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Déploiement de SupportAssist
Pour utiliser SupportAssist sur plusieurs périphériques et gérer les tickets à l'aide de Dell TechDirect, vous devez d'abord créer un fichier de réponses ou un modèle d'administration Active Directory, puis déployer
SupportAssist sur chaque périphérique.
Prérequis
• Assurez-vous de posséder les privilèges d'administrateur sur le périphérique.
• Assurez-vous que les références de connexion (adresse e-mail et mot de passe) pour SupportAssist,
Dell My Account et TechDirect sont les mêmes.
À propos de cette tâche
Le déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques avec un fichier de réponses ou un modèle d'administration Active Directory vous permet de surveiller et traiter les alertes et de gérer les tickets à l'aide du compte TechDirect. Pour déployer SupportAssist sur plusieurs périphériques :
Étapes
1.
Téléchargez et installez l’application SupportAssist pour PC et tablettes disponible à l’adresse
Dell.com/Support/SupportAssist .
2. Téléchargez et installez l'application SupportAssist Agent.
Reportez-vous à
Installation de SupportAssist Agent .
3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Créez le fichier de réponses.
Reportez-vous à Création du fichier de réponses
.
• Créez le modèle d'administration Active Directory.
Reportez-vous à Création du modèle d'administration Active Directory
.
4. Déployez SupportAssist sur chaque périphérique à l'aide du fichier de réponses ou du modèle d'administration Active Directory, selon le cas.
Reportez-vous à
Déploiement de SupportAssist à l'aide du fichier de réponses
ou
SupportAssist en créant un modèle d'administration Active Directory
.
Configuration minimale requise pour le périphérique
Le tableau suivant répertorie la configuration minimale requise pour un périphérique pour la surveillance de ce périphérique à l'aide de Dell SupportAssist Agent.
Détails
Système d'exploitation
Configuration requise
Ordinateurs portables et de bureau :
• Microsoft Windows XP (32 bits SP3)
• Microsoft Windows Vista (32 bits et 64 bits)
• Microsoft Windows 7 (32 bits et 64 bits)
7
8
Détails
Logiciels
Matériel
Réseau
Configuration requise
• Microsoft Windows 8 (32 bits et 64 bits)
• Microsoft Windows 8.1 (32 bits et 64 bits)
• Microsoft Windows 10 (32 bits et 64 bits)
Tablettes :
• Microsoft Windows 8.1
• Microsoft Windows 10
Microsoft .NET Framework 3.5.1 ou version ultérieure.
• 2 Go de mémoire (RAM)
• Espace libre sur le disque dur : 2 Go
Connectivité Internet
Installation de SupportAssist Agent
SupportAssist Agent est installé automatiquement lors de l’installation de SupportAssist. Si SupportAssist
Agent n'est pas installé automatiquement, vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour installer manuellement SupportAssist Agent :
Prérequis
Assurez-vous que vous avez téléchargé SupportAssistAgent.exe. Pour le télécharger, cliquez sur
Télécharger le fichier de programme d'installation de SupportAssist Agent . (SupportAssistAgent.exe)
Étapes
1.
Appuyez sur la touche du logo Windows et tapez cmd dans la barre de recherche.
Le menu Démarrer affiche les résultats correspondants.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cmd ou les invites de commande, puis cliquez sur
Exécuter en tant qu'administrateur.
La fenêtre Invite de commande s'affiche.
3. Accédez au dossier où vous avez téléchargé le fichier de programme d'installation SupportAssist
Agent.
4. Saisissez SupportAssistAgent.exe –s –v/qn, puis appuyez sur Entrée.
SupportAssist Agent est installé en arrière-plan.
Création du fichier de réponses
Prérequis
Vérifiez que :
• SupportAssist et SupportAssist Agent sont installés sur le périphérique de l'administrateur à partir duquel le fichier de réponses est créé.
• L'option J'autorise Dell à collecter le numéro de service et d'autres informations d'utilisation du système est sélectionnée dans l'onglet Confidentialité de la page Paramètres.
• Vous êtes connecté au périphérique avec des droits d'administrateur Microsoft Windows.
• Le périphérique dispose d'une connectivité Internet.
• Il existe un emplacement réseau commun accessible par tous les périphériques.
À propos de cette tâche
Avant de déployer SupportAssist sur plusieurs périphériques, créez le fichier de réponses. Le fichier de réponses est un fichier de configuration contenant des informations essentielles qui est déployé sur chaque périphérique afin de fournir les références de contact communes pour le routage des alertes vers
TechDirect. Pour chaque périphérique que vous souhaitez surveiller à l'aide de SupportAssist, vous devez installer l'application SupportAssist et créer un fichier de réponses. Des périphériques supplémentaires peuvent être ajoutés à tout moment.
L'assistant Gestionnaire de configuration de SupportAssist vous guide tout au long du processus de création du fichiers de réponses - SupportAssistConfig.xml et SupportAssistAgentConfig.xml et fichier de progiciel d'installation personnalisée - SupportAssistDeployment.exe.
Étapes
1.
Appuyez sur la touche du logo Windows et tapez cmd dans la barre de recherche.
Le menu Démarrer affiche les résultats correspondants.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cmd ou le menu Invite de commande, puis cliquez sur
Exécuter en tant qu'administrateur.
La fenêtre Invite de commande s'affiche.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 32 bits : saisissez cd "C:\Program Files
\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 64 bits : saisissez cd "C:\Program Files
(x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
4. Saisissez SupportAssist.exe CORPIT, puis appuyez sur <Entrée>.
L’Assistant Dell SupportAssist Setup Manager s’affiche.
5. Assurez-vous que toutes les conditions préalables sont remplies, puis sélectionnez Je confirme que les conditions requises ont été satisfaites et je suis prêt à commencer. Cliquez sur Suivant.
La page Contrats s'affiche.
6. Sur la page Contrats, lisez les informations de mise à jour automatique du logiciel Dell, puis sélectionnez Je permets que mon système reçoive ces mises à jour et alertes et lisez-les informations détaillées concernant le partage des informations système Dell, puis sélectionnez
J'autorise Dell à collecter le numéro de service et d'autres informations d'utilisation du système.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Connectez-vous à Dell My Account s'affiche.
8. Cliquez sur Suivant.
La page de connexion au compte Dell s’affiche dans une nouvelle fenêtre.
REMARQUE : Dell TechDirect est un portail en ligne qui vous aide à gérer les alertes du support technique et les alertes de remplacement de pièces générées par SupportAssist.
REMARQUE : Les références de connexion (adresse e-mail et mot de passe) de SupportAssist,
Dell My Account et TechDirect doivent correspondre.
9. Saisissez les références de connexion de votre compte Dell My Account, puis cliquez sur Connexion.
REMARQUE : N'utilisez pas le même compte Dell My Account pour créer plusieurs fichiers de réponses, car cette opération remplace le fichier de réponses existant. Cependant, vous pouvez modifier un fichier de réponses existant. Pour plus d'informations, voir
Modification du fichier de réponses existant
.
La page Sélection du type d'installation s'affiche.
10. Sélectionnez Fichier de réponses et si vous souhaitez que SupportAssist mette à jour automatiquement les paramètres de tous les périphériques lorsque vous modifiez le fichier de
9
réponses, sélectionnez Mettre à jour automatiquement les paramètres de configuration de manière régulière.
11. Sélectionnez la fréquence de mise à jour du fichier de réponses souhaitée.
Les options possibles sont Hebdomadaire, Mensuelle et Trimestrielle. Par défaut, Hebdomadaire est sélectionné.
12. Sélectionnez Créer un nouveau fichier d'installation personnalisée (500 Mo d'espace libre minimum requis), cliquez sur Parcourir et sélectionnez un emplacement réseau accessible par tous les périphériques pour l'enregistrement du fichier de réponses. Cliquez sur Suivant.
La page Coordonnées et adresse d'expédition s'affiche.
13. Sur la page Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre Méthode de contact préférée pour le Support technique Dell. Sélectionnez l'une des options suivantes :
• Téléphone
14. En fonction de votre éligibilité au service, vous pouvez automatiser la création d'une demande de service avec le Support technique Dell si un problème est détecté. Sélectionnez ou désélectionnez l'option Créer automatiquement une demande de service en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Applicable uniquement en cas d'éligibilité aux services ProSupport ou ProSupport
Plus.
15. Saisissez les coordonnées de votre société pour recevoir les notifications et l'adresse à laquelle vous souhaitez que les pièces soient livrées, puis cliquez sur Suivant.
La page Planification des balayages de vérification s'affiche.
16. Sélectionnez la fréquence de balayage du matériel pour détecter les éventuels problèmes. Les options disponibles sont Hebdomadaire, Mensuelle ou Trimestrielle.
17. Sélectionnez le jour du mois et l'heure à laquelle exécuter le balayage, puis cliquez sur Suivant.
La page Paramètres de connexion Internet (Proxy) s'affiche.
18. Sur la page Paramètres de connexion Internet (Proxy), sélectionnez l'une des options suivantes :
• Utiliser les paramètres par défaut (recommandé) : pour se connecter à Internet en utilisant les paramètres par défaut du système.
• Connexion directe : pour se connecter à internet directement, bien que vous vous connectiez d'habitude à Internet via un serveur proxy.
• Configuration manuelle : pour configurer les détails de proxy dans le Dell SupportAssist Agent.
Si vous sélectionnez l'option Configuration manuelle, saisissez l'adresse IP, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe du serveur proxy dans les champs appropriés.
19. Cliquez sur Suivant.
La page Téléchargement des fichiers sources et de configuration s'affiche.
20. Cliquez sur Créer.
Les fichiers de ressource sont téléchargés et le fichier de programme d'installation personnalisée est packagé.
REMARQUE : Cette opération peut prendre quelques minutes, en fonction de la connectivité réseau.
21. Dans la page Résumé, cliquez sur Terminer.
Les deux fichiers de réponses, SupportAssistConfig.xml et SupportAssistAgentConfig.xml, ainsi que le progiciel du programme d'installation personnalisée SupportAssistDeployment.exe sont enregistrés sur l'emplacement réseau commun.
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Création du modèle d'administration Active Directory
Prérequis
Vérifiez que :
• SupportAssist et SupportAssist Agent sont installés sur le périphérique de l'administrateur.
• L'option J'autorise Dell à collecter le numéro de service et d'autres informations d'utilisation du système est sélectionnée dans l'onglet Confidentialité de la page Paramètres.
• Vous êtes connecté au périphérique avec des droits d'Administrateur Microsoft Windows.
• Le périphérique dispose d'une connectivité Internet.
À propos de cette tâche
Avant le déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques, vous devez créer le modèle d'administration Active Directory. Le modèle d'administration Active Directory se compose d'informations clés qui sont déployées sur chaque périphérique afin de fournir les références de contact communes pour le routage des alertes vers TechDirect. Pour chaque périphérique que vous souhaitez surveiller à l'aide de SupportAssist, vous devez installer l'application SupportAssist et créer le modèle d'administration
Active Directory. Les alertes de ce périphérique sont ensuite acheminées vers TechDirect et l'administrateur peut afficher et gérer ces alertes. Des périphériques supplémentaires peuvent être ajoutés
à tout moment. En fonction de l'unité organisationnelle, créez le modèle d'administration Active
Directory. Par la suite, si vous voulez modifier les paramètres de stratégie d'une unité organisationnelle spécifique, vous pouvez modifier ce fichier de modèle particulier seul et modifier l'objet de la stratégie de groupe.
L'assistant Gestionnaire de configuration SupportAssist vous guide tout au long du processus de création des fichiers du modèle d'administration Active Directory : SupportAssistAgentConfig.adml et
SupportAssistAgentConfig.admx, ainsi que SupportAssistConfig.xml et le fichier de progiciel d'installation personnalisée SupportAssistDeployment.exe.
Étapes
1.
Appuyez sur la touche du logo Windows et tapez cmd dans la barre de recherche.
Le menu Démarrer affiche les résultats correspondants.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu des invites de commande, puis cliquez sur
Exécuter en tant qu’administrateur.
La fenêtre Invite de commande s'affiche.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 32 bits : saisissez cd "C:\Program Files
\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 64 bits : saisissez cd "C:\Program Files
(x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
4. Saisissez SupportAssist.exe CORPIT, puis appuyez sur <Entrée>.
L’Assistant Dell SupportAssist Setup Manager s’affiche.
5. Assurez-vous que toutes les conditions préalables sont remplies, puis sélectionnez Je confirme que les conditions requises ont été satisfaites et je suis prêt à commencer. Cliquez sur Suivant.
La page Contrats s'affiche.
6. Lisez les informations de mise à jour automatique du logiciel Dell, puis sélectionnez Je permets que mon système reçoive ces mises à jour et alertes. Lisez-les informations détaillées concernant le partage des informations système Dell, puis sélectionnez J'autorise Dell à collecter le numéro de service et d'autres informations d'utilisation du système, puis cliquez sur Suivant.
La page Connectez-vous à Dell My Account s'affiche.
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7. Cliquez sur Suivant.
La page de connexion au compte Dell s’affiche dans une nouvelle fenêtre.
REMARQUE : Dell TechDirect est un portail en ligne qui vous aide à gérer les alertes du support technique et les alertes de remplacement de pièces générées par SupportAssist.
REMARQUE : Les références de connexion (adresse e-mail et mot de passe) de SupportAssist
(dans le modèle d'administration Active Directory), Dell My Account et TechDirect doivent correspondre.
8. Saisissez les références de connexion de votre compte Dell My Account, puis cliquez sur Connexion.
REMARQUE : N'utilisez pas le même compte Dell My Account pour créer plusieurs modèles d'administration Active Directory, car cette opération remplace le modèle existant. Cependant,
La page Sélection du type d'installation s'affiche.
9. Sélectionnez Active Directory (AD) et entrez le nom du modèle d'administration dans Nom de modèle d'administration.
10. Sélectionnez Créer un nouveau fichier d'installation (500 Mo d'espace libre minimum requis) et cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez un chemin de lecteur local pour enregistrer le modèle d'administration Active Directory. Nommez votre modèle d'administration Active Directory en fonction de votre unité organisationnelle et cliquez sur Enregistrer.
REMARQUE : Pour appliquer différents paramètres pour différentes unités organisationnelles, créez un modèle d'administration Active Directory distinct pour chaque unité organisationnelle.
11. Cliquez sur Suivant.
La page Coordonnées et adresse d'expédition s'affiche.
12. Sur la page Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre Méthode de contact préférée pour le support technique Dell. Choisissez l'une des options suivantes :
• Téléphone
13. En fonction de votre éligibilité au service, vous pouvez automatiser la création d'une demande de service avec le Support technique Dell si un problème est détecté. Sélectionnez ou désélectionnez l'option Créer automatiquement une demande de service en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Applicable uniquement en cas d'éligibilité aux services ProSupport ou ProSupport
Plus.
14. Saisissez les coordonnées de votre société pour recevoir les notifications et l'adresse à laquelle vous souhaitez que les pièces soient livrées, puis cliquez sur Suivant.
La page Planification des balayages de vérification s'affiche.
15. Sélectionnez la fréquence de balayage du matériel pour détecter les éventuels problèmes. Les options disponibles sont Hebdomadaire, Mensuelle ou Trimestrielle.
16. Sélectionnez le jour du mois et l'heure à laquelle exécuter le balayage, puis cliquez sur Suivant.
La page Paramètres de connexion Internet (Proxy) s'affiche.
17. Sur la page Paramètres de connexion Internet (Proxy), sélectionnez l'une des options suivantes :
• Utiliser les paramètres par défaut (recommandé) : pour se connecter à Internet en utilisant les paramètres par défaut du système.
• Connexion directe : pour se connecter à internet directement, bien que vous vous connectiez d'habitude à Internet via un serveur proxy.
• Configuration manuelle : pour configurer les détails de proxy dans le Dell SupportAssist Agent.
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Si vous avez sélectionné l’option Configuration manuelle, saisissez l’adresse IP, le port, le nom d’utilisateur et le mot de passe du serveur proxy dans les champs appropriés.
18. Cliquez sur Suivant.
La page Téléchargement des fichiers sources et de configuration s'affiche.
19. Cliquez sur Créer.
Les fichiers de ressource sont téléchargés et le fichier de programme d'installation personnalisée est packagé.
REMARQUE : Cette opération peut prendre quelques minutes, en fonction de la connectivité réseau.
20. Dans la page Résumé, cliquez sur Terminer.
Les deux fichiers de modèle d'administration Active Directory - SupportAssistAgentConfig.adml et
SupportAssistAgentConfig.admx, ainsi que le fichier de progiciel d'installation personnalisée
SupportAssistDeployment.exe sont enregistrés dans le chemin du lecteur local.
Déploiement de SupportAssist à l’aide du fichier de réponses
Déploiement d'un fichier de réponses communes sur plusieurs périphériques permettant la surveillance de tous les périphériques à l'aide de SupportAssist.
Prérequis
Vérifiez que :
• Les périphériques sur lesquels vous souhaitez déployer SupportAssist satisfont aux exigences de
configuration minimales du périphérique. Voir Configuration requise minimale du périphérique .
• Vous disposez des droits d'administrateur sur le périphérique pour installer SupportAssist.
• Vous avez créé les fichiers de réponses de SupportAssist (SupportAssistAgentConfig.xml,
SupportAssistConfig.xml et le fichier de progiciel d'installation personnalisée
SupportAssistDeployment.exe) et les fichiers de réponses se trouvent sur un emplacement réseau
accessible par tous les périphériques. Reportez-vous à Création du fichier de réponses
.
• Les périphériques disposent d'une connectivité Internet.
Étapes
1.
Sur le périphérique dans lequel vous souhaitez déployer SupportAssist, naviguez jusqu'à l'emplacement réseau où le fichier SupportAssistDeployment.exe est créé.
2. Copiez SupportAssistDeployment.exe.
3. Utilisez un outil de distribution pour distribuer le fichier de progiciel d'installation personnalisée
SupportAssistDeployment.exe.
SupportAssist et SupportAssist Agent sont automatiquement déployés en arrière-plan.
Déploiement de SupportAssist en créant un modèle d'administration Active Directory
Déploiement d'un modèle d'administration Active Directory sur plusieurs périphériques permettant la surveillance de tous les périphériques à l'aide de SupportAssist.
Prérequis
Vérifiez que :
• Les périphériques sur lesquels vous souhaitez déployer SupportAssist satisfont aux exigences de
configuration minimales du périphérique. Voir Configuration requise minimale du périphérique .
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• Vous disposez des droits d'Administrateur sur le périphérique pour installer SupportAssist.
• Vous avez créé SupportAssistAgentConfig.adml, SupportAssistAgentConfig.admx et le fichier de progiciel d'installation personnalisée SupportAssistDeployment.exe.
• Les périphériques sont connectés au réseau de domaine.
Étapes
1.
Naviguez jusqu'au magasin central du contrôleur de domaine.
REMARQUE : L'emplacement du magasin central renvoie à l'emplacement SYSVOL. Exemple :
C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<votre nom de domaine>\Stratégies\DéfinitionsStratégies.
2. Créez un dossier et nommez-le avec le code de langue utilisé par le système d'exploitation.
REMARQUE : En fonction des paramètres de langue de votre système d'exploitation, créez un dossier de langue en utilisant le code de langue comme nom de dossier. Par exemple, si votre système d'exploitation est en anglais, créez un dossier de langue nommé en-US. Pour plus d'informations détaillées sur les codes de langue, reportez-vous à la section
3. Copiez SupportAssistAgentConfig.adml et collez-le dans le dossier de langue créé.
4. Copiez SupportAssistAgentConfig.admx et collez-le dans le dossier de langue créé.
REMARQUE :
Les modifications apportées au modèle d'administration Active Directory mettent un certain temps à s'appliquer à tous les périphériques connectés au réseau de domaine. Pour accélérer le processus, sur chaque périphérique connecté au réseau de domaine, ouvrez l'Invite de commande en tant qu'administrateur et tapez gpupdate, puis appuyez sur Entrée.
5. Dans la Gestion des stratégies de groupe, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier du domaine, puis cliquez sur Créer un GPO dans ce domaine et le lier ici.
La fenêtre contextuelle du Nouveau GPO s'affiche.
6. Saisissez votre nom de domaine préféré et cliquez sur Ok.
7. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque dossier d'unité opérationnelle, puis cliquez sur
Créer un GPO dans ce domaine et le lier ici.
La fenêtre contextuelle du Nouveau GPO s'affiche.
8. Entrez le nom du modèle d'administration Active Directory de l'unité opérationnelle et cliquez sur
Ok.
9. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la stratégie de groupe du domaine créée, puis cliquez sur Modifier.
L'Éditeur de gestion des stratégies de groupe s'affiche.
10. Accédez au modèle d'administration Active Directory créé. Cliquez sur Entrer le contenu de déploiement à distribuer.
La page Entrer le contenu de déploiement à distribuer s'affiche.
11. Cliquez sur Activer. Cliquez sur Appliquer, puis sur Ok.
12. Utilisez un outil de distribution pour distribuer le fichier de progiciel d'installation personnalisée
SupportAssistDeployment.exe.
SupportAssist et SupportAssist Agent sont automatiquement déployés en arrière-plan.
Modification d’un fichier de réponses existant
Si vous souhaitez modifier les paramètres de configuration de SupportAssist Agent qui ont été distribués parmi les différents périphériques, vous pouvez mettre à jour les informations qui figurent dans le fichier de réponses. Par exemple, si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées ou les informations détaillées
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concernant l'expédition, vous pouvez modifier le fichier de réponses existant. Après la modification et l'enregistrement du fichier de réponses, les paramètres modifiés sont automatiquement mis à jour sur tous les périphériques.
Prérequis
Vérifiez que :
• Vous avez accès à l'emplacement du partage réseau commun et vous avez sélectionné l'option Mise à jour automatique dans l'Assistant Gestionnaire de configuration de Dell SupportAssist .
• Vous êtes connecté au périphérique avec des droits d'Administrateur Microsoft Windows.
• Vous pouvez accéder au fichier de réponses existant.
• Le périphérique dispose d'une connectivité Internet.
Étapes
1.
Appuyez sur la touche du logo Windows et tapez cmd dans la barre de recherche.
Le menu Démarrer affiche les résultats correspondants.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cmd ou Invite de commande, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
La fenêtre Invite de commande s'affiche.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 32 bits : saisissez cd "C:\Program Files
\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 64 bits : saisissez cd "C:\Program Files
(x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
4. Saisissez SupportAssist.exe CORPIT, puis appuyez sur <Entrée>.
L’Assistant Dell SupportAssist Setup Manager s’affiche.
5. Assurez-vous que toutes les conditions préalables sont remplies, puis sélectionnez Je confirme que les conditions requises ont été satisfaites et je suis prêt à commencer. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
6. Sur la page Contrats, lisez les informations de mise à jour automatique du logiciel Dell, puis sélectionnez Je permets que mon système reçoive ces mises à jour et alertes. Lisez-les informations détaillées concernant le partage des informations système Dell, puis sélectionnez J'autorise Dell à collecter le numéro de service et d'autres informations d'utilisation du système, puis cliquez sur
Suivant.
La page Connectez-vous à Dell My Account s'affiche.
7. Cliquez sur Suivant.
La page de connexion au compte Dell s’affiche dans une nouvelle fenêtre.
REMARQUE : Dell TechDirect est un portail en ligne qui vous aide à gérer les alertes du support technique et les alertes de remplacement de pièces générées par SupportAssist.
REMARQUE : Les références de connexion (adresse e-mail et mot de passe) de SupportAssist
(dans le fichier de réponses), Dell My Account et TechDirect doivent correspondre.
8. Saisissez les références de connexion de votre compte Dell My Account, puis cliquez sur Connexion.
La page Sélection du type d'installation s'affiche.
9. Sélectionnez Fichier de réponses et si vous souhaitez que SupportAssist mette à jour automatiquement les paramètres de tous les périphériques lorsque vous modifiez le fichier de réponses, sélectionnez Mettre à jour automatiquement les paramètres de configuration de manière régulière.
10. Sélectionnez la fréquence de mise à jour du fichier de réponses souhaitée.
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Les options possibles sont Hebdomadaire, Mensuelle et Trimestrielle. Par défaut, Hebdomadaire est sélectionné.
11. Sélectionnez Copier les paramètres du fichier de réponses existant et cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez l'emplacement réseau commun où se trouve le fichier de réponses. Cliquez sur Suivant.
La page Coordonnées et adresse d'expédition s'affiche.
12. Sur la page Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre Méthode de contact préférée pour le support technique Dell. Choisissez l'une des options suivantes :
• Téléphone
13. En fonction de votre éligibilité au service, vous pouvez automatiser la création d'une demande de service avec le support technique Dell si un problème est détecté. Sélectionnez ou désélectionnez l'option Créer automatiquement une demande de service en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Applicable uniquement en cas d'éligibilité aux services ProSupport ou ProSupport
Plus.
14. Saisissez les coordonnées de votre société pour recevoir les notifications et l'adresse à laquelle vous souhaitez que les pièces soient livrées, puis cliquez sur Suivant.
La page Planification des balayages de vérification s'affiche.
15. Sélectionnez la fréquence de balayage du matériel pour détecter les éventuels problèmes. Les options disponibles sont Hebdomadaire, Mensuelle ou Trimestrielle.
16. Choisissez le jour du mois et l'heure à laquelle exécuter le balayage, puis cliquez sur Suivant.
La page Paramètres de connexion Internet (Proxy) s'affiche.
17. Sur la page Paramètres de connexion Internet (Proxy), sélectionnez l'une des options suivantes :
• Utiliser les paramètres par défaut (recommandé) : pour se connecter à Internet en utilisant les paramètres par défaut du système.
• Connexion directe : pour se connecter à internet directement, bien que vous vous connectiez d'habitude à Internet via un serveur proxy.
• Configuration manuelle : pour configurer les détails de proxy dans le Dell SupportAssist Agent.
Si vous avez sélectionné l’option Configuration manuelle, saisissez l’adresse IP, le port, le nom d’utilisateur et le mot de passe du serveur proxy dans les champs appropriés.
18. Cliquez sur Suivant.
La page Téléchargement des fichiers sources et de configuration s'affiche.
19. Cliquez sur Créer.
Les fichiers de ressource sont téléchargés et le fichier de programme d'installation personnalisée est packagé.
20. Dans la page Résumé, cliquez sur Terminer.
Les deux fichiers de réponses, SupportAssistConfig.xml et SupportAssistAgentConfig.xml, ainsi que le progiciel du programme d'installation personnalisée SupportAssistDeployment.exe sont enregistrés sur l'emplacement réseau commun.
Étapes suivantes
Assurez-vous que l’emplacement du partage réseau est accessible à tous les périphériques. Le fichier de réponses modifié est mis à jour automatiquement sur tous les périphériques en fonction des paramètres de configuration de la mise à jour automatique sélectionnés.
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Modification du modèle d'administration Active Directory existant
Si vous souhaitez modifier les paramètres de configuration de SupportAssist Agent qui ont été distribués parmi les différents périphériques, vous pouvez mettre à jour les informations qui figurent dans le modèle d'administration existant. Par exemple, si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées ou les informations détaillées concernant l'expédition, vous pouvez modifier le modèle d'administration existant.
Après la modification et l'enregistrement du modèle d'administration, les paramètres modifiés sont automatiquement mis à jour sur tous les périphériques.
Prérequis
Vérifiez que :
• Vous êtes connecté au périphérique avec des droits d'administrateur Microsoft Windows.
• Vous pouvez accéder au modèle d'administration existant.
• Le périphérique dispose d'une connectivité Internet.
Étapes
1.
Appuyez sur la touche du logo Windows et tapez cmd dans la barre de recherche.
Le menu Démarrer affiche les résultats correspondants.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cmd ou les invites de commande, puis cliquez sur
Exécuter en tant qu'administrateur.
La fenêtre Invite de commande s'affiche.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 32 bits : saisissez cd "C:\Program Files
\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 64 bits : saisissez cd "C:\Program Files
(x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
4. Saisissez SupportAssist.exe CORPIT, puis appuyez sur <Entrée>.
L’Assistant Dell SupportAssist Setup Manager s’affiche.
5. Assurez-vous que toutes les conditions préalables sont remplies, puis sélectionnez Je confirme que les conditions requises ont été satisfaites et je suis prêt à commencer. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
6. Sur la page Contrats, lisez les informations de mise à jour automatique du logiciel Dell, puis sélectionnez Je permets que mon système reçoive ces mises à jour et alertes. Lisez-les informations détaillées concernant le partage des informations système Dell, puis sélectionnez J'autorise Dell à collecter le numéro de service et d'autres informations d'utilisation du système.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Connectez-vous à Dell My Account s'affiche.
8. Cliquez sur Suivant.
La page de connexion au compte Dell s’affiche dans une nouvelle fenêtre.
REMARQUE : Dell TechDirect est un portail en ligne qui vous aide à gérer les alertes du support technique et les alertes de remplacement de pièces générées par SupportAssist.
REMARQUE : Les références de connexion (adresse e-mail et mot de passe) de SupportAssist,
Dell My Account et TechDirect doivent correspondre.
9. Saisissez les références de connexion de votre compte Dell My Account, puis cliquez sur Connexion.
La page Sélection du type d'installation s'affiche.
17
10. Sélectionnez Active Directory (AD) et si vous souhaitez que SupportAssist mette à jour automatiquement les paramètres de tous les périphériques lorsque vous modifiez le modèle d'administration, sélectionnez Mettre à jour automatiquement les paramètres de configuration de manière régulière.
11. Sélectionnez la fréquence de mise à jour du modèle d'administration souhaitée.
Les options possibles sont Hebdomadaire, Mensuelle et Trimestrielle. Par défaut, Hebdomadaire est sélectionné.
12. Sélectionnez Copier les paramètres d'un fichier d'installation existant et cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez le fichier adml qui nécessite une modification. Cliquez sur Suivant.
La page Coordonnées et adresse d'expédition s'affiche.
13. Sur la page Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre Méthode de contact préférée pour le support technique Dell. Choisissez l'une des options suivantes :
• Téléphone
14. En fonction de votre éligibilité au service, vous pouvez automatiser la création d'une demande de service avec le support technique Dell, si un problème est détecté. Sélectionnez ou désélectionnez l'option Créer automatiquement une demande de service en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Applicable uniquement en cas d'éligibilité aux services ProSupport ou ProSupport
Plus.
15. Saisissez les coordonnées de votre société pour recevoir les notifications et l'adresse à laquelle vous souhaitez que les pièces soient livrées, puis cliquez sur Suivant.
La page Planification des balayages de vérification s'affiche.
16. Sélectionnez la fréquence de balayage du matériel pour détecter les éventuels problèmes. Les options disponibles sont Hebdomadaire, Mensuelle ou Trimestrielle.
17. Choisissez le jour du mois et l'heure à laquelle exécuter le balayage, puis cliquez sur Suivant.
La page Paramètres de connexion Internet (Proxy) s'affiche.
18. Sur la page Paramètres de connexion Internet (Proxy), sélectionnez l'une des options suivantes :
• Utiliser les paramètres par défaut (recommandé) : pour se connecter à Internet en utilisant les paramètres par défaut du système.
• Connexion directe : pour se connecter à internet directement, bien que vous vous connectiez d'habitude à Internet via un serveur proxy.
• Configuration manuelle : pour configurer les détails de proxy dans le Dell SupportAssist Agent.
Si vous avez sélectionné l'option Configuration manuelle, saisissez l'adresse IP, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe du serveur proxy dans les champs appropriés.
19. Cliquez sur Suivant.
La page Téléchargement des fichiers sources et de configuration s'affiche.
20. Cliquez sur Créer.
Les fichiers de ressource sont téléchargés et le fichier de programme d'installation personnalisée est packagé.
21. Dans la page Résumé, cliquez sur Terminer.
Les deux fichiers de modèle d'administration Active Directory - SupportAssistAgentConfig.adml et
SupportAssistAgentConfig.admx, ainsi que le fichier de progiciel d'installation personnalisée
SupportAssistDeployment.exe sont mis à jour dans le chemin du lecteur local.
Étapes suivantes
Copiez et remplacez les fichiers adml et admx existants dans le contrôleur de domaine. Modifiez la stratégie de groupe en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le modèle Active Directory correspondant. Cliquez sur Modifier les paramètres de stratégie. Pour appliquer de nouveau les
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paramètres modifiés, cliquez sur Désactiver, puis de nouveau sur Activer. Cliquez sur Appliquer. Le registre et la stratégie de groupe sont mis à jour. Les modèle d'administration modifié est mis à jour une fois la stratégie de groupe appliquée.
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