11 Support technique
11.1 F.A.Q.
Q : Lorsque je grave un disque, cela se termine chaque fois par une rupture de flux.
R : Cela peut avoir plusieurs causes. Essayez les pistes suivantes :
Essayez de réduire la vitesse de gravure.
Essayez d'utiliser différentes marques de support. Celle que vous utilisez n'est peut-être pas compatible avec votre graveur.
Mettez à jour le firmware de votre graveur. Le firmware est une puce à l'intérieur du graveur, en quelque sorte le cerveau du périphérique. Consultez le site Web du fabricant afin de connaître la dernière version.
Le graveur ou le câble de connexion est défectueux.
Essayez d'utiliser une autre source afin de déterminer si celle que vous utilisez est corrompue ou trop lente.
Défragmentez régulièrement votre disque dur.
Au cours du processus de gravure, aucune autre tâche ne doit être effectuée par l'ordinateur.
Avant la gravure, vous devez toujours exécuter le test de rapidité ainsi que la simulation, afin de déterminer la vitesse optimale. A défaut, la vitesse d'écriture maximale du graveur est utilisée.
Consultez la page d'accueil de Nero afin de rechercher des mises à jour logicielles sur www.nero.com
.
Q : Je ne parviens pas à créer des disques SVCD. J'ai déposé mes fichiers vidéo dans la fenêtre, mais il ne s'est rien passé.
R : Pour convertir automatiquement vos fichiers vidéo en fichiers compatibles
MPEG-2/SVCD, vous devez acheter le plugin correspondant auprès de Ahead
Technologies. Consultez le site Nero à l'adresse www.nero.com
et contactez le service commercial pour commander ce plug-in.
Q : Je possède de nombreuses chansons au format MP3 et j'aimerais les
écouter sur ma chaîne hi-fi. Comment puis-je convertir les fichiers pour les écouter ?
R : Lorsque vous glissez/déposez les chansons au format MP3 dans la fenêtre
Nero Express, le système les convertit automatiquement au format adapté pour vous permettre de les écouter sur votre lecteur audio.
Q : J'ai crée un disque multisession, mais je ne peux voir que la dernière session. Pourquoi ?
R : Si votre graveur de CD prend en charge la multisession, Windows 95 et
NT 4.0 ne vous permettent d'écouter que la dernière session et Windows 3.1x la première session. Nero vous propose une autre solution : dans Windows 95 et
NT 4.0, vous pouvez utiliser Nero MultiMounter pour écouter n'importe quelle session de votre CD multisession.
Nero Express Support technique
•
111
Q : J'ai installé Nero Express correctement, mais je ne vois toujours pas mon graveur.
R : Cela peut avoir plusieurs causes :
Le graveur est trop ancien et sa prise en charge a été supprimée.
Le graveur est très récent et sa prise en charge n'a pas encore été implémentée (ou son implémentation est en cours).
Assurez-vous que votre PC a reconnu le graveur et que ce dernier a été installé correctement. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration, puis sur le menu approprié afin de déterminer si le matériel a été installé correctement ou non.
Consultez le site Web de Nero à l'adresse www.nero.com
afin de connaître les pilotes les plus récents et la liste des graveurs pris en charge.
Q : J'ai enregistré mon CD audio sans aucun problème, mais j'entends des craquements et des sifflements.
R : Dans la fenêtre audio, cliquez sur votre fichier audio et activez le bouton
"Propriétés". Cliquez sur Propriétés > Onglet "Filtres". Vous pouvez alors contrôler la distorsion sur votre CD audio.
Nero Express Support technique
•
112
11.2 Contact du support technique
Anglais
Support Web : http://www.nero.com/en/support.htm
Outil d'aide en ligne : http://www.nero.com/en/helptool.htm
Contact du support technique : http://62.67.47.70/support.php?lang=English
Allemand
Support Web : http://www.nero.com/en/support.htm
Outil d'aide en ligne : http://www.nero.com/de/helptool.htm
Contact du support technique : http://62.67.47.70/support.php?lang=German
Nero Express Support technique
•
113
