Enterprise. Voir la section Mettre à jour SupportAssist Enterprise , page 129.
Vous pouvez également supprimer un périphérique si vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise surveille ce dernier ou pour
d'autres raisons. Voir la section Supprimer un périphérique , page 51.
Sujets :
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•
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
Installation ou mise à niveau d’OMSA avec SupportAssist Enterprise
Configurer des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
Effacer le journal des événements système
Effectuer une détection en profondeur
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
À propos de cette tâche
Pour les périphériques que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l'ajout du périphérique. En
fonction de vos besoins, vous pouvez également activer ou désactiver la surveillance d'un périphérique à tout moment à partir de la page
Périphériques. Pour que SupportAssist Enterprise puisse créer automatiquement un ticket de support en cas de problème de matériel sur
un périphérique, la surveillance doit être activée pour ce périphérique.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez activer ou désactiver la surveillance.
Le volet de présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans Surveillance, sélectionnez Activer ou Désactiver selon vos besoins.
REMARQUE : Outre l’activation de la surveillance, vous devez configurer les paramètres SNMP de l’appareil pour permettre à
SupportAssist Enterprise de le surveiller. Pour savoir comment configurer les paramètres SNMP d’un périphérique, reportez-vous
120
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
à Configurer des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 121 et Configuration manuelle des paramètres
SNMP , page 116.
Installation ou mise à niveau d’OMSA avec
SupportAssist Enterprise
Prérequis
Vous devez disposer d'un accès en lecture-écriture sur le lecteur système du périphérique cible.
À propos de cette tâche
Pour surveiller un serveur à la recherche d’éventuels problèmes matériels, l’agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit
être installé et exécuté sur le serveur. Si OMSA n'est pas installé ou a besoin d'être mis à jour sur un périphérique, la colonne État de la
page Périphériques affiche un message approprié. Vous pouvez utiliser l'option Installer/Mettre à niveau OMSA pour télécharger et
installer automatiquement la version recommandée d'OMSA sur un périphérique.
REMARQUE : La version d’OMSA recommandée par SupportAssist Enterprise peut varier en fonction du serveur PowerEdge et du
système d’exploitation en cours d’exécution sur le serveur. Pour plus d’informations sur les versions d’OMSA recommandées, voir le
document SupportAssist Enterprise Version 4.0.06 Support Matrix (Tableau de prise en charge de SupportAssist Enterprise version
4.0.06) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE : L'installation ou la mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge sur les
serveurs exécutant les systèmes d'exploitation ou les hyperviseurs suivants :
● Oracle Enterprise Linux
● CentOS
● Citrix XenServer
● VMware ESX ou ESXi
● Oracle Virtual Machine
● Debian 7 .x
● Debian 8 .x
● Ubuntu 14.x
● Ubuntu 16.x
● Ubuntu 18.x
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le serveur sur lequel vous souhaitez installer ou mettre à niveau OMSA.
Le volet de présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge l'installation ou la mise à niveau d'OMSA sur le serveur que
vous avez sélectionné, l'option Installer/Mettre à niveau OMSA est désactivée.
La colonne État de la page Périphériques affiche l'état de l'installation ou mise à niveau d'OMSA.
Configurer des paramètres SNMP à l’aide de
SupportAssist Enterprise
Prérequis
Vous devez disposer d'un accès en lecture-écriture sur le lecteur système du périphérique cible.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
121
À propos de cette tâche
La configuration des paramètres SNMP définit la destination de l’alerte d’un périphérique et vérifie que les alertes du périphérique
sont transférées au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé. Si les paramètres SNMP d'un périphérique ne sont pas
configurés, la colonne d'état sur la page Périphériques affiche un message approprié. Vous pouvez utiliser l'option Configurer SNMP
pour configurer automatiquement les paramètres SNMP d'un périphérique.
REMARQUE : La configuration de SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge sur les périphériques
exécutant les systèmes d'exploitation ou les hyperviseurs suivants :
● Oracle Enterprise Linux
● VMWare ESXi
● Oracle Virtual Machine
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous voulez configurer les paramètres SNMP.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge la configuration de SNMP sur le périphérique que vous avez
sélectionné, l'option Configurer SNMP est désactivée.
Le volet de présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Configurer SNMP.
La colonne État de la page Périphériques affiche l'état de la configuration de SNMP.
Effacer le journal des événements système
À propos de cette tâche
Le journal des événements système (SEL), également appelé journal du matériel ou journal de gestion de système intégrée (ESM), signale
d'éventuels problèmes matériels dans les serveurs Dell PowerEdge. Vous pouvez utiliser l’option Effacer le contenu du journal des
événements système disponible dans SupportAssist Enterprise pour effacer le journal SEL dans les cas suivants :
● Un message d'erreur s'affiche sur un serveur, même une fois le problème résolu.
● Un message d'erreur SEL complet s'affiche.
PRÉCAUTION : l'effacement du journal SEL supprime l'historique des événements du serveur.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le serveur sur lequel vous voulez effacer le journal d'événements système.
REMARQUE : Si OMSA n’est pas installé sur un appareil que vous avez ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le champ
Type d’appareil défini sur Serveur, l’option Effacer le journal des événements système est désactivée.
Le volet de présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effacer le journal des événements système.
Lors de l’effacement du journal SEL d’un appareil, ce dernier affiche un état
Effacement du journal des événements système
dans SupportAssist Enterprise. Une fois le journal SEL effacé, l’appareil affiche un état
effacé.
Journal des événements système
Effectuer une détection en profondeur
Prérequis
Un profil d’identification doit être attribué au périphérique.
122
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
À propos de cette tâche
La détection en profondeur vous permet de détecter un périphérique et ses types de périphériques associés. Voir la section Détection en
profondeur , page 126.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le périphérique sur lequel vous souhaitez effectuer une détection en profondeur.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effectuer une détection en profondeur.
La fenêtre Effectuer une détection en profondeur s'affiche.
REMARQUE : Si la détection en profondeur n'est pas applicable à un périphérique, l'option Effectuer une détection en
profondeur est désactivée.
4. Sélectionnez un profil d’identification et cliquez sur Suivant.
Le périphérique est validé à nouveau et les périphériques associés sont détectés.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
123
25
Autres informations utiles
Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
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•
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
Support pour configurer automatiquement les paramètres SNMP
Détection en profondeur
Corrélation entre les périphériques
Affichage Association
Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
Prise en charge des périphériques OEM
Accéder aux journaux d’application de SupportAssist Enterprise
Gestion d'une tempête d'événements
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux
Mettre à jour SupportAssist Enterprise
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes
matériels
SupportAssist Enterprise est en mesure de surveiller les serveurs Dell EMC à l’aide des méthodes suivantes :
● Surveillance avec agent : cette méthode permet de surveiller des périphériques ajoutés avec le Type de périphérique Serveur/
hyperviseur. Dans cette méthode, un agent sert d'interface entre le périphérique et SupportAssist Enterprise. L'agent génère une
alerte (interruption SNMP) chaque fois qu'un événement matériel se produit sur le périphérique. Pour la surveillance d'un périphérique
à l'aide de la méthode basée sur l'agent, SupportAssist Enterprise dépend de l'agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA).
L'agent OMSA est une application qui surveille l'état des différents composants du périphérique sur lequel il est installé. Chaque fois
qu'un événement matériel se produit sur le périphérique, l'agent OMSA génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l'alerte pour
déterminer si elle remplit les conditions requises pour la création d'un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique
pour la surveillance basée sur l’agent, voir Ajouter un serveur ou un hyperviseur , page 40.
REMARQUE : Sans OMSA, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller un périphérique au moyen de la méthode de
surveillance basée sur l’agent.
REMARQUE : L'installation d'OMSA peut ne pas être prise en charge sur certains systèmes d'exploitation. SupportAssist
Enterprise peut être capable de surveiller les périphériques exécutant de tels systèmes d'exploitation uniquement par
l'intermédiaire de la méthode de surveillance sans agent. Pour plus d’informations sur les exigences du système d’exploitation
pour la surveillance basée sur l’agent, consultez le SupportAssist Enterprise Version 4.0.06 Support Matrix (Tableau de prise en
charge de SupportAssist Enterprise version 4.0.06) à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
● Surveillance sans agent : cette méthode est utilisée pour surveiller les appareils iDRAC. Avec cette méthode, l’iDRAC disponible
sur le périphérique joue le rôle d’interface entre le périphérique et SupportAssist Enterprise. Chaque fois qu'un événement matériel
se produit sur le périphérique, l'iDRAC génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l'alerte pour déterminer si elle remplit les
conditions requises pour la création d'un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la surveillance sans
agent, voir Ajouter des iDRAC , page 37.
REMARQUE : La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs PowerEdge yx2x et ultérieurs (iDRAC 7
et suivants).
REMARQUE : L'iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant, SupportAssist
Enterprise peut recevoir des alertes uniquement si elles sont envoyées via SNMP. Pour vous assurer que SupportAssist Enterprise
reçoive les alertes qui sont envoyées à partir d'un iDRAC, vous devez vérifier que toutes les options d'Interruptions SNMP sont
sélectionnées dans la section Configuration des alertes et du journal système distant de la console Web de l'iDRAC.
124
Autres informations utiles
Avantages de la surveillance à base d'agent
Les serveurs PowerEdge yx2x et ultérieurs peuvent être surveillés par la méthode sans agent (iDRAC), mais la méthode avec
agent (OMSA) présente les avantages suivants :
● Les fonctions de génération d'alertes d'OMSA et d'iDRAC ne sont pas les mêmes. Sur les serveurs PowerEdge yx3x ou ultérieurs, les
fonctionnalités de génération d’alertes OMSA et iDRAC sont très similaires. Toutefois, les alertes émises à partir d'un jeu de puces et
du RAID logiciel ne sont disponibles que par l'intermédiaire d'OMSA.
● Les recommandations pour les versions de système d’exploitation et les composants logiciels sont disponibles uniquement si les
périphériques dotés d’un contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centres de données ou ProSupport One pour
centres de données sont surveillés par l’intermédiaire d’OMSA.
● OMSA est la seule option disponible pour surveiller les serveurs PowerEdge nx9x à yx1x.
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau
automatique d’OMSA
Pour surveiller un appareil via la méthode basée sur l’agent, l’agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit être installé et
exécuté sur l’appareil. L'agent OMSA est une application qui surveille l'état des différents composants du périphérique sur lequel il est
installé. Lorsqu'OMSA est installé et en cours d'exécution sur un périphérique, l'agent OMSA génère une alerte dès qu'un événement
matériel se produit sur le périphérique. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si elle indique un problème matériel. Pour
plus d’informations sur OMSA, consultez le site Delltechcenter.com/OMSA.
REMARQUE : La version d’OMSA recommandée par SupportAssist Enterprise peut varier en fonction du serveur PowerEdge et du
système d’exploitation en cours d’exécution sur le serveur. Pour plus d’informations sur les versions d’OMSA recommandées, voir le
SupportAssist Enterprise Version 4.0.06 Support Matrix (Tableau de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 4.0.06) à
l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SupportAssist Enterprise offre la possibilité de télécharger et d'installer automatiquement la version recommandée d'OMSA sur un
périphérique. Par défaut, lorsqu'un périphérique est ajouté pour une surveillance basée sur l'agent, SupportAssist Enterprise vérifie si la
version recommandée d'OMSA est installée sur le périphérique.
● Si OMSA n'est pas installé sur le périphérique, SupportAssist Enterprise vous invite à confirmer le téléchargement et l'installation de la
version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Une fois votre confirmation donnée, SupportAssist Enterprise télécharge et installe
OMSA en arrière-plan. L'état d'installation d'OMSA est affiché dans la colonne État de la page Périphériques. Si vous choisissez
OMSA non installé. Pour installer OMSA à une date ultérieure, utilisez l’option
de ne pas installer OMSA, l’appareil affiche l’état
Tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans le volet de présentation de l’appareil.
● Si OMSA est déjà installé sur le périphérique, SupportAssist Enterprise vérifie si la version d'OMSA correspond à la version d'OMSA
recommandée pour SupportAssist Enterprise. Si la version existante d'OMSA n'est pas la version recommandée, mais prend en charge
la mise à niveau directe vers la version recommandée d'OMSA, SupportAssist Enterprise vous invite à confirmer le téléchargement
et la mise à niveau d'OMSA sur le périphérique. L'état de la mise à niveau d'OMSA est affiché dans la colonne État de la page
Nouvelle version d’OMSA
Périphériques. Si vous choisissez de ne pas mettre à niveau OMSA, l’appareil affiche l’état
disponible. Pour mettre à niveau OMSA à une date ultérieure, utilisez l’option Tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans le
volet de présentation de l’appareil.
REMARQUE : La mise à niveau directe vers la version OMSA n est uniquement prise en charge à partir des deux versions
précédentes (n-2) d'OMSA. Si la mise à niveau directe n'est pas prise en charge, vous devez télécharger et mettre à niveau
manuellement le logiciel OMSA sur le périphérique. Par exemple, si la version d'OMSA 7.0 est déjà installée sur le périphérique,
mais que la version recommandée d'OMSA est 7.4, vous devez mettre à niveau manuellement OMSA de la version 7.0 à 7.2. Après
la mise à niveau à la version OMSA 7.2, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers la version OMSA 7.4 à l'aide de l'option Plus
de tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans la page de présentation du périphérique. Vous pouvez également effectuer
un téléchargement et une mise à niveau manuels vers la version 7.4 d'OMSA.
REMARQUE : Lorsque vous activez ou utilisez SupportAssist Enterprise pour installer ou mettre à jour OMSA ou autorisez
SupportAssist Enterprise à le faire, les packages d’OMSA téléchargés sont conservés dans le dossier d’installation de SupportAssist
Enterprise. Si une version compatible d'OMSA a déjà été téléchargée au cours d'une opération antérieure, SupportAssist ne
télécharge pas à nouveau OMSA. Dans ce cas, SupportAssist Enterprise installe ou met à niveau OMSA sur le périphérique à l’aide de
la version d’OMSA déjà téléchargée.
REMARQUE : Le délai de téléchargement d’OMSA dépend de la vitesse de téléchargement d’Internet et de la bande passante du
réseau.
Autres informations utiles
125
Si la version d’OMSA recommandée est installée et exécutée sur l’appareil, l’état de l’appareil affiche
Réussite.
REMARQUE : L'installation automatique d'OMSA via SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge sur les périphériques
exécutant Citrix XenServer, VMware ESXi ou ESX. Pour permettre à SupportAssist Enterprise de détecter les problèmes matériels
sur ces périphériques, vous devez télécharger et installer OMSA manuellement.
Support pour configurer automatiquement les
paramètres SNMP
Pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller un périphérique, celui-ci doit être configuré pour transmettre les alertes
(interruptions SNMP) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé. La configuration des paramètres SNMP définit la
destination des alertes d’un appareil et vérifie que les alertes de l’appareil sont transférées au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est déployé. SupportAssist Enterprise peut aussi configurer automatiquement les paramètres SNMP d’un appareil, de manière à
ce que celui-ci transmette les alertes vers le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé. Vous pouvez autoriser
SupportAssist Entreprise à configurer les paramètres SNMP de l’appareil lors de l’ajout de l’appareil ou à un moment ultérieur. L’état
de la configuration SNMP est affiché dans la colonne État de la page Périphériques. Pendant que SupportAssist Enterprise configure
les paramètres SNMP, l’appareil affiche
pour l’état Configuration de SNMP. Vous pouvez également utiliser l’optionTâches >
Configurer SNMP sur le volet présentation de l’appareil pour configurer automatiquement les paramètres SNMP d’un périphérique à tout
moment.
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise ou que vous l’autorisez à configurer automatiquement les
paramètres SNMP d’un appareil, la destination des alertes de l’appareil est définie sur l’adresse IP du serveur où
SupportAssist Enterprise est déployé.
Détection en profondeur
La fonction Détection en profondeur vous permet de détecter et d’ajouter d’autres appareils qui sont associés à un appareil principal.
Pour effectuer une détection en profondeur, vous devez attribuer un profil d’identification pour la tâche de détection. Vous pouvez choisir
d’effectuer une détection lors de la détection de l’appareil principal ou après.
REMARQUE : La détection en profondeur peut entraîner une augmentation de la durée du processus de détection global.
Le tableau suivant répertorie les principaux appareils et leurs appareils associés qui sont détectés par détection en profondeur.
Tableau 33. Appareil principal et ses appareils associés découverts par détection en profondeur
Appareil principal
Appareils associés découverts par détection en profondeur
Châssis
● iDRAC*
● Commutateurs Networking
Stockage PS Series - Groupe
● Stockage PS Series - Membres
● Stockage PS Series - FluidFS
Stockage MD Series - Boîtier
● JBOD
Mise en réseau - commutateur de gestion
● Commutateurs membres
Appliances à l’échelle Web
● MV de contrôleur
● Nœud (iDRAC/ESX)
* Lors de la détection en profondeur du châssis, la détection de l’iDRAC (serveurs modulaires) est prise en charge uniquement pour
iDRAC7 ou une version ultérieure.
REMARQUE : Lors de la détection en profondeur d’un châssis, les appareils de mise en réseau associés au châssis sont également
détectés. Toutefois, vous pouvez collecter les informations système uniquement à partir des appareils de mise en réseau pris en
charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la liste des appareils de mise en réseau pris en charge, voir la Matrice de support
SupportAssist Enterprise version 4.0.06 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
126
Autres informations utiles
Corrélation entre les périphériques
Vous pouvez ajouter (découvrir) un serveur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation hôte et de
celle du contrôleur iDRAC du périphérique. Dans ce cas, la page Périphériques affiche deux listes distinctes pour le même périphérique.
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes du périphérique via le système d’exploitation et le contrôleur iDRAC. Toutefois, à des fins
opérationnelles, SupportAssist Enterprise corrèle l’adresse IP du système d’exploitation et celle du contrôleur iDRAC du périphérique, et
considère le périphérique comme étant seul. Voici les comportements attendus lors de la mise en corrélation d’un périphérique :
● Les alertes provenant du système d’exploitation et du contrôleur iDRAC sont corrélées, et un ticket de support est créé pour le numéro
de service du périphérique.
● Lorsque les informations système sont collectées, la page Périphériques affiche le même état pour les deux listes.
● Dans le cas d’une collecte manuelle des informations système : ces informations sont collectées par le biais de la liste des périphériques
sélectionnée dans la page Périphériques. Par exemple, si la liste des systèmes d’exploitation est sélectionnée, les informations
système sont collectées par l’intermédiaire du système d’exploitation. Toutefois, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se
connecter au périphérique à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation, les informations système sont collectées par le biais du
contrôleur iDRAC.
● Pour les collectes périodiques et la création de tickets : les informations système sont généralement collectées par l’intermédiaire du
système d’exploitation. Toutefois, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au périphérique à l’aide de l’adresse IP du
système d’exploitation, les informations système sont collectées par le biais du contrôleur iDRAC.
Affichage Association
La page Périphériques prend en charge deux types d’affichage pour afficher la liste des périphériques :
● Affichage par défaut : affiche tous les périphériques disponibles, sous forme de liste.
● Affichage Association : affiche tous les périphériques disponibles en tant que groupes en fonction de leur association. Cet affichage
vous permet d’afficher un périphérique principal et ses périphériques associés sous forme de groupe
Le tableau suivant présente de quelle façon les périphériques sont regroupés dans l’affichage Association :
Tableau 34. Regroupement de périphériques dans l’affichage Association
Appareil principal
Périphériques associés
Serveur
● iDRAC
● vCenter
Châssis
● iDRAC*
● Commutateurs Networking
Stockage PS Series - Groupe
● Stockage PS Series - Membres
● Stockage PS Series - FluidFS
Stockage MD Series - Boîtier
JBOD
Mise en réseau - commutateur de gestion
Commutateurs membres
Appliances à l’échelle Web
● MV de contrôleur
● iDRAC
* Seul iDRAC7 ou une version ultérieure est affiché sous le châssis nœud.
REMARQUE : Le démarrage de la collecte d’informations système n’est pas pris en charge pour les périphériques suivants pouvant
être affichés sur l’écran Association :
● JBOD
● Stockage PS Series - Membres
● Commutateurs empilés
● Périphériques répertoriés dans SupportAssist Enterprise avec une adresse IP de 0.0.0.0
Autres informations utiles
127
Détection des problèmes matériels dans les
périphériques de stockage connectés
En plus de surveiller les serveurs PowerEdge, SupportAssist Enterprise peut également traiter les alertes issues des baies de stockage
série MD qui peuvent être reliées à un serveur. La génération d’alertes à partir d’un appareil de stockage relié se produit via
l’application OpenManage Storage Services (OMSS) installée sur le serveur. Lorsque vous autorisez SupportAssist Enterprise à installer
automatiquement OMSA sur le serveur, par défaut, OMSS est également installé. Si vous téléchargez et installez manuellement OMSA
sur le serveur, assurez-vous d'installer également OMSS. Sinon, SupportAssist Enterprise ne peut pas détecter les problèmes matériels
susceptibles de se produire sur l’appareil de stockage relié. Lorsqu'un problème matériel est détecté sur un périphérique de stockage relié,
SupportAssist Enterprise crée automatiquement un ticket de support pour le serveur associé.
Prise en charge des périphériques OEM
Une fois ajoutés, les périphériques Dell EMC compatibles avec les solutions OEM (matériel Dell EMC rebaptisé ou démarqué) sont
classés sous le nouveau nom de marque, et non sous le nom d’origine du matériel Dell EMC. Toutes les fonctionnalités disponibles sur
les périphériques Dell EMC standard, telles que le traitement des alertes, la création automatique de tickets (si le niveau de support
a été validé au moment de la prise en charge de l’incident en tant que service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter
ou ProSupport One pour datacenter) sont disponibles pour les périphériques compatibles avec les solutions OEM. Pour certains
périphériques OEM, le nom du modèle peut être vide dans l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
La création automatique de tickets est prise en charge via le support technique Dell EMC Enterprise et n’est pas disponible pour d’autres
systèmes de gestion des demandes de tickets de support.
Comme pour tout système qui est modifié pour des solutions personnalisées, il est recommandé de vérifier l’ensemble des fonctionnalités
SupportAssist Enterprise pour assurer un bon fonctionnement à la suite de ces modifications.
Accéder aux journaux d’application de
SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise enregistre les événements système et les répertorie aux emplacements suivants :
● var logs
● Le dossier des journaux de déploiement : /var/lib/docker/volumes/saede_logs/_data
Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23 h 59 en fonction du fuseau horaire configuré dans le système. Le journal est stocké
dans le dossier des journaux. Le fichier journal contient des informations relatives à la journée en cours. À la fin de chaque journée, le fichier
journal est renommé comme suit application.log <date au format aaaammjj>. Si le fichier journal a plus de deux jours, il est alors
automatiquement compressé. Ceci vous permet d'identifier le fichier journal stocké à la date à laquelle les alertes se sont produites. Vous
pourrez, par exemple, trouver des fichiers similaires aux suivants :
●
●
●
●
application.log
application.log. 20171101
application.log. 20171102.zip
application.log. 20171103.zip
Les fichiers journaux sont éliminés du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Le fichier journal contient des messages de journal correspondant aux valeurs suivantes (ou supérieures) du fichier log4j.xml : FATAL,
ERROR (ERREUR), WARN (AVERTISSEMENT), INFO (INFOS) et DEBUG (DÉBOGAGE), avec les valeurs spéciales OFF (Désactivé)
et ALL (Tout). Le fichier log4j.xml est disponible dans /opt/dell/supportassist/config. Une valeur ERROR du fichier
log4j.xml entraîne les messages de journal FATAL et ERROR, car FATAL est plus important qu'ERROR.
Pour télécharger les journaux à partir de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise, connectez-vous à SupportAssist Enterprise et
accédez à Journaux > Télécharger les journaux. Pour en savoir plus, voir la section Journaux , page 112.
128
Autres informations utiles
Gestion d'une tempête d'événements
SupportAssist Enterprise gère de façon intelligente les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neufs alertes distinctes
à partir d'un périphérique au sein d'un 60 minutes timespan. Toutefois, si 10 alertes distinctes ou plus sont reçues à partir d'un
périphérique, SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode de maintenance. Mode de maintenance empêche
tout autre traitement d'alertes provenant du périphérique, ce qui vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer
de tickets de support superflus. Au bout de 30 minutes en mode maintenance, SupportAssist Enterprise sort automatiquement le
périphérique du mode de maintenance et reprend le traitement normal des alertes pour le périphérique. Pour en savoir plus sur le mode de
maintenance, voir Présentation du mode maintenance , page 113.
Configuration des accès sudo pour
SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant
Linux
Dans les systèmes d’exploitation Linux, les utilisateurs avec accès sudo peuvent disposer de droits d’administrateur pour exécuter
certaines commandes. Si vous avez ajouté un appareil distant dans SupportAssist Enterprise à l’aide des références d’un utilisateur sudo,
vous devez effectuer les étapes suivantes pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller et de collecter les informations système
à partir de l’appareil.
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté au système distant avec des privilèges racine.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Définissez le chemin du répertoire de base pour l’utilisateur : saisissez useradd user_name -d /home et appuyez sur Entrée.
3. Ouvrez le fichier /etc/sudoers.
4. Insérez un point d’exclamation [!] sur la ligne requiretty. Par exemple, !requiretty
5. Ajoutez l'une des opérations suivantes selon votre préférence :
● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL : pour accorder l’autorisation à tous les utilisateurs du groupe racine.
● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - pour accorder l'autorisation à un utilisateur spécifique uniquement.
6. Enregistrez le fichier /etc/sudoers.
Mettre à jour SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise vérifie si des mises à jour sont disponibles lorsque vous vous connectez à SupportAssist Enterprise.
Si vous avez déployé SupportAssist Enterprise version 4.0 ou ultérieure, une bannière s’affiche pour les mises à jour suivantes :
● Mises à jour Docker : inclut des corrections ou des mises à jour pour les composants du back-end
● Mises à jour du système d’exploitation ou de JRE : inclut des mises à jour à partir de SUSE pour le système d’exploitation
● Mises à jour de la configuration : inclut des mises à jour de la configuration de l’appareil et des fichiers de règles
REMARQUE : Pour effectuer la mise à jour vers SupportAssist Enterprise version 4.0 ou ultérieure à partir de
SupportAssist Enterprise version 2.x, vous devez télécharger et déployer SupportAssist Enterprise manuellement. Voir les sections
Téléchargement de SupportAssist Enterprise , page 16 et Déploiement de SupportAssist Enterprise , page 19..
Les options suivantes sont affichées sur la bannière :
● Télécharger maintenant : cliquez pour télécharger les mises à jour vers le dossier local.
● Mettre à jour maintenant : s’affiche une fois le téléchargement terminé. Cliquez pour installer la mise à jour téléchargée.
REMARQUE : Lors d’une mise à jour de station d’accueil ou de système d’exploitation, vous êtes déconnecté de
SupportAssist Enterprise. Une fois la mise à jour terminée, les services SupportAssist Enterprise sont redémarrés
automatiquement.
Autres informations utiles
129
● Me rappeler plus tard : cliquez sur ce bouton pour fermer la bannière. La bannière ne s’affiche pas jusqu’à ce que vous vous
reconnectiez à SupportAssist Enterprise.
● En savoir plus : fournit des détails concernant les mises à jour.
130
Autres informations utiles
26
Ressources SupportAssist Enterprise
Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations
supplémentaires sur SupportAssist Enterprise.
Tableau 35. Ressources SupportAssist Enterprise
Pour plus d’informations sur
Voir
Exigences minimales, méthodes de
déploiement et fonctionnalités du produit
Guide de l’utilisateur de
SupportAssist Enterprise version 4.0.06
Disponible via le lien
Liste des périphériques, protocoles, versions Matrice de support SupportAssist
de micrologiciel et systèmes d’exploitation
Enterprise Version 4.0.06
pris en charge
Liste des attributs signalés dans les
informations système collectées par
SupportAssist Enterprise à partir de
différents types de périphériques.
Éléments SupportAssist Enterprise
version 4.0.5 pouvant faire l’objet d’un
rapport
Nouvelles fonctionnalités, améliorations,
problèmes connus et limites de la version
Notes de mise à jour
SupportAssist Enterprise version 4.0.06
Fonctions de traitement des alertes et de
création automatique de tickets de support
Règles d’alerte de SupportAssist Enterprise
version 4.0
Intégration d’outils et d’applications
de datacenter à SupportAssist
Enterprise à l’aide des API
Representational State Transfer (REST)
Guide REST API pour SupportAssist
Enterprise version 4.0
Dépannage des problèmes qui peuvent
se produire lors du déploiement et de
l’utilisation de SupportAssist Enterprise
Guide de dépannage
SupportAssist Enterprise version 4.0
Présentation technique de
SupportAssist Enterprise
Guide de description technique de
SupportAssist Enterprise version 4.0
Informations nécessaires à la configuration
de SupportAssist Enterprise.
Guide de configuration rapide
SupportAssist Enterprise édition virtuelle
Informations procédurales ou de référence
pour fournir de l’aide sur l’utilisation de
l’application
Aide en ligne
Cliquez sur l’icône d’aide sur l’interface
utilisateur SupportAssist Enterprise.
Didacticiels vidéos pour en savoir plus
sur les fonctionnalités de SupportAssist
Enterprise
Playlist SupportAssist Enterprise édition
virtuelle
YouTube
Questions peer-to-peer sur
SupportAssist Enterprise
Forums de la communauté
Communauté SupportAssist Enterprise
Offres pour le produit SupportAssist
Enterprise
Page d’accueil
Page d’accueil de SupportAssist Enterprise
Manuels pour SupportAssist Enterprise
version 4.x
Ressources SupportAssist Enterprise
131
27
Contacter Dell EMC
À propos de cette tâche
REMARQUE : Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet active, vous trouverez les coordonnées sur votre facture d’achat,
bordereau d’expédition, facture ou catalogue de produits Dell EMC.
Dell EMC fournit plusieurs options de service et de support en ligne ou par téléphone. La disponibilité varie selon le pays/la zone
géographique et le produit. Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région.
Sujets :
•
•
Contactez Dell EMC pour toute question commerciale, de support technique ou de service client
Rechercher un manuel ou un document
Contactez Dell EMC pour toute question commerciale,
de support technique ou de service client
Étapes
1. Accédez à https://www.dell.com/support.
2. Sélectionnez votre pays ou votre zone géographique dans la liste de sélection située en bas de la page.
3. Cliquez sur Contacter le support et sélectionnez le lien de support approprié.
Rechercher un manuel ou un document
Étapes
1. Accédez à https://www.dell.com/support.
2. Cliquez sur Parcourir tous les produits.
3. Sélectionnez la catégorie de produit appropriée, puis sélectionnez le produit de votre choix.
4. Pour afficher ou télécharger un manuel ou un document, cliquez sur l’onglet DOCUMENTATION.
REMARQUE : Vous pouvez également accéder directement aux manuels et documents des outils de maintenance depuis
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
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Contacter Dell EMC
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