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Introduction
Dell SupportAssist automatise la prise en charge par Dell en identifiant de manière proactive les problèmes matériels et logiciels rencontrés sur les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et tablettes Dell. Lorsqu'un problème est détecté, SupportAssist vous informe du problème et crée automatiquement une demande de service auprès de Dell (pour ProSupport, Consumer Premium
Support ou ProSupport Plus). Les données nécessaires au dépannage sont automatiquement collectées depuis le périphérique et envoyées en toute sécurité au Support technique Dell. Ces données permettent
à Dell de vous offrir un service de support optimisé, efficace et rapide.
REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist dépendent de l'éligibilité au service Dell offert
pour le périphérique. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de SupportAssist, voir Éligibilité au service Dell
.
SupportAssist est compatible sur les périphériques Dell suivants :
• Ordinateurs portables et de bureau :
– Dell Inspiron
– Dell XPS
– Dell Alienware
– Dell Latitude
– Dell Vostro
– Dell OptiPlex
– Dell Precision
• Tablettes :
– Dell Venue
Pour utiliser SupportAssist sur plusieurs PC et tablettes, vous devez déployer l'application SupportAssist sur chaque périphérique en utilisant un fichier de réponses ou un modèle d'administration Active
Directory. Vous pouvez surveiller à distance les alertes de ces périphériques à l'aide de Dell TechDirect.
Ce guide vous fournit les informations nécessaires au déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques.
Éligibilité au service Dell
SupportAssist a la capacité de détecter les problèmes de vos périphériques et de vous en informer automatiquement. Selon l'éligibilité aux services Dell, SupportAssist automatise et facilite l'engagement auprès des services Dell. Pour profiter des avantages de SupportAssist, un périphérique doit être éligible aux services Dell ProSupport, Consumer Premium Support ou ProSupport Plus.
Le tableau suivant fournit un résumé des fonctions de SupportAssist disponibles en cas d'éligibilité aux services de prise en charge Basic, Consumer Premium Support, ProSupport et ProSupport Plus.
Fonctions de
SupportAssist
Description
Mises à jour système critiques - planification automatique
L'utilisateur planifie les diagnostics et le système installe les mises à jour requises.
Envoi automatique de pièces grâce aux balayages automatisés du système de vérification *
Dans le cas de pièces sous garantie, lorsqu'un problème est détecté, l'utilisateur est invité à confirmer son adresse d'expédition pour l'envoi des pièces de rechange.
Envoi automatique de pièces grâce aux balayages manuels du système de vérification *
Détection automatique d'un problème, notificati on et création d'un ticket de support *
Détection et notification manuelles des problèmes *
Détection préventive d'un problème et création d'un ticket de support en vue de prévenir les pannes **
Dans le cas de pièces sous garantie, lorsqu'un problème est détecté, l'utilisateur est invité à confirmer son adresse d'expédition pour l'envoi des pièces de rechange.
Une alerte est envoyée à l'utilisateur après la création d'un ticket de support par Dell. Ensuite, l'utilisateur est contacté en vue de résoudre le problème.
Une alerte est envoyée à l'utilisateur si le problème détecté remplit les conditions requises pour la création d'un ticket et qu'un ticket est créé.
Une alerte concernant la panne éventuelle de la pièce est envoyée à l'utilisateur. Dell ouvre un ticket de support, puis contacte l'utilisateur concernant l'expédition de la pièce de rechange.
Basic
Éligibilité au service Dell
ProSupport ProSupport Plus
* En cas d'éligibilité aux services Basic, la prise en charge de l'envoi de pièces et de la création d'un ticket est déterminée par les règles opérationnelles Dell.
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** La fonction préventive n'est disponible que pour les batteries et les disques durs.
Autres ressources Dell SupportAssist
En plus de ce guide, vous pouvez accéder aux ressources suivantes :
• Le
Dell SupportAssist for PCs and Tablets User's Guide
(Guide d'utilisation de Dell SupportAssist pour
PC et tablettes) fournit des informations sur l'installation et l'utilisation de SupportAssist.
• Le portail en ligne Dell SupportAssist Community disponible sur Dell.com/SupportAssistGroup fournit des informations sur les capacités et les fonctionnalités de SupportAssist, les blogs, les questions fréquentes et autres documents techniques.
• Le portail en ligne TechDirect sur TechDirect.com
fournit des informations concernant l'inscription de votre société et la gestion des alertes SupportAssist, ainsi que les demandes de support technique et d'envoi automatique de pièces.
