Guide d'utilisation
Dépannage des problèmes de télécopie
Dépannage des problèmes de télécopie
Envoi et réception de télécopie impossibles
❏ Assurez-vous que le câble du téléphone est correctement connecté.
&
« Connexion à une ligne téléphonique » à la page 78
❏ Exécutez Vérif. connex fax pour identifier l'origine du problème.
&
Configuration > Administration système > Param. fax > Vérif. connex fax
❏ Consultez le code d'erreur affiché pour la tâche de fax qui a échoué puis consultez la section suivante pour obtenir une solution.
&
« Code d'erreur dans Menu État » à la page 161
❏ Si ce produit n'est pas connecté à un téléphone et que vous souhaitez recevoir des fax automatiquement, veillez à définir Mode réception sur Auto
&
« Configuration du mode de réception » à la page 93
❏ Si vous avez connecté le produit à une ligne téléphonique DSL, vous devez installer un filtre DSL sur la ligne sinon vous ne pourrez pas utiliser la fonction télécopie. Contactez votre fournisseur DSL pour obtenir le filtre nécessaire.
❏ La vitesse de transmission peut être à l'origine du problème. Réduisez le paramètre Vitesse fax.
&
« Paramètres Administration système » à la page 109
Si l'envoi d'un fax à un destinataire spécifique de la liste Contacts échoue régulièrement, définissez une vitesse de transmission inférieure pour ce destinataire.
&
« Création d'un contact » à la page 101
❏ Vérifiez que l'option ECM est activée. Les fax couleur ne peuvent pas être envoyés et reçus lorsque la fonction
ECM est désactivée.
&
« Paramètres Administration système » à la page 109
❏ Si vous ne parvenez pas à envoyer un fax car la machine du destinataire ne répond pas, demandez au destinataire si son télécopieur fonctionne.
Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer le fax, c'est peut-être parce que le destinataire met trop de temps à répondre à l'appel. Une fois le numéro composé, le produit attend 50 secondes la réponse du télécopieur du destinataire et s'il n'obtient pas de réponse, il annule la transmission. Pour régler ce problème, ajoutez des pauses après le numéro de fax en saisissant un tiret (-). Un tiret équivaut à 3 secondes d'attente supplémentaire.
«L'erreur Aucune tonalité détectée » se produit
Si vous connectez le produit à une ligne téléphonique PBX (Private Branch Exchange) ou à un adaptateur de terminal, définissez le paramètre Type de ligne sur PBX.
&
« Configuration du type de ligne » à la page 83
192
Guide d'utilisation
Dépannage des problèmes de télécopie
Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer un fax, définissez le paramètre Détection de tonalité sur Non. Cela peut toutefois supprimer le premier chiffre d'un numéro de télécopie et envoyer ainsi la télécopie à un mauvais numéro.
&
Configuration > Administration système > Param. fax > Param de base > Détection de tonalité
Une erreur se produit en raison de la mémoire du produit qui est pleine
❏ Si votre produit est paramétré de façon à enregistrer les fax reçus dans la Boîte de réception, supprimez les fax reçus que vous avez déjà consultés ou imprimés.
❏ Si vous avez configuré les paramètres de façon à sauvegarder les fax sur un ordinateur ou sur un dispositif de mémoire externe, mettez l'ordinateur sous tension ou connectez le dispositif au produit.
❏ Si une erreur se produit en raison d'un incident papier ou d'une cartouche d'encre vide lors de la réception d'un fax, effacez l'erreur et demandez à l'expéditeur d'envoyer à nouveau le fax.
❏ Même si la mémoire est pleine, vous pouvez envoyer un fax monochrome à un seul destinataire en activant l'option Envoi direct.
❏ Envoyez vos documents en plusieurs lots.
Problèmes de qualité
Fax envoyés
❏ Nettoyez la vitre du scanner et le chargeur automatique de documents.
&
« Nettoyage de la partie extérieure du produit » à la page 144
❏ Si le fax que vous avez envoyé est pâle ou flou, modifiez la Résolution ou la Densité dans le menu des paramètres du télécopieur.
&
« Mode Fax » à la page 105
❏ Si vous n'être pas sûr des capacités du télécopieur du destinataire, activez la fonction Envoi Direct ou sélectionnez Fin comme paramètre de Résolution avant d'envoyer un fax. Si vous sélectionnez Super Fin ou
Ultra-fin
pour le paramètre Résolution d'un fax monochrome et que vous envoyez le fax sans la fonction
Envoi direct, il est possible que le produit réduise automatiquement la résolution.
Fax reçus
❏ Vérifiez que l'option ECM est activée.
&
« Paramètres Administration système » à la page 109
❏ Vous pouvez à nouveau imprimer le fax à partir du Menu État.
&
« Consultation de fax d'impression envoyés/reçus » à la page 99
193
Guide d'utilisation
Dépannage des problèmes de télécopie
Autres problèmes
Le répondeur ne prend pas en charge les appels vocaux
Lorsque que le Mode réception est défini sur Auto et qu'un répondeur est connecté à la même ligne de téléphone que le produit, définissez le nombre de sonneries avant réception de fax sur un nombre supérieur à celui du répondeur.
&
« Configuration du nombre de sonneries avant réponse » à la page 84
L'heure et la date des tâches de fax envoyés ou reçus ne sont pas valides.
Si les informations d'heure et de date sur les tâches de fax ne sont pas valides ou qu'un fax prévu n'est pas envoyé à l'heure spécifiée, l'horloge est peut-être trop rapide/lente ou a pu être réinitialisée après une coupure de courant ou l'alimentation a été coupée pendant une période prolongée. Définissez l'heure correcte.
&
Configuration > Administration du système > Param. communs > Régl. Date/Heure
Impossible de stocker les fax reçus dans un dispositif de stockage externe
Le dispositif de stockage externe peut être à cours de mémoire, protégé en écriture ou ne pas contenir le dossier à enregistrer. Pour créer un dossier d'enregistrement des fax reçus dans le dispositif, consultez la section suivante.
&
« Impression des fax reçus » à la page 93
Vous ne pouvez pas enregistrer de fax reçus lorsque Interface dispositif mém est désactivé.
&
Configuration > Administration système > Param imprim > Interface dispositif mém
Les fax sont envoyés dans un format incorrect
❏ Lorsque vous utilisez la vitre du scanner, vérifiez que vous avez placé le produit à l'écart du rayonnement direct du soleil ou de toute source de lumière. Il est possible que la vitre du scanner ne détecte pas correctement le document si une source de lumière forte se trouve à proximité.
❏ Vous devez sélectionner le format du document à envoyer par fax pendant sa numérisation sur la vitre du scanneur.
&
« Mode Fax » à la page 105
194
