SupportAssist pour les PC professionnels avec système d’exploitation Windows Deployment Guide—Early access to next generation user experience (Guide de déploiement : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération) Avril 2021 Rév. A01 Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2020 - 2021 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. Table des matières Chapitre 1: Introduction...................................................................................................................4 Version.................................................................................................................................................................................... 4 Public....................................................................................................................................................................................... 4 Objectif du document........................................................................................................................................................... 4 Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version............................................................................................ 4 Chapitre 2: Intégration à TechDirect.................................................................................................5 Créer un compte....................................................................................................................................................................5 Créer une nouvelle société................................................................................................................................................... 5 Rejoindre une société existante........................................................................................................................................... 6 Activer le service de gestion des périphériques.................................................................................................................6 Ajouter des techniciens......................................................................................................................................................... 7 Chapitre 3: Configuration et déploiement de SupportAssist................................................................8 Configurer et télécharger SupportAssist pour la première fois....................................................................................... 8 Modifier la configuration et télécharger SupportAssist pour les PC professionnels.....................................................9 Gestion des préférences SupportAssist............................................................................................................................10 Créer un package de déploiement SupportAssist.............................................................................................................11 Configuration matérielle requise pour le déploiement de SupportAssist.......................................................................12 Déployer SupportAssist à l’aide d’outils de déploiement................................................................................................. 13 Installez SupportAssist sur un seul PC à l’aide de l’invite de commande ou de PowerShell.......................................14 Mise à jour de SupportAssist pour les PC professionnels...............................................................................................15 Exécution d’un test d’auto-diagnostic SupportAssist..................................................................................................... 15 Annexe A : Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect............................................... 16 Annexe B : Ressource.....................................................................................................................18 Table des matières 3 1 Introduction SupportAssist est une solution de support technique proactive et prédictive spécialement conçue pour vos PC Dell. Une fois déployé, SupportAssist surveille chaque PC et détecte proactivement les problèmes matériels et logiciels. Selon votre forfait de maintenance, lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. SupportAssist collecte et envoie les informations PC requises au support technique Dell en toute sécurité. Les données recueillies permettent à Dell de vous offrir une expérience de support améliorée, efficace et rapide. SupportAssist vous permet d’optimiser votre PC en supprimant les fichiers indésirables, en optimisant les paramètres réseau, en réglant les performances du PC et en supprimant les virus et logiciels malveillants. SupportAssist recherche également les mises à jour de pilotes disponibles pour votre PC. De plus, SupportAssist collecte proactivement les données de télémétrie de vos PC et fournit des informations sur le score d’utilisation du PC en fonction de votre forfait de maintenance. Sujets : • • • • Version Public Objectif du document Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version Version 2.4 Public Les informations contenues dans ce guide de déploiement sont principalement destinées aux administrateurs qui gèrent le déploiement de SupportAssist sur des PC Windows. Objectif du document Ce document fournit des informations sur l’intégration à TechDirect et la configuration et le déploiement de SupportAssist sur des PC Windows. Nouvelles fonctionnalités et améliorations de cette version ● Accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération pour SupportAssist dans TechDirect. ● Option permettant de spécifier la période des analyses planifiées. ● Option permettant de sélectionner la fréquence de mise à jour des pilotes et des téléchargements SupportAssist, et d’effectuer des optimisations du système et des analyses du matériel. ● Option permettant aux administrateurs d’optimiser l’ordinateur à distance sans nécessiter d’intervention de la part de l’utilisateur. 4 Introduction 2 Intégration à TechDirect TechDirect est un portail en ligne qui vous permet de configurer SupportAssist, de télécharger un package SupportAssist personnalisé et de gérer les alertes SupportAssist générées pour votre parc de PC. Pour commencer la gestion de votre parc de PC à l’aide de SupportAssist pour les PC professionnels, vous devez tout d’abord être intégré à TechDirect. Sujets : • • • • • Créer un compte Créer une nouvelle société Rejoindre une société existante Activer le service de gestion des périphériques Ajouter des techniciens Créer un compte Vous devez créer un compte d’utilisateur pour commencer à utiliser TechDirect et les services de Gestion des périphériques. Étapes 1. Rendez-vous sur TechDirect. 2. Cliquez sur S’inscrire à Dell.com. 3. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail et le mot de passe. 4. Cliquez sur Créer un compte. Un code de vérification unique est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez saisie. 5. Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé à l’adresse e-mail, puis cliquez sur Vérifier et se connecter. Résultats Votre compte TechDirect est créé. Vous pouvez maintenant commencer à l’utiliser pour divers services TechDirect. Étapes suivantes Créer une nouvelle société , page 5 ou Rejoindre une société existante , page 6. Créer une nouvelle société Pour commencer la gestion de votre parc de PC, vous devez désigner un administrateur et votre compte TechDirect doit être associé à une société. À propos de cette tâche Une fois que vous êtes connecté à TechDirect, vous pouvez créer une nouvelle société ou rejoindre une société existante. Pour plus d’informations sur la manière de rejoindre une société existante, reportez-vous à Rejoindre une société existante , page 6. Étapes 1. Connectez-vous à TechDirect. 2. Lisez le contrat de licence, puis cliquez sur Accepter et continuer. La page Quel est votre rôle s’affiche. 3. Sélectionnez Créer une nouvelle société dans TechDirect et m’affecter en tant qu’administrateur. La page Renseigner votre profil s’affiche. Intégration à TechDirect 5 4. Saisissez le Nom de la société, sélectionnez Pays/région, puis saisissez l’adresse. 5. Sélectionnez Pour ma société. 6. Cliquez sur Envoyer. Résultats En tant qu’administrateur de la société, vous disposez d’un accès complet à la gestion des services, des rapports, des contrats et des droits d’utilisateur pour le compte TechDirect de votre société. Étapes suivantes Activer le service de gestion des périphériques , page 6. Rejoindre une société existante Si votre société est déjà enregistrée dans TechDirect, vous pouvez la rejoindre à l’aide d’un compte d’utilisateur TechDirect. Prérequis Assurez-vous que votre société est déjà créée dans TechDirect et est associée à un administrateur de société. Étapes 1. Connectez-vous à TechDirect. 2. Lisez le contrat de licence, puis cliquez sur Accepter et continuer. La page Quel est votre rôle s’affiche. 3. Sélectionnez Créer un compte pour moi et demander à rejoindre le compte TechDirect de ma société. La page Rejoindre la société s’affiche. 4. Saisissez un nom de société, puis cliquez sur Rechercher. La liste des sociétés correspondant à vos critères de recherche s’affiche. 5. Cliquez sur Rejoindre cette société. 6. Renseignez ou mettez à jour les paramètres de votre profil. Résultats L’administrateur de la société est informé et doit approuver votre demande de rejoindre la société. Une fois votre demande approuvée, l’administrateur de la société peut vous attribuer des autorisations pour accéder à certains des services et des comptes TechDirect. Étapes suivantes Activer le service de gestion des périphériques , page 6. Activer le service de gestion des périphériques Pour utiliser SupportAssist dans TechDirect, vous devez activer le service de Gestion des périphériques. Étapes 1. Connectez-vous à TechDirect en tant qu’administrateur de la société. 2. Sélectionnez votre nom d’utilisateur et cliquez sur Mon profil. La page Paramètres du profil s’affiche. 3. Dans la section Activations, activez le service de Gestion des périphériques pour votre société. Les services TechDirect actifs s’affichent dans la section Rôles. 4. Dans la section Préférences de communication, effectuez les étapes suivantes : ● Sélectionnez le format de réception des e-mails : (HTML ou Texte uniquement). ● Sélectionnez la langue de votre choix pour les notifications par e-mail. ● Activez ou désactivez les notifications par e-mail pour le service de Gestion des périphériques, puis cliquez sur Mettre à jour. 6 Intégration à TechDirect Résultats Le service de Gestion des périphériques est activé. Vous pouvez commencer à configurer SupportAssist. Étapes suivantes 1. Configurer et télécharger SupportAssist pour la première fois , page 8. 2. (En option) Ajouter des techniciens , page 7. Ajouter des techniciens Si vous le souhaitez, un administrateur de la société peut ajouter des Techniciens de gestion des périphériques à un compte TechDirect et attribuer des autorisations pour accéder à certains services et comptes TechDirect . Étapes 1. Connectez-vous à TechDirect. 2. Accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur. 3. Cliquez sur AJOUTER UN TECHNICIEN. 4. Dans la section Informations sur le technicien, saisissez les informations sur le technicien, sélectionnez Technicien pour le rôle de Gestion des périphériques, puis cliquez sur Suivant. 5. Dans la section Informations sur le groupe d’utilisateurs (succursale), sélectionnez les Groupes supplémentaires, si nécessaire, puis cliquez sur Suivant. 6. Passez en revue les informations fournies, puis cliquez sur ENVOYER. Le technicien est ajouté à votre compte et un e-mail contenant les instructions de connexion lui est envoyé. Résultats Les Techniciens de gestion des périphériques ont un accès limité à SupportAssist. Par défaut, un technicien peut uniquement afficher les informations sur le PC et gérer les recommandations. Toutefois, ces autorisations peuvent être configurées par un Administrateur de gestion des périphériques. Pour plus d’informations, voir Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect , page 16. Étapes suivantes Configurer et télécharger SupportAssist pour la première fois , page 8. Intégration à TechDirect 7 3 Configuration et déploiement de SupportAssist TechDirect vous permet de configurer et télécharger un fichier exécutable personnalisé de SupportAssist qui est associé à votre compte TechDirect. Chaque Administrateur de gestion des périphériques doit configurer SupportAssist dans TechDirect avant le téléchargement et le déploiement de SupportAssist pour les PC professionnels. Une fois que vous avez configuré et téléchargé SupportAssist, exécutez le fichier exécutable pour extraire le package de déploiement, qui peut être déployé sur le PC pour installer SupportAssist. Sujets : • • • • • • • • • Configurer et télécharger SupportAssist pour la première fois Modifier la configuration et télécharger SupportAssist pour les PC professionnels Gestion des préférences SupportAssist Créer un package de déploiement SupportAssist Configuration matérielle requise pour le déploiement de SupportAssist Déployer SupportAssist à l’aide d’outils de déploiement Installez SupportAssist sur un seul PC à l’aide de l’invite de commande ou de PowerShell Mise à jour de SupportAssist pour les PC professionnels Exécution d’un test d’auto-diagnostic SupportAssist Configurer et télécharger SupportAssist pour la première fois Si vous configurez SupportAssist pour la première fois, vous devez ajouter les coordonnées de contact et de livraison et configurer les préférences de SupportAssist avant de télécharger et de déployer SupportAssist pour les PC professionnels sur des PC Windows. Prérequis ● Veillez à activer le service de gestion des périphériques. Voir la section Activer le service de gestion des périphériques , page 6. ● Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques. ● Veillez à autoriser les fenêtres contextuelles du navigateur depuis TechDirect. Étapes 1. Dans le tableau de bord TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques. 2. Dans la carte Gérer mon parc de PC , cliquez sur DÉMARRER ICI. La page Mise en route - Configurer s’affiche. 3. Dans la section Ajouter un contact et une adresse de livraison, cliquez sur Ajouter. 4. Saisissez les coordonnées de contact principales, les coordonnées de contact secondaires, l’adresse de livraison, puis cliquez sur Terminer. 5. Dans la section Sélectionner le type de système d’exploitation, sélectionnez Windows. 6. Dans la section Configurer les préférences, activez ou désactivez les Préférences de SupportAssist requises, puis cliquez sur Enregistrer et suivant. REMARQUE : La configuration est appliquée aux PC dans les 24 heures qui suivent leur connexion à Internet. La page Télécharger s’affiche. 7. Sélectionnez l’un des formats de package de déploiement SupportAssist : ● Exécutable Windows 64 bits (.exe) 8 Configuration et déploiement de SupportAssist ● Programme d’installation Windows 64 bits (.msi) 8. Cliquez sur Télécharger et suivant. PRÉCAUTION : Ne déployez pas le fichier exécutable directement sur vos PC. Vous devez exécuter le fichier exécutable pour extraire le package de déploiement SupportAssist. REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à télécharger SupportAssist, effacez les cookies et le cache du navigateur, puis réessayez. Résultats Le fichier exécutable SupportAssist est téléchargé et la section Déployer s’affiche. La page Mise en route - Déployer s’affiche chaque fois que vous vous connectez à TechDirect jusqu’à ce que vous déployiez SupportAssist sur un PC. REMARQUE : Pour créer un autre site, connectez-vous à TechDirect en tant qu’autre Administrateur de gestion des périphériques, puis reconfigurez SupportAssist. Étapes suivantes Créer un package de déploiement SupportAssist , page 11. Modifier la configuration et télécharger SupportAssist pour les PC professionnels Si vous êtes un utilisateur existant et que vous souhaitez modifier la configuration de SupportAssist, vous pouvez mettre à jour les coordonnées de contact et de livraison, ainsi que les préférences de SupportAssist. En outre, si nécessaire, vous pouvez télécharger, puis redéployer SupportAssist sur vos PC. La configuration modifiée est automatiquement mise à jour sur vos PC déployés dans les 24 heures. Prérequis ● Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur de gestion des périphériques. ● Veillez à autoriser les fenêtres contextuelles du navigateur depuis TechDirect. Étapes 1. Dans le tableau de bord TechDirect, cliquez sur Gestion des périphériques. 2. Dans la carte Gérer mon parc de PC , cliquez sur DÉMARRER ICI. La page Gestion des périphériques s’affiche. 3. Accédez à Gérer > Déploiement. 4. Sélectionnez la configuration du site et du groupe. 5. Dans la section Ajouter le contact et l’adresse de livraison, sélectionnez l’une des options suivantes : ● Ajouter : pour ajouter de nouvelles coordonnées de contact et de livraison. ● Choisir parmi les contacts existants : pour choisir les coordonnées de contact et de livraison à partir du carnet d’adresses. 6. Si vous sélectionnez Ajouter, saisissez les coordonnées de contact principales, les coordonnées de contact secondaires, l’adresse de livraison, puis cliquez sur Terminer. 7. Si vous sélectionnez Choisir parmi des contacts existants, sélectionnez le contact principal, le contact secondaire, l’adresse de livraison, puis cliquez sur Enregistrer. 8. Dans la section Configurer les préférences, activez ou désactivez les Préférences de SupportAssist requises, puis cliquez sur Enregistrer et suivant. REMARQUE : La configuration est appliquée aux PC dans les 24 heures qui suivent leur connexion à Internet. La page Télécharger s’affiche. 9. Sélectionnez l’un des formats de package de déploiement SupportAssist : ● Exécutable Windows 64 bits (.exe) ● Programme d’installation Windows 64 bits (.msi) 10. Cliquez sur Télécharger et suivant. PRÉCAUTION : Ne déployez pas le fichier exécutable directement sur vos PC. Vous devez exécuter le fichier exécutable pour extraire le package de déploiement SupportAssist. Configuration et déploiement de SupportAssist 9 REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à télécharger SupportAssist, effacez les cookies et le cache du navigateur, puis réessayez. Résultats Le fichier exécutable SupportAssist est téléchargé et la page Déployer s’affiche. Étapes suivantes Créer un package de déploiement SupportAssist , page 11. Gestion des préférences SupportAssist SupportAssist vous permet d’effectuer des tâches automatisées et manuelles sur les PC cibles. Les utilisateurs de PC peuvent effectuer des tâches manuelles uniquement si l’interface utilisateur de SupportAssist est activée. Toutefois, les tâches automatisées sont exécutées sur les PC même si l’interface utilisateur SupportAssist n’est pas activée dans les préférences. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’interface utilisateur SupportAssist, reportez-vous à Guide de l’utilisateur de SupportAssist pour les ordinateurs professionnels équipés de Windows disponible sur https://www.dell.com/serviceabilitytools. Utilisation et performances des ordinateurs. Configurez les options suivantes pour les informations sur les performances matérielles et logicielles du PC, ainsi que sur l’utilisation (options disponibles uniquement pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels version 2.2.2 et versions antérieures) : ● Autoriser SupportAssist à collecter des données détaillées sur les performances et l’utilisation du PC : permet à SupportAssist de recueillir des données sur les performances et l’utilisation du PC. ○ Inclure les données d’utilisation des logiciels : permet à SupportAssist de collecter les données d’utilisation des logiciels, ainsi que la télémétrie matérielle. Tâches automatisées Configurez les options suivantes pour surveiller les performances des PC gérés automatiquement sans interaction de l’utilisateur : ● Mettre à jour SupportAssist automatiquement : permet à SupportAssist de se mettre à jour automatiquement vers une version supérieure. ● Inclure les informations logicielles dans les données collectées : permet à Dell de collecter des informations sur les applications installées, les pilotes et les mises à jour des systèmes d’exploitation de vos PC. ● Inclure les informations d’identification : permet à Dell de collecter les informations d’identification d’un PC. ● Effectuer des analyses planifiées et des optimisations : permet à SupportAssist d’analyser automatiquement les PC pour détecter les mises à jour des pilotes, les problèmes matériels et les optimisations système requises. Les options suivantes peuvent être configurées uniquement lorsque vous activez l’option Effectuer des analyses planifiées et des optimisations. ○ Exécuter les analyses en arrière-plan : permet à SupportAssist de lancer des analyses planifiées à exécuter en arrière-plan sans nécessiter d’interaction avec l’utilisateur. ○ Fréquence (option disponible uniquement pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels, version 2.2.2 et versions antérieures) : sélectionnez la fréquence d’exécution des analyses planifiées pour SupportAssist, par exemple, tous les mois. ○ Pilotes et téléchargements (option disponible uniquement pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels, version 2.3) : sélectionnez la fréquence à laquelle SupportAssist effectue les mises à jour des pilotes et des téléchargements. ○ Optimisations du système (option disponible uniquement pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels, version 2.3 et ultérieure) : sélectionnez la fréquence à laquelle SupportAssist exécute les optimisations du système. ○ Analyses du matériel (option disponible uniquement pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels, version 2.3 et ultérieure) : sélectionnez la fréquence à laquelle SupportAssist exécute des analyses du matériel. ○ Période (option disponible uniquement pour les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels, version 2.3 et ultérieure) : sélectionnez la période à laquelle SupportAssist exécute les analyses. ○ Optimisations automatiques du système : permet à SupportAssist d’effectuer des optimisations logicielles automatiques. REMARQUE : Les optimisations automatiques ne s’appliquent qu’aux PC avec un forfait de maintenance client ProSupport Plus ou ProSupport Flex pour Client actif. 10 Configuration et déploiement de SupportAssist Interaction de l’utilisateur Configurez les options suivantes pour permettre aux utilisateurs d’afficher et de modifier les SupportAssist et d’effectuer manuellement des optimisations logicielles : ● Autoriser les utilisateurs à ouvrir et exécuter SupportAssist sur leur PC : permet aux utilisateurs d’afficher et d’utiliser l’interface utilisateur de SupportAssist. REMARQUE : Les options suivantes peuvent être configurées uniquement lorsque vous activez l’option Autoriser les utilisateurs à ouvrir et exécuter SupportAssist sur leur PC. ○ Administrateurs seulement : active l’interface utilisateur SupportAssist uniquement pour les utilisateurs disposant de droits d’administrateur sur le PC. ○ Tous les utilisateurs : active l’interface utilisateur SupportAssist pour tous les types d’utilisateurs. ○ Afficher les notifications : permet à SupportAssist d’afficher des notifications concernant les problèmes de logiciels, les mises à jour de pilotes, les demandes de support et les autres alertes pour le PC. ○ Mises à jour des pilotes : permet aux utilisateurs ayant des droits d’administrateur de vérifier et d’installer manuellement les mises à jour des pilotes. REMARQUE : Le terme pilote fait référence aux pilotes, micrologiciel et mises à jour du BIOS. ○ Nettoyer les fichiers : permet aux utilisateurs de supprimer tous les fichiers redondants, temporaires ou indésirables du PC. ○ Régler les performances : permet aux utilisateurs de régler les paramètres d’alimentation, de registre et d’allocation de la mémoire pour optimiser la vitesse de traitement des PC. ○ Optimiser le réseau : permet aux utilisateurs d’optimiser la connectivité réseau et met à jour les paramètres du PC pour plus de stabilité et d’efficacité. ○ Supprimer les virus et les logiciels malveillants : permet aux utilisateurs d’isoler et de supprimer les fichiers infectés par des virus et des logiciels malveillants. REMARQUE : La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants n’est disponible que pour les PC avec un forfait de maintenance actif ProSupport Plus ou ProSupport Flex for Client. REMARQUE : La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants n’est pas disponible dans certaines régions, par exemple en Chine. Actions à distance Configurez l’option suivante pour optimiser à distance les PC gérés : ● Exécuter toutes les analyses et mises à jour à distance sans l’interaction de l’utilisateur final : permet aux administrateurs d’optimiser à distance les ordinateurs gérés sans intervention de l’utilisateur. ● Supprimer la notification de l’utilisateur final au cas où le redémarrage est nécessaire après l’installation : permet à SupportAssist de masquer les notifications de redémarrage aux utilisateurs. Si cette option est activée, les PC ne sont pas redémarrés automatiquement. Les mises à jour des pilotes, du firmware et du BIOS sont appliquées uniquement lorsque l’utilisateur redémarre le PC manuellement. Créer un package de déploiement SupportAssist Prérequis Configurez et téléchargez le fichier exécutable SupportAssist à partir de TechDirect. Voir Configurer et télécharger SupportAssist pour la première fois , page 8 ou Modifier la configuration et télécharger SupportAssist pour les PC professionnels , page 9. Étapes 1. Accédez à l’emplacement où vous avez téléchargé le fichier exécutable de SupportAssist à partir de TechDirect. 2. Double-cliquez sur SupportAssistExtractor. L’assistant Gestionnaire de package de déploiement s’affiche. 3. Sur la page Préférences, sélectionnez Créer un nouveau déploiement. REMARQUE : Si vous avez déjà déployé SupportAssist sur vos ordinateurs et souhaitez le redéployer avec des paramètres de proxy mis à jour, sélectionnez Redéployer avec des détails de proxy mis à jour. Configuration et déploiement de SupportAssist 11 4. Si les PC sur lesquels vous avez déployé SupportAssist se connectent à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, effectuez les étapes suivantes : a. Sélectionnez Se connecter à Internet via un proxy. b. Saisissez l’adresse et le numéro de port. c. Si le serveur proxy nécessite une authentification, sélectionnez Le serveur proxy requiert une authentification, puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe. REMARQUE : Pour l’authentification du serveur proxy, il est recommandé d’indiquer le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte de service qui n’expire pas. 5. Pour organiser vos actifs sous des groupes spécifiques dans TechDirect, sélectionnez Organiser vos actifs dans un groupe, puis saisissez le nom du groupe d’actifs. REMARQUE : La configuration du groupe est appliquée aux actifs dans les 24 heures qui suivent leur connexion à Internet. 6. Cliquez sur Suivant. La page Clé de déploiement s’affiche. 7. Pour générer un package de déploiement chiffré, saisissez une clé pour le chiffrement, puis cliquez sur Suivant. La clé de déploiement est similaire à un mot de passe que vous devez créer pour chiffrer le package de déploiement. Vous devez utiliser la même clé de déploiement lors du déploiement de SupportAssist sur vos PC. REMARQUE : Assurez-vous que vous saisissez une clé de quatre et dix caractères contenant des lettres, des chiffres et l’un de ces caractères spéciaux # & $. La page Emplacement du fichier s’affiche. 8. Cliquez sur Parcourir, sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez extraire le package de déploiement, puis cliquez sur Suivant. La page Instructions de déploiement s’affiche et les fichiers suivants sont créés dans le dossier où vous avez extrait le package de déploiement. ● SupportAssistConfig.mst: contient des informations détaillées sur le jeton Mon compte, les paramètres de proxy et le nom du groupe. ● SupportAssistx64.exe: fichier exécutable Windows utilisé pour l’installation de SupportAssist. Ce fichier est créé si vous avez téléchargé SupportAssist à partir de TechDirect au format EXE. ● SupportAssistx64.msi: fichier du programme d’installation Windows utilisé pour installer SupportAssist. Ce fichier est créé si vous avez téléchargé SupportAssist à partir de TechDirect au format MSI. ● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1: efface les entrées de registre, les services et les dossiers associés à SupportAssist, depuis votre PC. Ce script vérifie et désinstalle Dell SupportAssist pour PC et SupportAssist pour ProManage s’il est actuellement installé sur le PC. 9. Notez les instructions de déploiement, puis fermez l’Assistant. Étapes suivantes 1. Vérifiez les Configuration matérielle requise pour le déploiement de SupportAssist , page 12. 2. Déployer SupportAssist à l’aide d’outils de déploiement , page 13. Configuration matérielle requise pour le déploiement de SupportAssist Vous trouverez ci-dessous la configuration requise pour un PC cible pour réussir le déploiement de SupportAssist : ● Système d’exploitation : ○ Ordinateurs portables et de bureau : Microsoft Windows 8, 8.1 et 10 ○ Passerelles de périmètre Dell : Microsoft Windows 10 IoT Entreprise 2015 LTSB (64 bits uniquement) ○ PC embarqués Dell : Microsoft Windows 10 Professional (uniquement 64 bits) et Microsoft Windows 10 IoT Entreprise 2015 LTSB (64 bits uniquement) ● Logiciel : ○ Microsoft .NET Framework 4.6.1 ○ L’exécution du script PowerShell doit être activée sur les PC. ● Mémoire installée : 4 Go (recommandé) ● Navigateur Web : dernières versions de Google Chrome, de Microsoft Edge ou de Mozilla Firefox. 12 Configuration et déploiement de SupportAssist ● Ports : ○ 5700 : pour ouvrir l’interface utilisateur de SupportAssist. ○ 9012 : pour communiquer avec le service Dell SupportAssist. Si ce port n’est pas disponible, SupportAssist en utilise un autre. ○ 8884 : pour communiquer avec site Web de support Dell. ● Réseau : ○ Connectivité Internet ○ Le protocole TLS (Transport Layer Security) version 1.2 doit être activé. ○ L’élévation de la commande de SupportAssistUI.exe launch doit être activée sur les PC. ○ Le PC doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes : ￭ https://apidp.dell.com ￭ https://saservices.dell.com ￭ https://techdirect.dell.com ￭ http://downloads.dell.com ￭ http://dl.dell.com ￭ https://www.dell.com ￭ https://agent-api.sa.insights.dell.com ￭ https://dellupdater.dell.com ￭ https://sa.apis.dell.com ￭ https://apigtwb2c.us.dell.com ￭ https://content.dellsupportcenter.com ￭ https://hb.apis.dell.com Pour vérifier que les PC se connectent bien aux destinations ci-dessus, saisissez tracert <destination address> et appuyez sur Entrée à l’invite de commande. Par exemple, tracert apidp.dell.com ￭ Si les PC peuvent se connecter à la destination, les résultats appropriés s’affichent. ￭ Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. REMARQUE : Pour autoriser la communication, vérifiez les paramètres de pare-feu sur les PC. Déployer SupportAssist à l’aide d’outils de déploiement Prérequis Les PC doivent remplir le Configuration matérielle requise pour le déploiement de SupportAssist , page 12. À propos de cette tâche Vous pouvez déployer des SupportAssist sur des PC à l’aide de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Intune ou VMware Workspace One. Étapes 1. Si vous avez extrait le package de déploiement au format .EXE, déployez le fichier exécutable sur les PC à l’aide d’un outil de déploiement. REMARQUE : Si SupportAssist pour les PC particuliers est déjà installé sur votre PC et que vous souhaitez le désinstaller en mode silencieux, exécutez SupportAssistx64.exe en mode Contexte du système. 2. Si vous avez extrait le package de déploiement au format MSI, procédez comme suit : a. Assurez-vous que SupportAssist pour les PC particuliers et SupportAssist pour ProManage ne sont pas installés sur les PC sur lesquels vous souhaitez déployer SupportAssist pour les PC professionnels. Pour désinstaller SupportAssist pour les PC particuliers et SupportAssist pour ProManage, déployez et exécutez le script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 sur les PC. REMARQUE : Si SupportAssist pour les PC particuliers est déjà installé sur votre PC et que vous souhaitez le désinstaller en mode silencieux, exécutez le script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 du mode Contexte du système. b. Utilisez l’une des commandes suivantes pour déployer SupportAssist : ● Pour le format de package de déploiement EXE 64 bits : <downloaded path>\SupportAssistx64.exe TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" Configuration et déploiement de SupportAssist 13 ● Pour le format de package de déploiement MSI 64 bits : msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn Ici, <downloaded path> est le chemin d’accès du dossier dans lequel vous avez extrait le fichier exécutable de SupportAssist. Résultats SupportAssist est déployé sur le PC et vous pouvez maintenant commencer à gérer et à optimiser le PC dans TechDirect. Après le déploiement de SupportAssist, vous pouvez modifier la configuration SupportAssist appliquée à tous les PC ou aux PC d’un groupe d’actifs spécifique. Les paramètres sont appliqués automatiquement sur les PC lorsqu’ils se connectent à Internet et recherchent les mises à jour de configuration toutes les 24 heures. Voir la section Modifier la configuration et télécharger SupportAssist pour les PC professionnels , page 9. Toutefois, pour modifier les informations de connexion Internet des PC, vous devez mettre à jour et déployer le package de déploiement manuellement. Pour plus d’informations sur la gestion de vos PC, reportez-vous au SupportAssist for Business PCs with Windows OS Administrator Guide—Early access to next generation user experience (Guide d’administration de SupportAssist pour PC professionnels avec Windows : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération) disponible sur la page Manuels et documents relatifs à SupportAssist pour PC professionnels. Installez SupportAssist sur un seul PC à l’aide de l’invite de commande ou de PowerShell Prérequis Les PC doivent remplir le Configuration matérielle requise pour le déploiement de SupportAssist , page 12. À propos de cette tâche Vous pouvez installer SupportAssist sur un seul PC à l’aide de l’invite de commande ou de Windows PowerShell. Étapes 1. Pour installer SupportAssist à l’aide de l’invite de commande, procédez comme suit : a. Recherchez Invite de commande et cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. b. Si vous avez extrait le package de déploiement au format EXE, saisissez "<path of SupportAssistx64.exe file>" TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" et appuyez sur Entrée. c. Si vous avez extrait le package de déploiement au format MSI, saisissez msiexec /i "<path of SupportAssistx64.msi file>" TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn et appuyez sur Entrée. 2. Pour installer SupportAssist à l’aide de Powershell, procédez comme suit : a. Recherchez Windows PowerShell, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. b. Si vous avez extrait le package de déploiement au format EXE, accédez au dossier où vous avez enregistré le fichier EXE, saisissez ./<name of the exe file>.exe TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" , puis appuyez sur Entrée. c. Si vous avez extrait le package de déploiement au format MSI, saisissez msiexec /i "<path of SupportAssistx64.msi file>" TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn et appuyez sur Entrée. Résultats SupportAssist est installé sur le PC et vous pouvez maintenant commencer à gérer et à optimiser le PC dans TechDirect. Pour plus d’informations sur la gestion de vos PC, reportez-vous au SupportAssist for Business PCs with Windows OS Administrator Guide—Early access to next generation user experience (Guide d’administration de SupportAssist pour PC professionnels avec Windows : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération) disponible sur la page Manuels et documents relatifs à SupportAssist pour PC professionnels. 14 Configuration et déploiement de SupportAssist Mise à jour de SupportAssist pour les PC professionnels La mise à jour de SupportAssist permet l’accès aux dernières fonctionnalités de SupportAssist sur votre PC. Si vous avez opté pour la mise à jour automatique de SupportAssist pour les PC professionnels, SupportAssist effectue automatiquement les mises à jour vers la dernière version disponible. Pour mettre à jour manuellement SupportAssist pour les PC professionnels, téléchargez le fichier exécutable de SupportAssist à partir de TechDirect et utilisez n’importe quel outil de déploiement pour déployer SupportAssist. Voir la section Modifier la configuration et télécharger SupportAssist pour les PC professionnels , page 9. Après avoir téléchargé SupportAssist, exécutez le fichier exécutable pour extraire le package de déploiement, qui peut être déployé sur le PC en vue de l’installation de SupportAssist. Voir les sections Créer un package de déploiement SupportAssist , page 11 et Déployer SupportAssist à l’aide d’outils de déploiement , page 13. REMARQUE : Les mises à jour de SupportAssist ne sont pas disponibles pour les PC exécutant Windows 7. Pour profiter de tous les avantages de SupportAssist, il est recommandé d’installer SupportAssist sur les PC exécutant Windows 10. Exécution d’un test d’auto-diagnostic SupportAssist Prérequis ● Le PC doit disposer d’une connectivité Internet. ● Vous devez disposer des droits d’administrateur sur le PC. À propos de cette tâche Pour que SupportAssist fonctionne normalement et comme prévu, SupportAssist doit être connecté à Dell. Exécutez le test d’autodiagnostic sur l’un des PC après le déploiement pour déterminer si SupportAssist est correctement connecté à Dell et fonctionne comme prévu. Étapes 1. Accédez au PC sur lequel vous souhaitez effectuer le test d’auto-diagnostic. 2. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu Programmes 3. Recherchez Invite de commande et cliquez Exécuter en tant qu’administrateur. La fenêtre Invite de commande s’affiche. 4. Accédez au répertoire \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin . 5. Saisissez SelfDiagnosis.exe, puis appuyez sur Entrée. En fonction du résultat du test, l’un des messages suivants s’affiche pour chaque test : ● Disponible ou Accessible : SupportAssist est connecté avec succès à Dell et fonctionne comme prévu. ● Indisponible : SupportAssist n’est pas connecté à Dell ou ne fonctionne pas comme prévu. Effectuez l’une des opérations suivantes : ○ Redémarrez le PC et relancez le test d’auto-diagnostic. ○ Vérifiez les configurations de proxy, de pare-feu et de réseau dans votre environnement, puis relancez le test d’autodiagnostic. Après avoir effectué les tests ci-dessus, si SupportAssist n’est pas connecté à Dell ou ne fonctionne pas comme prévu, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. Configuration et déploiement de SupportAssist 15 A Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect Avec TechDirect, les sociétés peuvent désigner des administrateurs et ajouter des utilisateurs techniciens sous ce compte d’administrateur. Pour ajouter un administrateur, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN ADMINISTRATEUR DE LA SOCIÉTÉ. Pour ajouter un technicien, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN TECHNICIEN. Le tableau suivant résume les fonctionnalités de SupportAssist disponibles pour les différents rôles de TechDirect : Tableau 1. Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect Fonctionnalité Navigation TechDirect Description Configurer et déployer SupportAssist Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Gérer > Déploiement Configurez et téléchargez SupportAssist afin de gérer et de surveiller vos PC Dell de manière centralisée. Gérer les PC Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Gérer > PC ● Afficher des informations détaillées sur les PC de votre parc. ● Afficher les recommandations, l’intégrité du PC et les données d’expérience des applications. Recommandations PC exploitables pour un seul PC Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Gérer > PC Optimisez à distance un seul PC en effectuant des tâches d’optimisation instantanées ou en lançant des tâches d’optimisation pour qu’elles s’exécutent plus tard. Gérer les groupes Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Gérer > PC Créer ou supprimer un groupe, déplacer des ressources entre des groupes et modifier le nom du site. Nécessite des autorisations de l’Administrateur de gestion des périphériques. Recommandations pour votre parc de PC Dell Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Gérer > Recommandations Passez en revue les recommandations pour votre parc de PC Dell et optimisez-les à distance. Nécessite des autorisations de l’Administrateur de gestion des périphériques. 16 Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect Administrateur de gestion des périphériques Technicien de gestion des périphériques Nécessite des autorisations de l’Administrateur de gestion des périphériques. Tableau 1. Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect (suite) Fonctionnalité Navigation TechDirect Description Configurer les paramètres Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Récapitulatif > Piste d’audit ● Sélectionner un identifiant de ressource pour identifier les ressources associées à votre parc de PC. ● Intégrer des alertes avec ServiceNow ● Afficher et modifier les rôles et les autorisations des Technicien de gestion des périphériques. Piste d’audit Gestion des périphériques > Gérer mon parc de PC > Paramètres Afficher l’enregistrement des modifications et activités liées à la gestion des groupes et aux actions à distance effectuées par l’Administrateur de gestion des périphériques et le Technicien de gestion des périphériques. Gestion des alertes SupportAssist Gestion des périphériques > Gestion des alertes Gérez les alertes pour les actifs surveillés. Configuration des règles d’alerte Gestion des périphériques > Configuration des règles d’alerte Configurez des règles pour déterminer la façon dont les alertes SupportAssist sont gérées dans TechDirect. Administrateur de gestion des périphériques Technicien de gestion des périphériques Nécessite des autorisations de l’Administrateur de gestion des périphériques. Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect 17 B Ressource Cette section inclut des informations sur les ressources de documentation et d’autres liens utiles qui fournissent des informations supplémentaires sur SupportAssist pour les PC professionnels. Tableau 2. Ressource Pour plus d’informations sur Voir Intégration à TechDirect, configuration et téléchargement de SupportAssistet déploiement de SupportAssist sur des PC SupportAssist for Business PCs with Windows OS Deployment —Early access to next generation user experience (Guide de déploiement de SupportAssist pour PC professionnels avec Windows : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération) Utilisation de TechDirect pour gérer les PC exécutant SupportAssist pour les PC professionnels SupportAssist for Business PCs with Windows OS Administrator Guide—Early access to next generation user experience (Guide d’administration de SupportAssist pour PC professionnels avec Windows : accès anticipé à l’expérience utilisateur de nouvelle génération) Les questions et réponses fréquentes à propos de SupportAssist pour les PC professionnels Les questions fréquentes relatives à SupportAssist pour PC professionnels avec Windows Configuration SupportAssist pour les PC professionnels SupportAssist for Business PCs with Windows OS Quick Setup Guide (Guide de configuration rapide de SupportAssist pour PC professionnels avec Windows) Les données collectées à partir des différents composants de votre système SupportAssist for Business PCs with Windows OS Reportable Items (Les éléments SupportAssist pour PC professionnels avec Windows pouvant faire l’objet d’un rapport) Le récapitulatif des modifications récentes, des améliorations, des problèmes connus et des limites de la version Notes de mise à jour de SupportAssist pour les ordinateurs professionnels avec système d’exploitation Windows L’utilisation de la version de SupportAssist configurée et déployée sur votre système par votre administrateur Guide de l’utilisateur de SupportAssist pour les ordinateurs professionnels avec Windows L’inscription de votre organisation, gestion des alertes SupportAssist et demandes d’envoi de pièces dans TechDirect. La page d’accueil de TechDirect https://tdm.dell.com Les avantages et fonctionnalités de SupportAssist Page d’accueil de SupportAssist SupportAssist pour PC professionnels Les questions d’autres utilisateurs et les discussions concernant SupportAssist pour PC La page de la communauté SupportAssist Communauté Dell SupportAssist 18 Ressource Disponible via le lien Manuels et documents relatifs à SupportAssist pour PC professionnels ">
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