Dell SupportAssist for Business PCs software Manuel du propriétaire

SupportAssist pour les PC professionnels avec
système d’exploitation Windows
Deployment Guide—Early access to next generation
user experience (Guide de déploiement : accès anticipé
à l’expérience utilisateur de nouvelle génération)
Avril 2021
Rév. A01
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique
comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire
de décès.
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ses filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
Table des matières
Chapitre 1: Introduction...................................................................................................................4
Version.................................................................................................................................................................................... 4
Public....................................................................................................................................................................................... 4
Objectif du document........................................................................................................................................................... 4
Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version............................................................................................ 4
Chapitre 2: Intégration à TechDirect.................................................................................................5
Créer un compte....................................................................................................................................................................5
Créer une nouvelle société................................................................................................................................................... 5
Rejoindre une société existante........................................................................................................................................... 6
Activer le service de gestion des périphériques.................................................................................................................6
Ajouter des techniciens......................................................................................................................................................... 7
Chapitre 3: Configuration et déploiement de SupportAssist................................................................8
Configurer et télécharger SupportAssist pour la première fois....................................................................................... 8
Modifier la configuration et télécharger SupportAssist pour les PC professionnels.....................................................9
Gestion des préférences SupportAssist............................................................................................................................10
Créer un package de déploiement SupportAssist.............................................................................................................11
Configuration matérielle requise pour le déploiement de SupportAssist.......................................................................12
Déployer SupportAssist à l’aide d’outils de déploiement................................................................................................. 13
Installez SupportAssist sur un seul PC à l’aide de l’invite de commande ou de PowerShell.......................................14
Mise à jour de SupportAssist pour les PC professionnels...............................................................................................15
Exécution d’un test d’auto-diagnostic SupportAssist..................................................................................................... 15
Annexe A : Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect............................................... 16
Annexe B : Ressource.....................................................................................................................18
Table des matières
3
1
Introduction
SupportAssist est une solution de support technique proactive et prédictive spécialement conçue pour vos PC Dell.
Une fois déployé, SupportAssist surveille chaque PC et détecte proactivement les problèmes matériels et logiciels. Selon votre forfait de
maintenance, lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et
vous envoie une notification par e-mail.
SupportAssist collecte et envoie les informations PC requises au support technique Dell en toute sécurité. Les données recueillies
permettent à Dell de vous offrir une expérience de support améliorée, efficace et rapide.
SupportAssist vous permet d’optimiser votre PC en supprimant les fichiers indésirables, en optimisant les paramètres réseau, en réglant
les performances du PC et en supprimant les virus et logiciels malveillants. SupportAssist recherche également les mises à jour de pilotes
disponibles pour votre PC.
De plus, SupportAssist collecte proactivement les données de télémétrie de vos PC et fournit des informations sur le score d’utilisation
du PC en fonction de votre forfait de maintenance.
Sujets :
•
•
•
•
Version
Public
Objectif du document
Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version
Version
2.4
Public
Les informations contenues dans ce guide de déploiement sont principalement destinées aux administrateurs qui gèrent le déploiement de
SupportAssist sur des PC Windows.
Objectif du document
Ce document fournit des informations sur l’intégration à TechDirect et la configuration et le déploiement de SupportAssist sur des PC
Windows.
Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette
version
● Accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération pour SupportAssist dans TechDirect.
● Option permettant de spécifier la période des analyses planifiées.
● Option permettant de sélectionner la fréquence de mise à jour des pilotes et des téléchargements SupportAssist, et d’effectuer des
optimisations du système et des analyses du matériel.
● Option permettant aux administrateurs d’optimiser l’ordinateur à distance sans nécessiter d’intervention de la part de l’utilisateur.
4
Introduction
2
Intégration à TechDirect
TechDirect est un portail en ligne qui vous permet de configurer SupportAssist, de télécharger un package SupportAssist personnalisé et
de gérer les alertes SupportAssist générées pour votre parc de PC.
Pour commencer la gestion de votre parc de PC à l’aide de SupportAssist pour les PC professionnels, vous devez tout d’abord être intégré
à TechDirect.
Sujets :
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•
Créer un compte
Créer une nouvelle société
Rejoindre une société existante
Activer le service de gestion des périphériques
Ajouter des techniciens
Créer un compte
Vous devez créer un compte d’utilisateur pour commencer à utiliser TechDirect et les services de Gestion des périphériques.
Étapes
1. Rendez-vous sur TechDirect.
2. Cliquez sur S’inscrire à Dell.com.
3. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et le mot de passe.
4. Cliquez sur Créer un compte.
Un code de vérification unique est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez saisie.
5. Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé à l’adresse e-mail, puis cliquez sur Vérifier et se connecter.
Résultats
Votre compte TechDirect est créé. Vous pouvez maintenant commencer à l’utiliser pour divers services TechDirect.
Étapes suivantes
Créer une nouvelle société , page 5 ou Rejoindre une société existante , page 6.
Créer une nouvelle société
Pour commencer la gestion de votre parc de PC, vous devez désigner un administrateur et votre compte TechDirect doit être associé à
une société.
À propos de cette tâche
Une fois que vous êtes connecté à TechDirect, vous pouvez créer une nouvelle société ou rejoindre une société existante. Pour plus
d’informations sur la manière de rejoindre une société existante, reportez-vous à Rejoindre une société existante , page 6.
Étapes
1. Connectez-vous à TechDirect.
2. Lisez le contrat de licence, puis cliquez sur Accepter et continuer.
La page Quel est votre rôle s’affiche.
3. Sélectionnez Créer une nouvelle société dans TechDirect et m’affecter en tant qu’administrateur.
La page Renseigner votre profil s’affiche.
Intégration à TechDirect
5
4. Saisissez le Nom de la société, sélectionnez Pays/région, puis saisissez l’adresse.
5. Sélectionnez Pour ma société.
6. Cliquez sur Envoyer.
Résultats
En tant qu’administrateur de la société, vous disposez d’un accès complet à la gestion des services, des rapports, des contrats et des
droits d’utilisateur pour le compte TechDirect de votre société.
Étapes suivantes
Activer le service de gestion des périphériques , page 6.
Rejoindre une société existante
Si votre société est déjà enregistrée dans TechDirect, vous pouvez la rejoindre à l’aide d’un compte d’utilisateur TechDirect.
Prérequis
Assurez-vous que votre société est déjà créée dans TechDirect et est associée à un administrateur de société.
Étapes
1. Connectez-vous à TechDirect.
2. Lisez le contrat de licence, puis cliquez sur Accepter et continuer.
La page Quel est votre rôle s’affiche.
3. Sélectionnez Créer un compte pour moi et demander à rejoindre le compte TechDirect de ma société.
La page Rejoindre la société s’affiche.
4. Saisissez un nom de société, puis cliquez sur Rechercher.
La liste des sociétés correspondant à vos critères de recherche s’affiche.
5. Cliquez sur Rejoindre cette société.
6. Renseignez ou mettez à jour les paramètres de votre profil.
Résultats
L’administrateur de la société est informé et doit approuver votre demande de rejoindre la société. Une fois votre demande approuvée,
l’administrateur de la société peut vous attribuer des autorisations pour accéder à certains des services et des comptes TechDirect.
Étapes suivantes
Activer le service de gestion des périphériques , page 6.
Activer le service de gestion des périphériques
Pour utiliser SupportAssist dans TechDirect, vous devez activer le service de Gestion des périphériques.
Étapes
1. Connectez-vous à TechDirect en tant qu’administrateur de la société.
2. Sélectionnez votre nom d’utilisateur et cliquez sur Mon profil.
La page Paramètres du profil s’affiche.
3. Dans la section Activations, activez le service de Gestion des périphériques pour votre société.
Les services TechDirect actifs s’affichent dans la section Rôles.
4. Dans la section Préférences de communication, effectuez les étapes suivantes :
● Sélectionnez le format de réception des e-mails : (HTML ou Texte uniquement).
● Sélectionnez la langue de votre choix pour les notifications par e-mail.
● Activez ou désactivez les notifications par e-mail pour le service de Gestion des périphériques, puis cliquez sur Mettre à jour.
6
Intégration à TechDirect
Résultats
Le service de Gestion des périphériques est activé. Vous pouvez commencer à configurer SupportAssist.
Étapes suivantes
1. Configurer et télécharger SupportAssist pour la première fois , page 8.
2. (En option) Ajouter des techniciens , page 7.
Ajouter des techniciens
Si vous le souhaitez, un administrateur de la société peut ajouter des Techniciens de gestion des périphériques à un compte TechDirect et
attribuer des autorisations pour accéder à certains services et comptes TechDirect .
Étapes
1. Connectez-vous à TechDirect.
2. Accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur.
3. Cliquez sur AJOUTER UN TECHNICIEN.
4. Dans la section Informations sur le technicien, saisissez les informations sur le technicien, sélectionnez Technicien pour le rôle de
Gestion des périphériques, puis cliquez sur Suivant.
5. Dans la section Informations sur le groupe d’utilisateurs (succursale), sélectionnez les Groupes supplémentaires, si
nécessaire, puis cliquez sur Suivant.
6. Passez en revue les informations fournies, puis cliquez sur ENVOYER.
Le technicien est ajouté à votre compte et un e-mail contenant les instructions de connexion lui est envoyé.
Résultats
Les Techniciens de gestion des périphériques ont un accès limité à SupportAssist. Par défaut, un technicien peut uniquement afficher
les informations sur le PC et gérer les recommandations. Toutefois, ces autorisations peuvent être configurées par un Administrateur de
gestion des périphériques. Pour plus d’informations, voir Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect , page 16.
Étapes suivantes
Configurer et télécharger SupportAssist pour la première fois , page 8.
Intégration à TechDirect
7
3
Configuration et déploiement de
SupportAssist
TechDirect vous permet de configurer et télécharger un fichier exécutable personnalisé de SupportAssist qui est associé à votre compte
TechDirect. Chaque Administrateur de gestion des périphériques doit configurer SupportAssist dans TechDirect avant le téléchargement
et le déploiement de SupportAssist pour les PC professionnels.
Une fois que vous avez configuré et téléchargé SupportAssist, exécutez le fichier exécutable pour extraire le package de déploiement, qui
peut être déployé sur le PC pour installer SupportAssist.
Sujets :
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Configurer et télécharger SupportAssist pour la première fois
Modifier la configuration et télécharger SupportAssist pour les PC professionnels
Gestion des préférences SupportAssist
Créer un package de déploiement SupportAssist
Configuration matérielle requise pour le déploiement de SupportAssist
Déployer SupportAssist à l’aide d’outils de déploiement
Installez SupportAssist sur un seul PC à l’aide de l’invite de commande ou de PowerShell
Mise à jour de SupportAssist pour les PC professionnels
Exécution d’un test d’auto-diagnostic SupportAssist
Configurer et télécharger SupportAssist pour la
première fois
Si vous configurez SupportAssist pour la première fois, vous devez ajouter les coordonnées de contact et de livraison et configurer les
préférences de SupportAssist avant de télécharger et de déployer SupportAssist pour les PC professionnels sur des PC Windows.
Prérequis
● Veillez à activer le service de gestion des périphériques. Voir la section Activer le service de gestion des périphériques , page 6.
● Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques.
● Veillez à autoriser les fenêtres contextuelles du navigateur depuis TechDirect.
Étapes
1. Dans le tableau de bord TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques.
2. Dans la carte Gérer mon parc de PC , cliquez sur DÉMARRER ICI.
La page Mise en route - Configurer s’affiche.
3. Dans la section Ajouter un contact et une adresse de livraison, cliquez sur Ajouter.
4. Saisissez les coordonnées de contact principales, les coordonnées de contact secondaires, l’adresse de livraison, puis cliquez sur
Terminer.
5. Dans la section Sélectionner le type de système d’exploitation, sélectionnez Windows.
6. Dans la section Configurer les préférences, activez ou désactivez les Préférences de SupportAssist requises, puis cliquez sur
Enregistrer et suivant.
REMARQUE : La configuration est appliquée aux PC dans les 24 heures qui suivent leur connexion à Internet.
La page Télécharger s’affiche.
7. Sélectionnez l’un des formats de package de déploiement SupportAssist :
● Exécutable Windows 64 bits (.exe)
8
Configuration et déploiement de SupportAssist
● Programme d’installation Windows 64 bits (.msi)
8. Cliquez sur Télécharger et suivant.
PRÉCAUTION : Ne déployez pas le fichier exécutable directement sur vos PC. Vous devez exécuter le fichier
exécutable pour extraire le package de déploiement SupportAssist.
REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à télécharger SupportAssist, effacez les cookies et le cache du navigateur, puis
réessayez.
Résultats
Le fichier exécutable SupportAssist est téléchargé et la section Déployer s’affiche. La page Mise en route - Déployer s’affiche chaque
fois que vous vous connectez à TechDirect jusqu’à ce que vous déployiez SupportAssist sur un PC.
REMARQUE : Pour créer un autre site, connectez-vous à TechDirect en tant qu’autre Administrateur de gestion des périphériques,
puis reconfigurez SupportAssist.
Étapes suivantes
Créer un package de déploiement SupportAssist , page 11.
Modifier la configuration et télécharger SupportAssist
pour les PC professionnels
Si vous êtes un utilisateur existant et que vous souhaitez modifier la configuration de SupportAssist, vous pouvez mettre à jour les
coordonnées de contact et de livraison, ainsi que les préférences de SupportAssist. En outre, si nécessaire, vous pouvez télécharger, puis
redéployer SupportAssist sur vos PC. La configuration modifiée est automatiquement mise à jour sur vos PC déployés dans les 24 heures.
Prérequis
● Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques.
● Veillez à autoriser les fenêtres contextuelles du navigateur depuis TechDirect.
Étapes
1. Dans le tableau de bord TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques.
2. Dans la carte Gérer mon parc de PC , cliquez sur DÉMARRER ICI.
La page Gestion des périphériques s’affiche.
3. Accédez à Gérer > Déploiement.
4. Sélectionnez la configuration du site et du groupe.
5. Dans la section Ajouter le contact et l’adresse de livraison, sélectionnez l’une des options suivantes :
● Ajouter : pour ajouter de nouvelles coordonnées de contact et de livraison.
● Choisir parmi les contacts existants : pour choisir les coordonnées de contact et de livraison à partir du carnet d’adresses.
6. Si vous sélectionnez Ajouter, saisissez les coordonnées de contact principales, les coordonnées de contact secondaires, l’adresse de
livraison, puis cliquez sur Terminer.
7. Si vous sélectionnez Choisir parmi des contacts existants, sélectionnez le contact principal, le contact secondaire, l’adresse de
livraison, puis cliquez sur Enregistrer.
8. Dans la section Configurer les préférences, activez ou désactivez les Préférences de SupportAssist requises, puis cliquez sur
Enregistrer et suivant.
REMARQUE : La configuration est appliquée aux PC dans les 24 heures qui suivent leur connexion à Internet.
La page Télécharger s’affiche.
9. Sélectionnez l’un des formats de package de déploiement SupportAssist :
● Exécutable Windows 64 bits (.exe)
● Programme d’installation Windows 64 bits (.msi)
10. Cliquez sur Télécharger et suivant.
PRÉCAUTION : Ne déployez pas le fichier exécutable directement sur vos PC. Vous devez exécuter le fichier
exécutable pour extraire le package de déploiement SupportAssist.
Configuration et déploiement de SupportAssist
9
REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à télécharger SupportAssist, effacez les cookies et le cache du navigateur, puis
réessayez.
Résultats
Le fichier exécutable SupportAssist est téléchargé et la page Déployer s’affiche.
Étapes suivantes
Créer un package de déploiement SupportAssist , page 11.
Gestion des préférences SupportAssist
SupportAssist vous permet d’effectuer des tâches automatisées et manuelles sur les PC cibles. Les utilisateurs de PC peuvent effectuer
des tâches manuelles uniquement si l’interface utilisateur de SupportAssist est activée. Toutefois, les tâches automatisées sont exécutées
sur les PC même si l’interface utilisateur SupportAssist n’est pas activée dans les préférences.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’interface utilisateur SupportAssist, reportez-vous à Guide de l’utilisateur de SupportAssist pour
les ordinateurs professionnels équipés de Windows disponible sur https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Utilisation et performances des ordinateurs.
Configurez les options suivantes pour les informations sur les performances matérielles et logicielles du PC, ainsi que sur l’utilisation
(options disponibles uniquement pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels version 2.2.2 et versions antérieures) :
● Autoriser SupportAssist à collecter des données détaillées sur les performances et l’utilisation du PC : permet à
SupportAssist de recueillir des données sur les performances et l’utilisation du PC.
○ Inclure les données d’utilisation des logiciels : permet à SupportAssist de collecter les données d’utilisation des logiciels, ainsi
que la télémétrie matérielle.
Tâches automatisées
Configurez les options suivantes pour surveiller les performances des PC gérés automatiquement sans interaction de l’utilisateur :
● Mettre à jour SupportAssist automatiquement : permet à SupportAssist de se mettre à jour automatiquement vers une version
supérieure.
● Inclure les informations logicielles dans les données collectées : permet à Dell de collecter des informations sur les applications
installées, les pilotes et les mises à jour des systèmes d’exploitation de vos PC.
● Inclure les informations d’identification : permet à Dell de collecter les informations d’identification d’un PC.
● Effectuer des analyses planifiées et des optimisations : permet à SupportAssist d’analyser automatiquement les PC pour
détecter les mises à jour des pilotes, les problèmes matériels et les optimisations système requises. Les options suivantes peuvent être
configurées uniquement lorsque vous activez l’option Effectuer des analyses planifiées et des optimisations.
○ Exécuter les analyses en arrière-plan : permet à SupportAssist de lancer des analyses planifiées à exécuter en arrière-plan sans
nécessiter d’interaction avec l’utilisateur.
○ Fréquence (option disponible uniquement pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels, version 2.2.2 et
versions antérieures) : sélectionnez la fréquence d’exécution des analyses planifiées pour SupportAssist, par exemple, tous les
mois.
○ Pilotes et téléchargements (option disponible uniquement pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels,
version 2.3) : sélectionnez la fréquence à laquelle SupportAssist effectue les mises à jour des pilotes et des téléchargements.
○ Optimisations du système (option disponible uniquement pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels,
version 2.3 et ultérieure) : sélectionnez la fréquence à laquelle SupportAssist exécute les optimisations du système.
○ Analyses du matériel (option disponible uniquement pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels, version 2.3
et ultérieure) : sélectionnez la fréquence à laquelle SupportAssist exécute des analyses du matériel.
○ Période (option disponible uniquement pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels, version 2.3 et ultérieure) :
sélectionnez la période à laquelle SupportAssist exécute les analyses.
○ Optimisations automatiques du système : permet à SupportAssist d’effectuer des optimisations logicielles automatiques.
REMARQUE : Les optimisations automatiques ne s’appliquent qu’aux PC avec un forfait de maintenance client ProSupport
Plus ou ProSupport Flex pour Client actif.
10
Configuration et déploiement de SupportAssist
Interaction de l’utilisateur
Configurez les options suivantes pour permettre aux utilisateurs d’afficher et de modifier les SupportAssist et d’effectuer manuellement
des optimisations logicielles :
● Autoriser les utilisateurs à ouvrir et exécuter SupportAssist sur leur PC : permet aux utilisateurs d’afficher et d’utiliser
l’interface utilisateur de SupportAssist.
REMARQUE : Les options suivantes peuvent être configurées uniquement lorsque vous activez l’option Autoriser les
utilisateurs à ouvrir et exécuter SupportAssist sur leur PC.
○ Administrateurs seulement : active l’interface utilisateur SupportAssist uniquement pour les utilisateurs disposant de droits
d’administrateur sur le PC.
○ Tous les utilisateurs : active l’interface utilisateur SupportAssist pour tous les types d’utilisateurs.
○ Afficher les notifications : permet à SupportAssist d’afficher des notifications concernant les problèmes de logiciels, les mises à
jour de pilotes, les demandes de support et les autres alertes pour le PC.
○ Mises à jour des pilotes : permet aux utilisateurs ayant des droits d’administrateur de vérifier et d’installer manuellement les
mises à jour des pilotes.
REMARQUE : Le terme pilote fait référence aux pilotes, micrologiciel et mises à jour du BIOS.
○ Nettoyer les fichiers : permet aux utilisateurs de supprimer tous les fichiers redondants, temporaires ou indésirables du PC.
○ Régler les performances : permet aux utilisateurs de régler les paramètres d’alimentation, de registre et d’allocation de la
mémoire pour optimiser la vitesse de traitement des PC.
○ Optimiser le réseau : permet aux utilisateurs d’optimiser la connectivité réseau et met à jour les paramètres du PC pour plus de
stabilité et d’efficacité.
○ Supprimer les virus et les logiciels malveillants : permet aux utilisateurs d’isoler et de supprimer les fichiers infectés par des
virus et des logiciels malveillants.
REMARQUE : La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants n’est disponible que pour les PC avec un
forfait de maintenance actif ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client.
REMARQUE : La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants n’est pas disponible dans certaines
régions, par exemple en Chine.
Actions à distance
Configurez l’option suivante pour optimiser à distance les PC gérés :
● Exécuter toutes les analyses et mises à jour à distance sans l’interaction de l’utilisateur final : permet aux administrateurs
d’optimiser à distance les ordinateurs gérés sans intervention de l’utilisateur.
● Supprimer la notification de l’utilisateur final au cas où le redémarrage est nécessaire après l’installation : permet à
SupportAssist de masquer les notifications de redémarrage aux utilisateurs. Si cette option est activée, les PC ne sont pas redémarrés
automatiquement. Les mises à jour des pilotes, du firmware et du BIOS sont appliquées uniquement lorsque l’utilisateur redémarre le
PC manuellement.
Créer un package de déploiement SupportAssist
Prérequis
Configurez et téléchargez le fichier exécutable SupportAssist à partir de TechDirect. Voir Configurer et télécharger SupportAssist pour la
première fois , page 8 ou Modifier la configuration et télécharger SupportAssist pour les PC professionnels , page 9.
Étapes
1. Accédez à l’emplacement où vous avez téléchargé le fichier exécutable de SupportAssist à partir de TechDirect.
2. Double-cliquez sur SupportAssistExtractor.
L’assistant Gestionnaire de package de déploiement s’affiche.
3. Sur la page Préférences, sélectionnez Créer un nouveau déploiement.
REMARQUE : Si vous avez déjà déployé SupportAssist sur vos ordinateurs et souhaitez le redéployer avec des paramètres de
proxy mis à jour, sélectionnez Redéployer avec des détails de proxy mis à jour.
Configuration et déploiement de SupportAssist
11
4. Si les PC sur lesquels vous avez déployé SupportAssist se connectent à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, effectuez les
étapes suivantes :
a. Sélectionnez Se connecter à Internet via un proxy.
b. Saisissez l’adresse et le numéro de port.
c. Si le serveur proxy nécessite une authentification, sélectionnez Le serveur proxy requiert une authentification, puis saisissez le
nom d’utilisateur et le mot de passe.
REMARQUE : Pour l’authentification du serveur proxy, il est recommandé d’indiquer le nom d’utilisateur et le mot de passe
d’un compte de service qui n’expire pas.
5. Pour organiser vos actifs sous des groupes spécifiques dans TechDirect, sélectionnez Organiser vos actifs dans un groupe, puis
saisissez le nom du groupe d’actifs.
REMARQUE : La configuration du groupe est appliquée aux actifs dans les 24 heures qui suivent leur connexion à Internet.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Clé de déploiement s’affiche.
7. Pour générer un package de déploiement chiffré, saisissez une clé pour le chiffrement, puis cliquez sur Suivant.
La clé de déploiement est similaire à un mot de passe que vous devez créer pour chiffrer le package de déploiement. Vous devez
utiliser la même clé de déploiement lors du déploiement de SupportAssist sur vos PC.
REMARQUE : Assurez-vous que vous saisissez une clé de quatre et dix caractères contenant des lettres, des chiffres et l’un de
ces caractères spéciaux # & $.
La page Emplacement du fichier s’affiche.
8. Cliquez sur Parcourir, sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez extraire le package de déploiement, puis cliquez sur Suivant.
La page Instructions de déploiement s’affiche et les fichiers suivants sont créés dans le dossier où vous avez extrait le package de
déploiement.
● SupportAssistConfig.mst: contient des informations détaillées sur le jeton Mon compte, les paramètres de proxy et le nom
du groupe.
● SupportAssistx64.exe: fichier exécutable Windows utilisé pour l’installation de SupportAssist. Ce fichier est créé si vous avez
téléchargé SupportAssist à partir de TechDirect au format EXE.
● SupportAssistx64.msi: fichier du programme d’installation Windows utilisé pour installer SupportAssist. Ce fichier est créé si
vous avez téléchargé SupportAssist à partir de TechDirect au format MSI.
● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1: efface les entrées de registre, les services et les dossiers associés à
SupportAssist, depuis votre PC. Ce script vérifie et désinstalle Dell SupportAssist pour PC et SupportAssist pour ProManage
s’il est actuellement installé sur le PC.
9. Notez les instructions de déploiement, puis fermez l’Assistant.
Étapes suivantes
1. Vérifiez les Configuration matérielle requise pour le déploiement de SupportAssist , page 12.
2. Déployer SupportAssist à l’aide d’outils de déploiement , page 13.
Configuration matérielle requise pour le déploiement de
SupportAssist
Vous trouverez ci-dessous la configuration requise pour un PC cible pour réussir le déploiement de SupportAssist :
● Système d’exploitation :
○ Ordinateurs portables et de bureau : Microsoft Windows 8, 8.1 et 10
○ Passerelles de périmètre Dell : Microsoft Windows 10 IoT Entreprise 2015 LTSB (64 bits uniquement)
○ PC embarqués Dell : Microsoft Windows 10 Professional (uniquement 64 bits) et Microsoft Windows 10 IoT Entreprise 2015
LTSB (64 bits uniquement)
● Logiciel :
○ Microsoft .NET Framework 4.6.1
○ L’exécution du script PowerShell doit être activée sur les PC.
● Mémoire installée : 4 Go (recommandé)
● Navigateur Web : dernières versions de Google Chrome, de Microsoft Edge ou de Mozilla Firefox.
12
Configuration et déploiement de SupportAssist
● Ports :
○ 5700 : pour ouvrir l’interface utilisateur de SupportAssist.
○ 9012 : pour communiquer avec le service Dell SupportAssist. Si ce port n’est pas disponible, SupportAssist en utilise un autre.
○ 8884 : pour communiquer avec site Web de support Dell.
● Réseau :
○ Connectivité Internet
○ Le protocole TLS (Transport Layer Security) version 1.2 doit être activé.
○ L’élévation de la commande de SupportAssistUI.exe launch doit être activée sur les PC.
○ Le PC doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
￭ https://apidp.dell.com
￭ https://saservices.dell.com
￭ https://techdirect.dell.com
￭ http://downloads.dell.com
￭ http://dl.dell.com
￭ https://www.dell.com
￭ https://agent-api.sa.insights.dell.com
￭ https://dellupdater.dell.com
￭ https://sa.apis.dell.com
￭ https://apigtwb2c.us.dell.com
￭ https://content.dellsupportcenter.com
￭ https://hb.apis.dell.com
Pour vérifier que les PC se connectent bien aux destinations ci-dessus, saisissez tracert <destination address> et
appuyez sur Entrée à l’invite de commande. Par exemple, tracert apidp.dell.com
￭ Si les PC peuvent se connecter à la destination, les résultats appropriés s’affichent.
￭ Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche.
REMARQUE : Pour autoriser la communication, vérifiez les paramètres de pare-feu sur les PC.
Déployer SupportAssist à l’aide d’outils de déploiement
Prérequis
Les PC doivent remplir le Configuration matérielle requise pour le déploiement de SupportAssist , page 12.
À propos de cette tâche
Vous pouvez déployer des SupportAssist sur des PC à l’aide de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft
Intune ou VMware Workspace One.
Étapes
1. Si vous avez extrait le package de déploiement au format .EXE, déployez le fichier exécutable sur les PC à l’aide d’un outil de
déploiement.
REMARQUE : Si SupportAssist pour les PC particuliers est déjà installé sur votre PC et que vous souhaitez le désinstaller en
mode silencieux, exécutez SupportAssistx64.exe en mode Contexte du système.
2. Si vous avez extrait le package de déploiement au format MSI, procédez comme suit :
a. Assurez-vous que SupportAssist pour les PC particuliers et SupportAssist pour ProManage ne sont pas installés sur les PC sur
lesquels vous souhaitez déployer SupportAssist pour les PC professionnels. Pour désinstaller SupportAssist pour les PC particuliers
et SupportAssist pour ProManage, déployez et exécutez le script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 sur les PC.
REMARQUE : Si SupportAssist pour les PC particuliers est déjà installé sur votre PC et que vous souhaitez le désinstaller en
mode silencieux, exécutez le script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 du mode Contexte du système.
b. Utilisez l’une des commandes suivantes pour déployer SupportAssist :
● Pour le format de package de déploiement EXE 64 bits : <downloaded path>\SupportAssistx64.exe
TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"
Configuration et déploiement de SupportAssist
13
● Pour le format de package de déploiement MSI 64 bits : msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx64.msi
TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment
key>" /qn
Ici, <downloaded path> est le chemin d’accès du dossier dans lequel vous avez extrait le fichier exécutable de SupportAssist.
Résultats
SupportAssist est déployé sur le PC et vous pouvez maintenant commencer à gérer et à optimiser le PC dans TechDirect.
Après le déploiement de SupportAssist, vous pouvez modifier la configuration SupportAssist appliquée à tous les PC ou aux PC d’un
groupe d’actifs spécifique. Les paramètres sont appliqués automatiquement sur les PC lorsqu’ils se connectent à Internet et recherchent
les mises à jour de configuration toutes les 24 heures. Voir la section Modifier la configuration et télécharger SupportAssist pour les PC
professionnels , page 9. Toutefois, pour modifier les informations de connexion Internet des PC, vous devez mettre à jour et déployer le
package de déploiement manuellement.
Pour plus d’informations sur la gestion de vos PC, reportez-vous au SupportAssist for Business PCs with Windows OS Administrator
Guide—Early access to next generation user experience (Guide d’administration de SupportAssist pour PC professionnels avec
Windows : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération) disponible sur la page Manuels et documents relatifs à
SupportAssist pour PC professionnels.
Installez SupportAssist sur un seul PC à l’aide de l’invite
de commande ou de PowerShell
Prérequis
Les PC doivent remplir le Configuration matérielle requise pour le déploiement de SupportAssist , page 12.
À propos de cette tâche
Vous pouvez installer SupportAssist sur un seul PC à l’aide de l’invite de commande ou de Windows PowerShell.
Étapes
1. Pour installer SupportAssist à l’aide de l’invite de commande, procédez comme suit :
a. Recherchez Invite de commande et cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
b. Si vous avez extrait le package de déploiement au format EXE, saisissez "<path of SupportAssistx64.exe file>"
TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" et appuyez sur Entrée.
c. Si vous avez extrait le package de déploiement au format MSI, saisissez msiexec /i "<path of SupportAssistx64.msi
file>" TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn et appuyez sur
Entrée.
2. Pour installer SupportAssist à l’aide de Powershell, procédez comme suit :
a. Recherchez Windows PowerShell, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
b. Si vous avez extrait le package de déploiement au format EXE, accédez au dossier où vous avez enregistré
le fichier EXE, saisissez ./<name of the exe file>.exe TRANSFORMS="<path of mst file>"
DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" , puis appuyez sur Entrée.
c. Si vous avez extrait le package de déploiement au format MSI, saisissez msiexec /i "<path of SupportAssistx64.msi
file>" TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn et appuyez sur
Entrée.
Résultats
SupportAssist est installé sur le PC et vous pouvez maintenant commencer à gérer et à optimiser le PC dans TechDirect.
Pour plus d’informations sur la gestion de vos PC, reportez-vous au SupportAssist for Business PCs with Windows OS Administrator
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Windows : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération) disponible sur la page Manuels et documents relatifs à
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Configuration et déploiement de SupportAssist
Mise à jour de SupportAssist pour les PC professionnels
La mise à jour de SupportAssist permet l’accès aux dernières fonctionnalités de SupportAssist sur votre PC. Si vous avez opté pour la mise
à jour automatique de SupportAssist pour les PC professionnels, SupportAssist effectue automatiquement les mises à jour vers la dernière
version disponible.
Pour mettre à jour manuellement SupportAssist pour les PC professionnels, téléchargez le fichier exécutable de SupportAssist à partir
de TechDirect et utilisez n’importe quel outil de déploiement pour déployer SupportAssist. Voir la section Modifier la configuration et
télécharger SupportAssist pour les PC professionnels , page 9.
Après avoir téléchargé SupportAssist, exécutez le fichier exécutable pour extraire le package de déploiement, qui peut être déployé sur
le PC en vue de l’installation de SupportAssist. Voir les sections Créer un package de déploiement SupportAssist , page 11 et Déployer
SupportAssist à l’aide d’outils de déploiement , page 13.
REMARQUE : Les mises à jour de SupportAssist ne sont pas disponibles pour les PC exécutant Windows 7. Pour profiter de tous les
avantages de SupportAssist, il est recommandé d’installer SupportAssist sur les PC exécutant Windows 10.
Exécution d’un test d’auto-diagnostic SupportAssist
Prérequis
● Le PC doit disposer d’une connectivité Internet.
● Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC.
À propos de cette tâche
Pour que SupportAssist fonctionne normalement et comme prévu, SupportAssist doit être connecté à Dell. Exécutez le test d’autodiagnostic sur l’un des PC après le déploiement pour déterminer si SupportAssist est correctement connecté à Dell et fonctionne comme
prévu.
Étapes
1. Accédez au PC sur lequel vous souhaitez effectuer le test d’auto-diagnostic.
2. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu Programmes
3. Recherchez Invite de commande et cliquez Exécuter en tant qu’administrateur.
La fenêtre Invite de commande s’affiche.
4. Accédez au répertoire \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin .
5. Saisissez SelfDiagnosis.exe, puis appuyez sur Entrée.
En fonction du résultat du test, l’un des messages suivants s’affiche pour chaque test :
● Disponible ou Accessible : SupportAssist est connecté avec succès à Dell et fonctionne comme prévu.
● Indisponible : SupportAssist n’est pas connecté à Dell ou ne fonctionne pas comme prévu. Effectuez l’une des opérations
suivantes :
○ Redémarrez le PC et relancez le test d’auto-diagnostic.
○ Vérifiez les configurations de proxy, de pare-feu et de réseau dans votre environnement, puis relancez le test d’autodiagnostic.
Après avoir effectué les tests ci-dessus, si SupportAssist n’est pas connecté à Dell ou ne fonctionne pas comme prévu, contactez
le support technique Dell pour obtenir de l’aide.
Configuration et déploiement de SupportAssist
15
A
Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans
TechDirect
Avec TechDirect, les sociétés peuvent désigner des administrateurs et ajouter des utilisateurs techniciens sous ce compte
d’administrateur.
Pour ajouter un administrateur, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN
ADMINISTRATEUR DE LA SOCIÉTÉ.
Pour ajouter un technicien, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN
TECHNICIEN.
Le tableau suivant résume les fonctionnalités de SupportAssist disponibles pour les différents rôles de TechDirect :
Tableau 1. Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect
Fonctionnalité
Navigation TechDirect
Description
Configurer et déployer
SupportAssist
Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de PC >
Gérer > Déploiement
Configurez et
téléchargez
SupportAssist afin de
gérer et de surveiller
vos PC Dell de manière
centralisée.
Gérer les PC
Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de PC >
Gérer > PC
● Afficher des
informations
détaillées sur les PC
de votre parc.
● Afficher les
recommandations,
l’intégrité du PC
et les données
d’expérience des
applications.
Recommandations PC
exploitables pour un seul
PC
Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de PC >
Gérer > PC
Optimisez à distance un
seul PC en effectuant
des tâches d’optimisation
instantanées ou en
lançant des tâches
d’optimisation pour
qu’elles s’exécutent plus
tard.
Gérer les groupes
Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de PC >
Gérer > PC
Créer ou supprimer un
groupe, déplacer des
ressources entre des
groupes et modifier le
nom du site.
Nécessite des
autorisations de
l’Administrateur de
gestion des
périphériques.
Recommandations pour
votre parc de PC Dell
Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de
PC > Gérer >
Recommandations
Passez en revue les
recommandations pour
votre parc de PC Dell et
optimisez-les à distance.
Nécessite des
autorisations de
l’Administrateur de
gestion des
périphériques.
16
Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect
Administrateur de
gestion des
périphériques
Technicien de gestion
des périphériques
Nécessite des
autorisations de
l’Administrateur de
gestion des
périphériques.
Tableau 1. Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect (suite)
Fonctionnalité
Navigation TechDirect
Description
Configurer les
paramètres
Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de PC >
Récapitulatif > Piste
d’audit
● Sélectionner un
identifiant de
ressource pour
identifier les
ressources associées
à votre parc de PC.
● Intégrer des alertes
avec ServiceNow
● Afficher et modifier
les rôles et les
autorisations des
Technicien de gestion
des périphériques.
Piste d’audit
Gestion des
périphériques > Gérer
mon parc de PC >
Paramètres
Afficher l’enregistrement
des modifications et
activités liées à la
gestion des groupes
et aux actions à
distance effectuées
par l’Administrateur
de gestion des
périphériques et le
Technicien de gestion
des périphériques.
Gestion des alertes
SupportAssist
Gestion des
périphériques >
Gestion des alertes
Gérez les alertes pour les
actifs surveillés.
Configuration des règles
d’alerte
Gestion des
périphériques >
Configuration des
règles d’alerte
Configurez des règles
pour déterminer la
façon dont les alertes
SupportAssist sont
gérées dans TechDirect.
Administrateur de
gestion des
périphériques
Technicien de gestion
des périphériques
Nécessite des
autorisations de
l’Administrateur de
gestion des
périphériques.
Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect
17
B
Ressource
Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations
supplémentaires sur SupportAssist pour les PC professionnels.
Tableau 2. Ressource
Pour plus d’informations sur
Voir
Intégration à TechDirect, configuration
et téléchargement de SupportAssistet
déploiement de SupportAssist sur des PC
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Deployment —Early access
to next generation user experience (Guide
de déploiement de SupportAssist pour
PC professionnels avec Windows : accès
anticipé à l’expérience utilisateur de
nouvelle génération)
Utilisation de TechDirect pour gérer les
PC exécutant SupportAssist pour les PC
professionnels
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Administrator Guide—Early
access to next generation user experience
(Guide d’administration de SupportAssist
pour PC professionnels avec Windows :
accès anticipé à l’expérience utilisateur de
nouvelle génération)
Les questions et réponses fréquentes à
propos de SupportAssist pour les PC
professionnels
Les questions fréquentes relatives à
SupportAssist pour PC professionnels avec
Windows
Configuration SupportAssist pour les PC
professionnels
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Quick Setup Guide (Guide de
configuration rapide de SupportAssist pour
PC professionnels avec Windows)
Les données collectées à partir des
différents composants de votre système
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS Reportable Items (Les
éléments SupportAssist pour PC
professionnels avec Windows pouvant faire
l’objet d’un rapport)
Le récapitulatif des modifications récentes,
des améliorations, des problèmes connus et
des limites de la version
Notes de mise à jour de SupportAssist pour
les ordinateurs professionnels avec système
d’exploitation Windows
L’utilisation de la version de SupportAssist
configurée et déployée sur votre système
par votre administrateur
Guide de l’utilisateur de SupportAssist
pour les ordinateurs professionnels avec
Windows
L’inscription de votre organisation, gestion
des alertes SupportAssist et demandes
d’envoi de pièces dans TechDirect.
La page d’accueil de TechDirect
https://tdm.dell.com
Les avantages et fonctionnalités de
SupportAssist
Page d’accueil de SupportAssist
SupportAssist pour PC professionnels
Les questions d’autres utilisateurs et les
discussions concernant SupportAssist pour
PC
La page de la communauté SupportAssist
Communauté Dell SupportAssist
18
Ressource
Disponible via le lien
Manuels et documents relatifs à
SupportAssist pour PC professionnels