Dépannage des problèmes d'impression/de copie. Epson WorkForce WF-5621DWF, WorkForce WF-5620DWF

Guide d'utilisation

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

Diagnostic des problèmes

Le dépannage des problèmes est géré au mieux en deux étapes : commencez par diagnostiquer le problème, puis appliquez des solutions probables jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont fournies par l'utilitaire de dépannage, le panneau de configuration ou Status Monitor. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.

Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d'impression, un problème d'impression non lié à la qualité, un problème d'alimentation du papier, ou encore si le produit n'imprime pas du tout, reportez-vous à la section appropriée.

Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l'impression.

&

« Annulation d'une impression » à la page 51

165

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Dépannage des problèmes d'impression/de copie

Vérification de l'état du produit

En cas de problème pendant l'impression, un message d'erreur apparaît dans la fenêtre Status Monitor.

Lorsque vous devez remplacer une cartouche d'encre ou une boîte de maintenance, cliquez sur le bouton

Comment faire pour ... dans la fenêtre. Status Monitor vous guidera étape par étape dans la procédure de remplacement de la cartouche d'encre ou de la boîte de maintenance.

Pour Windows

Vous pouvez accéder de deux manières à l'utilitaire EPSON Status Monitor 3 :

❏ Double-cliquez sur l'icône de raccourci du produit dans la barre des tâches Windows. Pour ajouter une icône de raccourci à la barre des tâches, reportez-vous à la section suivante :

&

« À partir de l'icône de raccourci de la taskbar (barre des tâches) » à la page 45

❏ Ouvrez le pilote d'impression, cliquez sur l'onglet Maintenance (Utilitaire), puis sur le bouton EPSON Status

Monitor 3

.

Lorsque vous accédez à EPSON Status Monitor 3, la fenêtre suivante s'affiche :

Remarque :

❏ Si EPSON Status Monitor 3 ne s'affiche pas, accédez au pilote d'impression, cliquez sur l'onglet Maintenance

(Utilitaire)

, puis sur le bouton Extended Settings (Paramètres étendus). Dans la fenêtre Extended Settings

(Paramètres étendus), activez la case à cocher Enable EPSON Status Monitor 3 (Activer EPSON Status Monitor

3)

.

❏ En fonction des paramètres actuels, l'écran Status Monitor simplifié peut s'afficher. Cliquez sur le bouton Details

(Détails)

pour afficher la fenêtre ci-dessus.

166

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Dépannage des problèmes d'impression/de copie

EPSON Status Monitor 3 fournit les informations suivantes :

❏ État courant :

Lorsque le niveau d'encre est faible ou lorsque la cartouche est vide, ou lorsque la boîte de maintenance est presque pleine ou pleine, le bouton How to (Comment faire) s'affiche dans la fenêtre EPSON Status

Monitor 3. Cliquez sur How to (Comment faire) pour afficher les instructions de remplacement des cartouches d'encre ou des boîtes de maintenance.

❏ Ink Levels (Niveaux d'encre) :

EPSON Status Monitor 3 fournit un affichage graphique de l'état de la cartouche d'encre.

❏ Information :

Vous pouvez afficher des informations relatives aux cartouches d'encre installées en cliquant sur Information.

❏ Maintenance Box Service Life (Durée de vie de la boîte de maintenance) :

EPSON Status Monitor 3 fournit un affichage graphique de l'état de la boîte de maintenance.

❏ Technical Support (Support technique) :

Cliquez sur Technical Support (Support technique) pour accéder au site Web de l'assistance technique Epson.

❏ Print Queue (File d'attente) :

Vous pouvez afficher le Windows Spooler (Spouleur Windows) en cliquant sur Print Queue (File d'attente).

Pour Mac OS X

Procédez comme suit pour accéder à EPSON Status Monitor.

A

Accédez à Epson Printer Utility 4.

&

« Accès au gestionnaire d'impression sous Mac OS X » à la page 46

167

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Dépannage des problèmes d'impression/de copie

B

Cliquez sur l'icône EPSON Status Monitor. La fenêtre EPSON Status Monitor s'affiche.

Cet utilitaire vous permet également de vérifier l'état de la cartouche d'encre avant de procéder à l'impression.

EPSON Status Monitor affiche l'état de la cartouche d'encre au moment du lancement de l'application. Pour mettre à jour l'état de la cartouche d'encre, cliquez sur Update (Mise à jour).

168

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Dépannage des problèmes d'impression/de copie

Lorsque le niveau d'encre est faible ou lorsque la cartouche est vide, ou lorsque la boîte de maintenance est presque pleine ou pleine, un bouton How to (Comment faire) apparaît. Cliquez sur How to (Comment faire) et l'utilitaire

EPSON Status Monitor vous guidera étape par étape dans la procédure de remplacement de la boîte de maintenance.

Bourrages papier

!

Important :

N'appuyez jamais sur les touches du panneau de configuration lorsque vos mains se trouvent dans le produit.

Remarque :

❏ Annulez le travail d'impression si vous y êtes invité par un message de l'écran LCD ou du pilote d'impression.

❏ Lorsque vous avez supprimé le bourrage papier, appuyez sur la touche indiquée sur l'écran LCD.

Retrait de papier coincé près du module arrière

A

Appuyez simultanément sur les boutons situés de chaque côté du module arrière puis retirez le module.

169

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Dépannage des problèmes d'impression/de copie

B

Retirez délicatement le papier coincé.

C

Retirez délicatement le papier coincé.

D

Appuyez simultanément sur les boutons situés de chaque côté du module arrière puis réinsérez le module.

Retrait de papier coincé près du capot avant et du bac de sortie

A

Ouvrez le capot avant.

170

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Dépannage des problèmes d'impression/de copie

B

Retirez le papier coincé à l'intérieur, morceaux déchirés inclus.

C

Fermez le capot avant. Si le papier coincé reste près du bac de sortie, retirez délicatement le papier.

Retrait de papier coincé près du bac papier

A

Retirez le bac papier.

B

Retirez délicatement tout le papier coincé à l'intérieur de l'imprimante.

C

Rechargez le papier dans le bac papier.

&

« Chargement du papier dans le bac papier » à la page 30

171

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Dépannage des problèmes d'impression/de copie

D

Maintenez le bac à plat et réinsérez-le délicatement et doucement dans l'imprimante.

Retrait de papier coincé dans le chargeur automatique de documents

A

B

Retirez la pile de papier du bac de sortie du chargeur automatique de documents.

Ouvrez le capot de l'ADF.

!

Important :

Veillez à ouvrir le capot de l'ADF avant de retirer le papier coincé. Si vous n'ouvrez pas le capot, vous risquez d'endommager l'imprimante.

C

Retirez délicatement le papier coincé.

D

Fermez le capot du chargeur automatique de documents.

172

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Dépannage des problèmes d'impression/de copie

E

Ouvrez le capot de documents.

F

Retirez délicatement le papier coincé.

G

H

Fermez le capot de documents.

Relevez le bac d'entrée du chargeur automatique de documents.

173

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Dépannage des problèmes d'impression/de copie

I

Retirez délicatement le papier coincé.

J

Remettez le bac d'entrée du chargeur automatique de documents dans sa position d'origine.

Prévention des bourrages papier

Si les bourrages papier sont fréquents, vérifiez les éléments suivants.

❏ Le papier est lisse et ne comporte ni courbures ni plis.

❏ Vous utilisez un papier de haute qualité.

❏ La zone imprimable du papier doit être orientée vers le bas dans le bac papier.

❏ La zone imprimable du papier doit être orientée vers le haut dans l'alimentation papier arrière.

❏ La pile de papier a été aérée avant chargement.

❏ Si vous utilisez du papier ordinaire, ne chargez pas le papier au-delà de la ligne située sous le repère en forme de flèche H, situé à l'intérieur du guide latéral.

Si vous utilisez des supports spéciaux Epson, veillez à ce que le nombre de feuilles soit inférieur à la limite définie pour le support.

&

« Sélection du papier » à la page 26

❏ Les guides latéraux sont bien appuyés contre les bords du papier.

❏ Le produit est placé sur une surface plane et stable, sensiblement plus grande que la base. Le produit ne fonctionnera pas correctement s'il est placé dans une position inclinée.

Réimpression après un bourrage papier (Windows uniquement)

Lorsque vous annulez un travail d'impression en raison d'un bourrage papier, vous pouvez relancer l'impression sans réimprimer les pages déjà imprimées.

A

B

Supprimez le bourrage papier.

&

« Bourrages papier » à la page 169

Accédez aux paramètres de l'imprimante.

&

« Accès au pilote d'impression sous Windows » à la page 44

174

Guide d'utilisation

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

C

D

E

F

Activez la case à cocher Print Preview (Aperçu avant impression) de la fenêtre Main (Principal) du pilote d'impression.

Effectuez les réglages pour l'impression.

Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre des paramètres de l'imprimante et imprimez le fichier. La fenêtre

Print Preview (Aperçu avant impression) s'affiche.

Sélectionnez une page déjà imprimée dans la zone de liste à gauche, puis sélectionnez Remove Page (Ne

pas sélectionner pour l'impression)

dans le menu Print Options (Options d'impression). Répétez cette

étape pour toutes les pages déjà imprimées.

G

Cliquez sur Print (Imprimer) dans la fenêtre Print Preview (Aperçu avant impression).

Aide concernant la qualité d'impression

Si vous rencontrez des problèmes de qualité d'impression, procédez à l'impression d'un motif et comparez-le aux illustrations ci-dessous. Cliquez sur la légende de l'illustration qui ressemble le plus à votre impression.

Échantillon correct Échantillon correct

&

« Bandes horizontales » à la page 176

&

« Apparition de bandes verticales ou décalage » à la page 176

&

« Bandes horizontales » à la page 176

&

« Apparition de bandes verticales ou décalage » à la page 176

175

Guide d'utilisation

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

&

« Couleurs incorrectes ou manquantes » à la page 177

&

« Impression floue ou tachée » à la page 177

Bandes horizontales

❏ Assurez-vous que la face imprimable (la plus blanche ou la plus brillante) du papier est orientée vers le haut dans l'alimentation papier arrière.

❏ Assurez-vous que la face imprimable (la plus blanche ou brillante) du papier est orientée vers le bas dans la fente d'insertion arrière.

❏ Lancez l'utilitaire de vérification des buses et nettoyez les têtes d'impression pour lesquelles les résultats du test ne sont pas satisfaisants.

&

« Vérification des buses de la tête d'impression » à la page 137

Si le problème n'est pas résolu, exécutez l'utilitaire Print Head Alignment (Alignement des têtes).

&

« Alignement de la tête d'impression » à la page 140

❏ Pour obtenir des résultats optimaux, utilisez la cartouche d'encre dans les six mois qui suivent l'ouverture de l'emballage.

❏ Utilisez des cartouches d'origine Epson.

❏ Assurez-vous que le type de papier sélectionné dans le menu LCD ou le pilote d'impression correspond au type de papier chargé dans le produit.

&

« Sélection du papier » à la page 26

❏ Si un effet de moiré (hachures croisées) apparaît sur votre copie, modifiez le paramètre Zoom dans le menu

LCD, ou décalez le document original.

❏ En cas de problème de qualité pendant la copie, nettoyez la surface de vitre du scanner.

&

« Nettoyage de la partie extérieure du produit » à la page 144

Apparition de bandes verticales ou décalage

❏ Assurez-vous que la face imprimable (la plus blanche ou la plus brillante) du papier est orientée vers le haut dans l'alimentation papier arrière.

❏ Assurez-vous que la face imprimable (la plus blanche ou brillante) du papier est orientée vers le bas dans la fente d'insertion arrière.

❏ Lancez l'utilitaire de vérification des buses et nettoyez les têtes d'impression pour lesquelles les résultats du test ne sont pas satisfaisants.

&

« Vérification des buses de la tête d'impression » à la page 137

176

Guide d'utilisation

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

❏ Exécutez l'utilitaire Print Head Alignment (Alignement des têtes).

&

« Alignement de la tête d'impression » à la page 140

❏ Sous Windows, désactivez la case à cocher High Speed (Vitesse Rapide) dans la fenêtre More Options (Plus d'options) du pilote d'impression. Pour plus de détails, reportez-vous à l'aide en ligne.

Sous Mac OS X, sélectionnez Off (Non) dans High Speed Printing (Impression vitesse rapide). Pour afficher l'option High Speed Printing (Impression vitesse rapide), cliquez sur : System Preferences (Préférences

Système)

, Print & Scan (Imprimantes et scanners) (sous Mac OS X 10.8 ou 10.7) ou Print & Fax

(Imprimantes et fax)

(sous Mac OS X 10.6 ou 10.5.8), cliquez sur votre produit (dans la zone de liste Printers

(Imprimantes)), Options & Supplies (Options et fournitures), puis sur Driver (Pilote).

❏ Assurez-vous que le type de papier sélectionné dans le menu LCD ou le pilote d'impression correspond au type de papier chargé dans le produit.

&

« Sélection du papier » à la page 26

❏ Sous Windows, si vous avez sélectionné Standard-Vivid (Standard - vif) pour la Quality (Qualité) dans l'onglet

Main (Principal) de votre pilote d'impression, remplacez-le par Standard.

Sous Mac OS X, si vous avez sélectionné Normal-Vivid (Normal - vif) comme Print Quality (Qualité d'impression) sous la section Print Settings (Paramètres d'impression) du menu contextuel de votre pilote d'impression, remplacez-le par Normal.

❏ En cas de problème de qualité pendant la copie, nettoyez la surface de vitre du scanner.

&

« Nettoyage de la partie extérieure du produit » à la page 144

Couleurs incorrectes ou manquantes

❏ Sous Windows, désactivez le paramètre Grayscale (Niveaux de gris) de la fenêtre Main (Principal) du pilote d'impression.

Sous Mac OS X, décochez le paramètre Grayscale (Niveaux de gris) sous Print Settings (Configuration

Imprimante) dans la boîte de dialogue Print (Imprimer) de votre pilote d'impression.

❏ Ajustez les paramètres des couleurs dans votre application ou à l'aide des paramètres du pilote d'impression.

Sous Windows, vérifiez la fenêtre More Options (Plus d'options).

Sous Mac OS X, vérifiez les Color Options (Options couleur) de la boîte de dialogue Print (Imprimer).

❏ Lancez l'utilitaire de vérification des buses et nettoyez les têtes d'impression pour lesquelles les résultats du test ne sont pas satisfaisants.

&

« Vérification des buses de la tête d'impression » à la page 137

❏ Si vous venez de remplacer une cartouche d'encre, vérifiez la date de péremption indiquée sur l'emballage. Si vous n'avez pas utilisé le produit depuis longtemps, Epson recommande de remplacer les cartouches d'encre.

&

« Remplacement d'une cartouche d'encre » à la page 132

❏ Essayez d'utiliser de véritables cartouches Epson et du papier recommandé par Epson.

Impression floue ou tachée

❏ Essayez d'utiliser de véritables cartouches Epson et du papier recommandé par Epson.

❏ Vérifiez que le produit est placé sur une surface plane et stable, sensiblement plus grande que la base. Le produit ne fonctionnera pas correctement s'il est placé dans une position inclinée.

177

Guide d'utilisation

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

❏ Vérifiez que le papier n'est ni endommagé, ni sale, ni vieilli.

❏ Assurez-vous que le papier est sec et que la face imprimable (la plus blanche ou la plus brillante) est orientée vers le haut dans l'alimentation papier arrière.

❏ Assurez-vous que le papier est sec et que la face imprimable (la plus blanche ou brillante) est orientée vers le bas dans le bac papier.

❏ Si le papier est recourbé vers la face imprimable, aplatissez-le ou incurvez-le légèrement dans l'autre sens.

❏ Assurez-vous que le type de papier sélectionné dans le menu LCD ou le pilote d'impression correspond au type de papier chargé dans le produit.

&

« Sélection du papier » à la page 26

❏ Retirez les feuilles du bac de sortie au fur et à mesure de l'impression.

❏ Évitez tout contact de vos doigts ou d'un quelconque objet avec la face imprimée du papier brillant.

Reportez-vous aux instructions du papier pour manipuler les impressions.

❏ Lancez l'utilitaire de vérification des buses et nettoyez les têtes d'impression pour lesquelles les résultats du test ne sont pas satisfaisants.

&

« Vérification des buses de la tête d'impression » à la page 137

❏ Exécutez l'utilitaire Print Head Alignment (Alignement des têtes).

&

« Alignement de la tête d'impression » à la page 140

❏ Dans le panneau de configuration du produit, sélectionnez le menu comme indiqué ci-dessous.

Configuration > Entretien > Pap. épais > Marche

Sous Windows, sélectionnez Thick paper and envelopes (Papier épais et enveloppes) sous Extended Settings

(Paramètres étendus), dans l'onglet Maintenance (Utilitaire) de votre pilote d'imprimante.

Sous Mac OS X 10.5.8, sélectionnez On (Activer) pour l'option Thick paper and envelopes (Papier et enveloppes épaisses). Pour afficher l'option Thick Paper and Envelopes (Papier et enveloppes épaisses), cliquez sur : System Preferences (Préférences Système), Print & Scan (Imprimantes et scanners) (sous Mac

OS X 10.8 ou 10.7) ou Print & Fax (Imprimantes et fax) (sous Mac OS X 10.6 ou 10.5.8), cliquez sur votre produit (dans la zone de liste Printers (Imprimantes)), Options & Supplies (Options et fournitures), puis sur

Driver (Pilote)

.

❏ Si vous imprimez des données à haute densité sur du papier ordinaire à l'aide de l'impression recto verso automatique, diminuez la valeur Print density (Densité d'impression) et choisissez une valeur Increase Ink

Drying Time (Augmentation tps de séchage de l'encre) plus élevée dans la fenêtre Print Density Adjustment

(Réglage de la densité d'impression) (pour Windows) ou dans la fenêtre Two-sided Printing Settings

(Paramètres d'impression recto verso) (pour Mac OS X) de votre pilote d'impression. Plus la durée définie pour Increase Ink Drying Time (Augmentation tps de séchage de l'encre) est longue, plus l'impression est lente.

❏ Sous Windows, sélectionnez High (Supérieure) comme Quality setting (Paramètre de qualité) dans l'onglet

Main (Principal).

Sous Mac OS X, sélectionnez Fine (Fin) comme Print Quality (Qualité d'impression) dans le volet Print

Settings (Configuration Imprimante) de la boîte de dialogue Print (Imprimer).

❏ Si le papier est taché d'encre au cours de l'impression, nettoyez l'intérieur du produit.

&

« Nettoyage de la partie intérieure du produit » à la page 145

178

Guide d'utilisation

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

❏ En cas de problème de qualité pendant la copie, nettoyez la surface de vitre du scanner.

&

« Nettoyage de la partie extérieure du produit » à la page 144

Différents problèmes au niveau de l'impression

Caractères incorrects ou déformés

❏ Annulez tous les tâches d'impression en attente.

&

« Annulation d'une impression » à la page 51

❏ Mettez le produit et l'ordinateur hors tension. Assurez-vous que le câble d'interface du produit est fermement branché.

❏ Désinstallez, puis réinstallez le pilote d'impression.

&

« Désinstallation du logiciel » à la page 155

❏ Si vous mettez manuellement votre ordinateur en mode Hibernate (Hibernation) ou Sleep (Veille) pendant qu'il envoie une tâche d'impression, des pages de texte déformé risquent de s'imprimer au prochain démarrage de l'ordinateur.

Marges incorrectes

❏ Veillez à ce que le papier soit chargé correctement dans l'alimentation papier arrière ou dans le bac papier.

&

« Chargement du papier dans le bac papier » à la page 30

&

« Chargement de papier et d'enveloppes dans l'alimentation papier arrière » à la page 33

❏ Contrôlez le paramétrage des marges dans votre application. Vérifiez que les marges définies sont compatibles avec la zone imprimable de la page.

&

« Zone imprimable » à la page 196

❏ Vérifiez que les paramètres du pilote d'impression sont adaptés au format de votre papier.

Sous Windows, vérifiez la fenêtre Main (Principal).

Sous Mac OS X, vérifiez la zone de dialogue Page Setup (Format d'impression) à partir de la zone de dialogue

Print (Imprimer).

❏ Désinstallez, puis réinstallez le pilote d'impression.

&

« Désinstallation du logiciel » à la page 155

L'impression est légèrement inclinée

❏ Veillez à ce que le papier soit chargé correctement dans l'alimentation papier arrière ou dans le bac papier.

&

« Chargement du papier dans le bac papier » à la page 30

&

« Chargement de papier et d'enveloppes dans l'alimentation papier arrière » à la page 33

❏ Si Draft (Brouillon) est sélectionné dans Quality (Qualité) dans la fenêtre Main (Principal) du pilote d'impression (sous Windows), ou dans Print Quality (Qualité d'impression) sous Print Settings (Paramètres d'impression) (sous Mac OS X), sélectionnez un autre paramètre.

179

Guide d'utilisation

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

Le format ou la position de l'image copiée est incorrect

❏ Dans le panneau de configuration, vérifiez que vous avez sélectionné les paramètres de format de papier, de mise en page, d'orientation/taille des documents et de zoom appropriés pour le papier utilisé.

❏ Si les bords de la copie sont rognés, éloignez légèrement le document d'origine du coin.

❏ Nettoyez la vitre du scanner.

&

« Nettoyage de la partie extérieure du produit » à la page 144

Image inversée

❏ Sous Windows, désactivez la case à cocher Mirror Image (Image miroir) dans la fenêtre More Options (Plus d'options) du pilote d'impression ou désactivez la fonction Mirror Image (Image miroir) de votre application.

Sous Mac OS X, désactivez la case à cocher Mirror Image (Image miroir) dans Print Settings

(Configuration Imprimante)

de la zone de dialogue Print (Imprimer) du pilote d'impression ou désactivez la fonction Mirror Image (Image miroir) de votre application.

❏ Désinstallez, puis réinstallez le pilote d'impression.

&

« Désinstallation du logiciel » à la page 155

Impression de pages blanches

❏ Vérifiez que les paramètres du pilote d'impression sont adaptés au format de votre papier.

Sous Windows, vérifiez la fenêtre Main (Principal).

Sous Mac OS X, vérifiez la zone de dialogue Page Setup (Format d'impression) à partir de la zone de dialogue

Print (Imprimer).

❏ Sous Windows, vérifiez le paramètre Skip Blank Page (Sauter page blanche) en cliquant sur le bouton

Extended Settings (Paramètres étendus)

de l'écran Maintenance (Utilitaire) du pilote d'impression.

Sous Mac OS X, sélectionnez On (Oui) dans Skip Blank Page (Sauter page blanche). Pour afficher l'option

Skip Blank Page (Sauter page blanche), cliquez sur : System Preferences (Préférences Système), Print & Scan

(Imprimantes et scanners)

(sous Mac OS X 10.8 ou 10.7) ou Print & Fax (Imprimantes et fax) (sous Mac OS

X 10.6 ou 10.5.8), cliquez sur votre produit (dans la zone de liste Printers (Imprimantes)), Options & Supplies

(Options et fournitures)

, puis sur Driver (Pilote).

❏ Désinstallez, puis réinstallez le pilote d'impression.

&

« Désinstallation du logiciel » à la page 155

Le côté imprimé est taché ou rayé

❏ Si le papier est recourbé vers la face imprimable, aplatissez-le ou incurvez-le légèrement dans l'autre sens.

❏ Nettoyez l'intérieur du produit à l'aide de la fonction Paper Guide Cleaning (Nettoyage guide papier).

&

« Nettoyage de la partie intérieure du produit » à la page 145

❏ Désinstallez, puis réinstallez le pilote d'impression.

&

« Désinstallation du logiciel » à la page 155

180

Guide d'utilisation

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

L'impression est trop lente

❏ Assurez-vous que le type de papier sélectionné dans le menu LCD ou le pilote d'impression correspond au type de papier chargé dans le produit.

&

« Sélection du papier » à la page 26

❏ Choisissez une qualité d'impression inférieure dans la fenêtre Main (Principal) du pilote d'impression

(Windows) ou dans la boîte de dialogue Print Settings (Paramètres d'impression) de la boîte de dialogue Print

(Impression) du pilote d'impression (Mac OS X).

&

« Accès au pilote d'impression sous Windows » à la page 44

&

« Accès au gestionnaire d'impression sous Mac OS X » à la page 46

❏ Si vous modifiez les paramètres Increase Ink Drying Time (Augmentation tps de séchage de l'encre), la vitesse d'impression peut être réduite. Sélectionnez une durée plus courte pour Increase Ink Drying Time

(Augmentation tps de séchage de l'encre) dans la fenêtre Print Density Adjustment (Réglage de la densité d'impression) (sous Windows) ou dans la fenêtre Two-sided Printing Settings (Paramètres d'impression recto verso) (sous Mac OS X) de votre pilote d'impression.

❏ Fermez toutes les applications inutiles.

❏ Si vous imprimez de façon continue pendant une période prolongée, l'impression peut être extrêmement lente. Ceci permet de réduire la vitesse d'impression et d'éviter que le mécanisme du produit ne surchauffe et ne soit endommagé. Dans ce cas, vous pouvez poursuivre l'impression, nous vous recommandons cependant d'arrêter l'impression et de laisser le produit inactif mais sous tension pendant au moins 30 minutes. (La récupération n'a pas lieu lorsque le produit est hors tension). Lors du redémarrage, le produit imprimera à vitesse normale.

❏ Désinstallez, puis réinstallez le pilote d'impression.

&

« Désinstallation du logiciel » à la page 155

Si vous avez essayé toutes les méthodes ci-dessus et que le problème subsiste, consultez la section suivante :

Le papier n'est pas entraîné correctement

Le papier n'avance pas

Retirez la pile de papier et vérifiez que :

❏ Vous avez inséré le bac papier suffisamment loin dans l'imprimante.

❏ Le papier n'est ni recourbé ni craquelé.

❏ Le papier n'est pas trop ancien. Pour plus d'informations, reportez-vous aux instructions fournies avec le papier.

❏ Si vous utilisez du papier ordinaire, ne chargez pas le papier au-delà de la ligne située sous le repère en forme de flèche H, situé à l'intérieur du guide latéral.

Si vous utilisez des supports spéciaux Epson, veillez à ce que le nombre de feuilles soit inférieur à la limite définie pour le support.

&

« Sélection du papier » à la page 26

181

Guide d'utilisation

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

❏ Le papier n'est pas bloqué à l'intérieur du produit. S'il l'est, dégagez-le.

&

« Bourrages papier » à la page 169

❏ Les cartouches d'encre ne sont pas vides. Si une cartouche est vide, remplacez-la.

&

« Remplacement d'une cartouche d'encre » à la page 132

❏ Vous avez respecté les instructions de chargement spécifiques fournies avec le papier.

❏ Nettoyez la partie intérieure du produit.

&

« Nettoyage de la partie intérieure du produit » à la page 145

Entraînement de plusieurs pages à la fois

❏ Si vous utilisez du papier ordinaire, ne chargez pas le papier au-delà de la ligne située sous le repère en forme de flèche H, situé à l'intérieur du guide latéral.

Si vous utilisez des supports spéciaux Epson, veillez à ce que le nombre de feuilles soit inférieur à la limite définie pour le support.

&

« Sélection du papier » à la page 26

❏ Vérifiez que les guides latéraux sont bien appuyés contre les bords du papier.

❏ Vérifiez que le papier ne comporte ni courbures ni plis. Au besoin, aplatissez-le ou incurvez-le légèrement dans l'autre sens avant de le charger.

❏ Retirez la pile de papier et vérifiez que le papier n'est pas trop fin.

&

« Papier » à la page 196

❏ Aérez la pile de papier pour séparer les feuilles, puis rechargez le papier.

Le bac papier 2 n'apparaît pas sur le pilote d'impression

Après avoir installé le bac papier optionnel, vous devez activer le bac sur le pilote d'impression.

&

« Activation du bac optionnel sur le pilote d'impression » à la page 136

Chargement incorrect du papier

Si le papier est chargé trop loin dans le produit, il ne peut pas être entraîné correctement. Mettez le produit hors tension et retirez le papier avec soin. Remettez le produit sous tension et rechargez le papier correctement.

Le papier n'est que partiellement éjecté ou est froissé

❏ Si le papier n'est pas entièrement éjecté, appuyez sur le bouton indiqué sur le panneau de configuration pour l'éjecter. Si le papier est bloqué dans le produit, retirez-le en vous reportant à la section suivante.

&

« Bourrages papier » à la page 169

❏ Si le papier est froissé lorsqu'il sort, il se peut qu'il soit humide ou trop fin. Chargez une nouvelle pile de papier.

182

Guide d'utilisation

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

Remarque :

Conservez le papier inutilisé dans son emballage d'origine et dans un endroit sec.

Le produit n'imprime pas

Tous les voyants sont éteints

❏ Appuyez sur la touche P pour vous assurer que le produit est sous tension.

❏ Assurez-vous que le câble d'alimentation est fermement branché.

❏ Vérifiez que votre prise de courant fonctionne et qu'elle n'est pas commandée par un interrupteur ou une minuterie.

Le panneau de configuration ou les voyants s'allument

❏ Mettez le produit et l'ordinateur hors tension. Assurez-vous que le câble d'interface du produit est fermement branché.

❏ Si vous utilisez l'interface USB, assurez-vous que le câble correspond aux normes USB ou USB Hi-Speed.

❏ Si vous connectez le produit à l'ordinateur via un concentrateur USB, reliez le produit au concentrateur de premier niveau de l'ordinateur. Si le pilote d'impression n'est toujours pas reconnu par l'ordinateur, connectez le produit et l'ordinateur directement, sans l'aide du concentrateur USB.

❏ Si vous connectez le produit à l'ordinateur via un concentrateur USB, assurez-vous que l'ordinateur reconnaît le périphérique du concentrateur USB.

❏ Si vous essayez d'imprimer une image de grande taille, il est possible que l'ordinateur ne dispose pas de suffisamment de mémoire. Réduisez la résolution de l'image ou sélectionnez une taille d'impression moins importante pour l'image. Il est possible que vous deviez ajouter de la mémoire à l'ordinateur.

❏ Les utilisateurs Windows peuvent annuler les travaux d'impression en attente à l'aide du Windows Spooler

(Spouleur Windows).

&

« Annulation d'une impression » à la page 51

❏ Désinstallez, puis réinstallez le pilote d'impression.

&

« Désinstallation du logiciel » à la page 155

Access Control (Contrôle des accès) est activé

❏ Sous Windows, lorsque la fonction Access Control (Contrôle des accès) est activée, vous devez entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe pour imprimer depuis le pilote d'impression.

Si vous ne connaissez pas le nom d'utilisateur et le mot de passe, contactez votre administrateur.

&

« Paramètres du contrôle d'accès sous Windows » à la page 46

❏ Selon le nom d'utilisateur et le mot de passe, il est possible que l'impression ne soit pas autorisée. Contactez l'administrateur de l'imprimante pour obtenir plus d'informations.

183

Guide d'utilisation

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

Utilisation du pilote d'impression PostScript

Remarque :

Selon l'environnement de votre ordinateur, le menu et le texte du pilote d'impression peuvent différer.

Le produit n'imprime pas

❏ Vérifiez que le paramètre Langue impr est défini sur Auto ou PS3 sur le produit.

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« Paramètres Administration système » à la page 109

❏ Sous Windows, si un grand nombre de tâches est envoyé, il se peut que les données d'impression ne soient pas envoyées correctement depuis le spouleur. Dans ce cas, sélectionnez Print directly to the printer (Imprimer directement sur l'imprimante) dans les propriétés de l'imprimante sur l'ordinateur.

&

« Accès aux propriétés de l'imprimante sous Windows » à la page 45

❏ Si vous ne pouvez pas imprimer de données texte même lorsque le paramètre Détection du texte du produit est sur Marche, vérifiez que le paramètre Langue impr est réglé sur PS3.

&

« Paramètres Administration système » à la page 109

Le produit n'imprime pas correctement

❏ Si le fichier a été créé dans une application vous permettant de modifier le format ou l'encodage des données comme Photoshop, assurez-vous que les paramètres de l'application correspondent à ceux définis dans le pilote d'impression.

Il se peut que les fichiers EPS en format binaire ne s'impriment pas correctement. Utilisez le format ASCII lorsque vous créez des fichiers EPS dans une application.

❏ Sous Windows, l'imprimante ne peut imprimer de données binaires lorsqu'elle est connectée à un ordinateur utilisant une interface USB. Assurez-vous que le paramètre ASCII ou TBCP est sélectionné comme Output

Protocol (Protocole de sortie) dans l'onglet Device Settings (Paramètres du périphérique) des propriétés de l'imprimante.

&

« Accès aux propriétés de l'imprimante sous Windows » à la page 45

Différents problèmes au niveau de l'impression

❏ Sous Windows, définissez les polices de substitution appropriées dans l'onglet Paramètres du périphérique de la boîte de dialogue des propriétés de l'imprimante.

&

« Accès aux propriétés de l'imprimante sous Windows » à la page 45

❏ Vous ne pouvez pas régler les paramètres de couleur dans l'onglet Paper/Quality (Papier/qualité) des options d'impression.

Accédez au pilote d'impression et réglez le Mode Couleur sur l'écran Advanced Options (Options avancées).

&

« Accès au pilote d'impression sous Windows » à la page 44

&

« Accès au gestionnaire d'impression sous Mac OS X » à la page 46

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Guide d'utilisation

Dépannage des problèmes d'impression/de copie

L'impression est lente

Réglez la Print Quality (Qualité d'impression) sur Fast (Rapide) dans le menu Advanced Options (Options avancées) du pilote d'impression.

Autres problèmes

Impression silencieuse sur des papiers ordinaires

Lorsque le type de papier sélectionné dans le pilote d'impression est papier ordinaire, essayez de choisir Quiet

Mode (Mode silencieux) pour un fonctionnement moins bruyant. Ce mode réduit la vitesse d'impression.

Sous Windows, sélectionnez On (Oui) pour Quiet Mode (Mode silencieux) dans l'onglet Main (Principal) de votre pilote d'impression.

Sous Mac OS X, sélectionnez On (Oui) dans Quiet Mode (Mode silencieux). Pour afficher l'option Quiet Mode

(Mode silencieux), cliquez sur System Preferences (Préférences Système), Print & Scan (Imprimantes et

scanners)

(sous Mac OS X 10.8 ou 10.7) ou Print & Fax (Imprimantes et fax) (sous Mac OS X 10.6 ou 10.5), cliquez sur votre produit (dans la zone de liste Printers (Imprimantes)), cliquez sur Options & Supplies (Options

et fournitures)

, puis sur Driver (Gestionnaire).

Le dispositif de mémoire externe n'est pas reconnu

Il est possible que le dispositif de mémoire externe ne soit pas reconnu en fonction des paramètres définis dans

Interface dispositif mém. Sélectionnez le menu comme indiqué ci-dessous.

Configuration > Administration Système > Interface dispositif mém > Dispos mém > Activer

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